Unimev Oppiec Dossier Fonctions Support

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Rfrentiel mtiers des activits des

Fonctions Supports

Mars 2010

08/03/2010 page 2

Sommaire

PREAMBULE 4
GLOSSAIRE 5
NOMENCLATURE DES EMPLOIS 8
APPELATIONS COURANTES 9
SOUS-FAMILLE : RESSOURCES HUMAINES 15
Emploi Type : Directeur des ressources humaines 15
Emploi Type : Responsable de ressources humaines 17
Emploi Type : Charg de ressources humaines 19
SOUS-FAMILLE : JURIDIQUE 21
Emploi Type : Responsable juridique 21
Emploi Type : Juriste 23
SOUS-FAMILLE : COMMUNICATION - MARKETING 25
Emploi Type : Directeur communication et marketing 25
Emploi Type : Charg de communication-marketing 27
Emploi Type : Infographiste / Graphiste 29
Emploi Type : Reprographe 31
SOUS-FAMILLE : COMPTABILITE / FINANCE 33
Emploi Type : Directeur comptabilit / finances 33
Emploi Type : Contrleur de gestion 35
Emploi Type : Agent comptable 37
Emploi Type : Assistant de gestion en comptabilit 39
Emploi Type : Responsable achats/approvisionnement 41
SOUS-FAMILLE : ADMINISTRATION & SECRETARIAT 43
Emploi Type : Responsable des services administratifs 43
Emploi Type : Assistant 45
Emploi Type : Archiviste documentaliste 47

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SOUS-FAMILLE : SERVICES GENERAUX 49
Emploi Type : Responsable Services Gnraux 49
Emploi Type : Agent d'entretien 51
Emploi Type : Agent de scurit 53
Emploi Type : Agent de restauration 55
Emploi Type : Agent de maintenance 57
Emploi Type : Agent daccueil 59
SOUS-FAMILLE : ORGANISATION ET SYSTEME D'INFORMATION 61
Emploi Type : Responsable Informatique 61
Emploi Type : Webmestre 63
Emploi Type : Responsable qualit 65

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Prambule

Ce rfrentiel a t labor par le cabinet POLLEN Conseil en vue de crer un outil
rpondant aux missions dvolues lObservatoire des Mtiers et ne
simpose pas aux entreprises pour la dfinition de leurs emplois, leurs
mtiers et leurs organisations.

Mthode retenue

Le projet de rfrentiel mtiers prsent ci-aprs se fonde sur le travail effectu par le cabinet
POLLEN Conseil. Une dynamique de travail itrative sest mise en place grce des changes par
mail avec des DRH dentreprises de la branche sur les versions successives des fiches mtiers. Ces
changes ont t complts par des entretiens tlphoniques lorsque cela sest avr ncessaire.
Par ailleurs, des lments ont t apports par des DRH de certaines sous branche, en particulier de
celle des Foires, Salons et Congrs, afin dintroduire des variabilits dans les emplois types. La
reprsentativit du secteur (en terme de taille et dactivit) semble assure travers les entreprises
mobilises dans la dmarche.

Les entreprises plus particulirement impliques ont t Promexel, Ajilon, Accenture, Ineum, Bearing
Point, AKKA Technologies, Cabinet Bernard Julhiet.

Prsentation du document de travail rfrentiel

Le rfrentiel est constitu
- dune nomenclature
- de fiches pour chacun des emplois-types identifis
- de plusieurs aires de mobilit, approfondissant certaines fiches emplois-types

La nomenclature est un rpertoire structur, en familles et sous-familles, de lensemble des emplois
types existant dans le secteur des fonctions supports. Elle est prsente de faon graphique en page
8.

Lemploi type correspond un regroupement de postes qui prsentent des proximits de finalits,
d'activits et de comptences suffisantes pour tre tudies et traites de faon globale. Les fiches
du rfrentiel permettent de dcrire avec prcision les activits et comptences mobilises dans le
cadre de chaque emploi type, ainsi que les conditions daccs et les parcours possibles dans
lemploi.

Les aires de mobilit : lOPIIEC a choisi de dcrire XXX aires de mobilit, afin dillustrer pour des
emplois type cl les volutions professionnelles possibles.

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Glossaire

Nomenclature des mtiers :
Rpertoire regroupant les emploi types par sous familles et familles professionnelles. Les
regroupements seffectuent par proximit entre les activits et entre les comptences.

Famille demploi :
Espace professionnel lintrieur duquel se produit lvolution professionnelle la plus probable
court / moyen terme (quelle soit constate ou souhaite).
Cest donc un ensemble demploi types au sein duquel la mobilit est possible dans le cadre dune
volution professionnelle, de faon plus aise que vers des mtiers dautres familles.
La famille demploi est indpendante de la structure et de lorganisation des entreprises.

Emploi-type :
Regroupement de postes qui prsentent des proximits de finalits, d'activits et de comptences
suffisantes pour tre tudies et traites de faon globale.
Espace d'volution professionnelle dans lequel un salari peut passer successivement d'un poste
un autre au moyen d'une mobilit naturelle.
Lemploi type est ce quoi sidentifie le salari (une raison dtre, des activits, des comptences).

Activits principales
Ensemble de tches rcurrentes et indissociables de lemploi type

Activits secondaires
Ensemble de tches priodiques, saisonnires ou rcurrentes et reprsentant moinsde temps que
les activits principales

Savoir-faire :
Comptences spcifiques acquises dans le cadre de lexprience et requises pour lexercice de
lemploi-type. Les savoir- faire sont observables en situation de travail et valuables.

Connaissances :
Ensemble de savoirs initiaux issus de la formation ou de lexprience

Variabilit de lemploi :
Une variabilit correspond un ensemble dactivits et de comptences spcifiques en fonction des
de la taille des entreprises / des projets, de sa localisation et des missions confies.

Parcours dans lemploi :
Le parcours dans lemploi permet de dcrire lvolution possible des activits dans le mme emploi,
gnralement lie la monte en comptence et lexprience acquise.

Aire de mobilit/ Passerelle :
Laire de mobilit prsente laire dvolution professionnelle possible pour un empoi type donn : elle
permet danalyser et de dcrire les emplois types de dpart et darrive, ainsi que les conditions de la
mobilit, en termes de comptences acqurir et dvolution de lenvironnement de travail (niveau
dinterlocuteurs, largissement de la responsabilit etc.)

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Qualits requises :
Savoir-faire comportementaux transverses tous les emploi-types. Quatre qualits requises sont
identifies dans tous les emploi- types de la branche : esprit dentreprendre, orientation client,
animation dquipe, communication.
On dfinit chacune de ces qualits de faon gnrale, ainsi que les niveaux de matrise qui y sont
associs.

Esprit dentreprendre/ esprit dinitiative : dvelopper son autonomie et sa capacit prendre des
initiatives en prenant les dcisions - ou en favorisant les prises de dcisions - qui permettent de faire
avancer.

Niveau 1
Apprentissage
Excution simple
Niveau 2
Matrise
Excution complexe
Niveau 3
Expertise
Transmission de savoir faire

Comprendre et raliser
les missions dfinies
dans son poste.
Traiter les cas particuliers
avec laide de sa
hirarchie.
Prendre des initiatives sur
des tches ponctuelles
simples dans son poste,
ou identifier un problme
et en rfrer
spontanment la bonne
personne afin de faire
prendre la dcision.

Raliser les missions de son
poste de faon autonome,
en prenant les dcisions
ncessaires dans son
primtre de responsabilit.
Proposer une ou plusieurs
solutions au-del de son
primtre permettant de
faciliter la prise de dcision.

Assurer la russite des
missions dans son primtre
de responsabilit et
limplication des quipes
Faciliter / encourager / crer
les conditions de prise
dautonomie et dinitiative par
son entourage
Savoir prendre les dcisions
dlicates / difficiles /
"impopulaires et les
assumer.

Orientation client : dvelopper lcoute, la comprhension de la demande (disponibilit et prise en
compte de linterlocuteur) et le respect des engagements, en vue d'assurer ladquation de la
rponse et la qualit de la prestation, dans le souci permanent de la satisfaction client (interne ou
externe).

Niveau 1
Apprentissage
Excution simple
Niveau 2
Matrise
Excution complexe
Niveau 3
Expertise

Confirmer
immdiatement au client
la prise en compte de sa
demande.
Apporter une rponse
prdfinie, avec
courtoisie. (ex.rpondre
au tlphone avec
courtoisie en labsence
dun membre de son
quipe et transmettre la
demande)
tre capable de
prsenter rapidement,
sur demande du client,
lentreprise/le cabinet et
ses domaines dactivit.

Qualifier et analyser une
demande complexe du client
Proposer une solution, soit
en faisant appel ses
comptences, soit en
mobilisant un rseau interne
(faire appel la bonne
personne, la bonne
quipe)
Savoir crer un lien de
nature renforcer la relation
client.

Reprer et anticiper le besoin
dun client; le conseiller et
laider exprimer ses besoins
et formuler sa demande .
Proposer un plan daction et
crer des prestations
adaptes
Dvelopper un partenariat
avec le client, et faire vivre la
relation (rsoudre les conflits,
saisir les nouveaux besoins
non exprims...)

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Animation dquipe : fdrer, animer et motiver les hommes autour dobjectifs et/ou de projets

Niveau 1
Apprentissage
Excution simple
Niveau 2
Matrise
Excution complexe
Niveau 3
Expertise

Expliquer, fixer et suivre
des objectifs diffrencis
et adapts chacun, au
sein dune quipe rduite
Se rendre disponible et
aller au devant des
collaborateurs
Crer les conditions
favorables pour assurer
la cohrence de lquipe
Construire des relations
de proximit avec et
entre les membres de
lquipe

Formaliser ses dlgations,
favoriser linitiative
individuelle et recueillir les
avis de ses collaborateurs
Donner du sens aux actions
pour mobiliser les
collaborateurs sur les
objectifs
Crer rgulirement des
occasions de partage
collectif et individuel sur
lactivit
Arbitrer les conflits et
rappeler les rgles

Organiser des modes de
travail et de communication
pour fdrer des quipes
transverses ou en rseau
Optimiser la rpartition des
ressources et la mise en
uvre des cooprations entre
plusieurs quipes
Favoriser les synergies et
susciter l'adhsion d'acteurs
ayant des logiques/priorits
diffrentes
Piloter les rsultats collectifs
et valoriser les contributions
aux enjeux stratgiques

Communication : crer un climat favorable de coopration par une attitude dcoute et douverture
aux ides / avis des autres, partager linformation et son savoir-faire en vue de favoriser la ralisation
des missions et latteinte des objectifs communs.

