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Vers une approche qualit gnrique pour une
matrise conjointe de la qualit du produit et des
processus supports sa production
SALAH DEEB, BENOIT IUNG
Centre de Recherche en Automatique de Nancy (CRAN) - UMR 7039
Nancy Universit, Facult des sciences, BP 239, 54506 Vandoeuvre, France
salah.deeb@cran.uhp-nancy.fr
Rsum La qualit est devenue un outil stratgique et offensif
avr pour faire face aux nouveaux enjeux de lentreprise, en
assurant une plus grande matrise conjointe de la qualit du
produit dlivr et de celle de ses processus concourant la
ralisation du produit. Cette qualit est considrer sur les
niveaux stratgique, tactique et oprationnel de lentreprise en
lien avec les autres processus dexcution et de business. Pour
garantir la matrise attendue, un challenge consiste donc faire
de la qualit, un vritable processus au sens systme, cest--dire
un processus intgr sur les aspects intra et inter-niveaux.
Relativement cette intgration, plusieurs mthodologies et
mthodes qualit existent et supportent tout ou partie du
processus qualit, mais leur manque de formalisation nuit
lefficacit et lefficience de leur application. En rponse ce
double constat dintgration et de manque de formalisation, ce
papier prsente une approche qualit gnrique base sur une
modlisation des concepts qualit en rfrence lapproche
TQM. Cette approche doit permettre de faire bien du premier
coup. La faisabilit et lintrt de cette approche sont montrs
sur un cas dapplication de type processus manufacturier.
Mots cls Processus qualit, ISO9000:2000, mta-modle,
matrise de qualit, TQM.
I. INTRODUCTION
Au besoin essentiel de produire mieux et moins cher s'est
adoss aujourd'hui un contexte lgislatif en perptuelle
volution qui conduit les entreprises industrielles non
seulement faire face des performances conomiques mais
aussi socitales lies aux impratifs de scurit des hommes
et des matriels, aux exigences de protection de
l'environnement et de rduction des nuisances [1]. Ce constat
requiert ainsi de la part de ces entreprises une matrise et une
amlioration quasi continue de lensemble de leurs processus
afin de garantir les performances attendues et donc leur
prennit et comptitivit. En effet, chaque entreprise se doit,
pour survivre au sein de son contexte oprationnel,
doptimiser en premier lieu, la satisfaction de sa clientle par
une amlioration du triptyque Qualit Cot Dlai des
produits quelle dlivre. Relativement ce triptyque, la
qualit qui est un objectif important depuis que les besoins
des consommateurs ont t intgrs dans la boucle de
dcision, devient un vritable outil stratgique et offensif
pour faire face ces nouveaux enjeux de lentreprise [2]. En
ce sens, la norme ISO 9000 dans sa version 2000 [3] dfinit
la qualit comme l aptitude dun ensemble des
caractristiques intrinsques satisfaire des exigences .
Cette qualit est considre par [4] comme un processus
dentreprise intgr aux autres processus. Lingnierie
systme (IS), au travers de la norme ISO/IEC 15288,
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gnralise cette considration en reliant le processus de
management de la qualit avec les processus du projet, les
processus contractuels ainsi que les processus techniques [5].
Le processus qualit est ainsi dfini en lien avec plusieurs
autres processus de diffrents types et ne peut donc pas tre
restreint une fonction particulire, ni mme un seul
dpartement dun point de vue organisationnel [6]. En ce
sens, le processus qualit peut se dcliner sur les diffrents
niveaux structurels de lentreprise : stratgique, tactique et
oprationnel [7] figure 1.
Niveau stratgique Grer la qualit/ Plan qualit/ Certification
Mise en place des moyens pour matriser la
Niveau Tactique
qualit de produit et de processus
Niveau oprationnel Actions qualit
Fig. 1. La qualit dans les diffrents niveaux structurels en entreprise
Cependant lintgration entre les niveaux qualit est
ncessaire pour faire du processus qualit, un vritable
processus au sens systme (sur lensemble du cycle de vie
produit/processus de production). Cette intgration soulve
aujourdhui de nombreux verrous industriels auxquels
viennent sadosser des problmatiques scientifiques non
encore rsolues [8]. Par exemple, lentreprise ALSTOM-
Moteurs, qui est la gense industrielle des travaux
prsents dans ce papier, souhaitait disposer dune
mthodologie (dun guide) formalisant la qualit
principalement au niveau tactique (i.e. capacit dcisionnelle
confie des quipes autonomes de production) en relation
avec les deux autres niveaux, afin de mieux matriser
lintgration de sa qualit et amliorer la performance globale
de leur produit moteur . La finalit dune telle
mthodologie est globalement de matriser conjointement la
qualit du produit et la qualit des processus de production
dans une approche cycle de vie du processus de matrise de la
qualit (de la conception jusqu lexploitation).
Dans cette orientation mthodologique qui doit rsoudre
lintgration requise, des approches, des mthodologies et des
mthodes/outils qualit existent et peuvent supporter tout ou
partie du processus qualit inhrent un niveau ou
linterconnexion entre niveaux. Les approches,
mthodologies et mthodes les plus couramment utilises
sont TQM, QFD, Six Sigma, AMDEC, . Cependant, ces

