LES ANALYSTES DAFFAIRES

ET LCONOMIE NUMRIQUE
Conseil des technologies de linformation et des communications
116 rue Lisgar, pice 300, Ottawa, ON K2P 0C2 Tl 613 237 8551 Tlc 613 230 3490
www.ictc-ctic.ca
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Table des matires
Sommaire ..................................................................................................................................................ii
Les analystes dafaires et lconomie numrique ......................................................................1
1. Introduction .........................................................................................................................................1
2. Mthodologie .....................................................................................................................................3
2.1 Comprendre la population active des analystes dafaires ........................................3
3. Pnuries danalystes dafaires au Canada ................................................................................5
4. Perspectives mondiales: analystes dafaires ...........................................................................6
5. Former un analyste dafaires ........................................................................................................9
5.1 tudes et formation ............................................................................................................... 10
5.2 Rle de lindustrie, du gouvernement et des universits ........................................ 11
6. Conseils pour lembauche danalystes dafaires ................................................................. 12
7. Pallier les pnuries des analystes dafaires au cours des trois tapes de carrire .. 16
8. Conclusions ...................................................................................................................................... 17
9. Notes en fn douvrage .................................................................................................................. 18
10. Rfrences ....................................................................................................................................... 19
propos du CTIC
Le Conseil des technologies de linformation et des communications (CTIC) est un centre dexpertise en renseignements strat-
giques sur les TIC, en recherche sur le march du travail, en laboration de politiques et en solutions lies la main-duvre. Le
CTIC permet aux industries de maintenir un avantage concurrentiel sur le march mondial et de dvelopper les comptences des
futurs travailleurs qualifs et novateurs du Canada.
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Sommaire
Danne en anne, le Canada renforce sa position titre de chef de fle et dinnovateur au sein de
lconomie numrique mondiale; nous savons toutefois quil est essentiel de maintenir un avantage
concurrentiel dans cet environnement en constante volution. Ladoption incessante et la demande
insatiable de tout ce qui touche les technologies de linformation et des communications (TIC) au Canada
et ltranger entranent des changements permanents dans les modles de gestion et le comportement
lgard de la consommation des services des TIC. Ces changements sappliquent galement tous les
secteurs de lconomie mondiale.
Le Canada, tout comme de nombreux autres pays, bnfcie dune gamme de rcentes innovations
prometteuses en TIC, provoque par lmergence de nouvelles plateformes, dispositifs, vitesses daccs,
applications et services. La vague de changement qui balaie actuellement les secteurs du divertissement, de
la sant, des banques, des communications, des jeux vido et de nombreux autres secteurs de lconomie
entranera des changements gnraliss dans les entreprises au Canada et dans le monde entier. La
capacit de comprendre les technologies et de les transposer en des possibilits daffaires simpose
rapidement comme le principal catalyseur pour la russite et lavantage concurrentiel de lindustrie dans
lconomie numrique mondiale. Puisquon fait appel aux analystes daffaires pour excuter ces fonctions
et comprendre le milieu dans lequel les TIC sappliquent, ils sont lintersection des technologies et de la
productivit, jouant ainsi un rle pivot dans toutes les entreprises.
On compte actuellement 150 000 analystes daffaires et professionnels connexes employs au Canada et
dici 2016, les employeurs canadiens devront embaucher 171 000 analystes daffaires pour rpondre la
demande de main-duvre. Cela se traduit par une demande dembauche de 41 000 travailleurs au total.
La profession danalyste daffaires connat des pnuries gnralises dans toutes les rgions du Canada;
ainsi, les employeurs canadiens auront de la diffcult trouver des analystes daffaires qualifs ayant les
comptences et lexprience voulues pour remplir ce rle essentiel et en volution.
la lumire de ces constatations, le CTIC a entrepris une tude sur loffre et la demande des analystes
daffaires sur le march canadien du travail. La fonction et limportance des analystes daffaires prennent de
lexpansion de faon exponentielle dans lensemble des industries. Par ailleurs, dans lconomie numrique
du XXIe sicle, cette tendance devrait sintensifer puisque les industries au sein du Canada adoptent des
technologies de plus grande complexit.
La prsente tude a pour objet de proposer des recommandations qui pourraient tre mises en uvre par
les intervenants pour pallier les pnuries actuelles et prvues des analystes daffaires au cours des cinq
prochaines annes (2012-2017). Elle sert galement dterminer les principales pnuries de comptences
dans le bassin national des analystes daffaires, et ce, en fonction des trois niveaux du cycle professionnel
(niveau dentre, niveau intermdiaire, niveau suprieur). Ltude cerne les comptences essentielles
que doivent possder les analystes daffaires, la faon dont ils acquirent ces comptences et comment
lindustrie canadienne et les universits peuvent obtenir un plus grand nombre danalystes daffaires au sein
de lconomie numrique.
Pour mener ltude, le CTIC a fait appel la recherche primaire et secondaire. La recherche primaire
comprenait des enqutes et des entrevues, qui ont t menes dans lensemble du Canada auprs des
entreprises de plusieurs secteurs, notamment les services gouvernementaux, les TIC, les voyages et le
tourisme, la vente au dtail, les services professionnels et le secteur de lnergie. Les spcialistes en la
matire regroupent des cadres, des gestionnaires de ressources humaines (RH) et des analystes daffaires
eux-mmes.
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Le rle des analystes daffaires comprend des comptences lies quatre grands domaines : 1) les
comptences techniques; 2) la connaissance des affaires; 3) la connaissance de lindustrie ou du domaine;
et 4) les comptences gnrales. Au cours des entrevues, le CTIC a cern un ensemble de comptences
fondamentales que doivent possder les analystes daffaires et que les gestionnaires des RH recherchent
lembauche danalystes daffaires, notamment dexcellentes comptences en communication; une pense
critique et un raisonnement analytique; la rsolution de problmes et des comptences organisationnelles.
En fonction des constatations de ltude, le CTIC estime que :
1. Lindustrie et le secteur ducatif devraient soutenir lanalyse daffaires comme tant une discipline
en mettant laccent sur la demande sans cesse croissante danalystes daffaires dans diverses industries,
comme les TIC, les services gouvernementaux, la vente au dtail, les services professionnels et le secteur du
ptrole et du gaz.
