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Conditions spécifiques

des offres Orange Open haut débit


et très haut débit
du 9 juillet 2015
Les détails et tarifs des offres Orange Open sont décrits - Zones de couverture : zones géographiques en En cas d’absence du Client à un rendez-vous fixé contrac-
dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange. France métropolitaine au sein desquelles les Offres tuellement avec Orange, ou lorsque le Client annule son
Les présentes conditions complètent les Conditions géné- Orange Open, objet des présentes, sont disponibles. rendez-vous quatre (4) heures ouvrables (du lundi au
rales d’abonnement de l’offre mobile Orange quand elles ARTICLE 2. CONDITIONS D'ACCÈS AUX vendredi de 8h00 à 18h00) ou moins avant l’heure
ne les remplacent pas. Le Client d’une offre Orange Open SERVICES INTERNET effective du rendez-vous, une pénalité d'un montant
peut choisir de souscrire à tous les services optionnels correspondant au prix d’un déplacement sera facturée au
Pour bénéficier des Services Internet, le Client doit se
compatibles avec son offre détaillée dans la fiche tarifaire Client, sauf motif légitime. Pour annuler un rendez-vous
situer sur une Zone de couverture. auprès d’Orange, le Client appelle le 3970. Le montant
et sur www.orange.fr. Si le Client réside dans les zones éligibles uniquement à de cette pénalité figure dans la fiche tarifaire de l’offre
ARTICLE 1. DÉFINITION la Fibre d’Orange, le Client pourra souscrire seulement à mobile Orange.
L’offre Orange Open (ci-après désignée par « l’Offre ») l’une des offres Open basées sur la technologie Fibre. Le non-respect par Orange de la date de rendez-vous
permet de bénéficier : L’éligibilité de la ligne au service peut être vérifiée sur ouvre droit au Client à une indemnité d’un montant égal
- d’un service de téléphonie mobile dont le descriptif www.orange.fr ou en point de vente au tarif du déplacement du personnel d’Orange en vigueur
figure dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange. 2.1 Conditions d’accès aux Services Internet utilisant au Catalogue des Prix d’Orange. Toutefois, cette indem-
- d’un service d’accès à Internet sur les technologies la technologie de la Fibre nité n’est pas due dans le cas où le non-respect du
xDSL ou sur la technologie de la fibre optique, du 2.1.1 Conditions de raccordement du domicile du Client rendez-vous n’est pas imputable à Orange en raison de
Téléphone par Internet, de la TV numérique (sous Dans le cas où le domicile du Client se situe au sein d’une la survenance d’une cause étrangère.
réserve d'activation par le client), ci-après désignés copropriété, le raccordement effectif du domicile dépend Prestation de raccordement et d’installation au
« les Services Internet ». dans un premier temps de la pose préalable de la Fibre domicile du Client
dans l’immeuble, ce qui nécessite l’accord du ou des La prestation dénommée Installation Fibre Livebox
Dans les présentes conditions, les termes suivants ont, propriétaires. comprend :
sauf précision contraire, le sens qui leur est donné dans Orange réalise une étude de faisabilité afin de déterminer - Le déplacement du technicien,
cet article. au préalable les habitations pouvant être raccordées. Etant - L’installation d’une (1) prise terminal optique (PTO)
- Client : personne physique, domiciliée en France donné le caractère théorique de l’étude de faisabilité et un (1) boîtier Fibre optique (ONT) au domicile du
métropolitaine dans les zones de couverture à réalisée, il se peut, dans certains cas, que, lors du rac- Client,
l’adresse d’installation fournie par cette dernière sous- cordement, des impossibilités notamment techniques
- L’installation de la Livebox et le cas échéant du (des)
crivant à l’Offre pour ses besoins propres et pour un empêchent l’adduction effective de l’habitation du Client.
décodeur(s) TV,
usage strictement personnel et privé. Dans cette hypothèse, le client pourra soit mettre fin au
- Un test de bon fonctionnement.

Orange, SA au capital de 10 595 541 532 euros, 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
- Client TV : Client ayant opté pour la souscription présent Contrat et demander la résiliation de ce dernier
d’une offre comprenant en sus, l’activation du service sans autre formalité soit souscrire à l’une des offres Open Le Client s’engage préalablement à l’intervention
de la TV numérique et ayant reçu un décodeur TV et basées sur la technologie xDSL dont le détail et les d’Orange, à vérifier que son équipement est correctement
la carte d’accès TV. conditions sont disponibles sur www.orange.fr ou en configuré et qu’il possède au moins une des caractéris-
point de vente. tiques énoncées ci-après.
- Équipement : matériel spécifique et compatible avec
le réseau et le service proposé par Orange indispen- Dans le cas où Orange est dans l’impossibilité de fibrer Pour les Clients équipés de PC : PC processeur 700 Mhz
sable à l’utilisation de tout ou partie des composantes son logement, le Client pourra choisir de souscrire une ou supérieur ou Windows 98SE avec 64 Mo de mémoire
offre xDSL en cours de commercialisation. vive ou Windows ME/2000 avec 64 Mo de mémoire vive
des Services internet tel que la Livebox.
ou Windows XP avec 128 Mo de mémoire vive ou
- Fibre : support physique qui véhicule un signal Conditions techniques de raccordement propres aux
Windows Vista avec 1Go de mémoire vive ou un lecteur
lumineux permettant la transmission des données habitations individuelles
de cédérom ou Windows Seven avec 1 Go de mémoire
numériques à très grand débit. Orange réalise une étude de faisabilité afin de déterminer vive.
- Livebox : passerelle multiservices permettant au préalable les habitations pouvant être raccordées.
Pour les Clients équipés de Mac : en raccordement filaire,
d’accéder aux Services Internet. Orange détermine les conditions techniques permettant
un port Ethernet (câble non fourni dans la Livebox) ou en
l’accès du domicile du Client au réseau Fibre, et lui
- TV numérique : service inclus sous réserve que le sans-fil via les cartes AirPort de Mac.
propose une solution de raccordement aérien ou souter-
Client ait demandé l'activation de la TV numérique. rain. Orange est tenue d’effectuer le raccordement au Le Client déclare donc faire son affaire personnelle des
Le Client bénéficie, sous réserve de détention d’une réseau à l’intérieur de la propriété desservie, en emprun- conséquences que peut avoir l’intervention d’Orange sur
Livebox compatible, d’un service de télévision dans tant les gaines techniques et les passages permettant la son équipement. Le Client s’engage à procéder, avant
le cadre d’un usage strictement personnel et privé, pose de la Fibre jusqu’au Point de Terminaison Optique. qu’Orange n’intervienne pour réaliser la prestation, à la
accessible sur son poste de télévision. Ce service de sauvegarde et à la copie de l’ensemble des données,
La souscription du contrat donne lieu au paiement par le
télévision nécessite un Décodeur et une carte d’accès logiciels et applications contenus sur son poste informa-
Client de frais d’accès au réseau au titre du raccordement
TV, et permet d’accéder à des bouquets de chaînes tique. En l’absence de sauvegarde, le Client reconnaît
du « point branchement » jusqu’au « point de terminaison
et à des contenus de Vidéo à la demande (VoD). supporter l’ensemble des conséquences que pourrait
optique ». Ces frais d’accès sont soit des frais de rac-
- HD : la Haute Définition est une qualité d’image amé- avoir l’intervention d'Orange sur ses données, logiciels et
cordement en adduction souterraine, soit des frais de rac-
liorée avec une résolution supérieure aux standards autres.
cordement en adduction aérienne. Le montant de ces frais
actuels, un son de haute qualité multicanal 5.1 Dolby est indiqué dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange. Le Client s’engage, au jour de l’intervention, à ce que
Digital et un format d’image 16/9e. les éléments ci-dessous soient mis à la disposition
Cas de raccordement souterrain en domaine privé : d’Orange :
- Service « le téléphone par Internet » : service inclus Dans certains cas, afin de pouvoir raccorder le domicile
permettant au Client détenteur d’un téléphone - les supports originaux contenant le système
du Client au réseau, une adduction souterraine en d’exploitation présent sur le poste informatique
compatible connecté à une Livebox compatible : domaine privé peut être nécessaire. Dans cette (CD-rom) ;
• de se raccorder au réseau de téléphonie sur IP ; hypothèse, il appartient au client de mettre à
- tout code confidentiel d’accès à internet du Client et
• d’émettre et de recevoir des appels téléphoniques, disposition d'Orange cette adduction afin que celle-ci
codes d’accès éventuels au Terminal à installer ;
depuis l’ensemble des opérateurs avec lesquels soit exploitable.
Orange a un accord d’interconnexion, et vers - le câblage fonctionnel à proximité du lieu d’installa-
2.1.2 Mise en service
l’ensemble des destinations ouvertes dans l’offre, tion.
Rendez-vous pour le raccordement et l’installation du
via un téléphone compatible ; Lorsque cela s’avère nécessaire pour le bon déroulement
domicile
• de se voir attribuer un numéro de téléphone au des opérations à effectuer, Orange peut proposer au
Afin de raccorder le domicile du Client à la Fibre, un Client d’intervenir sur son poste informatique. Orange
moment de la souscription. rendez-vous est proposé au Client. Le Client s’engage à peut avoir connaissance de toutes les données présentes
- Vidéo à la Demande (VoD) : mode de consommation permettre l’accès à son domicile à Orange ou à toute per- sur celui-ci, notamment ses données confidentielles, de
permettant sur requête individuelle, moyennant un sonne mandatée par elle. Il appartient au Client d’obtenir quelque nature qu’elles soient, économiques, techniques,
paiement unitaire ou forfaitaire, d’avoir accès à un l’ensemble des autorisations nécessaires à l’entrée du juridiques, personnelles. Le Client accepte expressément
contenu audiovisuel au choix du Client dans un cata- technicien dans son logement et à son raccordement. cette condition. Orange s’engage à veiller à la conserva-
logue proposé par Orange, au moment souhaité par Orange s’engage à mettre en service l’accès internet fibre tion du caractère confidentiel de ces données, à ne les
lui, sur l’écran de son téléviseur ou de son PC en optique dans un délai maximal de trois mois à compter diffuser d’aucune manière, à n’en faire aucune copie ni
fonction de l’équipement via lequel il a acheté sa VoD, de la souscription du Client. aucun usage commercial ou d’une autre nature. Cette
pour une période déterminée et à titre non définitif. Le dépassement du délai mentionné ci-dessus ouvre droit procédure est soumise à l’acceptation du Client.
- xDSL : Digital Subscriber Line (ligne d’abonné numé- au Client à une indemnité d’un montant égal au prorata La mise en service se concrétise par un test de bon fonc-
rique) technologie qui permet de transmettre des de la mensualité due pour l'Offre entre la date de mise en tionnement que le technicien réalise après avoir procédé
signaux numériques haut débit sur le réseau d’accès service maximale et la date de mise en service effective. au raccordement. Dans le cas où le test ne permet pas
téléphonique existant. Elle permet d’avoir un haut Cette indemnité n’est pas due dans les cas où le retard de justifier la mise en service effective de la Fibre, Orange
débit en direction de l’abonné et une voie de retour n’est pas imputable à Orange en raison de la survenance s’engage à tout mettre en œuvre afin que cette mise en
de plus faible débit vers le réseau. d'une cause étrangère. service s’effectue dans un délai raisonnable. Si celle-ci

Orange, SA au capital de 10 595 541 532 euros, siège social 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
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s’avère impossible en raison de la survenance d’une cause taux légal en vigueur. Orange effectue ce remboursement Le réseau Internet consiste en un réseau de serveurs
non imputable à Orange, le client peut soit résilier sans par virement ou à défaut par chèque si Orange ne hétérogènes gérés par différents acteurs tiers, ainsi il est
aucune formalité son contrat soit souscrire à une offre possède pas les coordonnées bancaires du Client. impossible pour Orange, qui n’agit que comme un inter-
basée sur la technologie xDSL dont le détail et les La mise en service entraînera la résiliation de l’abonne- médiaire technique parmi d’autres, d’en avoir la maîtrise.
conditions sont disponibles sur la fiche tarifaire de l’offre ment au service téléphonique commuté sur la ligne Ainsi, Orange attire l’attention du Client sur les points
mobile Orange. Le raccordement et la mise en service téléphonique qui va supporter les Services Internet haut suivants :
sont formalisés par un document co-signé par le Client débit ainsi que les éventuels services que le Client a pu • Orange ne peut exercer de contrôle sur les
et Orange. souscrire sur ladite ligne dans les conditions décrites données qui pourraient transiter par son centre
2.2 Conditions d’accès aux Services Internet utilisant ci-dessus. La mise en service des Services Internet haut serveur et sur le contenu qu’elle héberge à la
les technologies xDSL débit consiste en : demande du Client, Orange, en tant qu’hébergeur,
Ces services sont accessibles à partir d’une ligne télé- • la vérification préalable de l’éligibilité technique de pourra être amenée à suspendre et, le cas échéant,
phonique analogique, isolée, compatible techniquement la ligne du Client à l’Offre souscrite ; à supprimer la mise en ligne d’un contenu mani-
et répondant aux caractéristiques des technologies xDSL • la vérification préalable de la compatibilité de festement illicite ;
utilisées par l’opérateur et nécessitent un Équipement l’équipement du Client avec les prescriptions • le temps de réponse et les performances tech-
spécifique compatible avec les différents Services. d’Orange ; niques pour consulter, interroger ou transférer des
La fourniture des Services Internet dépend de la zone • la connexion effective de la ligne du Client au informations dépendent des différents serveurs
géographique dans laquelle se situe le Client et de composant le réseau qui ne relèvent pas de la
réseau ;
l’éligibilité technique de sa ligne. responsabilité d’Orange ;
• et le cas échéant, la mise à disposition au Client
Si préalablement à la souscription des présentes, le Client • le partage de l’accès Internet, dans le cadre de la
du matériel nécessaire.
est titulaire d’un abonnement au service téléphonique technologie wifi, peut générer d’éventuels
commuté sur la ligne téléphonique qui va supporter les L’initialisation intervient à l’initiative du Client et suppose désagréments comme une baisse de débit et des
Services Internet haut débit, la souscription aux présentes que ce dernier, dès la mise en service effective, ait problèmes de sécurité des données.
entraînera la résiliation dudit abonnement ainsi que de procédé à l’initialisation du Service d’Accès à Internet en
raccordant les Équipements en bon état de marche dont Par ailleurs, Orange alerte le Client sur les précautions à
l’ensemble des services qu’il a pu souscrire sur cette ligne. prendre en tant qu’utilisateur :
il dispose selon le processus détaillé dans les guides
À cet effet, le Client donne mandat par les présentes à • les données circulant sur Internet peuvent être
Orange, pour agir en son nom et pour son compte pour d’installation et d’utilisation des services correspondants.
En cas d’indisponibilité du Service d’Accès à Internet, le réglementées en termes d’usage ou être protégées
résilier l’abonnement au service téléphonique commuté par un droit de propriété et ne sont pas protégées,
et les éventuels services souscrits. Le Client fait son affaire Client devra en aviser Orange dans un délai de 15 jours.
Dès lors, les deux parties s’efforceront d’identifier la cause notamment contre des détournements éventuels.
des éventuels services qu’il a pu souscrire auprès d’au- Ainsi, le Client doit prendre toute précaution pour
tres opérateurs ainsi que de conséquences contractuelles de l’échec et de remédier à la situation. Si à l’issue d’un
délai de quatre (4) semaines, le Client ne peut toujours d’une part protéger ses droits le cas échéant et
de la résiliation. d’autre part ne pas contrevenir aux droits de tiers
pas accéder au Services d’Accès à Internet malgré ses
Au moment de la souscription ou ultérieurement, le Client, ou à la loi puisque dans l’hypothèse contraire, le
diligences et celles d’Orange, il est fondé à résilier le
s’il le souhaite et s’il est éligible, peut demander à Orange, Client verrait sa responsabilité engagée ;
présent contrat en contactant son service clients pendant
l’activation de la TV numérique. Cette activation ne donne
les quatre (4) semaines qui suivent. Dans cette hypothèse, • Orange invite fortement le Client à prendre toutes
pas lieu au paiement d’un abonnement mensuel supplé-
le Client s’engage à restituer les équipements mis à les mesures appropriées de façon à protéger ses
mentaire. L’activation de la TV numérique, nécessite de
disposition par Orange dans les conditions prévues à propres données et ou logiciels de la contamina-
se situer sur la Zone de couverture adéquate.
l’article 4. tion par des éventuels virus circulant sur le réseau
Pour pouvoir bénéficier du Service, le Client doit : Internet et/ou d’éventuelles intrusions ;
2.3 Déménagement
- disposer du libre usage d’un micro-ordinateur confi- • Orange met en garde les personnes titulaires de
guré et paramétré pour pouvoir accéder au Service, Il est expressément convenu que le déménagement est
entendu comme étant le changement d’un accès d’une l’autorité parentale sur la diversité et la nature des
selon les spécifications détaillées sur www.orange.fr contenus disponibles sur le réseau Internet, les-
> assistance ou fournies en point de vente ; résidence principale à une résidence principale, voire
l’accès d’une résidence secondaire vers une résidence quelles peuvent être susceptibles de porter préju-
- disposer des Équipements nécessaires pour la dice aux mineurs. Des outils sont mis à disposition
secondaire, mais en aucun cas un déménagement tem-
fourniture du Service. Orange fournira au Client des des Clients par Orange afin de restreindre l’accès
poraire, d’une résidence principale vers une résidence
éléments personnels d’identification lui permettant à certains services et contenus ou de les
secondaire.
d’accéder au Service (Identifiant) à savoir notamment sélectionner selon des conditions d’utilisation
identifiant de connexion, mot de passe de connexion, Le Client a la possibilité de solliciter le transfert de son
disponibles sur www.orange.fr>assistance.
identifiant de messagerie, adresse de messagerie, accès internet basé sur la technologie Fibre, sous réserve
de déménagement dans une zone de couverture éligible Par ailleurs, Orange recommande au Client l’installation
mot de passe de messagerie, numéro d’utilisateur,
aux services détenus par le Client. de logiciels permettant de lutter au mieux contre d’éven-
identifiant et mot de passe TV numérique le cas
tuels piratages de ses équipements. Enfin, Orange met
échéant, code parental dans le cadre de la TV numé- Dans ce cas, le contrat se poursuit avec la durée restante
à disposition du Client des informations aidant ce
rique le cas échéant. du contrat initialement souscrit.
dernier à prendre d’autres mesures afin de se protéger
Pour la fourniture du Service « le Téléphone par Le Client a la possibilité de solliciter le transfert de son sur www.orange.fr>assistance.
Internet », Orange fournira au Client au moment de sa accès internet basé sur la technologie xDSL, sous réserve
souscription un numéro de téléphone géographique ou a) Courrier électronique
de déménagement dans un logement éligible à la tech-
non géographique. Orange s’engage à mettre à disposi- nologie xDSL et aux Services détenus et sous réserve de Orange s’engage à mettre à disposition du Client :
tion les Services Internet Haut débit dans un délai poursuite par Orange de la commercialisation de l’Offre • une infrastructure de messagerie électronique ;
maximum de quinze (15) jours calendaires à compter du dont le Client est titulaire à la date du déménagement. • un service d’authentification permettant l’accès à
jour de l’enregistrement de la souscription du Client, sauf Dans ce cas, le contrat se poursuit avec la durée restante la ou les boîtes aux lettres du Client.
cas particulier de création de ligne analogique. du contrat initialement souscrit. Orange attribue à chaque Client la possibilité de pouvoir
Le dépassement du délai mentionné ci-dessus ouvre droit En cas de déménagement du Client dans un logement disposer de plusieurs boîtes aux lettres, selon l’offre
au Client à une indemnité d’un montant égal au prorata éligible uniquement à la Fibre, le Client se verra proposer commerciale en vigueur.
de la mensualité due pour le Service entre la date de une offre internet sur la technologie de la fibre, dans le Les boîtes aux lettres attribuées sont à usage exclusif du
mise en service maximale et la date de mise en service respect des éventuels délais réglementaires. Si le Client Client dans un cadre familial et privé. Le Client reste en
effective. Cette indemnité n’est pas due dans les cas où l’accepte, il bénéficiera de cette offre en lieu et place de tout état de cause seul responsable à l’égard d’Orange
le retard n’est pas imputable à Orange en raison de la son offre internet antérieure. Dans le cas où Orange est de ses propres boîtes aux lettres. Elles ne peuvent en
survenance d’une cause étrangère ou du fait du Client. dans l’impossibilité, de fibrer le logement, le Client aucun cas être louées ou cédées à titre gratuit ou payant.
En cas de dépassement de la date limite de mise en pourra choisir de souscrire à une offre xDSL en cours de Orange peut, dans le respect de la législation sur l’inter-
service de l’accès au réseau excédant sept (7) jours et commercialisation sous réserve d’éligibilité. ception des correspondances électroniques, communi-
non dû à un cas de force majeure, le Client peut dénon-
ARTICLE 3. DESCRIPTION DES SERVICES quer le contenu du courrier électronique de ses Clients
cer de plein droit le contrat par lettre recommandée avec
INTERNET aux autorités judiciaires et administratives compétentes,
demande d’avis de réception. Ce contrat est, le cas
3.1 Service d’accès à Internet à leurs demandes.
échéant, considéré comme rompu à la réception, par
Orange, de la lettre par laquelle le Client l’informe de sa Le Service d’accès à Internet comprend l’accès au réseau La boîte aux lettres électronique créée lors de la sous-
décision, si la mise en service de l’accès au réseau n’a Internet via la technologie de la fibre optique ou via la cription de l’abonnement au Service constitue l’adresse
pas été exécutée entre l’envoi et la réception de cette technologie xDSL au débit technique auquel la ligne de messagerie électronique principale du Client.
lettre. Lorsque ce droit de dénonciation du contrat est téléphonique du Client est éligible au moment de sa Les parties conviennent qu’Orange envoie sur cette
exercé, Orange rembourse le Client de la totalité des souscription compte tenu des caractéristiques techniques adresse électronique principale toutes les informations
sommes versées au plus tard dans les trente (30) jours de sa ligne, un service de « Courrier électronique », relatives à son offre Orange Open et notamment toutes
suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, un service « Pages Personnelles » ainsi que l’accès à des les informations contractuelles. Par conséquent, le Client
la somme due est, de plein droit, productive d’intérêts au « Services Divers ». s’engage à consulter régulièrement cette boîte aux lettres