mthodes et mthodologies sont souvent informelles car
dcrites sous une base textuelle ou graphique [9].
Pour faire face ces besoins de formalisation et dintgration,
notre contribution consiste proposer une approche qualit
gnrique base sur la modlisation des concepts qualit de
niveau tactique en y intgrant des concepts qualit des
niveaux oprationnel et stratgique. Cette contribution est
justifie scientifiquement dans la section (II) de ce papier.
Puis elle est dcrite dans la section (III) avant den montrer
son utilisation travers loutil MEGA [10] dans la section
(IV). Ensuite, la faisabilit de notre contribution est
dveloppe sur un cas d'application relatif la fabrication
dun produit manufacturier. Ce cas applicatif, construit
partir dune problmatique identique celle dAlstom
Moteur, nest pas directement en lien avec cette entreprise
(transposition des concepts) puisque le site de Nancy a t
revendu et ne fait plus partie de ce groupe (partenariat
interrompu). Enfin, la dernire section nonce quelques
conclusions et perspectives relatives ce travail.
II. PROCESSUS QUALITE EN ENTREPRISE
Par rapport au challenge de faire du processus qualit, un
vritable processus au sens systme, trs peu de contributions
existent ce jour. Une premire contribution sur laxe flux
dinformations changer pour raliser lintgration est
relative aux travaux ayant conduit la norme IEC/ISO62264
[11]. Cette norme dfinit dans ses parties 1 et 2 des flux
dinformation inter-niveaux circulant entre le systme de
pilotage de la production (le MES, incluant le processus de
management de la qualit) et le systme de gestion de
lentreprise (ERP). Elle dfinit aussi, dans ses parties 3 et 4,
les flux dinformations changs lintrieur du niveau MES
(tactique), c'est--dire entre les diffrents processus
techniques comme le Management de Qualit, le
Management de la Maintenance, la Production Sur laxe
modlisation de la qualit en entreprise , [12] a modlis
la qualit au niveau tactique et [13] au niveau stratgique
(systme documentaire de la qualit) mais sans considrer
lintgration de cette qualit au sein dun mme niveau ou
entre niveaux. Par contre, [14] a propos un cadre de travail
(un framework) pour une vue intgre du processus qualit,
dune part, dans les diffrents niveaux en entreprise et,
dautre part, avec dautres processus tels que la production et
la conception. Cependant ce cadre ne propose pas de
modlisation des concepts de la qualit pour chacun des
niveaux. Sur laxe des mthodologies et des
mthodes/outils de la qualit, ceux existants peuvent se
repositionner sur un des niveaux (i.e. favoriser la
formalisation interne) ou entre niveaux (i.e. favoriser le
support lintgration) figure 2.
Approche:
Niveau stratgique Mthodologie:
Mthode:
Outil:
Six Sigma
TQM
QFD
Niveau Tactique
AMDEC
MSP
contrle
Carte de
Pareto
Niveau oprationnel
Fig. 2. Positionnement de quelques approches, mthodologies, mthodes et
outils qualit dans les niveaux structurels en entreprise
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Par rapport ce positionnement, le TQM est considrer
comme une approche significative relativement au challenge
de lintgration puisquil se positionne sur les diffrents
niveaux structurels en entreprise [15]. Comme propos par
[16], le TQM est considr comme un systme de
management constitu de trois composants qui sont
mutuellement dpendants:
- Core values : ce sont normalement les lments
principaux de la philosophie de management de
lentreprise tels que les concepts damlioration
continue, de matrise de la qualit, de leadership, .
- Mthodologie : elle se compose de plusieurs activits
excutes dans un certain ordre pour atteindre le core
value exig (i.e. QFD, Six Sigma,).
- Mthodes/outils : ce sont des moyens conus pour
supporter de faon efficace une activit prcise. Ils
permettent doptimiser la prise de dcision et de faciliter
l'analyse des donnes, (i.e. AMDEC, MSP).
Un des core values cl du TQM est le concept de matrise
et damlioration de la qualit en entreprise . En ce sens, le
TQM prsente un intrt particulier puisqu'il permet
d'intgrer, au sein des composantes, diffrentes mthodes et
mthodologies qualit pralablement identifies comme
favorisant la formalisation et/ou lintgration. Cependant, ces
mthodes et mthodologies sont trop souvent informelles
[9] car ne supportant pas une phase de formalisation des
concepts qualit dans leur phase de conceptualisation
indispensable pour la matrise et lamlioration de la qualit
[7]. Le nouveau contexte de concurrence mondiale ractive
donc cette qute de la qualit en demandant plus de
formalisme dans son approche [17].
De plus, les mthodologies permettent difficilement de
matriser et d'amliorer simultanment la qualit du produit et
la qualit des processus de production [18] mis en oeuvre. La
plupart de ces mthodologies sont applicables dans la phase
de conception ou dexploitation [19], mais peu dentre elles,
part le QFD, le sont en conception et en exploitation [20].
Finalement, pour le TQM, [21] et [22] ont montr lexistence
dun manque de formalisation de l'interdpendance entre la
mthodologie concerne et les deux autres composants (core
values et mthodes/outils) conduisant finalement
lexistence dun lien purement informel entre les trois
composants du TQM.
Pour rpondre ce manque multiple de formalisation et
dintgration du processus qualit, notre contribution consiste
en une proposition dune approche qualit gnrique
(indpendante de toute application). Cette approche formalise
un processus qualit au niveau tactique en intgration avec
les niveaux oprationnel et stratgique en entreprise. Cette
approche se positionne en cohrence avec le TQM
(formalisation de linterdpendance entre les trois
composantes) dans lobjectif de matriser et damliorer la
qualit du produit par la matrise de la qualit de ses
processus de production (guide mthodologique suivre).
III. APPROCHE QUALITE GENERIQUE
Lapproche qualit propose a pour objet, premirement, de
formaliser les concepts du processus qualit (mthodologie)
de niveau tactique en lien avec le niveau stratgique.
Deuximement, elle modlise lextension du processus
qualit vers le niveau oprationnel permettant de matrialiser
l'interdpendance entre la mthodologie et quelques
mthodes/outils de support (modlisation des objets
communs). Finalement cette approche formalise

