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/¶DSSRUWGHVDpplications iPhone
GDQVO¶pYROXWLRQGHOD
pratique touristique et culturelle à Paris
0RQ FKRL[ V¶HVW SRUWp HQ SUHPLHU OLHX VXU OHV DSSOLFDWLRQV © Musée du Louvre » et
« Métro Paris 3.0 ªXQ FKRL[TXL QHV¶HVW SDVIDLWVHlon leur notoriété mais par rapport à la
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0DVWHU,+LVWRLUHGHO¶$UWjO¶8QLYHUVLWp3DULV,96RUERQQH8QPpPRLUHUpDOLVpVRXVODGLUHFWLRQGH0HVVLHXUV
Barthélémy Jobert et Basile Baudez.
2
PORTNOFF A-Y., SUSBIELLE J-F. et DALLOZ X., (2009) Visites virtuelle et TIC : le numérique au service
de la visite touristique et culturelle , Publication ATOUT France, 160p.
2
dimension critique que pouvait revêtir mon étude par le biais de celles-FL-¶DLHQVXLWHDGDSWp
PRQpWXGHVHORQOHVWHQGDQFHVGHO¶DFWXDOLWpODTXHVWLRQGHV17,&pWDQWHQSOHLQHpPXODWLRQ
/¶DSSOLFDWLRQ © iExposition ª ODQFpH HQ IpYULHU j O¶RFFDVLRQ GH O¶H[SRVLWLRQ
« (GYDUG 0XQFK RX O¶DQWL-Cri ª WHQXH j OD 3LQDFRWKqTXH GH 3DULV V¶HVW LPPpGLDWHPHQW
SUpVHQWpH FRPPH O¶H[HPSOH LQFRQWRXUQDEOH SRXU LOOXVWUHU PD FRPSDUDLVRQ HQWUH OH FRQWHQX
scientifique des iPhones à celui des audioguides. Par ailleurs, le lancement concomitant de
O¶DSSOLFDWLRQ © Urban Trip ª P¶D SHUPLV GH WURXYHU XQ H[HPSOH GH UpDOLVDWLRQ TXL WHQWDLW GH
UpXQLUHIILFDFHPHQWOHVGRPDLQHVGHODFXOWXUHHWGXWRXULVPHHQV¶DGDSWDQWSDUIDLWHPHQWDX[
nouvelles tendances du marché.
0RQpWXGHVHEDVHGRQFVXUSOXVLHXUVH[HPSOHVG¶DSSOLFDWLRQVL3KRQHOLpHVDXYR\DJH
DILQG¶DQDO\VHUO¶LPSDFWGHFHVQRXYHDX[RXWLOVPRELOHVGDQVOHVHFWHXUGXWRXULVPH&¶HVWHQ
P¶HQWUHWHQDQW DYHF GLIIpUHQWV LQWHUORFXWHXUV TXH M¶DL WHQWp G¶pWDEOLU XQH VWUDWpJLH GH
YDORULVDWLRQ WRXULVWLTXH SDU OH ELDLV GHV DSSOLFDWLRQV PRELOHV 1pDQPRLQV FHWWH pWXGH V¶HVW
heurtée au caractère très inédit de son sujet. En effet, le marché des applications mobiles dans
le secteur du tourisme étant encore naissant et très évolutif, les cas étudiés étaient trop récents
pour mesurer, en termes de données chiffrées, leur impact sur la population. Il faudra donc
attendre encore quelques mois, voire quelques années pour apprécier le véritable apport de ces
QRXYHDX[RXWLOVGDQVO¶pYROXWLRQGHODSUDWLTXHWRXULVWLTXHHWFXOWXUHOOH
(QILQ JUkFH j PRQ VWDJH HIIHFWXp DX VHLQ GH OD '*&,6 M¶DL SX UHQFRQWUHU XQ JUDQG
QRPEUH G¶DFWHXUV GH OD FXOWXUH GX WRXULVPH HW GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV (Q UpDOLVDQW XQH
veilOH WUqV SRXVVpH M¶DL UDSLGHPHQW FRQVWDWp O¶LQWUXVLRQ GH SOXV HQ SOXV IUpTXHQWH GHV
