Sommaire

Sommaire.............................................................................................................1 Introduction.........................................................................................................2 I.Le crdit agricole, dit la banque verte............................................................3 a.La banque cre par le monde agricole. .........................................................3 b.Organisation du Crdit Agricole.......................................................................4 c.Organisation de lagence...................................................................................5 d.Ses produits et services......................................................................................6 e. ro!ima" un nouveau concept bancaire.............................................................6 #.Lespace Libre Service........................................................................................$ II.Ma mission en tant que charge de laccueil client et excutant administrati . .......................................................................................................! a.%es t&c'es rcurrentes......................................................................................( b.%es t&c'es ponctuelles....................................................................................)* III.Mes com"tences acquises..........................................................................11 #onclusion..........................................................................................................12 $able des annexes..............................................................................................1% &rsentation du crdit agricole........................................................................1' Organigramme du crdit agricole nord de +rance............................................)5 Cartograp'ie du crdit agricole.........................................................................), Cartograp'ie du crdit agricole nord de +rance...............................................-* (ction accueil.....................................................................................................21 'oto du Crdit Agricole....................................................................................-) Le centre da##aire de Lille.................................................................................-) Lagence de La %adeleine..................................................................................-) Les automates . disposition des clients..............................................................-Les produits #inanciers et services du Crdit Agricole.......................................-4 .............................................................................................................................2)

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Introduction
Afin de valider ma premire anne l.., jai ralis un stage dune dure de deux mois, du 01 juin 2010 au 31 juillet 2010, au sein de lagen e du !rdit Agri ole de la .. "a mission lors de e stage a t da ompagner lassistante de lientle dans ses t# $es. "on stage au sein du !rdit Agri ole tait da ueillir, rpondre aux interrogations des lients. "ais galement dex uter ertaines ta $es administratives, omme la rda tion de lettres ou dun %uestionnaire. A travers e rapport, nous pouvons appr$ender plus pr isment le fon tionnement et la vie dune agen e &an aire lo ale au %uotidien mais aussi mo'en et long terme (ralisation et suivi des o&je tifs ommer iaux via le plan da tion ommer ial par exemple). *e stage ralis au sein du groupe !rdit Agri ole ma permis de mieux me rendre ompte de la dimension de ette &an%ue, de d ouvrir vrita&lement le milieu de la &an%ue+assuran e %uasiment in onnu pour moi. ,ai pu galement appr ier le travail olle tif, de groupe au sein dune %uipe d'nami%ue et agra&le - lmulation %uil peut ' avoir entre $a%ue mem&re du groupe pour atteindre les o&je tifs ommer iaux fixs par la dire tion. .s le d&ut de mon stage et les premires runions au sein de lagen e, jai pu maper evoir de limportan e de ertains aspe ts %ue je ne soup/onnais pas notamment laspe t ommer ial %uune &an%ue se doit de respe ter. !e i dans le &ut de on%urir de nouveaux lients et 0 ou proposer de nouveaux produits en fon tion des &esoins et attentes des lients dj ins rits dans le portefeuille (aprs anal'se approfondie de leurs situations finan ires.) !est pour%uoi, afin de vous prsenter mon stage, je vous parlere1 tout da&ord du rdit agri ole puis les diffrentes t# $es %ue jai ex utes durant es deux mois pour finir ave le &ilan des ompten es %ue jai pu a %urir.

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I.

Le crdit agricole, dit la banque verte

a. La banque cre par le monde agricole.
*$istoire du !rdit Agri ole est jalonne dtapes su essives dans la on%u2te de

