Introduction générale

Afin de se préparer à la vie professionnelle, le centre pilote de formation professionnelle et

hôtelière de Djerba m’a permis d’effectuer un stage du 01/03/2020 au 31/03/2020, alors j’ai
réalisée un stage au sein de l’agence de voyage Mayaseen Travel & Service.
Ce stage m’a permis d’une part de découvrir la vie professionnelle et d’autre part les
différentes missions de Mayaseen Travel & Service
Cette expérience m’a aidée à m’adapter et m’intégrer au sein d’une équipe qui m’a donné
l’opportunité de mieux comprendre la notion de responsabilité de la hiérarchie et de respect
de cette dernière.
Ce rapport comporte deux chapitres, le premier concerne l’étude de l’organisme et le
deuxième chapitre s’intéresse aux tâches réalisées.
Et on va clôturer par une conclusion pour résumer et mettre en valeur notre contribution.

Solution proposé :
Après une étude comparative des différentes solutions existantes, il est donc primordial
au regard des inconvénients recensés de proposer une solution qui pourra répondre à nos
besoins. Donc, dans le souci d'apporter une valeur ajoutée et un meilleur service aux
utilisateurs, la meilleure solution pour contourner les limites citées ci-dessus est la création
d’un site web dynamique qui regroupe d’une part des rubriques qui contiennent des
informations sur l'agence Mayassen et qui fournissent des services accessibles
par tous les utilisateurs du site web. D’autre part, ce site doit fournir à l’utilisateur inscrit un
espace privé à travers lequel il peut bénéficier des services supplémentaires, par exemple la
consultation de la taxe et la déposition d’une demande de bâtir.

.1. Environnement matériel Pour développer cette application nous avons utilisé un ordinateur portable HP
Compaq 6830s qui possède les caractéristiques suivantes : - Processeur: Intel Core 2 Duo 2.00 GHz - Disque
dure : 250 Go. - RAM : 4 Go. - Ecran : 17 pouces. - Carte réseau. - Carte réseau sans fil. - Lecteur/Graveur DVD
1.2. Environnement logiciel Nous présentons les logiciels et les langages que nous avons recours dans notre
travail afin de réaliser notre application : - Système d’exploitation : Windows 7 édition intégrale. - Logiciel de
traitement d’images : Gimp2 - Système de gestion de contenue (CMS) : Joomla.

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 Chapitre 1: Contexte générale du projet
Introduction
Dans ce chapitre, nous allons présenter en premier lieu la société dans laquelle nous avons
effectué notre sujet de travail proposé tout en expliquant sa structure ainsi les fonctionnalités
nécessaires pour le réaliser.

1. Description de l’entreprise :
L’enseigne Mayaseen est l’un des sociétés spécialisées en tourisme, billetterie, avions et
bateaux, réservations hôtels sur toute la Tunisie (contracté avec plus de 420 hôtels),
organisations des circuits et excursions, organisations des évènements et des séminaires,
Voyages à l'étranger, Vente tickets Carthage Land, Balade en mer, Jet Ski, Quad.
1.1 Raison sociale :
La société Mayaseen est agence de voyage qui a été fondée par Monsieur FANNENI
Mohamed, Elle débute ses activités en 2015 avec un capital 3000D à Houmet souk Djerba où
se trouve le siège social de la société.

Figure 1: schéma d’emplacement de l’entreprise [1]

 1.1.1 Organigramme de l’entreprise :

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Figure 2: Organigramme de Mayaseen

1.1.2

Directeur d’agence
Le Directeur d’agence Monsieur Fennani Mohamed, se situe au sommet de la hiérarchie
dont le but général consiste au pilotage de toute une équipe pour la réalisation des objectifs
visés pour l’agence a pour rôle de diriger une équipe de commerciaux et de conseillers aussi
de remplir les objectifs commerciaux fixés par la direction et conseiller la clientèle.
Service Réservation :
Un service important pour l’agence puisqu’il assure le premier contact avec le client donc
le commercial d’accueil doit être capable de standardiser, bien saluer et orienter le client vers
le service désire, expliquer les procédures des documents demandes et géré la réclamation
avec rapidité et efficacité .En effets, la réservation peut être effectuée de deux manières :
Service Omra 
Ce service consiste à rechercher les possibilités de places d’avion pour Omra selon les
désirs du client et l’offre de prix du vol et d’hôtel dans les différentes catégories et classes
Après la confirmation auprès du client ce service fait des contacts avec la plateforme
électronique des services de visas de Ministère des Affaires Étrangères de Arabie Saoudite
pour terminer la confirmation du visa avec le contrôle de chaque étapes .
Service Billetterie
Il s’agit pour l’agence de vendre des titres de voyages par avion et par bateau. Tout
voyageur qui désir quitter le pays pour l’étranger soit par avion ou par bateau s’adresse à
l’agence sur la réservation de place et l’achat de billet de voyages. Cette opération consiste à
rechercher les possibilités de places d’avion ou de bateau selon le choix du client et l’offre de
prix du voyage dans les différentes catégories et classes. Une fois le choix du client fixé,
l’agence procède à la réservation de place et l’émission du billet de voyage qui correspond au
choix du client. • Les différentes catégories sont : JEUNES – ADULTE – et BUSINESS. • Il
existe deux types de billets : OWY : Allée simple seulement pour les non-résidents en
TUNISIE. RT : Allée retour pour les résidents en TUNISIE.

