Pourquoi identifier les risques

psychosociaux en entreprise ?

>

Pour respecter lobligation de prserver

la sant des salaris.

>

Pour diminuer les accidents du travail,

les maladies professionnelles, labsentisme
et le turn-over ainsi que les cots quils engendrent.

>

Pour reprer les dysfonctionnements

qui pnalisent la production.

>

Pour amliorer le climat social.

Que faire si lexistence de risques

psychosociaux est constate
dans lentreprise ?
Si la prsence des risques psychosociaux est avre,
sur un site, un service, ou au sein dune quipe,
la ncessit dagir simpose. Il sagira alors dvaluer
plus prcisment ces risques dans le but de mettre
en place un plan daction. Cette dmarche
de prvention permettra de reprer les sources
des risques psychosociaux en cause et leur importance,
et didentifier les groupes de salaris les plus risque.

Comment se faire aider ?

Tous les acteurs de lentreprise peuvent se faire aider
par les services prvention des risques professionnels
des caisses dassurance retraite et de la sant
au travail (CARSAT), des caisses rgionales dassurance
maladie (CRAM), des caisses gnrales
de scurit sociale (CGSS), les agences rgionales
pour lamlioration des conditions de travail (ARACT),
ou par des consultants extrieurs,...

Les conditions
de travail en chiffres
60 % des salaris dclarent
devoir abandonner
une tche pour en effectuer
une autre plus urgente.

Pour aller plus loin

> consulter notre guide

Enqute Dares, conditions de travail

Dpister les risques psychosociaux.

Des indicateurs pour vous guider ED 6012

48 % dclarent travailler
dans lurgence.
Enqute Dares, conditions de travail

Seuls 37 % des salaris

ont des horaires de travail
dits normaux .

Dpister
les risques psychosociaux

Des indicateurs pour vous guider

Dans cette brochure sont rpertoris

et expliqus un certain nombre dindicateurs
lis au fonctionnement de lentreprise
ou relatifs la sant et la scurit des salaris.

Enqute Dares, conditions de travail

1 salari sur 6 estime tre

lobjet de comportements
hostiles dans le cadre
de son travail.
Enqute Dares, SUMER

23 % de salaris en contact
avec le public dclarent
tre exposs un risque
dagression physique.
Enqute Dares, SUMER

Institut national de recherche et de scurit pour la prvention des accidents du travail et des maladies professionnelles
30, rue Olivier-Noyer 75680 Paris cedex 14 Tl. 01 40 44 30 00 Fax 01 40 44 30 99 www.inrs.fr e-mail: info@inrs.fr

dition INRS ED 6086 1re dition dcembre 2010 10000 ex. ISBN 978-2-7389-1881-9 Illustrations et conception graphique : va Minem

Comment dtecter
les risques psychosociaux
en entreprise ?

Les risques psychosociaux

(stress, harclement, agression)
doivent tre traits comme les autres risques :
valuation, reprage des situations dites critiques,
intgration au document unique, mise en uvre
des mesures de prvention.

Mais comment les reprer dans le milieu professionnel ?

Comment dtecter les premiers signaux ?
Quels outils pour rendre compte de lexistence
de ces risques ?

Les risques
psychosociaux,
quest-ce que cest ?
Les risques psychosociaux regroupent :
> le stress au travail;
> les violences externes (insultes, menaces,
agressions exerces dans le cadre
de son travail par des personnes
extrieures lentreprise);
> les violences internes (harclement
sexuel ou moral, conflits exacerbs).
Ils se traduisent par un mal-tre
et une souffrance
mentale et physique.

Les tapes pour reprer les risques psychosociaux

1 Collecter, rassembler les donnes

3 Mettre en perspective les indicateurs

Dans un premier temps, il sagit de recueillir certaines donnes permettant

de construire des indicateurs de dpistage appartenant deux grandes familles :
> les indicateurs lis au fonctionnement de lentreprise : absentisme, horaires atypiques,
turn-over, dfauts de production, retards dans les livraisons, conflits, tches entrecoupes;

> les indicateurs lis la sant et la scurit des salaris : frquence

des accidents du travail, troubles musculosquelettiques, violences verbales
ou physiques, crises de larmes, consultations spontanes chez le mdecin
du travail
Toutes ces donnes sont disponibles dans lentreprise notamment
dans le bilan social, les outils de suivi de la productivit, le rapport annuel
dactivit du comit dhygine, de scurit et des conditions de travail
(CHSCT). Dautres sont rechercher ou produire par le mdecin du travail,
linfirmire du travail, les services des ressources humaines

ce stade,
il nest pas ncessaire
de faire
des investigations
auprs des salaris
en utilisant
des questionnaires
ou des entretiens
individuels par
exemple.

