Gestion de Crise Sur Les Réseaux SociauxMars 2015

Les fondamentaux de la culture web
Grer une situation de crise lie une publication sur les rseaux sociaux
Les comptes qui apparaissent en copies dcran nont quune valeur illustrative et ne correspondent en aucun
cas des situations de harclement relles.
Table des matires

Prambule..3
I.
Facebook.4
1. Savoir distinguer un profil FB dune page FB.4

2. Que faire pour signaler un profil, une page et entrer en contact avec son administrateur ?......5
3. Message lattention de ladministrateur du compte7
II.
Twitter..9
2. Signaler un compte Twitter9

3. Envoyer un tweet ou message public ladministrateur10
4. Envoyer un message ladministrateur.10
III.
You Tube...................................................................................................................12
5. Signaler un contenu illicite sur You Tube..12

6. Envoyer un message priv ladministrateur13
IV.
Se crer un outil de veille : lalerte Google15
V.
Les textes fondamentaux, rappels la loi..16
VI.
Les actions de formation proposes dans lacadmie18
Pour tre rcepteur et utilisateur critique et honnte de linformation et de la communication,

l'lve comprend la diffrence entre sphres publique et prive. Il sait ce qu'est une identit
numrique et en contrle les traces. Il connat les rgles de base du droit d'expression et de
publication dans le respect de soi et des autres .
Projet de socle commun de connaissances, de comptences et de culture Fvrier 2015
http://cache.media.education.gouv.fr/file/CSP/05/7/Projet_de_socle_commun_de_connaissances,_
de_competences_et_de_culture_12_fev_15_392057.pdf
Prambule
Les contenus problmatiques publis sur les rseaux sociaux peuvent revtir diverses formes (texte,
image fixe ou anime). Ils peuvent consister en :
la prise partie dun lve ou dun membre de la communaut ducative
o
o
o
o
o
o
-
insulte
diffamation
discrimination
non-respect de la vie prive
publication de photos ou dimage sans autorisation de diffusion
harclement
latteinte lordre public par la promotion de lagitation et du dsordre dans ltablissement

(photos ou vidos mettant en scne des personnes de ltablissement, violence ou situation
de simulation de violence, dgradations, etc).
Dans tous les cas, chacun peut agir pour demander ladministrateur du compte de supprimer les
contenus qui posent problme (profil Facebook, page publique Facebook, fil Twitter ou chane You
Tube), voire en signalant le contenu problmatique la plateforme qui lhberge. Toutes les
plateformes ont, en effet, intgr maintenant des dispositifs permettant ce signalement.
Lobjectif de ce petit guide est de dsamorcer trs vite une situation de crise :
en permettant la victime de reprendre la main sur des contenus la concernant ;

en permettant la victime de voir rapidement le contenu en question supprim du rseau
social sur lequel il est hberg ;
en permettant ladministrateur du compte, qui est souvent dans la mconnaissance de ses
responsabilits, den prendre connaissance ;
en donnant ladministrateur du compte la possibilit de corriger ses erreurs en effaant le
contenu problmatique ;
en permettant enfin beaucoup de jeunes lves de matriser leur communication sur un
rseau social. Il suffit gnralement de mettre ladministrateur du compte en question
devant ses responsabilits pour que les contenus problmatiques soient supprims
rapidement et quune situation de crise soit rsolue.
Un espace ddi aux parents et aux lves a t dvelopp sur http://www.acbordeaux.fr/cid81117/ressources-parents-et-eleves.html
I)
FACEBOOK
1- Savoir distinguer un profil FB dune page FB

Si la mention Jaime apparat la Une, cest que cest une page publique. Tout
le monde a donc accs son contenu. Un ou plusieurs administrateurs peuvent
lalimenter sans quils soient identifiables via leur profil. Mme si on ne sait qui
est ladministrateur de cette page publique, on peut lui envoyer un message.
Si la mention Amis ou Ajouter apparat la une, cest un profil !