l'interdpendance entre la mthodologie et le core value
choisi par des indicateurs qualit (phase d'valuation). Cette
approche doit donc tre considre comme une
approche prventive de la qualit [2] qui consiste, par
lanalyse, faire en sorte que les dysfonctionnements (non-
conformits) ne se produiront pas, donc faire bien du
premier coup.
Toute la formalisation des concepts (objets) qualit a t
ralise en utilisant le langage de modlisation UML (Unified
Modelling Language) [23]. Ce langage, grce sa notation
graphique, permet d'exprimer visuellement une solution
objet. De plus, les concepts du formalisme limitent les
ambiguts et les incomprhensions rencontres sur
lapproche objet. Ainsi sur la base dUML, la modlisation
ralise permet de reprsenter chaque concept de lapproche
par une classe dobjet et la relation entre ces objets par une
association. Cette approche est ensuite supporte par un outil
de modlisation de processus d'entreprise: MEGA PROCESS.
3
dans la fonction de management de qualit (norme IEC/ISO
62264) aussi a t effectue.
Dans ses parties 1 et 2, cette norme propose dj des entits
modlises au niveau tactique : test qualit , rsultat de
test qualit . Dautres entits (concepts) qualit du niveau
stratgique ont t modlises de manire identique celle
utilise pour modliser les concepts qualit issus de lISO
9000:2000 (section III-A): planification de test qualit ,
gestion de matriel Ces concepts sont directement
intgrs au mta-modle initial (partie (A) dans la figure 3).
Cette intgration permet davoir, dans le mme mta-modle,
des concepts qualit de niveau tactique et stratgique.
De plus, en nous basant sur les parties 3 et 4 de cette norme,
nous avons modlis dautres concepts au niveau tactique qui
permettent dintgrer le processus qualit avec la production
et la maintenance : test qualit du processus de
production , acte de maintenance ,
est com pos de

A. Formalisation des concepts qualit au niveau tactique 1

Processus
1..*

Exigence
en lien avec le niveau stratgique +code_ID:String Processus
+desc ription:String a +nom:String engendre Partie A
Le processus qualit, considr aux niveaux tactique et +nom:String
+nom de ligne:String
1 1..* +desc ription:String
+spc if ication:String
1
1..*

stratgique, supporte et ralise certaines activits et rgles +zone de travail:String Caractristique

