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Direction Infrastructures & Environnement

Service Eau -Assainissement

RAPPORT ANNUEL SUR LE PRIX ET


LA QUALITE DU SERVICE PUBLIC
DE DISTRIBUTION DEAU POTABLE

ANNEE 2012

Conformment au dcret 2007-675 du 2 mai 2007

Rapport Annuel du Service Public de distribution dEau potable Anne 2012

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LAlimentation en Eau Potable fait partie des comptences exerces par la Communaut
dAgglomration du Val dOrge depuis le 1er Janvier 2001.
Aprs les annes 2001 et 2002 qui furent consacres linstallation des services et aux aspects
administratifs lis aux transferts, lanne 2003 a vu ladhsion de deux nouvelles communes :
Brtigny sur Orge et Le Plessis Pt et la structuration du service Eau Assainissement. Ensuite
au 1er janvier 2004, la commune de Leuville sur Orge a rejoint lagglomration.
Dans le courant de lanne 2010, les services Eau potable et Assainissement ont fait lobjet dun
regroupement avec comme objectif constant une approche transversale et coordonne de la
gestion de la ressource en eau sinscrivant dans une dmarche patrimoniale lchelle de
lagglomration.
Lanne 2012 a reprsent, pour la comptence Eau , une poursuite de la mise en uvre des
travaux de rhabilitation des branchements en plomb inscrits dans les avenants doctobre 2006.
Dautre part et afin danticiper lchance des contrats de dlgation sur le territoire, la
Communaut dAgglomration du Val dOrge a engag un programme dtude devant lui
permettre de disposer de lensemble des lments juridiques, techniques et conomiques pour
dfinir le mode de gestion de son service public deau potable.

Au-del des faits marquants de lanne, le prsent rapport dtaille le service offert lhabitant
sur les bases des rapports annuels fournis par les dlgataires, ainsi que les diffrents
indicateurs de performance.

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Sommaire

I. PRESENTATION DE LA GESTION DELEGUEE ......................................................................... 6


1.1 Description des contrats actuels ............................................................................. 6
1.2 Description du rseau ........................................................................................... 7
1.2.1. La production ............................................................................................... 7
1.2.2 La distribution............................................................................................... 7
1.3 Les faits marquants de lanne 2012 ....................................................................... 7
1.3.1 La rhabilitation des branchements en plomb .................................................... 7
1.3.2 Programme dtudes pour la dfinition du meilleur mode de gestion ..................... 8
1.4. Bilan des travaux de rhabilitation des branchements en plomb sur lanne 2012 ........ 8
1.4.1 Rappel de la situation sur le Val dOrge fin 2011 ................................................ 8
1.4.2 Ralisation des travaux de lanne 2012 ........................................................... 9
1.4.3 Prparation des travaux 2013 ......................................................................... 10
II. DONNEES ET INDICATEURS DE PERFORMANCE DU SERVICE RENDU........................................ 11
2.1. Gestion de lAlimentation..................................................................................... 11
2.1.1 Qualit de leau ............................................................................................. 11
2.1.2 Analyse des Consommations........................................................................... 12
2.1.3 Gestion du patrimoine ................................................................................... 12
2.1.4 Gestion des fuites et des interventions ............................................................. 16
2.2 Services clientles ............................................................................................... 17
2.2.1 Prsentation des services clientles disposition ............................................... 17
2.2.2 Analyse des demandes................................................................................... 18
2.2.3 Indicateurs de facturation (Taux dimpays et dgrvements) ............................ 19
III. DONNEES ECONOMIQUES DE LA DELEGATION ................................................................. 20
3.1 Description dtaille des tarifs appliqus pour chaque commune ............................... 20
3.2 Aspects financiers des dlgations de lanne 2012 ................................................. 21
IV. PERSPECTIVES 2012-2013 ..................................................................................... 21
ANNEXES .................................................................................................................. 22

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I. Prsentation de la gestion dlgue


1.1 Description des contrats actuels
La distribution de lEau Potable fait lobjet, pour toutes les communes de lagglomration du Val
dOrge, de contrats de dlgation de service public avec la Lyonnaise des Eaux, except Leuville
sur Orge o la gestion a t dlgue Veolia Eau (anciennement Compagnie de lEau et de
lOzone).
Au 31 dcembre 2012, les chances de ces contrats sont :