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afin de prendre connaissance des messages adressés La TV Haute Définition (HD) prendre connaissance à tout moment des numéros de
par Orange. Le service TV Haute Définition est disponible pour les téléphone accessibles via son Service « Le Téléphone par
Le détail de l’ensemble des fonctionnalités liées aux boîtes offres basées sur la technologie Fibre et pour les offres Internet » sur www.orange.fr>assistance.
aux lettres électroniques est disponible à tout moment via les technologies xDSL sous réserve d’éligibilité du Les communications comprises dans le Service « Le
sur www.orange.fr>assistance. Client. Ce service permet : Téléphone par internet » sont indiquées dans la fiche
L’accès au service des boîtes aux lettres électroniques - l’accès aux programmes diffusés en Haute Définition tarifaire en vigueur. Les communications non comprises
est soumis à des Conditions Générales d’Utilisation de la par Orange dont la qualité d’image est améliorée avec sont facturées en sus des abonnements à l’Offre aux tarifs
messagerie Internet Orange disponibles en ligne sur le une résolution supérieure aux standards actuels, un disponibles à tout moment dans la fiche tarifaire de l’offre
service de messagerie et que le Client accepte. Elles sont son de haute qualité multi canal 5.1 Dolby Digital et mobile Orange en vigueur.
également disponibles sur www.orange.fr>assistance. un format d’image 16/9ème. 3.3.2 Utilisation abusive du Service « téléphone par
- La violation desdites Conditions Générales - l’accès à d’autres offres de contenus que celles internet »
d’Utilisation peut avoir pour effet d’exclure le contre- proposées par Orange sous réserve de la souscrip- Constituent des cas d’utilisation abusive :
venant de l’accès au Service, Orange ne pourra en tion à un abonnement payant auprès d’un fournis- - l’utilisation du Service à des fins autres que person-
aucun cas être tenue responsable de ce fait. seur de contenus HD. L’abonnement à des offres de nelles et familiales (notamment aux fins d’en faire
L’adresse de messagerie attribuée par Orange ainsi que contenus Haute Définition (HD) de tiers et plus géné- commerce ou par exemple, partager l’accès télé-
le mot de passe associé pour chaque boîte aux lettres ralement à tout autre service de tiers fait l’objet d’un phonique avec des personnes extérieures au foyer,
électronique créée (boîte aux lettres principale et contrat distinct. utilisation de l’Offre à caractère professionnel) ;
boîtes aux lettres secondaires) constituent le « Compte Pour pouvoir bénéficier de ce service, les conditions - l’utilisation du Service générant une consommation
Utilisateur » du Client. suivantes doivent être satisfaites : de communications supérieure à 24h par jour ;
b) Pages Personnelles - la ligne du Client doit être éligible au service pour les - l’utilisation à titre gratuit ou onéreux du Service en
Orange s’engage à mettre en œuvre les ressources néces- Clients souscrivant à une offre via les technologies tant que passerelle de réacheminement de commu-
saires pour fournir un accès : xDSL ou être basée sur la technologie Fibre ;
nications ;
- au service d’authentification qui filtre les connexions - le Client doit résider en France métropolitaine dans
- l’utilisation ininterrompue du Service par le biais
pour les seules personnes habilitées ; la zone de couverture, c’est-à-dire la zone géogra-
notamment d’une composition automatique et en
- à ses Pages Personnelles en consultation et en phique au sein de laquelle Orange fournit le Service
continu de numéros sur la ligne ;
modification. sous réserve de compatibilités techniques ;
- l’utilisation du forfait sur des lignes groupées ou sur
Le Client reconnaît que l’accès à ce service est soumis à - le Client doit disposer d’un modem compatible ;
une ligne RNIS ;
des Conditions Générales d’Utilisation disponibles en - le Client doit disposer d’un décodeur compatible,

Orange, SA au capital de 10 595 541 532 euros, 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
- l’envoi en masse de messages, de façon automati-
ligne sur www.orange.fr>assistance soumises au Client relié à un poste de télévision compatible HD par un
sée ou non, et ce, quelle qu’en soit la finalité ;
à la création de ses pages personnelles. Elles sont câble HDMI ;
également disponibles ou fournies en point de vente - la cession ou la revente, totale ou partielle, du
- le Client doit disposer d’équipements compatibles et
accessibles avant utilisation dudit service. Service ;
s’assurer du bon fonctionnement de son câblage
c) Service de paiement téléphonique. - les communications illimitées ne sont autorisées que
Si le Client déjà abonné souhaite bénéficier de ce jusqu’à 250 correspondants différents/mois, hors
Service de paiement (forfaitaire, à la durée ou par abon-
service, il devra restituer son précédent décodeur nos spéciaux, et dans la limite de 3 heures maximum
nement) pour des achats effectués sur internet auprès de
conformément aux présentes sauf si le décodeur est déjà par appel.
tiers fournisseurs facturés et/ou collectés par Orange dont
les conditions figurent dans l’annexe 1 des conditions compatible. - le client s'engage à ne pas utiliser directement ou
générales d’abonnement de l’offre mobile Orange. Le Service peut être incompatible avec certains logiciels indirectement le numéro de téléphone par internet
de communication (émulateurs, fax...), d’applications ou de manière inappropriée, notamment en présentant
d) l’accès à des « Services Divers » consistant en la mise
autres logiciels, avec des services d’Orange et certains sur le terminal de l'appelé un identifiant d'appelant
à disposition d’autres services au Client et soumis à
services Internet accessibles au moyen des technologies correspondant à un numéro spécial à tarification
des conditions tarifaires particulières disponibles à
tout moment et précisées à l’adresse suivante : xDSL. Il est précisé que l’utilisation simultanée de la TV majorée sous la forme 098B.
http://assistance.orange.fr/75.php. HD et d’un autre service peut entraîner une réduction du 3.3.3 Maintien du numéro en cas de changement
3.2 La TV numérique débit Internet jusqu’à un débit de 512 kbps au minimum d’opérateur
pour les offres via les technologies xDSL. Le Client dispose de la faculté, lors de la souscription à
Le Service de TV numérique permet l’accès à un bouquet
de chaînes de télévision numérique proposé par Orange 3.3 Le Service « le Téléphone par Internet » l’une des offres Orange Open, de conserver son numéro
ainsi qu’à des contenus notamment de cinéma et de la 3.3.1 Le Service « le Téléphone par Internet » de téléphone en cas de changement d’opérateur. Les
vidéo à la demande (VoD) et de jeux soumis à des condi- Le Service « le Téléphone par Internet » est inclus dans conditions de mise en œuvre de cette portabilité font
tions spécifiques. Ce service est accessible sous réserve les Offres « Orange Open ». l’objet de Conditions spécifiques (figurant en annexe 1).
d’éligibilité technique. Ce Service est fourni exclusive- Le Client, pour pouvoir utiliser le Service « Le Téléphone Le Client demandant la portabilité d’un numéro fixe doit
ment au Client ayant demandé l’activation de la TV soit par Internet », devra disposer d’une Livebox compatible certifier en être titulaire. Après avoir préalablement pris
lors de la souscription à l’Offre, soit ultérieurement. En et devra raccorder un téléphone filaire ou sans fil com- connaissance de l’ensemble des conditions contractuelles
cas d’activation dudit service, Orange met à la disposi- patible conformément aux paramétrages et aux disposi- régissant la portabilité des numéros fixes, le Client donne
tion du Client TV un Décodeur et une carte d’accès TV. tions du manuel d’utilisation de cette Livebox. mandat à Orange pour effectuer l’ensemble des actes
Le Client TV reconnaît que l’accès aux services VoD est nécessaires à la mise en œuvre de la demande de porta-
Le Service « le Téléphone par Internet » permet au Client,
soumis à des conditions tarifaires particulières, spécifiées bilité auprès de son opérateur. Dans ce cadre, le Client
l’émission et la réception d’appels sur un numéro à dix
sous la rubrique « VoD », accessibles sur l’écran TV du est informé par Orange des conditions d’éligibilité de sa
(10) chiffres. Toute connexion au Service « Le Téléphone
Client. Par ailleurs, ce service permet d’accéder égale- demande, ainsi que des conséquences de sa demande.
par Internet » sera interrompue lors de la coupure de la
ment à d’autres bouquets de chaînes sous réserve connexion internet. Il est rappelé au Client que sa Ainsi, le Client est informé que sa demande de portabi-
d’éligibilité technique et de la souscription à un abonne- connexion pourra être interrompue au bout de quarante- lité du numéro vaut demande de résiliation de son contrat
ment payant auprès d’un fournisseur de bouquets de huit (48) heures. Si le Client utilise toujours son Service auprès de son précédent opérateur en ce qui concerne
télévision. L’abonnement à des bouquets de chaînes « Le Téléphone par Internet » sur la même communica- le numéro porté. Le Client est également informé que la
fournis par un tiers et plus généralement à tout autre tion, le Client sera informé à deux reprises par un signal résiliation de son contrat auprès de son précédent opé-
service fourni par un tiers fait l’objet d’un contrat distinct. sonore quelques minutes avant la coupure de la session rateur prend effet le jour du portage effectif du numéro,
Le service de télévision accessible sur le poste de télévi- du Service qui peut intervenir au bout de quarante-huit sans préjudice des dispositions contractuelles relatives
sion du Client nécessite pour les Clients la détention (48) heures. aux durées d’engagement. Le Client reste tenu de toutes
d’une Livebox compatible, d’un Décodeur, d’une carte Pour pouvoir utiliser à nouveau le Service de Téléphone obligations éventuelles qui le lient à son opérateur, notam-
d’accès TV. par Internet, le Client devra attendre que la connexion à ment de tout paiement y afférent éventuellement restant.
Pour bénéficier de la TV numérique, le Client doit dispo- ce service soit rétablie, ce qui se matérialisera par l’illu- Enfin, le Client est informé que la portabilité n’emporte
ser d’un téléviseur compatible TNT. mination de la diode (fixe) sous le symbole « téléphone » pas transfert des services dont il bénéficie au titre du
Si dans le cadre de la souscription à son Service via les de la Livebox et par la tonalité composée d’une série de contrat souscrit antérieurement auprès de son opérateur.
technologies xDSL, le Client n’est pas éligible à la TV, bips, au décroché du téléphone. Le Client est informé que Sauf demande exprès du Client, le portage du numéro du
Orange proposera au Client une réception de la TV numé- s’il souhaite utiliser le Service de « Téléphone par Client intervient dans un délai qui ne peut être supérieur
rique via une voie satellitaire. Dans cette hypothèse, le Internet » avant le rétablissement de la connexion inter- à trois (3) jours ouvrables. Ce délai court à compter de
Client doit faire son affaire de l’acquisition et de l’instal- net, il ne pourra pas émettre d’appels. Le Client recon- l’obtention par Orange des éléments nécessaires au trai-
lation de la Parabole. naît être informé que le Service « Le Téléphone par tement de la demande d’abonnement et de la demande
Si avant la souscription de son Offre le Client a été informé Internet » est incompatible avec les services de type de portabilité. Ce délai de mise en œuvre de la portabi-
de son éligibilité au service de la TV numérique et qu’il données (fax,…). lité est sans préjudice du délai d’établissement de l’accès
n’a pas accès audit service après la souscription de son Certains numéros peuvent ne pas être accessibles via le au service de communications électroniques.
Offre, le Client pourra résilier sans frais le contrat. Service « Le Téléphone par Internet », le Client peut 3.3.4 Annuaire

Orange, SA au capital de 10 595 541 532 euros, siège social 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
3/16 Édition du 09/07/2015
Lors de la souscription au présent contrat, dans le cadre ment, le Client pourra choisir de souscrire une offre xDSL En cas de dysfonctionnement des Équipements non impu-
du service de « Téléphone par Internet », le Client se voit en cours de commercialisation sous réserve d’éligibilité. table au Client (sauf les éléments et accessoires (mobiles
attribuer un numéro de téléphone. 3.5 Incompatibilités des services internet cordons, fils, prises...) ainsi que les accessoires dont le
Ce numéro de téléphone dont le Client a l’usage ne peut Le Client est informé par les présentes des incompatibi- renouvellement régulier est nécessaire), Orange assurera
être ni cédé, ni protégé par un droit de propriété indus- lités entre les différents services listés ci-dessous. Les l’échange standard des Équipements, sous réserve que
trielle ou intellectuelle. règles de compatibilité sont disponibles à tout moment le Client les rapporte dans le point de Service après-vente
Le(s) numéro(s) de téléphone attribué(s) dans le cadre du sur www.orange.fr > assistance. La TV numérique peut que lui indiquera son distributeur ou l’assistance tech-
Service de Téléphone par Internet, n’est (sont) pas attri- être incompatible ou présenter des dysfonctionnements nique par téléphone. La réparation exclut les réparations
bué(s) de manière définitive au Client, Orange pouvant, avec certaines configurations des équipements du Client. des dommages causés par la foudre et les surtensions,
pour des raisons réglementaires, modifier ce dernier et La TV numérique est actuellement incompatible avec cer- ainsi que les réparations des dommages causés par un
cela sans que le Client puisse prétendre à une quelconque tains services et options. Par ailleurs, la TV numérique usage anormal, par une mauvaise installation ou par une
indemnisation. peut être incompatible avec certains logiciels de com- réparation non autorisée par le Client, par des détériora-
Lors de la souscription au présent contrat, le Client est munication (émulateurs, fax…), applications ou autres tions accidentelles ou dans tout cas de force majeure.
inscrit dans la base de données des abonnés d’Orange. logiciels, avec des services d’Orange, et certains Services Orange invite le Client à installer sur la Livebox qu’il utilise
Cette base, sous réserve des droits exprimés par le Client d’accès à Internet. Le Client prend toutes les mesures un parafoudre.
en matière de protection de ses coordonnées, est mise nécessaires pour s’assurer de la compatibilité de ses équi- Dans l’hypothèse où le Client est à l’origine du dysfonc-
à disposition des fournisseurs de renseignements pements terminaux et du bon fonctionnement de son tionnement des Équipements, Orange facturera au Client
téléphoniques et des éditeurs d’annuaires imprimés et câblage téléphonique, pour disposer de la TV numérique. le montant des réparations dont le détail est disponible à
électroniques qui en font la demande, et ce, à des fins de tout moment sur www.orange.fr >assistance.
ARTICLE 4. ÉQUIPEMENTS POUR LES
parution et de communication au public. Dans l’hypothèse où le Client est à l’origine du dysfonc-
SERVICES INTERNET
Le Client garantit Orange de l’exactitude de toutes les tionnement du Décodeur et/ou de ses accessoires,
4.1 Description
informations fournies en vue de son inscription dans la Orange se réserve le droit de facturer un montant de
base de données des abonnés d’Orange et reste seul Pour pouvoir utiliser le Service, le Client devra disposer
quarante-neuf euros (49 € TTC) au Client.
responsable de ces informations. Le Client peut faire d’Équipements spécifiques et compatibles avec le Service
souscrit et les services inclus dans son offre. Pour 4.3 Restitution des Équipements
paraître sous sa responsabilité les coordonnées d’un autre
utilisateur du numéro de téléphone attribué dans le cadre s’assurer de la compatibilité de son Équipement et En cas de résiliation du contrat, le Client restitue les
du Service sous réserve de l’accord de celui-ci. vérifier si ces Équipements permettent l’utilisation de tout Équipements, mis à sa disposition ou loués, en bon état
ou partie du Service, le Client peut se rendre à tout de fonctionnement et complets (y compris accessoires),
Le Client a la possibilité de s’opposer à tout moment et
moment à l’adresse suivante : http://assistance.orange.fr soit en les envoyant par voie postale, soit en les restituant
gratuitement à ce que son numéro de téléphone ainsi que
/1283.php ou en points de vente. dans le réseau des boutiques Orange. Les éventuels frais
ses coordonnées soient publiés dans les annuaires et
Dans l’hypothèse où les Équipements sont mis à dispo- de retour sont à la charge du client. Lors de la remise ou
communiqués par les services de renseignements. Le
sition du Client par Orange et livrés de ce fait par Orange, à réception des Équipements, le Client recevra un
Client peut également limiter à tout moment et gratuite-
ment les critères de parution concernant ses coordon- ce dernier doit vérifier le contenu desdits Équipements courrier de confirmation de restitution attestant de sa
nées. Ainsi, le Client peut s’opposer : au moment de la livraison. Dans le cas où il s’avère que restitution effective, et des éventuelles réserves sur
les Équipements livrés ne sont pas conformes à la l’état de l’Équipement. En cas de non-restitution des
- à ce que l’adresse complète de son domicile figure
demande initiale du Client, ce dernier devra prendre Equipements par le Client, à l’issue d’un délai d’un mois
sur les annuaires et services de renseignements sauf
attache avec son Service Clients dans les trois (3) jours à compter de la résiliation et après l’envoi d’une mise en
dans le cas d’une adresse professionnelle (liste
ouvrables suivant la réception des Equipements. demeure adressée par Lettre Recommandée avec Avis
adresse partielle) ;
4.2 Mise à disposition ou location de Réception, restée sans effet pendant un délai de
- à ce qu’il soit fait référence à son sexe, sous réserve sept (7) jours à compter de sa présentation, Orange pourra
d’absence d’homonymie (liste initiale prénom) ; Certains Équipements peuvent être mis à la disposition
facturer au Client une somme de :
- à ce que ses données à caractère personnel soient du Client ou être proposés à la location par Orange.
- cent euros (100 €) pour la Livebox ;
utilisées dans des opérations de prospection directe Dans ces cas, ces Équipements ne sont pas la propriété
par voie postale ou par voie de communications du Client mais restent la propriété d’Orange. Ces - de quarante-neuf euros (49 €) pour le décodeur et
électroniques à l’exception d’opérations concernant Équipements ne peuvent donc être cédés, sous-loués, le cas échéant de 60 € pour l’enregistreur ;
la fourniture du Service et relevant de la relation transformés, donnés en gage ou en nantissement, - de trois cents euros (300 €) pour le boîtier Fibre
contractuelle entre le Client et Orange (liste anti transférés ou prêtés sous quelque forme que ce soit par optique dans le cas où le client a souscrit à une
prospection) ; le Client à qui il est interdit de disposer des Équipements offre Fibre.
- ou encore à figurer dans des listes permettant la en dehors de l’utilisation du Service. En cas de saisie ou En cas de retour du Décodeur et/ou de ses accessoires
recherche inversée de son identité à partir de son de toute autre prétention d’un tiers à des droits sur ces en mauvais état de fonctionnement ou en cas de retour
numéro de téléphone (liste anti recherche inversée). Équipements, le Client est tenu de s’y opposer et d’en incomplet, Orange facturera au Client une somme de qua-
Le Client peut exercer ces droits auprès du Service aviser immédiatement Orange afin de lui permettre de rante-neuf euros (49 €). Dans le cas de la Livebox, les
Clients à l’adresse suivante : http://assistance.orange.fr sauvegarder ses droits. frais de réparation facturés le sont dans la limite du
/1323.php. Le Client s’engage à maintenir sur ces Équipements la montant forfaitaire de cent euros (100 €) facturés au Client
3.4 Passage à la Fibre des clients xDSL mention de propriété qui y est apposée. en cas de non-restitution des Équipements et le cas
A l’initiative d’Orange À compter de l’entrée en possession par le Client de ces échéant de soixante euros (60 €) pour l’Enregistreur.
Dans le cas où le logement du Client serait éligible uni- Équipements et pendant la durée des présentes, le Client Le Client autorise Orange à utiliser ses coordonnées
quement à la fibre et dans le respect des éventuels délais est gardien de ces derniers, à charge pour lui de s’assu- bancaires transmises, afin de recouvrer les sommes dues
réglementaires, le Client pourra se voir proposer une offre rer pour les dommages qui leur seraient causés ou de pour les cas énumérés ci-dessus.
internet sur la technologie fibre. vérifier que ses assurances couvrent bien ce type de sinis- 4.4 Logiciels de la Livebox
tre. En cette qualité de gardien, il est et demeure res- La passerelle domestique Livebox se base notamment
Sous réserve d’y avoir expressément consenti, le client
ponsable de tous dommages causés aux Équipements. sur des logiciels publiés sous une licence dite libre ou
bénéficiera de cette offre basée sur la technologie fibre
en lieu et place de son offre internet antérieure. Dans le Le Client répond du vol, de la perte ou des détériorations open source, comme par exemple le noyau Linux,
cas où le client ne consent pas à passer sur la technolo- des Équipements. Ainsi, le Client devra payer à Orange Busybox ou Iptables, tous les trois publiés selon les
gie Fibre, il restera positionné sur l’offre internet initiale- les sommes détaillées et disponibles à tout moment sur termes de la licence GNU General Public License (GNU
ment souscrite sous réserve d’éligibilité. Dans le cas où www.orange.fr >assistance ou sur simple demande GPL). Le Client peut consulter la liste des logiciels
Orange est dans l’impossibilité de fibrer le logement, le auprès d’Orange, en cas de vol, perte ou détérioration concernés, leur licence et télécharger leur code
Client pourra choisir de souscrire une offre xDSL en cours subi par les Équipements. source complet et correspondant sur le site web
de commercialisation, sous réserve d’éligibilité. Dans le cas où le Client souhaiterait échanger son http://www.Liveboxfloss.com. Pour chaque version d’un
A l’initiative du Client Equipement, les modalités d’échange sont disponibles logiciel concerné, le Client pourra accéder à l’ensemble
Dans le cas où le logement du Client serait éligible uni- en point de vente et sur www.orange.fr >assistance. de ces informations tant que cette version sera mise à
quement à la fibre et que ce dernier formulerait une Des frais de mise à disposition du nouvel équipement disposition via la Livebox, puis pendant trois (3) ans après
demande de changement d’offre, le Client se verra pro- pourront être facturés. la date de déploiement d’une nouvelle version du logiciel
poser une offre internet sur la technologie fibre, dans le Il peut s’avérer que des Équipements fournis par Orange ou du terme définitif de la mise à disposition de ladite
respect des éventuels délais réglementaires. Sous réserve doivent être remplacés au cours du présent contrat afin version via la Livebox. Avant d’utiliser l’un de ces logiciels
d’y avoir expressément consenti, le Client bénéficiera de de maintenir ou d’optimiser la qualité du Service. Orange disponibles sur le site web www.Livebox-floss.com, le
cette offre basée sur la technologie fibre en lieu et place mettra en place les moyens adaptés afin de remplacer client devra préalablement prendre connaissance de la
de son offre internet antérieure. Dans le cas où le client ces Équipements à charge pour le Client de faire en sorte licence associée et en accepter les termes et conditions.
ne consent pas à passer sur la technologie Fibre, il restera de permettre ce remplacement. À défaut, Orange ne En outre, le Client reconnaît que ces logiciels ne font pas
positionné sur l’offre internet initialement souscrite. Dans pourra garantir un quelconque niveau de qualité de l’objet de garantie conformément aux termes de la licence
le cas où Orange est dans l’impossibilité de fibrer le loge- service. qui leur est applicable.

