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Certification in Management Information Systems & Technology

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Information Systems Technology Infrastructure

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SOMMAIRE Page

INTRODUCTION..............................................3 INFRASTRUCTURE TECHNOLOGIQUE.........................4 COMPOSANTS DE LINFRASTRUCTURE TECHNOLOGIQUE 7 CONCLUSION..20 BIBLIOGROPHIE.21

201 :INFORMATION SYSTEM TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE Introduction

Linfrastructure technologique comprend des investissements en matriels, en logiciel et en services associs (conseil, ducation et formation) communs lensemble de lentreprise ou qui touchent toutes ses units. Par exemple, lachat et limplantation de milliers dordinateurs de bureau mis en rseau et relis Internet constituent un investissement en infrastructure. Les infrastructures technologiques sont essentielles la mise sur pied d'une stratgie de gestion dune organisation. Par exemple pour une entreprise commerciale si vous souhaitez offrir des services tous vos clients travers le monde (achats, ventes de matriels, commandes ou vrification dun solde) il est essentiel que votre infrastructure soit capable dinteragir avec plusieurs secteurs dactivit et doprer dans le monde entier pour effectuer les transactions avec rapidit et fiabilit

FIGURE 5.1

I. Infrastructure technologique
I.1.Dfinition Linfrastructure technologique est un concept que lon peut apprhender de deux faons : -en tant que technologie et -en tant quensemble de potentiels de services La premire approche apparente linfrastructure technologique au systme de plomberie ou au systme lectrique dun btiment. La deuxime approche peut aussi tre apprhende comme un ensemble de services offerts lensemble de lentreprise, budgtiss par les managers et incluant les ressources humaines et techniques qui permettent le fonctionnement optimis et scuris .Ces services comprennent les lments suivants : les plateformes technologiques qui incluent des ordinateurs centraux , locaux , portables et des ordinateurs de bureau ,des assistants numriques personnels et des applications internes et accessibles localement ou distance via un intranet , un extranet ou Internet.

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les services de tlcommunication, qui permettent de transmettre des donnes, de la voix et des images, sur de courtes comme de trs longues distances intercontinentales. les services de gestion de donnes, qui permettent de stocker de grer et danalyser les donnes de lentreprise. les logiciels dapplication, qui offrent des possibilits de traiter en temps rel ou diffr les oprations et les processus structurant les diffrentes activits et mtiers oprationnels les services de gestion de linfrastructure technologique, qui servent planifier et dvelopper linfrastructure pour toutes les units, a grer les comptes relis aux dpenses en infrastructure technologiques et grer des projets. les normes associes cette gestion de linfrastructure technologique qui offrent lentreprise et ses units des politiques prcisant les technologies de linformation utiliser et le mode dutilisation. les services de formation et daide aux usages, qui prparent les employs lutilisation des systmes et les managers la planification et la gestion des investissements en infrastructure technologique. la recherche et le dveloppement en services de linfrastructure technologique, qui offrent des informations sur les projets venir et sur les investissements susceptibles daider lentreprise en tirer des bnfices durables et ventuellement diffrenciateurs.

I.2 Niveaux Linfrastructure technologique comprend trois niveaux qui sont : -le domaine dit public -lentreprise et enfin -chacune de ses units oprationnelles FIGURE 5.2 On peut ajouter aussi des niveaux subalternes par exemple des services ou des employs pris individuellement .Notons que les choix de chaque organisation ou entreprise en matire dinfrastructure dpendent des infrastructures publiques tant nationales quinternationales savoir : -Internet -rseau tlphonique public -systmes de cblodistribution -rseaux mobiles etc
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Linfrastructure dentreprise comprend des services comme : -le courrier lectronique -le site web dentreprise -les intranets et -les divers logiciels dapplication Selon le degr dautonomie accorde au sein de chaque entreprise, chaque unit oprationnelle (usine, entrept, etc..) disposera dune infrastructure plus ou moins spcifique. I.3.Evolution Linfrastructure technologique actuelle des organisations est laboutissement de plusieurs annes dvolution dans les plateformes technologiques. Nous avons cern cinq priodes principales qui sont : les machines automatiques usage dtermin les ordinateurs centraux et les mini-ordinateur universels les ordinateurs personnels les rseaux clients-serveurs Internet et intgration

