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Fabrication Avancee Et Methodes Industrielles Tome 1 PDF
Fabrication Avancee Et Methodes Industrielles Tome 1 PDF
Mascle
Walery
Wygowski
Fabrication
Fabrication
Presses internationales
P o ly t e c h n i q u e
Fabrication avance et mthodes industrielles Du dossier produit au dossier fabrication, tome 1
Christian Mascle, Walery Wygowski
quipe de production
Coordination ditoriale et production : Luce Venne-Forcione
Correction dpreuve : Nicole Blanchette
Couverture : Cyclone Design
Mise en pages : Martine Aubry
Pour connatre nos distributeurs et nos points de vente, veuillez consulter notre site Web ladresse suivante :
polymtl.ca/pub
Courriel des Presses internationales Polytechnique : pip@polymtl.ca
Nous reconnaissons laide financire du gouvernement du Canada par lentremise du Fonds du livre du Canada pour
nos activits ddition.
Gouvernement du Qubec Programme de crdit dimpt pour ldition de livres Gestion SODEC.
On ne peut reproduire ni diffuser aucune partie du prsent ouvrage, sous quelque forme ou par quelque procd
que ce soit, sans avoir obtenu au pralable lautorisation de lditeur.
Christian Mascle est professeur titulaire au Dpartement de gnie mcanique de lcole Polytechnique de
Montral. Il a obtenu son premier diplme dingnieur en microtechnique de lcole d'ingnieurs du Locle
(Suisse) en 1978, son baccalaurat en gnie mcanique de lcole Polytechnique de Montral en 1982 et son
doctorat s sciences en microtechnique de lcole polytechnique fdrale de Lausanne (Suisse) en 1990. Il a
acquis son exprience initiale loccasion de diffrents stages dans lindustrie des turbines hydrauliques, du
polissage de pices et du raffinage ptrolier; par la suite, il a travaill successivement comme associ de
recherche en biomcanique lcole Polytechnique de Montral, comme professeur adjoint lcole
Polytechnique de This (Sngal), comme assistant professeur lcole polytechnique fdrale de Lausanne,
puis il a obtenu un poste de professeur lUniversit du Qubec Trois-Rivires, avant de revenir son
alma mater, lcole Polytechnique de Montral. Au cours de sa carrire universitaire, il a enseign
lindustrialisation des produits, la fabrication industrielle, la conception et les mthodes dassemblage, la
mthodologie du design, les lments de machines et les systmes hydrauliques. Ses intrts en recherche
comprennent la dtermination de gammes et de ressources en fabrication et en assemblage, la modlisation
et la conception des produits pour lensemble de leur cycle de vie, le traitement des produits en fin de vie et
la mthodologie de conception, tant dans le domaine de larospatiale que dans ceux de lautomobile, du
matriel informatique et de la microtechnique. Il est membre de lOrdre des ingnieurs du Qubec (OIQ) et
du Centre interuniversitaire de recherche sur le cycle de vie des produits, procds et services (CIRAIG).
Objectifs
Lorsquon entend le mot innovation , on pense souvent nouveau produit . Mais pour tre comptitif, un
industriel pense plutt amlioration de la productivit, de la qualit, de ladaptabilit et de la responsa-
bilit . Cette innovation est donc parfois dans le produit, mais de manire beaucoup plus courante, pour un
chef dentreprise, elle est surtout dans les moyens de production, cest--dire les procds et les mthodes de
fabrication de pointe.
Comment comprendre la ralit de la fabrication industrielle et du travail du bureau des mthodes? Comment
transformer des matires premires minrales en produits fabriqus fonctionnels? Enfin, comment laborer le
dossier de fabrication partir du dossier produit issu du bureau dtudes? Cest ce que le lecteur apprendra
en parcourant les diffrents chapitres de ce livre consacr la fabrication et aux mthodes de pointe.
Le prsent ouvrage rpond un besoin dans la formation en industrialisation du produit, une formation de
spcialit en ingnierie, souvent nglige dans le cursus et pourtant essentielle la formation. Il fournit les
fondements thoriques et de nombreux exemples dapplications ncessaires la bonne comprhension des
disciplines suivantes :
fabrication mcanique avance;
assemblage et production automatise;
fabrication assiste par ordinateur et machines-outils;
contrle dimensionnel;
ringnierie des systmes mcaniques.