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ARTICLE 5. RÉTABLISSEMENT DES SERVICES l’une de ses obligations, relativement à son accès haut Le Client est également informé qu’il conserve lors
INTERNET débit ou très Haut Débit et notamment dans les cas où : du positionnement sur l’Offre livebox essentielle les
Orange s’engage à rétablir les services interrompus dans • un quelconque acte de piratage ou de tentative Equipements qu’il détenait dans le cadre de l’Offre Orange
un délai de douze (12) jours ouvrables à compter de la d’utilisation illicite des informations circulant Open.
réception de la signalisation du Client par son service sur le réseau a pour cause ou origine le compte du ARTICLE 10. UTILISATIONS DES CODES
clients. Le dépassement du délai de rétablissement de Client ; CONFIDENTIELS ET IDENTIFIANTS D'ACCÈS
douze (12) jours ouvrables ouvre droit au Client à une • un acte de piratage ou tentative de piratage des AU SERVICE
indemnité d’un montant égal au prorata de la mensualité équipements du réseau de l’opérateur nécessaires L’ensemble des éléments permettant au Client de s’iden-
due pour le service interrompu entre le délai maximum de à la fourniture de l’offre a pour cause ou origine la tifier et de se connecter au Service est personnel et confi-
rétablissement prévu et la date de rétablissement connexion avec le poste du Client ; dentiel. Le Client s’engage à conserver secrets ses
effectif. Cette indemnité n’est pas due dans les cas où le • commercialisation du Service sous quelque forme Identifiants et à ne pas les divulguer sous quelque forme
retard n’est pas imputable à Orange en raison de la sur- que ce soit. Il est responsable de l’usage qui en est fait
que ce soit par un Client à un ou plusieurs tiers ou
venance d’une cause étrangère ou du fait du Client. sauf cas avéré de fraude. En cas de perte ou de vol d’un
d’utilisation abusive du Service notamment en cas
ARTICLE 6. DÉBIT MIS À DISPOSITION DU d’utilisation du Service par de multiples utilisateurs des Identifiants par le Client, ce dernier en informera
CLIENT ET USAGES ABUSIFS sans l’autorisation préalable d’Orange ; immédiatement Orange par tout moyen.
6.1 Caractéristiques des débits • perturbation grave et/ou répétée du service Orange procédera aussitôt à leur annulation. La respon-
La fibre comprend la mise à disposition d’un accès à téléphonique par un modem non compatible avec sabilité du Client, quant à l’utilisation des Identifiants, sera
Internet via la technologie de la fibre optique au domicile le réseau de l’opérateur conformément au guide dégagée à l’égard d’Orange dès la réception de cette
du Client. A cette fin, Orange met à la disposition du d’utilisation ; information. Les nouveaux Identifiants seront transmis au
Client un débit dont les caractéristiques sont énoncées Client par téléphone, dès l’information faite par le Client
• en cas d’utilisation abusive du service telle que de la perte ou du vol de ses Identifiants et, après que ce
dans la fiche tarifaire de l'offre mobile Orange. Il est décrite à l’article 6 ou du Service de Téléphone par
précisé que les débits indiqués ci-dessous varient en fonc- dernier ait communiqué les éléments permettant de l’iden-
Internet telle que décrite à l’article 3.3. tifier. Ainsi, aucune suspension de Service ne sera subie
tion des équipements et de l'éligibilité technique du Client.
7.3 Résiliation à l’initiative du Client par le Client ; la facturation ne sera, par conséquent, pas
6.2 Utilisation abusive du service suspendue non plus. Les nouveaux Identifiants seront
Outre les stipulations des Conditions générales d’abon-
Constituent notamment une utilisation abusive du nement de l’offre mobile Orange, toute demande de rési- aussi confirmés par courrier. Le Service autorise une seule
Service : liation du Client, y compris une demande de résiliation ne connexion à la fois par Identifiant. Toute tentative de
- Toute utilisation ayant pour conséquence de réduire portant que sur ses Services Internet, vaut demande de connexion simultanée avec le même Identifiant pourra
ou d'empêcher les usages résidentiels normaux des faire l’objet d’une suspension, sans préavis, du Service

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résiliation du contrat Open dans son intégralité.
services, Si le Client a également demandé un changement par Orange excepté dans les cas où le Client a souscrit
- Toute utilisation du service à des fins autres que per- d’offre vers une offre de la gamme mobile Orange, ce auprès d’Orange un service autorisant les connexions
sonnelles et familiales (notamment aux fins d’en faire changement sera effectué, conformément aux Conditions simultanées avec les mêmes Identifiants.
commerce ou par exemple de partager les débits générales d’abonnement de l’offre mobile Orange. Le Client dispose, en fonction de son Équipement, de la
avec des personnes extérieures au foyer, ou d’utili- faculté de partager sa connexion à partir de son Identifiant
7.4 Conséquence de la résiliation
ser l’Offre dans le cadre professionnel), dans le cadre d’un usage strictement personnel et privé.
Le Client prend acte de ce que la résiliation du Service
- Toute utilisation susceptible de nuire à la qualité tech- L’utilisation des Équipements est limitée à l’intérieur d’un
d’accès à Internet, et ce quelle qu’en soit la cause, engen-
nique ou la sécurité globale des services. bâtiment, à un usage privatif (usage domestique), à
dre la perte irréversible de l’intégralité des données, non
Un usage abusif est caractérisé par rapport aux usages l’exclusion d’un usage public. Dans le cas où la personne
enregistrées. À cet égard, Orange invite le Client à pro-
moyens constatés sur le service, ou à un usage détourné qui paye les prestations ayant trait au Service est diffé-
céder à la sauvegarde de ses données préalablement à rente du Client, celle-ci ne dispose d’aucun droit d’accès
du service, ou l’utilisation du service comme solution de ladite résiliation. Conformément à l’article L. 44-1 du Code
stockage. ou d’utilisation sur le Service.
des postes et des communications électroniques, le Client
Orange, dès lors qu’elle a connaissance d’un comporte- pourra continuer, pour une durée de 6 mois à compter ARTICLE 11. RESPONSABILITÉS
ment abusif du Client se réserve le droit de prendre toutes de la résiliation de son Service d'accès à internet, à avoir 11.1 Responsabilité d’Orange
les mesures nécessaires afin de faire cesser un tel com- accès gratuitement au courrier électronique reçu sur Orange est responsable de la mise en place des moyens
portement et ceci afin notamment de permettre un usage l'adresse électronique qui lui a été attribuée par Orange techniques nécessaires au bon fonctionnement du Service
normal aux autres clients et d’éviter toute perturbation dans le cadre de son offre Orange Open. jusqu’au point de terminaison. La prise de terminaison
sur le service. optique constitue ce point de terminaison.
ARTICLE 8. CONSÉQUENCES DE LA
Dans les cas énoncés ci-dessus, Orange se réserve le Le bon fonctionnement du Service ne peut être assuré
PORTABILITÉ SORTANTE DU NUMÉRO DE
droit de suspendre puis de résilier le service dans les qu’avec les Équipements conformes aux spécificités tech-
conditions décrites à l'article 7 des présentes.
TÉLÉPHONE PAR INTERNET
niques décrites dans le guide d’installation et d’utilisa-
En cas de demande de portabilité du numéro de télé-
ARTICLE 7. SUSPENSION ET RÉSILIATIONS DE phone par Internet, le contrat d’abonnement Orange Open tion. La responsabilité d’Orange ne saurait être engagée
L'OFFRE ORANGE OPEN dans les cas suivants :
sera poursuivi pour le seul Service de téléphonie mobile.
7.1 Principes généraux Le tarif mensuel d’abonnement fera alors l’objet d’une - en cas de contaminations par des virus et/ou des
L’offre Orange Open est une offre composée notamment remise dont le montant est indiqué dans la fiche tarifaire intrusions dans le système informatique des Clients
de services de téléphonie mobile et d’accès à l’Internet en vigueur. effectuées par des tiers via le Service d’accès à
haut débit ou très Haut Débit. Internet ;
Les informations relatives à la portabilité du numéro de
• toute demande de suspension ou résiliation à téléphone par Internet sont décrites dans l’annexe 1 des - non-respect des procédures d’installation sauf dans
l’initiative d’Orange vaut suspension ou résiliation présentes Conditions spécifiques des offres Orange Open. le cas où l’installation est réalisée par Orange ou son
du contrat Orange Open dans son intégralité ; contrôle ;
ARTICLE 9. PORTABILITÉ SORTANTE DU - agissements du Client contrevenant aux dispositions
• toute demande de résiliation à l’initiative du Client NUMÉRO MOBILE ET MISE EN PLACE DE
vaut résiliation du contrat Orange Open dans son L’OFFRE LIVEBOX ESSENTIELLE du Code de la propriété intellectuelle ;
intégralité ; - dysfonctionnement des Équipements et/ou du
(Les informations relatives à la portabilité du numéro réseau informatique dont l’origine relève du seul fait
• sauf motif légitime ou modification contractuelle mobile sont décrites dans les Conditions générales
visée aux Conditions générales d’abonnement de d’abonnement). du Client ;
l’offre mobile Orange, lorsque le client résilie son - en cas d’utilisation du Service par le Client
offre Orange Open avant la fin de sa période En cas de demande de portabilité sortante du numéro non conforme aux stipulations des présentes
initiale d’engagement (y compris en cas de posi- mobile, le Client sera positionné automatiquement, dans conditions ;
tionnement sur l’offre Livebox essentielle dans les un délai de 20 jours à compter de la portabilité effective - en cas de poursuites judiciaires à l’encontre du Client
conditions de l’article 9 des présentes), les du numéro mobile, sur le service Livebox essentielle. du fait de l’usage, constitutif d’une infraction, du
redevances d’abonnement restant à courir jusqu’à Le Client peut renoncer à bénéficier de l’offre Livebox Service fourni par Orange ;
l’expiration de cette période deviennent immédia- essentielle en contactant son Service Clients dans ce délai - quant au contenu des services consultés, y compris
tement exigibles dans les conditions prévues par de 20 jours. ceux accessibles via les annuaires, de la nature des
les Conditions générales d’abonnement (article Les conditions, le descriptif et le tarif mensuel de l’offre données interrogées, transférées ou mises en ligne
résiliation). Livebox essentielle figurent dans l’annexe 5 des présentes. par les Clients et d’une manière générale de toute
7.2 Suspension et résiliation à l’initiative d’Orange L’offre Livebox essentielle est une offre sans engagement information consultée par le Client ;
Outre les stipulations des Conditions générales d’abon- et sans frais de résiliation. - en cas de fourniture par le Client de données erro-
nement de l’offre mobile Orange, Orange se réserve le Les éventuelles options internet, TV et celles associées nées le concernant ou devenant obsolètes.
droit de suspendre puis de résilier la fourniture de l’offre à la ligne de téléphone par internet souscrites avec son Orange n’est pas responsable, sous quelque forme et de
Orange Open le cas échéant sans préavis ni indemnité, offre Orange Open sont automatiquement conservées sur quelque manière que ce soit, des services et des conte-
compte tenu de la gravité des faits, si le Client manque à l’Offre Livebox essentielle. nus fournis par des tiers, y compris la VoD ou les services

