Manuel Qualité - Ets Labeyrie

LECTRICIT CHAUFFAGE VENTILATION - CLIMATISATION POMPE CHALEUR KIT SANITAIRE - PHOTOVOLTAQUE Une solution tous vos lots techniques.
Ple conomique dAgglomration - 81 Rue Denis Papin - B.P. 12 - !"##! $A%&'-PA()-)*$-DA+ ,ede'el. . "/ /8 #1 01 1 2 3a- . "/ /8 #1 8 8" - $ite %nternet . 444.eta5lissements-la5e6rie.7r
RCS DAX 987 120 086 - 71 B 8 - APE 4321 A - TVA Intracommunautaire : FR31 987 120 086 - S.A.S. au capital de 303 400 .
Table des matires

P8(R9(8% (& :A&(;) 9(A)%' < ................................................................................................................................. / A,'%=%'$ .......................................................................................................................................................................... 8 D3%&%'%8&$ D; 38&,'%8&$ .......................................................................................................................................... 1" ,AR'8>RAP?%; D;$ PR8,;$$($ .................................................................................................................................... 11 ,AR'8>RAP?%; D;$ PR8,D(R;$ ................................................................................................................................. 12 A&%:A'%8& D;$ ,?A&'%;R$ )8,A(+ ............................................................................................................................ 1/ A. B. %. %%. ,. >estion des commandes ..................................................................................................................................... 10 ;nsem5le des c@antiers ...................................................................................................................................... 18 Pilotage @e5do Arunion BendrediC ................................................................................................................. 18 Planning @e5do dtaill .................................................................................................................................. 21 $ur c@aque c@antier ............................................................................................................................................ 22 %%%. %=. ;-cution de la semaine et runion de c@antier ........................................................................................ 22 Reporting c@antier Apoint du DeudiC ............................................................................................................ 2/
A&%:A'%8& D;$ A33A%R;$ DA$$; .................................................................................................................................. 20 A. B. %. ,. %%. %%%. >estion amont .................................................................................................................................................... 2# ;nsem5le des a77aires ......................................................................................................................................... 2# Pilotage @e5do Arunion lundiC et mise E Dour planning ................................................................................. 2# $ur c@aque a77aire ............................................................................................................................................... 12 ;-cution de la semaine ................................................................................................................................. 12 Reporting chantier Apoint du BendrediC ...................................................................................................... 18
A&%:A'%8& D;$ A33A%R;$ PR8D(,'%8& ...................................................................................................................... 1# A. B. %. >estion des commandes ..................................................................................................................................... !1 ;nsem5le des a77aires ......................................................................................................................................... !1 Planning E 1 semaines ..................................................................................................................................... !1
,. %%.
$ur c@aque a77aire ............................................................................................................................................... !2 ;-cution de la semaine ................................................................................................................................. !2
A&%:A'%8& $A= 2 R,)A:A'%8&$ ................................................................................................................................ ! A. B. %. ,. %%. %%%. >estion des $A=2 rclamations ........................................................................................................................... !8 ;nsem5le des $A=2 rclamations........................................................................................................................ !8 Planning .......................................................................................................................................................... !8 $ur c@aque $A=2 rclamations ............................................................................................................................ !# ;-cution de la semaine . ............................................................................................................................... !# Reporting $A=2rclamations . ..................................................................................................................... /1
PR8,D(R;$ $'R(,'(RA&';$ ...................................................................................................................................... /2 :8D;$ 8PRA'8%R;$..................................................................................................................................................... /!
LISTE DES FORMULAIRES

KITELEC : F-VEN001 DASS : F-VEN002 avec revue de contrat COLLECTIF : F-VEN003 avec revue de contrat TERTIAIRE : F-VEN004 avec revue de contrat ENR : F-VEN005 RNOVATION : F-VEN006 SANIKIT : F-VEN007
LISTE DES FICHES

ANIMATION DES CHANTIERS LOCAUX : FEUILLE DE ROUTE F-REA003 FICHE RALISATION CHANTIER COLLECTIF F-REA006 FICHE REVUE DOFFRE COLLECTIF F-REA010 FICHE REVUE DOFFRE TERTIAIRE F-REA010 FICHE SUIVI CHANTIER RGIONAL COUPES F-PROD006 FICHE CERTIFICAT DE FIN DE TRAVAUX F-QUA005 ET F-QUA006 ANIMATION DES CHANTIERS DASS :
FICHE DE BRIEFING + SUIVI DE CHANTIER F-REA007 FICHE AUTOCONTROLE ARMOIRE DASS F-QUA003 FICHE SUIVI CHANTIER DASS COUPES F-PROD007 ANIMATION DES AFFAIRES PRODUCTION :
FICHE DE RCEPTION DE CHANTIER F-REA005 FICHE AUTOCONTROLE TABLEAU ARMOIRE F-QUA002 ANIMATION SAV / RCLAMATION :
FICHE DINTERVENTION / DPANNAGE F-REA009
POURQUOI UN MANUEL QUALIT ?
COORDONNES :
Ple conomique dagglomration 81, Rue Denis Papin B.P. 126 !"" #$%&'(P$)*(*+#(D$, 'l. - !. .8 "1 /0 60 1a2 - !. .8 "1 86 8! 3(mail - contact4la5e6rie(electricite.7r #ites %nternet 888.la5e6rie(electricite.7r 888.eta5lissements(la5e6rie.7r
Effectif : 42 (en 2012) Code APE : 4321A N TVA : FR31 !" 120 0!#
CONTACTS :
Sec$%t&$i&t'Di$ection () *$+no P,C-.ART (/e 0&$ine DAV,1A Prsident Directeur 9nral :P.D.9.;<=>e7 des ?entes $ssistante !. .8 "1 / 8. !. .8 "1 /0 60 !. .8 "1 86 8! !. .8 "1 86 8! 5runo.picquart4la5e6rie(electricite.7r @arine.da?ila4la5e6rie(electricite.7r Co/2t&3i4it%'R5 6 &d/ini7t$&tif (/e V&4%$ie 1A1ANNE (/e Vi$8inie *OSCO1O Responsa5le administrati7 A 7inancier $ssistante compta5le !. .8 "1 / 86 !. .8 "1 / 81 !. .8 "1 86 8! !. .8 "1 86 8! ?alerie.lalanne4la5e6rie(electricite.7r ?irginie.5oscolo4la5e6rie(electricite.7r Ac9&t7',nfo$/&ti:+e';ente DASS R%&4i7&tion () C9$i7ti&n <A,11ARDET () P9i4i22e (OSCOV,C, =>e7 de ser?ice ac>ats et in7ormatique =>e7 de ser?ice tra?au2 !. .8 "1 / 82 !. 2 / 1! !6 < !6 8/ . "" 6. !. .8 "1 86 8! !. .8 "1 86 8! c>ristian.gaillardet4la5e6rie(electricite.7r p>ilippe.mosco?ici4la5e6rie(electricite.7r A22$o;i7ionne/ent et 4o8i7ti:+e () R%/i CA*ARROT (/e C&t9= 1A*E>R,E Responsa5le logistique 9estionnaire dappro?isionnement !. .8 "1 / 8 !. .8 "1 / /8 !. .8 "1 86 8! !. .8 "1 86 8! remi.ca5arrot4la5e6rie(electricite.7r cat>6.la5e6rie4la5e6rie(electricite.7r Di$ection
() P&t$ice 1ART,<A. Bagasinier !. .8 "1 / 8! !. .8 "1 86 8! patrice.lartigau4la5e6rie(electricite.7r () St%29&ne FA<ES 'ec>nico(commercial D%'3*3=E A #$&%D%'E !. 2 / 1! !2 < !6 !/ 8 12 /8
R%ce2tion et 4i;$&i7on () ?&;ie$ @ANA@@, Bagasinier !. 2 / 1! 8! !. .8 "1 86 8! 2a?ier.CanaCCi4la5e6rie(electricite.7r Vente7 () 1ione4 CAPOAN 'ec>nico(commercial 3&R !. 2 / 1! !0 < !6 !/ 6 .8 "" !. .8 "1 86 8! lionel.capoen4la5e6rie(electricite.7r () P9i4i22e DE<ERT Dessinateur 'ec>nique, $ssistant ?endeur !. 2 / 1! ! !. .8 "1 86 8! p>ilippe.degert4la5e6rie(electricite.7r () Se$8e FA15ER 'ec>nico(commercial rgion Bretagne<'ours !2 "/ 26 8 /! < !6 /. /1 .. "8
!. .8 "1 86 8! step>ane.7ages4la5e6rie(electricite.7r () S%3&7tien SARA@,N 'ec>nico(commercial =ollecti7, 'ertiaire A industriel !. 2 / 1! !1 < !6 !/ "1 8. 2! !. .8 "1 86 8! se5astien.saraCin4la5e6rie(electricite.7r () P&t$icB SORT,NO 'ec>nico(commercial rgion R>ne($lpes ! /8 !" !1 02 < !6 /. /1 .. "/ !. .8 "1 86 8! patric@.sortino4la5e6rie(electricite.7r
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ACTIVITS
3'# *$B3HR%3 est une entreprise implante dans les *andes depuis plus de ! ans, spcialise dans les domaines sui?ants -
4ect$icit%
( Pieu?re lectrique D%'3*3=E. ( Pieu?re Biocompati5le. ( 'a5leau mont(cI5l. ( $ppareillages lectrique. ( *uminaires.
C9&+ff&8e
( =on?ecteur. ( Panneau ra6onnant. ( #Jc>e(ser?iettes. ( Planc>er ra6onnant lectrique. ( Planc>er c>au77ant >6draulique. ( Pieu?re >6draulique #$&%D%'E.
( Domotique.
EnR
( =>au77e(eau solaire t>ermique. ( =>au77e(eau t>ermod6namique. ( =limatisation r?ersi5le. ( Pompe L c>aleur. ( PoMle L 5ois et granuls. ( Panneau2 p>oto?oltaNques.
Venti4&tion
( KB= simple 7lu2. ( KB= dou5le 7lu2.
Te$ti&i$e
Co44ectif
NOS CERTIFICATIONS
Nous possdons les qualifications suivantes :
LECTROTHERMIE COURANT !AI"LE LECTROTECHNI#UE
DFINITIONS DE FONCTIONS
Intitul de la fonction
Prsident Directeur Gnral

