2011 Metiers Des SI Dans Grandes Entreprises Nomenclature RH CIGREF FR

PROMOUVOIR LA CULTURE NUMERIQUE
COMME SOURCE DINNOVATION ET DE PERFORMANCE
Les mtiers des Systmes

dInformation dans les
grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
Version franaise
Juin 2011
Le CIGREF, rseau de Grandes Entreprises, a t cr en 1970. Il

regroupe plus de cent trs grandes entreprises et organismes franais
et europens de tous les secteurs d'activit (banque, assurance,
nergie, distribution, industrie, services...). Le CIGREF a pour mission
de promouvoir la culture numrique comme source d'innovation et de
performance.
Titre du rapport : Nomenclature RH 2011

Equipe du CIGREF
Jean-Franois PPIN Dlgu gnral
Sophie BOUTEILLER Charge de mission
Anne-Sophie BOISARD Charge de recherche
Armand FRANCOIS Assistant de recherche
Josette WATRINEL Secrtaire de direction
Frdric LAU Directeur de mission

Matthieu BOUTIN Charg
Marie-Pierre LACROIX Charge de projet
Josette LEMAN Assistante de direction
Remerciements :
Nos remerciements vont Bertrand ETENEAU, DSI de FAURECIA qui a pilot cette rflexion.
Nous remercions galement les personnes qui ont particip cette tude :
Frdric COUTARD - AGIRC ARRCO

Patrice TALMA - AIR FRANCE
Dominique JOURDAIN AXA
Evelyne CHEDHOMME - BANQUE DE FRANCE
Frdric DEHESTRU - BOUYGUES TELECOM
Stanislas ANDRE - BOUYGUES TELECOM
Ibrahim SIDIBE - CARREFOUR
Hubert DELAFON - CIGREF
Thrse HIRSCHY - CNAV
Jean-Pierre GARLATTI - DASSAULT AVIATION
Yves SPIELMANN - EURO DISNEY SCA
Jean-Nol PONZEVERA - FAURECIA
Florence MIELLE - GROUPAMA SI
Annie ROZ - GROUPAMA SI
Laurence FOUASSIER - GROUPEMENT DES
MOUSQUETAIRES - INTERMARCH
Didier LAMBALLAIS - INRIA

Muriel REDER - LA POSTE
Gilles GALINDO - MICHELIN
Stphanie CLEMENTINE - POLE EMPLOI
Isabelle PERRIEUX - POLE EMPLOI
Etienne DE ROUG - PSA PEUGEOT CITRON
Marianne DESLOUS - RENAULT
Christine PUECH - SAGEM Dfense
Mireille LENGLET - SNCF
Thierry SELLAN - SAFRAN Informatique
Solange THIEBLIN - SAFRAN
Claude GRANDJEAN - SAFRAN
Vronique BARDELMANN - SAFRAN
Rene PUJOLA - SNECMA
Catherine ANCELIN - TOTAL
Pour tout renseignement concernant ce rapport, vous pouvez contacter le CIGREF aux
coordonnes ci-dessous :
CIGREF, Rseau de Grandes entreprises
21, avenue de Messine 75008 Paris
Tl. : + 33.1.56.59.70.00
Courriel : contact@cigref.fr
Sites internet :
http://www.cigref.fr/
http://www.fondation-cigref.org/
http://www.histoire-cigref.org/
http://www.collection-cigref.org/
http://www.entreprises-et-cultures-numeriques.org
Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises
SYNTHESE
Le CIGREF pour la septime fois depuis 1991, a mis jour sa nomenclature des mtiers qui
propose une description de mtiers existants dans les Directions des Systmes dInformation
(DSI), des grandes entreprises.
Les travaux europens sur les comptences IT

La comptitivit des entreprises en Europe repose pour une grande partie sur une utilisation
efficace des technologies de linformation, ce qui impose de disposer des comptences
appropries pour les mettre en uvre. Dans le cadre du CEN/ISSS (European Committee for
Standardization/Information Society Standardization System) et avec le support de la
Commission Europenne (CE), une structure de pilotage nomme ICT-Skills Workshop a t
constitue ds 2004 pour dfinir et mettre en uvre un plan daction visant promouvoir le
mtier dinformaticien dans lUnion Europenne. Cette structure a notamment dcid en 2005
de construire un rfrentiel de comptences europen (European e-competence framework
- e-CF) en sappuyant sur les trois rfrentiels les plus reprsentatifs en Europe :
1. les descriptifs de comptences (orients savoir-faire) diffuss par SFIA (UK)
2. les profils demplois et les processus de dveloppement diffuss par AITTS (D)
3. la nomenclature des emplois diffuse par le CIGREF (F)
Une quipe projet, compose dexperts reprsentants ces trois rfrentiels, a propos une
approche, un vocabulaire et un cadre pour structurer le nouveau rfrentiel e-CF. Cette quipe
sest appuye sur un ensemble important et vari dexperts europens en gestion des
ressources humaines et en gestion des systmes dinformation.
Cette quipe a produit en 2010 un rfrentiel de comptence qui comprend 36 comptences
structures en quatre dimensions qui refltent les diffrents niveaux de dcision en termes de
gestion des ressources humaines, que lon peut trouver dans une entreprise :
1. Les domaines de proccupation issus des processus business de lentreprise
2. Un ensemble de comptences pour chaque domaine, avec une description gnrique
pour chacune.
3. Un niveau de matrise de chaque comptence en phase avec les niveaux 3 8 dfinis dans
le rfrentiel de qualification europen (EQF)
4. Les connaissances et savoir-faire ncessaires la ralisation de chaque comptence
Lintgration dans les travaux du CIGREF

A la suite de ses rflexions, dbutes en 2002, sur les comptences IT et de sa participation aux
travaux europens, le groupe RH du CIGREF a dcid dintgrer les comptences de le-CF dans
les mtiers de la nomenclature. Cette dernire avait dj t mise en forme pour cela dans sa
version 2009. En 2010, les fiches mtiers ont donc t compltes.
Les 36 comptences dcrites dans le-CF (sauf Channel Management qui ne concerne pas les
entreprises utilisatrices) ont t distribues dans chaque fiche mtiers de la nomenclature
CIGREF en fonction de la ralit des entreprises du groupe RH. Le travail sest bas sur les outils
et rfrentiels existants dans ces entreprises.
Une fiche mtier contient donc aujourdhui les descriptions de chaque comptence ncessaire
au mtier ainsi que le niveau requis pour chacune dentre elles.
Le rfrentiel de comptence complet est aussi fourni en annexe.
Aujourdhui de nombreuses entreprises membres du CIGREF ont adopt la Nomenclature des
mtiers du CIGREF et plusieurs ont aussi adopt le rfrentiel europen des comptences IT, eCF. Cette nouvelle version de la nomenclature saura rpondre leurs besoins
SOMMAIRE
Prambule ................................................................................................................................. 1
Organisation de la nomenclature des mtiers des systmes dinformation du CIGREF .......... 4
Principaux changements par rapport la nomenclature CIGREF publie en 2009 .................. 5
Origine du projet rfrentiel de comptence ou e-CF (e-Competence Framework) ............ 5
Description du e-Competence Framework ............................................................................ 7
Les enjeux du e-Competence Framework.............................................................................. 8
Lintgration du e-Competence Framework dans la nomenclature du CIGREF .................... 9
ORGANISATION ET GESTION DES EVOLUTIONS DU SYSTEME DINFORMATION ..................... 11
1.1 Consultant en systmes dinformation .................................................................... 13
1.2 Urbaniste des systmes dinformation .................................................................... 17
1.3 Responsable du systme dinformation mtier ................................................. 21
1.4 Gestionnaire dapplications ...................................................................................... 27
1.5 Charg daffaires interne .......................................................................................... 31
2. MANAGEMENT DE PROJETS ................................................................................................ 35
2.1
Directeur de projets................................................................................................. 37
2.2 Chef de projet maitrise douvrage............................................................................ 43
2.3 Chef de projet maitrise duvre .............................................................................. 49
3. CYCLE DE VIE DES APPLICATIONS ........................................................................................ 57
3.1 Responsable des systmes applicatifs...................................................................... 59
3.2 Concepteur - dveloppeur........................................................................................ 63
3.3 Testeur ...................................................................................................................... 67
3.4 Intgrateur dapplications ........................................................................................ 71
3.5 Paramtreur de logiciels........................................................................................... 75
4. MISE A DISPOSITION ET MAINTENANCE EN CONDITION OPERATIONNELLE DES
INFRASTRUCTURES ............................................................................................................. 79
4.1 Technicien dexploitation ......................................................................................... 81
4.2 Technicien poste de travail....................................................................................... 83
4.3 Technicien rseaux-tlcoms ................................................................................... 87
4.4 Administrateur doutils / de systmes / de rseaux - tlcoms .............................. 91
4.5 Administrateur de bases de donnes ...................................................................... 95
4.6 Intgrateur dexploitation ........................................................................................ 99
4.7 Pilote dexploitation ............................................................................................... 103
4.8 Expert systmes dexploitation .............................................................................. 105
4.9 Expert rseaux - tlcoms ...................................................................................... 109
4.10 Architecte technique .............................................................................................. 113

5. SUPPORT ET ASSISTANCE AUX UTILISATEURS................................................................... 117
5.1 Assistant fonctionnel .............................................................................................. 119
5.2 Technicien support utilisateurs .............................................................................. 123
6. SUPPORT METHODE, QUALITE ET SECURITE..................................................................... 125
6.1 Expert mthode et outils / qualit / scurit ......................................................... 127
6.2 Manager de contrats .............................................................................................. 133
6.3 Responsable scurit des systmes dinformation - RSSI ...................................... 137
7. MANAGEMENT OPERATIONNEL ....................................................................................... 141
7.1 Directeur des systmes dinformation ................................................................... 143
7.2 Responsable dentit .............................................................................................. 147
7.3 Responsable tlcoms ............................................................................................ 151
7.4 Responsable dexploitation .................................................................................... 157
7.5 Responsable dtudes............................................................................................. 161
Annexe 1 : rcapitulatif du croisement mtiers/comptences ............................................ 165
Annexe 2 : le rfrentiel de comptences europen ........................................................... 169
FIGURES
Figure 1 : Traduction des besoins de l'entreprise dans le e-CF................................................. 8
PREAMBULE
Depuis maintenant 19 ans, le CIGREF publie rgulirement une nomenclature des emploismtiers des systmes dinformation.
Cet outil est le rsultat dun partage dexpriences entre directeurs des ressources humaines
des DSI des entreprises membres du CIGREF formalis en une description commune des
mtiers des systmes dinformation.
Ce travail en commun, rgulirement mis jour permet aussi un suivi de lvolution des
mtiers de la DSI. Cette volution traduit les changements dans les organisations dont ils
font partie. La nomenclature offre donc un clairage particulier sur lvolution des DSI.
La premire version, labore en 1991, proposait quatre familles de mtiers issues de
linformatique traditionnelle en entreprise :
le conseil en systme dinformation,

les tudes et le dveloppement,
la production et lexploitation
lassistance technique interne
Dans les annes 1990-2000, la DSI souvre aux mtiers et se professionnalise dans son
pilotage : en 1995, la nomenclature fait alors apparaitre deux nouvelles familles de mtiers :
le support et lassistance aux utilisateurs rvlent limportance croissante accorde

par les directions des systmes dinformation lutilisateur et lentreprise.
ladministration et la gestion de la DSI refltent la volont de soumettre la direction
des systmes dinformation aux mmes contraintes de gestion que lensemble de
lentreprise.
En 2000 linformatique des grandes entreprises tait en train de connatre dimportantes

volutions technologiques, stratgiques et organisationnelles. Ces changements se
traduisent dans les nomenclatures de 2001 et 2002 :
par une mise en perspective des possibilits de carrire et un avis du CIGREF sur
lvolution de chaque mtier
par lapparition de nombreux mtiers tels que :
o le technicien support-SVP qui confirme la prise en compte des utilisateurs au
sein des entreprises
o les administrateurs doutils / systmes / rseaux et tlcoms et les
administrateurs de bases de donnes.

o le paramtreur ERP qui confirme le dploiement des progiciels
o le responsable scurit du systme dinformation suite la prise en compte
des problmatiques de scurit identifies lors de lan 2000
o lessor des sites web et dinternet fera apparatre en 2001 le mtier de
concepteur / dveloppeur internet, qui disparatra en 2002,
o le management de la DSI stoffe en 2001 en dcrivant les mtiers de
responsable dexploitation informatique et de responsable dune entit
informatique,
o en 2002 parce que lurbanisation du systme dinformation devient
essentielle le mtier darchitecte du SI volue en urbaniste des systmes
dinformation.
De nombreuses organisations de lcosystme IT, entreprises du CIGREF, cabinets de
conseils en organisation et gestion des comptences, filires de formation, adoptent alors la
nomenclature, sen sont fortement inspir ou y font rfrence.
En 2005, les entreprises membres du CIGREF ont toutes un rfrentiel des mtiers des
systmes d'information oprationnel. Mais la problmatique se dplace alors. Elle n'est plus
mtiers mais comptences : les volutions des politiques de ressources humaines des
grands groupes qui, pour prendre en compte des phnomnes comme l'volution des
budgets informatiques, des technologies, de la gestion des prestataires, le papy boom ou la
mobilit en entreprise, mettent en place au sein de leur DSI des plans ambitieux de gestion
des comptences.
En 2005, le CIGREF revisite alors compltement les grilles de comptences de sa
nomenclature et envisage llaboration dun nouvel outil : un rfrentiel de comptences IT,
complmentaire de la nomenclature des mtiers IT.
Un appel participer aux travaux sur llaboration dun rfrentiel de comptences IT
international (e-Competence framework ou e-CF) a dplac cette rflexion au niveau
europen. Dans le cadre du CEN/ISSS (European Committee for Standardization/Information
Society Standardization System) et avec le support de la Commission Europenne (CE), une
structure de pilotage nomme ICT-Skills Workshop a t constitue ds 2004 pour dfinir
et mettre en uvre un plan daction visant promouvoir le mtier dinformaticien dans
lUnion Europenne.
Le CIGREF, avec le groupe RH, a activement particip lquipe dexperts qui travaille la
mise en uvre du e-Competence framework. En 2008 cette quipe produisait une premire
version prototype de cet outil. Au vu des rsultats, le CIGREF a alors dcid de complter la
nomenclature du CIGREF en remplaant les grilles de comptences CIGREF par celles du eCF.

En 2009, la DSI est reconnue comme source de cration de valeur, son attractivit
augmente, mais en mme temps, elle se banalise de plus en plus en devenant une direction
comme une autre qui participe au business de lentreprise. Cette professionnalisation de la
DSI se traduit par des changements dans les modles et les organisations, notamment le
passage au mode service qui influe fortement sur lorganisation des mtiers.
En 2005, la structuration des mtiers de la DSI donnait une vision essentiellement
technique du systme dinformation. La ralit des entreprises a chang depuis. Les
mtiers de la DSI se sont progressivement rorganiss pour passer d'une vision par silos qui
mettait en valeur la technicit des mtiers, une vision par couche qui organise les mtiers
en regard des processus mtiers de lentreprise, confortant lide que les DSI sont, dans une
vision globale, en lien avec le business et la stratgie de l'entreprise, et que la place de la DSI
n'est plus uniquement technique, quelle s'intresse aussi l'organisation.
En 2009, la nomenclature volue donc vers une nouvelle articulation des mtiers autour des
grandes familles suivantes :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

Management de projet
Cycle de vie des applications
Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures
Support et assistance aux utilisateurs
Support mthode, qualit et scurit
Management oprationnel
Cette volution tire les mtiers de la DSI vers le haut, leur donnant de la valeur ajoute et de
l'attractivit.
La version 2009 de la nomenclature CIGREF prpare aussi au remplacement des
comptences CIGREF par celles, europennes, de le-CF : les comptences CIGREF sont alors
supprimes des descriptions des mtiers et mises en annexe.
De 2008 2010, les travaux europens sur le e-competence framework continuent, toujours
avec la participation active du groupe RH du CIGREF. Une version finalise est obtenue au
printemps 2010. Le CIGREF travaille alors la rpartition des comptences dcrites dans leCF dans les mtiers de la nomenclature du CIGREF.
Cest lobjet de la version 2010 de la nomenclature des mtiers des systmes dinformation
du CIGREF.
ORGANISATION DE LA NOMENCLATURE DES METIERS DES SYSTEMES

DINFORMATION DU CIGREF
La nomenclature des mtiers des systmes dinformation du CIGREF prsente de faon
synthtique les principales missions , activits et tches et comptences pour les
principaux mtiers des technologies de linformation dans les grandes entreprises franaises.
Il prsente galement le parcours professionnel type (profils et expriences antrieures) et
les tendances dvolution de la fonction.
Lensemble des mtiers est donc organis en sept familles :
1. Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation
Cette famille regroupe tous les mtiers qui touchent de manire globale la mise en
cohrence organisationnelle et fonctionnelle du ou des SI.
La plupart de ces mtiers travaille avec le business dans le respect des orientations
stratgiques et ambitions de l'entreprise
2. Management de projet
Cette famille regroupe tous les mtiers qui pilotent suivent et coordonnent les projets de
dveloppement, dploiement, infrastructure ou mthode Informatique, risques etc.
Ces mtiers organisent les travaux, la gestion des ressources et la communication.
3. Cycle de vie des applications
Cette famille regroupe les mtiers lis la conception, au dveloppement et la
ralisation technique et applicative des projets.
Ces mtiers n'interviennent pas sur l'organisation des SI mais sur les briques mises en
uvre pour intgrer, concevoir et maintenir les solutions IT.
4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures
Cette famille regroupe les mtiers lis l'tude, la conception, le dveloppement,
l'intgration et l'exploitation des infrastructures.
Elle comprend aussi les mtiers lis au support IT interne la DSI.
5. Support et assistance aux utilisateurs
Cette famille regroupe les mtiers tourns vers l'utilisateur ou usager du SI en termes
d'assistance et d'accompagnement.
6. Support mthode, qualit et scurit
Cette famille regroupe tous les mtiers lis la dfinition, la mise en place, le contrle et
suivi (audit) des normes et rfrentiels qualit, mthode et scurit, en phase avec la
gouvernance de la DSI.
7. Management oprationnel
Cette famille regroupe tous les mtiers responsabilit hirarchique en termes de
ressources humaines, de budget, de dcision ou de primtre.

Chaque famille regroupe un ensemble de fiches didentification des mtiers ; pour chacune
dentre elles une trame est propose prsentant :
lappellation du mtier, les autres appellations courantes ou spcifiques en France et

ses quivalences anglo-saxonnes utilises dans les entreprises ;
la mission du mtier, comprenant les attributions principales, la finalit de cet emploi

telle quelle doit tre prise en compte pour celui qui loccupe ainsi que la
contribution la performance (au projet, au mtier , lentreprise) ;
la description des activits et tches significatives telles quon les rencontre dans la
plupart des organisations ;
La liste des comptences, issues du rfrentiel de comptence europen e-CF (fourni

en annexe p 169), que lon observe dans la constitution des mtiers IT des
entreprises membres.
les tendances et facteurs dvolution de lemploi-mtier considr : contexte

stratgique, volution des marchs et des technologies, utilisation accrue de certains
produits et services, volution des organisations, des clients, du management, de la
rglementation au cours des dernires annes comme au cours des prochaines ;
Pour chaque mtier, le CIGREF a souhait indiquer le livrable type que le mtier doit
produire ainsi que les indicateurs ncessaires pour mesurer la performance du
mtier. Ces deux derniers points ne sont donns qu titre indicatif et ne sont pas
exhaustifs.
PRINCIPAUX CHANGEMENTS PAR RAPPORT A LA NOMENCLATURE CIGREF

PUBLIEE EN 2009
Il ny a pas de changement concernant la description des mtiers de la nomenclature entre
la version 2009 et 2010.
Les fiches mtiers ont t compltes avec les comptences issues de le-competence
framework ou e-CF. Les comptences CIGREF prsentes en annexe dans la version 2009 ont
t supprimes puisque nayant plus lieu dtre.
ORIGINE DU PROJET REFERENTIEL DE COMPETENCE OU E-CF (E-COMPETENCE

FRAMEWORK)
Dans le cadre du CEN/ISSS (European Committee for Standardization/Information Society
Standardization System) et avec le support de la Commission Europenne (CE), une structure

de pilotage nomme ICT-Skills Workshop 1 a t constitue ds 2004 pour dfinir et
mettre en uvre un plan daction visant promouvoir le mtier dinformaticien dans lUnion
Europenne. La contribution attendue de ces praticiens est dterminante dans latteinte des
objectifs de croissance fixs Lisbonne en 2001.
La diversit des pays, des entreprises et organismes reprsents dans ce workshop, a t ds
le dpart un facteur cl de russite.
Un diagnostic approfondi a permis de dgager, fin 2005, 4 orientations pour la suite des
travaux :
1. mieux comprendre et dfinir les comptences dans le domaine des TIC, en particulier
dans leur mise en uvre en entreprise
2. clarifier les besoins des employeurs de faon adapter en consquence les dispositifs
de formation initiale
3. poursuivre et dvelopper la formation continue (tout au long de la vie
professionnelle)
4. tablir des relations avec lEQF (European Qualification Framework)
Les diffrents rfrentiels existants en Europe ont t analyss 2:
ils mlangent souvent les notions de connaissances et de savoir-faire
ils sont confus au niveau des rsultats attendus
ils ont des finalits trs diffrentes
ils sont souvent obsoltes, car pas toujours adapts aux nouvelles technologies, aux
nouvelles mthodes de travail et aux nouvelles organisations.
En dfinitive, courant 2006, il a t dcid de construire un rfrentiel de comptences
europen (European e-competence framework - e-CF) en sappuyant sur les trois
rfrentiels les plus reprsentatifs en Europe :
1. les descriptifs de comptences (orients savoir-faire) diffuss par SFIA (UK)
2. les profils demplois et les processus de dveloppement diffuss par AITTS (D)
3. la nomenclature des emplois diffuse par le CIGREF (F)
Une quipe projet, compose dexperts reprsentants ces trois rfrentiels, a propos une
approche, un vocabulaire et un cadre pour structurer le nouveau rfrentiel e-CF. Cette
quipe sest appuye sur un ensemble important et vari dexperts europens en gestion
des ressources humaines et en gestion des systmes dinformation. E-CF est donc le rsultat
dun consensus europen qui a ncessit la participation dacteurs de lcosystme IT 3,
dentreprises utilisatrices4, et de diffrents organismes lis l'ducation et la formation 5.
Pour le CEN/ISSS and WS on ICT Skills cf Setting European Standards on ICT Skills par P. Schgr in NL - Vol.7,
no.1 Spring 2009 et http://www.cen.eu/cenorm/sectors/ sectors/isss/activity/wsict-skills.asp
2
Cf. document CWA 15515
3
Bitkom, Cisco Systems, SYNTEC Informatique, Deutsche Telekom
4
CIGREF, Bayer Business Services, Airbus, Michelin, NHS, IG Metall
5
EMSI Grenoble, Fondazione Politecnico di Milano, EXIN International
DESCRIPTION DU E-COMPETENCE FRAMEWORK

Cette quipe projet a produit une premire version intermdiaire (e-CF 1.0) en 2008 et la
version dfinitive (2.0) en 2010.
Lutilisation de ce rfrentiel de comptences europen fournit des bases claires qui
peuvent aider les entreprises prendre les bonnes dcisions concernant le recrutement, la
gestion des carrires, la formation ou lvaluation des personnels. Il effectue un lien avec les
diffrents rfrentiels nationaux et propose une articulation des comptences,
connaissances, et savoir-faire IT en phase avec le cadre de travail de lentreprise.
36 comptences ont t dfinies. Elles ont t rparties dans une structure comprenant
quatre dimensions qui refltent les diffrents niveaux de dcision en termes de gestion des
ressources humaines, que lon peut trouver dans une entreprise :
1. La premire dimension sarticule autour de 5 domaines de proccupation directement
issus des processus business de lentreprise: PLANIFIER, DEVELOPPER, UTILISER,
FACILITER et GERER.
2. La seconde dimension dfinit un ensemble de comptences pour chaque domaine, avec
une description gnrique pour chacune. Les 36 comptences identifies comportent
une dfinition gnrique comprhensible par tous les acteurs europens.
3. La troisime dimension spcifie lun des 5 niveaux de matrise et de responsabilit de
chaque comptence en phase avec les niveaux 3 8 dfinis dans le rfrentiel de
qualification europen (EQF 6)
4. La quatrime dimension du rfrentiel est rserve aux connaissances
(form /sensibilis /familiaris avec) et savoir-faire (aptitudes, capacits). Cette
partie fournit un ensemble non exhaustif dlments qui permettent de prciser les prrequis importants qui dfinissent une comptence donne.
Avec cette structure arborescente, les entreprises peuvent satisfaire, avec le niveau
appropri de granularit :
la Gestion Prvisionnelle des Emplois et Comptences (GPEC)
la gestion collective des emplois et des postes (incluant la qualification)
le dveloppement individuel des plans de carrire et des comptences
la gestion du catalogue des formations pousses par lentreprise
le plan annuel de formation
European Qualification Framework
Figure 1 : Traduction des besoins de l'entreprise dans le e-CF
Pour faciliter ladoption et la comprhension, le rfrentiel est accompagn dun guide

dutilisation 7 qui fournit des recommandations permettant tout acteur de lcosystme
informatique europen, de le complter en proposant de nouvelles dfinitions adaptes
leur secteur dactivit.
Le rfrentiel est aussi accompagn dune documentation mthodologique permettant de
rpondre aux besoins d'un public plus scientifique. Enfin, pour faciliter sa consultation, le
rfrentiel de comptences sera accessible tout utilisateur europen via un portail
europen de services8
LES ENJEUX DU E-COMPETENCE FRAMEWORK

