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Manuel utilisateur
Introduction
En choisissant un tlphone Alcatel 4028/4029, vous faites confiance Alcatel : nous vous en remercions. Votre poste Alcatel 4028 (poste IP) ou Alcatel 4029 (poste numrique) vous apporte tous les avantages de sa nouvelle ergonomie, pour une communication plus performante. Un grand cran graphique permet, l'aide des touches et du navigateur, de tlphoner, configurer et programmer votre tlphone, un combin confort : forme ergonomique et zone de maintien en matire souple, des touches audio (coute amplifie, mains libres...) pour vous faciliter la vie, un clavier alphabtique confortable pour appeler vos correspondants par leur nom.
Actions
Dcrocher. Raccrocher.
Clavier
2ab
c
3d
ef
jkl
mno
Navigateur
Dplacer la touche de navigation vers le haut, le bas, la gauche ou la droite. Pour remonter d'un niveau (appui court) ou revenir la page d'accueil (appui long) ; en cours de communication, permet d'accder aux diffrentes pages (Menu, Perso, ...) et de revenir aux crans de tlphonie.
Touches audios
coute amplifie, mains libres. Rglage moins. Rglage plus.
How
Sommaire
Dcouvrir votre tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6 1. Description d crans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 7
1.1 1.2 1.3 Ecrans daccueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 7 Ecran de gestion des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 8 Ecran dapplication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 8
Toc
6.
Rester en contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 21
6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 6.10 6.11 6.12 6.13 6.14 6.15 6.16 6.17 Choix des appels renvoyer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Renvoyer les appels vers un autre numro (renvoi immdiat) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Renvoyer vos appels vers votre messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A votre retour, consulter votre messagerie vocale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Activer/dsactiver lassistant personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lassistant personnel : un seul numro pour vous joindre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Renvoyer les appels sur votre rcepteur portatif de recherche de personne . . . . . . . . . Faire suivre vos appels partir dun autre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Effectuer un renvoi slectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Renvoyer les appels de votre groupement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Annuler tous les renvois . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Annuler un renvoi particulier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Renvoyer les appels lorsque vous tes en communication (renvoi sur occupation) . . . . Ne pas tre drang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Laisser un message dabsence vos appelants internes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Consulter les messages crits laisss en votre absence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Notification des messages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 21 p. 21 p. 21 p. 21 p. 21 p. 22 p. 22 p. 22 p. 22 p. 22 p. 23 p. 23 p. 23 p. 23 p. 23 p. 24 p. 24
2.
Tlphoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 9
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 Etablir un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recevoir un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tlphoner en mode "Mains libres" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mettre le haut-parleur en cours de communication (combin dcroch) . . . . . . . . . . . . Appeler votre correspondant par son nom (annuaire de lentreprise) . . . . . . . . . . . . . . Appeler par touches dappels programmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Appeler un numro du rpertoire collectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Filtrage dappel via la messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rappeler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Demander un rappel automatique lorsque votre correspondant interne est occup . . . Recevoir un appel interne en interphonie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . mettre en frquences vocales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vous isoler de votre correspondant (secret) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 9 p. 9 p. 9 p. 10 p. 10 p. 10 p. 10 p. 11 p. 11 p. 11 p. 12 p. 12 p. 12
7.
3.
En cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 13
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 Appeler un second correspondant en cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recevoir un second appel en cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Passer dun correspondant lautre (va et vient) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transfrer un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transfrer un appel sur la bote vocale dun correspondant absent. . . . . . . . . . . . . . . . . Converser simultanment avec 2 correspondants (confrence) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mettre votre correspondant en attente (garde) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mettre un correspondant externe en attente (parcage) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Entrer en tiers dans une communication interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mmoriser un numro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rgler le niveau sonore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 13 p. 13 p. 13 p. 14 p. 14 p. 14 p. 14 p. 15 p. 15 p. 15 p. 15
8.
4.
5.