Commune

Dlgataire

Sainte-Genevive

Lyonnaise des

des Bois

Eaux

Brtigny-sur-Orge

Lyonnaise des
Eaux

Saint-Michel-sur-

Lyonnaise des

Orge

Eaux

Morsang-sur-Orge

Lyonnaise des
Eaux

Villemoisson-sur-

Lyonnaise des

Orge

Eaux

Villiers sur Orge

Le Plessis Pt

Fleury-Mrogis
Leuville sur Orge

Lyonnaise des
Eaux
Lyonnaise des
Eaux
Lyonnaise des
Eaux
Volia Eau

Date Dbut

Date dchance des

Contrats

contrats

01/01/1992

19/01/1989

01/04/1998

01/04/1998
01/05/2017
01/07/1998

01/05/1997

20/06/1987

17/06/2010
01/01/1989

Le 12 dcembre 2012, un avenant dharmonisation du contrat de concession du service public de


leau potable sur la commune de Leuville-sur-orge a t vot par les lus permettant de :
-

Ramener lchance du contrat au 1er mai 2017 au lieu du 31 dcembre 2018,


correspondant lchance commune avec tous les autres contrats
Intgrer et harmoniser les prestations et les modalits de fonctionnement du service
avec les contrats des autres communes (garantie anti-fuite, relve)
Prvoir les travaux de rhabilitation des branchements en plomb dici fin 2013

Cet avenant, sans impact sur le prix de leau, finalise ainsi lobjectif fix par les lus dharmoniser
le service public de leau potable.

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1.2 Description du rseau


1.2.1. La production
La production deau potable est assure par lentit Eau du Sud Parisien qui alimente un
bassin de 1,2 millions dhabitants, dont les habitants du Val dOrge, au travers dun rseau
interconnect, de trois usines traitant leau de Seine et de quatre usines traitant leau souterraine
de la nappe de Champigny.
Les usines qui alimentent la Communaut dAgglomration sont les Usines de production de
Morsang-sur-Seine, Vigneux-sur-Seine et Viry-Chtillon.
Sortie dusines, leau est ensuite transporte par un important rseau scuris jusquau porte du
Val dOrge
Il est noter que la commune de Leuville-sur-Orge est alimente par lusine de Itteville du
Syndicat Intercommunales des Eaux de la Rgion du Hurepoix (SIERH).
1.2.2 La distribution
La distribution de leau potable sur lAgglomration seffectue travers 398,5 km de rseau
interconnects entre les communes et rpartis de la faon suivante :
Linaire de rseaux (ml)
Communes

2010

2011

2012

Morsang sur Orge

62 490

62 543

62 590

Fleury-Mrogis

21 070

20 165

20 170

Brtigny-sur-Orge

81 510

82 607

84 190

Le Plessis Pt

22 870

22 789

22 890

Saint-Michel-sur-Orge

46 280

46 236

46 130

Sainte-Genevive-desBois

99 870

99 865

99 920

Villemoisson-sur-Orge

28 040

28 064

27 790

Villiers-sur-Orge

13 430

14 360

15 070

Leuville-sur-Orge

19 736

19 752

19 752

Sur l'Agglo

395 296

396 381

398 502

Dautre part, 3 rservoirs (de Linas, Savigny sur Orge, Saulx Les Chartreux) dune capacit totale
de 42 000 m3 participent lalimentation en eau potable des habitants du Val dOrge.
Concernant Leuville-sur-Orge, le rservoir Tabor, situ sur la commune de Linas et dune
capacit de 700 m3, dessert exclusivement la commune.
1.3 Les faits marquants de lanne 2012
1.3.1 La rhabilitation des branchements en plomb
Lanne 2012 a vu la poursuite de la ralisation du programme de travaux de rhabilitation en
coordination avec les services techniques des 6 communes de lAgglomration toujours
concernes par la prsence de branchements en plombs. Une planification annuelle des
branchements rhabiliter a t ralise par quartier pour chaque commune afin de garantir une
programmation optimise selon un processus de rhabilitation industriel des branchements, et en
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tenant compte des autres chantiers ncessaires. Ces travaux, planifis par quartier, se
finaliseront lors de la campagne 2013 qui verra la clture de lopration et lensemble des
branchements en plomb rhabilits.
1671 branchements plomb ont t rhabilits en 2012 et 1554, en prvisionnel, sont prvus
en 2013 pour finaliser lopration. Une attention particulire a t donne pour tablir les
documents de communication qui seront remis aux riverains chaque chantier.
1.3.2 Programme dtudes pour la dfinition du meilleur mode de gestion