Ce rfrentiel de comptences IT constitue aujourdhui une base srieuse pour une norme
europenne.
Il est suffisamment gnrique pour tre adaptable aux spcificits des diffrents pays et aux
volutions technologiques des annes venir.
User guidelines for the application of the European e-Competence Framework Disponible sur
http://www.ecompetences.eu
8
Qui sera ouvert ladresse http://www.ecompetences.eu

Il peut contribuer dans chaque pays europen stabiliser les structures de classification des
comptences et des emplois de lIT et constituer au niveau de lentreprise, un langage
commun pour la dfinition des emplois, des formations, des parcours de formation, des
qualifications, des parcours de carrire, des certifications, etc.
Les utilisateurs potentiels du e-Competence Framework sont nombreux : il concerne la fois
les informaticiens qui veulent progresser dans lexercice de leur mtier, les responsables
Informatiques et des Ressources Humaines qui cherchent dvelopper leur personnel et
anticiper sur leurs besoins futurs, les responsables des organismes de formation qui
cherchent faire voluer leur enseignement et les tudiants qui cherchent des orientations
pour guider leur avenir etc.
LINTEGRATION DU E-COMPETENCE FRAMEWORK DANS LA NOMENCLATURE DU

CIGREF
Depuis maintenant 5 ans, le CIGREF a fait voluer sa nomenclature des mtiers IT avec pour
objectif dintgrer les comptences du e-CF.
En 2010, lors de la finalisation de loutil e-CF, le groupe RH du CIGREF sest runi au cours de
deux sessions pour distribuer chacune des comptences dans les mtiers de la
nomenclature. Le travail a t effectu en sappuyant la ralit des entreprises prsentes qui
ont utilis les rfrentiels et descriptions des mtiers existants dans leur organisation. Tous
les mtiers ont t complts, et toutes les comptences ont t utilises lexception de la
comptence D6, Channel Management, qui ne concerne pas les entreprises utilisatrices mais
celles lies lcosystme IT.
Ce document est donc le rsultat dun consensus entre les membres du groupe RH.
La synthse de la rpartition des comptences dans les mtiers est consultable en Annexe 1 :
rcapitulatif du croisement mtiers/comptences (p 165)
Chaque fiche mtier a t complte par les comptences identifies. Seules les dimensions
1, 2 et 3 ont t intgres dans les fiches mtiers. Les connaissances (knowledge) et les
savoir-faire (skills) ne sont pas prsents directement dans les fiches mtiers afin de faciliter
leur lecture. Ils sont nanmoins accessible dans la version complte du rfrentiel qui se
trouve en Annexe 2 : le rfrentiel de comptences europen (p 169).
ORGANISATION
ET GESTION DES EVOLUTIONS DU SYSTEME
DINFORMATION
Cette famille regroupe tous les mtiers qui touchent de manire globale la mise en
cohrence organisationnelle et fonctionnelle du ou des SI.
La plupart de ces mtiers travaille avec le business dans le respect des orientations
stratgiques et ambitions de l'entreprise
Cette famille comprend les mtiers suivants :
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
Consultant en systmes dinformation

Urbaniste des systmes dinformation
Responsable du systme dinformation mtier
Gestionnaire dapplications
Charg daffaires internes
11
1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation
1.1 Consultant en systmes

dinformation
1/3
Consultant
Charg dtudes informatique
Project Integrator
Conseil en informatique
Chef de projet MOA dlgu
Account Relationship Manager
MISSION
Il anticipe et fait mrir les nouveaux projets par une sensibilisation lapport des technologies et une
analyse prospective des processus mtiers.
Il assiste la matrise douvrage pour la dfinition des besoins et des solutions mettre en uvre, dans un
souci de meilleure intgration dans le systme dinformation dentreprise.
ACTIVITES ET TACHES
Conseil en
systme
dinformation
Conseille sur l'optimisation de lutilisation des outils et des systmes en place

Informe et sensibilise la DG et les directions mtiers aux technologies et aux apports des
technologies de linformation.
Effectue des prescriptions et recommandations pour le dveloppement et la mise en uvre dun
projet ou dune solution
Participe la dfinition des spcifications gnrales des projets
Assistance aux
mtiers ou au
matre d'ouvrage
Vrifie la cohrence de larchitecture applicative et fonctionnelle et de son volution

Participe l'valuation et au choix dun progiciel
Assiste les mtiers ou la matrise douvrage pour le dveloppement de linformatique de service
Effectue des prconisations sur le management dans le cadre de laccompagnement dun projet
Participe la conception du plan daccompagnement
COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)
A. PLANIFIERIFIER
A3. Dveloppement du plan dactivits
Niveau 4
Concerne la conception et la structure dun plan dactivits ou de la planification

des produits, y compris lidentification des approches alternatives et les
propositions en matire de retour sur investissement. Tient compte des modles
dapprovisionnement potentiels et applicables. Prsente lanalyse cotsbnfices et les arguments motivs lappui de la stratgie retenue. Garantit la
conformit avec les stratgies dentreprise et de technologie. Transmet et vend
le plan dactivits aux parties prenantes concernes et traite des intrts
politiques, financiers et organisationnels, y compris lanalyse FFPM. (Force,
Faiblesses, Possibilits et Menaces - en anglais SWOT: Strenghts, Weaknesses,
Opportunities and Threats)
A4. Planification des produits ou des projets
Conduit llaboration dune stratgie

relative un systme informatique
conforme aux exigences de lactivit
mtier.
Niveau 3
Analyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs de
risque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique.
Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre les
demandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu des
exigences documentaires supplmentaires. Dfinit les contraintes dusage des
produits.
Exploite les connaissances des experts

pour produire et maintenir les
documents complexes dun projet ou
dun produit.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
13

dinformation
2/3
COMPETENCES (suite)
A. PLANIFIERIFIER
A6. Conception des applications
Niveau 1
Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique

gnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les cots
de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications.
Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de
solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de
rfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateurs
reprsentatifs.
A8. Dveloppement durable
Niveau 3
Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits

cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les
organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives
durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique
dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.
E3. Gestion des Risques
Favorise la sensibilisation, la
formation et lengagement pour la
mise en uvre du dveloppement
durable et applique les outils
ncessaires la conduite de cette
approche.
Niveau 3
Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en

appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par
lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les
risques possibles et les plans dactions pour les contrler
E4. Gestion des relations client-fournisseur
E. GERER
Contribue la conception, la
spcification fonctionnelle gnrale et
aux interfaces.
Dtermine les actions ncessaires

pour adapter la scurit et faire face
ce qui prsente des risques. Evalue,
gre et garantit la validation des
drogations ; effectue un audit des
processus et de lenvironnement
informatique
Niveau 4
Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le

prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus
organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients /
partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur
environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des
clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les
rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique
de lorganisme/organisation.
E5. Amlioration des processus
Montre sa capacit tablir des

relations importantes ou nombreuses
avec la clientle. Autorise tout
investissement dans des relations
nouvelles ou existantes. Dirige
llaboration dune procdure
exploitable visant au maintien de
relations commerciales positives.
Niveau 3
Mesure lefficacit des processus informatiques existants. Recherche et value la

conception des processus informatiques partir de nombreuses sources
diverses. En modifiant un processus ou une technologie pour dboucher sur une
amlioration business mesurable, suit une mthodologie systmatique
dvaluation, de conception et de mise en uvre. Evalue les consquences
ngatives possibles dune modification de processus.
Pour dfinir des voies de progrs,

utilise la connaissance des experts
pour rechercher les processus et les
solutions informatiques existants. Fait
des recommandations fondes sur des
arguments motivs
14

dinformation
3/3
LIVRABLES
Note d'opportunit/fiche d'mergence (permet de connaitre s'il est opportun de lancer le projet)
Note de cadrage
Dossier de pr-tude
Spcifications gnrales
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Dans un temps raisonnable :
le nombre de sollicitations par les mtiers
le nombre de rponses apportes par rapport aux questions poses par les mtiers
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
EXPERIENCE
Bac + 5
Plus de 10 ans. Exprience diversifie. Bonne connaissance des mtiers de l'entreprise et des
usages qu'elle fait du SI.
TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION

Mtier situ la jonction de la maitrise douvrage et de la maitrise duvre, qui tend accueillir des professionnels
bnficiant dune double comptence (mtier et informatique) et capables de rpondre aux besoins dvolution acclre des
systmes dinformation.
15
1.2 Urbaniste des systmes

dinformation
Architecte fonctionnel
1/4
Enterprise Architect
Architecte de SI
MISSION
Il garantit lvolution cohrente de lensemble du systme dinformation dans le respect des objectifs de
lentreprise, du domaine fonctionnel et des contraintes externes et internes (de risques, de cots, de
dlais) et en exploitant au mieux les possibilits de ltat de lart en relation avec larchitecture
technique.
ACTIVITES ET TACHES
Gre (construction, mise jour et volution) la cartographie du systme dinformation ou du sousensemble du systme dinformation dont il a la charge
Conception du
systme
dinformation
Garantie de la
cohrence du
systme
dinformation
Communication
Garantit l'intgrit permanente de la cartographie du SI en regard du schma directeur

Spcifie et valide les standards et rfrentiels d'urbanisation du SI
Propose des scnarios dvolution et de simplification du systme dinformation en tenant compte
des problmatiques de dcision de gestion, d'volution de loffre, d'volution des besoins, des
contraintes d'organisation, etc.
value la pertinence et la cohrence des projets par rapport larchitecture cible et aux systmes
existants (par des tudes dopportunit, de dfinition des besoins, de choix darchitecture du
systme fonctionnel etc.)
Promeut par des actions de conseil et de communication la cartographie du systme dinformation
auprs des directions mtiers et de la DG
Travaille en relation troite et permanente avec, d'une par les directeurs mtiers, d'autre par les
responsables des domaines fonctionnels et techniques du SI

Niveau 4
A. PLANIFIERIFIER
A1. Informatique et alignement stratgique mtier

Anticipe les besoins mtier long terme et dtermine le modle SI
conformment la politique dorganisation. Prend, en matire de SI, des
dcisions dorientation stratgiques pour lentreprise, y compris les stratgies
dapprovisionnement.
A5. Conception de larchitecture
Conduit llaboration et la mise en

uvre des solutions informatiques
innovatrices long terme.
Niveau 4
Spcifie, dtaille, actualise et met en place une approche formelle de mise en

uvre de solutions, ncessaires au dveloppement et lexploitation de
larchitecture informatique. Gre la relation avec les dirigeants de lentreprise
afin de garantir que larchitecture est conforme aux exigences mtier. Identifie
les besoins de changement et les composants impliqus : matriels, logiciels,
applications, processus, plate-forme informatique. Garantit que tous les aspects
tiennent compte de linteroprabilit, de la variabilit dimensionnelle, de lutilit
et de la scurit.
Prend un haut niveau de

responsabilit dans la stratgie
permettant de mettre en uvre la
technologie informatique adapte
aux besoins de lentreprise. Tient
compte de la technologie de la plateforme actuelle, des quipements
obsoltes et des toutes dernires
innovations technologiques
17

dinformation
2/4
COMPETENCES (suite)
A7. Veille technologique
Niveau 4
A. PLANIFIERIFIER
Analyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afin

de pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutions
innovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits,
applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions.
Niveau 3

D. FACILITER
D2. Dveloppement de la stratgie pour la qualit informatique

Dfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentes
des clients et amliorer les performances des activits de lentreprise
(compromis entre les cots et les risques). Identifie les processus critiques qui
affectent la fourniture des services et la performance des produits pour leur
dfinition dans le systme de gestion de la qualit informatique (voir D.4). Utilise
les normes pour formuler des objectifs de gestion de la qualit de service, de
produit et de processu. Identifie les responsabilits du management de la qualit
informatique.
E. GERER
Exploite les connaissances provenant

dun large spectre dexperts sur les
technologies nouvelles ou mergentes
en les associant une comprhension
approfondie de lactivit mtier pour
concevoir et articuler les solutions du
futur. Fournit des recommandations
et conseils dexpert aux quipes de
direction et aux quipes techniques
pour les aider prendre des dcisions
dordre stratgique concernant les
innovations potentielles
approche.
Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux
experts pour utiliser aux mieux et
autoriser lapplication de normes et
de bonnes pratiques.
Niveau 3


informatique
18

dinformation
3/4
COMPETENCES (suite)
Niveau 4


E. GERER
Niveau 4

Conduit et met en uvre des

amliorations qui renforceront la
comptitivit ou le rendement /
efficacit. Dmontre aux cadres
dirigeants lavantage des
changements possibles pour
lentreprise
E7. Gestion des changements mtier
Niveau 3
Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins

et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du
changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles.
Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements,
contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les
rglages ncessaires
Evalue les besoins de changement et

sollicite les comptences dexperts
pour identifier les mthodes et
standards possibles pouvant tre
utilises
E9. Gouvernance informatique
Niveau 4
Dfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne

avec les ambitions de lentreprise. Tient compte de tous les paramtres internes
et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin
dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon
apporter le bon niveau de service lentreprise
Conduit la stratgie de la
gouvernance informatique en
communiquant, diffusant et
contrlant le processus de gestion de
toute linfrastructure informatique.
LIVRABLES
La cartographie du systme d'information

Plans et scnarios d'volution du SI
tudes d'opportunit
Mesure de l'agilit et de la ractivit du systme dinformation un changement donn (dlai de prise en compte des
volutions fonctionnelles du SI suite aux demandes mtiers)
19

dinformation
4/4
PROFIL
Bac + 5
ingnieur dorigine
tudes .
EXPERIENCE
Minimum 10 ans dans les domaines de la conduite de projet et mise en place russie de
systmes dans plusieurs domaines fonctionnels.

Ce mtier suit la complexification et la rapidit dvolution des systmes aussi bien sur un plan technique que fonctionnel.
Il ncessite la capacit pouvoir intgrer dans le systme dinformation des lments exognes (progiciels, plates-formes de
convergence) et de plus en plus interdpendants.
Il ncessite aussi d'avoir une bonne matrise du risque de perte dintgrit du systme dinformation dans un contexte
dacclration des volutions (techniques, concurrentielles, organisationnelles). Il doit aussi sadapter en permanence aux
volutions juridiques et fonctionnelles de plus en plus frquentes.
20
1.3 Responsable du systme

dinformation mtier
1/5
Responsable de domaine
MISSION
Il pilote lalignement du systme dinformation du mtier sur les orientations stratgiques et sur les
processus mtiers, en proposant des scnarios dvolution du systme dinformation cohrents avec les
objectifs et les processus dfinis et en garantissant la cohrence globale et dynamique ainsi que la
pertinence et la performance du SI du mtier.
ACTIVITES ET TACHES
Contribue loptimisation des processus mtiers, des donnes, des applications et des systmes
associs (dtection dopportunits).
Pilotage
stratgique
Participe au pilotage de la performance, notamment conomique du SI

Promeut par des actions de conseil et de communication la cartographie du systme dinformation
comme un outil daide la dcision et au pilotage de la performance
Anticipe les changements et leurs impacts mtiers sur le SI, et rciproquement
Est responsable de la gestion du budget d'informatisation de son domaine
Formalise, consolide et fait voluer la cartographie gnrale du systme dinformation en s'appuyant
sur :
Administration
du SI
les modles fonctionnels du mtier ;
les architectures des processus du mtier ;
les rfrentiels des informations de base et communes du mtier ;
les architectures fonctionnelles du SI (existant/cible)
Participe l'administration du systme dinformation en termes de rfrentiels, rgles, dmarches,

mthodologies, objets mtier, et outils.
Evalue la cohrence unitaire et globale (portefeuille) des projets par rapport au systme
dinformation (existant/cible)
Consolide les carts en termes de dlais, de cots ou de qualit
Qualit et
conduite de projet Capitalise lensemble des connaissances sur le systme dinformation du mtier :
Garantit la qualit de la conduite de projet
Gre la cartographie des comptences ncessaires lvolution du SI
A. PLANIFIERIFIER

Niveau 4

dapprovisionnement.

21

dinformation mtier
2/5
COMPETENCES (suite)
A2. Gestion des niveaux de service
Niveau 3
Dfinit, valide et fait appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les
contrats de sous-traitance pour les services proposs. Ngocie les niveaux
dexcution de service compte tenu des besoins et de la capacit des clients et
de lentreprise.
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 4


mtier.
Niveau 3

D9. Dveloppement du personnel
D. FACILITER
Influence et prpare laccord

contractuel sur les niveaux de service
(SLA) dfinitif et tient compte du
contenu final.
approche.
Niveau 4
Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par

identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de
perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte
des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et
les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.
D10. Gestion de linformation et de la connaissance

Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les
politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour
permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration
de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour
produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies
lactivit afin de capitaliser les informations.
Anticipe et dveloppe des processus

organisationnels pour rpondre aux
besoins de formation des personnes,
des quipes et de lensemble de
leffectif.
Niveau 5
Etablit une corrlation entre
linformation et les connaissances
pour crer de la valeur ajoute
lentreprise. Applique des solutions
innovantes fondes sur les
informations extraites.
22

dinformation mtier
3/5
COMPETENCES (suite)
E2. Gestion de projets et du portefeuille de projets
Niveau 4
Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie et

conduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la
coordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire
dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes
pour rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, les
responsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins en
comptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter les
problmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlais
impartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produit
et maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.
E. GERER
Exploite de nombreuses comptences

en gestion de projet afin daccomplir
sa tche au-del des limites du projet.
Gre des projets ou des programmes
complexes, y compris linteraction
avec les tiers. Influence la stratgie du
projet en proposant des solutions
nouvelles ou alternatives. Assume la
responsabilit globale des rsultats
du projet, y compris la gestion
financire et les ressources. Est
habilit modifier les rgles tablies
et choisir des normes.
Niveau 2

Comprend et applique les principes de

gestion des risques et recherche des
solutions informatiques permettant
dattnuer les risques identifis
Niveau 4


Niveau 3


des recommandations fondes sur
des arguments motivs
23

dinformation mtier
4/5
COMPETENCES (suite)
E6. Management de la qualit informatique
Niveau 2
Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et

renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et dfinit
des indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie
informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et
suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la
qualit.
Communique et contrle lapplication

de la politique qualit de
lorganisation
E. GERER
Niveau 4

rglages ncessaires
Conduit la planification, la gestion et

la mise en uvre dun changement
business significatif bas sur des
outils informatiques
Niveau 5

Dfinit et aligne la stratgie de

lintgrant dans la stratgie de
gouvernance de lentreprise. Adapte
la stratgie de gouvernance
informatique afin de tenir compte des
nouveaux vnements importants
issus des questions dordre juridique,
conomique, politique, commercial ou
environnemental.
LIVRABLES
L'ensemble des PV de recette planifis

Le suivi de portefeuille de projets
Nombre de demandes d'volution ou de corrections

Degr de satisfaction du client
Niveau de disponibilit des systmes
Tenue des budgets
24

dinformation mtier
5/5
PROFIL
Bac + 5
informatique ou
management.
EXPERIENCE
Cadre suprieur ayant une exprience de 10 15 ans minimum dans un ou plusieurs
domaines de lentreprise et ayant suivi des projets informatiques soit en tant que matrise
douvrage (chef de projet MOA), soit en tant que matrise duvre (chef de projet MOE) afin
davoir la double comptence fonctionnelle et informatique ncessaire la matrise de son
domaine.

Ce mtier suit la complexification et la rapidit dvolution des systmes aussi bien sur un plan technique que fonctionnel.
Il ncessite la capacit pouvoir intgrer dans le systme dinformation des lments exognes (progiciels, plates-formes de
convergence) et de plus en plus interdpendants.
De plus en plus orient vers la recherche de lamlioration de la qualit des relations entre les mtiers, la MOA (quand elle
existe) et la MOE.
Il doit associer le dveloppement des dmarches durbanisation fonctionnelles dans le pilotage du SI
25
1.4 Gestionnaire dapplications

Pilote gnral de systmes
Gestionnaire processus / produits
1/4
Gestionnaire du SI
Pilote dapplications
MISSION
Le gestionnaire dapplications a pour objectif damliorer la performance, de contribuer au
fonctionnement et de participer la gestion et lvolution du systme dinformation du mtier pour la
mise en cohrence avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus dfinis au niveau
du mtier.
ACTIVITES ET TACHES
Reprsente les mtiers ou matres douvrage lors de la vie courante des systmes
Conception
dvolution du
systme
dinformation
Participe llaboration des rgles de fonctionnement et dutilisation du systme dinformation

Contribue la construction et lutilisation du SI et de son volution :
en proposant des amliorations,

en participant la gestion des ides et des propositions,
en participant aux projets dadaptation et dvolution du SI,
en participant aux recettes oprationnelles
Effectue les actions et processus de gestion courante du systme dinformation en place dans toutes
ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualit de service, contrats, satisfaction,
formation)
Mise en uvre du
Participe activement au dveloppement de lusage du systme dinformation
systme
Contribue, en cohrence avec la stratgie du mtier, lvolution des processus et du systme
dinformation
dinformation. Prte notamment attention, ds lexpression des besoins, lexploitabilit du futur
systme dans toutes ses dimensions (cahier de recette, acceptation, cots, performance, ergonomie,
cohrence fonctionnelle)
Coordonne et anime le rseau des acteurs lis au fonctionnement du SI du mtier
Garantit le maintien de la qualit de fonctionnement densemble et de la performance du systme

dinformation du mtier par des actions appropries (ou des applications dont il a la charge)
Qualit du SI
(performance,
cohrence, cot,
dlai)
Respecte les rgles de fonctionnement et dutilisation du SI en conformit avec les normes et

standards du mtier et de lentreprise, et en accord avec les contrats de service dfinis.
Est responsable de la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procdure) des
applications dont il a la charge
Est responsable du contrle et des rgles de fonctionnement et dutilisation des applications dont il a
la charge
Participe la matrise des cots dexploitation du systme dinformation
27
2/4
B. DEVELOPPER
B3. Tests
Niveau 3
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes

informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les
spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes
ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux
normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et
la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit
des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.
B5. Production de la documentation
Exploite la connaissance dexperts

pour superviser des programmes de
tests complexes. Garantit la
documentation des tests et des
rsultats afin de fournir des lments
dinformation aux responsables
concerns du ou des processus aval
tels que les concepteurs, utilisateurs
ou spcialistes de la maintenance.
Assure la responsabilit de la
conformit avec les procdures de
tests, y compris une traabilit
documente
Niveau 3
Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou

applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire
appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de
prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents.
Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire
approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.
C1. Support utilisateur
Adapte le niveau de dtail selon

lobjectif de la documentation et le
public vis.
Niveau 3
C. UTILISER
Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations

utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les
performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et
la satisfaction du client qui en rsulte.
C2. Support des changements
Gre le processus dassistance et est

responsable de la satisfaction des
niveaux de service convenus. Planifie
laffectation des ressources pour
sassurer de la disponibilit de
lassistance compte tenu du niveau de
service dfini. Agit de manire
crative et recherche les possibilits
damlioration continue du ou des
services par une analyse des causes
profondes. Gre le budget de la
fonction dassistance.
Niveau 3
Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution

informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de
logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des
rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite
des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA)
dfini.
Garantit lintgrit du systme par un

contrle de lapplication des mises
jour fonctionnelles, des ajouts de
logiciels ou matriels et des activits
de maintenance. Satisfait aux
exigences budgtaires.
28
3/4
COMPETENCES (suite)
C3. Livraison des services
Niveau 2
C. UTILISER
Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une

infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de
documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal.
Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts,
procdures).
Analyse de faon organise les

donnes de performance et
communique ses rsultats aux experts
confirms. Fait remonter les
dfaillances possibles du contrat de
service et recommande les actions
visant amliorer la fiabilit des
services. Assure le suivi de la fiabilit
des donnes par rapport au contrat
de service.
C4. Gestion des problmes
Niveau 4
Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes
des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des
connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes.
Dirige et est responsable du processus

complet de gestion des problmes.
Planifie et garantit la disponibilit de
ressources humaines bien formes,
doutils et dquipements de
diagnostic pour rpondre aux
incidents urgents. Possde une
grande expertise permettant
danticiper toute dfaillance de
composants critiques et de prvoir
une restauration (du systme) avec
un temps dimmobilisation minimum.
Etablit des processus de remonte des
problmes permettant de mobiliser
les ressources adaptes chaque
incident.
LIVRABLES
Suivi des volutions de ses systmes applicatifs

Indicateurs de performance de(s) lapplication('s)
Documentation applicative
Nombre de demandes d'volution ou de correction
Degr de satisfaction du client
Niveau de disponibilit et de performance des systmes
29

PROFIL
de Bac +3 Bac +5
en fonction du primtre.
4/4
EXPERIENCE
Fonctionnelle et oprationnelle du mtier et du secteur dactivit. Exprience en SI et en

gestion de projet.
Le positionnement du gestionnaire dapplications par rapport au responsable systme dinformation du mtier nest pas
chose aise.
Larticulation cohrente entre les deux rles dpend fondamentalement
des choix dorganisation : lentreprise souhaite-t-elle mettre laccent sur les projets innovants, la cohrence
densemble ou la matrise du fonctionnement ?
et probablement aussi de la phase du cycle de vie du systme dinformation dans laquelle se situe lentreprise : eston dans une phase de maturit et dentretien du systme dinformation en place ou bien au contraire dans une
phase de refonte importante ou mme de conception dun nouveau systme dinformation ?

