MGP 702 c VOCABULAIRE EN GESTION DE PROJET DVNEMENT

(Version 2) 1 septembre 2009 Yvan Lauzon

Acceptation Acte par lequel le signataire considre que les travaux ou les services qui lui sont soumis lui conviennent.
(Selon AFNOR 1996)

Accueil (1) Cest le moment de contact qui permet dcouter, dinformer, dorienter une personne. (Selon AFNOR 2004)
(2) Dire Au revoir, cest galement accueillir (Selon Prof. Yves Ngro 2008)

Achalandage Clientle qui frquente (ou pourrait frquenter) un vnement. (Selon AFNOR 2004)

Attente (1) Cest une opinion ou une demande de satisfaction des besoins des clients. (Selon AFNOR 2004)
(2) Lattente est exprientielle (Selon Prof. Michel Langlois)

Attitude Pense, tat desprit dune personne ou dun groupe, tels que peuvent les rvler les diffrentes formes de recueil
dopinions. Lattitude est en gnral un ensemble dopinions relativement stables laissant prvoir un certain comportement
vis--vis dun problme ou dun sujet donn. (Selon AFNOR 2004)

Attractivit Mesure dattirance de la population environnante dun point de vente. Plus la clientle vient de loin, plus le
coefficient dattractivit est important. Cette attractivit peut tre augmente par les diffrents lments de loffre de service
du point de vente (gamme de produits ou de service largie, prix intressant, communication et publicit, horaire
douverture, taille du magasin) La qualit de laccueil (amabilit du personnel, disponibilit, comptence) peut tre un
lment important dattractivit dun point de vente. (Selon AFNOR 2004)

AMDEC Signifie : Analyse des Modes de Dfaillance, de leurs Effets et de leurs Criticits) Mthode de prvention
quantitative danalyse de fiabilit (Selon Aim)

Approbation Acte par lequel le signataire atteste que les travaux ou services qui lui sont soumis ont t excuts
conformment ses demandes. (Selon AFNOR 1996)

Autorisation Acte par lequel un signataire qualifi certifie quil ne soppose pas au dmarrage dune tche. (Selon AFNOR
1996)

Baromtre chelle de mesure des opinions et des attitudes des clients et non clients dun point de vente, dune marque,
dun produit. Ltude est faite rgulirement pour mesurer les volutions dune priode lautre. Lutilisation dun
baromtre est utile pour mesurer les effets des actions dune entreprise sur lopinion de ses clients. (Selon AFNOR 2004)

Benchmarking Recherche des mthodes les plus performantes pour une activit donne, permettant de sassurer une
supriorit par rapport la concurrence. Cette mthode consiste comparer les mthodes et les savoir-faire de lentreprise
avec ceux des entreprises considres comme les plus performantes, analyser les carts de performance et rechercher
transposer les meilleures pratiques dans lentreprise. Il est galement possible de faire du benchmarking interne en
comparant les rsultats et les mthodes de diffrentes agences. (Selon AFNOR 2004)

Budget encouru Expression abrge pour dsigner le Cot budgt du travail prvu (CBTP) [Anglais : Budgeted Cost of
Work Scheduled (BCWS).] Part du budget date correspondant aux travaux qui auraient d tre raliss la date
considre, si on avait travaill en conformit avec les programmes et budget initiaux. (Selon AFNOR 1996)

Budget initial de projet Objectif, en matire aussi bien de recettes que de cots, pour lensemble du projet, et ce jusqu
sa rception dfinitive. (Selon AFNOR 1996)

Bureau de projet Entit organisationnelle, compos dune ou plusieurs personnes, agissant comme un centre de
connaissance, de coordination et de contrle. (Selon Lalonde 2008)

Cahier de charges Document rassemblant les obligations et les lments ncessaires pour dfinir un besoin (traitement
dinformations, mthodes et outils de travail, etc.) et les principales contraintes respecter pour le satisfaire. Le client
choisit usuellement son fournisseur sur la base dun cahier des charges. Faute dun document normalis, on emploie divers
documents tels que : note de principe, objectifs, plan-guide, schma directeur, ou simplement des notes internes, fiches
descriptives, programmes de travail. (Selon AFNOR 1996)

Capital client Les clients dune entreprise reprsentent un Capital dont la valeur peut sapprcier suivant leur nombre,
leurs caractristiques, le chiffre daffaires actuel, le chiffre daffaires potentiel. (Selon AFNOR 2004)

Carte des forces Cartographie des acteurs concerns par le projet (Selon Maders 2005)

CBTE voir Cot budgt du travail effectu (BCWP) (Selon AFNOR 1996)

CBTP voir Budget encouru (Selon AFNOR 1996)

Certification Acte par lequel une personne physique ou morale (le certificateur) reconnat quune autre (le certifi) a
satisfait un certain nombre de critres dfinis. (Selon AFNOR 1996)

Charte dquipe Renferme habituellement les lments suivants: (Selon Lalonde 2008)
Moyens & modes de communication
Modes dopration
Processus de rsolution des conflits
Ensemble de la documentation rdiger

Charte de projet Renferme habituellement les lments suivants : Identification / Contexte / But du projet / Objectifs du
projet / Contenu / Alignement stratgique / Parties prenantes / Risques / Capacits requises / Bnfices potentiels /
Ressources humaines requises / Impacts de ne pas faire le projet / Signatures & Recommandations (Selon Lalonde 2008)

Chef de projet (1) Cest la personne physique charge par le matre duvre, dans le cadre dune mission dfinie,
dassurer la matrise du projet, cest--dire de veiller sa bonne ralisation dans les objectifs de technique, de cot et de
dlai. Souvent, le matre douvrage identifie, en son sein, un interlocuteur au chef de projet du matre duvre . Cet
interlocuteur est aussi appel chef de projet. Dans ce cas, il y a lieu de prciser de quel chef de projet on parle.
Bien que lemploi de cette expression soit gnralis, beaucoup hsitent sur le Chef et prfrent Pilote de projet ,
Coordinateur de projet , Responsable de projet . notre avis, si on ne veut pas utiliser Chef de projet , la
meilleure autre appellation reste Responsable de projet . (Selon AFNOR 1996)
(2) Personne, dsigne par lentreprise ralisatrice, qui est charg datteindre les objectifs du projet. Elle peut dpendre
hirarchiquement dun responsable de programme, dun responsable de portefeuille ou dun responsable fonctionnel (Selon
PMBoK 2008)

