Licence de rfrencement et rdaction web

IUT Mulhouse - Janvier 2014

Social media, circulation dides et de contenus

Franois Zeller

Who ?

Franois Zeller

@FranZeller

Social Media Manager

Community Manager

Consultant ditorial

Objectifs de la prsence dune marque en ligne

Visibilit

Notorit

Engagement

Exposer linternaute un message, en push (publicit) ou pull (requte).

Amplifier et contribuer lamlioration de limage de marque.

Favoriser les interactions et la cration de contenu par les internautes.

SEO SEM

SMO

CM

Chat se dfinit ? Lobjectif premier dun rfrenceur est daccrotre la visibilit et laudience des sites laide de techniques spcifiques et marketing. Ce mtier comporte plusieurs facettes et touche les domaines marketing, commercial et technique.
licence-referencement.fr

On sen tient au plan(-plan)

Partie I : la circulation des contenus Partie II : la grosse fatigue ? Partie III : SEO et SMO sont dans un bateau Partie IV : le SMM, un job pour super canard Partie V : btir une architecture sociale durable

PARTIE I

La circulation des contenus

World lvl overconnected

Yolo

La circulation des contenus

Passage dune logique de stock, puis de flux une diffusion communautaire.

Stock

Flux

Newsfeed participatif

La circulation des contenus

Quelle(s) diffrence(s) entre rseaux sociaux et mdias sociaux ?

La circulation des contenus

Rseaux sociaux : outils de rseautage en ligne fournissant leurs membres des outils dinteractions, de prsentation et de communication.

Mdias sociaux : services en ligne ouverts permettant de partager des contenus et susciter des interactions entre membres.

Profils

Pages

La circulation des contenus

My 2 cents : recherche et mdias sociaux

Les rseaux sociaux peuvent de plus en plus se substituer aux moteurs de recherche pour lobtention dinfo instantane et/ou issues de conversations . Leur adoption massive modifie les comportements de recherche des internautes.

News mdias et nouveauts produit Rclamations et assistance

Prcisions sur un produit ou service Recherche davis et opinions

Ides de sorties et activits

Mou

La circulation des contenus

Une ide, un contenu ou un produit ne se rpandent pas parce quils sont bons. Nous les adoptons car il est bon de les adopter . @DanZarrella

La circulation des contenus

CONTENT IS LORD

INTERACTION IS EMPEROR

La circulation des contenus

Les ractions suscites (interactions) deviennent un indicateur de performance (KPI) primordial, au-del du nombre de personnes exposes au contenu.
Lmotion est un levier marketing (up and down). On ne partage pas des faits mais des motions

La circulation des contenus

Des business models repenser pour les mdias dinfo

Partir la chasse aux clics sur les sujets lgers pour gagner en marge de manuvre financire et permettre le reportage et l'investigation : c'est en substance le modle que tente de dfendre Ben Smith face son auditoire. Le site a en tout cas considrablement muscl sa rdaction ces derniers mois, recrutant des correspondants l'tranger ainsi qu'un Prix Pulitzer.
Source : http://www.lemonde.fr/actualite-medias/article/2013/11/04/buzzfeed-france-se-lance-a-sciences-po-le-choc-des-cultures_3508074_3236.html

500 millions de tweets envoys chaque jour

What is freedom of speech ? Twitter is

La circulation des contenus

Top tendances 2013 en France :

Twitter simpose comme un espace de dbat public, un endroit privilgi pour suivre lactualit en direct.

# hashtag
Utilis pour signaler des mots-cls ou sujets dans un Tweet. Il a t cr par les utilisateurs de Twitter comme moyen permettant de catgoriser les messages.

La circulation des contenus

Breaking news et micro-journalisme citoyen

La circulation des contenus

Buzz et global trends sur des tendances mondiales

La circulation des contenus

Thtre de laction politique et des dbats de socit

Regardless of where we are, we are all connected

La circulation des contenus

OLD

La circulation des contenus

How do we find high quality content?