Orange, SA au capital de 10 595 541 532 euros, siège social 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
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Kiosque, ainsi que de l’usage par le Client fait de ces ser- disponibilité de l’espace utilisateur supérieure ou égale à - Zone de couverture : zone géographique au sein de
vices et de ces contenus. En particulier, dans l’hypothèse 98%. laquelle Orange fournit le Service sous réserve de
d’une résiliation des présentes, la responsabilité d’Orange Le non-respect de ces engagements au cours du mois compatibilités techniques.
ne peut pas être engagée si le Client ne résilie pas les calendaire écoulé ouvre droit au Client à une indemnité - Décodeur : récepteur-décodeur vidéo.
contrats souscrits auprès des tiers. En tout état de cause, d’un montant égal au prorata de la mensualité due cal- 15.1 Description et conditions d’accès au service
Orange reste étrangère à tous litiges qui peuvent opposer culée sur la période pendant laquelle le taux de disponi- Orange met à la disposition du Client domicilié en France
le Client à des tiers à l’occasion des présentes. bilité n’est pas atteint. Cette indemnité n’est pas due dans métropolitaine dans les zones de couverture, le Service
11.2 Responsabilité du Client les cas où la cause n’est pas imputable à Orange en Multi TV pour ses besoins propres dans le cadre d’un
Conformément aux Conditions générales d’abonnement raison de la survenance d’une cause étrangère ou du usage strictement personnel et privé.
de l’offre mobile Orange, le Client est seul responsable fait du Client. Il est à noter qu’une même indisponibilité
Pour pouvoir utiliser le Service, le Client devra disposer
des données qu’il communique à Orange. Ces données ne peut donner lieu à deux compensations. Ainsi
d’équipements spécifiques tels que décrits ci-dessous.
sont celles qui seront utilisées dans la transmission des l’indisponibilité de l’accès Internet entraînant l’indisponi-
bilité des services accessoires et/ou du Service de Une description des fonctionnalités et des caractéristiques
appels vers les services d’urgence compétents. Le Client
Téléphone par Internet tels que la messagerie électro- techniques du Service est fournie dans le guide d’utilisa-
prend toutes les mesures nécessaires pour veiller per-
nique, l’affichage des pages personnelles et de l’espace tion du Service.
sonnellement aux précautions à prendre, à l’occasion de
l’utilisation du Service qui pourrait être faite par un mineur, utilisateur, le Client est fondé à réclamer une seule com- Pour pouvoir bénéficier du Service Multi TV, le Client
pour accéder au contenu d’un tiers. pensation financière pour cette même indisponibilité. doit :
Afin qu’Orange soit en mesure notamment, d’assurer la Par ailleurs, Orange s’engage à mettre à disposition du • se situer dans une zone de couverture telle que
transmission des appels vers les services d’urgence com- Client une capacité de débit minimum descendant de précédemment définie,
pétents, le Client est averti qu’une fois la Livebox instal- 20 Mbits/s selon la norme IP au niveau de la livebox sur • disposer de deux décodeurs MPEG4 compatibles.
lée dans les conditions susvisées, à l’adresse postale qu’il le mois calendaire. L’abonnement à des bouquets de chaînes de tiers et plus
a fournie dans le cadre de son inscription, il ne devra en Le Client prend note que les débits minimum disponibles généralement à tout service de tiers Multidiffusion fait
aucun cas la déplacer. Il appartient au Client de prendre sur sa Livebox dépendent aussi de la configuration de l’objet d’un contrat distinct.
toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses ses propres équipements qui ne relèvent pas de la Le Client se verra remettre un second décodeur MPEG4.
propres données et/ou logiciels de la contamination par responsabilité d’Orange. Le client pourra demander l’activation de son service soit
des éventuels virus, vers, circulant sur le réseau Internet Lorsque le Client constate qu’il ne bénéficie pas de la à la souscription de l’offre Open Fibre sur simple
ou de piratage venant de l’Internet et de procéder à des capacité de débit minimum garantie, il doit le signaler au demande ; soit ultérieurement sur son espace client
sauvegardes régulières. Il est également précisé que seul Service Clients d’Orange. Dès lors, un diagnostic tech- http://espaceclient.orange.fr rubrique mes options.
le Client est responsable de l’usage de l’accès au Service nique sera établi afin de déterminer d’une part si le Client
et à tout service interconnecté. Le Client reconnaît être informé que :
a ou non la capacité de débit minimum garantie et d’autre
• le Service Multi TV peut être incompatible ou
ARTICLE 12. OBLIGATION LÉGALE DU CLIENT part si les engagements d’Orange ont été respectés.
présenter des dysfonctionnements avec tout autre
CONTRE LE PIRATAGE Dans l’hypothèse où le Client ne bénéficierait pas de la type de configuration ;
Conformément à l’article 5 de la loi n° 2009-669 du capacité de débit minimum, le diagnostic sera réalisé
• le Service Multi TV peut être incompatible avec
12 juin 2009 favorisant la diffusion et la protection de la jusqu’à ce qu’il soit découvert la cause et/ou rétabli la
certains logiciels de communication (émulateurs,
création sur Internet, le Client est informé des disposi- capacité de débit minimum garantie et ceci dans un délai
fax, minitel…), d’applications ou autres logiciels,
tions de l’article L. 336- 3 du code de la propriété intel- maximum de un (1) mois.
avec des services d’Orange, notamment Transveil.
lectuelle : « La personne titulaire de l’accès à des services Le Client est fondé à réclamer une indemnité d’un montant
de communication au public en ligne a l’obligation de Le Client prend toutes les mesures nécessaires pour s’as-
égal au prorata de la mensualité due pour le Service sur
veiller à ce que cet accès ne fasse pas l’objet d’une surer de la compatibilité de ses équipements terminaux
la période pendant laquelle le diagnostic est réalisé. Cette
utilisation à des fins de reproduction, de représentation, et du bon fonctionnement de son câblage téléphonique,
indemnité n’est pas due dans les cas où la cause n’est
de mise à disposition ou de communication au public pour disposer du Service.
pas imputable à Orange en raison de la survenance d’une
d’œuvres ou d’objets protégés par un droit d’auteur ou cause étrangère ou du fait du Client. 15.2 Installation et mise en service
par un droit voisin sans l’autorisation des titulaires des La capacité de débit minimum et le taux de disponibilité 15.2.1 Installation par le Client des équipements
droits prévus aux livres Ier et II lorsqu’elle est requise. Le sont mesurés et garantis sur la ligne de fibre optique du spécifiques au Service
manquement de la personne titulaire de l’accès à Client entre la Livebox et le 1er équipement du réseau Le Client effectue l’installation du Service Multi TV chez
l’obligation définie au premier alinéa n’a pas pour effet d’Orange, dénommé OLT. lui, sous sa propre responsabilité, selon le même
d’engager la responsabilité pénale de l’intéressé. » processus que celui détaillé dans le guide d’utilisation du
Le Client doit signaler au Service Clients d’Orange le non-
Le Client est informé de ce que sa responsabilité pourrait respect des engagements de qualité de service énoncés Service.
être engagée en cas de manquement à l’obligation définie dans le présent article, dans un délai de trois (3) jours 15.2.2 Mise en service par Orange
à l’article L. 336-3 du CPI. ouvrables, à compter de la constatation d’un incident Celle-ci est effectuée par Orange au niveau de ses plates-
En effet, lorsque la Commission de la Haute Autorité pour remettant en cause les engagements d’Orange. formes de service.
la diffusion des œuvres et la protection des droits sur Seuls les incidents signalés par le Client remettant en Elle sera considérée comme effective à la date stipulée
Internet (commission HADOPI) est saisie de faits sus- cause les engagements de qualité de service d’Orange dans le courrier transmis au Client.
ceptibles de constituer un manquement à l’obligation ci- pourront ouvrir droit à indemnisation. La date de mise en service concerne non seulement la
dessus mentionnée, elle peut rappeler au Client le contenu
ARTICLE 14. CONVENTION DE PREUVE première souscription au Service, mais également la
de l’obligation, le mettre en demeure de la respecter et
Pour les besoins du présent Contrat, les Parties convien- fourniture du Service au Client qui ayant précédemment
lui fournir les informations utiles concernant la lutte contre
nent que l’écrit sous forme électronique est admis comme souscrit au Service déménage au sein de la Zone de
le piratage.
support probant au même titre que l’écrit sur support couverture.
Afin de prévenir les manquements à l’obligation définie
papier. Les Parties conviennent de conserver les 15.3 Service après-vente et assistance à l’installation
à l’article L. 336-3, des moyens de sécurisation
pourront être mis à disposition du Client lui permet- enregistrements informatiques et les copies papier des En cas de difficultés liées à l’installation et à l’utilisation
tant de contrôler l’utilisation par des tiers de l’accès messages ou commandes qu’elles s’échangent pour des fonctionnalités du Service Multi TV, le Client peut
mis à disposition par Orange et de saisir la justice. l’exécution du présent Contrat de telle manière qu’ils contacter le Service Clients au 3970.
puissent constituer des copies fidèles et durables au sens En cas de dysfonctionnement des Equipements mis à dis-
En outre, le Client est informé que la violation des droits
de l’article 1348 du Code civil. position par Orange dans le cadre du Service, Orange
d’auteur et des droits voisins au sens du Code de la pro-
priété intellectuelle par le Client ou l’un des utilisateurs de ARTICLE 15. MULTI TV POUR LES OFFRES assure l’échange standard des matériels, sous réserve
l’accès Internet mis à disposition est un délit puni des OPEN FIBRE que le Client les rapporte dans le point de Service après-
peines pénales prévues aux articles L. 335-2, L. 335-3, vente que lui indiquera son distributeur ou son assistance
Le service multi-TV est inclus sur demande pour les
L. 335-4, L. 335-6 et L. 335-7 du Code de propriété intel- technique par téléphone et sous réserve que le Client ne
abonnés à une offre Open Fibre.
lectuelle. soit pas à l’origine de leur dysfonctionnement.
Définitions :
15.4 Responsabilité
ARTICLE 13. QUALITÉ DE SERVICE - - Multi TV : Service optionnel à la Télévision numérique
FORMULES DE REMBOURSEMENT 15.4.1 Responsabilité d’Orange
d’Orange permettant notamment via un décodeur
Outre les engagements prévus dans les Conditions géné- compatible tel que décrit dans le présent article de Orange met en œuvre les moyens techniques nécessaires
rales d’abonnement de l’offre mobile Orange pour le visionner simultanément deux programmes différents au bon fonctionnement du Service.
service de téléphonie mobile, Orange s’engage à assurer du bouquet TV Orange sur deux postes TV différents Le bon fonctionnement du Service ne peut être assuré
une disponibilité des Services Internet très Haut Débit (ci-après désigné le Service). Ledit Service permet qu’avec le décodeur conforme aux spécificités techniques
supérieure ou égale à 97%, une disponibilité de la ou les également d’accéder à des offres de contenus, pour décrites dans le guide d’utilisation. La responsabilité
messagerie(s) électronique(s) du Client, en ce qui concerne permettre de regarder les mêmes bouquets que sur d’Orange ne peut être engagée dans les cas suivants :
l’envoi et la réception de messages, supérieure ou égale le premier poste TV, sur le deuxième poste de TV - installation et utilisation du Service non conformes
à 99%, une disponibilité de l’affichage de la mise à jour sous réserve de la souscription à un abonnement aux présentes ou au guide d’installation et d’utilisa-
des pages personnelles supérieure ou égale à 98% et une payant auprès d’un fournisseur de contenus. tion ;

Orange, SA au capital de 10 595 541 532 euros, siège social 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
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- piratage ou détournement de l’utilisation du Service - Portabilité entrante : droit qui, associé à la souscrip- numéro ou du délai estimé pour la mise en œuvre du
par le Client ou par un tiers affectant la fourniture du tion d’un contrat d’abonnement Orange, permet au service avec portabilité.
Service et ayant pour cause ou origine la connexion client d’un autre opérateur fixe de conserver le Le Client est informé d’une part qu’une interruption de
avec les équipements terminaux du Client ; numéro fixe affecté par cet opérateur lorsqu’il sous- service peut intervenir le jour du portage effectif, et d’autre
- agissements du Client contrevenant aux dispositions crit un contrat d’abonnement auprès de l’opérateur part qu’il lui appartient de reconnecter, le cas échéant les
du code de la propriété intellectuelle ; Orange. La portabilité entrante n’entraîne pas la équipements, selon les instructions qui lui auront été com-
- contenus fournis par des tiers ainsi que de l’usage cession à Orange du contrat liant le Client à l’autre muniquées. Cette interruption ne peut être supérieure à
que le Client fait de ces services et de ces contenus. opérateur fixe et des obligations y afférentes. quatre (4) heures lorsque le numéro objet de la demande
En particulier, dans l’hypothèse d’une résiliation des pré- - Portabilité sortante : droit qui permet au Client d’une est un numéro actif le jour du portage chez l’Opérateur
sentes Conditions spécifiques, la responsabilité d’Orange offre Orange de transférer l’usage du Numéro fixe donneur.
ne peut pas être engagée si le Client ne résilie pas les affecté par Orange en cas de souscription d’une offre 2.4 Annulation de la demande de portabilité entrante
contrats souscrits auprès des tiers. d’accès fixe auprès d’un autre opérateur fixe. auprès d’Orange
15.4.2 Responsabilité du Client - Portage du numéro : opération par laquelle l’opéra- Le Client, s’il souhaite annuler sa demande de portabilité,
teur donneur désactive le numéro dans son système devra s’adresser à Orange qui demeure seule compétente
Le Client prend toutes les mesures nécessaires pour veiller
d’information, l’opérateur receveur active le même pour annuler la demande de portabilité auprès de
personnellement aux précautions à prendre, à l’occasion
numéro dans son système d’information et l’opéra- l’Opérateur donneur. Dans ce cas, la demande de rési-
de l’utilisation du Service qui pourrait être faite par un
teur attributaire prend acte de cette situation et met liation du contrat du Client auprès de l’Opérateur donneur
mineur, pour accéder au contenu d’un tiers.
à jour son propre système d’information. en ce qui concerne les services fournis depuis l’accès
Le Client est seul responsable de son usage du Service associé au numéro fixe porté, qui découle de la demande
- Portage dans le cadre d’une portabilité entrante :
et de tout préjudice, direct, matériel causé par lui-même de portabilité, est de facto annulée.
opération de transfert du numéro fixe affecté par un
à Orange ou à des tiers du fait de son utilisation du
opérateur fixe à l’un de ses clients vers l’opérateur Orange accepte toute demande d’annulation de portabi-
Service. Cette responsabilité s’applique notamment en
Orange. lité formulée par le Client auprès du Service Clients
cas de dommages causés par un matériel non conforme
- Numéro fixe actif : désigne tout Numéro fixe affecté d’Orange au plus tard le jour ouvrable qui suit le jour de
aux préconisations du guide d’installation et d’utilisation.
ou réservé par le Client et activé dans le réseau de la demande de portabilité. Toutefois, l’annulation de la
15.5 Désactivation du service demande de portabilité entrante n’a pas pour effet la rési-
l’Opérateur donneur, y compris lorsque le en cas de
Le client pourra demander la désactivation de son service suspension temporaire de ligne. liation du contrat d’abonnement souscrit auprès d’Orange
sur son espace client http://espaceclient.orange.fr pour lequel le Client demeure engagé. En cas d’annula-
- Numéro fixe en quarantaine : numéro fixe inactif
rubrique mes options. tion d’une demande de portabilité entrante, Orange met
depuis moins de quarante jours calendaires.

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Lors de la désactivation, le Client doit impérativement res- à disposition du Client à la date de portage initialement
- Date de Portage : Date demandée par l’opérateur
tituer les Matériels Orange, en bon état de fonctionne- prévue un numéro fixe et les redevances d’abonnement
receveur pour l’activation du Portage du numéro.
ment conformément aux stipulations de l’article 15.6. sont dues à compter de la date de mise en service de
Restitution ou échange des matériels. ARTICLE 2. PORTABILITÉ ENTRANTE la ligne.
15.6 Restitution ou échange des matériels 2.1 Mandat donné à Orange Dans le cas où le Client fait une demande de portabilité
En cas de désactivation du service par le Client, le Client Lors de la souscription d’une offre avec demande de por- entrante chez Orange associée à un contrat conclu à
restitue les décodeurs en bon état de marche, dans le cas tabilité entrante auprès d’Orange, le Client donne mandat distance et se rétracte avant que le numéro soit effecti-
où ceux-ci sont la propriété d’Orange, en les restituant à Orange pour effectuer l’ensemble des actes nécessaires vement porté, la rétractation vaut annulation de la porta-
par courrier à l’adresse indiquée sur le bon de retour qui à la mise en œuvre de sa demande auprès de l’Opérateur bilité, sous réserve de confirmation de cette possibilité
lui sera envoyé. donneur. La demande de portabilité vaut demande de par l’Opérateur donneur. A défaut, la rétractation sera bien
En cas de désactivation du service par le Client, le Client résiliation du contrat du Client auprès de son opérateur prise en compte mais le portage se poursuivra. Le numéro
restitue les Equipements en bon état de marche, dans le pour les services fournis depuis l’accès associé au numéro sera alors placé en quarantaine chez Orange.
cas où ceux-ci sont la propriété d’Orange, en les resti- fixe porté. La résiliation du contrat du Client auprès de ARTICLE 3. PORTABILITÉ SORTANTE
tuant par courrier. l’Opérateur donneur prend effet le jour du portage effec-
3.1 Accès aux informations préalables
tif du numéro défini conformément à l’article 2.4, sans
En cas de non-restitution des matériels dans le délai préjudice des dispositions contractuelles relatives aux Lorsqu’il existe une clause de durée minimale d’engage-
d’un (1) mois à compter la demande de désactivation du durées d’engagement. Le Client reste tenu des obliga- ment dans le contrat de communication électronique,
service et après mise en demeure adressée par lettre tions qui le lient à l’opérateur donneur, notamment de tout Orange met à la disposition du Client la date de fin d’en-
recommandée avec avis de réception restée sans effet, paiement y afférent éventuellement restant. gagement sur l’espace client accessible par l’internet
pendant un délai de sept (7) jours, Orange facturera lorsque celui-ci existe.
au Client une somme forfaitaire de quarante-neuf euros 2.2 Motifs d’éligibilité
Orange met également à disposition du Client les moyens
(49 €). Pour être éligible, la demande de portage doit :
lui permettant d’obtenir le Relevé d’Identité Opérateur fixe
En cas de restitution du décodeur en mauvais état de - être présentée par le titulaire du contrat ou une per- associé au numéro fixe qu’il souhaite porter.
fonctionnement ou en cas de retour incomplet, Orange sonne dûment mandatée ;
3.2 Informations relatives à la portabilité
facturera les frais de réparation dans la limite du montant - être complète et contenir des informations fiables,
Lorsqu’Orange a confirmé l’éligibilité de la demande de
ci-dessus. notamment le numéro fixe (et le RIO fixe correspon-
portabilité à l’Opérateur receveur, le Client en est informé
Conformément à l’autorisation de prélèvement signée par dant) ;
par Orange sous couvert que ses données de contact
le Client, ce dernier est informé et accepte qu’Orange - respecter les règles géographiques de gestion du (mail, sms ou adresse postale) soient connues et mises
utilise ses coordonnées bancaires transmises afin de plan national de numérotation ; à jour par le Client.
recouvrer les sommes dues pour les cas énumérés - être techniquement possible ; 3.3 Conséquences du portage
ci-dessus. - porter sur un numéro actif au jour du portage ou un Le Portage du numéro entraine la résiliation du contrat du
Numéro fixe en quarantaine (dans les quarante (40) Client auprès d’Orange pour les services fournis depuis
ANNEXE 1 - Conditions de la portabilité des
jours précédent la demande de portage), et qui ne l’accès associé au numéro fixe porté qui prend effet à la
numéros fixes sur le territoire métropolitain,
fait pas déjà l’objet d’une demande de portage ; Date du Portage, sans préjudice des dispositions contrac-
les départements d’Outre-mer, les collectivités
et territoires de Mayotte, Saint-Martin et - être associée à un contrat d’abonnement d’un service tuelles relatives aux durées d’engagement.
Saint-Barthélemy téléphonique d’Orange. Dans le cas d’un contrat conclu à distance et dont le
Dans le cas où la demande de conservation du numéro Client a demandé l’exécution chez Orange avant la fin du
Les présentes Conditions Spécifiques s’appliquent en cas
fixe est déclarée inéligible par l’Opérateur donneur, Orange délai de rétractation, la demande de portabilité réalisée
de demande de portabilité entrante d’un numéro fixe
informera le Client en lui précisant le motif d’inéligibilité auprès d’un autre Opérateur receveur oblige le Client à
affecté par un opérateur fixe et complètent les Conditions
opposé, et l’invitera à contacter le Service Client d’Orange restituer ou à renvoyer les Equipements dans les délais
Générales d’Abonnement aux offres Orange quand elles
pour confirmer ou non le maintien de son contrat sans visés aux Conditions Générales qui courent par déroga-
ne les remplacent pas.
conservation du numéro ; dans le cas où le Client sou- tion à compter du portage effectif du numéro. Le Client
ARTICLE 1. DÉFINITIONS haite poursuivre l’exécution de son contrat avec Orange reste redevable des sommes correspondantes au Service
- Numéro fixe : numéro géographique ou non géogra- sans conservation du numéro, le Client est informé qu’il fourni jusqu’au portage effectif du numéro. Orange rem-
phique du plan de numérotation français tel que défini devra alors lui-même transmettre sa demande de résilia- boursera les sommes éventuellement versées dans des
par les décisions de l’Autorité de régulation des tion directement auprès de son ancien opérateur. conditions identiques à celles prévues pour l’exercice du
Communications Electroniques et des Postes 2.3 Date de portage droit de rétractation, sous réserve du délai de rembour-
(ARCEP) relatives au plan national de numérotation. Sous réserve de la disponibilité de l’accès, le portage du sement, qui court à compter de la Date de Portage.
- Opérateur donneur : opérateur fixe à partir duquel le numéro du Client intervient dans un délai qui ne peut être 3.4 Changement d’offre
numéro fixe du Client est porté. supérieur à trois (3) jours ouvrables. Ce délai court à En cas confirmation par Orange de l’éligibilité de la
- Opérateur receveur : opérateur fixe auprès duquel le compter de l’acceptation par Orange de la demande de Portabilité sortante au Client, ce dernier ne pourra plus
Client souscrit un nouveau contrat d’abonnement et conservation du numéro. Le Client est informé, dans les effectuer de changement d’offre Orange concernant le
vers lequel le numéro fixe est porté. meilleurs délais de la date de portage effectif de son Numéro fixe, objet de la portabilité.

