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Rapport denqute sur la satisfaction des visiteurs du Carnaval des Cayes 2012

La prsente enqute a t ralise par le Service des Statistiques et de Recherches du Ministre du Tourisme (MDT). Cette tude vise mesurer limpact du carnaval sur le secteur touristique, valuer sa valeur conomique et culturelle et connaitre les profils des touristes. Contributions la ralisation de lenqute et du rapport

Mario VALTRAIN Service des Statistiques et de Recherches, Ministre du Tourisme. Chef de projet, Concepteur du plan de ltude, collecte et saisie des donnes, analyse des donnes et rdaction du rapport

Sadais JEANNITE Service des Statistiques et de Recherches, Ministre du Tourisme. laboration du plan de travail, travaux sur les aspects mthodologiques de lenqute, collecte et saisie des donnes, analyse des donnes et rdaction du rapport, conception des tableaux de donnes.

Guylin MARCELLUS Direction de la planification (UEP) / Ministre du Tourisme. Participation dans la ralisation de lenqute et du questionnaire denqute (Design).

Remerciements
Le Service des Statistiques tient remercier les personnes suivantes pour leur prcieuse aide, il sagit principalement de : Mme Karine CONDE, Directrice dpartementale Sud, pour avoir mis la disposition du Service des Statistiques un groupe denquteurs pour faciliter la collecte des donnes auprs des rpondants. Mme Marie Joe BREDY, Directrice de la Planification, pour son attention et son support moral. Mr Ulrick Emmanuel Noel, Directeur des Investissements, et Mr. Georges Menard, Consultant en Formation, pour nous avoir fait part de leurs commentaires critiques. Le Service des Statistiques remercie, par ailleurs, tous les enquteurs pour leur dvouement et leur professionnalisme. Ces enquteurs sont :

Rose Michelle Pierre, Fabienne Kteau, Jean Arold Sinteus, Duliana Augustin, Marie Esther Devalis, Bertina Labrossire, Fabienne Legendre, Judelande Moise,

Sommaire

1.

Provenance des visiteurs Mode de logement utilis Activits pratiques pendant le sjour Zones et sites les plus visits Dpenses Encourues Intentions de retour Satisfaction des visiteurs par rapport la reprsentation du carnaval valuations des services touristiques Les points amliorer Conclusion et recommandations

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Mot du Ministre Organisation du Carnaval national aux Cayes Cette anne, les festivits carnavalesques ont connu une magnificence exceptionnelle : dune part, les jouissances, pour une premire dans nos annales culturelles, ont t dportes dans l a mtropole du Sud, pour des raisons sinistrement valables, que nous connaissons tous. Dautre part, cette masse migrante de fans, venus de toutes parts (nationaux et diasporas) toujours subjugus, irrsistiblement, par les attraits de ces musiques ensorcelantes, ont tenu mordicus faire ce grand dplacement, pour savourer la tranquillit des lieux et y apporter leurs contributions conomiques. lintrieur de cette euphorie, nous avons constat que lesprit de cration et de crativit taient au rendez-vous. Et, par ailleurs, les rsultats statistiques recueillis dans les diffrentes communes du dpartement du Sud, accusant des rapports positifs dassouvissement, concernant : laccueil, lhbergement et la restauration en sont les preuves. A partir de ces informations, des signaux clairs nous sont parvenus, nous encourageant ainsi lavenir de ritrer les mmes perspectives, dans dautres dpartements du Pays, en faveur du dveloppement du Tourisme national, par le biais dun plan labor sur des circuits de dcouvertes Les plages, dont celle de Gele, regorgeaient de monde, qui se sont retrouvs comme par hasard et ils taient unanimes dclarer premptoirement quils voluaient, depuis trois jours dans un climat de dpaysement et de dtente qui suffisent largement pour raliser la prophylaxie mentale . IL y a lieu de mercier tous ceux qui ont conjugu leurs efforts pour la pleine russite de cette tude nous leur prions de trouver ici lexpression de nos sympathiques salutations.

Madame Stphanie Balmir Villedrouin Ministre du Tourisme

tude de la Satisfaction de la clientle touristique du carnaval 2012

L
I.

e Service des Statistiques et de Recherches du Ministre du Tourisme a ralis les 19, 20 et 21 fvrier 2012 cette tude visant valuer la satisfaction des visiteurs et les retombs conomiques du carnaval national des Cayes. Un nombre de 750

questionnaires ont t administrs et collects dont 500 exploitables dans les quatre (4) sites retenus pour lenqute selon les quotas suivant : Centre Ville des Cayes 12.97%, Port-Salut 32.68 %, Gele 49.29 % et Camp-Perrin 5.06%. Les rsultats prsents ci-dessous sont issus de lensemble des 500 questionnaires des rpondants ayant sjourn dans le grand Sud pendant la priode carnavalesque.

