Gestion  de  services  IT  Fondations  ITIL®    

Maitrisez  ITIL®  2011  en  3  jours    
Ce  cours  intensif  de  3  jours  couvre  les  processus  et  fonctions  dans  le  cadre  de  référence  ITIL®  2011,  publié  par  l’OGC  
ainsi  que  quelques  enjeux  reliés  à  la  mise  en  place  des  processus  de  gestion  de  services  TI,  tels  que  définis.  Ce  cours  
s’adresse  aux  spécialistes  TI  impliqués  dans  une  ou  plusieurs  activités  de  gestion  de  services  TI.    À  la  fin  du  cours,  les  
participants  pourront  rédiger  un  examen  d’une  durée  d’une  heure  comprenant  un  questionnaire  à  choix  multiples  afin  
d’obtenir  la  certification  internationale  Fondation  ITIL®  en  gestion  de  services  TI,  basée  sur  ITIL®  2011  de  APMG.  

VERSION  DE  ITIL®   DURÉE  DU  COURS   • Gestion  du  portefeuille  des  services  ;  
• Gestion  financière  des  services  TI  ;  
Ce  cours  est  basé  sur  la  version  2011  de  ITIL®.   3  jours  incluant  l’examen  final.   • Gestion  de  la  relation  Business.  

LANGUE   CONTENU  DU  COURS   L’amélioration  continue  des  services  :  

• Les  7  étapes  de  l’amélioration  des  services  ;  
Le  cours,  le  matériel  et  l’examen  sont  en   Les  éléments  suivant  sont  couverts  dans   • La  gouvernance  des  services  TI.  
français.     ce  cours:  
PLAN  DE  COURS  
OBJECTIFS  DU  COURS     • Concepts  de  service  et  gestion  de  services  TI  ;  
• Cycle  de  vie  des  services  ;   Jour  1:  
En  3  jours,  les  participants  acquerront  les   • Cadres  de  référence  relatifs  à  la  gestion  des  
• Introduction  et  concepts  de  gestion  des  services  ;  
connaissances  et  compétences  requises  afin   services  TI.  
• Exploitation  des  services.  
de:   Processus  couverts:  
Jour  2:  
• Décrire  les  processus,  rôles  et  responsabilités  requis   Exploitation  des  services  :  
• Transition  des  services  ;  
pour  une  organisation  TI  afin  de  fournir  des  services  TI  de   • Gestion  des  événements  ;  
qualité;   • Conception  des  services.  
• Gestion  des  incidents  ;  
• Identifier  les  objectifs  de  bases  pour  chaque  
• Exécution  des  requêtes  ;  
Jour  3:  
processus;   • Stratégie  des  services  ;  
• Gestion  des  accès  ;  
• Expliquer  les  avantages  découlant  d’une  approche   • Amélioration  continue  des  services  ;  
intégrée  pour  planifier  et  supporter  les  services  TI;   • Gestion  des  problèmes  ;  
• Préparation  à  l’examen  ;  
• Rédiger  en  toute  confiance  l’examen  de  APMG  et   • Centre  de  services  (fonction)  ;  
• Examen  (15h  –  16h)  ;  
appliquer  leurs  connaissances  nouvellement  acquises;   • Autres  fonctions.  
• Conclusion.  
• Mettre  les  principes  ITIL®  en  pratique   Transition  des  services  :  
AUDIENCE  CIBLÉ  
• Gestion  des  changements  ;   PRÉREQUIS  
• Gestion  des  mises  en  production  et  
Le  personnel  impliqué  au  quotidien  dans  la   déploiements  ;   Aucun.  
livraison  des  services  TI,  ainsi  que  ceux  en   • Gestion  des  actifs  de  services  et  des  
configurations  ;   LITTÉRATURE  (incluse)  
position  d’exploitation  et  de  gestion.  Il  est  
• Gestion  de  la  connaissance  ;   Matériel  de  formation.  
préférable  que  les  participants  aient  une  
• Planification  et  soutien  de  la  transition  ;  
expérience  préalable  de  trois  à  six  mois  dans   Livre  «  introduction  officielle  à  ITIL  –  le  cycle  
une  organisation  TI.   Conception  des  services
de  vie  des  services  ».  
• Gestion  des  niveaux  de  services  ;  
25  apprenants  maximum.   • Gestion  du  catalogue  des  services  ;   Syllabus  et  examens  blancs.  
Gestion  des  capacités  ;  
STRUCTURE  DU  COURS   •
EXAMEN  
• Gestion  de  la  disponibilité  ;  
Ce  cours  comprend  des  présentations   • Gestion  de  la  continuité  des  services  TI  ;   L’examen  officiel  fondation  ITIL®  d’APMG  
interactives  complétées  par  des  sessions  en   • Gestion  de  la  sécurité  des  informations  ;   est  inclus  (40  questions  à  choix  multiples  en  
classe  et  d’autres  exercices  semblables  aux   • Gestion  des  fournisseurs  ;   60  minutes).  Il  est  recommandé  de  suivre  la  
examens.   • Coordination  de  la  conception.   formation  auprès  d’une  organisation  
Stratégie  des  services  :   accréditée  avec  un  matériel  accrédité.  

   
 “ITIL®  est  une  marque  déposée  du  cabinet  de  l’Office  ”.  

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