Afin de prparer lchance des contrats actuels prvue au 01/05/2017, la Communaut


dAgglomration souhaite se donner les moyens dacqurir lensemble des lments techniques,
juridiques et financiers, ncessaires au choix motiv dun mode de gestion. Ainsi, dans la
continuit dune tude ralise en interne en 2011, la Communaut dAgglomration a formalis
cette dmarche par la dlibration du 14 dcembre 2011 actant la ralisation du programme
dtudes suivant :
1. Audit des Dlgations de Service Public dalimentation en eau potable : Diagnostic des
contrats de dlgation, diagnostic du patrimoine, audit technico-financier des contrats.
2. Etude technico-conomique de restructuration du rseau dalimentation en eau potable :
Cette tude vise raliser linventaire et le chiffrage des oprations techniques mettre
en uvre suivant le mode de gestion considr.
3. Etude de Faisabilit des diffrents modes de gestion : Analyse comparative Cot/bnfice
des diffrents modes de gestion envisageables dun point de vue juridique, technique et
financier.
Lanne 2012 a donc t permis de formaliser un march de prestations intellectuelles visant
rpondre aux objectifs du meilleur choix du mode de gestion pour le service public de leau.

1.4. Bilan des travaux de rhabilitation des branchements en plomb sur lanne
2012
1.4.1 Rappel de la situation sur le Val dOrge fin 2011
Pour protger la sant humaine, la Directive Europenne 98/83 CE - dcret 2001-1220 impose
aux Etats-membres de respecter, dici fin 2013, une teneur en plomb maximale de 10g/litre au
robinet du consommateur.
Les lus du Val dOrge se sont rsolument engags en faveur de la scurit, en votant, le 9
novembre 2005, le lancement de la rhabilitation des 11 505 branchements en plomb estims
sur le territoire de lAgglomration, soit 41,9 % du parc existant, au 31/12/2006. Lanne
2007 a donc t consacre la prparation des chantiers de rhabilitation sur les 9 communes
de lAgglomration.
Au cours des annes 2007-2011, il a t rhabilit 8 187 branchements en plomb (71,56 %
davancement). Fin 2011 et aprs actualisation du patrimoine, il restait ainsi 3 225
branchements en plomb rhabiliter avant fin 2013, soit 10,5% du parc existant.

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1.4.2 Ralisation des travaux de lanne 2012


Au cours de lanne 2012, 1671branchements en plomb ont t rhabilits sur le territoire de
lAgglomration.
La rpartition par commune est la suivante :

Nombre de
branchements
plombs initial*

Communes

Brtigny sur Orge


Fleury-Mrogis
Le Plessis Pt
Morsang-sur-Orge
Saint-Michel-sur-Orge
Sainte-Genevive-des-Bois
Villemoisson-sur-Orge
Villiers-sur-Orge
Leuville-sur-Orge
Total de branchements
Plomb

Nombre de
branchements
plomb au
31/12/2011 restant
rhabiliter

Nombre de
branchements
rhabilits en
2012

1458
46
93
2874
1040
4641
879
207
203

400

195

0
0
846
234
1340
230
0
174

0
0
564
100
618
117
1
76

11441

3224

1671

% d'avancement
au 31/12/2012

85,9%
100%
100%
90,2%
87,1%
84,4%
87,1%
100%
51,7%

% d'avancement sur 2012

13,6%

% d'avancement global
depuis le 31/12/2006 au
31/12/2012

86,4%

* Actualisation estime au 31/12/2012

Ainsi, au 31 dcembre 2012, aprs cette sixime anne de ralisation, la rpartition des
branchements en plomb sur lAgglomration est la suivante :
Communes

Nombre de branchements
rhabiliter d'ici 2013*

Nombre global de
branchements*

% du parc
existant*

Brtigny sur Orge

205

5249

3,91%

Fleury-Mrogis

928

0,00%

Le Plessis Pt

1399

0,00%

Morsang-sur-Orge

282

5452

5,17%

Saint-Michel-sur-Orge

134

3698

3,62%

Sainte-Genevive-des-Bois

722

8684

8,31%

Villemoisson-sur-Orge

113

2417

4,68%

Villiers-sur-Orge

1341

0,00%

Leuville-sur Orge

98

1453

6,74%

Total sur l'Agglomration

1554

30621

5,07%

*Chiffre tabli au 31/12/2012 tout branchement confondu

On peut noter que depuis la fin de lanne 2009, lensemble des travaux de rhabilitation des
branchements en plomb a t ralis sur les communes de Fleury-Mrogis et du Plessis Pt.