Provenance des visiteurs


Figure 1: Rpartition des visiteurs selon leur provenance

Le premier carnaval post-sisme du 12 janvier 2010 a offert lopportunit plus de 300,000 visiteurs dHati et de ltranger de dcouvrir le grand Sud. Ces ftards proviennent pour la plus part dHati (88 %) et de ltranger (12%) (Figure 1.a). De la forte clientle hatienne qui a pris part aux festivits (88%), remarquons-nous que les
Fig 1.b Fig. 1.a

principaux bassins metteurs seraient la grande zone mtropolitaine notamment Port-au-Prince avec 93 % des visiteurs locaux. Viennent ensuite Logane et Miragone ; ces deux nont pu faire mieux quun 3 %. Ils prcdent CapHaitien, Saint-Marc et Jrmie qui ont totalis chacun 1%. (Voir figure 1.b)

On observe, toutefois, que les 12% de la clientle trangre sont repartis par ordre d'importance entre les tats-Unis (8 %), la France (1 %), le Canada (1 %) et autres pays (2%).

II.

Mode de logement utilis


Les maisons prives savoir chez les parents/amis reprsentent le mode de logement

utilis majoritairement par les visiteurs pendant le sjour. En fait, une proportion de 43% des rpondants ont dclar avoir t logs chez leurs parents/ amis. Les htels/motels viennent tout de suite aprs en accueillant une quantit substantielle de visiteurs soit 35%. Les autres types de logements ont t prfrs un degr bien moindre. On note, cependant, que les pensions de famille ont reu 9 % de visiteurs et 6 % ont hberg dans des chambres avec petit-djeuner. Les Camping/caravaning et les croisires ont accueilli chacun 3% de visiteurs. (Voir tableau 1.1 et Figure 2).

Tableau 1.1 : Mode de logement utilis par les visiteurs


Htels/Motels Pension de famille Chambre avec petit-djeuner Camping/ caravaning Chez des amis ou Parents Croisire N/A*

Centre ville Port- Salut Gele Camp-Perrin Total *N/A : Non rponse

5,70% 14,77% 7,05% 7,38% 34,90%

0,00% 4,36% 3,36% 1,34% 9,06%

0,00% 4,03% 1,34% 0,34% 5,70%

0,00% 1,34% 1,34% 0,34% 3,02%

3,02% 18,12% 19,13% 3,36% 43,62%

1,01% 0,67% 0,67% 0,34% 2,69%

0,34% 0,00% 0,67% 0,00% 1,01%

Figure 2: Rpartition des visiteurs selon le mode de logement utilis

III.

Activits pratiques pendant le sjour


Les visites en montagne et aux bords de mer ont t les activits prfres par la majorit

des visiteurs. leur arrive, les carnavaliers se sont rus sur la plage de Gele avant de dcouvrir les divers sites touristiques du dpartement du Sud. Ils ont grandement profit de leur sjour pour explorer presque toutes les zones touristiques du dpartement. Ainsi, ils ont ralis un vritable priple qui les conduit Port-salut, Gele, Camp-Perrin entre autres. Ces ples dattractions se dfinissent comme les trois plus grandes destinations touristiques de la rgion du grand Sud. Ils transmettent une image paradisiaque de loisirs au soleil tropical sur fond de dlicieuses plages de sable fin et blanc caresses par une mer turquoise et agrmente des charmes discrets des rserves naturelles de forts humides. Toutefois, on mentionne que 74.5% des rpondants disent quils ont dj effectu au moins une visite aux Cayes alors que 25.5% se sont rendus pour la premire fois dans la mtropole du Sud et ses environs.

IV.

Zones et sites touristique les plus visits

Le top trois (3) des sites que les touristes dclarent avoir visits : 1 Gele (plage), 2 Port-Salut (plage, Grotte et autres lieux historiques), 3 Camp-Perrin (montagne, Jardin botanique etc.).
Figure 3: Rpartition des visiteurs selon les zones visites

Fig. 3.a

La figure 3.a illustre les zones visites par la proportion de touristes rencontrs Port-Salut. Elle se rpartit comme suit : Camp-Perrin (33.33%), Cavaillon (32.26%), Acquin (21.71%), Coteaux (19.36%), Gele (11.63) et autres lieux visits (16.63%).

