Google a rachet YouTube pour 1650000000 de dollars. Facebook compte plus de 500000000 dutilisateurs.

Si Facebook tait un pays, il serait le 3me plus peupl de la plante. Il a fallu 9 mois Facebook pour atteindre 100000000 dutilisateurs, alors quil a fallu 38 ans la radio, 13 ans la tlvision, 4 ans pour Internet, et 3 ans pour liPod pour conqurir 50000000 millions. Twitter a conquis 170000000 nouveaux utilisateurs entre 2009 et 2010. La page Coca-Cola sur Facebook compte plus de

6000000 de fans.
1

Swiss Internet Marketing Day Haute Ecole de Gestion, Fribourg

LUTILISATION DES MDIAS SOCIAUX PAR LES GRANDES ENTREPRISES SUISSES

Gil Stern, 19 janvier 2012

Sommaire
3

Partie pratique
Mthodologie Rsultats Discussion

Un pas de plus
Comparaison

tude SMI Avis dexperts: regards croiss

Partie pratique
Mthodologie Rsultats Discussion

Mthodologie
5

Desk research Critres stricts pour faire ressortir les lments officiels Grille danalyse

Echantillon
6 Glencore International AG Holcim Ltd. Nestl SA Trafigura AG Roche Holding AG Novartis AG ABB Ltd. Xstrata (Schweiz) AG Cargill International SA Swisscom AG fenaco Genossenschaft Swatch Group SA Careal Holding AG Barry Callebaut AG SGS SA Also Holding AG Swiss International Air Lines UBS Credit Suisse Group Raiffeisen-Gruppe Schweiz Zrcher Kantonalbank HSBC Private Bank (Suisse) SA Zurich Financial Services Swiss Re Swiss Life AXA Versicherungen Bloise Holding AG Mercuria Energie Trading Liebherr International Coop Genossenschaft Khne + Nagel International AG Petroplus Holdings AG Alpiq AG Die Schweizerische Post DKSH Holding AG Schweizerische Bundesbahnen Richemont

Tetra Pak International SA Clariant AG Transocean AG

Globus Travel Services SA Alstom (Schweiz) AG Maus Frres SA Pargesa Holding SA

Migros-GenossenschaftsSchindler Holding AG Bund Adecco SA Syngenta AG

Panalpina Welttransport Sika AG

Sept mdias sociaux

7

Blogs Facebook LinkedIn Twitter Wikis Xing YouTube

Partie pratique
Mthodologie Rsultats Discussion

Utilisation des mdias sociaux

9

Non 40% Oui 60%

Mdias sociaux utiliss

10
Pourcentage d'entreprises utilisant le mdia parmi l'objet d'tude dans son ensemble Pourcentage d'entreprises utilisant le mdia parmi les utilisateurs Nombre absolu d'entreprises utilisant le mdia 18 YouTube 9 2 Wikis 1 34 LinkedIn 17 10 Xing 5 34 Facebook 17 Twitter 21 6 Blogs 3 10 42 70 57 17 57 3 30

Nombre de mdias utiliss par les entreprises analyses

11

Sept 0% Un 33%

Cinq 10%

Six 0%

Quatre 10%

Deux 20%

Trois 27%

Liens disponibles sur le site internet de lentreprise

12

Oui 43% Non 57%

Type dutilisation des mdias sociaux

13

Passive 3% Ractive 33% Active 64%

14

Secteurs dactivits de lobjet dtude vs. utilisateurs de mdias sociaux

0
Agences de voyage/tourisme Assurance

1 1 1

5 5

Nombre d'entreprises de l'objet d'tude dans son ensemble Nombre d'entreprises utilisant les mdias sociaux

4 5

Banque Chimie/Pharmacie

4 4 4 4

Commerce de dtail Commerce d'huiles minrales Divers

2 3

0 5 1 1 1 1 0 5 2 1 0 1 1 3 1 1 0 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1

