DIRECTION GENERALE DU LOT CENTRE

GROUPEMENT CITIC-CRCC PROJET AUTOROUTE EST OUEST DALGERIE

Cooprative El Mahdia, Btiment G, les Vergers, Bir Mourad
Alger
Tl+213 2156 58 28 Fax : +213 2156 57 11
E-mail : CRCC19@gmail.com

Formation

TITRE :

CODE :

PG 03

AUTOROUTE EST-OUEST
REALISATION DU LOT CENTRE
Bordj Bou Arreridj - Chlef
(169 Km)

PROCEDURE GENERALE
TITRE : Formation
CODE : PG 03

RVISION :

R
REV.

PRPARATION

V I

VRIFICATION

APPROBATION

O N

00

S
DESCRIPTION

00

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Cooprative El Mahdia, Btiment G, les Vergers, Bir Mourad
Alger
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TITRE :

Formation

T A B L E

CODE :

D E S

PG 03

M A T I E R E S

1. DOCUMENTATION.......................................................................................................................................................................
1.1. DOCUMENTATION DE RFRENCE......................................................................................................................................
1.2. DOCUMENTATION DEXECUTION...................................................................................................................................
2. PROCDURE......................................................................................................................................................
2.1. ORGANIGRAME....................................................................................................................................
2.2. MATRICE DE DESCRIPTION DU PROCESSUS..................................................................................................................
4.3. MATRICE DE CONTRLE DE DOCUMENTS.....................................................................................................................

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Formation

TITRE :

1.1.

CODE :

PG 03

DOCUMENTATION DE RFRENCE

Plan dassurance Qualit.

Norme ISO 9001.
Cahier de Charges (CCTP LIVRET A, B, C, D)
2 PROCDURE

2.1 Description D'excution:

Une vritable synthse oprationnelle des outils et points cls de la qualit, la
formation s'adresse aux Responsables Qualit de l'entreprise. Elle leur permettra de mettre en
place et faire vivre une dmarche Qualit forte valeur ajoute pour les clients et
l'entreprise.
Les Responsables Qualit de l'entreprise ou des services entrant en fonction ou les
futurs responsables ayant dj une connaissance de l'entreprise, et qui possdent dj une
exprience en Qualit, peuvent efficacement Renforcer l'efficacit du systme Qualit''.
- Situer le rle du responsable Qualit et lui permettre de dfinir et de mettre en
uvre la dmarche Qualit dans son entreprise.
- Prsenter les outils Qualit qui lui permettront de mener bien sa mission.
- Effectuer un autodiagnostic Qualit gnral de son entreprise pour construire son
plan d'actions individuel.

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TITRE :

Formation

CODE :

PG 03

Programme :

Comprendre les concepts Qualit :

Les diffrents concepts : Qualit, contrle, Management de la qualit, Assurance Qualit, Qualit totale,
Qualit et comptitivit.

Mettre en uvre la dmarche Qualit :

Dployer la politique Qualit et les objectifs de la direction. Valider les enjeux de la dmarche.
Faire le diagnostic : COQ (Cot d'Obtention de la Qualit), enqute clients, analyse processus, relation
client-fournisseur...
Programmer la mise en uvre : le Plan d'Actions Qualit (PAQ).
Construire les tableaux de bord Qualit pour piloter le projet Qualit : choisir des indicateurs Qualit
pertinents ; Savoir communiquer chaque stade du processus.

Mettre en uvre un systme de management Qualit :

La certification ISO 9001 version 2000 permet de donner confiance aux clients : les principales exigences.
Piloter la mise en place de l'Assurance Qualit fournisseur.
Formaliser le savoir-faire : le manuel Qualit, les descriptifs de processus, les procdures et instructions...
Utiliser les audits internes comme outil de progrs.
Piloter la mise en uvre des mthodes de contrle et de prvention
Contrle et autocontrle : les rgles du jeu.
Prvention : AMDEC et contrle statistique (MSP), deux outils pour anticiper les dfaillances.
L'amlioration au quotidien : mettre en place des actions correctives pour rsoudre efficacement les
problmes (la mthode CARREDAS), les fiches d'actions associes.

Animer le dveloppement de l'tat d'esprit Qualit :

Reprer les facteurs d'adhsion du personnel.
Aider la motivation de l'ensemble du personnel.
impliquer les managers.
largir la notion de qualit produit la qualit du service.

Assurer le rle et les missions du responsable Qualit :

Reprsentant du client.
Interlocuteur de la direction et interface avec les autres services.
Acteur de la motivation, moteur du progrs. Construire son plan d'actions individuel
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TITRE :

Formation

CODE :

PG 03

Les plus de la formation :

Un contenu enrichi par nos nombreuses missions de conseil et de formation menes en entreprise.
Une formation rythme, par des exercices en sous-groupes, des temps d'changes, des tmoignages de
responsables Qualit en vido, des mises en situation.
Une formation qui prend en compte la fois les aspects techniques et relationnels du mtier.
Tout au long de la formation, chacun construit son plan d'actions individuel l'aide d'autodiagnostics et
des conseils de son consultant-formateur.
Chaque participant reoit le livre ''Manager la qualit pour la premire fois'' et un CD-Rom (fiches outils
et plan d'actions), vritable pack oprationnel d'aide la mise en uvre individuelle.
L'intersession permet la fois d'assimiler les principes et de commencer mettre en pratique les outils
tudis en premire partie.
Possibilit d'adhrer au Club Qualit de CRCC.
Cette formation peut tre judicieusement complte par la formation ''Animer la qualit au quotidien'' qui
dveloppe l'aspect communication et animation de la qualit sur le terrain.