«AÑO DEL DIALOGO Y RECONCILIACION NACIONAL.

Facultad de Ingeniería y Arquitectura

Escuela Profesional de Ingeniería Civil

ASIGNATURA
INSTALACION EN EDIFICACIONES.
Por:

RODRIGUEZ ZEVALLOS, Rony Alejandro

DOCENTE
Ing. Vanessa Lizet Cancho Taya.

Lima – Perú

2018-IIB VII CICLO

ISO 9000 Y 9001
 Capítulo 1.

1. Iso 9000.

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de

calidad, establecidas por la Organización Internacional de
Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo
de organización o actividad orientada a la producción de bienes o
servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las
guías y herramientas específicas de implantación como los
métodos de auditoría. ISO 9000 especifica la manera en que una
organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega
y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los
estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que
los sistemas operan.

1.1. Antecedentes de la norma ISO 9000.

La normalización internacional se realiza con base en un amplio
criterio, no sólo se refiere a lo legislación comunitaria en moleña de
productos o servicios, sino pretendiendo ser un método para
asegurar la economía, ahorrar gastos, evitar el desempleo y
garantizar el funcionamiento rentable de las empresas. Las
organizaciones deben tener un sistema de calidad más eficiente
cada día, que integre todas las actividades que pudieran afectar la
satisfacción de las necesidades explícitas y tácitas de sus clientes.
Es por esta razón que surgió la necesidad de normalizar la forma
de asegurar la calidad.
El Organismo Internacional de Normalización, ISO, (International
Organization for Standardization), fue creado en 1.947 y cuenta con
91 estados miembros, que son representados por sus organismos
nacionales de normalización
La ISO trabaja para lograr uno forma común de conseguir el
establecimiento del sistema de calidad, que garantice la
satisfacción de las necesidades y expectativas de los
consumidores.
A comienzos del año 1980 la ISO designó una serie de comités
técnicos para que trabajaran en el desarrollo de normas comunes
que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este trabajo
fue publicado siete años más tarde a través del compendio de
normas ISO 9000, posterior a la publicación de la norma de
aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada
a conocer en 1986.
El diario oficial de las comunidades europeas, el 28 de Enero de
1991, publicó una comunicación que fue también nombrada el Libro
 Verde de la normalización. Este importante documento no sólo fue
un marco de referencia para Europa, sino también para las
comunidades que negocian con ellos, como el caso de Mercosur,
con esto se exige o sus proveedores que sean auditados y
certificados bajo los lineamientos de la ISO 9000.
La frecuencia que ISO estableció para la revisión y actualización de
lo serie ISO 9000 fue de cinco años.

1.2. Objetivos de la Iso 9000.

 Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr
la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el
tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean
satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa
reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y
destacarse o sobresalir frente a la competencia.

 Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el

producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada,
pactada o contratada.

 Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que

se obtiene la calidad deseada.

 Establecer las directrices, mediante las cuales la organización,

puede seleccionar y utilizar las normas.

1.3. Ventajas del Iso 9000

 Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece
numerosas ventajas para las empresas, como pueden ser:
 Estandarizar las actividades del personal que trabaja
dentro de la organización por medio de la documentación.

 Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad

de productos y anera consistente, dada la estandarización
de los procedimientos y actividades.
 Medir y monitorear el desempeño de los procesos.

 Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en

el logro de sus objetivos.
  Mejorar continuamente en los procesos, productos,
eficacia, entre otros.

 Reducir las incidencias negativas de producción o

prestación de servicios.
 Mantener la calidad.

1.4. Desventajas

Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e

implantación de los sistemas.

2. Iso:9001
La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organización Internacional
para la Normalización (ISO por sus siglas en inglés), determina los
requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden
utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin
importar si el producto y/o servicio lo brinda una organización pública
o empresa privada, cualquiera que sea su rama, para su certificación
o con fines contractuales
La Organización Internacional de Normalización es un organismo
independiente, no gubernamental que reúne actualmente a 162
miembros de distintos países alrededor del mundo. Este organismo se
inició tras la Segunda Guerra Mundial (febrero de 1947) en donde
delegados de 25 países se reunieron en Inglaterra para coordinar y
unificar estándares mundiales. Dependiendo del país, puede
denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma
agregándose la denominación del organismo que la representan
dentro del país: UNE-EN-ISO 9001:2015 (España), IRAM-ISO
9001:2015 (Argentina), NTC-ISO 9001:2015 (Colombia), etc.,
acompañada del año de la última actualización de la norma
2.1. La nueva iso 2001:2015
Desde junio del 2012 se inició la revisión de la versión actual de la
norma; ciertamente la intención es hacer una renovación mayor. Se
busca que con el uso y certificación de esta norma las empresas sean
más competitivas para el año 2020. Según el INLAC la norma
cambiará en un 30%, respecto a la versión 2008; teniendo una
estructura de alto nivel, incorporando dos nuevos requisitos quedando
su estructura de la siguiente manera:

 Alcance
 Referencias y Normativas
 Términos y Definiciones
 Contexto de la Organización
 Liderazgo
 Planificación
 Soporte
 Operación
 Evaluación del desempeño
 Mejora

El proceso de revisión de la norma ISO 9001 inicia su fase final,

después de que el pasado 3 de junio se publicara el borrador de la
ISO 9001:2015, elaborado por el comité técnico ISO/TC 176
responsable de elaborar las normas de ISO 9000 y
complementarias. Siguiendo la planificación prevista, el FDIS
(borrador final) se publicará en noviembre de 2014 para poder
publicar definitivamente la nueva versión de la norma en el otoño
del año 2015.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de
gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación
interna por las organizaciones, para certificación o con fines
contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestión de la
calidad para satisfacer los requisitos del cliente.
La versión oficial fue publicada el 15 de septiembre del 2015 y
desde entonces está disponible para ser adquirida en www.iso.org.
Esta es la 5ta edición de esta norma internacional y sustituye a la
versión anterior.
Las organizaciones certificadas ISO 9001:2008 requieren realizar
un proceso de transición a la nueva edición, de cara a mantener la
certificación.