Forum des Meilleures Pratiques en Management de Projet, Service IT, Programme et PMO

e et PMO
Projet, Service IIT, Programme

VOS EVOLUTIONS,
NOS SERVICES,
VOTRE LIBERTE.
LIBERTE
nagement de P

Gestion de Projet & Infogérance

PRINCE2 - Retour d’expérience
p
atiques en Man
s Meilleures Pra
4ème édition du Forum des

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Dominique BOULAY - TIBCO

ww

Directeur Management des Services

 e et PMO
Projet, Service IIT, Programme
SOMMAIRE

 Présentation TIBCO
 Stratégie d’intégration de PRINCE2 au sein de
TIBCO
nagement de P

 Bénéfices attendus
 Cas pratique
atiques en Man

 La méthode PRINCE2 pour piloter la mise en place de

contrats d’Infogérance.
s Meilleures Pra

 C
Conclusion
l i
 Une approche complémentaire aux autres référentiels
existants : ISO9001-ISO27000 -ITIL-eSCM
4ème édition du Forum des

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 Questions / Réponses
ww

SLIDE 2 Paris – 8 juin 2010

4ème édition du Forum des
s Meilleures Pra
atiques en Man
nagement de P
Projet, Service IIT, Programme
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SLIDE 3
PRÉSENTATION DE TIBCO

Paris – 8 juin 2010

 e et PMO
Projet, Service IIT, Programme
Positionnement le groupe TIBCO

Une offre globale de services IT

POUR LES ENTREPRISES ET LES TELECOMS

Nous garantissons l’évolution et la disponibilité de vos

réseaux
é et systèmes
è d’
d’information.
f
nagement de P

Engagement
g g de résultat - Proximité régionale
g - Qualité et p
pro-activité
atiques en Man

 Pôle Entreprises  Pôle Télécoms

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SLIDE 4 Paris – 8 juin 2010

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Projet, Service IIT, Programme
Infogérance d’Infrastructure Acquisition, Approvisionnement

Harmoniser les niveaux de services
Homogénéiser les parcs 
Poste, Imprimante, Serveur, Stockage, Téléphonie… 
Maîtriser les technologies
Maîtriser les technologies
Améliorer la gestion des changements (IMAC) Prestation de Service
Répondre aux impératifs de disponibilité (MCO)
O ti i l
Optimiser le coût total de possession (TCO)
ût t t l d i (TCO)
nagement de P

HELPDESK, MCO, IMAC, SUPERVISION, EXPLOITATION, 
GESTION DES ACTIFS... 
atiques en Man

IInfogérance modulaire ou globale (TCO)
f é d l i l b l (TCO) Financement, Gestion financière
s Meilleures Pra

Pilotage et management global des infrastructures
l l b ld f Audit économique, Location évolutive,
Gestion de parc, Reprise‐revente de parc... 
Contrats personnalisés avec engagements de résultats
Gouvernance et Pilotage
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IMAC : Installation,
I t ll ti M
Mouvement,
t Ajout,
Aj t Changement
Ch t
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MCO : Maintien en Condition Opérationnelle

TCO : Total Cost of Ownership (Coût total de possession)

Maitrise d'œuvre, Performance, Tableaux de bord
SLA / SMQ / KPI 
ww

QUALITE, PRODUCTIVITE, RISQUE... 

SLIDE 5 Paris – 8 juin 2010

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s Meilleures Pra
atiques en Man
nagement de P
Projet, Service IIT, Programme
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SLIDE 6
PRINCE2 AU SEIN DE TIBCO
STRATÉGIE D’INTÉGRATION DE

Paris – 8 juin 2010

 e et PMO
Projet, Service IIT, Programme
Des difficultés à résoudre

Augmenter
g la
réussite
Commerciale

Améliorer la
relation
l ti Faciliter le
nagement de P

passage du
Commerce / Commercial à la
Client / Production
Production
atiques en Man
s Meilleures Pra

Bien démarrer
Travailler mieux
les nouveaux
ensemble avec
contrats
plus d’efficacité
d’infogérance
4ème édition du Forum des

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Améliorer nos
livrables
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SLIDE 7 Paris – 8 juin 2010

 La démarche projet au cœur de tous nos
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Projet, Service IIT, Programme
métiers