2 Construire sa propre liste dindicateurs

Pour chaque entreprise, la liste des indicateurs doit tre adapte sa spcificit
(taille, secteur dactivit, situation de travail). Llaboration de cette liste
doit, dans tous les cas, se dcider en concertation avec tous les acteurs concerns
Llaboration
de lentreprise : en particulier le chef dentreprise, le CHSCT ou les dlgus
de la liste dindicateurs
du personnel et le service de sant au travail. Ces indicateurs doivent
adapts lentreprise
tre compris et partags par tous.
doit, dans tous les cas,
saccompagner
dun dialogue social
sur les risques
psychosociaux.

pour objectiver les risques psychosociaux

Ces indicateurs doivent tre ensuite analyss :
> en fonction de leur variation dans le temps
Des variations au cours du temps peuvent alerter sur des changements soprant dans lentreprise.
Par exemple, lorsquon constate une augmentation du nombre de visites spontanes chez le mdecin
du travail ou une hausse du nombre de dmissions.

> en fonction des disparits entre services, ateliers ou sites de lentreprise

Observer les disparits permet de dterminer si certains services ou groupes de salaris sont plus
risque que dautres. Il peut arriver de constater par exemple un fort turn-over dans un atelier et trs
peu dans un autre, des demandes damnagement de poste dans un service et aucun dans un autre.

> en les comparant avec des rfrences nationales

Quand elles existent, les rfrences nationales permettent de situer lentreprise
(est-elle au-dessus ou en-dessous par rapport dautres entreprises ?). Pour certains indicateurs,
il est possible de se rfrer aux diffrents baromtres sant raliss par lINPES*,
et aux rsultats des enqutes Dares** menes par le ministre du Travail.

> en fonction du nombre constat dindicateurs

dgrads
Un seul indicateur dgrad aura souvent peu de pertinence
alors quune dtrioration de nombreux indicateurs
sera significative. Si lon constate par exemple
une augmentation de labsentisme, des dlais non tenus
dans la livraison des produits et des symptmes de stress
chronique reprs par le mdecin du travail,
alors il est important dintervenir.
* Institut national de prvention et dducation pour la sant.
www.inpes.sante.fr/Barometres/presentation.asp
** www.travail-solidarit.gouv.fr ; rubriques Statistiques, Emploi.
***Voir notre brochure Stress au travail, les tapes dune dmarche de prvention,
ED 6011.

Le travail
sur les indicateurs permet
ainsi de construire un consensus
sur la prsence ou non des risques
psychosociaux.
Si les rsultats de cette analyse
des indicateurs sont proccupants,
il conviendra alors denvisager
une valuation approfondie
de la situation (niveau de stress,
facteurs en cause, groupe
risque) et de mettre
en uvre un plan
de prvention***.

Pourquoi identifier les risques

psychosociaux en entreprise ?

>

Pour respecter lobligation de prserver

la sant des salaris.

>

Pour diminuer les accidents du travail,

les maladies professionnelles, labsentisme
et le turn-over ainsi que les cots quils engendrent.

>

Pour reprer les dysfonctionnements

qui pnalisent la production.

>

Pour amliorer le climat social.

Que faire si lexistence de risques

psychosociaux est constate
dans lentreprise ?
Si la prsence des risques psychosociaux est avre,
sur un site, un service, ou au sein dune quipe,
la ncessit dagir simpose. Il sagira alors dvaluer
plus prcisment ces risques dans le but de mettre
en place un plan daction. Cette dmarche
de prvention permettra de reprer les sources
des risques psychosociaux en cause et leur importance,
et didentifier les groupes de salaris les plus risque.

Comment se faire aider ?

Tous les acteurs de lentreprise peuvent se faire aider
par les services prvention des risques professionnels
des caisses dassurance retraite et de la sant
au travail (CARSAT), des caisses rgionales dassurance
maladie (CRAM), des caisses gnrales
de scurit sociale (CGSS), les agences rgionales
pour lamlioration des conditions de travail (ARACT),
ou par des consultants extrieurs,...

Les conditions
de travail en chiffres
60 % des salaris dclarent
devoir abandonner
une tche pour en effectuer
une autre plus urgente.

Pour aller plus loin

> consulter notre guide

Enqute Dares, conditions de travail

Dpister les risques psychosociaux.