Comme cela a dj t soulign, dans un nombre croissant de projets, la qualit de la mise en service, qui marque la fin du
projet et le dbut de lexploitation de louvrage, ainsi que lutilisation intelligente et optimale des systmes en place par les
individus et surtout par les groupes, conditionnent la russite globale du projet.
Ctait beaucoup moins vrai avec les technologies antrieures, lorsque lessentiel des efforts de lentreprise portait sur la
conception et le dveloppement des systmes, et que lautonomie des utilisateurs tait relativement faible (contexte de
travail fortement prescrit).
A limage de ce que lon constate dans dautres secteurs dactivit, la valeur ajoute se dplace de plus en plus de lamont (
production ) vers laval, savoir le service client et lusage.
30
1.5 Charg daffaires interne

Ingnieur daffaires
Technico-commercial
(garant de la qualit de service aux

utilisateurs)
Charg de client interne
Customer Service Manager
1/3
Ingnieur de (grands) comptes
Facilitateur
MISSION
Il est lanimateur de la relation contractuelle avec la DSI et reprsente le client (direction, matrise
douvrage, utilisateur) auprs des diffrents services de la DSI et des prestataires externes.
Il fdre et anime les relations entre les clients et la DSI. Il met en lumire les dysfonctionnements dans
le cadre de ces relations et propose des amliorations aux acteurs du systme dinformation.
ACTIVITES ET TACHES
A lcoute des mtiers, il les informe et conseille sur les services possibles, les formations possibles et
Information des prend en compte leurs besoins

mtiers clients
Participe la sensibilisation des utilisateurs aux problmes de scurit (sauvegarde, virus)

Effectue la mesure des indicateurs / qualit de service de la DSI afin de suivre la satisfaction des
Analyse et
utilisateurs vis vis du SI
contrle de la
Analyse les carts par rapport aux engagements de services (dont cots et performances) et effectue
qualit de service des demandes dactions de progrs visant amliorer la qualit des services
Contractualisation de la
relation mtiersDSI/clientfournisseur
Gestion du
problme
client
labore et actualise les propositions de services, les devis (qualit, dlai, cot), les conventions ou
contrats de service (service fourni, facteurs qualit, organisation DSI, organisation et rle client)
Organise et prpare des points de fonctionnement mensuels
tablit des bilans et comptes-rendus sur les activits et prestations fournies aux mtiers sur les plans
contractuels, conomiques et techniques ainsi que sur les aspects dimage
Prend en charge le problme "client" jusqu sa rsolution
Sollicite bon escient les centres de comptences concerns
D. FACILITER
A. PLANIFIERIFIER

Niveau 3
de lentreprise.
D5. Dveloppement des propositions

contenu final.
Niveau 4
Dveloppe des propositions techniques pour rpondre des besoins client et

propose au personnel commercial une offre concurrentielle. Met en valeur
lefficacit nergtique et limpact sur lenvironnement d une proposition.
Collabore avec ses collgues pour ajuster la solution propose ( service ou
produit ) aux capacits de lorganisation.
Interprte et oriente les besoins des

clients, comprend le contexte mtier
de rfrence, propose des projets
dtude, afin de fournir les solutions
client idales, en se comportant
comme un vendeur conseiller
31
2/3
COMPETENCES (suite)
D7. Gestion des ventes
Niveau 5
D. FACILITER
Conduit la ralisation des rsultats des ventes par la mise en place dune
stratgie de vente. Dmontre la valeur ajoute des produits et services de
lorganisation aux clients nouveaux ou existants et aux prospects. Etablit une
procdure de support des ventes assurant une rponse efficace aux enqutes
sur les ventes, en conformit avec la stratgie et la politique de lentreprise.
Elabore une approche systmatique de lensemble du processus de vente, y
compris la comprhension des besoins des clients, la prvision, lvaluation des
prospects, la tactique de ngociation et la clture des ventes.
D8. Gestion des contrats
Niveau 4
Apporte et ngocie des contrats conformment aux processus de lorganisation.

Sassure que les produits des fournisseurs sont livrs dans les dlais, satisfont les
normes de qualit et sont conformes aux niveaux de service convenus. Traite les
non-conformits, fait remonter les problmes importants, pilote les plans de
reprise et modifie les contrats si ncessaire. Maintient lintgrit du budget.
Evalue et gre la conformit des fournisseurs aux normes juridiques, dhygine
et de scurit et de sret. Mne activement une communication rgulire avec
les fournisseurs

E.MANAGE
Assume la responsabilit finale de la

performance des ventes de
lorganisation. Autorise laffectation
des ressources, hirarchise les
promotions de produits et de services,
conseille le comit de direction en
matire de performance des ventes.
Montre sa capacit garantir la

conformit des contrats des
fournisseurs et agit comme rfrent
final pour la rsolution des
problmes.
Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les
exigences associes en matire
dinformation, et fournit la structure
dinformation la plus approprie.
Niveau 4


LIVRABLES
Nouveaux projets ou chantiers d'amlioration

SLA (Service Niveau Agreement) sur l'tablissement du contrat de service avec le mtier (le client) et en rend compte (voir
dnomination ITIL)
32
3/3
Mesure de la ractivit par rapport la demande du client
Chiffre d'affaire
PROFIL
Bac + 5
Gnraliste.
EXPERIENCE
Au moins 10 ans dexprience dans le domaine informatique.

Exprience importante dans l'entreprise et bonne connaissance des domaines fonctionnels
Exprience russie de gestion de projets informatiques.
volution de carrire intressante pour les informaticiens souhaitant sortir de la technique pure.

Fonction en forte croissance en raisons de :
la complexit technique croissante et la diversification de loffre informatique ;

la volont des clients de matriser les cots, les dlais et la qualit des projets informatiques.
33
2. MANAGEMENT DE PROJETS
Cette famille regroupe tous les mtiers qui pilotent, suivent et coordonnent les projets de
dveloppement, dploiement, infrastructure ou mthode Informatique, risques etc.
Ces mtiers organisent les activits, la gestion des ressources et la communication.
2.1 Directeur de projets
2.2 Chef de projet maitrise douvrage
2.3 Chef de projet maitrise duvre
35
2 Management de projets

Responsable de projet
1/5
Directeur de programme
MISSION
Le Directeur de projet assume la responsabilit fondamentale du ou des projets dans toutes ses
dimensions (stratgiques, commerciales, financires, humaines, juridiques, organisationnelles,
techniques).
Il pilote lensemble du ou des projets dans toute sa complexit (multiplicit des parties prenantes,
intrts souvent divergents).
Il est le garant de lenjeu stratgique du projet pour le mtier, lentreprise ou des tiers.
ACTIVITES ET TACHES
Direction du
projet
Communication /
Animation
Gestion des
ressources
Garantit la pertinence et lopportunit du dveloppement du ou des projets

Est responsable de toutes les dcisions importantes
Valide la recette dfinitive du ou des projets
Mne toute action pour mener le ou les projets bonne fin
Gre et anime la communication auprs des quipes et des diffrentes instances
Prpare et pilote la conduite du changement
Conduit, optimise et est responsable de l'ensemble des ressources du ou des projets (humains,
budget, clientle, dcision finale)
Est responsable de la gestion financire du ou des projets ainsi que de toutes les exigences dfinies
(qualit, cot, dlai)
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 4
Prend la haute responsabilit de la

planification complte du projet ou du
produit.
produits.
Niveau 3

approche.
37
2/5
COMPETENCES (suite)
informatique.
D4. Achats

Niveau 4
Applique une procdure dapprovisionnement cohrente, y compris la mise en

uvre des sous-processus suivants : dfinition des exigences, identification des
fournisseurs, analyse des propositions, valuation de lefficacit nergtique et
de la conformit environnementale des produits, valuation des fournisseurs et
de leurs processus, ngociation de contrats, choix des fournisseurs et conclusion
de contrats. Sassure que le processus dachat complet est adapt lobjectif et
apporte une valeur ajoute lorganisation.
D. FACILITER
Niveau 4
Dirige les politiques

dapprovisionnement de
lorganisation et formule des
recommandations pour lamlioration
des processus. Applique lexprience
acquise et lexpertise en termes de
pratique dapprovisionnement pour
les dcisions dfinitives dachat.
Niveau 2

les fournisseurs
Contrle systmatiquement la
conformit des contrats et traite
rapidement les anomalies.
Niveau 4



leffectif.
Niveau 3
38
3/5
COMPETENCES (suite)
Niveau 5

E. GERER
Montre sa capacit stratgique

laborer des programmes de travail
interdpendants denvergure afin de
sassurer que la technologie de
linformation est un outil qui facilite le
changement et apporte un avantage
conformment aux objectifs
stratgiques globaux de lentreprise.
Montre une grande matrise des
mtiers et des technologies en
formulant des ides novatrices et de
les menant terme.
Niveau 3


informatique
Niveau 4


Niveau 2

qualit.

lorganisation
39
4/5
COMPETENCES (suite)
E. GERER
Niveau 4

rglages ncessaires

E8. Gestion de la scurit de linformation
Niveau 4
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des

mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant
la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit
des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de
scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la
scurit.
Montre sa capacit de leadership

concernant lintgrit, la
confidentialit et la disponibilit des
donnes stockes sur les systmes
dinformation et respecte en la
matire toutes les exigences
juridiques
LIVRABLES
Plan de l'organisation du ou des projets qu'il manage

Reporting Direction sur l'alignement des projets
Indicateurs qualit/cots/dlais
PROFIL
EXPERIENCE
Bac + 5
Formation initiale suprieure
Plus de 7 ans en tant que manager et en conduite de projet oprationnel.
(gestionnaire ou ingnieur).
Il a la responsabilit de conduire lensemble des oprations ncessaires ltude, au dveloppement et la ralisation dun
projet majeur. Il assume donc la responsabilit pleine et entire de la direction du projet pour atteindre lobjectif
(stratgique, commercial, financier, organisationnel ou autre) pos par le mtier, plus que la gestion du projet proprement
dite, qui est de la responsabilit du chef de projet.
Il est aussi le garant de lidentit du projet (contrairement aux autres intervenants qui ne se proccupent que dun aspect
particulier) et pilote sa convergence progressive vers le rsultat.
Parce quau-del du dveloppement dun systme dinformation pour le mtier, le directeur de projet peut avoir en charge les
aspects marketing, commerciaux, conomiques, organisationnels, juridiques et humains du projet et de son exploitation, il
sapparente un intrapreneur .
40
5/5

Deux tendances dvolution sont signaler :
dune part, les projets systme dinformation sont aujourdhui de plus en plus importants en termes denjeux,
dinvestissements, dorganisations concernes, de complexit et de primtre gographique ;
dautre part, et pour la mme raison, ce sont de moins en moins des projets informatiques stricto sensu, mais des
projets dentreprise qui touchent la refonte des processus internes, au dveloppement de nouveaux produits, la
rorganisation des rseaux de gestion, la connaissance et la fidlisation des clients ou la refonte des chanes
logistiques.
Cette fonction peut tre le couronnement dune carrire ou la voie vers les fonctions suprieures de lentreprise. En effet, la
direction de projet est de plus en plus regarde par les entreprises comme une comptence managriale de haut niveau et
cette comptence rare et recherche peut donc sintgrer dans un parcours qui a t sciemment construit.
41
2.2 Chef de projet maitrise

douvrage
Chef de projet mtier
1/6
Chef de projet utilisateur (CPU)
Conducteur de projet
Pilote stratgique
MISSION
Dfinit, met en uvre et conduit un projet dans le but d'obtenir un rsultat optimal et conforme aux
exigences mtiers formules et valides par ou pour le commanditaire en ce qui concerne la qualit, les
performances, le cot, le dlai et la scurit.
ACTIVITES ET TACHES
Responsabilit du
contenu
fonctionnel du
projet
Conduite du
projet
Prparation,
dploiement du
projet, et mise en
uvre des actions
daccompagnement des
utilisateurs
Garantie de la
meilleure
adquation
qualit - cot dlai
Dfinit les besoins mtier, tablit les spcifications fonctionnelles gnrales et rdige prcisment le
cahier des charges
Participe au choix d'une solution (progiciel, dveloppement,...) en relation avec le matre duvre
Prvoit les moyens mettre en uvre (humains, techniques, financiers)
Dfinit et supervise la ralisation des prototypes et des tests fonctionnels.
Organise, coordonne et anime lquipe de matrise douvrage du projet
Arbitre les ventuels diffrends entre lquipe et les autres intervenants
Supervise le droulement du projet
Coordonne, synthtise, et assure la qualit des validations prononces
Fait circuler et diffuse linformation ct mtiers
Est responsable de la totalit des vnements survenant dans le projet
Dfinit la cible utilisateurs
Dfinit au plus tt la mthode et les moyens pdagogiques de formation des utilisateurs
Met en uvre la formation et laccompagnement des utilisateurs, en fonction de leurs besoins
Dfinit le service de support lutilisateur
Dfinit les modalits de traitement des demandes dvolution
Effectue la recette des ralisations et apprcie leur conformit au cahier des charges de louvrage
Garantit le respect des dlais et des cots
Propose au commanditaire, en cours de projet, dventuelles modifications dobjectifs (qualit, cot,
dlai) lies des contraintes de ralisation ou des modifications denvironnement
Dfinit et gre le planning davancement du projet
Arbitre les choix faire en fonction du risque et du rsultat
Met en place tous les indicateurs ncessaires au suivi et la gestion du projet, notamment sur
lvaluation de la performance, des cots et des dlais
A. PLANIFIERIFIER

Niveau 3
de lentreprise.

contenu final.
43

douvrage
2/6
COMPETENCES (suite)
Niveau 4
A. PLANIFIERIFIER

produit.
produits.
Niveau 1

reprsentatifs.
Niveau 3

B. DEVELOPPER
aux interfaces.
B3. Tests
approche.
Niveau 2

Met en place des programmes de

tests et labore des scnarios pour
prouver les vulnrabilits
potentielles des tests. Enregistre et
consigne les rsultats avec lanalyse
correspondante.
44

douvrage
3/6
COMPETENCES (suite)
B4. Dploiement de la solution
Niveau 3
Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions

programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris
linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le
logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du
systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des
ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs
rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle
lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y
compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de
configuration et les donnes relatives la performance.
Niveau 2
C. UTILISER

Dtermine les exigences de

documentation compte tenu de
lobjet et de lenvironnement auquel il
sapplique.
Niveau 2

dfini.
D. FACILITER
Prend en compte ses propres actions

et celles des tiers dans le cadre des
activits de prestation de solution(s),
y compris dans lensemble du
dialogue avec le client. Exploite la
connaissance dexperts pour
influencer llaboration de la solution.
Prte son concours lalignement des
processus et des procdures de travail
sur les mises jour de logiciels.
informatique.
Pendant les phases de basculement

informatiques, sorganise pour
satisfaire les besoins oprationnels au
jour le jour et ragir, en vitant les
interruptions de service et en
respectant le contrat de service (SLA).
Niveau 4
45

douvrage
4/6
COMPETENCES (suite)
D. FACILITER
Niveau 3


E. GERER
Contrle et rpond aux besoins de

perfectionnement des personnes et
des quipes.
Niveau 3
Niveau 4


Niveau 2

46


douvrage
5/6
COMPETENCES (suite)
Niveau 3

et celles des tiers dans la gestion
dune clientle rduite.
E. GERER
Niveau 2

qualit.

lorganisation
Niveau 3

rglages ncessaires

utilises
Niveau 2

scurit.
Analyse systmatiquement
lenvironnement pour identifier et
dfinir les vulnrabilits et autres
menaces. Consigne et fait remonter
les non-conformits
LIVRABLES
Cahier des charges du projet

Spcifications gnrales
Procs-verbal de recette.
Diffrentiel notifi dans les procs-verbaux de recettes en ce qui concerne la qualit, les performances, le cot et le dlai.
47

douvrage
6/6
PROFIL
EXPERIENCE
Bac + 5
Minimum 3 5 ans, tant entendu que la matrise douvrage sur des grands projets
ncessitera une exprience pralable sur des projets de moindre ampleur.
Le chef de projet matrise douvrage est un homme de mtier, reprsentant des utilisateurs du systme dinformation, qui
exerce une activit de responsabilit au cur dun mtier de lentreprise.
Gnralement, ce nest pas un spcialiste du traitement de linformation.
Lorsque le projet est important et ncessite la mise en place dune vritable direction de projet, le chef de projet rapporte au
responsable mtier de projet.
Le chef de projet utilisateur doit travailler ds le lancement du projet en troite coopration avec son homologue de la
matrise duvre, le chef de projet informatique. Le travail en binme est une condition sine qua non de succs.
Confie un manager expriment, cette fonction peut conduire des postes plus importants tels que celui de directeur de
projet ou des postes oprationnels de la direction mtiers pour laquelle il a ralis le projet

La diffusion du mode projet dans les entreprises conduit celles-ci chercher cerner beaucoup plus minutieusement les
relations matrise douvrage - matrise duvre, ainsi qu prciser le fonctionnement matriciel qui permet au projet de
sappuyer sur diffrentes ressources internes.
48

Pilote oprationnel
Chef de projet informatique
1/8
Project Manager
MISSION
Dfinit, met en uvre et conduit un projet SI depuis sa conception jusqu' la rception dans le but
d'obtenir un rsultat optimal et conforme aux exigences formules par le chef de projet MOA ou le client
mtier en ce qui concerne la qualit, les performances, le cot, le dlai et la scurit.
ACTIVITES ET TACHES
Responsabilit du
contenu
technique du
projet
Conduite du
projet sur le
terrain
Dploiement
technique du
projet et mise en
uvre des actions
daccompagnement des
utilisateurs
Garantie de la
meilleure
adquation
qualit - cot dlai
Dfinit la conception technique et rdige les spcifications techniques dtailles

Participe au choix de progiciels, en relation avec le matre douvrage
Participe la ralisation en termes de dveloppements spcifiques ou d'intgration
Dfinit les tests et participe aux recettes
Organise, coordonne et anime l'ensemble de lquipe de matrise duvre du projet
Arbitre les ventuels diffrends entre lquipe et les autres intervenants
Supervise le droulement du projet
Coordonne, synthtise, et assure la qualit des validations prononces
Fait circuler et diffuse linformation ct matrise duvre
Gre la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat la validation finale du
projet)
Dploie la nouvelle application ou le nouveau service

Organise la maintenance
Participe la formation des utilisateurs
Organise du support utilisateur
Garantit le respect du cahier des charges

Garantit le respect des dlais et des cots
Propose au mtier ou matre d'ouvrage, en cours de projet, dventuelles modifications dobjectifs
(qualit, cot, dlai) lies des contraintes de ralisation ou des modifications denvironnement
A. PLANIFIERIFIER

Niveau 3
de lentreprise.

contenu final.
49
Management de projets
2/8
COMPETENCES (suite)
Niveau 4

produit.
produits.
A. PLANIFIER
Niveau 3

et de la scurit.
Niveau 3

reprsentatifs.

et celles des tiers pour sassurer de
lintgration correcte de lapplication
dans un environnement complexe, et
en conformit avec les besoins des
utilisateurs/clients
Niveau 3

B. DEVELOPPER

pour dfinir la technologie et les
spcifications dployer dans les
projets informatiques, les
applications, ou dans les volutions
dinfrastructure.
B1. Conception et dveloppement
approche.
Niveau 3
Conoit et dveloppe des composants logiciels et/ou des composants matriels

conformes aux spcifications requises, y compris les questions lies au
rendement nergtique. Suit une mthodologie systmatique danalyse et de
construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et
de systme afin de garantir la satisfaction des exigences.
Agit de manire crative afin de

dvelopper et intgrer des
composants dans un produit plus
important.
50
3/8
COMPETENCES (suite)
B2. Intgration des systmes
Niveau 3
Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des soussystmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de
dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple,
gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et
de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de
garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et
garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.

et celles des tiers dans le processus
dintgration. Respecte les normes et
procdures appropries de contrle
des modifications pour maintenir
lintgrit de lensemble des
fonctionnalits du systme et leur
fiabilit.
B. DEVELOPPER
et Niveau 4
experts pour crer un processus
couvrant tout le cycle dintgration,
incluant llaboration de normes de
pratique internes. Mobiliser les
quipes et affecte les ressources des
programmes dintgration.
B3. Tests
Niveau 2


correspondante.
Niveau 3


51
4/8
B. DEVELOPPER
COMPETENCES (suite)
Niveau 2

C. UTILISER
Niveau 3

dfini.
D. FACILITER

sapplique.
informatique.

Niveau 4
52
5/8
COMPETENCES (suite)
D4. Achats
Niveau 2

Comprend et applique les principes du

processus dapprovisionnement ;
passe des commandes tablies sur les
contrats existants. Garantit la bonne
excution des commandes, y compris
la validation des produits livrs et les
rglements induits correspondants.
D. FACILITER
Ou Niveau 3
pour appliquer le processus dachat,
en veillant ce que les relations
commerciales avec les fournisseurs
soient positives. Slectionne les
fournisseurs, les produits et les
services par valuation des
performances, du cot, de la rapidit
dexcution et de la qualit. Dcide la
signature des contrats en respectant
les politiques des organisations.
Niveau 2

les fournisseurs
Niveau 3


des quipes.
53
6/8
D. FACILITER
COMPETENCES (suite)

Niveau 4

E. GERER
Niveau 3

Niveau 2


Niveau 3

54
7/8
COMPETENCES (suite)
Niveau 2

qualit.

lorganisation
Niveau 3

rglages ncessaires

utilises
Niveau 2

scurit.
les non-conformits
LIVRABLES
Spcifications fonctionnelles dtailles du projet

Procs-verbal de recette.
Diffrentiel notifi dans les procs-verbaux de recettes en ce qui concerne la qualit, les performances, le cot et le dlai.
55
8/8
PROFIL
EXPERIENCE
Bac + 5
3 5 ans, tant entendu que la matrise duvre sur des grands projets ncessitera une
exprience pralable sur des projets de moindre ampleur.
Le chef de projet matrise duvre est en gnral issu, pour un projet dominante systme dinformation, de la direction des
systmes dinformation.
Lorsque le projet est important et ncessite la mise en place dune vritable direction de projet, le chef de projet rapporte au
responsable mtier de projet

Cest un spcialiste du traitement de linformation, mais ses comptences dbordent trs largement ce domaine et il doit
pouvoir dialoguer efficacement avec la matrise douvrage sur les proccupations mtier de celle-ci.
La diffusion du mode projet dans les entreprises conduit celles-ci essayer de cerner beaucoup plus minutieusement les
relations matrise douvrage - matrise duvre, ainsi qu prciser le fonctionnement matriciel qui permet au projet de
sappuyer sur diffrentes ressources internes.
56
3. CYCLE DE VIE DES APPLICATIONS

Cette famille regroupe les mtiers lis la conception, au dveloppement et la
ralisation technique et applicative des projets.
Ces mtiers n'interviennent pas sur l'organisation des SI mais sur les briques mises en
uvre pour intgrer, concevoir et maintenir les solutions IT.
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
Responsable des systmes applicatifs

Concepteur - Dveloppeur
Testeur
Intgrateur dapplications
Paramtreur de progiciels
57
3. Cycle de vie des applications
3.1 Responsable des systmes

applicatifs
1/4
Gestionnaire d'application
Correspondant informatique
d'application
Responsable informatique de systme
Responsable de groupe d'application
Responsable du maintien en condition

oprationnel des applications
Responsable de domaine applicatif
MISSION
Il assure et coordonne les activits de maintenance corrective et applicative du systme dont il est
responsable. Il en assure aussi le support de niveau 2 et le conseil dans le respect du contrat de services
et du Plan Qualit. Il est aussi le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques
ncessaires la prennit de lapplication.
ACTIVITES ET TACHES
Gestion de la
configuration
logicielle
Assiste et conseille sur lutilisation du systme applicatif dont il a la charge,

Vrifie et assure la qualit et la performance du fonctionnement des applications dont il est
responsable.
Coordonne la maintenance corrective, prventive et volutive,
Gestion de la
qualit de la
configuration
Applique les normes, mthodes et outils,

S'assure de la cartographie applicative utilise dans le cadre du rfrentiel d'urbanisation,
Identifie et met jour le rfrentiel documentaire du systme applicatif dont il est responsable.
Assure la prennit des connaissances sur les solutions apportes dans le cadre de la maintenance
(KM)
Communication
Est linterlocuteur privilgi de la DSI avec les utilisateurs pour son application,
Est linterlocuteur privilgi avec la production informatique pour l'application dont il responsable
B. DEVELOPPER
A. PLANIFIERIFIER

Niveau 3

approche.
Niveau 3

fiabilit.
59
3 Cycle de vie des applications

applicatifs
2/4
COMPETENCES (suite)
B3. Tests
Niveau 2

B. DEVELOPPER
Niveau 3


Niveau 3

C. UTILISER

correspondante.