Niveau 1
Apprentissage
Excution simple
Niveau 2
Matrise
Excution complexe
Niveau 3
Expertise

Raliser ses missions en
prenant en compte les
contraintes connues de
son interlocuteur et/ou
son quipe/service.
Informer de la ralisation
de ses missions, faire
des points davancement
rguliers
Connatre les missions
sur lesquelles
interviennent les autres
membres de son
quipe/interlocuteurs,
poser des questions.
Participer la
capitalisation en
formalisant quelques
lments de la mission

changer des informations /
points de vue et prendre en
compte les ides des autres
Proposer son aide et son
savoir-faire suite une
sollicitation ou
spontanment
Se tenir inform des
missions de chacun
Participer une mission
faisant appel diverses
collaborations: entre
services, entre quipes ou
avec diffrentes quipes
extrieures
Participer activement la
capitalisation des missions
en retranscrivant ses
expriences et les bonnes
pratiques

Coordonner des missions
auprs d'interlocuteurs varis,
ncessitant la mise en
commun dinformations et
rechercher/solliciter les ides
des autres.
Formaliser et transmettre son
expertise pour la rendre
accessible et exploitable par
d'autres personnes.
Assembler les diffrentes
expertises pour favoriser la
coopration et lchange entre
tous les interlocuteurs
(internes et/ou externes).
Capitaliser en exploitant les
expriences et faire appliquer
les bonnes pratiques.

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Nomenclature des emplois

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Appelations courantes

Appellation Emploi-type Famille Sous-famille Page
Agent comptable Agent comptable Mtiers support Comptabilit / Finance 37
Comptable gnral Agent comptable Mtiers support Comptabilit / Finance 37
Comptable unique Agent comptable Mtiers support Comptabilit / Finance 37
Agent daccueil Agent daccueil Mtiers support Services Gnraux 59
Agent d'information Agent daccueil Mtiers support Services Gnraux 59
Hte daccueil Agent daccueil Mtiers support Services Gnraux 59
Standardiste Agent daccueil Mtiers support Services Gnraux 59
Agent de maintenance Agent de maintenance Mtiers support Services Gnraux 57
Agent de maintenance
des btiments
Agent de maintenance Mtiers support Services Gnraux 57
Agent polyvalent Agent de maintenance Mtiers support Services Gnraux 57
Agent technique btiment Agent de maintenance Mtiers support Services Gnraux 57
Ouvrier de maintenance
des btiments
Agent de maintenance Mtiers support Services Gnraux 57
Agent doffice Agent de restauration Mtiers support Services Gnraux 55
Agent de restauration Agent de restauration Mtiers support Services Gnraux 55
Agent de self Agent de restauration Mtiers support Services Gnraux 55
Agent technique
alimentaire
Agent de restauration Mtiers support Services Gnraux 55
Assistant de restauration Agent de restauration Mtiers support Services Gnraux 55
Agent de prvention et de
scurit des biens et des
personnes
Agent de scurit Mtiers support Services Gnraux 53
Agent de scurit Agent de scurit Mtiers support Services Gnraux 53

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Agent de surveillance Agent de scurit Mtiers support Services Gnraux 53
Gardien de scurit Agent de scurit Mtiers support Services Gnraux 53
Veilleur de nuit Agent de scurit Mtiers support Services Gnraux 53
Vigile Agent de scurit Mtiers support Services Gnraux 53
Agent de nettoyage Agent d'entretien Mtiers support Services Gnraux 51
Agent d'entretien Agent d'entretien Mtiers support Services Gnraux 51
Homme/femme de
mnage
Agent d'entretien Mtiers support Services Gnraux 51
Technicien de surface Agent d'entretien Mtiers support Services Gnraux 51
Technicien d'entretien Agent d'entretien Mtiers support Services Gnraux 51
Archiviste documentaliste Archiviste documentaliste Mtiers support
Administration &
Secrtariat
47
Bibliothcaire Archiviste documentaliste Mtiers support
Administration &
Secrtariat
47
Documentaliste Archiviste documentaliste Mtiers support
Administration &
Secrtariat
47
Responsable de
documentation
Archiviste documentaliste Mtiers support
Administration &
Secrtariat
47
Assistant Assistant Mtiers support
Administration &
Secrtariat
45
Assistant de direction Assistant Mtiers support
Administration &
Secrtariat
45
Secrtaire Assistant Mtiers support
Administration &
Secrtariat
45
Secrtaire de direction Assistant Mtiers support
Administration &
Secrtariat
45
Aide comptable
Assistant de gestion en
comptabilit
Mtiers support Comptabilit / Finance 39
comptabilit
comptabilit
Technicien comptable
comptabilit

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Assistant communication
et marketing
Charg de
communication-marketing
Mtiers support
Communication -
Marketing
27
Charg de
Charg de
Mtiers support
Communication -
Marketing
27
Charg de mission RH
Charg de ressources
humaines
Mtiers support Ressources Humaines 19
Charg de ressources
humaines
Charg de ressources
humaines
Gestionnaire RH
Charg de ressources
humaines
Responsable d'un
domaine RH
Charg de ressources
humaines
Analyste de gestion Contrleur de gestion Mtiers support Comptabilit / Finance 35
Contrleur de gestion Contrleur de gestion Mtiers support Comptabilit / Finance 35
Directeur communication
et marketing
et marketing
Mtiers support
Communication -
Marketing
25
Responsable du service
communication et
marketing
et marketing
Mtiers support
Communication -
Marketing
25
Directeur administratif
Directeur comptabilit /
finances
Directeur administratif et
financier
finances
finances
finances
Secrtaire gnral
finances
Directeur des relations
humaines
Directeur des ressources
humaines
Directeur des relations
socialesl
humaines

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humaines
humaines
Directeur du personnel
humaines
Infographiste / Graphiste Infographiste / Graphiste Mtiers support
Communication -
Marketing
29
Maquettiste Infographiste / Graphiste Mtiers support
Communication -
Marketing
29
Paoiste Infographiste / Graphiste Mtiers support
Communication -
Marketing
29
Assistant juridique Juriste Mtiers support Juridique 23
Juriste Juriste Mtiers support Juridique 23
Charg de fabrication
imprimerie/reprographie
Reprographe Mtiers support
Communication -
Marketing
31
Imprimeur-reprographe Reprographe Mtiers support
Communication -
Marketing
31
Reprographe Reprographe Mtiers support
Communication -
Marketing
31
Technicien en
reprographie
Reprographe Mtiers support
Communication -
Marketing
31
Acheteur/approvisionneur
Responsable
achats/approvisionnement
Mtiers support Comptabilit Finances 41
Responsable
Responsable
Mtiers support Comptabilit Finances 41
Responsable de
ressources humaines
Responsable de
ressources humaines
Responsable des
ressources humaines de
site
Responsable de
ressources humaines

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Cadre administratif et
financier
Responsable des services
administratifs
Mtiers support
Administration &
Secrtariat
43
Chef des services
administratif
administratifs
Mtiers support
Administration &
Secrtariat
43
administratifs
Mtiers support
Administration &
Secrtariat
43
Directeur de
ladministration
administratifs
Mtiers support
Administration &
Secrtariat
43
Responsable de la
gestion et des services
gnraux
administratifs
Mtiers support
Administration &
Secrtariat
43
administratifs
administratifs
Mtiers support
Administration &
Secrtariat
43
Directeur des systmes
d'information
Responsable Informatique Mtiers support
Organisation et
systme d'information
61
Directeur du service
informatique
Organisation et
61
Responsable de
dpartement informatique
Organisation et
61
Responsable Informatique Responsable Informatique Mtiers support
Organisation et
61
Directeur juridique Responsable juridique Mtiers support Juridique 21
Responsable des affaires
juridiques
Responsable juridique Mtiers support Juridique 21
Responsable juridique Responsable juridique Mtiers support Juridique 21

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Ingnieur qualit Responsable qualit Mtiers support
Organisation et
65
Responsable assurance
qualit
Responsable qualit Mtiers support
Organisation et
65
Responsable qualit Responsable qualit Mtiers support
Organisation et
65
Directeur des services
gnraux
Responsable Services
Gnraux
Mtiers support Services Gnraux 49
Responsable de la
maintenance et de la
scurit
Gnraux
Gnraux
Gnraux
Administrateur internet
intranet
Webmestre Mtiers support
Organisation et
63
Concepteur internet
intranet
Organisation et
63
Dveloppeur internet
intranet
Organisation et
63
Dveloppeur web Webmestre Mtiers support
Organisation et
63
Intgrateur internet
intranet
Organisation et
63
Webmaster Webmestre Mtiers support
Organisation et
63
Webmestre Webmestre Mtiers support
Organisation et
63

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Emploi Type : Directeur des ressources humaines

Autres appellations

Appellations courantes :
Directeur des relations humaines, directeur des
relations sociales, directeur du personnel


Dfinir la stratgie et la politique RH de
lentreprise avec la direction gnrale : emploi,
rmunration, formation, GPEC, conditions de
travail, gestion du climat social, politiques
sociales, responsabilit sociale de l'entreprise,
galit hommes/femmes, emploi des seniors,
emploi des handicaps...
Gestion budgtaire de la masse salariale
Reprsenter la direction gnrale dans les
activits RH
Dfinir les procdures RH
Encadrer les quipes de la DRH
Rpondre aux obligations lgales et grer les
relations avec les organismes sociaux
Organiser la relation avec les salaris sur les
questions RH (paie, congs, contrat, carrire...)
Ngocier avec les instances reprsentatives du
personnel

Activits spcifiques

Assurer la reprsentation de lentreprise auprs
des instances professionnelles et de la presse
spcialise
Impulser des changements organisationnels
Grer la communication interne

Description synthtique

Le directeur des ressources humaines a pour
mission de dfinir la stratgie RH de lentreprise,
de la mettre en oeuvre avec les diffrentes
directions, den suivre la ralisation et de veiller
l'atteinte des objectifs.

Savoir-faire

Evaluation du risque (contentieux,
prudhommes)
Ngociation
Politiques de motivation et fidlisation du
personnel
Communication et gestion d'quipe
Outils informatiques, bureautiques et logiciels
ddis

Connaissances

Vision globale des fonctions de lentreprise
Mtiers de l'entreprise
Bonne culture conomique
Bonnes bases de droit social et du travail

Qualits requises

Famille : Mtiers support

Sous-famille : Ressources Humaines
Version : 5

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Variabilit de lemploi

Type dentreprise
Dans les PME, le DRH rflchit la stratgie
mais sinvestit galement dans loprationnel,
dautant que ses quipes peuvent tre rduites.
Il exerce tout ou partie des fonctions relevant
des ressources humaines
La responsabilit RH est ou non largie la
communication (interne et institutionnelle) et/ou
l'administratif et/ou aux services gnraux. A
l'inverse, la fonction de DRH peut tre place
sous la responsabilit d'un directeur
administratif et financier.
Il fait ou non partie du Comit de direction.

