M1449 Virgin Cas

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L'Empire Virgin
M1449
Par Corinne CHEVALIER IUT SCEAUX
Intgration CCMP : 2006
Licence d'utilisation accorde : UFR SLA AVIGNON

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Lempire Virgin
CCMP 2005 Par : Corinne CHEVALIER IUT SCEAUX
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SOMMAIRE
I LE MARCHE DES PRODUITS CULTURELS
1. Prsentation du march 2. Les diffrents segments

2.1. Le livre 2.2. Ldition musicale 2.3. Ldition vido 2.4. Les logiciels de loisirs 7 8 10 11
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3. Evolution de la consommation
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II LE GROUPE VIRGIN 1. Prsentation de Virgin

1.1. Historique 1.2. Chiffres cls 1.3. Ses activits 13 14 15
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2. Axes stratgiques de Virgin

2.1. Choix stratgiques 2.2. Choix marketing 16 19
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2.1.1. Les services proposs 2.1.2. La thtralisation
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Annexes
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CCMP 2005 - LEmpire Virgin Corinne CHEVALIER IUT Sceaux
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TRAVAIL A EFFECTUER A partir des lments contenus dans lnonc de ce cas et de vos connaissances personnelles sur le march des biens culturels et sur Virgin, il vous est demand deffectuer les tches suivantes : 1. Analyser les principales caractristiques des produits culturels en France en dgageant les opportunits et menaces de ce march. 2. Identifier les forces et faiblesses de Virgin au niveau de son diagnostic fonctionnel et de celui commercial. 3. Formuler des recommandations pour la politique marketing future de cette enseigne culturelle au niveau du produit, du prix, de la distribution et de la communication.
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Virgin Stores regroupe lactivit de distribution spcialise en biens culturels du groupe Virgin. Le concept de lenseigne fut ce point marquant que megastore est devenu un terme gnrique pour qualifier les grands magasins de type Virgin. A lorigine, lobjectif tait de crer un format permettant de rfrencer une gamme de produits musicaux aussi large que possible. Ensuite sont venus sajouter dautres produits culturels, comme le multimdia ou encore la vido.
I LE MARCHE DES PRODUITS CULTURELS

