Rapport de stage

Hamdi Haythem

Introduction
En raison de limportance accrue de la formation qui devient un outil ncessaire
pour garantir ladquation du futur des employs leur travail, la direction de lISI ma donner
la chance de sintgrer dans la vie pratique travers un stage qui constitue une occasion pour
connatre de plus proche les services dans le domaine de tlcommunications et confronter les
connaissances thoriques lexercice pratique.

Cest avec une satisfaction et un encadrement efficace que jai pass mon stage
dt du 01/07au 31/08 /2010 la direction rgionale de la socit nationale des tlcom de
Kef.

Mon objectif consiste connatre le processus du travail du centre de commutation

EWSD du Kef, sintgrer dans la vie professionnelle et surtout amliorer mes
connaissances thoriques avec laspect pratique dans le domaine de tlcommunications.

Mon

rapport va conte sept grandes parties. Dans une premire partie une

prsentation gnrale de la Tunisie Tlcom, dans une deuxime partie il y aura une
reprsentation de centre de commutation du Kef (EWSD) et ses activits essentielles, ensuite
je vous prsente lorganisation du centre de commutation.

Dans une quatrime partie, je vais vous expliquer le fonctionnement du systme

dinformation gographique GIS, pour finir je vous prsente le table dessaie et le
drangement ainsi que lADSL et en conclusion jai labor mes rflexions personnelles
mles de quelques suggestions.

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CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE

Dans ce chapitre il aura une reprsentation gnrale de la TUNISIE TELECOM et on se
basant sur son organigramme je vais prsenter le centre de commutation au quel jai effectu
mon stage.

I. Prsentation de la Tunisie Tlcom

1. Prsentation gnrale
Loffice national des tlcommunications est cr suite la promulgation de la loi
N36 du 17 avril 1995. Loffice a ensuite chang de statut juridique, en vertu du dcret N30
du 5 avril 2004, pour devenir une socit anonyme dnomme Tunisie Tlcom .
En juillet 2006, il a t procd louverture du capital de Tunisie Tlcom hauteur
de 35% en faveur du consortium Emirati TeCom-DIG. Cette opration vise amliorer la
rentabilit de Tunisie Tlcom et lui permettre de se hisser parmi les grands oprateurs
internationaux.
Depuis sa cration, Tunisie Tlcom uvre consolider linfrastructure des tlcoms
en Tunisie, amliorer le taux de couverture et renforcer sa comptitivit. Elle contribue
galement activement la promotion de lusage des TIC et au dveloppement des socits
innovantes dans le domaine des tlcoms.
Pionnire du secteur des tlcoms en Tunisie, Tunisie Tlcom a tabli un ensemble de
valeurs dfinitoires qui place le client au centre de ses priorits. Ladoption de ces valeurs se
traduit en particulier par une amlioration continue des standards de lentreprise et de la
qualit des services.
Tunisie Tlcom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonns dans la tlphonie
fixe et mobile, en Tunisie et ltranger. Elle joue en outre un rle important dans
lamlioration du taux de pntration de lInternet en Tunisie, ce qui lui permis datteindre le
nombre 140 mille abonns la toile la fin du mois davril 2008.
Tunisie Tlcom se compose de 24 directions rgionales, de 80 Actels et points de
vente et de plus de 13 mille points de vente privs. Elle emploie plus de 8000 agents.
Loffice Tunisie Tlcom est notamment charg de :
Linstallation,

lentretien

et

lexploitation

des

rseaux

publics

de

tlcommunications.
Loffre de tous les services publics ou privs de tlcommunications
Correspondants aux divers besoins caractre social et conomique.
La promotion des nouveaux services de tlcommunications.
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La contribution ou dveloppement des tudes et recherches scientifiques lies au

secteur de tlcommunications.

2. Organigramme gnral de lentreprise

Figure 1 : Organisation gnrale de lentreprise (Tunisie Tlcom)

Mots cls
SAAF :

service des affaires administratives et financires.

ACTEL:

agence commerciale.

CERFT :

centre de facturation et recouvrement Tlcom.

CCL

centre de construction de ligne.

CTN

centre de transmission numrique.

DMS &EWSD : centre de commutation.

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II. Prsentation du centre de commutation

1. Dfinition
Cest la partie centrale du rseau qui met en relation les abonns. Donc

la

commutation est une opration ncessaire la tlphonie. Elle assure la connexion entre
diffrentes lignes dabonn.
On distingue :
Commutation spatiale (physique et permanente) : Dans les tages temporels, les
bites(ou octets) qui doivent tre commut changent dintervalle de temps et de bus, en
fonction de leurs destinations.
Commutation temporelle (numrique) : Dans les tages spatiaux, les bites changent
de bus sans changer dintervalle de temps.

2. Organigramme du centre de commutation

Organigramme du centre de commutation

Chef du Centre
de commutation

Documentation GIS

Centre de
Commutation EWSD

Rpartiteur
Gnral

Figure 2 : Organisation du centre de commutation.

Le centre de commutation est organis comme suit :

Chef de

centre : (Le responsable du centre) a pour rle dorienter les

diffrente cellules au centre, de coordonner avec les autres services et ladministration, de

rdiger les correspondances administratives en particulier les rapports de drangements,
de rtablissements et toutes les anomalies techniques constats etc..
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Cellule dexploitation et de maintenance : Charge de lexploitation et

de la maintenance du systme de commutation.

Cellule GIS & Table dessai : pour rle de procder aux essais ds
abonns signals drangs

et daiguiller les drangements au CCL (drangement cot

rseaux), de procder aux constructions aux rsiliations, aux documentations via le systme
GIS.

