LE GUIDE DE LA

LIVRAISON À
L’INTERNATIONAL
10 conseils pour réussir vos livraisons dans
le monde entier, sans difficultés
GUIDE DE LA LIVRAISON À L’INTERNATIONAL
Une gestion optimale des passages de frontières et douanes

L’ envoi de colis prend beaucoup de “Merci d’avoir téléchargé ce

temps, coûte cher et se complique
livre blanc ! N’hésitez pas à
lorsque vous voulez expédier vos colis
au-delà des frontières. Mais comment vous en servir comme guide
développer vos ventes à l’international pour vos envois en dehors de
sans vous prendre la tête ?
l’UE. Et bonne chance !”
Notre guide est là pour vous !

Pour expédier vos colis en toute sérénité,

une checklist s’impose concernant les
régulations transporteurs, les modes
de livraison les plus adaptés, les moins
coûteux, les normes douanières, les
documents à joindre, etc.

Le monde vous ouvre les bras et nous

sommes là pour vous accompagner !
Nous avons préparé un guide de 10
conseils les plus utiles pour envoyer
vos colis à l’international sans aucun
problème.

2
SOMMAIRE

Intro 2

1. Le guide pour des emballages de colis réussis 4

Astuce n°1 : Emballage produit 4

Astuce n°2 : Adressage par pays 5

Astuce n°3 : Options d’envoi à l’international 6

Astuce n°4 : Marchandises autorisées 7

Astuce n°5 : Assurance colis ? 8

2. Le guide pour le passage des douanes 9

Astuce n°6 : Le formulaire CN23 9

Astuce n°7 : Les InCoTerms 14

3. Le guide pour des envois “exceptionnels” 16

Astuce n°8 : Surcharges & coûts supplémentaires 16

Astuce n°9 : Les frais d’envois internationaux 16

Astuce n°10 : Gestion des retours 17

La Checklist SendCloud 18

À propos de SendCloud 19
LIVRAISON À L’INTERNATIONAL
4 astuces pour des emballages de colis réussis

“Chaque pays est différent. Soyez donc très attentifs

quant aux emballages produit, à l’adressage renseigné et
aux options d’envoi choisies.”

Astuce 1. Emballage produit

L’expédition commence avec un produit bien emballé. Assurez-vous que vos produits soient en
sécurité. Selon la réglementation internationale, l’emballage doit pouvoir résister à une chute
d’un mètre cinquante (1,5m).

À FAIRE À NE PAS FAIRE

∞ Renforcer les coins avec du ruban adhésif
d’au moins 48 mm de large
∞ Garder 6 cm de vide entre votre produit et
son carton
∞ Remplir vos cartons avec un matériau de
rembourrage (papier bulles ou mousse de
polystyrène)
∞ Marchandises fragiles ? Utiliser des boîtes
en carton ondulé à double épaisseur
∞ Utiliser plusieurs couches de papier bulles
pour les articles fragiles.
xx Utiliser des emballages trop petits car vous
ne pourrez pas les rembourrer
xx Utiliser des ficelles ou autre cordelettes
pour fermer vos boîtes
xx Rembourrer les colis avec des journaux, qui
pourraient faire l’objet de censures
xx Abuser de la mention “Fragile” : renseig-
nez-vous auprès de votre transporteur
pour connaitre les règles concernant les
colis dits fragiles.

4
Astuce 2. Adressage par pays
RGPD
La notion d’adresse est différente d’un pays
à l’autre. Certains pays n’ont pas de numéro
L’affichage du numéro de
de rue, de code postal ni même de nom
téléphone à l’extérieur du colis
de rue. Aux États-Unis, au Canada et en
n’est pas autorisé dans les pays de
Australie, par exemple, il existe un indicatif
l’UE. Les transporteurs le savent et
régional après le nom de la ville. Pour les
ne placent jamais cette information
pays hors UE, indiquez toujours l’adresse
sur l’étiquette d’expédition. Vous
e-mail et le numéro de téléphone du client.
pouvez toutefois transmettre
Cela augmente considérablement les
ces informations au transporteur
chances de livraison.
au moment de l’envoi. Vous
augmenterez vos chances de voir
votre colis livré dans les temps.
Pour les pays hors UE, il est
ShoeStore toujours conseillé de mentionner
John Doe les coordonnées complètes sur le
Kanalstrasse 10
80538 München bordereau.
GERMANY

