Rapport CAVO 2012 Qualité&prix ServiceEaupotable

Direction Infrastructures & Environnement
Service Eau -Assainissement
RAPPORT ANNUEL SUR LE PRIX ET

LA QUALITE DU SERVICE PUBLIC
DE DISTRIBUTION DEAU POTABLE
ANNEE 2012
Conformment au dcret 2007-675 du 2 mai 2007
Rapport Annuel du Service Public de distribution dEau potable Anne 2012
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LAlimentation en Eau Potable fait partie des comptences exerces par la Communaut
dAgglomration du Val dOrge depuis le 1er Janvier 2001.
Aprs les annes 2001 et 2002 qui furent consacres linstallation des services et aux aspects
administratifs lis aux transferts, lanne 2003 a vu ladhsion de deux nouvelles communes :
Brtigny sur Orge et Le Plessis Pt et la structuration du service Eau Assainissement. Ensuite
au 1er janvier 2004, la commune de Leuville sur Orge a rejoint lagglomration.
Dans le courant de lanne 2010, les services Eau potable et Assainissement ont fait lobjet dun
regroupement avec comme objectif constant une approche transversale et coordonne de la
gestion de la ressource en eau sinscrivant dans une dmarche patrimoniale lchelle de
lagglomration.
Lanne 2012 a reprsent, pour la comptence Eau , une poursuite de la mise en uvre des
travaux de rhabilitation des branchements en plomb inscrits dans les avenants doctobre 2006.
Dautre part et afin danticiper lchance des contrats de dlgation sur le territoire, la
Communaut dAgglomration du Val dOrge a engag un programme dtude devant lui
permettre de disposer de lensemble des lments juridiques, techniques et conomiques pour
dfinir le mode de gestion de son service public deau potable.
Au-del des faits marquants de lanne, le prsent rapport dtaille le service offert lhabitant
sur les bases des rapports annuels fournis par les dlgataires, ainsi que les diffrents
indicateurs de performance.
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Sommaire
I. PRESENTATION DE LA GESTION DELEGUEE ......................................................................... 6

1.1 Description des contrats actuels ............................................................................. 6
1.2 Description du rseau ........................................................................................... 7
1.2.1. La production ............................................................................................... 7
1.2.2 La distribution............................................................................................... 7
1.3 Les faits marquants de lanne 2012 ....................................................................... 7
1.3.1 La rhabilitation des branchements en plomb .................................................... 7
1.3.2 Programme dtudes pour la dfinition du meilleur mode de gestion ..................... 8
1.4. Bilan des travaux de rhabilitation des branchements en plomb sur lanne 2012 ........ 8
1.4.1 Rappel de la situation sur le Val dOrge fin 2011 ................................................ 8
1.4.2 Ralisation des travaux de lanne 2012 ........................................................... 9
1.4.3 Prparation des travaux 2013 ......................................................................... 10
II. DONNEES ET INDICATEURS DE PERFORMANCE DU SERVICE RENDU........................................ 11
2.1. Gestion de lAlimentation..................................................................................... 11
2.1.1 Qualit de leau ............................................................................................. 11
2.1.2 Analyse des Consommations........................................................................... 12
2.1.3 Gestion du patrimoine ................................................................................... 12
2.1.4 Gestion des fuites et des interventions ............................................................. 16
2.2 Services clientles ............................................................................................... 17
2.2.1 Prsentation des services clientles disposition ............................................... 17
2.2.2 Analyse des demandes................................................................................... 18
2.2.3 Indicateurs de facturation (Taux dimpays et dgrvements) ............................ 19
III. DONNEES ECONOMIQUES DE LA DELEGATION ................................................................. 20
3.1 Description dtaille des tarifs appliqus pour chaque commune ............................... 20
3.2 Aspects financiers des dlgations de lanne 2012 ................................................. 21
IV. PERSPECTIVES 2012-2013 ..................................................................................... 21
ANNEXES .................................................................................................................. 22
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I. Prsentation de la gestion dlgue