Raison dtre
Penser et faire appliquer la politique globale de l'entreprise en visant sa profitabilit court terme et sa prennit plus long terme.
Principales Missions / Activits
Dvelopper et prenniser lentreprise Optimiser la rentabilit de lentreprise Dfinir la stratgie, dfinir le budget annuel Valider et superviser les politiques de chaque service Manager et animer les responsables dactivits Piloter et arbitrer lactivit la maille mensuelle et hebdomadaire (tableaux de bord*) Dfinir et piloter les axes de progrs
Missions complmentaires
Dfinir et conduire la politique sociale de lentreprise Dvelopper le rseau de lentreprise et du chef dentreprise, auprs des institutionnels, partenaires financiers, conseils, etc. Contribuer lamlioration continue* de lentreprise en remontant remarques et suggestions au service Qualit Dfendre lintrt et limage de lentreprise auprs des tiers (matre duvre, autres corps dtat, institutions)
Dfinition de fonction
Chef des ventes

Raison dtre
Concevoir, mettre en uvre et animer la politique commerciale en cohrence avec la stratgie gnrale de l'entreprise.
Manager lquipe de vente Dfinir et faire appliquer la politique commerciale et tarifaire en accord avec le PDG Etre le garant de la satisfaction du Client Garantir le respect du budget ventes par chaque technico-commercial Mesurer les ventes, les prises de commandes*, le carnet de commandes, la facturation, le recouvrement (tableaux de bord*) Dfinir les axes de dveloppement des ventes (zone de chalandise, produits, services) et mettre en place et piloter les actions ncessaires Fournir mensuellement au service administratif et financier les donnes BSC (Balanced Scorecard) dont il est porteur : valeurs, analyse des carts, et plan daction
Arbitrer les priorits commerciales si ncessaire Dvelopper le rseau de lentreprise auprs des clients et prospects Participer l'laboration et au suivi des budgets et tableaux de bord de ses activits Veiller au respect des rglementations, normes et directives en matire de scurit et d'hygine Contribuer lamlioration continue* de lentreprise en remontant remarques et suggestions au service Qualit Dfendre lintrt et limage de lentreprise auprs des tiers (matre duvre, autres corps dtat, institutions)
Technico - commercial
Raison dtre
Contribuer au dveloppement de lentreprise en prospectant, menant les ngociations et en s'assurant du bon droulement des affaires dans leur intgralit. Garantir la rentabilit des affaires et la satisfaction client.
Dvelopper et fidliser un portefeuille clients Proposer des solutions adaptes aux clients en tenant compte: de leurs besoins et contraintes de la politique tarifaire du planning de production, des stocks et des dlais de livraison Etre le garant de la satisfaction client Etre le garant de la globalit du processus de vente* : devis, prise et suivi de la commande, supervision de la facturation Piloter les revues de contrats* Participer au recouvrement des factures suivant la procdure en vigueur*
Contribuer lvolution des produits et services Mettre jour rgulirement sa culture technique Veiller au respect des rglementations, normes et directives en matire de scurit et d'hygine Contribuer lamlioration continue* de lentreprise en remontant remarques et suggestions au service Qualit Dfendre lintrt et limage de lentreprise auprs des tiers (matre duvre, autres corps dtat, institutions)
Chef de service travaux

Raison dtre
Conformment la commande client, garantir la ralisation des chantiers. Satisfaire aux besoins du client, respecter et faire respecter les normes et rpondre aux enjeux doptimisation conomique. Livrer des chantiers 0 rserve.
Manager le personnel Dfinir les besoins en capacit et laffectation des ressources sur les chantiers en sappuyant sur le service Etude et Planification Optimiser le choix du matriel et le prix dachat en concertation avec les chargs dtudes/planification et le chef du service achats Optimiser la productivit sur les chantiers Organiser les postes de travail et veiller au respect des normes et des rgles de scurit. Alerter le client en cas de problme Animer les quipes sur le chantier (chefs de chantier, quipiers) Participer aux runions de chantiers hebdomadaires organises par le matre duvre Identifier les travaux supplmentaires chiffrer au client en lien avec les chargs dtudes/planification Participer la runion hebdomadaire (qui runit le PDG, le chef de service travaux, les technico-commerciaux et les chargs dtudes/planification) visant affecter et ajuster le personnel ncessaire sur les chantiers et planifier l'intervention des quipes Fournir mensuellement au service administratif et financier les donnes BSC (Balanced Scorecard) dont il est porteur : valeurs, analyse des carts, et plan daction Veiller au respect des rglementations, normes et directives en matire de scurit et d'hygine
Participer l'laboration et au suivi des budgets et tableaux de bord de ses activits Contribuer lamlioration continue* de lentreprise en remontant remarques et suggestions au service Qualit Dfendre lintrt et limage de lentreprise auprs des tiers (matre duvre, autres corps dtat, institutions)
Chef de service production et logistique

Raison dtre
Conformment la commande client, garantir la fourniture des matriels (achets et produits) ncessaires la bonne ralisation des travaux. Satisfaire aux besoins du client, respecter et faire respecter les normes et rpondre aux enjeux doptimisation conomique.
Manager le personnel Dfinir les besoins en capacit et laffectation des ressources dans latelier en sappuyant sur le service Etude et Planification Optimiser loutil industriel et la productivit des ateliers (machines, temps de cycles, main duvre) Organiser et superviser l'ensemble des ateliers (fabrication, conditionnement, approvisionnement) Optimiser la gestion des stocks en lien avec la fonction achats Fournir mensuellement au service administratif et financier les donnes BSC (Balanced Scorecard) dont il est porteur : valeurs, analyse des carts, et plan daction Veiller au respect des rglementations, normes et directives en matire de scurit et d'hygine
Chef de service tude et planification

Raison dtre
Au profit des services travaux et production, garantir la bonne excution des tudes. Garantir la consolidation des informations de planification et leur formalisation. Piloter le SAV.
Manager le personnel A partir des commandes, coordonner la ralisation des tudes et la planification des travaux Optimiser lutilisation des moyens humains (chargs dtudes) et matriels, en veillant au respect des dlais et des cots Garantir une polyvalence en ressources (chargs dtudes) sur les comptences critiques (back-up) Superviser la ralisation des dossiers techniques, avant-projets ou tudes d'excution, conformment aux procdures de gestion des commandes en vigueur* Superviser la planification Garantir la fourniture des lments de planification dtaille au service travaux et au service production Garantir la bonne utilisation des outils de pilotage des chantiers* Garantir le SAV selon la procdure en vigueur* Fournir mensuellement au service administratif et financier les donnes BSC (Balanced Scorecard) dont il est porteur : valeurs, analyse des carts, et plan daction
Garantir lvolution des outils de production Participer l'laboration et au suivi des budgets et tableaux de bord de ses activits Veiller au respect des rglementations, normes et directives en matire de scurit et d'hygine Contribuer lamlioration continue* de lentreprise en remontant remarques et suggestions au service Qualit Dfendre lintrt et limage de lentreprise auprs des tiers (matre duvre, autres corps dtat, institutions)
Chef de service achats et informatique

Raison dtre
E, lien avec le PDG, concevoir, mettre en uvre et animer les politiques achats et informatique de l'entreprise en cohrence avec la stratgie gnrale.
Activit achats Dfinir avec le PDG la politique d'achats et les objectifs qui en dcoulent Assurer le suivi et la performance des fournisseurs (prix, dlais, respect des dlais, conseil, ractivit) en sappuyant sur la cellule logistique Evaluer la capacit des fournisseurs potentiels tenir les dlais et rpondre aux impratifs de cot, de qualit et de quantit fixs par l'entreprise Conduire les ngociations avec les fournisseurs en tenant compte des impratifs techniques, commerciaux et financiers Prparer les appels d'offres fournisseurs en lien avec le service tudes et planification Etre soutien du service logistique dans la relation avec les fournisseurs et les prestataires Fournir mensuellement au service administratif et financier les donnes BSC (Balanced Scorecard) dont il est porteur : valeurs, analyse des carts, et plan daction Activit informatique Grer le parc informatique et bureautique Rpondre aux besoins des diffrents services sur des problmes informatiques Veiller ladaptation et optimisation des logiciels professionnels Garantir un back-up (interne ou externe) pour la gestion des points critiques informatiques Assurer la continuit du service informatique et anticiper toute situation de blocage
Animer et coordonner la dmarche qualit dans le domaine des achats Participer l'laboration et au suivi des budgets et tableaux de bord de ses activits Veiller au respect des rglementations, normes et directives en matire de scurit et d'hygine Contribuer lamlioration continue* de lentreprise en remontant remarques et suggestions au service Qualit Dfendre lintrt et limage de lentreprise auprs des tiers (matre duvre, autres corps dtat, institutions)
Charg(e) dtudes et planification