LEsprit dEntreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 17
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 5.12 5.13 5.14 Recevoir la sonnerie des appels superviss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rpondre la sonnerie gnrale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Filtrage patron/secrtaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Intercepter un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rpondre momentanment la place de lopratrice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Groupement de postes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Appeler un correspondant interne sur son rcepteur portatif (bip) . . . . . . . . . . . . . . . . Rpondre au bip sonore de votre rcepteur portatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Appeler un correspondant sur son haut-parleur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Envoyer un message crit un correspondant interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Envoyer une copie dun message vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Envoyer un message vocal un destinataire / une liste de diffusion . . . . . . . . . . . . . . . . . Diffuser un message sur les haut-parleurs dun groupe de postes . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modifier distance le message daccueil du standard automatique . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 17 p. 17 p. 17 p. 17 p. 17 p. 18 p. 18 p. 18 p. 18 p. 18 p. 19 p. 19 p. 20 p. 20
9.
Garantie et clauses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 32
Touches afficheur : l'appui sur une touche afficheur active la fonction qui lui est associe sur l'cran.
Navigation
Touche OK :permet de valider les diffrents choix et options proposs en cours de programmation ou de configuration. Navigateur Gauche-Droit : permet de passer d'une page une autre.
Navigateur Haut-Bas : permet de dfiler le contenu d'une page. Touche Retour/Sortie : pour remonter d'un niveau (appui court) ou revenir la page d'accueil (appui long) ; en cours de communication, permet d'accder aux diffrentes pages d'accueil (Menu, Info,) et de revenir aux crans de tlphonie.
Pages daccueil
Alcatel 4028
Page menu : contient l'ensemble des fonctions et applications accessibles l'aide des touches associes aux libells. Page perso : contient des touches de ligne ainsi que des touches dappel direct programmer. Page info : contient des informations sur le tlphone et l'tat de fonctions : nom, numro de tlphone, nombre de messages, tat du renvoi, rappel de rendez-vous,
Prise pour la connexion d'un casque, d'un quipement mains libres ou dun haut-parleur
Clavier alphabtique
Touches audios
Touche Raccrocher : pour terminer un appel. Touche Mains libres/Haut-parleur : pour prendre une ligne ou rpondre un appel sans dcrocher. Allume fixe en mode mains libres ou en mode casque (appui court). Clignotement en mode haut-parleur (appui long). Touche Interphonie/Secret En conversation : appuyer sur cette touche pour que votre correspondant ne vous entende plus. Poste au repos : appuyer sur cette touche pour rpondre automatiquement aux appels sans avoir dcrocher. Pour augmenter ou diminuer le volume du haut-parleur, du combin ou de la sonnerie
Dans le cas de deux appels simultans, il est possible de passer d'un appel un autre en appuyant sur les touches afficheur associes chacun des appels. Navigateur Gauche-Droit : permet de consulter les appels.
Appel en attente.
Botier d'extension
Touche Messagerie pour accder aux diffrents services de messagerie Le clignotement de cette touche signale la prsence d'un nouveau message vocal ou d'un nouveau message texte. Touche 'Bis' Pour rappeler le dernier numro mis(appui court). Rappeler l'un des 10 derniers numros (appui long). Touche programmable (Touches f1 et f2) : Le voyant est allum lorsque la fonction associe la touche est active.
1
1.1
Description d crans
Other
Ecrans daccueil
Page perso : contient des touches de ligne ainsi que des touches dappel direct programmer. Le navigateur haut-bas permet d'accder l'ensemble des touches d'appel direct (autres que celles affiches par dfaut). La programmation ou la modification d'une touche d'appel direct se fait par l'intermdiaire de la touche Information.
Page menu
Page perso
Page info
Heure et icne d'tats Date Icone renvoi d'appel : Fixe : pas de renvoi activ. En rotation : renvoi activ Barre de dfilement : indique la position dans une page Affichage du contenu de la page slectionne
Page info : contient des informations sur le tlphone et l'tat de fonctions : nom, numro de tlphone, nombre de messages, tat du renvoi, rappel de rendez-vous,
Page menu : contient l'ensemble des fonctions et applications accessibles l'aide des touches associes aux libells. Depuis cette page, il est entre autre possible de rgler la sonnerie et le contraste de l'cran, de programmer une heure de rendez-vous, de verrouiller le poste, de dfinir la page affiche par dfaut, de configurer la messagerie, et d'accder des fonctions tlphoniques telles que le rappel de l'un des derniers numros ou l'interception d'appels.
1
1.2
Description d crans
1.3
Ecran dapplication
Date
Date
Ecran de prsentation d'un appel entrant. Cet cran s'affiche temporairement l'arrive d'un appel et prsente le nom et/ou le numro de l'appelant.