Les objectifs recherchs sont avant tout pdagogiques : il sagit de mettre la disposition des tudiants en
gnie un ouvrage donnant les bases du cycle complet de lindustrialisation des produits, cest--dire le
passage des donnes de la maquette numrique du dossier produit au dossier de fabrication. Cest le travail
quexcute en gnral le bureau des mthodes dune entreprise. Louvrage, qui sera suivi dun autre traitant
dtudes de cas, convient trs bien aux ingnieurs de la pratique industrielle qui dsirent complter ou
consolider leurs connaissances, quils soient issus du domaine du gnie mcanique, du gnie industriel ou du
gnie des matriaux; il comporte une mine de renseignements pour tout ingnieur confront aux problmes
dindustrialisation dun produit et de fiabilit des machines de production.
Description
Jusqu maintenant, il nexistait pas de livres en franais couvrant lensemble de la fabrication, de lla-
boration dun brut lassemblage dun produit. Non seulement ce livre propose-t-il une description de
lensemble des procds, mais il prsente aussi, dans de nombreux cas, les moyens de calculer les principaux
paramtres dlaboration ou de contrle des pices.
Louvrage, divis en deux tomes, a pour objet la fabrication industrielle et lindustrialisation des produits des
gnies mcanique et industriel. Dans le premier tome, lintroduction la comptitivit industrielle et
limportance de la seconde transformation des mtaux constitue une entre en matire et une sensibilisation
aux grands enjeux de la survie dune entreprise. Lanalyse de la qualit dun produit, lintroduction
ISO 9000 et la conception des gabarits de contrle des pices tablissent un lien ncessaire entre la fonc-
tionnalit numrique, la fabrication et la fonctionnalit relle qui na rien de virtuel. Ce lien permet lindis-
pensable vrification de lindustrialisation du produit.
Toute fabrication de produit commence par un certain nombre de procds dobtention de pices brutes.
Ces pices doivent avoir, ltat brut, des formes qui dpendent troitement de leur procd dobtention.
VI Avant-propos
Le lecteur apprendra connatre les diffrentes technologies industrielles disponibles et les rgles de concep-
tion permettant de dfinir les formes des bruts et den calculer les dimensions et les tolrances.
Le comportement fonctionnel des pices et lapparence gnrale du produit imposent que les pices soient
finies, et parfois polies, laide de procds dusinage. Les diffrents types de machines-outils, leur prci-
sion et ses paramtres, les oprations dusinage et les outils utiliss sont dcrits en dtail.
De mme, le comportement fonctionnel des pices, leur usure et leur fiabilit dpendent de leur conception
et du soin apport leur fabrication. Lobtention dun bon tat de surface et la problmatique de la fiabilit
technologique des pices et des machines-outils sont abordes dans une perspective damlioration continue
de la qualit et de la fiabilit.
La comptitivit dune entreprise industrielle exige une amlioration de la productivit, de la qualit, de
ladaptabilit et de la responsabilit vis--vis du public et des gnrations futures. Dans le deuxime tome,
nous abordons donc la productivit, qui est certainement le paramtre dont on entend le plus parler tous les
chelons de lactivit publique et industrielle. Pour amliorer la productivit, il faut tre capable de la
mesurer et savoir comment laccrotre. Dans lindustrie, lingnieur se proccupe du cot de fabrication, du
cot de production, du prix de revient, ou cot unitaire, et du cot technologique, selon le contexte. Ce
contexte-l est dtermin par la stratgie ou la tactique de lentreprise. Nous prsentons trois dfinitions
appropries aux notions qui refltent les difficults de lestimation des cots.
Ayant abord les procds dusinage, le lecteur voudra approfondir ses connaissances et senqurir des
montages dusinage disponibles pour positionner une pice et la brider. Louvrage lamnera comprendre
les fondements de lisostatisme et, pour les cas limites, le calcul des forces de serrage.
Vient ensuite la question de la squence des oprations : dans quel ordre et au cours de quelle phase une
surface donne doit-elle tre usine? Cest l le domaine des processus dusinage et de lanalyse de fabri-
cation. laide des renseignements contenus dans louvrage, le lecteur pourra tablir la charte de tolrances
lui permettant de calculer les dimensions des cotes oprationnelles.
