Benoit Duguay, 2014

Plan la sance 9
Grer changement stratgique
Introduction
Le diagnostic
Les styles de gestion
Les leviers
Les piges
Le cas La CSP face au changement
(discussion)
Benoit Duguay, 2014

Les composantes du management stratgique
Benoit Duguay, 2014

Introduction
Nature et ampleur
Influences et contexte
Forces de changement
Styles de gestion
Intervenants
Rsistance
Jeux de pouvoir
Types de
communication
Implication du
milieu
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Le diagnostic
Un changement est-il
ncessaire :
Pour rgler un problme?
Pour demeurer
concurrentiel?
Pour sadapter aux
changements de
lenvironnement?
Un changement est-il
ncessaire dans votre
ville? Lequel? Pourquoi?
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Nature et ampleur des changements
La plus envisageable
dans secteur public
Trs difficile dans
secteur public
Impensable dans
secteur public
Difficile mais possible
dans secteur public
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Influence du contexte
Critique
Critique
Critique
Le contexte de votre
ville se prte-t-il au
changement?
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Forces de changement
DISCUSSION SUR CES
LMENTS DANS LE MONDE
MUNICIPAL
Une culture du changement existe-t-elle dans votre ville?
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Style personnel du
gestionnaire principal
Qualits du
gestionnaire principal
Changer les
gestionnaires?


Les styles de gestion
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Style personnel du gestionnaire
Autocratique Dmocratique
Quel est le meilleur style pour un
gestionnaire municipal?
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Qualits du gestionnaire
Vision
Leadership
Charisme
Assurance
Capacit rassembler
Capacit dlguer
Empathie
Niveau de connaissances
quit
Humanisme

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Changer les gestionnaires?
Remplacer le gestionnaire
principal?
Intrieur
Extrieur
Remplacer les gestionnaires
intermdiaires?
Intrieur
Extrieur
Engager des consultants?
Avantages et inconvnients
de ces diffrentes actions?
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Plan de redressement
Inertie
Symboles
Jeux de pouvoir
Communications de la
direction
Effets pervers du
courriel
Les leviers
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Plan de redressement
Certaines situations exigent un
changement rapide :
Contrle de la crise
Maintenir les services essentiels
Il peut tre ncessaire de
nommer un responsable de
gestion de crise ou parfois de
remplacer certains
gestionnaires
Bien diffuser linformation pour
sassurer de la comprhension
de la crise et de lappui de
toutes les parties prenantes
Voir exemples diapos suivantes
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Gestion de crises
Rumeurs, conspirations, contaminations, prises
de contrle...
Manipulation criminelle (tampering) dun produit
La crise du verglas
Le cas Perrier (contamination avec benzne)
Le canular Pepsi (seringue dans une canette)
Le cas Commensal (contamination biologique
Le cas Air Canada (voir diapos suivantes)
Le cas Tylenol (voir diapos suivantes)
Le cas Procter & Gamble (voir diapos suivantes)
Tir et adapt de: Shimp, Terence A., Advetising,,Promotion , and supplemental aspects of Integrated Marketing
Communications The Dryden Press, Fort Worth, 1997, matriel pdagogique
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Le cas Air canada
Offre dachat hostile
dOnex
Communication avec les
actionnaires (grand public)
Utilisation intensive des
mdias: presse, radio,
tlvision
Recours lgaux
Site WWW
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Le cas Tylenol
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Communications The Dryden Press, Fort Worth, 1997, matriel pdagogique
Contamination au cyanure
Sept morts
Ractions de Johnson &
Johnson
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Logos de
Proctor &
Gamble
Ancien
Nouveau
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Communications The Dryden Press, Fort Worth, 1997, matriel pdagogique
Le cas Procter & Gamble
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Inertie
Les changements de paradigme
sont difficiles :
Rsistance au changement
Routines
Statu quo
Communiquer les raisons qui
forcent le changement
Les gestionnaires principaux
doivent donner lexemple (p. ex.
pour des restrictions financires)
Changement plus facile si toutes
les parties prenantes ont
particip sa planification
Changement rapide prfrable
ltapisme
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Symboles
Nous vivons dans un monde
symbolique
Les symboles priment parfois la
ralit
De sattaquer aux symboles
Provoque toujours des
ractions
Symboles de statut :
P. ex., le modle de la voiture
de fonction
Symboles socitaux :
P. ex., le modle qubcois .
Identifiez des symboles dans
votre ville
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Jeux de pouvoir
Pouvoir formel VS informel
Le pouvoir des groupes :
Les syndicats
Les groupes informels
Communiquer avec la
base
Lintrt public :
Sassurer de lappui de la
population
Dcrivez des jeux de
pouvoir dont vous avez t
tmoins dans votre ville?
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Communications de la direction
Courriel
Une communication
humanise et individualise
Quelle est votre exprience avec ces divers types de communication?
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Effets pervers du courriel
Manque de retenue
Effet inflammatoire des CC
nombreux
Les gens ne se parlent plus
Pour les communications
entre employs, favoriser
les interactions
personnelles
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Agendas cachs :
Implantation dune technologie
justifie par lefficacit (en
ralit par rduction personnel)
Erreurs stratgiques :
On pense souvent aux TIC pour
amliorer les processus et les
services (souvent une erreur car
les TIC provoquent souvent une
dgradation du service dun
point de vue du client)
Manque de confiance :
Employs nappuient pas un
changement sils nont pas
confiance dans la personne qui
linitie et le dirige
Choisir les leaders de
changement
Dvelopper la confiance
Les piges
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Le cas La CSP face au
changement (discussion)
Diagnostic du changement
la CSP?
Dcrivez le tissu culturel de
la CSP. volution suggre?
Avantages et inconvnients
des propositions des
consultants?
Avantages et inconvnients
des propositions du directeur
dlgu?
Laquelle des deux positions
appuyez-vous?
Vos recommandations?
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