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Pour que son plan de communication soit efficace, le crateur doit rechercher

le meilleur mix entre canaux de communication. Ceux-ci se rpartissent en


deux grandes catgories : la communication mdia et hors mdia.

LA COMMUNICATION MDIA
LA COMMUNICATION HORS MDIA
LES SUPPORTS PAPIER
INTERNET ET LES RSEAUX SOCIAUX
LE SITE WEB
LES RSEAUX SOCIAUX
LA CAMPAGNE DE-MAILING
LES RELATIONS-PRESSE (RP)
LE DOSSIER DE PRESSE
LE COMMUNIQU DE PRESSE & LA CONFRENCE DE
PRESSE
LA PUBLICIT
DFINIR UN PLAN MDIA
LACHAT DESPACE DANS LA PRESSE CRITE
LA PUBLICIT EN LIGNE & SUR LE LIEU DE VENTE
COMMUNIQUER SUR LES SALONS
LVNEMENTIEL

1. Introduction
Toute communication repose sur un change dinformations et de
signaux entre un metteur et un rcepteur et, pour que ces
informations puissent tre vhicules, il faut les transformer selon
un mcanisme dencodage et les dcoder lors de leur rception.
Limage ci-contre illustre un possible processus de
communication et en montre ses lments :
1. Lmetteur : cest la personne ou lentit qui est
lorigine de la communication.

Dans notre cas, lmetteur est une personne qui veut


avertir sa petite cousine de sa prochaine visite.
2. Le message : cest le contenu, lensemble des
informations et ides transmises par lmetteur en
direction du rcepteur.
Dans notre cas, cest lannonce de la prochaine visite.
3. Lencodage : cest le processus par lequel on transforme
les informations du message en symboles, lettres,
images, formes, son, langage ou mme signaux
lectriques.
Dans notre cas, cest simplement le processus de
rdaction de la lettre.
4. Loutil ou le support : cest le vhicule du message, le
moyen par lequel il peut tre transport de lmetteur au
rcepteur.
Dans notre cas, cest la lettre calligraphie et son
enveloppe ; les voitures et motos de la Poste peuvent
tre considres ici comme des composantes du canal
de communication.
5. Le canal ou le mdia : cest lensemble des routes par
lesquelles loutil transite avec son message, cest la voie
de circulation.
Dans notre cas, linfrastructure complte de la Poste
forme le canal de communication.
6. Le rcepteur : cest la personne, lorganisation ou
lensemble des individus auxquels le message est
adress.

Dans notre cas, il sagit bien de la cousine de notre


metteur.
7. Le dcodage : cest le processus par lequel le rcepteur
redonne une signification aux symboles, lettres ou
signaux transmis par l'metteur.
Dans notre cas, il sagit simplement de la lecture de la
lettre.
Dans notre contexte, vous pouvez rapprocher mentalement le
canal comme la voie sur laquelle transitent des messages
contenus dans des outils ou supports, qui les vhiculent.

2. Penser communication =
penser cibles

Penser communication est un processus complexe qui vient en


support lopration courante et la stratgie dune organisation.
Le premier pas est ltablissement dune cartographie de
communication, avec ses publics cibles, ses canaux possibles ainsi
que les outils qui correspondent au contexte externe et interne de
lorganisation. Cest lobjet de cette fiche.
Ensuite, en fonction des orientations stratgiques de
lorganisation, on en dduira la stratgie propre la
communication, que lon dclinera ensuite en objectifs, plans
dactions et projets, tous spcifiques de la communication.
Donc, la premire action entreprendre est la cartographie de
tous les publics cibles de la communication. Pour simplifier cette
tche, vous pouvez utiliser les groupes dfinis dans le canevas de
gouvernance :

Bnficiaires directs (et usagers)

Clients (payeurs)
Socit (et bnficiaires indirects)
Staff (quipe)
Bnvoles
Direction (ou gestion)
Comit (ou conseil)
Membres (ou cooprateurs ou associs)
Bailleurs de fonds (financeurs)
Fournisseurs (privilgis)
Partenaires (et allis)
Prescripteurs
Crateurs dopinion
Mdias traditionnels (presse)
Mdias WEB (et rseaux sociaux)
Monde politique
Secteur public
Concurrents

3. Mdias ou canaux de
communication
En communication, un canal est un mdia de transmission
d'information reliant la source au destinataire et permettant
l'acheminement du message (Wikipedia) ou encore le chemin de
transmission dun message en cohrence avec la nature du
message et lextrmit rceptrice du message. Par exemple
Youtube est un canal de diffusion de vidos pouvant contenir des
messages. (Asity).
Nous distinguons ici 4 grandes catgories de canaux de
communication, diviss en mdias / hors mdias dune part et
traditionnels / WEB dautre part.

