CONTRAT DE MAINTENANCE

INFORMATIQUE
Entre les soussigns :
Lassociation LATELIER immatricule au rpertoire des entreprises et des tablissements de
la Drme sous le numro 79379263100012, reprsente en la personne de Mr Briatte Luc
(coordinateur) en sa qualit dintervenant.
Ci-aprs dnomm le Prestataire ,
DUNE PART,
ET
Office de Tourisme du Pays Diois, Rue des Jardins, 26150 Die, reprsent en la personne
de Mme Ribire Christine (directrice).
Ci-aprs dnomm le Client ,
DAUTRE PART,
Dnommes conjointement ou individuellement ci-aprs Les parties ou La partie , IL A
ETE PREALABLEMENT EXPOSE CE QUI SUIT :
Le prsent contrat de maintenance informatique.
IL A ETE CONVENU CE QUI SUIT :

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ARTICLE I : Objet du contrat.

Le prsent contrat a pour objet lentretien, le dpannage et le maintien en bon tat de

fonctionnement du matriel dcrit dans lannexe sous dessus.

Ce document dfinit les modalits du contrat de maintenance des quipements et des

ordinateurs installs ladresse suivante : Office de Tourisme du Pays Diois, Rue des
Jardins, 26150 Die.

ARTICLE II : Nature de la maintenance

1. Maintenance prventive

Un nettoyage rgulier avec dpoussirage des PC deux (2) fois par an.

Un entretien logiciel lors de cette intervention consistera liminer des fichiers

temporaires et inutiles,

Vrification des systmes dinformation contre les virus avec des logiciels antiviraux
Vrification de la validit de lantivirus .

Assistance sur les logiciels bureautiques.

Rsolution des problmes dus une mauvaise manipulation du personnel.

Formatage, configuration et rinstallation des systmes dexploitation Windows ainsi

que des logiciels bureautiques MS office (les licences sont obligatoires) si cela est
ncessaire, et aprs accord verbal ou crit manant du reprsentant lgal de lOffice
de Tourisme du Pays Diois ou toute personne mandate par cette dernire.

Conseil et assistance informatique.

2. Maintenance curative

Elle sera applique dans la mesure o le systme prsente des anomalies de

fonctionnement ou lorsque la panne est de la responsabilit du client (problmes
dalimentation lectrique, panne donduleur, erreur dexploitation...).
Elle comprend :
-

Lintervention sur place pour le diagnostic et la rparation de toutes pannes

matrielles (pices non comprises).
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3. Maintenance volutive

Linstallation de nouvelles fonctionnalits mises jour logicielles.

ARTICLE II : Mthodes de fonctionnement

1. Assistance tlphonique

du Lundi au vendredi de 10h 18h

hot-line pour rsoudre des petits problmes matriels, systme (Windows) applicatif
(Office, applicatifs spcifiques) ou NAS,

Assistance ralise par des techniciens, formateurs bureautique ou ingnieurs

rseau.
2. Intervention sur site dun technicien ou formateur

Suite une panne matrielle,

Pour rsoudre tout problme bloquant un poste de travail,
Pour toutes pannes rseau
Pour rsoudre tous problmes de configuration matrielle ou logicielle
Pour installation dun nouveau poste, logiciel ou priphrique,
3. Prise de Main Distance de votre Ordinateur

Assistance ralise par des techniciens SAV, formateurs bureautique ou ingnieurs

rseau.

Prise de contrle de votre ordinateur, par Internet

Pour effectuer diverses manipulations
Pour une assistance en ligne permettant au client de visualiser les manipulations
4. Fonctionnement
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Appel de la hot-line pour signaler un problme par une personne de son choix en
qualit d'agent technique charg d'effectuer une premire analyse des problmes
rencontrs par le personnel, de prendre le cas chant toute mesure de sa
comptence technique pour leur rsolution, et si ce problme est de la comptence
du prestataire, de demander qu'il lui soit fait appel. Cet agent technique devra tre
agr par les deux parties du prsent contrat qui s'assurera qu'il possde les
connaissances suffisantes pour assurer un support technique de premier niveau.