Chemin critique du PERT Un des chemins allant de ltape initiale ltape finale dans un PERT est appel le Chemin
critique. Il correspond la dure minimale de ralisation du projet. Tout retard sur lune des tches sur ce chemin critique
(correspondant la dure minimale du projet) allonge donc la dure totale du projet. (Selon Belot)

Cible (1) Ensemble des clients potentiels quune entreprise a dcid datteindre au moyen dune action de promotion ou
dun plan de communication spcifique (ne pas confondre avec segment). (Selon AFNOR 2004)
(2) Dans une Contrat, le client est celle des deux parties qui reoit un ouvrage, un objet ou une prestation quelle doit payer
aux conditions convenues. (Selon AFNOR 1996)
Personne ou organisation qui utiliseront le produit, le service, ou le rsultat du projet (Selon PMBoK 2008)

Colloque (ENG : Colloquium)

Runion de spcialistes invits, en nombre gnralement limit, pour exposer, discuter et confronter leurs ides et leurs
opinions sur un thme donn.
Quasi-synonyme(s) : Confrence. Terme(s) viter : Sminaire / Symposium (Selon : OQLF)

Commanditaire Personne ou groupe qui finance le projet, en capitaux ou en nature (Selon PMBoK 2008)

Communication sur le lieu de vente (CLV) Ensemble des manifestations publicitaires dun produit ou dune marque sur
le lieu de vente. Les matriels de publicit sur le lieu de vente sont chargs de mettre le produit en valeur soit seul, soit en
association avec des campagnes de publicit (affichage, tlvision, radio) (Selon AFNOR 2004)
Congrs Assemble regroupant un nombre important de personnes runies pour dlibrer sur un ou des sujets donns.
(Selon : OQLF)

Contrat Convention par laquelle une ou plusieurs personnes sobligent envers une ou plusieurs autres, donner, faire ou
ne pas faire quelque chose. (Selon AFNOR 1996)

Contraintes concurrentes Contraintes devant tre pondres par le charg de projet en vue dune solution optimale,
touchant notamment au : Contenu / Qualit / chancier / Budget / Ressources et comptences requises / Risques (Selon
PMBoK 2008)

Coordination Activit, fonction et ensemble dactions dont lobjet est de faciliter les interactions entre activits
concourant un mme objectif. La planification permet de rsoudre potentiellement des problmes de coordination mais ne
fait pas partie de lactivit de coordination. Il est possible de coordonner des activits qui nont pas t planifies et/ou sont
non planifiables. La coordination comprend les tches suivantes :
- La dfinition sous forme de prescriptions, de directives et recommandation de rgles et conditions remplir pour que les
actions soient rendues a priori cohrentes;
- La communication, la mise en application et la vrification et lapplication des prescriptions, de directives et
recommandations de rgles et conditions auprs de et par les intervenants concerns;
- Lapplication pratique de rgles permettant ltablissement dinformations dont la communication permettra aux
intervenants responsables des activits de se coordonner;
- La vrification que les interactions entre tches se sont droules correctement et la prise de dcisions correctives si tel
nest pas le cas;
- La conception, la mise en place et lexploitation des moyens ncessaires et utiles aux actions de coordination et
lchange naturel dinformations entre les intervenants devant cooprer. (Selon AFNOR 1996)

Courbe des engagements Courbe des engagements financiers dans un programme (NDLR : ou un projet) caractrise
par une trs forte croissance sur une courte priode, soit le temps de prise de dcision (Selon Aim 2007)

Courbes en S Les dpenses dun projet ont, sur la dure du cycle de vie du projet, une allure caractristique montrant 3
phases : Dmarrage / Croissance / Dclration (Selon Aim 2007)

Cot Charge (ou dpense) supporte par un intervenant conomique par la suite de la production ou de lutilisation dun
produit (NF X50-150, cit par Aim2007)

Cot budgt du travail effectu (CBTE) Cest la valorisation cot budget du travail ralis une date donne.
Gnralement, le CBTE est obtenu en multipliant la valeur du budget date par lavancement physique. (Selon AFNOR 1996)

Cot budgt du travail prvu (CBTP) Voir Budget encouru (Selon AFNOR 1996)

Cot encouru Les cots encourus sur un projet un moment donn correspondent au cot rel des prestations rellement
effectues cette date et qui sont imputables au projet. Lobjectif poursuivi par la mesure priodique du cot encouru est de
permettre de suivre dune part lvolution des cots internes et dautre part, lcart de cot des lments sous-traits du
projet. (Selon AFNOR 1996)

Cot prvisionnel Par dfinition, le cot prvisionnel est, un instant donn, le meilleur pronostic possible de ce que
cotera llment considr la fin du projet. Comme le budget, le cot prvisionnel est tabli, ligne par ligne, suivant le
mme dcoupage et peut tre exprim dans diverses bases conomiques (les comparaisons devant toujours tre effectues
sur des bases identiques). Les cots prvisionnels sont exprims dans la mme monnaie que les recettes contractuelles
correspondantes. Lestimation du cot prvisionnel des lignes budgtaires est faite en tenant compte du caractre propre
chacun des trois types de cots (ingnierie, matriel, travaux), et de ltat davancement du projet, soit :
- Cots encourus plus cots restant encourir;
- Cots engags (voir engagement), plus cots restant engager;
- Dpens, plus reste dpenser. (Selon AFNOR 1996)

Cotenance Processus permettant, pendant toute la dure dun projet, de prvoir et suivre tous les cots des activits
successives pour la ralisation de louvrage avec lobjectif de matriser un cot prvisionnel final. Ce processus sappuie
sur une dmarche prvisionnelle permanente. Au lancement du projet, est tabli le budget initial rsultant de lconomie
gnrale du prix de vente. Indpendamment des objectifs de cot et de recette quon fixe la direction de projet, la
cotenance aura pour mission durant la vie du projet, de calculer lvolution prvisionnelle de chaque lment des lignes
budgtaires correspondant aux besoins. (Selon AFNOR 1996)