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Toutefois, un ajout ou un retrait d’option concernant le Les zones couvertes par le réseau wifi public ARTICLE 5. UTILISATION DES CODES D'ACCÈS
Numéro fixe, objet de la portabilité reste possible, sous d’Orange peuvent évoluer à tout moment en fonction À LA FONCTIONNALITÉ
réserve que l’ajout ou le retrait soit à effet immédiat. de ces accords. Liste complète des hotspots dispo- Les Codes d’accès permettant à l’Utilisateur de s’identi-
ARTICLE 4. INDEMNISATION DU CLIENT EN nible sur l’application (iOS, Android ou Windows fier et de se connecter à la Fonctionnalité sont identiques
MATIERE DE PORTABILITÉ Phone) wifi d’Orange (coût de connexion en fonction à ceux fournis dans le cadre de l’offre Haut Débit ou Très
En cas de retard de portage, qui ne résulte ni d’une de l’offre détenue par le client). Haut Débit du Client. Ils sont personnels et confidentiels.
inéligibilité de la demande, ni d’un souhait explicite du - L’Utilisateur : désigne une personne bénéficiant de L’Utilisateur s’engage à conserver les Codes d’accès
l’accès au réseau wifi public d’Orange en nomadisme. secrets et à ne pas les divulguer sous quelque forme que
Client, ni d’une indisponibilité de l’accès, le Client peut
ce soit. Par l’utilisation de ces Codes d’accès, l’Utilisateur
bénéficier d’un dédommagement de trois euros cinquante ARTICLE 2. OBJET dispose d’un accès personnalisé et exclusif à la
(3,50 euros) par jour de retard. Pour cela, le Client doit
Les présentes Conditions générales d’utilisation ont pour Fonctionnalité. Il s’interdit donc de le céder à des tiers.
s’adresser à son Service Clients dans un délai d’un (1)
objet de définir les termes et conditions dans lesquelles Tout accès à la Fonctionnalité résultant de l’utilisation des
mois à compter du jour où le portage est finalement
Orange propose la Fonctionnalité à ses Clients. Codes d’accès de l’Utilisateur est fait sous l’entière
effectif.
responsabilité de ce dernier, Orange déclinant toute
En cas de portage sortant non-sollicité par le Client entraî- ARTICLE 3. DESCRIPTION DE LA
responsabilité de ce chef. En cas de perte ou de vol de
nant la perte de l’usage du Numéro fixe, ce dernier peut FONCTIONNALITÉ ces Codes d’accès, l’utilisateur doit en informer Orange,
bénéficier d’un dédommagement équivalent à trente La Fonctionnalité permet à un Client utilisant un appareil et ceci dans les meilleurs délais afin qu’Orange puisse les
(30) euros par semaine de coupure dans la limite de cent compatible Wi-Fi de se connecter à internet via tous les annuler.
vingt euros (120 euros). Le Client doit s’adresser à son hotspots du wifi public d’Orange. Elle est proposée par
ARTICLE 6. COOKIES
Service Clients dans un délai d’un mois à compter du jour Orange au Client éligible et n’apparaît pas sur sa facture.
où il constate l’abus. Il peut arriver que certains fichiers, appelés « cookies »,
La Fonctionnalité est disponible pour les Clients, domici-
soient enregistrés sur l’ordinateur de l’Utilisateur lorsque
liés en France métropolitaine, sur l’île de La Réunion, en
ANNEXE 2 - Conditions générales d’utilisation Martinique, en Guadeloupe, à Saint-Martin, à Saint- ce dernier utilise la Fonctionnalité en nomadisme. Ces
du Wifi partagé fichiers facilitent la navigation pour l’Utilisateur et per-
Barthélemy et en Guyane Française. mettent à Orange d’offrir une meilleure qualité de service.
ARTICLE 1. DÉFINITIONS La connexion au wifi public d’Orange est autorisée pour En effet, les cookies mémorisent les données de
Quelques définitions pour faciliter la lecture des chacun des comptes utilisateurs liés à l’abonnement du l’Utilisateur pour que ce dernier n’ait pas à les saisir à
présentes : Client, sous réserve d’une seule connexion à la fois. nouveau lors de ses visites ultérieures.
- Le Client : désigne le titulaire du contrat d’abonne- L’Utilisateur s’authentifie sur le réseau wifi public d’Orange L’Utilisateur a la faculté de les neutraliser ou de les sup-
ment à une offre Haut Débit ou Très Haut Débit à l’aide de ses paramètres habituels de connexion de primer de son disque dur. L’attention de l’Utilisateur est
Orange. messagerie (e-mail Orange et mot de passe). attirée toutefois sur le fait que certains services proposés
- L’Hôte : désigne le Client titulaire de l’accès Haut ARTICLE 4. CONDITIONS D'ACCÈS À LA à travers la Fonctionnalité ne seront pas accessibles ou
Débit ou Très Haut Débit à son domicile dans le cadre FONCTIONNALITÉ ne le seront que partiellement s’il refuse les cookies.
de son offre Orange et ayant le hotspot « wifi 4.1 Utilisation de la Fonctionnalité Si l’Utilisateur souhaite être systématiquement informé
partagé » activé sur sa Livebox. Sa Livebox étant en de l’installation d’un cookie (via message d’avertissement)
partie un hotspot Orange, d’autres Utilisateurs en Afin d’utiliser la Fonctionnalité, l’Utilisateur doit : ou empêcher l’enregistrement d’un tel fichier, il lui suffit
nomadisme peuvent se connecter au réseau wifi - activer le Wi-Fi de son appareil ; de configurer son navigateur internet en conséquence.
public d’Orange à travers son accès. L’hôte doit - sélectionner le nom du réseau wifi « Orange » parmi ARTICLE 7. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
disposer d’une Livebox compatible : Livebox 2 la liste des réseaux wifi à portée. Cette liste est visible DES DONNÉES
ou Livebox Play. Afin de connaître son modèle dans les paramètres de connexion wifi de l’appareil 7.1 L’Utilisateur reconnaît être informé que le niveau de
de Livebox, le Client peut consulter le lien utilisé ; protection des transmissions par voix radio est variable
http://assistance.orange.fr/livebox-tous-les- - lancer le navigateur internet. La page d’accueil wifi en fonction de son profil de configuration (équipement
modeles-524.php#1. d’Orange s’affichera automatiquement ; utilisé, logiciels de sécurité installés…) et que ce
- Le « wifi partagé » ou la Fonctionnalité : service qui - saisir ses Codes d’accès à la Fonctionnalité, c’est- niveau est susceptible de varier en fonction des paliers
permet de se connecter à internet grâce à l’accès à-dire son adresse de messagerie Orange et le mot de fonctionnalité introduits par Orange.
aux hotspots wifi d’Orange pour un Client utilisant Les communications effectuées grâce à la Fonctionnalité
de passe associé (exemple : prénom.nom@orange.fr),
un appareil compatible Wi-Fi. présentent en principe le même niveau de sécurité que
dans la zone de connexion au réseau wifi d’Orange.
- Un hotspot : un hotspot est un lieu couvert par un les communications internet standard.
Une fois l’Utilisateur authentifié, la page du portail Orange
réseau wifi destiné à des visiteurs. Il permet à tout Orange ne répond pas du fonctionnement de logiciels
s’affiche sur le navigateur.
utilisateur de se connecter facilement à internet en tiers de sécurité, que l’Utilisateur pourrait installer de
s’identifiant depuis un appareil compatible Wi-Fi (PC Il est aussi possible de se connecter au réseau wifi lui-même pour augmenter son niveau de sécurité sur ses
portable, tablette, téléphone mobile, console de d’Orange en utilisant le logiciel de connexion pour PC ou équipements.
jeu...). l’application wifi d’Orange pour smartphone et tablette. Une protection absolue contre les intrusions ou les
- Le wifi privé d’Orange : désigne le réseau personnel L’Utilisateur est responsable de son propre usage lorsqu’il écoutes passives sur internet ne peut être garantie (en
à domicile du client, émis par les Livebox Orange. se connecte à internet en nomadisme via le réseau wifi raison de l’état de l’art). Orange décline toute responsa-
Parmi la liste des réseaux wifi visibles dans les para- public d’Orange. Les Utilisateurs se connectant au wifi bilité concernant de tels événements.
mètres de connexion wifi de l’appareil utilisé, il est public d’Orange à travers l’accès du Client sont respon- L’Utilisateur reconnaît être informé que l’intégrité, l’au-
identifiable par son nom de réseau (par exemple : sables de leur propre usage. thentification et la confidentialité des informations, fichiers
livebox-1234) et par un cadenas fermé (protection 4.2 Qualité de service de la connexion à internet en et données de toute nature (code de carte de crédit, etc.)
par clé). Ce réseau est totalement dissocié du réseau nomadisme qu’il souhaite échanger sur le réseau internet doivent faire
wifi public d’Orange et nécessite une authentifica- Orange n’est pas en mesure de garantir le respect d’une l’objet d’une vigilance particulière. L’Utilisateur ne doit
tion obligatoire de l’équipement (clé de sécurité). quelconque qualité de service dans le cadre d’une donc pas transmettre via le réseau internet des messages
- Le wifi public d’Orange : désigne le réseau formé utilisation de la Fonctionnalité en nomadisme, c’est-à-dire dont il souhaiterait voir la confidentialité garantie de
par l’ensemble des hotspots Orange. Parmi la liste lorsque l’Utilisateur se connecte à internet via le réseau manière infaillible.
des réseaux wifi visibles dans les paramètres de wifi public d’Orange. 7.2 Les risques sur un réseau wifi public
connexion wifi de l’appareil utilisé, il est identifiable 4.3 Restrictions Le réseau wifi d’Orange est un réseau public. Comme
par son nom de réseau « Orange ». Il est accessible pour tous les réseaux wifi publics, l’absence de moyens
à tout utilisateur depuis n’importe quel appareil Grâce à la Fonctionnalité, l’Utilisateur bénéficie d’une cryptographiques introduit des possibilités de
compatible Wi-Fi (ordinateur, tablette, téléphone connexion internet en nomadisme. Cependant l’utilisa- piratages. Retrouvez toutes les précautions d’usage sur
mobile…), depuis son domicile, son lieu de travail ou tion des logiciels Peer-to-Peer et les protocoles de un réseau wifi public sur l’assistance en ligne :
bien en nomadisme (lieu de vacances, chez des téléphonie sur IP ne sont pas autorisés sur le réseau wifi http://assistance.orange.fr/le-wifi-partage-954.php#4.
amis…). Ce réseau est totalement dissocié du réseau public d’Orange. ARTICLE 8. ENGAGEMENTS ET
wifi privé d’Orange et nécessite une authentification 4.4 Filtre parental RESPONSABILITÉS D'ORANGE
de l’utilisateur. 4.4.1 S’il est installé sur un ordinateur, le filtre parental Orange met en œuvre tous les moyens dont elle dispose
Le réseau wifi public d’Orange est constitué : sera actif dans le cadre d’une utilisation de la pour assurer l’accès à la Fonctionnalité. La responsabi-
• des zones couvertes par les Livebox Orange dont Fonctionnalité en nomadisme. lité d’Orange ne peut pas être engagée :
le hotspot wifi partagé est activé pour la Livebox 4.4.2 Le filtre parental sur les terminaux mobiles n’est pas - en cas d’utilisation de matériel non agréé par
et la Livebox pro ; actif dans le cadre d’une utilisation de la Fonctionnalité Orange ;
• des établissements publics, accueillant des visi- en nomadisme. Par conséquent, il appartient à l’Utilisateur - en cas d’incompatibilité ou de dysfonctionnement
teurs, avec lesquels Orange a signé des accords d’être vigilant quant à l’utilisation de l’accès internet via d’une carte réseau Wireless LAN (IEEE 802.11b) avec
commerciaux. le réseau wifi public d’Orange. la Fonctionnalité (notamment liés à un paramétrage

Orange, SA au capital de 10 595 541 532 euros, siège social 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
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de l’ordinateur portable ou de la carte réseau Wireless 9.4 Qualité de service de l’accès internet à domicile aux dispositions de l’article des Conditions générales
LAN différents de ceux mis en place sur le réseau) ; pour un Client Hôte d’abonnement. De même, Orange se réserve le droit de
- en cas d’incompatibilité ou de dysfonctionnement En cas d’absence d’autres Utilisateurs en nomadisme se suspendre la Fonctionnalité sans indemnité dans les cas
avec des systèmes de messagerie ou avec des connectant au wifi public d’Orange à partir de l’accès de suivants :
applications mises en place et/ou exploitées par des l’Hôte, l’Hôte dispose de la totalité de sa bande passante. - l’adresse d’un Utilisateur rattaché au Client telle que
tiers ; En cas de présence d’autres Utilisateurs en nomadisme, communiquée par celui-ci ne correspond pas à son
- sur la possibilité d’envoyer des mails en utilisant un Orange met en œuvre un mécanisme de priorisation du adresse effective ;
logiciel de messagerie depuis la Fonctionnalité trafic de l’Hôte et de limitation de la bande passante mise - commercialisation de la Fonctionnalité sous quelque
dépend du fournisseur de messagerie choisi par à disposition des autres Utilisateurs : forme que ce soit par un utilisateur rattaché au Client
l’Utilisateur, certains fournisseurs n’autorisant pas - un nombre limité d’Utilisateurs peut se connecter à un ou plusieurs tiers ou d’utilisation abusive de la
l’envoi de mail depuis un autre réseau que le leur. Il simultanément au réseau wifi public d’Orange à partir Fonctionnalité notamment en cas d’utilisation de la
appartient à l’Utilisateur de se reporter aux informa- de l’accès du Client ; Fonctionnalité par de multiples utilisateurs sans
tions relatives à la configuration de son logiciel de - si l’Hôte dispose des services TV d’Orange et l’autorisation préalable d’Orange.
messagerie auprès de son Fournisseur d’Accès Téléphonie sur ADSL, ces services sont systémati-
internet, Orange déclinant toute responsabilité de ce Une telle suspension interviendra après mise en demeure
quement prioritaires sur le trafic internet, la bande adressée au Client par lettre recommandée avec demande
chef ; passante mise à disposition des utilisateurs étant
- en cas de mauvaise utilisation du Service par d’avis de réception restée sans effet pendant un délai de
limitée ;
l’Utilisateur ; deux (2) jours à compter de la présentation au Client de
- en cas de trafic simultané Hôte et Utilisateurs sur ladite lettre.
- en cas de mauvaise installation et/ou de mauvaise internet, l’Hôte dispose de l’essentiel de la bande
configuration et/ou de dysfonctionnement de passante dans le sens remontant, de l’ordre de 95%. 11.2 Résiliation
l’ordinateur portable de l’Utilisateur et/ou de la carte Il peut arriver dans certains cas, qu’une forte utilisation Une fois la Fonctionnalité suspendue, le présent Contrat
réseau Wireless LAN (IEEE 802.11b) ; de la part des autres utilisateurs, se connectant au wifi sera résilié de plein droit sans ouvrir droit à indemnité
- en cas de non-respect par l’Utilisateur de ses public d’Orange à partir de l’accès de l’Hôte, puisse après une mise en demeure adressée par Orange au
obligations ; entraîner une baisse de débit de l’Hôte. Ces cas corres- Client par lettre recommandée avec avis de réception
- en cas d’impossibilité d’accès par internet au réseau pondent le plus souvent à des Utilisateurs à fort trafic restée sans effet à l’issue d’un délai de deux (2) jours à
privé virtuel d’une entreprise ; internet se trouvant à proximité de la Livebox à l’intérieur compter de sa réception.
- en cas d’utilisation de la Fonctionnalité consécutive du domicile de l’Hôte. Dans ces cas-là, par dérogation ARTICLE 12. DURÉE DU CONTRAT
à une divulgation, une perte ou un vol des Codes aux dispositions de l’article 17 des Conditions générales Il est expressément convenu que la résiliation ou la fin du

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d’accès associés au Compte Utilisateur et, plus géné- d’abonnement, Orange n’est pas en mesure de garantir
contrat d’abonnement du Client à son accès internet Haut
ralement, d’utilisation de ladite Fonctionnalité par une à l’Hôte la capacité de débit minimum de 512 Kbits/s.
Débit ou très Haut Débit, et ce pour quelque cause que
personne non autorisée, non consécutive à une faute 9.5 La Fonctionnalité n’a aucun impact sur le réseau privé ce soit, rendra caduques les présentes.
d’Orange ; du Client à domicile, quel que soit le mode de rattache-
ment à ce réseau : Ethernet, USB ou Wi-Fi. En particulier, Orange se réserve le droit de stopper la mise en œuvre
- en cas de perturbations ou d’interruptions ;
le réseau wifi privé est totalement séparé du réseau wifi de la Fonctionnalité, dans ce cas le Client en sera informé
- en cas de perturbations et/ou d’indisponibilité totale moyennant un préavis d’au moins un (1) mois.
ou partielle et/ou d’interruption de tout ou partie des public d’Orange et continue à être protégé par une clé de
services proposés sur les réseaux exploités par des sécurité (WPA, WEP). ANNEXE 3 - Conditions générales d’utilisation
Opérateurs Tiers ; Ce mécanisme assure la séparation totale des usages de « Stop Secret »
- en cas de force majeure au sens de la jurisprudence effectués par l’Hôte et ceux des autres Utilisateurs se
de la Cour de Cassation. connectant au wifi public d’Orange via son accès. ARTICLE 1. CONDITIONS GÉNÉRALES
ARTICLE 10. PUBLICATION DE DONNÉES DE APPLICABLES
ARTICLE 9. CONDITIONS ET QUALITÉ DE Les documents contractuels régissant le contrat se
SERVICE DU HOTSPOT WI-FI POUR L'HÔTE LOCALISATION DANS LES ANNUAIRES ET LES
APPLICATIONS DE CARTOGRAPHIE composent, par ordre de priorité décroissante :
9.1 État initial sur une nouvelle ligne internet
Le Client pour lequel la Livebox est un hotspot Orange et - des présentes conditions générales d’utilisation du
Si le Client dispose d’une Livebox compatible, cette service « stop secret » ;
fait partie du réseau wifi public d’Orange autorise Orange
Livebox est éligible pour devenir un hotspot du réseau
à faire figurer la localisation de sa Livebox (numéro, rue - des conditions générales d’abonnement et des condi-
wifi d’Orange. A la première installation, la Livebox du
et code postal) sur les applications de cartographie tions spécifiques applicables aux offres Orange Open
Client n’est pas un hotspot Orange. Sans action de la part
éditées par Orange et mises à la disposition de l’ensem- et Open Fibre ou à une offre internet haut débit ou
du client, sa Livebox est un hotspot potentiel qui peut
ble des Clients bénéficiant de la Fonctionnalité, ainsi que très haut débit sans abonnement téléphonique en
faire l’objet d’une activation automatique afin de faire
dans les annuaires des partenaires d’Orange. France métropolitaine.
partie du réseau public wifi d’Orange.
Le Client dispose d’un droit d’opposition à l’utilisation des
9.2 Activation des hotspots par Orange ARTICLE 2. OBJET DU CONTRAT
données de localisation de sa Livebox sur le lien
Orange est amenée à réaliser des campagnes d’activa- suivant : http://formulaires.services.orange.fr/145 Les présentes conditions générales d’utilisation ont pour
tion des hotspots de Livebox éligibles, sous réserve que /index.html. Dans la mesure où les applications de car- objet de définir les modalités suivant lesquelles Orange
le Client n’ait pas expressément indiqué son refus que sa tographies sont réactualisées une fois par mois, cette fournira au Client pour ses besoins propres, le service
Livebox soit un hotspot (via la désactivation du hotspot demande pourra prendre effet sous un délai maximum de « Stop Secret », à l’adresse d’installation indiquée lors de
dans l’espace client). Le Client peut à tout moment 30 jours. la souscription (ci-après le « Service »).
désactiver le hotspot de sa Livebox dans son espace
Client Orange. ARTICLE 11. SUSPENSION/RÉSILIATION ARTICLE 3. DÉFINITION DU SERVICE FOURNI
9.3 Gestion du hotspot wifi partagé de la Livebox 11.1 Suspension Les présentes Conditions Générales d’Utilisation ont pour
Compte tenu de la gravité des faits ci-après visés, Orange objet de définir les conditions dans lesquelles Orange
Le Client peut à tout moment consulter et modifier le statut
se réserve le droit de suspendre de plein droit la fournit au Client, moyennant un forfait mensuel, le Service.
du « hotspot wifi partagé de la Livebox » depuis la
rubrique espace client > accueil espace client > mon Fonctionnalité du Client, sans préavis ni indemnité, dans Le Service permet au Client appelé sur sa ligne fixe d’avoir
compte internet > paramétrer mes services sur le site les cas où : une identification vocale des appels dont le numéro est
www.orange.fr. Quel que soit le statut de sa Livebox, le - un quelconque acte de piratage ou de tentative masqué (secret permanent ou secret appel par appel),
Client bénéficie de l’accès à internet sur les hotspots wifi d’utilisation illicite des informations circulant sur le dont le numéro de l’appelant n’est pas conforme au
d’Orange (la Fonctionnalité). réseau a pour cause ou origine le compte d’un standard français de numérotation mobile ou fixe ou, s’il
Pour une prise en compte immédiate des modifications utilisateur rattaché au Client ; s’agit du numéro du client.
du hotspot, le Client devra éteindre puis rallumer sa - un piratage ou une tentative de piratage des L’appelant est informé que l’appelé sollicite l’identifica-
Livebox. Sans redémarrage de la Livebox, la modification équipements du réseau d’Orange nécessaires à la tion vocale des appels de l’appelant. Une fois identifié, le
demande un délai de quelques minutes en moyenne et fourniture de la Fonctionnalité a pour cause ou numéro présenté à l’appelé lors de l’appel est le 01 50 59
au maximum 24 heures. Lorsque le hotspot wifi partagé origine la connexion avec le poste de l’utilisateur 00 00.
de la Livebox apparaît à l’état « activé », la Livebox du rattaché au Client ;
L’abonné peut à tout moment activer ou désactiver le
Client est un hotspot Orange permettant à d’autres - les utilisateurs d’internet signalent qu’un utilisateur Service depuis son Espace Client sur www.orange.fr.
utilisateurs d’accéder au wifi public d’Orange. Ceux-ci rattaché au Client fait un usage de la Fonctionnalité
peuvent se connecter à internet via le réseau wifi public d’accès à internet de nature à porter préjudice aux Il peut exister des incompatibilités en fonction des
d’Orange proposé par la Livebox du Client, après authen- tiers ; ou qui serait contraire aux bonnes mœurs ou matériels ou services utilisés par le client (information
tification. à l’ordre public et, dans tous les cas, après enquête disponible auprès de sa boutique Orange ou sur :
par Orange. www.orange.fr).
Lorsque le hotspot wifi partagé de la Livebox apparaît à
l’état « désactivé », la Livebox du Client n’est pas un L’autorité compétente demande à Orange de suspendre 3.1 Conditions d’utilisation du Service
hotspot wifi d’Orange et ne permet donc plus l’accès à l’abonnement internet d’un Client dans les conditions de Le Client doit disposer d'un terminal à numérotation mixte
internet à d’autres Utilisateurs. la Loi dite « Hadopi » du 12 juin 2009 et conformément ou à fréquence vocale avec les touches dédiées * et #.