1.1 Description des contrats actuels
La distribution de lEau Potable fait lobjet, pour toutes les communes de lagglomration du Val
dOrge, de contrats de dlgation de service public avec la Lyonnaise des Eaux, except Leuville
sur Orge o la gestion a t dlgue Veolia Eau (anciennement Compagnie de lEau et de
lOzone).
Au 31 dcembre 2012, les chances de ces contrats sont :
Commune
Dlgataire
Sainte-Genevive
Lyonnaise des
des Bois
Eaux
Brtigny-sur-Orge
Lyonnaise des
Eaux
Saint-Michel-sur-
Lyonnaise des
Orge
Eaux
Morsang-sur-Orge
Lyonnaise des
Eaux
Villemoisson-sur-
Lyonnaise des
Orge
Eaux
Villiers sur Orge
Le Plessis Pt
Fleury-Mrogis
Leuville sur Orge
Lyonnaise des
Eaux
Lyonnaise des
Eaux
Lyonnaise des
Eaux
Volia Eau
Date Dbut
Date dchance des
Contrats
contrats
01/01/1992
19/01/1989
01/04/1998
01/04/1998
01/05/2017
01/07/1998
01/05/1997
20/06/1987
17/06/2010
01/01/1989
Le 12 dcembre 2012, un avenant dharmonisation du contrat de concession du service public de

leau potable sur la commune de Leuville-sur-orge a t vot par les lus permettant de :
-
Ramener lchance du contrat au 1er mai 2017 au lieu du 31 dcembre 2018,

correspondant lchance commune avec tous les autres contrats
Intgrer et harmoniser les prestations et les modalits de fonctionnement du service
avec les contrats des autres communes (garantie anti-fuite, relve)
Prvoir les travaux de rhabilitation des branchements en plomb dici fin 2013
Cet avenant, sans impact sur le prix de leau, finalise ainsi lobjectif fix par les lus dharmoniser
le service public de leau potable.
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1.2 Description du rseau

1.2.1. La production
La production deau potable est assure par lentit Eau du Sud Parisien qui alimente un
bassin de 1,2 millions dhabitants, dont les habitants du Val dOrge, au travers dun rseau
interconnect, de trois usines traitant leau de Seine et de quatre usines traitant leau souterraine
de la nappe de Champigny.
Les usines qui alimentent la Communaut dAgglomration sont les Usines de production de
Morsang-sur-Seine, Vigneux-sur-Seine et Viry-Chtillon.
Sortie dusines, leau est ensuite transporte par un important rseau scuris jusquau porte du
Val dOrge
Il est noter que la commune de Leuville-sur-Orge est alimente par lusine de Itteville du
Syndicat Intercommunales des Eaux de la Rgion du Hurepoix (SIERH).
1.2.2 La distribution
La distribution de leau potable sur lAgglomration seffectue travers 398,5 km de rseau
interconnects entre les communes et rpartis de la faon suivante :
Linaire de rseaux (ml)
Communes
2010
2011
2012
Morsang sur Orge
62 490
62 543
62 590
Fleury-Mrogis
21 070
20 165
20 170
Brtigny-sur-Orge
81 510
82 607
84 190
Le Plessis Pt
22 870
22 789
22 890
Saint-Michel-sur-Orge
46 280
46 236
46 130
Sainte-Genevive-desBois
99 870
99 865
99 920
Villemoisson-sur-Orge
28 040
28 064
27 790
Villiers-sur-Orge
13 430
14 360
15 070
Leuville-sur-Orge
19 736
19 752
19 752
Sur l'Agglo
395 296
396 381
398 502
Dautre part, 3 rservoirs (de Linas, Savigny sur Orge, Saulx Les Chartreux) dune capacit totale
de 42 000 m3 participent lalimentation en eau potable des habitants du Val dOrge.
Concernant Leuville-sur-Orge, le rservoir Tabor, situ sur la commune de Linas et dune
capacit de 700 m3, dessert exclusivement la commune.
1.3 Les faits marquants de lanne 2012
1.3.1 La rhabilitation des branchements en plomb
Lanne 2012 a vu la poursuite de la ralisation du programme de travaux de rhabilitation en
coordination avec les services techniques des 6 communes de lAgglomration toujours
concernes par la prsence de branchements en plombs. Une planification annuelle des
branchements rhabiliter a t ralise par quartier pour chaque commune afin de garantir une
programmation optimise selon un processus de rhabilitation industriel des branchements, et en
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tenant compte des autres chantiers ncessaires. Ces travaux, planifis par quartier, se
finaliseront lors de la campagne 2013 qui verra la clture de lopration et lensemble des
branchements en plomb rhabilits.
1671 branchements plomb ont t rhabilits en 2012 et 1554, en prvisionnel, sont prvus
en 2013 pour finaliser lopration. Une attention particulire a t donne pour tablir les
documents de communication qui seront remis aux riverains chaque chantier.
1.3.2 Programme dtudes pour la dfinition du meilleur mode de gestion
Afin de prparer lchance des contrats actuels prvue au 01/05/2017, la Communaut

