Audit Roux PDF

Michel ROUX et Tong LIU
OPTIMISEZ
VOTRE PLATE-FORME
LOGISTIQUE
Avec un CD-Rom pour laudit
Deuxime dition
ditions dOrganisation, 2003, 2004

ISBN : 2-7081-3133-8
QUATRIME PARTIE
AUDITER
CHOISIR LA MTHODE ET LES OUTILS DE LAUDIT
LAUDIT DE LA CONCEPTION
LAUDIT DE LA RECEPTION DES TRAVAUX
INTGRATION LA SUPPLY CHAIN
LAUDIT DE LA SCURIT
LAUDIT DE LEXPLOITATION
LAUDIT DU LOGICIEL DE GESTION
LAUDIT DES TABLEAUX DE BORD
LAUDIT DES TERMINAUX RADIO
LAUDIT DE LIDENTIFICATION AUTOMATIQUE
ET DE LA SIGNALTIQUE
LAUDIT DU SUIVI DES BUDGETS
LAUDIT DES ACTIONS DE PROGRS
CHAPITRE 9
CHOISIR LA MTHODE
ET LES OUTILS DE LAUDIT
Ce chapitre va montrer pourquoi il est

important de pratiquer un audit de la plateforme logistique et quelle dmarche on peut
adopter.
La mthode daudit propose ici a t
exprimente sur plusieurs dizaines de sites.
Chaque fois, elle a permis des progrs
notables et, le plus souvent, trs rapides.
Nota Bene : Sont exclus du primtre de cet audit les sites aussi particuliers que les
dpts de carburants ou le stockage dexplosifs. Ne sont pas concerns, non plus,
les units stockant des produits en vrac, liquides ou pulvrulents.
1.
QUEST-CE QUUN AUDIT?
Un audit est une procdure qui consiste vrifier la qualit dune fonction ou dun
service lintrieur dune entreprise. La dfinition de la norme ISO 8402 dfinit
laudit comme tant Un examen mthodique et indpendant en vue de dterminer
si les activits et rsultats relatifs la qualit satisfont aux dispositions prtablies et
si ces dispositions sont mises en uvre de faon efficace et aptes atteindre les
objectifs.
ditions dOrganisation
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OPTIMISEZ VOTRE PLATEFORME LOGISTIQUE
Dans laudit de la plate-forme logistique, il va sagir de vrifier que pour chacune

des fonctions, rception, mise en stock, prparation des commandes, etc. tous les
principes doptimisation ont t mis en uvre, que les moyens les mieux adapts
sont utiliss et que toutes les rgles de scurit sont respectes.
2.
POURQUOI PRATIQUER DES AUDITS?
Lon peut faire une distinction entre les audits imposs et les audits spontans. Les
audits imposs peuvent ltre par un client, par un organisme ou par les instances
suprieures de la compagnie.
Un client peut vouloir vrifier que lentreposage en gnral correspond bien la
qualit quil attend de son prestataire; il sintressera notamment aux protections
contre le vol, aux dispositions prises pour assurer la traabilit ou la gestion en
FEFO, etc. Un client peut aussi vouloir aider son prestataire obtenir une meilleure
productivit afin quil baisse le montant de ses services. Cette dernire dmarche se
rencontre souvent dans lindustrie automobile notamment.
Des audits peuvent aussi tre diligents par des organismes de contrle pour le
compte des gouvernements afin de sassurer que toutes les prcautions sont prises
pour protger le consommateur. Sont particulirement concerns par ce genre
daudits les tablissements stockant des produits alimentaires ou des mdicaments.
Dans ce cas, lorganisme charg de ces audits est lAgence franaise de scurit
sanitaire des produits de sant. Quelquefois des assureurs pratiquent des audits en
sintressant exclusivement aux dispositions prises pour liminer ou, au moins,
minimiser les risques de toutes sortes.
Des directions gnrales ou des holdings de grands groupes exigent parfois que les
performances de leurs sites logistiques soient rgulirement analyses pour maintenir ou accrotre les niveaux de qualit et / ou de productivit.
Des audits peuvent aussi tre mens la seule initiative du responsable de lentrept
qui dsire amliorer le fonctionnement de son unit.
Il est des centres de distribution qui, pour tre certains de rester toujours au top,
droulent deux audits par an, le premier interne, le second externe avec chaque fois
des auditeurs diffrents.
3.
185
QUI DOIT AUDITER?
Un audit doit tre conduit par quelquun de comptent dune part et dindpendant
dautre part si lon veut respecter la dfinition de la norme ISO 8402. Lon distingue
gnralement les audits internes et les audits externes.
Les audits externes sont pratiqus par des experts des clients, des organismes, des
assureurs ou par des consultants extrieurs, indpendants ou faisant partie dun
cabinet spcialis.
Les audits internes sont pratiqus par des spcialistes faisant partie du sige de la
compagnie.
Pour les audits spontans on fait appel le plus souvent des consultants extrieurs
moins que lon pratique soi-mme une autovaluation. Dans ce dernier cas, la
notion dindpendance dont parle la norme ISO 8402 nest plus respecte, mais
lexercice peut nanmoins rester trs profitable et lutilisation de ce manuel devrait
tre particulirement utile.
4.
COMMENT AUDITER?
4.1. Doit-on prparer laudit?

Dans lidal, laudit ne doit pas tre un examen qui se termine par un verdict; il
devrait sinscrire dans une dmarche de progrs. Il semble donc judicieux que
lentit auditer connaisse lavance les diffrents points qui seront abords et le
rfrentiel associ afin de prparer les rponses.
Nanmoins, il arrive quelquefois que lon ait affaire des tricheurs qui vous
bricolent, la nuit prcdant laudit, quelques tableaux de bord ou qui ont fait la
veille une descente chez le libraire de la ville pour constituer la sauvette un
embryon de bibliothque technique. Laudit, effectu dans ces circonstances, perd
un peu de son sens. Mais, positivons! Il aura peut-tre fait quand mme un peu
avancer les choses.
4.2. Comment conduire laudit?
Les chapitres qui vont suivre proposent plusieurs centaines de questions classes en
une douzaine de familles. Ces questions peuvent tre sans objet pour certains sites
et donc il ny aura pas lieu de les prendre en compte bien sr. Pour la plupart des
questions, quatre rponses sont proposes correspondant chacune un niveau de
qualit ou de performance. Ces rponses sont assorties dun nombre de points allant
186
de 0 3. Quelques questions nont que deux rponses possibles, car celles-ci ne

peuvent tre que oui ou non, sans nuance.
Suivant lusage que lon dsire faire de cette valuation, il peut tre intressant de
personnaliser la grille de notation en pondrant les questions. Un site peut vouloir
accorder une importance particulire certains points, en fonction de ses spcificits.
Lorsque lon aura rpondu toutes les questions dune rubrique, lon additionnera
la somme des points obtenus. Cette somme pourra tre compare la somme maximale quil aurait t possible dobtenir, en liminant les questions sans objet. Cette
comparaison permettra de mesurer les efforts dployer pour tre dans les
meilleurs de la classe.
Cette somme pourra aussi tre compare la somme obtenue six mois plus tt afin
de mesurer les progrs accomplis. Il est tellement motivant de voir les choses
avancer!
Si lon dsire avoir une vue plus synthtique, il est possible de faire un total gnral
mais, dans ce cas, il est conseill de pondrer aussi limportance de chaque famille
de questions. Cette importance relative variera en fonction des caractristiques
propres chaque site.
5.
AUDITER AVEC QUELS RFRENTIELS?
Pour les mdicaments, les audits sappuient sur les Bonnes pratiques de
distribution formalises dans le bulletin officiel N 2000/9 bis. Ce document est
valable pour la France. Les laboratoires qui traitent avec les Etats Unis (et dautres
pays) utilisent le document quivalent amricain dit par la Food and Drug Administration (FDA).
Pour lindustrie alimentaire, larrt du 3 avril 1996 fixe les Conditions dagrment des tablissements dentreposage des denres animales et dorigine animale.
Certaines professions ont commenc rdiger des Bonnes pratiques comme
celles qui traitent des Denres prissables et autres produits alimentaires.
Tous ces documents sintressent exclusivement aux prcautions prendre pour la
protection des consommateurs; la notion de performance ou de productivit nest
absolument pas aborde.
Certaines grandes socits ont labor un outil daudit pour leur propre usage; mais
il nest pas accessible aux units qui ne font pas partie du groupe.
187
La mthode et les outils qui sont proposs ici ont lambition de combler une partie
de ce vide.
6.
QUELLES SONT LES GRANDES RUBRIQUES

