TCAO

CREG Yvan POTIN
2006-2007
TRAVAIL COOPERATIF
QUAND LA DISTANCE PERMET LE RAPPROCHEMENT
Le travail coopratif assist par ordinateur (TCAO)
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Problmatique antdiluvienne ? Il y a plus de deux sicles, Adam Smith soulignait finalement

dj le rle du travail coopratif dans un fameux texte sur une "fabrique d'pingles" : dix
ouvriers travaillant chacun de leur ct ne parviennent pas produire plus de 20 pingles par
jour et par ouvrier. S'ils travaillent ensemble et se spcialisent chacun dans une tape de la
fabrication, les cadences montent 4 800 pingles par ouvrier et par jour ! Remplacez les
pingles par des projets et vous avez le principe du TCAO expliqu.
Les technologies de linformation et de la communication accompagnent donc le travail de
groupe pour rpondre aux trois problmes induits par la division du travail, savoir la
communication, la coopration et la coordination. Elles permettent ainsi dtre moins
dpendant des contraintes de lieu et de temps induites par la mondialisation et mme
daccrotre la productivit.
Le travail coopratif assist par ordinateur (TCAO ou en anglais CSCW [Computer Supported Cooperative
Work]) est donc la rponse technique une volution managriale profonde. Mais ce
changement technologique nest-il pas en lui-mme un bouleversement des habitudes de
travail et de communication ?
Nous verrons tour tour la dfinition et les notions voisines (1), les outils, logiciels et
supports utiliss (2), les objectifs (3) et les limites (4) du travail coopratif.
1. Dfinition, notions voisines et lexique de termes techniques

Travail collaboratif, coopratif ou encore travail de capitalisation, autant de termes dont les
significations se rapprochent et mritent donc une dfinition et une distinction claires.
a) Dfinition et notions voisines
Le travail collaboratif : Il sagit dun travail de groupe dgal gal (sans lien hirarchique
de commandement ou dimpulsion) qui fonctionne sans vritable organisation pralable
(coordination).
Chaque intervenant apporte son savoir, son ide en pouvant ou non sinspirer des apports
raliss prcdemment par les autres (travail que lon peut apparenter une runion de type non
directive recherchant la crativit)
Exemple : un wiki : chaque internaute peut ajouter un commentaire sur le site ou corriger ceux des
autres.
Exemple : un tableau blanc : chaque internaute crit, dessine ou dpose un document sur le tableau.
Le travail se fait par accumulations et modifications permanentes ;

Les rapports sont trs souvent qualifis dhorizontaux ;
Le mode de communication est plutt synchrone mme si le travail asynchrone nest pas
impossible ;
Le travail individuel est difficilement identifiable la fin.
Le travail coopratif : Le travail est un travail de groupe hirarchiquement organis qui

fonctionne suivant un planning impliquant des dlais et un partage des tches (coordination).
Chaque intervenant sait ce quil doit faire ds le dbut et communique, change ou partage
des lments uniquement pour arriver son objectif individuel.
A la fin, le travail de chacun est reli pour crer un objet unique de travail.
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Exemple : un blog : mme si chaque internaute peut apporter son commentaire, le modrateur du blog
a dtermin lavance le thme de discussion (cadrage important) et peut galement tout moment
dcider de supprimer un apport.
Le travail se fait par addition de travaux individuels ;

Les rapports sont trs souvent qualifis de verticaux ;
Le mode de communication est plutt asynchrone mme si le travail synchrone nest pas
impossible ;
Le travail individuel est facilement identifiable la fin.
Elments communs ces deux notions pour une dfinition gnrale :

Travail synchrone ou asynchrone ralis distance (rseau interne ou externe) entre
deux ou plusieurs personnes laide doutils et de logiciels permettant une interaction
entre les personnes afin de coproduire un objet (en communiquant, partageant,
changeant ou crant).
Les lments communs sont donc nombreux entre ces deux notions mais ceux qui permettent
de les distinguer sont clairement identifis et nous amnent donc viter toute confusion.
Remarque : Le programme de CGRH ne mentionne que le travail coopratif !
On peut encore apporter une prcision cette dfinition en distinguant trois types de travail
coopratif :
La coopration additive :
Intellectuellement, l'homme apparat comme un ordinateur particulier, caractrise par une
capacit de traitement de l'information lente, limite et squentielle.
Cette capacit limite peut tre compense par une "coopration additive" : en combinant
capacits et efforts, un ensemble d'individus peut effectuer une tche quun seul individu
naurait pu raliser seul.
La coopration intgrante :
Chaque salari tant donc spcialis, il doit pouvoir travailler en se concentrant sur cette
spcialisation sans avoir raliser dautres tches. En cela, loutil informatique peut le librer
des tches intellectuelles connexes, notamment celles de contrle qui pourraient le perturber
dans son travail premier.
La coopration de dbat :
Loutil informatique apporte dans ce type de coopration une aide la rflexion et la
rsolution de problmes en collectant un ensemble de points de vue et en extirpant la solution
la plus adquate au problme pos.
b) Lexique des termes techniques