1. Prsentation du march Le march des produits culturels (livres, disques, vidos et logiciels de loisirs) est, en France, structurellement porteur. Il est en corrlation avec le niveau dtude et les revenus. En effet, la consommation a profit de la hausse du nombre de diplms et de laugmentation du pouvoir dachat des mnages. Ce march est estim 7,6 milliards deuros. Il a connu entre 1996 et 2001 une progression moyenne de + 6,1% par an. Il se caractrise par la dimension internationale des producteurs et le fort degr de concentration quils ont dj atteint. Face eux, les distributeurs spcialiss, denvergure nationale voire rgionale, paraissent beaucoup moins puissants. Ces derniers doivent mener des stratgies de dveloppement pour rpondre une demande toujours plus forte, tout en contenant les ambitions des diteurs et des grandes surfaces alimentaires. Si la conjoncture est favorable pour les distributeurs, il faut cependant prendre en compte certains lments : les diteurs, ayant atteint les limites de la concentration, cherchent des nouveaux relais de croissance, la consommation tend se concentrer sur un nombre duvres rduit (au dtriment des enseignes spcialises qui font de la profondeur de leur offre un fort avantage concurrentiel), et, enfin la dmatrialisation des contenus offre la possibilit de contourner les distributeurs traditionnels.
Les principales enseignes de la distribution de produits culturels en France sont les suivantes : les grandes surfaces spcialises : Fnac, Fnac Junior, Ple HDS (Virgin, Extrapole et le Furet du Nord), les grandes librairies indpendantes : Mollat, Decitre, Ombres Blanches, Gibert Joseph, Alsatia, La librairie du savoir, les boutiques en ligne : Alapage.com, Amazon.fr, Fnac.com, les grandes surfaces alimentaires : Auchan, Carrefour, Leclerc,
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un discounter : Maxi Livres, les clubs et les vidadistes : Readers Digest, Le Grand Livre du Mois, France Loisirs, Club Dial, les spcialistes des jeux vidos : Difintel Micro, Dock Games.
Les enjeux pour les distributeurs de produits culturels en France sont nombreux. Il sagit tout dabord dune course la taille critique pour faire face au pouvoir croissant des diteurs sur le march. Pour cela, les distributeurs ont recours la croissance externe, une solution rapide mais risque. La croissance interne, quant elle, tire lexpansion du parc de magasins enseigne. Il est donc indispensable pour les distributeurs de constituer des alliances afin de faire face aux diteurs. La poursuite du maillage du territoire franais est une priorit pour les enseignes spcialises, qui dcident alors de conqurir les villes moyennes et les petites agglomrations, ainsi que de se renforcer dans les grandes villes pour rpondre la croissance de la demande. Lutilisation massive des moyens marketing des diteurs permet le rapprochement entre les producteurs de produits culturels et les groupes de communication. Pour conserver leur pouvoir de prescription, les distributeurs spcialiss doivent mettre en avant la diversit de loffre propose. Il est galement indispensable, pour les distributeurs, dattirer les clients en magasin tout en faisant lloge des services proposs dans ceux-ci, en faisant des magasins des lieux de vie, et en fidlisant les meilleurs clients. La grande distribution alimentaire doit utiliser les biens culturels pour en faire des relais de croissance, puisquelle semble particulirement bien arme pour rpondre aux mutations du march des biens culturels. Enfin, des stratgies lies Internet devront tre mises en place, car mme si ce mdia reste peu dvelopp en France, cest un canal complmentaire au rseau physique. 2. Les diffrents segments 2.1. Le livre On pensait que le livre tait arriv maturit, mais depuis 1998, il connat un rebond. On constate la prdominance dune lecture assez gnrale (dictionnaires, encyclopdies et livres pratiques) ; on compte peu de foyers possdant des romans, essais ou encore livres dhistoire. Ainsi, la prsence des livres dans les foyers concerne donc en priorit ceux qui sont consulter dans le cadre de la vie quotidienne, par rapport ceux qui sont lire pour le loisir ou le plaisir. Par ailleurs, la croissance la plus spectaculaire des dpenses en 2003 a concern les livres pour la jeunesse, notamment grce des uvres comme Harry Potter. Aprs les livres pour
enfants, le secteur des documents, essais, livres dactualit est celui qui a connu la plus forte croissance en 2003. Cela prouve lintrt des Franais pour des livres valeur pdagogique qui permettent la rflexion. On note quil y a plus de lecteurs (62% des Franais ont lu au moins un livre au cours de lan pass contre 60% en 2001) mais quils sont moins assidus. Le nombre de livres moyens lus par lecteur tend diminuer, car avec laugmentation du temps libre, dautres loisirs (sport, tlvision) font concurrence la lecture. Les femmes et les jeunes sont ceux qui lisent le plus. Dautre part, on constate lexistence et la persistance de lcart sociologique concernant la lecture ; les cadres et les professions intellectuelles suprieures possdent 3 fois plus de livres que les ouvriers, agriculteurs ou employs. Les grandes surfaces non spcialises reprsentent environ un quart des livres achets (24% en 2003), soit plus que les librairies traditionnelles (17%) ; mais leur part a plutt diminu au cours des dernires annes. Ce circuit se caractrise par une part infrieure en valeur quen volume (19% contre 24%). Le constat est inverse pour les clubs et la vente par correspondance, qui reprsentent 22% des dpenses et 17% des volumes. Ils sont dsormais dpasss par les grandes surfaces spcialises (Virgin, la Fnac). Les autres canaux (kiosques, grands magasins, soldeurs, comits dentreprises, salons) comptent pour un peu plus de 10%. Par ailleurs, les achats effectus sur Internet sont encore trs faibles (environ 1% des dpenses). La vente en ligne de livres devrait cependant se dvelopper, au fur et mesure que vont se gnraliser le taux de connexion des mnages et laccs au haut dbit. 2.2. Ldition musicale Face une conjoncture mondiale dprime, le march franais de ldition musicale continue dvoluer. Ceci sexplique par le constat que la musique fait partie intgrante de la vie des franais, et surtout des jeunes. Les lments suivants le confirment : 10 heures dcoute par semaine en moyenne, 39% des personnes coutent de la musique au moins une fois par jour, lcoute est lie la pratique dun instrument de musique ou du chant, laugmentation des sorties lies la musique (discothque, concerts..), des jeunes de 15-24 ans possdent des disques ou autres supports de musique. En 1999 et 2000, les achats de disques avaient respectivement baiss de 2,5% et 1% en valeur. Ils avaient au contraire progress de 11% en 2001 et 4% en 2002. La France faisait alors figure dexception parmi les pays dvelopps, qui taient pratiquement tous touchs par une crise des achats du disque. Cette rsistance nationale ne sest pas confirme en 2003, et les achats ont chut de 15% en valeur et de 12% en volume.
