Satisfaction des primo-utilisateurs Grand Public de la 4G

Rapport dtude

Contact SFR : Jean THIBAUD

Stanislas Seveno stanislas.seveno@tns-sofres.com 01 40 92 31 29 Brangre Decros berangere.decros@tns-sofres.com 01 40 92 66 72

Satisfaction des primo-utilisateurs 4G

TNS

Sommaire

1
Synthse 4

2
Mthodologie 7

3
Rsultats dtaills 9

Satisfaction des primo-utilisateurs 4G

TNS

Synthse

Satisfaction des primo-utilisateurs 4G

TNS

Principaux enseignements
Un accueil trs positif de la 4G auprs des premiers abonns Grand Public: Pour prs de dentre eux, la 4G reprsente pour lunivers de la tlphonie mobile un changement important (dont 28% trs important ). Une apprciation renforce par lexprience relle de la 4G, les abonns ayant rellement eu loccasion de se connecter en 4G ne reprsentant date que 39% des abonns. Lorsquon leur propose de revenir la 3G, la trs grande majorit de ces premiers utilisateurs GP prfre garder la 4G (78%). Linnovation technique au service de lhumain ? Interrogs sur la nature de ce changement, ils citent essentiellement une amlioration de la rapidit de navigation et de tlchargement. Dailleurs, des abonns pourraient parler de la 4G leur entourage dans les termes suivants : La 4G n'a juste rien voir avec la 3G en termes de rapidit ou encore La 4G est une vraie innovation . Si le 1er apport de la 4G est avant tout technique [88% des abonns sont daccord avec le fait que la 4G apporte plus de facilit pour changer des contenus , dont 51% T.A.F daccord], cette innovation semble aussi avoir des rpercussions positives sur la vie quotidienne : un gain de temps global et plus de facilit pour communiquer avec des proches (resp. 81 et 73% daccord). Un rseau trs performant, qui contribue au dveloppement de certains usages mobiles La performance de la 4G par rapport la 3G est confirme par les utilisateurs
qui considrent majoritairement la 4G plus performante que la 3G dans le cadre du surf (79%), du visionnage TV (78%), vido, et coute de la musique / radio (72%) et de lutilisation du Cloud (73%), voire beaucoup plus performante pour un utilisateur sur deux sur ces usages. la 4G leur permet un accs plus rapide aux informations (87% des utilisateurs daccord), des tlchargements plus rapides (86%), un plus grand confort d'utilisation (85%), une meilleure fluidit de navigation (85%), moins d'attente de la rponse des sites (80%). si la 4G performe avant tout lextrieur du domicile (juge par 69% des utilisateurs plus performante que la 3G, et par 53% plus performante quune connexion aux bornes wifi ouvertes), elle rivalise galement avec les autres modes de connexion domicile (juge au moins aussi performante quun mobile en mode wifi par 73% des utilisateurs, et quun PC connect par 65%).

La 4G contribue mme au dveloppement de certains usages encore minoritaires : le recours aux vidoconfrences, lcoute de musique/radio ou le visionnage de vido sont des activits mobiles plus rpandues chez les abonns connects au rseau 4G que chez ceux qui ne sont pas connects. Quant aux abonns 4G, non utilisateurs, ils ne demandent qu tre convaincus. Ils ont des a priori positifs sur la performance de la 4G, et sils la sous-estiment [cf delta Exprience (auprs des utilisateurs) vs Image (auprs des non utilisateurs)], cest essentiellement par manque de connaissance (taux de Ne sait pas levs).

Pour acclrer la diffusion de lusage de la 4G: plus dautonomie des tlphones et plus de data: Outre la question du rseau [6 abonns sur 10 nayant pas encore test rellement la 4G], les principaux obstacles aux dveloppement de la 4G se situent dans la consommation de la batterie du tlphone et du forfait data trop rapide (obstacles trs importants pour prs de la des utilisateurs), et dans linadaptation du volume Data dans les forfaits existants (pour 1/3 des utilisateurs). Quant laddiction Internet, elle se rvle tre un non problme. Les obstacles perus par les non utilisateurs sont identiques : il est probable que ces obstacles soient de vrais freins pour les non quips.

