PARTENORD

JUIN 2014 - N11

actualits
LE BULLETIN D'INFORMATIONS DES CLIENTS-LOCATAIRES DE PARTENORD HABITAT
Dvelopper nos services en ligne
pour mieux rpondre vos attentes
Didier Manier
Prsident de Partenord Habitat
1
er
Vice-Prsident du Conseil gnral du Nord
Grez plus facilement votre quotidien
en utilisant les services en ligne !
Grez vos donnes personnelles
Consultez votre compte
Payez votre loyer en ligne
Suivez vos consommations
Une question ? Un renseignement ? Une rclamation ?
Utilisez le formulaire votre disposition et faites-nous part de votre requte ! Nos quipes mettront tout
en uvre pour vous apporter la meilleure rponse ou la meilleure solution possible !
Le traitement de vos demandes en ligne
Vous pouvez dsormais suivre, depuis votre compte client, le traitement
de toutes vos demandes que vous les ayez formules par tlphone, en
ligne ou directement auprs des quipes de proximit !
Pour cela, rien de plus simple :
Rendez-vous sur www.partenordhabitat.fr ou directement sur https://cl.partenordhabitat.fr
A partir de lespace clients
Connectez-vous votre compte personnel
Retrouvez la liste de vos demandes

Dans la rubrique mes demandes
Puis suivre mes demandes
Retrouvez ci-dessous les diffrentes phases de lavancement de votre demande :
- Votre demande a t enregistre
- Votre demande est en cours de traitement
- Prestations commandes-le (date)
- Votre demande a t traite.
Ds maintenant, devenez e-client et grez votre compte en toute simplicit !
L
a satisfaction de nos clients-locataires est une pr-
occupation constante de notre Ofce qui adapte au
mieux son organisation pour rpondre vos attentes, op-
timiser la qualit de ses services et
dvelopper des solutions innovantes
propres vous faciliter la vie.
Cest dans cet esprit que votre
Espace clients , mis en ligne il y
a un an, volue et se dote de nou-
velles fonctionnalits. En quelques
clics, vous pourrez dsormais via
votre compte client, adresser vos
rclamations en ligne et suivre de prs, tape par tape,
linstruction de chacune de vos demandes. Mme celles
formules par tlphone ou voques lors de votre ren-
contre avec un collaborateur de lOfce en point ser-
vice toute demande sera enregistre et trace.
Coproduit avec vos associations reprsentatives, ce tout
nouveau service a t test par le club utilisateurs qui a
permis dvaluer les avantages de ce nouvel outil, de le
faire voluer en fonction de vos besoins et faciliter ainsi
son appropriation.
Que ce soit sur le respect des dlais, la demande dinter-
vention ou son suivi, nous sommes trs attentifs au traite-
ment des rclamations. Cest un d relev au quotidien
par nos quipes de proximit mais cet engagement de
vous satisfaire dans les meilleurs dlais est partag par
lensemble de nos collaborateurs. Et nous entendons y
rpondre avec le plus haut niveau dexigence.
Moderniser nos procdures, nos outils de gestion pour
une meilleure prise en compte de vos demandes, vous
garantir une vritable traabilit tels sont les axes de pro-
grs que nous offre ce nouvel outil dont il faut vous saisir.
Aujourdhui, lOfce compte prs de 5 300 e-clients,
jespre que vous serez nombreux enregistrer votre
compte pour bncier de ces innovations qui contribuent
lamlioration continue de notre qualit de service, nous
engageant plus de ractivit et defcacit.
space clients
Un espace 100% scuris, gratuit et accessible 24h/24 !
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JUIN 2014 - N 11
www.partenordhabitat.fr
PARTENORD
actualits
Ofce Public de lHabitat (OPH) - 27, boulevard Vauban - BP 309 - 59020 Lille Cedex
Directeur de la publication : Christophe Bcuwe - Responsable rdaction : Isabelle Dubus - Crdit photos : Partenord Habitat, fotolia
Impression : Imprimerie NordImprim - Route de Godewaersvelde - 59114 Steenvoorde - Date de parution : juin 2014
Dpt lgal parution. ISNN 2261 - 4125 - Tirage : 43 000 ex. - Tous droits de reproduction rservs 2014.
www.partenordhabitat.fr