ABORDER?
Les grandes familles de questions que lon doit aborder dans laudit dune plateforme logistique sont les suivantes :
Les principes qui ont prsid la conception du site

La ralisation et la rception des travaux
Les dispositions de scurit
Lintgration du maillon plate-forme dans la chane logistique
Les rgles dexploitation
Le logiciel de gestion dentrept
Les tableaux de bord
Lusage des terminaux radio
Lusage de lidentification automatique
La signaltique
La gestion des budgets en cours ou programms
Les actions de progrs en cours
Ces diffrentes familles de questions vont tre abordes dans le dtail, une par une,
dans les chapitres qui suivent.
7.
QUEL OUTIL UTILISER?
Un CD est inclus dans cet ouvrage. Il comporte un fichier au format Excel qui
contient toutes les questions.
Lauditeur pourra lutiliser :
en invalidant les rubriques sans objet pour le site sur lequel il travaille
en compltant la grille avec des rubriques quil pense judicieux de rajouter
en pondrant les questions suivant limportance quil leur accorde pour le
site concern
en attribuant une note pour chacune des questions, que ce soit celles qui
sont proposes ici ou les nouvelles que lon aura ajoutes
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en sommant les rsultats pondrs obtenus

en pondrant chaque famille de questions dans le rcapitulatif comme on
la fait prcdemment pour chaque question lmentaire
en comparant ces rsultats au maximum que lon puisse obtenir ou, mieux,
aux rsultats du prcdent audit
CHAPITRE 10
Ce chapitre na dintrt que pour les sites

qui sont en cours de conception ou ceux qui
ont des projets dextension ou de ringnierie. Pour les sites qui sont en
exploitation depuis un certain temps, ce
chapitre ne pourra tre utile que lorsquil y
aura un projet dagrandissement ou de
modification.
1.
LIMPORTANCE DE LA PHASE DE CONCEPTION
Il est encore trs frquent de voir la dfinition du btiment prcder la conception du

process logistique qui doit y tre install. Si des investisseurs sont dans lobligation
de construire des entrepts avant de savoir quelles activits prcises y seront pratiques1, cela nest pas le cas gnral.
Une dmarche logique, pour un industriel, est de commencer par la dfinition de ses
besoins puis de procder ltude des surfaces, des volumes et des quipements les
mieux adapts son mtier de logisticien pour enfin se pencher sur la boite dont
les dimensions et les caractristiques conviendront le mieux. Cette dmarche vite
de caser tant bien que mal un process dans un btiment conu a priori.
1. Ce que lon appelle communment des entrepts en blanc.
190
Les questions qui suivent vont permettre de vrifier la mthodologie utilise lors de
la conception et la rigueur avec laquelle elle a t applique.
2.
LANALYSE DES FAMILLES LOGISTIQUES

A-T-ELLE T EFFECTUE?
2.1. Quelle est la dfinition dune famille logistique?

Une famille logistique est lensemble cohrent des rfrences qui ncessitent la
fois les mmes modes de manutention, les mmes modes de stockage et les mmes
modes de prparation de commande.
Par exemple, on classera dans une mme famille logistique les rfrences qui sont
toujours :
livres en palettes Europe 80 x 120 donc manutentionnes avec un chariot
fourche,
donc stockes en palettier,
et livrables en palettes compltes, en PCB et lunit.
Cette famille darticles prsente bien simultanment les trois mmes caractristiques.
Des rfrences qui ne seraient livrables que par palettes compltes devraient constituer une autre famille logistique ou au moins une sous-famille car leur mode de
prparation est diffrent. Ces rfrences ne se trouveront pas dans les zones picking.
2.2. Quelle est lutilit de ce classement?
Ce classement est indispensable si lon veut procder correctement au dimensionnement statique comme dfini au paragraphe suivant, puis plus tard au dimensionnement dynamique.
2.3. Comment les familles logistiques ont-elles t classes?
La qualit de la conception dpend en partie du soin que lon aura apport
lanalyse des familles logistiques.
Le nombre de points accorder correspond la finesse de cette analyse.
191
Nombre de points
3.
Description du niveau
Il na t procd aucun classement par famille logistique
Un classement succinct a t effectu la suite dune valuation grossire des

volumes
Un classement a t effectu mais sans prendre en compte les modes de prparation
Un classement complet et prcis a t effectu en prenant en compte toutes les

caractristiques et en utilisant une base de donnes logistiques
COMMENT LE DIMENSIONNEMENT STATIQUE

A-T-IL T RALIS?
3.1. Quentend-on par dimensionnement statique?

Le dimensionnement statique consiste calculer le volume du stock accueillir dans
le futur entrept puis en dduire les capacits de stockage prvoir. Ce calcul doit
tre fait mode de stockage par mode de stockage, au sol, en racks, en casiers, etc.
Le dimensionnement statique soppose au dimensionnement dynamique qui, lui,
consiste dfinir comment les produits vont transiter : quelle vitesse, avec quels
moyens, etc.
3.2. Quelle base de donnes statiques a-t-on utilise?
La qualit du dimensionnement dpendra des donnes de base utilises.
Le nombre de points accorder correspond la robustesse et la prcision des
sources dinformations dont on se sera servi.
Nombre de points
Des valeurs ont t choisies priori. *
Il na t tenu compte que des seuls surfaces et volumes du site actuel
Il a t tenu compte des mtres linaires de lisses et / ou dtagres
Un pointage prcis a t conduit sur place ou les donnes du logiciel de gestion

dentrept ont t utilises.
* Que ceux qui ont fait des calculs prcis ne sourient pas, cette dmarche se rencontre encore trop souvent!
192
3.3. A-t-on tudi les phnomnes de saisonnalit?

Sur la plupart des sites, lon peut observer des phnomnes de saisonnalit propres
la nature des produits entreposs. Par exemple, les stocks darticles dcriture sont
maximaux en mai / juin, les stocks de jouets sont maximaux en octobre / novembre,
etc.
Les variations concernent en gnral les volumes accueillir mais elles peuvent
aussi concerner la nature des produits, voire les familles logistiques. Par exemple,
les jouets de plage seront en zone picking au mois de juin et, le mois daot pass,
ils retourneront en zone rserve pour attendre lanne suivante.
La qualit du dimensionnement statique dpendra entre autres de la prise en compte
de ces variations saisonnires. Le dimensionnement du stock cible sera-t-il fait pour
le stock de pointe ou pour le stock moyen, la pointe tant alors absorbe par des
magasins de dbord? Il sagit, si les pointes sont importantes, dune dcision stratgique du niveau de la direction gnrale ou financire, mais encore faut-il que le
phnomne soit tudi. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond la qualit de lanalyse.
Nombre de points
Aucune analyse na t ralise
Une analyse globale a t ralise pour les 12 derniers mois
Une analyse, famille logistique par famille logistique, a t ralise pour les
12 derniers mois
Une analyse famille logistique par famille logistique a t ralise, en pourcentage

par rapport la moyenne, pour les 3 dernires annes
3.4. A-t-on dfini les coefficients dextrapolation statiques?