Enfin, les pices doivent tre assembles; cest lobjet de lavant-dernier chapitre du livre, dans lequel il est
surtout question des procds de soudage. Quant au dernier chapitre, il amnera le lecteur parcourir un
domaine, qui tout en sortant parfois du gnie mcanique, traite malgr tout des procds dlaboration dune
pice ou de sa finition. Il y sera question des procds dusinage non conventionnels, des revtements par
plasma et de lbavurage.
Chacun des chapitres se termine par une auto-valuation qui contient des questions ou des problmes
accompagns ou non de rponses partielles ou compltes, avec ou sans commentaires.
Note : moins d'indications contraires, les units utilises dans les figures et tableaux sont des millimtres.
Remerciements
Cet ouvrage na pu tre conu que grce lappui et au travail de nombreux professeurs et enseignants qui se
sont succd dans lenseignement des cours Procds de fabrication mcanique et Fabrication et mtaux;
nous pensons en particulier MM. Claude Morel et Luc Baron, qui ont contribu llaboration,
lamlioration et la correction des notes de ces cours, mais aussi nos collgues du Laboratoire de
recherche en fabrication virtuelle pour le soutien quils nous ont apport, tant par leur aide que par leurs
conseils et leurs ides.
Les auteurs tiennent aussi remercier M. Andr Wygowski pour la prparation des figures et son aide
dsintresse dans la rsolution de problmes informatiques de toute nature.
Enfin, les auteurs remercient toute lquipe des Presses et ses collaborateurs, dont Mme Nicole Blanchette,
qui a effectu la rvision et la correction dpreuves du texte avec beaucoup de professionnalisme, Mme
Martine Aubry, qui a fait la saisie des corrections et la mise en pages du manuscrit et, bien sr, Mme Luce
Venne-Forcione charge, entre autres, de notre projet; elle nous a conseill et a effectu les rvisions des
rvisions, tout en essayant de concilier nos frustrations et les raisons dtat de ldition, mais aussi les
multiples notes manuscrites des rviseurs et des auteurs.
Table des matires
Symbole Dfinition
ou abrviation
Lexpression procds de fabrication mcanique dsigne les moyens mcaniques imagins et mis en
uvre par lhomme pour transformer, par le travail, la matire en produits utiles. On peut facilement
concevoir que lhomme exploita dabord des moyens manuels, do le terme manufacturer (de manus,
main et factus, faire ), employ aujourdhui pour dsigner le fait de fabriquer des biens avec des
moyens mcaniques.
Lvolution dans ce domaine, tout comme dans les autres sphres de lactivit humaine, fut lente et hsitante.
Ce nest quau cours du XVIIIe sicle, lre de la rvolution industrielle, que la mcanisation, puis
lautomatisation des procds de fabrication, tels que nous les connaissons de nos jours, ont rellement
commenc sacclrer. Aujourdhui, lventail des procds de fabrication et des matriaux, qui continue
dailleurs slargir, est tellement vaste que lexploitation rationnelle des uns et des autres, de mme que
celle de la force ouvrire, au sens noble du terme, ncessite une planification rigoureuse si lon veut en
optimaliser le rendement. Cest au bureau des mthodes quincombe gnralement cette responsabilit.
Les machines, avec lesquelles on fabrique les produits, cotent de plus en plus cher, ainsi que la main-
duvre qui les utilise. Les machines se compliquent grandement, elles possdent plus daxes, elles ont des
commandes numriques et sont souvent quipes dappareillage automatique coteux, tels les changeurs
doutils, les vacuateurs de copeaux, etc. Il est donc important dimmobiliser ces systmes de production et
cette main-duvre le moins de temps possible. Pour ce faire, il faut faire subir une pice le nombre
minimal doprations de montage/dmontage sur des machines diffrentes. Le bureau des mthodes va jouer
un rle fondamental cet gard.
Au bureau des mthodes, le travail seffectue selon les principes et les rgles de lorganisation scientifique
du travail (OST). Science industrielle de la production optimale, lOST vise conomiser la sant des
travailleurs et obtenir des productions de la meilleure qualit possible pour le cot le plus conomique
possible. Cette science sest constitue partir :
des principes et des mthodes de travail noncs par les savants des XVIe et XVIIe sicles;
des modles de travail scientifique utiliss par les chercheurs des XVIIIe et XIXe sicles, qui conduisirent
lnonc des principes et des rgles particulires au domaine industriel;
des connaissances industrielles que la mise en pratique mthodique de ces rgles et principes par les
industriels depuis la fin du XIXe sicle a permis daccumuler.