nouvelles ompten es. 3il pouvait, ds sa ration, olle ter des ressour es auprs de tous, le !rdit Agri ole tait lorigine, en matire de rdit, stri tement antonn lagri ulture, et uni%uement ourt terme. 4ar laugmentation de sa olle te, lextension de ses ompten es et son ouverture internationale, le !rdit Agri ole a effe tu une mar $e progressive vers la &an%ue universelle. 4our%uoi un !rdit Agri ole 5 *es &an%ues ommer iales lassi%ues de lpo%ue ignoraient le rdit lagri ulture. 6lles ne proposaient %ue des rdits ourts alors %ue les agri ulteurs avaient &esoin de rdits longs et souples fonds sur des garanties personnelles et non sur des s7rets relles. *es agri ulteurs vont alors se regrouper pour rer des so its de rdit agri ole $arges de distri&uer aux agri ulteurs des rdits lagri ulture. Ainsi en 1889 est re la premire aisse de rdit sp ifi%uement agri ole 4olign' dans le ,ura. !est la premire !A:336 .6 !;6.:< "=<=6* A>;:!?*6 .autres aisses lo ales@(voir annexes) virent le jour par la suite en prenant le statut de so its oopratives de droit priv (18AB). 18AA C !ration des !aisses ;gionales@(voir annexes) du !rdit Agri ole "utuel 1A0D+1A10 C 6xtension des ompten es, les pr2ts long terme aux oopratives agri oles et aux agri ulteurs 1A20 C !ration de l?ffi e Eational de !rdit Agri ole (devenant en 1A2D la aisse nationale de rdit agri ole) 1ADF C *es !aisses rgionales du !am&raisis et du Eord fusionnent pour donner naissan e au !rdit Agri ole du Eord. 1AF1 C ?uverture du !rdit Agri ole la plupart des a tivits du monde rural 1A80 C 6largissement des 4"604": ompten es du !rdit Agri ole pour les mnages et les

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1AA0 C *e !rdit Agri ole peut dsormais finan er les &esoins des parti uliers et des entreprises en milieu rural omme en milieu ur&ain. 6n ontre partie le !rdit Agri ole na plus le monopole de la distri&ution et des pr2ts &onifis lagri ulture. "ais aussi la ration de 4A!:G:!A, ompagnie dassuran e dommages.

1AA1 C !ompten e largie tous les finan ements. *e !rdit Agri ole est devenu une &an%ue universelle (d ret du 20 fvrier 1AAA, lve la dernire limitation C elle peut finan er toutes les entreprises.)

1AAA C 3?G:E!? devient filiale 100H du !rdit Agri ole. *e !rdit Agri ole o&tient 10H du apital du !rdit *'onnais. 2001 C *e !rdit Agri ole introduit en &ourse.

b. Organisation du Crdit Agricole

!omme ela a t dis pr demment le !rdit Agri ole est ompos de aisses lo ales et rgionales. Ainsi je vais vous expli%uer la diffren e entre es deux t'pes de aisses.

*es !aisses lo ales

*es 2 9B0 !aisses lo ales forment le so le du !rdit agri ole. 6lles regroupent plus de D,9 millions de so itaires (fin 200A). *es so itaires sont la fois lients et dtenteurs du apital so ial (sous forme de parts so iales) des !aisses lo ales, Iest le prin ipe de gouvernan e oopratif. *es !aisses lo ales dtiennent lessentiel du apital des !aisses rgionales. *ors des assem&les gnrales de !aisses lo ales, %ui runissent $a%ue anne prs de 900 000 parti ipants, les so itaires dsignent plus de 32 000 administrateurs selon le prin ipe J un 'omme une voi!J - ainsi un so itaire a le m2me poids, %uelle %ue soit la part du apital so ial %uIil dtient ( lIinverse des so its par a tion oK le prin ipe %ui prvaut est J une action une voi!J).

Les Caisses rgionales

Lan%ues oopratives rgionales de plein exer i e, les !aisses rgionales de !rdit Agri ole