Sectoriel
sans objet

Conditions dexercice

1. Liaisons - relations
Externes : prestataires, organismes sociaux
Internes : directeurs des services, ensemble du
personnel, reprsentants du personnel

2. Lieu(x) de travail
Bureau

Pr requis daccs
lemploi

Cadres expriments possdant au moins 7
ans dexprience

Formations

Principales formations
Bac +5 en sociologie, psychologie, sciences
sociales, droit du travail, GRH, cole de
commerce

Certifications
sans objet

Parcours dans lemploi

Avec l'exprience, son implication dans la
reprsentation de l'entreprise peut s'accrotre.
En fonction de son exprience professionnelle, la
dfinition de son domaine de comptences peut
tre plus ou moins largie.
Il peut participer au Comit de direction.

Passerelles

Code(s) ROME

M1503
Emploi type : Directeur des ressources humaines

Manager senior conseil
spcialis RH
Responsable RH

Directeur de
dpartement
Origines possibles volutions possibles

Directeur administratif et
financier
Consultant manager
Responsable
juridique
Directeur des
ressources
humaines

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Emploi Type : Responsable de ressources humaines

Autres appellations

RRH de site


Mettre en oeuvre la politique RH pour un site
donn : droit et relations sociales, paie,
recrutement, formation, GPEC, rmunration,
systme d'information, responsabilit sociale de
l'entreprise, galit hommes/femmes, emploi
des sniors, emploi des handicaps...
Encadrer les collaborateurs du service
Assurer le relais d'information entre les services
et le service central sur les questions RH
Assurer le reporting
Assurer la relation avec les instances
reprsentatives du personnel sur le site

Activits spcifiques

Grer la communication interne
Participer la gestion de projets transversaux
portant sur une question RH


Selon la politique dfinie par la DRH, le
responsable des ressources humaines met en
oeuvre la politique des ressources humaines pour
un site donn. Le domaine de comptences varie
en fonction du niveau de dlgation des fonctions
par la DRH.

Savoir-faire

Outils et actions RH
Animation d'quipe
Logiciels RH et bureautiques

Connaissances

Fonctions et mtiers du site
Droit social et du travail

Qualits requises


Version : 5

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Type dentreprise
Selon la taille de l'entreprise et l'organisation
nationale ou internationale, le niveau de
dlgation dans chacun des domaines RH peut
fortement varier.

Sectoriel
sans objet


Internes : directeurs des services, direction RH
centrale, ensemble du personnel du site,
reprsentants du personnel

Bureau

Pr requis daccs
lemploi

Exprience de charg de ressources humaines

Formations

Bac +5 en sociologie, psychologie, sciences
sociales, droit du travail, GRH, cole de
commerce

Certifications
sans objet


Avec l'exprience, le responsable RH peut se voir
confier des sites de plus grande importance,
largir le primtre de sa dlgation ou porter des
projets transversaux.

Passerelles

Code(s) ROME

M1503
Emploi type : Responsable de ressources humaines
Responsable administratif
Consultant en management
spcialis RH

Consultant manager en
recrutement
Juriste
Directeur des
ressources humaines

Consultant en
management
spcialis RH
Charg de RH
Responsable
de ressources
humaines

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Emploi Type : Charg de ressources humaines

Autres appellations

Responsable (de son domaine RH), charg de
mission, gestionnaire RH


Assumer les tches d'un domaine RH qui lui est
affect : gestion des comptences, droit et
relations sociales, paie, recrutement, formation,
rmunration, systme d'information, gestion
des comptences
Analyser les besoins de l'entreprise dans le
domaine qui lui est confi
Raliser la gestion administrative du personnel
dans la domaine qui lui est confi
Mobiliser les ressources internes ncessaires
sa fonction
S'assurer de l'application des obligations
lgales dans son domaine

Activits spcifiques

Participer la gestion de projets transversaux
portant sur une question RH
Intervenir sur des missions ponctuelles
(dveloppement d'une filiale, gestion d'une
fusion, promotion de l'galit professionnelle...)


Auprs du DRH ou du RRH et selon les
orientations qui lui sont donnes, le charg de
ressources humaines assure la mise en oeuvre des
tches et missions dans le domaine RH qui lui a
t confi. Spcialis dans un domaine de
comptence spcifique, il devient personne-
ressource dans son domaine pour sa direction
comme pour les collaborateurs de l'entreprise.

Savoir-faire

Politiques, mthodes et outils relatifs son
domaine RH
Outils bureautiques
Utilisation du SIRH, le cas chant

Connaissances

Droit social et du travail

Qualits requises


Version : 5

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Type dentreprise
Selon la taille de l'entreprise, l'organisation de
la DRH et l'importance stratgique de son
domaine pour la vie de l'entreprise, son niveau
de responsabilit et son primtre d'activit
varient.

Sectoriel
sans objet


Internes : directeur et responsable ressources
humaines

Bureau

Pr requis daccs
lemploi

Accessible au dbutant

Formations

Bac +3 avec une spcialit en rapport avec le
domaine RH exerc

Certifications
sans objet


S'il commence souvent par exercer des fonctions
dans un domaine particulier des RH, le charg de
RH peut voluer en se spcialisant dans plusieurs
domaines RH (paie, formation, recrutement).
Avec l'exprience, il peut se voir attribuer des
missions plus stratgiques au regard de la
politique RH dfinie par la direction.

Passerelles

Code(s) ROME

M1502
Emploi type : Charg de ressources humaines

Responsable des
ressources humaines
Consultant en
recrutement

Assistant

Consultant en
recrutement

Charg de
ressources
humaines

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Emploi Type : Responsable juridique

Autres appellations

Directeur juridique, responsable des affaires
juridiques


Assurer un rle dexpertise et de conseil auprs
des directions gnrale et oprationnelles
Analyser et interprter la rglementation et/ou
les clauses des contrats
Rdiger des actes et raliser des montages
juridiques
Veiller la rgularit des actes
Elaborer, dans le cadre de ngociations, des
contrats et des conventions
Coordonner les interventions des avocats de
l'entreprise
Dfendre l'entreprise devant une juridiction

Activits spcifiques

Encadrer et coordonner le travail dun service
ou dune direction
Assurer une veille juridique
Dvelopper des rseaux juridiques
Animer des actions de formation interne


Le responsable juridique est linterface, dans le
domaine du droit, entre les interlocuteurs internes
et externes (institutionnels, cabinets juridiques). Il
est garant de tous les aspects juridiques de
lentreprise. Il encadre la rdaction des actes
juridiques et assure leur rgularit.

Savoir-faire

Maitrise de lanalyse et de la rdaction juridique
Anticipation des risques de contentieux
Management dune quipe

Connaissances

Rgles des principales disciplines juridiques
Outils multimdia, informatiques, bureautiques

Qualits requises


Sous-famille : Juridique
Version : 5

08/03/2010 page22


Type dentreprise
La direction juridique est autonome ou
rattache lune des directions (financire par
exemple).
Il est plus rarement employ par des PMI/PME.
En effet, les entreprises de moins de 500
salaris sadressent des cabinets davocats,
des cabinets juridiques ou dautres
professionnels du droit.

Sectoriel
sans objet


Externes : avocats, experts, assureurs, clients,
fournisseurs
Internes : juristes et responsables
oprationnels

Bureau

Pr requis daccs
lemploi

Exprience souhaitable en tant que juriste

Formations

Bac + 5 en droit avec spcialisation
approfondie (affaires internationales, proprit
industrielle, droit commercial).

Certifications
sans objet


Il peut prendre en charge la direction
administrative en gardant la responsabilit
juridique.

Passerelles

Code(s) ROME

K1903
Emploi type : Responsable juridique

Responsable administratif


Directeur de RH

Juriste
Responsable
juridique

08/03/2010 page23
Emploi Type : Juriste

Autres appellations

Assistant juridique


Traiter des dossiers et questions juridiques
Conseiller et proposer des solutions juridiques
Valider des procdures ou des documents
raliss par dautres
Rdiger des dossiers ou documents juridiques
(conventions, contrats, )
Suivre l'excution des contrats
Rdiger des actes juridiques dans le cadre de
procdures contentieuses
Prvenir et rsoudre des litiges en interprtant
le droit
Proposer des solutions amiables ou judiciaires
aux litiges
Recueillir des informations pertinentes et
assurer une veille juridique

Activits spcifiques

Rdiger des actes authentiques
Dfendre l'entreprise devant une juridiction
Estimer un prjudice


Le juriste effectue et/ou met en uvre des
analyses, des conseils et des procdures
juridiques, afin de scuriser les activits et
dfendre les intrts de lentreprise.

Savoir-faire

Rdaction de dossiers juridiques
Recueil des informations pertinentes
Synthse de la rglementation
Conception de scnarios alternatifs
Utilisation des outils multimdias,
informatiques, bureautiques

Connaissances

Droit commercial
Droit du travail
Expertise dans le domaine dactivit
Connaissance des bases de donnes
juridiques
Langue anglaise

Qualits requises

Famille : Mtiers support Sous-famille : Juridique
Version : 5

08/03/2010 page24


Type dentreprise
Les fonctions juridiques sont principalement
prsentes dans les entreprises de taille
importante. Pour certains juriste, le primtre
de l'activit peut tre dfini de faon spcifique
(dont le suivi des contrats).

Sectoriel
sans objet


Externes : avocats, experts, assureurs, clients,
fournisseurs
Internes : responsable juridique, juriste

Bureau

Pr requis daccs
lemploi

Accessible aux dbutants

Formations

Bac + 3 ou plus en droit, avec diffrentes
spcialisations selon le domaine d'activit de
l'entreprise

Certifications
sans objet


Le juriste se spcialise dans le droit spcifique
aux activits de la socit.

Passerelles

Code(s) ROME

K1903
Emploi type : Juriste
Responsable juridique
Responsable RH

Responsable
administratif

Juriste

08/03/2010 page25
Emploi Type : Directeur communication et marketing

Autres appellations

Responsable du service communication et
marketing


Elaborer la stratgie de communication et de
marketing
Elaborer puis mettre en uvre le plan de
communication interne et externe de
l'entreprise
Suivre le march, ses volutions et le
positionnement de la concurrence
Fdrer les salaris autour de lidentit de
lentreprise
Diriger son service
Choisir et piloter les prestataires

Activits spcifiques

Reprsenter lentreprise lextrieur
Grer la communication en rponse une
situation de crise
Fixer les plans annuels d'actions et de
promotions commerciales

En contact troit avec la direction gnrale et les
autres directions oprationnelles, le directeur de la
communication et du marketing dfinit et met en
uvre la stratgie de communication interne et
externe et la stratgie marketing. Il exerce
galement la fonction de manager dans son
service.