BON À SAVOIR
Le nom du pays doit toujours être sous le nom de la ville et écrit en lettres majuscules. Utilisez
l’anglais pour vos envois à l’international. Ni le code postal ni le nom de la ville ne doivent
contenir de code ISO tel que: FR, D, CH, etc. Cela pourrait provoquer des erreurs dans le
processus de tri.

5
Astuce 3. Options d’expédition à
l’international
Pour vos expéditions à l’international, vous
pouvez opter pour un transporteur national
qui effectue des envois internationaux.
Évaluez également le délai moyen de
Le meilleur conseil que nous puissions
livraison. Les réseaux nationaux sont
vous donner est de vérifier quelle option
généralement plus lents que les réseaux
d’expédition internationale correspond
express tels que UPS ou DHL.
le mieux aux produits que vous envoyez.
Le poids et la dimension de vos produits
peuvent avoir un réel impact sur le prix final.
Via SendCloud, vous pouvez visualiser cela
dans votre dashboard dans la partie « prix et
conditions ».

Offrez différentes options d’expédition à vos clients

Laissez vos clients choisir s’ils souhaitent un envoi express (moyennant éventuellement des frais
supplémentaires) ou un envoi standard plus long. Optez pour une communication transparente
en expliquant clairement vos différentes méthodes de livraison, les options supplémentaires et
frais éventuels.

6
Astuce 4. Les marchandises autorisées

Trop d’erreurs (coûteuses) d’expédition sont

commises par les e-commerçants. Êtes-
UPS a développé un outil pratique
vous sûr(e) d’être autorisé(e) à envoyer vos
dans lequel vous pouvez connaitre les
marchandises dans le pays de destination ?
conditions spécifiques pour chaque
N’oubliez pas que vous serez toujours
pays. Commencez par vérifier si les
responsable des articles que vous envoyez.
articles que vous souhaitez envoyer sont
Chaque pays et chaque transporteur a ses
autorisés.
propres règles. Renseignez-vous !

Quels produits ne sont généralement pas autorisés ?

xx Bombes aérosols xx Briquets
xx Boissons alcoolisées xx Extincteurs
xx Cigarettes xx Masques à gaz
xx Marchandises périssables xx Billets de loterie
xx Essence ou huile xx Diamants bruts
xx Vernis à ongles xx Batteries endommagées
xx Parfum xx Aimants
xx Poison

7
Astuce 5. Une assurance pour vos colis
Lorsque vous envoyez vos colis, il est préférable d’en assurer la livraison. Les volumes conséquents
à traiter quotidiennement par les transporteurs peuvent parfois rendre la tâche moins aisée.
Ainsi, si vous vendez des produits de valeur, n’hésitez pas à les assurer. Vous éviterez des coûts
supplémentaires et les mauvaises surprises.

« Chaque jour, des millions de colis

sont traités dans les centres de tri. »

Quels colis devez-vous assurer ?

Les colis envoyés hors du territoire ont souvent plus de chance d’être perdus que les colis envoyés
en France. Si vous envoyez beaucoup de colis à l’international, pensez à souscrire une assurance
pour chaque colis. Les tarifs varient en fonction du transporteur et du pays. Si vous voulez assurer
vos colis aux meilleur tarif, n’hésitez pas à souscrire à l’assurance SendCloud. À découvrir en vous
inscrivant sur la plateforme.