dAgglomration souhaite se donner les moyens dacqurir lensemble des lments techniques,
juridiques et financiers, ncessaires au choix motiv dun mode de gestion. Ainsi, dans la
continuit dune tude ralise en interne en 2011, la Communaut dAgglomration a formalis
cette dmarche par la dlibration du 14 dcembre 2011 actant la ralisation du programme
dtudes suivant :
1. Audit des Dlgations de Service Public dalimentation en eau potable : Diagnostic des
contrats de dlgation, diagnostic du patrimoine, audit technico-financier des contrats.
2. Etude technico-conomique de restructuration du rseau dalimentation en eau potable :
Cette tude vise raliser linventaire et le chiffrage des oprations techniques mettre
en uvre suivant le mode de gestion considr.
3. Etude de Faisabilit des diffrents modes de gestion : Analyse comparative Cot/bnfice
des diffrents modes de gestion envisageables dun point de vue juridique, technique et
financier.
Lanne 2012 a donc t permis de formaliser un march de prestations intellectuelles visant
rpondre aux objectifs du meilleur choix du mode de gestion pour le service public de leau.
1.4. Bilan des travaux de rhabilitation des branchements en plomb sur lanne
2012
1.4.1 Rappel de la situation sur le Val dOrge fin 2011
Pour protger la sant humaine, la Directive Europenne 98/83 CE - dcret 2001-1220 impose
aux Etats-membres de respecter, dici fin 2013, une teneur en plomb maximale de 10g/litre au
robinet du consommateur.
Les lus du Val dOrge se sont rsolument engags en faveur de la scurit, en votant, le 9
novembre 2005, le lancement de la rhabilitation des 11 505 branchements en plomb estims
sur le territoire de lAgglomration, soit 41,9 % du parc existant, au 31/12/2006. Lanne
2007 a donc t consacre la prparation des chantiers de rhabilitation sur les 9 communes
de lAgglomration.
Au cours des annes 2007-2011, il a t rhabilit 8 187 branchements en plomb (71,56 %
davancement). Fin 2011 et aprs actualisation du patrimoine, il restait ainsi 3 225
branchements en plomb rhabiliter avant fin 2013, soit 10,5% du parc existant.
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1.4.2 Ralisation des travaux de lanne 2012

Au cours de lanne 2012, 1671branchements en plomb ont t rhabilits sur le territoire de
lAgglomration.
La rpartition par commune est la suivante :
Nombre de
branchements
plombs initial*
Communes
Brtigny sur Orge

Fleury-Mrogis
Le Plessis Pt
Morsang-sur-Orge
Sainte-Genevive-des-Bois
Villiers-sur-Orge
Leuville-sur-Orge
Total de branchements
Plomb
Nombre de
branchements
plomb au
31/12/2011 restant
rhabiliter
Nombre de
branchements
rhabilits en
2012
1458
46
93
2874
1040
4641
879
207
203
400
195
0
0
846
234
1340
230
0
174
0
0
564
100
618
117
1
76
11441
3224
1671
% d'avancement
au 31/12/2012
85,9%
100%
100%
90,2%
87,1%
84,4%
87,1%
100%
51,7%
% d'avancement sur 2012
13,6%
% d'avancement global
depuis le 31/12/2006 au
31/12/2012
86,4%
* Actualisation estime au 31/12/2012
Ainsi, au 31 dcembre 2012, aprs cette sixime anne de ralisation, la rpartition des
branchements en plomb sur lAgglomration est la suivante :
Communes
Nombre de branchements
rhabiliter d'ici 2013*
Nombre global de
branchements*
% du parc
existant*
Brtigny sur Orge
205
5249
3,91%
Fleury-Mrogis
928
0,00%
Le Plessis Pt
1399
0,00%
Morsang-sur-Orge
282
5452
5,17%
134
3698
3,62%
722
8684
8,31%
113
2417
4,68%
Villiers-sur-Orge
1341
0,00%
Leuville-sur Orge
98
1453
6,74%
Total sur l'Agglomration
1554
30621
5,07%
*Chiffre tabli au 31/12/2012 tout branchement confondu
On peut noter que depuis la fin de lanne 2009, lensemble des travaux de rhabilitation des
branchements en plomb a t ralis sur les communes de Fleury-Mrogis et du Plessis Pt.
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1.4.3 Prparation des travaux 2013