Prcisons dj ce que lon dsigne par coefficient dextrapolation. Ces coefficients
quantifient, ou mieux, tentent de quantifier les volutions prvues ou prvisibles de
lactivit. Dans cette rubrique du dimensionnement statique, les volutions
prendre en compte concernent la nature des familles logistiques (variations du
nombre de constituants, disparition de familles existantes ou apparition de
nouvelles) et le volume stocker pour chacune delles.
Prvoir des volutions et surtout les chiffrer est un exercice minemment difficile
mais le logisticien doit sy risquer avec laide de toutes les directions concernes,
gnrale, marketing, industrielle, etc. Que ne dirait-on pas, en effet, si la conception
de lentrept devenait obsolte avant quelques annes?
193
Une erreur frquemment rencontre consiste ne pas diffrencier lvolution de

lactivit et lvolution du stock. Dans une socit bien gre, lactivit peut
augmenter alors que le stock dcrot la suite de la mise en place dune production
en juste temps et dune tension des flux externes.
La qualit du dimensionnement dpendra de la prise en compte de ces volutions
prvisibles. Le nombre de points accorder correspond au soin apport la dfinition de ces coefficients.
Nombre de points
Il na t tenu compte daucune volution
Un coefficient unique dvolution de lactivit a t prsum
Des prvisions distinctes des volutions statiques et dynamiques ont t prsumes
Des prvisions distinctes des volutions statiques et dynamiques ont t retenues

aprs enqutes auprs des directions concernes
3.5. Comment a-t-on dtermin la capacit de stockage?

La qualit du dimensionnement dpendra de la mthode employe. Le
nombre de points accorder correspond la rigueur de la mthode utilise.
Nombre de points
Les capacits de stockage ont t dtermines priori
Les capacits de stockage ont t dtermines, globalement, partir des capacits actuelles
Les capacits de stockage ont t dtermines, famille par famille, partir des
capacits actuelles
Les capacits de stockage ont t dtermines, famille par famille, partir du

stock cible et du taux doccupation optimal (de 80 85 %). Le stock cible a luimme t dfini partir du stock actuel, des coefficients de saisonnalit et des
coefficients dextrapolation
ou
Les capacits de stockage ont t dtermines, famille par famille, partir des
prvisions des ventes et du taux de couverture vis
194
4.
COMMENT LE DIMENSIONNEMENT DYNAMIQUE

A-T-IL T RALIS?
4.1. Quentend-on par dimensionnement dynamique?

Le dimensionnement dynamique consiste, comme dit prcdemment, dfinir
comment les produits doivent transiter : quelle vitesse, avec quelles contraintes,
avec quels moyens, etc. Ce calcul doit tre fait famille logistique par famille logistique, puis lintrieur de chaque famille rfrence par rfrence.
Le dimensionnement dynamique va permettre de calculer les zones de picking, les
types dorganisation les mieux adapts, les modles de chariots et / ou les moyens
transitiques adquats, les effectifs, etc.
4.2. Quelle base de donnes dynamiques a-t-on utilis?
La qualit du dimensionnement dpendra des donnes de base utilises.
Le nombre de points accorder correspond la fiabilit et la prcision des sources
dinformations dont on se sera servi.
Nombre de points
Aucune rflexion na t mene sur le sujet.
Des valeurs globales ont t choisies priori
Des valeurs moyennes ont t utilises, famille par famille
Des statistiques prcises ont t extraites du logiciel de gestion de stock ou mieux

du logiciel de gestion dentrept existant
4.3. A-t-on tudi les phnomnes de saisonnalit?

De la mme faon que le volume du stock varie au gr des saisons, lactivit du
magasin est variable elle aussi. Mais ces variations ne sont pas les mmes que celles
du stock. Si nous reprenons lexemple prcdent, les jouets en matire plastique
sont fabriqus douze mois par an au mme rythme. Le stock crot donc de janvier
octobre o il atteint son pic. Les flux dentre dans lentrept sont quasiment constants alors que les flux de sortie vont semballer en novembre pour se rendormir
aprs les ftes de Nol.
La qualit du dimensionnement dynamique dpendra, entre autres, de la prise en
compte de ces variations saisonnires. Le dimensionnement de la journe type sera-
195
t-il fait pour le jour de pointe ou pour le jour moyen du mois de pointe ou pour le
jour moyen, les pointes tant alors absorbes par externalisation ou autres dispositions (heures supplmentaires, personnel intrimaire, etc.)? Il sagit, l encore,
surtout si les pointes sont importantes, dune dcision stratgique du niveau de la
direction gnrale ou logistique, mais encore faut-il que le phnomne soit analys.
Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond la qualit de
lanalyse.
Nombre de points
Aucune analyse na t ralise
Une analyse globale a t ralise pour les 12 derniers mois
Une analyse, famille logistique par famille logistique, a t ralise pour les
12 derniers mois
Une analyse famille logistique par famille logistique a t ralise, en pourcentage

par rapport la moyenne, pour les 3 dernires annes
4.4. A-t-on dfini les coefficients dextrapolation dynamiques?

Dans cette rubrique du dimensionnement dynamique, les volutions prendre en
compte concernent les flux dentre et les flux de sortie de lentrept. Chaque
famille logistique devrait tre analyse sparment.
Comme pour le dimensionnement statique, la prvision des volutions et leur chiffrage sont un exercice toujours aussi difficile mais il reste incontournable.
La qualit du dimensionnement dpendra de la prise en compte de ces volutions
prvisibles. Le nombre de points accorder correspond au soin apport la dfinition de ces coefficients.
Nombre de points
Il na t tenu compte daucune volution
Un coefficient unique dvolution de lactivit a t prsum
Des prvisions distinctes des volutions famille logistique par famille logistique ont
t prsumes
Les prvisions des volutions ont t dfinies aprs enqutes auprs des directions concernes
196
4.5. A-t-on analys les taux de rotation?

Ltude des taux de rotation est extrmement importante dans la conception dun
entrept ou dun centre de distribution. Elle va permettre, aprs tablissement des
courbes ABC (classement de Pareto), de juger de lopportunit dautomatiser
certaines tches et pour quelles catgories de produits. Elle va permettre aussi de
dterminer le nombre de zones picking, leur taille, les technologies mettre en
uvre.
Ce classement doit tre fait en accs. Cest le critre le plus dimensionnant car le
temps de dplacement devant une adresse de stockage est plus significatif que le
temps rserv la prhension des cartons ou des articles. Il faut donc tablir les trois
classements suivants :
palettes homognes compltes livres telles quelles (sauf exception, une
palette correspond un accs)
cartons standards (PCB) livrs tels quels (sauf exception, une ligne de commande correspond un accs)
articles vendus au dtail (une ligne de commande correspond un accs)
La qualit de la conception dpendra du soin apport cette analyse. Le nombre de

points accorder correspond la rigueur de la mthode utilise.
Nombre de points
Aucune analyse na t faite
Une analyse globale a t ralise
Une analyse famille logistique par famille logistique a t ralise
Une analyse famille logistique par famille logistique a t ralise en tenant

compte des volutions prvisibles et en faisant des classements spars pour les
prparations de palettes compltes, pour les prparation de colis standards et
pour la prparation de dtail
4.6. A-t-on dfini les temps opratoires?

La dfinition des temps opratoires est indispensable pour dimensionner correctement les quipes, les locaux sociaux et sanitaires, le parc de chariots, le nombre de
stations dune prparation en pick to light, etc.
Il arrive encore, sur certains sites, que ce sujet des temps opratoires soit tabou;
mais alors comment optimiser les process et comment mesurer les progrs?
197
La qualit du dimensionnement dpendra de la mthode employe. Le nombre de

points accorder correspond la prcision que lon est en droit dattendre de la
mthode utilise.
Nombre de points
5.
On a reconduit les effectifs actuels sans autre rflexion
On a reconduit les effectifs actuels en apportant les modifications dues lamlioration des processus
On a utilis les ratios dont dispose le concepteur

ou
on a utilis les rsultats dun benchmark ralis dans la profession
On a utilis les indices de productivit labors par le logiciel de gestion de

lentrept en apportant les modifications dues lamlioration des processus
ou
on a ralis des tudes de temps prcises (observations sur la journe, chronomtrage, etc.)
QUELLES RFLEXIONS SUR LAUTOMATISATION

A-T-ON MENES?
5.1. Limportance de lautomatisation

Lentrept voit des transferts de charges souvent lourdes et quelquefois encombrantes longueur de journe. Lautomatisation de certaines tches peut trouver de
nombreuses justifications par des gains :
en ergonomie
en scurit1
en productivit2
en ractivit
en qualit (suppression de nombreuses erreurs et gestion de la traabilit)
Lautomatisation concerne aussi bien les flux physiques que les flux dinformations.
1. Dans une tude bien conduite lamlioration de la scurit et celle de lergonomie doivent tre cohrentes voire harmonieuses
2. Un investissement en automatisme nest pas systmatiquement justifi en temps de retour si la dure
dexploitation est de 8 heures par jour, il le devient frquemment si la dure est de lordre de 16 heures,
il lest presque toujours si lexploitation se fait 24 heures sur 24.
198
5.2. Comment le degr dautomatisation a-t-il t dfini?

