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CONDITIONS

ET TARIFS
Produits et services
pour les particuliers
JUILLET 2016

Vous trouverez ci-aprs le dtail des conditions et tarifs de nos produits et


services. Ces tarifs sont exprims en euros et indiqus TTC lorsquils sont soumis
TVA. Un conseiller Hello bank! se tient votre entire disposition pour tout
renseignement complmentaire ou pour toute opration qui ne figurerait pas
dans ce document.
La brochure est disponible sur notre site Internet www.hellobank.fr *

EXTRAIT STANDARD
DES TARIFS

DCOUVERTS
P.16
ET CRDITS
Facilit de caisse
et dcouvert
Crdits la consommation
Crdits immobiliers

P.3

 UVERTURE,
O
P.4
FONCTIONNEMENT ET
SUIVI DE VOTRE COMPTE

O
 uverture, transformation,
clture
Relevs de compte
Tenue de compte
Services en agence
Dates de valeur

BANQUE DISTANCE

PARGNE ET
P.20
PLACEMENTS
FINANCIERS
pargne bancaire
Placements financiers
Dates de valeur
Produits et services ntant
plus commercialiss /
pargne et placements
financiers

P.7

ASSURANCES ET
PRVOYANCE

VOS INSTRUMENTS
P.7
ET OPRATIONS
DE PAIEMENT
Cartes
Paiement mobile
Virements
Prlvements SEPA / TIP
Chques
Dates de valeur
P
 roduits et services ntant
plus commercialiss /
vos Instruments et
oprations de paiement

Assurances
Prvoyance
Sant
Assurances lies des
produits bancaires
Produits et services ntant
plus commercialiss /
assurances et prvoyance

SUCCESSION
AUTRES
SERVICES

IRRGULARITS
P.15
ET INCIDENTS
Commission dintervention
Oprations particulires
Incidents de paiement
*Cot de connexion selon oprateur.

P.29

RSOUDRE
UN LITIGE

P.32

P.33

P.33

EXTRAITS STANDARD DES TARIFS


Les tablissements de crdit se sont engags, dans le cadre du comit consultatif
du secteur financier (CCSF), prsenter en tte de leurs plaquettes tarifaires et
sur Internet un extrait standard des tarifs. Ces tarifs sont galement repris dans les
thmes correspondants.
Les tarifs ci-dessous sont hors offre groupe de services (package) et hors promotion
ou tarif spcifique une partie de la clientle.

LISTE DES SERVICES

PRIX EN EUROS

Abonnement des services de banque distance sur Internet


www.hellobank.fr (hors cot du fournisseur daccs Internet)

GRATUIT

Abonnement un produit offrant des alertes de la situation


du compte par SMS

GRATUIT

Cotisation une carte de paiement internationale dbit


immdiat (Carte Visa Classic)

GRATUIT(1)

Cotisation une carte de paiement internationale dbit


diffr (Carte Visa Classic)

GRATUIT(1)

Cotisation une carte de paiement autorisation


systmatique (Carte Visa Electron)

GRATUIT(1)

Frais par retrait despces en euros un DAB dune autre


banque de la zone euro avec une carte de paiement
internationale (Carte Visa Classic)

GRATUIT

Frais dmission dun virement SEPA occasionnel externe


dans la zone euro:
- Virement unitaire par Internet sur le site hellobank.fr
ou avec les applications tablette et mobile Hello bank!(2)

GRATUIT

Frais de prlvement
- Mise en place dun mandat

GRATUIT

- Par paiement de prlvement

GRATUIT

Commission dintervention

GRATUIT

Cotisation une offre dassurance perte ou vol des


moyens de paiement (BNP Paribas Scurit)

26,50 par an
GRATUIT

Frais de tenue de compte

(1) Une carte gratuite par personne et par compte hauteur maximum de deux cartes gratuites.
(2) Dans la limite de 6000/jour, tous types de virements unitaires tiers confondus, cot de connexion
selon oprateur.

OUVERTURE, FONCTIONNEMENT ET SUIVI DE VOTRE COMPTE

Relevs Panorama ISF (par an)


51,50

- Adhrent Panorama

68

- Non-adhrent Panorama

Ouverture, transformation, clture


Ouverture de compte(1)

GRATUIT

Transfert de compte vers une agence du rseau BNPParibas

GRATUIT

Clture de compte

GRATUIT

Tenue de compte
GRATUIT

Frais de tenue de compte


Retour de courrier (client inconnu ladresse)

Service daide la mobilit bancaire:

18

GRATUIT

Hello Start!

GRATUIT

Services Bancaires de Base

(2)

Relevs de compte
Tous les relevs de compte lexception des relevs Panorama et Panorama
ISF sont dmatrialiss et accessibles en ligne sur hellobank.fr*
Relev standard

GRATUIT

- Mensuel
- Autre priodicit: dcadaire, quotidien (par relev)

1,60

GRATUIT

Relev rcapitulatif annuel de frais


Lvolution du tarif est date anniversaire du contrat
pour les relevs Situation et Panorama.

10,90

Relevs Panorama
- Relevs Panorama: patrimoine et revenus (par trimestre)

17,50

- Autre priodicit (par relev)

4,50

- Regroupements patrimoniaux supplmentaires


(par regroupement)

8,70

* Cot de connexion selon oprateur.


(1) Sous condition dun revenu net minimum mensuel de 1 000 euros pour un compte individuel et
2000 euros pour un compte collectif ou dun dpt de 5000 euros pour un compte individuel ou collectif.
(2) Fournis dans le cadre du droit au compte, conformment larticle L312-1 du Code montaire et financier,
et pouvant tre souscrits eu sein dune agence du rseau BNP Paribas.

GRATUIT

Retraits despces dans un DAB du rseau BNPParibas

GRATUIT

Retraits despces au guichet dune agence du rseau


BNPParibas sans mission de chque (par opration)

4,80

Demande expresse du client de mise disposition


de fonds dans une agence du rseau BNPParibas en
sa faveur ou en faveur dun tiers (par opration)

25

GRATUIT

Remise de chques

GRATUIT

Duplicata de relev de compte


7,90

- Formule Reflets

Versement despces dans une agence du rseau


BNPParibas

Frais de recherche de documents ( lunit)

Relevs Situation, par trimestre


- Formule 1

Services en agence*

Autres documents

GRATUIT
GRATUIT

- De moins dun an
- De plus dun an

Photocopie supplmentaire
Fourniture dattestation ( lunit)

20,50

Attestation simple
Attestation complexe (avec recherches approfondies
sur plusieurs annes, plusieurs comptes)
* Services valables uniquement en France mtropolitaine.