Les ventes de CD (principal support : 91% des ventes de musique) ont diminu de 18% en valeur et de 12% en volume. Au total, les supports audio (disques vinyles, cassettes, livres pour enfants, CD, DVD et mini disques) ont reprsent 144 millions dunits. Il sy est ajout les supports vidos (CD-roms musicaux, DVD musicaux), soit 7,3 millions. Ces nouveaux supports de vido musique reprsentent 8% des achats, soit pratiquement le mme montant que les singles. Les achats de varit francophone reprsentaient 61% de lensemble en 2003. Les singles nationaux ont mieux rsist la forte baisse de 2003 que ceux des varits internationales. Outre la chanson de varit , les Franais sintressent dautres genres musicaux. Ils ont dcouvert, au cours des annes passes, le metal, le ra, le rap, la techno. Ils redcouvrent aussi le rnb et le jazz. La tendance est au mtissage et la nostalgie. Par ailleurs, lintrt pour la musique classique diminue, les ventes stagnent, et elles ne reprsentent que 5% des achats. La grande majorit des disques (80%) sont achets dans les grandes surfaces ou dans les chanes de disquaires, et chez les multispcialistes (Fnac, Virgin) ; une part croissante, mais encore limite, lest sur les sites Internet de ces distributeurs. Moins dun achat sur cinq est effectu chez les grossistes, un sur vingt (6%) chez les disquaires traditionnels. Les autres sont effectus par des canaux diffrents, notamment la vente par correspondance (3%). Les professionnels attribuent la forte baisse constate en 2003 limportance du piratage et de la copie prive. Les achats de CD vierges sont trois fois plus nombreux que ceux de CD musicaux ; une grande partie serait utilise pour copier des CD prts ou des titres tlchargs sur Internet. Les changes de fichiers musicaux entre particuliers sur Internet (peer to peer) auraient en outre doubl en 2003. Certaines tudes estiment que, pour cinq titres couts, quatre seraient illgalement tlchargs et un seul achet. Dautres tudes indiquent au contraire que les tlchargements nont que des effets limits sur les achats, car la plupart des personnes interroges nauraient pas achet les titres quelles ont tlchargs. Parmi les autres raisons invoques en France pour expliquer ce phnomne, le prix trop lev est souvent cit, du fait dun taux de TVA suprieur celui des autres pays, et des marges confortables des producteurs. Un certain nombre dinternautes commandent dailleurs leurs CD ltranger pour bnficier de tarifs avantageux. Pour pallier ce phnomne de piratage, les groupes de distribution et de nombreux artistes ont mis en place des sites de tlchargement payant, mais ces derniers sont peu rentables pour le moment.
2.3. Ldition vido On constate un parallle dans les couples cassette/CD et cassette VHS/DVD qui correspondent un mme changement de technologie. Ainsi, le DVD tend remplacer la cassette VHS, comme la fait le CD pour la cassette audio. Le magntoscope est apparu vritablement dans les annes 80. Le taux dquipement des mnages est pass de 2% en 1981 80% en 2004. Cest lquipement qui sest dvelopp le plus rapidement. Cependant, les Franais nont achet que 1,5 million dappareils en 2003, contre 1,9 million en 2002. Cette baisse sexplique par lvolution technologique en cours : la cassette vido est en passe dtre remplace par le DVD. Mme si seulement 33% possdent un lecteur de DVD, cest la vente de DVD qui tire le secteur. Le transfert de la cassette VHS vers le DVD a dj commenc en ce qui concerne la lecture : les Franais ont achet 4,7 millions de lecteurs DVD en 2003, contre 2,7 en 2002. Par ailleurs, les cassettes vont plutt attirer une clientle familiale (dessins anims, comdies), tandis que les DVD sont consomms de faon plus litiste. Les DVD sont souvent complts de bonus qui vont intresser les cinphiles, les spcialistes Concernant le genre, on note tout dabord la prdominance des films trangers notamment amricains, et lmergence de DVD et cassettes hors films : one man shows, sketchs, documentaires, making of, concerts Par ailleurs, tout comme le CD, le DVD subit les mmes menaces de piratage, de tlchargements et de la copie prive qui risquent de saccentuer avec lmergence des lecteurs de DVD copieurs-enregistreurs. 2.4. Les logiciels de loisirs Ce segment du march des produits culturels est en expansion, et il vise une clientle multiple. Lexpansion des logiciels de loisirs sexplique par plusieurs facteurs : le taux dquipement des foyers en ordinateur augmente et va continuer de saccrotre, lapparition des RTT augmente le temps libre des Franais, et par consquent ces derniers peuvent consacrer plus de temps aux loisirs.
La clientle est trs large : il sagit des familles qui sintressent aux logiciels ducatifs et ludiques, mais galement des adultes qui consacrent plus de temps aux loisirs et linformatique grce aux 35 heures.
3. Evolution de la consommation Durant la dernire dcennie, on a pu noter une acclration considrable de la consommation des produits culturels, que ce soit la lecture de journaux, les spectacles, les activits photographiques Laccroissement du temps libre, consquence directe de la rduction du temps de travail et de lallongement de lesprance de vie, est une donne sociologique majeure. La dernire enqute sur lemploi du temps ralise par lINSEE, en 1999, indiquait un temps de loisir moyen de 3h35 par jour. Lvolution des mentalits lgard des loisirs a accompagn laccroissement de la part du temps libre dans la vie. Dans ce contexte, les loisirs domicile ont connu un trs fort dveloppement, grce notamment la prolifration des quipements de loisirs lectroniques. Dune manire gnrale, le foyer est devenu un centre de loisirs individuels. Les loisirs familiaux ont aussi progress : regarder un film, scanner des photos, faire des montages vidos, jouer sur une console de jeux Dune manire gnrale, on observe une tendance au transfert de certaines activits autrefois extrieures vers le foyer. Les diffrentes filires de produits culturels se sont structures. Pour les distributeurs, les diffrents segments ont chacun leur valeur stratgique : le livre assure les marges commerciales les plus consquentes, les jeux pour consoles reprsentent un segment dynamique qui appelle une segmentation plus fine en magasin, la vido met en vidence une meilleure exposition pour les DVD, les disques permettent dasseoir la spcificit des GSS.