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offrent une gamme omplte de produits et servi es finan iers leurs 20 " de lients ( $iffre fin 2008). 6lles disposent dun rseau prs de F 200 agen es et 12 000 automates &an aires, renfor par plus de F 000 Jpoints vertsJ installs $e1 des ommer/ants pour offrir la lientle du !rdit Agri ole les servi es &an aires les plus ourants. 4our renfor er leur solidit et leur omptitivit les !aisses rgionales se sont regroupes. .e 1A88 2008, leur nom&re a ainsi t ramen de AB 3A. rvenir le!clusion bancaire 4our prvenir de lIex lusion des lients frapps par un a ident de la vie (d s, $Mmage,...), 30 !aisses rgionales ont mis en pla e les 4oints passerelle. :l sIagit dIun dispositif d oute, de mdiation et dIa ompagnement %ui vise permettre aux lients on erns et %ui en manifestent la volont, de sortir dIune situation diffi ile. !e dispositif a t initi en 1AAF par la !aisse rgionale du Eord+est. /mploi des personnes 'andicapes A travers lIa tion de leur asso iation Nandi ap et 6mploi au !rdit Agri ole (N6!A), les !aisses rgionales de !rdit agri ole onsa rent un ensem&le de mo'ens au re rutement, lIintgration et au maintien dans lIemploi des travailleurs $andi aps. *a dmar $e intgre C amnagements des postes de travail, fa ilits de transport, formation. *e man%ue de formation aggravant la diffi ult de lIa s lIemploi des personnes $andi apes, le !rdit Agri ole a dvelopp des formations en alternan e pour permettre aux andidats re ruts ave un niveau &a dIo&tenir une %ualifi ation La O1 ou La O2. *Io&je tif tait de re ruter plus de 800 personnes $andi apes entre 200D et fin 2010. Gin 200A, plus de 3D0 !.: et DF0 ontrats en alternan e ont t signs.

c. Organisation de lagence
*agen e de la "adeleine oK jai t a ueilli durant es deux mois est une agen e de petite taille. *%uipe ommer iale est ompose de B personnes C le dire teur dagen e "r 3 a $ia, le onseiller ommer ial "r ., la onseillre lientle "me . et lassistante lientle "elle .

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.ans une agen e de ette envergure, il est indispensa&le %ue tous les onseillers soit le plus pol'valent possi&le. Ainsi, dans des petites agen es omme elle+ i, les onseillers peuvent tout aussi &ien 2tre au gui $et dans la matine et en rende1+vous laprs+midi. =ne journe lagen e ommen e A$00, (sauf le mardi a 8$00 pour la runion interne de tous les emplo's de la madeleine 1 et 2, soit F personnes) l%uipe ouvre lagen e la lientle. 6nsuite il faut rpondre aux interrogations des lients tout au long de la journe, onseiller, assurer ses rende1+vous. =ne personne au minimum doit toujours 2tre prsente au gui $et. .e plus, un emplo' effe tue les t# $es relevant du poste de >estionnaire .es Paleurs (>.P) (dans lagen e, est lassistante de lientle). !est le seul poste %ui est ens 2tre en onta t ave de la monnaie fidu iaire, il olle te les versements de la journe effe tus via le offre de versement ou les automates. :l se $arge aussi des diffrents retraits de grosse valeur prvu dans la journe (tout retrait suprieur a 1900 euros doit 2tre prvu 2B $eures lavan e, %uand largent est disponi&le). A ela sajoute une multitude de t# $es %uotidiennes tel %ue le tri du ourrier, la le ture des notes internes, le suivi des dossiers en ours (Q instan es R) ainsi %ue les vrifi ations sp ifi%uement lies la gestion des ris%ues.

d. Ses produits et services

*es diffrents produits %ue peut proposer le !rdit agri ole sont des omptes, des rdits, des emprunts, des livrets, des assuran es, des artes, des plans et des pr2ts. "ais le !rdit Agri ole assure aussi des servi es omme les omptes servi es, lo ation dun offre fort, ins ription des maga1ines et filmo&ile. 0 Les produits et services seront plus dtaills dans les anne!es1

e. Proxima, un nouveau concept bancaire

*es 3 raisons de e nouveau on ept sont doffrir une plus grande disponi&ilit des servi es &an aires, amliorer la s urit des agents ainsi %ue elle des lients et doffrir plus de onseil. >r# e e on ept, les enjeux sont damliorer la %ualit de la ueil, augmenter leurs parts de mar $, &nfi ier de plus de temps ommer ial, moderniser leur image et aussi rer un rfrentiel ommun !rdit Agri ole Eord de Gran e pour les lients et les agents.