Cots directs / indirects Rpartition des cots selon quils sont affectables directement ou par rpartition dans la
dcomposition choisie pour le suivi budgtaire. Cette notion peut sappliquer diverses structures de cots. Par exemple, si
lon considre laffectation au matriel, sont considrs comme :
- 1. Cots directs Chacun des cots correspondent la fourniture des quipements principaux et des matriels banaliss
[ sortie usine (ex-works), ou Franco bord (FOB) ], et aux travaux de construction des installations dfinitives. Les
transports des quipements et matriels font normalement partie des cots directs ; en estimation, toutefois, ils sont en
gnral calculs globalement et regroups avec les cots indirects.
- 2. Cots indirects Somme de tous les cots lis la ralisation du contrat mais qui ne peuvent simputer un lment
prcis de louvrage (tude, supervision, assurance de la qualit, cots indirects de travaux, etc.) Les cots gnraux
indirects tels que lingnierie (tude au sige et supervision du site), direction de projet, tudes initiales et reconnaissance du
site, services divers (certification, etc.) assurances, , sont souvent du ressort du matre duvre alors que lacquisition et la
prparation du site, la mise disposition des entreprises, les droits de passage, les licences, sont en gnral la charge du
matre douvrage. Pour les cots dingnierie, ou plus gnralement les cots de main-duvre, sont considrs comme
cots directs ceux lis directement aux salaires verss, et comme indirects les cots dencadrement (Selon AFNOR 1996)

CPM Critical Path Method (Selon AFNOR 1996)

Crativit Capacit dcouvrir de nouvelles solutions un problme. Elle sexerce en posant les problmes de faon
nouvelle et en combinant de faon originale des ides pour inventer de nouvelles solutions. (Selon AFNOR 2004)

CRTE voir Cot encouru (Selon AFNOR 1996)

Cycle de vie du projet Organisation logique des activits qui jalonnent la vie dun produit depuis lide que lon a eu ou
lidentification du besoin, jusqu lobsolescence ou son arrt dutilisation (Selon Aim 2007)

Cycle de dveloppement dune quipe 5 grandes tapes du dveloppement typique dune quipe : Constitution / Tumulte
(gestion des tensions, alignement des objectifs, dtermination des rles et responsabilits) / Cohsion (atteinte de consensus
sur les faons de procder, collaboration ensemble) / Performance / Dissolution (Selon Tuckman, cit par Lalonde 2008)

Dfaillance Altration ou cessation dun bien accomplir ou remplir une fonction requise (NF X60-010, cit par Selon Aim)

Dpassement cart entre les dpenses et la valeur budgte dune mme ligne budgtaire. (Selon AFNOR 1996)

Drive Cest la diffrence entre le carts prvus apparaissant sur deux ditions successives du rapport de cot : positive et
ngative, elle indique lefficacit des mesures correctives adoptes (dont leffet est rarement immdiat). (Selon AFNOR 1996)

Devis Nomenclature chiffre des tches et des prestations excuter, des documents fournir, des achats effectuer,
tablie partir des informations contenues dans la demande de devis, chaque ligne (ingnierie, matriels, travaux) tant
estime en units duvre et en montant dachats. (Selon AFNOR 1996)

Disponibilit Aptitude dun produit tre en tat daccomplir une fonction requise un instant donn, dans des
conditions donnes, pour un intervalle donn (NF X50-410, cit par Aim 2007)

cart Valeur absolue de la diffrence entre deux valeurs, par exemple entre une valeur de rfrence (budget initial, date
jalon) dune grandeur (cot, dure) et sa valeur prvue ou constate, une date donne. (Selon AFNOR 1996)

cart de performance, de cot Au cours dune ralisation, lorsquon fait le point un instant t, cest lcart entre la
valeur prvue au budget pour le travail effectivement fait (cot budgt du travail effectu) et son cot encouru (cot rel du
travail effectu). (Selon AFNOR 1996)

cart final prvisionnel sur budget Positive ou ngative, cest la diffrence entre le budget date et le cot prvisionnel.
Il fait apparatre le gain ou la perte par ligne budgtaire et incite la rflexion sur les mesures correctives, sur la qualit de
lestimation initiale et sur celle de la ralisation. En cotenance, lexistence dun cart nest pas anormale, mais doit tre
explique. (Selon AFNOR 1996)

chancier de paiement Liste de jalons de rfrence, chacun deux tant assorti dun cot ou dun pourcentage dont le
total est gal au montant du contrat ou de la commande, qui permet de prvoir les encaissements et les dcaissements. (Selon
AFNOR 1996)

Encaissement Pour lentrepreneur traitant forfait, somme payes par le matre de louvrage aux dates des jalons mais
aussi par les assurances, la COFACE, etc. Ils constituent la partie positive de la trsorerie daffaire (cash-flow). (Selon
AFNOR 1996)

Engagement Dans le cadre dun projet, les engagements correspondent aux montants que lentreprise sest oblige, dune
manire explicite, payer ses fournisseurs en contre partie dune fourniture. Les engagements peuvent sexprimer dans
diverses bases conomiques. (Selon AFNOR 1996)

Enqute de satisfaction Catgorie dtude permettant de recueillir auprs des clients, de manire rigoureuse et structure,
leurs attentes et leur niveau de satisfaction. (Selon AFNOR 2004)

Enqute miroir Lenqute miroir consiste poser au personnel de lentreprise les mmes questions quaux clients, en leur
demandant de donner les rponses quils pensent que les clients pourraient donner chacune de ces questions. La
comparaison entre les rsultats de lenqute miroir et de lenqute client permet dclairer les diffrences de perception entre
linterne et lexterne. (Selon AFNOR 2004)

Enqute mystre Lenqute mystre consiste se mettre en situation de clients pour vrifier si les standards de service
sont bien excuts comme il est prvu par la direction (selon les principes de la charte accueil si elle a t formalise). Elle
est ralise partir dun scnario prdfini afin de pouvoir comparer les rsultats sur plusieurs sites. Dans le cas dune
enqute dans un point de contact, dautres lments tels que laspect du point de vente, sa propret, la clart de laffichage
peuvent complter lenqute. (Selon AFNOR 2004)

nonc de rflexion stratgique Couvre ltablissement de la vision, de lnonc de mission, du plan stratgique (ou
directeur) et du plan annuel daction. (Selon Lalonde 2008)