8
LES RÈGLES DOUANIÈRES
2 astuces pour passer la douane facilement

« Pour vos envois en dehors de l’UE, vous devrez remplir les

documents relatifs aux douanes. Avec un formulaire CN23 dûment
rempli, votre colis a plus de chance d’être traité rapidement et
d’arriver sans encombre dans les mains de son destinataire. »

Astuce 6. Remplir correctement le formulaire CN23

Vous envoyez un colis dans un pays en dehors de l’UE ? Il doit forcément être accompagné d’une
déclaration de douane CN23. Ce formulaire indique ce qui est transporté et doit être scotché à
l’extérieur de votre colis. Pour éviter les retards, il est important que vous remplissiez ce document
avec minutie.

Les bonnes pratiques

La déclaration de douane CN23 est
obligatoire pour tout envoi hors
Union Européenne et à destination
des DOM-TOM. Ce document donne
les informations nécessaires pour le
dédouanement de vos colis (origine,
nature et valeur) et représente aussi
un justificatif fiscal d’exportation.

9
Évitez les retards avec les douanes
∞∞ Remplissez toujours la déclaration en anglais
∞∞ Ajoutez le double de vos documents à l’extérieur de votre colis

Combien de documents devez-vous ajouter ?

Le CN23 doit impérativement être accompagné de trois exemplaires de votre facture de vente.
Un exemplaire doit être placé à l’intérieur du colis et l’autre exemplaire doit être mis sur votre
colis sous pochette plastique autocollante.

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CoC: Certificat d’origine
Cela peut être pour des raisons politiques,

Un certificat d’origine est un qui limitent voire interdisent les importations

document qui indique l’origine d’un de biens en provenance de certains pays,

produit. Il prouve dans quel pays un ou pour des raisons commerciales limitant

produit est fabriqué. les importations de biens en provenance de

Un certain nombre de pays hors UE
exigent un certificat d’origine lors de
l’importation des marchandises.
certains pays. Aucun certificat n’est requis pour
les livraisons au sein de l’UE.
Un certificat d’origine peut être sollicité via le
site internet des CCI ou le GEFI.

Des contrôles douaniers plus stricts

Les gouvernements vérifient de plus en plus les marchandises qui entrent et/ou transitent dans
leurs pays. Depuis le 1er janvier 2019, le contrôle des marchandises expédiées en dehors de l’UE
est renforcé. Vos formulaires de douane doivent donc être remplis correctement. Remplissez
tous les champs même ceux qui ne vous semblent pas obligatoires.

Générez automatiquement votre CN23

Sur SendCloud, cette déclaration est créée automatiquement lors de votre création d’étiquette.
Vous pouvez ajouter les descriptions pour un maximum de 5 types d’articles différents. Une fois
votre étiquette créée, vous pouvez télécharger la déclaration de douane.

11
Déclaration de douane

1. Codes tarifaires : Lorsque vous créez vos

envois internationaux, le numéro tarifaire
aussi appelé code douanier ou code SH est
indispensable. Composé de 6 chiffres, il est
spécifique à chaque produit enregistré dans le
système harmonisé (SH) et doit obligatoirement
figurer sur la déclaration de douane (CN23).
Vous pouvez trouver le code tarifaire
Important :
correspondant à votre (vos) produit(s) sur le
portail européen des douanes. Les envois non commerciaux tels que
les cadeaux et les échantillons doivent
2. Déclaration de douane CN23 : La déclaration
aussi être accompagnés de factures.
de douane CN23 est obligatoire pour tout
Celles-ci sont exclusivement destinées
envoi hors UE et à destination des DOM-
à l’usage des services douaniers et
TOM. Ce document donne les informations
doivent donc comprendre une valeur.
nécessaires pour le dédouanement de vos colis
Toute facture à 0 euro sera considérée
(origine, nature et valeur) et représente aussi un
comme non conforme par les services
justificatif fiscal d’exportation.
de douane et l’absence de facture
peut mener à un retour à expéditeur
3. Droits de douane : Tout colis sortant de l’UE
du colis, malgré la présence du CN23.
est assujetti à des frais de douane appliqués par
le pays de destination. Les droits de douane
varient en fonction de la nature des produits
et dépendent de différents critères : le prix
de la marchandise, les coûts de transport et
l’éventuelle assurance. Les frais de douanes
sont généralement à la charge du destinataire
qui ne peut récupérer son colis qu’après s’être
acquitté de la somme demandée par les
services douaniers.