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4ar e s'stme, les &nfi es sont la fois pour les lients et les agents. 6n effet, les &nfi es pour le lient sont %uil &nfi ie dune meilleure %ualit de la ueil ainsi %uune meilleure disponi&ilit pour les oprations ourantes, une diminution des files dattente et dune plus grande autonomie. 4our les agents, est le &nfi e dune meilleure s urit, dun enri $issement des mtiers, une diminution des $arges administratives et dune amlioration de lenvironnement de travail.

f. Lespace Libre Service

*e rdit agri ole dispose de diffrents automates disponi&les en li&re servi e. !ependant ertains lients, dut la nouveaut de ertaines ma $ines, appr ient 2tre a ompagn lors de lutilisation des es appareils. *e distri&uteur externe C :l sert uni%uement aux retraits de &illets ( lagen e e sont des oupures de 10 et 20 euros) *a &orne de onsultation C !et automate permet la onsultation du solde (jus%u 8 omptes asso is la arte), impression de ;:L, virement entre le ompte du titulaire, onsulter l$istori%ue de ompte, dition de relevs de ompte et le diffr arte. *automate multi+fon tions C 4ar ette ma $ine, 3 oprations sont possi&les. + *"+ts de &illets sous enveloppe + ,etraits de &illets C oupure de 10, 20 et 90 euros + #onsultations *automate de remises de $%ues C *e nom&re maximal de $%ues %ue lon peut passer ave ette ma $ine est de 9. *e $%ue doit avoir un montant minimum de 1 euros et un maximum de 1 900 000 euros. *intr2t de et appareil est %uil nest pas n essaire de faire une remise de $%ue et %ue le $%ue est mis plus rapidement sur le ompte (environ 2 $eures) .pMts professionnels C .pMt sous sa $ets rservs aux professionnels a'ant une arte %ui permet de dposer des &illets et des pi es. "ais aussi, e dpMt peut+2tre utilis titre ex eptionnel par un parti ulier %ui viendrait dposer de la monnaie suite une manifestation. *a &oite aux lettres externes C .estins re evoir uni%uement le ourrier des lients ou &ien si remises de $%ues ' sont dposes,

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II.

Ma mission en tant que charge de laccueil client et excutant administratif.

"a mission lors de e stage est de raliser ertaines des t# $es %ueffe tue lassistant de

lientle. "ais aussi, la ralisation de do uments administratifs %ue mont onfis le dire teur de lagen e ou &ien la onseillre de lientle. .urant es deux mois de stage, jai onnu des t# $es r urrentes ainsi %ue des t# $es plus pon tuelles. !est pour%uoi, je spare mes t# $es en deux ru&ri%ues pour une meilleure ompr$ension.

a.

es t!c"es rcurrentes

<ous les matins, ma premire t# $e a ralis est louverture de la sa o $e du ourrier interne. 6n effet, e ourrier se trouve dans l6<3 (lieu ou on rapprovisionne les automates et autres a tions) %ui est apporter tous les matins. .ans e ourrier on ' trouve C *es artes &an aires et les $%uiers ommands par les lients, %ui sont ranger .o uments et ontrats venant du entre daffaire (en lo urren e i i, est le es do uments, soit je les transmets aux en priorit au as oK il arriverait dans des mains mal attentionnes. entre daffaire de *ille), ou &ien des do uments venant dune autre agen e dut soit une erreur dexpdition soit une demande dagen e agen e. Ave personnes on ernes, soit je mo upe de raliser la t# $e. Aprs avoir effe tu es a tions, tout au long de la journe, je rponds au tlp$one. *ors des entretiens tlp$oni%ues, les lients demandent C .es rende1+vous ave les agents de lagen e %ue jenregistre, sauf au dire teur "ise en relation ave un ou leur onseiller. .emande daugmentation (ou diminution) du plafond de leur arte (si provision .emande de virement interne (autoris seulement aprs vrifi ations des donnes ( est lui seul %ui gre son emploi du temps)

sur le ompte, je le fais, sinon je demande lautorisation aux onseillers). personnelles). 3inon les demandes de virement externe, je les refusais tant donn %ue je ne onnaissais pas les lients (leurs voix). 6nregistrement des ommandes de monnaies.

