Les objectifs méthodologiques vs le plan du cours

• Acquérir une vision globale et locale de la gestion des

systèmes d’information dans l’entreprise
– 1 Les finalités du système d’information
• Réfléchir à la relation entre Technologies de l’Information
et performance de l’entreprise
– 2 Les objectifs du système d’information
• Montrer les processus de choix des Technologies de
l’Information pour la gestion de l’entreprise
– 3 La création de valeur avec les technologies de l’information
• Argumenter le choix entre faire et faire faire
– 4 Le management des Système d'Information dans l’organisation
• Préparer à l’organisation de la gestion économique des
projets informatiques
– 4 Le management des Système d'Information dans l’organisation

1
Rappel
Acquérir une vision globale et locale de la gestion des systèmes d’information dans l’entreprise

1 Les finalités du système d’information

• L’information dans l’organisation de l’entreprise

• L’organisation de la fonction informatique

de l’entreprise
– Structuration de la Direction des Systèmes d'Information
– Vers une DSI orientée services

2
Rappel
2006

Master Miage Paris5 -ECU économie et gestion 16-2

Gestion de la Fonction Informatique de l’entreprise

Quelle
Direction des Systèmes d’Information
de l’entreprise ?

La problématique de l’organisation de la
fonction informatique
3
 Bibliographie
• Systèmes d’information et management des organisations
– R. Reix, Vuibert
• Les technologies de l’information et l’organisation
– B. Aubert, Gaëtan morin
• La Direction Informatique et le pilotage de l’entreprise
– J.L. Lapon, Hermès

4
Organisation de la fonction informatique
de l’entreprise

• I Les services informatiques classiques

• II Les évolutions

• III Le service client-utilisateur final

• IV Les réponses apportées

5
 I Les services informatiques classiques

• Les différents types de SI*

• Les SI fonctionnels
• Les services informatiques
• Les organigramme(s) de la DSI**

•* Systèmes d’Information
•** Direction Des Systèmes d’Information

6
 Système d'information
Organisationnel
Les différents types de
Systèmes supports systèmes d’information
d'opérations

Traitement
des
transactions

Support et contrôle
des processus
Couplage industriels ERP
Opération
Support
Suites bureautique
Décision des opérations Groupware
de bureau
et communication Worflow…
Systèmes supports
de gestion

Systèmes
de production
de rapports ERP
Datawarehouse
Systèmes
d'aide Datamart…
à la décision
7
 Les systèmes d’information fonctionnels
Gestion Gestion Gestion Gestion
commerciale de comptable et des ressources
marketing production financière humaines …
* Gestion des * Planification des * Tenue des * Paie
commandes moyens documents * Déclarations
clients *Ordonnancement comptables fiscales et
* Préparation * Lancement (journaux et « sociales »
des livraisons et * Suivi de comptes) * Fichier du
expéditions production * Documents personnel
* Facturation * Etude et fiscaux * Gestion des
* Gestion des fabrication * Règlements et compétences
ventes * Achats et gestion trésorerie * Gestion des
* Gestion des des appro. * Prévision carrières
produits * Gestion des financière * Gestion de la
* Recherche stocks… * Gestion du formation…
commerciale portefeuille
* Gestion du * Budgets
mix… * Calcul des
8
coûts
 Les services informatiques
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1 Gestion des services

* Planification de la fonction informatique
* Gestion des ressources humaines, matérielles, financières
* Cadre et standards technologiques
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• 2 Développement • 3 Exploitation
– Analyse et design – Mise à jour
des systèmes – entrée/sorties,
– Implantation des traitements
systèmes – maintenance du
système
– Maintenance des d’exploitation
logiciels – maintenance de
l’équipement 9
– contrôle des erreurs
Directeur Exemple : dans une PME
Général

Directeur
Directeur
Administratif
Administratif
etetFinancier
Financier

Responsable
Responsable
Informatique
Informatique
Analyste
AnalysteProgrammeur
Programmeur

Adm.
Adm.Système
SystèmeRéseau
Réseau

Informaticien
Informaticiend’Exploitation
d’Exploitation

Stagiaires
StagiairesInformatiques
Informatiques
10
 Exemple : une grande entreprise
DG
DSI

Admin. du Direction des Comptabilité &

Personnel Relations Humaines Contrôle de gestion

Système / Bases Réseaux -

Production Assistance
Etude de Données Téléphonie

Secrétariat
Centre d'aide
(4)* Production
Gestion Exploitation (4)
Réseaux
(1) (12)
Publicité / & Exploitation
Ventes (7)
Moyens Activité
(6)
Généraux Système (3)
Architecture des
(3) (5)
Fabrication Réseaux
Industriel (3)
Comptabilité Support
(6) bases de
é Contrôle (22)
données Gestion
de Gestion (3) Technique de la
(3) Gestion
téléphonie
(8)
(5)
Activité
Documentation
Formation
& rédactionnel
(2)
(4)
11
 II Les évolutions
• Evolution technologique

• Evolution des niveaux de définition et

d’impact des SI

• Evolution de la fonction informatique

12
 Evolution technologique
q ues
logi
ch no
te
va g ues
ro is
L es t

1970-80 1980-90 1995-2000

Informatique départementale Intranets
Stations de travail 13
Lan, Unix ... Extranets
 Évolution des niveaux
de définition
et d’impact
des systèmes d’information
• 1 Exploitation locale {« hier »}

• 2 Intégration interne

• 3 Nouvelle conception des processus de gestion

• 4 Redéfinition du réseau d’affaires

• 5 Redéfinition du champ d’activités (global) {« aujourd’hui »}

14
EVOLUTION DE LA FONCTION INFORMATIQUE
De la DI à la DSI

DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATION

Poste rattaché à la direction générale (direction fonctionnelle)