41

Oprations de change manuel (par opration)


cours acheteur/vendeur
+5

Achat/dlivrance de billets
Achat de chques de voyage (par opration)

GRATUIT

En euros

cours acheteur

En devises

Dates de valeur
Versement ou retrait despces

Jour de lopration

Remise de chque en euros sur la France*

Achat par BNP Paribas de chques de voyage

Jour de comptabilisation
+ 1 jour ouvr(1)
si dpt avant 15heures
Lendemain calendrier
de lopration

*Pour les dates de valeur de la remise de chque sur ltranger et plus de dtail sur les dates de valeur voir
page 14 de la tarification.

BANQUE DISTANCE
Votre numro client et votre code secret vous donnent accs, tout moment, aux
Services distance sur Internet, sur votre mobile et par tlphone. Vous pouvez
ainsi, distance, vous informer, suivre et grer vos comptes et effectuer facilement
vos oprations de banque au quotidien.
Depuis le site hellobank.fr* et les applications mobile et tablette Hello bank!
Ouverture de compte en ligne(1)

GRATUIT

Consultation et gestion des comptes

GRATUIT

Catgorisation des dpenses et des recettes

GRATUIT

Chat avec un conseiller Hello bank!

GRATUIT

Abonnement un produit offrant des alertes


de la situation du compte par SMS

GRATUIT

Conseillers Hello bank!

GRATUIT

Du lundi au vendredi de 8h 22h00 et le samedi


de 8h00 18h00, hors jours fris
Par tlphone au 01 43 63 15 15

(hors cot
de communication**)

* Cot de connexion selon oprateur.


**cot dun appel local depuis un poste fixe en France mtropolitaine.

VOS INSTRUMENTS ET OPRATIONS DE PAIEMENT

Cartes
Carte Visa
Electron

Carte Visa
Classic

Carte Visa
Premier (2)

Carte Visa
Infinite (2)

Cotisation annuelle
dune premire
carte bancaire

GRATUITE(3)

GRATUITE(3)

GRATUITE(3)

240

Cotisation annuelle
dune seconde
carte bancaire(4)

16

22,25

67

170

(1) Jour ouvr : selon les critres de la Banque de France (du lundi au vendredi) mme si lagence BNPParibas
est ouverte le samedi.

(1) Sous condition dun revenu net minimum mensuel de 1 000euros pour un compte individuel et
2000euros pour un compte collectif ou dun dpt de 5000euros pour un compte individuel ou collectif.
(2) Sous rserve dacceptation par la banque.
(3) Sous rserve dutilisation et clture si non utilise pendant 1 an.
(4) Une carte gratuite par personne et par compte hauteur maximum de deux cartes gratuites.

 etrait despces par carte bancaire sur les rseaux BNPParibas


R
Global Network et Global Alliance

Option carte Visa Classic, Visa Premier et Visa Infinite


(hors cot des intrts dbiteurs)
Carte VISA PLUS

26

- Carte BNP Net

52

BNP Paribas Global Network: rseau mondial des


distributeurs automatiques de billets du groupe BNPParibas
dans le monde.

GRATUIT

26

Global Alliance: accord entre plusieurs banques mondiales


sur leur rseau de distributeurs automatiques de billets
ltranger.

GRATUIT

Gamme cartes de retrait (cotisation annuelle)


-C
 arte CIRRUS (rseau MasterCard)
Avec les cartes Visa Infinite et Visa Premier

GRATUIT

26

- Carte Visa Plus

GRATUIT

- Carte Livret Jeune, Livret A

Gamme cartes American Express (cotisation annuelle)


Une carte de mme niveau est offerte pour le conjoint
- Carte Platinum

590

- Carte Gold

185
95

- Carte Green

Services complmentaires cartes (cotisation annuelle)

Protection et assurance des achats lectroniques: Formule BNPNet


Intgre aux Cartes Visa Electron, Visa Classic et Visa Premier

26

GRATUIT

Avec la Carte Visa Infinite

Plus de 50000 distributeurs automatiques de billets dans une cinquantaine


de pays. Tous les pays de destination et les banques participantes sur:
- hellobank.fr/retraitsgratuitsaletranger*
- application Hello bank!*

Retrait despces aux autres distributeurs


automatiques de billets (par opration)
GRATUIT

Dans la zone euro


Hors zone euro

2%

Retrait despces dans une agence bancaire


sans mission de chque (par opration)
Dans la zone euro
- Carte Visa Infinite

- Autre carte

Hors zone euro


2% + 3

- Carte Visa Infinite

2,90 % + 5

- Autre carte

Paiement par carte bancaire (par opration)


GRATUIT

Dans la zone euro


Hors zone euro

2%

*Cot de connexion selon oprateur.

Virements

Autres prestations (par opration)


Frais dopposition (de blocage) de la carte par la banque
Rdition du code secret

GRATUIT
5

Rdition du code secret et du mot de passe Carte Infinite


Rfection de carte avant chance
- Dtenteur dun contrat de la gamme
BNP Paribas Scurit
- Cartes Visa Infinite, Visa Premier (et Cirrus rattache
ces cartes)
- Cartes Weezbee, Livret Jeune et Livret A
Frais de recherche de documents, demande de
facturette ou justificatif de retrait

GRATUIT
12,60

GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
12,90

GRATUIT

Envoi de carte domicile


Mise disposition de la carte dans une agence du
rseau BNP Paribas*

* Service uniquement valable en France mtropolitaine.

Application qui permet de payer, avec un tlphone mobile compatible, chez les
commerants acceptant le paiement sans contact
- Pour les dtenteurs dune carte bancaire Hello bank!
- Pour les moins de 18ans

Paiement KIX (par opration)


- Dans la zone euro

Autres prestations (par opration)


- Frais dopposition (de blocage) de KIX par la banque

Frais dmission et de rception par


virement occasionnel en euros

Conseiller
Hello bank!

hellobank.fr*

GRATUIT

GRATUIT

Virement SEPA, (par opration) opration libelle en euros,


destination ou en provenance de la zone SEPA
- Frais par virement (avec coordonnes
correctes du bnficiaire)

3,50

GRATUIT

- Frais par virement incomplet (coordonnes


absentes ou incorrectes du bnficiaire)

7,70

mission dun virement permanent (en France et Monaco)


- Frais de mise en place
- Frais par virement

GRATUIT

GRATUIT(2)

1,07(1)

GRATUIT(2)

GRATUIT

Commission additionnelle sur lmission de virements


(par opration)

GRATUIT

Les paiements effectus en devises, par carte ou mobile, sont convertis en euros
par le Centre International Visa Londres le jour de la rception du dbit, aux
conditions de change du rseau Visa.

10

Virement compte compte

Sur Internet, les virements tiers sont limits


3100 par virement permanent.