Ces tapes ne sont pas ncessairement acheves au mme moment pour toutes les organisations .Il est possible quon ait utilis les technologies propres une tape donne pendant une certaine priode dautres fins et quelles se combinent astucieusement aujourdhui. Par exemple, certaines entreprises se servent encore des ordinateurs centraux ou des mini-ordinateurs traditionnels. Ces ordinateurs centraux ont t reconvertis en serveurs pour les gros sites Web et pour supporter les applications et les bases de donnes communes a toute lentreprise. On pourrait classer lvolution des machines de la manire suivante : De 1930 1950 : Lre des tabulateurs ou machines electrocomptables De 1959 nos jours : lre des ordinateurs centraux universels et des mini-ordinateurs De 1985 a nos jours : lre de la micro informatique et ordinateurs personnels De 1983 a nos jours : lre du client serveur Lre dInternet et de lintgration

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FIGURE 5.3 I.4 Dterminants technologiques de lvolution de linfrastructure Les innovations technologiques, notamment la miniaturisation des composants lectroniques, ont augment de faon exponentielle la puissance de traitement et de stockage informatiques tout en rduisant fortement les cots. I.4.1 Loi de Moore et traitement micro-informatique En 1965 Gordon Moore cofondateur dINTEL crivait dans le magazine Electronics que, depuis lintroduction de la premire puce microprocesseur en 1959, le nombre de composants dans une puce et la rduction du cot de fabrication par composant (habituellement transistors) avaient t multiplis par deux chaque anne. FIGURE 5.5 On a interprt cette loi de diverses faons. Il existe cependant trois variantes de la loi de Moore dont Moore nest pas lauteur : -la puissance des microprocesseurs double tous les 18 mois -la puissance des traitements des donnes double tous les 18 mois - puissance constante le prix des ordinateurs diminue de moiti tous les 18 mois I.4.2 Loi de la mmoire de masse numrique La loi de la mmoire de masse numrique est un deuxime facteur dterminant dans lvolution de linfrastructure technologique. Actuellement prs de 5 exaoctets de donnes sont produits chaque anne dans le monde (un exaoctet gale un milliard de mgaoctet ou 10 puissance 18 octets).Cette quantit de donnes numriques volue a une vitesse vertigineuse chaque anne. Heureusement, le cot du stockage numrique a chut de 100% par an. FIGURE 5.7 La figure suivante illustre laugmentation de la capacit dun disque dur (en commenant avec un Seagate 506 en 1980 dot dune mmoire de 5 Mo), qui est passe dun taux de croissance annuel de 25% dans les premires annes plus de 60% par anne depuis 1990.
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I.4.3 Loi de Metcalfe et conomie de rseaux La loi de Moore et la loi de la mmoire de masse numrique aident comprendre pourquoi les ressources informatiques sont devenues si disponibles et pourquoi les hommes recherchent ils plus de puissance de traitement et de stockage des donnes ? Parmi les facteurs explicatifs qui interagissent les uns avec les autres, on peut citer : la croissance des utilisateurs et des applications collectives et individuelles la numrisation dobjets informationnels multiples (images fixes et/ou animes, documents, etc ) la croissance des changes locaux et distants, facilites par laccessibilit et les faibles cots qui caractrisent lutilisation dInternet. Robert Metcalfe , linventeur du rseau local dentreprise Ethernet estimait en 1970 que la valeur ou la puissance dun rseau augmentait de faon exponentielle en fonction du nombre de participants. II Composants de linfrastructure technologique Linfrastructure technologique est actuellement compose de sept principaux composants. La figure suivante prsente des composants relis entre eux ainsi que les principaux fournisseurs pour chaque catgorie. Pour une entreprise ces composants sont des investissements qui doivent tre coordonns les uns aux autres pour aboutir une infrastructure cohrente et fiable dans la dure. FIGURE 5.10 Dans le pass les fournisseurs du secteur informatique en concurrence les uns avec les autres utilisaient la diffrenciation et la singularisation technologiques pour conserver leurs clients. Le fournisseur A offrait des solutions parallles, incompatibles avec celle du fournisseur B.et nommes <<propritaire>>, car lentreprise utilisatrice tait lie de faon quasi exclusive au fournisseur en raison des spcifications techniques des systmes. Toutefois, sous la double pression des gros clients utilisateurs et des offres des <<fournisseurs entrants>>, les grands fournisseurs <<historiques>> ont commenc cooprer au sein de partenariats stratgiques. Par exemple, un fournisseur de matriel et de services comme IBM coopre dsormais avec les principaux fournisseurs de logiciels, cre des partenariats avec des
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intgrateurs de systmes (souvent des cabinets de conseil) et accepte de travailler avec les produits conus par dautres mais que ses clients souhaitent utiliser comme des systmes de gestion de bases de donnes tels quOracle. II.1 Plateformes matrielles Le march des ordinateurs est de plus en plus concentr entre des grandes entreprises comme IBM ,HP, Dell et Sun Microsystems qui produisent 90% des machines et quelques