Les principaux personnages de lhistoire qui contriburent soit directement, soit indirectement, ldifica-
tion de cette science sont :
Eli Whitney (1765-1825). Cet Amricain, inventeur entre autres de la machine grener le coton, fut le
premier en 1798, semble-t-il, reconnatre limportance dtablir une mthode quelconque assurant un degr
raisonnable de prcision et duniformit des pices fabriques en plusieurs exemplaires. Il posait ainsi les
bases de linterchangeabilit des pices mcaniques. Cela lui permit dobtenir un contrat du gouvernement
amricain pour fabriquer 10 000 fusils. Ce fut probablement la premire grande srie de pices
interchangeables.
Charles Renard (1847-1905). Cet officier et ingnieur militaire franais imagina une srie de nombres
utiliser, de prfrence tous les autres, dans le but de rationaliser et de standardiser les quipements et les
outillages. Cest ce quon appelle les sries Renard .
F. W. Taylor (1856-1915). Ce chercheur amricain consacra 25 ans de sa vie ltude de la coupe des
mtaux dont il dgagea un certain nombre de lois qui rgissent la vitesse de coupe, la nature, la forme et les
conditions demploi des outils. Il dcouvrit les aciers rapides au tungstne. Il fit intervenir dans ses
XVI Introduction
expriences, comme source dconomie, un nouveau facteur : la vitesse dexcution, et lutta contre les
multiples causes de gaspillage du temps. Il nona le principe suivant quil appliqua dans ses travaux :
Diviser une difficult globale en plusieurs difficults lmentaires, puis tudier une
une ces difficults lmentaires.
De plus, il nona cinq autres principes :
1. Pour chaque travail, tudier une technique rationnelle remplaant les anciennes
mthodes empiriques.
2. Transmettre systmatiquement cette technique lexcutant pour quil
lapplique intgralement.
3. Sparer la fonction prparation de celle dexcution du contrat.
4. Spcialiser chacune de ces fonctions.
5. Rpartir quitablement les bnfices rsultant de laugmentation du rendement.
F. Gilbreth (1868-1924). Les travaux de cet autre chercheur amricain sont la base de ltude de la
simplification du travail. Avec la collaboration de son pouse, il se consacra ltude des mouvements des
travailleurs afin daboutir au meilleur rendement possible avec le minimum de fatigue. Ils noncrent les
trois principes suivants relatifs la formation des apprentis :
1. Les mouvements sont les premiers lments considrer pour lapprentissage
dun mtier manuel quelconque;
2. Ds le dbut, il faut enseigner avec mthode et exiger les mouvements corrects;
3. La qualit correcte est le rsultat de mouvements corrects excuts la vitesse
standard.
Henry Ford (1863-1947). Ce remarquable industriel amricain, fondateur de la plus grande fabrique
dautomobiles du monde, la Ford Motor Company , et inventeur de lautomobile qui porte son nom, fut le
premier appliquer de faon intensive les principes et les rgles de lOST. Le plan dorganisation de ses
usines, clbre ds le dbut sous le nom de systme Ford , sest particulirement distingu par :
1. la rationalisation pousse lextrme du travail (travail la chane);
2. un amnagement des salaires destin accrotre, autant que possible, le ren-
dement (association des ouvriers aux bnfices, travail des malades et des
infirmes);
3. lintroduction de la semaine de cinq jours de huit heures chacun.
Cette courte prsentation, outre son aspect historique, avait surtout comme objectif dillustrer ltat desprit
dans lequel il convient de raliser le travail en bureau des mthodes. Assurment, retenir des noms, savoir
qui a fait quoi ou se rappeler qui a nonc tel principe ou telle rgle a une certaine importance, mais ce sont
les principes, les rgles et les mthodes de travail scientifique que les savants et industriels ont noncs et
mis en pratique qui constituent la ligne directrice de lorganisation scientifique du travail mettre en uvre.
Organiser scientifiquement le travail, cest identifier, inventorier, grouper, choi-
sir, ordonner, spcifier pour fabriquer et pour contrler, dans un temps minimal,
un cot minimal et la qualit impose.