Concernant les comportements du secteur, plusieurs faits sont retenir. On observe une blockbusterisation de la consommation ; malgr les recettes lies la production de best-sellers, il y a un risque dappauvrissement de la consommation. Dans un mme temps, les diteurs cherchent diversifier leurs produits. La concentration des diteurs, ainsi que leurs ambitions dintgration en aval, permettent un accroissement du pouvoir de ces derniers sur le march. Enfin, la vente on line de produits culturels reprsente une menace limite pour les distributeurs traditionnels sauf sur le march du livre. Le tlchargement payant de contenus culturels demeure une menace ventuelle qui ne surviendrait qu moyen terme pour les distributeurs. Maintenant que nous avons tudi le march des produits culturels en France, nous allons nous intresser un groupe fortement impliqu sur ce segment, savoir lenseigne Virgin.
II LE GROUPE VIRGIN
1. Prsentation de Virgin
Lanc en France en 1988 par Richard Branson et Patrick Zelnik, le concept Virgin Megastore a rvolutionn la vision prdominante du commerce des produits culturels. Depuis juillet 2001, Virgin Stores France appartient Hachette Distribution Service (HDS), filiale de distribution du Groupe Lagardre Mdia. Notons que Lagardre Media est leader en France et linternational dans les secteurs dinformation, de la culture et de la communication. Ses mtiers (Livre, Presse, Distribution et Audiovisuel) lui assurent une stabilit financire et un fort potentiel de dveloppement. Par ailleurs, HDS, sa filiale, a pour mission de favoriser laccs de tous la diversit des ides et des cultures. Leader mondial de la distribution de presse, HDS anime le premier rseau international de magasins de produits de communication et de loisirs culturels (3 600 magasins) sous enseigne internationale (Relay, Virgin) ou forte identit locale (Payot, Le Furet du Nord). En 2005, Virgin est en France le 2me groupe de distribution de loisirs culturels. Il dispose de 35 grands magasins, implants au cur de Paris et des grandes mtropoles rgionales, dont lenseigne phare est Virgin Megastore. Depuis son rachat par HDS, Virgin se pose en rival de la Fnac. Il devient ainsi son challenger officiel, mais l'cart reste important entre les deux concurrents en termes de chiffre daffaires, deffectifs ou encore de nombre de magasins. 1.1. Historique Annes 60 : Richard Branson et quelques amis dcident de crer une petite marque ddition musicale. Ils lui donnent le nom de Virgin. 1971 : Ouverture du premier Virgin Megastore, dans Oxford Street, Londres. 1980 : Virgin cre sa premire filiale en France, Virgin France, socit ddition phonographique. 1983 : Cration de Virgin Games, entit spcialise dans ldition de jeux vidos. 1984 : Contre lavis de tous, Richard Branson cre une compagnie arienne, Virgin Atlantic Airways. 1988 : Ouverture du premier magasin en France, le Virgin Megastore des ChampsElyses.
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1992 : Lancement de Virgin Cola en Grande-Bretagne et rachat de Virgin Music par EMI. 1996 : Lancement de Virgin Express (compagnie arienne) en Belgique. 1999 : Tout en faisant du dveloppement des megastores une priorit, Virgin se lance dans lInternet et la tlphonie mobile ; les Virgin Cinmas sont cds UGC et Virgin Atlantic Airlines est cd hauteur de 49% Singapore Airlines. 2000 : Virgin lance, en Grande-Bretagne, une division de distribution en ligne dlectricit et gaz. 2001 : Virgin Stores France est rachet par le groupe HDS. 2002 : Lancement du site de tlchargement musical payant : www.virginmega.fr.
1.2. Chiffres cls Virgin, cest : 35 magasins dans toute la France et des implantations ltranger (Etats-Unis, Angleterre, Japon), plus de 2 000 salaris en France, en 2004, 335 millions deuros de chiffre daffaires prvu dont 25,5% ralis par la librairie et 33% par le disque, 10% du march de la musique en France, 6% du march de la vido, 3% du march du livre, 5% du march du multimdia, 60 000 livres disponibles, 100 000 rfrences musicales (dont 10% de nouveauts), 15 000 films vidos, 11 millions de visiteurs par an, dont 40% de clients rguliers (une fois par semaine), 300 animations chaque anne.
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1.3. Ses activits De la musique la papeterie, du multimdia la vido en passant par les livres, Virgin propose une large gamme de produits afin de satisfaire au mieux ses clients. En France, cinq activits se dtachent.
La musique
Avec des milliers de rfrences suivies, Virgin souhaite proposer une offre toujours plus large et constamment actualise pour un secteur qui reste la premire motivation des visiteurs de lenseigne.
Le multimdia
Dans ce domaine, jouer et apprendre sont les deux axes privilgis par Virgin. En proposant une gamme varie et des dmonstrations frquentes en rayon, Virgin veut faire dcouvrir les nouveauts ses clients.
La vido
Ici, Virgin marque son avance dans le DVD, puisque parmi les titres prsents, nombreux sont ceux qui ne sont pas encore disponibles en France. Avec une ractualisation permanente, la gamme de Virgin est devenue la rfrence du mtier.
Le livre
Il tient une place de plus en plus significative dans lactivit de Virgin. Limportance alloue la librairie, lorganisation des ddicaces toujours plus nombreuses, et la cration dun prix Virgin Megastore de la Bande Dessine sont la preuve du fort dveloppement et du dynamisme de cette activit au sein des megastores. La rputation de la marque est notamment tablie en littrature, bandes dessines, romans policiers et science fiction.
La papeterie
Cest un nouveau mtier pour Virgin mais les exigences sont les mmes que pour les autres activits : joindre lutile lagrable et lindispensable au ludique.
Lenseigne vise une population jeune, moderne, plutt branche et trs sensible la stratgie de mise en scne des produits. En effet, Richard Branson a vite compris que les jeunes recherchaient autre chose que des simples magasins vendant des disques, mais plutt des lieux dchange pour couter de la musique (do lapparition des premiers casques dcoute dans les Virgin Megastore).