Raison dtre
Assurer les tudes techniques, la planification des travaux et le SAV des diffrentes affaires dont il a la responsabilit.
Activit dtudes / conception Au profit du service travaux ou production et sur base des plans signs par le client, dessiner les plans dimplantation et les schmas techniques des prestations vendues Optimiser le choix du matriel et le prix dachat en concertation avec le chef de service travaux ou production et le chef du service achats Identifier les travaux supplmentaires chiffrer au client en lien avec le chef de service travaux Fournir aux chefs de chantiers les documents ncessaires la mise jour du dossier chantier selon la procdure en vigueur* Participer aux runions de chantiers hebdomadaires organises par le matre duvre, par dlgation du chef de service travaux le cas chant Activit SAV Traiter les SAV de son primtre selon la procdure en vigueur* Activit planification Mettre jour au fil de leau loutil de pilotage chantiers* Piloter la mise en production et les approvisionnements ncessaires pour ses chantiers (via loutil de pilotage chantiers*) Au profit du service travaux, organiser et animer des runions hebdomadaires de suivis de chantiers avec les chefs de chantiers concerns (1 runion / semaine / chantier). Utiliser pour cela la fiche de suivi des chantiers* prvue cet effet et remonter linformation au chef de service travaux et aux technicocommerciaux Participer la runion hebdomadaire (qui runit le PDG, le chef de service travaux, les technico-commerciaux et les chargs dtudes/planification) visant affecter et ajuster le personnel ncessaire sur les chantiers et planifier l'intervention des quipes
Animer et coordonner la dmarche qualit dans le domaine des achats Participer l'laboration et au suivi des budgets et tableaux de bord de ses activits Veiller au respect des rglementations, normes et directives en matire de scurit et d'hygine Contribuer lamlioration continue* de lentreprise en remontant remarques et suggestions au service Qualit Dfendre lintrt et limage de lentreprise auprs des tiers (matre duvre, autres corps dtat, institutions)
Chef de chantier
Raison dtre
Conformment la commande client, assurer le bon droulement du chantier en respectant et en faisant respecter les normes. Livrer des chantiers 0 rserve.
Activit pilotage de chantier A partir des consignes du chef de service travaux, planifier les tches de faon tenir compte des dlais et de la qualit Etre force de proposition sur le droulement du chantier en lien avec le chef de service travaux et le service tudes et planification Au quotidien sur les chantiers, assurer laccomplissement des travaux prvus au planning global Encadrer les quipiers Mettre jour le dossier chantier selon la procdure en vigueur* Garantir la ralisation des essais avant livraison selon la procdure en vigueur Activit excution des travaux Raliser, l'intrieur comme l'extrieur des btiments, les travaux d'installations prvus par le service tudes et planification Assurer la pose et le raccordement des matriels Effectuer les contrles de l'installation selon les directives du chef de chantier Appliquer les normes en vigueur pour les travaux excuts Prendre soin des matriels qui lui sont confis (vhicules, outillage, matire premire,) Garantir la propret des chantiers au quotidien Veiller au respect des rglementations, normes et directives en matire de scurit et d'hygine
Etre un quipier exemplaire sur les autres chantiers le cas chant Contribuer lamlioration continue de lentreprise en remontant remarques et suggestions au service Qualit Dfendre lintrt et limage de lentreprise auprs des tiers (matre duvre, autres corps dtat, institutions)
Equipier
Raison dtre
Conformment la commande client et aux recommandations du chef de chantier, assurer le bon droulement du chantier en respectant les normes. Contribuer la livraison de chantiers 0 rserve.
Raliser, l'intrieur comme l'extrieur des btiments, les travaux d'installations prvus par le service tudes et planification Raliser la rpartition, le trac des circuits et les tableaux de commandes Assurer la pose et le raccordement des matriels Effectuer les contrles de l'installation selon les directives du chef de chantier Appliquer les normes en vigueur pour les travaux excuts Remplir les fiches de suivi selon les procdures en vigueur* Prendre soin des matriels qui lui sont confis (vhicules, outillage, matire premire,) Garantir la propret du chantier au quotidien Veiller au respect des rglementations, normes et directives en matire de scurit et d'hygine
Contribuer lamlioration continue* de lentreprise en remontant remarques et suggestions au service Qualit Dfendre lintrt et limage de lentreprise auprs des tiers (matre duvre, autres corps dtat, institutions)
Responsable logistique
Raison dtre
Garantir une gestion optimale des flux de matriels (matires premires, produits finis, matriels divers). Contribuer lamlioration des interactions des flux commandeproduction-livraison .
Manager le personnel Dfinir les rgles dapprovisionnement et de recompltement des stocks en rpondant aux enjeux de service client et doptimisation de trsorerie. Piloter les flux entrants et sortants de lentreprise Planifier et organiser lapprovisionnement des produits long cycle dapprovisionnement (fil, TAMC, photovoltaque, PAC) Etablir les programmes prvisionnels dapprovisionnement moyen et long terme Appliquer les rgles dachats dfinies par le service achats Optimiser les cots en relation avec le service achats Mettre en place et piloter un tableau de bord de suivi des fournisseurs Garantir ladquation stock physique / stock comptables Organiser des inventaires physiques gnraux 2 fois par an (juin et dcembre) Organiser des inventaires lgers chaque mois ( dfinir) Veiller au respect des rglementations, normes et directives en matire de scurit et d'hygine
Gestionnaire dapprovisionnement
Raison dtre
Assurer la gestion des commandes et le suivi des fournisseurs. Contribuer lamlioration des flux commande production livraison
A partir des demandes des magasiniers et des chargs dtudes, passer les commandes fournisseurs en appliquant les rgles et procdures en vigueur Mettre jour les donnes dapprovisionnement savoir : Prix Quantit Fournisseur prfrentiel Vrifier les factures fournisseurs Fournir au service comptabilit en fin de mois le montant des factures fournisseurs recevoir Contribuer lalimentation des tableaux de bord de suivi des fournisseurs Effectuer ponctuellement des recherches de prix auprs des fournisseurs Participer aux inventaires Veiller au respect des rglementations, normes et directives en matire de scurit et d'hygine
Assurer laccueil en labsence de lassistante Grer la flotte automobile Contribuer la ralisation des DOE et dossiers sur les matriels techniques Contribuer lamlioration continue* de lentreprise en remontant remarques et suggestions au service Qualit Dfendre lintrt et limage de lentreprise auprs des tiers (matre duvre, autres corps dtat, institutions)
Magasinier
Raison dtre
Assurer la rception, le stockage, la prparation et la distribution des matriels transitant dans lentreprise.
A partir des listes des matriels issues des chargs dtudes et des chances clients, dfinir les besoins en approvisionnement et recompltement des stocks (format papier) Rceptionner et vrifier les commandes physiquement (tant au niveau qualitatif que quantitatif) et les saisir dans le logiciel de gestion (Batigest) Etablir les documents de rception conformment aux procdures en vigueur* Mettre en stock les marchandises et mettre jour le logiciel de gestion (Batigest) Grer ltat des stocks afin dviter les ruptures Prpare les expditions chantiers ou les livraisons clients et saisir les sorties matriels dans le logiciel de gestion (Batigest) Assurer les tches du gestionnaire dapprovisionnement en son absence le cas chant Veiller au respect des rglementations, normes et directives en matire de scurit et d'hygine
Responsable qualit
Raison dtre
Dfinir (avec le PDG), impulser et met en uvre une politique de qualit dans lentreprise. Mettre en place et faire appliquer les procdures, normes, indicateurs, mthodes et outils, destination des acteurs de lentreprise.
En lien avec le PDG, participer la dfinition de la politique qualit de l'entreprise Ecrire les procdures qualit Dployer la dmarche qualit et transmettre les mthodes et l'tat d'esprit de la qualit au sein de lentreprise Mettre en place le systme de recensement et de traitement des non qualits (particulirement dans le cas de rclamations clients) Vrifier le respect des procdures et organiser des audits En lien avec les chefs des services production, logistique et travaux, mettre en place des actions visant augmenter la productivit
Veiller au respect des rglementations, normes et directives en matire de scurit et d'hygine Dfendre lintrt et limage de lentreprise auprs des tiers (matre duvre, autres corps dtat, institutions)
Assistant(e)
Raison dtre
Contribuer la bonne image et lefficacit de lentreprise en garantissant un accueil professionnel et la fluidit de linformation intra - entreprise.
Garantir un accueil physique et tlphonique de qualit Assurer la gestion du courrier entrant et sortant Assurer la saisie des commandes selon la procdure en vigueur* Garantir la facturation client selon la procdure en vigueur* Grer les dossiers techniques des appels doffres, les DOE et les PPSPS Grer toute la documentation oprationnelle des chantiers Animer le tableau de suivi des expditions et informations clients
Veiller au respect des rglementations, normes et directives en matire de scurit et d'hygine Contribuer lamlioration continue* de lentreprise en remontant remarques et suggestions au service Qualit Dfendre lintrt et limage de lentreprise auprs des tiers (matre duvre, autres corps dtat, institutions)
Assistant(e) vendeur
Raison dtre
Contribuer la performance commerciale de lentreprise en ralisant des devis de qualit et en sinvestissant dans les actions commerciales spcifiques.
Au profit des technico-commerciaux et sur base des plans clients, participer la ralisation des devis et la rponse aux appels doffres (tude technique, chiffrage,) Contacter les fournisseurs pour la recherche de produits dans un souci doptimisation conomique Participer aux campagnes commerciales et aux vnements spcifiques
Assistant(e) marketing
Raison dtre
Mettre en place et animer les outils et les actions de marketing oprationnel et garantir la fluidit des informations commerciales intra entreprise.
Consolider les informations commerciales au profit de la Direction (opportunits, nouveaux produits, contacts) et les formaliser pour le point hebdomadaire Etre le relai privilgi des commerciaux distants Dvelopper les outils et supports de promotion et communication externe (site internet, plaquettes, ) Animer le site internet Prparer et piloter les campagnes et les vnements commerciaux Assurer une veille concurrentielle du secteur dactivit Identifier les opportunits de dveloppement commercial
Responsable administratif et financier