public vis.
Niveau 2

Classifie les problmes des utilisateurs

en identifiant les solutions et les
effets secondaires ventuels. Utilise
lexprience passe pour identifier les
problmes des utilisateurs et
interroge la base de donnes pour
trouver les solutions possibles. Fait
remonter les incidents complexes ou
non rsolus des experts confirms.
Consigne et suit les procdures
dassistance lutilisateur de A Z.
60

applicatifs
3/4
COMPETENCES (suite)
Niveau 2

dfini.
C. UTILISER
Niveau 1

procdures).
Agit sous contrle pour

lenregistrement et le suivi des
donnes de fiabilit.
Niveau 3
D. FACILITER

Exploite la connaissance dexperts et

la comprhension dans les dtails de
linfrastructure informatique et du
processus de gestion des problmes
pour identifier les dfaillances et les
rsoudre en minimisant le temps d
interruption. Prend des dcisions
judicieuses dans des situations
tendues et les actions appropries
pour minimiser limpact sur lactivit
de lentreprise. Identifie rapidement
le composant dfaillant, choisit de
rparer, de remplacer ou de
reconfigurer.
Niveau 3


des quipes.
61

applicatifs
4/4
D. FACILITER
COMPETENCES (suite)
Niveau 3


E. GERER
Niveau 3

LIVRABLES
Gestion de configuration du logiciel applicatif jour
Temps de rsolution des incidents
Disponibilit de ses applications
Dlai de ralisation des volutions
PROFIL
EXPERIENCE
Bac + 2
(BTS ou DUT)
ou ingnieur dbutant

Le primtre de travail du responsable d'un systme applicatif peut englober plusieurs applications.
Peut voluer vers des fonctions de chef de projet.
62
3.2 Concepteur - dveloppeur
1/3
Analyste-programmeur
Analyste dveloppement
Ralisateur en informatique
Analyste fonctionnel
Analyste ralisateur
Programmer
MISSION
la demande de la matrise duvre, et sur la base des spcifications fonctionnelles mises par celle-ci,
le concepteur-dveloppeur analyse, paramtre et code les composants logiciels applicatifs dans le
respect des volutions souhaites, des normes et des procdures.
ACTIVITES ET TACHES
Analyse
Qualification
Dveloppement
Maintenance
Contribue la dfinition des spcifications gnrales

Ralise l'analyse technique et ltude dtaille
Adapte et paramtre les progiciels applicatifs (ERP)
Ralise le prototypage
labore les jeux dessais pour les tests unitaires dintgration
Effectue les tests unitaires
Identifie et traite les dysfonctionnements
Ralise les modules (objets et composants logiciels)
Assemble les composants
Rdige les documentations
A en charge la maintenance corrective
A en charge la maintenance volutive
Administre les composants logiciels rutilisables et met jour la nomenclature de ces composants
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 1

reprsentatifs.
aux interfaces.
Niveau 3

approche.
63
2/3
COMPETENCES (suite)
Niveau 2

Dveloppe systmatiquement de
petits composants.
et Niveau 3
important.
B. DEVELOPPER
et Niveau 4
Gre la complexit par llaboration
de procdures et darchitectures
normalises pour favoriser le
dveloppement de produits
cohrents.
Niveau 2
B3. Tests
Identifie de faon systmatique la

compatibilit des spcifications du
logiciel et du matriel. Documente
toutes les activits pendant
linstallation et enregistre les carts
et les corrections apportes.
Niveau 2


correspondante.
64
3/3
COMPETENCES (suite)
B. DEVELOPPER
Niveau 2

Installe ou dsinstalle de faon

systmatique les lments du
systme. Identifie les composants
hors service et tablit la cause
profonde de dfaillance au sein du
systme global. Assiste les collgues
moins expriments.
Niveau 2


sapplique.
LIVRABLES
Code document suivant les rgles et rfrentiels de l'entreprise
Nombre de corrections en phase de recette

Performance des composants dvelopps (via des benchmarks)
Respect du dlai dans la ralisation des modifications
Nombre de rgressions
PROFIL
EXPERIENCE
Bac + 2 (BTS ou DUT)

ou ingnieur dbutant

En raison d'un usage croissant des progiciels, ce mtier peut intgrer progressivement les activits du paramtreur de
progiciels
Importance croissante de la prise en compte de l'usage des SI
Souci de rutilisation des dveloppements.
Externalisation ou appel la sous-traitance trs conjoncturel
65
3.3 Testeur
Pilote dassurance produit
1/3
Homologateur
Qualifieur
Analyste test
MISSION
Il doit sassurer que les produits livrs seront conformes aux besoins traduits en spcifications. Cela
concerne les systmes existants, les volutions, les corrections dincidents, ou bien les nouveaux
produits.
ACTIVITES ET TACHES
Certains testeurs peuvent piloter une quipe.
Le testeur ralise les tapes suivantes en coordination avec le chef de projet matrise d'uvre
Lorganisation des Planifie les diffrentes tches de test en tenant compte des contraintes de ressources humaines,
matrielles et des environnements.
tests
La conception des
tests
Le droulement
des tests
Vrifie la rception des livrables ncessaires llaboration du plan de test,

Rdige les plans de qualification fonctionnels avec les acteurs concerns (utilisateurs cls, chef de
projet etc.).
Rdige les plans de tests dinstallation, dexploitation et dintgration en fonction du dossier
danalyse ou dexploitation
Prpare et met jour les configurations de tests en respectant les processus dinstallation
Met en uvre les outils de suivi de tests.
Coordonne la ralisation des tests et le suivi des anomalies
Rapporte auprs du chef de projet
Rdige la fiche de qualification
Organise les procdures de mise en service, bilans, archivage
Met jour les masters (configurations types) de test
B. DEVELOPPER

Niveau 2

67
3.3 Testeur
2/3
COMPETENCES (suite)
B3. Tests
Niveau 3
B. DEVELOPPER

Niveau 2


moins expriments.
Niveau 2

D. FACILITER

documente


sapplique.
Niveau 3
68
3.3 Testeur
3/3
LIVRABLES
PV de recette
respect du planning
respect de la charge
taux d'incidents de production
PROFIL
EXPERIENCE
Bac + 2 (BTS ou DUT)

ou ingnieur dbutant

Parce qu'ils connaissent les applications, ils peuvent voluer vers des fonctions tudes pour faire de l'analyse applicative
S'ils viennent initialement des mtiers, ils peuvent voluer vers la fonction de matrise d'ouvrage.
69
3.4 Intgrateur dapplications

Intgrateur de dveloppement
1/3
Concepteur-intgrateur
Systems Architect
Intgrateur sur plateforme
MISSION
Sous la responsabilit du chef de projet matrise duvre, il participe au choix des diffrents composants
logiciels (progiciels, bases de donnes, dveloppements spcifiques...) et en assure lassemblage dans le
respect du plan durbanisme des systmes dinformation de lentreprise et de larchitecture retenue pour
le projet.
ACTIVITES ET TACHES
Lintgrateur dapplication intervient dans la mise en uvre d'applications nouvelles ou existantes
Identification et
slection des
composants
techniques du
projet
Rception,
validation et
assemblage de ces
composants
Dfinition des
interfaces et des
ventuelles
volutions
apporter aux
composants pour
permettre leur
intgration
Fourniture du
systme
dvelopp
lintgrateur
dexploitation
Dfinit, sous la responsabilit du chef de projet matrise duvre, larchitecture fonctionnelle et

technique du systme dinformation sur le primtre applicatif dont il a la charge
Utilise les objets existants de la cartographie des rutilisables
Assemble et intgre les diffrents composants

Peut effectuer les tests et recettes dans une phase de pr-exploitation
Le cas chant, modifie ou cre de nouveaux composants

Dfinit et ralise des interfaces
Participe, avec la matrise douvrage, llaboration de didacticiels

Documente le systme livr
Livre la solution lintgrateur dexploitation
A. PLANIFIERIFIER

Niveau 3

et de la scurit.

dinfrastructure.
71
2/3
COMPETENCES (suite)
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 1

reprsentatifs.
ou Niveau 3
et celles des tiers pour sassurer de
lintgration correcte de lapplication
dans un environnement complexe, et
en conformit avec les besoins des
Niveau 4
B3. Tests
B. DEVELOPPER
aux interfaces.

Niveau 2


correspondante.
Niveau 1

Procde, sous contrle et

conformment aux instructions
dtailles, au retrait ou linstallation
des composants lmentaires.
72
3/3
COMPETENCES (suite)
B. DEVELOPPER
Niveau 2


sapplique.
LIVRABLES
Un systme applicatif oprable et document
Taux de russite des tests de non rgression et de charge
Taux d'incidents de production.
PROFIL
Bac + 3 5
avec exprience
en tude et dveloppement
EXPERIENCE
Prfrentiellement dorigine technique (tudes, dveloppement), il doit avoir une exprience
diversifie des diffrentes technologies quil aura mettre en uvre

Fort besoin en intgrateurs dapplications :
sur les composants de type progiciels dans les projets

en raison de la complexit et du foisonnement des technologies et des composants matriser
73
3.5 Paramtreur de logiciels

Paramtreur ERP
1/3
Expert module
MISSION
la demande de la matrise duvre ou de la matrise douvrage, et sur la base des spcifications
fonctionnelles, le paramtreur progiciel analyse, prototype et paramtre les nouveaux composants
progiciels applicatifs ainsi que les volutions souhaites sur les composants, dans le respect des normes
et procdures.
Il assiste et apporte sa matrise sur le module progiciel dont il a lexpertise et les processus de
modlisation associs.
ACTIVITES ET TACHES
Analyse
Prototype en collaboration avec lexpert fonctionnel et ladministrateur de donnes

Justifie les carts entre le besoin exprim et le standard du progiciel
Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et dtermine les interfaces avec les produits
environnants dans le systme dinformation de lentreprise.
Dveloppement
Adapte et paramtre les lments du progiciel

Modlise les processus selon la mthodologie propre au progiciel choisi
Participe la ralisation des interfaces
Rdige la documentation
Participe la ralisation des supports de formation des utilisateurs
Qualification et
tests
Elabore les jeux dessais pour les tests unitaires et dintgration

Teste les dveloppements internes et les solutions fournies par les diteurs
Identifie et traite les dysfonctionnements constats
Maintenance
Effectue la maintenance corrective et volutive laide des outils et des ressources de lditeur
Trace les volutions du produit et des interventions dans une base de connaissances
A. PLANIFIERIFIER

Niveau 1

reprsentatifs.
aux interfaces.
75
2/3
COMPETENCES (suite)
Niveau 2

petits composants.
et Niveau 3
important.
B. DEVELOPPER
et Niveau 4
cohrents.
Niveau 2
B3. Tests

Niveau 2


correspondante.
76
3/3
COMPETENCES (suite)
B. DEVELOPPER
Niveau 2


moins expriments.
Niveau 2


sapplique.
LIVRABLES
Progiciel oprant
Degr de satisfaction des utilisateurs
Respect du dlai
PROFIL
Bac + 2 ou 3.
Ou utilisateurs mtiers
qui voluent vers la DSI
EXPERIENCE
Premire exprience en dveloppement ou dans un projet de mme nature
Reconversion possible des dveloppeurs grands systme

Difficults dvolution vers dautres mtiers (et notamment vers dautres mtiers du dveloppement spcifique).
Doit prendre en compte les nouveaux standards lis aux architectures orientes service, SOA et Web 2.0.
77
4. MISE A DISPOSITION ET MAINTENANCE EN

CONDITION OPERATIONNELLE DES
INFRASTRUCTURES
Cette famille regroupe les mtiers lis l'tude, la conception, le dveloppement,
l'intgration et l'exploitation des infrastructures.
Elle comprend aussi les mtiers lis au support IT interne la DSI.
4.1 Technicien dexploitation
4.2 Technicien poste de travail
4.3 Technicien rseaux - tlcoms
4.4 Administrateur doutils / de systmes / de rseaux - tlcoms
4.5 Administrateur de bases de donnes
4.6 Intgrateur dexploitation
4.7 Pilote dexploitation
4.8 Expert systmes dexploitation
4.9 Expert rseaux - tlcoms
4.10 Architecte technique
79
1/2
Exploitant informatique
Oprateur / pupitreur
Agent dexploitation
Gestionnaire de supports
Pilote de ressources
Operator
MISSION
Le technicien dexploitation assure la gestion courante de lexploitation (hors rseau) dans le respect des
plannings et de la qualit attendue. Il surveille le fonctionnement des quipements informatiques
physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, mthodes dexploitation et de
scurit.
ACTIVITES ET TACHES
Exploitation
Gestion des
incidents et de la
scurit
Maintien des
conditions
gnrales de
production
Excute les travaux informatiques et restitue les rsultats de la production dans le respect des
plannings et de la qualit attendue
Supervise les impressions
Suit le fonctionnement des ressources du site
Suit lexploitation des systmes et outils de production
Suit l'exploitation des applicatifs
Contrle la gestion de la qualit des rsultats
Gre les incidents dexploitation (diagnostic, intervention, alerte)
Effectue la maintenance applicative de dpannage de 1er niveau
Informe les utilisateurs
Suit les interventions
Contribue la scurit physique du site informatique
Assure la scurit physique des donnes en termes de sauvegarde et d'archivage :
Gre les supports magntiques (disques, robots, automates)
Gre les ressources matrielles ncessaires
B. DEVELOPPER

Niveau 2
C. UTILISER

Niveau 1

Interagit rgulirement avec les

utilisateurs, applique des
connaissances des aptitudes et outils
informatiques lmentaires pour
rpondre aux demandes des
utilisateurs. Rsout les incidents
simples, suivant les procdures
prescrites.
81
2/2
COMPETENCES (suite)
C. UTILISER
Niveau 1

procdures).

donnes de fiabilit.
Niveau 2
Identifie et classe les types dincident

et les interruptions de service.
Consigne les incidents, en les
rpertoriant par symptme et par
rsolution.
E. GERER
Niveau 2

scurit.
les non-conformits
LIVRABLES
Rapports de suivi d'exploitation
Respect des contrats de service (SLA)
PROFIL
Bac avec option informatique.
Bac + 2
EXPERIENCE
Possibilit de premier poste.

Ce mtier est sujet une rduction des effectifs lie :
au regroupement des serveurs

la rduction du nombre de centres dexploitation.
l'utilisation de sous-traitance
l'externalisation des ressources
82

Technicien micro
Technicien dassistance maintenance
1/4
Assistant Micro
Desktop Technician
MISSION
Dans le cadre de projets de dploiement, il assure linstallation et la garantie de fonctionnement des
quipements informatiques et/ou tlphoniques (matriels et logiciels) lis au poste de travail. la
demande des utilisateurs, il assure la maintenance ( distance ou sur site) de ces quipements et traite
les incidents.
ACTIVITES ET TACHES
Installation, tests
et recettes
Exploitation
Maintenance,
administration et
scurit
Support
Effectue l'installation initiale des quipements informatiques et/ou tlphoniques (applications,

matriel micro, matriels de tlphonie et pritlphonie)
Installe les mises jour
Tldistribue les applications suivant un plan de dploiement
Effectue les tests et recettes utilisateurs des quipements informatiques et/ou tlphoniques
Traite les incidents distance sur micros, rseaux, messagerie ou tlphonie
Gre lexploitation sur incident
Diagnostique et traite les incidents
Gre le parc informatique connect au rseau
Suit lvolution de lquipement
Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation)
Dfinit les donnes de tldistribution (cibles, profils, dpendances) et de tlmaintenance
Contrle la conformit des quipements avec les rfrentiels
Aide la prise en main des quipements et logiciels installs
B. DEVELOPPER
A. PLANIFIERIFIER

Niveau 3

approche.
Niveau 2

83
2/4
COMPETENCES (suite)
B3. Tests
Niveau 1

B. DEVELOPPER
Niveau 1


Niveau 1

C. UTILISER
Ralise des tests simples en stricte

conformit avec des instructions
dtailles
Utilise et applique les normes pour

dfinir la structure des documents.
Niveau 2


84
3/4
COMPETENCES (suite)
Niveau 2
C. UTILISER

dfini.

Niveau 1

procdures).

donnes de fiabilit.
Niveau 2

rsolution.
D. GERER
Niveau 2

scurit.
les non-conformits
LIVRABLES
Un poste de travail oprationnel

Fiche de clture d'incident
Le niveau de satisfaction client)
85
4/4
PROFIL
EXPERIENCE
Niveau bac pro

ou bac + 2 technique

Lindustrialisation de la maintenance conduit la cration de centres dappels o le technicien peut avoir pour mission de
raliser un diagnostic, un support de premier niveau et ventuellement une escalade ou une intervention sur site.
Le mtier de technicien voluera galement avec lintroduction de nouveaux quipements, la complexit croissante des
installations, des procdures et tests et des causes dincidents (interconnexions, multiplications des priphriques).
Mtier de plus en plus contraint par les volutions technologiques : besoin de formations rgulires.
Mtier ncessitant de plus en plus de comptences lies au service client
86
4.3 Technicien rseaux-tlcoms

Technicien des tlcommunications
Technicien de maintenance des

rseaux
1/4
Network & Telecommunications
Technician
MISSION
Le technicien rseaux / tlcoms est garant du bon fonctionnement et de la disponibilit des rseaux ou
des tlcoms dont il a la responsabilit.
Il assure la prvention des dysfonctionnements des rseaux ou des tlcoms et contribue au bon
fonctionnement du systme dinformation.
ACTIVITES ET TACHES
Installation et
tests
Exploitation
Administration et
scurit
Installe la partie active de la connectique (hubs, ponts, routeurs), du matriel informatique (postes et
serveurs connects) et des logiciels rseau.
Respecte les procdures dinstallation, de connexion des matriels et des logiciels
Installe les mises jour
Effectue les tests des quipements rseaux
Gre lexploitation sur incident
Traite les incidents sur les rseaux informatiques ou tlphoniques
Suit les ressources (hubs, imprimantes rseaux, serveurs, postes de travail connects)
Met en place les outils de scurit, de sauvegarde et de mtrologie
Contrle le respect de la scurit daccs aux locaux techniques et signale les anomalies
Gre et maintient les infrastructures techniques, (routeurs, hubs, concentrateurs, cblage) pour les
serveurs et mainframes.
Suit lvolution de lquipement
Exploite et administre le rseau sur son primtre
Contrle la conformit des quipements avec les rfrentiels
B. DEVELOPPER
Niveau 2

Niveau 1
B3. Tests
Ralise des tests simples en stricte

conformit avec des instructions
dtailles
87
2/4
COMPETENCES (suite)
B. DEVELOPPER
Niveau 1

Niveau 1


Niveau 2

C. UTILISER


Niveau 2

dfini.

88
3/4
COMPETENCES (suite)
C. UTILISER
Niveau 2

procdures).

de service.
Niveau 2

rsolution.
E. GERER
Niveau 2

scurit.
les non-conformits
LIVRABLES
L'quipement rseau dont il a la charge

Fiche de clture d'incident
Respect des SLAs
89
4/4
PROFIL
Bac + 2
Spcialis rseau et Tlcom
EXPERIENCE
Premier poste

Lindustrialisation de la maintenance conduit la cration de centres dappels o le technicien peut avoir pour mission de
raliser un diagnostic, un support de premier niveau et ventuellement une escalade ou une intervention sur site.
Le mtier de technicien voluera galement avec :
lintroduction de nouveaux quipements,
la complexit croissante des installations, des procdures, des tests et des causes dincidents (interconnexions,
multiplication des priphriques)
et la convergence de la voix vers linformatique.
90
4.4 Administrateur doutils / de

systmes / de rseaux - tlcoms
1/4
Groupware Administrator
Lan Administrator
Voice Communications Administrator
E-mail Administrator
EDI Administrator
Analyste systme
MISSION
Il installe, met en production, administre et exploite les moyens informatiques dun ou plusieurs sites
informatiques.
Il participe au bon fonctionnement des systmes dinformation en garantissant le maintien niveau des
diffrents outils et/ou infrastructures des logiciels systmes et/ou infrastructures de communication
(locale, tendue, voix, image, architecture centralise ou client-serveur), dans un objectif de qualit, de
productivit et de scurit.
ACTIVITES ET TACHES
Administration
Exploitation
Support
Maintenance et
scurit
tudes
Est responsable du fonctionnement optimal des outils, systmes ou rseaux dont il a la charge
Met en uvre les outils garantissant la cohrence des donnes
Possde une vision globale et actualise des systmes dinformation ainsi qu'une bonne
connaissance de lentreprise
Effectue un inventaire permanent et gre les diffrentes composantes des diffrents rseaux
Suit et analyse les performances, met en place des mesures susceptibles damliorer la qualit ou la
productivit de loutil
Elabore les rgles dutilisation de loutil, en conformit avec les normes et standards de lentreprise
et dans le respect des contrats de service. Documente, Promeut et contrle leur application
Organise et optimise les ressources de son domaine
Valide linstallation et lintgration des nouveaux outils (systmes, ou rseaux et tlcoms) dans
lenvironnement de production
Gre les droits daccs aux serveurs et aux applications en fonction des profils
Traite les incidents ou anomalies partir des demandes internes : diagnostic de lincident,
identification, formulation et suivi de sa rsolution
Participe aux actions de maintenance correctrice en veillant leur qualit
Propose des amliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation
Effectue le transfert de comptences et l'assistance technique des procdures aux quipes
dexploitation et participe ventuellement leur formation
Gre les accs aux ressources du SI (en gnral)
Gre les volutions et la maintenance des matriels, des logiciels et du systme
Gre les performances (seuils dalerte et tuning des ressources et produits du domaine)
Effectue des tudes de prconisation et d'implantation des matriels, outils et logiciels adapts
Effectue une veille technologique sur les diffrents aspects de linfrastructure systme et de
communication (matriels, logiciels, architecture, protocole, mode de transferts)
91

2/4

Niveau 3
B. DEVELOPPER
B3. Tests

fiabilit.
Niveau 2


correspondante.
Niveau 2


moins expriments.
Niveau 2


sapplique.
92

3/4
COMPETENCES (suite)
Niveau 2

C. UTILISER

Niveau 2

dfini.

et Niveau 3
Niveau 2

procdures).

de service.
93

4/4
D. FACILITER
C. UTILISER
COMPETENCES (suite)
Niveau 2

rsolution.
Niveau 3


E. GERER
Niveau 2

scurit.
les non-conformits
LIVRABLES
Cartographie technique et documente des outils, systmes informatiques et tlcom
Taux d'incidents techniques sur les outils administrs
Capacit de raction une anomalie
PROFIL
EXPERIENCE
Bac + 2 bac + 4
3 5 ans dexprience dans un environnement de production, dexploitation ou de support.
volution possible dun technicien d'exploitation

Linterconnexion croissante des plates-formes et la multiplication des outils systmes et rseaux dans lenvironnement de
production rclament de plus en plus de postes dadministrateurs dont les comptences sont diffrentes du technicien ou du
pilote dexploitation
94
4.5 Administrateur de bases de

donnes
Database Administrator
1/4
DBADM, DBA
MISSION
Il gre et administre les systmes de gestion de donnes de lentreprise, en assure la cohrence, la
qualit et la scurit.
Il participe la dfinition et la mise en uvre des bases de donnes et des progiciels retenus par
lentreprise
ACTIVITES ET TACHES
Administration
Effectue le choix d'implmentation des bases de donnes

Cre les bases en liaison avec ladministrateur systme et les chefs de projets concerns
Met en uvre les logiciels de gestion de bases de donnes. Effectue l'adaptation, l'administration et
la maintenance de ces logiciels
Met en exploitation et en gestion les serveurs de donnes (administration, automatisation,
dveloppement des procdures, scurit et autorisation daccs, optimisation des traitements et des
requtes)
Cre, la demande des domaines ou de lexploitation, les outils spcifiques daide lexploitation
Exploitation
Assure lintgrit des bases de donnes existantes en garantissant la scurit physique (procdures
de sauvegarde, restauration, journalisation, dmarrage aprs incidents) et logique (confidentialit,
accs)
Met en uvre les outils de surveillance
Rgle les paramtres des bases de donnes pour une utilisation optimale.
Support
Assiste les utilisateurs (formation, requtes techniques)

Effectue un support technique de second niveau pour lensemble des bases de donnes
Possde un rle de correspondant technique entre les chefs de projets et le support technique des
diteurs
tudes et Contrle
Assure une veille technologique sur les SGBD et les progiciels retenus par lentreprise
Suit et contrle les volutions de version des bases existantes et progiciels retenus par lentreprise
Teste, valide, pour les aspects techniques, tous les logiciels et progiciels
Dfinit les normes et standards dutilisation et dexploitation des SGBD
B. DEVELOPPER

Niveau 2

petits composants.
95

donnes
2/4
COMPETENCES (suite)
Niveau 2
B. DEVELOPPER
B3. Tests

Niveau 2


correspondante.
Niveau 2


moins expriments.
Niveau 2


sapplique.
96

donnes
3/4
COMPETENCES (suite)
Niveau 2

C. UTILISER

Niveau 3

dfini.

Niveau 2

procdures).

de service.
Niveau 2

rsolution.
97

donnes
4/4
D. FACILITER
COMPETENCES (suite)
Niveau 3


E. GERER
Niveau 3

scurit.
Evalue les mesures et indicateurs de

gestion de la scurit et dtermine
sils sont conformes la politique de
scurit de linformation. Etudie et
suscite des mesures correctives
destines rpondre aux atteintes
la scurit
LIVRABLES
Bases de donnes avec des temps d'accs raisonnables

Documentation sur la structure de la base et les procdures d'exploitation et de production
Taux d'incidents de production
Temps de rponses aux requtes
PROFIL
bac + 2 bac + 4.
EXPERIENCE
De 3 5 ans dans llaboration et la mise en uvre dapplications.