producteurs de puces (Intel, AMD ,IBM ,Samsung, Toshiba, Texas Instruments etc). qui accaparent 90% du march des processeurs vendus en 2009. Ce mme march des ordinateurs comprend les ordinateurs dits <clients > ordinateurs de bureau, appareils mobiles comme les ordinateurs de poche (PDA), ordinateurs portables, smartphones et les serveurs. Le march des ordinateurs centraux est en croissance rgulire, notamment sous leffet de la concentration des grands centres informatiques (autrement nomms <<data centers >>.Ce type de plateforme centrale a ainsi trouv un nouveau dbouch :des serveurs gants supportent les grands rseaux et les sites Web des grandes entreprises. II.2.Tendances actuelles : plateformes matrielles Malgr la baisse exponentielle des cots des composants matriels, la part du budget que les entreprises consacrent aux infrastructures IT (Information Technology) a augment. Pourquoi cette augmentation ? Nous dirons que les services informatiques (conseil, intgration des systmes) et les logiciels cotent trs chers, les utilisations de linformatique et de la communication se sont intensifies paralllement a la baisse dautres cots. Par exemple les employs utilisent maintenant des applications beaucoup plus diversifies qui ncessitent des plateformes et des postes de travail toujours plus gourmands en ressources techniques (ordinateurs portables, bureaux, ordinateurs de poche, rseaux locaux et a distance, serveurs centraux). Les entreprises doivent relever tout un ensemble de nouveaux dfis. Elles doivent intgrer , sur diffrentes plateformes , des informations produites et utilises dans diffrentes applications. Elles doivent galement mettre en uvre des infrastructures assez robustes pour supporter les variations et les pointes dactivit, afin de se protger des tentatives malveillants (pirates, virus..) et de diminuer les consommations dnergie. Le niveau de service rendu aux
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entreprises par les plateformes aux entreprises doit augmenter de faon rpondre aux demandes croissantes des clients et des employs. II.2.1 La plateforme numrique mobile mergeante Linformatique prend progressivement le pas sur le rseau, et de nouvelles plateformes numriques mobiles ont fait leur apparition. Les outils de communication comme les tlphones portables et les smartphones du type BlackBerry et iPhone ont endoss de nombreuses fonctions autrefois rserves aux ordinateurs portables, par exemple la transmission de donnes , la navigation sur Internet , lenvoi de-mails et de messages instantans , laffichage de contenu numrique et lchange de donnes avec les systmes internes des entreprises .Les ultraportables appels <<netbooks>> font galement partie de la nouvelle plateforme mobile. Ce sont de petits ordinateurs lgers et bas prix optimiss pour la communication sans fil et laccs Internet tout en tant quips de fonctions informatiques de base du type traitement de texte. Linformatique dentreprise volue avec un passage progressif des PC et des ordinateurs de bureau vers ces outils mobiles. Les managers ou les chefs dentreprises les utilisent de plus en plus pour coordonner le travail et communiquer avec les employs. II.2.2 Grid computing, cloud computing, virtual computing et utility computing II.2.2.1 Grid computing (grille informatique) La grille informatique (ou grid technology) permet de connecter des ordinateurs distant sur un seul rseau, afin de crer un superordinateur virtuel qui regroupe la puissance informatique de tous les ordinateurs de la grille. La grille informatique tire parti du fait que les tches affectes aux ordinateurs ne mobilisent que 25% de leur unit centrale, ce qui laisse de la place pour dautres tches de traitement. Lexistence de la grille tait impossible avant larrive dInternet haut dbit, qui a permis aux entreprises de connecter des machines distantes pouvant dplacer dnormes quantits de donnes pour un cot modeste. Des programmes logiciels sont ncessaires pour contrler et allouer des ressources sur une grille informatique. Un logiciel client communique avec un logiciel serveur. Le logiciel serveur divise les donnes et le code dapplication en plusieurs blocs qui sont envoys vers les