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1.4.3 Prparation des travaux 2013


La campagne 2013 reprsente la finalisation des travaux de renouvellement des branchements
plomb sur lensemble du territoire du Val dOrge. La planification de ces travaux par quartier
ralise depuis le dmarrage de lopration en 2007 a permis danticiper les oprations
envisages par les diffrents services de lagglomration et de tenir compte des demandes
particulires de chacune des communes.
Dans le cadre de cette dernire campagne, le calendrier prvisionnel a t ajuster afin dassurer
la cohrence des oprations menes sur le territoire et de rpondre aux ncessits dintervention
des diffrentes communes.

Exemple de support de programmation :


carte de dcoupage des travaux par quartier
sur la commune de Brtigny sur Orge

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II. Donnes et indicateurs de performance du service rendu


2.1. Gestion de lAlimentation
2.1.1 Qualit de leau
Leau distribue sur lAgglomration a t de bonne qualit bactriologique et physico-chimique.
Le dcret n2001-1220 paru le 22 dcembre 2001 modifie les normes de qualit de leau du
robinet. Ainsi, la limite admissible pour le plomb doit passer de 50g/l prcdemment 10 g/l
avant le 31 dcembre 2013.
Communes

Taux de conformit (%)


Bactriologique Physico-chimique

Morsang-sur-Orge

100

100

Fleury-Mrogis

100

100

Brtigny sur Orge

100

100

Plessis Pt

100

100

Saint-Michel-sur-Orge

100

100

Sainte-Genevive-des-Bois

100

87,5

Villemoisson-sur-Orge

100

100

Villiers-sur-Orge

100

100

Leuville-sur-Orge

100

100

Sur l'Agglo

100

98,6

Valeurs valables au 31.12.2012

Il a t dtect une non-conformit pour le paramtre plomb sur la partie privative dun
branchement dusager de la commune de Sainte-Genevive-des-Bois. Aucune anomalie na t
dtecte suite des contre-analyses sur le rseau public de distribution.
Les tableaux de synthse de la qualit des eaux produites par les usines de Viry-Chatillon,
Morsang-sur-Seine ainsi que celle dItteville sont placs en annexe 2 du prsent rapport.

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2.1.2 Analyse des Consommations


3

Volumes Facturs (m )
2010

2011

2012

Evolution de la
Consommation
2011-2012 (%)

Consommation
moyenne 2010-2012
3
(m )

Brtigny sur Orge

1 228 659

1 224 627

1 246 676

1,8%

1 233 321

Fleury Mrogis

760 674

783 431

787 687

0,5%

777 264

Leuville sur Orge

169 387

161 121

160 459

-0,4%

160 790

Morsang sur Orge

911 172

858 649

883 443

2,9%

884 421

Plessis Pt

214 220

204 422

209 509

2,5%

209 384

Communes

Saint Michel sur


Orge
Sainte Genevive
des Bois
Villemoisson sur
Orge

969 090

974 614

950 018

-2,5%

964 574

1 648 224

1 687 052

1 644 076

-2,5%

1 659 784

312 658

290 982

308 585

6,0%

304 075

Villiers sur Orge

192 688

200 040

176 019

-12,0%

189 582

Sur l'Agglo

6 406 772

6 384 938

6 366 472

-0,3%

6 383 195

Valeurs valables au 31.12.2012

La consommation globale deau potable de lanne 2012 sur le Val dorge suit la tendance
observe depuis 2009 avec une diminution de lordre de 0.3%.
2.1.3 Gestion du patrimoine
2.1.3.1 Les compteurs
En 2012, le parc compteurs a t renouvel environ 7,05 % (7,84% en 2011).