While the goal of News Feed is to show high quality posts to people, we wanted to better understand what high quality means. To do this we decided to develop a new algorithm to factor into News Feed.
To develop it, we first surveyed thousands of people to understand what factors make posts from Pages high quality. Some of the questions we asked included: Is this timely and relevant content? Is this content from a source you would trust? Would you share it with friends or recommend it to others? Is the content genuinely interesting to you or is it trying to game News Feed distribution? (e.g., asking for people to like the content) Would you call this a low quality post or meme? Would you complain about seeing this content in your News Feed?

Source : https://www.facebook.com/business/news/News-Feed-FYI-Showing-More-High-Quality-Content (aot 2013)

La circulation des contenus

La circulation des contenus

Helping You Find More News to Talk About

Well be doing a better job of distinguishing between a high quality article on a website versus a meme photo hosted somewhere other than Facebook when people click on those stories on mobile.

This means that high quality articles you or others read may show up a bit more prominently in your News Feed, and meme photos may show up a bit less prominently. To complement people's interest in articles, we recently began looking at ways to show people additional articles similar to ones they had just read

Source http://newsroom.fb.com/News/768/News-Feed-FYI-Helping-You-Find-More-News-to-Talk-About (dcembre 2013)

Mustache a question ?

PARTIE II

La grosse fatigue ?

La grosse fatigue ?

Observatoire des rseaux sociaux IFOP 2013

Aprs une phase initiale de dcouverte et denthousiasme, lengouement des utilisateurs semble dsormais se tarir. Les rseaux sociaux paraissent sur le point daccder la deuxime tape de leur dveloppement, celle de linstitutionnalisation, symbolise par les entres en bourse rcentes des grands acteurs du secteur .
http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf

La grosse fatigue ? Des symptmes inquitants ?

FOMO : Fear Of Missing Out, la peur dtre dpass et hors du coup . Course la notification : checks intempestifs des interactions sociales. Dpression : Facebook peut constituer une ressource inestimable pour satisfaire le besoin humain de crer un lien social. Toutefois, plutt que d'amliorer le bientre, il semble le miner Un scientifique anonyme de luniversit du Michigan

Infobsit : la gestion des flux massifs dinfos est un enjeu majeur qui inspire les entrepreneurs pour trouver des solutions (pour les rseaux sociaux : Flipboard, Feedly, Tweetedtimes pour le boulot : Yammer, OneNote, filtres Outlook).

La grosse fatigue ?

77% des internautes se dclarent influencs par les commentaires ou les notes des consommateurs avant dacheter un produit. 35% des internautes ont dj interagi avec une marque ou une enseigne sur Facebook. 47% chez les 15-24 ans. Seulement 3% dentre eux sont prts acheter directement sur Facebook.

Source : http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf

La grosse fatigue ?

Investisseur
Source : http://mashable.com/2013/10/23/teens-favorite-social-network/

La grosse fatigue ?

Comment Facebook gagne de largent ?

La grosse fatigue ?

Un chiffre d'affaires de 2,02 milliards de dollars au troisime trimestre 2013, en hausse de 60 % sur un an. 1,8 milliard de dollars grce la publicit (+66%/an).

La grosse fatigue ? Visibilit Notorit

Porte en baisse (ci-dessous)

Engagement
Chute du taux dinteraction 1%

Consumer : A meaningfull experience Brand : Should consider using paid

La grosse fatigue ?

Un ciblage affin qui permet de pousser le bon contenu, aux bonnes personnes.

Lieu ge et sexe Intrts prcis et catgories largies : le ciblage par centres

dintrt permet aux annonceurs de cibler les personnes en fonction des informations fournies dans leur journal (pages quelles aiment, les applications quelles utilisent et autres informations ajoutes dans leur journal).

Craintes des internautes lies la vie prive : lexemple du Graph Search

Mustache a question ?