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diffrentes machines de la grille. Les machines client peuvent effectuer leurs tches habituellement tout en excutant les applications de la grille en arrire plan. Pour tre plus rentable, la grille informatique doit engendrer plus dconomies tout en augmentant la vitesse et la souplesse des calculs informatiques. II.2.2.2 Cloud computing Le cloud computing permet de mettre des services matriels et logiciels disposition sur Internet (on lon appelle aussi le nuage).Les donnes sont stockes de manire permanente sur des serveurs a distance, dans de gigantesques centres de traitement. Elles peuvent tre rcupres et mises a jour sur Internet par lintermdiaire des ordinateurs de bureaux, des ordinateurs portables , des netbooks, des consoles de jeu et des priphriques mobiles clients. Google Apps propose par exemple des applications commerciales en ligne accessibles depuis un navigateur Internet. Le logiciel et les donnes de lutilisateur sont enregistres sur les serveurs. Les entreprises qui utilisent le cloud computing ne sont en gnral pas propritaires de ces infrastructures .Elles nont pas besoin de faire de gros investissements matriels ou logiciels. A la place, elles achtent leurs services informatiques chez les fournisseurs distants et ne paient que la quantit de ressources informatiques quelles ont effectivement consomme (ou bien un forfait de base).Vous allez entendre parler dinformatique la demande ou de computing utility. II.2.2.3 Virtual computing et utility computing Rduire la consommation dnergie est devenue un dfi majeur pour les entreprises. Le virtual computing est une procdure qui consiste rassembler des ressources informatiques (puissance de calcul ou stockage des donnes) de manire quelles soient accessibles sans contrainte de configuration physique ou de location gographique. Le virtual computing qui est une forme particulire de la mutualisation des ressources, permet aux entreprises dexcuter plus dun seul systme dexcution la fois sur une machine. La plupart des serveurs nutilisent que 10 15% de leurs capacits .Grce au virtual computing , ce pourcentage peut atteindre 70% voire plus. Un taux dutilisation suprieur signifie quun nombre infrieur de serveurs peuvent effectuer le mme volume de travail.

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Les logiciels de virtualisation sexcutent entre le systme dexcution et le matriel informatique .Ils masquent aux utilisateurs les ressources du serveur , y compris le nombre et les caractristiques des serveurs physiques , des processeurs et des systmes dexcution. VMware est le logiciel de virtualisation leader pour les systmes Windows et Linux. Microsoft dispose de son propre produit (Virtual Server) et a intgr des capacits de virtualisation dans la dernire version de Windows Server. Le virtual computing contribue la rduction dachat de matriel et celle des dpenses dnergie. En outre il permet aux entreprises dexcuter sur un mme serveur des applications anciennes avec une version antrieure du systme dexploitation, en mme temps que de nouvelles applications. Le virtual computing facilite galement la centralisation de ladministration informatique. II.3. Les plateformes logicielles On distingue plusieurs types de plateformes logiciels dans lvolution technologique. Notre tude se portera sur les logiciels actuels savoir : II.3.1 Les systmes dexploitation Dans le march des ordinateurs clients, 95% des ordinateurs personnels (fixes ou portables) utilisent une forme ou lautre du systme dexploitation Windows de Microsoft (Windows XP, Windows Vista, 7, Mobile, Pocket, PC). En revanche, pour le march des serveurs, plus des trois quarts des serveurs dentreprise dexploitation UNIX, ou le logiciel libre Linux. Windows domine encore le march des systmes dexploitation des ordinateurs < clients> mais un nombre croissant dentreprise la recherche dun systme dexploitation plus conomique choisissent les versions commerciales de Linux , comme Redhat Linux et les suites bureautiques , comme OpenOffice propose par Sun (racht par Oracle en Janvier 2009). II.3.2 Les applications logicielles dentreprise Les plus importants fournisseurs des applications logicielles dentreprise pour les moyennes et grandes entreprises sont SAP, puis Oracle. Pour les entreprises de taille plus modeste, plusieurs diteurs proposent de nombreuses applications logicielles dentreprise telles que sage ERP de sage, Generix Collaborative Enterprise de Generix.
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utilisent une forme ou lautre du systme