Qualit
Planification de
test qualit
qualit mettre en uvre. Ces activits et rgles reprsentent 1..* +description:String +nom:String
+res ponsable:String
1

une mthodologie qualit dans le cadre du TQM qui a pour

ralise { Xor } +interv alle:FLOA T
+nom:String
1..* +valeur nominale:FLOA T
but, sur ces niveaux, de satisfaire le core value de matrise
1
Produit de sortie Exigence Produit +type:String

et damlioration de la qualit du produit/processus de +description:String

+nom:String a
de sortie
+type:String 1 1..*
*
est m anag par
est
production. +rf rence:String
+type:String
1 1..*
+nom:String
+description:String
engendre est m anag
par
dtermin
La formalisation ce stade est base prioritairement sur une +spcif ication:String
par
1..*
Test qualit
mta-modlisation (mta-modle : modle de modle ou 1..*
+nom:String

modle pour crer des modles [24]) des concepts qualit de M e s ure +identif ication:String
ralise +description:String
+description:String
1..* +version:String
niveau tactique extraits de lapproche processus prne par la +nom:String 1..*
+type:String
+temps:DateTime

norme ISO 9000:2000 [25]. Cette mta-modlisation permet +valeur mesure:FLOAT

*
Cause Non-Conformit
lunification des concepts et principalement ceux de +desc ription:String 1..*
a
1..* +desc ription:String 1..*
Ralis par
1..*

surveillance, de diagnostic et de mise en place et de suivi +nom:String

+type:String
+nom:String
+rf rence:String Equipement 1..*

dactions correctives et prventives pour remdier aux non- +valeur relle:FLOA T +description:String
+nom:String

conformits produit/processus de production. 1..* * est

+type:String

enregistr
La mta-modlisation des concepts a t ralise travers les est lim in par
confirm e
dans
est attach
1..*

tapes suivantes : 1..*

1..* 1..*
*
Action Acte de
- extraire les dfinitions, incluses dans la norme, des +desc ription:String
vrification aide
realiser
Preuve Tangible maintenance

entits pour identifier les concepts qualit et leurs +nom:String +rf rence:String +description:String +desc ription:String
+ref erence:String +desc ription:String 1..* 1..* +nom:String +nom:String

relations. Ces concepts qualit sont ncessaires pour +type:String +nom:String +type:String +type:String

raliser le core value considr.

- modliser chaque concept (entit) par une mta-classe Fig. 3. Extrait du mta-modle des objets supports la mthodologie
dUML comme produit, processus, cause propose
- reprsenter chaque lien entre deux entits (mta-classes)
par une relation dassociation possdant un nom, un rle Ce mta-modle matrialise donc un processus qualit de
et des multiplicits. niveau tactique en lien avec le niveau stratgique et qui est en
- reprsenter les contraintes, dune part, par des liens entre interrelation avec dautres processus (production,
des mta-classes et/ou entre des relations dassociation, maintenance) de niveau tactique.
et dautre part, par des multiplicits lies chaque mta- Pour enrichir la smantique et aussi rpondre certaines
classe. Ces contraintes matrialisent des rgles de la ambiguts ou incompltudes de ce mta-modle, des
connaissance extraites partir de la dfinition textuelle modeling constructs issus par exemple de la Thorie du
des concepts. Systme Gnral et du principe des 5M ont t introduits.
Par exemple, la mta-modlisation de la relation entre les Ils se reprsentent principalement par des typages des mta-
entits produit et processus est ralise partir de la classes dfinies dans le mta-modle. Par exemple les
dfinition "Le produit est dfini comme le rsultat d'un concepts issus de la Thorie du Systme Gnral [26]
processus" issue de la norme ISO 9000:2000. permettent de dcrire quun produit est ncessairement
Le mta-modle rsultant est un mta-modle dobjets de caractris par des attributs de forme, despace et de temps.
mthodologie qualit figure 3. Un processus modifie gnralement au minimum deux de ces
Pour aboutir un seul processus qualit qui matrialise les attributs (temps-forme ou temps-espace). Ce principe a pour
niveaux tactique/stratgique et qui est intgr aux autres consquence d'ajouter la mta-classe Exigence produit
processus de niveau tactique tels que production et des mta-classes sous-types qui sont Exigence temps,
maintenance, une modlisation des concepts qualit dsigns Exigence espace et Exigence forme.