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2. Axes stratgiques de Virgin 2.1. Choix stratgiques Le groupe Virgin est un conglomrat, port par une marque exceptionnelle et endoss par un patron atypique et charismatique, Richard Branson. Cela se traduit pour le groupe par de nombreuses acquisitions, reventes et reprises dans le but de toujours se dvelopper dans des secteurs dactivits varis (vente de Virgin Music en 1992, de Virgin Cinmas et de Virgin Atlantic Airlines en 1999). Chacun saccorde reconnatre Richard Branson le don de vendre ses entreprises au meilleur prix et au meilleur moment. Lempire Virgin nhsite pas se dfaire dactivits priphriques pour se redployer dans de nouveaux secteurs (clubs de sport, habillement, boissons), malgr les prises de risques que cette stratgie engendre. Virgin se caractrise par une diversification plutt russie sur des secteurs rputs difficiles. La stratgie du groupe est de se greffer sur des marchs en expansion comme les nouveaux marchs (tlphonie mobile, Internet) ou ceux frachement drglements. En optant pour une stratgie dintgration verticale des activits, Virgin essaie de matriser plusieurs activits qui nont pas toujours de lien entre elles. Virgin, cest galement une organisation interne flexible, cest--dire base sur une hirarchie lgre, laissant une grande place lautonomie et la responsabilit de ses acteurs. Au sein de la holding, les socits sont de petite taille avec un seul suprieur hirarchique. Proximit dirigeants / employs, perceptions et attitudes communautaires sont des valeurs essentielles vhicules par lentreprise. Dun point de vue financier, Virgin est une holding, mais est galement fragile ce niveau. Le caractre indpendant, opaque et flexible de son mode de financement, a longtemps constitu un atout principal de dsengagement et de dveloppement. Mais ce modle nest peut tre plus adapt la taille que le groupe a aujourdhui acquise. La stratgie de Virgin est galement base sur deux savoir-faire importants.
Savoir communiquer
La communication joue un rle trs important dans la stratgie de Virgin. Celle-ci est tout dabord porte par Richard Branson lui-mme. Il endosse lesprit et les valeurs de Virgin travers le monde entier. Le gnie de ce patron est sassurer la promotion de sa marque dans la limite des budgets marketing parfois drisoires quil consent ses compagnies.
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Savoir entreprendre et valoriser
Richard Branson est un formidable entrepreneur. Ltendue des domaines dactivits que couvre le conglomrat est considrable. Pour les choisir, Richard Branson suit des rgles prcises : approcher des secteurs dont le taux dvolution est important et pour lesquels plusieurs acteurs sont dj implants ; investir une niche pour laquelle il existe des carences ; se dvelopper en se laissant porter par le taux de croissance du secteur, sans reprsenter de relle menace pour les acteurs dj en place ; occuper lespace en terme dimage et placer la marque un haut niveau grce la notorit de marque acquise dans les activits prcdentes ; dgager des profits le plus rapidement possible pour alimenter lensemble des socits de la holding ; revendre lactivit aux challengers, lorsque lenvironnement concurrentiel est le plus favorable ; rinvestir les capitaux ainsi dgags dans une nouvelle niche.
Plusieurs facteurs cls ont permis Virgin de se dvelopper : une surveillance continue permettant de dgager des niches potentielles et dapprhender les changements dopinions ou les volutions des mentalits ; la mise sur le march de services trs diffrencis ; la cration des synergies entre diffrentes activits (au niveau des rseaux de distribution) ; la gestion du capital image, notamment en respectant le positionnement initial du groupe.
Cest sur la marque Virgin que repose lensemble des activits du groupe. Mme les activits abandonnes depuis longtemps par le groupe et vendues dautres (cest le cas de EMI Virgin ou de Virgin Megastore) continuent de se dvelopper sous licence. En quoi cette marque est-elle si diffrente ? Tout dabord, parce que cest une marque conceptuelle. Elle vhicule des valeurs qui en font une entit diffrente des autres marques, souvent plus attaches des produits. Bien quassocie ds lorigine un produit musical, le disque, Virgin a su sextraire de cette enveloppe et se dvelopper sur les concepts qui sy rattachent (la jeunesse, la crativit, la communaut).
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Cette marque semble universelle et intemporelle, et permet au groupe de se positionner sur des segments dactivits diffrents sans tonner ou choquer. De plus, Virgin reprsente une marque exprentielle. Les activits de Virgin ont des cibles varies : les adolescents, les jeunes cadres dentreprise, ou encore les motards ou les routards. Une valeur fondamentale vhicule par la marque est celle dappartenance une communaut. Virgin est une marque exprentielle dans le sens o elle porte les exigences, et rpond aux attentes dun groupe dindividus partageant une mme exprience. Cet lment est un constituant essentiel de fidlit la marque. Ainsi, lamnagement des magasins rpond cette volont de crer des lieux de rencontre et dchange. La marque Virgin reprsente donc une image forte pour le groupe. Elle suffit elle seule pour lancer une activit, et constitue un gage de qualit et dattractivit. Cette stratgie de marque unique sert de base la stratgie mise en place par Richard Branson pour se dvelopper dans de multiples secteurs dactivits. 2.2. Choix marketing La philosophie de Virgin est de faire de ses magasins des temples de la culture moderne, et non pas de simples magasins de dtail ; on y vient pour dcouvrir les nouveauts artistiques et musicales. Ainsi, avec des heures douvertures tardives, le plus grand choix possible et des surfaces gantes, Virgin est le lieu de la culture moderne. Pour cela, un grand nombre de choix mercatiques se sont orients dans ce sens.
2.1.1. Les services proposs LES ANIMATIONS
Pour faire des magasins Virgin des lieux de vie part entire, des concerts, des oprations commerciales et des sances de ddicaces sont organiss. On note ainsi 300 animations par an dont 100 concerts lectroacoustiques. Lan dernier, Virgin a dailleurs reu de nombreux artistes et crivains : Mary Higgins Clark, Charles Aznavour, Luc Besson, Ethan Hawke, Kio, Muse On constate une grande diversit des artistes ce qui permet de viser une large cible. Paralllement ces vnements ponctuels, Virgin met en place des oprations commerciales bases autour dun thme. Voici quelques exemples : lopration kids : une action de lutte contre lennui des enfants. Virgin propose ainsi de nombreuses activits doccupation ; lopration Asie : visant faire dcouvrir les richesses culturelles, culinaires et touristiques du continent asiatique ; lopration Bien-tre pour mettre en valeur une slection de produits culturels.