PARTIE III

SEO et SMO sont dans un (mme) bateau

SEO et SMO sont dans un bateau

Avantages du social media pour un rfrenceur :

Permet de diversifier ses sources de trafic. Limiter les effets ngatifs de changements dalgorithme Obtenir des backlinks dans des communauts cibles. Fidliser une audience qui sabonne vos flux. Des corrlations encourageantes entre positionnement dans les SERP et signaux sociaux. Faire indexer rapidement des pages. Lutter contre le duplicate content ?

SEO et SMO sont dans un bateau

Over time, Google will care more about identity and social reputation. Plus, autorship gives you a picture next to your content and we know people click more when they see images . @MattCutts

SEO et SMO sont dans un bateau Les signaux sociaux sont corrls avec les meilleurs classements, notamment Google +. Lorsquune mesure est fortement corrle cela ne signifie pas que Google lutilise directement.

Source : http://www.searchmetrics.com/en/services/ranking-factors-2013/

SEO et SMO sont dans un bateau Interactions et engagement

Contenu partag sur les rseaux sociaux (Exposition -> Awarness)

Infographie : http://www.marketingadept.com

SEO et SMO sont dans un bateau

Les bons rflexes pour votre site :

Facebook sur n'importe quelle page web) https://developers.facebook.com/tools/debug/

Est-il opengraph ? (propose les mmes fonctionnalits que Comporte-il les plugins de partages sociaux associs dynamiquement aux contenus partager ?

SEO et SMO sont dans un bateau

Utiliser les mdias sociaux comme outil de veille des contenus les plus susceptibles dtre partags.
Une recherche associe au bon mot cl sur Twitter peut fournir des pistes de cration de contenu intressantes.

Le social media sinvite dans vos SERP

Search plus your world

SEO et SMO sont dans un bateau

Author : Google+ a t pens comme un outil de verification des identits

Eric Schmidt : Within search results, information tied to verified online profiles will be ranked higher than content without such verification, which will result in most users naturally clicking on the top (verified) results. The true cost of remaining anonymous, then, might be irrelevance.

Source : http://moz.com/blog/authorship-google-plus-link-building

Mustache a question ?

Partie IV

Le social media management : un job pour super canard

Le social media management : un job pour super canard

Animation

Analyse

Conversation

SMM
Veille Rdaction

Graphisme

Le social media management : un job pour super canard

Cest quoi les qualits dun bon CM ?

Le social media management : un job pour super canard

Adaptation

Empathie
lcoute des interlocuteurs (pour le meilleur et pour le pire)

Pragmatisme
Trouver le compromis entre les attentes de la marque et celles de la communaut pour atteindre les objectifs

Aux modes dexpression des cibles

Aux outil de communications et au discours de la marque.

Comprhension de lADN de la marque.

Animation

Analyse

Conversation

L'coute c'est important dans un couple et un CM ne russira jamais sans l'aide de sa fidle partenaire : la communaut.

SMM
Veille Rdaction

Graphisme

Chat embauche ?
Si des formations spcifiques en community management existent depuis quelques annes, ce sont surtout les profils issus dtudes suprieures en marketing, communication ou issus dcoles de journalisme qui sont recherchs. Ainsi que les candidats ayant dj une exprience en agence de communication digitale ou chez lannonceur. Le salaire dun community manager oscille entre 26 000 et 40 000 euros annuels. Le salaire moyen est denviron 35 000 euros par an. En 2012, les secteurs qui payaient le mieux taient le commerce, les services et les biens de consommation, daprs le baromtre des salaires Expectra.

Partie IV

Stratgie danimation dune communaut

Btir une architecture communautaire durable

Btir une architecture communautaire durable

Analyse

Oprationnel

Stratgie

KPIs

Cartographie

Objectifs

Btir une architecture communautaire durable

Des objectifs planifis

Prise de brief avec la marque Comprhension des enjeux et publics viss Diagnostic de lexistant Restitution sous forme dobjectifs mesurables temporaliss

Image de marque

Ventes

Notorit

Recrutement et BDD

Gnration de trafic

Satisfaction client

Ma reco en next step : on se fixe des targets evergreen leverager sur FY14.