Le travail coopratif suppose lutilisation des TIC (technologies de linformation et de la
communication) et la connaissance dun certain nombre de notions techniques.
Espace numrique de travail (ENT) : Un espace numrique de travail dsigne un dispositif
global fournissant un usager un point daccs travers les rseaux lensemble des
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ressources et des services numriques en rapport avec son activit. Il est un point dentre
pour accder au systme dinformation de ltablissement ou de lcole.
Portail : La notion de portail a largement volu pour passer dune simple interface
ergonomique une application au primtre fonctionnel.
Il permet aujourdhui dagrger et dintgrer les applications mtier, les applications de travail
collaboratif, les donnes structures et non structures et diffrents services.
Workflow (flux de travail ou gestion lectronique de processus mtier) : Un workflow est
un flux d'informations au sein d'une organisation, comme par exemple la transmission
automatique de documents entre des personnes.
On appelle workflow (traduisez littralement flux de travail ) la modlisation et la
gestion informatique de l'ensemble des tches accomplir et des diffrents acteurs impliqus
dans la ralisation d'un processus mtier (aussi appel processus oprationnel ou bien
procdure d'entreprise). Le terme de workflow pourrait donc tre traduit en franais par
gestion lectronique des processus mtier . De faon plus pratique, le workflow dcrit le
circuit de validation, les tches accomplir entre les diffrents acteurs d'un processus, les
dlais, les modes de validation, et fournit chacun des acteurs les informations ncessaires
pour la ralisation de sa tche. Pour un processus de publication en ligne par exemple, il s'agit
de la modlisation des tches de l'ensemble de la chane ditoriale.
Il permet gnralement un suivi et identifie les acteurs en prcisant leur rle et la manire de
le remplir au mieux.
Wiki : Un wiki est un systme de gestion de contenu de site internet qui rend les pages Web
librement et galement modifiables par tous les visiteurs autoriss.
Les wikis sont utiliss pour faciliter l'criture collaborative de documents avec un minimum
de contrainte.
Le wiki a t invent par Ward Cunningham en 1995, pour une section d'un site sur la
programmation informatique qu'il a appele WikiWikiWeb. Le mot wiki vient du
redoublement hawaiien wiki wiki, qui signifie rapide .
Blog : Un blog ou blogue est un site Web constitu par la runion d'un ensemble de billets
tris par ordre chronologique. Chaque billet (appel aussi note ou article) est, l'image d'un
journal de bord ou d'un journal intime, un ajout au blog ; le blogueur (tenant du blog) y porte
un texte, souvent enrichi d'hyperliens et d'lments multimdias et sur lequel chaque lecteur
peut gnralement apporter des commentaires.
Serveur : Un serveur informatique est un ordinateur ou un programme informatique qui rend
service aux ordinateurs et logiciels qui s'y connectent travers un rseau informatique, les
clients. Il est possible pour un ordinateur d'tre client et serveur en mme temps.
Ce service peut consister stocker des fichiers, transfrer le courrier lectronique, hberger un
site Web, etc.
La connexion client-serveur utilise un protocole de communication (le protocole TCP/IP par
exemple).
FTP : Le File Transfer Protocol (protocole de transfert de fichiers), est un protocole de
communication ddi l'change informatique de fichiers sur un rseau TCP/IP. Il permet,
depuis un ordinateur, de copier des fichiers depuis ou vers un autre ordinateur du rseau,
d'administrer un site web, ou encore de supprimer ou modifier des fichiers sur cet ordinateur.
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La variante scuris de FTP avec les protocoles SSL ou TLS s'appelle FTPS.
Vidoconfrence : Confrence ralise distance au moyen dun rseau dordinateurs
connects en interne (intranet) ou externe (internet) et quips de camras et microphones
permettant une discussion en direct.
Internet : Internet est le nom donn au rseau informatique mondial, reposant sur le systme
d'adresses global des protocoles de communication TCP/IP (Transmission Control
Protocol/Internet Protocol) et qui rend accessible au public des services comme le courrier
lectronique et le World Wide Web.
Intranet : Un rseau intranet est un rseau fond sur la technologie IP (Internet Protocol)
rserv aux communications internes dune entreprise ou dun organisme. Il permet de
bnficier de la norme IP pour lchange des informations et dune prsentation conviviale
des informations, le langage HTML autorisant une lecture non linaire des pages consultes,
grce lutilisation de liens hypertexte
Extranet : Rseau Intranet (ou simplement une partie de ce rseau) accessible certaines
personnes situes lextrieur de l'entreprise par une entre protge (identifiant, mot de
passe).
Liste de diffusion : Elle permet un groupe de personnes de communiquer sur un thme
donn par l'intermdiaire du courrier lectronique. Il est ncessaire de s'abonner (en gnral
gratuitement) la liste de diffusion pour pouvoir participer aux discussions. Les abonns
crivent l'adresse lectronique de la liste, courrier qui sera automatiquement distribu tous
les abonns de la liste
Forum : Service permettant l'change et la discussion sur un thme donn : chaque utilisateur
peut lire tout moment les interventions de tous les autres et apporter sa propre contribution
sous forme d'articles.
LES TECHNOLOGIES DE CONNEXION A INTERNET :
RTC (rseau tlphonique commut) : le dbit sur cette ligne nest que de 56 Kbit/s !
RNIS : Un rseau numrique intgration de services (RNIS) est une liaison autorisant une meilleure qualit
et des vitesses pouvant atteindre 2 Mb/s. Cest la version professionnelle propose aux entreprises lpoque du
RTC.
ADSL : Le transport de donnes seffectue sur la ligne tlphonique traditionnelle mais il utilise des frquences
suprieures celles d'un signal voix. Les donnes et le signal voix circulent simultanment sur la mme ligne
sans interfrer la fin grce un filtre ADSL. Le dbit peut atteindre 6 Mbit/s.
ADSL2+ : cest peu prs la mme technologie que lADSL mais lutilisation de frquences plus dveloppes
permet un plus grand dbit (jusqu 22 Mbit/s dans les conditions optimales).
CABLE : Laccs internet est autoris par un cble indpendant du rseau tlphonique. La technologie du
cble utilis est dune qualit suffisante pour permettre de hauts dbits (20 Mbit/s voire 100 Mbit/s selon les
fournisseurs daccs).
GSM : (on parle aussi de WAP ou 2G) : cest laccs internet grce lutilisation dun tlphone mobile. Le
dbit est trs faible : 9,6 kbit/s !
GPRS (appel aussi 2,5G) : Evolution en terme de dbit par rapport au GSM, il sagit donc dun accs internet
grce un tlphone mobile.
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UMTS (ou 3G) : Evolution en terme de dbit par rapport au GPRS, il sagit donc dun accs internet grce un
tlphone mobile. Le dbit peut avoisiner 2 Mbit/s dans de trs bonnes conditions !).
WIFI : Le Wi-Fi est une technologie de rseau informatique sans fil mise en place pour fonctionner en rseau
interne et, depuis, devenue un moyen d'accs haut dbit Internet. Il est bas sur la norme IEEE 802.11
(ISO/CEI 8802-11). Diffrentes dclinaisons de cette norme ont vu le jour depuis avec une augmentation des
dbits jusqu 100 Mbit/s (thoriques) pour la dernire version : 802.11n.
WIMAX : Cest une forme de liaison wifi qui a pour objectif dtre accessible en ville (grce des pylnes)
avec notamment un service de tlphonie mobile sans abonnement. Inutile de dire que les dbits sont importants
(plusieurs dizaines de Mbit/s thoriques).
FTTH : FTTH est l'acronyme du terme anglais Fiber To The Home, signifiant littralement en franais fibre
jusqu'au foyer . Il s'agit du nom d'une technologie visant concurrencer les technologies ADSL en installant de
la fibre optique jusque chez l'abonn. Les cots de dploiement de cette technologie sont pour l'instant tels
qu'elle ne se justifie que dans les zones denses. Le reste du territoire tant vou rester desservi en ADSL, du
moins en l'absence de financement public.
Cette technologie dfinit un type d'infrastructure de communication permettant l'accs Internet et aux services
associs des dbits jusqu' 1 Gbit/s dans chaque sens, soit des dbits trs suprieurs ceux accessibles via la
paire de cuivre tlphonique
SATELLITE : Depuis quelques annes, les technologies de communication par satellite sont utilises pour des
connexions Internet haut-dbit. C'est surtout trs utile pour des utilisateurs trs isols qui ne peuvent pas tre
connects en ADSL ou via la rseau tlphonique. Ces technologies servent aussi pour des entreprises ou des
organisations implantes mondialement et ne voulant pas dpendre d'un oprateur de tlcommunication local
pas toujours fiable, et qui veulent que tous leurs rseaux soient grs par le mme oprateur
FLUX RSS : Un flux RSS ou fil RSS, sigle de Rich Site Summary (Sommaire dvelopp de
site) est un format de syndication de contenu Web, cod sous forme XML. Ce systme permet
de diffuser en temps rel les nouvelles des sites d'information ou des blogs, ce qui permet de
rapidement consulter ces dernires sans visiter le site.
PODCASTING : Le Podcasting ou baladodiffusion est un moyen gratuit de diffusion de
fichiers audio ou vido sur Internet que l'on nomme podcasts ou balados.
Le podcasting, se diffrencie de la radiodiffusion par la diffusion du son ou de la vido, non
pas par un mcanisme centralis qui enverrait un flux vers ses auditeurs mais par l'action des
auditeurs qui vont chercher eux-mmes les fichiers podcast.
Les auteurs des missions publient des fichiers audio qui peuvent s'apparenter une mission
radio classique. C'est ensuite aux auditeurs que revient le rle de crer leur propre liste de
lecture par leurs diffrentes souscriptions.
Le tlchargement des programmes, issus des multiples sources qu'ils ont choisies, est alors
automatique. Cette technologie est possible grce au streamcast qui diffuse en continu le
fichier.
POSTE A POSTE (Peer to peer) : Les rseaux pair--pair permettent plusieurs ordinateurs
de communiquer, de partager des informations, des fichiers le plus souvent, mais galement
des flux multimdia continus (streaming). Chaque ordinateur joue alors (grce un logiciel)
le rle de serveur et de client.
GROUPWARE (groupe de travail) : Le groupware est lensemble des technologies et des
mthodes de travail associes qui, par lintermdiaire de la communication lectronique,
permettent le partage de linformation sur un support numrique un groupe engag dans un
travail collaboratif et/ou coopratif.
OPEN SOURCE : La dsignation Open Source (Code source libre ou Code source
accessible en franais) s'applique aux logiciels dont la licence respecte des critres
prcisment tablis par l'Open Source Initiative. Voici les principaux critres :
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la libre redistribution ;
un code source disponible ;
les travaux drivs possibles.
COLLECTICIEL : Cest un systme informatique qui aide deux utilisateurs ou plus