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LES PUBLICATIONS
VIRGIN ! le journal 100% culture, 100% gratuit , magazine tir 100 000 exemplaires, est distribu gratuitement dans tous les megastores. Virgin LHebdo est publi tous les mercredis et annonce de faon exhaustive toutes les nouveauts de la semaine.
LE PROGRAMME DE FIDELISATION V.I.P.
La carte V.I.P. (Virgin Important Person) donne droit 10% de rduction sur un passage en caisse dans les 30 jours suivant ladhsion. Cette rduction est valable sur les CD, disques, cassettes audio et vido enregistres, DVD, jeux, accessoires et autres produits des Virgin Megastore. De plus, Virgin invite tous les ans, par courrier, ses V.I.P. profiter dune nouvelle journe privilge pour effectuer leurs achats avec 10% de rduction. Un cumul des points V.I.P. se fait chaque passage en caisse sur prsentation de la carte V.I.P. Les points peuvent ensuite tre transforms en chques cadeaux Virgin. Pour les cartes disposant de la fonction de paiement, les V.I.P. peuvent rgler leurs achats avec la carte V.I.P. dans les magasins Virgin Megastore, et sur simple demande en caisse, choisir de bnficier du diffr de paiement gratuit ou du paiement chelonn grce des formules de crdit avantageuses. Par ailleurs, un espace sur VirginMega.fr est spcialement ddi aux dtenteurs de la carte leur permettant daccder des offres exceptionnelles, invitations, ce sont leurs Exclus . On voit ici apparatre une ide de club ferm avec ses avantages et lide dappartenir un groupe.
VIRGIN CHANNEL
Avec ses 100 heures de programmes hebdomadaires, cette chane donne une caractristique de plus et accentue la personnalit des Virgin Megastore.
LES CHEQUES CADEAUX
Ces chques dune valeur de 5, 10 ou 15 euros peuvent tre offerts pour un accs supplmentaire la culture.
VIRGIN CAFES
Pour accentuer le ct convivial, il existe dans bon nombre de Virgin Megastore des Virgin cafs. En effet, ces cafs greffs aux magasins permettent aux visiteurs/consommateurs de se dtendre et de se sentir bien au sein de ces magasins qui au final nen sont plus vraiment ! Paralllement, depuis peu, on peut trouver des siges o les visiteurs peuvent sasseoir et sadonner au plaisir de la lecture avant dacheter. Ces deux agencements de magasins permettent dallonger le temps de prsence des visiteurs et de les mettre en confiance ; ainsi, leurs achats ne seront que plus nombreux et limage de Virgin ne sera que meilleure.
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2.1.2. La thtralisation
Avec le dveloppement de la vente en ligne, de la vente par correspondance, du tl-achat, le consommateur va moins sur les lieux de vente. Les distributeurs doivent donc user de tous les moyens disponibles, notamment de la thtralisation, pour attirer les consommateurs dans les magasins et les inciter acheter. Une mise en scne du magasin place le consommateur dans un contexte diffrent des autres points de vente et dans une situation favorable lacte dachat. Pour cela, la thtralisation va jouer sur diffrents lments : larchitecture (quelle soit interne ou externe), lagencement et latmosphre interne du magasin en sappuyant notamment sur le marketing sensoriel. La thtralisation a cependant quelques limites. En effet, il est possible que le consommateur profite de la thtralisation sans acheter le produit. De plus, il est difficile de savoir dans quelle mesure leffort fait par le distributeur va influencer la dcision dachat du visiteur. Il ne faut pas que la thtralisation soit une forme de divertissement, et que les consommateurs visitent davantage les enseignes quils ne consomment. Pour se dmarquer de la concurrence, Virgin a dcid de mettre ses produits en spectacle plutt quen rayon, pour faire des megastores des lieux de rencontres et dchanges entre public et artistes, des lieux porteurs dvnements. Pour parvenir ce rsultat, Virgin a cherch crer une ambiance particulire dans laquelle larchitecture joue un rle important. Pour lensemble de ses magasins, lenseigne tente de prserver le caractre des sites dimplantation, condition sine qua non pour en faire des espaces de vie , avec une prdilection toute particulire pour les immeubles de banques et leur style souvent monumental. Plus beau symbole du modle Virgin, le magasin des Champs-Elyses peut tre considr comme un vritable phnomne de socit par son chiffre daffaires, par sa frquentation (20 000 personnes le frquentent chaque jour depuis son ouverture) et, plus encore, par son image. Autre lment de thtralisation utilis par Virgin : le marketing sensoriel. Ainsi, chaque magasin se prsente comme un lieu de vie pour les clients. Les sens visuel et auditif des clients sont continuellement interpells pour quils se sentent bien. A lespace des magasins, sajoute le traitement des couleurs, des matires et des lumires, trs travailles et toujours identiques dun megastore un autre ; mais le plus important, cest lomniprsence dun son spectaculaire. Tous les jours, de louverture la fermeture, les clients dcouvrent les produits musicaux sur fond de Virgin Channel, le canal interne. De mme, tls et crans gants abondent dans chacune des enseignes pour permettre aux clients de dcouvrir les clips de leurs artistes. Si on ajoute cela, la prsence des cafs dans les Virgin, tous les sens des visiteurs sont ainsi constamment en veil. Pour pallier la crise du disque, Virgin mise sur la vente en magasins de produits non dmatrialisables. Ainsi, parmi les activits de lenseigne culturelle en France, deux activits semblent particulirement en volution : la papeterie et la libraire. Virgin a pour principal objectif de faire du livre son premier mtier et le premier vecteur de son chiffre daffaires. Pour cela, lenseigne propose des assortiments de plus en plus larges, une grande ractivit ses catalogues, et met en avant, au sein de ses magasins, tous les titres nouveaux.
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Afin datteindre son but, lenseigne a donc choisi de modifier son offre, mais galement de changer de clientle. Le pari de Virgin nest pas encore gagn puisque, sur le segment du livre, la crdibilit de lenseigne est moins vidente que celle de son principal concurrent, savoir la Fnac.
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ANNEXES
Annexe 1 : Annexe 2 : Annexe 3 : Annexe 4 :
Virgin veut traiter ses clients en V.I.P. Virgin Megastore France concocte un site payant de musique en ligne Virgin : Lart et la manire Virgin et Carphone Warehouse s'apprtent lancer Virgin Mobile France
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Annexe 1 Virgin veut traiter ses clients en V.I.P.