Phase Avant-Vente
Avant Vente
nagement de P

Evolution des Intégration de

infrastructures et nouvelles
déploiements technologies
atiques en Man
s Meilleures Pra

Phase de
conception et
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Projet ITIL, mise en d’acquisition et

place de processus transition des
contrats
d’infogérance
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SLIDE 8 Paris – 8 juin 2010

 e et PMO
Projet, Service IIT, Programme
Choix d’une méthode

 Donner une image professionnelle

 Passer d’une approche empirique à
nagement de P

une approche méthodique

 Gagner la confiance
atiques en Man

 De nos clients
s Meilleures Pra

 De la production
 De
4ème édition du Forum des

D nos équipes
é i commerciales
i l
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SLIDE 9 Paris – 8 juin 2010

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Projet, Service IIT, Programme
Quelles valeurs pour Tibco ?

 Prince 2 propose une approche pragmatique qui convient aux

petits et grands projets et qui ss’initie
initie dès le processus
commercial

Prince 2 => un atout commercial

nagement de P


 Démontre un savoir faire dans la gouvernance des projets
 Permet de porter une démarche non technique et donc de se différencier vis-à-vis de
réponses purement techniques
atiques en Man

 Conforte notre position à côté du client pour le faire avancer

 Initie une approche plus globale de gouvernance du SI
 p
Est au cœur de notre réponse et p
pas seulement un élément de notre réponse
p
s Meilleures Pra

 Prince 2 => un atout organisationnel

 Précise les phases d’étude
d étude, de mise en œuvre et dd’AMOA
AMOA pour nous et pour nos clients
4ème édition du Forum des

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 Structure tous les acteurs Tibco

 Positionne chacun dans sa phase, son processus, ses outils
 S’appuie sur des terminologies ITIL pour un meilleur transfert vers les services après le
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projet

SLIDE 10 Paris – 8 juin 2010

 nagement de P
atiques en Man e et PMO
Projet, Service IIT, Programme

Utilisation de PRINCE2 dans le cadre de la mise en œuvre de contrat

d Infogérance
d’Infogérance
s Meilleures Pra

ETUDE DE CAS
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SLIDE 11 Paris – 8 juin 2010

 INFOGERANCE : Enjeux de la phase
e et PMO
Projet, Service IIT, Programme
projet
p j ( (mise en p
place)
)

 Complexité : Beaucoup d’acteurs et de parties

prenantes : P
Prestataire,
i Cli
Client, Bé
Bénéficiaires
éfi i i
 Implication du client dans de nombreux processus
 Délais de mise en œuvre souvent contraints
nagement de P

 Evaluation des charges de pilotage (prestataire et

client) du projet.
projet
atiques en Man

 Démarrage important : Risque de perte de confiance

du client ou des bénéficiaires.
bénéficiaires
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 Impact économique fort sur la phase de fourniture

des services.
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 Phase de conduite de changement pour le Client.

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SLIDE 12 Paris – 8 juin 2010

 Phase de mise en œuvre d’un contrat
e et PMO
Projet, Service IIT, Programme
d’infogérance
g

Cycle de Vie de l’Externalisation

3 à 12 mois 1 an … 2 ans … 3 ans … 5 ans … 3 à 6 mois

nagement de P

Analyse Démarrage Fourniture des Services Réversibilité

Contractualisation Prestations de Services

Avant Vente Transfert
atiques en Man

MCO – IMAC – GESTION DES CONFIGURATIONS

Ressources
Conception Déploiement ACQUISITION – STOCKAGE - LOGISTIQUE
s Meilleures Pra

PROJET CONTRAT PLURI-ANNUEL PROJET

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Plan Business
Projet Case
ww

SLIDE 13 Paris – 8 juin 2010

 e et PMO
Projet, Service IIT, Programme
Plan Projet Initial

Phase d'Industrialisation des Services

Phase d'acquisition
d acquisition

Intégration des processus

Description des Processus Opérationnels Intégration du
opérationnels

Vérification de Serviice Régulier

site pilote N°1
Infogérance du Pilote
Agences

Recette
Plan d'Assurance Intégration des processus
Description des Processus de Pilotage Seules
Qualité V1 de pilotage
nagement de P

Plan d'intégration d'une Banque

Plan d'Assurance Qualité V1.1
Régionale

Provisionning des Ressources

Intégration du site
Infogérance
pilote N°2
du Pilote
Sièges + Agences
atiques en Man

Phase d'intégration

Durée : 2 mois Durée : 1 mois

Durée : 3 mois
Durée : 3 mois
s Meilleures Pra

mars - avril
il - maii 2009 j i - juillet
juin j ill t - août
ût 2009

2 Etapes
p
4ème édition du Forum des

Phase d’acquisition : Prise en compte de l’existant et description de

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l’organisation cible.
Phase d’intégration : Mise en place de l’organisation cible et
ww

production des services.