Le profil nest donc en gnral accessible quaux amis sauf si
ladministrateur ne matrise pas les paramtrages et la laiss ouvert.
2- Que faire pour signaler un profil, une page et entrer en contact

avec son administrateur ?
Qui peut signaler un contenu illicite ? La victime, sa famille, son entourage ( amis ), le chef
dtablissement, les personnels de lEPLE, les familles, etc.
Dans tous les cas, pour signaler un contenu et entrer en contact avec ladministrateur du compte, il
faut un profil Facebook. Si vous ne disposez pas dun profil Facebook, le rectorat peut effectuer
votre demande le signalement Facebook et lenvoi du message ladministrateur de la page ou du
profil.
Contactez en ce cas le CLEMI stopderives.net@ac-bordeaux.fr ou 05 57 57 35 82 (Isabelle Martin,
DAEMI).
En cas de drives constates et en possession dun profil FB, le protocole suivant est conseill (points
1 6 pages 6-7) :
1. Conserver une copie dcran du ou des passages qui posent problme ou enregistrer la vido
qui pose problme ;
2. Prparer largumentaire destination des administrateurs de la page (voir Message
lattention de ladministrateur du profil FB pages 7 et 8 du dossier. Le copier/coller en
adaptant la situation) ;
3. Signaler le profil Facebook (copies cran A B C pages 6 et 7).
Continuer jusquau bout la procdure de signalement.

4. la fin de la procdure, il vous est permis denvoyer un message ladministrateur du profil.
Rdigez le message ladministrateur dans lequel vous pourrez insister sur le prjudice subi
et le rappel la loi. Le message doit tre court et pourrait ressembler une citation dextraits
de loi, simples comprendre pour une cible jeune en particulier.
5. En fonction de la gravit de la situation, entamer paralllement une procdure disciplinaire
lencontre des lves identifis qui auront tenu des propos injurieux. Si la gravit nest pas
extrme, pensez que le droit lerreur existe et que beaucoup dlves ne ralisent pas quils
sont sur un espace public parfois en tant sur un rseau social. Vous le leur rappelez par
lenvoi du message voire par le signalement de leur compte, ce qui peut suffire.
6. Dposer plainte ou accompagner les familles des victimes le faire si la situation est grave
(harclement par exemple).
3- Message lattention de ladministrateur du compte

Jattire votre attention sur les points suivants :
- La libert d'expression est restreinte par un cadre lgal qui interdit propos injurieux
(racistes, antismites, homophobes, diffamants), menaces ou incitation la haine.
- Le droit la libert d'expression comprend des restrictions qui sont prescrites par la
loi et qui sont ncessaires:
a) au respect des droits ou de la rputation d'autrui ;
b) la sauvegarde de la scurit nationale, de l'ordre public, de la sant ou de la moralit
publiques.
- L'administrateur de la page est responsable de tout ce qui est publi et ce titre

court le risque d'tre confront des plaintes de parents d'lves (ou lves majeurs) ou de
membres de la communaut ducative, victimes des menaces et/ou injures profres.
- Les contenus du profil (quand il est mal paramtr) ou de la page FB tant
accessibles tous, ils prsentent un caractre public. En consquence, tout propos injurieux
diffus sur cet espace a la qualit dinjure publique (rprime par larticle 33 de la loi du 29
juillet 1881 et constitue ce titre un dlit passible dune amende de 12000 ).
- Si linjure ou les menaces persistent, les contenus de votre profil/page pourraient
s'apparenter du cyber-harclement.
- Lusurpation didentit, dans le cas de faux comptes crs, est condamne par la
loi (Code pnal - Article 226-4-1 : "usurper l'identit d'un tiers ou faire usage d'une ou
plusieurs donnes permettant de l'identifier en vue de troubler sa tranquillit ou celle
d'autrui, ou de porter atteinte son honneur ou sa considration, est puni d'un an
d'emprisonnement et de 15 000 d'amende. Cette infraction est punie des mmes peines
lorsqu'elle est commise sur un rseau de communication au public en ligne". En savoir plus
sur
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000023709201&cidTe
xte=LEGITEXT000006070719&dateTexte=20130516&oldAction=rechCodeArticle)
- Au sein des tablissements scolaires, une circulaire (Bulletin Officiel) du 1er aot
2011 indique dautre part qu' "un harclement sur internet entre lves est de nature
justifier
une
sanction
disciplinaire" .
En
savoir
plus
sur
http://www.education.gouv.fr/pid25535/bulletin_officiel.html?cid_bo=57071 - paragraphe
IIA1).
Notes complmentaires :
(1) Toutes les rfrences juridiques ont t valides par le service juridique du rectorat.
(2) - Si vous avez un profil Facebook professionnel, Facebook met votre disposition des outils de
signalement ou de recours :
Une page regroupe les cas problmatiques reconnus par Facebook

http://www.facebook.com/legal/copyright.php?howto_report
Tout ce qui a trait la scurit

https://www.facebook.com/help/security
Pour signaler :
un harclement http://fr-fr.facebook.com/help/search/?q=Harc%C3%A8lement
un compte pirathttps://www.facebook.com/hacked
II) TWITTER
1- Signaler un compte Twitter
Pour signaler un compte Twitter (possible mme si lon ne suit pas le compte en question et sil ne
nous suit pas), respectez les tapes 1 5 pages 9 et 10 :
2. Envoyer un tweet ou message public ladministrateur