Raison dtre
Superviser, organiser et coordonner les activits administratives, sociales, comptables et financires de lentreprise tout en veillant au respect des cadres lgaux et normatifs.
Manager le personnel En lien avec le PDG, dfinir les conditions de gestion administrative et de suivi comptable Diriger la comptabilit gnrale et veiller aux chances A partir du systme d'information, tablir les tats comptables et la prsentation mensuelle des SIG. Superviser la trsorerie, les relations avec les banques et le poste client Garantir la dmarche BSC (Balanced Scorecard) Grer les aspects administratifs et comptables du personnel (administration RH) Grer le plan de formation annuel Grer les domaines juridiques et fiscaux lis au patrimoine (immobilier, assurances...), la vie conomique (contrats, conventions, proprit industrielle), l'ingnierie financire (crdits...). Assurer les relations avec ladministration et les organismes publics et parapublics (Direction du Travail, URSSAF, ) Fournir mensuellement au service administratif et financier les donnes BSC (Balanced Scorecard) dont il est porteur : valeurs, analyse des carts, et plan daction
Participer l'laboration et au suivi des budgets et tableaux de bord de ses activits Veiller au respect des rglementations, normes et directives en matire de scurit et d'hygine Assurer le secrtariat du CHSCT Contribuer lamlioration continue* de lentreprise en remontant remarques et suggestions au service Qualit Dfendre lintrt et limage de lentreprise auprs des tiers (matre duvre, autres corps dtat, institutions)
Assistant(e) comptable
Raison dtre
Assurer la tenue de la comptabilit de lentreprise, faire vivre les tableaux de bord internes et contribuer au recouvrement des crances clients.
Centraliser les donnes comptables et les pices justificatives, vrifier leur validit, procder leur enregistrement (clients et fournisseurs). Contrler les oprations comptables (imputation des dpenses, disponibilit des crdits, validit des crances). Etablir les tats priodiques de la trsorerie et dtecter tout risque de dsquilibre. Optimiser la gestion des comptes bancaires Recueillir mensuellement auprs des porteurs, les donnes BSC (Balanced Scorecard) : valeurs, analyse des carts et plan daction Assurer le recouvrement amiable et contentieux des crances clients
Oprateur de production
Raison dtre
Contribuer la performance de lentreprise en garantissant une fabrication conforme aux objectifs qualitatifs et quantitatifs du Bureau dEtudes.
Conformment au plan et donnes du Bureau dEtudes et sur base du planning de production, effectuer les oprations de fabrication dans le respect des normes, des dlais fixs en optimisant le rendement et la qualit de la production Contrler les produits finis visuellement ou l'aide d'instruments Dtecter les anomalies et incidents en cours de fabrication et agir pour rsoudre les problmes Dvelopper sa polyvalence sur les diffrents postes de travail Garantir la propret de latelier de fabrication au quotidien Veiller au respect des rglementations, normes et directives en matire de scurit et d'hygine
CARTO RAP!IE DES PROCDURES
CARTO RAP!IE DES PROCESSUS
Clients : - Professionnels : - C.M.I. - DASSE - Particuliers Fournisseurs
Pilote : - PDG
CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
Procdure Animation Oprationnelle
Rfrent : - Service communication / qualit Contributeurs : - Service Production - Service Achats / Approvisionnement
Procdures chantiers locaux
Procdure DASS
Procdure Production
Procdure S.A.V.
Procdure Pilotage mensuel
EXTERNE
Finalit / attente des Clients :
EXTERNE
Mesure / Efficacit :
Rpondre aux attentes et besoins des clients Assurer linterface entre les clients et les diffrents services concerns de lentreprise pour rpondre leurs demandes, leur fournir les informations permettant damliorer la prestation
INTERNE
- Gains de productivit par lautoamlioration et limplication du personnel - Dfinition prcise des rles de chacun - Circulation de linformation et amlioration de la communication entre les services - Gains de temps par lemploi de procdures et de fiches facilitant le travail - Meilleure traabilit et ractivit
COMPTITIVIT DE LENTREPRISE
SATISFACTION CLIENT
Traitement des S.A.V. Dlai de rponse aux rclamations clients Contrle de conformit des plans / demandes du client Contrle des produits fabriqus lentreprise Contrle des colis prts pour rception / livraison Rception suivi et clture des chantiers
L ENDES
LES FORMES
OBTENIR LA COMMANDE Donne dentre ou de sortie
LES COULEURS
Pilotage = Direction
Pilotage = Ralisation COMMANDER
tape de procdure
Pilotage = Vendeur Termin ?
Condition
Pilotage = Achats / appros
Reporting
Informations
Pilotage = planification
Pilotage = Secrtariat / comptable
ANIMATION DES C!ANTIERS LOCAU"
A. Gestion des commandes

Tertiaire / Enr / Pose Kit / Rnovation :
DJs rception dune nou?elle commande, celle(ci est s6stmatiquement enregistre dans le =arnet de commandes par lassistante de Direction. *a commande est ensuite transmise au PD9 qui la ?alide et lintJgre dans le planning central L destination du ser?ice Production.
Collectif : (idem Tertiaire / ENR / Pose Kit / Rnovation) Revue de contrat : (identique pour chaque Revue de contrat).
Responsa5le %nter?enants Guand O =ommercial PD9<Resp. ralisation<=>arg dtudes<=>e7 de c>antier< :Resp. ac>ats ( appros; $prJs la saisie de la commande dans le carnet de commandes et<ou la saisie en planning central :date d5ut pr?u; *e commercial c>arg de la77aire dclenc>e la Re?ue de contrat en pr?enant tous les participants de la date et l>eure de la runion. *e c>e7 de c>antier :dsign a?ant la Re?ue de contrat; doit participer L la runion. *e commercial doit se munir de tous les plans ncessaires et 7aire une prsentation dtaille de la77aire, en d?oilant 4e7 info$/&tion7 c9&ntie$ soit - *e pri2 de ?ente, - *es coPts de matriels, - *e nom5re d>ommes.Fours, - *es coPts de sous(traitance, - *es marges. *e commercial doit e2pliquer les renseignements dans les parties Q 1ot7 E t$&ite$ R et Q P$e7t&tion7 R, ces donnes apporteront une meilleure ?isi5ilit quant au2 tra?au2 L raliser. 'ous les inter?enants doi?ent se mettre daccord sur les conditions de ralisation du c>antier, L sa?oir les contraintes tec>niques, les contraintes de ralisation, les produits L commander et les contraintes de dlais et de planning.
=omment O
=ontenu de la runion O
,(PERAT,F - tous les inter?enants doi?ent signer L la 7in de la re?ue de contrat.
B. Ensemble des chantiers

I# Pil$ta%e &ebd$ 'r()*i$* +e*dredi,
,nt%$Ft :
1aire le point sur tous les c>antiers locau2 :a?ancement, pr?isionnel et c>arge<capacit pour les semaines sui?antes, dition des 7euilles de route;, communiquer a?ec les clients.
-+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : Te$ti&i$eG ENRG Po7e 0itG R%no;&tion Re72on7&34e ,nte$;en&nt7 O+ti47'fo$/+4&i$e7 : Te$ti&i$eG ENRG Po7e 0itG R%no;&tion
1euille de route 1(R3$!!0 =ompte rendu de la runion c>antier >e5domadaire
Co44ectif
PD9 =>e7 des tra?au2 =>arg dtudes A plani7ication 'ec>nico(commercial
Co44ectif
Sutil de pilotage c>antiers 1euille de route 1(R3$!!0 =ompte rendu de la runion c>antier >e5domadaire
O+ti47
De7c$i2tif :
=ette runion a lieu tous les ?endredis pendant en?iron une >eure. *e c>arg dtudes doit ?enir a?ec la derniJre 7euille de route 1(R3$!!0 :?oir 32emple de 7euille de route 1(R3$!!0; complte par le c>e7 de c>antier ainsi que le compte rendu de la derniJre runion de c>antier. 'ous les inter?enants passent en re?ue les c>antiers en cours - tertiaire, collecti7, rno?ation, 3&R et pose Ditelec. Droulement de la runion - :?oir ci(dessous les sui?is de c>antier et la c>arge<capacit du personnel; T c>aque sance, le PD9 ou?re un nou?eau sui?i par c>antier et L la date du Four. *es inter?enants 7ont un point sur c>aque c>antier - *a?ancement et ladministrati7 - ?olution<semaine prcdente, - *a pr?ision pour la semaine proc>aine et les sui?antes.
%ls dterminent le nom5re de Fours ncessaires pour raliser les tra?au2 pour la semaine sui?ante selon la disponi5ilit du personnel :?oir c>arge<capacit du personnel;. %ls dcident ainsi du nom5re total >omme.Four pr?us. Suivi de chantier :
Char e/capacit du personne! :
3n 7in de runion, une nou?elle 7euille de route est dite pour c>aque c>antier U le c>arg dtudes doit la transmettre au c>e7 de c>antier qui de?ra la remplir pour le Feudi sui?ant. :Koir 7euille de route 1(R3$!!0;. )n reporting du sui?i de c>antiers est en?o6 automatiquement par email au2 clients.
:Koir reportin automatis par emai! envo" au# c!ients).
E#emp!e de $eui!!e de route %&RE'(() (vier e) :
E#emp!e de reportin automatis par emai! envo" au# c!ients :
II#
Pla**i*% &ebd$ d(taill(
,nt%$Ft :
Raliser un planning >e5domadaire dtaill permettant de pr?oir et danticiper la?ancement des c>antiers en tenant compte des autres corps dtats.
-+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : Te$ti&i$eG ENRG Po7e 0itG R%no;&tion Re72on7&34e ,nte$;en&nt7 Co44ectif
=>e7 des tra?au2 =>e7 de ser?ice production =>e7 de ser?ice tudes A plani7ication =>arg dtudes A plani7ication
O+ti47'fo$/+4&i$e7 : Te$ti&i$eG ENRG Po7e 0itG R%no;&tion O+ti47 De7c$i2tif :

