le conflit de gnrations dans le

monde du travail
Publi le 27 mars 2010 par communicationprofessionnelle.over-blog.com

Est-il possible de parler de conflit de gnration dans le domaine de

lentreprise. Mon exprience de la formation dans le domaine de la
communication ma donn voir que cest une ralit effective, et que
cest une problmatique quil y a lieu dvoquer dans contexte. Il est
mme mon avis ncessaire de laborder, dans lentreprise, parfois, de
faon directe, tant elle peut handicaper la capacit du groupe de travail
fonctionner de faon harmonieuse.
Ainsi, salaris nouveaux qui viennent de rejoindre lentreprise
rencontrent des salaris anciens dont certains sont sur le dpart pour
prendre leur retraite. On peut limaginer le clash est invitable

Source potentielle de crises qui restent nanmoins exceptionnelles, le

conflit de gnration nen marque pas moins le quotidien des
entreprises, parfois sous des aspects bnins, mais tout de mme
problmatiques, du genre du conflit dopinions entre anciens et
nouveaux, chacun voulant mettre en avant une mthodologie, un style
de travail, faisant cho ce quil a appris au cours de sa formation
scolaire et voulant limposer lautre comme une rfrence.

On entrevoit aisment la srie infinie des dsagrments qui peuvent en

rsulter pour lemploy et pour lentreprise. On peut en craindre les
consquences pour lentreprise, lemploy et surtout pour cet enjeu
stratgique de beaucoup dentreprises savoir la transmission des
savoir-faire entre anciens et nouveaux.

Sources possibles du conflit de gnrations ?

On pourrait mettre plusieurs hypothses qui pourraient clairer dans

une certaine mesure le phnomne. En fait, lexamen, il pourrait
sembler que derrire le conflit de gnration, il y a rivalit, comptition
ou conflit de pouvoir.

Les jeunes ont la rage de conqurir un espace professionnel qui a t

occup jusque l par les anciens. Ils ont peur de ne pas y arriver, dtre
maintenus lcart. Do une apprhension, et parfois une attitude
provocatrice, o, essayant de mettre en avant ce qui est leur privilge,
savoir connaissances actuelles, crativit, souplesse, ils mprisent le
savoir dpass des anciens, leur rigidit Ils disent par tous les
moyens, nous sommes l, nous existons. Cette attitude de provocation,
droit lgitime de toute personne ayant besoin de faire sa place de
saffirmer, ne pacifie pas pour autant la relation aux anciens et nourrit
paradoxalement lattitude de rejet de ceux-ci.

De lautre ct, les anciens voient les nouveaux comme des

usurpateurs, qui viennent leur spolier leurs privilges, do cette foison
de prjugs ngatifs, tonalit moralisante : ils ne respectent rien, ils
nont pas de valeurs ; ou alors dautres du type : ils ne connaissent rien
notre mtier. Ils ont lillusion que lespace de lentreprise leur appartient
et que ces nouveaux nont pas de lgitimit pour lintgrer. Ce quils
refusent de faire cest de transmettre lespace de travail, lentreprise et
donc le pouvoir ses hritiers lgitimes, transmission qui prend sa
pleine mesure lors de leur dpart la retraite, mais qui sest dj
toujours faite progressivement au cours de toute leur vie au travail. Ils
nassument pas par ailleurs leur responsabilit de tuteurs et de passeurs
de savoir faire et dexprience pour les autres.

Et pour les consquences ?

Ce schma dcrit plus haut et qui dramatise dlibrment, pour les
besoins de cet expos, la situation du conflit de gnration, schma bien
rel bien que parfois tacite, peut, on peut facilement lentrevoir, crer
bien des crises : crise de communication, crises sociales... Ainsi, de par
et dautre,
incapacit se comprendre, se voir tel que lon est,
bonjour les quiproquos et mme les conflits. En tous les cas, laptitude
du groupe de travail fonctionner de faon harmonieuse est pour le
moins compromise ou mme carrment saborde.
heureusement il, y des thrapeutiques !

Le leadership a sans en tre souvent conscient beaucoup de ressources

en main pour apporter des rponses prventives ou correctives ce
genre de situations.

En effet, les responsables de lentreprise ont intrt faire suivre au

niveau de leur service de communication ou de leur service de GRH
cette problmatique, en installant une vritable veille ddie cette
dimension du groupe de travail. Donc, au moyen dindicateurs
spcifiques, qui permettront de mesurer rgulirement cet aspect de la
vie de lentreprise, il sagit dapprcier la qualit de la communication
entre nouveaux et anciens, pour ragir aux crises naissantes temps, et
viter quelles ne samplifient et quelles ne deviennent hors de contrle.

Il est opportun aussi de faire attention certains moments qui peuvent

tre particulirement critiques, comme ceux ou lentreprise embauche
massivement et dactiver particulirement la fonction intgration des
nouveaux qui fait partie des mtiers de la GRH.

En tous les cas, les outils du conseil en communication interne peuvent

aussi aider, quil sagisse de la formation, du coaching ou de
lintervention. Il sagit daider chacune des deux parties, mme si
lexpression partie en elle-mme induit un lien de sparation, de
clivage ou mme de conflit, a devenir par rapport leur relation aux
autres plus ludiques, et plus cratifs

Ludiques, puisquil sagit, pour les anciens, daccepter avec humour le

fait quils sont amens passer le relais aux autres, pour les jeunes, le
fait quils ont un espace conqurir et qui nest pas encore tout fait le
leur. Avec cette acceptation, les deux retrouveront une complicit qui
peut savrer providentielle ; grce cette complicit retrouve, chacun
pourra transmettre lautre ce quil a : exprience, connaissance de
lentreprise, sagesse, crativit, savoirs actuels etc.

Cette complicit permettra lun de jouer le rle de lautre, se mettre

dans ses souliers, pour largir son propre rpertoire ou sa propre boite
outils. la personne ge samusera fonctionner comme un jeune, et
vice versa. La personne ge acceptera plus facilement les nouvelles
valeurs, mthodes de travail, connaissances du monde nouveau de
travail, entrain de sdifier nimporte quelle nouvelle poque ; le jeune
saura apprcier le recul sur certaines situations de travail, dont ne peut
jouir quun travailleur aguerri. Avec ces nouvelles positions prises tous
deviendront plus cratifs.

La formation ou le coaching rappelleront aussi aux uns et aux autres

que de tout temps, il y a eu ce conflit de gnration, quil ya eu de tout
temps danciennes gnrations qui ont eu du mal transmettre le
pouvoir et qui ont accept de le faire quand mme un petit peu, sinon il
ny aurait pas eu existence de nouvelle gnration, et de tout temps de
nouvelles gnrations qui essayent de conqurir le pouvoir et qui ont
accept aussi de se mettre sous la tutelle des anciens, tout en affirmant
leur singularit.

Quand les anciens se rappelleront quils ont eu besoin quon leur laisse
la place quand ils ont commenc travailler, ils accepteront de faire la
mme
chose
avec
leurs
cadets.
Quand les nouveaux se rappelleront que les anciens ont t jeunes un
certain moment et quils ont eu le mme besoin de faire leur place, ils
acquerront une complicit avec eux.La formation ou le coaching,
duqueront les uns et les autres des techniques de communication qui
permettent de dpasser les prjuges, les malentendus et qui permettent
daccepter la diffrence, dapprendre parler le langage de lautre et
surtout, leur rappeler les vertus du dialogue, de la concertation.