La campagne 2013 reprsente la finalisation des travaux de renouvellement des branchements
plomb sur lensemble du territoire du Val dOrge. La planification de ces travaux par quartier
ralise depuis le dmarrage de lopration en 2007 a permis danticiper les oprations
envisages par les diffrents services de lagglomration et de tenir compte des demandes
particulires de chacune des communes.
Dans le cadre de cette dernire campagne, le calendrier prvisionnel a t ajuster afin dassurer
la cohrence des oprations menes sur le territoire et de rpondre aux ncessits dintervention
des diffrentes communes.
Exemple de support de programmation :

carte de dcoupage des travaux par quartier
sur la commune de Brtigny sur Orge
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II. Donnes et indicateurs de performance du service rendu

2.1. Gestion de lAlimentation
2.1.1 Qualit de leau
Leau distribue sur lAgglomration a t de bonne qualit bactriologique et physico-chimique.
Le dcret n2001-1220 paru le 22 dcembre 2001 modifie les normes de qualit de leau du
robinet. Ainsi, la limite admissible pour le plomb doit passer de 50g/l prcdemment 10 g/l
avant le 31 dcembre 2013.
Communes
Taux de conformit (%)

Bactriologique Physico-chimique
Morsang-sur-Orge
100
100
Fleury-Mrogis
100
100
Brtigny sur Orge
100
100
Plessis Pt
100
100
100
100
100
87,5
100
100
Villiers-sur-Orge
100
100
Leuville-sur-Orge
100
100
Sur l'Agglo
100
98,6
Valeurs valables au 31.12.2012
Il a t dtect une non-conformit pour le paramtre plomb sur la partie privative dun
branchement dusager de la commune de Sainte-Genevive-des-Bois. Aucune anomalie na t
dtecte suite des contre-analyses sur le rseau public de distribution.
Les tableaux de synthse de la qualit des eaux produites par les usines de Viry-Chatillon,
Morsang-sur-Seine ainsi que celle dItteville sont placs en annexe 2 du prsent rapport.
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2.1.2 Analyse des Consommations

3
Volumes Facturs (m )
2010
2011
2012
Evolution de la
Consommation
2011-2012 (%)
Consommation
moyenne 2010-2012
3
(m )
Brtigny sur Orge
1 228 659
1 224 627
1 246 676
1,8%
1 233 321
Fleury Mrogis
760 674
783 431
787 687
0,5%
777 264
Leuville sur Orge
169 387
161 121
160 459
-0,4%
160 790
Morsang sur Orge
911 172
858 649
883 443
2,9%
884 421
Plessis Pt
214 220
204 422
209 509
2,5%
209 384
Communes
Saint Michel sur

Orge
Sainte Genevive
des Bois
Villemoisson sur
Orge
969 090
974 614
950 018
-2,5%
964 574
1 648 224
1 687 052
1 644 076
-2,5%
1 659 784
312 658
290 982
308 585
6,0%
304 075
Villiers sur Orge
192 688
200 040
176 019
-12,0%
189 582
Sur l'Agglo
6 406 772
6 384 938
6 366 472
-0,3%
6 383 195
La consommation globale deau potable de lanne 2012 sur le Val dorge suit la tendance
observe depuis 2009 avec une diminution de lordre de 0.3%.
2.1.3 Gestion du patrimoine
2.1.3.1 Les compteurs
En 2012, le parc compteurs a t renouvel environ 7,05 % (7,84% en 2011).
Communes
Nombre de
compteurs*
Nombre de compteurs
renouvels en 2012*
% de renouvellement
Brtigny-sur-Orge
4 467
247
5,53%
Fleury-Mrogis
887
62
6,99%
Leuville-sur-Orge
1463
98
6,70%
Morsang-sur-Orge
5 342
510
9,55%
Le Plessis Pt
1 376
30
2,18%
3 592
333
9,27%
8 512
656
7,71%
2 374
117
4,93%
Villiers-sur-Orge
1 319
14
1,06%
Sur l'Agglo
29 332
2 067
7,05%
Saint-Michel-surOrge
Sainte-Genevivedes-Bois
Villemoisson-surOrge
*Valeurs valables au 31.12.2012
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2.1.3.2 Les branchements

