Introduction au modèle SCOR : Comment se construit le référentiel

mondial des processus de logistique

par Jean-François Pirus
Internet Business Services / BPMS.info
 

            
 
Les autres chroniques
de JF Pirus
 Du bon usage des "best
practices"
 Processus : du discours
à la réalité…
 L'apport des outils de
BPM à l'optimisation de la
performance
Le cadre d'élaboration du référentiel
Le Supply Chain Council (SCC) est un organisme créé en 1996. Composé à l'époque de 69
membres fondateurs, il en compte désormais près de 800. Le but de cette organisation
représentée sur 4 continents est de structurer un référentiel de processus logistiques types
et de mettre en évidence par la même occasion les critères de performance, les indicateurs
et les meilleures pratiques.

Environ la moitié des membres sont des entreprises utilisatrices, ayant à gérer des
problèmes de logistique, le reste se répartissant à parts égales entre sociétés de conseil,
éditeurs de logiciels et organisations non commerciales (universités, associations,
organismes publics).

Au plan géographique, l'Américaine du Nord est surreprésentée avec près des 2/3 des
membres.
Le SCC est structuré en groupes de travail, chaque groupe ayant la responsabilité d'un
domaine fonctionnel (achat, fabrication, livraison, retours, mesure).

La base de l'élaboration d'un modèle de référence se compose de quatre étapes :

- partir de la description de processus réels en provenance de sources variées,
- quantifier la performance opérationnelle et comparer les résultats pour dégager des
niveaux de performance références,
- dégager les pratiques et les outils ayant permis d'atteindre les meilleurs résultats.

La structure du référentiel
Le modèle SCOR présume que toute chaîne logistique peut être subdivisée en 5 types
de processus : planification (Plan), approvisionnement (Source), fabrication (Make),
livraison (Deliver) et gestion des retours (Return).

Ces macro processus sont spécialisés par type de production : dans la mesure où l'on
distingue 3 types de fabrication (fabrication sur stock, fabrication à la commande et
conception à la commande), les processus d'approvisionnement et de livraison
correspondants sont eux-mêmes distingués. La codification étant normalisée, il devient
possible de représenter très simplement les enchaînements de processus de niveau 2 au
travers de leur codification (par exemple : M2 = fabrication à la commande). On parle au
niveau 2 de catégories de processus.

La chaîne logistique visant à être intégrée, le même découpage sera appliqué aux
processus des fournisseurs et des clients de l'entreprise. Mais cela ne suffit pas car la
performance des fournisseurs peut dépendre de leurs propres fournisseurs; de même la
chaîne logistique ne s'arrête pas au client quand celui-ci n'est pas le client final. Aussi le
modèle SCOR s'étend-il, en amont, aux interfaces de sortie des processus des sous-
traitants (les fournisseurs des fournisseurs) et, en aval, aux points d'entrée des processus
des "clients des clients" (l'utilisateur final de la prestation quand l'entreprise a pour client
des distributeurs).

Le niveau 3 du référentiel est le niveau processus : par exemple, la catégorie P3 planifier

production débute par le processus P3.1 qui consiste à "identifier, hiérarchiser et aggréger
les besoins de fabrication".
Ce niveau met en évidence les interfaces entre processus, les indicateurs de performance,
les meilleures pratiques et les capacités techniques requises pour les mettre en œuvre.

Enfin, le niveau 4 détaille les tâches de chaque processus : c'est à ce stade que l'entreprise
met en pratique ses propres solutions pour obtenir un avantage concurrentiel.

La mise en œuvre du modèle

Le modèle SCOR ayant pour finalité l'optimisation des processus logistiques de l'entreprise,
il s'accompagne d'une méthode de mise en œuvre qui distingue 4 étapes :

La première, stratégique, débute par une analyse du positionnement concurrentiel : niveau

de performance requis par le marché, mesure de la performance actuelle, bilan (supply
chain scorecard), analyse des écarts et plan d'optimisation.

Au second niveau, opérationnel, les flux physiques sont analysés géographiquement et

quantitativement et une cible de répartition opérationnelle optimale est définie.

Au troisième niveau, systémique, les flux d'informations sont représentés et les processus

existants et cibles sont décrits (jusqu'à la tâche) en mettant en évidence les ruptures de
chaîne.

Enfin le dernier niveau, de mise en œuvre, consiste à développer, tester et mettre en

production la chaîne optimisée, avec une prise en compte des aspects organisationnels.

Où en est-on ?
Si les versions 4 et 5 s'étaient attachées à introduire et à détailler les processus de retours,
la version 6.0., publiée en juin 2003, marque l'introduction d'une nouvelle catégorie de
processus de livraison : la distribution de détail (deliver retail product). Ce nouveau
processus se rapproche de D1 - livraison de produits stockés mais, à la différence de la
livraison directe à partir de l'usine, le client se rend physiquement dans un dépôt ou un
magasin pour prendre livraison de son produit.

Au delà de la description des 7 processus (prévisions de stocks, réception des

marchandises en magasin, picking, mise en rayon, achat, passage en caisse, livraison et
/ou installation), 5 critères de performance ont été définis avec les indicateurs
correspondants :
- fiablité (mesurée entre autres par le pourcentage de Les autres chroniques
marchandises en rayon et l'exactitude du réapprovisionnement), de JF Pirus
- réactivité (appréciée au travers du délai de  Du bon usage des "best
réapprovisionnement), practices"
- flexibilité,  Processus : du discours
- coût, à la réalité…
- niveau des stocks (nombre de jours de stock en magasin).  L'apport des outils de
BPM à l'optimisation de la
Les autres apports majeurs de la version 6 concernent performance
l'introduction de meilleures pratiques en matière de commerce
électonique et la mise à jour du processus de retour R2 (retour
pour maintenance, réparation et révision).

Comme le sujet est loin d'être épuisé, une version 7 est déjà sur les rails.

Tribune publiée par  Jean-François Pirus le  16 octobre 2003.