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Le march des applications logicielles dentreprise sinscrit dans un mouvement de concentration continu. Si Oracle a fait lacquisition de PeopleSoft , puis JD Edwards avant dacqurir Siebel et Hyperion , SAP a acquis Business Objects. Les logiciels SAP et PeopleSoft peuvent tre exploits sur de nombreuses plateformes informatiques diffrentes. En revanche, les applications logicielles dentreprise telle que <<Oracle Applications>> requiert la prsence du SGBD (Systme de Gestion de Base de Donnes) dOracle, SGBD (Systme de Gestion de Base de Donnes) qui est nanmoins lui-mme compatible avec de nombreux systmes dexploitation sur serveurs centraux ou locaux. Les grandes entreprises ont dj majoritairement implant une application logicielle dentreprise et tabli des relations lectroniques avec leurs partenaires conomiques (clients, fournisseurs, banquiers, etc..). Changer dapplication logicielle dentreprise est une opration difficile, longue et coteuse, tant technologique quorganisationnel .De plus, les mouvements de fusion acquisitions ont cre de nouvelles situations : certaines grandes entreprises disposent dun parc applicatif de plusieurs applications logicielles dentreprise diffrents. Certaines entreprises ne peuvent abandonner en une seule tape leurs systmes informatiques pour se convertir aux solutions de type application logicielle dentreprise. Bien quimparfaits les systmes en place restent essentiels pour la continuit des oprations quotidiennes et leur remplacement en une seule tape recle un risque lev. II.4.Tendances actuelles : plateformes logicielles II.4.1 Linux et les logiciels open source Les logiciels open source sont cres par une communaut comptant plusieurs centaines de milliers de programmes prsents dans le monde entier. Selon OpenSource.org, la plus grande association professionnelle dopen source, ces logiciels sont gratuits et les utilisateurs peuvent les modifier. Les logiciels drivs du code source original doivent eux aussi tre gratuits, et ils peuvent tre redistribus par lutilisateur sans quune licence supplmentaire soit ncessaire. Par dfinition, lutilisation de ces logiciels nest donc pas limite un systme dexploitation, un quipement ou une technologie spcifiques. La plupart des logiciels open source actuels sont toutefois bass sur Linux ou UNIX. Les logiciels open source sont fonds sur lhypothse quils sont meilleurs que les logiciels propritaires distribus de manire commerciale, car de milliers de programmeurs du monde entier , travaillant bnvolement , peuvent lire , perfectionner , distribuer et modifier le code
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source beaucoup plus vite et avec dautres rsultats plus fiables que les petites quipes de programmeurs qui travaillent pour une seule entreprise de distribution de logiciels. Le mouvement open source existe depuis plus de 30 ans. Aujourdhui, plusieurs milliers de programmes open source sont disponibles sur des

centaines de sites Internet. Parmi les outils les plus populaires, nous pouvons citer le systme dxecution Linux, le serveur HTTP Apache, le navigateur Internet Mozilla Firefox et la suite bureautique OpenOffice. II.4.2 Logiciel Web : Java et Ajax II.4.2.1 Logiciel Web : Java Java est un langage de programmation indpendant des systmes dexploitation, indpendant des processeurs et orient objet. Cest devenu lenvironnement leader de programmation inter active pour le Web .Java a t cre en 1992 par James Gosling et la Green Team chez Microsystems. Presque tous les navigateurs Web fonctionnent avec une plateforme Java intgre. Dernirement, la plateforme Java a migr vers les tlphones portables, les smartphones, les voitures, les baladeurs, les jeux et enfin les systmes de box pour la tlvision qui proposent du contenu interactif et des programmes la demande .Java est conu pour s excuter sur tout type dordinateur ou de priphrique, quel que soit le microprocesseur ou le systme dexploitation install. Java est un langage trs robuste qui peut grer du texte, des donnes, des graphiques, du son de la vido, le tout dans un seul programme si cest ncessaire. Java permet aux utilisateurs de PC de manipuler des donnes sur des systmes en rseau laide dun navigateur Internet, ce qui leur vite davoir recours des logiciels spcialiss. Un explorateur Internet est un outil logiciel simple dutilisation qui possde une interface utilisateur graphique afin dafficher des pages Web et daccder au Web et a dautres ressources Internet. On en trouve par exemple Internet Explorer (Microsoft), Mozilla Firefox (Fondation Mozilla), Chrome (Google), et safari(Apple).Dans les entreprises, Java est utilis avec des applications commerciales de ecommerce et de e-business plus complexes qui doivent communiquer avec les systmes de traitement de finalisation des ventes.