Savoir-faire
Recueil et analyse des informations relatives
la vie de lentreprise et l'volution des
marchs
Elaboration / rdaction de la stratgie de
Conception des contenus des messages
(crativit et rdactionnel) en dterminant
limage de lentreprise ou des produits quil faut
mettre en avant
Organisation et gestion des activits de
production en communication
Diffusion slective des informations lintrieur
ou lextrieur
Management d'quipe
Appui transversal dautres services

Connaissances
Technologies de communication multimdia
Toutes les formes de support de
communication et mdia
Notions de PAO et graphisme
Langues trangres
Techniques de communication et marketing
international
Prestataires communication et marketing
Environnement conomique de la branche

Qualits requises


Sous-famille : Communication Marketing
Version : 5

08/03/2010 page26

Type dentreprise
Selon limportance de lentreprise, ses activits
et sa marge de manuvre varient. Les trois
domaines (communication interne, externe et
marketing) peuvent relever de trois
responsables diffrents.
Le degr d'externalisation est variable.

Sectoriel
Dans le cas d'entreprises de la branche foires,
salons et congrs, le directeur communication
et marketing peut superviser la promotion de la
manifestation.
Lorsque les produits / prestations sont
standardiss la fonction marketing peut
assumer le dveloppement commercial ; a
contrario, pour les prestations dont le
commercial est assure par les oprationnels,
le marketing n'assure qu'un appui technique.

Externes : prestataires (imprimeur, agence de
communication, agence web, agence de
relation publique, marketing direct...),
journalistes
Internes : responsables des autres services,
chargs de communication-marketing, direction
gnrale
Bureau

Pr requis daccs
lemploi

Ncessite une parfaite connaissance de la
stratgie et de la politique de la socit, et une
exprience de 10 ans ou plus

Formations

Bac+5 (ESC ou Master de Communication)

Certifications
sans objet


Ses responsabilits dcisionnelles au regard de
la communication, du marketing et du commercial
dpendent de son profil professionnel.

Passerelles

Code(s) ROME

E1103; M1705
Emploi type : Directeur communication et marketing
Manager senior conseil
spcialit communication et
marketing
Direction gnrale

Consultant en
communication et
marketing

Charg de
communication-
marketing
et financier

Directeur
communication
et marketing

08/03/2010 page27
Emploi Type : Charg de communication-marketing

Autres appellations

Assistant communication et marketing


Dvelopper la cration, la qualit et la
cohrence des formes et des contenus de
communication interne ou externe au service
de la stratgie fixe par la direction
Raliser des tudes de march
Concevoir ou mettre en uvre tout moyen,
action, rseau de communication pour faciliter
les relations de lentreprise avec son
environnement
Participer la communication dans le domaine
commercial, technique, social dans les
situations de crise, avec les services concerns
Mettre en mots les messages de l'entreprise
Grer l'achat d'espaces publicitaires

Activits spcifiques

Raliser lensemble ou partie des activits
techniques de communication
Raliser des supports de communication et
marketing direct
Organiser et/ou participer des manifestations
publiques
Concevoir et suivre plans et budgets annuels
de communication et marketing
Piloter la production des prestataires


Le charg de communication marketing dveloppe
des actions de veille, de communication et
promotion vers des publics varis en cohrence
avec la stratgie gnrale et en rponse des
besoins spcifiques des directions.

Savoir-faire

Matrise du rdactionnel
Recueil des informations relatives la vie de
lentreprise et l'volution des marchs
Diffusion slective d'informations lintrieur ou
lextrieur
Proposition des moyens et supports de
communication
Conception des contenus des messages
Organisation et gestion des actions de
communication
Evaluation des cots prvisionnels
Matrise d'une ou plusieurs spcialits de
communication : crit, oral (discours), visuel /
web, vnementiel, objet, presse, publicit,
communication financire, interne, crise...

Connaissances

Technologies de communication multimdia
Notions de PAO, graphisme, peinture et beaux
arts
Langues trangres

Qualits requises


Sous-famille : Communication - Marketing
Version : 5

08/03/2010 page28


Type dentreprise
Le mtier sexerce avec une autonomie trs
variable selon la nature de lentreprise, le
budget et la dimension du service.
Il peut tre spcialis sur une dimension de la
communication et du marketing ou intervenir
sur toutes ses dimensions.

Sectoriel
Dans le cas d'entreprises de la branche foires,
salons et congrs, le charg de communication
peut tre en charge de la promotion de la
manifestation (plan mdia, plaquette,
rdactionnel web) et des relations publiques.


Externes : prestataires
Internes : directeur communication et
marketing, responsables des autres services

Bureau

Pr requis daccs
lemploi

Par promotion interne, laccs des postes
spcialiss est ouvert des autodidactes de la
communication possdant une large culture
gnrale et une aisance rdactionnelle et
relationnelle associes la culture dentreprise
et complte par une formation continue.

Formations

Bac +3 et plus dans le domaine de la
communication ou du commerce

Certifications
sans objet


Le charg de communication doit savoir bien
utiliser les nouveaux outils au fur et mesure de
leur volution / apparition.

Passerelles

Code(s) ROME

E1103; M1705
Emploi type : Charg de communication-marketing

Consultant manager
senior spcialis en
communication et
Consultant en
communication et
marketing

Infographiste/Grap
histe

et marketing

Charg de
communication-
marketing

08/03/2010 page29
Emploi Type : Infographiste / Graphiste

Autres appellations

Paoiste, maquettiste


Crer des graphismes, dessins, illustrations
Participer la ralisation ou raliser un support
de communication visuelle
Crer des supports publicitaires
Concevoir lensemble ou partie du support dans
le cadre de la commande douvrage

Activits spcifiques

Crer des maquettes en plan ou volume
Raliser des messages publicitaires verbaux
(crits, audio, visuels,)
Grer les prestataires imprimeur, web, vido


Linfographiste ralise des visuels alliant images,
photos, texte et vido partir des outils
informatiques. Il est un concepteur artistique.

Savoir-faire

Actualisation du savoir-faire et des tendances
techniques et artistiques
Ralisation de travaux prparatoires
(techniques, donnes, graphiques)
Ralisation douvrages (maquette, illustration,
support)
Vrification du travail et de sa conformit avec
le projet initial
Comprhension de la commande (interne)
Outils bureautiques

Connaissances

Outils de PAO et d'infographie
Droit de la proprit littraire et artistique

Qualits requises


Version : 5

08/03/2010 page30


Type dentreprise
Le mtier est prsent dans les entreprises de
taille importante ayant une activit ncessitant
une production de documents et d'images.

Sectoriel
sans objet


Externes : prestataires
Internes : directeur communication et
marketing, charg de communication
marketing, responsables des autres services

Bureau voir dans un studio, seul ou en quipe

Pr requis daccs
lemploi

Une formation aux arts graphiques est souvent
indispensable

Formations

Formation spcialise (industries graphiques,
cole de dessin publicitaire) ou artistique (Ecole
des beaux arts, des arts dcoratifs, ) ou bac
+ 3 dans le domaine de la communication

Certifications
sans objet


En fonction de lexprience, il peut tre amen
assurer la responsabilit complte dun projet.

Passerelles

Code(s) ROME

E1205; E1306
Emploi type : Infographiste / Graphiste

Charg de
communication-
marketing


Webmestre

Infographiste /
Graphiste

08/03/2010 page31
Emploi Type : Reprographe

Autres appellations

Imprimeur-reprographe, technicien en
reprographie, charg de fabrication
imprimerie/reprographie


Reproduire des documents crits partir de
support informatique
Raliser le faonnage des documents
Assurer la distribution des documents dans les
services
Assurer l'expdition des documents produits
vers lextrieur
Veiller lentretien des matriels et machine

Activits spcifiques

Grer les prestataires externes
(imprimeur/reprographe) et/ou la maintenance


Le reprographe est en charge du stockage
dinformations crites et de leur reproduction,
quelles soient destines lentreprise ou des
personnes extrieures lentreprise. Il peut tre en
charge des prestations de reprographie
externalises.

Savoir-faire

Utilisation des machines de reprographie
Maintenance simple du matriel

Connaissances

Logiciels bureautiques et de reprographie

Qualits requises


Version : 5

08/03/2010 page32


Type dentreprise
Dans les entreprises de moindre taille, cette
fonction est rattache un poste polyvalent.
Selon la taille de lentreprise, il peut tre amen
veiller lui-mme lentretien du matriel.

Sectoriel
sans objet


Externes : entreprises destinataires
Internes : diffrents services de lentreprise

Atelier de reprographie ; dplacement chez les
prestataires

Pr requis daccs
lemploi

Ce mtier est accessible sans exprience
professionnelle pralable
Un permis A ou A1 peut tre demand pour
assurer les liaisons avec lextrieur

Formations

Des formations de niveau V (CAP/BEP
demploy de bureau) sont apprcies

Certifications
sans objet


Le reprographe doit savoir mettre jour les
connaissances techniques ncessaires. Avec
l'exprience, et selon la taille de l'entreprise, il
peut tre en charge des relations avec les
prestataires.

Passerelles

Code(s) ROME

E1307
Emploi type : Reprographe

Agent d'accueil


Imprimeur-reprographe
Foires et Salons

Agent d'accueil
Reprographe

08/03/2010 page33
Emploi Type : Directeur comptabilit / finances

Autres appellations

Directeur administratif et financier (DAF),
directeur administratif, secrtaire gnral


Superviser, organiser et coordonner les
services comptables et financiers
Structurer les donnes administratives et
financires reprsentatives
Conseiller la direction sur les prvisions
Formuler des propositions sur les stratgies
financires

Activits spcifiques

Diriger les services gnraux (logistique,
entretien,)
Pourvoir la gestion administrative des
moyens
Assister la direction gnrale dans la gestion
des instances de gouvernance
Superviser le service achat et appuyer les
oprationnels dans les ngociations avec les
fournisseurs


Le directeur comptabilit finances est garant de la
fluidit et de la qualit des informations comptables
et financires entre les diffrents services, organise
les activits budgtaires de ceux-ci et doit tre
force de proposition pour toute question financire.