Estimateur Personne charge deffectuer lestimation des cots dun projet. (Selon AFNOR 1996)

Estimation Terme qui dsigne la fois une fonction (celle de lestimateur), une opration (estimer) et son rsultat
(lestimation) ; en revanche langlais utilise trois termes bien distincts.
1. Lobjectif de la fonction (en anglais : estimating) est dtre mme de fournir rapidement, partir de la dfinition
technique succincte dun programme ou dun projet et dlments statistiques dont elle dispose, le cot prvisionnel
dune prestation ou dun ensemble de prestations. En pratique, les demandes proviennent de ngociateurs commerciaux
(offres) ou de responsables dinvestissement (tudes de faisabilit).
2. Lopration (en anglais : estimation) consiste, partir de donnes insuffisantes et souvent plus ou moins fausses,
donner la valeur et la dure les plus probables dune tche (service ou fourniture), excute par des tiers sur lesquels on
na aucune possibilit daction, un moment ultrieur (encore) indtermin. Ces valeurs sont obligatoirement
accompagnes de leur degr de confiance (risques ou alas provisionner).
3. Le rsultat est aussi appel estimation (en anglais : estimate). En ce sens on distingue, selon leur degr de prcision et le
moment o elles interviennent, lestimation budgtaire, lestimation prliminaire, et lestimation contractuelle (classes
destimation). On appelle estimation paramtrique une mthode destimation permettant dobtenir rapidement le prix
dun ouvrage partir dune base de donnes dexpriences et de critres de dimensionnement pertinents, au moyen de
logiciels appropris (sapparentant des systmes experts). (Selon AFNOR 1996)

tude de march tude permettant de rpondre aux questions quune entreprise se pose sur son march. Elle peut se
faire en compilant des tudes documentaires, des tudes qualitatives et des tudes quantitatives.
Dans le langage courant, le mot enqute est surtout utilis pour un recueil dopinions par questionnaire . (Selon AFNOR
2004)

tude qualitative tude ayant gnralement pour objet danalyser les attitudes et motivations profondes des individus,
des pratiques et qui produit des rsultats non statistiques. Ltude qualitative a souvent une vocation exploratoire et se
fonde souvent sur une analyse en profondeur du discours des interviews. Portant sur un chantillon restreint dindividus,
qui na pas besoin dtre reprsentatif, elle est souvent une phase prliminaire une tude quantitative. (Selon AFNOR 2004)

tude quantitative tude ayant pour objet danalyser les phnomnes mesurables grce des mthodes statistiques en
rfrence une population. Elle est le plus souvent ralise par sondage sur un chantillon qui doit tre reprsentatif afin
que les rsultats puissent tre gnraliss lensemble de la population tudie. (Selon AFNOR 2004)

Exprimentation Mise lessai petite chelle dun projet ou dun plan daction pour en mesurer leffet et pour analyser
les problmes dapplication. (Selon AFNOR 2004)

Expert Personne qui a acquis une grande habilit, par lexprience et la pratique. (Selon Maders 2005)

Facteur cl de succs Lanalyse par les facteurs cls de succs permet de simplifier la ralit de lorganisation lorsquon
est en phase dlaboration de la stratgie. Cette approche suppose que la russite dune organisation dpend dun ensemble
de facteurs cls (en gnral, moins dune dizaine) sur lesquels on peut comparer ses performances avec la concurrence.
Lavantage de cette approche est de permettre de se focaliser sur ses objectifs prioritaires et de simplifier lanalyse des
points forts et des points faibles de lorganisation. (Selon AFNOR 2004)

Fiabilit Aptitude dun systme accomplir sans dfaillance une fonction requise dans des conditions donnes, pendant
un intervalle donn (Selon Aim 2007)

Fidlisation Stratgie marketing destine conserver les clients acquis de lentreprise. Le cot dacquisition dun
nouveau client tant trs lev, cest une stratgie moins coteuse quune stratgie dacquisition de nouveaux clients. (Selon
AFNOR 2004)

Formulation de la stratgie La formulation de la stratgie consiste dcrire, partir dune analyse de lenvironnement
de lentreprise, les objectifs quelle sassigne et les moyens mettre en uvre pour y parvenir. Elle se dcline en plusieurs
volets qui prcisent les objectifs de chaque direction ou service.
Cette formalisation est utile tant en interne quen externe car elle permet de se focaliser sur ce qui est important pour
lorganisation en traant une vision de lavenir et la place que lorganisation aspire tenir. La stratgie est un outil
fdrateur qui permet de mobiliser les nergies autour dun projet. (Selon AFNOR 2004)

GANTT Diagramme prsentant les tches et leurs dures dexcution et servant analyser les problmes de dlai et de
rpartition de tches dans les projets (Selon Belot)

Gestion de projet (1) Ensemble des outils de gestion mis la disposition du groupe de projet, pour conduire le projet en
terme de : Performance technique / Contrle de cot / Qualit / Matrise des dlais (Selon Aim 2007)
(2) Ensemble de processus comportant des procdures, des techniques et des outils, par lesquels un projet sera gr du
dbut la fin, pour que les objectifs prdfinis par le client soient atteints. (Selon Lalonde 2008) (3) Application de
connaissances, de comptences, doutils et de techniques aux activits dun projet afin den satisfaire les exigences (Selon
PMBoK 2008)

Gestion de portefeuille de projets (GPP) Gestion centralise dun ou plusieurs portefeuilles dans le but datteindre des
objectifs daffaires stratgiques particuliers. (Selon PMBoK 2008)

Gestion des cots voir cotenance (Selon AFNOR 1996)

Image de marque Ensemble des points caractristiques qui identifient dans lesprit du public un produit ou une marque.
Ces lments peuvent tre objectifs (qualits techniques, composition du produit, prix, circuit de distribution) ou
subjectifs.
La qualit de laccueil peut tre un lment fondamental pour limage de marque dune entreprise. (Selon AFNOR 2004)