Pour envoyer un tweet ou message public (140 signes seulement !) ladministrateur du compte
Twitter, il faut avoir soi-mme un compte.
Illustration page 11 : cliquez dabord sur la roue crante en 1 puis en 2 sur Tweeter @.............
pour envoyer un tweet public.
3. Envoyer un message priv ladministrateur

Un message priv (3 : envoi message priv) ne peut tre envoy que si ladministrateur du compte
fait partie de nos abonns et si nous-mmes suivons le compte. Si vous ne disposez pas dun compte
Twitter, le rectorat peut effectuer votre demande le signalement et lenvoi du message
ladministrateur du compte. Contactez en ce cas le CLEMI stopderives.net@ac-bordeaux.fr ou 05
57 57 35 82 (Isabelle Martin, DAEMI).
10
En cas de drives constates et en possession dun compte Twitter, le protocole suivant est
conseill :
1. Conserver une copie dcran du tweet (message) qui pose problme ;
2. Prparer largumentaire destination de ladministrateur du compte (voir Message
lattention de ladministrateur compte pages 7 et 8 du dossier. Le copier/coller en adaptant
la situation) ;
3. Signaler le profil Twitter (copies cran points 1 5 pages 9-10).
4. Rdigez le message ladministrateur dans lequel vous pourrez insister sur le prjudice subi
lencontre des lves ou personnes identifis qui auront tenu des propos injurieux. Si la
gravit nest pas extrme, pensez que le droit lerreur existe et que beaucoup dlves ne
ralisent pas quils sont sur un espace public parfois en tant sur un rseau social. Vous le
leur rappelez par lenvoi du message voire par le signalement de leur compte, ce qui peut
suffire.
11
III) YOUTUBE
Signaler
contenu
sur You Tube
Sur la1vido
concerne,un
suivre
les pointsillicite
1 4 ci-dessous
12
2. Envoyer un message ladministrateur

Suivre les points 1 3 page 13.
13
Si vous ne disposez pas dun compte You Tube, le rectorat peut effectuer votre demande le
signalement et lenvoi du message ladministrateur du compte.
Contactez en ce cas le CLEMI stopderives.net@ac-bordeaux.frou 05 57 57 35 82 (Isabelle Martin,
DAEMI).
En cas de drives constates et en possession dun compte You Tube, le protocole suivant est
conseill :
1. Conserver une copie de la vido qui pose problme + copie dcran ;
2. Prparer largumentaire destination de ladministrateur du compte (voir Message
lattention de ladministrateur compte pages 7-8 du dossier. Le copier/coller en adaptant
la situation) ;
3. Signaler le compte You Tube (copies cran points 1 4 page 11).
7. Rdigez le message ladministrateur dans lequel vous pourrez insister sur le prjudice subi
lencontre des lves ou personnes identifis qui auront tenu des propos injurieux. Si la
gravit nest pas extrme, pensez que le droit lerreur existe et que beaucoup dlves ne
ralisent pas quils sont sur un espace public parfois en tant sur un rseau social. Vous le
leur rappelez par lenvoi du message voire par le signalement de leur compte, ce qui peut
suffire.
14
IV) Se crer un outil de veille : lalerte Google