En cas de problmes ncessitant une intervention sur site, programmation d'une

intervention :
o en urgence (H + 4 ouvrables),
o programme si lala de fonctionnement n'est pas trop gnant ou si une
solution provisoire et satisfaisante a t trouve

ARTICLE III : Exclusions

Sont exclues du prsent contrat et donnera lieu une facturation spare les
interventions dues aux faits suivants :
-

Variation du courant lectrique ou tous autres problmes ou dysfonctionnement de

linstallation lectrique dans les locaux o sont situes les machines objet du prsent
contrat.

Dplacement ou transport du matriel : le transport du matriel est inclus et gratuit

dans le service prsent dans ce contrat, sauf pour le transport de matriel
ncessitant des moyens consquents quant la scurit de ce-dit matriel.

ARTICLE IV : RESPONSABILITE DU CLIENT

Le client sengage laisser au personnel envoy par LATELIER le libre accs au

matriel couvert par le prsent contrat ; il lui laissera un espace suffisant, fournir
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gratuitement lnergie, lui assurera lassistance ncessaire, et devra notamment

mettre sa disposition les oprateurs et le matriel ncessaires lexcution des
travaux de rparation.
-

Les interventions seront effectues par les techniciens dlgus par LATELIER,
pendant les heures normales de travail correspondant (9h00-12h30 et 13h30-18h) les
jours ouvrables du lundi au vendredi. Les interventions qui sont effectues les
samedis, dimanches ou jours fris, sont incluses dans cette offre.

Aucun dplacement, modification et rparation ne devront tre faite sur les machines,
objet du prsent contrat, par des personnes trangres notre service technique.

Sil est constater quune rparation a t effectue par des tiers, le prestataire charg
de lentretien se rserve le droit de procder une rvision de la machine avec, sil y
a lieu, une remise en tat dans ces ateliers, le tout au frais du client, avant de
reprendre lexcution de lentretien.

Les agents de LATELIER, sont assurs dans le cadre de la lgislation du travail en

vigueur. Il appartient au client de leur garantir toutes les conditions de scurit
rglementaire et de les mettre en garde contre tous les risques pouvant
ventuellement relever de dispositions particulires sur les lieux o ils sont amens
intervenir.

ARTICLE V : Limitation de responsabilit

LATELIER sera dgag de toute responsabilit en cas dinobservation par le client

dune des clauses du prsent contrat, ou en cas de survenance de lun des faits
prvus dans le chapitre exclusions.

LATELIER ne pourra en aucun cas tre considre comme responsable des

dommages directs ou indirects rsultants de lutilisation du matriel, y comprit en cas
de pertes de donnes ou dinformation ne rsultant pas directement ou indirectement
des solutions logicielles ou matrielles que LATELIER mis en uvre. Le client
sengage se prmunir contre ces risques en effectuant au minimum une sauvegarde
quotidienne de lensemble des informations.

Si LATELIER propose une solution de scurisation des donnes, aprs consentement

expresse du client, ce dernier ne serait pas tenu de faire des sauvegardes
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quotidiennes. Sinon, LATELIER nest pas tenue pour responsable daucune perte de
donnes.
-

LATELIER ne pourra tre rendu responsable des pannes ou anomalies de

fonctionnement du matriel, quelle que puisse tre la dure de la panne ou de
limmobilisation avant la remise en marche normale.

Enfin, la responsabilit LATELIER ne pourra tre cherche en cas de force majeure,

ou pour dautres motifs indpendants de sa volont.

ARTICLE V : Dure du contrat

Ce prsent contrat est valable pour 12 mois il est renouvelable par tacite reconduction
compter du au.
Mais il nest effectif quaprs le premier rglement effectu par . et partir
dudu mois de

ARTICLE VI : Facturation

Le montant HT, de la maintenance telle que prvue dans le prsent contrat est fix
dans lannexe.