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B. Intgration vers le niveau oprationnel
La deuxime partie de notre approche consiste en la mta-
modlisation de mthodes/outils qualit et leur intgration
avec la mthodologie initiale partir des concepts communs.
En effet, cette intgration doit permettre, dune part,
dtendre le processus qualit formalis au niveau tactique
vers le niveau oprationnel puisque la plupart des
mthodes/outils qualit sont exploitables dans ce niveau
(figure 2), et dautre part, de formaliser l'interdpendance
entre la mthodologie et les mthodes/outils qualit en
cohrence avec le TQM. Cette interdpendance permet la
mthodologie dexcuter la mthode qualit adquate au
moment opportun, dans ltude de la matrise de la qualit
dun produit/processus particulier pour identifier plus
aisment des occurrences de classes du mta-modle. Par
exemple, pendant la phase de conception, l'utilisation de la
mthode AMDEC facilite l'identification des causes de la
non-conformit du produit/processus. Cette interdpendance
requiert le dveloppement des actions suivantes :
- la modlisation de chaque mthode qualit partir de sa
description textuelle ou normative en reprenant la
dmarche suivie pour la modlisation de lapproche
processus de la norme ISO 9000:2000.
- lintgration, au mta-modle initial, des modles
dobjets des mthodes qualit. Cette intgration se ralise
travers les objets en intersection des diffrents
modles.
Dans le mta-modle actuel sont intgres les mthodes
AMDEC, MSP, Poka-yok et APR figure 4.
Ex igence
+catgorie:String
+nom:String
+spcif ication: String
+description:String
1
ne
Non-Conformit
+description:String
satisfait
pas
+nom:String
1..* +rf rence:String
La norme
+valeur relle:String
peut devenir au
n ive au sup rieur
Mode de
* *
d fa illance
+de scription:String
est provoqu
+no m:String
+type:String par
* *
1..* *
pe ut d evenir au
a
niveau sup rieur
* *
Effet
+description:String
+nom:String
+type:String
AMDEC Concepts communs
Fig. 4. Principe de lintgration des mthodes qualit au mta-modle des
objets supports la mthodologie
C. valuation de lapproche qualit mise en oeuvre
Linterdpendance entre la mthodologie et le core
value (matriser et amliorer la qualit du produit/processus
de production), dans le cadre du TQM, est formalise en
modlisant des indicateurs qualit reprsentatifs. Ces
indicateurs permettront dvaluer le degr de satisfaction de
ce core value. Ils sont calculs la fin de la phase de
conception, c'est--dire la fin de linstanciation du mta-
modle dans le cas du produit/processus particulier
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matriser. Dix indicateurs ont t dj formaliss ; deux
exemples dindicateurs sont donns ci-dessous :
- un indicateur qualitatif de vrification des non-
conformits en lien avec les corrections ou rebuts. Cet
indicateur est compris entre 0 et 100 % et est calcul
partir du nombre de non-conformits (occurrence) qui
sont rattaches aux corrections ou rebuts. Si chaque non-
conformit est lie au minimum une correction ou un
rebut, lindicateur prendra la valeur 100%. Si certaines
non-conformits ne sont lies aucune correction et
aucun rebut, lindicateur oscillera entre 0 et 100 % selon
le nombre de non-conformits non lies des corrections
ou des rebuts,
- un indicateur qualitatif de vrification des causes de la
non-conformit en lien avec les actions correctives. Cet
indicateur est compris entre 0 et 100 % et est calcul
partir du nombre des actions correctives qui sont
rattaches une cause. Si chaque cause est lie au
minimum une action corrective, lindicateur prendra la
valeur 100 %. Si certaines causes ne sont pas lies des
actions correctives, lindicateur oscillera entre 0 et 100%
selon le nombre de causes non lies des actions
correctives.
IV. UTILISATION DE LAPPROCHE QUALITE
Cette approche qualit est utilisable depuis la phase de
conception jusqu la phase dexploitation dun
produit/processus particulier matriser et/ou amliorer.
Dans la phase de conception, cette approche, par une phase
dinstanciation des concepts qualit, doit aider (guider)
Corre ction l'ingnieur qualit mieux traduire ses exigences informelles
+description:String
+nom:String en connaissance formalise. La connaissance encapsule dans
le modle spcifique (rsultant de lensemble des instances)
+type:String
* est ensuite stocke dans une base de donnes. Puis cette
est
connaissance est directement transposable, pour la phase
lim in
p ar
dexploitation, dans un formalisme comprhensible par
1..*
loprateur sur site. Ces informations (sur site) permettent de
mieux suivre et d'anticiper en ligne les drives qualit du
1..*
a produit/processus de production tudi ( matriser et/ou
1..*
amliorer).
Cause Erre ur
+description:String
+nom:String
li e +description: String
+nom:String
A. Outil MEGA pour automatiser lapproche qualit
Pour faciliter son utilisation par des spcialistes qualit (non
+type:String * * +type:String
1..* * ncessairement spcialistes modlisation), cette approche a
est lim in
p ar
dtect par t porte sur l'outil MEGA PROCESS. MEGA est une suite
1..*
1..* logicielle qui est utilise normalement afin de grer et
Action
modliser les processus lintrieur dune entreprise.
Moye n de
+description:String de tection
+nom:String
+ref erence:String
+description:String Lintrt de cet outil est sa gnricit. Lensemble de ses
+type:String
+nom:String
+type:String
composants permet dapporter une rponse quasiment tous
les besoins de lentreprise, depuis la dfinition des objectifs
Poka-yok stratgiques jusqu' la mise en uvre de projets
informatiques. De plus, il dispose dun mta-modle ouvert,
ce qui signifie quil est possible dajouter nos propres
concepts lintrieur de Mga afin de pouvoir les modliser
et les utiliser.
1) Intgration de lapproche qualit dans MEGA
Nous avons intgr nos mta-modles dobjets dans un
environnement de MEGA pour crer un environnement
spcifique notre approche (il se nomme Environnement
qualit ). Cet environnement qualit doit permettre surtout
une instanciation automatique et cohrente du mta-modle
pour crer des modles spcifiques aux applications tudies.
Lintgration est ralise comme suit :