*e planning du personnel c>antier :ci(dessous; est gr et mis L Four c>aque semaine par le c>arg dtudes A plani7ication en colla5oration a?ec le c>e7 de ser?ice tra?au2.
P!annin du personne! chantier
Co44ectif
'a5leau du personnel c>antier Sutil de pilotage c>antiers
'a5leau du personnel c>antier Planning c>antiers 3nR
Pour lorganisation des c>antiers collecti7s et tertiaires, se r7rer con7ormment L loutil de pilotage c>antiers :ci(dessous; -
=et outil est L remplir par le c>arg dtudes et plani7ication au 7ur et L mesure du droulement dun c>antier collecti7. *a77ic>e est dispose dans le 5ureau dtudes de sorte quelle soit ?isi5le et disponi5le. 3lle est remplie, mise L Four et consulte durant la runion de reporting c>antier.
C. Sur chaque chantier

III#
E-(.)ti$* de la semai*e et r()*i$* de .&a*tier
,nt%$Ft :
Keiller L la 5onne ralisation des c>antiers, e77ectuer les tudes pour les semaines sui?antes, pr?oir et commander le matriel, organiser et grer le planning, participer au2 runions de c>antiers.
a) Travaux -+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : TERT,A,RE'CO11ECT,F Re72on7&34e ,nte$;en&nt7

=>e7 de c>antier Vquipe =>arg dtudes A plani7ication
O+ti47'fo$/+4&i$e7 : TERT,A,RE'CO11ECT,F O+ti47

Batriel de c>antier 1ic>es<notices tec>niques Dossier c>antier 1ic>e ralisation de c>antier 1(R3$!!6
Fo$/+4&i$e De7c$i2tif :
*es c>e7s de c>antiers et les quipes sorganisent pour o5tenir le matriel et le prparer, les manquants doi?ent Mtre demands au c>arg dtudes A plani7ication au plus tt a7in que le matriel et les 7ournitures soient disponi5les a?ant le Four de linter?ention. Durant les tra?au2, c>aque quipier doit remplir la 7ic>e de Q ralisation c>antier R puis la remettre dans le classeur du c>antier. *e c>e7 de c>antier de?ra remettre L la 7in des tra?au2 le classeur L son suprieur. =>acun de?ra respecter la mt>ode sui?ante (*oir e#emp!e de $iche ra!isation chantier C+,,ECT-% %&RE'((.)
3
Charg dtudes & planification Chef de chantier
2
quipier
1 4
Chef de service travaux
*e c>arg dtudes et plani7ication, dJs la signature du c>antier, remplit les c>amps sui?ants Q dmarrage des tra?au2 le R et Q li?raison pr?ue le R U les autres c>amps sont enric>is automatiquement. 3nsuite il dite une 7ic>e par appartement, la range dans le classeur du c>antier L lintercalaire correspondant :e2emple - B$' $, B$' B, RD=, 3'1, 3'2, W;. $ la date pr?ue des tra?au2, le c>arg dtudes A plani7ication transmet le classeur au c>e7 de c>antier qui en est responsa5le.
*e c>e7 de c>antier ?eille L ce que c>aque quipier remplisse les 7ic>es pour c>aque appartement et pour c>aque tIc>e ralise. DJs que la tIc>e est termine :e2emple planc>er;, lquipier indi:+e 7on no/ et 7i8ne dans la case correspondante oX il a ralis les tra?au2, si les rser?es sont le?es, les o5ser?ations et date de la ralisation. 3n7in il range la 7ic>e dans le 5on intercalaire et le c>e7 de c>antier rcupJre le classeur. T la 7in du c>antier, le c>e7 de c>antier remet le classeur au c>arg dtudes A plani7ication. *e c>e7 de ser?ice tra?au2 reste in7orm de la ralisation du c>antier en lien a?ec le c>arg dtudes A plani7ication.
3 4
b) tudes -+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : Re72on7&34e ,nte$;en&nt

=>arg dtudes A plani7ication =>e7 de c>antier
O+ti47'fo$/+4&i$e7 : Te$ti&i$eG ENRG Po7e 0itG R%no;&tion O+ti47

1euille de route 1(R3$!!0 'a5leau du personnel c>antier Planning c>antiers 3nR 1( G)$ !!6 ( certi7icat de 7in de tra?au2 tertiaire 1(G)$!!. ( certi7 7in de tra?au2 part 1ormulaire '3R'%$%R3 1(K3&!! a?ec Re?ue de contrat 1ormulaire 3&R 1(K3&!!. a?ec Re?ue de contrat 1ormulaire RV&SK$'%S& 1( K3&!!6 a?ec Re?ue de contrat
Co44ectif
1euille de route 1(R3$!!0 'a5leau du personnel c>antier Sutil de pilotage c>antiers 1ormulaire =S**3='%1 1( K3&!!0 a?ec Re?ue de contrat
Fo$/+4&i$e7

De7c$i2tif :
*e commercial in7orme les ser?ices Production, $c>ats<appros des dates de pr?ision et de ralisation dune nou?elle commande. =elle(ci est enregistre et plani7ie en pr?ision de la c>arge de production ainsi que du dlai de commande du matriel pour les semaines sui?antes. *es tra?au2 et les tudes sont raliss con7ormment au de?is ta5li en accord a?ec le =='P, le Plan 9nral de =oordination :P.9.=.;, le Plan Particulier de #curit et de Protection de la sant :P.P.#.P.#.;, la norme lectrique =1.1!!, le Document 'ec>nique )ni7i :D.'.).;, les normes de scurit. *e c>e7 des tra?au2 participe au2 runions de c>antier. :*e cas c>ant ce sera le c>arg dtudes;.
IV#
Re/$rti*% .&a*tier '/$i*t d) 0e)di,
,nt%$Ft :
Keiller L la 5onne ralisation des c>antiers, contrler le2cution et le droulement des tra?au2, Mtre in7orm rguliJrement a?ec les quipes et les c>e7s de c>antiers.
-+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : Te$ti&i$eG ENRG Po7e 0itG R%no;&tion

Re72on7&34e ,nte$;en&nt7
Co44ectif
=>e7 de c>antier Vquipe =>arg dtudes A plani7ication
O+ti47'fo$/+4&i$e7 : Te$ti&i$eG ENRG Po7e 0itG R%no;&tion

O+ti47 1euille de route 1(R3$!!0 Planning c>antiers 3nR
Co44ectif
1euille de route 1(R3$!!0 Sutil de pilotage c>antiers
De7c$i2tif :
*e c>e7 des tra?au2 est in7orm de l?olution des c>antiers grIce au2 in7ormations remontes rguliJrement par les c>e7s de c>antiers et les c>args dtudes A plani7ication. :Reporting tlp>onique et terrain; 9rIce au reporting, le c>e7 des tra?au2 est in7orm du pr?u<ralis. *es c>e7s de c>antiers doi?ent identi7ier les di77icults puis les transmettre au c>arg dtudes qui L son tour remonte lin7ormation L son suprieur (voir E#emp!e de $eui!!e de route %&R3$!!0). De plus, le c>e7 des tra?au2 partage les in7os de la runion de c>antier a?ec le c>arg dtudes et les autres inter?enants. *e c>arg dtudes reYoit par email le compte rendu de la runion de c>antier :rception le Feudi;. )n point est ta5li le Feudi, les in7ormations sont prsentes le lendemain :pilotage >e5do;.
E#emp!e de $eui!!e de route %&RE'(() remp!ie :
Informations
$?ancement c>antier
$dministrati7
Vcart pr?u<ralis
Di77icults Runion c>antier :in7ormations;
Pr?isions pour les semaines sui?antes
E#emp!e de $iche de ra!isation chantier C+,,ECT-% %&RE'((. remp!ie :
ANIMATION DES AFFAIRES DASSE
A. Gestion amont
DJs rception dun nou?eau proFet connu et ?alid par D$##V, un dossier :in7ormatique et papier; est cr en remplissant les in7ormations du 7ormulaire D$##V 1(K3&!!2. &ous demandons la prcommande ainsi que la commande qui sont transmises ensuite du commercial :ou de lassis( tante de direction; au c>e7 des tra?au2 qui en prend connaissance et pr?oit le planning des c>antiers D$##V U a?ant de trans7rer le dossier au c>arg dtudes A plani7ication. *e c>arg dtudes A plani7ication 7ait le lien entre le c>e7 des tra?au2, le =>e7 de ser?ice production, tudes et plani7ication et le c>e7 de c>antier.
B. Ensemble des affaires

I#
Pil$ta%e &ebd$ 'r()*i$* l)*di, et mise 1 0$)r /la**i*%
,nt%$Ft :
1aire le point sur les nou?eau2 proFets, prcommandes et les c>antiers D$##V :a?ancement, pr?isionnel et c>arge<capacit pour les semaines sui?antes;, communiquer a?ec les clients.
-+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : DASS Re72on7&34e ,nte$;en&nt7

PD9 =>e7 de ser?ice tra?au2 'ec>nico(commercial
O+ti47'fo$/+4&i$e7 : DASS O+ti47

'a5leau D$##V ( planning sur 8 semaines Planning D$##V #ui?i >e5do des a77aires en cours /'SS0 1ormulaire D$##V 1(K3&!!2 a?ec Re?ue de contrat
Droulement de la runion - :?oir e2emple de sui?i >e5do des a77aires en cours D$##V; =ette runion a lieu tous les mardis pendant en?iron une >eure. Pour c>aque nou?eau proFet, nous ou?rons une Re?ue de contrat (voir partie Revue de contrat dans !1animation des chantiers !ocau#) que le commercial remplit et prsente au2 participants en ?ue de prparer lorganisation du c>antier.
*e commercial doit ?enir a?ec les 7ormulaires D$##V 1(K3&!!2 complts pour c>aque nou?eau proFet. 'ous les inter?enants passent en re?ue les c>antiers D$##V en cours et les nou?eau2. T c>aque sance, le PD9 ou?re un nou?eau sui?i par c>antier et L la date du Four. *es inter?enants 7ont un point sur c>aque c>antier - *a?ancement et ladministrati7 - ?olution<semaine prcdente, - *a pr?ision pour les semaines sui?antes. %ls ?ri7ient que le planning D$##V sur 8 semaines est co>rent, si 5esoin ils le modi7ient. T la 7in de la runion de pilotage >e5do, nous communiquons au2 clients les in7ormations sous 7orme dun reporting automatis :e(mail;.
E#emp!e de suivi he2do des a$$aires en cours /'SS0 :
Pla**i*% 1 2 semai*es
,nt%$Ft :
Srdonnancer lensem5le des c>antiers daprJs les in7ormations recueillies a?ec les interlocuteurs D$##V, plani7ier sur 8 semaines et sur?eiller l?olution des dates c>antiers.