Impact Effet dune campagne de communication ou dune action de promotion. Cet effet peut se mesurer de faon
quantitative, (chiffre daffaires, augmentation du nombre de clientsou qualitative (changement dimage dun produit ou
dun point de vente)(Selon AFNOR 2004)

Imputation Prise en compte de la valeur dune tche dans un calcul plus gnral (budget, cot prvisionnel), en se
conformant au code des cots. (Selon AFNOR 1996)
Indicateur Mesure quantifie qui permet dapprcier de manire pertinente les ralisations dans un domaine donn.
Linformation choisie doit tre associe un phnomne et elle est destine en observer rgulirement les objectifs au
regard dobjectifs prdfinis. (Selon AFNOR 2004)

Indicateur de qualit interne Indicateur de mesure de la qualit effectivement ralise par rapport aux objectifs viss par
lorganisme. (Selon AFNOR 2004)

Indicateur de satisfaction Indicateur de mesure de la qualit perue par le client en fonction de ses attentes. (Selon
AFNOR 2004)

Inflation Phnomne conomique qui fait varier dans le temps le cot dune mme prestation, calcule dans la mme
monnaie. Cest en fait, une dprciation de la valeur de cette monnaie.
Selon les termes du contrat, la hausse des cots est prise en charge par le vendeur, lacheteur ou bien un organisme
dassurance (COFACE par exemple). Le poste budgtaire qui prend en compte ce phnomne est bien souvent le plus gros
poste de tout le budget et dpend la fois des rgles comptables de la socit, et de la forme du contrat. (Selon AFNOR 1996)

Leadership situationnel Modle permettant au charg de projet dadopter un comportement adapt la ralit vcue sur
le terrain par les membres de lquipe.

Lot de travaux (LT) Le lot de travaux est llment le plus dtaill apparaissant dans un organigramme des tches (OT).
Le LT est caractris par une dfinition du travail raliser, un responsable unique, un budget et des lments de dlais, soit
une dure, soit des liaisons avec les autres LT antrieurs ou postrieurs. (Selon AFNOR 1996)

Maintenabilit Probabilit quune opration de maintenance puisse tre effectue dans des conditions donnes, pour un
intervalle donn (Selon Aim 2007)

Matre duvre (1) Responsable de la ralisation du projet. Il s'engage sur des objectifs de cots, de qualit, de dlais. Il
assure le choix, la coordination, la mise en uvre effective des diffrents moyens. Selon les cas, le matre d'uvre peut tre
un chef de projet (interne l'entreprise) ou une socit prestataire de services.
(2) Ne pas confondre avec le terme suivant. Ctait, de tous temps, depuis les btisseurs de cathdrales, la personne
physique qui avait la charge de concevoir et de mener bien la construction de louvrage dans lacception artistique du
terme, et donc de conduire loeuvre bonne fin. Le matre duvre tait alors personnifi par larchitecte. (Selon AFNOR
1996)

Matre douvrage (1) Client (Individu ou entreprise) qui dcide de confier la ralisation d'un projet un matre d'uvre.
Le matre d'ouvrage doit dfinir ses besoins travers un cahier des charges; le respect de ce cahier des charges est de la
responsabilit du matre d'uvre.
(2) Cest la personne physique ou, le plus souvent, la personne morale qui sera le propritaire de louvrage. Il fixe les
objectifs, lenveloppe budgtaire et les dlais souhaits pour le projet. Dans certains cas, le matre douvrage dlgue tout ou
partie de ses pouvoirs un mandataire et notamment lorsquil sagit dune administration ou dune collectivit locale.
Nanmoins, cest lui qui en est finalement responsable aprs le transfert de proprit et qui assure le paiement des dpenses
lies la ralisation. (Selon AFNOR 1996)

Matrise des cots (Coutenance) (En anglais Cost control) Processus permettant, durant toute la dure dun projet de
prvoir, suivre et optimiser tous les cots des activits successives avec lobjectif de matriser un cot prvisionnel final (NF
X50-106-1, cit par Aim 2007)

Mandataire Personne charge den reprsenter une autre (le mandant) pour accomplir des actes juridiques en son nom et
pour son compte. (Selon AFNOR 1996)

March au forfait Obligation de rsultats lors dappel doffre (Selon Aim 2007)

March en rgie Obligation de moyens lors dappel doffre (Selon Aim, 2007)

Marketing-mix Ensemble des composantes de loffre de service qui doivent tre proposes en synergie chaque segment
vis par une entreprise. Les quatre composantes classiques du marketing-mix sont : le produit, le prix, la communication et
la publicit. Cest le choix et le dosage de ces moyens qui sont le gage des plans de marketing. (Selon AFNOR 2004)
Mode projet Concept intgrant les facteurs organisationnels habilitants de la gestion de projet, le bureau de projet,
lamlioration des pratiques, la gestion du portefeuille de projet <GPP>, la gestion des programmes, la gestion des projet et
lvaluation des rsultats. (Selon Lalonde 2008)

Notorit Le taux de notorit est le degr de connaissance dune marque ou dun produit. Le taux est mesur par le
pourcentage dindividus dune population donne connaissant la marque considre. Ce taux peut tre mesur en spontan
ou en assist. (Selon AFNOR 2004)

uvre Cest le processus de ralisation de louvrage cest--dire la mise en place des moyens ncessaires cette
ralisation et leur conduite. Luvre est constitue de lensemble des tches, regroupes ou non en lots de travaux. (Selon
AFNOR 1996)

Offre, Proposition Rponse une consultation manant dun client potentiel sous la forme dun appel doffres en bonne
et due forme, dune demande crite ou mme verbale.
Loffre comporte une description technique dfinissant lobjet, une partie organisationnelle et une partie juridico-
commerciale concernant les conditions de cession de lobjet; cette partie inclut le devis. (Selon AFNOR 1996)

Organigramme des tches (OT) Dcoupage hirarchis et arborescent de luvre en lments plus faciles analyser et
matriser, appels lots de travaux (LT) ou tches.
Il doit rpondre aux deux questions : Que doit-on faire ? Comment doit-on sy prendre ? (Selon AFNOR 1996)