A chaque onglet correspond un appel dont l'tat est symbolis par son icne ((en cours, en garde, arrive nouvel appel). En cours de communication, utiliser le navigateur gauche-droit pour consulter les appels en garde ou entrant. Utiliser le navigateur haut-bas pour afficher les fonctions accessibles. Ces fonctions (transfert, confrence,) sont directement lies l'tat de l'appel consult. Par exemple la fonction transfert ne sera pas disponible entre un appel en cours ou en garde et un appel entrant. Touche Retour/Sortie : pour passer d'un cran tlphonique un cran applicatif. Permet, par exemple, en cours de communication de chercher un numro, de programmer un rappel de rendez-vous, ... Il est galement possible de grer ses appels partir de la page Perso. En cours de communication, appuyer sur la touche Retour/Sortie et afficher la page Perso. Les communications en cours ou en attente s'affichent sur les diffrentes touches de ligne. Il est alors possible de converser avec le correspondant de son choix en appuyant sur la touche qui lui est associe.
Ecran dapplication : affichage d'informations utiles la programmation ou la configuration du poste. Ecran dvnements : affichage d'vnements lis la programmation ou la configuration en cours, confirmation, refus, erreur,....
2
2.1
Tlphoner
Other
Etablir un appel
2.2
Recevoir un appel
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
Paul appelle
numroter directement
dcrocher
n de votre correspondant
dcrocher
mains libres
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
2.3
mains libres
n de votre correspondant
nom du destinataire
Poste au repos :
Paul en conversation
appui court
En cours de communication :
Paul en conversation
appui court
En cours de conversation, vous pouvez dcrocher votre combin sans interrompre lappel.
Rappeler
Texte
2
2.4
Tlphoner
Si le nom du correspondant ne vous convient pas :
Prnom
Liste
Paul en conversation
tendre la recherche
0
La touche s'teint
2.6
un appui court sur la touche haut-parleur permet de passer en mode main-libre (voyant allum fixe).
Hlne
2.5
propose un nom suivi de son numro de tlphone et de son numro dordre dans une liste
2.7
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
n abrg
10
2
2.8
Tlphoner
Rappeler l'un des 10 derniers numros :
Ce service permet de filtrer les appels arrivant sur votre messagerie vocale. Lorsque la personne dpose son message vous pouvez entrer en communication avec elle.
Activer le filtrage :
bc
2a
3d
ef
jkl
o mn
entrer votre mot touche programme de passe 'filtrage messagerie vocale' A la rception dun appel :
2.10
nom ou n de lappelant
Rappeler
Rappeler
2.9
Rappeler
Le rappel automatique n'est pas disponoble si le poste de votre correspondant est libre ou si vous tes mis en attente lorsqu'il est occup.
11
2
2.11
Tlphoner
2.13
Vous pouvez rpondre sans avoir dcrocher. Lorsquun correspondant interne appelle, vous tes alors directement connect en mode mains libres. Lafficheur indique lidentit de lappelant.
La touche s'allume
dsactiver le micro
La touche s'teint
reprendre la conversation
2.12
En cours de communication, vous devez parfois mettre des codes en frquences vocales, par exemple dans le cadre dun serveur vocal, dun standard automatique ou dun rpondeur consult distance.
Frqvoc
Paul en conversation
activer 'FV'
12
3
3.1
En cours de communication
Other
3.2
c ab
jkl
f de
mn o
n du second correspondant
Rpert
John en conversation
Paul en conversation
Paul appelle
pour appeler un le premier correspondant slectionner le n numro du rpertoire est mis en attente parmi les 10 derniers mis si votre poste l'autorise Autres mthodes pour appeler un second correspondant
2a
bc
Rpondre
John en conversation
3d
ef
jkl
o mn
Numroter directement. Nom du second correspondant. - Pour rappeler le dernier numro mis (appui long). - Rappeler l'un des 10 derniers numros (appui court). Touche dappel programme.
le premier correspondant touche dappel est mis en attente dont licne clignote Pour retrouver votre premier correspondant et mettre fin la conversation en cours :
John en conversation
Paul en conversation
3.3
John en conversation
Paul en conversation
John en conversation
Paul en conversation
En cas de fausse manuvre, raccrochez : votre poste sonne et vous retrouvez votre premier correspondant.