3. Activit essentielle du centre de commutation

Linstallation et la rsiliation des lignes dabonnes

La maintenance des Equipements au central
La localisation et la relve des drangements

En effet, le centre de commutation est charg de garantir aux abonnes appartenant

la zone du KEF la construction et la maintenance des lignes tlphoniques ordinaire (avec
facture) ou prpays.
En outre, le centre de commutation est appel suivre la situation des abonnes et
se manifester lors dun certain litige (non payement, dpassement des dlais de chargement de
la carte, rclamation dun abonn,) et autoriser ses services concerns pour effectuer les
oprations ncessaires (rsiliation doffice ou sur demande, (provisoire ou dfinitive),
rtablissement, transfert, d numrotation, basculage, localisation et limination des
drangements,).
Conclusion :
Bien que le centre de commutation est charg principalement de la cration des
circuits, de la cration de la modification des abonns, de ladministration des donnes, Bien
que ces diffrentes taches soient insuffisantes pour assurer une communication. Ainsi que la
transmission et la distribution.

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CHAPITRE II : ORGANISATION DU CENTRE

DE COMMUTATION
Dans ce chapitre je vais initialiser les diffrents composants du centre de commutation.

I. Rpartiteur Gnral
Cest linterface entre le central et le rseau local des abonns. Il comporte dun ct
les quipements de raccordement des cbles du rseau, ttes des cbles verticales (composes
dune ou plusieurs rglettes 112 paires rparties sur 16 amorces et chaque amorce contient 7
paires de couleurs diffrentes) et de lautre ct les quipements de raccordement
lautocommutateur (les rglettes horizontales). Les paires sont connectes aux rglettes
horizontales par lintermdiaire dun fil jarretire constitu de deux conducteurs en cuivre
isols sous matire plastique et torsads en toile.
En dautres termes, les paires des cbles extrieurs sont disposes gographiquement
car ils viennent des points de concentration desservant une zone distincte, tandis que les paires
de cbles intrieurs qui viennent du commutateur sont ranges dans lordre des numros
dappel des abonns.

COTE HORIZONTALE

COTE VERTICAL

Tte de cble

Rglettes horizontales

N des abonns
Modules de protection

Jarretires

Vers commutateur

Rpartiteurpour
pourgrand
grandcentre
centre
Rpartiteur
Figure 3 : rpartiteur pour grand centre.

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Identification dun abonn

Chaque abonn est facilement repr sur les deux cts du rpartiteur (sur les ttes
verticales par la construction de sa ligne et sur les horizontales par le numro dquipement) :
Numro de la tte du cble (12 paires) ;
Numro de lamorce (7 paires) ;
Numro ou couleur de la paire (Blanc Ba , Bleu Be , Jaune J , Marron M ,
Noir N , Rouge R , Vert V ).
On parle dans ce cas de lidentification de la position de labonn ct tte de transport
et ct rglette.

Insertion Jarretire

N dabonns

Ct ligne/tte
Ct central

Rpartiteurhorizontal
horizontal
Rpartiteur
Figure 4 : rpartiteur horizontal.

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Jarretire

Insertion Jarretire

Amorce (7 paires/couleurs)
Ba/Be/J/M/N/R/V
Module

10

11

10

12

11

13

12

14

13

15

14

16

15
16

Rpartiteurvertical
vertical
Rpartiteur
Figure 5 : rpartiteur vertical.

Le rpartiteur a une triple fonction :

Rpartition : Il assure principalement la liaison entre les quipements de
communication, ou de transmission qui sont affects, soit un abonn, soit un circuit, et les
conducteurs de la ligne qui relie lautocommutateur au poste dabonn ou un
autocommutateur distant et ce grce aux cbles (soit de transport dans le cas dune
distribution souple sinon par lintermdiaire des cbles de distribution)
Protection : Il sagit de protger les quipements et le personnel contre les effets de
lenvironnement des lignes des abonns, telles les surcharges lectriques accidentelles
provoques par la foudre ou les lignes dnergie en quipant les dispositifs de raccordement
ct ligne dabonn par des parafoudres (des modules qui sopposent llvation de la
tension 233V).
Coupure : Il sagit disoler la ligne de labonn pour diverses raisons (rsiliation des
abonnements, suspension provisoire, transfert, exploitation des lignes lors des interventions de
maintenance de jonction soient : mesure, essai,). Cette opration de coupure est possible en
supprimant la jarretire dans le cas dune rsiliation du contrat, soit en introduisant dans la
rglette horizontale un griffe (isolant interrompant la continuit mtallique) permettant
dloigner les deux lamelles de sa paire.

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II. Infra rpartiteur

Cest un local situ sous le rpartiteur auquel sont relies les canalisations du rseau
dans lequel les cbles de grosse contenance avant demprunter les canalisations.

III. Sous rpartiteur

Le sous-rpartiteur (SR) est un point de liaison intermdiaire entre le central et les
abonns et une interface entre les cbles de distribution et les cbles de transport. Il a une
capacit bien dtermine et arrivent couvrir une zone dun maximum de 600 abonns.
Le SR est install dans des armoires mtalliques situes sur la voie publique ou dans des
botes polyvalentes fixes sur un appui ou sur un mur. Les grandes rsidences peuvent avoir
un SR propre eux qui sera bti ds le dbut pour tre bien localis et faciliter les futures
constructions des nouvelles lignes.
Chaque tte du SR se compose dun certain nombre de rglettes 28 ou 56 paires. On
parle dans ce cas de lidentification des ttes de distribution au lieu des ttes de transport.
En effet, cest un organe dinterface facilement accessible pour la localisation des
drangements et pour les permutations des lignes dabonns (il sagit de la permutation des
positions soient de transport ou de distribution vers dautres plus fiables).
Remarque :
Le Rpartiteur (c'est le Dslam le Grand central o sont relies toutes les lignes) et le
sous rpartiteur lui est plus proche de votre domicile - en gnral dans votre quartier.