12,90

- Frais de recherche de documents

Seules les missions de virements en euros et les virements dans la devise


du pays pour les tats-Unis, le Canada, le Japon, la Suisse, le Liechtenstein,
la Norvge, le Royaume-Uni, la Sude et le Danemark sont disponibles sur
hellobank.fr* (dans la limite de 6000 par jour).

GRATUIT

2,90% + 0,80

- Hors zone euro

La zone SEPA est compose des 28 pays de lUnion europenne, des 4 pays
de lAELE et de Monaco.

mission dun virement occasionnel

Paiement mobile
KIX instrument de paiement mobile sans contact
(cotisation mensuelle)

Les commissions dmission reprises ci-dessous, sont bases sur la conformit


des coordonnes du bnficiaire, notamment de lIBAN (International Bank
Account Number) et du BIC (Bank International Code).

mission de chque en Europe


Rception dun virement

10,55

GRATUIT

GRATUIT

*Cot de connexion selon oprateur.


(1) Par virement si dossier cr avec un conseiller Hello bank!.
(2) Par virement si dossier cr sur Internet au profit de tous vos comptes et bnficiaires inscrits sur votre
service hellobank.fr (BNPParibas ou autre tablissement bancaire).

11

Virement non SEPA (par opration) (frais partags avec le bnficiaire)


opration libelle en devises ou en euros hors SEPA
Frais dmission virement

+ Commission de change sur les devises(1)


Vers filiale du groupe BNP Paribas (liste sur
hellobank.fr*)

Chques

Conseiller
Hello bank!

hellobank.fr*

1
mini 19
maxi 65

9,50

1
mini 14
maxi 65

14

Sans frais pour le bnficiaire (prise en


charge des frais facturs rception des
fonds par la banque du bnficiaire)

20,50

20,50

Information ncessaire absente ou incorrecte


(BIC/IBAN)

12,90

Option urgent

6,30

0,50
0,25
14

Prlvements SEPA / Titre interbancaire de paiement (TIP)


Autorisation et opposition sur prlvement

GRATUIT

Frais de mise disposition du chquier dans une agence


du rseau BNP Paribas*
Frais denvoi et dmission de chque de banque domicile
( lunit)

GRATUIT

Frais dmission et de mise disposition dun chque de banque


dans une agence du rseau BNPParibas*

Frais dopposition sur chque ou chquier par


lmetteur (par opration)

15

GRATUIT

Conseiller
Hello bank!

Internet

GRATUIT

16

GRATUIT
GRATUIT

- De plus dun an

- Photocopie supplmentaire
mission dun chque en euros payable ltranger (par opration)
- Chque 150

10%

- Chque > 150

1 minimum 27

Remise de chque payable ltranger


(hors frais du correspondant, par opration)
- Chque 150 ou quivalent

10%

- Chque > 150 ou quivalent

1 minimum 17,50

Chque sans change

maximum 58

Chque avec change

maximum 107

+ Commission de change sur les devises

GRATUIT

Jusqu 75000

0,50 minimum 17,50

GRATUIT

Au-del de 75000

0,25 minimum 17,50

Frais de port (par opration)

16,95

*Cot de connexion selon oprateur.

(1) Ces comissions sappliquent galement sur lmission ou la rception dun virement dun compte en devises.

12

- De moins dun an

19

Mise en place et paiement

Frais denvoi de chquier domicile en lettre suivie

Demande de photocopie de chque mis ( lunit)

Une commission additionnelle sera impute directement sur le montant de tout


virement en dollars (USD) destination de pays autre que les tats-Unis si le
montant du virement est suprieur 200USD (frais de la banque correspondante
aux tats-Unis).

Commission de change sur les devises(1),


- jusqu 75000
- au-del de 75000
- minimum par opration

GRATUIT

Frais de destruction de chquier command par le client


et non retir dans un dlai de 2 mois

Commissions additionnelles sur lmission dun virement

Rception dun virement

Paiement dun chque

* Service valable uniquement en France mtropolitaine.

13

Dates de valeur
Carte bancaire

IRRGULARITS ET INCIDENTS
En fonction du choix du dbit de la carte

mission dun virement SEPA (avec ou sans change) Date dexcution de lopration
mission dun virement non SEPA
- En euros ou devises de lEspace
conomique europen
Date dexcution de lopration
- Autres devises
Date dexcution de lopration - 1 jour ouvr
Rception dun virement SEPA (avec ou sans change)

Jour de lopration

Rception dun virement en provenance de


- En devises de lEspace
conomique europen
- Hors devise de lEspace Economique Europen

Jour de lopration
Jour de lopration

Paiement dun prlvement SEPA / TIP

Jour de lopration

Paiement dun chque en France

Jour de lopration

Commission dintervention
Somme perue par la banque en raison dune opration entranant une irrgularit
de fonctionnement du compte ncessitant un traitement particulier (prsentation
dun ordre de paiement irrgulier, coordonnes bancaires errones, absence ou
insuffisance de provision).

GRATUIT

Commission dintervention

ltranger*

Paiement dun chque ltranger

Date dexcution de lopration - 1 jour calendrier

Remise de chque en euros


sur ltranger**

Jour de lopration + 1 jour calendrier

Remise de chque en devises


sur ltranger**

Jour de lopration + 2 jours ouvrs

*Tous pays hors France.


* *Pour connatre la date de valeur de la remise de chque en euros en France rendez-vous page 6.

Produits et services ntant plus commercialiss /


vos instruments et oprations de paiement
Cotisation une carte Provisio MasterCard (par an)

Option Terco (paiement en 3fois) avec cartes


Visa Infinite, Visa Premier et Visa Classic
- Choix en magasin: option activer lors du paiement
- Seuil: dclenchement au-del du seuil choisi
(galement avec carte BNPNet)
noter: les facilits de paiement Terco sont des
crdits dune dure infrieure ou gale 90jours.
Le TAEG annuel est de 4,50% en date du 01/11/2014.
Option Provisio (associ un crdit renouvelable)

14

Frais par saisie attribution, frais par avis ou opposition tiers


dtenteur (par opration)
Frais par opposition administrative (commission
proportionnelle applique au montant d au Trsor, si 50)
Frais de lettre dinformation pour compte dbiteur
non autoris
Frais suite notification signale par la Banque de France
dune interdiction dmettre des chques

107
10%
maximum 160
20
33,50

Mise en place dun plan damortissement


- < 3000

32

- 3000

64

Lettre de clture juridique

39

Incidents de paiement
30

GRATUIT

Cotisation une carte Weezbee

Oprations particulires

Sur chque (par opration)


Frais de lettre dinformation pralable pour chque sans
provision

13,60

Forfaits de frais par chque rejet pour dfaut de provision

GRATUIT

GRATUIT

- Chque mis sans provision dun montant infrieur ou gal 50

30

- Chque mis sans provision dun montant suprieur 50

50

Les forfaits comprennent: les frais dimpays, la lettre dinjonction, la lettre


dinformation pralable pour chque non provisionn, le blocage de provision,
ltablissement du certificat de non-paiement et la dclaration Banque de France,
la commission dintervention et les frais denvoi en recommand.