13
3
3.4
En cours de communication
Annuler la confrence et reprendre votre premier correspondant (si la confrence est active) :
Confr
Transfrer un appel
de
o mn
John en conversation
Confr
Transfert
Vous pouvez aussi transfrer votre appel immdiatement, sans attendre la rponse de votre correspondant.
annuler la confrence
Le transfert entre deux correspondants externes nest gnralement pas autoris (dpend du pays concern et de la programmation du systme).
3.7
vous tes en conversation avec un correspondant. Vous voulez le mettre en attente et le reprendre ultrieurement sur le mme poste.
En cours de communication, vous voulez transfrer votre correspondant sur la bote vocale dun autre correspondant.
Paul en conversation
Attente
Paul en attente
TrfMV
Paul en conversation
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
n du second correspondant
3.6
Paul en attente
Paul en conversation
touche associe l'icne 'appel en attente' Mise en garde commune (soumis programmation) :
pour retrouver votre correspondant, partir de nimporte quel poste de votre installation qui supervise la ligne.
Confr
John en conversation
Attente
Paul en conversation
Paul en attente
14
3
Reprendre le correspondant en garde partir de nimporte quel poste :
En cours de communication
Se protger contre lentre en tiers :
bc
2a
Paul en conversation
3d
ef
jkl
o mn
entrer le numro
3.8
Vous pouvez mettre un correspondant externe en attente afin de le reprendre partir dun autre poste :
Parquer
Paul en conversation
3.10
Mmoriser un numro
VersRep
Paul en conversation
Reprparc
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
valider
3.9
3.11
Le poste de votre correspondant est occup. Si ce poste nest pas protg, vous pouvez, si vous y tes autoris, intervenir dans la conversation en cours :
Intrus
Intrus
Paul en conversation
15
La fonction 'Meet me' permet d'tablir une confrence avec un maximum de 6 personnes : le 'matre' de la confrence (qui a les droits pour initier la confrence) et les participants (5 maximum) qui se joignent la confrence.
4.2 4.1
Une fois tablie par le matre de la confrence, les participants peuvent se joindre la confrence 'Meet me' (5 participants au maximum).
Afin que les participants se joignent la confrence, vous devez au pralable convenir avec eux d'une heure de rendez-vous pour la confrence et leur transmettre le code d'accs.
2a
bc
3d
ef
Lorsque le systme vous invite entrer un code ou un mot de passe, vous avez droit 3 essais avant que le systme ne rejette votre demande.
jkl
o mn
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
2a
bc
3d
ef
o
2a
bc
3d
ef
o
jkl
mn
jkl
mn
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
Ce code est dfini par l'administrateur lors de la configuration du systme. Numro d'appel d'activation de la confrence 'Meet me' : ce numro d'appel est utilis par le matre de confrence lorsqu'il veut initier une confrence depuis un poste externe. Ce numro doit tre au pralable dfini par l'administrateur du systme. Mot de passe : le mot de passe par dfaut ne peut tre utilis. Si ncessaire, se reporter au chapitre "Modifier votre mot de passe".
Un bip sonore retentit lorsqu'un participant se joint la confrence. 2 bips sonores retentissent lorsqu'un participant quitte la confrence.
Vous ne pouvez pas vous joindre une confrencce si le nombre maximum de participants est dj atteint.
Lorsque le matre de confrence raccroche, toutes les communications sont coupes. Si la confrence n'est pas encore tablie par le matre de confrence, vous tes mis en attente jusqu' son tablissement (5 minutes maximum).
Si vous ne pouvez pas joindre directement la confrence, vous devez passer par un intermdiaire (correspondant interne ou un oprateur automatique) Ce dernier compose le code d'adhsion la confrence et transfert votre appel (dans les 10 secondes).
16
5
5.1
LEsprit dEntreprise
Other
5.4
Intercepter un appel
Pour percevoir les bips correspondant aux appels destins un autre poste :
Vous entendez un poste sonner dans un autre bureau o personne ne peut rpondre. Si vous y tes autoris, vous pouvez rpondre partir de votre poste.