Le Service Comptabilité
Le service Comptabilité se charge essentiellement de l’enregistrement des opérations
courantes de l’agence (recettes et dépenses).
Il s’occupe aussi de :
La vérification des factures émises avant leur envoi aux clients et de s’assurer qu’elles sont
signées.
L’établissement des états financiers de l’agence, le règlement des dettes fournisseurs et le
recouvrement des créances clients.
C’est le seul service capable de juger la situation financière de l’agence.
II .Description des services : 1. Service réservation et émission : a)La réservation : Cette opération consiste
à réserver des places selon la disponibilité et la demande du client. Elle peut être effectuée par téléphone
ou sur place. Pour ce faire, les informations suivantes sont d’abord recueillies : l’heure et la date (pour
vérifier la disponibilité), le nom du client (pour nommer son dossier), le numéro de téléphone (pour un
contrat, et afin d’aviser le passager en cas de changement), la durée ou la nature du voyage (pour
déterminer la classe), et quelquefois l’âge du passager (en cas de réservation par bateau). L’agent
responsable passe à la consultation, par ordinateur, des disponibilités de vol, en tenant compte de la date
de départ, des horaires, de la classe et de visualisation des informations tarifaires dépendant des formes
de voyages (aller simple « OW », aller-retour « RT », voyage circulaire « CT » , billet open « OJ »), des
classes de service (première classe « F », classe super business « J », classe affaires « C », classe
économique « Y », classe jeune « M »), de la saison (haute/basse), des réductions affectées à des
catégories de personnes (étudiants moins de 26 ans par exemple). Une fois la réservation confirmée,
l’agent concerné établit un billet cacheté, validé par une « carte validité », et identifié grâce à une « plaque
d’identification ». b)L’émission : Cette opération assurance sert à confirmer au client pour une dernière
fois, l’heure du vol, la date et le numéro de vol. Elle s’effectue par la saisie d’un code informatique accordé
au dossier du passager (il peut s’agir du numéro du vol, du nom du passager, du numéro de dossier…) Au
sein de l’agence, le service chargé de cette double opération (réservation – émission) est un département
équipé de tous les moyens nécessaires à la prospection Marketing et commerciale pour produire, gérer et
vendre des opérations touristiques ciblées, aussi bien au Maroc qu’à l’étranger, tels que : 9 • Manasik al-
Hajj et Omra, • Séjours touristiques suivant les régimes négociés et suivant les saisons, • Location de
voitures touristiques, • Package villes impériales en faveur de mini groupes et individuels et sous la
demande. 2. Service comptable et service administratif : a)Service comptable : C’est un département qui
gère toute la comptabilité, avec ses dérivées fiscales, les besoins administratifs et financiers tels que : • La
comptabilité de la caisse journalière, • La tenue et le suivi des comptes bancaires, • La tenue et le suivi des
déclarations fiscales, • L’étude et le suivi des devis client, • La facturation client, • La facturation
compagnies aériennes, • Le bon de commande pour l’achat des billets aériens, maritimes et ferroviaires, •
Les commandes des besoins nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise. b) Service administratif :
L’administration est un service dont la responsabilité se divise entre la gestion des relations extérieures
avec les différentes administrations, et la gestion interne des systèmes de communication. 10 III. Les
produits offerts : 1. Réservation avion/ bateau : En raison de la demande progressive de places d’avion ou
de bateau pendant la haute saison, « Europa Voyages » offre à ses clients, en collaboration avec divers
partenaires (Royal Air Maroc, Jet4you, Comarit, Comanav…), la réservation et l’achat de billets en toute
sécurité. La réservation d’avion peut aller jusqu’à 9 passagers dans un délai minimum de 24 heures avant
le vol de départ et un délai maximum de 10 mois pour la date de retour. Et pour faciliter encore le voyage,
le billet est désormais électronique : il s’agit d’un billet "virtuel" qui remplace le billet-papier traditionnel.
La réservation bateau quant à elle, consiste à acheter définitivement des places (places de fauteuils ou