IV. Les cbles

Ils permettent de raccorder le poste tlphonique de labonn au commutateur et
prcisment la rglette verticale du rpartiteur gnral. Ils assurent lacheminement des
communications dun point un autre travers le rseau.
Les cbles peuvent tre classs suivant :

La capacit : on distingue les cbles une paire, 4, 8, 14, 28, 56, 112, 224 , 448,

896, 1792, 2688 paires.

Leur mode de pose : arien ou souterrain.

On distingue :

1. Les cbles de transport

Se sont les cbles qui alimentent les sous rpartiteurs et qui ayant des capacits importantes
allant de 112 paires jusqu 2688 paires ; ces cbles sont gnralement install sous terrain.

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2. Les cbles de distribution

Les cbles de distribution relient les sous rpartiteurs SR au point de concentration PC et
ayant une capacit moins importantes, ils sont composs des cbles multi paires tels que les
cbles 7, 14, 28, 56 et peuvent atteindre jusqu 224 paires. Ils sont aussi utiliss en cas de
distribution directe au voisinage du central dans un rayon infrieur 600 mtre.

3. Les cbles de branchement

Se sont les cbles une paire (5/1) qui relient le point de concentration PC et au poste de
labonn.

4. Les cbles de jonction

Se sont les cbles de grande capacit qui relient les centraux entre eux.

5. Les cbles de liaison (rocade)

Les cbles de liaison se trouvent entre deux sous rpartiteur.
Remarque :
Une rocade est un cble constitu d'un nombre important de paires torsads.
Les cbles sont caractriss par une nomenclature selon lexemple de nomenclature suivant :

XXX

XXX

Numro de
Srie

nombre
de paire
(Capacit)

diamtre du
conducteur
en (1/10) mm

Figure 6 : Nomenclature des cbles.

Exemple :
098 024 4

cble arien de 24 paires et de diamtre 0.4 mm.

088 224 6

cble souterrain de 224 paires et de diamtre 0.6 mm.

Un cble de 0,4 mm se trouve dans les villes (sortie central).

Un cble de 0,6 mm se trouve hors de la ville.

Les diffrents cbles utiliss sont des cbles multipares de contenance.

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On distingue ainsi diffrents Contenances (extensions) :

- Cbles 8 paires :

- Cbles 14 paires :

- Cbles 28 paires :
- Cbles 56 paires :
- Cbles 112 paires :
- Cbles 224 paires :
- Cbles 448 paires :

- Cbles 896 paires :

V. Lautocommutateur central
Lautocommutateur ou le commutateur automatique est la partie intelligente du rseau
tlphonique. Il est reli directement au rpartiteur gnral. Il remplace le rle de lopratrice
auparavant qui fonctionne dune faon manuelle. Il assure la fiabilit et la fidlit de toutes les
communications entre les abonns. En plus, il offre plusieurs avantages et plusieurs options
soient :
Prlvement du compteur de labonn.
Surveillance de ltat des lignes connectes.
Manifestation par une alarme lors de dtection du dfaut.
Simplicit de localisation du niveau du dfaut ou dun fonctionnement anormal.
Facilit de ltablissement et de la coupure des connexions dans le rseau dabonns
Prcision de la faon dont lappel doit tre trait
Taxation des communications selon des options actives ds le dbut et qui peuvent
tre modifies tout le temps
Quantification automatique du trafic de communication
Possibilit didentification de lagent responsable de toute opration effectue au
niveau du commutateur puisque chaque personne na la possibilit daccs quaprs la saisie
du mot de passe pour pouvoir manipuler les logiciels assurant le fonctionnement du
commutateur.

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CHAPITRE III : ARCHITECTURE DU SYSTEME

EWSD
Dans le

gouvernorat du Kef, le systme de commutation utilis est le systme

lectronique EWSD (Electronic Digital Switching System) qui est lanc par Siemens en 1981,
Il est acquis en raison de sa fiabilit et ses multiples possibilits quil offre aux utilisateurs. La
transparence de son matriel et de son logiciel lui permette de jouer le rle de centre local, de
transit ou combin (local/transit).
Dans ce chapitre on va prospecter larchitecture matrielle et logique du systme
EWSD.

I. Architecture matrielle du systme EWSD

1. Unit des lignes numriques DLU
La DLU concentre le trafic en provenance et destination des abonnes, chaque bti
dun DLU comprend 8 ranges numrotes de 0 7 et chaque range contient 16 modules
numrots de 0 15.
Les taches principales de lunit numrique de ligne sont :
De raccorder physiquement les lignes dabonnes
De convertir la parole et les signaux de signalisation en signaux MIC.
Les DLU desservent :
Les lignes dabonne analogiques
Les lignes dabonne RNIS
Les PBX analogiques
Les PBX RNIS
La DLU concentre le trafic en provenance et destination des abonnes, elle peut tre
adapte diffrent volume de trafic.
Pour des raisons de scurit chaque DLU est relie deux LTG diffrents, leurs units
qui exercent des fonctions centrales sont ddoubles. Les DLU sont relies aux LTG par
lintermdiaire de deux ou de quatre ondes porteuses numriques primaires. (PDC, 2048
kbit/s ou 1544 kbit/s). Les PDC vhiculent les informations relatives aux abonnes ainsi qui
ont lexploitation et la maintenance des deux LTG.
Les principaux composants dune DLU sont :
Les modules ligne dabonnes SLM.SLMA pour la connexion des lignes dabonns
analogiques et SLMD pour la connexion des lignes dabonnes RNIS.
Deux units de commandes DLUC (permettent la commande des DLU).
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Deux rseaux de connexions DIUD qui ont 4096 kbit/s pour la transmission des
informations utilisateurs entre les SLM et les units dinterfaces numriques.