Savoir-faire

Mise en place de tableaux de bord
Prparation des budgets
Gestion du domaine fiscal (conformit et veille)
Gestion des aspects administratifs et
comptables du personnel
Techniques financires et de financement
Capacit de restitution
Ngociation

Connaissances

Comptabilit d'entreprise
Comptabilit anglo-saxonne et/ou normes IFRS
Droit des entreprises
Anglais ou autres langues

Qualits requises

Famille : Mtiers supports

Sous-famille : Comptabilit / Finance
Version : 5

08/03/2010 page34


Type dentreprise
C'est un poste typique des moyennes
entreprises, ses responsabilits tant rparties
entre plusieurs directions dans les grandes
entreprises.
En l'absence de directions spcialises, il peut
tre directeur administratif et financier et
superviser galement l'administration des
ressources humaines, des achats ainsi que le
respect des rglementations et de la lgislation
lies lactivit de lentreprise.

Sectoriel
sans objet


Externes : fournisseurs, administrations,
banques, commissaires aux comptes
Internes : responsables des diffrents services

Bureau

Pr requis daccs
lemploi

Plusieurs annes d'exprience comme cadre
des services comptables

Formations

Bac + 5 en comptabilit et finances ou gestion
avec une spcialisation en finances

Certifications
Diplme de comptabilit et de gestion


Le poste implique gnralement de faire partie,
selon la position hirarchique, du comit de
direction, dagir par dlgation au service de
lentreprise.

Passerelles

Code(s) ROME

M1205
Emploi type : Directeur comptabilit / finances

Responsable des
services administratifs

Agent comptable
Direction gnrale

Contrleurs de
gestion
Directeur
comptabilit /
finances

08/03/2010 page35
Emploi Type : Contrleur de gestion

Autres appellations

Analyste de gestion


Aider la direction dans le suivi de la stratgie et
dans sa mise en oeuvre oprationnelle
Participer la dfinition des objectifs et
anticiper les rsultats
Elaborer des procdures et outils de gestion
Etablir le schma directeur des budgets
Exercer une surveillance des indicateurs de
gestion
Fournir des informations lentreprise
Apprcier les carts entre les rsultats et les
objectifs fixs
Proposer la direction des actions correctives
mettre en place

Activits spcifiques

Diriger un service de contrle de gestion
Diriger des services de comptabilit
Assurer le contrle budgtaire
Superviser, contrler les cltures comptables
Elaborer des prvisions de trsorerie
Rduire les cots


Le contrleur de gestion organise et contrle la
gestion conomique (dfinition d'objectifs,
indicateurs d'activit, mesure de performance, ...)
de l'entreprise et en optimise la rentabilit
financire selon les choix stratgiques dcids par
les instances dirigeantes et les rglementations
(commerciales, fiscales et financires).

Savoir-faire

Elaboration des outils danalyse et de suivi
Collecte de donnes
Intgration dinformations varies
Identification, mesure et analyse des carts
Rdaction de rapports comments
Gestion de bases de donnes
Reporting auprs de la direction

Connaissances

Comptabilit anglo-saxonne
Anglais ou autres langues trangres
spcifiques l'activit de l'entreprise

Qualits requises


Version : 5

08/03/2010 page36


Type dentreprise
La fonction peut tre associe dautres
activits (comptabilit, finance) dans les petites
entreprises ou rattach en direct la direction
gnrale.
La pratique de langues trangres est
ncessaire dans les entreprises de dimension
internationale.
Des dplacements frquents sont possibles
lorsque la responsabilit sexerce sur des
filiales.

Sectoriel
Selon le secteur, l'exercice du mtier ncessite
une adaptation aux produits, prestations et
modes de production.


Externes : sans objet

Sige social, filiales (nationales ou
internationales)

Pr requis daccs
lemploi

Accs possible pour un diplm dbutant ou un
agent comptable expriment

Formations

Bac + 3 en administration des entreprises, des
coles de commerce, comptabilit-finances

Certifications
sans objet


Lorsque la taille de l'entreprise le permet, un
contrleur de gestion peut tre amen aprs
plusieurs annes d'exprience diriger un service
de contrle de gestion ou de comptabilit.

Passerelles

Code(s) ROME

M1204
Emploi type : Contrleur de gestion

Diplm dbutant

Agent comptable
Directeur comptabilit
/ finances

Contrleur de
gestion

08/03/2010 page37
Emploi Type : Agent comptable

Autres appellations

Comptable gnral, comptable unique


Etre responsable de la tenue des comptes en
comptabilit gnrale
Rassembler, coordonner et vrifier les donnes
comptables
Etablir et prsenter les documents comptables
lgaux
Analyser une situation comptable
Exercer des activits connexes de type
financier, fiscal, social

Activits spcifiques

Assurer la paie et autres dpenses de
personnel
Grer la facturation aux clients
Suivre les comptes fournisseurs
Grer la trsorerie
Suivre les cots par produit
Encadrer un ou plusieurs assistants de gestion
en comptabilit


L'agent comptable assure la comptabilit gnrale
de lentreprise (paie, facturation clients, documents
comptables). Il assure l'interface avec les
interlocuteurs externes (banques, expert
comptable, commissaire aux comptes, organismes
fiscaux et sociaux).

Savoir-faire

Tenue des comptes
Coordination des donnes comptables
Prsentation des documents comptables
Analyse de la situation comptable
Outils informatiques appliqus la comptabilit
et bureautique

Connaissances

Fiscalit et comptabilit d'entreprise
Droit des entreprises
Comptabilit anglo-saxonne et/ou IFRS

Qualits requises


Version : 5

08/03/2010 page38


Type dentreprise
Lactivit est polyvalente dans les petites ou
moyennes entreprises. Elle se spcialise et se
hirarchise au fur et mesure que la taille
augmente.
Dans certaines moyennes ou grandes
entreprises, l'agent comptable pourra encadrer
un ou plusieurs assistants de gestion en
comptabilit.

Sectoriel


Externes : banquiers, experts comptables,
commissaires aux comptes, organismes fiscaux
et sociaux
Internes : directeur comptabilit/finances,
responsables des diffrents services

Bureau

Pr requis daccs
lemploi

Accs possible partir des formations de
niveau IV complte par une exprience
professionnelle confirme dans un service
comptable

Formations

Bac Bac 3 (Bac, BTS ou DUT comptabilit)

Certifications
sans objet


Des formations de perfectionnement permettent
aux professionnels de valoriser leur polyvalence
ou leur spcialisation selon les cas.

Passerelles

Code(s) ROME

M1203
Emploi type : Agent comptable

Contrleur de gestion

Assistant de
gestion
Agent
comptable

08/03/2010 page39
Emploi Type : Assistant de gestion en comptabilit

Autres appellations

Technicien comptable, aide comptable


Enregistrer des informations sur les
mouvements financiers
Traiter ces informations
Rendre compte en termes financiers de
lactivit de lentreprise
Collecter, classer, analyser les informations
chiffres
Aider optimiser et prvoir la gestion de
lentreprise

Activits spcifiques

Assurer la comptabilit gnrale de lensemble
de lentreprise
Assurer la comptabilit gnrale dun domaine
spcifique (paie, achat)
Suivre la trsorerie gnrale
Accueillir ponctuellement les clients et grer les
commandes


L'assistant de gestion en comptabilit est au cur
du service comptable. Son rle est de recueillir et
d'enregistrer les donnes chiffres. Il participe
llaboration de la gestion comptable et financire
de lentreprise.

Savoir-faire

Elaboration de donnes comptables
Outils informatiques appliqus la comptabilit
et bureautique
Edition des documents de synthse

Connaissances

Bases en conomie et droit des entreprises

Qualits requises

x

Version : 5

08/03/2010 page40


Type dentreprise
Maitrise des outils informatiques diffrents
selon la taille de lentreprise (plus lentreprise
est grande, plus les outils sont perfectionns)

Sectoriel
sans objet


Externes : organismes fiscaux et sociaux
Internes : agent comptable et directeur
comptabilit / finances

Bureau

Pr requis daccs
lemploi

Accs possible partir des formations de
niveau V complte par une exprience
professionnelle confirme dans un service
comptable

Formations

Bac Bac 3 (Bac, BTS ou DUT comptabilit)

Certifications
sans objet


Avec l'exprience, l'assistant de gestion peut se
voir confier davantage de responsabilits dans
l'laboration de la gestion comptable de
l'entreprise.

Passerelles

Code(s) ROME

M1203
Emploi type : Assistant de gestion en comptabilit

Agent comptable

Assistant
Assistant de
gestion en
comptabilit

08/03/2010 page41
Emploi Type : Responsable achats/approvisionnement

Autres appellations

Acheteur/approvisionneur


Conseiller la direction pour la mise en place de
la politique dachats et la fixation d'objectifs
Dfinir des programmes et procdures dachats
de prestations et de produits
Collecter l'information sur les besoins au sein
de l'entreprise
Elaborer des cahiers des charges techniques
sur la base d'expression des besoins
Elaborer et suivre les budgets ddis son
secteur
Mettre en place et suivre les indicateurs de
gestion des achats
Contrler les procdures dachats et lexcution
des marchs
Mener une veille sur les produits et les
prestations logistiques
Organiser le stockage et la livraison des
produits dans les services concerns

Activits spcifiques

Grer une ou plusieurs quipes de
collaborateurs
Acheter les produits ou prestations directement


Le responsable achats/approvisionnement gre et
optimise les acquisitions, de la prvision jusqu la
mise disposition aux diffrents services des
prestations ou des produits.

Savoir-faire

Techniques dachat
Ngociation de budgets
Evaluation des propositions des prestataires
Travail en rseau et partenariat
Construction dindicateurs dactivit et
d'valuation
Mobilisation et animation dune quipe

Connaissances

Domaine d'activit de l'entreprise
Communication
Dmarches, mthodes et outils de la qualit
Grands principes de la logistique

Qualits requises


Sous-famille : Comptabilit Finances
Version : 5

08/03/2010 page42


Type dentreprise
Le mtier existe dans les entreprises de taille
importante voire moyenne. Dans les petites
entreprises, la fonction est prise en charge par
les responsables oprationnels, administratifs
ou comptables.
Si son rle premier est d'aider les services
acheter, il peut lui tre confi la ralisation des
achats.

Sectoriel
sans objet


Externes : fournisseurs et prestataires
Internes : directions et services

Bureau

Pr requis daccs
lemploi

Accessible aux dbutants

Formations

De Bac + 3 Bac +5 avec spcialisation achat
(ingnieur, management, commerce...) selon la
taille de l'entreprise et la complexit
subsquente de la mission

Certifications
sans objet


Au-del de la dfinition et mise en uvre de
procdures d'achat et de leur gestion, le
responsable achats peut, avec de l'exprience,
acqurir davantage d'autonomie pour dfinir des
stratgies (politique de baisse des cots...) et
mettre en place des partenariats avec les
fournisseurs et prestataires.