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6nsuite les t# $es %ue lon effe tue la ueil sont C *a ueil des lients. 4asser les $%ues ave remise dans le s an+ $%ue (%uand pas de remise de !ommande de $%uier et de arte &an aire. ?pposition $%ue, $%uier et artes &an aires (d7 la perte, utilisation

$%ue, on passe le $%ue dans lautomate de remise de $%ues).

frauduleuse, dfe tueux). .estru tion des $%uiers ou des artes &an aires. 6n effet, lors%ue le $%uier reste dans lagen e plus de 3 mois, ils sont dtruits pour ne pas a umuler un nom&re important de $%uier. 6t pour les artes, on les dtruits suite une ommande dune nouvelle arte soit lors de la remise de la nouvelle arte). ;emise des $%uiers et des artes &an aires. Pirement interne ( Iest++dire de ompte ompte ou de ompte rdit agri ole

nord de Gran e un autre ompte rdit agri ole nord de Gran e) et externe (dun ompte rdit agri ole un autre ompte dune &an%ue on urrente). ;etrait minute (le on ept 4;?S:"A, lors%ue les lients demandent un retrait ne dpassant pas 1900 T, on approvisionne une arte du montant dsir dune validit de 30 minutes. Ainsi, il n' a plus de onta t entre largent et lemplo' devant les lients) 6xpli ation aux lients des nouveaux automates, le on ept 4;?S:"A (remise :mpression de ;:L, relevs de ompte (lors%ue les lients ne savent pas le faire 6nregistrement des ommandes de monnaies et de monnaies trangres. *a $%ues, dpMt esp es, ). laide des automates). ommande est possi&le, si la demande est effe tue au moins 2B$ avant et selon les disponi&ilits des esp es. .e plus, la ommande doit 2tre retire dans la journe sinon elle est annule. "ise jour de la fi $e onta t. !ette mise jour est informatise, ertains ritres n essitent des justifi atifs %uils faut re ueillir auprs des lients. *ors de la fermeture, tri des preuves dopration ourante %ue lon range dans 3 enveloppes C 6nveloppe ontrat C regroupe tous les ontrats de la journe (ouverture de ompte,

ontrat de remise de arte,) 6nveloppe journe C tous les do uments %ui resteront dans les ar $ives de lagen e, omme le dtail des remises des $%ues, les po $ettes des dpMts des esp es des professionnels et parti uliers, mais aussi la us de r eption des olis ou &ien la us de

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r eption du passage des &oueurs (en effet, pour garantir une onfidentialit optimale auprs des lients, les do uments %ui sont jets sont dtruits de manire suivies par des so its sp ialiss.) 6nveloppe <4 C le ontenu on erne les remises de $%uier, les virements

internes, externes et internationaux. *es re/us des po $ettes de dpMts desp es des professionnels et parti uliers. 6nsuite ave les enveloppes <4 et ontrats, ont les mets dans la sa o $e du ourrier interne.

"ais aussi ave dautres po $ettes, %ue remplissent les onseillers au fur et mesure de la journe

b.

es t!c"es ponctuelles

6n plus de es a tions r urrentes, jeffe tue des a tions moins s'stmati%ues, %ui en gnral sont des t# $es plus administratives. Aide administrative pour les lients. 4ar exemple, une liente %ui vient darriver au !rdit Agri ole, jai rdig une lettre pour son fournisseur internet pour linformer de son $angement de domi iliation &an aire. :mpression dune liste de lients pour un p$oning. 6nvoie des ontrats aux lients, arte &an aire. !ertains lients ne pouvant se ;alisation dun %uestionnaire !ommande de matriel de &ureau et d%uipement n essaire pour les automates "ise en pla e des affi $es et autres supports de ommuni ations. *e planning de

dpla er jus%u lagen e, on leur envoie.

ommuni ation a $ang deux fois durant mon stage C le premier en rapport ave la oupe du monde de foot&all 2010 et le deuxime on ernant la sortie du film tUilig$t. goodies. ;angement des dossiers dar $ives dans le lo al. Assister aux runions internes. 6la&oration dun ta&leau sous format 6x el de omparaison des o&je tifs atteints ; eption et rangement des olis de matriel, affi $e de ommuni ation et des

sur les six premiers mois par rapport eux %ui est demands ainsi %ue la diffren e entre lo&je tif raliser et lo&je tif ralis.