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Astuce 7. Les InCoTerms

Le terme incoterms vient de l’abréviation de l’expression anglaise « International Commercial

Terms ». Ce sont des accords internationaux normalisés sur le transport de marchandises. Ils
sont indiqués sur la facture commerciale.

Les Incoterms apportent, entre autres, la réponse aux questions suivantes :

∞∞ Qui est responsable des frais d’expédition ?
∞∞ Qui est responsable des frais d’assurance ?
∞∞ Qui est responsable des coûts d’importation ?
∞∞ Qui est responsable du dédouanement ?
∞∞ Qui prend en charge le transport et pour aller où ?

Les standards Pour le transport maritime

EXW: sortie part d’usine FAS: franco le long du navire

FCA : franco transporteur FOB: franco à bord

CPT : port payé jusqu’à CFR: coût et fret

CIP : port payé et assurance comprise CIF: coût, assurance, fret

jusqu’à

DAT : rendu au terminal

DAP : rendu au lieu de destination

DDP : rendu droits acquittés

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 « L’incoterm le plus fréquent est le DAP. Votre client
paie tous les frais d’importation et de douane. »
Focus : Les incoterms les plus courants
DAP (Delivered At Place)
Le vendeur prend en charge le transport des
marchandises jusqu’au point de livraison
convenu, dont il assume les coûts et les
risques jusqu’à ce point.
DDP (Delivered Duty Paid)
Les marchandises sont livrées au lieu de
destination, prêtes à être déchargées, alors
que le vendeur a effectué le dédouanement
à l’export et à l’import et acquitté les droits
et taxes liés à ces opérations.
Bien choisir vos incoterms
Vous pouvez définir les incoterms dans les
conditions générales de votre boutique
en ligne. Notez que celui que vous
choisissez doit être pris en charge par votre
transporteur.
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CPT (Carriage Paid To)
Le vendeur assume les frais du transport
maritime jusqu’au port de destination. Le
transfert de risque est établi lorsque les
marchandises sont mises à la disposition
du premier transporteur. Ainsi, les frais
d’assurance sont à la charger de l’acheteur.
CIP (Carriage and Insurance Paid To)
Cela fonctionne de la même manière
que le CPT. La différence se fait au niveau
de l’assurance, que le vendeur prend en
charge et paie.
Quel incoterm utiliser ?
Nous vous recommandons le plus
courant, le DAP. Cela signifie simplement
qu’en tant que vendeur, vous payez les
frais d’expédition, organisez l’assurance
et établissez les documents d’exportation.
Le destinataire paie tous les frais
d’importation et de douane.
GÉRER LES ENVOIS EXCEPTIONNELS
Qu’en est-il des coûts supplémentaires et des retours ?

Astuce 8. Des coûts supplémentaires Indiquez clairement dans vos conditions

pour vous et/ou votre client ? générales de vente que des frais de douane

Protégez-vous des mauvaises surprises ! devront être payés par votre client. S’il n’est

Surtout avec les incoterms. Si vous avez opté pas au courant, il peut refuser le colis. Et vous

pour le DAP, votre client est alors responsable devrez donc payer les frais de retour et les

des frais de douane. frais de douane pour ce colis. Aïe !

Astuce 9. Les frais d’expédition

Vous ne savez pas si vous avez le droit d’envoyer un produit en particulier ? Vous ne connaissez
pas les coûts liés à une expédition spéciale ? Vérifiez tout de suite auprès de votre transporteur
ou de votre intermédiaire. Ne prenez pas de risque !

Si vous passez par un service express,
n’oubliez pas qu’il est souvent plus coûteux
que les expéditions classiques. Et surtout,
chaque transporteur et chaque pays a ses
propres règles concernant le poids et les
dimensions autorisés. Si vous les dépassez,
les coûts supplémentaires risquent d’être
exorbitants.
∞∞ Comparez les options d’expédition et les
transporteurs pour trouver la méthode la
plus avantageuse.
∞∞ Soyez conscient de tous les frais
supplémentaires et partagez-les à vos
clients.
∞∞ Lisez et relisez les conditions d’expédition
pour limiter les coûts.