2. Les groupes de lignes /jonction LTG

Les groupes de lignes /jonction constituent linterface :
Avec le rseau de commutation (SN) et les lignes dabonnes par lintermdiaire des
DLU.
Avec les jonctions analogiques par lintermdiaire dun convertisseur.
Les jonctions numriques et les lignes accs primaire sont relies directement aux LTG.
Les groupes de lignes excutent les fonctions suivantes :
Traitement dappel
Exploitation et maintenance
Chaque LTG est connect aux deux plans du rseau de commutation ddoubl.
Un LTG comporte les units suivantes :
Processeur de groupe GS ou multiplexeur de parole SPMX.
Unit dinterface de liaison LIU.
Unit de signalisation SU.
Unit dinterface numrique DIU (DIU0... DIU3).
Il existe diffrents types de LTG suivant les types de raccordement :
LTGB : pour le raccordement de jusqu'2000 abonns via DLU ou de jusqu'120
lignes de jonction numrique MIC 30.
LTGC : pour le raccordement de jusqu' 120 lignes de jonctions numriques MIC 30.

3. Rseau de commutation SN
La fonction essentielle du SN est de commuter les voies de conversation ainsi que les
voies de commutation entre LTG, CCNC, et CP.
Dans un central EWSD de moyenne capacit, comme celui du systme EWSD du Kef,
le rseau de commutation est compos de deux tages temporels, et un tage spatial(TST).
Dans les tages temporels, les bites (ou octets) qui doivent tre commut, changent
dintervalle de temps et de bus, en fonction de leur destination. Dans les tages spatiaux, les
bites changent de bus sans changer dintervalle de temps.
Le rseau de commutation est toujours ddoubl (plan 0, plan1).chaque connexion est
commute simultanment travers chacun des deux plans de sorte quen dfaillance, une
connexion de rserve soit toujours disponible immdiatement.
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4. Systme de signalisation N7(CCNC)

Le systme EWSD peut fonctionner avec tous les types de signalisation tel que la
signalisation N7, N5, MFCR voie par voie qui sont normalise par CCITT. Est lun des
systmes utiliss pour assurer lchange des informations entre centraux. Cette mthode
consiste transmettre lensemble des informations de signalisation sur une voie commune
un certain nombre de voie de parole.

5. Processeur de Coordination CP
Le CP reprsente lunit dirigeante de tout le systme puisquil assure :
la mmorisation et la gestion de tous les programmes, toutes les donnes du central.
Traitement des informations, qui sont introduites celui-ci et qui sont relatives
lacheminement, a la slection des voix, au dcoupage par zones aux units de taxation.
Assure la communication avec dautre centre dexploitation et de maintenance
La supervision de tous les sous-systmes.
Rception des messages derreurs et ventuellement dtection, localisation et
neutralisation des erreurs.
Traitement des alarmes.
Faciliter le dialogue Homme Machine vis vis lexcution des commandes et des
rponses relatives.

II. Architecture logique du systme EWSD

1. Classification du logiciel suivant les types de processeurs
(a) Le processeur de coordination CP

Dirige ltablissement dune communication

Administre la base de donnes du central

Sauve les donnes

(b) Le processeur de groupe GP

Excute toutes les tches en temps rel durant ltablissement dune liaison

Traite la signalisation

Contrle le droulement de lappel

Enregistre la taxation

(c) Le processeur de la commande du rseau de signalisation

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Soccupe du transfert de message aux autres centraux

Gre la base de donnes pour le rseau de signalisation.

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(d) Le processeur de la DLUC

Surveille les lignes dabonne

Soccupe de ltablissement de communication en service de secours

Spare la signalisation dabonne de celle de parole

Traite la signalisation dabonne (RNIS)

(e) La commande de groupe de connexion

commande la slection du chemin dans le rseau de connexion.

2. Etablissement dun appel

Exemple dun appel local.
Phase 1

labonne A dcroche et reoit le son de la tonalit

A-DLU : dtecte le changement dtat (dcrochage)

rapporte lvnement au LTG

A-LTG informe le CP

Envoi le son de la tonalit

CP-Marque labonne comme occup

Phase 2 :

A-DLU- Envoie chaque chiffre au LTG

A-LTG- ressemble et traite les chiffres

Les envoie au CP

CP Identifie labonne B et la marque comme occupe

Choisit et tablit le chemin travers le SN

Informe le B-LTG

B-LTG- Envoie le contrle dappel labonne A

Informe le B-DLU

B-DLU Envoie le courant dappel.

Phase 3 :

ISIK

Labonne B dcroche et parle

B-DLU- dtecte le changement dtat (dcrochage)

Informe le B-LTG

Coupe le courant dappel

B-LTG - Informe le A-LTG

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Coupe la tonalit de control dappel

A-LTG- Comptage des impulsions

Dmarrage de la taxation

Phase 4 : au B-LTG

B-LTG- Informe le CP

Envoie la tonalit dencombrement

CP- Marques deux abonnes comme libre

3. La maintenance de lEWSD
a) Maintenance du matriel : On doit raliser du diagnostiques concernant les alarmes et
dvaluer lorgane qui est par exemple toujours en dfaillance afin de prendre les dcisions
dfinitives vis avis cet organe.
Il existe aussi la maintenance priodique telle que la mise en marche du groupe
lectrogne, lexprimentation du fonctionnement des batteries.
b) Maintenance des lignes dabonns : Consiste effectuer des tests de continuit de la ligne
et la relve des mesures sil est possible comme la dtermination de laffaiblissement du
signal sur la ligne.
c) Maintenance un quipement denvironnement : La maintenance de ses quipements
reprsente une opration trs importante pour viter les perturbations dans les quipements du
systme. Cette opration de maintenance se fait par la sortie des alarmes (DISPALARM), la
visualisation des valeurs des afficheurs des cartes qui dlivrent les courants dalimentation, du
panneau dalarme des armoires de climatisation et aussi par la mesure dacidit des batteries.