En 2012, 414 branchements neufs ont t crs sur lAgglomration. Le tableau ci-dessous
synthtise le patrimoine actuel des branchements :
Communes
2010
2011
2012
Evolution du nombre de
branchements entre 2011
et 2012 (%)
Brtigny-sur-Orge
5 179
5 158
5 249
+ 1,8 %
Fleury-Mrogis
919
919
928
+ 1,0 %
Leuville-sur-Orge
1 442
1 435
1 453
+ 1,3 %
Morsang-sur-Orge
5 404
5 412
5 452
+ 0,7 %
Le Plessis Pt
1 403
3 652
1 383
3 671
1 399
3 698
+ 1,2 %
+ 0,7 %
8 616
8 612
8 648
+ 0,4 %
2 413
2 411
2 417
+ 0,2 %
Villiers-sur-Orge
1 154
1 170
1 341
+ 14,6 %
Sur l'Agglo
30 182
30 171
30 585
+ 1,4 %
Nombre de branchements
2.1.3.3 La gestion du rseau communautaire

En 2012, 1 545 ml de rseau communautaire ont t renouvels. Ainsi, au 31 dcembre 2012, le
rseau communautaire a une longueur totale denviron 398 502 ml pour un rendement de
84,5% (67,9 % pour Leuville-sur-Orge). En 2011, le rendement tait de 83,6 %.
Renouvellement de canalisation
(ml)
Communes
2010
2011
2012
Brtigny-sur-Orge
153
500
590
65
80
280
122
Place Aime Geoffroy

Rue des Cyprs*
220
200
340
Le Plessis Pt
294
102
285
218
114
565
143
110
Villiers-sur-Orge
142
Sur l'Agglo
1093
1370
2060
Alle des Chardonnerets
Fleury-Mrogis
Rue Clavier
Leuville-sur-Orge
Morsang-sur-Orge
Rue des Chnes Verts
Impasse dEnfer
Route de Longpont
Rue des Sauges*
Alle du Val
Chemin de lEglise du Parc Pierre
Avenue Victor Hugo*
Rue du Gnral De Gaulle*
* financs par lAgglomration

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Pour 2013, un programme a t tabli suivant les priorits de gestion du rseau.

Le tableau ci-dessous
communautaire :
rsume
ce
programme
2013
de
renouvellement
du
patrimoine
Communes
Rues concernes
Matriau
dorigine
Diamtre
Nominal
(mm)
Longueur
renouvele
(ml)
Morsang-sur-Orge
Rue Jules Ferry
Polythylne
63
145
Fleury-Mrogis
Rue Roger Clavier
Fonte
150
305
Brtigny-sur-Orge
Place du March Couvert

Rue des Msanges
Rue des Alouettes*
Rsidence de la Source
Polythylne
Polythylne
Polythylne
Polythylne
63
63
63
125
55
185
145
195
Fonte
60
280
Polythylne
Fonte
63
80
125
120
Villiers-sur-Orge
Avenue George Pitard

Rue du Pr Saint Jean
Rue du Vieux Chemin de
Villemoisson*
/
Leuville-sur-Orge
Rue du Marchal Gallieni*
Ethernit
60
250
Le Plessis Pt
Sur l'Agglomration
1805
* financs par lAgglomration
Indications valables au 31.12.2012
La dfinition de ce programme rsulte dune concertation entre les services de lAgglomration et

des Dlgataires afin de prioriser les efforts de renouvellement. Les oprations sont dfinies
partir dune analyse des problmatiques dexploitation des rseaux ainsi que des rsultats de
ltude de gestion patrimoniale sur le territoire.
En complment de ce programme, dautres oprations pourront tre ralises afin de rpondre
des problmatiques mergeantes ainsi que dventuelles volution des programmes de voirie.
Et de tenir compte
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2.1.3.4 Les indicateurs du rseau

Dans le cadre de lapplication au dcret du 2 mai 2007, de nouveaux indicateurs sont introduits
dans les rapports annuels.
Taux moyen de renouvellement (%)

Communes
2010
2011
2012
Brtigny sur Orge
0,25
0,11
2,90
Fleury-Mrogis
0,22
0,36
1,48
Leuville-sur-Orge
NC
NC
NC
Morsang-sur-Orge
0,49
0,38
0,52
Le Plessis Pt
0,02
0,02
0,00
0,71
0,26
0,37
0,57
0,25
0,64
0,12
0,1
0,05
Villiers-sur-Orge
0,27
0,3
4,69
Sur l'Agglo
0,33*
0,22*
1,33*
NC : Non Communiqu
* : Moyenne sur lAgglomration hors Leuville
Le taux moyen de renouvellement correspond au quotient du linaire moyen du rseau de

desserte renouvel sur les 5 dernires annes par la longueur du rseau de desserte. Il
sexprime en %.
A lchelle de lAgglomration, il stablit pour lanne 2012 1,33% (moyenne nationale tablie
0,6%).
En outre, lindice linaire de perte stablit en 2012 7,70 m3/kml/j (8,30 m3/kml/j en 2011)
pour le rseau communautaire, hors Leuville-sur-Orge.
Concernant Leuville-sur-Orge, cet indicateur est de 11,3 m3/kml/j pour lanne 2012
Page 15/42
2.1.4 Gestion des fuites et des interventions