prendre en charge une tche commune et qui fournit une interface pour un environnement
partag.
SYNERGICIEL : Logiciel permettant de travailler en commun sur un projet laide dun
rseau local.
PARTAGICIEL (OU SHAREWARE) : Un partagiciel ou shareware est un logiciel
accessible mais protg par le droit d'auteur. Lusage peut tre donc limit dans le temps ou
par un nombre restreint dutilisations jusquau paiement du prix intgral lauteur. Le logiciel
est alors le plus souvent dbloqu par une cl dactivation.
2. Les outils, logiciels et supports utiliss pour le travail coopratif

Le choix des outils (lordinateur, ses composants et ses priphriques), des logiciels et des
supports est important pour lentreprise car il peut, dune part, se rvler coteux et, dautre
part, complexe.
Il faut tout dabord distinguer les outils, les logiciels et les supports avant de lister les
critres de choix pour chacun dentre eux. Nous terminerons sur des exemples concrets.
a) Distinction entre outils, logiciels et supports
Les outils : Lordinateur, ses composants et ses priphriques :
Lordinateur doit tre choisi en fonction de lutilisation qui va en tre faite. Certains
ordinateurs sont qualifis de PC de bureau , dautres de PC multimdia
Dans une entreprise, lordinateur non reli au rseau utilis dans un bureau pour un travail de simple
bureautique (Word, Excel, Powerpoint) ne ncessite pas des composants performants.
En rseau et pour un travail coopratif, les composants doivent tre suffisamment puissants
(processeur, mmoire, carte graphique) notamment pour un travail en multimdia (son, vido,
images, transfert de donnes, travail multitches)
Au-del de lordinateur et de ses composants, il faut galement sintresser aux priphriques.

Un priphrique est un objet qui se connecte par un port (filaire, infrarouge, wifi ou
Bluetooth) afin dapporter un ordinateur une fonction supplmentaire. (Webcam,
microphone, tablet PC, souris, imprimante)
Dans le domaine du travail coopratif, certains priphriques sont indispensables : pour une
vidoconfrence par exemple, il est ncessaire de possder une webcam.
Les logiciels : synergiciels collecticiels
Ce sont des programmes qui sont au cur du fonctionnement dun ordinateur et de ses
priphriques. Ils commandent des oprations plus ou moins complexes, calculent et affichent
des donnes. Chaque logiciel est class selon sa spcialit. Au rang des premiers se trouvent
les systmes dexploitation (Windows, Linux) sans lesquels lordinateur ne serait quun
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amas de composants lectroniques. Ensuite, viennent les logiciels de traitement de texte, les
tableurs, les logiciels de gestion et autres logiciels professionnels (progiciels).
Dans le cadre du travail coopratif, de plus en plus de logiciels (appels synergiciels ou
encore collecticiels : cf lexique 1.b.) apparaissent sur le march. Certains sont installer sur
les ordinateurs de lentreprise ou le serveur, dautres sont proposs par accs internet (dans
ce cas une simple connexion suffit car le logiciel est install sur le serveur internet).
Les supports : Internet Blog Wiki Extranet GPRS PDA Intranet GEIDE
Diffrents supports utiliss gnralement pour dautres fonctions sont totalement adapts au
travail coopratif.
Dune manire gnrale, lInternet semble tre le support de rfrence ; celui qui permet de
mettre en relations les personnes sur de longues distances.
Ainsi, les blogs qui sont plutt connus pour leur utilisation ludique dans un cadre priv ont
peu peu gagn la sphre professionnelle. Tout dabord comme des forums de discussion
puis comme des plates-formes de travail coopratif.
Le principe du wiki a t galement extirp de la sphre du priv pour des applications
professionnelles sous forme de travail coopratif.
Lextranet ne demeure pas en retrait et semble mme se dvelopper de plus en plus sous la
forme connue du tltravail. Ainsi, la technologie du GPRS (cf. lexique 1.b.) et le
dveloppement des tlphones portables et des PDA (Personal Digital Assistant) autorisent des
travaux coopratifs distance.
Enfin, lintranet qui se distingue par sa caractristique professionnelle originelle est un
support vident pour le travail coopratif sur des liaisons de courtes distances.
Sappuyant sur ce support, un autre est venu se dvelopper : la GEIDE (gestion lectronique
dinformations et de documents en entreprise). Le travail coopratif peut tre rvl ici par la
capitalisation dinformations notamment dans le cadre dune veille informationnelle.
b) Les critres de choix des outils, logiciels et supports

