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Les avantages comparatifs de Microsoft Dynamics CRM

A linverse de ses concurrents, Microsoft Dynamics CRM propose :


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 e choix du mode de consommation sur site, hberg par Microsoft ou par L un partenaire, modifiable tout moment, les 3 tant compatibles.  ne interface utilisateurs familire car nativement btie sur Microsoft Outlook, U Office, SharePoint, accessible depuis le web, une messagerie ou un terminal mobile. En quelques heures, vos quipes savent lutiliser.  es capacits de personnalisation illimites : D une plateforme applicative souple qui sadapte votre existant technologique et mtier, offrant la possibilit de scnarios de CRM tendue, afin de rpondre vos besoins de personnalisation. Un prix attractif et sans surprises.   ne disponibilit en 40 langues sur 41 marchs avec des data centers en Europe, U en Asie/Pacifique et en Amrique.  es performances exceptionnelles testes avec succs jusqu 150 000 utilisateurs D simultans !

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Microsoft France
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Microsoft France - SAS au capital de 4 240 000 - 39, quai du Prsident Roosevelt 92130 Issy-les-Moulineaux - RCS - MRM Worldwide - 01/2011 Rf.

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Microsoft Dynamics CRM


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CRM

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Microsoft Dynamics CRM : 3 manires den profiter


Ventes : parce quun commercial efficace est un commercial sur le terrain
Microsoft propose sa suite complte de gestion de la relation clients et autres tiers en 3 principaux modes de consommation avec une parit fonctionnelle totale :  icrosoft Dynamics CRM M Online, hberg par Microsoft n Microsoft Dynamics CRM 2011, dploy sur site n Microsoft Dynamics CRM, hberg par un partenaire Microsoft
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Tirez parti de la vue 360, du prospect au client, du suivi des prospects et des opportunits, des approbations simplifies, ainsi que des prvisions de vente en temps rel, afin de raccourcir les cycles de vente et daugmenter le taux daffaires conclues.

Service clients : fidlisez vos clients !

Fournissez vos collaborateurs des outils qui simplifient la gestion des incidents, les processus descalade, amliorent le partage des connaissances et permettent de grer les comptes de manire plus efficace, tout en rduisant les cots du service.

Marketing : pour dtecter davantage de prospects

Fournissez votre quipe marketing des outils de segmentation souples, des fonctionnalits simplifies de gestion des campagnes, un suivi des retours intuitif et des analyses puissantes.

CRM tendue : modlisez toutes les relations

Crez rapidement des applications mtier personnalises et des solutions pour votre secteur directement dans Microsoft Dynamics CRM, tout en respectant les fonctionnalits, le budget et les dlais de livraison.

UNe offre CRM Intuitive, PERSONNALISe et FAMILIRe


 Un client Outlook de nouvelle gnration : centralisez vos e-mails, vos runions, vos contacts et les informations sur vos clients au mme endroit.  Interface utilisateur intgre Office : amliorez lefficicacit des utilisateurs grce aux volets de visualisation, aux rubans contextuels Office et ses principales fonctionnalits, comme le publipostage et les exportations/importations de Microsoft Excel.  Vue 360 du prospect au client : optimisez chaque interaction avec les clients, des relations marketing la rsolution des incidents en passant par lengagement commercial.  Personnalisation avance : utilisez des formulaires en fonction des rles, des affichages personnaliss, la mise en vidence des notes et les dernires listes utilises afin de personnaliser votre CRM.  Souplesse : personnalisez rapidement et enrichissez votre CRM afin de rpondre aux besoins spcifiques de votre entreprise grce aux glisser-dplacer et des outils de dveloppement intuitifs.

UNE OrganiSation INTERConnectE


 Des bibliothques de documents contextuelles : grez la cration de supports marketing, de propositions commerciales et de contrats clients grce la gestion des documents intgre et au contrle de versions.  Travail dquipe : favorisez une meilleure collaboration interne et amliorez la gestion du statut des tches grce aux files globales et aux outils de communication en temps rel.  Relations professionnelles : identifiez et valuez linfluence en ligne des nouvelles relations professionnelles grce la fonctionnalit Connexions et au Connecteur ddi aux rseaux sociaux (Social Connector).  Portails : simplifiez les processus de gestion des vnements et offrez une meilleure aide en libre service aux clients grce des solutions portail performantes.  Mobilit : optimisez la productivit de vos quipes en dplacement grce un accs facile aux donnes laide du client hors connexion ou dun terminal mobile pouvant se connecter internet.  Des solutions et services valeur ajoute : notre vaste rseau de partenaires certifis package son expertise et la partage sur la Marketplace Dynamics.

DES DONNEES CLAIRES ET MALLEABLES DANS UNE SOLUTION INTELLIGENTE


 Analyses contextuelles : visualisez votre activit grce des tableaux de bord en temps rel, des analyses dtailles et la puissance de visualisation des donnes en ligne.  Processus guids : simplifiez les approbations, amliorez la cohrence et mettez en place les bonnes pratiques grce des dialogues guids et des workflows souples.  Analyses sur lesquelles agir : amliorez votre identification des nouvelles opportunits et des tendances grce des outils de segmentation intuitifs, des rgles de mise en forme conditionnelle et de puissantes fonctionnalits de reporting.  Suivi des objectifs : amliorez votre suivi des prospects, des ventes ou du taux de rsolution au premier appel et mesurez-les grce une gestion globale des objectifs.  Un fonctionnement efficace : amliorez votre fonctionnement ainsi que la circulation des informations grce limportation des donnes, aux outils de nettoyage, laudit des activits et la scurit des champs.

CHOIX ET SOUPLESSE
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