Le passage la fabrication industrielle a aussi t caractris par un effort de systmatisation des expriences
manufacturires. Cest ce quoi se sont employs certains chercheurs, dont I. Dwigoubski, professeur
lUniversit de Moscou, dans son livre Bases initiales de technologie publi en 1807.
Les dcouvertes de la rvolution industrielle ont fait bondir la production depuis le milieu du XIXe sicle, tant
du point de vue du nombre de biens produits que de celui de leur diversit. Mais, si les avantages de ce
nouveau mode de production et du mode de consommation qui sest ensuivi sont nombreux au regard du
confort et de la simplification de la vie quotidienne, on prend de plus en plus conscience dun certain nombre
Introduction XVII
de leurs impacts latraux, lesquels viennent jeter quelques ombres sur ce tableau premire vue idal. En
effet, les prcurseurs de lOST, dont lobjectif tait daugmenter la productivit, la qualit des biens produits
et ladaptabilit des moyens de production, sous-pondraient les consquences environnementales et sociales
du systme quils prconisaient.
Depuis les annes 1960, le mouvement cologiste suivi de la communaut scientifique a mis en lumire
la dtrioration de lenvironnement plantaire due notre mode de vie et nos pratiques industrielles, qui
pourrait mme compromettre lavenir long terme de la Terre et de la vie quelle hberge. Par ailleurs, les
grandes ingalits sociales entre les tats du nord et ceux du sud, mais galement les ingalits chroniques
qui se creusent lintrieur mme des tats dvelopps, ne cessent dtre mdiatises et dnonces. Les
consommateurs, de plus en plus sensibiliss aux rpercussions de leurs habitudes dachat sur lenvironne-
ment et le dveloppement des pays, dsirent faire des choix responsables non seulement cologiquement,
mais galement socialement.
La rglementation volue, elle aussi, dans le sens dun dveloppement plus respectueux des environnements
humains et naturels. Par exemple, les grands metteurs finaux de gaz effet de serre (les industries qui en
produisent plus de 105 t/an), tels que les entreprises des secteurs de la fabrication, les centrales thermiques et
les industries minires, ptrolires et gazires, sont actuellement tenus de rduire leurs missions polluantes,
mais ces exigences stendront petit petit lensemble des entreprises.
Il est alors impratif de faire du dveloppement durable une part intgrante de lorganisation de la production
industrielle. Un dveloppement peut tre qualifi de durable sil reconnat linterdpendance des diffrentes
sphres de lactivit humaine et sil respecte les limites dassimilation et de rgnration de nos ressources
sociales et naturelles. Le dveloppement durable tend vers un quilibre entre les moyens que lon prend pour
subvenir aux besoins de tous et les impacts quont ces faons de faire sur les plans environnemental, social et
conomique.
Aussi, lingnieur se doit-il aujourdhui de recommander des quipements et des procds qui consomment
moins dnergie et mettent moins de polluants dans latmosphre, dans les eaux et dans le sol, tout en tenant
compte des aspects sociaux et conomiques.
Pour toutes les raisons voques ci-dessus, les entreprises doivent adapter leur production ce courant ascen-
dant dune nouvelle consommation. La fabrication ne saurait chapper ces changements. En tenant compte
de ltat actuel du secteur manufacturier, on peut formuler une dfinition de la technologie de pointe (TP) :
La technologie de pointe fait appel de nouveaux procds de fabrication et de
nouvelles machines, auxquels sont associes la technologie de l'information, la micro-
lectronique et de nouvelles mthodes organisationnelles inhrentes ces processus.
La TP constitue un atout pour les entreprises qui cherchent atteindre des objectifs de performance
(productivit, qualit, cot) l'chelle internationale dans les conditions de mondialisation des marchs.
Chapitre 1
Fabrication industrielle
1.1 INTRODUCTION
La comprhension de la fabrication industrielle et du travail du bureau des mthodes passe par la connais-
sance des facteurs fondamentaux qui influent sur la comptitivit des entreprises, des phases dlaboration
dun produit, du contenu du dossier produit ainsi que du rle et des dfis du bureau des mthodes. Dans ce
chapitre, nous examinerons chacun de ces aspects de la fabrication industrielle.