Lintrt de la cration dalerte est de recevoir sur votre bote mel toutes les publications qui
concerneront un sujet dfinit, quil sagisse darticles, de vidos, photos, etc publis sur le net y
compris sur les rseaux sociaux ouverts et non paramtrs.
Pour information, les lves qui nont pas 18 ans dclars sur Facebook et sils ont bien
paramtr leur compte, ne verront pas leurs contenus indexs dans les moteurs de recherche.
Vous pouvez crer votre alerte sur https://www.google.fr/alerts
1. Dfinir le sujet qui vous intresse (votre nom, le nom de votre tablissement et ville, etc) ;
2. Slectionnez vos prfrences dans les champs proposs (celles apparaissant lcran sont les
plus pertinentes) ;
3. Entrer une adresse mel et crer lalerte ;
4. tout moment lalerte peut tre modifie ou leve.
15
V) Les textes fondamentaux, rappels la loi

byRobBrewer
Au lyce, on peut sappuyer sur les textes relatifs lexpression lycenne : Circulaire n2010-129 du
24 aot 2010 "Responsabilit et engagement des lycens"
1-C - La libert d'expression
La libert d'expression est garantie par l'exercice de plusieurs droits, notamment le droit de
publication et le droit d'affichage. L'usage des technologies de l'information et de la communication
ont contribu largir ces droits.
1. Droit de publication
Le droit de publication reconnu aux lycens participe au dveloppement d'un climat de
confiance au sein des lyces. L'article R 511-8 du code de l'ducation dispose que les
publications rdiges par des lycens peuvent tre librement diffuses dans l'tablissement.
La circulaire n 91-051 du 6 mars 1991 relative aux publications ralises et diffuses par les
lves dans les lyces modifie par la circulaire n 2002-026 du 1er fvrier 2002 rappelle que
ce droit peut s'exercer sans autorisation, ni contrle pralable du chef d'tablissement. Le
responsable de la publication peut tre un lve majeur ou mineur. Toutefois, les crits
doivent ne prsenter aucun caractre injurieux ou diffamatoire, ni porter atteinte aux
droits d'autrui ou l'ordre public peine de mise en uvre du rgime de responsabilit
civile et pnale.
La Convention internationale des droits de l'enfant (entre en vigueur en France le 6

septembre 1990) concerne galement les enfants plus jeunes.
Article 13
1. L'enfant a droit la libert d'expression. Ce droit comprend la libert de rechercher, de recevoir et
de rpandre des informations et des ides de toute espce, sans considration de frontires, sous
une forme orale, crite, imprime ou artistique, ou par tout autre moyen du choix de l'enfant. (...)
2. L'exercice de ce droit ne peut faire l'objet que des seules restrictions qui sont prescrites par
la loi et qui sont ncessaires:
a) au respect des droits ou de la rputation d'autrui ;
b) la sauvegarde de la scurit nationale, de l'ordre public, de la sant ou de la moralit
publiques.
Extraits du Code civil

Sur le respect de la vie prive : consultez http://www.legifrance.gouv.fr/: slectionnez "codes, lois et
16
rglements", puis "les codes", puis "code civil", enfin "De la jouissance des droits civils (article 9)" :
Chacun a droit au respect de sa vie prive (Art 9 code civil).
Extraits du Code pnal

Sur les atteintes la personnalit : consultez http://www.legifrance.gouv.fr/: slectionnez "codes,
lois et rglements", puis "les codes", puis "code pnal", enfin le Livre II, Titre II, chapitre VI
- De l'atteinte la vie prive (chapitre VI, section 1, articles 226-1 226-7 )
- De l'atteinte la reprsentation de la personne (chapitre VI, section 2, articles 226-8 226-9 )
- De la dnonciation calomnieuse (chapitre VI, section 3, articles 226-10 226-12 )
CHAPITRE VI : Des atteintes la personnalit

o Section 1 : De l'atteinte la vie prive.(Articles 226-1 226-7)
o Section 2 : De l'atteinte la reprsentation de la personne.(Articles 226-8 226-9)
o Section 3 : De la dnonciation calomnieuse.(Articles 226-10 226-12)
Sur
la
loi
relative
la
libert
de
la
presse
du
29
juillet
1881
consultezhttp://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000877119&fastPos=
1&fastReqId=977933821&categorieLien=cid&oldAction=rechTexte#LEGIARTI000026268337
ou
http://www.legifrance.gouv.fr/initRechTexte.doA la rubrique nature du texte, Slectionner loi puis
la rubrique date de signature , inscrire la date : 29 juillet 1881, cliquer ensuite rechercher puis
version en vigueur enfin, drouler jusqu larticle 33 qui traite de la notion dinjure publique.
17
VI) Les actions de formation proposes dans lacadmie

