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  • Définir 2

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    Dfinir 2 : VOC tapes :

    Etape 1 : Identifier le client


    Client interne : Le sponsor du projet, management et processus aval,
    Client final ;
    Etape 2 : Besoins des clients (CTQ) Brain storming
    Etape 3 : Trier des attentes client : larbre des CTQ
    Primaire au niveau stratgique
    Secondaire au niveau tactique
    Tertiaire au niveau oprationnel
    Etape 4 : Hirarchisation des CTQ
    Grille de notation selon la faisabilit, la gravit et la frquence.

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