Des indicateurs pour vous guider ED 6012

48 % dclarent travailler
dans lurgence.
Enqute Dares, conditions de travail

Seuls 37 % des salaris

ont des horaires de travail
dits normaux .

Dpister
les risques psychosociaux

Des indicateurs pour vous guider

Dans cette brochure sont rpertoris

et expliqus un certain nombre dindicateurs
lis au fonctionnement de lentreprise
ou relatifs la sant et la scurit des salaris.

Enqute Dares, conditions de travail

1 salari sur 6 estime tre

lobjet de comportements
hostiles dans le cadre
de son travail.
Enqute Dares, SUMER

23 % de salaris en contact
avec le public dclarent
tre exposs un risque
dagression physique.
Enqute Dares, SUMER

Institut national de recherche et de scurit pour la prvention des accidents du travail et des maladies professionnelles
30, rue Olivier-Noyer 75680 Paris cedex 14 Tl. 01 40 44 30 00 Fax 01 40 44 30 99 www.inrs.fr e-mail: info@inrs.fr

dition INRS ED 6086 1re dition dcembre 2010 10000 ex. ISBN 978-2-7389-1881-9 Illustrations et conception graphique : va Minem

Comment dtecter
les risques psychosociaux
en entreprise ?

Les risques psychosociaux

(stress, harclement, agression)
doivent tre traits comme les autres risques :
valuation, reprage des situations dites critiques,
intgration au document unique, mise en uvre
des mesures de prvention.

Mais comment les reprer dans le milieu professionnel ?

Comment dtecter les premiers signaux ?
Quels outils pour rendre compte de lexistence
de ces risques ?

Les risques
psychosociaux,
quest-ce que cest ?
Les risques psychosociaux regroupent :
> le stress au travail;
> les violences externes (insultes, menaces,
agressions exerces dans le cadre
de son travail par des personnes
extrieures lentreprise);
> les violences internes (harclement
sexuel ou moral, conflits exacerbs).
Ils se traduisent par un mal-tre
et une souffrance
mentale et physique.

Les tapes pour reprer les risques psychosociaux

1 Collecter, rassembler les donnes

3 Mettre en perspective les indicateurs

Dans un premier temps, il sagit de recueillir certaines donnes permettant

de construire des indicateurs de dpistage appartenant deux grandes familles :
> les indicateurs lis au fonctionnement de lentreprise : absentisme, horaires atypiques,
turn-over, dfauts de production, retards dans les livraisons, conflits, tches entrecoupes;

> les indicateurs lis la sant et la scurit des salaris : frquence

des accidents du travail, troubles musculosquelettiques, violences verbales
ou physiques, crises de larmes, consultations spontanes chez le mdecin
du travail
Toutes ces donnes sont disponibles dans lentreprise notamment
dans le bilan social, les outils de suivi de la productivit, le rapport annuel
dactivit du comit dhygine, de scurit et des conditions de travail
(CHSCT). Dautres sont rechercher ou produire par le mdecin du travail,
linfirmire du travail, les services des ressources humaines

ce stade,
il nest pas ncessaire
de faire
des investigations
auprs des salaris
en utilisant
des questionnaires
ou des entretiens
individuels par
exemple.

2 Construire sa propre liste dindicateurs

Pour chaque entreprise, la liste des indicateurs doit tre adapte sa spcificit
(taille, secteur dactivit, situation de travail). Llaboration de cette liste
doit, dans tous les cas, se dcider en concertation avec tous les acteurs concerns
Llaboration
de lentreprise : en particulier le chef dentreprise, le CHSCT ou les dlgus
de la liste dindicateurs
du personnel et le service de sant au travail. Ces indicateurs doivent
adapts lentreprise
tre compris et partags par tous.
doit, dans tous les cas,
saccompagner
dun dialogue social
sur les risques
psychosociaux.

pour objectiver les risques psychosociaux

Ces indicateurs doivent tre ensuite analyss :
> en fonction de leur variation dans le temps
Des variations au cours du temps peuvent alerter sur des changements soprant dans lentreprise.
Par exemple, lorsquon constate une augmentation du nombre de visites spontanes chez le mdecin
du travail ou une hausse du nombre de dmissions.

> en fonction des disparits entre services, ateliers ou sites de lentreprise

Observer les disparits permet de dterminer si certains services ou groupes de salaris sont plus
risque que dautres. Il peut arriver de constater par exemple un fort turn-over dans un atelier et trs
peu dans un autre, des demandes damnagement de poste dans un service et aucun dans un autre.