Mdias traditionnels
Presse crite (journaux, magazines, revues)
Radio (missions, espaces pub)
Tlvision (missions, espaces pub)
Cinma (espace pub)
Affichage

Mdias WEB
Presse en ligne (magazines, revues)
Publicit en ligne (Google adwords, sites)
Plateformes communautaires (Rseaux sociaux,
blogs, groupes, forums)
Hors mdias traditionnel
Evnements traditionnels (stands, salons,
confrences)
Evnements alternatifs (formation, street
marketing)
Relations publiques (lobby, ngociation)
Courrier postal (cibl, tout-mnage)
Contact direct (tlphone, runion,
promotion)
Hors mdias WEB
Plateformes individuelles (site Internet,
Intranet)
Communication asynchrone (mailing,
newsletter)
Communication synchrone (chat, visio
confrence)
Applications mobiles

4. Supports / outils de
communication

Les supports de communication tant des vecteurs destins


vhiculer les messages, ils sont complmentaires aux canaux et
ne peuvent se passer de ces derniers et vice-versa.
Etant des vhicules, ils peuvent trs bien transiter par plusieurs
canaux, tout comme un canal peut acheminer diffrents types de
supports ou outils.
Par exemple, le canal WEB des plateformes communautaires peut
trs bien servir pour des groupes de discussion, des publications
en vidos ou en diaporamas, ou encore des billets de forums.
Ci-dessous une liste non exhaustive doutils / supports de
communication :
Affiches

Annonces

Appels tlphon

Articles

Ateliers

Billets de blog

Brochure

Carte de visite

Communiqus d
presse

Confrences

Cours

Dbats

Dpliant

Diaporamas partags

Discussions ouv

Documents partags

Evnements participatifs

Flyer

Forums

Groupes de discussion

Images partag

Interviews

Mails Newsletters Forum

Micro-blogging

Pages web

PLV - Publicit sur le lieu vente

Prsentations

Rfrencement

Runions

SMS

Stands promotionnels

Street marketing

Vidos partage

Visio confrence

5. Croisements
Communiquer, cest se poser la question rptitive Quel
support vais-je utiliser, via quel canal, pour tel et tel public
cible ? .
Pour obtenir des rponses plus cohrentes, une possibilit est la
construction de matrices de communication, ou tableaux de
croisement.
Le premier tableau est le croisement entre les publics cibles de
communication et les canaux qui permettront de les atteindre plus
facilement.
Le deuxime tableau est le croisement entre les supports que lon
peut et veut utiliser dans chaque canal.
Finalement, un troisime tableau peut tre construit, mettant en
relation les supports et les publics cibles.

Instruments
Ci-dessous, vous pouvez accder divers instruments, tels que
des affiches, des formulaires pour enregistrement les rsultats du
travail effectu, des diaporamas explicatifs de la dmarche et
divers autres:
Instrument:
Description:

Outils, (complet et rsum) composs d'une srie de tableaux,


permettant de construire une cartographie de publics cibles de
communication, ainsi que des canaux et outils.

Principe
Le message en retour, appel feed-back par les anglo-saxons, est
primordial dans la communication
a) Premier niveau
- C'est le message que l'on va envoyer l'Emetteur suite l'envoi du
sien par l'intermdiaire des questions et de la reformulation
- Il permet l'Emetteur de savoir si ses propos ont t clair et donc de
vrifier si le Rcepteur a compris ou n'a pas compris et au Rcepteur
de s'exprimer son tour pour vrifier s'il a ou n'a pas compris et donc
de faire savoir si le message mis par l'Emetteur t clair
- Donc le Rcepteur va pouvoir mettre un signal de non rception ;
de mme, s'il n'est pas d'accord avec les propos entendus, il pourra
en faire part l'Emetteur et pourra demander, en outre, des
explications complmentaires
- L'explication va s'affiner par va-et-vient successifs jusqu' ce qu'il y
ait comprhension complte entre les deux interlocuteurs.
Dans ce processus le Rcepteur devient l'Emetteur et doit alors se
poser les questions de l'metteur sur la lisibilit de son propre
message et l'Emetteur devenant Rcepteur se posera les questions
du rcepteur
Ainsi va s'tablir un vritable change communicatif entre
Emetteur et Rcepteur
b) Deuxime niveau
- le feed-back peut tre comme on l'a vue en coute (quand on est
rcepteur) poser des questions, reformuler, une observation passive
- Mais le feed-back peu aussi dans une forme plus labore et
dynamique s'appeler la r expression qui englobe : le dit, le non-dit,
les signes non verbaux, le ressenti, et le Dit et non dit, ressenti
provoqu (comportement gnral de dfense vocateur)

- L'utilisation de la r expression aide sortir de l'impasse ou


risquent de s'enliser les partenaires d'un change que la passion rend
pineux, c'est le remde infaillible au dialogue de sourds, et il permet
de vrifier si l'impression que nous avons de bien couter n'est pas
une illusion
- Le feed-back est le seul garant d'une communication efficace ; il
nous oblige nous situer sur le terrain de notre interlocuteur en
essayant de saisir la situation de son point de vue et nous permet
ensuite de nous exprimer dans de bonnes conditions de
communication