Communes

Nombre de
compteurs*

Nombre de compteurs
renouvels en 2012*

% de renouvellement

Brtigny-sur-Orge

4 467

247

5,53%

Fleury-Mrogis

887

62

6,99%

Leuville-sur-Orge

1463

98

6,70%

Morsang-sur-Orge

5 342

510

9,55%

Le Plessis Pt

1 376

30

2,18%

3 592

333

9,27%

8 512

656

7,71%

2 374

117

4,93%

Villiers-sur-Orge

1 319

14

1,06%

Sur l'Agglo

29 332

2 067

7,05%

Saint-Michel-surOrge
Sainte-Genevivedes-Bois
Villemoisson-surOrge

*Valeurs valables au 31.12.2012

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2.1.3.2 Les branchements


En 2012, 414 branchements neufs ont t crs sur lAgglomration. Le tableau ci-dessous
synthtise le patrimoine actuel des branchements :

Communes

2010

2011

2012

Evolution du nombre de
branchements entre 2011
et 2012 (%)

Brtigny-sur-Orge

5 179

5 158

5 249

+ 1,8 %

Fleury-Mrogis

919

919

928

+ 1,0 %

Leuville-sur-Orge

1 442

1 435

1 453

+ 1,3 %

Morsang-sur-Orge

5 404

5 412

5 452

+ 0,7 %

Le Plessis Pt
Saint-Michel-sur-Orge

1 403
3 652

1 383
3 671

1 399
3 698

+ 1,2 %
+ 0,7 %

Sainte-Genevive-des-Bois

8 616

8 612

8 648

+ 0,4 %

Villemoisson-sur-Orge

2 413

2 411

2 417

+ 0,2 %

Villiers-sur-Orge

1 154

1 170

1 341

+ 14,6 %

Sur l'Agglo

30 182

30 171

30 585

+ 1,4 %

Nombre de branchements

Valeurs valables au 31.12.2012

2.1.3.3 La gestion du rseau communautaire


En 2012, 1 545 ml de rseau communautaire ont t renouvels. Ainsi, au 31 dcembre 2012, le
rseau communautaire a une longueur totale denviron 398 502 ml pour un rendement de
84,5% (67,9 % pour Leuville-sur-Orge). En 2011, le rendement tait de 83,6 %.
Renouvellement de canalisation
(ml)
Communes

2010

2011

2012

Brtigny-sur-Orge

153

500

590

65

80

280

122

Place Aime Geoffroy


Rue des Cyprs*

220

200

340

Le Plessis Pt

294

102

285

218

114

565

Villemoisson-sur-Orge

143

110

Villiers-sur-Orge

142

Sur l'Agglo

1093

1370

2060

Alle des Chardonnerets

Fleury-Mrogis
Rue Clavier

Leuville-sur-Orge
Morsang-sur-Orge

Saint-Michel-sur-Orge
Rue des Chnes Verts
Impasse dEnfer
Route de Longpont
Rue des Sauges*

Sainte-Genevive-des-Bois
Alle du Val
Chemin de lEglise du Parc Pierre
Avenue Victor Hugo*
Rue du Gnral De Gaulle*

* financs par lAgglomration


Valeurs valables au 31.12.2012
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Pour 2013, un programme a t tabli suivant les priorits de gestion du rseau.


Le tableau ci-dessous
communautaire :

rsume

ce

programme

2013

de

renouvellement

du

patrimoine

Communes

Rues concernes

Matriau
dorigine

Diamtre
Nominal
(mm)

Longueur
renouvele
(ml)

Morsang-sur-Orge

Rue Jules Ferry

Polythylne

63

145

Fleury-Mrogis

Rue Roger Clavier

Fonte

150

305

Brtigny-sur-Orge

Place du March Couvert


Rue des Msanges
Rue des Alouettes*
Rsidence de la Source

Polythylne
Polythylne
Polythylne
Polythylne

63
63
63
125

55
185
145
195

Fonte

60

280

Polythylne
Fonte

63
80

125
120

Villiers-sur-Orge

Avenue George Pitard


Rue du Pr Saint Jean
Rue du Vieux Chemin de
Villemoisson*
/

Leuville-sur-Orge

Rue du Marchal Gallieni*

Ethernit

60

250

Le Plessis Pt
Saint-Michel-sur-Orge
Sainte-Genevive-des-Bois
Villemoisson-sur-Orge