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CHAPITRE IV : LAPPLICATION GIS

Tunisie Tlcom est lune des socits qui vise toujours linnovation dans toutes ces
recherches et ces travaux. Et fin dassurer une coopration entre ces diffrentes services,
Tunisie tlcom implante plusieurs application. Que dans ce chapitre on va exploiter
lapplication GIS et dmontrer ses altitudes et ses performances.

I. Dfinition
Le systme dinformation gographique GIS est un logiciel qui permet de runir le
travail travers une connexion commune un rseau pour une exploitation dune unique base
de donnes. Tout le travail sera partag de la manire entre ces intervenants afin dassurer la
continuit des services du Tlcom, la facilit du travail et la rduction du temps dexcution
et ce travers une circulation de linformation via un rseau et en exploitant le GIS qui
propose pour chaque intervenant une interface bien dtermine qui limite son intervention
seulement pour les manipulations des rubriques qui lui concerne (saisie, consultation).

II. Besoin dune application GIS

Au niveau du CCA, linterface du GIS est compos des rubriques qui, une fois
connect, permet loprateur la possibilit de consulter des nouvelles oprations effectuer
et qui sont mises soit par le CCL soit par lActel :
Nouvelle installation et installation complexe : suite une demande dabonn
dpose lACTEL, cette dernire envoie un avis par courrier et une demande sur le GIS pour
que le CCA commence les travaux de construction dune nouvelle ligne, laffectation des
numros, et reste par la suite au CCL achever cette opration lextrieur du CCA en
relation avec le rpartiteur et la table dessaie. Une intervention est possible de la direction
des rseaux dentreprise DRE lors de linstallation de LS, X25, FR, ADSL.
Transfert : entre deux abonns suite un une cession ou lors du changement dadresse
dun abonn condition quil ne soit pas hors zone. Il faut chaque fois faire un prlvement
des index du compteur (global, interurbain, international) ;
Basculage : si un abonn devient hors zone suite au changement dadresse vers
une nouvelle qui dpend dun autre CCL qui lui affecte un nouveau numro. En fait, cest la
permutation dun rseau ancien vers un nouveau dans le cadre dune extension du rseau avec

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le prlvement des compteurs des numros basculer pour envoyer la liste lautre central
pour leur affecter des nouveaux numros ;
Rsiliation/ rsiliation sur grille/ rsiliation doffice (le CCL dcide de rsilier
dfinitivement la ligne tlphonique dun abonn)/ rsiliation sur demande (labonn
demande une rsiliation provisoire qui ne peut pas dpasser les 3 mois, la fin de cette
priode la ligne se dclenche automatiquement) :
Suspension provisoire.
D numrotation.
Rtablissement,

III. Etape suivre

Un prlvement des index des compteurs (global, inter-urbain, international) doit tre
effectu aprs chaque opration afin dtre utilis par le service comptabilit.
Par la suite, une confrontation sera effectue entre les avis reus du CCL et /ou de
lActel avec ce qui a t rclam sur le GIS pour liminer au maximum les erreurs.
Selon la nature de lopration effectuer, lagent au niveau du GIS prpare tous les
documents ncessaires pour les transmettre aux services concerns du centre (rpartiteur
gnral, centre de commutation, table dessaie) et ce pour excution des diffrentes oprations
ncessaires. Aprs lachvement des actions ncessaires, touts les documents seront signs et
remplis par les informations convenables : ordre des travaux, numro dabonn, position
technique, index du compteur (global, interurbain, international), date de mise en service et
agent dexcution, numro dessai. Puis, et aprs documentation et archivage de ces
informations, lactualisation des donnes et la saisie des nouvelles seront effectues sur le GIS
pour validation des oprations demandes. Ainsi, par lintermdiaire du GIS, toutes les
informations seront transfres aux services concerns via le rseau soient lActel, le CCL, le
service comptabilit. Les fiches des abonns seront transmises pour une application FTA et les
souches des ordres de travaux seront transfres vers le centre des renseignements pour
actualisation de leur base de donne et aussi vers lActel.
Le GIS est reli encore au rseau intelligent pour le suivi des lignes prpayes,
Le chef du centre doit tre au courant des diverses oprations effectues.
Ce que jai remarqu cest que bien que le GIS est un logiciel trs flexible, efficace,
fiable et adapt aux besoins des clients, la socit de linformation, la notion de 0 papiers et
daccs linformation en temps rel, on narrive pas bien lexploiter et se bnficier de
ses opportunits : il reste encore non performant vue la lenteur du rseau ainsi la coexistence
du papier ladministration. On espre quavec la nouvelle infrastructure du rseau de

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Tlcom, on arrive utiliser convenablement ce systme dinformation afin de profiter de ses

avantages.

CHAPITRE V : DERANGEMENT ET TABLE

DESSAIE
Dans ce chapitre je vais tudier le traitement des drangements survenus des clientles
ainsi que les tentatives au niveau de la table dessai en vue de satisfaire une clientle de plus
en plus exigeante.

I. Le drangement
1.

Le service de drangement

Il assure linterface entre les utilisateurs du tlphone dune part et lensemble des
services techniques dautre part chargs de localiser et rparer les drangements signals.
Ce service sobtient en composant au cadran lindicatif 1100 . Il est intgr dans le
centre principal dexploitation au central Hached.
Le service de drangement reoit de la part des abonns des rclamations et des
signalisations de drangement. A la rception, une opratrice note sur un ticket de
drangement toutes les informations qui lui sont transmises. Ce ticket sera lobjet dun
traitement informatique facilitant la tenue de la statistique des rclamations et leur transfert au
service technique (table dessaie) via rseau afin de relever le drangement.

2.

Quelques types de drangements

Suite certains accidents naturels (pluies, vent,) ou un endommagement accidentel

par un citoyen dun cble ou dun poteau, on peut rencontrer plusieurs types de
drangements :

Isolement : cest une discontinuit de la ligne dabonn du une coupure

accidentelle dun cble, donc le courant natteint pas lappareil.

