Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
LA COMMUNICATION MDIA
LA COMMUNICATION HORS MDIA
LES SUPPORTS PAPIER
INTERNET ET LES RSEAUX SOCIAUX
LE SITE WEB
LES RSEAUX SOCIAUX
LA CAMPAGNE DE-MAILING
LES RELATIONS-PRESSE (RP)
LE DOSSIER DE PRESSE
LE COMMUNIQU DE PRESSE & LA CONFRENCE DE
PRESSE
LA PUBLICIT
DFINIR UN PLAN MDIA
LACHAT DESPACE DANS LA PRESSE CRITE
LA PUBLICIT EN LIGNE & SUR LE LIEU DE VENTE
COMMUNIQUER SUR LES SALONS
LVNEMENTIEL
1. Introduction
Toute communication repose sur un change dinformations et de
signaux entre un metteur et un rcepteur et, pour que ces
informations puissent tre vhicules, il faut les transformer selon
un mcanisme dencodage et les dcoder lors de leur rception.
Limage ci-contre illustre un possible processus de
communication et en montre ses lments :
1. Lmetteur : cest la personne ou lentit qui est
lorigine de la communication.
2. Penser communication =
penser cibles
Clients (payeurs)
Socit (et bnficiaires indirects)
Staff (quipe)
Bnvoles
Direction (ou gestion)
Comit (ou conseil)
Membres (ou cooprateurs ou associs)
Bailleurs de fonds (financeurs)
Fournisseurs (privilgis)
Partenaires (et allis)
Prescripteurs
Crateurs dopinion
Mdias traditionnels (presse)
Mdias WEB (et rseaux sociaux)
Monde politique
Secteur public
Concurrents
3. Mdias ou canaux de
communication
En communication, un canal est un mdia de transmission
d'information reliant la source au destinataire et permettant
l'acheminement du message (Wikipedia) ou encore le chemin de
transmission dun message en cohrence avec la nature du
message et lextrmit rceptrice du message. Par exemple
Youtube est un canal de diffusion de vidos pouvant contenir des
messages. (Asity).
Nous distinguons ici 4 grandes catgories de canaux de
communication, diviss en mdias / hors mdias dune part et
traditionnels / WEB dautre part.
Mdias traditionnels
Presse crite (journaux, magazines, revues)
Radio (missions, espaces pub)
Tlvision (missions, espaces pub)
Cinma (espace pub)
Affichage
Mdias WEB
Presse en ligne (magazines, revues)
Publicit en ligne (Google adwords, sites)
Plateformes communautaires (Rseaux sociaux,
blogs, groupes, forums)
Hors mdias traditionnel
Evnements traditionnels (stands, salons,
confrences)
Evnements alternatifs (formation, street
marketing)
Relations publiques (lobby, ngociation)
Courrier postal (cibl, tout-mnage)
Contact direct (tlphone, runion,
promotion)
Hors mdias WEB
Plateformes individuelles (site Internet,
Intranet)
Communication asynchrone (mailing,
newsletter)
Communication synchrone (chat, visio
confrence)
Applications mobiles
4. Supports / outils de
communication
Annonces
Appels tlphon
Articles
Ateliers
Billets de blog
Brochure
Carte de visite
Communiqus d
presse
Confrences
Cours
Dbats
Dpliant
Diaporamas partags
Discussions ouv
Documents partags
Evnements participatifs
Flyer
Forums
Groupes de discussion
Images partag
Interviews
Micro-blogging
Pages web
Prsentations
Rfrencement
Runions
SMS
Stands promotionnels
Street marketing
Vidos partage
Visio confrence
5. Croisements
Communiquer, cest se poser la question rptitive Quel
support vais-je utiliser, via quel canal, pour tel et tel public
cible ? .
Pour obtenir des rponses plus cohrentes, une possibilit est la
construction de matrices de communication, ou tableaux de
croisement.
Le premier tableau est le croisement entre les publics cibles de
communication et les canaux qui permettront de les atteindre plus
facilement.
Le deuxime tableau est le croisement entre les supports que lon
peut et veut utiliser dans chaque canal.
Finalement, un troisime tableau peut tre construit, mettant en
relation les supports et les publics cibles.
Instruments
Ci-dessous, vous pouvez accder divers instruments, tels que
des affiches, des formulaires pour enregistrement les rsultats du
travail effectu, des diaporamas explicatifs de la dmarche et
divers autres:
Instrument:
Description:
Principe
Le message en retour, appel feed-back par les anglo-saxons, est
primordial dans la communication
a) Premier niveau
- C'est le message que l'on va envoyer l'Emetteur suite l'envoi du
sien par l'intermdiaire des questions et de la reformulation
- Il permet l'Emetteur de savoir si ses propos ont t clair et donc de
vrifier si le Rcepteur a compris ou n'a pas compris et au Rcepteur
de s'exprimer son tour pour vrifier s'il a ou n'a pas compris et donc
de faire savoir si le message mis par l'Emetteur t clair
- Donc le Rcepteur va pouvoir mettre un signal de non rception ;
de mme, s'il n'est pas d'accord avec les propos entendus, il pourra
en faire part l'Emetteur et pourra demander, en outre, des
explications complmentaires
- L'explication va s'affiner par va-et-vient successifs jusqu' ce qu'il y
ait comprhension complte entre les deux interlocuteurs.
Dans ce processus le Rcepteur devient l'Emetteur et doit alors se
poser les questions de l'metteur sur la lisibilit de son propre
message et l'Emetteur devenant Rcepteur se posera les questions
du rcepteur
Ainsi va s'tablir un vritable change communicatif entre
Emetteur et Rcepteur
b) Deuxime niveau
- le feed-back peut tre comme on l'a vue en coute (quand on est
rcepteur) poser des questions, reformuler, une observation passive
- Mais le feed-back peu aussi dans une forme plus labore et
dynamique s'appeler la r expression qui englobe : le dit, le non-dit,
les signes non verbaux, le ressenti, et le Dit et non dit, ressenti
provoqu (comportement gnral de dfense vocateur)