Sur l'Agglomration

1805
* financs par lAgglomration
Indications valables au 31.12.2012

La dfinition de ce programme rsulte dune concertation entre les services de lAgglomration et


des Dlgataires afin de prioriser les efforts de renouvellement. Les oprations sont dfinies
partir dune analyse des problmatiques dexploitation des rseaux ainsi que des rsultats de
ltude de gestion patrimoniale sur le territoire.
En complment de ce programme, dautres oprations pourront tre ralises afin de rpondre
des problmatiques mergeantes ainsi que dventuelles volution des programmes de voirie.
Et de tenir compte

Rapport Annuel du Service Public de distribution dEau potable Anne 2012

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Service Eau -Assainissement

2.1.3.4 Les indicateurs du rseau


Dans le cadre de lapplication au dcret du 2 mai 2007, de nouveaux indicateurs sont introduits
dans les rapports annuels.

Taux moyen de renouvellement (%)


Communes

2010

2011

2012

Brtigny sur Orge

0,25

0,11

2,90

Fleury-Mrogis

0,22

0,36

1,48

Leuville-sur-Orge

NC

NC

NC

Morsang-sur-Orge

0,49

0,38

0,52

Le Plessis Pt

0,02

0,02

0,00

Saint-Michel-sur-Orge

0,71

0,26

0,37

Sainte-Genevive-desBois
Villemoisson-sur-Orge

0,57

0,25

0,64

0,12

0,1

0,05

Villiers-sur-Orge

0,27

0,3

4,69

Sur l'Agglo

0,33*

0,22*

1,33*

NC : Non Communiqu
* : Moyenne sur lAgglomration hors Leuville

Valeurs valables au 31.12.2012

Le taux moyen de renouvellement correspond au quotient du linaire moyen du rseau de


desserte renouvel sur les 5 dernires annes par la longueur du rseau de desserte. Il
sexprime en %.
A lchelle de lAgglomration, il stablit pour lanne 2012 1,33% (moyenne nationale tablie
0,6%).
En outre, lindice linaire de perte stablit en 2012 7,70 m3/kml/j (8,30 m3/kml/j en 2011)
pour le rseau communautaire, hors Leuville-sur-Orge.
Concernant Leuville-sur-Orge, cet indicateur est de 11,3 m3/kml/j pour lanne 2012

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2.1.4 Gestion des fuites et des interventions


2.1.4.1 Les interventions

Communes

Nombre d'interventions en astreinte


2010
2011
2012

Brtigny-sur-Orge

36

25

48

Fleury-Mrogis

Leuville-sur-Orge

NC

NC

NC

Morsang-sur-Orge

22

20

44

Le Plessis Pt

10

Saint-Michel-surOrge
Sainte-Genevivedes-Bois
Villemoisson-surOrge

23

24

28

51

35

48

10

14

17

Villiers-sur-Orge

10

Sur l'Agglo

152

131

209

NC : Non Communiqu

Valeurs valables au 31.12.2012

2.1.4.2 Gestion des fuites

Communes

Nombre de fuites en 2012


sur branchements

sur les rseaux

Brtigny-sur-Orge

22

25

Fleury-Mrogis

Leuville-sur-Orge

14

Morsang sur Orge

24

22

Plessis Pt

Saint Michel sur Orge

16

35

40

18

11

Villiers-sur-Orge

Sur l'Agglo

134

131

Sainte-Genevivedes-Bois
Villemoisson-surOrge

NC : Non Communiqu

Valeurs valables au 31.12.2012

On observe, lors de cette anne 2012, une augmentation significative du nombre de fuites sur
les rseaux et branchements communautaires. Cette augmentation saccompagne dune
volution du nombre dinterventions en astreinte en 2012.
Alors que depuis plusieurs annes, la tendance tait une diminution rgulire des interventions,
cette anne 2012 constitue ainsi une rupture dans cette volution.
Les rsultats obtenus au cours de cette anne 2012 peuvent sexpliquer par une priode brutale
dalternance de gels et dgels intervenue lors des mois de mars et avril 2012 et trs impactante
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pour les rseaux. Plus dun tiers des interventions en astreinte annuelle sont intervenues lors de
cet vnement.
2.2 Services clientles
2.2.1 Prsentation des services clientles disposition


Service Eau, Incendie et Assainissement de lAgglomration

Ce service se compose :

Dun service daccueil : Disponible aux horaires douverture (8h30-12h/13h30-18h du


Lundi au Vendredi), le service, est accessible au 16bis, Rue Denis Papin, 91240 SaintMichel-sur-Orge. (Tel : 01 69 72 20 03). Ce service accueille les usagers ncessitant une
assistance dans la relation avec les dlgataires.