Satisfaction des primo-utilisateurs 4G

TNS

Mthodologie

Satisfaction des primo-utilisateurs 4G

TNS

Rappel de la mthodologie

Echantillon 325 abonns 4G gs de 15 ans et plus Ces individus sont issus de la base des abonns grand public 4G SFR, renseigns en e-mail. Redressement sur la structure du fichier de contacts, en termes de trafic 4G effectif (flux repr par SFR) et modle de mobile possd

Mode de recueil

Dates de terrain Le terrain sest droul 15 au 21 mars 2013. du

Interviews ralises Online sur la base dun questionnaire de 10 minutes, avec une relance des non rpondants.

Satisfaction des primo-utilisateurs 4G

TNS

Rsultats dtaills

Satisfaction des primo-utilisateurs 4G

TNS

Un vritable changement pour le grand public auquel on nest pas prt de renoncer une fois quon y a got !

74%
des abonns 4G GP voient dans larrive de la 4G un changement important

Dont 85%

parmi ceux qui ont dj test la 4G

78%
Des abonns GP dclarant utiliser la 4G prfrent garder la 4G plutt que revenir la 3G

Dont 18%
revenir la 3G
Satisfaction des primo-utilisateurs 4G
TNS

qui estiment impensable de

Base : Abonns 4G (n : 325) - A2 Selon vous, larrive de la 4G reprsente pour lunivers de la tlphonie mobile Base : Utilisateurs 4G (n : 153) - B7 Si vous aviez le choix, seriez-vous prt abandonner la 4G, et revenir la 3G ?

Des a priori positifs renforcs par lexprience : la 4G cest linnovation, la rapidit, mais aussi un facilitateur de la vie quotidienne.
Opinion des abonns SFR 4G lgard de la 4G
Comment jen parlerai mon entourage
ST Oui
Utilisateurs 4G
Oui certainement ST Oui

Impact de la 4G sur la vie quotidienne

ST Daccord
88
Utilisateurs 4G
Tout fait ST daccord Daccord

Oui probablement

Oui certainement

Plutt d'accord

Tout fait d'accord

La 4G n'a juste rien voir avec la 3G en termes de rapidit

41

33

75

42%

82%

Plus de facilit pour changer des contenus

37

51

59%

94%

La 4G est une vraie innovation

45

29

73

35%

78%

Un gain de temps global

40

41

81

49%

85%

La 4G est le vrai dbut de l'internet en mobilit

37

30

66

37%

76%

Plus de facilit pour communiquer avec des proches

39

34

73

36%

80%

La 4G est juste un nouveau standard technique

41

24

65

28%

69%

Moins de stress dans la vie quotidienne

30

13 43

18%

44%

La 4G reprsente une exprience poustouflante

45

16 61

21%

63%

Base : Abonns 4G (n : 325) A7 Utiliseriez-vous les phrases suivantes pour rsumer ce quest la 4G votre entourage ? B6 Etes-vous daccord avec ces diffrentes propositions qui rsument ce quapporterait la vie quotidienne le dveloppement de la 4G ? Diffrence significativement suprieure par rapport lensemble ( 95%)
9

Satisfaction des primo-utilisateurs 4G

TNS

Des usages Data plus sophistiqus auprs des abonns bnficiant de la 4G (vidoconfrence, cloud, musique/vido), totalement convaincus de la performance de la 4G quelle que soit lactivit
Usages data utilisateurs 4G vs non-utilisateurs
Utilisateurs 4G
Non utilisateurs

et performance de ces usages en 4G vs 3G

Utilisateurs 4G
4G beaucoup plus performante
ST 4G + performante que la 3G

Non utilisateurs
ST 4G + performante que la 3G

Rechercher des informations sur internet

99

99%

52

79

47%

Consulter des mails Ecouter de la musique, la radio, ou regarder des videos en streaming

97

98%

36

69

40%

92

82%

50

72

46%

Consulter des rseaux sociaux

79

76%

39

70

41%

Regarder la tlvision Consulter des contenus personnels stocks dans le ''cloud'' Jouer des jeux en ligne Passer des appels en video confrence avec des logiciels de type Skype

76

74%

57

78

49%

58

50%

51

73

50%

57

52%

40

63

53%

56

31%

43

66

54%

Base : Utilisateurs 4G (n : 153) A4 A quelle frquence faites-vous les activits suivantes depuis votre tlphone mobile ?