cabines : double, triple et quadruple, avec ou sans douche) ; en cas d’annulation, le montant des retenues
pour annulation des billets (en pourcentage de la valeur du billet) est comme suit : • A plus de 72 h du
départ : 10 % • De 72 h à 48 h du départ : 30 % • De 48 h à 24 h du départ : 50 % • A moins de 24 h du
départ : 100 % • Billet non utilisé sans préavis d’annulation 100 %. Le véhicule accompagné est embarqué
par son propriétaire sous son entière responsabilité, et l’enfant âgé de moins de 2 ans est transporté
gratuitement et logé avec ses parents. 2. Réservation train/autocar : Que ce soit en train ou en autocar, «
Europa Voyages » permet à ses clients de gagner du temps et de l’argent, en effectuant les réservations à
leurs places (auprès de l’ONCF ou des agences d’autocar). 3. al-Hajj et al-Omra : « Europa Voyages »
propose à ses clients d’année en année ses séjours Hajj & Omra qui connaissent un succès croissant.
L’agence se charge d’effectuer toutes les démarches nécessaires : 11 • la prise en charge de l’ensemble des
formalités administratives pour l’obtention du visa, • le billet d’avion Aller et Retour, • l’hébergement dans
différentes catégories d’hôtels, et à proximité des Harams, • l’assistance d’une équipe et de correspondant
saoudien. 4. Circuits (préparation des packages) : Pour joindre l’utile à l’agréable, « Europa Voyages »
satisfait les désirs de ses clients, qui cherchent à voyager en groupe vers différentes destinations (Egypte,
Turquie…). Elle identifie soigneusement les endroits à faire visiter aux clients, et met à leur disposition un
guide touristique. Tout cela se fait en collaboration avec les délégations du tourisme. 5. Transfert d’argent
(MoneyGram) : MoneyGram est l’un des chefs de file mondiaux des services de virement d’argent. Il
collabore étroitement avec des agents triés sur le volet dans plus de 180.000 agences situées dans 190
pays et territoires (y compris le Maroc). Cet opérateur financier est réputé être : • rapide (l’argent arrive là
où l’on en a besoin en 10 minutes), • pratique (avec plus de 180.000 agents de par le monde, MoneyGram
n’est jamais loin), • accessible à tous (le client n’a pas besoin de détenir de compte bancaire ni de carte de
crédit), • facile (leur devise est « rendez visite à un agent MoneyGram et remplissez un simple formulaire
»), • personnalisé (le client a la possibilité d’ajouter gratuitement un message de 10 mots). MoneyGram
fournit une méthode sûre pour envoyer de l’argent aux proches et en recevoir d’eux, n’importe où dans le
monde et très rapidement. Cependant, au Maroc, à l’instar de plusieurs autres pays arabes, l’office des
changes limite le transfert du dirham à l’étranger, limitant ainsi le service de cet opérateur international.
12 6. Location de voitures : Grâce à son sérieux, son professionnalisme et sa souplesse, « Europa
II .Description des services : 1. Service réservation et émission : a)La réservation : Cette opération consiste
à réserver des places selon la disponibilité et la demande du client. Elle peut être effectuée par téléphone
ou sur place. Pour ce faire, les informations suivantes sont d’abord recueillies : l’heure et la date (pour
vérifier la disponibilité), le nom du client (pour nommer son dossier), le numéro de téléphone (pour un
contrat, et afin d’aviser le passager en cas de changement), la durée ou la nature du voyage (pour
déterminer la classe), et quelquefois l’âge du passager (en cas de réservation par bateau). L’agent
responsable passe à la consultation, par ordinateur, des disponibilités de vol, en tenant compte de la date
de départ, des horaires, de la classe et de visualisation des informations tarifaires dépendant des formes
de voyages (aller simple « OW », aller-retour « RT », voyage circulaire « CT » , billet open « OJ »), des
classes de service (première classe « F », classe super business « J », classe affaires « C », classe
économique « Y », classe jeune « M »), de la saison (haute/basse), des réductions affectées à des
catégories de personnes (étudiants moins de 26 ans par exemple). Une fois la réservation confirmée,
l’agent concerné établit un billet cacheté, validé par une « carte validité », et identifié grâce à une « plaque
d’identification ».