La qualit de la conception dpendra du soin apport ltude du sujet. Le nombre
de points accorder correspond la pertinence des solutions adoptes.
Nombre de points
6.
Aucune rflexion na t mene sur le sujet, les solutions prcdentes ont t

reconduites telles quelles
Toutes les solutions automatiques ont t rejetes a priori
Les solutions les plus automatises ont t adoptes sans justification
Chacune des fonctions essentielles de lentrept a t analyse et son automatisation ventuelle a t justifie
LA NOTION DE DISPONIBILIT A-T-ELLE T PRISE

EN COMPTE?
6.1. Quest-ce que la disponibilit?

La disponibilit dun quipement ou dune installation est la qualit de cet quipement ou de cette installation qui lui permet dtre oprationnel lorsque lon a besoin
de les utiliser. La disponibilit est une fonction de la fiabilit (aptitude ne pas
tomber en panne) et de la maintenabilit (aptitude tre rapidement remis en
service)1.
A cette notion de disponibilit, sajoute la notion de survivabilit qui est laptitude
permettre une certaine exploitation mme lors de lindisponibilit dune partie de
linstallation, quitte ce que cette exploitation soit moins performante, cest pourquoi on utilise quelquefois le terme de marche dgrade.
Une loi bien connue nonce que Tout ce qui peut tomber en panne, tombera un
jour en panne; cest lors de la conception que lon doit trouver les parades aux
dfaillances possibles pour que linstallation soit la plus robuste possible.
1. La disponibilit est donne par la formule MUT / (MUT + MDT). MUT est le Mean Up Time cest
dire le temps moyen de bon fonctionnement; MDT est le Mean Down Time cest dire le temps de
moyen des pannes.
La fiabilit est mesure par le MTBF, Mean Time Between Failures (Temps moyen entre pannes) alors
que la maintenabilit est mesure par le MTTR, Mean Time to Repair (Temps moyen de remise en service).
199
6.2. Comment a-t-on trait la disponibilit?

La qualit de la conception dpendra du soin apport ltude de ce sujet. Le
nombre de points accorder correspond la finesse de la rflexion et la mthodologie utilise.
Nombre de points
Aucune rflexion na t mene sur le sujet
Une tude sommaire a t conduite aprs la fin de la conception
On a procd une rflexion globale sans mthode ni approfondissement
Chaque constituant de linstallation a t analys en utilisant la mthode AMDEC *
* AMDEC signifie Analyse des Modes de Dfaillance Et de leur Criticit. Cette mthode fait lobjet de le norme AFNOR X 50 510 et de
la norme CEI 812 1985.
7.
LA NOTION DVOLUTIVIT A-T-ELLE T PRISE

EN COMPTE?
7.1. Quest-ce que lvolutivit?

Une dfinition prcise des coefficients dextrapolation doit permettre de concevoir
un centre logistique capable de satisfaire les besoins pour plusieurs annes. Mais
au-del de cette priode, il faudra peut-tre procder des agrandissements ou faire
face, plus ou moins rapidement, des modifications qualitatives ou quantitatives de
lactivit.
A cette notion dvolutivit se rattache la notion de phasabilit. La conception du
site doit permettre deffectuer les travaux dextension en plusieurs tranches.
Les volutions concernent les flux physiques mais peuvent aussi concerner les flux
dinformations. A-t-on rflchi une automatisation progressive?
La conception doit tenir compte de ces volutions prvisibles ou imprvisibles afin
que les adaptations requises de loutil industriel ne remettent pas en cause la totalit
du site et / ou rendent son exploitation problmatique pendant lexcution des
travaux de ramnagement.
7.2. Comment lvolutivit a-t-elle t prise en compte?
La qualit de la conception dpendra du soin apport ce sujet. Le nombre de
points accorder correspond la pertinence des solutions envisages
200
Nombre de points
8.
Des extensions sont possibles mais au prix dune gne considrable de lexploitation voire ncessitant un arrt plus ou moins long de lexploitation
Les extensions ont bien t prvues mais ncessiteront un ramnagement des

installations prcdentes gnant lexploitation
Des tranches de travaux ont t prvues qui ne remettent pratiquement pas en

cause les installations des tranches prcdentes et qui ne perturberont pas
lexploitation pendant leur excution
COMMENT A-T-ON LABOR LA CONCEPTION

FINALE?
8.1. A-t-on tudi plusieurs organisations?

La tendance naturelle est de ntudier que la solution laquelle on pense priori
comme tant la meilleure. Il est bien rare que ce soit le cas car cette dmarche
comporte une part trop importante de subjectivit.
La mthode la plus professionnelle consiste recenser toutes les solutions organisationnelles possibles puis slectionner les deux, trois ou quatre solutions qui apparaissent comme les plus pertinentes, les tudier puis les comparer pour ne retenir
que la meilleure. Par exemple, lon tudiera une solution base sur un stockage
conventionnel, une autre faisant appel un stockage grande hauteur alles troites
et une troisime utilisant des quipements de stockage automatiques.
La qualit de la conception dpendra de la mthode employe. Le nombre de points
accorder correspond lefficacit que lon est en droit dattendre de la mthode
utilise.
Nombre de points
On a reconduit lorganisation prcdente sans autre rflexion
On a reconduit lorganisation prcdente en y apportant quelques amliorations
Il a t procd un r-engineering et une nouvelle organisation a t tudie
Plusieurs organisations ont t tudies et compares
201
8.2. A-t-on tudi plusieurs implantations?

A une solution organisationnelle correspondent trs gnralement plusieurs implantations possibles. Ceci est vrai lorsquil sagit dun btiment construire, ceci est
moins vrai lorsque le projet doit sinscrire dans un btiment existant.
La dmarche recommande consiste dessiner plusieurs implantations puis les
comparer pour ne retenir que la meilleure.
accorder correspond lefficacit que lon est en droit dattendre de la mthode
utilise.
Nombre de points
On a reconduit limplantation prcdente sans autre rflexion
On a reconduit limplantation prcdente en y apportant quelques amliorations
Une nouvelle implantation a t tudie
Plusieurs implantations ont t tudies et compares
8.3. Comment les diffrents scnarios ont-ils t compars?

Si plusieurs scnarios ont t tudis cela est parfait mais encore faut-il les
comparer de faon mthodique et le plus objectivement possible. Plusieurs outils
mthodes existent pour effectuer ces comparaisons.
Les deux principaux critres prendre en compte sont labsence de croisements de
flux et la rduction des trajets.
Signalons au passage le pige de limplantation en ligne. Si intellectuellement, il
est tentant de sorienter vers un magasin traversant, entres dun cot et sorties sur
la faade oppose, il faut savoir que cette disposition prsente un seul avantage et
beaucoup dinconvnients. Le seul point positif est de minimiser le ctoiement des
produits entrants, peut-tre en quarantaine, et des produits sortants. Les points ngatifs sont multiples : allongement de la voierie lourde, augmentation du nombre de
quais, impossibilit dune optimisation ABC, mutualisation des moyens humains et
matriels irraliste, cross-dock problmatique, etc.
accorder correspond aux outils utiliss.
202
Nombre de points
9.
Aucun outil na t utilis, le choix a t fait de faon entirement subjective
La mthode des indices logistiques a t utilise pour comparer les diffrentes

implantations
La mthode de la comparaison multicritre a t utilise pour comparer les diffrentes organisations
Les deux mthodes, indices logistiques et comparaison multicritre ont t utiliss
A-T-ON PROCD UNE ANALYSE DE RISQUES?
9.1. Quentend-on par analyse de risques?

