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d’efforts. La relation client devient donc un élément central. Afin d’améliorer sa relation client et offrir un
service au plus proche des attentes, plusieurs stratégies marketing existent. Grâce aux outils CRM, il est
désormais possible de mettre en place une stratégie de marketing relationnel dans l’objectif de créer une
véritable relation avec ses clients. Ce type de marketing s’inscrit dans un objectif de long terme et une
fidélisation de la base client, une stratégie payante pour se démarquer sur votre marché.
Avec le marketing relationnel, l’entreprise accompagne le client dans son parcours d’achat et ne se limite
plus à la simple transaction. Cette forme de marketing nécessite donc l’utilisation d’outils adaptés afin de
garantir une relation continue avec les consommateurs, et ce, même en dehors des actes d’achat. L’un
des exemples les plus explicites est l’email d’anniversaire qui montre l’intérêt porté au client par
l’entreprise.
Cette identification et cette meilleure connaissance de votre base client est un atout pour perfectionner
son activité. En effet, ces différentes informations permettent aux entreprises de mieux comprendre le
marché et de mieux cibler les opportunités. Le marketing relationnel s’inscrit dans l’objectif de se
rapprocher de l’humain de manière à améliorer l’expérience client et les performances.