- le mta-modle des objets supports la mthodologie
(figure 3) est reprsent, dans cet environnement qualit,
par un diagramme qui sappelle diagramme de
mthodologie qualit .
- Chacun des mta-modles des mthodes qualit est
reprsent par un diagramme qui porte le nom de cette
mthode, par exemple : diagramme de la mthode
AMDEC reprsente le mta-modle dAMDEC.
- des rgles de modlisation sont implantes dans le
diagramme de mthodologie qualit dans lobjectif de
construire le guide qualit. Ces rgles sont cres par la
fonction rglement de modlisation disponible dans
MEGA figure 5. Ces rgles doivent donc guider
l'ingnieur qualit dans la phase d'instanciation sous la
forme de questions/rponses.
- des rgles de contrle sont implantes dans des entits de
qualit (mta-classe ou association) du diagramme de
mthodologie qualit. Son objectif est de calculer les
indicateurs de qualit (phase d'valuation). En effet, ces
rgles sont gnres par des VB Scripts , excuter
dans le diagramme de mthodologie qualit en fin de la
phase d'instanciation, pour contrler le niveau de
matrise/amlioration.
Fig. 5. Rgles de modlisation attaches la mta-classe non-conformit
2) Cration de la base de donnes
La base de donnes permet de stocker les donnes (la
connaissance formalise) rsultant de la phase de conception
(aprs instanciation) afin dtre utilise pendant la phase
dexploitation (sur site par loprateur). MEGA permet en
effet, partir dun diagramme de classe UML, de crer
automatiquement une base de donnes. Donc, pour crer
notre base de donnes qualit, travers MEGA, ont t
dveloppes les tapes suivantes :
- le mta-modle global de notre approche est reprsent,
dans MEGA, sous la forme de diagramme de classe.
- MEGA permet ensuite de driver automatiquement le
diagramme de classes en un modle relationnel de type
Entit-Relation (E/R). Ensuite, ce modle relationnel
gnre un script qui est utilis pour crer la base de
donnes. Ainsi chaque mta-classe devient une table de
la base de donnes et les relations entre les mta-classes
sont conserves.
Donc lapproche qualit est directement exploitable par
lenvironnement qualit de MEGA de la conception
lexploitation du processus de matrise/amlioration de la
qualit.
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B. Utilisation en phase de conception
Dans cette phase, la mthodologie, centre autour de la
modlisation des objets, offre lingnieur qualit un guide
pour laider lors de la cration de son modle spcifique
(faire bien du premier coup). Le modle spcifique rsulte
dune phase dinstanciation de lensemble du mta-modle.
Cette instanciation est faite dans MEGA au travers du
diagramme de mthodologie qualit. Ce modle spcifique
matrialise (dans le niveau tactique) ltude dun
produit/processus de production particulier partir des
exigences et jusqu lidentification des actions traitant les
causes de non-conformit. En effet, les rgles implantes
dans le diagramme de mthodologie qualit vont guider de
faon cohrente lingnieur, dans la matrise et lamlioration
de son processus, pour rpondre un ensemble de
questionnements. Ces questions traduisent les relations entre
entits, contraintes, multiplicits, sous typages Par
exemple, la cration de linstance processus relative au
processus tudier va demander lingnieur qualit, par les
relations produit/processus, de crer un produit dentre et
un produit de sortie relis ce processus (en cohrence avec
les exigences de la norme ISO 9000:2000). Pour ce produit
de sortie, il faut ensuite dfinir les exigences de type forme,
espace ou temps (en cohrence avec les modeling
constructs en sachant qu chaque exigence doivent tre
associes des caractristiques qualit relier un test qualit
(essai, mesure, )).
Cette instanciation du mta-modle de la mthodologie se
base sur treize tapes matrialisant le questionnement
chronologique propos ( chaque tape est associ un
ensemble de questions). Ces tapes partent de la dfinition du
contexte de ltude en passant par lidentification de la non-
conformit jusquau traitement de ses causes. Pour ce
traitement des causes, dans le niveau oprationnel, la
mthode qualit approprie devrait tre excute.
Linstanciation du mta-modle de chaque mthode qualit
est ralise travers son propre diagramme dans
lenvironnement qualit de MEGA (section IV-A-2).
Si lingnieur na pas les rponses aux questions poses
(incompltudes potentielles de sa connaissance), il peut
dcider : (1) de remettre en cause son socle de connaissances
vis--vis du problme pos pour modifier le modle
spcifique (meilleure matrise), ou (2) de continuer sa
dmarche mais en sorientant vers un produit/processus non
totalement matris au sens de la mthodologie. Cette
dcision peut tre prise partir du rsultat de l'valuation sur
la base des indicateurs qualit calculs.
C. Utilisation en phase dexploitation
la fin de la phase de conception, la connaissance
encapsule dans le modle spcifique (lensemble des
instances) est stocke dans la base de donnes cre par
MEGA. Cette base de donnes est accessible par Microsoft
Access afin d'extraire la connaissance quelle contient et de la
mettre sur un support plus accessible l'oprateur. Dans notre
cas, ce formatage est prvu sous la forme de page Web
accessible directement sur le site oprationnel travers une
interface PC (phase en dveloppement). Ainsi l'oprateur est
mme damliorer la matrise des drives qualit des
processus ou du produit en cours de production en utilisant
les informations donnes dans les pages Web. Par exemple
sur dtection (par observation) dune non-conformit,
loprateur doit pouvoir accder :
- aux causes les plus probables de cette non-conformit
sous la forme dun arbre de causes.