2.1.4.1 Les interventions
Communes
Nombre d'interventions en astreinte

2010
2011
2012
Brtigny-sur-Orge
36
25
48
Fleury-Mrogis
Leuville-sur-Orge
NC
NC
NC
Morsang-sur-Orge
22
20
44
Le Plessis Pt
10
Saint-Michel-surOrge
23
24
28
51
35
48
10
14
17
Villiers-sur-Orge
10
Sur l'Agglo
152
131
209
NC : Non Communiqu
2.1.4.2 Gestion des fuites
Communes
Nombre de fuites en 2012

sur branchements
sur les rseaux
Brtigny-sur-Orge
22
25
Fleury-Mrogis
Leuville-sur-Orge
14
Morsang sur Orge
24
22
Plessis Pt
Saint Michel sur Orge
16
35
40
18
11
Villiers-sur-Orge
Sur l'Agglo
134
131
NC : Non Communiqu
On observe, lors de cette anne 2012, une augmentation significative du nombre de fuites sur
les rseaux et branchements communautaires. Cette augmentation saccompagne dune
volution du nombre dinterventions en astreinte en 2012.
Alors que depuis plusieurs annes, la tendance tait une diminution rgulire des interventions,
cette anne 2012 constitue ainsi une rupture dans cette volution.
Les rsultats obtenus au cours de cette anne 2012 peuvent sexpliquer par une priode brutale
dalternance de gels et dgels intervenue lors des mois de mars et avril 2012 et trs impactante
Page 16/42
pour les rseaux. Plus dun tiers des interventions en astreinte annuelle sont intervenues lors de
cet vnement.
2.2 Services clientles
2.2.1 Prsentation des services clientles disposition
Service Eau, Incendie et Assainissement de lAgglomration
Ce service se compose :
Dun service daccueil : Disponible aux horaires douverture (8h30-12h/13h30-18h du

Lundi au Vendredi), le service, est accessible au 16bis, Rue Denis Papin, 91240 SaintMichel-sur-Orge. (Tel : 01 69 72 20 03). Ce service accueille les usagers ncessitant une
assistance dans la relation avec les dlgataires.
Dun service durgence 24h/ 24 : En dehors des heures douverture de du service, un

service durgence assure laccueil tlphonique des usagers et coordonne les interventions
dastreintes relatives lincendie et lassainissement au 0800 231 291 (gratuit depuis un
poste fixe)
Service clientle de Lyonnaise des Eaux rfrant des usagers de toutes les communes
(hors Leuville)
Ce service est constitu de 3 dispositifs :
Un Centre de Relations Clientle : Il sagit dune plate-forme daccueil tlphonique offrant

aux clients de Lyonnaise des Eaux de lEssonne, du Val-de-Marne, des Yvelines et de
Seine-et-Marne, la possibilit de sinformer, de signaler leur dmnagement, de
demander un chancier de paiement, de prendre rendez-vous avec un technicien, de
dposer une rclamation, demander une intervention durgence
Le Centre de Relations Clientle est ouvert du lundi au vendredi de 8h 19h sans
interruption et le samedi de 8h 13h.
Un Service durgence 24h/ 24 : En dehors des heures douverture du Centre de Relations

Clientle, un service durgence assure laccueil tlphonique des clients et coordonne les
interventions urgentes : rparations de casses de canalisations, dpannages
dinstallations en dfaut
Un Espace daccueil local : Disponible aux horaires douverture, lAgence de Villemoissonsur-Orge est situ au 46, avenue des Gardes Messiers 91360 Villemoisson-sur-Orge
(Tel : 01 69 51 75 00)
Service clientle de Veolia Eau rfrant des usagers de la commune de Leuville-sur-Orge
Ce service se compose :
Dune Agence locale : Par son Agence Essonne, Veolia Eau assure quotidiennement sur le
prsent contrat la gestion du service dlgu deau potable, quil sagisse de la conduite,
de la surveillance, de lentretien et du renouvellement des installations, des travaux et de
la gestion clientle.
Disponible aux horaires douverture, lAgence Essonne est situe au 22, avenue Salvador
Allende 9290 La Norville Arpajon Cedex (Tel : 01 69 17 14 70)
Dun Service durgence 24h/ 24 : En dehors des heures douverture de lAgence, un

service durgence assure laccueil tlphonique des clients et coordonne les interventions
urgentes : rparations de casses de canalisations, dpannages dinstallations en dfaut
Page 17/42
2.2.2 Analyse des demandes

