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De Afaceri nr2 Studiu
De Afaceri nr2 Studiu
Le réclamant n’est pas un pestiféré. De la même façon que le monde a découvert au XIXe
siècle que les Noirs avaient une âme, en 1946 (droit de vote) que les femmes pouvaient penser
par elles-mêmes, dans les années 1980 que les ouvriers pouvaient avoir des idées, l’entreprise
découvre que les réclamants sont leur meilleure source de progrès. La prise de conscience
commence!
A la suite de la formation théorique que nous avons reçue à l’Institut de formation aux métiers
de la sécurité Sociale (IM2S), nous avons effectué un stage à l’agence CNPS de Yopougon au
service prestations plus précisément à la section retraite. En effet, le but de la Caisse
Nationale de Prévoyance Sociale (CNPS) est de répondre au mieux aux attentes de ses
assurés, c’est-à-dire payer les bons droits aux bons bénéficiaires dans les délais requis.
Les échanges verbaux, fréquents lorsque le « produit » est fait en présence du client
(restaurants, réparateur, etc.). La formation des employés exposés à de tels retours à une
écoute active et positive est alors importante. L'enregistrement peut être passif (sur
initiative du client) ou actif (Que pouvons-nous faire mieux la prochaine fois ?).
Les échanges écrits (lettres, fax, formulaires, etc.), plus formels et plus coûteux en
temps. Un formulaire peut aider le client à mieux structurer la réclamation et ainsi à en
faciliter l'enregistrement et le traitement.
Le téléphone
Internet (page web, courrier électronique, etc.)
Il est important de communiquer activement aux clients, les canaux privilégiés par
l'organisation.
Conclusion
Les demandes de retraite s'avèrent très importantes. En effet, il permet la satisfaction du client
en fournissant un service de qualité et en prenant soin de l’image de la société. En général la
plainte va bien, mais il est important de reconnaître cela Des améliorations considérables
peuvent être apportées. Nous espérons donc que nos propositions bénéficieront d'une
amélioration en particulier au niveau des dommages dans la section des pensions. Cependant,
nous pensons avoir contribué à la réflexion sur cette question.