Fig. 3.b La figure 3.b reprsente les zones visites par la proportion de touristes rencontrs Camp-Perrin. Elle est distribue ainsi : Port-Salut (74.36), Cavaillon (25.64%), Acquin (20.51%), Coteaux (20.51%), Gele (10.26%) et autres lieux visits (2.56%).

Fig. 3.c

La figure 3.c dcrit les zones visites par la proportion de touristes rencontrs Gele. Elle est partage entre Port-Salut (61%), Cavaillon (26%), Camp-Perrin (20%), Acquin (13%), Coteaux (6%), et autres lieux visits (14%).

V.

Dpenses encourues
Un pourcentage de 32% des visiteurs ayant rpondu lenqute dclarent avoir dpens

au plus USD $ 300 pendant le sjour. Ce niveau de dpenses est effectu, pour la plupart, par ceux qui disent avoir log chez les parents/amis (43,62%). Par ailleurs, ceux qui ont pass leur sjour lhtel ou sur le bateau MS Adriana ont valu leur facture pour la priode entre $ 700 1500 (21%), $ 1500 2600 (24 %) et $ 2600 et plus (9%). Ce qui permet de dduire que lhbergement a constitu une variable importante de la fonction de dpenses des visiteurs. En effet, on calcul $USD 1 159 la dpense moyenne des visiteurs pour la dure de leur sjour. Ce montant prend en compte tant les dbours des touristes qui ont voyag seul que ceux des carnavaliers venus en groupe. (Illustration tableau 1.2 et figure 4 : dpenses encourues)

Tableau 1.2 : Rpartition des visiteurs selon les dpenses encourues


Moins de 300
Centre-Ville Port-Salut Gele Camp-Perrin Total

300 @ 700 2.35% 15.10% 11.41% 3.02% 31.88%

700 @ 1500 1.68% 6.71% 7.72% 4.70% 20.81%

1500 @2600 2.68% 10.74% 6.04% 3.69% 23.15%

2600 @ plus 1.68% 2.68% 3.69% 1.01% 9.06%

N/A 1.01% 0.00% 1.01% 0.00% 2.01%

0.67% 8.05% 3.69% 0.67% 13.09%

Figure 4: Rpartition des visiteurs selon leur niveau de dpense

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VI.

Les intentions de retour


Les intentions de retour dans la mtropole du Sud aprs le carnaval ont galement t

values prs de 95.62%. Cet engouement des touristes pour un ventuel retour dans le Sud a t suscit majoritairement par leur niveau lev de satisfaction par rapport aux vnements du carnaval. Par ailleurs, Ils sont 3,70 % seulement rpondre Non; cependant 0.67 % des enquts nont pas dopinion sur la question.

Tableau 1.3 : Les intentions de retour dans la mtropole du Sud


Oui
Centre Ville Port-Salut Gele Camp-Perrin TOT 9.76% 41.41% 31.65% 12.79% 95.62%

Non
0.00% 1.68% 1.68% 0.34% 3.70%

N/A
0.00% 0.34% 0.34% 0.00% 0.67%

TOT
9.76% 43.43% 33.67% 13.13% 100.00%

Figure 5: les intentions de retour dans la mtropole du Sud

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VII.

Satisfaction des visiteurs par rapport la reprsentation du carnaval


Les visiteurs ayant particip au carnaval 2012 aux Cayes nont pas cach leur grand

niveau de satisfaction. Respectivement, quelque 41,95%, 32,55% et 26.51 % des interviews estiment que les chars allgoriques, les chars musicaux et les bandes pieds ont offert un spectacle remarquable. De plus, la note samliore substantiellement si lon agrge les taux de ceux qui accordent excellent et bien aux diffrents acteurs du dfil. La satisfaction devient en ce qui concerne chacune des reprsentations : chars allgoriques (80.21), chars musicaux (77.85) et bandes pieds (54.7). Du reste, un trs faible pourcentage des sonds trouve que les bandes pieds taient pauvre (8.39%), vient ensuite les chars allgoriques (2.35%) pour clore avec les chars musicaux (0.67%). Tableau 1.3 : Niveau de satisfaction des visiteurs
Excellent
Chars Allgoriques
Centre Ville Port-Salut Gele Camp-Perrin 5.03% 15.77% 14.77% 6.38% 3.36% 16.78% 12.08% 6.04% 1.34% 4.70% 2.01% 0.34% 0.00% 1.01% 1.01% 0.34% 0.34% 5.03% 3.69% 0.00%