Dcroissance
Profits
A B
u it u it
od od
Pr Pr Temps
Maturit
Implantation
R&D R & D du produit B
du produit A (a)
Qualit
(assurer un niveau lev)
Comptitivit
dune
entreprise
Dlais Cots
(respecter, voire diminuer) (comprimer)
(b)
Figure 1.3 Conception dun nouveau produit et comptitivit dune entreprise : a) cycle de vie dun pro-
duit; b) triangle qualit-dlais-cots.
1.2.1 Qualit
La dfaillance dun produit peut avoir des consquences trs graves. ce titre, on peut mentionner les
catastrophes ariennes ou maritimes, les accidents dans les centrales lectriques et nuclaires, dans les usines
chimiques, etc. La qualit dun produit se mesure de diffrentes faons et sous diffrents aspects. Dans cet
ouvrage, nous dfinissons la qualit comme la conformit instantane du produit ralis avec les spcifi-
cations du cahier des charges pour un prix donn. Le succs potentiel du produit dpend donc trs fortement
des spcifications du cahier des charges. Le succs effectif de ce mme produit rsultera non seulement de la
conformit du produit avec les spcifications, mais aussi dune foule de facteurs tels que le contexte
conomique, la perception des clients et les nouveaux produits de la concurrence. Par exemple, un sondage
men par lAssociation canadienne des automobilistes (Canadian Automobile Association, CAA) en 1991 a
rvl que les constructeurs automobiles pouvaient obtenir des taux dinsatisfaction trs faibles pour leurs
meilleurs modles et, en mme temps, des taux dinsatisfaction levs pour le service aprs-vente de leurs
concessionnaires et pour dautres modles (tabl. 1.1).
Chapitre 2
Modle qualit
2.1 INTRODUCTION
La production industrielle de produits et de services ncessite une structure organisationnelle efficace et une
conformit aux normes gnralement reconnues.
En 1987, le comit technique 176 de lOrganisation internationale de normalisation, qui porte en anglais le
nom de International Standards Organisation (ISO), a publi la premire version de la srie 9000 des normes
ISO sur la qualit. Conues originalement pour harmoniser limmense ventail de normes nationales et
internationales concernant les modles qualit, ces normes donnent les orientations pour la slection, la mise
en place et le maintien dun systme qualit. Le comit regroupait au dpart les organismes nationaux de
normalisation de cinq pays, soit :
lAssociation franaise de normalisation (AFNOR), France;
lAmerican National Standards Institute (ANSI), tats-Unis;
le British Standards Institute (BSI), Angleterre;
le Nederlands Normalisatie Institute (NNI), Pays-Bas;
lAssociation canadienne de normalisation (Canadian Standards Association, CSA), Canada.
Depuis, plus dune centaine de pays, notamment les cinq membres du comit 176 ainsi que le Japon,
lAllemagne, la Sude, etc., ont fait des normes ISO 9000 leurs normes nationales. Ces normes sont de plus
en plus prsentes sur le march mondial pour garantir la qualit des biens et des services dans les relations
fournisseurs-clients. On estime qu la fin de dcembre 2005, au moins 776 608 certificats ISO 9001:2000
avaient t dlivrs dans 161 pays et conomies.
Dans ce chapitre, nous dfinirons en premier lieu le concept de qualit totale, ou systme qualit. Nous
verrons ensuite les niveaux de modles qualit et les techniques qui y sont associes. De l, nous exami-
nerons la raison dtre et la structure des normes de la srie ISO 9000. Nous prsenterons en dtail un plan
dimplantation de ces normes, notamment en regard du manuel qualit, des procdures organisationnelles,
des instructions de travail et de lchancier. Enfin, nous dcrirons le processus de certification.
W. E. Deming, conomiste et scientifique amricain, a introduit la notion de qualit au Japon dans les annes
1950. Aujourdhui, il y fait figure de prophte. Il existe mme au Japon un prix Deming rcompensant le
produit qui montre la meilleure qualit. Dans le but daider les responsables du management amliorer la
qualit des produits, Deming a nonc 14 prceptes.
1. Toujours chercher amliorer le produit ou le service et investir dans le futur. tre toujours comptitif.
2. Adopter la philosophie du temps prsent : pas de dfaut, pas de dlai, pas derreur, un personnel comp-
tent et accueillant.