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3.2 Les fonctions du service 8.2 Résiliation par le Client l’Editeur Tiers du Logiciel, qui doit être préalablement
La possibilité de détection des appels émis en mode Le Client peut résilier à tout moment l’option en contac- acceptée par le Client avant toute utilisation dudit Logiciel.
secret en provenance de l’international, à partir d’une ligne tant son Service Clients ou en se rendant dans son espace ARTICLE 4. CONDITIONS D’UTILISATION DE LA
fixe ou d’un mobile (d’un opérateur international ou client, rubrique « mes contrats ». SUITE DE SÉCURITÉ ORANGE
français) dépend de l’existence d’un accord entre Orange La résiliation sera effective à l’issue de la période de La « Suite de Sécurité Orange » est incompatible avec
et l’opérateur étranger qui assure l’acheminement d’une facturation en cours. toutes options de protection antérieures. Dans le cadre
partie de l’appel. 8.3 Effets de la résiliation de son abonnement, le Client peut bénéficier de cinq (5)
3.3 Cas particuliers La résiliation entraîne l’exigibilité immédiate de l’ensem- licences maximum, pour cinq (5) équipements différents,
Il est recommandé de désactiver le Service, lorsqu’un ble des sommes dues par le Client. En cas de résiliation qu’ils soient de type Mac, PC, Smartphone ou Tablette
répondeur téléphonique est activé car le Service ne en cours de période de facturation, le prix de l’offre est compatible.
permet pas de détecter si c’est une personne ou un calculé et facturé au prorata du nombre de jours compris Le Client est responsable de l’utilisation du Logiciel sur
répondeur qui décroche. entre la date de début de période de facturation en cours l’ensemble de ses équipements.
ARTICLE 4. CONDITIONS D'ACCÈS ET DE et la date de prise en compte de résiliation de l’offre par Pour pouvoir bénéficier de la « Suite de Sécurité
SOUSCRIPTION AU SERVICE Orange. Orange », le Client doit posséder un équipement présen-
La souscription au Service s’effectue prorata temporis ou ARTICLE 9. DROIT DE RÉTRACTATION tant les caractéristiques techniques minimales indiquées
est accessible selon l’offre souscrite par le Client. Le Conformément aux dispositions en vigueur du Code de à l’adresse suivante : http://assistance.orange.fr/2585.
Service entrera en vigueur à compter de la date de sous- la consommation, le Client qui souscrit à distance a la php?dub=1.
cription par le Client. faculté d’exercer son droit de rétractation en contactant Avant toute installation, le Client s’engage à vérifier la
A partir de la confirmation de la commande, Orange s’en- le Service Clients Orange dans un délai de vingt-et-un compatibilité du Logiciel avec son installation informa-
gage à mettre à disposition le Service dans un délai (21) jours calendaires à compter de la date de la tique.
maximum de trente six (36) heures, à compter de la mise commande. En cas de commande d’Équipements, ceux- Le Client s’engage préalablement à toute installation, à
en service de la ligne de téléphone par internet. ci doivent être retournés dans les quatorze jours suivant désinstaller tout logiciel aux fonctionnalités équivalentes.
Le dépassement du délai mentionné ci-dessus ouvre droit la rétractation, à l’adresse suivante : Le Logiciel peut ne pas avoir d’effet sur les éventuels virus
au Client à une indemnité forfaitaire d’un montant égal au KUEHNE + NAGEL Logistics/FTT ayant infecté le système du Client avant son installation.
prorata de la mensualité due pour le Service entre la date Service retour
de mise en service maximale et la date de mise en service
ARTICLE 5. FONCTIONNEMENT DE L’OPTION
effective. Cette indemnité n’est pas due dans les cas où
Distripôle zone d’activité Paris Sud SUITE DE SÉCURITÉ ORANGE
le retard n’est pas imputable à Orange en raison de la Secteur 3 Bât A Le contenu de l’option Suite de Sécurité Orange est
survenance d'une cause étrangère ou du fait du client. 77127 LIEUSAINT précisé dans les conditions de licence de l’Editeur Tiers.
Le Logiciel ne peut pas fonctionner correctement lorsque
Les frais de retour des éventuels équipements sont à la
ARTICLE 5. DURÉE DU CONTRAT
le système d’exploitation du Client présente une faille de
charge du Client. Orange remboursera au Client les paie-
Le Service est souscrit pour une période minimale d’un sécurité. Le Client doit procéder à des mises à jour
ments effectués dans les 14 jours qui suivent la demande
(1) mois. Au-delà, il est renouvelable par tacite recon- régulières de son système d’exploitation ainsi que des
de rétractation. Toutefois, Orange pourra facturer au Client
duction pour des périodes d’un (1) mois sauf en cas de différents logiciels utilisés.
les éventuels usages (prorata d’abonnement, communi-
résiliation conformément à l’article « Résiliations ».
cations non incluses, services) effectués pendant le délai
Orange rappelle au Client qu’aucun dispositif de sécurité
ARTICLE 6. SERVICE CLIENTS COMMERCIAL ET de rétractation. ne procure une protection absolue contre les risques
TECHNIQUE (ASSISTANCE, SAV, numériques.
RÉCLAMATIONS…) ARTICLE 10. RESPONSABILITÉ
Orange met en place les moyens nécessaires à la bonne La mise à jour du Logiciel se fera exclusivement par
L’adresse du Service Client figure sur la facture de son téléchargement qui, le cas échéant, restera à la charge
marche du Service.
offre de service d’accès. du Client.
Orange ne saurait garantir le bon fonctionnement du
Orange met à la disposition du Client :
service en cas d’appel émis ou renvoyé depuis ou vers ARTICLE 6. SERVICE CLIENTS COMMERCIAL ET
1. En ligne 24h/24, 7j/7, une assistance à l’adresse un opérateur tiers. TECHNIQUE (ASSISTANCE, SAV,
suivante : http://assistance.orange.fr directement à RÉCLAMATIONS...)
partir de l’équipement du Client. ANNEXE 4 - Conditions générales d’utilisation L’adresse du Service Clients figure sur la facture de son
2. Un service d’accueil téléphonique au numéro et au tarif de la Suite de Sécurité Orange offre de service d’accès.
indiqués figurant sur la facture de l’offre souscrite par
ARTICLE 1. DÉFINITIONS Orange met à la disposition du Client :
le Client. Si l’appel est passé depuis une ligne d’un
autre opérateur, il convient de consulter ses tarifs. - Client : personne physique ou morale ayant souscrit 1. En ligne 24h/24, 7j/7, une assistance à l’adresse
un abonnement à un service d’accès Internet proposé suivante : http://assistance.orange.fr directement à
Afin de faciliter le traitement de la demande du Client
par la société Orange ; partir de l’équipement du Client.
auprès du Service Clients, le Client devra indiquer au
Service Clients son nom, prénom, domicile, son - Suite de Sécurité Orange : Logiciel contenant 2. Un service d’accueil téléphonique au numéro et au tarif
identifiant ainsi que son numéro d’utilisateur (numéro diverses fonctionnalités permettant de se protéger indiqués figurant sur la facture de l’offre souscrite par
à neuf (9) chiffres qui correspond au « numéro client » des risques numériques accessible en option ou dans le Client. Si l’appel est passé depuis une ligne d’un
sur les factures) fourni à la souscription par Orange. l’offre souscrite par le Client ; autre opérateur, il convient de consulter ses tarifs.
- Logiciel : l’ensemble des logiciels édités par un Afin de faciliter le traitement de la demande du Client
ARTICLE 7. CONDITIONS TARIFAIRES
Editeur Tiers permettant d’utiliser la « Suite de auprès du Service Clients, le Client devra indiquer au
Le Service est facturé mensuellement à terme à échoir Sécurité Orange » ; Service Clients son nom, prénom, domicile, son identi-
par Orange sur la base du tarif en vigueur lors de la fiant ainsi que son numéro d’utilisateur (numéro à neuf (9)
- Editeur Tiers : société Tiers qui édite le Logiciel ;
facturation ou est accessible selon l’offre souscrite par le chiffres qui correspond au « numéro client » sur les
Client. - Clé d’enregistrement : code permettant au Client de
s’identifier et d’utiliser la « Suite de Sécurité factures) fournis à la souscription par Orange.
Les tarifs en vigueur pour ce service sont disponibles en
consultation sur le site www.orange.fr dans la rubrique
Orange ». ARTICLE 7. CLÉ D’ENREGISTREMENT
« boutique Orange ». A défaut de paiement, Orange aura ARTICLE 2. CONDITIONS GÉNÉRALES À l’issue de la souscription de la « Suite de Sécurité
la possibilité de suspendre l’abonnement en cours au APPLICABLES Orange », le Client est invité à télécharger l’option et la
Service conformément aux conditions prévues à l’article Les présentes conditions générales d’utilisation s’appli- Clé d’enregistrement est automatiquement téléchargée
« Supension ». quent en cas de souscription par le Client d’une offre com- et intégrée au produit. Le Client reçoit également par mail
patible avec la Suite de Sécurité Orange et notamment dans un délai de deux (2) jours cette Clé d’enregistrement
ARTICLE 8. RÉSILIATIONS ou les modalités pour y accéder ainsi que toutes les infor-
Les présentes conditions générales d’utilisation sont des Conditions Générales d’Abonnement Internet Orange mations nécessaires pour télécharger le Logiciel, s’il ne
résiliables, à tout moment, par l’une ou l’autre partie. Haut Débit/Très Haut Débit ou Open.
l’avait fait, depuis le site internet Orange et procéder ainsi
8.1 Suspension/Résiliation des Conditions Générales ARTICLE 3. OBJET à son installation. Cette Clé d’enregistrement est per-
d’Utilisation par Orange La « Suite de Sécurité Orange » est un service qui permet sonnelle et confidentielle. Le Client s’engage à n’utiliser
Orange peut suspendre le Service si le Client ne respecte au Client, moyennant un paiement mensuel, de bénéfi- sa Clé d’enregistrement que sur ses équipements et dans
pas l'une des obligations. La suspension pourra interve- cier d’un outil limitant les risques numériques. un cadre familial. En cas de vol de sa Clé d’enregistre-
nir après mise en demeure, par lettre recommandée avec Les présentes conditions générales d’utilisation ont pour ment, le Client en informera immédiatement Orange et
demande d’avis de réception, restée sans effet à compter objet de définir les conditions dans lesquelles Orange met ce, par tout moyen. La responsabilité du Client, quant à
d’un délai de quinze (15) jours après la la mise en à disposition de ses clients la « Suite de Sécurité l’utilisation de sa Clé d’enregistrement, sera dégagée à
demeure. Orange peut ensuite résilier de plein droit les Orange ». Les autres obligations, notamment celles rela- l’égard d’Orange dès cette information. La nouvelle Clé
présentes sans nouvelle mise en demeure, si la mise en tives à la conformité du Logiciel et à ses spécifications d’enregistrement sera transmise au Client après que ce
demeure est toujours restée sans effet à l’issue d’un délai contractuelles et sa documentation, ainsi qu’à son dernier ait communiqué les éléments permettant de l’iden-
de quinze (15) jours après la suspension. fonctionnement, sont prévues dans la licence définie par tifier.

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Tout usage des éléments d’identification par le Client est Livebox essentielle est une offre sans engagement et sans de contenus HD. L’abonnement à des offres de
fait sous son entière responsabilité. frais de résiliation. contenus Haute Définition (HD) de tiers et plus géné-
En cas d’utilisation détournée ou non autorisée de la Clé ARTICLE 1. DESCRIPTION DE L’OFFRE ralement à tout autre service de tiers fait l’objet d’un
d’enregistrement, la responsabilité du Client ne sera contrat distinct.
Le Service comprend les éléments détaillés ci-dessous.
dégagée à l’égard d’Orange qu’à compter de l’informa- Pour pouvoir bénéficier de ce service, les conditions sui-
1.1 Le Service Internet
tion faite par le Client à Orange. vantes doivent être satisfaites : la ligne du Client doit être
Le service Internet comprend : éligible ; le Client doit résider en France métropolitaine
ARTICLE 8. DURÉE DE L’OPTION SUITE DE
a) Le service de « Courrier électronique » consistant en la dans la zone de couverture ; le Client doit disposer d’une
SÉCURITÉ ORANGE
mise à disposition au Client d’une messagerie électro- Livebox compatible, d’un décodeur compatible, relié à un
La « Suite de Sécurité Orange » est souscrite pour une nique. poste de télévision compatible HD par un câble HDMI ;
durée d’un (1) mois minimum. Au-delà, elle est renouve- le Client doit disposer d’équipements compatibles
La boîte aux lettres électronique créée lors de la sous-
lable par tacite reconduction pour des périodes d’un (1) et s’assurer du bon fonctionnement de son câblage
cription à l’offre Orange Open constitue l’adresse de mes-
mois sauf en cas de résiliation conformément à l’article téléphonique.
sagerie électronique principale du Client. L’adresse de
« Résiliation ».
messagerie attribuée par Orange ainsi que le mot de Le Service peut être incompatible avec certains logiciels
ARTICLE 9. PRIX DE LA SUITE DE SÉCURITÉ passe associé pour chaque boîte aux lettres électronique de communication (émulateurs, fax…), d’applications ou
ORANGE créée (boîte aux lettres principale et boîtes aux lettres autres logiciels, avec des services d’Orange.
Les tarifs en vigueur sont disponibles dans la fiche tari- secondaires) constituent le « Compte Utilisateur » du 1.4 Le service de Téléphonie
faire de l’offre souscrite et mis à jour en consultation sur Client. Le Client peut disposer de plusieurs boites aux 1.4.1 Numéro de téléphone
le site d’Orange accessible à l’adresse www.orange.fr. lettres sous réserve de l’acceptation en ligne des condi-
tions générales d’utilisation de la messagerie Internet Le numéro de téléphone attribué au Client dans le cadre
ARTICLE 10. RESPONSABILITÉ de la souscription à l’offre Orange Open, et dont il
Orange. En cas de violation desdites Conditions Générales
Le Client doit utiliser le Logiciel de la « Suite de Sécurité d’Utilisation, le Client peut se voir refuser l’accès audit conserve l’usage dans le cadre de l’Offre Livebox
Orange » conformément aux présentes conditions géné- service, Orange ne pouvant en aucun cas être tenue res- essentielle ne peut être ni cédé, ni protégé par un droit
rales d’utilisation et au contrat de licence qui le lie à ponsable de ce fait. Le Client reste en tout état de cause de propriété industrielle ou intellectuelle. Ce numéro de
l’Editeur Tiers dès la souscription à l’option « Suite de seul responsable à l’égard d’Orange de ses propres boîtes téléphone n’est pas attribué de manière définitive au
Sécurité Orange » ainsi qu’aux instructions d’utilisation aux lettres. Elles ne peuvent en aucun cas être louées ou Client, Orange pouvant, pour des raisons réglementaires,
données. cédées à titre gratuit ou payant. Il est précisé que le Client modifier ce dernier et cela sans que le Client puisse
Orange ne saurait être responsable de l’utilisation faite recevra à cette adresse électronique l’ensemble des infor- prétendre à une quelconque indemnisation.
par le Client du logiciel et notamment Orange France ne mations contractuelles dont notamment la notification de 1.4.2 Annuaire

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sera pas responsable en cas d’intrusion ou d’infection mise à disposition de sa facture. Le Client s’engage par Lors de la souscription à l’Offre Orange Open, le Client a
liée à un niveau de paramétrage insuffisant et/ou en cas les présentes à consulter régulièrement cette adresse. été inscrit dans la base de données des abonnés au
d’absence de mise à jour du système d’exploitation ainsi Orange peut, dans le respect de la législation sur l’inter- service de téléphonie fixe et de téléphonie par Internet
que des logiciels du Client et/ou en cas de conflit entre ception des correspondances électroniques, communi- Orange. Les conditions de l’article 3.3.4 des Conditions
le Logiciel et des logiciels aux fonctionnalités équivalentes. quer le contenu du courrier électronique de ses Clients spécifiques d’abonnement Orange Open relatives à
Enfin, la responsabilité d’Orange ne pourra être recher- aux autorités judiciaires et administratives compétentes l’annuaire continuent de s’appliquer dans le cadre de
chée si, à l’issue de l’abonnement, le Client subit un à leurs demandes. l’offre Livebox essentielle.
dommage du fait qu’il n’a pas pris les précautions néces- b) un service « Pages Personnelles », soumis à des 1.4.3 « Le Téléphone par Internet »
saires pour que son équipement bénéficie d’une protec- Conditions Générales d’Utilisation acceptées par le « Le Téléphone par Internet » est proposé en branchant
tion équivalente à celle proposée par la « Suite de Sécurité Client à la création de ses pages, disponibles directement son téléphone sur sa Livebox sous réserve
Orange ». sur le www.orange.fr à l’adresse suivante : que ce dernier soit compatible et nécessite que la
ARTICLE 11. RÉSILIATION http://assistance.orange.fr/75.php. connexion au Service soit établie. Dans le cas où la
La résiliation à l’initiative du Client de la « Suite de Sécurité c) l’accès à des « Services Divers » consistant en la mise connexion n’est pas établie, le Client ne pourra pas
Orange » devra être réalisée en ligne sur le site d’Orange à disposition d’autres services au Client et soumis à émettre/recevoir d’appels. Le Client reconnaît être informé
accessible à l’adresse www.orange.fr (rubrique « Mes des conditions tarifaires particulières disponibles que « Le Téléphone par Internet » est incompatible avec
contrats »). Une fois la résiliation effective, le Logiciel sera à tout moment et précisées à l’adresse suivante : les services de type données (fax…).
automatiquement désactivé. http://assistance.orange.fr/75.php. Constituent des cas d’utilisation abusive du service de
1.2 Le service de la TV numérique téléphonie :
ARTICLE 12. RÉTRACTATION
Le Service est fourni exclusivement au Client TV ayant - l’utilisation à des fins autres que personnelles et
Conformément aux dispositions en vigueur du code de
demandé l’activation de la TV. Le Client TV est défini familiales (notamment aux fins d’en faire commerce
la consommation, le Client ayant souscrit à distance a la
comme le Client ayant activé le service de la TV numé- ou par exemple, partager l’accès téléphonique avec
faculté d’exercer son droit de rétractation en contactant
rique et ayant reçu un décodeur TV et la carte d’accès TV. des personnes extérieures au foyer, ou à des fins
le Service Clients Orange, dans un délai de vingt et un
professionnelles) ;
(21) jours calendaires à compter de la date de la Le Service de TV numérique permet l’accès à un bouquet
commande. de chaînes de télévision numérique proposé par Orange - l’utilisation générant une consommation de commu-
ainsi qu’à des contenus notamment de cinéma et de la nications supérieure à 24 h par jour ;
ANNEXE 5 - Conditions d’abonnement vidéo à la demande (VoD) soumis à des conditions spé- - l’utilisation à titre gratuit ou onéreux en tant que pas-
de l’offre Livebox essentielle cifiques sous réserve d’éligibilité. Si la TV n’avait pas été serelle de réacheminement de communications ;
(pour les Clients Orange Open Fibre) activée dans le cadre de l’offre Orange Open, en cas d’ac- - l’utilisation ininterrompue par le biais notamment
Les présentes conditions d’abonnement sont applicables tivation de la TV sur l’Offre Livebox essentielle, Orange d’une composition automatique et en continu de
à compter du passage sur l’Offre Livebox essentielle mettra à la disposition du Client un Décodeur et une numéros sur la ligne ;
(ci-après « l’Offre ») conformément à l’article 9 des condi- carte d’accès TV moyennant le versement d’un dépôt de - l’utilisation du forfait sur des lignes groupées ou sur
tions spécifiques d’abonnement à l’offre Orange Open. garantie de 49 Euros. une ligne RNIS ;
Elles remplacent les Conditions générales d’abonnement Le Client reconnaît que l’accès aux services VoD est - l’envoi en masse de messages quelle qu’en soit la
à l’offre mobile Orange et les conditions spécifiques soumis à des conditions tarifaires particulières, spécifiées finalité ;
d’abonnement à l’offre Orange Open Fibre. sous la rubrique « VoD », accessibles sur l’écran TV du - la cession ou la revente, totale ou partielle, du Service
L’Offre est accessible, sous réserve de disposer Client. Par ailleurs, ce service permet d’accéder égale- de Téléphone.
d’équipements compatibles. ment à d’autres bouquets de chaînes sous réserve d’éli-
Le client s’engage à ne pas utiliser directement ou
Pour les clients d’une offre Open basée sur les technolo- gibilité technique et de la souscription à un abonnement
indirectement le numéro de téléphone de manière
gies xDSL, d’être situés en France métropolitaine dans payant auprès d’un fournisseur de bouquets de télévi-
inappropriée, notamment en présentant sur le terminal de
les zones de couverture, à partir d’une ligne téléphonique sion. L’abonnement à des bouquets de chaînes fournis
l’appelé un identifiant d’appelant correspondant à un
analogique (appelée aussi ligne support), isolée, compa- par un tiers et plus généralement à tout autre service fourni
numéro spécial à tarification majorée sous la forme 098B.
tible techniquement et répondant aux caractéristiques par un tiers fait l’objet d’un contrat distinct.
Dans le cadre des offres, les communications illimitées
des technologies ADSL utilisées par Orange. 1.3 La TV Haute Définition (HD)
sont autorisées dans la limite de 250 correspondants
Pour les clients d’une offre Open Fibre, que le domicile Ce service permet : différents par mois et 3 heures maximum par appel. Sont
du Client soit raccordé en Fibre optique, d'être situés en - l’accès aux programmes diffusés en Haute Définition exclus des appels illimités les appels vers les services
France métropolitaine dans une zone géographique pré- par Orange dont la qualité d’image est améliorée avec spéciaux nationaux et internationaux et les numéros
déterminée sur un réseau de desserte en Fibre optique une résolution supérieure aux standards actuels, un satellitaires accessibles via une numérotation particulière
dont les habitations sont susceptibles d’être raccordées son de haute qualité multi canal 5.1 Dolby Digital et ou faisant l’objet d’une tarification spécifique (services
et détenir des équipements compatibles. un format d’image 16/9e. spéciaux, renseignements…). Les communications télé-
Les présentes Conditions d’Abonnement sont conclues - l’accès à d’autres offres de contenus que celles pro- phoniques vers les destinations non incluses dans le forfait
pour une durée indéterminée et résiliables à tout moment posées par Orange sous réserve de la souscription sont facturées en sus du prix de l’offre aux tarifs précisés
dans les conditions énoncées dans les présentes. L’Offre à un abonnement payant auprès d’un fournisseur dans la fiche tarifaire en vigueur et disponibles à tout