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Isol sur un fil

Isol sur 2 fils

Boucle : Cest un court-circuit de la ligne dabonn du un dfaut de linstallation

chez labonn ou le contact entre deux fils. On na alors ni mission ni rception.

Fil a
Fil b
Terre : un contact avec la terre alors on a une fuite du courant et une infiltration
deau et dhumidit au niveau dune pissure.

Fil a
Fil b
Courant tranger : qui vient sadditionner au courant de conversation ce qui cause
un mlange avec une autre paire et une interfrence de communication entre deux ou
plusieurs abonns et engendre la diaphonie.

Fil 1
Abonn 1

Fil 2
Fil 3
Fil 4

Abonn 2

Friture : Le son au niveau du combin nest pas net cause dun mauvais contact
produisant des signaux parasites.

Inversion : Lors du raccordement des cbles, deux paires dabonns peuvent tre
inverss donc lappel destin au premier est reu par le deuxime et vice-versa.

3.

Dtections des drangements

Par la table dessai se trouvant au CCA, on peut arriver localiser le dfaut et

connatre sa nature soit :
Isolement : en bouclant la paire de fils ct abonn et en mesurant la rsistance, on
peut dire quil y a isolement si la rsistance est infinie, c'est--dire pas de variation de
laiguille de lohmmtre lors dun chargement et dchargement.
Boucle : en bouclant la paire de fils ct abonn, la rsistance est faible ou nulle et
la variation de lohmmtre est lgre.
Terre : en utilisant un ohmmtre pour mesurer la rsistance entre le fil et la terre.
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Courant : on doit arrter lalimentation de la paire en isolant la tte et la distribution

puis on mesure le potentiel de chaque fil par rapport la terre par un voltmtre pour dduire
lexistence ou non du courant tranger. Dans les conditions normales, laiguille doit tre fixe
au niveau de 48V.

II. Table dessais

1.

Dfinition

Cest un quipement li au rpartiteur gnral qui est compos par : des appareils de
mesure servant comme des voltmtres ou des ohmmtres, plusieurs boutons dont chacun
assure une fonction prcise (tarage, hurleur, mesure de la rsistance et de la tension dun fil,
alimentation de la paire, condensateur, calibre ou multiplicateur par 10 et par 100), une
batterie locale, un combin pour ltablissement des communications entre les agents et
labonn drang

2.

Dmarche

Aprs avoir consult sur cran les rclamations de drangement transmises par
loprateur du service de drangement ou une rclamation directe par un appel tlphonique
dun agent CCL, lagent au niveau de la table dessai tente dterminer la nature du dfaut
(boucle, terre, courant, isolement,) et lemplacement du drangement survenu sur la ligne
dabonn partir du rpartiteur gnral, aussi bien sil est du ct ligne/rseau ou du ct
central (trs rare).
En outre, la table dessai intervient, en coordination entre le CCL et le CCA, au court
des tudes et des constructions dune nouvelle ligne dabonn pour vrifier sa fiabilit ct
commutateur, transport et distribution.
Parfois, la table dessai est contacte pour envoyer une tonalit, reprer la position
exacte de la ligne sur les rglettes horizontales ou verticales du rpartiteur, isoler la ligne la
table dessai par un bouchon ou une griffe.
Enfin aprs la localisation du dfaut, les services techniques concerns procdent
toute action de rparation : la permutation des paires si le dfaut est au niveau du rpartiteur
gnral, le dpannage des SR, des PC, des cbles par les agents CCL, le changement de la
carte dabonn sil est au niveau du commutateur.

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CHAPITRE VI : LADSL
Bien que lADSL ne soit pas encore dploy sur la totalit du territoire , il prsente
actuellement la meilleur mthode daccs lInternet pour une entreprise comme Tunisie
Tlcom dsirant fournir un accs relativement haut dbit ses utilisateurs .

I. Gnralits
L'ADSL signifie, en anglais, Asymmetric Digital Subscriber Line. La dfinition
franaise est Ligne dabonn numrique dbit asymtrique. Fait partie des technologies
xDSL qui permettent d'amliorer les performances des rseaux d'accs et en particulier de la
ligne d'abonn du rseau tlphonique classique, constitue de fils de cuivre. Il reprsente une
volution de l'utilisation des lignes tlphoniques usuelles.
La technologie ADSL est une technique de communication qui permet d'utiliser une
ligne tlphonique d'abonn pour transmettre et recevoir des signaux numriques des dbits
levs, de manire indpendante du service tlphonique. Cette technologie est massivement
mise en uvre par les fournisseurs d'accs Internet pour le support des accs haut-dbit .
ADSL est aussi actuellement une des seules technologies disponibles sur le march
qui offre le transport de la TV/vido sous forme numrique en utilisant un raccordement
tlphonique.
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II. Principe
Le principal intrt des technologies xDSL dont l'ADSL fait partie, est de rutiliser
les cblages cuivre existant. Autant dire tout de suite que la totalit des lignes tlphoniques
dployes en Tunisie par l'oprateur national est ligible. De plus, ces lignes tlphoniques
peuvent tre utilises simultanment pour le transport de la voie et pour le transport des
donnes
En effet, pour tre transporte sur une ligne tlphonique la voie n'utilise qu'une
bande passante de quelques dizaines de kilohertz correspondant en fait la bande passante de
la voie humaine (l'cart entre les sons grave es et les sons aigus), ce qui laisse une grande
partie de la bande passante du cble inemploye. Cest cette bande passante inemploye que
technologies x DSL en gnral et l'ADSL en particulier utilisent.
Ainsi, une ligne tlphonique normale peut-elle tre transforme ligne ADSL par la
simple adjonction d'un filtre sparateur qui se charge de transporter la voie humaine vers le
priphrique tlphonique habituel, et le reste des donnes vers le priphrique jouant le rle
de modem ADSL.