5.2
En labsence de lopratrice, les appels externes qui lui sont destins peuvent aboutir une sonnerie gnrale. Pour rpondre :
2a
3d
ef
jkl
o mn
Intercept
AppelGn
2a
jkl
o mn
5.3
Filtrage patron/secrtaire
La programmation du systme permet de constituer des groupes patron/secrtaire permettant de diriger les appels du patron vers une ou plusieurs secrtaires.
Par programmation du systme, certains postes peuvent tre protgs contre linterception.
5.5
A chaque communication externe destine au standard, votre poste sonnera et vous pourrez rpondre lappel :
17
5
A chaque appel pour le standard :
un appel pour le standard sonne sur votre poste
LEsprit dEntreprise
5.8
Vous pouvez rpondre au bip sonore en utilisant nimporte quel poste de lentreprise.
3d
ef
jkl
o mn
5.6
Groupement de postes
n de votre groupement
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
5.9
Votre correspondant interne ne rpond pas. Vous pouvez, si vous y tes autoris, dcrocher son poste distance :
vous tes connect sur le haut-parleur du poste de votre correspondant (sil possde la fonction mains libres)
2a
3d
ef
Interphon
Paul est libre
jkl
o mn
n de votre groupement
5.10
Lappartenance dun poste un groupement na aucune incidence sur la gestion de ses appels directs. Vous pouvez toujours joindre un poste prcis du groupement par son propre numro.
EnvoiTxt
2a
bc
3d
ef
5.7
jkl
o mn
n du poste destinataire
Le poste de votre correspondant ne rpond pas et vous savez quil dispose dun rcepteur portatif :
Allermsg
Langue
18
5
Message personnel :
Nouv.Msg
LEsprit dEntreprise
* Pour enregistrer un commentaire :
Mess voix Prt enreg.
Enregist
valider votre crer un message choix personnel temporaire (clavier alphabtique) Les 27 messages sont les suivants :
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 RAPPELEZ RAPPELEZ DEMAIN RAPPELEZ A xx : xx (*) RAPPELEZ LE xx xx xx (*) RAPPELEZ LE STANDARD APPELEZ SECRETAIRE JE RAPPELLERAI A xx H xx (*) JOIGNEZ PAR BIP PASSEZ PRENDRE VOS TELECOPIES PASSEZ PRENDRE VOTRE COURRIER VEUILLEZ ANNULER VOTRE RENVOI VISITEURS EN ATTENTE VOUS ETES ATTENDU A LACCUEIL REUNION A xx : xx (*) 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 (*) REUNION LE xx xx xx (*) REUNION LE xx xx xx A xx H xx (*) ABSENT UN INSTANT ABSENT POUR LA JOURNEE ABSENT, RETOUR A xx : xx (*) ABSENT, RETOUR LE xx xx xx A xx : xx (*) EN CONGES, DE RETOUR LE xx xx xx (*) RENDEZ-VOUS EXTERIEUR A LEXTERIEUR, RETOUR LE xx xx xx (*) JE SUIS EN SALLE N xxxx (*) EN REUNION - NE PAS DERANGER EN PAUSE DEJEUNER MALADE Messages complter via le clavier numrique
enregistrement en cours
Ecouter
fin de lenregistrement
Enregist
rcouter le commentaire
renregistrer un commentaire
envoyer le message
5.12
5.11
Voix
2a
bc
3d
ef
Envoimsg
jkl
o mn
mot de passe
Voix
2
ab c
de
jkl
o mn
Consulter
2a
bc
3d
ef
Ajouter
mot de passe
Envcopie
c ab
jkl
jkl
o mn
f de
o mn
valider
n du poste destinataire
nom du destinataire
Stop
envoyer le message
enregistrer un commentaire*
enregistrement en cours
Ecouter
fin de lenregistrement
Enregist
valider
rcouter le message
19
renregistrer un message
valider
5
5.13
LEsprit dEntreprise
Ce message, ne ncessitant pas de rponse, est diffus sur les haut-parleurs des postes de votre groupe de diffusion :
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
n du groupe de diffusion
5.14
Cette fonctionnalit permet un usager, ayant les droits necessaires, de modifier le message daccueil de nuit ou de jour du standard automatique.
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
mot de passe
9
accder au menu 'options personnelles'
5
accder au menu 'personnalisation des messages daccueil'
20
6
6.1
Rester en contact
Other
6.3
Lors de lactivation dun renvoi, vous pouvez choisir le type dappels que vous souhaitez renvoyer : externes, internes, tous, ...