15

Chque remis revenu impay pour motif autre que sans provision
(plus frais de prott ventuels)

17,50

Demande de certificat de non-paiement

20

Sur carte (par opration)


Frais pour dclaration la Banque de France dune dcision de
retrait de carte bancaire

25

Sur prlvement SEPA (par opration)


Frais de rejet pour dfaut de provision
(montant 5)

Montant du
prlvement
limit 20

Sur virement permanent (par opration)


Frais de non-excution de virement pour dfaut de provision
(montant 20)

20

DCOUVERTS & CRDITS

Exemple de calcul dagios :


Compte dbiteur de 350 pendant 15jours tous les mois pendant un trimestre.
Dans lautorisation de 250:
250 x 8% x 15jours/365jours=0,82/mois
En dpassement de lautorisation de facilit de caisse:
100 x (8% + 10,40%) x 15jours/365jours=0,76/mois
Soit un total de 1,58/mois.
TAEG exemple: si vous utilisez votre facilit de caisse automatique pendant 15jours,
au taux de 8% stipule ci-dessus, le TAEG ressort a 8,31%. Si vous dpassez
votre autorisation de 10% pendant 10jours, au taux de 18,40% incorporant
la majoration ci-dessous, le TAEG ressort 9,05%.

Facilit de caisse personnalise


La facilit de caisse personnalise vous permet dtre dbiteur dans la limite
dun montant personnalis et pour une dure maximale de 15jours par mois,
aux conditions dintrts stipules dans les conditions de votre contrat. Vous
bnficiez par ailleurs dune exonration des agios dans la limite dun seuil
qui dpend du montant de votre facilit de caisse personnalise (montant
dexonration indiqu dans les conditions de votre contrat).
personnalis

Taux nominal annuel


Majoration applique au taux dbiteur annuel de votre
contrat (dans la limite du taux de lusure calcul et publi
par la Banque de France)

Facilits de caisse et dcouverts


Le solde de votre compte doit tre crditeur. Nanmoins, les conseillers Hello bank!
restent votre disposition pour tudier, avec vous, des solutions de souplesse de
trsorerie.
Le cot total de votre crdit dpend de son montant et de la dure pendant
laquelle votre compte sera dbiteur.

Facilit de caisse automatique (non propose dans les conventions

Services Bancaires de Base et Forfait de compte)

La facilit de caisse automatique vous autorise un dbit de 250 pour une


dure maximale de 15jours par priode de 30jours aux conditions stipules
ci-dessous:

28

Frais de dossier annuels

Dcouvert
personnalis

Taux nominal annuel


Majoration applique au taux dbiteur annuel de votre
contrat (dans la limite du taux de lusure calcul et publi
par la Banque de France)

Majoration applique au taux dbiteur annuel de votre


contrat (dans la limite du taux de lusure calcul et publi
par la Banque de France)
Minimum forfaitaire dagios par trimestre
(non compris dans le TAEG)

45

Frais de dossier dcouvert 1500euros

60

+10,40%
4,50

GRATUIT

Frais de dossier annuels

16

+2,50%

Frais de dossier dcouvert < 1500euros

8%

Taux nominal annuel au 01/11/2014

+2,50%

17

Crdits immobiliers

Crdits la consommation
Le TAEG (Taux Annuel Effectif Global) (1) est dtermin en fonction des caractristiques
de votre projet et sous rserve dacceptation de votre dossier par la banque.

Assurance emprunteur facultative sur les prts personnels


de 0,30% 1,44% (2)

Par an sur le capital emprunt

Souscription en ligne dun prt personnel

(voir les prts proposs sur hellobank.fr*)

GRATUIT

Frais de dossier

Hello bank! vous propose une large gamme de crdits: prts lhabitat (taux fixe
ou variable), prts rglements (Prts Taux Zro+, prts lis au PEL ou CEL).
Demandez votre prt immobilier sur hellobank.fr * et faites-vous rappeler par un
spcialiste crdit immobilier qui ralisera avec vous une tude personnalise selon
votre projet.
Vous disposez dun dlai de rflexion de 10jours compter de la rception de
loffre. Votre acquisition est subordonne lobtention de votre crdit immobilier.
Si vous avez vers des fonds au vendeur, celui-ci doit vous rembourser ces
sommes en cas de non-obtention de votre crdit immobilier.

Assurance des emprunteurs : BNP Paribas Atout emprunteur


Par an sur le capital emprunt (Prts amortissables)

Autres services (par opration)


Modification du quantime de remboursement
(selon type de prt)
Rdition du plan de remboursement

41

GRATUIT
36,50

Ramnagement de dossier

16,10

Lettre de situation

GRATUIT

Lettre de confirmation de solde


Information annuelle des cautions
(par an, par caution et par prt > 200000

47

Frais de dossiers sur les prts en euros


Frais de dossier pour le rachat de soulte et
le financement de SCPI

350

Frais de dossier standard pour les autres financements

250

Exonration pour les Prts dpargne logement


et le Prt Taux Zro+

Ramnagements de prt (proportionnel au capital restant d)

2%

minimum 630
maximum 2100
maximum 500

Prts immobiliers
Prts laccession sociale

*Cot de connexion selon oprateur.

de 0,03% 1,62%

Autres prestations
Modification contractuelle des mensualits

( 1 ) Dans la limite du taux de lusure.


(2) En fonction de la formule assurance choisie.

Modification de la date de prlvement


(proportionnel au capital restant d)

0,25%

Rdition dun tableau damortissement

33

Radiation dhypothque

55,50

Demande de dcompte

30

Convention de rechargement

50

Information annuelle des cautions


(par an, par caution et par prt)

47

*Cot de connexion selon oprateur.

18

GRATUIT

19

Cascade

PARGNE ET PLACEMENTS FINANCIERS

pargne bancaire
En complment de votre pargne disponible, des placements terme,
lexemple des dpts terme ou de parts de SCPI, peuvent tre tudis
avec votre conseiller, pour rpondre au mieux vos besoins.