Base : effectue lusage data depuis son mobile. Attention bases faibles sur certaines activits. A5 Dans le cadre de ces activits, pensez-vous que la 4G Diffrence significativement suprieure par rapport lensemble ( 95%)
10

Satisfaction des primo-utilisateurs 4G

TNS

 au contraire des non utilisateurs, qui ne demandent qu tre convaincus des prouesses techniques de la 4G (taux de dsaccord trs faibles, taux de non rponse levs).
Apports techniques de la 4G
Utilisateurs 4G
Ne sait pas ST Pas d'accord Plutt d'accord Tout f ait d'accord ST D'accord

Non utilisateurs 4G
Delta Image (Non utilisateurs) vs Exprience (Utilisateurs)
(ST daccord)

Un accs plus rapide aux informations

5 8

33

55

87

48

5 12

35

47

- 40 pts

Des tlchargements plus rapides

6 8

24

62

86

47

5 9

38

47

- 38 pts

Un plus grand confort d'utilisation

5 10

36

49

85

50

5 14

32

46

- 40 pts

Une meilleure fluidit de navigation

5 10

33

52

85

49

5 11

36

46

- 39 pts

Moins d'attente de la rponse des sites

5 15

28

53

80

48

14

33

46

- 34 pts

Base : Utilisateurs 4G (n : 153) / Non utilisateurs 4G (n : 172) A6 Etes-vous daccord avec les phrases suivantes sur ce quapporte la 4G ? Diffrence significativement suprieure par rapport lensemble ( 95%)
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Satisfaction des primo-utilisateurs 4G

TNS

Si la 4G performe avant tout lextrieur du domicile, elle rivalise galement avec les autres modes de connexion domicile (wifi mobile, et PC connect).
Comparaisons 4G aux autres moyens daccs Internet
Utilisateurs 4G

18% dutilisateurs 4G frquents

(n : 76)
ST 4G au moins aussi aussi efficace efficace ST 4G au moins

21% dutilisateurs 4G occasionnels

(n : 77)

4G aussi efficace

4G plus efficace

4G plus efficace

3G A l'extrieur du domicile, par rapport

un tlphone mobile en 3G

19

69

88

3G

76%

63%

A l'extrieur du domicile, par rapport une connexion aux bornes wifi ouvertes avec un tlphone mobile

29

53

81

63%

44%

Au domicile, par rapport au wifi sur mobile

39

34

73

36%

32%

Au domicile, par rapport un PC connect

39

26

65

33%

21%

Base : Utilisateurs 4G (n : 153) B3 En dehors de toute considration tarifaire, comment valuez-vous un tlphone mobile en 4G pour accder internet, par rappo rt dautres moyens daccs Internet, dans les situations suivantes ? Diffrence significativement suprieure ( 95%) par rapport lautre cible Utilisateurs occasionnels
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Satisfaction des primo-utilisateurs 4G

TNS

Des zones doptimisation centres autour du forfait et de lautonomie de la batterie.

En spontan, pas dautre amlioration que le dveloppement du rseau.
Obstacles et amliorations possibles pour la 4G
Utilisateurs 4G
ST Pas important Un obstacle pas du tout important Un obstacle plutt pas important

Non utilisateurs 4G
Un obstacle trs important ST Important

Un obstacle plutt important

La consommation de la batterie du tlphone

15 3

12

38

47

85

16 7

32

50

83

La consommation trop rapide du forfait data L'inadaptation du volume de data disponible dans les forfaits tlphoniques existants La ncessit de s'quiper d'un nouveau mobile cher

15 4

11

37

47

84

20 11

29

49

78

20 8

11

44

37

81

28 13

14

33

37

70

25 7 17

41

33

74

32 14 18

27

38

66

Le risque d'addiction internet

69

31

38

18 13

31

61

35

26

18 19

37

Base : Utilisateurs 4G (n : 153) / Non utilisateurs 4G (n : 172) B4 Les obstacles suivants au dveloppement de la 4G sont-ils pour vous

Pas de diffrence significative par rapport lensemble ( 95%)

Satisfaction des primo-utilisateurs 4G

TNS

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