ImmdMV
Ext/int
Renvoi Renvoi - Externe
6.4
Externes
Internes
Voix
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
6.2
mot de passe
affichage du nom de lmetteur, de la date, de lheure et du rang du message
Ce numro peut tre celui dun domicile, dun portable, dun tlphone de voiture, de votre messagerie vocale ou bien celui dun poste interne (opratrice, etc.).
Immdiat
c ab
de
f
o
ListeBis
jkl
mn
n du destinataire
Rpert
Appeler
Envcopie
couter le message
effacer le message
copier le message
6.5
Vous pouvez continuer passer vos appels. Seul le poste destinataire peut vous joindre.
Rglages
Assistant
Inactif
Rglages Assistant : ON
valider
21
6
6.6
Rester en contact
6.8
Vous souhaitez que vos appels vous suivent : Vous devez activer la fonction partir du poste destinataire du renvoi.
Rglages
Assistant
Menu
SuivezMoi
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
n de votre poste
3d
ef
jkl
o mn
n de votre poste
6.9
activer / dsactiver le transfert vers le standard valider
6.7
Vos correspondants pourront ainsi vous joindre lors de vos dplacements dans lentreprise :
Surbip
6.10
Vous pouvez renvoyer tous les appels destins votre groupement vers un destinataire interne :
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
n du destinataire du renvoi
22
6
6.11
Rester en contact
6.14
NPD
6.12
6.15
6.13
Renvoyer les appels lorsque vous tes en communication (renvoi sur occupation)
Vous pouvez laisser sur votre poste un message qui sera envoy sur lcran-afficheur du poste qui vous appelle.
Texte
Vos correspondants pourront ainsi joindre un autre poste lorsque vous tes dj en ligne.
Sioccup
2a
bc
3d
ef
o
jkl
mn
Message prdfini :
Mess Texte rappelez 01/27
n destinataire du renvoi
bc
Allermsg
2a
3d
ef
jkl
o mn
n destinataire du renvoi
Langue
6
Les 27 messages sont les suivants :
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 RAPPELEZ RAPPELEZ DEMAIN RAPPELEZ A xx : xx (*) RAPPELEZ LE xx xx xx (*) RAPPELEZ LE STANDARD APPELEZ SECRETAIRE JE RAPPELLERAI A xx H xx (*) JOIGNEZ PAR BIP PASSEZ PRENDRE VOS TELECOPIES PASSEZ PRENDRE VOTRE COURRIER VEUILLEZ ANNULER VOTRE RENVOI VISITEURS EN ATTENTE VOUS ETES ATTENDU A LACCUEIL REUNION A xx : xx (*) 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 (*) REUNION LE xx xx xx (*) REUNION LE xx xx xx A xx H xx (*) ABSENT UN INSTANT ABSENT POUR LA JOURNEE ABSENT, RETOUR A xx : xx (*) ABSENT, RETOUR LE xx xx xx A xx : xx (*) EN CONGES, DE RETOUR LE xx xx xx (*) RENDEZ-VOUS EXTERIEUR A LEXTERIEUR, RETOUR LE xx xx xx (*) JE SUIS EN SALLE N xxxx (*) EN REUNION - NE PAS DERANGER EN PAUSE DEJEUNER MALADE Messages complter via le clavier numrique
Rester en contact
6.17
Un message est dpos dans votre bote vocale mais vous n'tes pas votre bureau. Vous pouvez configurer votre poste de faon recevoir une notification de message sur un autre poste.
Rglages
Notifier
Choix
6.16
LireTxt
2a
3d
ef
jkl
o mn
valider
il est possible de modifier la plage horaire pendant laquelle la notification est active.
Horaires
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
Message suivant.
valider
Message prcdent.
Effacer
Effacer le message.
Appeler
EnvoiTxt
VersRep
Quitter la consultation.
24
7
7.1
Lorsque le correspondant interne, ayant pris l'appel, raccroche, vous tes rappel et vous pouvez : 1. Lire les informations relatives la communication (cot, dure, nombre de taxes...).