2. Il faut raffermir les partenariats entre lindustrie et le secteur ducatif en vue de cerner les
comptences essentielles des analystes daffaires et de concevoir des programmes qui concordent avec les
besoins de lindustrie.
3. Lindustrie devrait appuyer les rseaux des analystes daffaires professionnels pour aborder les
proccupations communes et tablir des pratiques exemplaires pour cette profession mergente et
essentielle.
4. Le gouvernement devrait envisager dtablir une dfnition professionnelle ( savoir un ou des
codes de la CNP) pour la profession danalystes daffaires qui dcrit de faon plus prcise les rles et les
responsabilits des analystes daffaires.
Les solutions visant pallier les pnuries danalystes daffaires au niveau dentre devraient gnralement
porter sur lacclration de la transition des nouveaux diplms aux postes danalystes daffaires, en
particulier en rglant les pnuries de comptences cls et en permettant aux lves de btir leur exprience
de travail laide de programmes tels que les programmes coop.
Les recommandations visant les analystes daffaires en mi-carrire devraient tre axes sur le recrutement
de professionnels dexprience ayant une connaissance du domaine et appuyer le dveloppement des
comptences en cours de carrire en vue de parfaire les comptences des professionnels du niveau
intermdiaire.
Pour ce qui est des analystes daffaires de niveau suprieur, les entreprises devraient envisager de mettre
en uvre des programmes de mentorat offciels ou non offciels pour prparer les analystes daffaires de
niveau intermdiaire des fonctions suprieures. Les comptences requises pour les analystes daffaires de
niveau suprieur peuvent galement sacqurir par le biais dtudes suprieures sous la forme de mini-
MBA ou de programmes semblables un MBA pour cadres.
Afn que le Canada puisse saffrmer titre de chef de fle et dinnovateur au sein de lconomie numrique
mondiale, les industries canadiennes ont besoin danalystes daffaires bien informs qui sont mme de
comprendre des technologies complexes et de les transposer en besoins fonctionnels. mesure que la
fonction des analystes daffaires devient un des principaux catalyseurs assurant la russite conomique au
sein de lconomie numrique, lindustrie, le gouvernement et luniversit doivent travailler ensemble en vue
de pallier les pnuries danalystes daffaires au Canada.
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Les analystes daffaires et lconomie numrique
1 Introduction
Danne en anne, le Canada renforce sa position titre de chef de fle et dinnovateur au sein de lconomie
numrique mondiale; nous savons toutefois quil est essentiel de maintenir un avantage concurrentiel dans cet
environnement en constante volution. Ladoption incessante et la demande insatiable de tout ce qui touche les
technologies de linformation et des communications (TIC) au Canada et ltranger entranent des changements
permanents dans les modles de gestion et le comportement lgard de la consommation des services des TIC.
On assiste actuellement une vague de changement qui balaie les secteurs du divertissement, de la sant, des
banques, des communications, des jeux vido et de nombreux autres secteurs de lconomie au Canada et dans le
monde entier. La capacit de comprendre les technologies et de les transposer en des possibilits daffaires simpose
rapidement comme le principal catalyseur pour la russite et lavantage concurrentiel de lindustrie dans lconomie
numrique mondiale. Puisquon fait appel aux analystes daffaires pour excuter ces fonctions et comprendre le
milieu dans lequel les TIC sappliquent, ils sont lintersection des technologies et de la productivit, jouant ainsi
un rle pivot dans toutes les entreprises.
On compte actuellement 150 000 analystes daffaires et professionnels connexes employs au Canada et, dici
2016, les employeurs canadiens auront besoin de 171 000 analystes daffaires pour rpondre la demande
en main-duvre. Cela se traduit par une demande de 41 000 travailleurs au total. La profession danalystes
daffaires est aux prises avec des pnuries gnralises dans lensemble du Canada; ainsi, il sera diffcile pour les
employeurs canadiens de trouver des analystes daffaires qualifs ayant les comptences et lexprience voulues
pour excuter les fonctions de ce poste essentiel et en volution.
Selon lInternational Institute of Business Analysis (IIBA), lanalyse daffaires peut tre considre comme une discipline
plutt que comme des responsabilits dune personne portant le titre danalystes daffaires. Lanalyse daffaires
peut tre excute par les personnes portant le titre, entre autres, danalyste daffaires, danalyste des systmes
dinformation, de gestionnaire de projet, danalyste dAQ et darchitecte de solutions principales.
1
Daprs lIIBA,
lanalyste daffaires constitue un lien entre les intervenants en vue de comprendre la structure, les politiques et
les activits dune organisation, et de recommander des solutions qui permettront lorganisation datteindre ses
objectifs.
2
[traduction]
Les analystes daffaires sont embauchs par des entreprises dexperts-conseils et des units oprationnelles
dans diverses industries. Les analystes daffaires travaillent pour le compte de clients en vue de dterminer les
meilleures solutions visant rpondre aux exigences oprationnelles particulires. Ils mnent de la recherche et
laborent des procdures et des plans de dveloppement de systmes dinformation pour les entreprises du secteur
public, sans but lucratif ou priv dans lensemble de lconomie. Selon les dernires donnes du CTIC, on compte
environ 150 000 analystes daffaires et professionnels connexes au Canada, qui sont classs sous la profession
gnrique danalystes et consultants en informatique (CNP 2171). Ils reprsentent 25 % des employs des professions
noyaux de lindustrie des TIC dans lensemble de lconomie, comme le tmoigne le CTIC.
1
Les employeurs types
danalystes daffaires comprennent des entreprises qui offrent des services de conception de systmes informatiques
et services connexes; des fabricants de matriel informatique et de communication; des socits fnancires et
dassurance; le secteur des tlcommunications et des entreprises lies ladministration publique.
1 Les professions qui portent principalement sur la production ou le soutien dun produit, service, systme ou application des TIC et pour
lesquels il faut au moins un an de formation reconnue en TIC et habituellement beaucoup plus. Les programmeurs informatiques et les
techniciens de lassistance aux utilisateurs sont des exemples de ces professions.

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Lanalyse daffaires est devenue une discipline essentielle dans lensemble de lconomie. Les professions
qui ont recours lanalyse daffaires, comme les ASI, sont devenues une ressource cl pour les industries
des TIC ou utilisatrices des TIC dans divers secteurs. Les systmes dinformation (SI) ont volu de faon
importante au cours des deux dernires dcennies, ce qui a oblig les entreprises valuer soigneusement
leffcacit des fonctions des SI.