1- En EPLE, pour les personnels
La large utilisation des rseaux sociaux par les jeunes et lessor des mdias participatifs
ncessitent plus que jamais une dfinition claire de linformation et leur usage responsable ne
peut s'acqurir que par une dmarche d'ducation.
Les enseignants et personnels ducatifs sont donc en premire ligne pour duquer les lves et
ils constituent donc la cible prioritaire des formations. Pour rpondre cet enjeu majeur de
l'cole de la refondation, le CLEMI et la DANE organisent des stages d'quipe pour former le
personnel ducatif et d'encadrement aux enjeux et aux usages des technologies numriques. Le
but est leur donner l'outillage ncessaire pour intervenir devant des classes sur le sujet, en lien
avec leurs objectifs disciplinaires et ducatifs, puis de faire voluer leurs pratiques et postures
pdagogiques en leur permettant dy intgrer les rseaux sociaux et les pratiques multimdia.
Droul : 6 heures devant enseignants et personnels pour privilgier leur matrise du sujet.
Possibilit d'ateliers tournants le matin (ducation aux rseaux sociaux Facebook et Twitter,
droits lis aux usages d'internet, identit numrique-traabilit-droit l'oubli)
Aprs-midi : aide au montage de projet en lien avec les objectifs disciplinaires, ducatifs. Pistes
pdagogiques et prsentation de ressources (3h)
Possibilit d'assurer une intervention devant lves mais ce n'est pas la cible prioritaire de la
formation.
Inscription au PAF en septembre pour mise en uvre entre janvier et juin.
2- Sur les ZAP, pour les chefs dtablissement

Prsentation des enjeux de l'ducation aux mdias et l'information inscrite dans la loi pour la
refondation (faire des lves des "cybercitoyens clairs"), connaissance des dispositifs les plus
pertinents pour mettre en oeuvre ce genre de projet. Comment impulser des pratiques d'analyse
et de production mdiatiques (favoriser la naissance d'un projet, aider sa rdaction, connatre
les droits et les usages du net). Concilier usages-innovations et scurit des systmes
d'information. Etre en capacit d'apporter une rponse aux victimes (connaissance des
dispositifs de signalement intgrs aux plateformes du web).
A l'issue de la formation, le stagiaire sera en mesure dans son EPLE de :

- cerner les prrequis ncessaires la mise en uvre dun projet ducation aux mdias
18
numriques dont internet responsable .

- dapporter une rponse adapte et experte aux situations de drives (dont cyber
harclement).
Inscription au PAF en septembre pour mise en uvre entre janvier et juin.
En savoir plus http://www.ac-bordeaux.fr/cid81113/internet-responsable-interventions-enetablissement-et-en-zap.html

Contact : Isabelle Martin, DAEMI 05 57 57 35 82
19

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Table des matires

1. Savoir distinguer un profil FB dune page FB.4

2. Signaler un compte Twitter9

5. Signaler un contenu illicite sur You Tube..12

Se crer un outil de veille : lalerte Google15

Les textes fondamentaux, rappels la loi..16

Les actions de formation proposes dans lacadmie18

Pour tre rcepteur et utilisateur critique et honnte de linformation et de la communication,

la prise partie dun lve ou dun membre de la communaut ducative

latteinte lordre public par la promotion de lagitation et du dsordre dans ltablissement

en permettant la victime de reprendre la main sur des contenus la concernant ;

1- Savoir distinguer un profil FB dune page FB

Si la mention Amis ou Ajouter apparat la une, cest un profil !

2- Que faire pour signaler un profil, une page et entrer en contact

Continuer jusquau bout la procdure de signalement.

3- Message lattention de ladministrateur du compte

- L'administrateur de la page est responsable de tout ce qui est publi et ce titre

Une page regroupe les cas problmatiques reconnus par Facebook

Tout ce qui a trait la scurit

2. Envoyer un tweet ou message public ladministrateur

3. Envoyer un message priv ladministrateur

2. Envoyer un message ladministrateur

IV) Se crer un outil de veille : lalerte Google

V) Les textes fondamentaux, rappels la loi

La Convention internationale des droits de l'enfant (entre en vigueur en France le 6

Extraits du Code civil

Extraits du Code pnal

CHAPITRE VI : Des atteintes la personnalit

VI) Les actions de formation proposes dans lacadmie

2- Sur les ZAP, pour les chefs dtablissement

A l'issue de la formation, le stagiaire sera en mesure dans son EPLE de :

numriques dont internet responsable .

En savoir plus http://www.ac-bordeaux.fr/cid81113/internet-responsable-interventions-enetablissement-et-en-zap.html

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