III. Les avantages de lADSL

Vous matrisez votre budget. Votre forfait inclut le prix des communications.

Le temps de connexion est donc illimit.

Vous n'tes plus limit par le volume des donnes envoyes comme reues. Il

est ainsi possible d'couter la radio ou de voir des missions de tlvision ou des films.

Votre ligne tlphonique reste disponible. Modem et tlphone utilisent la

mme ligne mais les donnes sont dissocies en fonction de leur nature. Connect en
permanence, vous restez inform, vous pouvez jouez en temps rel ou transmettre des fichiers
de donnes de votre travail, tout en gardant la possibilit de tlphoner : fini les lignes
occupes toute la journe ou le deuxime abonnement tlphonique payer.

Il est possible de surfer sur Internet ou de recevoir ses e-mails tout en

tlphonant,

Votre connexion est personnelle, jamais encombre et vos transferts de

donnes sont hyper rapides et fiables. Vous tes le seul utilisateur de votre ligne ADSL
(contrairement au cble). Le dbit est donc significativement plus lev que dans d'autres
modes de connexion Internet et la confidentialit de vos connexions est prserve.

Le flux d'informations est rapide, fluide et donc plus riche. Le dbit d'un

modem ADSL est en moyenne 15 fois plus lev que celui d'un modem classique. Vous
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naviguez plus rapidement et les temps de tlchargements sont drisoires. Votre moniteur se
transforme en cran de cinma ou en terrain de jeu, votre ordinateur en chane Hi-fi et votre
bureau en salle de visioconfrence. Cette technique est de plus en plus utilise par les
entreprises et le tltravail.
Cependant les dbits ne sont pas garantis, et il se peut, que par endroits, dans des cas
particuliers, les dbits soient loigns des maximums thoriques, surtout si vous tes plus de
5km du central tlphonique.

CENTRAL

Jarretire

ADSL
Rglette Ct
Entre

Rglette
Ct Ligne
Rglette
Verticale

Rglette
Horizontale
PC

SR

InstallationADSL
ADSL
Installation
Figure7 : Installation ADSL :

IV. Notion de la bande passante

Les trois canaux dinformation ont des diffrentes bandes passantes pour garantir une
fiabilit du fonctionnement des filtres.
LADSL permet dutiliser toute la capacit des fils des lignes tlphoniques en
divisant la liaison en 3 canaux bien distincts (c'est ce qu'on appelle le multiplexage).

V. Techniques de Multiplexage
1. FDM (Frequency Division Multiplexing)
FDM est une technique de multiplexage par rpartition de frquence (MRF). Elle est
utilise le principal intrt des technologies xDSL dont l'ADSL fait partie, est de rutiliser les
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cblages cuivre existant. Autant dire tout de suite que la totalit des lignes tlphoniques
dployes en France par l'oprateur national est ligible. De plus, ces lignes tlphoniques
peuvent tre utilises simultanment pour le transport de la voie et pour le transport des
donnes .pour accrotre les dbits sur paires torsades et plus particulirement des lignes
tlphoniques.

En effet, pour tre transporte sur une ligne tlphonique la voie n'utilise qu'une bande
passante de quelques dizaines de kilohertz correspondant en fait la bande passante de la voie
humaine (l'cart entre les sons graves et les sons aigus), ce qui laisse une grande partie de
bande passante du cble inemploye. Cest cette bande passante inemploye que les
technologies x DSL en gnral et l'ADSL en particulier utilisent le multiplexage frquentiel.
Ainsi, une ligne tlphonique normale peut-elle tre transforme ligne ADSL par la
simple adjonction d'un filtre sparateur qui se charge de transporter la voie humaine vers le
priphrique tlphonique habituel, et le reste des donnes vers le priphrique jouant consiste
partager la bande de frquence disponible en un certain nombre de canaux ou sous-bandes
plus troits et affecter en permanence chacun de ces canaux un utilisateur ou un usage
exclusif.

2. TDM (Frequency Division Multiplexing)

Le multiplexage TDM ou MRT (Multiplexage rpartition dans le temps) consiste
affecter un utilisateur unique la totalit de la bande passante pendant un court instant et
tour de rle pour chaque utilisateur.
Le multiplexage TDM permet de regrouper plusieurs canaux de communications bas
dbits sur un seul canal dbit plus lev.

VI. Notion de dbit

Dbit ascendant : Dbit offert de labonn vers le serveur (jusqu 640 Kbit/s).
Dbit descendant : Dbit offert du serveur vers labonn (jusqu 8 Mbit/s). Mais en
ralit, on est entrain dutiliser de lADSL Light avec un dbit environ de 56 Kbps vu que les
fournisseurs de service Internet ne disposent pas dun quipement performant qui accable leur
manipulation dun tel dbit.
Dbit minimum garanti : Dbit garanti au client en prenant en compte la distance
qui le spare du rpartiteur et qui peut causer une attnuation.
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VII. Service ADSL

1. Lapplication Xmanager
Lapplication Xmanager est une entit qui fonctionne comme lapplication GIS tout en
se basant sur la base de donns pour la cration (activation), rtablissement, rsiliation et le
changement de dbit dune ligne ADSL (voir annexe 1).

2. Les fournisseurs de service ADSL en Tunisie

L'Agence Tunisienne d'Internet est le fournisseur en gros d'accs INTERNET en
Tunisie, elle est le responsable d'offrir l'accs aux divers services de l'INTERNET pour les
fournisseurs de service internet.
Parmi les fournisseurs accs internet et fournisseur ADSL en Tunisie on sites :

Planet Tunisie

Globalnet Tunisie

Hexabyte Tunisie

Topnet

TUNET

DIVONA TELECOM : fournisseur de services de tlcommunication pour

entreprises en Tunisie, WIMAX, Fibre Optique, VSAT...

