Plan

Avant-propos ………………………………………………………………………………..2

Remerciement………………………………………………………………………………..3

Chapitre I :
Management des Opérations

Introduction…………………………………………………………………………………..5

Définition…………………………..………………………………………………………….7

les Activités du Management des Opérations………………………………………………8

L’importance (objectif) Management Des Opérations………………………………….…9

Conclusion…………………………………………………………………………………...11

Chapitre II :
Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication

(NTIC)

Définition ………………………………………………………….………………………..13

Composant………………………………………………………………..…………………..14

les Avantages et les contraintes des NTIC……………………………………….…………17

Conclusion…………………………………………………………………………….………20

Chapitre III :
L’impact des NTIC sur Le Management des Opérations

L’impact des NTIC sur Le Management des Opérations …………………………….…..22

Conclusion général ..………………………………………………………...………….….....23

Biographie ................…………………………………………………………………………24

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 1

 Avant-Propos

Le XXI sème siècle s'ouvre sur des mutations dont il est difficile de mesurer dores et déjà l'ampleur

pour les entreprises et les salariés ainsi que pour la société marocaine dans son ensemble.

Les nouvelles technologies d'information et de la communication NTIC constituent un facteur

d'accélération des échanges commerciaux. Les marchés se mondialisent en même temps qu'ils se

segmentent pour fidéliser des clients de plus en plus mobiles. L'entreprise marocaine va devoir

procéder à des adaptations de plus en plus rapide de sa structure pour être compétitive. Le recours

intensif au travail en équipe, la restructuration des niveaux hiérarchiques, ainsi qu'une plus grande

polyvalence conduisent au développement d'organisation apprenante.

Les Nouvelles Technologies de l'Information et de la communication NTIC sont devenues un

nouveau vecteur de plus en plus important de la croissance économique de l'entreprise, elles ont

transformé la planète en un petit village (l'ère numérique). Ces NTIC ont changé le comportement du

personnel (structure transversale). L'association de l'informatique et des télécommunications a permis

de circuler l'information dans le monde , celui qui la détient a le pouvoir, l'information est la matière

première du futur. Ces NTIC exigent des compétences élevées et la maîtrise

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 2

 Notre Premier remerciement pour le bon Dieu ALLAH

Et Aussi , nous tenons à remercier vivement notre professeur

madame AZZAOUI Aicha pour sa gentillesse , sa disponibilité et sa
contribution générale à l’élaboration de ce travail

Nous voudrions également remercier nos professeurs de la Faculté

SIDI MOHAMED BEN ABDELLAH DES SCIENCES
JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES FES pour tous
les efforts qu’ils ont donnés.

Enfin , nous souhaitons que ce travail va atteindre l’objectif

souhaité .

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 3

 Management des Opérations

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 4

 Introduction

Aujourd’hui, le management des opérations est un processus qui exige de l’entreprise une

certaine efficacité, notamment avec les contraintes sur les opérations commerciales. Lorsqu’une

entreprise souhaite satisfaire les exigences du client, les procédés du management des opérations

peuvent aussi être requis. Selon Les nouvelles Technologies de l’Information et de la

Communication (NTIC) dans les organisations s’est effectuée en plusieurs étapes initialement

cantonnée, dans les années 60 à l’automatisation des processus administratifs (comptabilité,

bulletin de paie, gestion de stocks, factures), l’utilisation des NTIC s’est progressivement élargie à

l’automatisation des processus de production (robotique et productique) puis à l’automatisation du

travail individuel de bureau (micro-ordinateurs et bureautique) et à la mise en réseaux des micro-

ordinateurs professionnels au travers d’échanges de données informatisées. A partir des années

2000, on assiste à la montée en puissance du commerce électronique et à la généralisation du

recours aux technologies pour soutenir l’émergence et le développement des réseaux Intranet et

Extranet des entreprises .