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III. Mes com"tences acquises

Ave e stage, jai pu a %urir diverses ompten es et onsolider elles %ue je onnaissais.

6n effet, ela ma permis de d ouvrir un milieu en ore in onnu, elui du milieu &an aire. .epuis toujours, je pensais %ue les &an%ues taient essentiellement axes dans le domaine finan ier, alors %uen grande partie les postes se situent dans le se teur ommer ial. !e %ue jai aussi appris, est ladaptation un milieu in onnu. Avant e stage, je ne onnaissais pas le fon tionnement dune &an%ue et je navais au unes onnaissan es dans e domaine. .ans un premier temps, jai o&serv le fon tionnement de lagen e et les outils informati%ues afin d2tre autonome par la suite. .e plus, jai mis en appli ation des notions vues en ours, omme lutilisation des logi iels informati%ues (Vord et 6x el) ou &ien le ours de mt$odologie et expression rite afin de rdiger les lettres. *lment oK je pense avoir le plus volu, est dans le domaine des relations $umaines. !e stage ma permis de vain re ma timidit for e de ommuni%uer ave les lients par tlp$ones et en fa e fa e. Ainsi, au fur et mesure, je devenais de plus en plus laise ave les lients pour les a ueillir. "ais aussi, jai gagn en autonomie et en d ision personnelle tant donn %ue je ne pouvais pas dranger les agents tout instant pour les diffrentes oprations. Ainsi est la premire fois %ue je me suis retrouve ave de relles responsa&ilits professionnelles et je devais don faire preuve de rigueur. :l tait %uestion de ne rien ou&lier des dmar $es administratives ou autres. 6t surtout limportan e du se ret professionnel, il faut faire attention nos gestes %ui pourrait porter prjudi e aux lients mais aussi ne jamais parler dun lient notre entourage.

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#onclusion
*ors de mon stage au !rdit Agri ole, jai pu effe tuer des missions enri $issantes et distin tes. "on o&je tif tait de onnaWtre le milieu &an aire. "a premire appro $e fut dapprendre le fon tionnement de lentreprise (rgles, utilisation du s'stme informati%ue, ), puis dans une se onde, denregistrer des rende1+vous, assurer la notorit de la &an%ue par un a ueil de %ualit, ex uter les re%u2tes %ue demandent les lients, est++dire avoir le rMle dune assistante de lientle. Avant de ommer er es a tions, il ma fallu un temps dadaptation tant donn %ue je ne onnaissais pas le milieu &an aire vue de lintrieur. Ainsi, jai demand des renseignements aux onseillers - e %ui ma permis de mintgrer dans l%uipe ommer iale mais aussi les regarder pour me permettre lapprentissage de ma mission. !ependant lors de e stage, il ' a eu des points ngatifs. 6n effet, les journes taient longues puis%uil n' avait pas &eau oup de monde (priode de va an es 5 ause du nouveau on ept 4;?S:"A 5), omme le travail dpend essentiellement de la prsen e ou non des lients. .e plus, durant le premier mois de stage il ' avait un autre stagiaire, la $arge de travail tait en ore plus restreinte. *e !rdit Agri ole volue vers lexternalisation des t# $es afin de gagner du temps pour les t# $es plus renta&le. !ependant, jai pu onstater %uune partie des lients ne veulent pas perdre le onta t ave les personnes et sont don rfra taires aux artes, virements automati%ues, :l ' a une diminution de onta t et don de relation personnalise.