- aux actions correctives (et/ou prventives) les plus
efficaces mener relativement aux causes prsumes.
V. APPLICATION
Pour valider, exprimenter et montrer la faisabilit de cette
approche, avant son utilisation en milieu industriel (sur un
autre cas quAlstom-Moteur), une procdure d'instanciation
d'un processus de type manufacturier implant au sein de
l'AIPL (Atelier Inter-Etablissements de Productique Lorrain)
est en cours de ralisation. Le processus tudi (dans la phase
de conception) est un processus de tournage ralis sur le tour
commande numrique (ROSILIO TBI 540). Ce processus
transforme des lopins en palets disponibles pour tre
transfrs au processus suivant figure 6. Il est compos des
processus lmentaires : dressage face, bauche extrieure,
perage, fraisage dune rainure, finition extrieure et
trononnage.
Les problmes actuels de qualit relatifs ce processus sont
dus premirement, aux drives des valeurs observes sur les
palets, et deuximement, la difficult de faire un diagnostic
logique et prcis qui associe la non-conformit du palet la
cause machine.
Fig. 6. Le processus de fabrication de la pice (SFP 88) Entreprise AIPL
Dans les treize tapes dinstanciation, chaque processus
gnral ou lmentaire est considrer comme le point de
dpart de cette phase. Lexemple trait se focalise donc sur le
processus lmentaire Raliser la finition extrieure. La
phase d'instanciation de la mthodologie qualit (action du
niveau tactique), ralise pour rpondre aux problmes
qualit relatifs ce processus lmentaire, est dveloppe en
utilisant le diagramme de la mthodologie qualit implment
dans l'environnement qualit de MEGA figure 7.
Par rapport au processus slectionn, seulement les quatre
premires tapes de linstanciation sont dtailles ci-aprs
titre dexemple. La premire tape permet davoir la classe
Raliser la finition extrieure comme une instance de la
mta-classe Processus. Les rgles lies cette tape
(instance) aboutissent la cration de la classe Palet
comme une instance de la mta-classe Produit de sortie.
Dans le mme sens, la classe Lopin est une instance de la
mta-classe Produit dentre. Dans la deuxime tape,
nous spcialisons la mta-classe Fournisseur par la classe
Transport par chariot. A contrario, la classe Transport par
robot est une instance de la mta-classe Client. Dans la
troisime tape, les rgles permettent de dterminer les
exigences attendues du palet en termes de Temps, dEspace
et de Forme. Le processus Raliser la finition extrieure
modifie les attributs de temps et de forme et ne modifie pas
lattribut despace. Ainsi, est cre la classe Diamtre de
palet est correct comme une instance de la mta-classe
Exigence produit forme. De la mme faon, la classe
Temps de la ralisation de la finition est une instance de la
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mta-classe Exigence produit temps. Dans la quatrime
tape, nous dterminons toutes les caractristiques qualit (
vrifier) relatives aux exigences dfinies dans la prcdente
tape. La classe Diamtre de palet, VN= 44.5 mm, IT= [-
0.1, +0.1] (VN: Valeur Nominale; IT: Intervalle de
Tolrance) est une instance de la mta-classe Caractristique
qualit lie la classe Diamtre de palet est correct. La
classe Dure de finition VN=4 sec, IT = [-0.5, +0.5] est
aussi une instance de la mta-classe Caractristique qualit
lie la classe Temps de ralisation de la finition. Ensuite,
les tapes suivantes d'instanciation nous guident pour raliser
des tests qualit afin de vrifier les caractristiques qualit.
Cette vrification nous amne confirmer les non-
conformits existantes, puis identifier et traiter leurs causes
en utilisant l mthode AMDEC par exemple (action du
niveau oprationnel).
A la fin de linstanciation, une valuation de la matrise de la
qualit (valuation de la satisfaction du core value) est
effectue par un calcul des indicateurs qualit. Ce calcul est
fait automatiquement dans lenvironnement qualit de
MEGA (excution VB Scripts). Prenons lexemple du calcul
dun indicateur qualitatif qui vrifie le lien entre les causes de
non-conformit et les actions prventives : pour la non-
conformit Le diamtre de palet est trop grand , ont t
dfinies trois causes possibles qui sont Usure de loutil
charioter , Position incorrecte du lopin et
Programmation incorrecte du tour . Dans les tapes
dinstanciation, nous avons dfini une seule action
prventive intitule Vrifier la position du lopin avant de
commencer , en lien avec la cause Position incorrecte du
lopin . De faon gnrale, pour que lindicateur prenne la
valeur 100%, chaque cause doit tre lie au minimum une
action prventive. Or, dans ce cas, seule une des trois causes
est lie une action prventive, donc lindicateur prend la
valeur 33,33% (considre comme insuffisante par
rapport au besoin de matrise du processus qualit).
En effet, le calcul automatique des indicateurs donne la
moyenne de tous les indicateurs proposs. Dans notre cas, ce
taux est actuellement de 60% environ impliquant
logiquement de reconsidrer le modle ralis en rpondant
de faon plus efficace aux questions poses pour amliorer le
processus de matrise de la qualit (de 60% 100%).
Fig. 7. Extrait du modle spcifique, du cas d'application, rsultant du
diagramme de mthodologie qualit dans MGA