Pour rpondre au mieux votre utilisation du service Bourse, Hello bank! vous propose
deux offres distinctes en fonction de votre apptence : loffre START et loffre ACTIVE.
1,00 %

Livret Hello!(1)
Livret Hello+
- jusqu 9999
- de 10000 49999
- partir de 50000

1,00 %
1,20 %
1,40 %

Livret A

0,75 %

Livret de Dveloppement Durable

0,75 %

Livret dpargne Populaire

1,25 %

Livret Jeune

2,25 %

pargne logement
0,50 %
2,50 %
2,00 %
1,50 %

Une prime dtat complte la rmunration du PEL et du CEL en cas de ralisation


dun prt pargne logement.
62

Transfert vers une autre banque

Les taux de lpargne bancaire rglemente (livret A, LDD, LEP, CEL, Pel) sont
rvisables au minimum chaque semestre (1er fvrier ou le 1er aot de chaque anne)
par le Ministre de lconomie et des Finances dvolution au cours de lanne.
Ces modifications simposent Hello bank! et aux clients. Les taux du Livret hello!,
du Livret Hello+ et du Livret Jeune sont dcids par Hello bank! et susceptibles de
modification tout moment, moyennant information du client. Retrouvez tous les
taux jour sur hellobank.fr* ou consultez un conseiller Hello bank! pour les connatre.
(1)Taux en vigueur au 01/06/2016. Les sommes verses portent intrt partir du premier jour de la quinzaine qui
suit le versement ou le virement (le 16 du mme mois ou le 1er du mois suivant). Les sommes retires cessent de porter
intrt partir du premier jour de la quinzaine au cours de laquelle intervient le retrait (soit le 1er ou le 16). Ainsi pour
un placement optimal de votre pargne, il vous est conseill deffectuer vos versements avant le 16 ou le 1er du mois et
vos retraits aprs le 15 ou le 30 et de ne pas dposer ou retirer durant une mme quinzaine la mme somme. Les taux
dpargne bancaire sont susceptibles dvolution au cours de lanne. Ils sont disponibles sur hellobank.fr*
*Cot de connexion selon oprateur.

20

Assurance vie
Les frais d'entre et sur versements sont dgressifs en fonction du montant
(maximum 4,75%).
Venez dcouvrir loffre assurance vie sur hellobank.fr* espace pargne Assurance.

Placements financiers - Bourse et OPC

Comptes pargne et livrets

Compte pargne Logement


Plan pargne Logement (date douverture)
- du 1er aot 2003 au 31 janvier 2015
- du le 1er fvrier 2015 au 31 janvier 2016
- depuis le 1er fvrier 2016

GRATUIT

(service dpargne automatique), cotisation par an

Pour rpondre chacun de vos projets, telle la constitution ou loptimisation


de votre patrimoine, la prparation de votre retraite, Hello bank! vous propose
un ensemble de solutions personnalises.

Offre START
Une offre adapte pour les ordres jusqu 3000.
La facturation de votre ordre de Bourse dpend notamment de la place
sur laquelle les titres sont ngocis, du montant de votre ordre et de son
mode de transmission.
Via Internet, accdez aux principales places financires.
Le montant maximum dun ordre pass sur Internet est de 50000.
Valeurs cotes en Bourse
NYSE Euronext Paris Amsterdam
Bruxelles et places de la meilleure slection
Ordre transmis par courrier ou par tlphone
+ Frais de courtage par ordre excut:
- jusqu 500
- de plus de 500 1200
- de plus de 1200 3000
- au-del de 3000
+ Frais fixes pour les places de:
- NYSE Euronext Paris, Amsterdam, Bruxelles
et place de la meilleure slection
-F
 rancfort, Milan, Londres, Zurich et Madrid
- NYSE et NASDAQ
- Autres marchs, commission
proportionnelle
Valeurs non cotes
- Commission proportionnelle
- Minimum par opration

NET Bourse

hellobank.fr**

11,90

GRATUIT

1,75
3,50
8
0,48%

1,75**
3,50**
8**
0,48%**

GRATUIT

GRATUIT

0,55%
Mini: 100

0,55%
Mini: 100

0,10%
150

25
15

25
15

*Cot de connexion selon oprateur.


** Sur Internet les ordres doivent tre saisis par le titulaire du compte sous son identifiant personnel,
cot de connexion selon oprateur.

21

Droits de garde titres vifs (1) - Offre START


Les droits de garde sont perus davance (en fvrier) au titre de lanne
en cours et sont calculs sur la base du portefeuille de lanne prcdente,
rfrence au 31dcembre. Ils sont acquis BNPParibas pour toute anne
commence.
Les droits de garde se dcomposent en:
frais fixes, calculs en fonction du nombre de lignes facturables prsentes
dans votre portefeuille titres cette date;
c
 ommission proportionnelle, dtermine partir de la moyenne
arithmtique des commissions proportionnelles tablie la fin
de chaque trimestre civil.
Ces droits sont gratuits pour toutes les valeurs mises par le groupe
BNPParibas (dont obligations) ainsi que pour les actions de socits
privatises acquises durant loffre de titres et ouvrant droit attribution
gratuite.

+ Droit fi
 xe par ligne de portefeuille
- Au porteur
- Nominative
- Nominative pure sur PEA ou PEA PME-ETI
- En dpt ltranger

25

Frais fixes par ligne de titres dposs en France vers une


banque situe ltranger
Frais fixes par ligne de titres dposs ltranger vers une
banque situe ltranger

25
50

Offre ACTIVE
Une offre adapte pour les ordres partir de 3000 .
La facturation de votre ordre de Bourse dpend notamment de la place sur
laquelle les titres sont ngocis, du montant de votre ordre et de son mode
de transmission.
Le montant maximum dun ordre pass sur Internet est de 50000.

0,288%

GRATUIT
GRATUIT
12
31,50
7,32

Minimum de facturation par compte

28,80

Maximum de facturation par compte

500

Frais de gestion annuels offre START


Compte dinstruments financiers (CIF) ou Plan pargne en
Actions ou Plan pargne en Actions PME-ETI

Frais fixes par ligne de titres dposs en France ou ltranger


vers une banque Situe en France

Via Internet, accdez aux principales places financires.

Pour les autres valeurs


GRATUIT, si au moins un ordre de Bourse est excut
chaque mois de lanne civile prcdente.
Commission proportionnelle autres valeurs, proratise
au nombre de mois de lanne civile prcdente, sans
excution dordre de Bourse*:
- jusqu 150000
- de plus 150000

Transfert de titres hors BNP Paribas (CIF et PEA ou PEA PME-ETI)


Offre START

GRATUIT

*P
 our chaque mois ou un ordre a t excut, une rduction est applique. Cette rduction
est gale un douzime du total du calcul des droits de garde.