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II.4.2.2 Logiciel Web : Ajax Ajax (Asynchronous javaScript And XML ) est une autre technique de dveloppement Web qui permet un client et un serveur dchanger discrtement une petite quantit de donnes pour viter davoir recharger une page entire chaque fois que lutilisateur veut modifier un lment. Par exemple vous est il arriv une fois de regarder une carte sur un site, de cliquer une fois sur la flche Nord et de devoir attendre un long moment le chargement complet dune nouvelle page ?Ajax cre des applications interactives en liminant ces inconvnients. Dans ce cas si vous cliquez sur la flche Nord sur une carte de Google Maps par exemple, le serveur se contentera de tlcharger cette partie de lapplication, sans que vous soyez oblig dattendre laffichage de la carte entire. Vous pouvez aussi rcuprer des cartes dans les applications cartographiques et vous dplacer dans toutes les directions sans que la page se recharge chaque fois. Ajax utilise des programmes JavaScript tlchargs sur le client Internet pour maintenir un change quasi continu avec le serveur, lutilisateur ne remarque rien. II.4.3 Services Web et architecture oriente service Les services Web forment un ensemble assez libre de composants logiciels qui changent des informations laide de langage et de normes de communication Web universels. Ils permettent deux systmes indpendants dchanger des informations quel que soit le systme dexploitation ou le langage de programmation sur lesquels ils sont bass. Il est possible de les fusionner pour crer des applications Web standard reliant les systmes de deux entreprises diffrentes ; on peut galement les utiliser pour crer des applications reliant deux systmes distincts dans une seule entreprise. Les services web ne sont lis aucun systme dexploitation et aucun langage de programmation, et diffrentes applications peuvent les utiliser pour communiquer entre elles sans perdre de temps en codage personnalis. La technologie de base des services Web est XML (Extensible Markup Language).Les services Web communiquent avec du langage XML sur des protocoles Web standard, SOAP (Simple Object Access Protocol) est un ensemble de rgles servant structurer les messages. Il permet aux applications dchanger des donnes et des instructions. II.4.4 Mashups et Widgets Dans le pass, des logiciels comme Microsoft Word ou Adobe Illustrator taient vendus dans une boite et conus pour fonctionner sur une seule machine. Aujourdhui, les logiciels sont de
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plus en plus souvent tlchargs sur Internet et sont diviss en plusieurs composants interchangeables qui sintgrent librement sur dautres applications du Net. Des utilisateurs privs tout comme des entreprises mlangent et associent plus ou moins robustement ces composants logiciels pour changer des informations et pour crer des applications personnalises. On appelle << mashups >> le rsultat de ces agrgations .Lide consiste rcuprer des logiciels partir de diffrentes sources et de les assembler pour crer une application diffrente de laddition des deux logiciels initiaux. Les mashups Web font partie du mouvement Web 2.0 et partagent le mme esprit que les mashups musicaux. Ils associent les fonctionnalits de plusieurs applications en ligne pour crer un genre dhybride qui apportera davantage de valeur lutilisateur que les applications dorigine utiliss individuellement. Les petits lments qui permettent aux utilisateurs dintgrer du contenu dun site vers un autre site ou bien dun site une page Web sappellent des << widgets >>. Les widgets sont de petits programmes que lon peut ajouter des pages Web ou que lon peut dposer sur le Bureau pour ajouter des fonctionnalits .Grce par exemple au widget Flixter prsent sur Facebook, les utilisateurs peuvent tablir la liste des films quils ont vus et leur attribuer une note et un commentaire. Ils peuvent aussi voir la liste de leurs amis et consulter les sances de cinma. Les widgets sexcutent lintrieur dune page Web ou dun blog. Ceux installs sur le Bureau intgrent du contenu provenant dune source extrieure pour proposer des services du type calculatrice, dictionnaire ou mto. Les widgets sont aussi une bonne vitrine pour la publicit, la vente de produits et de services. Les widgets sont devenus si puissants et si utiles que Facebook et Google ont lanc des programmes pour encourager les developpeurs crer des widgets partir de leurs sites Internet.

II.4.5 Externalisation de logiciels De nombreuses entreprises continuent dutiliser leurs anciens logiciels applicatifs parce quils rpondent correctement leurs besoins applicatifs. De plus, remplacer un logiciel applicatif par un autre est onreux et la justification dun tel engagement de dpense doit tre confront sa ncessit conomique et organisationnelle. Lorsque lapplication ne comprend pas une spcificit ou de singularit stratgiquement prcieuse, ce qui est le cas de la trs grande