Ce tarif pourra tre rvis ou modifi par LATELIER dans le cadre des lois et
rglements en vigueur en respectant un pravis d'un mois. Pendant le mois qui suivra
la notification du nouveau prix, le client aura la possibilit de rsilier le prsent contrat;
faute par lui de le faire, la notification de prix s'appliquera la date prvue.

ARTICLE VI : Mthodes de facturation du contrat

Prestations avec un dcompte au temps rellement pass :

o Hot-line tlphonique du Lundi au Vendredi de 10h 18h,
o Interventions programmes du Lundi au Vendredi de 10h 18h, (dcompte au
temps rellement pass).
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Mthode de fonctionnement de la facturation :

o Les visites commerciales, les assistances aux runions sont gratuites,
o Les interventions programmes, la hot-line sont comptabilises au temps
rellement pass (Unit de temps : 15 minutes), consignes sur un cahier de
maintenance (arrive, dpart, description de lintervention, poste affect) ou
un cahier en ligne.
o Les Interventions en Urgence sont comptabilises une fois et demie (x1,5) au
temps rellement pass (Unit de temps : 15 minutes),
o Les dplacements sont comptabiliss une demi-heure (Unit kilomtrique : 20
km)

Tarif du contrat :
o Pour 5 heures avec Prise de Main Distance : 60 HT / heure
o Pour 10 heures avec Prise de Main Distance : 55 HT / heure
o Pour 15 heures avec Prise de Main Distance : 50 HT / heure

ARTICLE VII : Confidentialit

LATELIER s'engage :
-

Garder strictement confidentielle, ne pas dupliquer ni communiquer des tiers non

autoriss, l'information qui lui aura t communique.

Mettre en uvre les moyens appropris pour garder le secret le plus absolu sur
les informations et documents auxquels il aurait eu accs l'occasion de
l'excution du prsent contrat.

ARTICLE VIII. Proprit intellectuelle

LATELIER en sa qualit de prestataire de service de nature intellectuelle, est titulaire des

droits y affrents conformment au Code de la Proprit Intellectuelle, pour les tudes,
mthodes, rapports, analyses, formes de spcifications et leurs documentations associes
utiliss l'occasion de la ralisation de la PRESTATION. LATELIER confre au CLIENT la
proprit matrielle des supports, papiers, disquettes, objet des Livrables de la
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PRESTATION. Au fur et mesure de l'excution de la PRESTATION, le droit d'utilisation des

programmes, tudes et de leurs lments ainsi que des outils dvelopps au titre du Contrat,
et qui constituent le rsultat de la PRESTATION, sont cds au CLIENT titre permanent
pour son exploitation personnelle. Il est entendu que les programmes gnraux appartenant
LATELIER ou ceux dont il a obtenu le droit de commercialisation et qui auront t adapts
aux besoins propres du client ou mis sa disposition en l'tat resteront la proprit exclusive
de LATELIER.
ARTICLE IX. Matriels et documents

Tous les documents et matriels confis au prestataire ou tous les travaux effectus par lui
dans le cadre de ce contrat resteront la proprit du CLIENT. Le prestataire devra les
restituer ainsi que toute copie en sa possession, la premire demande ou ds la cessation
du prsent contrat.

ARTICLE X : Attribution de juridiction

Les prcdentes conditions ainsi que les actes qui en seront la consquence sont
soumis au droit franais.

Pour tout litige susceptible de survenir, lattribution expresse de juridiction est faite au
tribunal de Valence.
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Nombre d'heures souscrites lors de l'tablissement du contrat

Cocher

Nbre heures

Prix horaire HT

Total HT

la case

5 heures

60

300

10 heures

55

550

15 heures

50

750

Fait en deux exemplaires :

le ...//

Pour lOffice de Tourisme du Pays Diois Mme Christine Ribire directrice et reprsentante
lgale.
LATELIER, Mr Briatte Luc coordinateur et reprsentant lgal.

Signature (prcde de la mention manuscrite lu et approuv )

LATELIER

Office de Tourisme du Pays Diois

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