Le poste dadministrateur de bases de donnes est devenu essentiel dans les structures informatiques, mme lgres.
98
4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructure

Responsable de dploiement logiciel
Intgrateur de production
Analyste d'exploitation
Software Supervison
1/3
Charg de mise en exploitation
MISSION
la demande du matre douvrage et sous la conduite du responsable dexploitation du SI, il intgre dans
lenvironnement de production la solution logicielle livre par lintgrateur dapplications et en assure le
dploiement.
ACTIVITES ET TACHES
Lintgrateur dexploitation intervient dans la mise en exploitation de nouvelles applications ou la livraison de nouvelles
versions de ces applications.
Intgration du
logiciel dans
lenvironnement
de production
Gestion des
changements de
version
(tenue jour des
versions
dployes)
Implantation du
logiciel sur les
serveurs
Intgration des
nouvelles
applications et
des mises jour
Met en uvre la recette, lindustrialisation et la mise en production, en liaison avec la matrise

duvre.
Gre les changements concernant les applications en production

Effectue le suivi de la qualit de la production (performances, incidents) conformment au contrat de
service
Contrle lexploitabilit de la solution sur les serveurs

Valide la faisabilit des dploiements et intgration systmes
Met ventuellement en place des outils de tlmaintenance
Accompagne les projets dun domaine dactivit en tant que spcialiste de la production
Planifie et suit lactivit dintgration du domaine concern en relation avec les tudes
Organise et met en uvre le plan dassurance qualit du systme dinformation
B. DEVELOPPER

Niveau 4

99
2/3
COMPETENCES (suite)
B3. Tests
Niveau 2

B. DEVELOPPER
Niveau 2


moins expriments.
Niveau 2

C. UTILISER

correspondante.

sapplique.
Niveau 2


100
3/3
COMPETENCES (suite)
Niveau 3

dfini.

C. UTILISER
Niveau 2

procdures).

de service.
Niveau 2

rsolution.
LIVRABLES
Applications en service
Documentation des chanes d'exploitation et des reprises sur incident
Taux d'incidents en production
PROFIL
EXPERIENCE
Bac + 2 Bac + 4
2 3 ans

Le foisonnement des nouvelles technologies est un facteur qui explique le besoin de renouvellement des savoir-faire
techniques des intgrateurs dexploitation.
101
1/2
Pilote de serveurs
Pilote de systmes, de ressources, de

services
Surveillant de serveur
Superviseur de ressources
Gestionnaire de production
informatique
Systems Administrator
Shift Supervisor
Capacity Planner
MISSION
Il assure en permanence la surveillance de lensemble des ressources informatiques et leur gestion
oprationnelle, en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualit des
traitements conformment au plan dassurance qualit et de scurit.
ACTIVITES ET TACHES
Analyse des
Diagnostique les incidents en cas de problme constat sur le rseau, sur les serveurs ou en cas
messages reus dalerte dun utilisateur
lunit de pilotage
Surveillance
Alerte ventuelle
dun niveau
dintervention
suprieur
Maintien des
conditions
gnrales de
production
Effectue le dmarrage, l'arrt et la surveillance permanente des ressources en rfrence au planning

des travaux de la journe
Alerte et intervient sur les incidents
Lance les outils ou les commandes de reprise (reprise manuelle, reconfiguration des ressources,
recopie des fichiers, oprations de sauvegarde)
Relance des travaux aprs rsolution
Alimente la base des incidents
Maintient la documentation de pilotage
Assure la disponibilit des ressources physiques (disques, robots, automates) et des ressources
logiques (logiciels, espace disque, puissance)
C. UTILISER
B. DEVELOPPER

Niveau 1


Niveau 1

procdures).

donnes de fiabilit.
103
2/2
C. UTILISER
COMPETENCES (suite)
Niveau 2

rsolution.
LIVRABLES
Rapports de suivi d'exploitation
Respect des contrats de service (SLA)
PROFIL
Bac + 2.
EXPERIENCE
Un minimum de 2 ou 3 ans dans la production informatique.

Le dveloppement des systmes ouverts multiplie le nombre des outils et des serveurs pilots et accrot le pilotage distance
(tlpilotage).
Lautomatisation croissante des activits de surveillance et des procdures de contrle conduit un regroupement du
pilotage global avec une focalisation de lactivit de surveillance de serveurs.
terme, lvolution du niveau de fiabilit des systmes requerra une complte autonomie du mtier.
104

Ingnieur systme
1/4
Expert en OS
Spcialiste systme
MISSION
Il assure un rle de conseil, dassistance, dinformation, de formation et dalerte. Il peut intervenir
directement sur tout ou partie dun projet qui relve de son domaine dexpertise.
Lexpert systme dexploitation effectue une veille technologique, il participe aux tudes de
larchitecture technique gnrale et de son volution ainsi qu la qualification des plates-formes
informatiques.
ACTIVITES ET TACHES
Participation aux
tudes et
dveloppement
Conduit les tudes pour la dfinition des systmes en fonction des besoins
Intervient dans le choix des fournisseurs
Assiste et conseille dans la mise en uvre des solutions techniques
Soutien auprs
des quipes
Diagnostique les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de

rechange
Informe les quipes des volutions techniques du systme
Forme lutilisation des nouveaux systmes
Prospective
Effectue la veille technologique

Propose des solutions pour amliorer les performances des systmes
Est linterface reconnue des experts des autres domaines
Mise en place et
volutions
Dfinit les rgles de bonne gestion des systmes dexploitation

Qualifie les systmes d'un point de vue technique et fonctionnel
Vrifie lapplication des normes (scurit informatique, qualit)
Certifie les composants et dapplications dveloppes
Ouverture externe
Participe aux colloques, forums, groupes de travail

Enseignement, met des publications
A. PLANIFIERIFIER

Niveau 4

et de la scurit.

105
2/4
COMPETENCES (suite)
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 1

reprsentatifs.
Niveau 4

B. DEVELOPPER
aux interfaces.

Niveau 3


important.
Niveau 2

106
3/4
COMPETENCES (suite)
B3. Tests
Niveau 3
B. DEVELOPPER


documente
Niveau 3


Niveau 2


sapplique.
107
4/4
COMPETENCES (suite)
E. GERER
D. FACILITER
C. UTILISER
Niveau 3

reconfigurer.
D3. Prestation de services de formation
Niveau 2
Dfinit et met en uvre une politique de formation informatique pour rpondre

aux besoins de dveloppement de comptences et aux lacunes de lorganisation.
Structure, organise et planifie des programmes de formation, value la qualit
de la formation par un processus de feed-back et met en uvre un processus
damlioration continue. Adapte les programmes de formation pour rpondre
la demande de changement.
Organise lidentification des besoins

de formation ; recueille les exigences
organisationnelles ; identifie,
slectionne et prpare le calendrier
des sessions de formation.
Niveau 2


LIVRABLES
Notes d'information et de prconisation sur les systmes dont il a la charge
Nombre de prconisations retenues
Nombre de demandes d'intervention sur les projets
PROFIL
EXPERIENCE
Bac + 5.
4 5 ans dexprience minimum.

Extrmement dpendant de lvolution des technologies.
Suivant les organisations, les rles d'expert et d'administrateur systme peuvent tre parfois confondus
108
1/4
Ingnieur tlcommunications et rseaux
Architecte tlcommunications et
rseaux
Spcialiste des rseaux dentreprise
Consultant tlcoms
Consultant rseaux
Network Specialist
Telecommunications Specialist
Voice Communications Specialist
MISSION
Il assure un rle de conseil, dassistance, dinformation, de formation et dalerte. Il peut intervenir
Lexpert rseaux / tlcoms effectue une veille technologique, il participe aux tudes de l'infrastructure
gnrale rseau et tlcom et de son volution ainsi qu la qualification des plates-formes rseaux.
ACTIVITES ET TACHES
Participation aux
tudes et
dveloppement
Conduit les tudes pour la dfinition du rseau en fonction des besoins (donnes numriques, voix,
images)
Intervient dans le choix des oprateurs
Assiste et conseille dans la mise en uvre des solutions techniques (messagerie, workflow, ecommerce, donnes techniques..)
Soutien auprs
des quipes
Diagnostique les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de

rechange
Informe les quipes des volutions techniques des rseaux et tlcoms
Forme lutilisation des nouveaux outils
Prospective
Effectue la veille et ainsi que de lvaluation prospective technologique

Interface reconnue des experts des autres domaines
Mise en place des Dfinit les mthodes, outils et plans dadressage

Qualifie la mise en uvre des protocoles et matriels rseaux
volutions et
certifications
Vrifie lapplication des normes (scurit informatique, qualit)
Certifie les composants et dapplications rseau dveloppes
Ouverture externe
Participe aux colloques, forums, groupe de travail

Enseignement, met des publications
109
2/4
A. PLANIFIERIFIER

Niveau 4

et de la scurit.
B. DEVELOPPER
A. PLANIFIERIFIER

Niveau 1

reprsentatifs.
aux interfaces.
Niveau 4


Niveau 3


important.
110
3/4
COMPETENCES (suite)
Niveau 2
B3. Tests
Niveau 3

B. DEVELOPPER


documente
Niveau 3


Niveau 2


sapplique.
111
4/4
COMPETENCES (suite)
E. GERER
D. FACILITER
C. UTILISER
Niveau 3

reconfigurer.
Niveau 2


Niveau 2


LIVRABLES
Notes d'information et de prconisation sur les systmes dont il a la charge
Nombre de prconisations retenues
Nombre de demandes d'intervention sur les projets
PROFIL
EXPERIENCE
Bac + 5.

Extrmement dpendant de lvolution des technologies.
L'volution des rseaux et des outils mis en oeuvre les rendant de plus en plus ouverts et tendus, la composante scurit est
de plus en plus importante
112
4.10
Architecte technique
Architecte
1/4
Technical Architect
Urbaniste technique
MISSION
Il dfinit larchitecture technique de tout ou partie du systme dinformation.
Il garantit la cohrence et de la prennit de lensemble des moyens informatiques, en exploitant au
mieux les possibilits de lart, dans le cadre du plan durbanisme de lentreprise.
ACTIVITES ET TACHES
Conception
Dfinit larchitecture technique du ou des systmes dinformation

Vrifie et analyse les impacts techniques des nouvelles solutions et leur cohrence avec
l'architecture existante
Administration
Dfinit et gre le rfrentiel du systme informatique sur les plans : outils, procdures, normes,
vocabulaire, scurit
Dfinit et gre les standards techniques
Prconisation
Pour tout nouveau projet ou toute nouvelle technologie, participe ltude dimpact sur
larchitecture existante ou prvisionnelle
Prconise des choix techniques en vue dassurer la cohrence de cette volution.
Conseil
Conseille l'urbaniste sur lutilisation et les implmentations possibles des outils informatiques et de
tlcommunications.
Organise les choix de veille technologique
Communication
Travaille en quipe avec l'Urbaniste des SI

Promeut larchitecture technique auprs des informaticiens
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 4

et de la scurit.

Niveau 5

Conduit la stratgie. Conoit et

formule les solutions futures et incite
lentreprise les mettre en uvre et
les exploiter.
113
4.10
2/4
A. PLANIFIERIFIER
COMPETENCES (suite)
Niveau 3

Niveau 4

B. DEVELOPPER
approche.

cohrents.
Niveau 3
B3. Tests

fiabilit.
Niveau 3


documente
114
4.10
3/4
B. DEVELOPPER
COMPETENCES (suite)
Niveau 3

D. FACILITER
C. UTILISER
Niveau 3

dfini.
D1. Dveloppement de la stratgie pour la scurit de linformation

Dfinit et fait appliquer une stratgie officielle permettant de maintenir la
scurit et lintgrit de linformation, en en prcisant sa porte et en instaurant
une culture. Dfinit les rgles du systme de gestion de la scurit de
linformation, y compris lidentification des rles et les responsabilits (voir D.2).
Utilise des normes pour fixer des objectifs dintgrit, de disponibilit et de
confidentialit des donnes propres lentreprise.

Niveau 4
Met en uvre un niveau lev
dexpertise et utilise au mieux les
normes et bonnes pratiques
reconnues.
Niveau 3

D. GERER

public vis.

informatique
Niveau 3


115
4.10
4/4
LIVRABLES
Dfinition d'architecture technique oprationnelle
Rfrentiel d'architecture (cartographie technique du ou des SI)
Notes d'information et de prconisation
Mesure de l'agilit et de la ractivit de l'infrastructure technique un changement donn (dlai de prise en compte et cot
dun changement dordre technique)
PROFIL
Bac + 5 ingnieur
EXPERIENCE
Minimum 5 10 ans. (exploitation, dveloppement, conduite de projet).

Complexification et rapidit dvolution des systmes aussi bien sur un plan technique que fonctionnel.
Ncessit dintgrer dans le systme dinformation des lments exognes (progiciels, plates-formes de convergence).
Ncessit de matriser le risque de perte dintgrit du systme dinformation dans un contexte dacclration des volutions
(techniques, concurrentielles, organisationnelles)
116
5. SUPPORT ET ASSISTANCE AUX UTILISATEURS

Cette famille regroupe les mtiers tourns vers l'utilisateur ou usager du SI en termes
d'assistance et d'accompagnement.
5.1 Assistant fonctionnel
5.2 Technicien support utilisateurs
117
1/3
Assistant support logiciel
Charg du support applicatif et logiciel
Correspondant utilisateurs
Correspondant informatique
Pilote fonctionnel d'application
Field Analyst
MISSION
Rfrent Mtier, il apporte lutilisateur final une aide en matire dutilisation de logiciels, en priode de
dploiement ou en rgime de croisire, et contribue rsoudre toute difficult que celui-ci rencontre.
Il contribue la conduite du changement.
Il signale aux acteurs projet les demandes d'volutions et les dysfonctionnements.
Plutt spcialis sur un mtier ou un processus, il aide et conseille lutilisateur final bien utiliser ses
outils logiciels.
la jonction de la DSI (matre duvre) et du client (direction, matrise douvrage, utilisateurs), il
intervient directement auprs des utilisateurs
ACTIVITES ET TACHES
Anticipation et
conduite du
changement
Lors de linstallation de nouveaux logiciels bureautiques ou mtiers :

Aide la dfinition des formations et participe leur ralisation
Accompagne les utilisateurs
Capitalise le partage des expriences
En rgime de croisire :
Conseille les utilisateurs
Assistance et
conseil auprs de Dtecte les utilisateurs en difficult
l'utilisateur final Recense et rpercute les amliorations fonctionnelles souhaites
Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes)
ncessaires
Vrification de la
qualit et de la
performance du Contrle et suit les dossiers avant transmission au Mtier
Veille au respect de la qualit et de la cohrence des rponses apportes aux utilisateurs
fonctionnement Ralise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilit
des applications
de son domaine SI
119
2/3

B. DEVELOPPER
Niveau 1

Niveau 2

C. UTILISER


Niveau 2

dfini.

Niveau 2

procdures).

de service.
120
3/3
COMPETENCES (suite)
D. FACILITER
Niveau 2


Niveau 3


LIVRABLES
Propositions d'volutions des logiciels

Proposition de formations
Taux d'incidents traits dans les dlais imparti
Niveau de satisfaction des utilisateurs dans son activit dassistance
PROFIL
Bac + 2 minimum
(selon origine, cf. exprience).
EXPERIENCE
Deux profils (origines) possibles :
utilisateur expriment intress par les technologies informatiques

ou dveloppeur souhaitant se distancier par rapport ces technologies.

Mtier souvent existant ou bien identifi pour les logiciels mtier , souvent plus informel pour les logiciels bureautique .
121

Assistant support clientle
Assistant support 1er niveau
Technicien support hotline
Help Desk Analyst
1/2
Assistant de hotline
MISSION
Il assure la rception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficults dclars par
les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables dy apporter une solution.
Il contribue, au premier niveau, la rsolution des incidents nuisant la qualit et la continuit de
service.
la diffrence de lassistant fonctionnel, il traite tout type dincidents et nest pas toujours prsent
auprs des utilisateurs.
ACTIVITES ET TACHES
Accueil des
demandes des
utilisateurs suite
des
dysfonctionneme
nts
Traitement ou
dclenchement
des actions de
support
correspondantes
Prend en compte les appels des utilisateurs

Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signales
Prdiagnostique et qualifie
Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, rsolution,
formulation
Transfre si ncessaire les appels des utilisateurs aux entits comptentes
Alerte sa hirarchie sur tout incident qui est hors norme .
Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
Suivi des incidents Exploite la base dincidents : relances, consolidation, analyse de tendance
Emet des demandes dactions prventives de fond
C. UTILISER
Niveau 2


123
2/2
C. UTILISER
COMPETENCES (suite)
Niveau 1

procdures).

donnes de fiabilit.
LIVRABLES
Incidents enregistrs dans la base d'incidents

Documentation des actions correctives dans la base d'incidents
Taux d'incidents de 1er niveau rsolus dans les dlais impartis
Nombre de prconisations dactions prventives retenues
PROFIL
Bac + 2.
EXPERIENCE
Possibilit de premier poste

Regroupement des fonctions d'assistance multiservices (informatique, logistique immobilire, etc.).
124
6. SUPPORT METHODE, QUALITE ET SECURITE

Cette famille regroupe tous les mtiers lis la dfinition, la mise en place, le contrle et
suivi (audit) des normes et rfrentiels qualit, mthode et scurit, en phase avec la
gouvernance de la DSI.
6.1 Expert mthode et outils / qualit / scurit
6.2 Manager de contrat
6.3 Responsable scurit des Systmes dInformation - RSSI
125
6.1 Expert mthode et outils /

qualit / scurit
1/6
Ingnieur scurit informatique

et tlcoms
Ingnieur mthodes informatiques
Ingnieur qualit
Quality Assurance Engineer
Security Specialist
Disaster Recovery Specialist
MISSION
Il assure un rle de conseil, dassistance, dinformation de formation et dalerte. Il peut intervenir
Il effectue un travail de veille technologique sur son domaine et propose des volutions quil juge
ncessaires.
Il est l'interlocuteur reconnu des experts externes (fournisseurs, partenaires...).
ACTIVITES ET TACHES
Il sagit a priori de mtiers diffrents regroups sur une seule fiche dans un souci de synthse qui peuvent ou non selon les
organisations tre tenus par des personnes diffrentes.
Conseil et support
auprs des
quipes
Assiste et conseille dans le choix et lutilisation des mthodes

Informe sur les volutions
Forme aux nouvelles technologies et systmes
Participe aux tudes et dveloppement & conduite dtudes ponctuelles
Mise en place des Dfinit et gre des normes, mthodes, outils et rfrentiels
Met en place les normes, mthodes et outils et en vrifie l'application
volutions et
Certifie des composants et applications dveloppes
certifications
Ouverture externe
Effectue de la veille et de lvaluation prospective technologique

Participe aux colloques, forums, groupes de travail
Enseigne, publie

A. PLANIFIERIFIER
Niveau 4


127

qualit / scurit
2/6
B. DEVELOPPER
A. PLANIFIERIFIER
COMPETENCES (suite)
Niveau 3

Niveau 3

D. FACILITER
approche.

scurit et lintgrit de linformation, en en prcisant sa porte et en instaurant

informatique.

public vis.
Niveau 4
Met en uvre un niveau lev
dexpertise et utilise au mieux les
normes et bonnes pratiques
reconnues.
Niveau 4
128

qualit / scurit
3/6
COMPETENCES (suite)
Niveau 3
D. FACILITER

Niveau 2


E. GERER
Agit de manire crative pour

analyser les lacunes au niveau des
comptences ; dtaille les exigences
particulires et identifie les sources
potentielles de prestation de
formation. A une trs bonne
connaissance du march de la
formation et met en place un
mcanisme de feed-back pour valuer
la valeur ajoute de programmes de
formation de remplacement.
Instruit/forme les individus et les

groupes, organise des cours de
formation
Niveau 5
Etablit une corrlation entre
linformation et les connaissances
pour crer de la valeur ajoute
lentreprise. Applique des solutions
innovantes fondes sur les
informations extraites.
Niveau 3


informatique
129

qualit / scurit
4/6
COMPETENCES (suite)
Niveau 2
E. GERER
Interagit avec les clients de manire

positive.
Niveau 3


et Niveau 4
Conduit et met en uvre des
amliorations qui renforceront la
comptitivit ou le rendement /
efficacit. Dmontre aux cadres
dirigeants lavantage des
changements possibles pour
lentreprise
130

qualit / scurit
5/6
COMPETENCES (suite)
Niveau 2

qualit.

lorganisation
et Niveau 3
Evalue les indicateurs et les processus
de management de la qualit sur la
base de la politique qualit
informatique et propose les actions
correctives
et Niveau 4
E. GERER
Evalue et estime le niveau de

satisfaction aux exigences qualit et
montre sa capacit mettre en
uvre la politique qualit. Conduit les
actions transverses permettant
llaboration et le dpassement des
normes qualit
Niveau 2

scurit.
les non-conformits
et Niveau 3
la scurit
et Niveau 4
juridiques
131

qualit / scurit
6/6
LIVRABLES
Dossiers d'expertise
Rfrentiels sur le domaine d'expertise
Nombre de demandes d'intervention sur les projets.
PROFIL
Bac + 5.
EXPERIENCE
Certaines entreprises ont introduit un mtier de spcialiste en de du mtier dexpert. Le spcialiste est un expert
reconnu mais qui agit sur un primtre plus rduit et exclusivement interne lentreprise, alors que lexpert peut
intervenir en interne ou en externe lentreprise.
132
6.2 Manager de contrats

Responsable Contrats Fournisseur
1/3
Pilotes fournisseurs
MISSION
Il anime les relations fournisseurs (diteurs, prestataires) en termes de stratgie et suivi oprationnel.
Son primtre daction comprend :
Les prestations informatiques techniques ou intellectuelles, de la sous-traitance applicative ou
technique, de la Tierce Maintenance Applicative lInfogrance de moyens.
Les contrats avec les diteurs, constructeurs et/ou distributeurs.
ACTIVITES ET TACHES
Stratgie
Gestion des
contrats
Communication
Participe la dfinition de la politique dexternalisation des prestations informatiques et contrle

son application et lefficience de sa ralisation
Met en uvre la politique de l'entreprise de fonctionnement en mode sous-traitance
Participe la stratgie de ngociation des contrats IT
Pilote les prescriptions techniques pendant la phase dlaboration des contrats
Surveille la gestion des contrats pendant la priode oprationnelle
Reprsente la Direction dans les instances de l'entreprise concernant la sous-traitance de prestations
intellectuelles,
Est linterface privilgie de la Direction des achats,
Optimise le nombre de prestations et de prestataires et les cots associs,
Dfinir les moyens Assiste les prescripteurs dans llaboration des cahiers des charges
Fait du benchmarking
et les services
Assure la veille, prconise les sous-traitants
Mettre en place
les moyens et
assurer leur
fonctionnement
Pilote la mise en place et ladquation de larchitecture ncessaire au travail des prestataires (pour
viter le dlit de marchandage),
Organise et anime les Comits contractuels avec les fournisseurs majeurs,
Participe la formalisation et sassure du respect des plans dAssurance Qualit et des Conventions
de Services lis aux contrats,
Publie et gre les tableaux de bord sur la qualit des services, des prestations,
A. PLANIFIERIFIER

Niveau 3

approche.
133
2/3
COMPETENCES (suite)
D. FACILITER
D4. Achats
Niveau 2

Niveau 4

les fournisseurs

conformit des contrats des
fournisseurs et agit comme rfrent
final pour la rsolution des
problmes.
Niveau 3

E. GERER


informatique
Niveau 4


134
2/3
LIVRABLES
Convention de services avec les prestataires
Qualit des prestations
Rduction des cots
PROFIL
Bac + 5
EXPERIENCE
5 10 ans en tudes ou exploitation.
Plus informaticien que juridique au dpart.

Poste qui prend de plus en plus d'importance, cause notamment d'une extension internationale des entreprises.
Peut voluer vers des postes de responsabilit au sein de la DSI
135
6.3 Responsable scurit des

systmes dinformation - RSSI
1/4
MISSION
Sa mission premire est de dfinir la politique de scurit du SI et de veiller son application.
Le RSSI assure un rle de conseil, dassistance, dinformation, de formation et dalerte. Il peut intervenir
directement sur tout ou partie des systmes informatiques et tlcoms de son entit
ACTIVITES ET TACHES
Dfinition de la
politique de
scurit.
Dfinit les objectifs et les besoins lis aux SI de l'entreprise

Dfinit et met en place les procdures lies la scurit des SI
Contribue lorganisation et la politique de scurit de l'entreprise
Evalue les risques, les menaces et les consquences
Analyse de risques Etudie les moyens assurant la scurit et leur bonne utilisation
Etablit le plan de prvention
Sensibilisation et
formation aux
enjeux de la
scurit
Etudes des
moyens et
prconisations
Informe et sensibilise la direction gnrale

Forme les directions oprationnelles et mtiers
Participe la ralisation de la charte de scurit de l'entreprise
Assure la promotion de la charte de scurit informatique auprs de tous les utilisateurs
Valide techniquement les outils de scurit

Dfinit les normes et les standards de scurit
Audit et contrle
Contrle et garantit que les quipes appliquent les principes et rgles de scurit du SI
Audite la vulnrabilit de lentreprise
Dclenche les cellules de crise en cas de sinistre scurit SI
Veille
technologique et
prospective
Effectue le suivi des volutions rglementaires et techniques de son domaine

Veille sur les volutions ncessaires pour garantir la scurit logique et physique du SI dans son
ensemble
137

2/4
A. PLANIFIER
Niveau 4


Niveau 5
D. FACILITER
Conduit la stratgie dintgration de

scurit et lintgrit de linformation, en en prcisant sa porte et en instaurant la scurit de linformation dans la
culture de lorganisation.
Niveau 4



leffectif.
Niveau 4
Intgre la structure dinformation
approprie dans lenvironnement de
lentreprise.
138

3/4
COMPETENCES (suite)
Niveau 3

E. GERER

informatique
Niveau 4


Niveau 4

scurit.

juridiques
Niveau 4

139

LIVRABLES
Charte de scurit informatique

Rsultats des audit de scurit internes
Rsultats des audits imposs par la lgislation (par exemple SOX)
Reporting et TdB de la scurit SI
Nombre d'intrusions constates sur une priode donne
Mesure du niveau d'appropriation de la politique de scurit informatique par les utilisateurs
PROFIL
Ingnieur ou quivalent Bac+5
en informatique.
EXPERIENCE
10 ans dexprience, exprience IT domaine de la scurit.