Passerelles

Code(s) ROME

M1102
Emploi type : Responsable achats/approvisionnement

gnraux
Assistant

Agent comptable

administratif

Responsable
achats/approvi
sionnement

08/03/2010 page43
Emploi Type : Responsable des services administratifs

Autres appellations

Cadre administratif et financier, directeur
administratif, directeur de ladministration,
responsable de la gestion et des services
gnraux, chef des services administratifs


Dfinir procdures et protocoles administratifs
Planifier lactivit
Rpartir les ressources et moyens dans lunit
Grer et manager des quipes
Contrler les rsultats de production et
prestations fournies
Grer la circulation dinformations
Pourvoir la gestion administrative : personnel,
bail, assurances, obligations lgales, questions
juridiques...

Activits spcifiques

Grer les ressources financires
Grer les ressources humaines
Manager l'ensemble des services administratifs
et juridiques


Le responsable des services administratifs
organise et coordonne lactivit et les moyens des
services administratifs. Il peut galement avoir la
responsabilit de plusieurs services ou entits
administratives (personnel, finances, secrtariat,
achats, ).

Savoir-faire

Animation et mobilisation dquipes
Fixation des objectifs et valuation
Organisation et rpartition du travail
Utilisation des outils bureautiques
Communication orale et crite
Utilisation des procdures administratives

Connaissances

Techniques de gestion administrative
Gestion des ressources humaines
Gestion budgtaire

Qualits requises


Sous-famille : Administration & Secrtariat
Version : 5

08/03/2010 page44


Type dentreprise
Dans les grandes entreprises, il est plac sous
la responsabilit d'un directeur comptabilit /
finances.
Dans les moins grandes, il peut devenir
directeur administratif et financier et avoir ainsi
la responsabilit de la comptabilit et des
finances et superviser diffrents services (RH,
services gnraux).

Sectoriel
sans objet


Externes : organismes fiscaux et sociaux

Bureau

Pr requis daccs
lemploi

Poste accessible par promotion interne des
cadres expriments

Formations

Bac + 3 et plus
gestion ou commerce

Certifications
sans objet


Il doit renforcer ses connaissances
rglementaires en matire de statut du personnel,
finances, aspects administratifs au fur et
mesure quil acquiert des responsabilits.

Passerelles

Code(s) ROME

M1205
Emploi type : Responsable des services administratifs

Directeur comptabilit
/ finances

Assistant
Responsable
des services
administratifs

08/03/2010 page45
Emploi Type : Assistant

Autres appellations

Secrtaire, secrtaire de direction, assistant de
direction


Traiter et mettre en forme des documents,
rapports, courriers
Recevoir et orienter des appels et messages
tlphoniques
Accueillir les visiteurs et les prendre en charge
Prendre les RDV, tenir les agendas, rserver
les salles
Organiser des runions, des sminaires, des
dplacements
Elaborer des compte-rendus de runions
Prparer et suivre les dossiers
Prendre des notes et rdiger des comptes
rendus et documents
Reproduire et diffuser des documents
Grer les fournitures du service et matriel de
bureau
Dpanner au premier niveau les matriels de
bureau

Activits spcifiques

Grer le planning du suprieur hirarchique
Grer le planning du personnel du service
(congs, absence)
Assurer le suivi du budget du service
Prendre en charge des tches et des dossiers
relevant de la spcificit de son service
d'attachement (marketing, communication,
gestion des ressources humaines...)
Etre personne ressources pour l'utilisation des
outils bureautiques


L'assistant est le collaborateur direct dun
responsable d'quipe, d'un directeur de service ou
dun chef dentreprise. Il est charg dassurer son
secrtariat, celui du service ou d'une quipe et de
lassister dans la gestion et lorganisation
administrative.

Savoir-faire

Rdaction et mise en forme de documents
Travail en quipe
Dfinition dun plan de classement
Dveloppement de son rseau relationnel
(interne)
Techniques daccueil physique et tlphonique

Connaissances

Techniques de communication
Organisation, fonctionnement et secteur
d'activit de l'entreprise
Connaissances dtailles des fonctionnalits
des logiciels bureautiques
Anglais

Qualits requises


Version : 5

08/03/2010 page46


Type dentreprise
Dans les grandes entreprises, les services
supports sont distincts et ont chacun une
assistance administrative spcifique. L'assistant
doit alors se spcialiser pour grer des tches
et dossiers spcifiques (direction gnrale, RH,
Marketing, Vente).

Sectoriel
sans objet


Externes : contact direct avec lextrieur
Internes : suprieur hirarchique

Bureau

Pr requis daccs
lemploi

Accs indirect possible avec des formations de
niveau V et IV (BEPC, CAP, Bac pro)
lorsquelles sont compltes par une
exprience confirme de plusieurs annes
dans les techniques du secrtariat

Formations

Bac + 2 et plus en assistanat

Certifications
sans objet


Il est attendu, avec l'exprience, le
dveloppement d'une polyvalence certaine. Avec
l'exprience, les responsabilits et l'autonomie
dans la prise en charge des dossiers,
s'accroissent, voluant dans la gestion de dossier
jusqu' un niveau de charg de mission.

Passerelles

Code(s) ROME

M1607
Emploi type : Assistant
administratifs
Charg de communication,
marketing

comptabilit

Agent d'accueil
Assistant

08/03/2010 page47
Emploi Type : Archiviste documentaliste

Autres appellations

Documentaliste, bibliothcaire, responsable de
documentation


Recenser et traiter la demande documentaire
Recevoir et classer linformation documentaire
Accueillir lutilisateur du centre de
documentation
Crer et raliser des revues de presse
Assurer une veille documentaire

Activits spcifiques

Rdiger les fiches de prt
Suivre le budget du service


L'archiviste documentaliste constitue et actualise le
fonds documentaire et les outils de recherche
adapts aux besoins des demandeurs
dinformations et des utilisateurs potentiels.

Savoir-faire

Recherche documentaire
Cration et actualisation des banques de
donnes
Travail en quipe interprofessionnelle
Travail en rseau et en partenariat

Connaissances

Gestion documentaire, classement et archivage

Qualits requises


Version : 5

08/03/2010 page48


Type dentreprise
L'archiviste documentaliste est un emploi
davantage prsent dans les structures de
grande taille.

Sectoriel
L'existence du poste est dpendant de l'activit
de l'entreprise qui ncessite ou non la gestion
centralise d'un fonds documentaire. Les bases
de donnes numrises (dcentralises) ont
tendance remplacer les fonds documentaires
(et entrainer la suppression du poste).


Externes : fournisseurs de donnes
Internes : utilisateurs du service de
documentation

Bureau

Pr requis daccs
lemploi

Accs possible aprs exprience d'assistant et
avec matrise des technologies de l'information
(accs, stockage, numrisation, diffusion, ...)

Formations

Bac + 2 ou plus en sciences de l'Information

Certifications
sans objet


Les responsabilits augmentent selon
lexprience du classement la rponse aux
demandes spcifiques et attentes des utilisateurs.

Passerelles

Code(s) ROME

K1601
Emploi type : Archiviste documentaliste

Charg de
communication,
marketing

Assistant
Archiviste
documentaliste

08/03/2010 page49
Emploi Type : Responsable Services Gnraux

Autres appellations

Responsable de la maintenance et de la
scurit, directeur des services gnraux


Dfinir les orientations techniques et
financires et les amliorations du plan de
maintenance
Programmer et contrler les interventions de
maintenance ralises par son quipe ou sous-
traites
Organiser les contrles rglementaires et la
leve des rserves des contrles
rglementaires
Contrler les habilitations des personnels et les
conditions de scurit pour les interventions
laborer les procdures et fiches de
prescriptions techniques
Manager l'quipe du service
Rpartir et allouer les ressources (humaines,
techniques, matrielles) entre les diffrents
secteurs techniques
laborer des tableaux de bord pour le suivi et
lanalyse de lactivit de son secteur (traabilit)
Assurer la veille technologique et rglementaire
sur les installations et les btiments
Assurer le conseil technique auprs des
utilisateurs et des services de ltablissement

Activits spcifiques

Grer la scurit de l'tablissement et encadrer
les quipes de scurit et de surveillance
Grer la restauration de l'tablissement et
encadrer les quipes de restauration


Polyvalent, le responsable des services
gnraux assure le maintien en bon tat et en
fonctionnement des quipements, du matriel,
des infrastructures et des btiments. Pour ce
faire, il planifie et supervise la maintenance et
encadre les quipes intervenantes et les
services gnraux.

Savoir-faire

Analyse des dfaillances afin de proposer des
amliorations
Direction et suivi des travaux d'entretien et de
dpannage
Application des prescriptions techniques
(normes et rglementations)
Adaptation des comptences du service aux
volutions des besoins de maintenance
Choix et rdaction des procdures dachats, de
gestion et de suivi des procdures dachats
Logiciel ddi la maintenance

Connaissances

Techniques en TCE/VRD
Normes, rglements techniques et de scurit
Gestion budgtaire

Qualits requises


Sous-famille : Services Gnraux
Version : 5

08/03/2010 page50


Type dentreprise
Selon la taille de l'entreprise, l'importance du
patrimoine et des quipements, les quipes
encadrer et la reponsabilit sont plus ou moins
grandes. Dans les PME, la mission de
responsable des services gnraux peut tre
assure par le responsable administratif et/ou
financier. Dans les grandes entreprises, on
parlera plutt d'un directeur des services
gnraux.

Sectoriel
sans objet


Externes : prestataires, organismes de
contrles (pour vrification et contrles
rglementaires)
Internes : responsables des services
administratifs

Bureau

Pr requis daccs
lemploi

Exprience en maintenance ou BTP

Formations

Bac + 3

Certifications
sans objet


Avec l'exprience et la formation, le primtre
d'activit du responsable des services gnraux
peut augmenter, y compris dans l'encadrement
des services administratifs, comptables ou
financiers.

Passerelles

Code(s) ROME

M1205
Emploi type : Responsable Services Gnraux

administratifs
Agent de restauration

Agent de
maintenance

Responsable
achats/approvisionnements

Responsable
Services
Gnraux

08/03/2010 page51
Emploi Type : Agent d'entretien

Autres appellations

Agent de nettoyage, homme / femme de
mnage, technicien d'entretien, technicien de
surface


Nettoyer les locaux de lentreprise dans le
respect des protocoles tablis
Contrler l'approvisionnement ou
approvisionner son poste de travail en
matriels et produits
vacuer les dchets

Activits spcifiques

Animer l'quipe de nettoyage
Prendre en charge l'entretien des espaces verts


L'agent d'entretien assure le nettoyage des locaux
et quipements dont il a la charge.