3
Les ASI font affaire avec des utilisateurs fnaux et transposent leurs besoins en
programmation. Les ASI valuent les besoins oprationnels des utilisateurs fnaux et prodiguent de linformation
essentielle concernant le nombre dutilisateurs et la nature des applications qui sont conues.
Avec la croissance du march international et le fait quon accorde plus dimportance aux comptences en
communication, les analystes en gnral doivent faire preuve de polyvalence et de crativit afn quils puissent
livrer des produits complexes. Cela signife que les analystes daffaires doivent possder dexcellentes
comptences analytiques et doivent pouvoir communiquer leurs ides une grande diversit de collgues de
travail. Les principales qualits recherches dun analyste daffaires sont : lautonomie, la crativit, la capacit
de travailler en quipe, et ce, dans le but de comprendre les besoins de leur entreprise.
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2 Mthodologie
la lumire des pnuries sans cesse croissantes des analystes daffaires au Canada, le Conseil des
technologies de linformation et des communications (ICTC) a entrepris une tude concernant loffre et
la demande des analystes daffaires sur le march du travail canadien.
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Cette tude avait pour objet
de proposer des recommandations pouvant tre mises en uvre par les intervenants pour sattaquer
aux pnuries actuelles et projetes danalystes daffaires au cours des cinq prochaines annes (2012-
2017). Pour la recherche primaire et secondaire sur les analystes daffaires, le CTIC suggre ce que les
gouvernements, universits et lindustrie peuvent faire ensemble pour largir le bassin danalystes daffaires
qualifs. Ltude a cern les comptences essentielles que doivent possder les analystes daffaires,
comment acqurir ces comptences et comment le secteur canadien et les universits peuvent dvelopper
un plus grand nombre danalystes daffaires pour lconomie numrique.
Lorsque le CTIC a men ltude, il a fait appel la combinaison de recherche primaire et secondaire
suivante :
analyse prliminaire ( savoir, examen de la documentation) de la recherche concernant les analystes
daffaires et les professions semblables au Canada et lchelle internationale, notamment les donnes
de Statistique Canada et les ressources internes du CTIC;
sondages et entrevues de suivi dans lensemble du Canada auprs de plusieurs organisations des
TIC, services gouvernementaux, secteur du dtail, services professionnels et secteur de lnergie. Les
sondages et les entrevues ont t mens avec les dirigeants, les gestionnaires des RH et les analystes
daffaires.
Cette tude vise cerner les solutions pratiques et effcaces en vue de rpondre aux exigences de travail
des analystes daffaires au Canada et de dterminer les principales lacunes de comptences dans le
bassin national des analystes daffaires dans les trois niveaux du cycle de carrire (niveau dentre, niveau
intermdiaire et niveau suprieur). En faisant appel la participation des employeurs de lindustrie et
du gouvernement, le CTIC a tabli un portefeuille de stratgies cls pour lembauche et le maintien en
poste des analystes daffaires sur le march du travail canadien. Ces stratgies, dans une certaine mesure,
reftent galement les tactiques quutilisent les grandes entreprises au Canada.
2.1 COMPRENDRE LA POPULATION ACTIVE DES ANALYSTES DAFFAIRES
Le systme de Classifcation nationale des professions (CNP) ne reconnat pas offciellement lanalyste
daffaires en tant que profession distincte, mais regroupe cette profession et autres professions connexes
sous le code CNP 2171, ou analystes et consultants des systmes dinformation (ISA). Il peut tre proftable
2 La demande demploi fait rfrence la croissance de lemploi lie la demande et au remplacement dans la profession (p. ex., mesure
que les retraits quittent le march de lemploi).
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de comprendre lanalyse daffaires en tant que discipline qui a lieu dans diverses professions connexes, sa
porte tant dtermine par lentreprise et ses besoins particuliers.
Dans des publications antrieures, le CTIC a prsent une valuation du march du travail pour la
profession des analystes daffaires en vertu du code CNP 2171, qui comprend une liste des titres demploi
communs des analystes daffaires, tels analystes daffaires des TI et analystes de systmes oprationnels.
En tant que fournisseur de renseignements pertinents sur le march du travail, le CTIC raffne et redfnit
continuellement la classifcation des professions des TIC en vue de mieux faire connatre limportance et
la contribution des travailleurs des TIC lgard de lconomie canadienne et de prendre le pouls de
ce secteur en constante volution. Ces raffnements apports par le CTIC concernant les travailleurs des
TIC sont entrepris pour sassurer, en premier lieu, que la magnitude de la contribution des travailleurs
des TIC lconomie canadienne est reconnue et, en deuxime lieu, que llaboration des programmes
et des initiatives dans le but de recruter et de retenir les travailleurs des TIC est dtaille. Ce processus
dvaluation et dexpansion ou de contraction du nombre de professions des TIC qui sont compris dans les
travaux du CTIC concernant le march du travail constitue un processus permanent.
Le gouvernement classe la discipline lie lanalyse daffaires en vertu de la CNP 2171, tandis que
lindustrie utilise le titre danalyste daffaires. En raison de la croissance de limportance de lanalyse
daffaires, les emplois qui entrent dans cette discipline comprennent une vaste catgorie de professionnels.
Il peut tre utile de dfnir lASI comme tant une personne qui se sert de lanalyse daffaires principalement
au sein du domaine des TIC en offrant des solutions axes sur les TIC quant aux exigences oprationnelles,
tandis que lanalyste daffaires aborde les problmes et les possibilits en matire daffaires dans le contexte
des besoins de lentreprise et ne se limite ainsi pas aux TIC.
3

Aux fns de la prsente tude, les travailleurs dont lanalyse des affaires constitue leur principale fonction
sont classs titre danalystes daffaires, contrairement la classifcation gouvernementale trs agrge.
Toutes les entrevues et tudes menes par le CTIC utilisent le titre danalyste daffaires, qui se rapproche
davantage aux besoins de lindustrie.
3 Pour une liste des titres de poste courants dASI et danalystes daffaires, consulter les sites Web du gouvernement du Canada et du
gouvernement de lOntario : http://www.travailleraucanada.gc.ca/rapport-fra.do?lang=fra&cnp=2171, http://www.tcu.gov.on.ca/fre/
labourmarket/ojf/pdf/2171_f.pdf.