L’introduction d’une innovation en Système d’Information dans les PMO du secteur sanitaire et social », Gestion 2000, 2014/5 (Volume 31).

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 5

 Qu'est-ce que le Management ?
D’où vient le mot Management ?
Bien que le terme anglais management ait été adopté
l'Académie française avec une prononciation francisée, on
par
note que cet emprunt intégral à l'anglais n'ajoute rien de
plus à ce qu’apporte le terme gestion. Les vocables
manager et management dérivent des mots français
ménager et ménagement qui veulent dire ‘régler avec
soin’ (Le Robert). Sachant conduire le ménage, comme un
« bon père de famille », le manager (ou gestionnaire) est
celui qui sait utiliser les moyens mis à sa disposition pour
diriger au mieux la « maison ». Ainsi, chacun de nous,
quel que soit son rôle et son métier, est concerné par le
management. Chacun de nous ferait donc du management
sans le savoir. Il est cependant préférable de manager, de
gérer, en sachant ce que l’on fait.
Figure 1 : LMF Formation management. Management & Résultats
Les NTIC et Management des opérations –MBFP
Comment définir le Management ?
Le management (ou la gestion) est l'ensemble
des techniques d'organisation de ressources qui
sont mises en œuvre pour l'administration d'une
organisation, dont l'art de diriger des hommes,
afin d'obtenir une performance satisfaisante. Ces
ressources peuvent être financières, humaines,
matérielles ou autres. On entend par organisation
une entreprise, une administration ou même une
association .
Figure 1
6
Définition management des opérations

Qu’est-ce que le management des opérations ?

Le management des opérations est une tâche qui prend en compte l’administration et le
contrôle des processus qui permettent de transformer les différents entrants en produits et
services. Au sens large, le management des opérations prend en compte des services, car il est
évident que l’on va trouver des processus dans toutes les activités de l’entreprise. Dans une
acception beaucoup plus restreinte, on peut dire que les opérations concernent souvent un ou
plusieurs services spécifiques.

Aujourd’hui, les services opérationnels permettent de prendre en charge l’ensemble des

processus permettant de créer des produits et services destinés aux différents clients.

Quel que soit l’angle de vue, le management des opérations est une étape cruciale à tous les
niveaux de l’organisation. En effet, c’est seulement à travers ce management que l’entreprise
pourra atteindre ses objectifs. Il faudra toutefois prendre en compte le personnel, le capital de
même que l’information.

Les tendances qui influent sur le management des opérations

Aujourd’hui, on peut dire que plusieurs tendances influent sur le management des opérations.
Ils s’agissent de la croissance du tertiaire, de l’évolution de la productivité, de la concurrence
globale, des questions d’éthique et de diversité et de la diversité de la main d’œuvre. Pour la
croissance du tertiaire, par exemple, il faut noter que la part que prend le secteur tertiaire dans
l’économie est de plus en plus importante. Il existe d’ailleurs trois types de services : les
services publics locaux et nationaux, les services de vente de gros et de détail et autres
services (communication, transport, etc.). Néanmoins, la place demeure très significative dans
l’économie actuelle d’autant plus que les deux secteurs sont complémentaires. Dès lors, de
plus en plus d’entreprises achètent la production d’autres entreprises afin d’alimenter leur
entrant.

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 7

Les activités management des opérations

Les Activités

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 8

L’importance management des opérations

Le management des opérations est une tâche qui prend en compte

l’administration et le contrôle des processus qui permettent de transformer les
différents entrants en produits et services. Au sens large, le management des
opérations prend en compte des services, car il est évident que l’on va trouver
des processus dans toutes les activités de l’entreprise. Dans une acception
beaucoup plus restreinte, on peut dire que les opérations concernent souvent un
ou plusieurs services spécifiques.

Aujourd’hui, les services opérationnels permettent de prendre en charge

l’ensemble des processus permettant de créer des produits et services destinés
aux différents clients.