Marketing Direct, 01/11/2000
Avec son programme V.I.P., pour Virgin Important Person, Virgin Megastore entre en fidlisation. Avec une vraie volont de connaissance et de reconnaissance de ses clients. Le tout dans un esprit trs typ "Virgin". Cest dbut octobre que Virgin Megastore a lanc son programme de fidlisation. Une grande premire pour l'enseigne, qui compte aujourd'hui quinze magasins en France et ne disposait pas encore de systme de reconnaissance de ses clients. Virgin a t trs prudente dans sa dmarche, commente Frdric Clipet, P-dg de Monbak (groupe DP&S), agence en charge de la communication et de l'animation du programme. Elle ne voulait se lancer dans un tel programme qu'en tant sre de disposer de tous les outils informatiques, et de data mining en particulier, lui permettant de travailler sur les profils de ses clients. Et ce, dans une relle logique de connaissance et de reconnaissance. La rponse va tre trouve auprs de GE Sovac et de son programme de fidlisation multi-enseignes, baptis Multissime. Et matrialise par le concept V.I.P., Virgin Important Person, qui fdre l'ensemble. UNE BATTERIE D'AVANTAGES POUR V.I.P. Aprs une consultation d'agences, qui a abouti, en mai dernier, au choix de Monbak, les mois d't ont t mis profit pour tester le concept dans certains points de vente de province (Dunkerque, Aix-enProvence, Rennes), ainsi que les outils de communication, le questionnaire de qualification... Une fois les rsultats extrapols, le lancement officiel est intervenu le 7 octobre. Payante (100 F) et valable trois ans, la carte cobrande Multissime et Virgin offre ses porteurs toute une batterie d'avantages : une offre de bienvenue avec une journe d'accueil - 10 %, valable dans les 30 jours suivants l'adhsion, des points fidlit V.I.P. chaque achat (5 F = 1 point), valables trois ans compter de l'expiration de l'anne civile o ils ont t obtenus et transformables en chques cadeaux Virgin (de 30 F pour 400 points, 50 F pour 650 points, etc.), en cadeaux choisir dans le catalogue V.I.P. ou en avantages chez les partenaires du programme Multissime, tel qu'Afat Voyages, ainsi qu'un certain nombre d'"Exclus" V.I.P. rgulires (oprations spciales, invitations, exclusivits...). S'y ajoutent une autre journe - 10 % une fois par an, un tarif prfrentiel pour Mgapresse, le magazine de Virgin, un jeu trimestriel gratuit, etc. La carte Multissime offre galement une option paiement, permettant
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de rgler directement ses achats, de payer en trois fois sans frais partir de 500 F d'achat... Les porteurs sont renseigns par des relevs rguliers (mensuels pour l'option paiement, et semestriels pour les points fidlit seuls) et une lettre d'information deux fois par an, et disposent d'un Numro Azur pour toute information. Originalit de ce programme dans son univers de concurrence : il prsente deux niveaux d'offres. D'un ct, classiquement, des offres gnriques qui seront vhicules via de la PLV et le Mgapresse, et, nouveaut, des offres segmentes. L'information client est disponible la ligne, au produit, explique Frdric Clipet. Ce qui permet d'aller trs loin dans la personnalisation des offres. A partir d'une segmentation fine des achats, des propositions spcifiques vont donc tre faites aux V.I.P., une deux fois par mois, par le biais de mailings, mais aussi d'e-mailings, Virgin estimant disposer au sein de sa clientle d'une proportion notable d'internautes. Nous n'en sommes certes pas encore au one-to-one, confie Frdric Clipet, mais nous allons pouvoir dvelopper un "one-to-few" pertinent. La base de donnes clients est installe chez GE Sovac ; Virgin disposant d'une copie pour les analyses de comportements. UN GNE DE FIDLIT Autre originalit : la possibilit qui va tre offerte aux intervenants du march (diteurs, maisons de disques...) de toucher, via le programme, leurs consommateurs. Une possibilit nouvelle dans l'univers Culture et Loisirs, estime le P-dg de Monbak, et surtout dans le monde du disque, qui dveloppait jusqu' maintenant des activits de VPC, mais pas de marketing relationnel. Pour accompagner son programme de manire active, Virgin Megastore souhaitait disposer d'outils de communication trs typs sa marque et ses valeurs. Nous avons gagn ce budget, grce un principe de communication s'inscrivant dans l'esprit Virgin, c'est--dire surprenant, dcoiffant, jeune avantgardiste... , raconte Frdric Clipet. D'o une communication de lancement, dcline en annonces dans le Mgapresse, matriel points de vente, mailing offre spciale... volontairement choc de par le choix du personnage, le fond noir, la typo forte et "voyante", etc. Avec, lment cl, un systme de marquage omniprsent, via une tache rouge avec les lettres VIP en blanc. Un marquage que l'on retrouve, suivant les messages, dans l'oeil, le nombril... des personnages mis en scne. Il symbolise le gne de fidlit qui est inocul l'individu , explique Frdric Clipet. Si Virgin Megastore reste discrte sur le nombre de clients auxquels elle souhaite inoculer son "gne", et le budget qu'elle y consacre, l'enseigne s'est en tout cas donn les moyens de frapper un grand coup.
Franois Rouffiac
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Annexe 2
Virgin Megastore France concocte un site payant de musique en ligne
LExpansion, 14/01/2002
Virgin Megastore France, dernire en date se jeter dans la musique en ligne. La chane de distribution franaise, cde lanne dernire par sa maison mre au Groupe Lagardre, va en effet lancer au mois davril son propre site de tlchargement payant de musique sur le web. Linformation a t divulgue lundi matin Londres par son partenaire technologique Tornado. Virgin Megastore prfre quant elle attendre encore avant de communiquer officiellement sur le sujet en France. Le temps de boucler avec les majors du disque dpres ngociations sur les droits dauteurs. Des pourparlers qui devraient avancer loccasion de la 36 dition du MIDEM, le march international du disque et de ldition musicale, comme la indiqu lexpansion.com la direction de la communication de Virgin Megastore.
Le site web, virginmega.fr, permettra aux consommateurs de tlcharger des chansons la demande. Il devrait galement proposer diverses formules dabonnement. Et pourrait largir son offre aux fichiers vidos, cest dire au cinma. Dans la foule de lexprience lance par Universal France avec ecompil.fr, le site de Virgin Megastore sera destin uniquement au march franais dans un premier temps. Avec lide de placer ses pions sur le march hexagonal avant que ny dbarquent les poids lourds orchestrs par les labels. Dj disponibles aux Etats-Unis, le Pressplay de Sony et Universal et le MusicNet de EMI, BMG et Warner nont en effet pas encore fait connatre avec prcision les dates auxquelles ils offriront leurs services sur le Vieux Continent. Thomas Bronne
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Annexe 3 :
Virgin : Lart et la manire
MARKETING MAGAZINE, 01/11/2002
Pour se dmarquer d'une concurrence pour le moins pesante, le credo de Virgin est clair : mettre les produits en spectacle plutt qu'en rayon. Lieux dmesurs, voire dcals, volumes hypertrophis qui se transforment au gr de l'actualit et des vnement... Virgin affiche sa diffrence.
e 13 septembre dernier, un vendredi, Virgin ouvrait son 29e magasin, sur une surface de vente de 1 500 m2, en plein coeur du quartier Barbs Paris. Un choix qui, selon les termes de l'enseigne, tonne, mais ne surprend pas . De fait, l'ide semble excellente. Que Barbs soit le berceau des futures tendances artistiques et culturelles , cela reste prouver. Mais le choix d'un quartier hors normes, et un peu rebelle, colle parfaitement l'image que Virgin souhaite donner. Ouverture, cosmopolitisme, jeunesse dynamisme... sont autant d'analogies entre l'esprit original et dcal, qui a fait le succs de la marque, et le quartier-village parisien en perptuelle effervescence . Et les produits dans tout a ? Premier mtier de Virgin, la musique est particulirement choye. 40 000 rfrences disponibles en magasins, plus de 100 000 sur commande, une cohorte de nouveauts, de dcouvertes et autres "imports", un remarquable rayon worldmusic... Virgin fait fort en la matire. S'ils n'ont pas la mme image de pointe, les autres univers ont galement des arguments pour convaincre : 40 000 rfrences de livres, 10 000 titres pour la vido (DVD ou VHS) avec un catalogue cinmatographique largement ouvert aux cultures du monde, 3 000 rfrences en multimdia (jeux et logiciels) avec dmonstrations rgulires, billetterie, papeterie... Le magasin mdia Un mot galement sur les services. Ils relvent dsormais des exercices imposs toute enseigne qui affiche quelques ambitions. Evoquons ple-mle, chez Virgin, l'coute de la majorit des disques prsents en rayon grce de nombreuses bornes, la trs large amplitude horaire (de 10 heures 22 heures pour le magasin de Barbs) ou encore un programme de fidlisation assez labor. VIP, comprenez Virgin Important Person, est matrialis par une carte donnant droit des chques-cadeaux Virgin (ou des offres de partenaires) en fonction du montant du panier et de l'achat de produits spcifiques. 10 % de rduction sont en outre proposs pendant une journe dans les 30 jours