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3 Pnuries danalystes daffaires au Canada
Selon les prvisions du CTIC dans la Perspective, les employeurs canadiens devront embaucher 171
000 analystes daffaires et professionnels connexes dici 2016 en vue de rpondre la demande
de travailleurs.
5
Avec loffre actuelle de 130 000 analystes daffaires dans lensemble du Canada, les
pnuries de main-duvre et de comptences auront une incidence sur les entreprises dans toutes les
rgions.
Une pnurie de main-duvre dans le secteur des TIC signife quil y a un manque de candidats
qualifs ayant les titres de comptences ( savoir diplme postsecondaire) pouvant postuler un emploi
dans le domaine des TIC.
Une pnurie de comptences a lieu lorsque les employeurs ne peuvent pas recruter un nombre
suffsant de travailleurs ayant les comptences et lexprience voulues.
La profession danalystes daffaires a besoin demploys ayant des comptences techniques, des
connaissances organisationnelles et des comptences complmentaires.
4,6
Selon les donnes du
recensement de 2006, les analystes daffaires et professionnels connexes travaillent dans de nombreuses
industries, notamment en conception de systmes informatiques (40 %), en administration publique (16 %),
en fnance et assurances (8 %), en fabrication (6 %) et en commerce de gros et de dtail (6 %).
7
La croissance dans larchitecture axe sur le service (AAS), un secteur des logiciels en expansion et aux
exigences de scurit des TI plus pointues, entre autres, a entran la hausse la demande danalystes
daffaires et dASI au cours des dernires annes. Cependant, lentre dans la population active par les
diplms du niveau postsecondaire et les immigrants sera vraisemblablement insuffsante pour combler
les futurs besoins dembauche. Dans la plupart des rgions du Canada, il existe trop peu de programmes
postsecondaires qui prparent les diplms pour ce type de carrire multidisciplinaire que reprsente la
profession danalyste daffaires.
4 Comptences complmentaires : comptences gnrales comme les aptitudes pour la communication crite, la capacit de communi-
quer avec des collgues de travail non techniques et les connaissances propres un domaine, qui dcoulent de la comprhension du contexte
oprationnel dans lequel les TIC sont appliques
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4 Perspectives mondiales: scolarit et rmunration des analystes daffaires
Selon lenqute salariale des analystes daffaires en 2010 comptant plus de 4 100 professionnels du cycle
de dveloppement de systmes (CCS)/logiciels du monde entier, la majorit des analystes daffaires travail-
lent dans le secteur des fnances et le secteur des logiciels des TI.
5
Aux tats-Unis, 33,1% des rpondants
travaillent dans le secteur des services fnanciers, tandis qu lchelle mondiale, un plus grand nombre
danalystes daffaires travaillent dans le secteur des logiciels des TI (26,1 %).
Figure no 1 Secteur des analystes daffaires aux tats-Unis et dans le reste du monde entier (enqute de
2010)
Source : Mantica, D. (2010). 2010 ASPE-SDLC, Ravenfow & IIBA Business Analyst Salary Survey.
ASPE, Ravenfow et IIBA.

5 Environ 56 % des rpondants taient des tats-Unis. Les six autres principaux pays taient le Canada (12,3 %), lAustralie (4,1 %), la
Grande-Bretagne (2,3 %), lInde (2 %), la Nouvelle-Zlande (1,8 %) et lAfrique du Sud (1,8 %). Au total, ltude a reu des rponses de 63
pays.
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Au Royaume-Uni, les analystes daffaires se classaient, en 2010, parmi les cinq premires professions
en demande dans le secteur des TI et des tlcommunications. Avec les dveloppeurs de systmes, les
dveloppeurs de systmes de niveau suprieur, les gestionnaires de projet et les analystes de test, les
analystes daffaires reprsentent 48 % des postes vacants en TI et en tlcommunication. Cela nest pas
surprenant, compte tenu que de nombreux employeurs du R.-U. considrent les comptences en affaires, les
comptences techniques et les connaissances propres au domaine comme tant les comptences les plus
diffciles obtenir. Les pnuries de main-duvre des TI et des tlcommunications sont plus importantes au
sein des moyennes et grandes entreprises.
8
Figure no 2 Scolarit des analystes daffaires (enqute salariale des analystes daffaires en 2010)
Source. Mantica, D. (2010). 2010 ASPE-SDLC, Ravenfow & IIBA Business Analyst Salary Survey.
ASPE, Ravenfow & IIBA.
Selon lenqute, un diplme universitaire est gnralement requis pour travailler titre danalyste daffaires.
Aux tats-Unis, environ 80 % des rpondants dtiennent un baccalaurat ou un diplme suprieur. Les
tendances se ressemblent lchelle internationale, o environ 70 % des rpondants dtiennent un
baccalaurat ou un diplme suprieur.
Lenqute indique que la grande majorit des rpondants sont gs de 30 60 ans, ce qui laisse prsumer
que les employeurs exigent une grande exprience pour la plupart des postes danalystes daffaires. Aux
tats-Unis, 32,7 % des rpondants au sondage indiquent quils sont des analystes daffaires de niveau
suprieur, par rapport 30,4 % lchelle internationale. Environ 35 % des rpondants amricains
indiquent que leur titre demploi est analyste daffaires, par rapport 40 % lchelle internationale. Les
rpondants comptaient 8,9 annes en moyenne dexprience en tant quanalystes daffaires aux
tats-Unis et 7,5 annes lchelle internationale.
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Le salaire moyen est sensiblement plus lev aux tats-Unis, o les rpondants gagnent en moyenne de
82 493 $ titre danalystes daffaires, par rapport 70 237 $ lchelle internationale. Plus de 20 % des
rpondants des tats-Unis ont un salaire annuel de 100 000 $ ou suprieur, par rapport environ 14 %
des rpondants internationaux. Malgr ces diffrences, environ 57 % des rpondants ont reu une hausse
salariale en 2009.
Bien que lenqute indique clairement que les analystes daffaires proftent dun salaire plus lev que la
moyenne, le secteur et le sexe ont une incidence marque sur la rmunration. Aux tats-Unis, il nest pas
rare pour les femmes de gagner un salaire suprieur celui des hommes dans certaines industries, comme
les sciences de la vie, la vente au dtail ou les organismes sans but lucratif. Cependant, il est peu probable
que les femmes gagnent plus lchelle internationale. Sauf pour le secteur sans but lucratif et certains
secteurs de services gouvernementaux, les hommes obtiennent des revenus suprieurs ceux des femmes.