Un certain nombre derreurs peuvent tre commises lors de la conception dun
projet : mauvais recueil de donnes de base, mauvais dimensionnement, mauvais
choix de solutions techniques, mauvais choix de fournisseurs et dinstallateurs,
mauvaise planification des transferts, etc. Lors de la conception, tous ces risques
doivent tre envisags afin de les liminer ou leur trouver une parade.
Ltude des risques doit aussi porter sur les risques encourus lors de lexploitation
future. Elle permettra notamment de dfinir les solutions adopter dans le domaine
de la circulation des personnes, de la protection incendie, du contrle daccs, etc.
9.2. Comment lanalyse de risques a-t-elle t mene?
La qualit de la conception dpendra du soin apport ltude de ce sujet. Le
nombre de points accorder correspond la finesse de la rflexion et la mthodologie utilise.
Nombre de points
Lanalyse a t conduite, par une seule personne, rapidement et sans mthode
Lanalyse a t conduite en groupe sans mthode
Le recensement des risques a t effectu lors de sances de travail runissant

tous les acteurs du projet et les futurs exploitants. La mthode AMDEC, prcdemment cite, a t utilise.
CHAPITRE 11
LAUDIT DE LA RECEPTION
DES TRAVAUX
Ce chapitre traitant de la rception des

travaux et des quipements concerne surtout
les sites qui vont tre rceptionns ou ceux
qui viennent de ltre tout rcemment alors
quil est encore temps de complter certains
essais ou de reprendre certains tests. Il peut
aussi tre utile si des investissements sont
programms sur un site existant.
Ce chapitre prsente moins dintrt pour les
plates-formes qui sont en exploitation depuis
longtemps. Des lots critiques peuvent
nanmoins faire lobjet de mesures et
dessais. Dans ce cas, il sagira de faire un
tat des lieux; on ne parlera plus de rception.
1.
QUEST-CE QUUNE RCEPTION?
Le terme de rception est le terme le plus souvent utilis mais quelquefois on

parle de recette. Ltymologie des deux mots est la mme comme leur signification. Il va sagir de vrifier quune fourniture est recevable. Une rception de
travaux est un constat contradictoire entre un fournisseur et son client. Ce constat
doit permettre de vrifier que la fourniture livre ou linstallation ralise rpond
bien toutes les exigences du cahier des charges.
204
Pour effectuer mthodiquement une rception, il est ncessaire de rdiger auparavant

un cahier de recette. Il sagit dun document qui rcapitule toutes les vrifications
et tous les essais effectuer en dcrivant prcisment les conditions de lessai et les
rsultats attendus. Chaque page de ce document correspond une mesure ou un
essai. A cot de ce document, il doit exister des feuilles danomalies qui seront
remplies pour chaque contrle qui ne savrerait pas satisfaisant.
Si le planning le permet ainsi que les comptences disponibles, il est souhaitable
que les cahiers de recette soient rdigs en mme temps que les cahiers des charges
de consultation. Le fournisseur potentiel saura donc ainsi parfaitement les essais
prvoir, essais qui peuvent exiger un matriel spcifique comme des charges talonnes, des appareils de mesure, etc.
Un certain nombre de points critiques doivent absolument tre vrifis avant de
mettre en service un nouveau site et parmi ceux-ci :
les sols, tout particulirement si lutilisation de chariots grande hauteur en

alles troites est prvue
les quipements de stockage
les ventuels systmes transitiques
le logiciel de gestion dentrept (WMS)
les dispositifs associs, systmes didentification et terminaux radio notamment
Un essai de rception peut tre satisfaisant (le plus souvent heureusement!) ou

donner lieu des rserves. Ces rserves peuvent tre mineures, cest dire quelles
ninterdisent pas la mise en exploitation et quelles pourront tre corriges pendant
celle-ci. Elles peuvent tre majeures, et cest le cas notamment de toutes celles qui
touchent la scurit. Dans ce cas elles doivent tre imprativement corriges avant
toute mise en service.
Suivant les rgles de lart de lingnierie, une rserve donne lieu la cration dune
fiche danomalie qui permettra de faire le suivi des corrections et de noter le dtail
de la correction.
2.
COMMENT A-T-ON RCEPTIONN LES SOLS?
2.1. Quelles mesures doit-on faire?

On entend couramment quil y a deux faons de rater un entrept : rater les sols
ou rater le logiciel de gestion dentrept. Sil est possible de corriger les bogues
dun logiciel (mme si cela est toujours pnible), il est, par contre, pratiquement
205
impossible de corriger les dfauts dun sol mal ralis. Cest dire le soin que lon
doit apporter son excution puis son contrle.
Pour les magasins utilisant des chariots grande hauteur, les sols doivent rpondre
aux recommandations de la norme FEM 9831

aux exigences de la norme DIN 1045
aux exigences de la norme DIN 18802
ou aux exigences de la norme TR 34
Les essais effectuer concernent :

la rsistance aux pressions qui doit, pour certains chariots, atteindre 70 daN
/ cm2
la planit, qui est, couramment pour des chariots oprant au-del de
6 mtres, dfinie par des dnivellations infrieures 2 mm sous la rgle de
2 mtres
lhorizontalit avec des pentes ne dpassant pas souvent 1 mm / mtre
2.2. Comment ces mesures ont-elles t ralises?

Il est impossible de vrifier la qualit dun sol loeil nu. Il doit tre fait appel des
spcialistes de la mtrologie disposant des appareils de mesure adquats.
Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond la mthode
utilise.
Nombre de points
Aucune mesure na t effectue
Quelques mesures ont t effectues laide dune rgle de maon et dune pice
de monnaie (dpaisseur 2 mm, bien entendu ! 50 cents, 1 ou 2 Euros)
Quelques sondages seulement ont t effectus

ou
lon a utilis les dispositifs de mesure monts sur le chariot de certains constructeurs
Les mesures ont t effectues par un gomtre expert laide dun appareillage
vise laser
2.3. Quels rsultats a-t-on obtenus?

Si le cahier des charges des sols a t bien rdig et si les travaux de ralisation ont
t confis un professionnel dallagiste, il y a toute chance que le sol soit satisfai-
206
sant. Dans le cas contraire, seuls les dfauts de surpaisseurs sont corrigibles; des
dfauts plus importants feront appel des applications de rsine qui ont peu de
chance dtre prennes.
Un entrept est compos de zones rserves aux alles et dautres rserves au stockage.
Il est quelquefois admis que les surfaces ddies au stockage soient dune moindre
qualit quant la planit. En effet, il est possible de corriger quelques dnivellations par la mise en place de cales, (Le SIMMA conseille quelles ne dpassent pas
5 millimtres) mais si lon tolre ces dnivellations, tous les dplacements ultrieurs
des palettiers seront impossibles.
Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond au respect des
contraintes du cahier des charges.
Nombre de points
3.
Les rsultats ne sont pas connus
De nombreux dfauts ont t constats et lon a tent dy remdier
Quelques surpaisseurs ont t releves qui ont t rabotes la meule

diamante
Toutes les mesures effectues ont t satisfaisantes. Elles ont t reportes sur un
plan indiquant les points prcis de mesure et les valeurs releves pour chacun
deux
COMMENT A-T-ON RCEPTIONN LES PALETTIERS?
3.1. Que contient un cahier de recette de palettier?

La rception dun palettier doit sintresser aux points suivants :
la documentation
le contrle visuel, prsence de tous les lments et contrle daspect
la signaltique
les caractristiques dimensionnelles
A titre dexemple, les quatre fiches dessai qui se trouvent la fin de ce chapitre
constituent un exemple de cahier de recette dun palettier grande hauteur.
207
3.2. La documentation est-elle complte?