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majorit des applications courantes, les entreprises se pourvoient en logiciels applicatifs auprs dditeurs de produits-logiciels applicatifs. Il existe trois possibilits de solliciter le march pour se pourvoir en logiciels applicatifs qui sont: les paquets logiciels des diteurs de progiciels plus ou moins paramtrables les services logiciels des fournisseurs de services en ligne et lexternalisation du dveloppement dapplications personnalises chez un prestataire externe. Dans ce cas, une des tendances est de confier ce travail des socits spcialises situes dans des pays ou la main-duvre est bon march. II.5 Grer les changements de plateformes et dinfrastructure Quand les entreprises grandissent, leur SI (Systme dInformation) doit pouvoir supporter cette croissance. Quand elles voluent dans leurs activits ou leur organisation, leur SI doit pouvoir les accompagner positivement dans ces changements .Quand les volumes traits varient la hausse mais aussi la baisse, elles peuvent souhaiter que leurs dispositifs de support varient en proportion. Malheureusement, une infrastructure nature quen volumes. Comment une entreprise peut elle rester flexible ds lors que les investissements dans les infrastructures IT (achats et licences) engagent des cots figs dans de longues dures. ? Lvolutivit dun SI dsigne sa capacit moduler sa configuration et ses cap acits avec une robustesse et efficiente en fonction des variations (variations volumtriques, variations fonctionnelles, variations gographiques..) de lorganisation quil sert. Les besoins en nouveaux services et nouvelles applications, les fusions et acquisitions ainsi que les variations du volume dactivit ont un impact sur la capacit des infrastructures technologiques ; il faut donc en tenir compte lors du choix des ressources informatiques, quelles soient matrielles, logicielles mais aussi humaines. trop lourde peut se rvler gnante inadapte, acquise une autre poque pour supporter dautres besoins, tant en

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II.5.1 Investir de manire aise dans linfrastructure Linfrastructure IT reprsente un investissement majeur et durablement structurant pour lentreprise. Il est essentiel que tant la nature que le niveau de ces dpenses (en investissements et en fonctionnement) soient systmatiquement discuts, notamment en regard des autres besoins, priorits et contraintes de lorganisation. Cela soulve une question complexe : telle entreprise serait elle durablement gagnante : possder la totalit de sa propre infrastructure IT nen possder quune partie (et laquelle ?) et recourir des prestataires pour lautre partie ne rien possder en propre

Recourir au march peut prendre diffrentes formes (sous-traitance ponctuelle ou occasionnelle, externalisation partielle ou totale) et se financer selon diffrents moyens (Saas, location...).La figure suivante illustre un modle des facteurs de concurrence que vous pouvez utiliser pour savoir combien votre entreprise devrait dpenser pour son infrastructure IT. FIGURE 5.13 Par exemple, les clients se plaignent-ils du dlai de rponse leurs questions sur les prix et la disponibilit ? Les employs se plaignent-ils de leurs difficults obtenir les informations dont ils ont besoin pour accomplir leur travail ? Les fournisseurs se plaignent ils des difficults quils rencontrent pour dcouvrir vos besoins de production ? Voici six facteurs que vous pouvez tudier pour rpondre la question : << Notre SI est-il en capacit de rpondre correctement ses attentes ? Si non, en quoi les infrastructures IT sont elles impliques dans ces dficits de satisfaction ? Quel budget notre entreprise devrait-elle consacrer son infrastructure IT pour y remdier ? Stratgie commerciale de votre entreprise

Elle consiste analyser la stratgie commerciale de votre entreprise sur cinq ans et essayez dvaluer les nouveaux services et les nouvelles comptences ncessaires pour atteindre les objectifs stratgiques.

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Stratgie IT de votre entreprise, infrastructure et cots

Cette stratgie consiste tudier les plans concernant les technologies de linformation de votre entreprise pour les cinq prochaines annes, puis voyez sils concordent avec son pl an dactivit. Dterminez le cot total de linfrastructure IT. Si votre entreprise est dpourvue de stratgie IT . il va falloir en crer une qui prenne en compte le plan dactivit des cinq annes prochaines. Evaluation des technologies de linformation

Votre entreprise est elle la traine ou la pointe en matire de technologies de linformation ? Les deux situations sont viter .Il nest en gnral pas souhaitable dallouer des ressources vers des technologies de pointe qui en sont encore au stade exprimental , sont souvent onreuses et parfois peu fiables. Vous voulez investir dans des technologies pour lesquelles des normes ont pu tre rtablies , ouvertes la concurrence des prix et proposes par plusieurs fournisseurs .Nanmoins , vous ne voulez pas repousser les investissements vers les nouvelles technologies ou permettre la concurrence de se baser sur elles pour dvelopper de nouveaux modles commerciaux et de nouvelles comptences. Services des entreprises concurrentes