Btir une architecture communautaire pour casser la baraque

Objectifs : les quatre piliers de la prsence dune marque sur les mdias sociaux

Source : http://www.mediassociaux.fr/2013/11/29/mythes-et-realites-du-social-commerce-version-2013/

Btir une architecture communautaire durable

Une cartographie pour le terrain constructible

Tirez le portrait dun persona marketing qui servira de
rfrence pour la cration de contenu ditoriaux, dobjectifs de conversion et de ciblage des campagnes de paid media. Identifiez les territoires dexpression des cibles (rseaux sociaux et blogs) Dgagez un cahier des tendances pour adapter votre stratgie dito (centres dintrts et proccupations). Stop marketing. Identifiez les influenceurs Start engaging.

Btir une architecture communautaire durable

Des indicateurs cls de performances (KPI)

Slectionnez et valuez rgulirement la qualit de votre
travail Rajustez progressivement vos tches pour atteindre les objectifs globaux Quantifiez les besoins en sponsoring pour vos publications
Influence
Interaction

Porte

Qualification de la base

Ventes

Trafic gnr

Btir une architecture communautaire durable

Serrez la vis stratgique avec les bons outils

Rseaux et mdias sociaux qualifis pour toucher votre cible Outils de publication et dcoute adapts aux supports et
codes de communications de la cible Format engageant et varis de vos publications

Cration de contenus Veille Reporting

Photo (Thinglink, Instagram, Photoshop) Vido (Vine, Instagram, YouTube) Articles de blog (Wordpress, Tumblr)

Ecoute (Tweetdeck, Sprinklr, Visible) Veille techno (lecteur de flux RSS, Twitter)

Analyse du trafic gnr Insights sociaux (Sprout, extract .csv de Facebook)

Btir une architecture communautaire durable

Serrez la vis stratgique avec les bons outils

Veille sur Twitter
TweetDeck https://about.twitter.com/products/tweetdeck TweetedTimes http://tweetedtimes.com/ Twilert : http://www.twilert.com/

Analytics social
Extract .csv Facebook + tableau dynamique SocialBakers http://analytics.socialbakers.com Sprout Social http://sproutsocial.com/

Diagnostic et tracking
Bit.ly : https://bitly.com/ Share Tally : http://sharetally.co Social Bro : http://www.socialbro.com/

Btir une architecture communautaire durable

tre oprationnel sur le chantier :

Utiliser des plannings de publications hebdomadaires
valider avec le client. Ne pas se dtacher des objectifs et avoir le savoir-faire de le faire-savoir (tact et clairvoyance). Mobilisez les ressources disposition (personnes et contenus). Favoriser lUGC (cration de contenus par la communaut) et les interactions entre membres. Adaptez-vous au changement (format, codes). Sensibiliser vos quipes aux innovations. Gagnez la confiance du client et celle des fans. Incarnez la marque et votre communaut Test and learn.

Btir une architecture communautaire durable

tre oprationnel sur le chantier :

Animez avec engagement

Dgagez les tendances ditoriales du moment

Boostez votre visibilit (paid, multisupports)

Soyez lcoute de votre environnement

Fdrez les acteurs de votre rseau

Btir une architecture communautaire durable

Lanalyse au sommet pour prendre de la hauteur

Reporting : les KPIs sont vos amis et vous permettent de
progresser et vous rorganiser au fil de votre activit. Rajustez progressivement vos tches pour atteindre les objectifs globaux Quantifiez les besoins en sponsoring pour vos publications Benchmark de la concurrence : e-rputation, implication des prospects, porte et viralit des contenus Restez laffut du prochain buzz

Dfis futurs :
Transparence des utilisateurs (marques et personnes physiques). Eparpillement des communauts au travers de pratiques nouvelles de partage. Notre socit de linformation est absorbe par les mdias sociaux. Une opportunit mais aussi une menace pour les moteurs de recherche. Plus de social dans le search // plus de search dans le social. Nous avons le sentiment dtre plus informs que jamais, jusqu preuve du contraire

Thank you kitties !

Franois Zeller
@FranZeller