La communication lectronique fait appel des outils prvus sur des plates-formes de TCAO
(travail coopratif assist par ordinateur) mais elle passe en gnral par des outils
indpendants dj connus du grand public ( causette , forum, courriel).
La pertinence dans le choix des outils, logiciels et supports diffre en fonction du type de travail :
Certains travaux impliquent une interaction synchrone (visioconfrence, tableau blanc partag,
causette , etc.) ou asynchrone (courrier et liste de diffusion, forum, outils ddition en groupe).
Le choix des outils dpend galement du lieu. LInternet semble rpondre efficacement la
mondialisation alors que lIntranet est le support vident du travail coopratif dans
lentreprise. Lextranet quant lui montre sa spcificit dans la comparaison entre des mtiers
plutt sdentaires (comptables) et des mtiers plutt nomades (commerciaux).
Le choix peut dpendre aussi de la taille du groupe. Ainsi, une vidoconfrence dix est
quasiment impossible !
Enfin, le choix peut tre fait en tenant compte de lobjet du travail. Par exemple, pour
montrer un schma technique un collgue distance, on peut utiliser un logiciel de partage
de document plutt quune webcam dont la dfinition nest pas suffisamment performante.
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La pertinence dans le choix des outils, logiciels et supports est galement fonction du cot :
Les cots impliqus par ces nouvelles technologies ne sont gnralement pas ngligeables.
Il faut prendre en compte non seulement le cot induit par les technologies (outils, logiciels et
supports) mais aussi le cot reprsent par la formation du personnel.
Pour une entreprise, ce cot technologique peut se rvler important : on peut lister :
-
Un ordinateur adapt multipli par le nombre de salaris ;

Un serveur avec un systme de sauvegarde et de protection des donnes ;
Un (ou plusieurs) logiciel(s) avec un nombre de licences rseau correspondant au nombre de PC;
Un rseau filaire ou wifi (cblage, routeur, rpartiteurs,) ;
Des priphriques adapts (webcams, microphones, tablet PC) ;
Un abonnement internet ;
Des PDA ou tlphones portables avec la fonction GPRS ;
Un numriseur professionnel ;
Une plate-forme de coopration ;
Un site intranet
La facture peut se rvler rapidement leve ! Toutefois, on peut noter quaujourdhui de

nombreux logiciels ou supports se dveloppent en open source (code source accessible : cf
lexique 1.b.).
A l're sacre de la concurrence, tout porte croire que les logiciels libres gagnent du terrain
sur leurs petits frres ennemis, les logiciels propritaires.
Souvent cela s'est fait en douceur, glissement du Pack Office Open Office 2, d'Internet
Explorer Firefox, d'un serveur Microsoft un serveur Linux.
Mais les PME sont-elles si majoritaires utiliser de l'Open Source ? Le seront-elles demain?
Des enqutes montrent que les PME franaises sont assez frileuses pour le moment dans
lutilisation de ces logiciels (peur de labsence de fiabilit, de scurit) mais elles apportent
en mme temps des lments de rponse qui laissent prsager une utilisation progressive dans
le futur (les PME ont simplement besoin de temps pour se rassurer !).
La pertinence dans le choix des outils, logiciels et supports est enfin guid par lergonomie :
Cf. : Programme de Terminale CGRH (Les conditions de travail)
Lergonomie des outils (ordinateur et priphriques) impose des rgles prcises (bruit
occasionn par le fonctionnement du processeur formes des outils )
De la mme faon, les logiciels et supports doivent se plier au respect de rgles
ergonomiques pour faciliter le travail (couleurs - taille du texte - rgle des trois clics - )
Ainsi, le travail coopratif ncessite une connaissance des lments techniques lorigine de
cette activit.
Le choix opr par lentreprise est la fois stratgique, conomique, managrial et peut
modifier en profondeur la vie dune entreprise.
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c) Quelques exemples concrets doutils, logiciels et supports adapts au travail

coopratif :
Les outils
Un ordinateur multimdia adapt au travail collaboratif :
Un processeur double cur et une mmoire vive importante
(2048 Mo) semblent parfaitement adapts un travail qui ncessite
souvent de faire fonctionner plusieurs applications en mme temps.
La carte graphique apparat galement comme un composant
important notamment si lon prvoit de faire des vidoconfrences.
Enfin, la qualit de lcran (TFT ou LCD) au regard du temps pass
devant semble tre galement un critre important ainsi que sa taille
(plus de 20 pouces) qui permet de raliser plusieurs tches sur un mme espace de vision (agenda
positionn ct dun traitement de texte et dune webcam par exemple).
Le numriseur (ou scanner) professionnel : Les numriseurs
professionnels permettent une acquisition rapide et en grand
nombre.
Leur prix lev est donc justifi (de 3000 jusqu 9000 ).
Ils ressemblent dans leur fonctionnement des photocopieurs.
La webcam : utiles pour les vidoconfrences, elles sont proposes des

prix abordables.
Le tablet PC : Cest un outil pouvant sapparenter

un ordinateur portable mais qui offre une
portabilit et une ergonomie plus adapt au travail
en extrieur.
De plus, son cran tactile permet une prise de note
rapide laide dun stylet.
Une connexion internet donne la possibilit de
travailler de manire cooprative !
Le PDA avec GPRS : La communication totale au service dun travail
coopratif. Cet outil qui connat une forte progression des ventes autorise
la ralisation de tches diverses qui additionnes les unes aux autres
concourent un objectif commun.
Lexemple donn sur le site de 01net.com est, ce sujet, loquent.
Lentreprise Fairbelle ayant adopt cette technologie semble ravie du rsultat. En
effet, les commerciaux passent les commandes en temps rel depuis leur tlphone
Bluetooth GPRS. Transfr au serveur du sige, un double du bon de commande est
alors envoy au client, par e-mail ou par fax.
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La DIGITABLE : La DigiTable est une interface

tactile, interactive et multi-pointeurs horizontale.
Elle dispose d'une surface sensible.
Chaque utilisateur est assis sur un tapis et lorsque
qu'il touche l'cran, le contact lectrique cr fait
office de pointeur.
Pour plus dinformations : voir ce site :
http://solutions.journaldunet.com/0611/061123-3q-digitable-coldefy.shtml
Les logiciels
Les logiciels concernant le travail coopratif sont trs nombreux. Parfois spcifiquement
crs pour ce type dactivit, ils peuvent aussi provenir doutils utiliss plus couramment
pour autre chose.
Les logiciels de Workflow (cf. lexique 1.b.) :
Ce sont les outils de coordination du projet global notamment en terme de gestion totale du
temps et des tches, de synchronisation et de contrle du travail effectu.
Exemples : Documalis workflow, Workflowgen, Cristal PME, Arena, CMlignt
Les agendas partags : (outil de Workflow)
Ils permettent de consulter lagenda de lensemble des collaborateurs, la rservation de salles
de runions laide donglets ou de moteurs de recherche internes.
Ils autorisent galement une communication directe (instant messaging) pour convenir des
choix de planification entre plusieurs collaborateurs.
Laccs aux agendas peut se faire par connexion (intranet ou internet) scurise.
Exemples : Meeting Maker, partagenda, i-agenda, et lagenda de Google (Google calendar)
qui est propos gratuitement !
http://www.google.com/calendar/render
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Les traitements de texte avec option cooprative :