Les demandes exprimes auprs des dlgataires se rpartissent comme suit :
% des contacts
Paramtres
2010
2011
2012
Abonnement
20,36
19,78
8,01
Relve
12,03
10,39
3,65
Facturation
15,90
18,38
12,98
Encaissement
27,05
31,03
12,66
Qualit
0,16
0,13
0,10
Distribution
14,16
13,16
7,85
Assainissement
4,74
0,71
0,47
Chantier
0,09
0,06
0,05
Autres
5,51
6,47
54,23
On note une augmentation significative du taux des demandes non attribues sur les principaux
paramtres des contacts avec les usagers. A ce titre, le dlgataire a t saisi afin de justifier
lvolution de cette rpartition qui limite la lisibilit sur la rpartition des thmatiques pour les
abonns du service public de leau potable.
Page 18/42
2.2.3 Indicateurs de facturation (Taux dimpays et dgrvements)

2.2.3.1 Taux dimpays
Taux d'impays, en volume financier (%)
Communes
2010
2011
2012
Brtigny-sur-Orge
0,46
0,21
0,20
Fleury-Mrogis
0,25
0,17
0,68
Leuville-sur-Orge
0,97
0,59
0,44
Morsang-sur-Orge
0,15
0,24
0,16
Le Plessis Pt
0,07
0,85
1,29
0,11
0,11
0,64
0,21
0,36
0,31
0,59
0,39
0,34
Villiers-sur-Orge
0,08
0,82
0,19
Sur l'Agglo
0,32
0,42
0,47
2.2.3.2 Bilan des dgrvements suite des fuites en domaine priv

Nombre de dgrvements
Communes
2010
2011
2012
Brtigny-sur-Orge
13
22
Fleury-Mrogis
Leuville-sur-Orge
Morsang-sur-Orge
23
18
15
Le Plessis Pt
24
32
26
34
10
13
Villiers-sur-Orge
Sur l'Agglo
91
85
120
Page 19/42
III. Donnes conomiques de la dlgation

3.1 Description dtaille des tarifs appliqus pour chaque commune
Page 20/42
Le dtail des factures est plac en annexe 2

3.2 Aspects financiers des dlgations de lanne 2012
Communes
Produits en
Charges en
Rsultats avant
impt en
Brtigny sur Orge
2 765 467
2 726 116
39 351
Fleury-Mrogis
Le Plessis Pt
Leuville-sur-Orge
1 279 212
416 186
478 360
1 279 662
453 694
463 011
-450
-37 508
15 349
Morsang-sur-Orge
2 125 109
1 950 402
174 707
1 996 290
1 862 796
133 494
4 368 292
3 874 945
493 347
798 034
730 327
67 707
Villiers-sur-Orge
444 569
410 014
34 555
Sur l'Agglo
14 671 519
13 750 967
920 552
Le dtail des comptes annuels de rsultat de lexploitation pour lanne 2012 pour chacune des
communes ainsi que la notice explicative sont annexs au prsent rapport. (Annexe 4).
IV. Perspectives 2012-2013

Les principaux objectifs, dfinis pour la campagne 2013, sont :
De raliser lintgration de la commune de Longpont-sur-orge, en particulier

concernant les aspects du service public deau potable,
De finaliser la rhabilitation des branchements dici fin 2013, en coordination

avec els travaux de voirie,
De dmarrer le programme dtudes relatif au choix du meilleur mode de

gestion du service public deau potable,
Dinitier la campagne
lagglomration,
de poursuivre la politique de dveloppement durable travers lapplication des

fiches Action de lAgenda 21.
de
sectorisation
des
rseaux
de
distribution
de
Page 21/42
ANNEXES
Page 22/42
ANNEXE 1 : PROGRAMME DE TRAVAUX DE

REHABILITATION DES BRANCHEMENTS EN
PLOMB ETABLI AU 31.12.2011
Page 23/42
Page 24/42
Page 25/42
ANNEXE 2 : RESULTATS DANALYSE DE LA