OK
Vous pouvez imputer le cot de vos communications externes sur des numros de comptes associs vos clients.
nom de lusager interne et cot de la communication
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
entrer le numro mot de passe de ce entrer le numro touche du destinataire poste interne du correspondant programme 'code affaire' Pour ajouter ou modifier un code affaire en cours de communication :
touche programme Code affaire en cours de communication
OK
7.2
Connatre le cot dune communication externe tablie pour un usager interne depuis votre poste
Paul en conversation
2a
3d
ef
Transfert
jkl
o mn
n externe demand
25
8.3
8.1
Le mot de passe est utilis pour accder votre messagerie vocale et pour verrouiller votre tlphone.
Rglages
Options
Motpasse
entrer votre mot de passe puis enregistrer votre nom selon les instructions du guide vocal
2a
3d
ef
Le mot de passe est utilis pour accder votre messagerie vocale et pour verrouiller votre tlphone.
jkl
o mn
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
Vous pouvez remplacer lannonce daccueil par dfaut par une annonce personnelle
Rglages
Botevoc
Msgperso
8.4
accder la page 'Menu'
Rglages
Mess voix Prt enreg.
Poste
Sonnerie
Enregist
enregistrement en cours
Pause
Dfaut
Mlodie
fin de lenregistrement
valider
Volume
8
Activer/dsactiver le mode silence :
Silence
Actif
Inactif
Cette fonctionnalit permet de choisir la page qui s'affiche par dfaut sur le poste.
pour dsactiver
pour activer
Rglages
Options
Accueil
Progress.
Actif
Inactif
pour dsactiver
Activer/dsactiver le mode sonnerie discrte :
pour activer
8.7
Bips
Actif
Choisir la langue
Inactif
pour dsactiver
pour activer
Rglages
Options
Paul appelle
8.5
8.8
Rglages
Poste
Contraste
Label
Saisir le nom
Numro
2a
3d
ef
augmenter ou diminuer le contraste de l'cran ou des touches (du botier d'extension) par appuis successifs sur les touches correspondantes
27
jkl
o mn
saisir le numro
8
8.9
Label
saisir le nom
3d
ef
Si vous tes en ligne, lafficheur clignote et une tonalit est mise. Aprs un troisime rappel sans rponse, une demande temporaire est annule mais une demande permanente reste en mmoire. Si votre poste est renvoy sur un autre poste, le rappel de rendez-vous ne suit pas le renvoi.
jkl
o mn
saisir le numro
Tempo.
Permanent
8.10
Effacer
8.11
8.12
Vous pouvez dfinir lheure dun rappel temporaire (une fois dans les 24 heures) ou dun rappel permanent (tous les jours la mme heure).
Tempo.
Permanent
2a
3d
ef
jkl
o mn
28
8
8.13
Vous pouvez bnficier de la diffusion dune musique dambiance sur le haut-parleur de votre poste (selon configuration) :
Le mode 'casque forc' est activer ds lors qu'un casque est install la place du combin.
Rglages
Poste
CasqForc
(Appui long)
mme touche pour annuler (Appui long)
Inactif
8.14
Verrou
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
suivant les instructions affiches lcran, entrer votre mot de passe ou valider
8.15
Par dfaut, la prise audio de votre poste permet la connexion dun casque, dun kit mains-libres ou dun haut-parleur.
Rglages
Poste
Jack
MainsLibr
HtParleur
29
9.4
9.1
Poste agent
Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs disponibilits et de leurs comptences.
La disponibilit d'un agent est lie son tat d'exploitation (au nombre de 4), qu'il peut changer tout moment. Ces tats sont : En service, l'agent est prt recevoir des appels. En retrait, l'agent sest retir de lapplication ACD. En travail complmentaire, lagent ne reoit plus dappels, le temps deffectuer une tche lie un appel. En absence momentane, l'agent est en pause et ne reoit pas d'appels. L'agent peut changer d'tat d'exploitation directement en entrant des codes (tous postes), en appuyant sur les touches de fonction du poste (postes Alcatel 4028/4029 et Alcatel 4038/4039/4068), ou par l'intermdiaire de l'application agent 'Agent Assitant' sur PC (si disponible).