=>e7 de ser?ice production =>arg dtudes A plani7ication
O+ti47'fo$/+4&i$e7 : DASS O+ti47 De7c$i2tif :

*e c>e7 de ser?ice tra?au2 est en relation a?ec D$##V qui transmet un planning des c>antiers mis L Four c>aque semaine. *e cas c>ant, le c>arg dtudes<plani7ication assiste au2 runions de planning >e5domadaires en la5sence du c>e7 de ser?ice tra?au2 sau7 si celles(ci ont lieu par tlp>one. *entreprise plani7ie sur en?iron 8 semaines ce qui permet dordonnancer les c>antiers :glissement, plani7ication des tra?au2, dlais de ralisation des tudes, des plans tec>niques;, doptimiser la ralisation des tudes et la production ainsi que de pr?oir la c>arge<capacit pour les c>antiers. *e c>e7 de ser?ice tudes A plani7ication super?ise en relation a?ec les c>args dtudes A plani7ication le planning, e77ectue les mises L Four en lien a?ec le c>e7 des tra?au2.
32emple de planning D$##V -
Planning D$##V 'a5leau D$##V(planning sur 8 semaines
E#emp!e de ta2!eau /'SS0 3 p!annin sur 4 semaines :
*e c>e7 de ser?ice production et le c>e7 de ser?ice tudes A plani7ication organisent le planning de la maniJre sui?ante - #elon l?olution du proFet - dessin, commande matriels, cI5les, ta5leau et ralisation. - #elon le c>arg dtudes A plani7ication responsa5le du proFet. *e planning est amnag en mo6enne sur 8 semaines.
C. Sur chaque affaire

II#
E-(.)ti$* de la semai*e
,nt%$Ft :
Keiller L la 5onne ralisation des c>antiers, 7aire un 5rie7ing de c>antier a?ec le c>e7 de c>antier, raliser les tra?au2 et clturer a?ec une rception des c>antiers, e77ectuer les tudes pour les semaines sui?antes, pr?oir et commander le matriel, contrler le2cution et le droulement des tra?au2, organiser et grer le planning.
a) Gestion administrative des affaires en cours

*e c>arg dtudes A plani7ication utilise loutil de sui?i des commandes D$##V pour demander ou relancer les prcommandes, les plans dimplantations et les commandes, de la sollicitation par email FusquL sa rception. %l est in7orm des dates limites des demandes, des dates du Four oX les demandes ont t mises et peut par consquent entrer en contact a?ec ses interlocuteurs. =et outil a pour 5ut de sassurer de laccord du client et de la rception des prcommandes, des plans dimplantations et des commandes L la priode dtermine et ?alides a?ant de commander et de produire.
Dans le ta5leau de sui?i de commandes sont remplis les renseignements comme la date de cration, le nom du c>antier, la date de d5ut de c>antier ou li?raison caisse, etc. concernant le sui?i de la prcommande, limplantation et la commande :demande et rception de c>acun; -
P$%co//&nde - date limite commande, date limite demande :email de relance;, date
rception.
P4&n7 dHi/24&nt&tion7 - date limite pour ?alidation, date limite demande :email de relance;,
date relance, date rception implantation client.
Co//&nde - date limite, date demande, date relance, date rception.

*orsquil 6 a une /odific&tion de 4& 2$%co//&nde et'o+ de 4& co//&ndeG le commercial cr un nou?eau de?is a?ec les c>angements demands. =e nou?eau de?is dclenc>e une nou?elle commande. *e c>arg dtudes A plani7ication doit alors contacter D$##V a7in de demander les nou?eau2 documents, puis les o5tenir dans les dlais. DJs rception de la commande ?alide par D$##V, lassistante de direction ou le commercial in7orme le c>arg dtudes<plani7ication que nous a?ons 5ien reYu la commande, qui L son tour met L Four le 7ic>ier de sui?i des commandes D$##V. %l peut alors 7aire les modi7ications sur les plans dimplantations et les 7aire ?alider.
32emple de sui?i des commandes -
*orsquil 6 a identific&tion de t$&;&+I 7+224%/ent&i$e7 (T)S)), le tec>nico(commercial les c>i77re, transmet le de?is au client qui le ?alide ou non. DJs rception de la ?alidation, lassistante de direction ou le tec>nico(commercial in7orme le c>arg dtudes A plani7ication quil peut e77ectuer les modi7ications. =ependant, le c>arg dtudes A plani7ication ralise les '.#. sans attendre la commande. *a commande ?alide, lassistante de direction lenregistre dJs sa rception dans le =arnet de commandes puis la communique au PD9 qui la ?alide et lintJgre dans le planning central L destination du ser?ice Production, tudes A plani7ication.
b) Briefing et fiche ouverture/rception de chantier

O+ti47'fo$/+4&i$e7 : DASS Fo$/+4&i$e7 De7c$i2tif :

Briefing : a?ant de partir sur les c>antiers, le c>arg dtudes<plani7ication 7ait le point a?ec le c>e7 de c>antier en utilisant loutil 1ic>e 5rie7ing Z sui?i de c>antier 1(R3$!!/. *e contenu reprend les lments tec>niques, le dtail des tra?au2 L raliser, la ?ri7ication que le dossier c>antier et le point outillage sont complets, le point scurit ainsi que les intrimaires prsents. Dans le dossier c>antier, il doit a5solument retrou?er les lments sui?ants pour raliser con?ena5lement le c>antier . - Plan de calepinage pla7ond. - Plans dimplantations. - Plans co77ret. - Plan lectrique. - 1euille de cI5les. - 1euille de route. - PP#P#. - *iste de matriels. Brie7ing Z sui?i de c>antier 1(R3$!!/ Dossier c>antier
*e c>e7 de c>antier et le c>arg dtudes A plani7ication d&tent et 7i8nent pour ?alidation du 5rie7ing c>antier. 3n7in une 7euille de route est dite a?ec tous les lments ncessaires au c>e7 de c>antier et son quipe :in7ormations sur le traFet, l>tel, etc.;. Ouverture du chantier : le c>e7 de c>antier doit 7aire L son arri?e sur le c>antier un Q tat des lieu2 R du c>antier. %l remplit alors Q la dclaration dou?erture de c>antier R et remonte auprJs du c>arg dtudes<plani7ication toutes les remarques. Fin du chantier : L la 7in du c>antier, le c>e7 de c>antier 7ait une rception de c>antier :page 0 du Brie7ing Z sui?i de c>antier 1(R3$!!/; quil donne ensuite au c>e7 des tra?au2 ou au c>arg dtudes A plani7ication. :Koir e2emple ci(dessous;. 1e 3+t e7t dH&tteind$e 0 $%7e$;e7)
E#emp!e de rception de chantier :
c) Travaux -+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : DASS Re72on7&34e ,nte$;en&nt7

=>e7 de c>antier Vquipe =>arg dtudes<plani7ication
O+ti47'fo$/+4&i$e7 : DASS O+ti47

Batriel de c>antier 1ic>es<notices tec>niques Dossier c>antier Brie7ing Z sui?i de c>antier 1(R3$!!/
*e c>e7 de c>antier et son quipe e77ectuent les tra?au2 con7ormment au2 documents dans le dossier c>antier. 'out au long de la?ance du c>antier, le c>e7 de c>antier tient in7orm le c>arg dtudes<plani7ication et le c>e7 de ser?ice tra?au2.
d) D.O.E. Dossier des Ouvrages Excuts)
-+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : DASS Re72on7&34e ,nte$;en&nt De7c$i2tif :

Dans ce dossier 7igureront les lments sui?ants - les plans de2cution et les documentations tec>niques. 3n amont, la gestionnaire dappro?isionnement et le c>arg dtudes A plani7ication copient toutes les documentations tec>niques dans le 7ic>ier in7ormatique du proFet. $prJs rception des lments ncessaires L la constitution de lou?rage, traite de son e2ploitation et de son 7onctionnement, lassistante de direction ralise le D.S.3. a?ant de len?o6er au destinataire soit par email ou par courrier. $ssistante de direction =>arg dtudes<plani7ication
e) tudes pour !es semaines suivantes

=>arg dtudes<plani7ication =>e7 de ser?ice production =>e7 de ser?ice tra?au2
O+ti47'fo$/+4&i$e7 : DASS O+ti47 Fo$/+4&i$e De7c$i2tif :