RECHERCHER AVEC LES UTILISATEURS OPERATIONNELS

LE SYSTEME D'INFORMATION
QUI LEUR DONNE LES MEILLEURES CONDITIONS DE TRAVAIL

FACILITER LA PRISE DE DECISION

DANS LE SENS DE L'AMELIORATION
DE LA PERFORMANCE DE L'ENTREPRISE

S’APPUYER SUR UNE INFRASTRUCUTURE

INFORMATIQUE ET TELECOM
A BASE DE SERVEURS ET DE POSTES DE TRAVAIL CLIENTS
DANS UN RESEAU 15
Organisation de la fonction informatique de l’entreprise

• I Les services informatiques classiques

– Les différents types de SI
– Les SI fonctionnels
– Les services informatiques
– Les organigramme(s) de la DSI
• II Les évolutions
– Evolution technologique
– Evolution des niveaux de définition et d’impact des SI
– Evolution de la fonction informatique - DI vs DSI
• III Le service client-utilisateur final
• IV Les réponses apportées
16
 III Le service client

• Un constat

• L’organisation client

• La DSI orientée service client-utilisateur final

17
 Un constat : Services informatiques et utilisateurs
un écart persistant, voire croissant

Langages distincts, attitudes défensives

Décideurs

DSI
Encadrement
???
Utilisateurs finals

Préoccupations , culture, compétence dominante :

métiers informatique

Maîtrise d’Ouvrage Maîtrise d’Œuvre

MOA MOE 18
 L’ « Organisation » client
au niveau de l’entreprise

Entreprise Organisation Produit/Service Client

Orientée
Chef

produit
Sous-chef 1Sous-chef 2Sous-chef 3

Produit/Service Organisation
Entreprise Client
Orientée Chef

client Sous-chef 1Sous-chef 2Sous-chef 3

19
 L’organisation client
au niveau de la DSI

de la position centrée produit ...

Organisation de la Produits et services Client
DSI / Compétences informatiques

… à la position centrée client

Client Fournitures de produits Organisation de la

et de services DSI / Compétences

20
La DSI orientée service client-utilisateur final
Le “ client ” ou “ pour le
compte du client ”

Conseiller Gérer les

Former
projets

Relations Traduire le
maîtrise d’ouvrage métier en vision
maîtrise d’oeuvre CLIENT technique

Rechercher et Relation
présenter clientèle
l’information
Piloter la sous-
Planifier
traitance
21
 IV Les réponses apportées

• Le schéma du Gartner Group

• L’émergence de nouvelles fonctions

• Une redistribution des rôles et des compétences

22
Structuration d’un SI - Le schéma du Gartner Group

MOA Alignement MOE

Master Master
Business IT
Platform Platform

modèle outil
Business IT
Architecture Architecture

To implementation To implementation

Aspects conceptuels Aspects physiques 23

 L’émergence de nouvelles fonctions intermédiaires
entre services informatiques et utilisateurs

MOA AMOA CIO MOE

Décideurs
Interfaces
Assistance Direction
Encadrement utilisateurs/
maîtrise Informatique
domaines clients
d’ouvrage
Utilisateurs finals

Effort de structuration du «client» Effort de marketing des services

informatiques
Préoccupations , culture, compétence dominante :
métiers informatique

24
CIO : Chief Information Officer
 Une redistribution des rôles et des compétences
autour de l’organisation du S.I.

MOA AMOA MOE

Métiers DSI
Décideurs

Encadrement
Gest.
Utilisateurs du Domaines
finals S.I. clients
CIO CTO
Préoccupations , culture, compétence dominante :
métiers informatique

Chief Information Officer (CIO) in charge of Information System Department

25
Chief Technology Officer (CTO) in charge of Data Processing Technical
Department
Un exemple d’organisation orientée service client

Clients et partenaires de l’entreprise - Environnement

Front office
Organisation de l’entreprise - Métiers - Produits
Back office

Structures
Front office (Fonctionnel) « projet »
temporaires
Organisation de la DSI de l’entreprise
Back office (Technique)

Structures opérationnelles, fixes

Entreprise
26
 Clients et partenaires de l’entreprise

« Organisation de l’entreprise »
Help Desk, centres d’appels, B2B… Front office

D1 D2 Divisions DN
Maîtrise d’ouvrage Back office

Help Desk « interne » Front office

CIO 1 CIO 2 Front office

(Fonctionnel)

CTO Infrastructure Technologique Back office

Maîtrise d’oeuvre Organisation de la DSI
27
 Organisation orientée client – dans chaque Division

Clients et partenaires de l’entreprise

Help Desk, centres d’appels

Division 1 (à N)
Production Commercialisation ...

Help Desk

CIO 1 ( à N) Infrastructure Fonctionnelle

Groupe SI Groupe SI
Production Commercialisation ...

Infrastructure Technologique CTO

28
Exemples
La direction "systèmes d'information et
informatique" de Thomson Broadcast Systems

Direction systèmes
d'information et informatique
DSI

CIO CTO

Service Service
Systèmes d'information Informatique/réseaux

2 personnes
5 personnes 2 sous-traitants
29
Organisation de la DSI dans un contexte « EDI »
Organisation des responsabilités EDI
DSI DSI
Département SIDépartement Technique Département TechniqueDépartement SI

Fournisseur
de services
réseaux
(RSVA)

Réseau
EDI

Systèmes d’ Systèmes d’
Applications Applications
internes internes
A B 30
Grands domaines de responsabilités
 Positionnement de la DSI dans une entreprise

Direction
Marketing Générale Logistique

Comptabilité Production

Achats Ventes
Informatique

Réseau EDI

Clients Fournisseurs
Banques
Liaison « EDI » 31
dans les 2 sens