15
« Bien que le droit de rétractation ne s’applique pas en de-
hors de l’UE, il est bien vu d’offrir une solution de retour »

Astuce 10. Comment gérer les retours

à l’international ?
Focus
Une politique de retour simple et à moindre
frais vous aidera a développer vos ventes à Le célèbre magasin américain
Macy’s livre dans 200 pays et a mis
l’international. Plusieurs options s’offrent à
en place une politique de retour
vous :
performante à l’international. Aux
∞∞ Collaborez avec un partenaire logistique
Etats-Unis, le client a 180 jours
international qui gèrent vos expéditions et
(sauf exception) pour renvoyer
vos retours. Vous pourrez ainsi négocier les gratuitement son colis. Pour tous
prix... les autres territoires, le client
∞∞ Sous-traitez à un partenaire local : Vos a également 180 jours (sauf
clients pourront retourner leur commande exception) pour renvoyer son colis
plus facilement dans leur pays. Votre mais les frais de retour sont à sa

partenaire pourra également gérer les charge.

tâches administratives et le suivi des stocks

Macy’s joue la transparence,
en entrepôt.
les conditions de retour sont
∞∞ Choisissez une solution de retour pour
facilement accessibles à partir de
l’international. Facile à mettre en place la page d’accueil de la boutique
pour l’Europe, où le droit de rétractation en ligne. Les instructions de retour
qui s’applique est le même partout. sont également ajoutées à chaque
Par exemple, via votre portail de retour facture. Le remboursement est
SendCloud, votre client peut facilement effectué par une solution de

choisir un point de collecte pour déposer paiement international, dans la

même devise et au même taux de
son colis à renvoyer. Ensuite, une étiquette
change que lors de l’achat.
de retour est automatiquement créée et le
colis est renvoyé.

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La checklist SendCloud

« Last but not least, nous aimerions vous partager une

checklist qui devrait vous aider à livrer vos clients à
l’international en toute simplicité »

1. Vérifiez que vous pouvez envoyer votre 5. Vérifiez l’adresse et imprimez votre
produit dans le pays de destination et lisez les étiquette d’expédition. Collez-la sur le plus
conditions du transporteur sélectionné. grand côté de l’emballage.

2. Choisissez les options d’expédition 6. Votre envoi est composé de plusieurs colis
qui correspondent le mieux à votre envoi. ? Regroupez-les mais étiquetez chaque carton
N’oubliez pas l’assurance. séparément.

3. Pour vos envois hors de l’UE, remplissez
correctement la déclaration de douane,
imprimez votre facture commerciale en trois
exemplaires et, si besoin, ajoutez le certificat
d’origine.
4. Emballez correctement vos produits.
Renforcez les coins du carton et scotchez
tous les documents nécessaires à son
expédition.
7. Vous avez besoin d’aide ? N’hésitez pas
à nous contacter en cas de doute. Mieux
vaut une question de trop que trop peu de
questions. Si vous voulez expédier facilement
et à moindre coût à l’international, vous êtes
au bon endroit !

17
À propos de SendCloud
SendCloud est la première solution d’envoi de colis
en Europe. Nous aidons les boutiques en ligne
à se développer en automatisant le processus le
plus coûteux et le plus fastidieux : l’expédition de
marchandises.

Grâce à SendCloud vous pouvez offrir différentes

méthodes de livraison à vos clients, préparer
rapidement vos commandes, imprimer vos étiquettes
en quelques clics, envoyer des notifications de suivi
personnalisées et traiter facilement les retours. En
cinq ans, SendCloud est passée de l’idée de trois
anciens e-commerçants à l’une des entreprises les
plus dynamiques d’Europe.

Vous voulez essayer gratuitement ? N’hésitez pas à

nous contacter via contact@sendcloud.fr ou à ouvrir
un compte : www.sendcloud.fr

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