DaprJs le ta5leau D$##V ( planning sur 8 semaines et les directi?es du c>e7 de ser?ice tra?au2, le c>arg dtudes A plani7ication ralise les tudes pour les semaines sui?antes. 3n relation a?ec le ser?ice des ac>ats, il optimise le c>oi2 du matriel et le pri2 dac>at. *e c>e7 de ser?ice tra?au2 lui indique les dossiers prioritaires L traiter dJs lors quune modi7ication inter?ient dans le planning. De plus, il identi7ie a?ec lui les '.#. :tra?au2 supplmentaires; L c>i77rer au client. =atalogues Z 7ic>es tec>niques des produits *ogiciels de dessin :D=$*=; 1ormulaire D$##V 1(K3&!!2 a?ec Re?ue de contrat
f) "roduction et commandes matrie!s pour !es semaines suivantes -+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : DASS Re72on7&34e ,nte$;en&nt7
=>arg dtudes A plani7ication =>e7 de ser?ice production 9estionnaire dappro?isionnement Responsa5le logistique
O+ti47'fo$/+4&i$e7 : DASS O+ti47 Fo$/+4&i$e De7c$i2tif :

3n production, loprateur teste c>acune de ses ralisations a?ant de les en?o6er en li?raison.
'a5leau D$##V(planning sur 8 semaines *ogiciels in7ormatiques :B$'%93#', 3,=3*; 1ormulaire D$##V 1(K3&!!2 a?ec Re?ue de contrat
A+tocont$J4e de 4H&$/oi$e DASS : *oprateur e77ectue trois principau2 tests - Te7t diff%$entie4 - loprateur inspecte tous les inters di77rentiels. - Te7t &4i/ent&tion - il ?ri7ie que la tension est con7orme :20!K [ monop>as ou !!K [ trip>as; ainsi que le pou?oir de coupure pour tous les clairages. - Te7t 4i8ne7 di$ecte7 - %dem que pour les tests dalimentation sur c>aque ligne directe :>orloge, $) Z ?o6ant, etc.;. Pour plus de traYa5ilit, loprateur indique son nom et la date de ?alidation du contrle sur ltiquette de certi7icat Gualit colle dans larmoire. *e c>arg dtudes A plani7ication in7orme le ser?ice production de la?ance des c>antiers a7in que celui(ci optimise la producti?it. 3n concertation a?ec les di77rents ser?ices ac>ats, logistique et appro?isionnement, le c>arg dtudes A plani7ication transmet selon la?ance les documents ncessaires pour la commande de matriels.
III#
Reporting chantier '/$i*t d) +e*dredi,
,nt%$Ft :
Keiller L la 5onne ralisation des c>antiers, Mtre in7orm rguliJrement entre les quipes et les c>e7s de c>antiers.

O+ti47'fo$/+4&i$e7 : DASS Fo$/+4&i$e7 De7c$i2tif :

*e c>e7 des tra?au2 est in7orm de l?olution des c>antiers grIce au2 in7ormations remontes par les c>e7s de c>antiers et les c>args dtudes A plani7ication :reporting tlp>onique et terrain;. *e c>e7 de c>antier note les in7ormations les plus importantes dans le Fournal de c>antier dans le 7ormulaire Q 5rie7ing Z sui?i de c>antier D$##V R :derniJre page; sur la?ancement du c>antier et des autres corps dtat. $insi il conser?e une trace crite sur les points importants quil remonte au c>arg dtudes A plani7ication.
1ormulaire D$##V 1(K3&!!2 a?ec Re?ue de contrat Brie7ing Z sui?i de c>antier 1(R3$!!/
ANIMATION DES AFFAIRES PRODUCTION
A. Gestion des commandes

PIE !RE KITE"EC / #$%IKIT :
DJs lentre dune nou?elle commande, le commercial ou?re un nou?eau 7ormulaire D%'3*3= 1(K3&!!1 ou #$&%D%' 1(K3&!!/ %ndice 1. DJs la signature, lassistante de direction le saisit en carnet de commandes. De plus, cest elle qui reYoit les accuss des e(mails de la rception des commandes. *e PD9 prend connaissance du dossier et lintJgre dans le planning central.
B. Ensemble des affaires

I#
Pla**i*% 1 3 semai*es
,nt%$Ft : Srdonnancer et prparer la c>arge<capacit du personnel. -+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : P,E.VRE 0,TE1EC ' SAN,0,T Re72on7&34e ,nte$;en&nt7
=>e7 de ser?ice production =>arg dtudes A plani7ication
O+ti47'fo$/+4&i$e7 : P,E.VRE 0,TE1EC ' SAN,0,T O+ti47 Fo$/+4&i$e7 De7c$i2tif :

*e =>e7 de ser?ice production reYoit du PD9 une mise L Four du planning central :dates d5ut c>antiers pr?us;. %l peut ainsi ordonnancer le planning de tous les c>antiers D%'3*3= et #$&%D%' selon le dessin, la production et les e2pditions. 3n cas de pro5lJmes, le c>e7 de ser?ice production consulte le tec>nico(commercial. Planning D%'3*3= < #$&%D%' 1ormulaire D%'3*3= 1(K3&!!1 1ormulaire #$&%D%' 1(K3&!!/
P!annin K-TE,EC / S'N-K-T :
C. Sur chaque affaire

II#
E-(.)ti$* de la semai*e
a) tudes pour !es semaines suivantes ,nt%$Ft : Raliser les tudes pour anticiper sur les proc>aines semaines. -+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : P,E.VRE 0,TE1EC ' SAN,0,T Re72on7&34e
=>arg dtudes<plani7ication
O+ti47'fo$/+4&i$e7 : P,E.VRE 0,TE1EC ' SAN,0,T O+ti47 Fo$/+4&i$e7 De?is 32cel *ogiciels de dessin :D=$*=;
1ormulaire D%'3*3= 1(K3&!!2 1ormulaire #$&%D%' 1(K3&!!/
De7c$i2tif :
*es dossiers sont remis au2 c>args dtudes A plani7ication qui ralisent - les plans dimplantations, les sc>mas lectriques, les mtrs, lattestation de con7ormit pr remplie pour le consuel a?ant de rendre le dossier complet L leur c>e7 de ser?ice.
De plus, les clients sont in7orms par email - De la rception de la commande, - Guand leurs produits passent en p>ase de production. %ls sont pr?enus de la mise L disposition L latelier L la date dsire. - #i pas de retrait L latelier, des dates pr?ues pour le2pdition sont communiques.
b) "roduction de !a semaine -+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : P,E.VRE 0,TE1EC ' SAN,0,T Re72on7&34e
Sprateur de production
O+ti47'fo$/+4&i$e7 : P,E.VRE 0,TE1EC ' SAN,0,T O+ti47 Fo$/+4&i$e7

1ournitures lectriques Sutillage 1ormulaire D%'3*3= 1(K3&!!2 1ormulaire #$&%D%' 1(K3&!!/ 1ic>e sui?i qualit 1(G)$!!2
De7c$i2tif :
*e dossier est remis au ser?ice production, nous a?ons termin la p>ase de conception. *e c>e7 de ser?ice production plani7ie latelier a7in de respecter les dlais :e2pdition ou retrait atelier; indiqus par le client. T la 7in de la p>ase de cI5lage du ta5leau lectrique, loprateur e77ectue un autocontrle du ta5leau - tests di77rentiels, tests 5o\tes et tests lignes directes.
(*oir $ormu!aire de suivi qua!it %&56'((7 et 8 drou!ement du test de c92!a e ta2!eau : dans !a section mode opratoire).
c) Expdition/Transport de !a semaine -+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : P,E.VRE 0,TE1EC 'SAN,0,T Re72on7&34e
Bagasinier
O+ti47'fo$/+4&i$e7 : O+ti47 Fo$/+4&i$e7 P,E.VRE 0,TE1EC ' SAN,0,T *ogiciels - =1D%' et e2pdition des marc>andises, 32cel, Batigest
1ormulaire D%'3*3= 1(K3&!!2 1ormulaire #$&%D%' 1(K3&!!/
De7c$i2tif :
3n 7in de p>ase de production, les marc>andises sont ac>emines L la Cone correspondante, prMtes L Mtre e2pdies ou rcupres par le client. Pour c>acune des marc>andises il est laiss au client le plan dimplantation couleur plasti7i, le sc>ma lectrique, les produits, le guide de pose et un e2emplaire papier en couleur du plan dimplantation a?ec au ?erso la dclaration pr remplie du consuel. *ors du rendeC(?ous a?ec le commercial, le client a le c>oi2 entre la li?raison ou rcuprer lui( mMme sa commande. 'vant !a $in de !a production Pros et particu!iers (entre 7 et ) semaines avant) Deu2 e2emplaires de la liste dappareillage sont dits par les c>args dtudes A plani7ication un pour latelier et un pour le magasinier. *e magasinier est c>arg de prparer lappareillage, de ?ri7ier le matriel disponi5le<manquant. %l recense alors les manquants pour le c>antier et se rapproc>e du responsa5le logistique pour ou?rir une commande. 'pr;s !a $in de !a production Pros *e magasinier a deu2 c>oi2 ( *e c>antier est Q complet R - +ni:+e/ent lorsque la liste dappareillage est estime complJte :appareillage et matriel disponi5les ou reYus aprJs une commande;, le magasinier ralise un dou5le contrle a?ec p>otos le tout class par client et par c>antier :?oir dans la section mode opratoire;. 3n7in il ?alide la liste dappareillage dans le logiciel Q =1D%' R, dite les 7ic>es de2pditions du transporteur au mo6en du logiciel intitul Q e2pdition des marc>andises R puis les colis sont reprs et ac>emins FusquL la Cone de rception de li?raison ou e2pdis au client.
*e c>antier est Q incomplet R - inte$diction de raliser le dou5le contrle tant que la liste de matriel et dappareillage nest pas complJte :commande des manquants reYue;. *es colis du c>antier sont alors stoc@s dans lentrept FusquL rception de la commande.
'ous les Fours il prend connaissance du 7ic>ier Q plani7ication de lappareillage R en lien a?ec le c>e7 de ser?ice tude A plani7ication a7in de pr?oir daprJs les in7ormations des commerciau2 la li?raison de matriels manquants, les commandes urgentes. 'pr;s !a $in de !a production Particu!iers BMme mt>ode que pour le pro L la di77rence que le particulier peut rcuprer les marc>andises directement L lentreprise.
ANIMATION SAV 4 RCLAMATIONS
A. Gestion des SAV/ rclamations

