ICAM MODULE QUALITÉ: PROCESSUS

1
 Sommaire

● Définition

● 4 types de processus

● Cartographie

2
 Définition

3
 Un processus est un ensemble d’activités, qui
transforme des éléments d’entrée en éléments de
sortie

4
 Les éléments peuvent être des objets matériels
ou des informations

5
 Les éléments de sortie d’un processus sont les
éléments d’entrée d’un autre processus, et vice versa!

On crée donc des

cartographies de processus
6
 4 types de processus

7
 1 les processus opérationnels: processus de
réalisation, ils sont le coeur de l’entreprise (offre,
prise de commande, production, livraison,...)

8
 2 les processus support: mise à disposition de
ressources internes (achats, RH, Compta,
informatique,...)

9
 3 les processus de pilotage: ils donnent les
instructions et pilote l’amélioration (Direction
générale, direction technique, ...)

10
 Les processus de mesure: ils évaluent les
résultats et l’efficacité des processus

11
 Pilote Ressources
(RH, inform., ..)

Eléments Processus X Eléments de

d’entrée sortie

Valeur ajoutée

Vérification

12
 Cartographie

13
 Pour cartographier ses processus, il faut
commencer d'abord par une vision simple
(“grossière”!) puis zoomer progressivement pour
enrichir de précisions

14
 On va d’abord définir les données d’entrée et de
sortie de votre entité

15
 Prenons l’exemple d’une école d’ingénieurs!

16
 Futurs
élèves
voulant être
formés pour
obtenir un
diplôme leur Données d’entrée
permettant
de trouver
un emploi

17
 Ingénieurs
diplômés
Données de sortie trouvant un
un emploi

18
 Si on réfléchit aux processus opérationnels, pour
passer des données d’entrée aux données de
sortie, il va falloir faire connaître l’école,
sélectionner les élèves, les former et valider
leurs connaissances

19
 ça peut donner:

Futurs
élèves
voulant être
formés
pour
Ingénieurs
obtenir un
diplômés
diplôme Recrutem
Promotion Formation Examen trouvant un
leur ent
un emploi
permettant
de trouver
un emploi

20
 On ajoute ensuite les processus support, de
pilotage et de mesure ainsi que les interactions

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 Program Processus
DG
me amélioration
continue
Directives Informations
Futurs
élèves
voulant être
formés Ingénieurs
pour diplômés
obtenir un Recrutem
Promotion Formation Examen trouvant un
diplôme ent
un emploi
leur
permettant
de trouver
un emploi

Besoins ressources
fournies
22 Bâtiment RH Inform.
 Selon les besoins ou la complexité, on pourra
encore affiner

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 Ensuite, pour chaque processus, on définit:
-un pilote
-des ressources
-des éléments d’entrée
-une valeur ajoutée
-des éléments de sortie
-un système de mesure de la performance

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 Merci de votre attention
Laurent Beaucourt
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laurent.beaucourt@synergethic.fr
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