Elctronique Horlogerie

Import/export Industrie du chocolat Industrie du papier/carton

Industrie mcanique Matriaux de construction

Production/distribution d'nergie Produits alimentaires Service

Tlcommunications Transports ariens

Transports internationaux/logistique Transports publics/chemins de fer Travail temporaire

Cible commerciale de lobjet dtude vs. utilisateurs de mdias sociaux

15
29

21 17 13

Echantillon complet B2B B2C

Utilisateurs

16

Objectifs marketing viss par lutilisation des mdias sociaux

Acqurir des clients

2 13

Fidliser des clients

19

Informer sur un produit/service existant

19

Informer sur un nouveau produit/service

Augmenter la notorit de lentreprise

0 4 3 21 3 0 2 2 16

Augmenter la renomme de lentreprise/produit/service

Construire une marque

Annoncer(en gnral)

Rseauter

Analyser la concurrence

Rechercher des nouveaux trends

Optimiser la prsence dans les moteurs de recherche

Recruter

17

Objectifs de communication viss par lutilisation des mdias sociaux

11

Montrer sa prsence sur Internet

10

Maintenir limage de lentreprise

Obtenir des feedbacks

Construire des relations avec les parties prenantes

12

Convaincre les parties prenantes de la qualit des produits/services

Instaurer un contact direct avec les parties prenantes et communiquer avec elles

16

Fournir des informations sur lentreprise utiles aux parties prenantes

23

Surveiller ce qui est publi sur Internet au sujet de lentreprise

18

Comparaison de lutilisation des mdias sociaux selon les dix principaux objectifs viss

10

15

20

25

0
Total des utilisateurs

5 3 5 1 2

21

17 17

9 10 9

Fidliser des clients

1 1 2 3 1 1

6 17 16

Informer sur un produit/service existant

Blog Twitter Facebook Xing LinkedIn Wikis YouTube

10 8 3 17 16

Informer sur un nouveau produit/service

1 1 8 3 3 1 8 1 7 2 0 3 3 0 7 1 6 2 0 5 1 7 3 0 7 1 4 3 2 8 1 5 3 4 1 8

10 19 15

Annoncer(en gnral)

10 10

Recruter

14 11 10

Montrer sa prsence sur Internet

10 10

Maintenir limage de lentreprise

10 10

Construire des relations avec les parties prenantes

14 12

Instaurer un contact direct avec les parties prenantes et communiquer avec elles

20

Fournir des informations sur lentreprise utiles aux parties prenantes

16 11

Partie pratique
Mthodologie Rsultats Discussion

Apprciations
20

Une utilisation dicte par lenvironnement Lavnement de politiques globales Des liens encore oublis
12 10 8 6 4 2 0 0 0 0 0 Cinq Quatre Trois Deux Un 3 3 3 3 3 8 6 10

Sept

Six

Nombre de mdias utiliss par l'ensemble de l'objet d'tude Nombre de mdias utiliss par les entreprises disposant un lien sur leur site

Limites
21

Le biais de lutilisation partielle Des objectifs flous

Perspectives
22

Dautres outils au service des entreprises Une lecture plus fine

Un pas de plus
Comparaison tude SMI Avis dexperts : regards croiss

Primtres des tudes

24

Pourcentage dutilisation des mdias sociaux tude SMI vs. tude Top 100
25
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Facebook Pourcentage d'utilisation dans l'tude SMI (20 sujets) Twitter Blog 5 6 20 20 34 42

Pourcentage d'utilisation dans l'tude Top 100 (50 sujets)

Un pas de plus
Comparaison tude SMI Avis dexperts : regards croiss

Avis dexperts : regards croiss

27

Un phnomne qui ne fait que commencer Culture suisse vs. culture risque Encore du chemin parcourir Passer une tape

Conclusion
28

Rsum Un dfi pour le futur

Cessons de voir petit, prenons de l'altitude, partageons nos ides, nos valeurs, notre temps
Grand corps malade, 2010

Questions
29

stern.gil.mail@gmail.com Publication du travail : suivra sous lgide de lInstitut PME de la HEG