Filire : BTS Industriel Epreuve :TEC

CORRIGE INDICATIF

1er Travail :./ 3,50 pts 0,5 par rponse juste

N Erreurs commises Actions correctives

Situation
1 Manque dinitiative
2 Absence dcoute active
3 Manque de disponibilit
4 Non verbal inadapt
5 Absence du sens dquipe
6 Aucun sens de
responsabilit
7 Absence non justifie
-Demander aux responsables des explications.
-Montrer ses comptences.
-Pratiquer une coute active et utiliser ses
techniques savoir le questionnement, la
reformulation et lempathie.
-Se montrer serviable.
-Matriser ses mimiques en vitant les grimaces.
- Regarder avec respect ses interlocuteurs.
-Fournir leffort de sintgrer dans une quipe.
-Utiliser le matriel, uniquement, pour les activits
professionnelles
-Respecter le rglement intrieur
-Etre ponctuel
-Donner un justificatif des absences

2me Travail :./4 pts

Etapes de communication Contenu

S.O.S : S.O.S Rparation, Bonjour !
Prise de contact (1pt) S. Renault : Bonjour M., cest la socit Renault,
Je vous contacte au sujet du technicien qui devait passer
aujourdhui 16 heures pour la rparation de la machine Rf
(1pt) B235.
S.O.S : Voulez-vous patienter un moment (musique)..
Effectivement, notre technicien Said devait passer aujourdhui 16
Traitement du sujet heures. Mais notre fournisseur vient de nous livrer la pice
ncessaire la rparation de votre machine. Nous vous demandons
(1pt) de nous excuser pour cet incident. Il passera sans faute demain 9
heures.

S. Renault : Merci beaucoup, je compte sur vous. Au revoir M..

Prise de cong (1pt) S.O.S : Nous restons votre service. Merci vous, au revoir !
3me Travail :./ 7pts

1. Comparaison des offres des fournisseurs. 1,50 pts 0,5 pt par fournisseur

Micro Photoco Bureau Dlai de Dlai de Mode de

Fournisseurs ordinateur pieur (Tarif) Rducti paiement livraison livraison
(Tarif) (Tarif) on

MAROC 10 000 DH 14 000DH 1 500 DH Remise 60 j fin 15 jours Port

BUREAU 5% de mois pay

TOUT POUR 9 500 DH 12 000DH 1 500DH Remise 90 j fin 10 jours Franco

VOTRE 5% de mois de port
com.>
BUREAU 20 000
BUREAU 10 000 DH 13 000 1 4000 Remise 30 j fin 30 jours Port d
DATLAS 3% de moi

2.Le fournisseur slectionn : TOUT POUR VOTRE BUREAU Il offre un prix

rduit avec les meilleures conditions de vente (0,5 pt)
 1. Bon de commande ./ 5pts
ANNEXE 7

RENAULT NISSAN
Malloussa route de Ttouan
TANGER
Tl :. C.C.P :..
Fax : C.B :.

Comme suit notre demande de prix n.. nous vous

Passons commande des fournitures indiques au
Tableau ci-dessus, aux conditions suivantes : TOUT POUR VOTRE BUREAU
125, av Mohamed V
Casablanca

Dlais de livraison :
10 jours
Mode de livraison :
Franco de port
Mode de paiement : COMMANDE
A crdit 90 j fin de mois N 23
Rduction : Votre offre du
Remise 5%
A.
Le(date du jour)
PRIX
REFERENCES DESIGNATIONS UNITAIRES QUANTITES MONTANTS OBSERVATIONS

KL/216 Photocopieur.. 9 500 DH 1 9 500 DH

IBM/20 Micro-ordinateur 12 000 DH 1 12 000 DH

00/312 Bureau 1 500 DH 1 500 DH

1

Le Responsable
4me Travail :./ 5,50 pts

1. Tableau annexe 8 0,5 pt par rponse (2,5 pts)

Dfinitions Mots quivalents

Document interne qui circule de faon ascendante. Il communique le Rsultat dune
tude avec un avis motiv ou sur des propositions susceptibles damliorer la situation Rapport
examin
cest la culture, le pass, lhistoire, les connaissances de chaque individu, dtermins Systme de
en partie par son systme dappartenance. rfrence
Communication se droulant entre deux personnes ayant le mme niveau hirarchique Communication
latrale
Type dentretien dans lequel linterrog sera confront plusieurs personnes en mme Entretien en jury
temps
Ecrit permettant de demander un fournisseur ventuel des informations sur ses Demande
produits ou services. dinformation

2. Type de communication annexe 9 0,5 pt par situation (2 pts)

Situations Types de communication

Discussion de travail entre 2 techniciens *Orale

* Latrale
* Individuelle

Remise dun rapport de travail dun technicien son Responsable * Ecrite

* Interne
* Ascendante

Annonce tlvise dun salon dexposition de voiture * Audio-visuelle

* Mdiatise
* de masse
* Externe

Sminaire au profit des tudiants stagiaire * Orale

* Interne
* de groupe