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ISO 9001:2008
BUREAU VERITAS
Certification
> Responsabilit du locataire
Dans le cadre du contrat de location quil a sign, le locataire
sengage occuper paisiblement le logement quil loue ainsi que
limmeuble quil habite. Tout agissement contraire ce principe,
de sa part ou de celle des occupants du logement et notamment
les membres de sa famille peut entraner la rsiliation judiciaire du bail
et donc lexpulsion.
Cest ce qua rappel la Cour dappel de Versailles le
28 janvier dernier en condamnant pnalement le ls
dun locataire dun logement social pour menaces et
intimidation envers la gardienne de limmeuble, lem-
pchant daccomplir sa tche. Cette attitude sinscrivait
de plus dans un contexte doccupation rgulire du
hall dimmeuble et dautres comportements nuisant la tranquillit des
habitants de la rsidence.
La Cour dappel a conclu quil sagissait dun trouble trs grave justiant la
rsiliation du bail.
> Alerter en cas dagression ou daccident
Pour aider les responsables dimmeubles et les chargs dentretien et
de maintenance en cas dagression
ou daccident, un systme de tl-
assistance est en cours de test et ce,
jusquen septembre, Wattignies, Wat-
trelos, Maubeuge et Saint-Pol- sur-Mer.
Equips dun botier de poche muni
dun bouton SOS, ils sont en lien direct
avec une agence de scurit qui gre la situation en coute discrte et
automatique et prvient les services durgence.
> Rgularisation des charges
Fin mai, vous avez reu votre rgularisation de charges. Partenord Habitat
mne une politique volontariste en matire de matrise des charges avec
la collaboration des associations de locataires. Lobjectif est de calculer les
acomptes au plus proche des dpenses relles pour ne pas mettre en dif-
cults les familles. Cette anne, lobjectif est encore atteint puisque
- 74% des rgularisations deau ont un solde crditeur en faveur des loca-
taires.
Le montant moyen rembourser est de 50,27,
- 88% des rgularisations de charges gnrales ont galement un solde
crditeur. Le montant moyen rembourser est de 52,52.
LE CHIFFRE DU MOIS
Animations dans vos quartiers
40 animations organises par Partenord Habitat lors
de la journe du dveloppement durable, le mercredi
2 avril dernier,
54 rencontres entre voisins loccasion de la Fte des
voisins le vendredi 23 mai.
> Recalage des acomptes de charges de chauffage et
deau chaude
Depuis 2008, les particuliers taient exonrs de la taxe intrieure sur les
consommations de produits nergtiques (TICPE), pour la part de gaz naturel
utilise pour le chauffage et la production deau chaude des logements. Cette
exonration a pris n le 1
er
avril dernier. A ce titre, en prvision de son impact sur
vos charges et de son augmentation programme jusquen 2016 :
- Pour les logements dont Partenord Habitat assure la facturation du
chauffage et de leau chaude, les acomptes de charges seront revus, si
ncessaire, au 1
er
juillet, pour tenir compte de cette taxe ;
- Pour les logements dont la facturation du chauffage et de leau
chaude est assure par un ou des fournisseur(s) dnergie, nous
conseillons aux clients-locataires concerns de les contacter pour vrier que
leurs acomptes ont galement t revus en consquence.
> Peur doublier votre loyer pendant les vacances
Deux solutions possibles : le prlvement automatique
ou le paiement par carte bancaire
Deux solutions simples, ables, rapides
et gratuites, nies les formalits
administratives ! Pour cela, connec-
tez-vous votre compte client sur
www.partenordhabitat.fr, Espace clients.
Rendez-vous ensuite dans Mon
espace personnel , rubrique Mes
factures et choisissez Payer par
prlvement ou Payer en ligne .
Pour toute information complmentaire,
contactez votre agence, votre point ser-
vice ou notre service clientle au
Simpliez-vous
la vie,
Payez votre loyer par
prlvement automatique ou en ligne
Plus de frais denvoi
Plus de formalit administrative
Choix de la date de prlvement