Une fourniture doit tre accompagne dune documentation complte et jour qui
permettra une exploitation, une maintenance et dventuelles modifications sans
problme. Dans le jargon de lingnierie, ce dossier sappelle POE comme plan
des ouvrages excuts.
Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond la compltude du
dossier et son exactitude.
Nombre de points
Aucun dossier na t fourni
Seul le plan gnral de loffre est disponible

Le dossier dinstallation est incomplet
et / ou
contient un certain nombre dinexactitudes
Le dossier est complet (implantation exacte, dimensions fonctionnelles, note de
calcul, marge de rglage des lisses *, etc.) et son exactitude a t vrifie au moins
par sondage
* La stabilit du palettier dpend, entre autres facteurs, de la hauteur daccrochage des lisses; plus les lisses sont installes vers le
bas, plus la stabilit saccrot. La documentation doit indiquer clairement ce quil est possible de faire en terme de modifications des
niveaux initiaux.
3.3. Le contrle visuel est-il satisfaisant?

Un examen visuel de linstallation doit permettre de contrler rapidement laspect
de la fourniture (degr de finition, fidlit des coloris choisis, absence de marques
de coups, etc.) et la prsence de tous les accessoires obligatoires ou optionnels
(protection en extrmits de range, protection de pieds dchelles, filets de protection arrire, butes de scurit, etc.). La liste complte des dispositifs rglementaires
sera examine dans le chapitre consacr la scurit.
Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond au respect des contraintes
gnrales rglementaires et des contraintes spcifiques du cahier des charges.
Nombre de points
Aucun contrle na t effectu
Le contrle met en vidence plusieurs manquements significatifs
Le contrle nattire que quelques remarques mineures
Laspect est irrprochable et tous les accessoires sont bien prsents
208
3.4. La signaltique est-elle conforme?

La signaltique de lentrept est extrmement importante et il est relativement rare
quon lui prte toute lattention quelle mrite. Il faut quelle soit rationnelle,
complte et ergonomique (facilement dcodable et mmorisable) si lon veut viter
bon nombre de confusions dadresses.
De plus, les adresses de gisements doivent tre identifiables automatiquement et
donc disposer dun code barres. La qualit de limpression de ce code nest pas
souligner.
contraintes du cahier des charges.
Nombre de points
La signaltique na pas t tudie ni ralise
La signaltique est rudimentaire et / ou comporte de nombreuses erreurs
La signaltique et globalement conforme mais comporte plusieurs erreurs
La signaltique est complte et conforme aux spcifications
3.5. Comment les mesures ont-elles t ralises?

Les mesures effectuer ne sont pas aussi triviales que lon pourrait le penser aussi
est-il recommand de faire appel un professionnel de la mtrologie, gomtre
expert par exemple, comme pour les sols.
Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond la mthode mise
en uvre.
Nombre de points
Aucune mesure na t effectue
Quelques mesures ont t effectues laide de moyen de fortune
Quelques mesures ont t effectues par sondage seulement malgr quelques

rsultats non conformes
Un nombre significatif de contrles a t effectu par un spcialiste et toutes les

mesures ont t satisfaisantes
209
3.6. Les tolrances dimensionnelles sont-elles respectes?

Le dtail des mesures effectuer est donn dans la fiche 14 de lexemple de cahier
de recette de palettier donn la fin de ce chapitre.
contraintes rglementaires et de celles du cahier des charges.
Nombre de points
Il ny a eu aucun contrle
4.
ou
les contrles ont conduit dimportantes reprises
De nombreuses mesures se sont avres hors tolrance ncessitant un contrle

systmatique et plusieurs reprises importantes
Quelques mesures se sont avres lgrement hors tolrance et les petites

corrections ont pu tre rapidement apportes
Un nombre significatif de contrles a t effectu et toutes les mesures ont t

satisfaisantes
COMMENT A-T-ON RCEPTIONN LE SYSTME

TRANSITIQUE?
Un systme transitique se compose dune partie lectromcanique et dune partie

automatismes au sens large du terme.
Plus le systme transitique est important plus la rception doit tre complte et
rigoureuse. Il est infiniment plus facile de corriger les invitables petites erreurs de
conception et / ou de ralisation avant la mise en exploitation quaprs.
4.1. Que contient un cahier de recette de systme transitique?
La rception dun systme de manutention automatique doit sintresser aux points
suivants :
la documentation
le contrle visuel, prsence de tous les lments et contrle daspect
la vrification des dispositifs de scurit
la conformit des quipements lectriques
les scnarios dessai dynamiques permettant de vrifier que toutes les fonctionnalits sont bien disponibles et que les cadences et dbits correspondent
au cahier des charges.
210
4.2. La documentation est-elle complte?

Comme pour les quipements de stockage, la fourniture dun systme transitique
doit tre accompagne dune documentation complte et jour qui permettra
lexploitation, la maintenance et dventuelles modifications sans problme.
Le contenu type recommand dun dossier de systme transitique est donn la fin
de ce chapitre.
Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond la compltude du
dossier et son exactitude.
Nombre de points
Le dossier fourni est trs incomplet
Seuls quelques plans gnraux ont t fournis

ou
le dossier comporte de nombreuses erreurs qui conduisent une reprise complte
Le dossier dinstallation est incomplet
et / ou
contient un certain nombre dinexactitudes qui imposent une reprise du dossier
Le dossier est complet et son exactitude a t vrifie par sondage
4.3. Le contrle visuel est-il satisfaisant?

Un examen visuel de linstallation doit permettre de contrler rapidement laspect
de la fourniture (prsence des reprages, degr de finition, fidlit des coloris
choisis, absence de marques de coups, etc.) et la prsence de tous les lments
Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond au respect du cahier
des charges.
Nombre de points
Laspect est irrprochable et tous les accessoires sont bien prsents
211
4.4. Les dispositifs de scurit sont-ils satisfaisants?

Tous les essais prcdents se sont effectus linstallation tant larrt et donc ne
prsentant aucun risque pour le personnel charg de la rception; il va sagir maintenant de vrifier non seulement la prsence des dispositifs de scurit rglementaires mais aussi de sassurer de leur efficacit.
La vrification de la prsence des dispositifs (cartrisation des chanes et des engrenages,
bon nombre et bonne disposition des arrts durgence, existence des barrires de scurit,
etc.) peuvent se faire hors tension par contre la vrification de leur bon fonctionnement
ne peut se faire que linstallation en marche. Ces essais doivent donc tre conduits avec
toute la prudence requise au cas o certains dispositifs seraient dfectueux.
contraintes gnrales rglementaires et des contraintes spcifiques ventuelles du
cahier des charges.
Nombre de points
Aucun contrle na t effectu ou le contrle na pas t exhaustif
Linstallation est parfaitement conforme tous points de vue
4.5. Les quipements lectriques sont-ils conformes?

Si une rubrique spciale est consacre aux quipements lectriques cest que leur
vrification fait appel un spcialiste lectricien. Les points observer sont par
exemple le contrle des isolements, la continuit des mises la terre, la prsence de
disjoncteurs diffrentiels, la slectivit des protections, la section des cbles de
puissance, le reprage en gnral, lagrment des composants, etc.
contraintes rglementaires de la norme C 15 100.
Nombre de points
Aucun contrle na t effectu ou le contrle na pas t complet
Le contrle donne lieu une ou plusieurs rserves majeures
Linstallation est parfaitement conforme tous points de vue
212
4.6. Comment les essais ont-ils t organiss?

Affirmer que plus tt les essais seront raliss plus il sera facile de rparer les ventuelles erreurs de conception ou de fabrication est une Lapalissade. Pourtant, il est
encore frquent de voir les essais de rception conduits, sur site, la dernire minute.
Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond la mthodologie
mise en uvre.
Nombre de points
Aucun contrle na t effectu ou des contrles sur site trs incomplets
Des essais globaux ont t conduits sur le site, sans cahier de recette. Les scnarios de marche perturbe nont pas t tests.
Il ny a eu aucun essai plate-forme. Les essais sur site ont t conduits de faon
mthodique et complte laide dun cahier de recette.
Les fonctions lmentaires lectromcaniques (fourche de transtockeur,

aiguillage divergent, etc.) ont t testes en atelier, les programmes dautomates
ont t valids en bureau dtudes laide dun simulateur de partie oprative, les
dialogues automates ordinateur ont t vrifis en plate-forme, les essais sur
site se sont fait dabord en autonome puis pour lensemble des partenaires sil en
existe plusieurs
4.7. Toutes les fonctionnalits ont-elles t testes?