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-ibliogra"hie
3:<6 :E<6;E6< $ttpC00UUU. redit+agri ole.fr0 $ttpC00UUU. a+norddefran e.fr0 $ttpC00 UUU.pu&li+neUs.fr $ttpC00UUU. a+norddefran e.fr0Pitrine0?&j!ommun0Gi 0Eord.eGran e04.G0 rapportXa tiviteX2009.pdf

;6P=63 .o uments interne du rdit agri ole L;?!N=;63 Lro $ure du Q rapport da tivit 200A R .pliant des Q $iffres ls 200A R A.;63363 =<:*63 !rdit Agri ole Eord de Gran e 9F avenue 3aint "aur !rdit Agri ole Eord de Gran e 10 avenue Go $

9A 110 *A "A.6*6:E6 9A 800 *:**6

!?E<A!<3 =<:*63 "r 3 a $ia >ino, dire teur de lagen e de *a "adeleine

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Table des annexes

Prsentation du crdit agricole

Sommaire.............................................................................................................1 Introduction.........................................................................................................2 I.Le crdit agricole, dit la banque verte............................................................3 a.La banque cre par le monde agricole. .........................................................3 b.Organisation du Crdit Agricole.......................................................................4 c.Organisation de lagence...................................................................................5 d.Ses produits et services......................................................................................6 e. ro!ima" un nouveau concept bancaire.............................................................6 #.Lespace Libre Service........................................................................................$ II.Ma mission en tant que charge de laccueil client et excutant administrati . .......................................................................................................! a.%es t&c'es rcurrentes......................................................................................( b.%es t&c'es ponctuelles....................................................................................)* III.Mes com"tences acquises..........................................................................11 #onclusion..........................................................................................................12 $able des annexes..............................................................................................1% &rsentation du crdit agricole........................................................................1' Organigramme du crdit agricole nord de +rance............................................)5 Cartograp'ie du crdit agricole.........................................................................), Cartograp'ie du crdit agricole nord de +rance...............................................-* (ction accueil.....................................................................................................21 'oto du Crdit Agricole....................................................................................-) Le centre da##aire de Lille.................................................................................-) Lagence de La %adeleine..................................................................................-) Les automates . disposition des clients..............................................................-Les produits #inanciers et services du Crdit Agricole.......................................-4 .............................................................................................................................2)

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Prsentation du crdit agricole

Organigramme du crdit agricole nord de rance

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Page 16

Page 17

Page 18

!artogra"hie du crdit agricole

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!artogra"hie du crdit agricole nord de rance

*a rgion nord de Gran e est divise en 3 se teurs C + .ire tion *ille mtropole + .ire tion ouest + .ire tion sud !est dans la dire tion *ille mtropole oK se on entre le plus grand nom&re dagen es soit 89 agen es. *agen e de *a "adeleine se situe dans la dire tion *ille "tropole dans le se teur de *ille.

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#ction accueil
Photo du !rdit #gricole
Le centre daffaire de Lille

Lagence de La Madeleine

Lagence de La Madeleine correspond au point A. Elle se situe environ 10 minutes en voiture du centre de Lille. La faade extrieure :

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Les automates $ dis"osition des clients

Lautomate de remise de ch.ques

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La borne consultation

Lautomate multi/ onctions

Le d"+t des "ro essionnels

Le distributeur externe et la

bo0te aux lettres externes

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Les produits financiers et services du Crdit Agricole

Les produits financiers 0les plus courants12
*es omptes C !ompte $%ue
!ompte de dpMt !ompte pargne logement

*es rdits C

!rdit immo&ilier !rdit tudiant !rdit voiture

*es emprunts C 6mprunts taux fixes

6mprunts taux varia&les ou rvisa&les

*es livrets C

*ivret pargne logement *ivret jeune mo1aY (12+29 ans) *ivret tiUi (0+12 ans) !ompte sur livret *assuran *assuran *assuran *assuran e auto e rdit e d s e $a&itation

*es assuran es C

*es artes C

!arte &an aire nationales ("o1aY - 6uro ard) !arte Pisa !arte ?pen !arte "ono

*es plans et pr2ts C 4lan pargne populaire

4lan pargne logement 4arts so iales 4r2t !odevi 4r2t onsommation personnelle

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Les services :
*es omptes servi es C
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*o ation de offre :ns ription divers maga1ines C .ossier familial

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Gilmo&ile C 6nvoie par 3"3 de ltat du ompte du lient sur son tlp$one mo&ile Ainsi %ue la onsultation des omptes sur internet pour suivre plus fa ilement son ou ses
omptes.

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Le questionnaire

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