Organigramme fonctionnel (OF) Organigramme reprsentant la structure des diffrents niveaux de responsabilits de
ralisation de lensemble des lots de travaux (LT) dun mme organigramme des tches (OT).
Lorsque le projet utilise des intervenants divers dans des entreprises diffrentes, cest la structure de ces entreprises qui est
dcrite dans lOF. Ne pas confondre avec larborescence fonction. (Selon AFNOR 1996)

Organigramme technique (SYN : Organigramme de tche) (En anglais : WBS Work Breakdown Structure) Division
du travail de projets complexes en lots de tches (Work package), qui sont affects aux responsables de structure industrielle
(ou OBS Organisational Breakdown Structure), qui doivent respecter les dlais et les cots (Selon Aim)

Origine du projet Les projets sont habituellement autoriss la suite dune ou de plusieurs considration(s) stratgique(s)
suivante(s) : Demande du march / Besoin daffaires ou Opportunit stratgique / Demande des clients / Avance
technologique / Obligation lgale (Selon PMBoK 2008)

Paiement Dans le cadre dun projet, les paiements correspondent aux dbours rels. (Selon AFNOR 1996)

Panel chantillon permanent dune population (individus, mnages, distributeurs) que lon interroge intervalles
rguliers pour suivre leurs changements de comportement. (Selon AFNOR 2004)

Part de march Fraction (exprime en pourcentage) du total des ventes dune profession, qui est ralise par une
entreprise particulire. (Selon AFNOR 2004)

Partie prenante (1) Toutes entits susceptibles dtre intresses par la ralisation du projet ou lexistence de louvrage.
Comprend non seulement le matre douvrage et les intervenants, mais souvent, aussi, ladministration, le public, les
utilisateurs du produit, etc. (Selon AFNOR 1996)
(2) Personne physique ou morale (organisation) qui prend une part active au projet et dont les intrts peuvent tre affects,
positivement ou ngativement, par la performance du projet ou son achvement. Les parties prenantes peuvent galement
avoir une influence sur le projet, ses livrables et les membres de lquipe de projet (Selon PMBoK 2008)

Performance Attribut dun produit, ou dun processus qui reflte son aptitude atteindre le ou les objectifs qui lui sont
assigns. (Selon AFNOR 2004)

PERT (Signifie : Program of Evaluation and Review Technique OU Program of Evaluation and Review Task)
Procd de planification, utilis pour des projets comportant de nombreuses tches interdpendantes, affichant des vecteurs
(tches), ainsi que sommets (indication de dbut ou fin de tche). Lordre denchanement des vecteurs donne les contraintes
de succession et indique le respect de lexigence de posteriori stricte. (Selon Belot)
Phase La phase est une subdivision importante et significative dun projet. On peut, sans que cela soit une obligation,
identifier par exemple trois grandes phases :
- La dfinition, qui va de lide initiale jusqu la dcision de raliser, avec dsignation du ralisateur; elle peut
comporter des tudes de faisabilit et conception, des procdures dautorisation et de ngociations contractuelles; elle
est totalement du ressort du matre douvrage, mme si celui-ci la dlgue parfois son futur matre duvre.
- La ralisation, qui va de la dcision de confier luvre un matre duvre jusqu la rception du projet; elle
comporte en gnral des tudes, des approvisionnements et des travaux.
- La mise en exploitation de louvrage, ou lindustrialisation du prototype qui doit prouver que le projet a bien atteint ses
objectifs. (Selon AFNOR 1996)

Plan de projet Document dfinissant les modes dexcution du projet et qui permet au charg de projet de crer la
planification initiale des tches raliser pour complter le projet (Selon Lalonde 2008)

Planning projet (En anglais : Time scheduling) Reprsentation calendaire indiquant lenchanement logique des tches
raliser et les jalons (Selon Aim)

PMBoK (Project Management Body of Knowledge) Guide du Corpus de connaissances en gestion de projet, dcrivant
les normes, mthodes, processus et pratiques gnralement reconnues, permettant de grer un projet individuel.

Portefeuille de projet (1) Ensemble de tous les programmes et de tous les projets que lorganisation compte effectuer
durant une priode dtermine. (Selon Lalonde 2008) (2) Ensemble de projets ou de programmes, ainsi que dautres travaux
qui sont regroups pour faciliter un management efficace de ces travaux, dans la poursuite dobjectifs stratgiques de
lorganisation (Selon PMBoK 2008)

Positionner Positionner, cest concevoir la facon dont le produit ou le service sera prsent la cible et mettre en valeur
tel ou tel lment de loffre face la concurrence de faon lui donner une certaine perception dans lesprit du futur client.
Positionner un produit ou un service suppose que lon ait pralablement cibl son march. (Selon AFNOR 2004)

Positionnement Situation dun produit ou dun canal de distribution par le client parmi les diffrentes marques
concurrentes.
Les entreprises analysent ce positionnement afin de la conforter dans lesprit du public ou de rechercher un positionnement
plus favorable. (Selon AFNOR 2004)

Prvision En cours de ralisation, estimation aussi objective que possible de ce que seront le cot et le dlai rels dune
tche son achvement. Cette prvision diffre souvent du budget et ne doit pas inclure les provisions pour risques
rsiduels, comptes sparment. (Selon AFNOR 1996)

Prix quivalent montaire dun produit ou dun service, lors dune transaction commerciale. Le prix qui est le mme
pour le client et le vendeur, devient un lment de cot pour le client. (Selon AFNOR 1996)

Prix de cotation Montant inscrit dans loffre, avant ngociation. (Selon AFNOR 1996)

Prix dfinitif Prix maintenu ferme jusqu lachvement complet des prestations ou du contrat. (Selon AFNOR 1996)

Prix de vente Montant initial des recettes la signature du contrat, aprs ngociation ( distinguer du prix de cotation !)
(Selon AFNOR 1996)

Prix ferme Prix non susceptible dtre modifi, sauf sur ce qui concerne la rvision pour inflation, suivant une formule
convenue. (Selon AFNOR 1996)

Prix fixe Prix non susceptible de rvision ou de mise jour pour quelque motif que ce soit, pendant un priode donne
(dlai doption). (Selon AFNOR 1996)