Valeurs cotes en Bourse


NYSE Euronext Paris Amsterdam
Bruxelles et places de la meilleure slection
Ordre transmis par courrier ou par tlphone
+ Frais de courtage par ordre excut:
- jusqu 8000
- au-del de 8000 commission
proportionnelle
+ Frais fixes pour les places de:
- NYSE Euronext Paris, Amsterdam,
Bruxelles et place de la meilleure
slection
- Francfort, Milan, Londres, Zurich et Madrid
- NYSE et NASDAQ
- autres marchs, commission
proportionnelle
Valeurs non cotes
- Commission proportionnelle
- Minimum par opration

NET Bourse

hellobank.fr*

11,90

GRATUIT

13

13*

0,20%

0,20%*

GRATUIT

GRATUIT

0,55%
Mini: 100

0,55%
Mini: 100

0,10%
150

25
15

25
15

* Sur Internet les ordres doivent tre saisis par le titulaire du compte sous son identifiant
personnel, cot de connexion selon oprateur.

( 1 ) Hors OPC, SCPI, OPCI, FIP.

22

23

Date de valeur

Droits de garde titres vifs (1) - Offre ACTIVE


Compte dinstruments financiers (CIF) ou Plan
pargne en Actions ou Plan pargne en Actions
PME-ETI

GRATUIT

Commission mensuelle offre ACTIVE


Compte dinstruments financiers (CIF) ou Plan
pargne en Actions ou Plan pargne en Actions
PME-ETI

GRATUIT

si au moins un ordre de bourse est


excut dans le mois prcdent

OPC du groupe BNP Paribas : SICAV et FCP


Hors Banque Prive France et offre retraite
Droits
dentre maxi
OPC-Actions

GRATUIT

 ransfert de titres hors BNPParibas (CIF et PEA ou PEA PME-ETI)


T
Offre ACTIVE
Frais fixes par ligne de titres dposs en France
ou ltranger vers une banque situe en France
Frais fixes par ligne de titres dposs en France
vers une banque situe ltranger
Frais fixes par ligne de titres dposs ltranger
vers une banque situe ltranger

25
25
50

Autres services
Changement doffre de Bourse

120

GRATUIT

pour le premier changement annuel

Service Plus-Values
Comprend un relev mensuel et une attestation
annuelle des cessions et plus-values
- Adhrent Panorama
- Non-adhrent Panorama, cotisation par an

Jour dexcution
de lordre

Ordre sur OPC

Frais de gestion annuels offre ACTIVE


Compte dinstruments financiers (CIF) ou Plan
pargne en Actions ou Plan pargne en Actions
PME-ETI

Jour dexcution de
lordre + 2 jours ouvrs

Ordre de Bourse

OPC-Obligations et
autres titres de crances
OPC-Montaires
OPC-Profila
OPC-Diversifis

0,50% 2,40%
(dgressif)

0,30% 2%

0% 1,50%

0,25% 2%
(dgressif)

0,96% 1,20%

0%

0%

0,50%

0%

1% 2%
(dgressif)

1,20% 1,60%

0,80% 1%

0,50% 2%
(dgressif)

1,20% 1,60%

0% 1,60%

Hello Bank! vous informe quune partie des frais de fonctionnement et de


gestion peut lui tre verse au titre de son activit de conseil et de placement.
Sur demande de votre part, vous pouvez recevoir des prcisions sur
ces rmunrations.
Commission complmentaire sur souscription dOPC
confrre, par ordre

24,50

Droits de garde OPC


GRATUIT
75

Mise de valeur au nominatif


Frais fixes par ligne de titres

50

Dmatrialisation de titres trangers


Frais fixes par ligne de titres

150

Rcupration de la retenue la source ou


de prlvement de titres trangers
Frais fixes par ligne de titres

25

Les droits de garde sont perus davance (en fvrier) au titre de lanne en cours
et sont calculs sur la base du portefeuille de lanne prcdente, rfrence au
31dcembre. Ils sont acquis BNPParibas pour toute anne commence.
Les droits de garde se dcomposent en:
frais fixes, calculs en fonction du nombre de lignes facturables prsentes dans
votre portefeuille titres cette date.
commission proportionnelle, dtermine partir de la moyenne arithmtique
des commissions proportionnelles tablie la fin de chaque trimestre civil.
Ces droits sont gratuits pour toutes les valeurs mises par le Groupe BNPParibas
(dont SICAV, FCP) ainsi que pour les actions de socits privatises acquises
durant loffre de titres et ouvrant droit attribution gratuite.

( 1 ) Hors OPC, SCPI, OPCI, FIP.

24

Frais de gestion
Frais de gestion
directs TTC
indirects maxi TTC

25

Commission proportionnelle, autres valeurs:


Jusqu 50000

0,28%

De plus de 50000 100000

0,23%

De plus de 100000 150000

0,17%

Plus de 150000

0,09%

Valeurs au porteur

4,80

Valeurs nominatives

12

Valeurs nominatives pures sur un PEA ou PEA PME-ETI

31,50

Valeurs en dpt ltranger


(hors Paris - Amsterdam - Bruxelles)

14,10

Dates de valeur
Ordre de bourse

Jour dexcution de lordre


+ 2 jours ouvrs

Ordre sur OPC

Jour dexcution de lordre

+ Droit fixe par ligne de portefeuille :

Minimum de facturation par compte

29,90

Frais de gestion annuels OPC


7

Compte dinstruments financiers (CIF) 


Gratuit si au moins un ordre dachat en Bourse ou une souscription dOPC
excut dans lanne civile.

17

Service Plus-Values
Comprend un relev mensuel et une attestation annuelle des cessions et plus-values,
une aide la dclaration dimpt no2074.

GRATUIT
75

Non-adhrents Panorama, par an

Transferts de titres hors BNP Paribas (CIF et PEA ou PEA PME-ETI)


Frais fixes par ligne de titres en dpt en France

Compte Weezbee, taux bruts en vigueur au 01/11/2014


- 0 11ans, jusqu 1600
- 12 17ans, jusqu 500
Au-del des plafonds ci-dessus

6,10

Frais fixes par ligne de titres en dpt ltranger

41

Minimum de perception sur PEA ou PEA PME-ETI

61

20

Offre Bourse Essentiel


Conseiller
Hello Team!

Ordre via
hellobank.fr*

4,15

GRATUIT

+ Commission proportionnelle
- Jusqu 8000
- De plus de 8000 50000
- De plus de 50000 150000
- De plus de 150000 300000
- Plus de 300000

1,36%
1,10%
0,90%
0,68%
0,45%

ou + Commission proportionnelle dgressive


en fonction du nombre dordres excuts
sur un trimestre civil et saisi par le titulaire
du compte sous son identifiant
- De 1 5ordres
- De 6 15ordres
- Plus de 15ordres
Minimum par ordre (frais fixes + commission)

12,45

0,55%
0,495%
0,44%
7,30

(tarif en vigueur jusquau 14 septembre 2015)

Frais fixes

*Cot de connexion selon oprateur.