SLIDE 14 Paris – 8 juin 2010
 e et PMO
Projet, Service IIT, Programme
Décomposition par produits

Description des produits à créer dans la phase acquisition des processus opérationnels

Gestion des tickets MCO

Gestion des demandes IMAC
Fonctionnement du
Gestion des mises à jour CMDB
Centre de Service
nagement de P

Gestion des mises à jour du Parc

Gestion du référentiel documentaire technique

Gestion des Approvisionnements

Gestion des Stocks
atiques en Man

Gestion de la Logistique
Gestion des mises à jour CMDB
Fonctionnement de la
Gestion des mises à jour du Parc Description des
Plate-Forme
Gestion des versions de masters Processus
d'Intégration &
Architecture du Banc d'Intégration
d Intégration
s Meilleures Pra

Logistique Opérationnels
Architecture des masters sites
Gestion des mises à jour des masters sur site
Gestion des déploiements au fil de l'eau
Gestion des déploiements en mode projet
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Gestion de la coordination opérationnelle

Gestion de la planification
Fonctionnement de la
Gestion des interventions MCO Postes & Périph
Production Site
Gestion des interventions MCO Serveurs
ww

Gestion des interventions IMAC

SLIDE 15 Paris – 8 juin 2010

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s Meilleures Pra
atiques en Man
nagement de P
Projet, Service IIT, Programme
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Sur chaque Lot de travaux

Un pilote (TIBCO)
Un référent (CLIENT)
SLIDE 16
Plan d’équipe & Lots de Travaux

Paris – 8 juin 2010

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Projet, Service IIT, Programme
Description détaillée des produits

 Extrait …
nagement de P
atiques en Man
s Meilleures Pra

 La description détaillée des produits permet de transmettre des

4ème édition du Forum des

consignes
i claires
l i et précises
é i à chaque
h R
Responsablebl d
de L
Lot d
de
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Travaux.
 Résultat attendu / Type
yp de livrable / Charges
g associées
ww

SLIDE 17 Paris – 8 juin 2010

 e et PMO
Projet, Service IIT, Programme
Direction de projet

Structure de Pilotage du Projet

Plan de équipe Projet ‐ Phase de mise en place
TIBCO CLIENT X Bénéficiaire
Direction de Projet
Dominique BOULAY A compléter Facultatif
Document de Initialisation de Projet
Plan de Communication
Planning des comités de pilotage
Livrables ‐ Direction de Projet Suivi des incidences
Plan  de suivi de Projet
Recette des livrables Bien valoriser la
Durée du Projet
structure de
4 mois
nagement de P

Activités & Charges Nb jours  Nb jours  Nb jours 

Réunion de initialisation
Note de cadrage et Plan de communication
1
2
0,5
2
0,5
0,5
pilotage du
Description détaillée des produits et livrables
Planification et révision de planning
3
4
0,5
0,5
projet.
Communication aux Pilotes et Référents des Ateliers 2 1
atiques en Man

Identifier les
Rapports de points clés (hebdo) 24 8
Comité de Pilotage (mensuel) 4 2 2
Réunion de clôture
Total Charges "Direction de Projet" en Jours
1
41
0,5
15
0,5
3,5
priorités et les
La structure représentée ci‐dessus permet de identifier l'équipe en charge du pilotage du projet .
charges
s Meilleures Pra

La Direction de Projet représente les intérêts du client, des bénéficaires et du prestataire, et assume la direction et le management du projet. La 
Direction de Projet a la responsabilité et l'autorité sur le projet dans ses moindres attributions, en lien avec la direction d'entreprise ou des 
programmes. La Direction de Projet est aussi responsable de la bonne marche du projet pour la fourniture du résultat attendu, entendre tel que défini 
dans le cas d'affaires.