En moyenne, le fait dtre un homme accrot le salaire de 3 933,21 $. Le salaire augmente galement avec
lge, puisque chaque nouvelle anne accrot le salaire de 380,17 $. Pour chaque anne dexprience
titre danalyste daffaires, le salaire augmente de 923,37 $.
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5 Former un analyste daffaires
Le rle de lanalyste daffaires comprend un ensemble unique de comptences dans trois grands domaines
: 1) les comptences techniques; 2) la connaissance des affaires; 3) la connaissance de lindustrie ou du
domaine. Outre ces comptences cls, les analystes daffaires doivent avoir suffsamment de comptences
gnrales comme des comptences en communication et interpersonnelles. Comme dans tout rle de
leadership, les analystes daffaires acquirent leurs comptences par 1) les tudes et la formation;
2) le mentorat professionnel; et 3) lacquisition de connaissances propres au domaine des
analystes daffaires. Les analystes daffaires qui russissent le mieux combinent la scolarit et lexprience
du monde rel avec les lments suivants : 1) la connaissance de la gnration des besoins; 2) lanalyse
de rentabilit; 3) la capacit de grer les exigences lies aux systmes et 4) la planifcation en matire
dingnierie des systmes.
10
Le rle de lanalyste daffaires est devenu essentiel pour les entreprises oeuvrant dans une
varit de secteurs autres que celui des TIC. Puisquon repose de plus en plus sur des applications
technologiques de plus en plus complexes, il en de mme pour la fonction danalyste daffaires. Lvolution
continue des technologies entrane une spcialisation accrue des fonctions professionnelles techniques et,
consquemment, des besoins plus levs en matire dinterprtation en vue dassurer une communication
effcace entre le client et lquipe technique.
Figure no 3 : Comptences des analystes daffaires
Les enqutes et les entrevues menes par le CTIC ont rvl les comptences fondamentales recherches
par les employeurs lorsquils embauchent des analystes daffaires :
De fortes comptences en communication sont constamment mentionnes par les interviews comme
tant essentielles la russite dun analyste daffaires. La capacit de comprendre et dinterprter les
besoins dun client et de communiquer les nuances avec prcision lquipe technique pour lexcution
est cruciale au rle danalyste daffaires. Cela comprend la capacit de communiquer de faon effcace
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les besoins des clients une quipe du dveloppement technique dans un langage technique commun
et la capacit de communiquer les considrations techniques aux clients dans un langage daffaires et
propre au domaine.
De fortes comptences analytiques sont ncessaires pour tablir des solutions effcaces en analysant
le droulement des activits en vue de rpondre des impratifs organisationnels prcis.
Des comptences en rsolution de problmes sont requises pour grer les incertitudes, attnuer les
risques et laborer de nouvelles stratgies tout au long du cycle de vie des projets.
Des comptences organisationnelles sont requises pour le contrle stratgique de deux parties
intrinsquement diffrentes : le client/utilisateur et lquipe technique.
Selon le sondage de T3 du 2010 men par Forrester Research et lIIBA, les analystes daffaires ont
galement cern cinq comptences gnrales comme tant les plus importantes pour excuter
leur travail. Elles comprennent : (1) des comptences de communication orales et crites; (2) une pense
analytique et critique; (3) la collaboration; (4) lorientation axe sur les clients et les rsultats; et (5) la
planifcation et lorganisation.
11

Les analystes daffaires ont galement cern les cinq principales techniques quils ont besoin pour
accomplir leurs fonctions, soit : (1) lentrevue; (2) la facilitation; (3) la modlisation; (4) la ngociation; et
(5) la conception de rgles de conduite.
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5.1 TUDES ET FORMATION
Compte tenu de la diversit des fonctions danalyste daffaires, les exigences en matire de scolarit et de
formation varient. Les secteurs des TIC requirent gnralement des candidats qui ont reu de la formation
intensive en TIC, avec un diplme en informatique, en gnie informatique, en gnie logiciel ou dans une
discipline connexe. Un diplme en administration des affaires, combin une exprience professionnelle
et/ou un diplme collgial en informatique est galement suffsant. Puisque la profession des analystes
daffaires intgre des fonctions lies aux affaires, aux TIC et propres un domaine, les candidats sont
recruts dans divers domaines, notamment la programmation et lanalyse, tandis que les autres ont des
antcdents en affaires avec une formation lie aux TIC. Cest cet agencement de comptences qui donne
le meilleur analyste daffaires.
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Le sondage T3 de 2010 men par Forrester Research et IIBA rvle que 75 % de tous les rpondants ont
travaill dans le domaine pendant plus de cinq ans, ce qui laisse penser que la certifcation offcielle nest
pas ncessaire pour russir titre danalyste daffaires. Le sondage indique galement que mme si la
plupart des analystes daffaires ont un baccalaurat ou un diplme dtudes suprieures en informatique et/
ou en affaires, 10 % des rpondants ont reu un diplme des programmes en arts libraux, avec presque
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20 % ayant seulement un diplme dtudes secondaires, un diplme collgial ou un diplme dassoci.
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Les grandes entreprises estiment quil est relativement facile de recruter de rcents diplms du niveau
postsecondaire pour travailler titre danalystes subalternes. Elles peuvent les aider obtenir les
comptences requises. Cependant, les petites et moyennes entreprises (PME) nont souvent pas cette option
et doivent tenir compte des caprices du march du travail pour satisfaire aux exigences des ressources
humaines.
Un nombre insuffsant danalystes daffaires dans les annes venir pourrait entraver linvestissement
dans de nouveaux systmes et applications technologiques au sein du secteur des TIC. Cela aurait des
rpercussions ngatives sur la comptitivit du Canada lchelle internationale. Si le secteur des TIC
ne prend pas de dcisions menant sans tarder des mesures pour pallier les lacunes en matire de
comptences et de main-duvre qui ont une incidence sur la profession des analystes daffaires, le
problme saccentuera probablement au fl des ans.