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suivant l'adhsion. Il y a l'offre, et puis il y a la faon de la faire vivre. Disons-le tout net : c'est surtout dans ce registre que Virgin espre faire la diffrence. L'univers Virgin Megastore, c'est avant tout un lieu d'exception, une architecture originale, des couleurs, des matires, des espaces, des lumires, des images et un son spectaculaires , martle l'enseigne. Il est vrai que Virgin a cherch crer une ambiance particulire dans laquelle l'architecture joue un rle important. L'enseigne tente de prserver le caractre des sites d'implantation, avec une prdilection pour les grands immeubles bourgeois XIXe type Haussmann. Y compris Barbs. L'objectif est de construire des magasins "espaces de vie", des lieux de rencontre entre les artistes et leur public, des lieux d'vnements. Certes, le discours n'est plus tout fait neuf. D'autres enseignes ont fait des vnements et des animations leurs premiers vecteurs d'attractivit, l'image d'un Made in Sport dans l'univers du sport. Et, aujourd'hui, nombreuses sont les enseignes qui se prsentent comme des "lieux de vie", y compris parmi les plus gnralistes. Mais reconnaissons Virgin une antriorit sur ce crneau adopt ds le dbut des annes 90. Virgin a su parfaitement exploiter l'extraordinaire attrait des produits culturels au sens large, des disques aux livres en passant par le dernier jeu vido la mode. 40 % des clients viennent rgulirement, et 3 clients sur 10 une fois par semaine ! Tout cela sur fond de Virgin Channel, le canal interne, qui diffuse chaque semaine 100 heures de programme musical. Quant aux vnements et "l'animation permanente", des rencontres sont rgulirement programmes avec des artistes, des chanteurs, des acteurs, des auteurs, des metteurs en scne... Il y a plus de 300 animations dans les Megastores chaque anne. Donner naissance un vrai challenger En aot de l'anne dernire, le groupe Lagardre, travers sa filiale HDS (Hachette Distribution Service), rachetait Richard Branson les 16 magasins Virgin franais. Ainsi que la licence de la marque Virgin dans plusieurs pays d'Europe. Un rachat qui faisait suite celui d'Extrapole en 1998. Ainsi, le groupe HDS, leader mondial de la distribution de presse, est-il devenu le deuxime groupe de distribution de loisirs culturels en France. Bien souvent, sur un march, lorsqu'un numro 2 (Virgin) et un numro 3 (Extrapole) joignent leurs forces, le leader vacille. En matire de biens culturels, ce n'est pas le cas ! Avec ses 3,35 milliards d'euros de chiffre d'affaires, ses quelque 13 500 collaborateurs, ses 60 magasins en France, ses 27 magasins l'tranger (chiffres 2001) et son objectif de 80 magasins en France l'horizon 2005, la Fnac a largement de quoi voir venir. Au moins l'opration a-t-elle permis de crer un challenger rellement
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significatif, et de faire de Virgin, qui est au passage l'une des plus belles marques au monde, la locomotive commerciale de ce nouvel ensemble. Ensemble dans lequel il ne faut pas oublier la trs dynamique enseigne rgionale Le Furet du Nord (11 magasins), conserve pour des raisons videntes de notorit et de prestige. On peut aussi penser que, sous la houlette de HDS, Virgin connatra un dveloppement plus vigoureux que par le pass, ce qui ne devrait pas tre trop difficile. Les premiers signes sont encourageants. Aprs le bon spectaculaire, mais normal, enregistr en 2001 (9 magasins Extrapole passs sous enseigne Virgin), l'anne 2002 se veut galement trs dynamique, avec des investissements suprieurs 20 millions d'euros et quatre ouvertures de magasins : Toulouse, Melun-Snart, Nantes et, bien sr, Paris-Barbs. L'anne 2003 devrait tre un peu plus calme, "digestion" oblige. Trois ouvertures sont programmes, l'objectif avou de l'enseigne tant de dtenir un rseau de 50 magasins terme, soit l'horizon 2005-2006. Reste que changer d'enseigne, c'est souvent ne faire qu'une partie du chemin. Si le plan de marche a t respect en termes de timing pour le transfert Extrapole/Virgin, si les aspects sociaux et matriels (informatiques notamment) de cette mutation se sont drouls dans de bonnes conditions, il reste encore inventer "Le" concept qui saura reprendre le meilleur de l'une et de l'autre enseigne. A savoir, la librairie et la papeterie chez Extrapole, et la musique chez Virgin. Sans compter qu'il ne sera pas facile d'injecter un peu de la "dmesure" des principaux Megastores d'autres magasins qui ne bnficient pas des mmes atouts architecturaux. Un beau challenge. Historique Annes 60 : Richard Branson cre une petite marque d'dition musicale. Il lui donne le nom de Virgin. 1971 : Ouverture du premier Virgin Megastore, Londres. 1988 : Lancement initial des magasins Virgin en France, avec l'ouverture du Virgin Megastore des ChampsElyses. 2001 : Virgin Stores France passe sous le contrle de Hachette Distribution Services (HDS), filiale de distribution du Groupe Lagardre Mdia. Chiffre d'affaires 400 millions d'euros (+ 15 20 % de progression annuelle). Collaborateurs 2 000 Parc de magasins Enseigne Virgin 29, dont : - 11 Paris (7) et en rgion parisienne (4) 18 en province Groupe Virgin Stores France 42 magasins, dont : CCMP 2005 - LEmpire Virgin Corinne CHEVALIER IUT Sceaux Licence d'utilisation accorde : UFR SLA AVIGNON 25
Virgin : 29 - Extrapole : 2 (magasins n'ayant pas encore pu passer sous enseigne Virgin pour des raisons administratives de demande d'agrandissement) - Furet du Nord : 11 Parts de march 10 % du march de la musique en France 5 % du march de la vido 5 % du march du livre 3,5 % du march du multimdia Jean-Franois Cristofari
VIRGINMEGA.FR Le 24 avril 2002, Virgin lanait son site de tlchargement musical payant : www.virginmega.fr. Un vnement pour l'enseigne. L'offre devrait terme s'largir toute la gamme de produits culturels des Megastore : jeux, vido, livres... Les ambitions de Meg@music, c'est le nom du service propos par Virgin, sont toutefois mesures. De nombreux exemples montrent qu'il n'est pas vraiment raisonnable d'tre trop ambitieux en matire d'Internet. Surtout quand le produit commercialis peut s'acqurir peu prs de la mme faon gratuitement... Moins spectaculaire, le reste de l'offre internet de Virgin s'appuie notamment sur un webzine ddi l'univers Virgin : "Only Virgin". Il permet de suivre toute l'actualit musicale et artistique travers des interviews, des reportages, des actualits et des jeux.
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Annexe 4
Virgin et Carphone Warehouse s'apprtent lancer Virgin Mobile France E-Marketing.fr, 25/10/2005
Le groupe Carphone Warehouse plc, maison mre de The Phone House, Virgin Management Limited et Virgin Mobile Holding plc (ci aprs dnomms "Virgin") sont en discussions avances pour lancer un MVNO national au cours du premier semestre 2006 sous la marque Virgin Mobile France. Sous rserve de la signature dun accord dfinitif, la joint venture cre sera contrle galit entre, dune part, Carphone Warehouse et, dautre part, Virgin, et exploitera laccord sign par OMER/Breizh Mobile et Orange France en juillet 2004. La socit intgrera tous les actifs d'OMER Telecom, socit dtenue par Carphone Warehouse et le management, y compris sa base de clients Breizh Mobile. La marque Breizh Mobile continuera dexister, ct de la marque Virgin Mobile France. Virgin Mobile a dj su sduire 5 millions de clients en six annes d'existence sur le march britannique et 3 millions aux Etats-Unis en moins de trois ans.
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Par Corinne CHEVALIER IUT SCEAUX

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Licence d'utilisation accorde : UFR SLA AVIGNON

CCMP 2005 Par : Corinne CHEVALIER IUT SCEAUX

I LE MARCHE DES PRODUITS CULTURELS

1. Prsentation du march 2. Les diffrents segments

II LE GROUPE VIRGIN 1. Prsentation de Virgin

2. Axes stratgiques de Virgin

2.1.1. Les services proposs 2.1.2. La thtralisation

CCMP 2005 - LEmpire Virgin Corinne CHEVALIER IUT Sceaux

Licence d'utilisation accorde : UFR SLA AVIGNON

I LE MARCHE DES PRODUITS CULTURELS

Savoir entreprendre et valoriser

Annexe 1 : Annexe 2 : Annexe 3 : Annexe 4 :

Annexe 1 Virgin veut traiter ses clients en V.I.P.

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