Expertise de plus en plus importante dans les rseaux informatiques.
La notion de scurit volue des systmes vers les donnes : forte sensibilisation la scurit des donnes impliquant les
utilisateurs.
Besoin de comprhension et de prise en compte de plus en plus forte de la scurit lie aux nouveaux usages et
comportements
140
4/4
7. MANAGEMENT OPERATIONNEL
Cette famille regroupe tous les mtiers responsabilit hirarchique en termes de
ressources humaines, de budget, de dcision ou de primtre.
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
Directeur des systmes dinformation

Responsable dentit
Responsable Tlcoms
Responsable dexploitation
Responsable dtudes
La fiche 7.2 est une description gnrique sur laquelle sappuieront les fiches 7.3, 7.4 et
7.5. Ces trois dernires prcisant les caractristiques particulires de chacun des mtiers
dcrits.
141
7.1 Directeur des systmes

dinformation
Directeur informatique et
tlcommunications
1/4
Chief Information Officer
MISSION
Garant de lalignement du SI sur la stratgie de lentreprise, il est responsable de la conception, de la
mise en uvre et du maintien en conditions oprationnelles du systme dinformation et de sa qualit. Il
fixe et valide les grandes volutions de linformatique de lentreprise. Il anticipe les volutions
ncessaires en fonction de la stratgie de lentreprise et en matrise les cots.
Il value et prconise les investissements en fonction des sauts technologiques souhaits. Il sassure de
lefficacit et de la matrise des risques lis au systme dinformation
ACTIVITES ET TACHES
Dfinition et
supervision de la
politique de SI et
de sa mise en
uvre
Promotion de la
qualit dans les
relations avec les
partenaires
internes
Dfinition et mise
en uvre dune
politique de
faire ou faire-faire
Communication
interne,
motivation et
animation du
personnel de la
DSI
Supervision des
relations avec les
prestataires et
partenaires
extrieurs
Garant de la
scurit
informatique
Dfinit des orientations stratgiques I&T de lentreprise

Conseille et dfinit la politique du SI de lentreprise
Suit lensemble des activits de la DSI
Arbitre les moyens de la DSI (tudes, ressources, budgets, investissements)
Organise, anime et suit les concertations et changes entre la direction gnrale et les responsables
du systme dinformation
Garantit la qualit de la relation clients-fournisseurs
Dfinit et garantit le respect des contrats de service
Ngocie, matrise et suit les contrats de sous-traitance et leur mise en uvre

Analyse le march, value les offres de sous-traitance et est force de proposition vis--vis de la
direction gnrale
Analyse les performances contrle la qualit de la sous-traitance
Dfinit et supervise la gestion gnrale et lorganisation de la DSI

Gre et arbitre les projets pluridisciplinaires impliquant des acteurs gographiquement disperss
Met en uvre des actions daccompagnement du changement pour les informaticiens
Gre les relations avec les partenaires I&T

Suit les relations avec les organismes extrieurs partenaires
Dfinit et met en uvre la politique de gestion des risques informatiques

Garantit la fiabilit, la confidentialit et lintgrit des systmes dinformation
143

dinformation
2/4

dapprovisionnement.
A. PLANIFIERIFIER
Conduit une stratgie informatique

menant un consensus et obtenir
lengagement de lquipe de direction
de lentreprise.
Niveau 4
de lentreprise.
Conduit la modification de la
stratgie dentreprise conformment
aux accords contractuels sur les
niveaux de service (SLA) afin dobtenir
les rsultats prvus.
Niveau 5

Applique une rflexion stratgique et

un leadership organisationnel dans la
mise en uvre des possibilits
informatiques pour amliorer
lactivit mtier.
Niveau 4

D. FACILITER
Niveau 5
Dfinit un objectif et une stratgie de

dveloppement SI durable
conformment la politique de
dveloppement durable de
lentreprise
Niveau 4


leffectif.
144

dinformation
3/4
COMPETENCES (suite)
D. GERER
Niveau 3

Niveau 4

E. GERER

informatique

Niveau 5

rglages ncessaires
Exerce une grande influence pour

intgrer le changement
organisationnel
Niveau 3

scurit.

la scurit
145

dinformation
4/4
COMPETENCES (suite)
E. GERER
Niveau 5

Dfinit et aligne la stratgie de

lintgrant dans la stratgie de
gouvernance de lentreprise. Adapte
la stratgie de gouvernance
informatique afin de tenir compte des
nouveaux vnements importants
issus des questions dordre juridique,
conomique, politique, commercial ou
environnemental.
LIVRABLES
Le systme d'information de l'entreprise
ROI des projets
Efficacit au moindre cot du systme d'information
PROFIL
Bac + 5
Manager de haut niveau.
EXPERIENCE
Management de grandes structures dans un contexte national mais aussi international
Informatique ou direction de grands projets lchelle de lentreprise.

Dfinition et mise en uvre dune politique de faire ou faire-faire et impact de celle-ci sur la DSI (accompagnement du
changement, garantie qualit, scurit, politique RH, connaissance et matrise des cots).
Prise en compte de l'agilit du systme d'information et de lexigence croissante des utilisateurs
Trs dpendant des stratgies dentreprise
146
7.2 Responsable dentit
1/3
Responsable de dpartement ou division

informatique
Dirigeant de service informatique
Responsable informatique et Tlcoms
Responsable dune entit SI&T
Dirigeant de service informatique
MISSION
Il dirige, anime, coordonne, et gre une entit informatique pour atteindre les objectifs fixs dans le
cadre de la stratgie dfinie pour son entit.
Il est force de proposition des grandes volutions du SI dans le cadre de la stratgie dtermine par le
DSI.
il participe la dfinition dune politique de faire ou faire faire et la met en uvre
Il est le garant de prestations informatiques produites en qualit pour le cot optimum.
ACTIVITES ET TACHES
Encadrement,
Animation
Coordonne, gre et anime le personnel de son entit

Rpartit la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prvisions dvolution des
effectifs et des comptences de son entit
Dirige, organise, planifie et contrle les activits de lentit
Planification,
organisation,
gestion
Etablit et suit le plan de charges

Ngocie les objectifs et les moyens de lentit
Pilote la gestion financire (rcurrente et projet) en veillant au respect des procdures budgtaires.
Garantit la cohrence des projets et applications de son primtre de responsabilit avec celle des
autres domaines
Etablit et suit les tableaux de bord
Analyse et propose des solutions pour amliorer continuellement la productivit de son entit
Qualit, scurit
Pilote la mise en place et veille au respect des procdures et mthodes dassurance de qualit et de
scurit du SI
Communication
Communique auprs des directions mtier et matrises douvrages clientes de lentit

Communique au sein de son entit (communication dentreprise, communication sur lvolution
informatique, etc.)
A. PLANIFIER

Niveau 3

approche.
147
2/3
D. FACILITER
COMPETENCES (suite)
Niveau 4

Niveau 3

E. GERER

leffectif.

informatique
Niveau 3

Niveau 3

qualit.

correctives
Niveau 4

rglages ncessaires

148
3/3
COMPETENCES (suite)
E. GERER
Niveau 3

scurit.

la scurit
Niveau 4

LIVRABLES
Un ensemble de prestations respectant les critres de dlai et de qualit, et satisfaction clients (utilisateurs internes ou
externes l'entreprise)
Adquation des comptences de l'entit avec le service attendu
Respect des dlais et des budgets
Progression des comptences de l'entit
PROFIL
Bac + 5
EXPERIENCE
5 10 ans dexprience dans le domaine des SI dont 3 4 ans dexprience dans le
management dquipe.

Ce mtier requiert de plus en plus de comptences de gestionnaire, de manager et une connaissance des besoins fonctionnels
de ses clients ainsi quune dimension internationale.
il est nanmoins soumis aux modifications de lenvironnement et du fonctionnement de lentreprise et aux volutions des
exigences lies au service client.
Professionnalisation ncessaire des relations clients-fournisseurs (contrats de service..)
Industrialisation des activits de son entit (intgration de plus en plus fine dans les dmarches de type processus)
Anticipation des impacts des volutions technologiques.
149
7.3 Responsable tlcoms
1/6
MISSION
Le responsable tlcoms et rseaux est charg de dfinir et mettre en application dans le cadre du
schma directeur informatique la stratgie Rseaux et Tlcoms de lentreprise.
Son champ daction recouvre les services de donnes et ventuellement de voix : rattach la DSI sur la
partie donnes, la tlphonie est souvent gre localement par tablissement ou par pays.
ACTIVITES ET TACHES
Cette fonction nest plus une fonction exclusivement technique. Elle requiert de plus en plus des activits de gestionnaire et de
manager qui sont dcrites dans la fiche 7.2 et qui ne seront pas reprises ici.
Dfinition et
conception de
larchitecture
tlcom
Dfinit des besoins et les choix de larchitecture tlcoms et rseaux

Valide les choix et leur compatibilit avec larchitecture informatique et les standards technologiques
du groupe et des partenaires
Continuit de
service
Est responsable de lexploitation et de ladministration des rseaux et services valeur ajoute

Etablit un tableau de bord sur la qualit du service rseau
Fournit support et assistance dans lutilisation des services de communication voix et donnes
Se charge de lapplication des polices de scurit et exploitation des journaux de scurit
Conseille et assiste les quipes projets du dpartement IT ou des divisions oprationnelles.
Veille, prospective Oriente et organise la veille technologique

Suit les nouvelles offres et nouveaux entrants
et conseil
Suit la rglementation tarifaire
Appel doffres et
achat de services
tlcoms
Relations
MOE-MOA
Audit et contrle
de gestion
Dfinit le cahier des charges (primtre, services)

Ralise le dpouillement des appels doffres
Fait le choix et le suivi des quipements, services, oprateurs et intervenants extrieurs
Se charge des Achat, ngociation et contractualisation raliss avec le service des achats, le service
juridique et la finance.
Se charge de la dfinition des besoins
Fixe et garantit le niveau de service des rseaux voix et donnes
Assure la coordination gnrale et la cohrence des projets Tlcom et Rseaux.
Se charge de loptimisation et de la matrise des cots tlcoms
Contrle la qualit de service des oprateurs
Etablit des tableaux de bord
Valide et contrle le budget Telecom et Rseaux
151
2/6

Niveau 3

et de la scurit.
A. PLANIFIERIFIER
Niveau 4


Niveau 3

B. DEVELOPPER

dinfrastructure.
approche.
Niveau 5

A la responsabilit finale de
lvolution stratgique des produits,
des architectures techniques ou du
dveloppement technologique
152
3/6
COMPETENCES (suite)
Niveau 3
C. UTILISER

Niveau 3

procdures).
D. FACILITER

responsable de la satisfaction des
niveaux de service convenus. Planifie
laffectation des ressources pour
sassurer de la disponibilit de
lassistance compte tenu du niveau de
service dfini. Agit de manire
crative et recherche les possibilits
damlioration continue du ou des
services par une analyse des causes
profondes. Gre le budget de la
fonction dassistance.
Dfinit le calendrier des tches

oprationnelles. Gre les cots et le
budget allou selon les procdures
internes et les contraintes extrieures.
Identifie les exigences des utilisateurs
pour alimenter la gestion
oprationnelle de linfrastructure
informatique
Niveau 3



des quipes.
Niveau 3
153
4/6
COMPETENCES (suite)
E. GERER
Niveau 3
Prend en compte ses propres activits
et celles des tiers, en accomplissant
sa tche dans les limites du projet, en
effectuant des choix et en donnant
des instructions. Gre et supervise les
relations au sein de lquipe ; planifie
et tablit les objectifs et rsultats de
lquipe et documente les rsultats
Niveau 3


informatique
Niveau 2

positive.
Niveau 3

qualit.

correctives
154
5/6
COMPETENCES (suite)
Niveau 4

rglages ncessaires

E. GERER
Niveau 3

scurit.

la scurit
Niveau 4

LIVRABLES
Une architecture rseau et tlcoms oprationnelle et performante
Taux de satisfaction des utilisateurs, notamment en situation de mobilit ou de tltravail
Nombre dincidents remonts
155
6/6
PROFIL
Bac + 5.
Il possde gnralement une
formation initiale suprieure
(grandes coles dingnieurs,
grandes coles tlcoms).
EXPERIENCE
4 5 dexprience (internationale de prfrence) soit chez un fournisseur, soit chez un
utilisateur de taille plus modeste.
La promotion interne est galement un parcours envisageable.

Les principaux dfis auxquels sont confronts les responsables tlcoms aujourdhui sont :
des dfis conomiques : concurrence et dlai de mise en uvre des solutions ;

des dfis techniques : finaliser les convergences fixe-mobile et voix-donnes-multimdia, la mise en uvre des hauts
dbits et le transport des flux sur internet ;
des dfis organisationnels : comment acqurir et maintenir la comptence des quipes tlcoms dans un contexte de
forte volution des infrastructures et des quipements tout en garantissant la qualit de service ?
des dfis dentreprises : la mondialisation, les fusions acquisitions et leur impact sur le rseau, la mobilit inter et
intra-entreprise, la gestion de la relation client, le commerce lectronique et lexternalisation.
Des dfis dusage : comment offrir une plus grande mobilit et permettre de passer dun rseau lautre de manire
transparente pour lutilisateur et scurise pour lentreprise ?
156
7.4 Responsable dexploitation
1/4
Responsable de production
MISSION
Il dirige lensemble des oprations et des moyens de production de lactivit de son entit ; il est
responsable du niveau de qualit de service et de scurit prvus conformment aux attentes des
utilisateurs.
Il anime et coordonne lactivit des diffrents secteurs dun centre dexploitation, de faon garantir un
fonctionnement optimum des units de production (planification, organisation, dlais, normes)
ACTIVITES ET TACHES
Cette fonction nest plus une fonction exclusivement technique. Elle requiert de plus en plus des activits de gestionnaire et de
Production
informatique,
maintenance
Supervise :
lensemble de la production : pilotage, ingnierie systme et exploitation.
la maintenance des matriels, logiciels dexploitation et logiciels de base, et optimise les
ressources informatiques
Qualit, scurit
Contrle la fiabilit du systme, la scurit des donnes ; le cas chant, dfinit des plans de secours.
Applique les plans de secours et de sauvegarde
Coordonne la ralisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualit de
dlais et de cots
Communication
Organisation de linformation en cas de situation perturbe, diffusion de linformation ncessaire

lexercice du mtier
Gestion des
moyens
Est force de proposition, tant du point vue technique quconomique et budgtaire, pour :
assurer le maintien au niveau technique adquat des moyens de production
anticiper les volutions technologiques et leurs impacts sur le dimensionnement de
lenvironnement de production (par exemple intgration des nouveaux matriels, gestion du
parc)
Assure le suivi des contrats de prestation
A. PLANIFIER

Niveau 3

approche.
157
2/4
COMPETENCES (suite)
C. UTILISER
Niveau 3

procdures).
D. FACILITER
Niveau 3


E. GERER
Dfinit le calendrier des tches

oprationnelles. Gre les cots et le
budget allou selon les procdures
internes et les contraintes extrieures.
Identifie les exigences des utilisateurs
pour alimenter la gestion
oprationnelle de linfrastructure
informatique


des quipes.
Niveau 3
Niveau 3
Niveau 3


informatique
158
3/4
COMPETENCES (suite)
Niveau 2

positive.
Niveau 3
E. GERER

qualit.

correctives
Niveau 4

rglages ncessaires

Niveau 3

scurit.

la scurit
Niveau 4

159
4/4
LIVRABLES
Un systme informatique de production oprationnel et performant
Taux de satisfaction des utilisateurs (conformit fonctionnelle)
Nombre dincidents remonts
PROFIL
Bac + 5
EXPERIENCE
10 15 ans dexpriences diversifies dans des domaines informatiques divers

Professionnalisation des relations clients-fournisseurs (contrats de service..)
Industrialisation des activits dexploitation informatique (intgration de plus en plus fine dans les dmarches de type
processus)
Anticipation des impacts des volutions technologiques.
160
7.5 Responsable dtudes

Directeur des Systmes dInformation
Front Office
1/4
Responsable des tudes et du

dveloppement
MISSION
Il dirige des activits dtude et de dveloppement qui contribuent lvolution et la maintenance du SI.
Il travaille essentiellement en regard des processus mtiers de lentreprise.
ACTIVITES ET TACHES
Cette fonction nest pas une fonction exclusivement technique. Elle requiert des activits de gestionnaire et de
Intgration et
automatisation
des processus
mtiers
Conduit (pour viter de confondre ave ltape dintgration) les tudes et ralisations de tous
nouveaux projets de lentreprise
Propose les initiatives fonctionnelles, techniques et organisationnelles pour assurer loptimisation
des processus mtiers des entits (ou structures) utilisatrices
Dfinit les contrats de service (SLA) associs aux processus mtiers qui engagent la DSI auprs des
mtiers
Stratgie SI
Participe aux dcisions concernant la stratgie SI, les volutions des architectures applicatives et
techniques, les choix de logiciels, ainsi que l'organisation de la DSI et des projets
Planification,
organisation et
gestion
Relations
fournisseurs
Pilote la coordination organisationnelle et oprationnelle avec ses partenaires.

Entretient une parfaite maitrise des relations avec les fournisseurs, en particulier les diteurs de
logiciels, socits de services et cabinets de conseil intervenant sur de grands projets de mise en
uvre de systmes
A. PLANIFIERIFIER

dapprovisionnement.

de lentreprise.
Niveau 4
Niveau 4
Conduit la modification de la
stratgie dentreprise conformment
aux accords contractuels sur les
niveaux de service (SLA) afin dobtenir
les rsultats prvus.
161
2/4
COMPETENCES (suite)
A. PLANIFIERIFIER


et de la scurit.

D. FACILITER


Niveau 4
mtier.
Niveau 3
dinfrastructure.
Niveau 3
approche.
Niveau 3
des quipes.
Niveau 3
162
3/4
COMPETENCES (suite)
E. GERER

Niveau 3
Niveau 3
informatique
Niveau 2

positive.

qualit.
Niveau 3
correctives
163
4/4
COMPETENCES (suite)
Niveau 4

rglages ncessaires

E. GERER
Niveau 3

scurit.

la scurit
Niveau 4

LIVRABLES
Solutions applicatives avec leur maintenance associe
Respect des SLA dfinis au dpart
PROFIL
Bac + 4 / Bac + 5
Ingnieur, universitaire ou
cole suprieure de
commerce
EXPERIENCE
Bonnes bases techniques relatives aux systmes dinformation, matrise des nouveaux
enjeux (architectures, intgration), connaissance des diffrents acteurs du march (diteurs,
SSII, consultants).
Bonne exprience en pilotage de grands projets, avec une pratique conseil (manager,
directeur de missions) ou SSII (directeur de projets)
164
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
ANNEXE 1 : RECAPITULATIF DU CROISEMENT METIERS/COMPETENCES

Le groupe RH du CIGREF a travaill la distribution des comptences du e-competence
framework dans les mtiers de la nomenclature RH du CIGREF.
La grille qui suit prsente de faon concise cette distribution.
165
Les comptences IT sont reprsentes en bleues
Les mtiers IT sont reprsents en orange
Les cases vertes correspondent laffectation dune comptence un mtier.
Le niveau de comptence pour chaque mtier est indiqu dans la case verte.
Comptences e-CF
166
1.1
CONSULTANT EN SYSTEMES
DINFORMATION
1.2
URBANISTE DES SYSTEMES
DINFORMATION
4
1.3
RESPONSABLE DU SYSTEME
DINFORMATION METIER
4
1.4
GESTIONNAIRE DAPPLICATIONS
1.5
CHARGE DAFFAIRES INTERNES
2,1
DIRECTEUR DE PROJET
2,2
CHEF DE PROJET MAITRISE
DOUVRAGE
3
4
2,3
CHEF DE PROJET MAITRISE DUVRE
3
4
3.1
RESPONSABLE DES SYSTEMES
APPLICATIFS
3.2
CONCEPTEUR - DEVELOPPEUR
3.3
TESTEUR
3.4
INTEGRATEUR DAPPLICATIONS
3.5
PARAMETREUR DE PROGICIELS
4.1
TECHNICIEN DEXPLOITATION
4.2
TECHNICIEN POSTE DE TRAVAIL
4.3
TECHNICIEN RESEAUX - TELECOMS
4
3
3
4
1
4
1
3
3
3
B2
B3
2-4
1/
3
2-4
Tests
C2
C3
Mtiers CIGREF
3
3
2
3
2
2
4
3-4
2
3
2
3
4
3
2
3
3
2
2
2
2
2
3
2
2
4
2
1
2
2
2
2
2
Support des changements

Livraison des services
3
4
3
4
2-3
4
5
4
5
E2
3
4
4
E3
Gestion des relations

client-fournisseur
Amlioration des
processus
Management de la qualit
informatique
Gestion des changements
mtier
Gestion de la scurit de
linformation
Gouvernance
informatique
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10. E1
Gestion des Risques
Dveloppement du
personnel
Gestion de linformation
et de la connaissance
Dveloppement
prvisionnel
Gestion de projets et du
portefeuille de projets
Gestion des contrats
Gestion des ventes
Dveloppement des
propositions
Gestion des canaux de
vente
Achats
Prestation de services de
formation
Dveloppement de la stratgie
pour la qualit informatique
C4
Dveloppement de la stratgie pour
la scurit de linformation
Gestion des problmes
B4 B5. C1
Support utilisateur
Dploiement de la
solution
Production de la
documentation
B1
Intgration des systmes
A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8
Conception et
dveloppement
Dveloppement durable
Veille technologique
Gestion des niveaux de

service
Dveloppement du plan
dactivits
Planification des produits
ou des projets
Conception de
larchitecture
Conception des
applications
Informatique et alignement
stratgique mtier

E4
E5
3
4
3
3
4
4
2
4
3
E6
E7
E8
4
3
5
3
4
2
4
4
3
3
4
2
3
2
3
2
3
3
4
2
3
2
3
2
3
3
1
2
2
2
1
1
1
2
2
1
2
2
2
1
1
1
2
2
2
2
2
E9
Niveaux affects
3
4
2
4
5
4
4
Comptences e-CF
167
4.4
ADMINISTRATEUR DOUTILS / DE
SYSTEMES / DE RESEAUX - TELECOMS
4.5
ADMINISTRATEUR DE BASES DE
DONNEES
4.6
INTEGRATEUR DEXPLOITATION
4,7
PILOTE DEXPLOITATION
4,8
EXPERT SYSTEMES DEXPLOITATION
4
1
4
3
2
3
3
2
3
2
2
4,9
EXPERT RESEAUX - TELECOMS
4
1
4
3
2
3
3
2
3
2
2
4,10
ARCHITECTE TECHNIQUE
4
4
3
3
5.1
ASSISTANT FONCTIONNEL
5.2
TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS
6.1
EXPERT METHODE ET OUTILS /
QUALITE / SECURITE
6.2
MANAGER DE CONTRATS
6.3
RESPONSABLE SECURITE DES
SYSTEMES DINFORMATION - RSSI
7.1
DIRECTEUR DES SYSTEMES
DINFORMATION
7.2
RESPONSABLE DENTITE
INFORMATIQUE
7.3
RESPONSABLE RESEAUX ET
TELECOMS
7.4
RESPONSABLE DEXPLOITATION
7.5
RESPONSABLE DES ETUDES
5
4
4
4
4
3
5
A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8
Gestion des problmes
3
2
2
2
2
2-3
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
2
2
3
3
4
2
2
2
2
3
2
2
1
2
1
2
2
2
3
4
4
5
Achats
2
E2
4
4
E3
Gestion des relations
client-fournisseur
Amlioration des
processus
Management de la qualit
informatique
Gestion des changements
mtier
Gestion de la scurit de
linformation
Gouvernance
informatique
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10. E1
Gestion des Risques
Dveloppement du
personnel
Gestion de linformation
et de la connaissance
Dveloppement
prvisionnel
Gestion de projets et du
portefeuille de projets
Gestion des contrats
Gestion des ventes
C4
Dveloppement des
propositions
Gestion des canaux de
vente
C3
Prestation de services de
formation
C2
Dveloppement de la stratgie
pour la qualit informatique
B4 B5. C1
Dveloppement de la stratgie pour
Dploiement de la
solution
Production de la
documentation
Livraison des services
Support des changements
Support utilisateur
B3
Tests
B2
Intgration des systmes
B1
Conception et
dveloppement
Dveloppement durable
Veille technologique
Gestion des niveaux de

service
Dveloppement du plan
dactivits
Planification des produits
ou des projets
Conception de
larchitecture
Conception des
applications
Informatique et alignement
stratgique mtier

E4
3
2
3
4
3
4
E5
3-4
E6
E7
2-4
E8
E9
1
2-4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
5
3
5
3
3
3
3
3
2
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2
3
4
3
4
3
3
3
3
2
3
4
3
4
ANNEXE 2 : LE REFERENTIEL DE COMPETENCES EUROPEEN

Les informations prsentes ci-aprs constituent le rfrentiel de comptences IT europen.
Il dcrit pour toutes les dimensions, lensemble des niveaux (Niveaus), des connaissances
(Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)) et savoir-faire (Savoir-faire
(aptitudes, capacits)).
La description du rfrentiel, sa structure et son usage, sont disponibles sur le site europen
http://ecompetences.eu
169
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
Dimension 4
170
A. PLANIFIER
Anticipe les besoins mtier long terme et dtermine le modle SI conformment la politique dorganisation. Prend, en matire de SI, des dcisions
dorientation stratgiques pour lentreprise, y compris les stratgies dapprovisionnement.
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
non
applicable
non
applicable
non
applicable
Niveau 4
Niveau 5
Conduit llaboration et la mise en uvre des solutions

informatiques innovatrices long terme.
Conduit une stratgie informatique menant un

consensus et obtenir lengagement de lquipe de
direction de lentreprise.
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)
Savoir-faire (aptitudes, capacits)
K1 Les concepts de stratgie dentreprise

K2 Les tendances et implications des dveloppements informatiques internes
ou externes pour des organisations types
K3 Le potentiel et les possibilits de modles dentreprise appropris
K4 Les buts et les objectifs organisationnels de lentreprise
K5 Les questions lies aux modles dapprovisionnement et leurs implications
S1 Sait analyser les dveloppements futurs en matire de processus mtiers

et dapplication technologique
S2 Sait dterminer les besoins des processus des services informatiques
S3 Sait identifier et analyser les besoins long terme des utilisateurs/clients
S4 Contribue au dveloppement de la stratgie et de la politique
informatique
S5 Contribue au dveloppement de la stratgie dentreprise
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
Dimension 4
A. PLANIFIER
Dfinit, valide et fait appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les contrats de sous-traitance pour les services proposs. Ngocie les niveaux
dexcution de service compte tenu des besoins et de la capacit des clients et de lentreprise.
Niveau 1
Niveau 2
non
applicable
non
applicable
Niveau 3
Influence et prpare laccord contractuel sur les
niveaux de service (SLA) dfinitif et tient compte du
contenu final.