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moment sur www.orange.fr. Les tarifs des communica- 3.2 Restitution des Équipements recevra chaque mois une notification de mise à disposi-
tions vers les fixes non incluses dans le forfait sont En cas de résiliation de l’Offre, le Client restitue les tion de sa facture sur l’adresse électronique attribuée par
susceptibles d’évolution en fonction des tarifs pratiqués Équipements complets (y compris les accessoires) en Orange, conformément à l’article 1 des présentes. Il sera
par les opérateurs locaux des différents pays concernés. bon état de fonctionnement soit en les envoyant par voie libre de consulter sa facture, de la copier ou de
Ces consommations seront facturées à terme échu. postale, soit en les restituant en boutique Orange. Les l’imprimer. Une facture sur support papier peut être
ARTICLE 2. DÉMÉNAGEMENT éventuels frais de retour sont à la charge du Client. envoyée à l’abonné s’il en fait la demande expresse sur
Lors de la remise ou à réception des Équipements, le www.orange.fr ou depuis son espace client.
En cas de déménagement dans un logement éligible à la
technologie xDSL et aux Services détenus, le Client a la Client recevra un courrier de confirmation attestant de sa Les frais du premier mois d’abonnement à l’Offre sont
restitution effective. calculés au prorata du nombre de jours.
possibilité de solliciter le transfert de son accès internet,
sous réserve de poursuite par Orange de la commercia- Dans l’hypothèse d’une restitution pour résiliation autre Il est précisé que les tarifs auxquels les présentes font
lisation de l’Offre dont il est titulaire à la date du démé- que pour défaut de paiement par le Client, le rembourse- référence sont :
nagement. ment du dépôt de garantie éventuellement versé pour le • la mensualité comprend la fourniture des différents
décodeur intervient dans un délai de dix (10) jours à services composant l’Offre, chaque service étant
En cas de déménagement du Client dans un logement
compter de sa restitution. Le remboursement se fera facturé au taux de TVA en vigueur qui lui est propre.
éligible uniquement à la Fibre, le Client se verra proposer
soit par chèque, soit par virement sur le compte bancaire Ladite mensualité est due terme à échoir ;
une offre internet sur la technologie de la fibre, dans le
du Client. • dans le cadre du Service de Téléphone, les éven-
respect des éventuels délais réglementaires. Si le Client
l’accepte, il bénéficiera de cette offre basée sur la En cas de non-restitution des équipements à l’issue d’un tuels frais mensuels liés aux communications à
technologie fibre en lieu et place de son offre internet délai d’un (1) mois à compter de la résiliation, et après destination des numéros de téléphone en 087B à
antérieure. Dans le cas où Orange est dans l’impossibi- l’envoi d’une mise en demeure adressée par lettre recom- tarification spécifique, attribués par un autre opé-
lité de fibrer le logement, le Client pourra choisir de sous- mandée avec avis de réception, restée sans effet pendant rateur, ainsi que les communications à destination
crire à une offre xDSL en cours de commercialisation sous un délai de sept (7) jours à compter de sa présentation, des mobiles et de l’international ou des numéros
réserve d’éligibilité. Orange : et services spéciaux ou des numéros satellitaires
- pourra facturer au Client une somme de cent euros qui sont passées en dehors des numéros illimités.
ARTICLE 3. ÉQUIPEMENTS (100 €) pour la Livebox et le cas échéant de soixante Les tarifs applicables sont disponibles sur
Le Client conserve les Equipements qui lui ont été remis euros (60 €) pour l’Enregistreur. www.orange.fr. Lesdits frais sont dus à terme
par Orange dans le cadre de son offre Orange Open. échu ;
- conservera le dépôt de garantie versé pour le
Dans l’hypothèse où d’autres Équipements sont mis à Décodeur. • les éventuels frais mensuels liés à la location des
disposition du Client par Orange et livrés de ce fait par Équipements loués auprès d’Orange. Lesdits frais
En cas de retour du Décodeur et/ou de ses accessoires
Orange, ce dernier doit vérifier le contenu desdits sont dus terme à échoir ;
en mauvais état de fonctionnement ou en cas de retour
Équipements au moment de la livraison. Dans le cas où • les éventuels frais de mise à disposition du
incomplet, Orange :
il s’avère que les équipements livrés ne sont pas matériel décrit à l’article 3 des présentes ;
conformes à la demande initiale du Client, ce dernier devra - conservera le dépôt de garantie versé pour le
Décodeur. • les éventuels frais liés à l’achat ou l’utilisation de
prendre attache avec son Service Clients.
- facturera les frais de réparation dans la limite du produits ou services (forfaitaire, à la durée ou par
3.1 Mise à disposition ou location abonnement) auprès de tiers fournisseurs
montant de cent euros (100 €) pour la Livebox
Les Équipements mis à la disposition du Client ou loués et le cas échéant de soixante euros (60 €) pour effectués en ligne facturés et/ou collectés par
par Orange restent la propriété d'Orange. Ils ne peuvent l’Enregistreur. Orange ;
donc être cédés, loués, transformés, donnés en gage ou • Les éventuels frais liés à la résiliation du contrat
en nantissement, transférés ou prêtés sous quelque forme Le Client autorise Orange à utiliser ses coordonnées
bancaires transmises afin de recouvrer les sommes dues par le Client. Lesdits frais sont dus à terme échu ;
que ce soit par le Client à qui il est interdit de disposer • les éventuels frais liés à la consultation de films
pour les cas énumérés ci-dessus.
des Équipements en dehors de l’utilisation du Service. dans le cadre de la VoD.
3.3 Logiciels de la Livebox
En cas de saisie ou de toute autre prétention d’un tiers à Le Client peut désigner un tiers payeur qui recevra les
des droits sur ces Équipements, le Client est tenu de s’y La Livebox se base notamment sur des logiciels publiés
sous une licence dite libre ou open source, comme par factures et procédera à leur règlement. En cas de dési-
opposer et d’en aviser immédiatement Orange afin de lui gnation d’un tiers payeur, le Client demeure seul titulaire
permettre de sauvegarder ses droits. exemple le noyau Linux, Busybox ou Iptables, tous les
trois publiés selon les termes de la licence GNU General des droits et obligations au titre des présentes à l’égard
Le Client s’engage à maintenir sur ces Équipements la d'Orange. En cas de défaillance du tiers payeur, le Client
Public License (GNU GPL). Le Client peut consulter la liste
mention de propriété d'Orange qui y est apposée. reste responsable du paiement des factures. Une avance
des logiciels concernés, leur licence et télécharger leur
À compter de l’entrée en possession par le Client de ces code source complet et correspondant sur le site web sur consommation pourra être demandée au Client
Équipements et pendant la durée du Contrat, le Client est http://www.Livebox-floss.com. Pour chaque version lorsque :
gardien de ces derniers, à charge pour lui de s’assurer d’un logiciel concerné, le Client pourra accéder à - le montant des communications passées entre deux
pour les dommages qui leur seraient causés ou de l’ensemble de ces informations tant que cette version sera périodes de facturation atteint un montant supérieur
vérifier que ses assurances couvrent bien ce type de mise à disposition via la Livebox, puis pendant trois (3) à la moyenne des communications effectuées sur les
sinistre. En cette qualité de gardien, il est et demeure res- ans après la date de déploiement d’une nouvelle version six dernières périodes de facturation ;
ponsable de tous dommages causés aux Équipements. du logiciel ou du terme définitif de la mise à disposition - le Client a moins de six (6) mois d’ancienneté et le
Le Client répond du vol, de la perte ou des détériorations de ladite version via la Livebox. montant des communications hors et au-delà du
des Équipements. Dans ces hypothèses, il devra forfait excède un montant de cent (100) euros TTC.
Avant d’utiliser l’un de ces logiciels disponibles sur le site
payer à Orange les sommes détaillées et disponibles à En cas de refus ou dans l’attente du règlement de
web http://www.Livebox-floss.com, le Client
tout moment à l’adresse suivante : http://assistance. l’avance sur consommation par le Client, Orange pourra
devra préalablement prendre connaissance de la licence
orange.fr/1283.php. associée et en accepter les termes et conditions. En outre, procéder à la suspension de l’Offre. Cette avance sur
En cas de dysfonctionnement des Équipements non impu- le Client reconnaît que ces logiciels ne font pas l’objet de consommation vient en déduction des sommes dues et
table au Client (sauf les éléments et accessoires (mobiles garantie conformément aux termes de la licence qui leur à venir du Client. En cas de résiliation, cette avance sera
cordons, fils, prises…) ainsi que les accessoires dont le est applicable. remboursée au plus tard dans un délai de dix (10) jours à
renouvellement régulier est nécessaire), Orange assurera compter du paiement de la dernière facture.
l’échange standard des Équipements, sous réserve que ARTICLE 4. RÉTABLISSEMENT DU SERVICE
En cas d’interruption du Service, Orange s’engage à réta- Les modalités de règlement de cette avance sont dispo-
le Client les rapporte dans le point de Service après-vente nibles auprès du Service Clients et à l’adresse suivante :
que lui indiquera l’assistance technique par téléphone. La blir le service interrompu dans un délai de douze (12) jours
ouvrables à compter de la réception de la demande du http://boutique.orange.fr/doc/contrat2666.pdf. En cas
Réparation exclut les réparations des dommages causés de résiliation du présent contrat par le Client, sous réserve
par la foudre et les surtensions, ainsi que les réparations Client. Le dépassement de ce délai, ouvre droit pour le
Client à une indemnité d’un montant égal au prorata de du paiement des factures restant dues, Orange rem-
des dommages causés par un usage anormal, par une boursera les éventuelles sommes versées au titre de
mauvaise installation ou par une réparation non autorisée la mensualité due pour le service interrompu entre le délai
maximum de rétablissement prévu et la date de rétablis- l’avance sur consommation ci-dessus dans un délai de
par le Client, par des détériorations accidentelles ou dans dix (10) jours à compter du paiement de la dernière
tout cas de force majeure. Orange invite le Client à ins- sement effectif. Cette indemnité n’est pas due dans les
facture.
taller sur la Livebox qu’il utilise un parafoudre. cas où le retard n’est pas imputable à Orange en
raison de la survenance d’une cause étrangère ou du fait Une majoration pour retard de paiement est appliquée
Dans l’hypothèse où le Client est à l’origine du dysfonc- aux sommes restant dues à la date limite de paiement
du Client.
tionnement des Equipements, Orange facturera au figurant sur la facture et ce, à compter de l’envoi de la
Client le montant des réparations dont le détail est ARTICLE 5. TARIFS ET CONDITIONS première lettre de relance. Cette majoration est égale à
disponible à tout moment à l’adresse suivante : DE PAIEMENT une fois et demi (1,5) le taux de l'intérêt légal. Elle est
http://assistance.orange.fr/1283.php. 5.1 Généralités calculée sur le montant des sommes dues toutes taxes
Dans l’hypothèse où le Client est à l’origine du dysfonc- Le Client autorise expressément Orange à lui délivrer comprises, par périodes indivisibles de quinze (15) jours
tionnement du Décodeur et/ou de ses accessoires, chaque mois une facture sous forme électronique. Cette à compter du premier jour de retard suivant la date limite
Orange se réserve le droit de facturer un montant de facture est accessible en ligne, après authentification, sur de paiement portée sur la facture et comprend un
quarante-neuf Euros (49 € TTC) au Client. son espace Client pendant un délai de 12 mois. Le Client minimum de perception dont le montant est de neuf euros

Orange, SA au capital de 10 595 541 532 euros, siège social 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
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et quarante-huit centimes (9,48 €) (montant non assujetti obligations prévues au Contrat, et notamment dans les ARTICLE 8. RESPONSABILITÉS
à la T.V.A.) à titre de pénalités. cas où : 8.1 Responsabilité d’Orange
En cas de demande de délivrance de duplicata de • un acte de piratage ou de tentative d’utilisation illi- Orange est responsable de la mise en place des moyens
factures, une somme dont le montant est disponible cite des informations circulant sur le réseau a pour techniques nécessaires au bon fonctionnement de l’Offre
à tout moment sur http://boutique.orange.fr/doc cause ou origine le compte du Client ; jusqu'au point de terminaison. La prise de terminaison
/contrat2666.pdf ou fournie en points de vente sera • un acte de piratage ou tentative de piratage des optique constitue le point de terminaison. Le bon fonc-
facturée au Client. équipements du réseau d'Orange nécessaires à la tionnement de l’Offre ne peut être assuré qu’avec les
Le décompte des sommes à payer effectué par Orange fourniture de l’Offre a pour cause ou origine la Équipements conformes aux spécificités techniques
fait la preuve des opérations ou achats réalisés par le connexion avec le poste du Client ; décrites dans le guide d’installation et d’utilisation.
Client via ce Service. • il est fait un usage du Service d’accès à Internet La responsabilité d'Orange ne saurait être engagée dans
En application du code des postes et communications de nature à porter préjudice aux tiers ; ou qui serait les cas suivants :
électroniques, le délai de prescription des créances est contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public. - en cas de contaminations par des virus et/ou des
d’un (1) an. Par ailleurs, Orange se réserve le droit de suspendre de intrusions dans le système informatique des Clients
Lors du positionnement sur l’Offre Livebox essentielle, et plein droit l’Offre, après mise en demeure adressée au effectuées par des tiers via le Service d’accès à
dans les 48 heures, Orange peut demander au Client de Client, restée sans effet pendant un délai de cinq (5) jours Internet ;
lui remettre un dépôt de garantie, si le Client n’a pas choisi sans indemnité et pour les cas suivants : - non-respect des procédures d’installation sauf dans
le prélèvement automatique au profit d’Orange. • le Client ne répond pas à la demande émise par le cas où l’installation est réalisée par Orange ou son
Le dépôt de garantie sera restitué au Client sur sa Orange de pièces justificatives nécessaires à la contrôle ;
demande si pendant douze (12) mois il n’a pas eu d’inci- vérification de ses déclarations ; - agissements du Client contrevenant aux dispositions
dent de paiement. La somme déposée ne produit pas • commercialisation du Service sous quelque forme du Code de la propriété intellectuelle ;
d'intérêts. Le remboursement du dépôt de garantie que ce soit par un Client à un ou plusieurs tiers ou - dysfonctionnement des Équipements et/ou du
s’effectue par virement ou par chèque, en l’absence de d’utilisation abusive du Service notamment en cas réseau informatique dont l’origine relève du seul fait
coordonnées bancaires du Client. Le remboursement sera d’utilisation du Service par de multiples utilisateurs du Client ;
effectué au plus tard dans un délai de dix (10) jours soit sans l’autorisation préalable d’Orange ;
à la demande du Client, soit à compter de la résiliation - en cas de force majeure ;
• perturbation grave et/ou répétée du service - en cas d’aléas liés à la propagation des ondes élec-
du contrat pour un motif autre que le non-paiement du
téléphonique par un modem non compatible avec tromagnétiques ou cas fortuit pendant les périodes
Contrat.
le réseau d'Orange conformément au guide d’uti- de conjonctions solaires ou lunaires ;
5.2 Prélèvement SEPA lisation ;