Programme de projets (1) Groupe de projets relis qui obtiennent des avantages tre grs en commun. (Selon
Lalonde 2008) (2) Groupe de projets apparents dont le management est coordonn, afin den tirer des avantages et une
matrise que napporterait pas un management individuel. (Selon PMBoK 2008) (3)Ensemble de projets ou familles de
projets (Selon Aim 2007)
Projet
(1) Ralisation temporaire et unique ncessitant des ressources pour atteindre un but bien dfini et tenant compte des
contraintes de temps, de cots et de contenu. Cest donc se projeter dans le futur et planifier des actions pour parvenir un
objectif prcis et tabli. (Selon Lalonde 2008)
(2) Effort temporaire exerc dans le but de crer un produit, un service ou un rsultat unique. (Selon PMBoK 2008)
(3) Dmarche spcifique permettant de structurer mthodiquement et progressivement une ralit venir (NF X50-105)
(Selon Belot)
(4) Ensemble dactions raliser pour satisfaire un objet dfini dans le cadre dune mission prcise et pour la ralisation
desquelles on a identifi un dbut et une fin. (Selon AFITEP, cit par Aim 2007)
(5) Processus unique, qui consiste en un ensemble dactivits coordonnes et matrises, comportant des dates de dbut et de
fin, entrepris dans le but datteindre un objectif conforme des exigences spcifiques, incluant des contraintes de dlais, de
cots et de ressources (NF 50-105, cit par Aim 2007)
(6) Un projet est dfini et mis en uvre pour laborer la rponse au besoin dun utilisateur, dun client ou dune clientle et
il implique un objectif et des actions entreprendre avec des ressources donnes (NF X50-150) (Selon Belot)
(7) Unique, transient endeavour, undertake to achieve a desired outcome (Ref: British Standard Project Management Vocabulary.
Cit par : Association for Project Management - UK)

Rapport davancement Document priodique de synthse dcrivant :

- Les vnements et problmes principaux rencontrs dans la priode coule,
- Le travail effectivement ralis durant cette priode pour chacune des prestations du contrat,
- Lavancement de ce dernier par rapport au travail planifi ou au travail effectuer,
- Le travail planifi pour la priode suivante.
Les avancements sont mesurs par des paramtres physiques (avancement physique) ou par leur valeur, et peuvent tre
illustrs par des graphiques. Les donnes sont gnralement enregistres et stockes de manire pouvoir constituer, la
rception provisoire du contrat, le rapport final du projet. (Selon AFNOR 1996)

Rapport de cot (1) (En anglais Cost control) Document priodique, sous forme de tableaux et/ou diagrammes,
rcapitulant pour chacune des lignes budgtaire : Budget initial et ses ventuelles rvisions / Engagement une date donne
/ Estimation des cots futurs / Cot total prvisionnel (son cart avec le budget prvisionnel rvis et sa drive par rapport
au prcdent cot total prvu (Selon Aim 2007)
(2) Document priodique mis par le coteneur pour informer la direction de projet des carts, drives et tendances. Les
lments figurant dans ce rapport sont prpars, ligne budgtaire par ligne budgtaire, selon la logique ci-dessous et
rcapituls par grands chapitres, en cots secs.On en dduit une estimation des provisions de projet conserver et, par
diffrence avec les recettes attendues, diminues des charges gnrales, une prvision des marges attendues.
Ce rapport peut tre accompagn dun chancier calendaire des paiements effectuer par le matre douvrage. (Selon
AFNOR 1996)

Ractivit Capacit dune entreprise rpondre par une action rflchie un changement de son environnement. Elle
ncessite dune part la mise en place dun systme de veille stratgique et concurrentielle et dautre part une organisation
capable de se mobiliser rapidement pour trouver des solutions et les mettre en uvre. (Selon AFNOR 2004)

Recettes prvisionnelles Par dfinition, les recettes prvisionnelles sont, un instant donn, le montant le plus
vraisemblablement encaissable. Les recettes sont exprimes dans les bases conomiques choisies pour lvaluation du cot
prvisionnel.
Les recettes prvisionnelles se subdivisent en :
1. Recettes contractuelles qui correspondent :
- pour les postes du contrat prix forfaitaire, aux montants contractuels ventuellement corrigs par les avenants
signs.
- pour les postes du contrat prix de bordereau, la valorisation aux taux contractuels, du dernier mtr estimatif
approuv par le client.
2. Pnalits et bonus qui correspondent la valorisation, aux taux contractuels, des plus rcentes estimations en matire de
planning et de performances.
3. Recettes espres qui correspondent aux montants que le chef de projet pense pouvoir obtenir du client concernant les
supplments et avenants en cours de ngociation et les rclamations introduites ou introduire.
4. Les recettes prvisionnelles sont exprimes dans la monnaie contractuelle laquelle elles correspondent. (Selon AFNOR
1996)
Reformulation Action qui consiste rpter dans ses propres termes les propos du client afin de sassurer dune bonne
comprhension et permettre une discussion de se drouler de faon positive. (Selon AFNOR 2004)

Reporting Il ny a pas en franais de mot pour dire les actions relatives la prparation et la prsentation des rapports
relatifs un projet . Le reporting consiste, pour le chef de projet, rendre compte, intervalles dfinis, aussi bien sa
hirarchie qu son client, de la faon dont le projet se droule sur tous les plans, en particulier dlais, avancement, cot, par
rapport aux prvisions prcdentes.
On peut distinguer divers types de rapports servant au reporting :
- Rapports davancement des spcialistes (en anglais : progress report) : donnant essentiellement leur avancement
physique. Ces rapports sont habituellement internes au projet. Ils ne sont donc pas destins au client.
- Rapport financier (en anglais : cost report), prpar par le gestionnaire du projet, et donnant essentiellement les
informations de cot de revient, de prix de vente, dengagements et de facturation au client; De plus en plus, ce
rapport donne ltat de la trsorerie du projet. Ce rapport est galement interne, sauf si le contrat prvoit quil soit
remis au client (contrat du type en dpenses contrles).
- Rapport du projet (en anglais : project report). Ce rapport est priodique (mensuel en gnral, trimestriel pour les
projets trs longs). Rdig par le chef de projet en utilisant les rapports prcdents, il est destin son client. Il
porte sur tous les aspects mentionns plus haut. (Selon AFNOR 1996)