Exemples : Word (avec ses fonctions : espace de travail partag, suivi des modifications, comparaison et fusion de
documents, collaboration en ligne) ; Google writely (les documents peuvent tre modifis par les personnes invites
par lauteur).
Les tableurs avec option cooprative :
Exemples : Excel (avec ses fonctions : espace de travail partag, suivi des modifications, collaboration en ligne) ;
Google Spreadsheets (les documents peuvent tre modifis par les personnes invites par lauteur).
Les collecticiels (logiciels qui permettent le partage de documents) :
Ces logiciels permettent chaque salari de classer des documents dans des dossiers les
rendant ainsi accessibles par des critres de slection dans un moteur de recherche interne au
rseau local.
Exemple : intranet Partner 4
Les logiciels pour les webconfrences :
Exemples : Office live meeting (messagerie instantane avec audio et vido), meeting 3D,
GoToMeeting ;
Les PGI (progiciel de gestion intgr) :
Cest un ensemble de logiciels intgrant les principales fonctions ncessaires la gestion des
flux et des procdures de l'entreprise (comptabilit et finances, logistique, paie et ressources
humaines, etc.).
Ils accdent des ressources communes, en particulier des bases de donnes et incluent
gnralement des outils de coopration (Groupware, Workflow)
Les plates-formes collaboratives :
Les plates-formes se prsentent comme la runion sur un mme support dun ensemble de
fonctions prcdemment voques (partage de documents, communication, moteur de
recherche, enqute en ligne, journal interne, webmail, agenda partag, traitement de texte ou
tableur).
Lavantage dune plate-forme collaborative est quelle est cre sur mesure en fonction
des besoins de chaque organisation.
Ainsi, chaque salari trouve en un clic (ou presque) lensemble des fonctions utiles pour un
travail coopratif sur son bureau.
Exemples :
Microsoft Office Groove et SharePoint 2007, Mioga, Oryanoo (dmonstration en ligne :
http://www.oryanoo.com/oryanoo.ies?page=demo&reason=1&langsel=fr)
Exemples dapplications de travail collaboratif appartenant au domaine public :

Vous pouvez trouver et tlcharger sur ce serveur (http://www.cru.fr/multimedia/) des informations
sur la plupart des applications multimdia et de travail collaboratif du domaine public.
Les outils prsents fonctionnent essentiellement sur station de travail. Ils permettent la
communication audio, vido ou le partage de supports d'affichage au sein d'un groupe de
travail.
CRU (Comit Rseau des Universits)
http://www.cru.fr/multimedia/
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Pour terminer, des exemples de fonctions proposes par les logiciels Meeting 3D et Workspace 3D de lentreprise TIXEO.
Communiquer
Se runir
Partager
Coordonner
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Les supports
Internet
Un exemple concret est donn sur le site suivant : un tableau blanc permet de communiquer
avec dautres personnes connectes au mme moment sur le site (attendez un peu que
quelquun se connecte !).
http://www.groupboard.com/demo/
Intranet
Les Intranet de nos lyces nous apportent de nombreux exemples mais pour voir une
dmonstration en extranet, connectez-vous ici :
http://promethee.eu.org/demo/
Extranet
Une dmonstration en vido !
http://www.nextcms.fr/fr/demonstration/display_flash_file2007022125.php
Wiki
Le nom Wiki provient d'un adjectif en langue hawaiienne wikiwiki, qui signifie rapide. Le principe est
simple : il s'agit d'un modle coopratif de rdaction de documents. Concrtement, n'importe quel
visiteur a la possibilit de modifier la page qu'il est en train de lire. Les modifications sont ensuite
enregistres et toutes les versions historiques restent accessibles.
Logiciel de co-criture, il prsente la particularit d'tre accessible tous, en ligne, partir de
n'importe quel point d'accs l'internet. Ainsi, un premier auteur rdige un article, un second le
complte puis un visiteur en corrige d'ventuelles erreurs qu'il aura remarques en naviguant sur le
site.
Actuellement on trouve des milliers de wikis sur internet. Les entreprises, les universits, les
associations les installent pour grer des projets.
Exemples de wikis :
Dictionnaires Wiki
Wiktionary (en)
Wiktionnaire (fr)
Encyclopdies Wiki
Wikipdia (Encyclopdie libre daccs : http://fr.wikipedia.org/wiki/Accueil).
JurisPedia (Encyclopdie juridique)
Blogs
Exemple : Le blog du caf pdagogique :
http://www.cafe-leblog.net/index.php?2005/11/02/24-blog-et-education
Exemple : Le blog : carnets web

http://flenet.rediris.es/blog/carnetweb.html
Exemple : Les blogs : savoirCDI
http://savoirscdi.cndp.fr/pedago/Blogs/Blogaccueil.htm
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Listes de diffusion
Les listes de diffusion peuvent tre des supports au travail coopratif mais elles sont
finalement assez peu utilises dans un cadre strictement professionnel. A ce fait, deux raisons.
Tout dabord, le mail, plus familier, vient concurrencer cet outil qui remplit finalement peu
prs la mme fonction. Ensuite, des outils plus dvelopps et plus pratiques ont vu le jour : le
PDA avec GRPS par exemple qui permet de recevoir ses mls sur un petit assistant personnel
nimporte o ! Les flux RSS)
Il nen reste pas moins que les listes de diffusion se dveloppent et fonctionnent trs bien !
Exemples :
Tout dabord, la liste qui nest plus prsenter :
http://listes.cru.fr/sympa/info/ecogest
Puis, trois serveurs ddis ce type de support :
Sympa (le serveur utilis pour notre liste de diffusion ecogest !)
Mailman
majordomo
Enfin, quelques sites proposant des listes de diffusion :
Francopholistes recense un trs grand nombre de listes de diffusion :
http://www.francopholistes.com/
Educnet propose plusieurs listes de diffusion concernant lenseignement :
http://www.educnet.education.fr/listes_educnet/
Le Snat
http://www.senat.fr/lettre/lettre_presentation.html
Forums
Les exemples donns sont ceux de forums qui ne prsentent pas un travail coopratif
proprement parler mais ils permettent de voir leur fonctionnement. Dans une entreprise, un
forum peut tre utilis comme outil de travail coopratif asynchrone notamment dans le cadre
dune coopration additive ou de dbat. Ces forums prsentent une richesse au niveau de la
mmoire de lentreprise (knowledge management).
Exemples :
Portail des entreprises
http://www.portail-entreprises.fr/forum/
Portail du Gouvernement : Premier Ministre
http://www.forum.gouv.fr/
Le forum de Microsoft
http://www.forum-microsoft.org/
Momes.net
http://forum.momes.net/ecoleeducation/pedagogie/liste_sujet-1.htm
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3. Les objectifs du travail coopratif