Savoir-faire

Utilisation des protocoles, des consignes
crites et des fiches techniques
Adaptation des techniques et des protocoles
aux prestations dentretien et de dsinfection
demandes
Travail en quipe
Respect des rgles d'hygine et de scurit
(pour manipuler des dtergents, en premier
lieu)
Discrtion avec le personnel de lentreprise

Connaissances

Produits dentretiens et de leurs utilisations et
dosages
Machines utilises pour le nettoyage
Gographie et topographie de ltablissement
Techniques de gestion des flux stocks/produits

Qualits requises


Version : 5

08/03/2010 page52


Type dentreprise
Dans les petites entreprises, l'agent d'entretien
pourra effectuer les tches de l'agent de
maintenance, et celles de manutention-
magasinage. Il pourra galement grer la
rception du courrier.
Dans les moyennes ou grandes entreprises, un
agent d'entretien travaillera en quipe et pourra
avoir en charge l'animation de cette quipe.

Sectoriel
Dans le cas d'entreprises intervenant dans la
branche des foires, salons et congrs, les
tches d'entretien lors d'une manifestation sont
gnralement effectues par une entreprise
prestataire.


Externes : sans objet
Internes : responsable des services gnraux

Ensemble des locaux de l'entreprise

Pr requis daccs
lemploi

Cet emploi/mtier est accessible sans formation
particulire

Formations

Des CQP spcifiques peuvent tre demandes

Certifications


L'agent d'entretien avec l'exprience et une
capacit d'animation d'quipe peut encadrer une
quipe dans les entreprises de taille suffisante.
Egalement, le primtre d'activit du nettoyage
peut tre tendu vers la maintenance de premier
niveau.

Passerelles

Code(s) ROME

K2204
Emploi type : Agent d'entretien

Agent de
maintenance

Agent de
maintenance
Agent
d'entretien

08/03/2010 page53
Emploi Type : Agent de scurit

Autres appellations

Agent de surveillance, gardien de scurit,
veilleur de nuit, vigile, agent de prvention et de
scurit des biens et des personnes


Surveiller physiquement ou lectroniquement
les biens, les locaux et les personnes
Intervenir sur les lieux de lincident (vol,
dgradation, violence, incendie),
ventuellement alert par un systme d'alarme
Contrler les flux de personnes et les accs
(entre, sortie)
Enregistrer les informations, vnements ou
incidents
Intervenir en cas de plan durgence et de
secours et mettre en uvre les consignes
prvues cet effet

Activits spcifiques

Effectuer des rondes, des itinraires de
surveillance
Contrler le fonctionnement des quipements
techniques et des diffrents dispositifs de
scurit
Intervenir lors d'un dysfonctionnement ou d'un
incident.
Animer l'quipe de la scurit


L'agent de scurit assure, par une prsence
continue, la scurit des personnes, des locaux et
des biens.

Savoir-faire

Analyse rapide des situations critiques ou
risques et dcision des mesures prendre en
urgence
Rsolution dune situation critique auprs
dindividus violents ou malintentionns
Utilisation des moyens dintervention
appropris aux situations risques
Utilisation des moyens de lutte contre un
incendie
Gestion de l'vacuation d'un btiment
Transmission par crit des informations
Utilisation des systmes de surveillance
lectronique
Ralisation des premiers gestes durgence
Sens de l'observation, constance et bonne
condition physique

Connaissances

Rgles de scurit des biens et des personnes
Techniques de ngociation et de mdiation
Gographie et topographie de l'tablissement

Qualits requises


Version : 5

08/03/2010 page54


Type dentreprise
Dans les tablissements de taille importante,
les quipes peuvent tre toffes. La fontion
peut tre partage avec l'accueil ou assure
par un agent polyvalent. L'activit de scurit
peut tre externalise.

Sectoriel
sans objet


Externes : police, gendarmerie et services de
secours, entreprises extrieures
Internes : personnels de ltablissement et
usagers

Poste fixe ou mobile (rondes)

Pr requis daccs
lemploi

Un premier niveau de prparation et de
formation initiale n'est pas requis, mais, depuis
le 31 mars 2009, il faut tre en possession
d'une carte professionnelle

Formations

CAP agent de prvention et de scurit, BP
agent technique de prvention et de scurit

Certifications
Formations spcifiques (sauveteur secouriste
du travail, premiers secours, gestion des
conflits,...)


Avec l'exprience et la capacit d'animation
d'quipe, un agent de scurit peut encadrer une
quipe, dans les entreprises de taille suffisante.

Passerelles

Code(s) ROME

K2503
Emploi type : Agent de scurit
Agent d'accueil
Agent d'entretien

Agent d'entretien

Agent d'accueil
Agent de restauration

Agent de
scurit

08/03/2010 page55
Emploi Type : Agent de restauration

Autres appellations

Agent technique alimentaire, agent doffice,
agent de self, assistant de restauration


Assembler et prsenter les prparations (plats,
desserts...)
Approvisionner la salle et la cuisine en denres
et produits alimentaires
Desservir et nettoyer la salle, l'office, la rampe
Laver la vaisselle et la batterie de cuisine
(plonge la main et/ou plonge en machine)
Effectuer l'entretien courant des appareils et
installations (trancheur, lave-vaisselle,
appareils d'entretien industriels...)

Activits spcifiques

Tenir la caisse (facturation et encaissement...)
Animer l'quipe de la restauration


L'agent de restauration prpare et dresse des mets
simples par assemblage des diffrents lments
ncessaires, en se conformant des normes de
ralisation prcises et d'hygine. Il contribue aux
ncessits du fonctionnement d'un espace de
restauration.

Savoir-faire

Mise en oeuvre et respect des rgles dhygine
alimentaire
Matrise de techniques de production culinaires
Adaptation de son rythme de travail aux
exigences de la production
Matrise d'un logiciel ddi de commandes des
repas et de gestion des stocks

Connaissances

Hygine gnrale et dittique
Normes, rglements techniques et de scurit

Qualits requises


Version : 5

08/03/2010 page56


Type dentreprise
Le mtier d'agent de restauration n'existe que
dans les entreprises ayant mis en place un
systme de restauration interne destination
de ses salaris (caftria, cantine ou self-
service) ; il s'agit le plus souvent d'entreprises
de taille consquente.

Sectoriel
Dans la branche des foires, salons et congrs,
et en fonction du type et de l'importance de la
manifestation, l'agent de restauration pourra
tre intgr dans une quipe de restauration
plus grande, au service des visiteurs.


Externes : fournisseurs et prestataires externes
Internes : responsable, client interne du
restaurant

Cuisine, salle ou comptoir de restauration

Pr requis daccs
lemploi

Cet emploi/mtier est accessible sans
conditions particulires d'exprience

Formations

CAP ou BEP du domaine restauration, CAP
employ de collectivit, CQP spcifiques

Certifications
sans objet


d'quipe, un agent de restauration peut encadrer
une quipe, dans les entreprises de taille
suffisante.

Passerelles

Code(s) ROME

G1603
Emploi type : Agent de restauration
Agent d'accueil
Agent de maintenance

Agent d'entretien

Agent d'entretien

Agent d'accueil
Agent de
maintenance
Agent de
restauration

08/03/2010 page57
Emploi Type : Agent de maintenance

Autres appellations

Agent technique btiment, ouvrier de
maintenance des btiments, agent de
maintenance des btiments, agent polyvalent


Procder des interventions sur des champs
techniques ou technologiques diffrents
(lectricit, lectronique, mcanique,
menuiserie, maonnerie, peinture, plomberie...)
Remettre en tat les installations, matriels,
rseaux ou btiments, par change de pices
ou rparation
Assurer l'entretien courant, partir de
consignes, plans et programmes de
maintenance
Vrifier le fonctionnement des quipements
techniques (ascenseur, chauffage, ampoules...)
Rendre compte de l'intervention, oralement ou
par crit

Activits spcifiques

Animer l'quipe de la maintenance
Prendre en charge l'entretien des espaces verts
Participer la surveillance et la scurit des
btiments (ouverture et fermeture des portes)


L'agent de maintenance s'assure du bon
fonctionnement et du maintien en l'tat du btiment
et de ses principales installations et peut raliser
de menus travaux.

Savoir-faire

Lecture de plan de btiment
Ralisation de petits levs de plan, de croquis
cots
Diagnostic du niveau de comptence
ncessaire pour raliser une intervention
Utilisation des outils de maonnerie, pltrerie,
peinture, menuiserie et lectricit pour
appliquer les produits de base du btiment

Connaissances

Produits et matriaux de base du btiment
Techniques btiment et installations
Calcul, gomtrie de base
Rglementation en hygine, scurit et
conditions de travail

Qualits requises


Version : 5

08/03/2010 page58


Type dentreprise
Dans des entreprises de petite taille, certaines
tches d'agent de maintenance peuvent tre
ralises par l'agent d'accueil ou l'assistant
administratif. Selon l'organisation des
entreprises, l'agent de maintenance peut
assurer la rception du courrier et des tches
de manutention-magasinage. Il peut galement
participer la surveillance et la scurit des
btiments.
Dans une grande entreprise, l'agent peut tre
amen grer une quipe.

Sectoriel
Dans la branche des foires, salons et congrs,
l'agent de maintenance peut assurer la
permanence des btiments pendant les
manifestations et, lors d'vnements de petite
taille, effectuer des tches d'agent
d'exploitation.


Externes : fournisseurs et prestataires externes
Internes : responsable des services gnraux

Ensemble des locaux de l'entreprise

Pr requis daccs
lemploi

Premire exprience dans un mtier de second
uvre en btiment

Formations

CAP ou BEP du btiment

Certifications
Habilitation lectrique suivant le niveau
dintervention dans le domaine


d'quipe, un agent de maintenance peut encadrer
une quipe, dans les entreprises de taille
suffisante.

Passerelles

Code(s) ROME

I1203
Emploi type : Agent de maintenance

Agent d'accueil

Agent d'entretien
Responsable des
services gnraux

Agent de
maintenance

08/03/2010 page59
Emploi Type : Agent daccueil

Autres appellations

Hte daccueil, agent d'information,
standardiste


Recevoir, identifier et orienter les visiteurs, les
clients ou les communications tlphoniques
Prendre des messages et les restituer selon
des consignes ponctuelles ou permanentes
Actualiser les informations (fichiers,
mouvements de personnel) permettant
d'orienter le visiteur ou la communication

Activits spcifiques

Raliser des travaux de secrtariat :
reprographie, frappe, fax, classement,
vrification administrative simple
Contrler l'accs des visiteurs ou clients
Communiquer des informations sur les produits
ou services de l'entreprise
Encadrer l'quipe d'agents d'accueil


L'agent d'accueil reoit, identifie et oriente les
visiteurs, les clients ou les communications
tlphoniques externes et internes vers
linterlocuteur ou le service recherch.

