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Enquête de satisfaction clients

Afin de mieux vous satisfaire, nous sollicitons votre collaboration à travers ces
attentes. Merci de vous consacrer quelques minutes de votre temps chers clients.

I. Identification du client

Nom et prénoms :

Fonction dans l’entreprise :

Nom de l’entreprise :

Régime fiscal :

Statut juridique :

Activité principale :

Autres activités :

Contacts téléphoniques :

Adresse géographique :

II. Quels sont les critères qui ont motivé votre adhésion au CGA ?

(Cocher la bonne réponse)

a- Proposition commerciale (avantages fiscaux)


b- Suivi d’un CGA
c- Formation et encadrement
d- Mon indisponibilité
e- Situation géographique
f- Tracasseries administratives
III. Comment avez-vous connu le centre de gestion agréé « NAEL CGA » ?
(Cocher la bonne réponse)

a- Bouche à oreille par les agents des impôts


b- Bouche à oreille en ville
c- Publicité
d- Site internet
e- Autres (à préciser)

IV. Que pensez-vous des relations entre vous et NAEL CGA ?


(Entourer votre réponse)

A B C D
a- Courtoisie dans la communication téléphonique TS S I TI
b- Visite du client TS S I TI
c- Écoute du client TS S I TI
d- Considération du client TS S I TI
e- Disponibilité vis-à-vis du client TS S I TI
f- Conseils du CGA TS S I TI
g- Réactivité du CGA TS S I TI
h- Les délais sont respectés par le CGA TS S I TI

Donnez vos raisons !

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TS : très satisfait S : satisfait I : insatisfait TI : très insatisfait


V. L’opinion du client la mission de NAEL CGA

La qualité de vos prestations correspond-elle à vos besoins ?


(Entourer la mention qui correspond à votre réponse)

A B C D
a- La qualité de nos prestations liées au paiement des impôts ? TB B M TM
b- La qualité de nos prestations liées au paiement de la CNPS ? TB B M TM
c- La qualité de nos prestations liées à la délivrance des documents administratifs ? TB B M TM
d- La qualité de nos prestations liées au règlement des contentieux fiscaux ? TB B M T
e- M

Donnez vos raisons !


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TB : très bien B : bien M : mauvais TM : très mauvais

VI. Connaissez-vous d’autre CGA à Koumassi, Marcory, Biétry et Zone 4 ?


(Entourez votre réponse)

a - OUI

b - NON

sioui,lesquels ?.........................................................................................................
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VII. Seriez-vous prêt à nous recommander d’autres clients ?

a - OUI

b - NON

Donnez vos raisons !


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VIII. quelles sont les prestations que vous désiriez bénéficier ?


(Enumérez-les !)
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IX. Combien de fois souhaiteriez-vous nous voir chez nous ?

(Cochez votre réponse)

a - 1 fois

b - 2 fois

c – Si plus, il y aura une augmentation de 30% des honoraires du CGA.

LE CENTRE DE GESTION AGREE DENOMME NAEL CGA VOUS REMERCI POUR


LE TEMPS QUE VOUS LUI AVEZ CONSACRE.
QUE DIEU VOUS BENISSE !