5.2 RLE DE LINDUSTRIE, DU GOUVERNEMENT ET DES UNIVERSITS

Il est essentiel que lindustrie et le secteur ducatif appuient lanalyse daffaires en tant que discipline en
mettant en vidence la demande croissante danalystes daffaires dans diverses industries, notamment dans
les TIC, les services gouvernementaux, le dtail, les services professionnels, le ptrole et le gaz. Par ailleurs,
des partenariats solides sont ncessaires entre lindustrie et le secteur ducatif pour cerner les comptences
essentielles des analystes daffaires et concevoir des programmes qui rpondent aux besoins de lindustrie.
Les analystes daffaires eux-mmes doivent galement tablir des rseaux et des associations avec lappui
de lindustrie dans le but daborder les proccupations communes et de mettre en place des pratiques
exemplaires pour cette profession essentielle et mergente. Puisque les analystes daffaires doivent
transposer les technologies en dbouchs, ils doivent se tenir au fait des tendances technologiques. Les
rseaux danalystes daffaires devraient appuyer cette initiative en offrant leurs membres de linformation
sur les nouvelles technologies mergentes, ainsi que sur les comptences requises pour travailler avec eux.
Enfn, le gouvernement devrait envisager dtablir une dfnition professionnelle ( savoir, un code de la
CNP) pour la profession danalyste daffaires qui refte plus prcisment les rles et les responsabilits de
lanalyste daffaires.
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6 Conseils pour lembauche danalystes daffaires
The following strategies refect the insights gathered from executives, HR managers and BAs from a range of
industries from across Canada. These recommendations are intended to support organizations involved in
the hiring and recruitment of BAs.
IDENTIFY THE BA SKILLS YOUR COMPANY NEEDS
Malgr les pnuries actuelles et projetes des analystes daffaires dans lensemble du Canada, les
gestionnaires des RH interviews par le CTIC ont fait part dune grande satisfaction lgard de leur
personnel danalystes daffaires, en grande partie en raison du processus dentrevue multiples niveaux
qui met lpreuve la pense critique, les comptences analytiques et comportementales des analystes
daffaires.
Outre le processus dentrevue multiples niveaux, les gestionnaires des RH soumettent souvent les
candidats des examens dans le but dvaluer les comptences analytiques et de rsolution de problmes.
Bien que lon puisse acqurir la connaissance dun domaine par lexprience de travail, les comptences
comme la pense analytique, la rsolution de problmes et la communication doivent tre dmontres
pendant la phase de recrutement.
Les dirigeants interviews par le CTIC ont indiqu que le rle danalyste daffaires est indispensable pour
atteindre la vision de lentreprise. Les dirigeants dterminent ce qui est mis en uvre, tandis que les
analystes daffaires dterminent comment le mettre en uvre. En tant que leaders, les dirigeants peuvent
grandement tirer parti des analystes daffaires qui ont les comptences fondamentales en analyse
daffaires et les comptences gnrales comme les communications et les comptences interpersonnelles.
Les analystes daffaires ayant plusieurs de ces comptences seront mieux outills pour concevoir des
solutions qui rpondent aux besoins du dirigeant.
Les entrevues ont relev une importante caractristique au sujet de la profession danalyste daffaires :
nommment, ses fonctions sont uniques pour chaque industrie et organisation. Bien que la plupart des
entreprises embauchent des analystes daffaires ayant des comptences exceptionnelles en analyse et en
communication, la nature du travail varie grandement dune industrie lautre et dune entreprise une
autre. Puisque chaque entreprise a diffrents impratifs conomiques, il est essentiel que les services de
RH tablissent leur propre dictionnaire de comptences pour les analystes daffaires. Cela permettra de
sassurer que les gestionnaires en RH recrutent des analystes daffaires en fonction des besoins de leur
entreprise. En dveloppant ces comptences, il serait utile de tenir compte des points suivants :
dterminer les capacits en TIC de votre entreprise et comment les aligner avec le modle de gestion de
votre entreprise;
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dterminer les dfs de lentreprise et des TIC auxquels votre entreprise est aux prises;
dterminer si ces dfs doivent tre relevs par un gnraliste ou un spcialiste en la matire;
dterminer les besoins de vos clients.

OBTENIR LES COMPTENCES ESSENTIELLES LIES AUX ANALYSTES DAFFAIRES
Comptences comportementales : pense critique et rfexion analytique, comptences gnrales
comme les comptences en communication et lesprit dquipe.
Connaissances oprationnelles : connaissance des procds dingnierie et techniques
oprationnelles.
Gestion : capacit de grer effcacement les relations et les changements.
Analytique : expertise conceptuelle, planifcation, gestion des besoins oprationnels.
DVELOPPER LES COMPTENCES LIES AUX ANALYSTES DAFFAIRES
Leadership
Esprit dquipe
Comptences informatiques avances
Techniques de modlisation complexes
Comptences en gestion
Certifcation professionnelle dans les programmes danalystes daffaires ou programmes connexes.
COMPRENDRE LE RLE DES TIC
Les analystes daffaires doivent habituellement possder des comptences en TIC afn quils puissent
crire des programmes, appliquer des techniques de vrifcation et de validation et dterminer les
meilleures solutions en TIC aux problmes oprationnels.
Cependant, pour la plupart des entreprises, le rle danalyste daffaires est fortement ax sur les affaires,
combin des comptences en TIC qui compltent les solutions oprationnelles fournies par lanalyste daffaires.
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SINFORMER SUR LES TUDES, LA FORMATION ET LE CHEMINEMENT DE CARRIRE
La vaste majorit des entreprises nembauchent pas des analystes daffaires moins quils possdent un
diplme universitaire.
Bien que les analystes daffaires aient habituellement diffrents antcdents, comme linformatique, les
affaires et un moindre degr, les arts libraux, une comprhension de la faon dont les TIC grent le
processus oprationnel est un important atout.
Une certifcation dtudes suprieures comme une matrise constitue un grand atout.
Bien que les certifcations professionnelles danalystes daffaires puissent prendre de limportance dans
les annes venir, elles ne sont pas essentielles.
En gnral, les entreprises recrutent des analystes daffaires ayant au moins de trois cinq annes
dexprience professionnelle, bien que certaines entreprises offrent les programmes de recrutement
postsecondaire.
Les nouveaux diplms ne connaissent habituellement pas le cheminement menant la carrire
danalystes daffaires et, par consquent, nacquirent pas de certifcation dans ce domaine.