Dun service durgence 24h/ 24 : En dehors des heures douverture de du service, un


service durgence assure laccueil tlphonique des usagers et coordonne les interventions
dastreintes relatives lincendie et lassainissement au 0800 231 291 (gratuit depuis un
poste fixe)

Service clientle de Lyonnaise des Eaux rfrant des usagers de toutes les communes
(hors Leuville)

Ce service est constitu de 3 dispositifs :

Un Centre de Relations Clientle : Il sagit dune plate-forme daccueil tlphonique offrant


aux clients de Lyonnaise des Eaux de lEssonne, du Val-de-Marne, des Yvelines et de
Seine-et-Marne, la possibilit de sinformer, de signaler leur dmnagement, de
demander un chancier de paiement, de prendre rendez-vous avec un technicien, de
dposer une rclamation, demander une intervention durgence
Le Centre de Relations Clientle est ouvert du lundi au vendredi de 8h 19h sans
interruption et le samedi de 8h 13h.

Un Service durgence 24h/ 24 : En dehors des heures douverture du Centre de Relations


Clientle, un service durgence assure laccueil tlphonique des clients et coordonne les
interventions urgentes : rparations de casses de canalisations, dpannages
dinstallations en dfaut

Un Espace daccueil local : Disponible aux horaires douverture, lAgence de Villemoissonsur-Orge est situ au 46, avenue des Gardes Messiers 91360 Villemoisson-sur-Orge
(Tel : 01 69 51 75 00)

Service clientle de Veolia Eau rfrant des usagers de la commune de Leuville-sur-Orge

Ce service se compose :

Dune Agence locale : Par son Agence Essonne, Veolia Eau assure quotidiennement sur le
prsent contrat la gestion du service dlgu deau potable, quil sagisse de la conduite,
de la surveillance, de lentretien et du renouvellement des installations, des travaux et de
la gestion clientle.
Disponible aux horaires douverture, lAgence Essonne est situe au 22, avenue Salvador
Allende 9290 La Norville Arpajon Cedex (Tel : 01 69 17 14 70)

Dun Service durgence 24h/ 24 : En dehors des heures douverture de lAgence, un


service durgence assure laccueil tlphonique des clients et coordonne les interventions
urgentes : rparations de casses de canalisations, dpannages dinstallations en dfaut

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2.2.2 Analyse des demandes


Les demandes exprimes auprs des dlgataires se rpartissent comme suit :

% des contacts
Paramtres

2010

2011

2012

Abonnement

20,36

19,78

8,01

Relve

12,03

10,39

3,65

Facturation

15,90

18,38

12,98

Encaissement

27,05

31,03

12,66

Qualit

0,16

0,13

0,10

Distribution

14,16

13,16

7,85

Assainissement

4,74

0,71

0,47

Chantier

0,09

0,06

0,05

Autres

5,51

6,47

54,23

On note une augmentation significative du taux des demandes non attribues sur les principaux
paramtres des contacts avec les usagers. A ce titre, le dlgataire a t saisi afin de justifier
lvolution de cette rpartition qui limite la lisibilit sur la rpartition des thmatiques pour les
abonns du service public de leau potable.

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2.2.3 Indicateurs de facturation (Taux dimpays et dgrvements)


