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Universit dEl-oued Section : 2e anne INF, LMD

Dpartement de mathmatiques et dinformatique Module : Systme dinformation

Travaux dirigs : n 2

Graphe de flux de linformation et de circulation des documents


Exercice 01 : Gestion dtablissement scolaire :
Les lves se prsentent auprs de ladministration munie dun dossier dinscription et
dun rglement des frais de scolarit.
La liste des lves est envoye au secrtariat pour procder llaboration des certificats
de scolarit. Ces derniers sont envoys au Directeur pour signature.
Les lves rcuprent leurs certificats ainsi que leurs emplois du temps pralablement tabli
au secrtariat.
1) Etablir le graphe de flux dinformation
2) Etablir le graphe de circulation des documents (Document/Tche)
Exercice 02 : Gestion des approvisionnements
A partir des demandes dapprovisionnement tablies par le service commercial, le service des
achats envoie des demandes de prix aux fournisseurs possibles, pour les articles nouveaux ou
dapprovisionnement exceptionnel (on se limitera ces articles, laissant de ct les articles connus et
approvisionnement rgulier).
Les fournisseurs envoient des offres, tudies en dtail et compares par les acheteurs ; ces
derniers font ensuite un choix. Le choix est effectu au plus tard 10 jours aprs lenvoi des offres. Le
service des achats tablit un bon de commande destination du fournisseur retenu. Une copie est remise
au magasin en vue de la rception.
Quand la livraison arrive, le magasinier contrle quantitativement la marchandise. Un contrle
de qualit est effectu. La livraison arrive gnralement 2 jours aprs le choix dfinitif du fournisseur.
La livraison est renvoye en bloc si lun des contrles est ngatif. Les contrles satisfaisants aboutissent
lentre en stock des articles. Le magasin tablit le bon payer aux services financiers. Quand les
services financiers reoivent la facture du fournisseur (gnralement 3 jours aprs la livraison), ils
vrifient quil lui correspond le bon payer et mettent le chque de paiement.
1) Etablir le diagramme des flux
2) Etablir le graphe de circulation des documents (Document/Tche)

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Exercice 03 : Gestion des cartes bleues
Le demandeur dsirant obtenir une carte bleue doit en faire la demande auprs de son agence. La
carte bleue nest pas accorde si le demandeur nest pas un client de lagence.
Chaque jour, lagence transmet au centre de gestion des cartes bleues les demandes de ses
clients. Ds que lagence a reu la carte bleue en provenance du centre (en gnral 4 jours aprs la
demande), elle adresse au client un avis de mise disposition et un avis de prlvement de la cotisation
annuelle. Le client vient alors retirer sa carte.
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2) Etablir le graphe de circulation des documents (Document/Tche)

Exercice 04 : Gestion des sinistres dans une socit dassurance


A larrive dune dclaration de sinistre, la rception lexamine. Si la dclaration est recevable,
lassurance demande un lavis dun expert, si non elle le notifier un refus lassur. Au retour de
lexpertise et aprs rception de la facture du garage, lassurance calcule le montant du remboursement et
envoie le chque au client.
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2) Etablir le graphe de circulation des documents (Document/Tche)

Exercice 05 : Remboursement de frais de dplacement


La description de la procdure actuelle de gestion des frais de dplacement dune entreprise: Les
commerciaux en dplacement remplissent chaque mois un formulaire o ils notent les conditions des
dplacements effectus. Ils joignent tous les justificatifs (titres de transport, factures dhtel, de taxis,
etc.) et remettent le document rempli au service comptabilit. Le service comptabilit sollicite le chef du
service commercial afin quil valide les renseignements fournis par ses collaborateurs. Une fois cette
validation obtenue, le service Comptabilit procde la saisie des informations notes sur le formulaire
en calculant les montants dus partir des justificatifs. Un tat est dit et transmis au commercial pour
vrification et signature. Une fois la vrification effectue, les tats sont transmis au service financier qui
procde au paiement.
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2) Etablir le graphe de circulation des documents (Document/Tche)

Exercice 06 : Suivi des clients ngligents


Une socit travaille avec plus de 150 clients en comptes. En dbut de mois, le service
"Comptabilit Finances" demande un tat des clients ngligents (clients ayant plus de 5 jours de retard
dans le paiement d'une facture) au service "Comptabilit clients". Pour chacun de ces clients, une
demande d'information est transmise au service commercial par le biais de la messagerie interne. Sur la
base des informations recueillies, le service prend contact avec les clients pour leur faire part du retard et

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obtenir une explication. Si la situation financire du client ne lui apparat pas trop critique, elle met en
place de nouvelles conditions de paiement. Dans le cas contraire elle transmet le dossier au service
contentieux qui dmarrera une procdure judiciaire en recouvrement de crance.
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2) Etablir le graphe de circulation des documents (Document/Tche)

Exercice 07 : Assistance commerciale


Une socit met la disposition de ses clients un service dassistance tlphonique. Un client
appelle le numro dassistance, la personne au standard demande au client de fournir son code client puis
lui propose de choisir entre une assistance technique ou commerciale. Lorsque le client choisit une
assistance commerciale, lappel est transmis, avec le code du client, laccueil tlphonique du service
commercial. Le client pose sa question auprs de la personne charge de laccueil tlphonique du
service commercial. Cette dernire peut rpondre la plupart des questions courantes, elle assure une
assistance de premier niveau. En cas de problme plus pointu, elle peut transmettre le code client un
commercial spcialiste de la question pose par le client. Ce spcialiste prend connaissance de la
question du client et lui fournit une rponse.
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2) Etablir le graphe de circulation des documents (Document/Tche)

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