Responsable des oprations Personne charge dun aspect des activits de base de lentreprise, comme par exemple, la
R&D, la conception, la fabrication, lapprovisionnement, les essais ou lentretien (Selon PMBoK 2008)

Responsable fonctionnel Personne qui concentre son travail de management dans la partie administrative ou
fonctionnelle de lorganisation, comme par exemple, les ressources humaines, la finance, la comptabilit ou les
approvisionnements (Selon PMBoK 2008)

Retour dinformation Informations conformes la ralisation, tablies de faon pouvoir tre mises en parallle avec les
hypothses initiales dune part, et dautre part, tre stockes dans une base de donnes comparable. (Selon AFNOR 1996)

Rvision de prix En cours dexcution du contrat, la rvision est le calcul de laugmentation du prix des prestations en
fonction de la variation, partir dune date de rfrence, des conditions conomiques. Elle sappuie sur des indices de
rfrence et comporte en gnral une partie fixe. (Selon AFNOR 1996)

Revue de projet Examen entrepris pour dterminer la pertinence de ce qui est examin, son adquation et son efficacit
atteindre les objectifs. (Selon Aim 2007)

Risque Cest la possibilit quun projet ne sexcute pas conformment aux prvisions de dates dachvement, de cot et
de spcifications, ces carts par rapport aux prvisions tant considrs comme difficilement acceptables, voire
inacceptables. Le risque rsulte ou dun ala, ou dune incertitude, ou encore dun imprvu. (Selon AFNOR 1996)

Satisfaction Opinion dun client rsultant de lcart entre sa perception du produit ou service consomm et ses attentes.
(Selon AFNOR 2004)

Scurit tat dans lequel le risque de dommages corporels et matriels est limit un niveau acceptable (NF EN ISO 8402,
cit par Aim 2007)

Segmentation Le marketing reconnat quun march ne peux pas tre considr comme homogne et quil est ncessaire
dadapter le produit chaque besoin des clients viss par lentreprise. La segmentation est donc la mthode de dcoupage
du march en groupe de clients recherchant dans chaque produit ou service un ensemble dattributs et ayant des ractions
comparables face une action commerciale. (Selon AFNOR 2004)

Service Rsultat dun processus. Un service est le rsultat dau moins une activit ncessairement ralise linterface
entre le fournisseur et le client et est gnralement immatriel. (Selon AFNOR 2004)

Service attendu Service souhait par le client en rponse ses besoins et attentes. (Selon AFNOR 2004)

Service peru La perception par le client du service ralis, avec ce que cela comporte de subjectivit et dimpondrable.
(Selon AFNOR 2004)
Service ralis Caractristique du service rellement ralis par lorganisme. (Selon AFNOR 2004)

Service voulu Caractristique du service que lorganisme souhaite atteindre pour rpondre sa stratgie et correxspondant
aux attentes des clients. (Selon AFNOR 2004)

Sondage Prlvement dans une population dun chantillon qui va servir de point de rfrence pour dcrire la population
dans son ensemble. (Selon AFNOR 2004)

Spectacle (ENG : Show)

Reprsentation (thtrale, musicale, cinmatographique, etc.) prsente au public et destine le divertir. (Selon : OQLF)

Stratgie Cest lart de faire voluer lorganisation dans un environnement donn pour la rendre la plus efficace possible
dans laccomplissement de ses missions. (Selon AFNOR 2004)

Structure fonctionnelle Somme totale des moyens employs pour diviser le travail en tches distinctes, pour ensuite
assurer la coordination entre ces tches (Selon Aim 2007)

Structure de dcoupage de projet (SDP ou WBS) Outil de planification de projet permettant de subdiviser le travail en
plus petites parties. (Selon Lalonde 2008)

Sret de fonctionnement Ensemble des proprits qui dcrivent les facteurs qui conditionnent : la disponibilit, la
fiabilit, la maintenabilit et la logistique de maintenance (Selon Aim)

Tableau de bord Outil de pilotage et daide la dcision regroupant une slection dindicateurs. Il est un outil
indispensable pour le suivi des objectifs et la mise en uvre dactions correctives. (Selon AFNOR 2004)

Tche Action dune ampleur limite, la tche appartient un mtier donn et correspond gnralement une division de
lactivit; ses caractristiques, en particulier quantitatives (cot et dure), peuvent faire lobjet de sries statistiques qui
donnent lieu un calcul de probabilits.
Cest llment le plus fin dun planning de ralisation. (Selon AFNOR 1996)

Tendance On appelle tendance, toute cause dimpact, positif ou ngatif, sur le cot prvisionnel du projet, mais ne
pouvant tre prise en compte au niveau des lignes budgtaires (soit parce que la probabilit nest pas totale, soit parce que le
montant ne peut tre estim avec suffisamment de prcision). (Selon AFNOR 1996)

Trafic (cration de) Action qui a pour objectif de gnrer des visites sur un lieu de vente ou dans un salon. Elle est
souvent ralise partir de publipostage et de tlmarketing.
Pour les sites internet, la cration de trafic est souvent gnre grce aux liens entre les sites et aux bandeaux publicitaires.
(Selon AFNOR 2004)

Utilisateur Personne (client, usager, administr) qui entre en contact avec une entit pour exprimer une demande et
obtenir une prestation de service. (Selon AFNOR 2004)

Valeur budgtaire En cours de ralisation, le cot rel dune ligne budgtaire quelconque est rarement celui prvu au
budget. Pour bien distinguer dans le suivi des carts, ce qui est d ces variations de ce qui est d aux retards dexcution,
il est convenu de faire, dans les rapports de cots, le calcul du ralis sur la base des prix unitaires du budget initial, do la
notion intermdiaire de cot budgt du travail effectu. (Selon AFNOR 1996)

Veille tat de vigilance permettant la collecter, lexploitation et la diffusion slective et permanente dinformations sur
lenvironnement dune organisation sous tous ses aspects (conomiques, culturels, sociaux, historiques, cologiques).
Activit continue et en grande partie itrative visant une surveillance active de lenvironnement technologique,
commercial, etc., pour anticiper les volution .(XP X 50-053) (Selon AFNOR 2004)

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