K1 la documentation sur les accords contractuels sur les niveaux de service
K2 la comparaison et linterprtation des donnes de gestion
K3 les mtriques des niveaux de service
K4 le fonctionnement des infrastructures de services
K5 impact de la non-conformit du niveau de service sur les performances
des activits de lentreprise
171
Niveau 4
Niveau 5
Conduit la modification de la stratgie dentreprise

conformment aux accords contractuels sur les niveaux
de service (SLA) afin dobtenir les rsultats prvus.
non
applicable

S1 sait analyser les niveaux de prestation de services enregistrs
S2 sait valuer le niveau des services fournis par rapport au contrat
S3 est capable de ngocier des objectifs ralistes de niveau de service
S4 utilise des techniques appropries pour la gestion de la qualit
S5 anticipe et limite les interruptions de prestation de service potentielles
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
Dimension 4
A. PLANIFIER
Concerne la conception et la structure dun plan dactivits ou de la planification des produits, y compris lidentification des approches alternatives et les
propositions en matire de retour sur investissement. Tient compte des modles dapprovisionnement potentiels et applicables. Prsente lanalyse cotsbnfices et les arguments motivs lappui de la stratgie retenue. Garantit la conformit avec les stratgies dentreprise et de technologie. Transmet et
vend le plan dactivits aux parties prenantes concernes et traite des intrts politiques, financiers et organisationnels, y compris lanalyse FFPM. (Force,
Faiblesses, Possibilits et Menaces - en anglais SWOT: Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats)
Niveau 1
Niveau 2
non
applicable
non
applicable
Niveau 3
pour fournir une analyse de
lenvironnement du march, etc.
Niveau 4
mtier.

K1 les lments et les tapes de rfrence du plan dactivits
K2 la taille et les besoins des marchs prsents et futurs
K3 la concurrence et techniques danalyse SWOT (pour les caractristiques
nominales de production, ainsi que lenvironnement externe)
K4 les canaux de cration de valeur ajoute
K5 les lments de rentabilit
K6 les questions lies aux modles dapprovisionnement et leurs implications
K7 la planification et la dynamique financire
172
Niveau 5
Applique une rflexion stratgique et un
leadership organisationnel dans la mise en
uvre des possibilits informatiques pour
amliorer lactivit mtier.

S1 traite et identifie les lments essentiels des propositions en matire de
valeur du produit ou de la solution
S2 dfinit les canaux de cration de valeur ajoute appropris
S3 labore une analyse SWOT dtaille
S4 produit des rapports sur le rendement court et long termes (par
exemple, rendement financier, rentabilit, usage et cration de valeur
ajoute)
S5 identifie les principaux jalons du plan dactivits
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
Dimension 4
A. PLANIFIER
Analyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs de risque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique.
Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre les demandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu des
exigences documentaires supplmentaires. Dfinit les contraintes dusage des produits.
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
non
applicable
Agit systmatiquement pour

documenter les lments standards et
simples de produit ou de projet.
Exploite les connaissances des experts pour

produire et maintenir les documents
complexes dun projet ou dun produit.

K1 les cadres efficaces de gouvernance de projets
K2 les IRC (indicateurs de performance cls) typiques
K3 les mthodes lmentaires de prise de dcisions
173
Niveau 4
Niveau 5

produit.
non
applicable

S1 identifie toutes les cibles potentielles pour le produit ou le projet
S2 dfinit le plan de communication ; identifie les utilisateurs cls et produit
des documents connexes
S3 labore des plans de projet et des plans qualit comportant des jalons
S4 garantit lexistence des informations appropries destines aux dcideurs
et les gre
S5 gre le processus de demande de changement
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
A. PLANIFIER
Spcifie, dtaille, actualise et met en place une approche formelle de mise en uvre de solutions, ncessaires au dveloppement et lexploitation de
larchitecture informatique. Gre la relation avec les dirigeants de lentreprise afin de garantir que larchitecture est conforme aux exigences mtier. Identifie
les besoins de changement et les composants impliqus : matriels, logiciels, applications, processus, plate-forme informatique. Garantit que tous les aspects
tiennent compte de linteroprabilit, de la variabilit dimensionnelle, de lutilit et de la scurit.
Niveau 1
non
applicable
Dimension 4
Niveau 2
Niveau 3
non
applicable
Exploite les connaissances des

experts pour dfinir la technologie
et les spcifications dployer
dans les projets informatiques, les
dinfrastructure.
Niveau 4
Prend un haut niveau de responsabilit dans la stratgie permettant de
mettre en uvre la technologie informatique adapte aux besoins de
lentreprise. Tient compte de la technologie de la plate-forme actuelle, des
quipements obsoltes et des toutes dernires innovations technologiques

K1 les rfrentiels darchitecture et outils de conception de systmes
K2 les besoins darchitecture des systmes : performance, maintenabilit,
extensibilit, variabilit dimensionnelle, disponibilit, scurit et
accessibilit
K3 les cots, bnfices et risques dune architecture systme
K4 larchitecture dentreprise de lentitet les normes internes
174
Niveau 5
non
applicable

S1 apporte une expertise facilitant la rsolution de problmes techniques
complexes et garantissant la mise en uvre des meilleures solutions
architecturales
S2 utilise les connaissances acquises dans divers domaines technologiques
pour concevoir et formaliser larchitecture dentreprise
S3 comprend les objectifs mtier de lentreprise qui ont un impact sur les
composants de larchitecture (donnes, applications, scurit,
dveloppement, etc.)
S4 facilite la communication de larchitecture, des normes, des principes et
des objectifs de lentreprise vers les quipes de dveloppement
S5 dveloppe des schmas et des modles de conception permettant aux
analystes de systmes de concevoir des applications cohrentes
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
Dimension 4
A. PLANIFIER
Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique gnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les
cots de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications. Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de
solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de rfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateurs
reprsentatifs.
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Niveau 5
Contribue la conception,
la spcification
fonctionnelle gnrale et
aux interfaces.
Organise la planification
globale de la conception de
lapplication
Niveau 3 Prend en compte ses propres actions et celles des tiers

pour sassurer de lintgration correcte de lapplication dans un
environnement complexe, et en conformit avec les besoins des
non
applicable
non
applicable

K1 les techniques de modlisation des exigences et danalyse des besoins
K2 les mthodes de dveloppement de logiciels et leurs justifications (par
exemple, prototypage, mthodes agiles, rtro-ingnierie, etc.)
K3 les mtriques associes au dveloppement dapplication
K4 les principes de conception dune interface utilisateur
K5 les langages de modlisation dune spcification fonctionnelle
K6 les applications existantes et leurs architectures
K7 les SGBDs, etc.
175

S1 identifie les acteurs : clients, utilisateurs et autres parties prenantes
S2 recueille, formalise et valide les besoins fonctionnels et non
fonctionnels
S3 applique des modles et des donnes destimation afin dvaluer les
cots des diffrentes phases du cycle de vie du logiciel
S4 value lutilit dun prototypage permettant de valider les besoins
S5 labore et organise le plan global visant la conception de lapplication
et en suit lexcution
S6 labore les spcifications fonctionnelles partir des besoins dfinis
S7 value la pertinence des diffrentes mthodes de dveloppement
dapplications pour le scnario actuel
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
A. PLANIFIER
Analyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afin de pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutions
innovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits, applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions.
Niveau
1
non
applicable
Dimension 4
Niveau 2
non
applicable
Niveau 3
Niveau 4
non
applicable
Exploite les connaissances provenant dun large spectre dexperts sur les technologies
nouvelles ou mergentes en les associant une comprhension approfondie de
lactivit mtier pour concevoir et articuler les solutions du futur. Fournit des
recommandations et conseils dexpert aux quipes de direction et aux quipes
techniques pour les aider prendre des dcisions dordre stratgique concernant les

K1 les technologies mergentes et applications sur le march concern
K2 le besoins du march
K3 les sources dinformation pertinentes (par exemple, revues, confrences
et manifestations, lettres dinformation, leaders dopinion, etc.)
K4 les rgles de discussions dans les communauts web
176
Niveau 5
Conduit la stratgie.
Conoit et formule les
solutions futures et incite
lentreprise les mettre
en uvre et les
exploiter.

S1 contrle les sources dinformation et suit de faon permanente les plus
prometteuses
S2 identifie les vendeurs et les fournisseurs de solutions les plus
prometteuses ; value, justifie et propose les solutions les plus
intressantes.
S3 identifie les avantages et les amliorations pour lentreprise de ladoption
de technologies mergentes
S4 est capable de crer un processus de preuve du concept (proof of
concept)
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
Dimension 4
A. PLANIFIER
Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les
organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique
Niveau
1
Niveau 2
non
applicable
non
applicable
Niveau 3
Niveau 4
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour

la mise en uvre du dveloppement durable et applique les
outils ncessaires la conduite de cette approche.

K1 les mtriques et indicateurs associs au dveloppement durable
K2 la responsabilit sociale de lentreprise (CSR : Corporate Social
Responsibility) des acteurs concerns au sein de linfrastructure
informatique
Niveau 5
Dfinit un objectif et une stratgie de

dveloppement SI durable conformment la
politique de dveloppement durable de
lentreprise
non
applicable

S1 contrle et mesure la consommation dnergie lie linformatique
S2 applique les recommandations dans les projets pour tayer les toutes
dernires stratgies de dveloppement durable
S3 matrise les contraintes rglementaires et les normes internationales
relatives la durabilit informatique.
177
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
B. DEVELOPPER
Conoit et dveloppe des composants logiciels et/ou des composants matriels conformes aux spcifications requises, y compris les questions lies au
rendement nergtique. Suit une mthodologie systmatique danalyse et de construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et
Niveau
1
non
applicable
Dimension 4
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Dveloppe
systmatiquem
ent de petits
composants.
Agit de manire crative afin

de dvelopper et intgrer des
composants dans un produit
plus important.
Gre la complexit par llaboration de

procdures et darchitectures normalises pour
favoriser le dveloppement de produits
cohrents.

K1 les programmes/modules logiciels, SGBD et langages de programmation
appropris
K2 les composants matriels, outils et architectures matrielles
K3 la conception fonctionnelle & technique
K4 ltat de lart des technologies
K5 les langages de programmation
K6 les modles logiciels et/ou matriels en matire de consommation
dnergie
178
Niveau 5
A la responsabilit finale de lvolution
stratgique des produits, des
architectures techniques ou du
dveloppement technologique

S1 explique et communique au client la conception/le dveloppement
S2 ralise des essais et value les rsultats obtenus par rapport aux
spcifications de produits
S3 applique des architectures logicielles et/ou matrielles appropries
S4 conoit et dveloppe une architecture matrielle, des interfaces
utilisateur, des composantes de logiciels de gestion et logiciels embarqus
S5 gre et garantit des niveaux levs de cohrence et de qualit dans les
dveloppements de logiciels complexes
S6 utilise des modles de donnes
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
B. DEVELOPPER
Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des sous-systmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement.
Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la
compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit
lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.
Niveau
1
non
applicable
Dimension 4
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Prend en compte ses propres actions et

celles des tiers dans le processus
procdures appropries de contrle des
modifications pour maintenir lintgrit
de lensemble des fonctionnalits du
systme et leur fiabilit.

experts pour crer un processus couvrant
tout le cycle dintgration, incluant
llaboration de normes de pratique internes.
Mobiliser les quipes et affecte les ressources
des programmes dintgration.

K1 les composants anciens, existants et nouveaux / les programmes/les
modules logiciels
K2 limpact de lintgration dun systme sur le systme ou lorganisation
existants
K3les techniques dinterfaage entre les modules, systmes et composants
K4 Les techniques de tests dintgration
179
Niveau 5
non
applicable

S1 mesure la performance du systme avant, pendant et aprs son
intgration
S2 documente et enregistre les activits, les problmes et les activits de
maintenance corrective lies
S3 adapte les besoins des clients aux produits existants
S4 vrifie que les capacits des systmes intgrs et leur efficacit
correspondent aux spcifications
S5 scurise/sauvegarde les donnes afin de garantir (leur) intgrit lors de
lintgration du ou des systmes
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
Dimension 4
B. DEVELOPPER
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les
spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux
normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit.
Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Niveau 5
Ralise des
tests simples en
stricte
conformit avec
des instructions
dtailles

consigne les rsultats avec
lanalyse correspondante.
Exploite la connaissance dexperts pour superviser des programmes

de tests complexes. Garantit la documentation des tests et des
rsultats afin de fournir des lments dinformation aux responsables
concerns du ou des processus aval tels que les concepteurs,
utilisateurs ou spcialistes de la maintenance. Assure la
responsabilit de la conformit avec les procdures de tests, y
compris une traabilit documente
non
applicable
non
applicable

K1 les techniques, les environnements et les outils utiliser dans le processus
de tests
K2 le cycle de vie dun processus de tests
K3 les diffrents types de tests (fonctionnels, dintgration, de performance,
dutilisabilit, de charge, etc.)
K4 les normes nationales et internationales dfinissant les critres de qualit
pour les tests
180

S1 labore et gre un plan de tests
S2 gre et value le processus de tests
S3 conoit les tests de systmes informatiques
S4 prpare et excute les tests de systmes informatiques
S5 consigne et documente les tests et les rsultats
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
B. DEVELOPPER
Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la
mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige
toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre
formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les
caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.
Niveau 1
Procde, sous contrle
et conformment aux
instructions dtailles,
au retrait ou
linstallation des
composants
lmentaires.
Dimension 4
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Niveau 5

systmatique les lments du systme.
Identifie les composants hors service et
tablit la cause profonde de dfaillance au
sein du systme global. Assiste les
collgues moins expriments.
Prend en compte ses propres actions et celles des

tiers dans le cadre des activits de prestation de
solution(s), y compris dans lensemble du dialogue
avec le client. Exploite la connaissance dexperts pour
influencer llaboration de la solution. Prte son
concours lalignement des processus et des
procdures de travail sur les mises jour de logiciels.
non
applicable
non
applicable

K1 les techniques danalyse de performance
K2 les techniques lies la gestion des problmes
(fonctionnement, performances, compatibilit)
K3 les logiciels de cration et dinstallation et les techniques et
mthodes de conditionnement et de distribution (copies
vendues) de logiciels
K4 impacts du dploiement sur larchitecture actuelle
K5 technologies et normes utiliser lors du dploiement
181

S1 organise le processus de dploiement et les actions de mise en place des produits
S2 organise et planifie les activits de bta tests, et de tests de solution dans son
environnement oprationnel dfinitif
S3 configure les composants tous les niveaux afin de garantir une interoprabilit
globale correcte
S4 identifie et applique lexpertise ncessaire pour rsoudre les problmes
dinteroprabilit
S5 organise et contrle la prestation de service dassistance initiale, y compris la
formation de lutilisateur pendant le dmarrage du systme
S6 organise lalimentation des bases de donnes et gre la migration de donnes
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
B. DEVELOPPER
Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire
appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents.
Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.
Niveau 1
Utilise et applique
les normes pour
dfinir la structure
des documents.
Dimension 4
Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation
compte tenu de lobjet et de lenvironnement
auquel il sapplique.

K1 les outils de production, dition et diffusion des documents
professionnels
K2 les outils de cration de prsentation multimdia
K3 les diffrents documents techniques requis pour la conception, le
dveloppement et le dploiement de produits, dapplications et de
services.
182
Niveau 3
Adapte le niveau de dtail selon lobjectif de la
documentation et le public vis.
Niveau 4
Niveau 5
non
applicable
non
applicable

S1 observe et met en place une utilisation efficace des normes
professionnelles pour les publications
S2 prpare des modles pour des publications partages
S3 organise et contrle le processus de gestion de contenu
S4 Maintient la cohrence des publications avec la solution pendant tout le
cycle de vie
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
C. UTILISER
Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les
performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et la satisfaction du client qui en rsulte.
Niveau 1
Interagit rgulirement avec
les utilisateurs, applique des
connaissances des aptitudes
et outils informatiques
lmentaires pour rpondre
aux demandes des
utilisateurs. Rsout les
incidents simples, suivant les
procdures prescrites.
Dimension 4
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Niveau 5
Classifie les problmes des utilisateurs en

identifiant les solutions et les effets
secondaires ventuels. Utilise lexprience
passe pour identifier les problmes des
utilisateurs et interroge la base de donnes
pour trouver les solutions possibles. Fait
remonter les incidents complexes ou non
rsolus des experts confirms. Consigne et
suit les procdures dassistance
lutilisateur de A Z.

responsable de la satisfaction des niveaux de
service convenus. Planifie laffectation des
ressources pour sassurer de la disponibilit de
lassistance compte tenu du niveau de service
dfini. Agit de manire crative et recherche
les possibilits damlioration continue du ou
des services par une analyse des causes
profondes. Gre le budget de la fonction
dassistance.
non
applicable
non
applicable

K1 les principales applications informatiques des utilisateurs
K2 les schmas de bases de donnes et lorganisation du contenu
K3 les procdures internes de remonte des incidents dans lentreprise
K4 les mthodes et procdures de distribution de correctifs logiciels et leur
mthodologie de transmission
K5 les sources dinformation pour les solutions informatiques possibles
183

S1 interagit efficacement avec les utilisateurs afin de dterminer les
symptmes
S2 analyse les symptmes pour diffrencier une erreur de lutilisateur dune
dfaillance technique
S3 installe et utilise les outils dassistance pour un traage systmatique des
sources derreur ou de dfaillance technique
S4 communique clairement avec les utilisateurs finaux et fournit des
instructions concernant la rsolution des problmes
S5 enregistre et catgorise les problmes afin dalimenter le dveloppement
et lintgrit des outils dassistance en ligne
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
Dimension 4
184
C. UTILISER
Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de
logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite
des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
non
applicable
Pendant les phases de basculement informatiques,

sorganise pour satisfaire les besoins oprationnels
au jour le jour et ragir, en vitant les interruptions
de service et en respectant le contrat de service
(SLA).
Garantit lintgrit du systme par un contrle de

lapplication des mises jour fonctionnelles, des ajouts de
logiciels ou matriels et des activits de maintenance.
Satisfait aux exigences budgtaires.
Niveau 4
Niveau 5
non
applicable
non
applicable
K1 les spcifications fonctionnelles du systme dinformation

K2 larchitecture technique des applications informatiques existantes
K3 mthode dintgration des processus mtiers et leur dpendance vis--vis
des applications informatiques
K4 les outils et techniques de gestion du changement
S1 partage les spcifications fonctionnelles et techniques avec les quipes

responsables de la maintenance et de lvolution des solutions
informatiques
S2 gre les communications avec les quipes responsables de la maintenance
et de lvolution du systme dinformation
S3 analyse limpact des changements fonctionnels / techniques sur les
utilisateurs
S4 anticipe toutes les actions ncessaires pour limiter limpact des
changements (formation, documentation, nouveaux processus )
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
Dimension 4
C. UTILISER
Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents
dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts,
procdures).
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Agit sous
contrle pour
lenregistrement
et le suivi des
donnes de
fiabilit.
Analyse de faon organise les donnes de

performance et communique ses rsultats aux
experts confirms. Fait remonter les dfaillances
possibles du contrat de service et recommande les
actions visant amliorer la fiabilit des services.
Assure le suivi de la fiabilit des donnes par rapport
au contrat de service.
Dfinit le calendrier des tches oprationnelles.

Gre les cots et le budget allou selon les
procdures internes et les contraintes extrieures.
Identifie les exigences des utilisateurs pour
alimenter la gestion oprationnelle de
linfrastructure informatique

K1 la faon dinterprter les exigences de prestation de services
informatiques
K2 les meilleures pratiques et normes pour la prestation de services
informatiques.
K3 les mthode de contrle de la prestation de services
K4 les mthode denregistrement des e prestations de services et
didentification des dfaillances
185
Niveau 4
Niveau 5
non
applicable
non
applicable

S1 applique les processus qui englobent la stratgie de prestation de services
informatiques des organisations
S2 remplit et complte la documentation utilise dans la prestation de
services informatiques
S3 analyse la fourniture de prestation de services et transmet les rsultats
aux responsables
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
C. UTILISER
Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des
Niveau 1
non
applicable
Dimension 4
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Identifie et
classe les types
dincident et les
interruptions de
service.
Consigne les
incidents, en les
rpertoriant par
symptme et
par rsolution.
Exploite la connaissance dexperts et la

comprhension dans les dtails de
linfrastructure informatique et du processus de
gestion des problmes pour identifier les
dfaillances et les rsoudre en minimisant le
temps d interruption. Prend des dcisions
judicieuses dans des situations tendues et les
actions appropries pour minimiser limpact sur
lactivit de lentreprise. Identifie rapidement le
composant dfaillant, choisit de rparer, de
remplacer ou de reconfigurer.
Dirige et est responsable du processus complet de

gestion des problmes. Planifie et garantit la disponibilit
de ressources humaines bien formes, doutils et
dquipements de diagnostic pour rpondre aux incidents
urgents. Possde une grande expertise permettant
danticiper toute dfaillance de composants critiques et
de prvoir une restauration (du systme) avec un temps
dimmobilisation minimum. Etablit des processus de
remonte des problmes permettant de mobiliser les
ressources adaptes chaque incident.

K1 linfrastructure informatique globale de lorganisation et de ses
composants cls
K2 les procdures de remontes dinformations de l organisation
K3 les procdures de remontes des situations critiques de lorganisation
K4 le domaine dapplication et la disponibilit des outils de diagnostic
K5 le lien entre les lments dinfrastructure de systme et leur impact sur
les processus mtiers concerns en cas de dfaillance.
186
Niveau 5
non
applicable

S1 contrle lvolution des problmes tout au long du cycle de vie et assure
une communication efficace
S2 identifie les dfaillances potentielles de composants critiques et prend des
mesures visant limiter les effets de toute dfaillance
S3 ralise des audits de gestion des risques et agit de manire rduire au
maximun ces risques
S4 affecte les ressources adaptes aux activits de maintenance, en mettant
en balance les cots et les risques
S5 communique tous les niveaux afin de sassurer du dploiement tant
interne quexterne des ressources appropries afin de rduire les
interruptions ou pannes au minimum
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
Dimension 4
D. FACILITER
Dfinit et fait appliquer une stratgie officielle permettant de maintenir la scurit et lintgrit de linformation, en en prcisant sa porte et en instaurant
une culture. Dfinit les rgles du systme de gestion de la scurit de linformation, y compris lidentification des rles et les responsabilits (voir D.2).
Utilise des normes pour fixer des objectifs dintgrit, de disponibilit et de confidentialit des donnes propres lentreprise.
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
non
applicable
non
applicable
non
applicable
Niveau 4
Met en uvre un niveau lev dexpertise et utilise au
mieux les normes et bonnes pratiques reconnues.

K1 le potentiel et les possibilits des normes et bonnes pratiques
K2 limpact des exigences lgales sur la scurit de linformation
K3 la stratgie dinformation de lorganisation
K4 les menaces potentielles pour la scurit
187
Niveau 5
Conduit la stratgie dintgration de la scurit de
linformation dans la culture de lorganisation.