Quel que soit l’angle de vue, le management des opérations est une étape
cruciale à tous les niveaux de l’organisation. En effet, c’est seulement à travers
ce management que l’entreprise pourra atteindre ses objectifs. Il faudra toutefois
prendre en compte le personnel, le capital de même que l’information.

Les tendances qui influent sur le management des opérations

Aujourd’hui, on peut dire que plusieurs tendances influent sur le

management des opérations. Ils s’agissent de la croissance du tertiaire, de
l’évolution de la productivité, de la concurrence globale, des questions d’éthique
et de diversité et de la diversité de la main d’œuvre. Pour la croissance du
tertiaire, par exemple, il faut noter que la part que prend le secteur tertiaire

dans l’économie est de plus en plus importante. Il existe d’ailleurs trois

types de services : les services publics locaux et nationaux, les services de vente
de gros et de détail et autres services (communication, transport, etc.).
Néanmoins, la place demeure très significative dans l’économie actuelle
d’autant plus que les deux secteurs sont complémentaires. Dès lors, de plus en
plus d’entreprises achètent la production d’autres entreprises afin d’alimenter
leur entrant.

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 9

 Les objectifs du management des opérations

Le management des opérations se préoccupe de plus en plus du

management du processus. Celui-ci convertit les entrées, notamment l’énergie,
les matériaux et la main d’œuvre, en sortie sous la forme de biens et de services.
Dès lors, le management des opérations se fixe comme objectif de permettre aux
entreprises d’atteindre l’excellence au niveau opérationnel. Ce qui répond alors
à un enjeu d’agilité et de compétitivité. Aujourd’hui, on peut dire que ce type de
management est un des grands enjeux pour l’industrie dans les années à venir.
Dès lors, les entreprises gagneront largement à être mieux formées par rapport à
ce processus. Associé aux principes du management des équipes ou de la
connaissance, le management des opérations devrait permettre de meilleures
performances pour les entreprises qui l’auront adopté.

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 10

 Conclusion

Nous vivons une révolution très importante. Une révolution qui

bouleverse tous les secteurs, tous les métiers et toutes les fonctions de l’
entreprise Grace aux innovations liées nouveaux technologie
d’information et de communication et (NTIC) les entreprises sont

entrées dans l’ère de la numérisation.

Ces modifications se caractérisent également par la virtualisation

croissante des flux d’informations et par là même de l’activité de l’

entreprise.

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 11

 L NTIC
Nouvelle technologie d’information et de communication

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 12

 Définition DES NTIC

Les nouvelles technologies de l’information et de la communication

abrégées NTIC sont un ensemble de technologies utilisées pour traiter,

modifier et échanger de l’information, plus spécifiquement des données

numérisées. La naissance des NTIC est due notamment à la

convergence de l’informatique, des télécommunications et de l’

audiovisuel.

Les NTIC se développent de plus en plus vite, et prennent plus de

place dans les entreprises. L’appellation définit le résultat de l’intégration
de ces technologies au sein des entreprises. Elles sont davantage
présentes pour faciliter la vie des employés. Les téléphones ainsi que les

ordinateurs fixes et portables, Internet à haut débit et le Wifi, permettent

aux employés de travailler n’importe où, à n’importe quel moment, dans

des conditions plus aisées qu’’auparavant

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 13

 Composants des NTIC

Les NTIC regroupent l’ensemble de ressources nécessaires pour

manipuler de l’information et particulièrement des ordinateurs,

programmes et réseaux nécessaires pour la convertir, la stocker, la

gérer, la transmettre et la retrouver .

L’ordinateur

Machine informatique qui permet de manipuler des données sous

forme binaire (ou bits), cette machine permet de traiter des informations

selon des séquences d’instruction prédéfinies.

Le modem

Périphérique servant à communiquer avec des utilisateurs distants.

Il permet par exemple d’échanger (envoi / réception) des fichiers, des

fax, de se connecter à internet, d’échanger des e-mails, de téléphoner et

de recevoir la télévision.