> en les comparant avec des rfrences nationales

Quand elles existent, les rfrences nationales permettent de situer lentreprise
(est-elle au-dessus ou en-dessous par rapport dautres entreprises ?). Pour certains indicateurs,
il est possible de se rfrer aux diffrents baromtres sant raliss par lINPES*,
et aux rsultats des enqutes Dares** menes par le ministre du Travail.

> en fonction du nombre constat dindicateurs

dgrads
Un seul indicateur dgrad aura souvent peu de pertinence
alors quune dtrioration de nombreux indicateurs
sera significative. Si lon constate par exemple
une augmentation de labsentisme, des dlais non tenus
dans la livraison des produits et des symptmes de stress
chronique reprs par le mdecin du travail,
alors il est important dintervenir.
* Institut national de prvention et dducation pour la sant.
www.inpes.sante.fr/Barometres/presentation.asp
** www.travail-solidarit.gouv.fr ; rubriques Statistiques, Emploi.
***Voir notre brochure Stress au travail, les tapes dune dmarche de prvention,
ED 6011.

Le travail
sur les indicateurs permet
ainsi de construire un consensus
sur la prsence ou non des risques
psychosociaux.
Si les rsultats de cette analyse
des indicateurs sont proccupants,
il conviendra alors denvisager
une valuation approfondie
de la situation (niveau de stress,
facteurs en cause, groupe
risque) et de mettre
en uvre un plan
de prvention***.

Les risques psychosociaux

(stress, harclement, agression)
doivent tre traits comme les autres risques :
valuation, reprage des situations dites critiques,
intgration au document unique, mise en uvre
des mesures de prvention.

Mais comment les reprer dans le milieu professionnel ?

Comment dtecter les premiers signaux ?
Quels outils pour rendre compte de lexistence
de ces risques ?

Les risques
psychosociaux,
quest-ce que cest ?
Les risques psychosociaux regroupent :
> le stress au travail;
> les violences externes (insultes, menaces,
agressions exerces dans le cadre
de son travail par des personnes
extrieures lentreprise);
> les violences internes (harclement
sexuel ou moral, conflits exacerbs).
Ils se traduisent par un mal-tre
et une souffrance
mentale et physique.

Les tapes pour reprer les risques psychosociaux

1 Collecter, rassembler les donnes

3 Mettre en perspective les indicateurs

Dans un premier temps, il sagit de recueillir certaines donnes permettant

de construire des indicateurs de dpistage appartenant deux grandes familles :
> les indicateurs lis au fonctionnement de lentreprise : absentisme, horaires atypiques,
turn-over, dfauts de production, retards dans les livraisons, conflits, tches entrecoupes;

> les indicateurs lis la sant et la scurit des salaris : frquence

des accidents du travail, troubles musculosquelettiques, violences verbales
ou physiques, crises de larmes, consultations spontanes chez le mdecin
du travail
Toutes ces donnes sont disponibles dans lentreprise notamment
dans le bilan social, les outils de suivi de la productivit, le rapport annuel
dactivit du comit dhygine, de scurit et des conditions de travail
(CHSCT). Dautres sont rechercher ou produire par le mdecin du travail,
linfirmire du travail, les services des ressources humaines

ce stade,
il nest pas ncessaire
de faire
des investigations
auprs des salaris
en utilisant
des questionnaires
ou des entretiens
individuels par
exemple.

2 Construire sa propre liste dindicateurs

Pour chaque entreprise, la liste des indicateurs doit tre adapte sa spcificit
(taille, secteur dactivit, situation de travail). Llaboration de cette liste
doit, dans tous les cas, se dcider en concertation avec tous les acteurs concerns
Llaboration
de lentreprise : en particulier le chef dentreprise, le CHSCT ou les dlgus
de la liste dindicateurs
du personnel et le service de sant au travail. Ces indicateurs doivent
adapts lentreprise
tre compris et partags par tous.
doit, dans tous les cas,
saccompagner
dun dialogue social
sur les risques
psychosociaux.

pour objectiver les risques psychosociaux

Ces indicateurs doivent tre ensuite analyss :
> en fonction de leur variation dans le temps
Des variations au cours du temps peuvent alerter sur des changements soprant dans lentreprise.
Par exemple, lorsquon constate une augmentation du nombre de visites spontanes chez le mdecin
du travail ou une hausse du nombre de dmissions.