%ouvelles rclamations / #$! :
DJs lentre dune nou?elle rclamation, la demande dinter?ention est enregistre par loprateur en c>arge qui lenregistre dans le 7ic>ier #$K. *e c>e7 de ser?ice production, en lien a?ec les di77rents inter?enants, plani7ie un rendeC(?ous a?ec le client dans les plus 5re7s dlais.
,nt%$Ft :
3nregistrer toutes les demandes dinter?entions dans un outil in7ormatique ddi L la gestion des #$K < rclamations :7ic>ier 32cel; et les traiter le plus rapidement possi5le.
B. Ensemble des SAV/ rclamations

I#
Pla**i*% 5
,nt%$Ft : 'raiter les demandes :7a2, tlp>one ou email;, pr?oir le planning des inter?entions. -+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : SAV ' $%c4&/&tion7 Re72on7&34e ,nte$;en&nt7
=>e7 de ser?ice tudes A plani7ication =>arg dtudes A plani7ication
O+ti47'fo$/+4&i$e7 : SAV ' $%c4&/&tion7 O+ti47 Fo$/+4&i$e7 De7c$i2tif :

*e c>e7 de ser?ice production e2erce une ?eille permanente des #$K<rclamations. $insi dJs rception dune nou?elle demande de #$K<rclamation, il la saisit dans loutil Q 9estion des #$K R puis contacte le client pour les moti7s sui?ants - conna\tre le moti7 de la rclamation, programmer un rendeC(?ous, dsigner le porteur responsa5le. 3nsuite selon la raison, il ?ri7ie les in7ormations comme la date de li?raison, la garantie. 1ic>ier 32cel #$K 1ic>e inter?ention #$K
E#emp!e de traitement de estion des S'* -
C. Sur chaque SAV/ rclamations

II#
E-(.)ti$* de la semai*e 5
,nt%$Ft : =ommander le matriel, raliser les inter?entions. a) #ommande matrie! pour semaines suivantes -+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : SAV ' $%c4&/&tion7 Re72on7&34e ,nte$;en&nt7
=>arg dtudes A plani7ication Responsa5le logistique
O+ti47'fo$/+4&i$e7 : SAV ' $%c4&/&tion7 O+ti47 Fo$/+4&i$e7

1ic>ier 32cel Q 9estion des #$K R 1ic>e inter?ention #$K
De7c$i2tif :
$prJs ?ri7ication de la disponi5ilit ou non du matriel, le c>arg dtudes A plani7ication demande au responsa5le logistique de commander le manquant. DJs rception, il pr?iendra le client et con?iendra dun rendeC(?ous pour inter?ention.
b) $nterventions -+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : SAV ' $%c4&/&tion7 Re72on7&34e ,nte$;en&nt7
=>arg dtudes A plani7ication Personnel de c>antier =ommercial
O+ti47'fo$/+4&i$e7 : SAV ' $%c4&/&tion7 O+ti47 Fo$/+4&i$e7 De7c$i2tif :

$?ant le rendeC(?ous, le c>arg dtudes A plani7ication transmet la 7ic>e dinter?ention #$K au personnel de c>antier. =elui(ci doit remplir cette 7ic>e a?ec le client L la 7in de linter?ention et signer. De retour L lentreprise, cette 7ic>e est classe dans le dossier correspondant au c>antier dans la section #$K<inter?ention. (*oir $iche d1intervention / dpanna e ci&dessous)
E#emp!e de $iche d1intervention / dpanna e %&RE'((<
1ic>ier 32cel Q 9estion des #$K R 1ic>e dinter?ention < dpannage 1(R3$!!"
III#
Re/$rti*% SAV4r(.lamati$*s 5
,nt%$Ft : Besurer L laide dindicateurs le traitement des #$K<rclamations clients. )n rapport est 7ait c>aque Feudi durant la runion de point >e5do. -+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : SAV ' $%c4&/&tion7 Re72on7&34e
=>e7 de ser?ice tudes A plani7ication
O+ti47'fo$/+4&i$e7 : SAV ' $%c4&/&tion7 O+ti47 De7c$i2tif :

*e 7ic>ier Q 9estion des #$K R est comment lors de c>aque runion >e5domadaire. *es indicateurs ont pour 5ut de nous in7ormer de la quantit de rclamations ncessitant un traitement. *es inter?entions a?ec rsolution du 5esoin constituent notre a2e damlioration de la satis7action de nos clients :?oir ci(dessous;.
%ichier 8 =estion des S'* : & -ndicateurs
1ic>ier 32cel Q 9estion des #$K R
PROCDURES STRUCTURANTES
MODES OPRATOIRES
(ODES OPRATO,RES
1. Droulement du test du cF5lage ta5leau
%. Drou!ement du test du c&b!age tab!eau '

*orsque il a termin ses cI5lages, loprateur de production se munit de la 7ic>e sui?i qualit 1(G)$!!2, 5ranc>e larmoire sur secteur a7in de procder au2 tests :p>oto ci(dessous;. 'est 8G
Respect des tapes du test
Branc@ement sur les dominos
Branc@ement sur secteur
%l ?ri7ie tous les inters di77rentiels, les 5o\tes a?ec les 5outons poussoirs, les conne2ions des radiateurs, des t>ermostats et autres lignes directes :KB=, portail, etc.;. %l note sur la 7ic>e pour c>acun des tests si celui(ci est SD ou non, tout d7aut dcel est ainsi identi7i et rpar. )ne tiquette de certi7ication qualit indique le nom de loprateur qui a ralis le ta5leau, a?ec lassurance dun produit 7a5riqu et test con7orme au2 normes en ?igueur.

Manuel Qualité - Ets Labeyrie

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Table des matires

LISTE DES FORMULAIRES

LISTE DES FICHES

FICHE DINTERVENTION / DPANNAGE F-REA009

POURQUOI UN MANUEL QUALIT ?

LECTROTHERMIE COURANT !AI"LE LECTROTECHNI#UE

Prsident Directeur Gnral

Principales Missions / Activits

Chef des ventes

Principales Missions / Activits

Principales Missions / Activits

Chef de service travaux

Chef de service production et logistique

Chef de service tude et planification

Chef de service achats et informatique

Charg(e) dtudes et planification

Principales Missions / Activits

Principales Missions / Activits

Principales Missions / Activits

Principales Missions / Activits

Principales Missions / Activits

Responsable administratif et financier

Principales Missions / Activits

Principales Missions / Activits

CARTO RAP!IE DES PROCDURES

CARTO RAP!IE DES PROCESSUS

Clients : - Professionnels : - C.M.I. - DASSE - Particuliers Fournisseurs

CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS

Procdure Animation Oprationnelle

Procdures chantiers locaux

Procdure Pilotage mensuel

Pilotage = Ralisation COMMANDER

Pilotage = Vendeur Termin ?

Pilotage = Achats / appros

Pilotage = Secrtariat / comptable

ANIMATION DES C!ANTIERS LOCAU"

A. Gestion des commandes

,(PERAT,F - tous les inter?enants doi?ent signer L la 7in de la re?ue de contrat.

B. Ensemble des chantiers

PD9 =>e7 des tra?au2 =>arg dtudes A plani7ication 'ec>nico(commercial

Char e/capacit du personne! :

E#emp!e de $eui!!e de route %&RE'(() (vier e) :

E#emp!e de reportin automatis par emai! envo" au# c!ients :

Pla**i*% &ebd$ d(taill(

O+ti47'fo$/+4&i$e7 : Te$ti&i$eG ENRG Po7e 0itG R%no;&tion O+ti47 De7c$i2tif :

'a5leau du personnel c>antier Planning c>antiers 3nR

C. Sur chaque chantier

a) Travaux -+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : TERT,A,RE'CO11ECT,F Re72on7&34e ,nte$;en&nt7

O+ti47'fo$/+4&i$e7 : TERT,A,RE'CO11ECT,F O+ti47

b) tudes -+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : Re72on7&34e ,nte$;en&nt

O+ti47'fo$/+4&i$e7 : Te$ti&i$eG ENRG Po7e 0itG R%no;&tion O+ti47

Re/$rti*% .&a*tier '/$i*t d) 0e)di,

-+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : Te$ti&i$eG ENRG Po7e 0itG R%no;&tion

=>e7 de c>antier Vquipe =>arg dtudes A plani7ication

O+ti47'fo$/+4&i$e7 : Te$ti&i$eG ENRG Po7e 0itG R%no;&tion

E#emp!e de $eui!!e de route %&RE'(() remp!ie :

Di77icults Runion c>antier :in7ormations;

Pr?isions pour les semaines sui?antes

E#emp!e de $iche de ra!isation chantier C+,,ECT-% %&RE'((. remp!ie :

ANIMATION DES AFFAIRES DASSE

B. Ensemble des affaires

-+i 2i4oteG 4e7 inte$;en&nt7 : DASS Re72on7&34e ,nte$;en&nt7

O+ti47'fo$/+4&i$e7 : DASS O+ti47

Re/$rti% .&atier '/$i*t d) 0e)di,

Reporting chantier '/$it d) +edredi,