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 14

 Le téléphone

Appareil de communication, initialement conçu pour transmettre la

voix pour fonctionner le téléphone nécessite une infrastructure terrestre

ou spatiale, le réseau téléphonique.

Le télécopieur

ou téléfax Appareil électronique qui converti l’image de document

en impulsion électrique pour les transmettre à un destinataire.

La téléphonie mobile

Infrastructure de télécommunication qui permet de communiquer

par téléphone sans être reliées par câble à un central.

Global Positionnions System (GPS)

Plus connu par son sigle GPS, que l’on peut traduire en français

par « système de positionnement mondial » ou encore (en respectant le

sigle) repositionnement par satellite, est le principale système de

positionnement par satellite actuelle.

Le réseau informatique

Ensemble d’appareils électroniques (ordinateur) géographiquement

éloignés les uns des autres, interconnectés par des télécommunications,

généralement permanentes qui permettent d’échanger des informations

entre eux.

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 15

 Les opérations réseau

sont un concept d’organisation qui emploie des technologies

informatiques. Internet Réseau mondial de télécommunication reliant
entre eux des ordinateurs ou des réseaux locaux et permettant

l'acheminement de données numérisées de toute sorte (message

électronique, image, texte, sons)

Intranet

Réseau informatique utilisé à l'intérieur d'une entreprise ou de toute

autre entité organisationnelle utilisant les techniques de communication

d'Internet (IP, serveurs HTTP). Extranet Utilisation du « net » dans
laquelle une organisation structure le réseau pour s’interconnecter avec

ses partenaires commerciaux ou ses parties prenantes.

Un extranet

n'est ni un intranet, ni un site internet. Il s'agit d'un système

supplémentaire offrant par exemple aux clients d'une entreprise, à ses

partenaires ou à des filiales, un accès privilégié à certaines ressources

informatiques de l'entreprise.

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 16

 Avantages et inconvénient

inconvénient
Les NTIC ne présente pas que des avantages, elles présentent aussi

des inconvénients.

Les NTIC ont des inconvénients qui ont de graves répercussions sur les

organisations. Nous avons entre autre :

-Les NTIC ont tendance à accélérer le rythme de la vie quotidienne

et introduire davantage de stress.

-L’informatisation de nombreux emplois dans l’industrie ainsi que la
robotisation des usines, conduit à une augmentation notable du
chômage.
-Les NTIC nécessitent des niveaux de compétences ou de
qualifications assez élevés, et ne sont pas facilement accessibles

aux travailleurs âgés ou à ceux dont les connaissances en NTIC

sont limitées.
-Les NTIC ont augmenté la quantité de travail de certaines
personnes qui doivent souvent travailler durant de longues heures.

-Le stockage des données personnelles sur des systèmes

informatiques a rendu vulnérable la vie privée des gens.

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 17

 -Les systèmes des NTIC tombent souvent en panne à des

moments inopportuns, laissant les entreprises dans l’incapacité de

fonctionner parce qu’elles sont tellement tributaires des TIC.

-Il est rare que les gens travaillant dans les NTIC restent dans le
même emploi pendant plus de quelques années, en raison des

changements et des évolutions technologiques qui exigent un

recyclage professionnel régulier.

Avantages
Les NTIC sont porteuses de promesses dans tous les domaines. Leur
vertu est, en règle générale, de mettre de la rapidité dans ce qui est lent,
de la fluidité dans ce qui est lourd, de l’ouverture dans ce qui est fermé.

Les gains que nous pouvons attendre des NTIC sont de tous les ordres.

-Gains de temps.

-Accès à l’information quel que soit le lieu et le temps.

-Gains de ressources.
-Archivage et recherche dans les dossiers facilités.
-Contrôle du travail.
-Bon nombre d’anciens emplois routiniers et ennuyeux peuvent

maintenant être effectués par un ordinateur, ce qui laisse aux

travailleurs l’opportunité de s’adonner à des tâches plus

intéressantes et de mettre à profit leur créativité.