9.2
Les codes de changement dtat dexploitation sont dfinis lors de la configuration du systme, consulter l'administrateur du systme pour connatre ces codes. Etats en service en retrait entrer le code dexploitation activer en travail complmentaire en absence momentane
Une alarme de type 'buzzer' retentit : activation refuse, le poste n'est probablement pas pris en compte par le centre d'appels, contacter votre administrateur
Codes
2a
3d
ef
jkl
o mn
suivant les instructions affiches lcran, entrer votre mot de passe ou valider
9.3
135
ACD Perso
A2 [01]
9.6
On
12:55
Motdepasse
2a
bc
3d
ef
jkl
o mn
30
9
9.7
Poste superviseur
Un superviseur peut consulter les messages dposs dans les botes vocales des groupes du centre d'appels (8 groupes au maximum) en utilisant les touches de fonction d'un poste Alcatel 4028/4029 ou Alcatel 4038/4039/4068.
12:55
Perso A.C.D.
Groupes
ACD 1
Menu ACD 3
ACD 5 ACD 7
12:55 ACD 2
ACD 6 ACD 8
appuyer sur la touche du groupe (1 8) intgrer (case vide) et/ou appuyer sur la touche du groupe quitter (case pleine)
9.10
9.8
Touches de supervision des botes vocales des groupes et positionnement sur les postes :
12:55
Menu
ACD 1
Menu ACD 3
ACD 5 ACD 7
ACD 6 ACD 8
31
Garantie et clauses
Indpendamment de la garantie lgale dont il bnficie, cet appareil est garanti un an, pices et main-duvre, compter de la date figurant sur votre facture. La prsentation de la facture sera exige lorsque la garantie sera invoque. Toutefois, cette garantie ne sapplique pas : en cas dutilisation non conforme aux instructions figurant dans ce manuel utilisateur, de dfauts ou dtriorations provoqus par l'usure naturelle, de dtriorations provenant dune cause extrieure lappareil (ex : choc, chute, exposition une source d'humidit, etc.), dune installation non conforme ou de modifications ou de rparations ralises par des personnes non agres par le fabricant ou le revendeur. Attention, ne mettez jamais votre poste tlphonique en contact avec l'eau. Toutefois, pour nettoyer votre poste, vous pouvez utiliser un chiffon doux lgrement humidifi. N'utilisez jamais de solvants (trichlorthylne, actone, etc.) qui risquent d'endommager les surfaces plastiques de votre poste. Ne jamais vaporiser de produits nettoyants. L'couteur et la zone du microphone du combin peuvent attirer des objets mtalliques pouvant tre dangereux pour l'oreille. Les libells ne sont pas contractuels et peuvent tre soumis des modifications Certaines fonctions de votre poste dpendent de la configuration du systme et de lactivation dune cl logicielle.
howtoc
Dclaration de conformit Pays CE : nous, Alcatel Business Systems, dclarons que les produits Alcatel 4028 et 4029 sont conformes aux exigences essentielles de la Directive 1999/5/CE du Parlement Europen et du Conseil. Une copie de l'original de cette dclaration de conformit peut tre obtenue par l'intermdiaire de votre installateur. Informations relatives l'environnement Ce symbole signifie qu'en fin de vie, ce produit doit faire l'objet d'une collecte et d'un traitement spars dans les pays membres de l'Union Europenne, ainsi qu'en Norvge et en Suisse. En liminant correctement ce produit, vous contribuerez la conservation des ressources naturelles et la prvention d'ventuels effets ngatifs sur l'environnement et la sant humaine, pouvant rsulter de la manipulation inapproprie des dchets de ce produit. Pour obtenir des informations complmentaires sur la rcupration et le recyclage de ce produit, veuillez contacter le fournisseur qui vous l'a vendu. Conditions de fonctionnement Plage de tempratures de fonctionnement : -5C /45C Protection contre les chocs acoustiques Le niveau acoustique du signal gnr par l'couteur du combin est infrieur 130 dBspl pour un signal transitoire (123 dBspl pour l'Australie) et 118 dBspl (rms) pour un signal continu (120 dBA pour l'Austalie) Directive 2003/10/EC spcifiant les risques lis au bruit au travail La sonnerie contribue au bruit global journalier ;au rglage maximal, le niveau est de 105 dBA 60 cm du terminal. Pour rduire le niveau, il est conseill de : - diminuer le rglage (9 pas de 5 dB), - programmer une sonnerie progressive. Alcatel Business Systems se rserve le droit, dans lintrt de sa clientle, de modifier sans pravis les caractristiques de ses produits. Copyright Alcatel Business Systems 2006. Tous droits rservs.
32
MU19005AAAC-O600ed01-1207