Quelques rsultats qualitatifs de lapplication de la
mthodologie dans cette phase de conception (la phase
d'exploitation est en cours) peuvent aussi tre mis en
vidence :
- la phase dinstanciation a permis de rpondre un
questionnement qualit non ncessairement prvu au
dpart ce qui a rendu la dmarche plus exhaustive,
- la phase dvaluation a permis dapprhender un niveau
de satisfaction du core value avant dutiliser les
rsultats de la conception pour la phase dexploitation et
surtout denvisager un passage la certification,
- lenvironnement qualit cr dans MEGA peut supporter
de faon efficace la phase de conception de lapproche
qualit.
VI. CONCLUSION - PERSPECTIVES
Dans le contexte de la modlisation du processus qualit en
entreprise, notre contribution porte sur la proposition dune
approche qualit gnrique. Elle permet de formaliser un
processus qualit au niveau tactique en intgration avec les
autres niveaux oprationnel et stratgique en entreprise.
Ainsi, La finalit est de formaliser le processus qualit
comme un vritable processus au sens systme.
Cette approche est cohrente avec lapproche TQM et a pour
objectif de mieux matriser et damliorer la qualit du
produit par la matrise de la qualit de ses processus de
production. Elle formalise, dune part, une mthodologie
(guide suivre) et dautre part, l'interdpendance entre les
trois composants du TQM.
Cette approche dveloppe en cohrence avec le contexte
normatif relatif la qualit peut donc tre employe pour
plusieurs classes dapplications issues de domaines
industriels diffrents. Des perspectives sont envisages :
- dfinir des critres pour choisir la mthode qualit
adquate au moment opportun durant le dploiement de
lapproche
- intgrer la qualit, au niveau stratgique, avec sa vision
plus managriale et dautres processus plus business
comme le CRM, le SCM,
- porter la connaissance encapsule dans la base de
donnes (rsultant de linstanciation) dans un format
comprhensible par loprateur sur site et disponible
sous la forme de page Web (phase d'opration)
- dmontrer, sur un cas industriel, la relle valeur ajoute
de cette approche par rapport aux approches
conventionnelles.
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