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 18

 -L’informatisation a amélioré les niveaux de productivité, ce qui

signifie que les travailleurs bénéficient d’une réduction du temps de

travail, tout en conservant le même niveau de vie.

-Les entreprises qui utilisent les NTIC sont en mesure de faire face
à la concurrence.

-Beaucoup d’objets de la vie courante moderne n’existeraient pas

sans les NTIC (cartes de crédit, télévision numérique, téléphones

mobiles, etc.).

-Les NTIC contribuent à la création de nombreux nouveaux

emplois, tels que le développement de logiciels.
-De plus en plus de personnes peuvent travailler à partir de leur
chez-soi, au lieu de se rendre tous les jours à leur bureau.

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 19

 Conclusion

L’utilisation des Nouvelles Technologies de l’Information et de la

Communication (NTIC) dans les milieux industriels a changé certaines
données et certains comportements, aussi bien dans les processus
internes des entreprises, que dans les relations inter-entreprises.
Désormais incontournables, ces technologies sont cependant de plus
en plus complexes. Entre nécessité et complexité des NTIC, les
entreprises ont du mal à juger et à quantifier leur contribution

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 20

L’impact des NTIC sur le
management des opération
(nouveaux technologie d’information et de communication)

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 21

 L’impact des NTIC sur le
management des opération

La mise en place et l’utilisation des NTIC dans le management des opérations implique

de nombreux changement tant sur le plan organisationnel que sur le plan des

infrastructures. Cela implique un investissement matériel plus ou moins important, une

restructuration et une redéfinition des tâches. Les NTIC modifient la façon de travailler,

d’exécuter ses tâches, de collecter l’information de l’analyser et de communiquer. Avec

l’usage des NTIC des nouvelles missions se créent, évoluent ou disparaissent naisse de

nouvelles exigences en matière de compétence. L’usage des NTIC permet aussi aux

managers d’avoir une meilleure maîtrise des flux d’information, des flux économiques

et une meilleure sécurité des informations de l’entreprise elle permet de surcroît d’éviter

les déperditions d’information ,ainsi avec les NTIC les équipes de travail ont un

caractère virtuel car les unités de travail disposent d’une grande indépendance physique

mais en grande dépendance informationnelle et réseau. Cela implique une réduction du

contact physique et un favoritisme du management à distance.

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 22

 Conclusion général

en conclusion, comme il l'a été au préalable , les nouvelles technologies ne

font pas l'unanimité dans les entreprises, malgré cela , aujourd'hui ces
nouveaux outils technologiques nous permettent d'effectuer le travail avec plus
d'efficacité , avec plus de rapidité et surtout avec plus de confort , nous pensons
que grâce à ces moyens de communication qui deviennent de plus en plus
performants , une entreprise a la possibilité d'être à la disposition de ses clients
à tout moment , assurant ainsi sa réussite et son bon fonctionnement

Les NTIC et Management des opérations –MBFP 23

 Bibliographie

https://sites.google.com/site/nticetentreprises/qu-est-ce-que-les-ntic/l-impact-des-ntic-sur-les-
entreprises

https://www.marketing-etudiant.fr/ntic.html

https://www.slideshare.net/carolinesedda/facteurs-de-succes-des-produits-de-ntic?qid=38b33a40-
7649-442c-aebb-0ba327d192d7&v=&b=&from_search=6

https://www.slideshare.net/carolinesedda/facteurs-de-succes-des-produits-de-ntic?qid=38b33a40-
7649-442c-aebb-0ba327d192d7&v=&b=&from_search=6

https://www.slideshare.net/rameshsinghpardeshi/operation-management-32601309

livres :

Operations
Operations
Management: Theory
Management: Processes
and Practice
and Supplie

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