Conclusion
Au temps que Tunisie Tlcom a bien utiliser ses infrastructures pour garantir une meilleur
QOS, au temps que les problmes de faire la satisfaction pour ces consommateurs restent
insuffisants.

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CHAPITRE VII : REFLEXIONS

PERSONNELLES
Tout au long de mon stage, jai pu constater en plus des avantages certains
dfaillances et inconvnients qui peuvent avoir un impact ngatif sur le droulement du travail
au niveau du centre de commutation direction rgional du Kef ce qui a de nature influencer
dune part la qualit de service rendue et dautre part lapprciation du service par le client.

I. Les avantages

les comptences humaines : les agents sont polyvalents, ils peuvent travailler sur

plusieurs positions grce leurs riches expriences.

la coordination entre les personnels : jai remarqu quil existe au sein du centre

de commutation du Kef un esprit dunion et des relations mutuelles entre les diffrentes
niveaux hirarchiques ce facilite le droulement du travail.

Gestions denvironnement des services : il existe au sein du Tunisie tlcom une

bonne gestion des facteurs environnement tel que la climatisation qui produisent des effets sur
les employs.

Le support physique : jai constat que les responsables au sein du Tunisie

tlcom du Kef accorde de lintention pour le support physique de lentrepris (le support
matriel, limmeuble et les machines mis la disposition du personnel ainsi que
lagencement, le dcor et dautres facteurs denvironnement sont aussi considrs comme
composants du support physique.

Systme de prsentation performant : Afin damliorer la qualit des services

rendus aux clients et diminuer le temps de ralisation, Tunisie tlcom a mis en place un
systme informatique performant(GIS) facilitant le dialogue rapide et efficace des
informations entre les diverses subdivisions (le central, lagence commercial, la direction
rgionale et le centre de facturation).

II. Les inconvnients et les suggestions

formation limite du personnel : malgr le politique prise par Tunisie tlcom

damliorer les connaissances des employes, certains personnels gs demeurent rsistants

aux changements et prfrent se contenter de leurs connaissances durant ses longue annes
dexpriences. En effet, on ne doit pas consacrer la formation pour une catgorie spcifique
des employes mais elle doit concerner tout le personnel.
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Gnraliser la formation du personnel : je propose affectation des programmes de

formations rgulires, saisonnires ou contenues pour toutes les catgories demploys dont le
but damliorer leurs comptences.

Le contrle et le suivi des stocks :les responsables doivent tablir des analyses

statistiques fiables des stocks et vrifier leur approvisionnement.

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Conclusion
Le stage dinitiation est une occasion primordiale pour amliorer la formation des
tudiants.

De ma part, jai eu loccasion dtre parmi les agents de la Direction Rgionale de

Tunisie Tlcom du Kef, dirig par Mr MAGRI Med Habib, ce qui ma permis davoir une
ide gnrale sur le plan dexcution et le processus de travail de lagence. Jai labor des
connaissances sur le fonctionnement de certains services du centre de commutation. jai
acquit aussi une ide pratique su la communication interne de lentreprise(les relations
interprofessionnelles), les relations qui la relient avec lextrieur (la direction rgionale).jai
mme affect convenablement certaines taches, encadr certainement pas les agents du centre
de commutation

Ce stage ma offert une opportunit pour confronter mes connaissances thoriques

avec la vie professionnelle, denrichir mes savoirs et de pratiquer une grande partie de mes
tudes thorique.

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Sommaire
Introduction.........................................................................................................................1
CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE...................................................................2
I. Prsentation de la Tunisie Tlcom................................................................................2
1. Prsentation gnrale..................................................................................................2
2. Organigramme gnral de lentreprise........................................................................3
II. Prsentation du centre de commutation..........................................................................4
1. Dfinition....................................................................................................................4
2. Organigramme du centre de commutation..................................................................4
3. Activit essentielle du centre de commutation...........................................................5
CHAPITRE II : ORGANISATION DU CENTRE DE COMMUTATION.........................6
I. Rpartiteur Gnral.........................................................................................................6
II. Infra rpartiteur...............................................................................................................9
III.
Sous rpartiteur...........................................................................................................9
IV.
Les cbles....................................................................................................................9
CHAPITRE III : ARCHITECTURE DU SYSTEME EWSD............................................12
I. Architecture matrielle du systme EWSD..................................................................12
II. Architecture logique du systme EWSD......................................................................14
CHAPITRE IV : LAPPLICATION GIS.............................................................................17
I. Dfinition......................................................................................................................17
II. Besoin dune application GIS.......................................................................................17
III.
Etape suivre............................................................................................................18
CHAPITRE V : DERANGEMENT ET TABLE DESSAIE..............................................19
I. Le drangement.............................................................................................................19
II. Table dessais................................................................................................................21
1. Dfinition..................................................................................................................21
2. Dmarche..................................................................................................................21
CHAPITRE VI : LADSL......................................................................................................22
I. Gnralits....................................................................................................................22
II. Principe.........................................................................................................................22
III.
Les avantages de lADSL.........................................................................................23
IV.
Notion de la bande passante......................................................................................24
V. Techniques de Multiplexage.........................................................................................24
1. FDM (Frequency Division Multiplexing).................................................................24
2. TDM (Frequency Division Multiplexing)................................................................25
VI.
Notion de dbit..........................................................................................................25
VII. Service ADSL...........................................................................................................26
1. Lapplication Xmanager............................................................................................26
2. Les fournisseurs de service ADSL en Tunisie.........................................................26
CHAPITRE VII : REFLEXIONS PERSONNELLES........................................................27
I. Les avantages................................................................................................................27
II. Les inconvnients et les suggestions.............................................................................27
Conclusion..........................................................................................................................29

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