3. Ne plus dpendre du contrle de masse et prfrer le contrle du processus.
4. Amliorer la qualit des matriaux, des composants et des quipements achets.
5. Rechercher continuellement les dfauts (gaspillage) et les insuffisances du systme mis en place
(conception, achats, qualification) et toujours chercher lamliorer.
6. Introduire et utiliser des mthodes modernes de travail.
7. Introduire et utiliser des mthodes modernes de supervision ou dencadrement.
8. liminer la crainte et la peur : peur du changement, peur de sinformer, de justifier de mauvais rsultats.
9. Abattre les barrires et les cloisons entre les services de lentreprise.
10. liminer lusage des objectifs chiffrs, se dbarrasser des slogans : des procdures, des investissements
et de meilleurs outils sont plus efficaces que les affiches prnant le zro dfaut.
11. liminer les standards de travail des quotas numriques.
12. Susciter et crer une satisfaction ou une fiert dans le travail.
13. Mettre en uvre des programmes dducation et de qualification.
14. Crer une organisation approprie une politique visant la qualit.
Des documents soutiennent les actions oprationnelles de gestion de la qualit (fig. 2.2).
Niveau 1 Contrle
de la qualit
Aucun modle
Niveau 0 qualit
Niveau 0 : Aucun modle qualit. Les entreprises ayant un modle qualit de niveau 0 ne possdent, en fait,
aucun modle qualit. Autrement dit, elles ne procdent aucun contrle de la qualit sur les produits
distribus, et encore moins sur les moyens de production de ces mmes produits.
Niveau 1 : Contrle de la qualit. Les entreprises ayant un modle qualit de niveau 1 possdent un systme
permettant le contrle de la qualit des produits finis, mais pas le contrle de la qualit des moyens de
production de ces produits.
Niveau 2 : Assurance qualit. Les entreprises ayant un modle qualit de niveau 2 possdent un systme de
contrle de la qualit des produits finis et des moyens de production. La norme ISO 9000:1994 correspondait
ce niveau de modle qualit.
Niveau 3 : Qualit totale. Les entreprises ayant un modle qualit de niveau 3 mobilisent la totalit de leurs
activits dans un processus continu damlioration afin dobtenir une meilleure satisfaction du client au
moindre cot. Ldition dISO 9001:2000 ne comporte plus le terme assurance de la qualit . Cela illustre
le fait que les exigences relatives au systme de management de la qualit spcifies dans cette nouvelle
dition concernent encore lassurance de la qualit du produit, mais visent galement accrotre la
satisfaction des clients.
La qualit du produit dpend de nombreuses composantes. Si lune delles ne donne pas satisfaction, il y a
automatiquement non-qualit avec toutes les consquences qui peuvent sensuivre : rclamation, annulation
de commande, perte de clientle, atteinte limage de marque de lentreprise, etc. La figure 2.4 prsente les
principales composantes de la qualit.
Bien souvent, le modle qualit va de pair avec des techniques telles que lamlioration continue, la ring-
nierie des processus, le Kaisen, le juste--temps, le Kanban, le SMED (Single minute exchange of die), le
dploiement de la fonction qualit (QFD, Quality function deployment) et la maintenance prventive totale.
34 Chapitre 2
Prsentation Accueil
esthtique
Les composantes
Dlais
de la qualit Service aprs-vente
Juges aprs lachat
Fiabilit Achat
Maintenabilit
Cot global
de possession Utilisation
Disponibilit
Maintenance
Durabilit
Scurit demploi
Lapproche Kazen peut sappliquer aux oprations quotidiennes comme la mise en uvre de projets plus
long terme, par exemple llaboration dun nouveau produit ou la modification dun processus de fabrica-
tion. Kazen ou Kaisen vient dun mot japonais qui signifie amlioration progressive et continue .
Cette notion englobe diverses techniques de qualit (fig. 2.5).
KAZEN
Amlioration progressive
Organisation Qualit
- Systme de propositions - QFD (dploiement de la fonction
- Discipline au poste de travail qualit)
- Maintenance prventive totale - PPM (parts per million = zro
- Kanban (juste--temps) des erreurs)
- Collaboration entre la direction - Cercles de qualit
et le personnel
ISBN 978-2-553-01551-9
ISBN : 978-2-553-01551-9
9 782553 015519
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