Cette phase de la rception sintresse au cot qualitatif des fonctions, la phase
suivantes concernera les cadences et les dbits
des charges ou aux rgles de lart.
Nombre de points
Seules les fonctions principales ont t valides ; elles ne sont pas toutes oprationnelles
Toutes les fonctions ont t testes ; les fonctions annexes nont pas t testes ou
nont pas donn satisfaction
Toutes les fonctions ont t testes y compris les changements de mode de

marche comme la reprise aprs incident et elles sont toutes parfaitement oprationnelles
213
4.8. Toutes les performances ont-elles t testes?

Cette phase concerne les cadences et les dbits. Malgr la disponibilit sur le
march de logiciels de simulation de plus en plus accessibles et conviviaux, on ny
fait que rarement appel mme pour des installations dune certaine complexit.
Souvent donc, il faut attendre les dernires mises au point sur site pour vrifier que
le systme transitique est bien capable daccepter les flux demands.
des charges.
Nombre de points
Les dbits moyens sont tout juste assurs
Les dbits de pointe ne sont pas assurs sur tous les postes simultanment
Les dbits de pointe tous les postes sont assurs simultanment, avec une
certaine marge de rserve
4.9. La formation a-t-elle t dispense?

Une installation un peu complexe ne peut pas tre exploite et encore moins maintenue sans que les oprateurs et les agents de maintenance naient reu un minimum
de formation.
Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond la compltude et
la qualit de la formation.
Nombre de points
Aucune formation na t dispense
Une prsentation sommaire a t faite au dbut de lexploitation
Une formation rapide a t improvise sur le tas, sans support
Une formation complte et spcifique a t donne aux exploitants et aux agents

de maintenance. Des exercices pratiques ont eu lieu. Les supports de la formation
pourront servir lors dun changement de personnel.
214
4.10. La disponibilit de linstallation a-t-elle t mesure?

La disponibilit dune installation est primordiale pour un industriel; il sagit de son
outil de travail. Cette disponibilit ne peut pas tre teste en un ou deux jours. Pour
avoir un certain sens, lobservation doit porter sur des priodes dune quinzaine de
jours ou mieux dun mois.
Par ailleurs, une installation relativement complexe ncessite une certaine priode
de dverminage pour affiner les rglages et liminer les dfauts de jeunesse.
La meilleure mthode pour tester la disponibilit dun systme transitique semble
tre une observation sur la priode maximale des six mois qui suivent la mise en
service. La rception en disponibilit est prononce lorsque celleci aura atteint le
seuil demand, par exemple 99,5 % pendant une dure de 15 jours conscutifs. Ces
15 jours sont glissants cest--dire que la mesure ne portera que sur les 15
derniers jours.
des charges.
Nombre de points
5.
Il ny a pas eu de mesure proprement parler, seulement des impressions
Les mesures ont t effectues approximativement, la main, par le service maintenance, sans distinction entre les pannes imputables au constructeur et celles
dues une mauvaise utilisation de linstallation
Les mesures ont t effectues en automatique par le logiciel de supervision et

enrichies de commentaires du service maintenance
COMMENT A-T-ON RCEPTIONN LE LOGICIEL

DE GESTION DENTREPT?
Il nest gure pensable aujourdhui de grer un entrept, mme de petite importance, sans laide dun logiciel adapt, WMS. Ce serait un peu comme si lon
demandait une secrtaire de taper une lettre sans traitement de texte!
Ce logiciel est charg de lautomatisation de toutes les tches administratives, de
loptimisation des transferts physiques et des changes dinformations. Il est donc
vital pour lexploitation du site, aussi est-il recommand de procder des essais
approfondis avant la mise en service.
215
Ce logiciel peut tre un progiciel ou un programme dvelopp spcialement pour

lapplication. Dans ce dernier cas, les tests devront tre plus pousss car personne
naura essuy les pltres avant lunique utilisateur.
5.1. Que contient un cahier de recette dun WMS?
Le cot dun WMS peut varier de un plus de dix; cest dire que les fonctionnalits
ne sont pas les mmes dun logiciel lautre. Le cahier de recette dun WMS de
milieu de gamme contient de lordre de 150 fiches dessai. Cest souligner limportance de cette rception.
Le cahier de recette devra surtout sintresser :
la prsence de toutes les fonctions dcrites au cahier des charges

lergonomie des crans
aux performances du systme
5.2. Toutes les fonctionnalits ont-elles t testes?

Cette phase de la rception sintresse au cot qualitatif des fonctions, la phase
suivante concernera les performances.
des charges.
Nombre de points
Les fonctionnalits ont t testes seulement lors de la mise en service
Seules les fonctionnalits principales ont t testes avant la mise en service
Toutes les fonctionnalits ont t vrifies avant la mise en service notamment les
interfaces avec les autres systmes
5.3. Lergonomie a-t-elle t valide?

Lergonomie des crans et des manipulations nest pas toujours traite avec toute
lattention quelle mrite. Souvent les informaticiens, concentrs sur leurs algorithmes, oublient que leur bb sera utilis par des non spcialistes 1.
1. On vitera, par exemple, de demander un oprateur, de cliquer sur dmarrer pour arrter le systme, comme cela se voit parfois!
216

des charges.
Nombre de points
Lergonomie des crans et des manipulations laisse dsirer
Lergonomie des crans et des manipulations pourrait tre amliore
Le systme est trs convivial. Le nombre de manipulations faire pour corriger

une erreur nest pas dcourageant.
5.4. Quelles ont t les performances obtenues?

Les performances concernent des points comme la prsence dutilitaires, les temps
de rponses, la facilit de reprise aprs incident ou les dures dhistorisation. Elles
dpendent de chaque application.
des charges.
Nombre de points
Les temps de traitement et dchange avec les autres systmes ralentissent ceuxci, notamment le systme transitique. Les consultations dcrans ne sont pas
instantanes; leur temps de rponse est variable.
Le systme est gnralement lent.
Les performances du systme sont tout fait satisfaisantes
5.5. La formation a-t-elle t dispense?

Ce qui est vrai pour le systme transitique lest encore plus pour le logiciel de
gestion dentrept.
Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond la compltude et
la qualit de la formation.
217
Nombre de points
6.
Aucune formation na t dispense
Une prsentation sommaire a t faite au dbut de lexploitation
Une formation rapide a t improvise sur le tas, sans support
Une formation complte et spcifique a t donne aux exploitants et aux informaticiens. Les supports de la formation pourront servir lors dun changement de
personnel.
COMMENT A-T-ON RCEPTIONN LES SYSTMES

ANNEXES?
Pour tre complet, il convient dajouter les rubriques qui pourraient concerner les
systmes annexes comme les terminaux radio en suivant la mme mthodologie.
7.
EXEMPLE DE CAHIER DE RECETTE DE PALETTIER
Les quatre fiches qui suivent donnent un exemple des vrifications qui doivent tre
faites lors de la rception dun palettier.
218
Centre XXX
CENTRE LOGISTIQUE
quipements de stockage
Palettiers
Fiche dessai N 1-1
Vrification de la documentation
Compltude du dossier :
Plans dimplantation gnrale
Plans de dtail
Note de calcul
OK
OK
OK
NOK
NOK
NOK
OK
OK
NOK
NOK
Exactitude du dossier :
Implantation
Niveaux
Remarques :
Feuille anomalie N :
Visa client :
Visa matre duvre :
Visa constructeur :
Date :
219
Centre XXX
CENTRE LOGISTIQUE
Palettiers
Fiche dessai N 1-2
Contrle visuel
Prsence du bon nombre de lisses

