La face cachée

du Social Media
Monitoring : mythes
et réalités

Web-conférence LexisNexis BIS

 Nos intervenants

Dioline FALQUES Bertrand DAMIEN

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1. Le Social Media Monitoring

2. De multiples contenus et technologies

impliqués

3. Un sentiment de boite noire

4. Quelles informations analyser ?

5. Connaitre les biais pour bien

comprendre les résultats

6. Les points à retenir : le cercle vertueux

7. Et demain, quoi d’autre ?

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1. Qu’est-ce que le SMM ?
A quoi sert-il ?

Le social media monitoring consiste à analyser les informations

publiées et échangées sur les médias sociaux : histoires,
commentaires, images, vidéos, etc.

 e-réputation popularité  retombées  tendances sociétales 

concurrence  signaux faibles  marque  produits  relations clients
etc.

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 2. De multiples contenus et technologies impliqués
CONVERSATIONS
USUELLES RESEAUX OUTILS
Questions, histoires, crises,
produits, services, SOCIAUX SOCIAL MEDIA MONITORING (SMM)
événements, campagnes,
catastrophes …

DASHBOARD

• Post/histoire
• Réactions
• Commentaires

• Photos Crawler
• Vidéos
API
• Données
socio démo
…

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 3. Un sentiment de boîte noire
Les questions souvent sans réponses :

• Quelle est l’exhaustivité de l’API ? Quelles données

Besoin sont récupérées (historique, couverture etc.) ?
de transparence ?
• Peut-on comparer les résultats issus de différents
réseaux sociaux ?

• Quid du respect des droits d’auteur et des

données personnelles ?

• Quelle représentativité, quelle méthodologie ?

(Small data, Big data )

• Que veulent dire mes KPI ? Est-ce que mon

analyse est pertinente ?

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4. Quelles informations analysez-vous vraiment ?
Le tout gratuit c’est fini, les réseaux sociaux monétisent leurs données !
Votre fournisseur SMM dispose-t-il des bons contenus & technologies ?

Attention !

• Sans partenariat de contenu, vous n’aurez

accès qu’à certaines données des réseaux
sociaux (1% Twitter, 5% Facebook) voire rien
(Linkedin, Snapchat etc.). Vos analyses ne
seront pas pertinentes.

• Sans les bonnes technologies d’analyse de

données vous ne pourrez pas analyser tous les
types de contenus (texte, vidéos, son, images
…).

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5. Connaître les biais pour bien comprendre vos résultats

L’importance de la méthodologie

La pertinence des requêtes

Les contenus & sources rapatriées

Les limites technologiques

 Besoin de l’expertise humaine &

d’accompagnement

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 6. Les points à retenir : le cercle vertueux
Quelle organisation ? (création, Quelle est votre
pilotage, optimisation, réaction, etc.) problématique ?

Quels sont les indicateurs Quel retour

dont vous avez besoin, attendez-vous ?
les rapports ?

Quelle méthodologie Quels budget/ressources

doit être déployée ? voulez-vous consacrer ?

Quelle technologie est requise ? Quelles informations

Quelle analyse humaine ? doivent être analysées ?

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7. Et demain : quoi d’autre ?

Les 4 tendances à 1. L’apparition de nouveaux réseaux

surveiller sociaux

2. La domination des contenus visuels

3. L’identification des véritables

influenceurs

4. L’analyse prédictive

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 N’oubliez surtout pas le reste de votre écosystème

Médias traditionnels Réseaux sociaux

Web, blog, forums, etc.

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141 rue de Javel
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