Les comptences requises pour devenir un analyste daffaires changent en fonction de ltape dans le
cycle de carrire. Par exemple, les comptences en gestion prennent de limportance mesure quils vont
de lavant.
SUIVRE DE PRS LES PERSPECTIVES DE CROISSANCE
On prvoit que la demande danalystes daffaires devrait accrotre de faon importante; des entreprises
prives sont tablir des relations avec des organismes daccrditation et les praticiens du secteur
ducatif, ainsi qu construire des communauts danalystes daffaires et accrotre les efforts en vue de
rehausser limage des analystes daffaires.
COMPRENDRE LES PERSPECTIVES DE RECRUTEMENT
Modr diffcile, en fonction du niveau de spcialisation requis. Bien que les entreprises tirent
le meilleur parti du bassin de travailleurs dexprience, trouver des analystes daffaires ayant une
combinaison des comptences techniques et de lexprience professionnelle nest pas facile. Mme si
les rcents diplms possdent souvent de fortes comptences techniques, leur manque dexprience
professionnelle fait en sorte quil leur est plus diffcile de trouver un emploi dans des socits qui nont
pas de programmes de recrutement postsecondaire ou qui offrent peu de dbouchs au niveau dentre.
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Il est essentiel dtablir des partenariats avec des collges/universits pour sassurer que le march
offre des analystes daffaires suffsamment qualifs. Les entreprises peuvent grandement bnfcier de
programmes multidisciplinaires qui produisent des analystes daffaires laise dans le domaine des TIC.
CONNATRE LCHELLE SALARIALE ANNUELLE TYPE
Analyste daffaires subalterne : 65 000 $ 75 000 $
Niveau intermdiaire : 80 000 $ 90 000 $
Analyste daffaires de niveau suprieur : 90 000 $ 100 000 $ et plus
SADAPTER EMBAUCHER DES ANALYSTES DAFFAIRES AU SEIN DE LCONOMIE NUMRIQUE
Dterminer les programmes postsecondaires qui conviennent le mieux pour perfectionner les
comptences des analystes daffaires et investir de plus grandes ressources dans le recrutement
postsecondaire dans le but de doter les jeunes travailleurs des connaissances pratiques dont ils auront
besoin pour exceller dans leur fonction danalyste daffaires.
Offrir au personnel danalystes daffaires des possibilits de dveloppement professionnel,
particulirement aux analystes daffaires gnralistes qui doivent acqurir une connaissance du domaine
et le sens des affaires.
tablir un dictionnaire normalis des comptences des analystes daffaires afn que votre entreprise
puisse mieux isoler le type danalyste daffaires dont elle a besoin.
tablir des techniques dexamen lies lvaluation des comptences de pense critique et de rfexion
analytique en plus du processus dentrevue; cela inclut la mise en place de techniques visant valuer les
comptences comportementales des candidats.
Le mentorat et la formation jouent un rle important au sein des entreprises qui ont connu du succs dans le
recrutement danalystes daffaires; encourager lutilisation de dtachements et daffectations par rotation peut
tre avantageux pour llaboration de comptences dun analyste daffaires au sein dune entreprise.
Investir dans des programmes coop et de stages pour les rcents diplms peut aider votre entreprise
recruter des jeunes de talent qui peuvent se transformer en analystes daffaires au niveau intermdiaire
au fl des ans.
Accrotre le recrutement de professionnels forms ltranger (PF).
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7 Pallier les pnuries danalystes daffaires au cours des trois tapes de carrire
1. Niveau dentre
Les solutions visant pallier les pnuries de comptences lies aux analystes daffaires au niveau dentre devraient
gnralement porter sur lacclration de la transition des nouveaux diplms aux rles des analystes daffaires, en
particulier pour ce qui est de grer les principales pnuries de comptences et de permettre aux lves dacqurir de
lexprience de travail par le biais de programmes tels que les programmes coop.
Parmi les recommandations concernant les analystes daffaires au niveau dentre, on constate ce qui suit.
Rehausser et amliorer la reconnaissance du secteur des programmes daccrditation des analystes daffaires.
Mettre laccent sur la formation multidisciplinaire au niveau postsecondaire et promouvoir le rle danalyste
daffaires en tant quoption de carrire dynamique ayant de grandes possibilits professionnelles.
Intgrer un plus grand nombre de stages et de programmes coop dans les programmes dtudes des collges et
des universits.
Fournir des occasions pour des changes latraux interservices et crer un plus grand nombre de possibilits de
mentorat pour des professionnels de niveau dentre.
2. En milieu de carrire
Les recommandations concernant des solutions danalystes daffaires en milieu de carrire devraient porter sur le
recrutement de professionnels dexprience ayant une connaissance de domaine et appuyant le perfectionnement des
comptences en cours de carrire pour enrichir les comptences professionnelles de niveau intermdiaire.
Concentrer les efforts sur le recrutement de professionnels en milieu de carrire qui dmontrent un bel quilibre
des comptences fondamentales danalystes daffaires.
Explorer les possibilits dembauche de professionnels provenant de multiples industries pour le poste danalyste
daffaires.
Organiser des ateliers de formation sur lutilisation des outils et des processus lis lanalyse daffaires.
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largir et faciliter le recrutement de travailleurs trangers.
3. Niveau suprieur
Pour ce qui est des analystes daffaires de niveau suprieur, au cours du moyen long terme, les entreprises
devraient tenter de mettre en place des programmes de mentorat en vue de prparer les analystes daffaires en
milieu de carrire occuper des postes de niveau suprieur. Les comptences requises pour les analystes daffaires
de niveau suprieur peuvent galement tre acquises par le biais de programmes ducatifs ou de programmes de
perfectionnement professionnel.
8 Conclusions
La profession danalystes daffaires est une profession hautement spcialise et multidisciplinaire qui demande
de lexprience, des connaissances en affaires, la comprhension du domaine et des comptences techniques.
Les analystes daffaires doivent possder de fortes aptitudes en communication, un esprit hautement analytique,
de solides comptences en rsolution de problmes et des comptences organisationnelles exceptionnelles. Il
sagit dune profession essentielle dont la demande surpassera loffre de professionnels qualifs, moins que des
mesures ne soient prises rapidement pour rpondre la demande anticipe. Si la demande est comble de faon
satisfaisante, les entreprises tireront proft de ce que ce poste peut apporter notre conomie numrique.