Tout au long du projet, la Direction de Projet :
ou au o g du p oje , a ec o de oje
4ème édition du Forum des

Au lancement du projet, la Direction de Projet : Revoit le statut du projet au terme de chaque  Au terme du projet, la Direction de Projet :

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Approuve l'exposé du projet pour débuter la  séquence et approuve le passage à la séquence  S'assure que tous les produits (livrables) ont été 

séquence de démarrage. suivante. livrés de manière satisfaisante.
Missions de  Valide les responsabilités et les objectifs du chef  S'assure que le projet est toujours en bonne voie  Confirme que les groupes opérationnels et de 
de projet. pour réaliser le cas d'affaires. support sont prêts à prendre la responsabilité 
la Direction  Attribue les ressources nécessaires pour la  Prévoit et approuve tous les plans d'exceptions  des livrables du projet.
de Projet séquence d'initialisation. éventuels . Approuve le rapport de fin de projet, le rapport 
ww

Confirme les tolérances du projet  Approuve les changements. des retours d'expérience, et le plan de revue post‐

Approuve le document d'initialisation du projet  Rend compte à la direction d'entreprise ou des  projet.
ou la note de cadrage programmes. Autorise la clôture du projet.
Peut être amené à recommander l'arrêt du projet.

SLIDE 18 Paris – 8 juin 2010

 e et PMO
Projet, Service IIT, Programme
nagement de P
Outillage : Portail collaboratif

Mise en œuvre d’un

d un outil
atiques en Man

favorisant la centralisation
des données et le travail
s Meilleures Pra

collaboratif.
 Livrables

4ème édition du Forum des

I id
Incidences
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 Rapport
 Plan
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SLIDE 19 Paris – 8 juin 2010

 e et PMO
Projet, Service IIT, Programme
Bilan

 Le projet a été mené à terme sans report de délai.

 La technique de planification par les produits a
permis de paralléliser les lots de travaux et de
contrôler efficacement l’avancement global du projet
projet.
nagement de P

 Pour les acteurs qui ne connaissaient pas la

méthodologie PRINCE2
PRINCE2, il ne faut pas négliger la
atiques en Man

phase de communication.
 Le recueil des incidences et les rapports de points
s Meilleures Pra

clés ont joué un rôle très important.

 La Direction de Projet
j ag gardé la maîtrise du p
pilotage
g
4ème édition du Forum des

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et le focus sur le « Business case ».

 Les charges
g ont été correctement dimensionnées en
ww

amont.
SLIDE 20 Paris – 8 juin 2010
4ème édition du Forum des
s Meilleures Pra
atiques en Man
nagement de P
Projet, Service IIT, Programme
e et PMO
ww
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CONCLUSION

SLIDE 21
Paris – 8 juin 2010
 e et PMO
Projet, Service IIT, Programme
Conclusion / Facteurs de succès

 Formation des équipes commerciales pour

une meilleure intégration de l’approche
globale des projets et des coûts.
nagement de P

 Intégration des chefs de projets en amont des

gros p
g projets
j dès la p
phase Avant-Vente.
atiques en Man

 Capitalisation sur les livrables et les outils

collaboratifs à mettre en œuvre
œuvre.
s Meilleures Pra

 Formation des équipes de production et du

management transversal.
transversal
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 Complémentarité avec les autres référentiels

ww

déjà iintégrés
té é d dans l’E
l’Entreprise.
t i
SLIDE 22 Paris – 8 juin 2010
 e et PMO
Projet, Service IIT, Programme
TIBCO et les référentiels
Maturité des
prestations
Valeur

Stratégie
d’Externalisation

Services Gestion des

Projets
nagement de P

Fourniture des
Services IT
atiques en Man

Pro-Activité
s Meilleures Pra

Réactivité
ISO 9001 ISO 27000
Management de Management de
4ème édition du Forum des

la Qualité la Sécurité
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Gestion de la
relation
ww

Engagement Contrat de
Infogérance
de Résultats Services

SLIDE 23 Paris – 8 juin 2010

4ème édition du Forum des
s Meilleures Pra
atiques en Man
nagement de P
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Merci de votre attention …

QUESTIONS / REPONSES