Bien

Moyen

Pauvre

N/A1

TOTAL

41.95%

38.26%

8.39%

2.35%

9.06%

Chars Musicaux
Centre Ville Port-Salut Gele Camp-Perrin 4.70% 11.07% 12.08% 4.70% 4.36% 20.81% 13.76% 6.38% 0.34% 5.70% 3.36% 2.01% 0.34% 0.00% 0.34% 0.00% 0.34% 5.70% 4.03% 0.00%

TOTAL

32.55% 3.02% 12.08% 6.04% 5.37% 26.51%

45.30%

11.41% 1.01% 7.38% 8.72% 3.36% 20.47%

0.67% 1.68% 3.02% 3.02% 0.67% 8.39%

10.07% 1.01% 8.72% 6.71% 0.00% 16.44%

Bandes pieds
Centre Ville Port-Salut Gele Camp-Perrin TOTAL 3.36% 12.08% 9.06% 3.69%
28.19%

Le pourcentage de ceux qui ne rpondent pas la question

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VIII.

valuations des services touristiques


Le logement enregistre une trs bonne note de la part des visiteurs. Environ 30 % des

personnes rencontres disent que la qualit des hbergements est excellente, alors que 39,20% pensent que ctait plutt bien. Toutefois, si lon combine les deux taux, lon remarquera quils seront plus de 69 % tre satisfait des services offerts dans les hbergements. Il est utile de souligner que lhbergement marchand (Htels/Motels, Pension de famille, Chambre avec petitdjeuner, Camping/Caravaning Croisire) a accueilli environ 55.36% de visiteurs. Tableau 1.4 : valuations des services touristiques
Excellent Logements Centre Ville Port-Salut Gele Camp-Perrin 3.02% 10.07% 10.74% 6.38%
4.03% 17.79% 11.41% 6.04%

Bien

Moyen

Pauvre

N/A2

1.68% 9.73% 4.03% 0.67%

0.00% 1.68% 3.02% 0.00%

1.34% 4.03% 4.36% 0.00%

TOTAL Repas & boissons Centre Ville Port-Salut Gele Camp-Perrin

30.20%

39.26%

16.11%

4.70%

9.73%

2.35% 8.39% 12.08% 5.03%

3.36% 15.44% 11.74% 5.37%

1.68% 12.75% 3.02% 2.68%

1.68% 1.68% 2.01% 0.00%

1.01% 5.03% 4.70% 0.00%

TOTAL Taxis/location de voiture Centre Ville Port-Salut Gele Camp-Perrin

27.85%

35.91%

20.13%

5.37%

10.74%

1.01% 5.03% 7.72% 2.01%

1.34% 5.70% 7.72% 4.36%

1.34% 5.37% 4.70% 1.01%

1.68% 8.05% 2.68% 2.01%

4.70% 19.13% 10.74% 3.69%

TOTAL

15.77%

19.13%

12.42%

14.43%

38.26%

Le pourcentage de ceux qui ne rpondent pas la question

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IX.

Conclusion et recommandations
Somme toute, la dcision du Prsident de la rpublique dorganiser le Carnaval national

2012 dans la ville des Cayes a t incontestablement couronne de succs. Sans exagration, les analyses ont montr dans lensemble que limpact sur lconomie rgionale a t impressionnant. Lindustrie touristique, particulirement, sen est sortie honorablement le grand bnficiaire car les flux de dpenses des visiteurs, des sponsors et du gouvernement ont grandement contribu un boum dactivits dans les secteurs de lhbergement, de la restauration, de lartisanat et du transport. Observons-nous, dune part, que ces secteurs et certaines autres activits connexes ont amplement accru leur chiffre daffaire et gnr du mme coup de trs nombreux emplois. Dautre part, les visiteurs tmoignent de leur haut niveau de satisfaction non seulement par rapport aux spectacles du carnaval mais aussi pour loccasion qui leur a t offerte de dcouvrir limmense potentialit touristique de ce dpartement. Ainsi donc, dans une logique dincitation au dveloppement du tourisme interne et de support aux progrs socio-conomiques des rgions nous pensons quil faille prendre en compte ces diverses recommandations partir des commentaires des rpondants. Les points amliorer concernent donc : La capacit des serveurs fournir un meilleur service, la qualit des hbergements, la propret, la convivialit des sites et des plages, laccueil, les conditions de transport, les prix des hbergements, et dune manire gnrale cette exprience mrite dtre ritre chaque anne dans un dpartement diffrent.