> en fonction des disparits entre services, ateliers ou sites de lentreprise

Observer les disparits permet de dterminer si certains services ou groupes de salaris sont plus
risque que dautres. Il peut arriver de constater par exemple un fort turn-over dans un atelier et trs
peu dans un autre, des demandes damnagement de poste dans un service et aucun dans un autre.

> en les comparant avec des rfrences nationales

Quand elles existent, les rfrences nationales permettent de situer lentreprise
(est-elle au-dessus ou en-dessous par rapport dautres entreprises ?). Pour certains indicateurs,
il est possible de se rfrer aux diffrents baromtres sant raliss par lINPES*,
et aux rsultats des enqutes Dares** menes par le ministre du Travail.

> en fonction du nombre constat dindicateurs

dgrads
Un seul indicateur dgrad aura souvent peu de pertinence
alors quune dtrioration de nombreux indicateurs
sera significative. Si lon constate par exemple
une augmentation de labsentisme, des dlais non tenus
dans la livraison des produits et des symptmes de stress
chronique reprs par le mdecin du travail,
alors il est important dintervenir.
* Institut national de prvention et dducation pour la sant.
www.inpes.sante.fr/Barometres/presentation.asp
** www.travail-solidarit.gouv.fr ; rubriques Statistiques, Emploi.
***Voir notre brochure Stress au travail, les tapes dune dmarche de prvention,
ED 6011.

Le travail
sur les indicateurs permet
ainsi de construire un consensus
sur la prsence ou non des risques
psychosociaux.
Si les rsultats de cette analyse
des indicateurs sont proccupants,
il conviendra alors denvisager
une valuation approfondie
de la situation (niveau de stress,
facteurs en cause, groupe
risque) et de mettre
en uvre un plan
de prvention***.

Pourquoi identifier les risques

psychosociaux en entreprise ?

>

Pour respecter lobligation de prserver

la sant des salaris.

>

Pour diminuer les accidents du travail,

les maladies professionnelles, labsentisme
et le turn-over ainsi que les cots quils engendrent.

>

Pour reprer les dysfonctionnements

qui pnalisent la production.

>

Pour amliorer le climat social.

Que faire si lexistence de risques

psychosociaux est constate
dans lentreprise ?
Si la prsence des risques psychosociaux est avre,
sur un site, un service, ou au sein dune quipe,
la ncessit dagir simpose. Il sagira alors dvaluer
plus prcisment ces risques dans le but de mettre
en place un plan daction. Cette dmarche
de prvention permettra de reprer les sources
des risques psychosociaux en cause et leur importance,
et didentifier les groupes de salaris les plus risque.

Comment se faire aider ?

Tous les acteurs de lentreprise peuvent se faire aider
par les services prvention des risques professionnels
des caisses dassurance retraite et de la sant
au travail (CARSAT), des caisses rgionales dassurance
maladie (CRAM), des caisses gnrales
de scurit sociale (CGSS), les agences rgionales
pour lamlioration des conditions de travail (ARACT),
ou par des consultants extrieurs,...

Les conditions
de travail en chiffres
60 % des salaris dclarent
devoir abandonner
une tche pour en effectuer
une autre plus urgente.

Pour aller plus loin

> consulter notre guide

Enqute Dares, conditions de travail

Dpister les risques psychosociaux.

Des indicateurs pour vous guider ED 6012

48 % dclarent travailler
dans lurgence.
Enqute Dares, conditions de travail

Seuls 37 % des salaris

ont des horaires de travail
dits normaux .

Dpister
les risques psychosociaux

Des indicateurs pour vous guider

Dans cette brochure sont rpertoris

et expliqus un certain nombre dindicateurs
lis au fonctionnement de lentreprise
ou relatifs la sant et la scurit des salaris.

Enqute Dares, conditions de travail

1 salari sur 6 estime tre

lobjet de comportements
hostiles dans le cadre
de son travail.
Enqute Dares, SUMER

23 % de salaris en contact
avec le public dclarent
tre exposs un risque
dagression physique.
Enqute Dares, SUMER

Institut national de recherche et de scurit pour la prvention des accidents du travail et des maladies professionnelles
30, rue Olivier-Noyer 75680 Paris cedex 14 Tl. 01 40 44 30 00 Fax 01 40 44 30 99 www.inrs.fr e-mail: info@inrs.fr

dition INRS ED 6086 1re dition dcembre 2010 10000 ex. ISBN 978-2-7389-1881-9 Illustrations et conception graphique : va Minem

Comment dtecter
les risques psychosociaux
en entreprise ?