2.2.3.1 Taux dimpays
Taux d'impays, en volume financier (%)
Communes

2010

2011

2012

Brtigny-sur-Orge

0,46

0,21

0,20

Fleury-Mrogis

0,25

0,17

0,68

Leuville-sur-Orge

0,97

0,59

0,44

Morsang-sur-Orge

0,15

0,24

0,16

Le Plessis Pt

0,07

0,85

1,29

Saint-Michel-sur-Orge

0,11

0,11

0,64

Sainte-Genevive-desBois

0,21

0,36

0,31

Villemoisson-sur-Orge

0,59

0,39

0,34

Villiers-sur-Orge

0,08

0,82

0,19

Sur l'Agglo

0,32

0,42

0,47

Valeurs valables au 31.12.2012

2.2.3.2 Bilan des dgrvements suite des fuites en domaine priv


Nombre de dgrvements
Communes

2010

2011

2012

Brtigny-sur-Orge

13

22

Fleury-Mrogis

Leuville-sur-Orge

Morsang-sur-Orge

23

18

15

Le Plessis Pt

Saint-Michel-sur-Orge

24

Sainte-Genevive-desBois

32

26

34

Villemoisson-sur-Orge

10

13

Villiers-sur-Orge

Sur l'Agglo

91

85

120

Valeurs valables au 31.12.2012

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III. Donnes conomiques de la dlgation


3.1 Description dtaille des tarifs appliqus pour chaque commune

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Le dtail des factures est plac en annexe 2


3.2 Aspects financiers des dlgations de lanne 2012

Communes

Produits en

Charges en

Rsultats avant
impt en

Brtigny sur Orge

2 765 467

2 726 116

39 351

Fleury-Mrogis
Le Plessis Pt
Leuville-sur-Orge

1 279 212
416 186
478 360

1 279 662
453 694
463 011

-450
-37 508
15 349

Morsang-sur-Orge

2 125 109

1 950 402

174 707

Saint-Michel-sur-Orge

1 996 290

1 862 796

133 494

Sainte-Genevive-des-Bois

4 368 292

3 874 945

493 347

Villemoisson-sur-Orge

798 034

730 327

67 707

Villiers-sur-Orge

444 569

410 014

34 555

Sur l'Agglo

14 671 519

13 750 967

920 552

Valeurs valables au 31.12.2012

Le dtail des comptes annuels de rsultat de lexploitation pour lanne 2012 pour chacune des
communes ainsi que la notice explicative sont annexs au prsent rapport. (Annexe 4).

IV. Perspectives 2012-2013


Les principaux objectifs, dfinis pour la campagne 2013, sont :

De raliser lintgration de la commune de Longpont-sur-orge, en particulier


concernant les aspects du service public deau potable,

De finaliser la rhabilitation des branchements dici fin 2013, en coordination


avec els travaux de voirie,

De dmarrer le programme dtudes relatif au choix du meilleur mode de


gestion du service public deau potable,

Dinitier la campagne
lagglomration,

de poursuivre la politique de dveloppement durable travers lapplication des


fiches Action de lAgenda 21.

de

sectorisation

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des

rseaux

de

distribution

de

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ANNEXES

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ANNEXE 1 : PROGRAMME DE TRAVAUX DE


REHABILITATION DES BRANCHEMENTS EN
PLOMB ETABLI AU 31.12.2011

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ANNEXE 2 : RESULTATS DANALYSE DE LA


QUALITE DE LEAU

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ANNEXE 3 : DETAIL DES FACTURES TYPES 120


M3 DE CHACUNE DES COMMUNES

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LEUVILLE SUR ORGE


Production et distribution de l'eau
Part dlgataire
Abonnement
Consommation
Part collectivit(s)
Consommation
Prservation des ressources en eau (agence de l'eau)
Collecte et dpollution des eaux uses
Part collectivit(s)
Consommation
Organismes publics et TVA
Lutte contre la pollution (agence de l'eau)
Modernisation du rseau de collecte
TVA
TOTAL TTC

Service Eau -Assainissement

Volume m3

Prix au
Montant au Montant au
01/01/2013 01/01/2012 01/01/2013

120

1,5438

120
120

0,0762
0,0653

120

1,6301

120
120

0,4000
0,3000

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271,58
254,60
73,18
181,42
9,14
9,14
7,84
189,80
189,80
189,80
110,59
47,88
36,00
26,71
571,97

276,96
259,98
74,72
185,26
9,14
9,14
7,84
195,61
195,61
195,61
111,11
48,00
36,00
27,11
583,68

N/N-1
1,98%
2,11%
2,10%
2,12%
0,00%
0,00%
0,00%
3,06%
3,06%
3,06%
0,47%
0,25%
0,00%
1,50%
2,05%

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ANNEXE 4 : COMPTES ANNUELS DE RESULTATS


DE CHACUNE DES COMMUNES

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0
LEUVILLE SUR ORGE



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