Selon le Rapport annuel du CTIC, on a observ un taux dinemploi de 3,0 % dans le secteur des TIC en 2011, ce qui
est sensiblement infrieur au taux de chmage canadien de 7,5 %. En 2011, le secteur des TIC a contribu 61,33
milliards de dollars au PIB canadien, reprsentant 4,8 % de la production canadienne. La contribution du secteur des
TIC au PIB canadien tait de 59,56 milliards de dollars en 2010.
Notre capacit prparer la main-duvre de demain et soutenir le talent novateur sera essentielle pour
assurer lavantage concurrentiel du Canada sur un march mondial de plus en plus rapide et branch. Le Canada
doit encourager et favoriser toutes les ressources humaines potentielles prendre part aux TIC, notamment les
femmes, les Autochtones et les travailleurs trangers. Il sera galement essentiel que nous comblions le foss
entre les besoins de lindustrie et les programmes proposs par luniversit en prparant les diplms au nouveau
paradigme commercial et en acclrant leur dploiement au sein du secteur. mesure que nous avons une meilleure
connaissance des technologies et que nous la transposons aux exigences oprationnelles pour ainsi devenir le
principal catalyseur de la russite de lindustrie, les intervenants pertinents (industrie, gouvernement, universits)
doivent travailler ensemble pour chercher des solutions visant remdier aux pnuries danalystes daffaires au
Canada.
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9 Notes en fn douvrage
1IIBA (mars 2009). Kevin Brennan. A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (2.0 ed.). p. 2, http://www.geneva.theiiba.org/
download/BABOK20overview.pdf.
2 Idem, p. 2.
3 Ainan Sulaiman, A. and Hisham, N.H. (2008), Applying Importance-Performance Analysis to Information Systems: An Exploratory Case Study,
p. 95. http://jiito.org/articles/JIITOv3p095-103Ainin112.pdf.
4 Service Canada (2010), Analystes et consultants en informatique. http://www.servicecanada.gc.ca/fra/qc/emploi_avenir/statistiques/2171.
shtml
5 Conseil des technologies de linformation et des communications (2011). Perspective sur les ressources humaines dans le march du travail
des TIC, 2011-2016. http://www.ictc-ctic.ca/Outlook_2011/index_fr.html.
6 Conseil des technologies de linformation et des communications (2008). Perspective sur les ressources humaines dans le march du
travail des TIC, 2008-2015. http://www.ictc-ctic.ca/uploadedFiles/What-We-Do/Research/Forecast/Outlook_2008/Report_Items/ICTC_
Outlook_2008-2015_f(1).pdf.
7 Service Canada (2010), Analystes et consultants en informatique, http://www.servicecanada.gc.ca/fra/qc/emploi_avenir/statistiques/2171.
shtml
8 UK Sector Skills Council Ltd (2011). Technology Insights 2011. https://www.e-skills.com/Documents/Research/Tech-Insights-2011/
eskills_2011_TechInsights_UK.pdf.
9 Mantica, D. (2010), 2010 ASPE-SDLC, Ravenfow & IIBA Business Analyst Salary Survey, pp. 2-6, 8-11, 15. http://modernanalyst.com/
Portals/0/Public%20Uploads%202/ba_salary_survey_2010_aspe.pdf.
10 Hass, K. (2007), The business analyst: The pivotal IT role of the future, p. 12. http://h10076.www1.hp.com/education/protf.pdf.
11 Webb, M. (2011), Get to know your business analysts. http://www.forrester.com/rb/Research/get_to_know_2010_business_analysts/q/
id/58419/t/2.
12 Idem.
13 Hass, K. (2007), The business analyst: The pivotal IT role of the future, Hewlett-Packard Company, pp.3-5, http://h10076.www1.hp.com/
education/protf.pdf .
14 Webb, M. (2011), Get to know your business analysts, Forrester, http://www.forrester.com/rb/Research/get_to_know_2010_business_
analysts/q/id/58419/t/2.
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10 Rfrences
Hass, K. (2007), The business analyst: The pivotal IT role of the future, Hewlett-Packard Company. Extrait le
12 janvier 2012 du site http://h10076.www1.hp.com/education/protf.pdf.
Conseil des technologies de linformation et des communications (2008). Perspective sur les ressources
humaines dans le march du travail des TIC, 2008-2015. Conseil des technologies de linformation et des
communications. Extrait le 12 janvier 2012 du site http://www.ictc-ctic.ca/uploadedFiles/What-We-Do/
Research/Forecast/Outlook_2008/Report_Items/ICTC_Outlook_2008-2015_f(1).pdf
Conseil des technologies de linformation et des communications (2011). Perspective sur les ressources
humaines dans le march du travail des TIC, 2011-2016. Conseil des technologies de linformation et des
communications. Extrait le 12 janvier 2012 du site http://www.ictc-ctic.ca/Outlook_2011/index_fr.html.
International Institute of Business Analysis (2009). A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (2.0
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Mantica, D. (2010), 2010 ASPE-SDLC, Ravenfow & IIBA Business Analyst Salary Survey. ASPE, Ravenfow &
IIBA, pp. 2-6, 8-11, 15.Extrait le 12 janvier 2012 du site http://modernanalyst.com/Portals/0/Public%20
Uploads%202/ba_salary_survey_2010_aspe.pdf.
Service Canada (2010), Analystes et consultants en informatique. Service Canada. Extrait le 9 janvier 2012
du site http://www.servicecanada.gc.ca/fra/qc/emploi_avenir/statistiques/2171.shtml.
Sulaiman, A. and Hisham, N.H. (2008). Applying Importance-Performance Analysis to Information Systems:
An Exploratory Case Study, Journal of Information, Information Technology, and Organizations 3, p. 95,
Extrait le 9 janvier 2012 du site http://jiito.org/articles/JIITOv3p095-103Ainin112.pdf.
UK Sector Skills Council Ltd (2011). Technology Insights 2011. UK Sector Skills Council Ltd. Extrait le 12
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TechInsights_UK.pdf.
Webb, M. (2011), Get to know your business analysts. Forrester. Extrait le 12 janvier 2012 du site http://
www.forrester.com/rb/Research/get_to_know_2010_business_analysts/q/id/58419/t/2.

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