Dans le programme de terminale CGRH, on nous dit que le travail coopratif a pour fonction
de : produire / communiquer / et coordonner.
Cette fonction est reprsente dans le modle du trfle de G-T SCOOP :
Si on souhaite faire circuler
linformation, changer, on se servira des
outils coopratifs que sont le mail, le chat, la
visioconfrence...
Si on souhaite rendre disponible des
documents dj crs, on emploiera un outil
de capitalisation tels que la bibliothque, le
portail,
les
listes
de
diffusion...
Pour favoriser la construction commune
dun document, on utilisera un outil de
collaboration linstar des forum, des outils
de partage dapplication, des wiki...
Sil sagit de coordonner, de suivre, les
outils de coordination tels que le workflow
ou lagenda partag, se montreront
appropris.
Mais ces fonctions ont des objectifs qui petit petit se dvoilent et montrent la richesse pour
lentreprise mais galement pour les salaris de cette nouvelle faon de travailler.
Les gains de temps :
Ils sont vidents et prennent notamment appui sur lorganisation rationnelle du travail. Les
contraintes dorganisation (rservation dune salle de runion, prise de contact entre les
personnes, distances,) sont mises de ct pour concentrer les efforts sur la coordination et la
synchronisation.
Ainsi, selon Ghislaine CHARTRON (Matre de Confrences, URFIST de Paris : Nouvelles technologies et
organisations de travail coopratif : quelques repres ), un systme lectronique dorganisation de
runion [] permet une efficacit beaucoup plus grande : on parle d'un gain de temps
de 50% par rapport aux runions classiques. [] .
On peut, en observant la matrice des modes de coopration de Johansen, constater les
diffrentes possibilits offertes par le travail coopratif en terme dorganisation (lieu et
temps).
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Les gains de productivit :

Une enqute de Frost et Sullivan met en avant les bnfices des outils collaboratifs. Selon
cette enqute, la collaboration serait un facteur cl de productivit. Juste devant l'orientation
stratgique et les turbulences du march, la collaboration serait mme le facteur ayant le plus
fort impact sur la productivit.
L'tude a t conduite auprs de 946 cadres commerciaux et technologiques slectionns au
sein de 2 000 PME et socits internationales aux Etats-Unis, en Europe occidentale (France,
Allemagne et Royaume-Uni) et en Asie-Pacifique (Australie, Hong-Kong et Japon).
Six secteurs "verticaux" ont t identifis pour affiner les rsultats de l'enqute : la sant, le
gouvernement, les hautes technologies, le secteur tertiaire, les services financiers et
l'industrie.
Quelle que soit la rgion du monde et quel que soit le secteur d'activit, une meilleure
collaboration amliore sensiblement la productivit globale de l'entreprise. Plusieurs raisons
cela : d'abord, le gain de temps voqus ci-dessus. En effet, pour presque 60% des personnes
interroges dans les trois rgions identifies, une confrence distance (audio/Web/vido) est
une bonne alternative une runion en face face.
La mondialisation a entran une mutation des mthodes de travail. On travaille de plus en
plus entre sites distants et pour 69% des rpondants, les technologies de l'information et de la
communication permettent dans cette configuration une meilleure organisation. Et 76%
arrivent la mme conclusion : les efforts de collaboration augmentent la productivit globale
de leur entreprise.
Le renforcement de lesprit dquipe (la culture dentreprise : voir le dossier sur le site du CREG) :
Quand la distance permet le rapprochement ! : cette phrase que lon pourrait qualifier de
slogan du travail coopratif montre lvidence la propension de cet outil la fdration des
quipes et des personnes dans une entreprise.
Si certains salaris avouent ne pas connatre parfois leur voisin de bureau, les outils de
coopration semblent faciliter voire provoquer les contacts.
Certains outils semblent mme si prter de faon remarquable : la messagerie instantane, les
forums, les listes de diffusion (lexemple de la liste de diffusion dECO-GEST est un exemple trs parlant je nai,
pour ma part, jamais fait connaissance avec autant de collgues aussi rapidement ! -), les vidoconfrences
Le knowledge management :
Dans l'conomie actuelle, la comptence des hommes devient l'lment dterminant de la
comptitivit de l'entreprise : c'est un capital qu'il convient de bien connatre et de grer avec
soin : quelles sont les connaissances ?, l'exprience ?, les aptitudes et les potentialits de
chacune des personnes ? Comment les complter ou les accroitre ? (Par la formation ? Par
l'organisation des parcours professionnels ?)
Ceci est d'autant plus prcieux savoir que lorsque les volutions sont permanentes c'est
parfois les comptences caches qui s'avrent les plus prcieuses :
John Doyle vice prsident de Hewlett Packard avait dclar un jour "Si seulement HP savait
ce que HP savait !"
Partant de ce constat, le travail coopratif semble rpondre parfaitement ce principe. En
effet, les connaissances peuvent tre dceles, capitalises puis partages trs facilement sur
une plate-forme cooprative.
Une entreprise franaise Trivium (www.trivium.fr) s'est lance sur ce crneau avec
succs. Son logiciel Gingo donne l'entreprise une connaissance fine des ressources de
comptence de son personnel, qui sont en gnral trs sous-utilises parce que mal connues.
Lentreprise a su dj convaincre PSA, Bouygues, France Tlcom...
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Limage de lentreprise :
La concurrence exacerbe qui caractrise de plus en plus notre environnement conomique
contraint les entreprises se distinguer par tous les moyens possibles.
Limage de lentreprise est base sur une communication interne et externe matrise (plan de
communication, charte graphique, logo, tenues vestimentaires, culture de lentreprise).
Les nouvelles technologies et donc, le travail coopratif, semblent apporter un plus limage
que peut dgager une entreprise par rapport ses partenaires (clients, fournisseurs,
concurrents, administrations).
On peut aisment deviner les qualificatifs attachs la mise en place dun systme de travail
coopratif :
Modernisme
Ractivit
Qualit
Dynamisme
Adaptabilit
Motiver et valoriser les salaris :

La mise en place dun systme de travail coopratif a galement pour objectif de remotiver les
salaris.
La routine est souvent voque par les salaris comme tant lun des inconvnients du travail
en entreprise. Le changement dactivit (physique et intellectuelle) attise la curiosit et
donne lenvie de marquer de sa propre empreinte le nouvel outil.
Au-del de la simple curiosit, le salari voit galement dans le travail coopratif une
revalorisation de son travail et de ses comptences. Cest le moment soit de se former, soit
de dvoiler des comptences caches !
Contrler les salaris :

