Marketing des services

(MAR xxx)
S-1/5

Un prof . !
Des objectifs !! Du contenu . !!! Une formule .. !!!!

HEC Montral 2001

Services: dveloppement et spcificits

Qu'est-ce qu'un service, un produit ? volution du domaine ?

Spcificit de l'activit de service

HEC Montral 2001

Gestion de la relation avec la clientle

La consommation de services L'intelligence de march

CRM et E-CRM

HEC Montral 2001

La dmarche qualit en services

Qualit, satisfaction, fidlit Les mesures de la qualit

La qualit comme objectif et dmarche

HEC Montral 2001

La communication marketing intgre

La communication intgre Mobilisation interne

Rgles et pratiques au Qubec

HEC Montral 2001

Innovation et crativit

Penser diffremment Techniques cratives

Intgration stratgique de l'innovation

Think out of the box!

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