Orange, SA au capital de 10 595 541 532 euros, 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
Le prélèvement SEPA est un prélèvement libellé en euros - en cas d’utilisation du Service par le Client
• en cas d’utilisation abusive du Service de non conforme aux stipulations des présentes condi-
initié par Orange sur la base de l’autorisation préalable Téléphone telle que décrite à l’article Service de
du Débiteur, désignant le Client ou un tiers payeur, tions ;
Téléphone.
formalisé par un formulaire unique appelé « Mandat de - en cas de poursuites judiciaires à l’encontre du Client
Orange peut, en outre, suspendre après l’envoi d’une lettre du fait de l’usage, constitutif d’une infraction, du
prélèvement SEPA », mis à disposition par Orange et
de mise en demeure restée sans effet, tout ou partie de Service fourni par Orange ;
complété et signé par le Débiteur, contenant un double
ses prestations en cas de non-paiement d’une facture
mandat : l’un donné à Orange de présenter des demandes - quant au contenu des services consultés, y compris
dans un délai de dix (10) jours à compter de la date limite
de prélèvements sur le compte désigné du Débiteur, le ceux accessibles via les annuaires, de la nature des
de paiement.
second donné à la banque du Débiteur l’autorisant à données interrogées, transférées ou mises en ligne
débiter ledit compte. Dans le cas où Orange est informée (notamment par retour par les Clients et d’une manière générale de toute
de tout type de courrier, facture) que le Client n’habite pas information consultée par le Client ;
Le prélèvement SEPA est destiné à remplacer à compter
à l’adresse qu’il a indiquée, Orange envoie au Client un
du 1er février 2014 tous les prélèvements nationaux. - en cas de fourniture par le Client de données erro-
courrier électronique lui demandant de mettre à jour ses
Cependant, l’autorisation de prélèvements (APA) initiale- nées le concernant ou devenant obsolètes ;
coordonnées.
ment et valablement signée conservera sa validité. Le - en cas d’interruption de fonctionnement temporaire
Débiteur est donc dispensé de signer un nouveau mandat 6.2.2 Résiliation à l’initiative d’Orange
ou définitive du système satellitaire EUTELSAT ou
de prélèvement SEPA avant la migration. Une fois le Service suspendu et après mise en demeure tout autre système satellitaire qui pourrait lui
adressée au Client restée sans effet pendant un délai de succéder, et plus généralement de tout réseau de
ARTICLE 6. RÉSILIATIONS
cinq (5) jours, Orange sera en droit de résilier le Service communication électronique non exploité par Orange
Le Client prend acte de ce que la résiliation de l’Offre, et sans indemnité sauf si la cause de la suspension a disparu
ce quelle qu’en soit la cause, engendre la perte irréversi- quelle qu’en soit la cause.
pendant ce délai ou si Orange accorde un délai supplé-
ble de l’intégralité des données non enregistrées. A cet En tout état de cause, Orange reste étrangère à tous litiges
mentaire au Client pour s’acquitter de ses obligations.
égard, Orange invite le Client à procéder à la sauvegarde qui peuvent opposer le Client à des tiers à l’occasion des
Orange peut également résilier de plein droit le contrat présentes.
de ses données préalablement à ladite résiliation.
après l’envoi d’une mise en demeure de payer en cas de
Conformément à l’article L. 44-1 du code des postes et 8.2 Responsabilité du Client
non-paiement par le Client dans un délai de 30 jours à
des communications électroniques le Client pourra conti- compter de la date limite de paiement. Le Client est une personne physique qui s’engage à
nuer pour une durée de 6 mois à compter de la résiliation utiliser l’Offre pour ses besoins propres et pour un usage
de son Service à avoir accès gratuitement au courrier La résiliation, par Orange, du Service d’accès à Internet
strictement personnel et privé.
électronique reçu sur l’adresse électronique qui lui a été entraîne automatiquement la résiliation de l’ensemble des
services souscrits par le Client. Le Client prend toutes les mesures nécessaires pour veiller
attribuée par Orange dans le cadre de son Offre. personnellement aux précautions à prendre, à l’occasion
6.1 Résiliation à l’initiative du Client ARTICLE 7. UTILISATIONS DES CODES de l’utilisation de l’Offre qui pourrait être faite par un
Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles CONFIDENTIELS ET IDENTIFIANTS D’ACCÈS mineur, pour accéder au contenu d’un tiers.
à la résiliation de son abonnement en contactant le AU SERVICE
Le Client effectue l’installation de l’Offre y compris des
Service Clients selon les modalités décrites dans la L’ensemble des éléments permettant au Client de s’iden- équipements y afférents, sous sa propre responsabilité.
rubrique « Assistance », disponibles en ligne à l’adresse tifier et de se connecter au service est personnel et confi-
Le Client est seul responsable de tout préjudice causé
suivante : http://assistance.orange.fr/1707.php. La rési- dentiel. Il appartient donc au Client qui est responsable
par lui-même ou un de ses préposés à Orange ou à des
liation du contrat peut résulter également d’une demande de leur usage de les conserver secrets et de ne pas les
tiers du fait de son utilisation de l’Offre.
de portabilité effectuée par le Client auprès d’un nouvel divulguer. En cas de perte, de fraude ou de vol d’un des
Identifiants, ce dernier en informera immédiatement Il appartient au Client de prendre toutes les mesures
opérateur conformément aux conditions spécifiques rela-
Orange par tout moyen qui procédera à leur annulation. appropriées de façon à protéger ses propres données
tives à la portabilité (Annexe 1). La résiliation sera effec-
La responsabilité du Client, quant à l’utilisation des et/ou logiciels de la contamination par des éventuels virus,
tive dix (10) jours à compter de la demande de résiliation
Identifiants, sera dégagée à l’égard d’Orange dès la récep- vers, circulant sur le réseau Internet ou de piratage venant
du Client auprès du Service Clients.
tion de cette information. Les nouveaux Identifiants seront de l’Internet et de procéder à des sauvegardes régulières.
Cette résiliation entraînera la coupure des services et la
transmis au Client par courrier et par téléphone, dès l’in- Il est également précisé que seul le Client est responsa-
résiliation des options éventuellement souscrites par le
formation faite par le Client, de la perte, de la fraude ou ble de l’usage de l’accès à l’Offre et à tout service inter-
Client. Il est précisé que le Client fera de son affaire per-
du vol de ses Identifiants. Le Service autorise une seule connecté.
sonnelle toute résiliation de services fournis par un Tiers.
connexion à la fois par Identifiant. En cas d’utilisation Il appartient au client de veiller à la conservation en bon
Comme indiqué à l’article 3 des présentes, en cas de
simultanée des Identifiants, Orange se réserve le droit de état de l’ensemble des installations situées à l’intérieur
résiliation, le Client doit restituer ses Equipements.
suspendre, sans préavis le service, sauf dans les cas où de la propriété desservie, dont notamment l’ensemble
6.2 Suspension/Résiliation à l’initiative d'Orange le Client a souscrit auprès d'Orange un service autorisant des installations techniques permettant l’acheminement
6.2.1 Suspension à l’initiative d’Orange les connexions simultanées avec les mêmes Identifiants. et la fourniture de l’Offre. Dans le cas où ces installations
Orange se réserve le droit de suspendre sans indemnité Le Client dispose, en fonction de son Équipement, de la seraient endommagées par le Client, ce dernier devra
l’Offre, le cas échéant sans préavis, compte tenu de la faculté de partager sa connexion à partir de son Identifiant prendre à sa charge les frais de réparation des installa-
gravité des faits, si le Client manque à l’une de ses dans le cadre d’un usage strictement personnel et privé. tions précitées.

Orange, SA au capital de 10 595 541 532 euros, siège social 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
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En outre, le Client s’engage à informer Orange dans un ARTICLE 12. DROIT D’ACCÈS ET DROIT
délai de quinze (15) jours de toute modification de ses D’OPPOSITION AU FICHIER INFORMATISÉ
coordonnées, et notamment de tout changement de Les données à caractère personnel relatives au Client
domicile ou de coordonnées bancaires. recueillies par Orange ou toute autre société ayant les
ARTICLE 9. OBLIGATION LÉGALE DU CLIENT mêmes garanties qu’Orange et appartenant au Groupe
CONTRE LE PIRATAGE Orange sont traitées dans le cadre de l’exécution des
L’article 12 des Conditions spécifiques d’abonnement à présentes conformément aux dispositions de la loi
l’offre Orange Open continuent à s’appliquer dans le cadre n° 8-17 du 6 janvier 1978 modifiée. Ainsi, tout Client
de l’offre Livebox essentielle. dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposi-
tion au traitement des données à caractère personnel le
ARTICLE 10. QUALITÉ DE SERVICE - concernant en adressant un courrier postal accompagné
FORMULES DE REMBOURSEMENT d’une photocopie de pièce d’identité à :
Orange s’engage à assurer une disponibilité de l’Offre Orange Service Clients
supérieure ou égale à 97 %, une disponibilité de la ou des
Gestion des données personnelles
messagerie(s) électronique(s) du Client, en ce qui concerne
l’envoi et la réception de messages, supérieure ou égale 33734 Bordeaux Cedex 9
à 99 %, une disponibilité de l’affichage de la mise à jour - Orange pourra utiliser ces données dans le cadre
des pages personnelles supérieure ou égale à 98 % et d’opérations de marketing direct en adressant au
une disponibilité de l’espace utilisateur supérieure ou égale Client, par quelque support que ce soit et notamment
à 98 %. par courrier électronique, des informations sur ses
Le non-respect de ces engagements au cours du mois produits ou services analogues.
calendaire écoulé ouvre droit au Client à une indemnité - Orange se réserve également le droit de communi-
d’un montant égal au prorata de la mensualité due cal- quer ces données aux sociétés du groupe Orange
culée sur la période pendant laquelle le taux de disponi- dans le cadre de la promotion ou de la gestion de
bilité n’est pas atteint. Cette indemnité n’est pas due dans divers services de communication électronique du
les cas où la cause n’est pas imputable à Orange en groupe ou de produits et d’utiliser ces données dans
raison de la survenance d’une cause étrangère ou du fait le cadre d’opérations de marketing direct, pour
du Client. communiquer au Client, par téléphone ou courrier
Il est à noter qu’une même indisponibilité ne peut donner postal, des offres commerciales de ses partenaires,
lieu à deux compensations. Ainsi l’indisponibilité de complémentaires aux produits et services fournis par
l’accès Internet entraînant l’indisponibilité des services Orange.
accessoires et/ou du Service de Téléphone par Internet Dans ces deux hypothèses, si la communication envisa-
tels que la messagerie électronique, l’affichage des pages gée vers le Client est effectuée par courrier électronique,
personnelles et de l’espace utilisateur, le Client est fondé le consentement du Client sera recueilli au préalable.
à réclamer une seule compensation financière pour cette Le Client autorise Orange à utiliser les données relatives
même indisponibilité. à sa consommation afin de pouvoir lui proposer les
Par ailleurs, Orange s’engage à mettre à disposition produits ou services d'Orange pouvant répondre à ses
du Client une capacité de débit minimum sur le mois besoins.
calendaire. À tout moment, le Client peut faire valoir son droit
Le Client prend note que le débit minimum disponible sur d’opposition dans les conditions susmentionnées.
son modem est un débit descendant dépendant de la S’agissant des données personnelles du Client relatives
configuration de ses propres équipements et ne relève à son sexe, son âge, son lieu de résidence et ses Centres
pas de la responsabilité d’Orange et que seule la mesure d’Intérêt communiquées par le Client lors de la souscrip-
du débit indiquée sur la page information système du tion au Service et/ou lors de l’actualisation de ses Centres
modem pourra être utilisée par le Client pour faire valoir d’Intérêt dans la rubrique espace Client/mon compte uti-
le non-respect des engagements d'Orange. lisateur, le Client accepte qu’elles soient utilisées par
Orange afin d’optimiser la pertinence de certaines publi-
Le non-respect de ces engagements au cours du mois
cités existant sur le www.orange.fr. Pour exercer son
calendaire écoulé ouvre droit au Client à une indemnité
droit d’opposition au traitement de ses données person-
d’un montant égal au prorata de la mensualité due pour
nelles aux fins de personnalisation de certaines publici-
le Service sur la période pendant laquelle le Client n’a pu
tés, le Client peut s’adresser à tout moment à :
bénéficier de la capacité de débit minimum garantie. Cette
indemnité n’est pas due dans les cas où la cause n’est Orange Service Clients
pas imputable à Orange, en raison de la survenance d’une Gestion des données personnelles
cause étrangère ou du fait du Client. 33734 Bordeaux Cedex 9
La capacité de débit minimum et le taux de disponibilité Les données personnelles du Client nécessaires à la
sont mesurés et garantis sur la ligne de cuivre du Client réalisation des contrats le liant à Orange, pourront être
entre le modem et le 1er équipement du réseau d’Orange, transmises à des partenaires commerciaux.
dénommé DSLAM. Par ailleurs, les données à caractère personnel relatives
Le Client doit signaler au Service Clients d’Orange le non- au Client peuvent faire l’objet d’un transfert vers un pays
respect des engagements de qualité de service énoncés hors de l’Union Européenne aux fins de l’exécution des
dans le présent article, dans un délai de trois (3) jours présentes.
ouvrables, à compter de la constatation d’un incident ARTICLE 13. MODIFICATIONS
remettant en cause les engagements d’Orange. Seuls les
Orange peut être amenée à procéder à des modifications
incidents signalés par le Client remettant en cause les
de prix ou des caractéristiques de l’Offre. Le Client sera
engagements de qualité de service d'Orange pourront
informé de toute modification le concernant au moins
ouvrir droit à indemnisation.
un (1) mois avant son entrée en vigueur. Dans ce cas, le
ARTICLE 11. CAS DE FORCE MAJEURE Client peut, par dérogation à l’article « Résiliation » des
Aucune des deux parties ne sera tenue pour responsa- présentes, résilier le contrat sans frais jusque dans un
ble vis-à-vis de l’autre de la non-exécution ou des retards délai de quatre (4) mois à compter de l’entrée en vigueur
dans l’exécution d’une obligation des présentes qui de la modification.
seraient dus au fait de l’autre partie consécutivement à la ARTICLE 14. CONVENTION DE PREUVE
survenance d’un cas de force majeure habituellement
Pour le règlement des litiges, l’article 14 des Conditions
reconnu par la jurisprudence française.
Spécifiques d’Abonnement à l’offre Orange Open est éga-
Le cas de force majeure suspend les obligations nées des lement applicable à l’Offre Livebox essentielle.
présentes pendant toute la durée de son existence.
Toutefois, si le cas de force majeure avait une durée ARTICLE 15. RÈGLEMENT DES LITIGES
d’existence supérieure à sept (7) jours consécutifs, il ouvri- Les conditions de l’article « règlement des litiges » des
rait droit à la résiliation de plein droit du présent contrat Conditions Générales d’Abonnement de l’offre mobile
par l’une ou l’autre des parties huit jours après l’envoi Orange sont également applicables à l’Offre Livebox
d’une lettre recommandée avec accusé de réception essentielle.
notifiant cette décision.

Orange, SA au capital de 10 595 541 532 euros, siège social 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
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Description de l’offre Livebox Essentielle

Sous conditions d’éligibilité : Offres valables en France métropolitaine réservées aux particuliers.
Avec la technologie ADSL sous réserve d’éligibilité sous réserve de compatibilité technique et d’éligibilité géographique de la ligne téléphonique du client
aux différents services. L’offre Livebox Essentielle est disponible avec fourniture de la ligne support permettant l’acheminement des services ADSL.
Avec la technologie Fibre uniquement sur les zones de déploiement de la Fibre optique et sous réserve de raccordement effectif de l’immeuble du Client.

Prix mensuel de l’offre ou du groupe d’offres Offre Livebox Essentielle et offre Livebox Essentielle Fibre : 33,90 € TTC/ mois.

Boîtier Fibre optique mis à disposition


Modem
Livebox 3 € / mois en location.
Équipements
Décodeur Mpeg4 avec récepteur TNT et carte d’accès TV.
Décodeur TV (sous réserve
d’activation du service TV) Une fois sur cette offre Livebox Essentielle, en cas d’activation de votre service TV, le
décodeur TV vous sera remis sous réserve d’un dépôt de garantie de 49 €.

Durée d’engagement Contrat à durée indéterminée sans période d’engagement.


Frais de mise en service Sans objet.
Uniquement pour le décodeur TV (49 €) seulement en cas d’activation de votre service
Dépôt de garantie
TV sur Livebox Essentielle Fibre.

Orange, SA au capital de 10 595 541 532 euros, 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
Demande à adresser au Service Clients Orange.
La résiliation sera effective dix (10) jours à compter de la demande.
Conditions de résiliation à l’initiative du Client Offre Livebox Essentielle soumise à frais de résiliation de 50 € sauf pour les clients
Open.
Pour connaître toutes les modalités de résiliation, contactez le Service Clients.

Pour une connexion ADSL :


Accès à Internet ADSL avec un débit descendant atteignable en général de 1 à 15
Mb/s et un débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mbit/s avec Livebox com-
Débit estimé patible. Débit variable en fonction de la longueur de la ligne. Débit descendant minimum
garanti de 512 kb/s.
Pour une connexion Fibre : sous réserve d’une livebox compatible. Débit descendant
jusqu’à 100 Mbits/s et débit montant jusqu’à 50 Mbit/s.

Les appels en illimité vers les fixes de France métropolitaine et de plus de 100 desti-
nations.
Communications téléphoniques incluses depuis votre
Les communications illimitées sont valables hors numéros et services spéciaux
Livebox
nationaux et internationaux, et sont autorisées dans la limite de 250 correspondants
différents par mois et 3 heures de communications maximum par appel.

Pour la Technologie Fibre optique : Installation au domicile du Client d’une prise


terminal optique et d’un boîtier Fibre optique. Le boîtier Fibre optique est mis à
disposition pour le raccordement de la Livebox au réseau Fibre optique.
La Livebox est nécessaire pour bénéficier de l’accès internet très Haut Débit, de la
Caractéristiques techniques/Équipements TV et du téléphone. Connexion en Wi-Fi possible sous réserve de disposer d’un
ordinateur compatible Wi-Fi ou d’un adaptateur Wi-Fi.
Conservation des équipements détenus dans le cadre de votre offre précédente.
Une fois sur cette offre Livebox Essentielle, un changement commercial vers les
équipements Livebox Play et Livebox Play TV n’est pas disponible.

Offres d’accès à internet par Fibre optique avec accès à un service de télévision
numérique et de téléphonie sur IP.
L’offre Livebox Essentielle inclut :
Services, chaînes ou bouquets TV inclus (sous condition - Le service « Accès à Internet » :
d’éligibilité pour les services TV et sous réserve d’activation • 100 Mo pour héberger son site Internet avec le service « pages perso
du service TV) d’Orange » ;
• 10 boîtes aux lettres et une capacité de 5 Go pour conserver tous vos mails ;
• anti-spam messagerie ;
• contrôle parental activable sur demande.

Orange, SA au capital de 10 595 541 532 euros, siège social 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
15/16 Édition du 09/07/2015
- Le service « le Téléphone par Internet » depuis votre Livebox
Service permettant au Client de disposer d’une ligne téléphonique incluant :
• la conservation de votre numéro de téléphone détenu dans le cadre de votre offre
Open ;
• l’émission d’appels en illimité vers les fixes de plus de 100 destinations dont la
France métropolitaine (3 h max/appel. Hors numéros et services spéciaux
nationaux et internationaux et numéros satellitaires. Jusqu’à 250 correspondants
différents/ par mois. Liste des destinations sur www.orange.fr). Tarifs des
destinations non incluses dans l’offre facturées en sus du prix de l’offre
sont disponibles sur www.orange.fr à l’adresse suivante : http://assistance.
orange.fr/1167.php ;
• une messagerie vocale personnalisée ;
• la présentation du numéro appelant ;
• le journal d’appels ;
Services, chaînes ou bouquets TV inclus (sous condition
d’éligibilité pour les services TV et sous réserve d’activation • le filtrage des appels sortants.
du service TV) Ces services sont paramétrables sur www.orange.fr.
- Le service « la Télévision numérique »
Service disponible sous réserve d’activation du service par le client.
Service permettant l’accès à un bouquet de chaînes inclus comprenant une centaine
de chaînes TV (1), à un catalogue de vidéos à la demande et à la télévision à la demande.
Bouquets payants et programmes à la demande vendus séparément. Réduction
du débit en cas d’utilisation simultanée de la TV et de l’internet (débit dédié TV jusqu’à
4 Mb/s).
- Le service « le Cloud d’Orange » : comprenant 100 Go d’espace de stockage en
ligne. Espace de stockage accessible depuis votre ordinateur, votre mobile et votre
tablette sous réserve d’une connexion internet ou internet mobile. Pour un usage mobile
ou tablette, les connexions à l’internet mobile ne sont pas incluses dans le service et
sont variables selon l’offre mobile du client. Service accessible sur terminaux
compatibles avec l’application Le Cloud d’Orange sous réserve de téléchargement de
l’application. Ne sont pas compris dans le service les contenus et services payants.
Usages en France métropolitaine sur réseaux compatibles. Voir détail du service,
conditions spécifiques et liste des mobiles compatibles sur www.orange.fr.

Service assistance technique : 3900 ouvert 7j/7, 24h/24


Temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe Orange, puis coût d’une communication
locale ; depuis un mobile ou depuis la ligne d’un autre opérateur, consultez ses tarifs.
Service Clients Service Clients / assistance commerciale : 3900
Temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe Orange, puis coût d’une communication
locale ; depuis un mobile ou depuis la ligne d’un autre opérateur, consultez ses
tarifs.
Site internet : www.orange.fr
Adresse postale :
Orange Service Clients Internet Orange - TSA 10018 - 59878 LILLE Cedex 9

(1)
Liste des chaînes comprises en vigueur lors de votre passage sur l’offre Livebox Essentielle précisée sur : http://assistance.orange.fr/internet-la-
fibre/sur-votre-televiseur-offre-tv-orange-offre_tv_orange.php#.

Orange, SA au capital de 10 595 541 532 euros, siège social 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
16/16 Édition du 09/07/2015