QUALITE DE LEAU
Page 26/42
Page 27/42
Page 28/42
Page 29/42
ANNEXE 3 : DETAIL DES FACTURES TYPES 120

M3 DE CHACUNE DES COMMUNES
Page 30/42
LEUVILLE SUR ORGE

Production et distribution de l'eau
Part dlgataire
Abonnement
Consommation
Part collectivit(s)
Consommation
Prservation des ressources en eau (agence de l'eau)
Collecte et dpollution des eaux uses
Part collectivit(s)
Consommation
Organismes publics et TVA
Lutte contre la pollution (agence de l'eau)
Modernisation du rseau de collecte
TVA
TOTAL TTC
Volume m3
Prix au
Montant au Montant au
01/01/2013 01/01/2012 01/01/2013
120
1,5438
120
120
0,0762
0,0653
120
1,6301
120
120
0,4000
0,3000
271,58
254,60
73,18
181,42
9,14
9,14
7,84
189,80
189,80
189,80
110,59
47,88
36,00
26,71
571,97
276,96
259,98
74,72
185,26
9,14
9,14
7,84
195,61
195,61
195,61
111,11
48,00
36,00
27,11
583,68
N/N-1
1,98%
2,11%
2,10%
2,12%
0,00%
0,00%
0,00%
3,06%
3,06%
3,06%
0,47%
0,25%
0,00%
1,50%
2,05%
Page 31/42
Page 32/42
Page 33/42
Page 34/42
Page 35/42
Page 36/42
Page 37/42
Page 38/42
Page 39/42
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Page 41/42
ANNEXE 4 : COMPTES ANNUELS DE RESULTATS

DE CHACUNE DES COMMUNES
Page 42/42
0
LEUVILLE SUR ORGE

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Rapport CAVO 2012 Qualité&prix ServiceEaupotable

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Direction Infrastructures & Environnement

Service Eau -Assainissement

RAPPORT ANNUEL SUR LE PRIX ET

Conformment au dcret 2007-675 du 2 mai 2007

Rapport Annuel du Service Public de distribution dEau potable Anne 2012

Direction Infrastructures & Environnement

Rapport Annuel du Service Public de distribution dEau potable Anne 2012

Service Eau -Assainissement

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Rapport Annuel du Service Public de distribution dEau potable Anne 2012

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Service Eau -Assainissement

Rapport Annuel du Service Public de distribution dEau potable Anne 2012

Direction Infrastructures & Environnement

Service Eau -Assainissement

I. PRESENTATION DE LA GESTION DELEGUEE ......................................................................... 6

Rapport Annuel du Service Public de distribution dEau potable Anne 2012

Direction Infrastructures & Environnement

Service Eau -Assainissement

I. Prsentation de la gestion dlgue

Villiers sur Orge

Date dchance des

Le 12 dcembre 2012, un avenant dharmonisation du contrat de concession du service public de

Ramener lchance du contrat au 1er mai 2017 au lieu du 31 dcembre 2018,

Rapport Annuel du Service Public de distribution dEau potable Anne 2012

Direction Infrastructures & Environnement

Service Eau -Assainissement

1.2 Description du rseau

Morsang sur Orge

Direction Infrastructures & Environnement

Service Eau -Assainissement

Afin de prparer lchance des contrats actuels prvue au 01/05/2017, la Communaut

Rapport Annuel du Service Public de distribution dEau potable Anne 2012

Direction Infrastructures & Environnement

Service Eau -Assainissement

1.4.2 Ralisation des travaux de lanne 2012

Brtigny sur Orge

% d'avancement sur 2012

* Actualisation estime au 31/12/2012

Brtigny sur Orge

Total sur l'Agglomration

*Chiffre tabli au 31/12/2012 tout branchement confondu

Rapport Annuel du Service Public de distribution dEau potable Anne 2012

Direction Infrastructures & Environnement

Service Eau -Assainissement

1.4.3 Prparation des travaux 2013

Exemple de support de programmation :

Rapport Annuel du Service Public de distribution dEau potable Anne 2012

Direction Infrastructures & Environnement

Service Eau -Assainissement

II. Donnes et indicateurs de performance du service rendu

Taux de conformit (%)

Brtigny sur Orge

Valeurs valables au 31.12.2012

Rapport Annuel du Service Public de distribution dEau potable Anne 2012

Direction Infrastructures & Environnement

Service Eau -Assainissement

2.1.2 Analyse des Consommations

Brtigny sur Orge

Leuville sur Orge

Morsang sur Orge

Saint Michel sur