S1 dveloppe et analyse de manire critique la stratgie de lentreprise pour
S2 dfinit, prsente et promeut une politique de scurit de linformation
pour approbation au plus haut niveau de la direction de lorganisation
S3 applique les normes, les bonnes pratiques et les exigences lgales de la
scurit de linformation
S4 anticipe les changements ncessaires en matire de stratgie de scurit
de linformation de l organisation et labore de nouveaux plans
S5 propose des mesures durgence efficaces
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
Dimension 4
D. FACILITER
Dfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentes des clients et amliorer les performances des activits de lentreprise
(compromis entre les cots et les risques). Identifie les processus critiques qui affectent la fourniture des services et la performance des produits pour leur
dfinition dans le systme de gestion de la qualit informatique (voir D.4). Utilise les normes pour formuler des objectifs de gestion de la qualit de service, de
produit et de processu. Identifie les responsabilits du management de la qualit informatique.
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
non
applicable
non
applicable
non
applicable
Exploite la connaissance de nombreux experts pour

utiliser aux mieux et autoriser lapplication de normes et

K1 les principaux rfrentiels industriels informatiques - COBIT, ITIL, CMMI,
ISO et leurs implications pour la gouvernance informatique
K2 la stratgie dinformation de lorganisation
188
Niveau 5
Conduit la stratgie de la qualit informatique dans la
culture de lorganisation.

S1 dfinit une politique de qualit informatique pour satisfaire aux standards
de performance de lorganisation, ainsi quaux objectifs de satisfaction du
client
S2 identifie les mtriques de qualit utiliser
S3 applique les standards et les bonnes pratiques pour maintenir la qualit de
linformation
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
D. FACILITER
Dfinit et met en uvre une politique de formation informatique pour rpondre aux besoins de dveloppement de comptences et aux lacunes de
lorganisation. Structure, organise et planifie des programmes de formation, value la qualit de la formation par un processus de feed-back et met en uvre
un processus damlioration continue. Adapte les programmes de formation pour rpondre la demande de changement.
Niveau 1
non
applicable
Dimension 4
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Niveau 5
Organise lidentification des besoins de

formation ; recueille les exigences
organisationnelles ; identifie, slectionne et
prpare le calendrier des sessions de
formation.
Agit de manire crative pour analyser les lacunes au niveau des

comptences ; dtaille les exigences particulires et identifie les
sources potentielles de prestation de formation. A une trs bonne
connaissance du march de la formation et met en place un
mcanisme de feed-back pour valuer la valeur ajoute de
programmes de formation de remplacement.
non
applicable
non
applicable

K1 les diffrentes dmarches pdagogiques et mthodes denseignement,
par exemple, formation prsentielle ou en ligne, texte, DVD.
K2 le march concurrentiel de loffre de formation
K3 les mthodologies danalyse des besoins en formation
189

S1 organise des calendriers de formation pour rpondre aux besoins
S2 identifie et utilise au maximum les ressources ncessaires pour organiser
des sessions un cot comptitif
S3 promeut et commercialise loffre de services denseignement et de
formation
S4 analyse les donnes de feed-back et les utilise pour une amlioration
continue de loffre de formation
S5 conoit les programmes de formation pour rpondre aux besoins de
formation informatique des clients
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
D. FACILITER
D4. Achats
Applique une procdure dapprovisionnement cohrente, y compris la mise en uvre des sous-processus suivants : dfinition des exigences, identification des
fournisseurs, analyse des propositions, valuation de lefficacit nergtique et de la conformit environnementale des produits, valuation des fournisseurs
et de leurs processus, ngociation de contrats, choix des fournisseurs et conclusion de contrats. Sassure que le processus dachat complet est adapt
lobjectif et apporte une valeur ajoute lorganisation.
Niveau 1
non
applicable
Dimension 4
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4

Exploite la connaissance dexperts pour

appliquer le processus dachat, en veillant
ce que les relations commerciales avec les
fournisseurs soient positives. Slectionne
les fournisseurs, les produits et les services
par valuation des performances, du cot,
de la rapidit dexcution et de la qualit.
Dcide la signature des contrats en
respectant les politiques des organisations.
Dirige les politiques dapprovisionnement

de lorganisation et formule des
recommandations pour lamlioration
des processus. Applique lexprience
acquise et lexpertise en termes de
pratique dapprovisionnement pour les
dcisions dfinitives dachat.

K1 les modalits types dun contrat dachat
K2 les politiques dachat propres de lorganisation
K3 les modles financiers, par exemple, barmes des remises
K4 le march actuel des produits ou services concerns
K5 les problmes et consquences de lexternalisation des services
190
Niveau 5
non
applicable

S1 interprte les spcifications de produits/services
S2 ngocie les modalits, les conditions et les prix
S3 analyse les propositions / offres reues
S4 gre le budget achat
S5 dirige lamlioration du processus dachat
S6 Analyse lefficacit nergtique et les aspects lis lenvironnement dune
proposition
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
D. FACILITER
D5. Dveloppement des propositions
Dveloppe des propositions techniques pour rpondre des besoins client et propose au personnel commercial une offre concurrentielle. Met en valeur
lefficacit nergtique et limpact sur lenvironnement d une proposition. Collabore avec ses collgues pour ajuster la solution propose ( service ou produit )
aux capacits de lorganisation.
Niveau 1
non
applicable
Dimension 4
Niveau 2
Organise la collaboration entre les
services internes concerns, par
exemple, les services technique,
commercial et juridique. Facilite la
comparaison entre les exigences du
client et les solutions sur tagres .
Niveau 3
Agit de manire crative pour
dvelopper une proposition qui intgre
une solution informatique complexe.
Personnalise la solution informatique
dans un environnement technique
complexe et garantit la faisabilit et la
validit technique de loffre.

K1 les besoins des clients
K2 les techniques de vente et de commercialisation interne
K3 les exigences juridiques
K4 les pratiques commerciales internes
K5 les arguments de vente de produit ou de service
191
Niveau 4
Niveau 5
Interprte et oriente les besoins des clients,

comprend le contexte mtier de rfrence,
propose des projets dtude, afin de fournir
les solutions client idales, en se
comportant comme un vendeur conseiller
non
applicable

S1 labore le rfrentiel pour la documentation de la proposition
S2 coordonne et facilite le travail multidisciplinaire des quipes qui
participent llaboration de la proposition
S3 interprte les termes et conditions dcrits dans la documentation de
lappel doffres
S4 value les atouts et les faiblesses des concurrents potentiels
S5 garantit la haute qualit des propositions et de leur soumission dans les
dlais
S6 Communique sur lefficacit nergtique et des aspects lis
lenvironnement dune proposition
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
D. FACILITER
D6. Gestion des canaux de vente
Dveloppe une stratgie de gestion des points de vente tiers. Garantit la performance commerciale optimale du rseau de vente des revendeurs valeur
ajoute (VAR) grce une stratgie dentreprise et de commercialisation cohrente. Dfinit les objectifs en termes de volume, de couverture gographique
et de secteur industriel pour les engagements au titre des VAR et structure des programmes dintressement visant atteindre des performances de vente
leves.
Niveau 1
non
applicable
Dimension 4
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Niveau 5
non
applicable
Agit de manire crative pour influencer la cration dun

rseau VAR. Gre lidentification et lvaluation des
membres potentiels du rseau des VAR et met en place
des procdures dassistancD. GERERment des VAR afin de
maximiser les performances des activits de lentreprise.
Exploite de nombreuses comptences en marketing

et vente pour laborer la stratgie VAR de
lorganisation. Etablit les processus pour grer les
VAR afin de maximiser les performances des
activits de lentreprise
non
applicable

K1 la concurrence (quoi et o)
K2 la rpartition du march dans le crneau
K3 la typologies des canaux de vente (par exemple, ventes directes, VAR,
ventes en ligne)
K4 les politiques dintressement
K5 les pratiques des utilisateurs selon chaque type de canal de vente
192

S1 choisit le meilleur canal de vente selon le produit ou la solution fourni(e)
S2 dfinit des remises selon lenvironnement concurrentiel
S3 slectionne les revendeurs valeur ajoute sur la base danalyses
approfondies, planifie et tablit des contacts
S4 contrle et supervise les performances des canaux de vente
conformment la prvision de ventes et est capable de dfinir des
actions correctives si ncessaire
S5 applique les mthodes de commercialisation sur le Web
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
D. FACILITER
D7. Gestion des ventes
Conduit la ralisation des rsultats des ventes par la mise en place dune stratgie de vente. Dmontre la valeur ajoute des produits et services de
lorganisation aux clients nouveaux ou existants et aux prospects. Etablit une procdure de support des ventes assurant une rponse efficace aux enqutes
sur les ventes, en conformit avec la stratgie et la politique de lentreprise. Elabore une approche systmatique de lensemble du processus de vente, y
compris la comprhension des besoins des clients, la prvision, lvaluation des prospects, la tactique de ngociation et la clture des ventes.
Niveau 1
non
applicable
Dimension 4
Niveau 2
non
applicable
Niveau 3
Contribue au processus
de vente par la
prsentation efficace des
produits ou services aux
clients.
Niveau 4
Evalue des stratgies de vente
appropries pour fournir des rsultats
lentreprise. Dtermine et affecte des
objectifs de chiffre daffaires annuel et
ajuste les mesures incitatives pour
rpondre aux conditions du march.

K1 lorganisation de la clientle (besoins, affectation budgtaire et dcideurs)
K2 les processus spcifiques lentreprise (ventes, ITIL, etc.)
K3 les tendances du march et le portefeuille doffres de service
K4 les rgles juridiques, financires et contractuelles
K5 les procdures de gestion de projet
K6 les ralits actuelles du march, par exemple, les risques, les
changements, les innovations
193
Niveau 5
Assume la responsabilit finale de la performance des
ventes de lorganisation. Autorise laffectation des
ressources, hirarchise les promotions de produits et
de services, conseille le comit de direction en matire
de performance des ventes.

S1 dveloppe une forte collaboration entre les clients et sa propre
organisation
S2 suit les informations relatives au march, par exemple, risques,
changements, innovations et les communique aux units fonctionnelles
internes afin damliorer le portefeuille de services et de produits
S3 ragit par anticipation aux changements dactivit des clients et
communique ces derniers aux services internes
S4 dveloppe des relations durables avec les clients
S5 analyse les performances de vente pour tablir des prvisions et
dvelopper un plan tactique des ventes
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
D. FACILITER
Apporte et ngocie des contrats conformment aux processus de lorganisation. Sassure que les produits des fournisseurs sont livrs dans les dlais,
satisfont les normes de qualit et sont conformes aux niveaux de service convenus. Traite les non-conformits, fait remonter les problmes importants,
pilote les plans de reprise et modifie les contrats si ncessaire. Maintient lintgrit du budget. Evalue et gre la conformit des fournisseurs aux normes
juridiques, dhygine et de scurit et de sret. Mne activement une communication rgulire avec les fournisseurs
Niveau 1
non
applicable
Dimension 4
Niveau 2
Niveau 3
Evalue lexcution des contrats de fournisseurs

par un contrle des indicateurs de
performance. Garantit lexcution de la chane
dapprovisionnement complte. Oriente les
modalits de renouvellement des contrats.

K1 les accords sur les niveaux de service applicables
K2 les politique dentreprise pour la gestion des contrats
K3 les rgles juridiques applicables aux contrats informatiques
194
Niveau 4
Niveau 5

conformit des contrats des fournisseurs
et agit comme rfrent final pour la
rsolution des problmes.
non
applicable

S1 favorise des relations positives avec les fournisseurs et les clients
S2 ngocie les modalits des contrats
S3 applique une capacit de jugement et une souplesse dans les ngociations
contractuelles conformes aux rgles et politiques internes
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
Dimension 4
D. FACILITER
Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de
perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les
individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.
Niveau 1
Niveau 2
non
applicable
Instruit/forme les individus et

les groupes, organise des cours
de formation
Niveau 3
Contrle et rpond aux besoins
de perfectionnement des
personnes et des quipes.

K1 les mthodes de dveloppement des comptences
K2 les mthodologies danalyse des besoins en comptences et aptitudes
K3 les diffrentes mthodes dapprentissage et de perfectionnement (par
exemple, conseil, enseignement)
K4 les technologies et processus informatiques dans une perspective globale
195
Niveau 4
Niveau 5
Anticipe et dveloppe des processus organisationnels

pour rpondre aux besoins de formation des personnes,
des quipes et de lensemble de leffectif.
non
applicable

S1 identifie les lacunes en comptences et capacits
S2 identifie et recommande des possibilits de perfectionnement bases sur
lactivit courante
S3 intgre les possibilits de dveloppement de comptences aux les
processus de travail courants
S4 accompagne les processus de formation
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
Dimension 4
D. FACILITER
Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour
permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour
produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.
Niveau 1
Niveau 2
non
applicable
non
applicable
Niveau 3

K1 les mthodes danalyse des informations non structures et des
processus mtiers
K2 les dispositifs et outils informatiques de stockage et de recherche de
donnes
196
Niveau 4
Niveau 5
Intgre la structure
dinformation approprie dans
lenvironnement de
lentreprise.
Etablit une corrlation entre linformation et les

connaissances pour crer de la valeur ajoute
lentreprise. Applique des solutions innovantes
fondes sur les informations extraites.

S1 recueille les connaissances internes et externes, et les besoins
dinformation
S2 formalise les exigences des clients
S3 traduit/ reflte les comportements mtier dans des informations
structures
S4 fait en sorte que linformation soit disponible
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
Dimension 4
E. GERER
E1. Dveloppement prvisionnel
Interprte les besoins du march et value lacceptation des produits ou des services par le march. Evalue les possibilits de lorganisation pour rpondre
aux exigences futures de production et de qualit. Utilise un systme de mesure efficace pour donner les bonnes orientations aux fonctions de production,
de commercialisation, de vente et de distribution.
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
non
applicable
non
applicable
Exploite les savoir-faire pour gnrer des

prvisions court terme sur la base des lments
du march et en valuant les capacits de
production et de vente de lorganisation

K1 la taille du march et fluctuations appropries
K2 laccessibilit du march selon les conditions actuelles (par exemple,
politiques gouvernementales, technologies mergentes, tendances
sociales et culturelles, etc.)
K3 le fonctionnement de la chane dapprovisionnement tendue
K4 les techniques danalyse des donnes grande chelle (data mining)
197
Niveau 4
Niveau 5
Prend la responsabilit de gnrer une prvision long

terme. Apprhende le march mondial, en identifiant et
valuant les informations pertinentes issues dun contexte
commercial, politique et social plus large
non
applicable

S1 applique des techniques de simulation pour proposer des perspectives
ralistes
S2 gnre des prvisions de vente en rapport avec la part de march actuelle
S3 gnre des prvisions de production en tenant compte de la capacit de
production
S4 compare les prvisions de vente et de production et analyse les dcalages
ventuels
S5 interprte les donnes exprimentales extrieures et analyse linformation
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
Dimension 4
E. GERER
Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie et conduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la
coordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes pour
rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, les responsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins en
comptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter les problmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlais
impartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produit et maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Niveau 5
non
applicable
Comprend et
applique les
principes de
gestion de
projet et
applique les
mthodologies,
outils et
processus
permettant de
grer des
projets simples.
Prend en compte ses propres

activits et celles des tiers, en
accomplissant sa tche dans
les limites du projet, en
effectuant des choix et en
donnant des instructions.
Gre et supervise les relations
au sein de lquipe ; planifie
et tablit les objectifs et
rsultats de lquipe et
documente les rsultats
Exploite de nombreuses comptences en

gestion de projet afin daccomplir sa tche
au-del des limites du projet. Gre des
projets ou des programmes complexes, y
compris linteraction avec les tiers. Influence
la stratgie du projet en proposant des
solutions nouvelles ou alternatives. Assume la
responsabilit globale des rsultats du projet,
y compris la gestion financire et les
ressources. Est habilit modifier les rgles
tablies et choisir des normes.
Montre sa capacit stratgique laborer

des programmes de travail
interdpendants denvergure afin de
sassurer que la technologie de
linformation est un outil qui facilite le
changement et apporte un avantage
conformment aux objectifs stratgiques
globaux de lentreprise. Montre une
grande matrise des mtiers et des
technologies en formulant des ides
novatrices et de les menant terme.

K1 la mthodologie de projet, y compris les mthodes visant
dfinir les tapes du projet et les outils ncessaires
llaboration des plans dactions
K2 les technologies mettre en uvre dans le cadre du
projet
K3 la stratgie mtier de lentreprise et processus mtiers
K4 le dveloppement en conformit avec les plans financiers
et les budgets
198

S1 identifie les risques lis au projet et dfinit les plans daction pour les attnuer
S2 dfinit un plan de projet en le dcomposant en tches individuelles
S3 communique lavancement du projet toutes les parties concernes, en communiquant sur la matrise des
cots, le planning des ralisations, la matrise de la qualit, la prvention des risques et les modifications
apportes aux spcifications de projet
S4 dlgue les tches et gre la contribution de chacun des membres des quipes de manire approprie
S5 gre les ressources sous-traites de manire atteindre les objectifs du projet
S6 optimise les chances du portefeuille de projets et les objectifs de livraison en sappuyant sur les priorits
dfinies par consensus entre les diffrents acteurs concerns
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
E. GERER
Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par
lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler
Niveau 1
non
applicable
Dimension 4
Niveau 2
Comprend et applique les
principes de gestion des
risques et recherche des
solutions informatiques
permettant dattnuer les
risques identifis
Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour
adapter la scurit et faire face ce qui
prsente des risques. Evalue, gre et
garantit la validation des drogations ;
effectue un audit des processus et de
lenvironnement informatique

K1 les valeurs de lentreprise et lintrt pour lentreprise mettre en uvre
une analyse de risques
K2 le retour dinvestissement concernant la prvention des risques
K3 les bonnes pratiques (mthodologies) et standards dans lanalyse des
risques
199
Niveau 4
Niveau 5
Dfinit et fait appliquer une politique de

gestion des risques en tenant compte de toutes
les contraintes potentielles, y compris les
problmes de nature technique, conomique et
politique. Dlgue les responsabilits
non
applicable

S1 dveloppe un plan de gestion des risques pour identifier les actions
prventives ncessaires
S2 communique et promeut les rsultats de lanalyse des risques et les
processus de gestion des risques de lorganisation
S3 conoit et documente les processus danalyse et de gestion des risques
S4 met en uvre les actions dattnuation et de contingence
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
E. GERER
Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus
organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur
environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les
rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.
Niveau 1
non
applicable
Dimension 4
200
Niveau 2
Interagit avec les
clients de manire
positive.
Niveau 3
Niveau 4
Niveau 5
Prend en compte ses propres

actions et celles des tiers dans
la gestion dune clientle
rduite.
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses

avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations
nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure
exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.
non
applicable
K1 les processus du client ou de lorganisation interne, y compris le processus

dcisionnel, les budgets et la structure de gestion
K2 les objectifs commerciaux des clients.
K3 les objectifs commerciaux propres de lorganisation
K4 la mthode de mesure et daffectation des ressources pour rpondre aux
exigences des clients
K5 les dfis et les risques lis lactivit des clients
S1 montre de lempathie pour les besoins des clients

S2 identifie les situations gagnantes -gagnantes possibles, la fois pour le
client et pour lorganisation
S3 formule des attentes ralistes permettant le dveloppement dune
confiance mutuelle
S4 contrle les engagements en cours pour garantir leur ralisation effective
S5 communique les bonnes et les mauvaises nouvelles pour viter toute
surprise
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
E. GERER
Mesure lefficacit des processus informatiques existants. Recherche et value la conception des processus informatiques partir de nombreuses sources
diverses. En modifiant un processus ou une technologie pour dboucher sur une amlioration business mesurable, suit une mthodologie systmatique
dvaluation, de conception et de mise en uvre. Evalue les consquences ngatives possibles dune modification de processus.
Niveau 1
non
applicable
Dimension 4
Niveau 2
Niveau 3
non
applicable
Pour dfinir des voies de progrs, utilise la

connaissance des experts pour rechercher les
processus et les solutions informatiques existants.
Fait des recommandations fondes sur des
arguments motivs

K1 les mthodes de recherche, les benchmarks et les mthodes de mesure
K2 les mthodologies dvaluation, de conception et de mise en uvre
K3 les processus internes existants
K4 les dveloppements concernant linformatique et leur impact possible sur les
processus
201
Niveau 4
Niveau 5
Conduit et met en uvre des amliorations qui

renforceront la comptitivit ou le rendement / efficacit.
Dmontre aux cadres dirigeants lavantage des
changements possibles pour lentreprise
non
applicable

S1 constitue, documente et rpertorie les processus et procdures
essentiels
S2 propose des modifications dans les processus pour faciliter et
rationaliser leur amlioration
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
E. GERER
Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et
dfinit des indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et
suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la qualit.
Niveau 1
non
applicable
Dimension 4
Niveau 2
Niveau 3
Communique et contrle
lapplication de la
politique qualit de
lorganisation
Evalue les indicateurs et les

processus de management de la
qualit sur la base de la politique
qualit informatique et propose les
actions correctives

K1 les mthodes, outils et procdure disponibles dans lorganisation et les
secteurs dans lesquels il convient de les appliquer
K2 lapproche daudit qualit interne SI
K3 les rglementations et normes appliques lefficacit nergtique et au
gaspillage numrique
202
Niveau 4
Niveau 5
Evalue et estime le niveau de satisfaction aux exigences

qualit et montre sa capacit mettre en uvre la politique
qualit. Conduit les actions transverses permettant
llaboration et le dpassement des normes qualit
non
applicable

S1 illustre de quelle manire les mthodes, outils et procdures peuvent tre
appliqus pour mettre en uvre la politique qualit de lorganisation
S2 value et analyse les tapes des processus pour identifier les forces et les
faiblesses
S3 assiste les propritaires de processus dans le choix et lutilisation de
mesures permettant dvaluer lefficacit et lefficience du processus
global
S4 contrle, comprend et agit sur les indicateurs de la qualit
S5 effectue des audits qualit
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
Dimension 4
E. GERER
Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du
changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements,
contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les rglages ncessaires
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Niveau 5
non
applicable
non
applicable
Evalue les besoins de changement et sollicite les

comptences dexperts pour identifier les mthodes et
standards possibles pouvant tre utilises

Exerce une grande influence

pour intgrer le changement
organisationnel

K1 les implications des nouvelles solutions informatiques sur le business
K2 les implications des nouvelles solutions informatiques sur les questions
lies lorganisation et aux ressources humaines
K3 limpact des nouvelles solutions informatiques sur les questions dordre
juridique
203

S1 analyse les cots et les avantages de la mise en uvre de nouvelles
solutions informatiques
S2 slectionne des solutions informatiques adquates en tenant compte des
avantages, des risques et de lensemble des impacts
S3 labore et documente un plan de mise en uvre des amliorations de
processus
S4 applique les standards et outils de gestion de projet
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
Dimension 4
E. GERER
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant
la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de
scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
non
applicable
lenvironnement pour
identifier et dfinir les
vulnrabilits et autres
menaces. Consigne et fait
remonter les non-conformits
Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la

scurit et dtermine sils sont conformes la
politique de scurit de linformation. Etudie et
suscite des mesures correctives destines
rpondre aux atteintes la scurit

concernant lintgrit, la confidentialit et
la disponibilit des donnes stockes sur
les systmes dinformation et respecte en
la matire toutes les exigences juridiques

K1 la politique de gestion de la scurit de lorganisation et ses implications
lorsquil faut sengager avec les clients, les fournisseurs et les soustraitants
K2 les meilleures pratiques et standards dans la gestion de la scurit de
linformation
K3 les risques critiques pour la gestion de la scurit de linformation
K4 lapproche daudit interne des systmes dinformation
204
Niveau 5
non
applicable

S1 documente la politique de gestion de la scurit de linformation, en
tablissant un lien avec la stratgie dentreprise
S2 analyse les actifs critiques de lentreprise et identifie les faiblesses et la
vulnrabilit aux intrusions ou aux attaques
S3 met en place un plan de gestion des risques visant alimenter et gnrer
des plans dactions prventives
S4 effectue des audits de scurit
Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
E. GERER
Dfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne avec les ambitions de lentreprise. Tient compte de tous les paramtres
internes et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon
Niveau 1
non
applicable
Dimension 4
Niveau 2
non
applicable
Niveau 3
non
applicable
Niveau 4
Conduit la stratgie de la gouvernance
informatique en communiquant,
diffusant et contrlant le processus de
gestion de toute linfrastructure
informatique.

K1 linfrastructure informatique et lorganisation de lactivit de lentreprise
K2 la stratgie business de lentreprise
K3 les actifs de lentreprise
K4 les exigences juridiques
205
Niveau 5
Dfinit et aligne la stratgie de gouvernance informatique en
lintgrant dans la stratgie de gouvernance de lentreprise. Adapte
la stratgie de gouvernance informatique afin de tenir compte des
nouveaux vnements importants issus des questions dordre
juridique, conomique, politique, commercial ou environnemental.

S1 gre les modles de gouvernance applicables
S2 analyse le contexte de fonctionnement de lentreprise et son volution
S3 dfinit et met en uvre les indicateurs de performance cls appropris
(KPIs)
S4 communique les valuations, les risques et les opportunits dcoulant de
la stratgie SI

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A3. Dveloppement du plan dactivits

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A4. Planification des produits ou des projets

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Exploite les connaissances des experts

1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.1 Consultant en systmes

A6. Conception des applications

Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique

A8. Dveloppement durable

Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits

E3. Gestion des Risques

Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en

E4. Gestion des relations client-fournisseur

Dtermine les actions ncessaires