Savoir-faire

valuation de la demande des visiteurs et
clients
Orientation des visiteurs et clients dans
ltablissement
Reformulation dune demande de
renseignement
Gestion et rsolution de situations conflictuelles
Gestion des appels tlphoniques simultans
Utilisation de toutes les fonctionnalits du
tlphone du standard et des logiciels
d'information interne
Comprhension des demandes et orientation
rapide de linterlocuteur vers le bon poste
valuation de lurgence dun appel
Gestion du stress
Ractions adaptes aux situations durgence

Connaissances

Techniques daccueil physique et tlphonique
Organisation et fonctionnement interne de
ltablissement
Logiciel ddi laccueil et lorientation des
personnes
Notions de bureautique
Anglais courant ou autres langues trangres
spcifiques l'activit

Qualits requises


Version : 5

08/03/2010 page60


Type dentreprise
L'agent d'accueil peut assurer uniquement
l'accueil physique ou uniquement l'accueil
tlphonique ou encore les deux, ce qui est
dsormais la forme la plus courante. Le poste
prvoit la plupart du temps la prise en charge
annexe de travaux de secrtariat. La fonction
accueil peut tre sous la responsabilit directe
du responsable administratif. Dans une petite
entreprise, l'agent d'accueil peut prendre en
charge certaines tches de l'agent de
maintenance.

Sectoriel
sans objet


Externes : tout interlocuteur de ltablissement
(clients, visiteurs)
Internes : services et personnel de
ltablissement pour orientation des usagers

Bureau d'accueil

Pr requis daccs
lemploi

Accessible avec une exprience
professionnelle de courte dure dans les
services administratifs

Formations

Baccalaurat professionnel services (accueil
assistance conseil) et MC accueil rception

Certifications
sans objet


d'quipe, un agent d'accueil peut encadrer
l'quipe d'accueil, dans les entreprises de taille
suffisante.

Passerelles

Code(s) ROME

M1601
Emploi type : Agent daccueil

Assistant

Agent de
restauration
Agent
daccueil

08/03/2010 page61
Emploi Type : Responsable Informatique

Autres appellations

Directeur du service informatique, responsable
de dpartement informatique, directeur des
systmes d'information


valuer les besoins des utilisateurs, et les
traduire en solutions techniques
Encadrer lquipe informatique
laborer des projets dacquisitions en matriels
et logiciels informatiques et prestations
Elaborer et grer un budget
Dfinir, adapter et mettre en uvre des
processus, procdures, protocoles
informatiques
Grer, coordonner et animer des activits ou
des projets transversaux informatiques, en
relation avec dautres services
laborer des outils et des mthodes destines
assurer la fiabilit, la scurit, la
confidentialit et lintgrit des systmes
dinformation
laborer, suivre et matriser des contrats de
sous-traitance informatique
Assurer la veille technologique et fonctionnelle
sur les marchs et produits informatiques

Activits spcifiques

Elaborer et raliser des actions de formation en
fonction des besoins des salaris de
l'entreprise


Le responsable informatique dirige lquipe
informatique dans le cadre des objectifs fixs. Il
dfinit l'oprationnalit et la scurit des systmes
informatiques. Il recueille les besoins et propose
les volutions technologiques. Il gre l'achat
d'quipements et de prestataires. Il veille au
dploiement des quipements et la formation des
utilisateurs.

Savoir-faire

Planification de dveloppement informatique
Conseil en organisation
Animation, formation
Etude d'opportunit
Rdaction des cahiers des charges
Analyse fonctionnelle
Conduite de projet
Gestion budgtaire
Techniques gnrales de management

Connaissances

Droit des donnes informatiques
Organisation du fonctionnement interne de
ltablissement
Produits et march informatiques
Hard et soft informatiques

Qualits requises

Famille : Mtiers supports Sous-famille : Organisation et systme
d'information
Version : 5

08/03/2010 page62


Type dentreprise
Selon la taille de l'entreprise et son
organisation, l'activit informatique peut tre
externatlise, les plus petites ayant tendance
faire appel des prestataires.
Selon la taille de l'entreprise, l'quipe
encadrer sera plus ou moins grande.

Sectoriel
sans objet


Externes : fournisseurs
Internes : diffrents services

Bureau

Pr requis daccs
lemploi

Exprience en mthodologie de conduite de
projet ou avoir particip des projets
importants et en management dquipe

Formations

Bac + 5 en informatique (Ingnieur, Master
Professionnel ou Universitaire,)

Certifications
sans objet


Avec de l'exprience, et si la taille et
l'organisation de l'entreprise le permettent, un
responsable informatique peut devenir directeur
des services informatiques ou directeur des
systmes d'information.

Passerelles

Code(s) ROME

M1803
Emploi type : Responsable Informatique

Consultant
informatique

Webmestre
Consultant
Informatique

Responsable
Informatique

08/03/2010 page63
Emploi Type : Webmestre

Autres appellations

Webmaster, dveloppeur web, administrateur
internet intranet, dveloppeur internet intranet,
concepteur internet intranet, intgrateur internet
intranet


Animer et faire voluer un ou plusieurs sites
Internet
Recenser et analyser les besoins utilisateurs
Tester et lancer le site et/ou ses nouvelles
pages
Rfrencer le site
Rdiger les documentations du site (notice
dutilisation) et former les contributeurs du site
Animer les forums et les chats, alimenter et
mettre jour les contenus, repenser la
prsentation graphique
Suivie les statistiques de connexion
Assurer la maintenance corrective et volutive
du site (actualisation du site)

Activits spcifiques

Traduire en langage spcialis les donnes
mettre sur le site Internet
Concevoir la charte graphique (agencement du
site, choix des couleurs, animations...) et dfinir
l'architecture gnrale et les rubriques
Assurer le dveloppement technique du site


la fois technicien, graphiste et rdacteur, le
webmestre a comme mission d'animer et de faire
voluer un ou plusieurs sites internet/intranet et
peut s'appuyer sur des prestataires externes.

Savoir-faire

valuation des besoins des utilisateurs et
adaptation des solutions informatiques de type
Web
Dveloppement et actualisation des interfaces
(site internet)
Graphisme et mise en page
Hirarchisation des informations devant figurer
sur le site web
Identification des volutions technologiques
Animation des runions et de formations
dutilisateurs

Connaissances

Droit des donnes informatiques
Organisation et fonctionnement interne de
ltablissement
Anglais

Qualits requises


Sous-famille : Organisation et systme
d'information
Version : 5

08/03/2010 page64


Type dentreprise
Dans une grande entreprise, dont il supervise
le site Internet et/ou intranet, le webmestre joue
un rle d'interface entre les diffrentes quipes.
Il coordonne toutes les comptences
ncessaires au bon fonctionnement du site,
avec le souci de respecter un budget.
Dans une entreprise plus petite, il cumule
toutes les fonctions et peut avoir une
autonomie plus grande.
Selon les choix et l'organisation de l'entreprise,
le Webmestre sera plus orient vers
l'animation, la conception ou le dveloppement
de site ou encore vers la communication.

Sectoriel
Vitrine de l'entreprise, les ressources web
peuvent jouer un rle plus ou moins labor
dans l'activit de production du cabinet.


Externes : utilisateurs
Internes : responsable communication et
marketing ; responsable informatique

Bureau

Pr requis daccs
lemploi

Une premire exprience de 1 5 ans est
gnralement exige

Formations

Bac + 2 services et rseaux de communication,
art graphique option webmestre ou
Informatique option webmestre

Certifications
sans objet


Avec l'exprience, le webmestre peut acqurir
davantage d'autonomie dans la conception du site
(architecture gnrale, rubriques, charte
graphique) et peut coordonner une quipe.

Passerelles

Code(s) ROME

E1101 ; E1103 ; E1104
Emploi type : Webmestre

Consultant Informatique

Responsable
Informatique
Charg de
communication

Charg de
communication
Webmestre

08/03/2010 page65
Emploi Type : Responsable qualit

Autres appellations

Ingnieur qualit, responsable assurance
qualit


Concevoir la politique qualit dans le cadre du
programme qualit
Coordonner les actions dvaluation des
pratiques et des audits internes qualit
Organiser et maintenir le systme de
management de la qualit
Dfinir et mettre en uvre le plan de
communication sur la politique et le programme
qualit
Dfinir les outils de gestion de la qualit
(systme documentaire, indicateurs)
Organiser la mesure de la satisfaction des
usagers
Assurer la veille normative et rglementaire
Assurer la formation et lassistance
mthodologique
Prparer les dmarches de certification ou
daccrditation spcifiques

Activits spcifiques

Dfinir les actions d'hygine et scurit
Dfinir et mettre en uvre un plan
dveloppement durable et responsabilit
sociale de l'entreprise


Le responsable qualit est en charge du plan
qualit (laboration, appui la mise en oeuvre,
audit). Il doit amener ses collgues intgrer les
exigences de la qualit dans leurs activits.

Savoir-faire

Utilisation des outils et des mthodes de
management de la qualit ou dvaluation
Recherche et exploitation des sources
dinformations
Animation de groupes de travail
Utilisation des techniques denqutes
Conduite de projet
Logiciel ddi au suivi de la qualit
Audit interne
Formation

Connaissances

Dmarches, mthodes et outils de la qualit
Rfrentiels qualit
Normes et rglementations applicables
Communication et pdagogie

Qualits requises


Sous-famille : Organisation et systme
d'information
Version : 5

08/03/2010 page66


Type dentreprise
Selon son exprience et le type d'entreprise, le
responsable qualit a plus ou moins
d'autonomie dans la conception de la dmarche
qualit.
Dans les petites entreprises, l'introduction d'une
dmarche qualit peut tre ralise en ayant
recours un prestataire (consultant qualit) ou
tre une fonction transversale d'un
oprationnel.
Le responsable qualit peut galement tre en
charge de la dmarche dveloppement durable
de l'entreprise.

Sectoriel


Externes : organismes daccrditation et de
certification
Internes : directeurs des diffrents services

Bureau

Pr requis daccs
lemploi

Accessible aux dbutants mme si une
exprience professionnelle peut tre souhaite
dans le domaine de la qualit

Formations

Bac + 5 associ une formation qualit

Certifications
sans objet


Selon son exprience et la taille de l'entreprise, le
responsable qualit interviendra au niveau de la
mise en uvre de la dmarche qualit
uniquement ou galement celui de sa
conception et organisation.

Passerelles

Code(s) ROME

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08/03/2010 page 1

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