Prsence des fixations au sol
Contrle du calage des pieds dchelle
Prsence des protections des pieds dchelle
Prsence des protections en extrmit dalle
Prsence des arrtoirs de protection ( valider 1)
Prsence des filets de protection
Prsence des affichages de la charge maximale admissible
Prsence des platelages en caillebotis
Prsence des goupilles de scurit
Respect des couleurs
Qualit de la finition
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
NOK
NOK
NOK
NOK
NOK
NOK
NOK
NOK
NOK
NOK
NOK
NOK
NOK
Remarques :
Visa client :
Visa matre duvre :
Visa constructeur :
Date :
1.Attention, si lobligation dinstaller des arrtoirs de scurit part dun bon sentiment, il nen reste pas
moins vrai que ces dispositifs prsentent un rel danger, dcrochage inopin ou dformation pratiquement indcelable des chelles la suite de chocs rpts.
220
Centre XXX
CENTRE LOGISTIQUE
Palettiers
Fiche dessai N 1-3
Contrle de la signaltique
Prsence des panneaux dalles

Conformit des panneaux dalles
Prsence de la signaltique de traves
Conformit de la signaltique de traves
Prsence de la signaltique des alvoles
Conformit de la signaltique des alvoles
OK
OK
OK
OK
OK
OK
NOK
NOK
NOK
NOK
NOK
NOK
Remarques :
Visa client :
Visa matre duvre :
Visa constructeur :
Date :
221
Centre XXX
CENTRE LOGISTIQUE
Palettiers
Fiche dessai N 1-4
Contrle dimensionnel
Contrle des niveaux de lisses

Contrle de laplomb ( 1/750 de la hauteur)
Contrle du flchissement de lchelle ( 1/500 en charge)
Contrle du flchissement des lisses ( 1/200 en charge)
Contrle de loblicit des chelles ( 1/50 de la profondeur)
Contrle de la largeur des alvoles (D 2 mm)
Contrle de lcart de niveau lisse avant / lisse arrire 3 mm)
Contrle de lcart de niveau alvoles adjacentes (D 5 mm)
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
NOK
NOK
NOK
NOK
NOK
NOK
NOK
NOK
Remarques :
Visa client :
Date :
Visa matre duvre :
Visa constructeur :
222
8.
CONTENU TYPE DUN DOSSIER DE SYSTME

TRANSITIQUE
Un systme transitique est toujours conu et ralis par deux quipes, voire deux
socits, diffrentes. Chacune de ces deux quipes doit fournir un dossier correspondant sa prestation.
Dans les rgles de lart, un dossier complet tel que construit est indispensable
pour prononcer la rception provisoire.
Un dossier complet tel que construit doit tre remis jour au plus tard 2 semaines
aprs la rception provisoire.
8.1. Partie lectromcanique
La fourniture dun systme transitique devrait toujours tre accompagne de la
documentation suivante :
Plan qualit
Interfaage avec les autres lots savoir btiment (implantation dfinitive
des convoyeurs), palettiers, lectricit (puissance demande et localisation
du point de livraison) et autres rseaux de fluides s'il y a lieu (air comprim)
Plans d'ensemble du rseau et des postes avec leurs performances dfinitives
Plans d'implantation de l'ensemble de la fourniture
Notes de calcul (descentes au sol, puissances lectriques, etc.)
AMDEC
Etude ergonomique des postes de travail
Plans de cblage et de borniers
Manuel de maintenance
Notice de fonctionnement
Manuel dexploitation
Supports de la formation dispense aux exploitants lors de cette formation
ainsi que le manuel d'exploitation
Certificats de conformit aux impratifs rglementaires de scurit
Supports de formation et manuel de maintenance et d'entretien lors de la
formation dispense aux agents de maintenance
Nomenclature dtaille de tous les constituants de l'installation
Note de scurit
Manuel de maintenance, notice de rglage, gammes de nettoyage
Liste des pices de rechange
Cahier de recette
223
8.2. Partie automatisme

Un dossier de fin de projet en automatisme devrait toujours tre compos des
lments suivants :
Plan qualit
Schma descriptif de la partie oprative
Notice de fonctionnement
Analyse fonctionnelle
Graphe dtudes des modes de marche et darrt (GEMMA)
Liste des entres / sorties
Chronogrammes des ventuels points critiques
Architecture gnrale du systme
AMDEC
Implantation topo fonctionnelle des matriels
Liste des messages N1 N1, N1 N2, N2 N3
Liste des messages oprateurs
Schma des alimentations lectriques
Structure des programmes
Supports magntiques des programmes
Cahiers de recette
Modle de simulation des programmes
Nomenclature dtaille des composants
Mode du reprage adopt
Manuel dexploitation
Note de scurit
Manuel de maintenance
Liste des pices de rechange
Supports ayant servi la formation

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Michel ROUX et Tong LIU

ditions dOrganisation, 2003, 2004

Ce chapitre va montrer pourquoi il est

QUEST-CE QUUN AUDIT?

OPTIMISEZ VOTRE PLATEFORME LOGISTIQUE

Dans laudit de la plate-forme logistique, il va sagir de vrifier que pour chacune

POURQUOI PRATIQUER DES AUDITS?

CHOISIR LA MTHODE ET LES OUTILS DE LAUDIT

QUI DOIT AUDITER?

4.1. Doit-on prparer laudit?

OPTIMISEZ VOTRE PLATEFORME LOGISTIQUE

de 0 3. Quelques questions nont que deux rponses possibles, car celles-ci ne

AUDITER AVEC QUELS RFRENTIELS?

CHOISIR LA MTHODE ET LES OUTILS DE LAUDIT

QUELLES SONT LES GRANDES RUBRIQUES

Les principes qui ont prsid la conception du site

QUEL OUTIL UTILISER?

OPTIMISEZ VOTRE PLATEFORME LOGISTIQUE

en sommant les rsultats pondrs obtenus

Ce chapitre na dintrt que pour les sites

LIMPORTANCE DE LA PHASE DE CONCEPTION

Il est encore trs frquent de voir la dfinition du btiment prcder la conception du

1. Ce que lon appelle communment des entrepts en blanc.

OPTIMISEZ VOTRE PLATEFORME LOGISTIQUE

LANALYSE DES FAMILLES LOGISTIQUES

2.1. Quelle est la dfinition dune famille logistique?

Il na t procd aucun classement par famille logistique

Un classement succinct a t effectu la suite dune valuation grossire des

Un classement a t effectu mais sans prendre en compte les modes de prparation

Un classement complet et prcis a t effectu en prenant en compte toutes les

COMMENT LE DIMENSIONNEMENT STATIQUE

3.1. Quentend-on par dimensionnement statique?

Des valeurs ont t choisies priori. *

Il na t tenu compte que des seuls surfaces et volumes du site actuel

Il a t tenu compte des mtres linaires de lisses et / ou dtagres

Un pointage prcis a t conduit sur place ou les donnes du logiciel de gestion

OPTIMISEZ VOTRE PLATEFORME LOGISTIQUE

3.3. A-t-on tudi les phnomnes de saisonnalit?

Aucune analyse na t ralise

Une analyse globale a t ralise pour les 12 derniers mois

Une analyse famille logistique par famille logistique a t ralise, en pourcentage

3.4. A-t-on dfini les coefficients dextrapolation statiques?

Une erreur frquemment rencontre consiste ne pas diffrencier lvolution de

Il na t tenu compte daucune volution

Un coefficient unique dvolution de lactivit a t prsum

Des prvisions distinctes des volutions statiques et dynamiques ont t prsumes

Des prvisions distinctes des volutions statiques et dynamiques ont t retenues

3.5. Comment a-t-on dtermin la capacit de stockage?

Les capacits de stockage ont t dtermines priori

Les capacits de stockage ont t dtermines, famille par famille, partir du

OPTIMISEZ VOTRE PLATEFORME LOGISTIQUE

COMMENT LE DIMENSIONNEMENT DYNAMIQUE

4.1. Quentend-on par dimensionnement dynamique?

Aucune rflexion na t mene sur le sujet.

Des valeurs globales ont t choisies priori

Des valeurs moyennes ont t utilises, famille par famille

Des statistiques prcises ont t extraites du logiciel de gestion de stock ou mieux

4.3. A-t-on tudi les phnomnes de saisonnalit?

Aucune analyse na t ralise

Une analyse globale a t ralise pour les 12 derniers mois

Une analyse famille logistique par famille logistique a t ralise, en pourcentage

4.4. A-t-on dfini les coefficients dextrapolation dynamiques?

Il na t tenu compte daucune volution