Il essaie dvaluer quels sont les services technologiques que vos concurrents proposent leurs clients, leurs fournisseurs et leurs employs. Etablir un systme de mesure quantitatif et qualitatif pour les comparer ceux de votre entreprise. Si les services proposs par votre entreprise ne sont la hauteur, il en rsulte un dsavantage concurrentiel. Trouvez un moyen pour que votre entreprise excelle en matire de services. Investissements des entreprises concurrentes dans linfrastructure IT

(Information Technologie) Cet investissement consiste valuer vos dpenses lies linfrastructure par rapport celles de vos concurrents. Beaucoup dentreprises nont pas peur de rendre publiques leurs dpenses lies aux innovations technologiques. Votre entreprise nest pas oblige de dpenser autant ou plus que ses concurrents

Certainement que votre entreprise a dcouvert des mthodes moins chres et plus efficientes que ses concurrents pour proposer des services, ce qui reprsente un avantage concurrentiel. A
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linverse, il se peut que votre entreprise dpense moins que ses concurrents et affiche en consquence des performances mdiocres ainsi quune perte de parts de march.

II.5.2 Cot total de possession des quipements technologiques Quand vous comparez les couts lis linfrastructure IT de votre entreprise avec celles de vos concurrents, il faut tenir compte de tout un ensemble de cots. En effet, le cot des ressources technologiques inclut : le cot dachat et dinstallation du matriel et des logiciels puis les cots dadministration pour les mises jour, la maintenance, le support technique, la formation, et mme les charges et limmobilier ncessaires pour excuter et abriter ces technologies. Le modle du cot de possession peut servir analyser ces cots directs et indirects dans le but daider les entreprises dterminer le cot rel de mise en uvre de technologies spcifiques. Les cots dacquisition du matriel et des logiciels reprsentent environ 20% du cot de possession dun systme dinformation. Les chefs dentreprise doivent donc tre attentifs aux cots dadministration pour comprendre le cot total dquipement et de logiciels informatiques. Une meilleure gestion peut rduire en partie ces cots dadministration. Beaucoup de grandes entreprises sont piges avec des matriels et des logiciels incompatibles entre eux parce quon a laiss les services et les divisions oprationnelles prendre eux-mmes leurs dcisions dachat en matires de systme dinformation.

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Postes de dpense Achat de matriel Prix dachat de lquipement informatique (ordinateurs, terminaux, points de stockage et imprimante) Achat de logiciels Installation Logiciel ou licence pour chaque utilisateur Cot dinstallation de lquipement et des logiciels (paramtrage de progiciels...) Formation Cot de formation aux systmes dinformation pour les spcialistes et des utilisateurs finaux Administration Cot du support technique, de lassistance etc.. Maintenance Cot de mise jour du matriel et des logiciels Infrastructure Cot dachat, de maintien et dadministration lis linfrastructure, par exemple les rseaux et lquipement spcialis Temps darrt Cot li la perte de productivit si des pannes informatiques bloquent la production et les tches utilisateur Espace et nergie Cot de limmobilier et des charges pour abriter et alimenter les technologies

Tableau1 : Postes de dpense et cout total de possession Rsum En rsum nous dirons les infrastructures du Systme dInformation sont lensemble des matriels, logiciels centraux et locaux qui permettent lexploitation informatise des donnes par des applications. Les volutions technologiques (ordinateurs, rseaux, Internet etc..) se succdent un rythme acclr depuis 1960. A capacit constante, les cots technologiques baissent de manire significative, tant pour la puissance de traitement que pour la capacit de stockage ou le dbit des rseaux. Dans un budget de gestion dun systme dInformation, la partie infrastructures technologiques est en dcroissance relative au profit des solutions et
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services (conseils, formation, intgration, etc..).Diffrentes formules de gestion de ces infrastructure permettent une entreprise den optimiser le cot total de possession et la performance informatique.

Conclusion
Les processus de gestion des infrastructures informatiques recommandent de bonnes pratiques pour les exigences d'analyse, planning, conception, dploiement, gestion oprationnelle et support technique d'une infrastructure informatique.

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201 :INFORMATION SYSTEM TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE BIBLIOGRAPHIE

Management des systmes d'information + eText ,11e dition 2011 Kenneth Laudon, Jane Laudon Adapt par Eric Fimbel, Serge Costa

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