On voque ici le terme de contrle sous un aspect positif , laspect ngatif sera voqu
plus bas (4. Les limites du travail coopratif).
Le contrle des salaris existe depuis que les entreprises existent et sil est utilis bon
escient, il est accept voire apprci par les salaris. En effet, ces derniers y voient une
reconnaissance du travail effectu par un regard externe bienveillant. Si le suprieur
hirarchique approuve le travail effectu, cest quil est bien fait !
Les outils de travail coopratif favorisent ce contrle en autorisant une vision plus globale des
tches effectues. Autrement dit, on ne pourra plus entendre dans les couloirs de lentreprise
X : Il ma reproch des choses sur ce point mais il na pas vu que javais fait cela aussi ! .
Les outils de Workflow donnent une vision globale et permanente de lvolution du projet et
se rvlent donc tre des outils puissants. Lhomme reste lhomme ; si le suprieur
hirarchique fait une mauvaise utilisation de cet outil, ce nest pas loutil qui devra tre mis en
cause !
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2006-2007
4. Les limites et problmes du travail coopratif

Des utilisations restreintes certains domaines :
De la mme manire que lopen space na pas remplac compltement les bureaux ferms,
les outils coopratifs ne peuvent se substituer certaines situations de communication de type
Homme-Homme qui demeurent obligatoires.
Par exemple, dans une relation hirarchique, le suprieur prfre avoir en face de lui son
subordonn afin dasseoir son autorit (souvent par le biais dune communication non
verbale).
Une hirarchie verticale la franaise mal adapte :
Le fonctionnement des entreprises franaises se caractrise par le traditionnel organigramme
dvelopp et souvent critiqu dans sa forme extrme. La relation hirarchique est la base de
toute prise de dcision.
Ce constat frappe par son opposition avec le fonctionnement suggr par le travail coopratif.
En effet, le TCAO prsente plutt une organisation horizontale des rapports entre les
personnes mme si une ncessaire coordination (Worflow) simpose toujours (au moins au
dpart).
Des problmes techniques :
Lhomme est faillible, la machine aussi ! Peut-on au moins saccorder sur cela ? Ce dbat
tant cart, on peut lister ces problmes techniques et en apprcier limportance et les
consquences.
Les problmes techniques sont diverses :
des problmes proprement lis loutil (problme lectrique, matriel, dusure)

des problmes de scurit (virus, accs frauduleux au rseau interne, cyber terrorisme)
des problmes lis une mauvaise utilisation (manque de formation du salari)
Au niveau quantitatif, les problmes informatiques sont assez levs en nombre mais, en
mme temps, ils tendent diminuer avec le renforcement des moyens techniques de
protection et de surveillance. Ainsi, pour donner un exemple simple en ce qui concerne les
OS, Windows XP parat aujourdhui plus stable que Windows 98 !
Au niveau qualitatif, les problmes informatiques ont des rpercussions videntes sur
lactivit dune entreprise comme en tmoigne ce graphique propos par le CLUSIF (club de la
scurit de linformation franais dans son bilan de 2005)
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2006-2007
Une formation lourde en terme de dure et de cot :

Les nouvelles technologies sont dj un vritable casse-tte pour les responsables des
ressources humaines mais lorsque le management et les habitudes se mlent cela, les DRH
finissent par sarracher les cheveux !
Les problmes sont donc clairs :
- une technologie parfois difficile comprendre ;
- une technologie en perptuelle volution ;
- des habitudes de travail transformes ;
- des rapports de personnes modifis
Conclusion, le travail coopratif cote cher en formation (ou dformation ) !
Et le contact physique dans tout a ! :