26

1%
1%
0,75%

Vision Retraite (cotisation par an)

NYSE Euronext Paris - Amsterdam - Bruxelles

Plan pargne en Actions (PEA) ou Plan pargne en Actions PME-ETI

Adhrents Panorama

Produits et services ntant plus commercialiss / pargne


et placements financiers

27

Autres marchs trangers


Frais fixes
+ Commission proportionnelle
- Europe
- Autre place internationale
Minimum par ordre (frais fixes + commission)

Conseiller
Hello Team!

Ordre via
hellobank.fr*

17

16

1,50%
1,70%
40,90

0,48%
0,48%
-

Les frais de courtage facturs par les courtiers trangers sont calculs lors de
la transmission de lordre et rajouter aux frais et commissions repris ci-dessus.

Les droits de garde sont perus davance (en fvrier) au titre de lanne en cours
et sont calculs sur la base du portefeuille de lanne prcdente, rfrence au
31dcembre. Ils sont acquis BNPParibas pour toute anne commence.
Les droits de garde se dcomposent en:
frais fixes, calculs en fonction du nombre de lignes facturables prsentes dans
votre portefeuille titres cette date.
commission proportionnelle, dtermine partir de la moyenne arithmtique
des commissions proportionnelles tablie la fin de chaque trimestre civil.
Ces droits sont gratuits pour toutes les valeurs mises par le Groupe
BNPParibas (dont SICAV, FCP) ainsi que pour les actions de socits privatises
acquises durant loffre de titres et ouvrant droit attribution gratuite.
0,28%
0,23%
0,17%
0,09%
4,80
12
31,50
14,10
29,90

Frais de gestion annuels


Compte dinstruments financiers (CIF) 
Gratuit si au moins un ordre dachat en Bourse ou une souscription dOPC
excut dans lanne civile.
Plan pargne en Actions (PEA) ou Plan pargne en Actions PME-ETI
*Cot de connexion selon oprateur.

28

Assurances
Assurance auto

Nous consulter

Assurance Habitation

Nous consulter

Assurance Chiens Chats

Nous consulter

Protection Habitat(1) Systme dalarme et de tlsurveillance

Conservation de votre portefeuille titres

Commission proportionnelle, autres valeurs:


Jusqu 50000
De plus de 50000 100000
De plus de 100000 150000
Plus de 150000
+ Droit fixe par ligne de portefeuille :
Valeurs au porteur
Valeurs nominatives
Valeurs nominatives pures sur un PEA ou PEA PME-ETI
Valeurs en dpt ltranger
(hors Paris - Amsterdam - Bruxelles)
Minimum de facturation par compte

ASSURANCES ET PRVOYANCE

17

Abonnement mensuel ( partir de):


Formule Essentielle

32,60

Formule Confort

38,60

Formule Confort+

44,60

Frais dinstallation

145

Protection investissement locatif (assurance loyers impays)


Cotisation annuelle proportionnelle au montant des
loyers, charges et taxes annuels.

2,50%

Assurance scolaire (cotisation par an)


Avec responsabilit civile

28,40

Sans responsabilit civile

13,40

 ssurance appareils nomades de la famille,


A
Mobileo (cotisation par mois)

9,90

Prvoyance
Ralisez un Diagnostic Prvoyance personnalis avec un Conseiller Hello bank!,
cest gratuit et sans engagement.

Protection Accidents de la vie (cotisation par mois)


Offre Solo

9,90

Offre Couple

17,80

Option famille (supplment par enfant, gratuit partir du 3e)

(1) Titulaire de lautorisation administrative n03-2416 dlivre le 4 juillet 2003 par le Prfet de Police
du Loir-et-Cher. Lautorisation administrative pralable ne confre aucun caractre officiel
lentreprise ou aux personnes qui en bnficient. Elle nengage en aucune manire la responsabilit des
pouvoirs publics. Station Centrale de Tlsurveillance certifie APSAD type P3 sous le n162.00.31.
Protection 24 exerce son activit en France Mtropolitaine, hors Corse, DOM-COM et Monaco.

29

Assistance Global Student

BNP Paribas Protection familiale


Tarifs variables en fonction du capital choisi et de votre ge

Nous consulter

Tarifs variables en fonction de la zone, de la dure


du sjour et de loption choisie

Nous consulter

Protection pargne (cotisation par contrat et par mois)

BNP Paribas Obsques


Tarifs variables en fonction du capital choisi et de votre ge

BNP Paribas Protection Vie Active (cotisation par mois)


Tarifs variables en fonction des options choisies

De 9,50 37

Assistance Rapatriement de Corps (cotisation par an)


Formule Adulte

48,90

Formule Famille

120,40
12,40

Par enfant mineur supplmentaire ( partir du 4e enfant)

Sant

Nous consulter

Protection PEL, CEL, Livret de Dveloppement Durable,


Compte pargne, LEP ou Livret A

Protection Placements (Multiplacements2) Plan dpargne


en Actions ou Compte dInstruments Financiers

BNP Paribas Protection Budget (proportionnel au


capital garanti, par an)

0,80%

BNPParibas, en tant que courtier, propose les contrats dassurances de plusieurs entreprises
dassurance et notamment de: Cardif Assurance Vie, AXA France Vie, Generali Patrimoine,
Cardif Lux vie, La Mondiale Partenaire, Axa Life Europe Limited, Avanssur, Natio Assurance,
Cardif-Assurances Risque Divers, lQUIT assurances, Allianz IARD, AXA Assistance France, AXA
Assistance France assurance, Fragonard Assurances, Mondial Assistance France, Filassistance
International, Europ Assistance France et Europ Assistance, AXA France, AXA Assistance France
JURIDICA SA, Chubb Insurance Company of Europ SE, SPB.

