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iDzap
Pas besoin de se dplacer en voiture bar iDZinc, le barista iDTGV (serveur ambulant) vient la rencontre des passagers pour leur proposer directement, leur place, une offre de divertissement (DigiTab, magazines, livres, restauration-snacking).
iDzen
Le taux doccupation diDTGV est de 88% en moyenne en 2012. Et iDTGV transporte dsormais prs de 10.000 personnes par jour, avec plus de 30 dparts quotidiens travers toute la France. Des clients trs satisfaits
Des rsultats commerciaux renforcs par la satisfaction client leve : 89% se dclarent satisfaits de la prestation globale iDTGV.
Les principales innovations apportes par loffre iDTGV sont notamment cites comme points de satisfaction :
84% pour les services de vente la place, 91% pour le choix dambiances, 84% dintention de r-achat.
* Chiffres SNCF
Au dpart ou en direction (depuis Paris) du Sud-Ouest et de la Cte Basque : - - Paris Paris Bordeaux/Agen/Toulouse Bordeaux/Dax/Bayonne/Biarritz/Saint-Jean-de-Luz/Hendaye
Au dpart ou en direction (depuis Paris) de la rgion Rhne-Alpes : - - Paris Paris Grenoble (circulation les vendredis /samedis/dimanches). Chambry/Aix-les-Bains/Annecy (circulation les vendredis /samedis/dimanches).
Au dpart ou en direction (depuis Paris) de la rgion Poitou-Charentes : - Paris Niort / La Rochelle (circulation en haute saison estivale)
Le Blog
Un programme des animations bord, des vidos et des comptes rendus, les tests de nos nouveaux services, les innovations et les concours.
Le fil Twitter
Petits prix, bons plans, annonce des ouvertures des rservations
Le dbat diD
Lespace de discussion diDTGV, pour soumettre une ide pour amliorer le voyage en train et faire voluer les services, ou donner son avis sur celles proposes.
iDTGV, lu Service Client de lAnne 2013, pour la seconde anne conscutive ! Catgorie Transport de personnes
La relation client est une priorit pour iDTGV qui a su dvelopper une vision globale du service client en utilisant les rseaux communautaires (comme Facebook, Twitter, les blogs), ou encore les FAQ, qui lui permettent dchanger en temps rel avec ses clients. Bientt, les quipages iDTGV seront dots de tablettes numriques relies aux autres outils de la relation client.
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Ces services prsentent deux caractristiques communes : Une rservation sur Internet partir du site iDTGV.com La garantie dune prise en charge de bout en bout par iDTGV. Par exemple, en cas de retard du train, le superviseur trouvera une solution adapte la problmatique de chaque client.
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Cette rservation, disponible en ligne jusqu 24 heures avant le dpart, engage un nouveau paiement, gnrant un billet transmis via un email de confirmation. Et si toutefois deux clients rservaient ce service dans la mme direction, ils seront amens partager la navette et gagneraient chacun un voucher de 4 valoir sur leur prochaine course.
* Ce tarif est major de 20% pour les prises en charges la nuit (21h-8h), le weekend et les jours fris.
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*Tarif aller simple, hors billet iDTGV. Les tarifs sont identiques laller et au retour et gratuit pour les enfants de moins de 4 ans.
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Jamais le mot zen na t si bien port ! Plus besoin de se dplacer, les clients de la 1re Zen cochent sur un dpliant, prsentant la carte de restauration, leur choix de menu qui sera dlivr la place ! Il suffit donc de : Choisir son menu en compltant le bulletin de commande. Remettre son bulletin au barista lors de son passage dans la voiture.
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En runion, au ski, au supermarch et mme dans le train vous avez envie de rve ou de vous vader ? RTL fournit la rcoute ses missions dont des programmes tels que Les grosses ttes, A la bonne heure, Lheure du crime et Les essentiels de Egalement 1 2 missions par programme seront proposes dans la tablette par mois. Pour occuper petits et grands de faon ludique, DigiTab propose galement des jeux parmi lesquels Move and Fire , le nouveau jeu de Yakaz Game, et Nexway qui fournit Call of Atlantis et Fishdom. Puis, trois autres jeux arriveront sur la tablette dici le mois de mars. Prendre lair lintrieur de son train ? TV5Monde, chane mondiale en franais, vous projette dans un monde de dcouverte de la plante avec ses missions EPICERIE FINE : tour dhorizon complet dun produit dexception du terroir, dcouverte des produits phares de la gastronomie franaise et internationale, et VILLAGES DE FRANCE : un circuit culturel et pdagogique travers les diffrentes rgions franaises qui met en valeur lhistoire, lart de vivre et le patrimoine des villages classs. Ou encore ITINERIS : Mali, Russie, Espagne Embarquement pour la dcouverte et lvasion avec ITINERIS qui prsente le patrimoine, lhistoire, la culture et lart de vivre de chaque rgion visite.
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Prsence sur un festival, promotion lors de la sortie dun DVD iDTGV ouvre les portes de son bar iDzinc loccasion dun dplacement dune quipe dun film. iDzinc, cest aussi loccasion pour des Offices de Tourisme ou des Comits Rgionaux de promouvoir leur rgion travers des dgustations de produits de leur terroir, des expositions photos ou des institutions ou marques de venir la rencontre des voyageurs afin de prsenter leurs projets.
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