Un commercial vous le dira certainement : labsence de contact visuel direct est un handicap
certain. Mme si les ventes sur Internet viennent un peu tayer ce propos, il nen demeure pas
moins que la communication non-verbale apporte une vritable valeur ajoute dans des
changes interpersonnels.
Il ressort de certaines tudes que le rapport Homme-Machine-Homme entrane une
communication monotone dpouille de forme qui relve uniquement du fonctionnel.
Les possibilits du virtuel limites par la technique et la webcam donnant souvent
limpression de parler un robot (voix saccade, couleurs fades ou surexposes)
confirment ces propos.
Il est donc important au moment de la mise en place dune plate-forme cooprative de
conserver certaines pratiques traditionnelles (runions de groupe, entretien en face face)
afin de ne pas provoquer un refus complet dun outil qui ne peut rpondre toutes les attentes.
Des mfiances et des rticences de la part des salaris :
Le recours de plus en plus systmatique aux nouvelles technologies de rseau a des incidences
considrables sur le rapport salarial. Progressivement, linformation dont disposent les
entreprises est numrise, quelque soit la nature de cette information. Ds lors quelle est
informatise et susceptible daccs par internet ou intranet, des risques daccs indus cette
information sont rels pour le salari (contrle abusif dans le domaine de la vie prive) mais
aussi pour lentreprise (confidentialit de certaines donnes).
Lvolution aura t constante. Dabord, le contrematre, personne reprable, charg de
contrler la prsence physique du salari sur son lieu de travail et en activit. Puis, les
contrematres lectroniques chargs du contrle de la prsence physique : les badges
daccs. Souvre dsormais lre du contrematre virtuel pouvant tout exploiter sans que le
salari en ait toujours parfaitement conscience et permettant, le cas chant, au-del des
lgitimes contrles de scurit et de productivit des salaris, dtablir le profil professionnel,
intellectuel ou psychologique du salari virtuel.
Ce contrle du cybertravailleur sexerce dautant plus que toute architecture en rseau a
pour effet dloigner gographiquement le salari de sa hirarchie.
Des entreprises de plus en plus nombreuses adoptent des chartes dinformation prcisant les
mesures de scurit prendre et les usages quil peut tre fait par les salaris des nouveaux
outils informatiques mis leur disposition. Lexamen de ces chartes qui sont trs rarement
ngocies avec les reprsentants du personnel ou leurs syndicats, manifeste un dsquilibre
patent entre les prrogatives de lemployeur et les droits des salaris.
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2006-2007
Cest ainsi que la plupart des chartes dont la CNIL a eu connatre prvoient que lensemble
des donnes de connexions qui peuvent rvler ladministrateur du systme, ou au chef de
service, ou au directeur de personnel, lusage qui est fait de loutil (les sites qui ont t
consults, les messages qui ont t adresss) sont conserves pendant des dures trs longues
et font lobjet danalyses individualises.
De plus, les salaris demeurent encore largement ignorants des possibilits de traage que les
nouvelles technologies offrent lemployeur et, de fait, lquilibre ncessaire entre contrle
lgitime exerc par lentreprise et respect des droits des salaris ne parat pas assur dans bien
des cas.
Conclusion :
Le travail coopratif est donc bien une forme dorganisation scientifique du travail mais qui
se caractrise par des tches motivantes et gratifiantes (activit intellectuelle).
Cependant, ce nouveau type de travail perturbe lorganisation. Le management se
rorganise : ses nouvelles attributions doivent faire natre des comptences et des attitudes
nouvelles de la part des salaris. Les salaris devront dvelopper des comptences de partage,
des dsirs de connaissance, des capacits dinnovation et de raction, accepter le consensus et
lintervention dautres salaris, sans forme de lgitimit hirarchique sur leur travail, et enfin
repenser leurs manires de se positionner par rapport aux autres. Les salaris et les experts
deviennent des contributeurs. Ces nouvelles relations et attitudes entranent des
consquences fortes en terme relationnel qui ne sinstaurent pas delles-mmes.
Contrairement ses attributions habituelles de direction et dorganisation, le manager devra
orchestrer, susciter la crativit, favoriser le jouer ensemble , organiser les changes (...).
Ce rle de pilote est nouveau pour le manager.
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2006-2007
BIBLIOGRAPHIE :
TRAVAIL COLLABORATIF SUR INTERNET - Serge K. LEVAN
Concept, mthodes et pratiques des plateaux projet
336 pages - dimensions : 17 24 cm
ISBN : 2-7117-4828-6 - parution : 2004
Prix : 30
Le travail collaboratif se dveloppe dans toutes les entreprises et notamment dans les
processus conduits en mode projet. Lusage intensif des outils de travail collaboratif
bouleverse les pratiques traditionnelles du management de projet. Louvrage prsente les
concepts, les mthodes et les outils pour dvelopper les bonnes pratiques collaboratives
requises pour la gnralisation du travail en quipe sur Internet.
Le livre sarticule en trois parties. La premire est consacre la prsentation du nouveau mode projet : on y
affirme la conception du projet comme processus de travail et de communication modlisable et la primaut de la
communication sur la planification. La seconde partie est centre sur lutilisation des technologies pour
lorganisation de plateaux projet virtuels. Enfin, la troisime partie fournit une mthodologie axe sur la
constitution des comptences collaboratives , la mobilisation de logiques et de rgles dusage des outils de
travail collaboratif et la mise en uvre de bonnes pratiques, illustres par des situations concrtes : agencement
dun plateau projet virtuel, situations de coproduction, de co-pilotage et dapprentissage des pratiques
collaboratives en quipe virtuelle.
Ce livre est illustr dexemples tirs de lutilisation du logiciel Documentum eRoom
Limpression de cet ouvrage a souffert dune mauvaise qualit de reproduction de certaines captures dcran.
Les lecteurs peuvent demander procder un change en renvoyant louvrage dfectueux Vuibert
Informatique, 12 rue des Cordelires, 75013 Paris.
LES DOSSIERS DE VEILLE DE LINRP

Avril 2006
Ldition de rfrence libre et collaborative : le wiki
Dossier tlcharg en ligne (Acrobat reader)
EXEMPLE DE WORKFLOW APPLIQUE AU MONDE DE L'ASSURANCE : Pilotage
d'un flux administratif de gestion de sinistres, J.P. Ogus, SIGED, session "WORKFLOWGROUPWARE", Septembre 1992.
TELEPHONIE SUR L'INTERNET / JEAN-FRANOIS SUSBIELLE
Eyrolles, 1996. - 290 p. : ill. ; 23 x 17 cm.
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2006-2007
SUR INTERNET :
Passer aux runions virtuelles : comment prparer ses quipes au changement ?
Le journal du management
(fvrier 2006)
http://management.journaldunet.com/dossiers/0602122reunions-virtuelles/conseils.shtml
Mieux utiliser Word : travailler plusieurs sur un mme document
(avril 2006)
http://management.journaldunet.com/dossiers/0604129word/travail-collaboratif.shtml
Mto France optimise sa formation avec un agenda partag
Le journal du management : par Fabrice DEBLOCK
(janvier 2005)
http://solutions.journaldunet.com/0501/050125_meteo_france
Intranet : les nouvelles faons de travailler
Dossier ralis en fvrier 2005 par Corentine Gasquet et Agns le Gonidec
http://management.journaldunet.com/dossiers/050271intranet/
Airbus cultive le travail collaboratif
Le journal du management : par Nicolas HUMEAU
(fvrier 2005)
http://management.journaldunet.com/dossiers/050271intranet/airbus.shtml
Collaboratif : bien peru, mais...
Le journal du management : par Pierre Lombard - Directeur e-business, Benchmark Group
(18 fvrier 2003)
http://solutions.journaldunet.com/0302/030218_chro_lombard.shtml
Linstitut Pasteur facilite les runions de ses collaborateurs avec un agenda partag
Le journal du management : par Jrme MORLON
(avril 2003)
http://solutions.journaldunet.com/0304/030424_pasteur.shtml
Les webconfrences dbarquent
(septembre 2003)
http://management.journaldunet.com/dossiers/0309reunion/visio.shtml
Wiki, le summum du collaboratif
(novembre 2003)
http://management.journaldunet.com/dossiers/031115cominterne/wiki.shtml
Les catgories doutils collaboratifs
Le journal du management : par Nicolas SIX
(octobre 2002)
http://solutions.journaldunet.com/0210/021028_1colla.shtml
Les blogs professionnels : quelques rgles de droit
Avocat Online : par Murielle CAHEN
http://www.murielle-cahen.com/p_blog2.asp
Le Web Pdagogique : partage des connaissances
Vincent Olivier
http://lewebpedagogique.com/
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Le travail se fait par addition de travaux individuels ;

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COLLECTICIEL : Cest un systme informatique qui aide deux utilisateurs ou plus

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Au-del de lordinateur et de ses composants, il faut galement sintresser aux priphriques.

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b) Les critres de choix des outils, logiciels et supports

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Un ordinateur adapt multipli par le nombre de salaris ;

La facture peut se rvler rapidement leve ! Toutefois, on peut noter quaujourdhui de

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c) Quelques exemples concrets doutils, logiciels et supports adapts au travail

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Exemple : Le blog : carnets web

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3. Les objectifs du travail coopratif

Le travail coopratif assist par ordinateur (TCAO)

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Les gains de productivit :

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Motiver et valoriser les salaris :

Contrler les salaris :

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4. Les limites et problmes du travail coopratif

des problmes proprement lis loutil (problme lectrique, matriel, dusure)

Le travail coopratif assist par ordinateur (TCAO)

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Une formation lourde en terme de dure et de cot :

Et le contact physique dans tout a ! :

Le travail coopratif assist par ordinateur (TCAO)

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