BNP Paribas Protection Sant


Tarifs variables en fonction du niveau de couverture
choisi et de lge

Nous consulter

Produits et services ntant plus commercialiss / assurance


et prvoyance
BNP Paribas Protection Accidents 2 (cotisation par mois)
8,50

Assurances lies des produits bancaires

Offre solo

Assurance des instruments de paiement (cotisation par an)

Option famille (supplment pour les enfants)

BNP Paribas Scurit

26,50

BNP Paribas Scurit PLUS

36,50

Tarifs variables en fonction du capital choisi et de votre ge

12
30,70

Assurcompte PLUS

Protection Compte (cotisation par mois)

Assurance appareils nomades du foyer, Mobileo 2


(cotisation par mois)
BNPPrvoyance et BNP Prvoyance Plus

Assurance de compte (cotisation par an)


Assurcompte

16

Offre Couple

2,80

7
Nous consulter

Tlassistance Aveilla (cotisation par mois)

35,12

Protection Juridique BNP Paribas (par an,

Nous consulter

selon les options choisies)

BNP Paribas Scurit option Famille (cotisation par an)

40

BNP Paribas Scurit Plus option Famille

(cotisation par an)

30

54

31

BNP Paribas Protection Accidents (cotisation par mois,


selon formule choisie et nombre dassurs)

AUTRES SERVICES

De 8,50 49,50

Relais Obsques (cotisation par mois, selon formule


et option choisies et ge de lassur)

Nous consulter

Option Prvoyance

Nous consulter

Les Servissimes (services la personne, cotisation par an)

81,60

Assurbudget (cotisation par an)


Option 1

24,39

Option 2

48,78

Option 3

73,18

Assurfutur (cotisation par semestre)


Option 1

15,24

Option 2

19,82

Option 3

24,39

Assurevenus (cotisation par an)

18,29

Assurpel (cotisation par an)

18,29

Assurpep (cotisation par an)

18,29

SUCCESSION

Succession nationale

GRATUIT
80
80 + 0,50%
maximum 750

De 201 3000
Au-del de 3000
Succession internationale

250 + 0,50%
maximum 3500
Selon frais engags

Frais de traitement dun dossier


Frais dexpertise
Frais de gestion au-del dun an (par an)

La Hello team
Contactez tout dabord un conseiller Hello bank!, pour lui faire part de vos
interrogations ou de votre mcontentement par chat, mail, tlphone ou par
courrier ladresse suivante: Hello bank! TSA 80 011, 75318 PARIS CEDEX 09

Le Service Relations Clients votre coute


Si aucune solution na pu tre trouve, vous pouvez contacter par crit le
Responsable Relations Clients ladresse suivante: Service Relations Clients
- Hello bank! - TSA 80011 - 75318 PARIS CEDEX 09.
Dans les 10 jours ouvrables compter de la rception de votre rclamation
par la banque, vous recevrez la confirmation de sa prise en charge.
Si des recherches sont ncessaires, vous recevrez la rponse dfinitive dans
un dlai de 2mois maximum.

En dernier recours : le Mdiateur

Les frais de traitement sont calculs en fonction du montant des avoirs la date
du dcs:
Montant des avoirs jusqu 200

RSOUDRE UN LITIGE

Lorsque les recours internes sont puiss (en cas de rejet ou de refus de faire droit
en totalit ou partiellement la rclamation ou si aucune rponse votre rclamation
na t apporte dans un dlai de 2 mois), le Mdiateur nomm par nos soins peut
tre saisi de tout litige de nature contractuelle portant sur les services ou produits
bancaires, financiers et dassurance commercialiss par la Banque.
Les litiges relatifs aux produits financiers, la gestion de portefeuille, la tenue de
compte de titres ou PEA peuvent tre soumis votre choix au Mdiateur nomm par
nos soins ou au Mdiateur de lAutorit des Marchs Financiers (AMF). Les litiges dj
soumis au mdiateur de lAMF, ne pourront pas tre examins par le Mdiateur nomm
par nos soins.
Sont exclus les litiges relevant de la politique gnrale de BNP Paribas (par exemple :
la politique tarifaire, le refus de crdit, la conception des produits) et ceux
concernant les performances de produits lies aux volutions des marchs.

55

*Cot de connexion selon oprateur.

32

33

Sous peine dirrecevabilit, la saisine du Mdiateur doit seffectuer, obligatoirement,


en langue franaise :

Notes

- en ligne, sur le site Internet du Mdiateur ladresse suivante


mediateur.bnpparibas.net (accessible courant mars 2016) (cot de fourniture
daccs Internet), ou
- par voie postale, ladresse suivante : Mdiateur auprs de BNP Paribas Clientle
des Particuliers - ACI CIHRCC1 - 75450 PARIS CEDEX 09
Le litige ne peut tre examin par le Mdiateur lorsque:
- vous ne justifiez pas avoir tent, au pralable, de rsoudre votre litige directement
auprs de la Banque par une rclamation crite selon les modalits dcrites ci-dessus,
- la demande est manifestement infonde ou abusive,
- la saisine est introduite auprs du Mdiateur dans un dlai suprieur un an
compter de votre rclamation crite auprs de la banque,
- le litige a t prcdemment examin ou est en cours dexamen par un autre
Mdiateur ou par un tribunal,
- le litige nentre pas dans le champ de comptence du Mdiateur.
En cas de rejet de la demande de mdiation, le Client et la Banque en sont informs
par le Mdiateur dans un dlai de 3 semaines compter de la rception du dossier.
Le Mdiateur est tenu de statuer dans un dlai de 90 jours compter de la date de la
notification la Banque et au Client de la rception du dossier complet. lissue de ce
dlai, le Mdiateur recommande une solution au litige. La mdiation est gratuite pour
vous.
En cas de litige complexe, la dure de la procdure de mdiation peut tre prolonge.
Dans un tel cas, le Mdiateur informe le Client et la Banque de la dure prvue pour
lissue du litige.
Sauf accord contraire de la Banque et du Client, les constatations, les dclarations
et les avis rendus ne peuvent tre ni produits ni invoqus loccasion de toute autre
procdure que celle de la mdiation.
La saisine du Mdiateur vaut autorisation expresse de leve du secret bancaire
lgard de BNP Paribas pour ce qui concerne la communication des informations
ncessaires linstruction de la mdiation.
La charte de la mdiation est consultable sur notre site Internet hellobank.fr
(cot de fourniture daccs Internet), ainsi que sur le site Internet du Mdiateur
ladresse suivante mediateur.bnpparibas.net (accessible courant mars 2016)
(cot de fourniture daccs Internet) et peut tre obtenue sur simple demande.
Trois glossaires des principaux termes utiliss dans les secteurs de la banque et
de lassurance ont t tablis par le Comit consultatif du secteur financier (CCSF).
Ces documents sont consultables sur le site Internet hellobank.fr *

*Cot de connexion selon oprateur.

34

35

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La Hello team vous rpond !


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(cot dun appel local depuis un poste fixe en France
mtropolitaine)

Tarifs en vigueur au 1er juillet 2016


modifiables tout moment. Ils sont exprims TTC.

BNP Paribas, SA au capital de 2 492 770 306 euros Sige social: 16 boulevard des Italiens,
75009 Paris Immatricule sous le n 662042449 RCS Paris Identifiant CE FR76662042449.
Orias n 07 022 735 Hello bank! : 01 43 63 15 15 (cot dun appel local depuis un poste fixe
en France mtropolitaine). www.hellobank.fr Rf. : PV19230P 07/2016.