applications iPhone dans la pratique touristique. De nombreuses applications ont été lancées
DXIXUHWjPHVXUHGHPRQWUDYDLOFHTXLP¶DGRQFREOLJpjIDLUHXQHVpOHFWLRQde ces nouvelles
DSSOLFDWLRQVVDQVSRXUDXWDQWUpRULHQWHUO¶D[HG¶DQDO\VHGHPRQPpPRLUH
3
R E M E R C I E M E N TS
-HWLHQVWRXWG¶DERUGjUHPHUFLHUPRQGLUHFWHXUGHUHFKHUFKH0RQVLHXU9DOpU\3DWLQHW
0RQVLHXU0LFKHO7LDUGSRXUOHVXLYLUpJXOLHUHWO¶DLGHTX¶LOVRQWSXP¶DSSRUWHUWRXWDXORQJ
GHO¶pODERUDWLRQGHPRQPpPRLUH
Cette étude a été concrétisée grâce de nombreuses rencontres professionnelles qui ont
pODUJLPHVFRQQDLVVDQFHVVXUODTXHVWLRQGHV1RXYHOOHV7HFKQRORJLHVGHO¶,QIRUPDWLRQHWGHOD
Communication afin de dégager des axes pertinents de réflexion.
Pour ce qui est des informations concernant les applications iPhone analysées tout au
long de cette étude, je remercie vivement Madame Chloé Guillerot, responsable du Service
des Publics de la Pinacothèque de Paris, Monsieur Arnaud Le Canu, développeur de
O¶DSSOLFDWLRQ « Urban Trip », Monsieur David Madec, directeur adjoint du Service
Communication du Musée du Louvre et surtout Madame Natacha Villeroy responsable du
ODQFHPHQWGHO¶DSSOLFDWLRQL3KRQH« Musée du Louvre » au Service Multimédia.
Parallèlement à cela, de nombreuses personnes se sont rendues disponibles afin de
V¶HQWUHWHQLUDYHFPRLVXUOHVHQMHX[GHV17,&GDQVO¶pYROXWLRQGXWRXULVPHHWGHODFXOWXUH
Ces différents avis plus ou moins généraux ont très largement contribué à élargir mon analyse
HQP¶pFDUWDQWGHVH[HPSOHVSUpFLVTXLU\WKPHQWFHWWHpWXGH
4
Enfin, mon entrée en stage à la DGCIS, anciennement Direction du Tourisme,
UDWWDFKpHDX0LQLVWqUHGHO¶(FRQRPLHGHO¶,QGXVWULHHWGHO¶(PSORLP¶DSHUPLVGHUHQFRQWUHU
de nombreuses personnalités influentes dans le monde du Tourisme et de la Culture.
A ce titre, je tiens à remercier tout particulièrement Madame Aline Peyronnet, Chef du
Service Tourisme, Commerce, Artisanat et Services de la DGCIS ainsi que Messieurs
Cazaubon et Battistella pour leur soutien tout au long de mon expérience au sein de leurs
EXUHDX[(QILQMHQHSHX[RXEOLHUO¶DLGHSUpFLHXVHGe Monsieur Noël Le Scouarnec sans qui
FHWWHSULVHGHIRQFWLRQQ¶DXUDLWSDVpWpSRVVLEOH
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SO M M A I R E
" L' Université n'entend donner aucune approbation ou improbation aux opinions émises dans les
mémoires et thèses. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs"
Avant-SURSRV«««««««««««««««««««««««««««««S
5HPHUFLHPHQWV«««««««««««««««««««««««««««S
6RPPDLUH««««««««««««««««««««««««««««««S
,QWURGXFWLRQJpQpUDOH««««««««««««««««««««««««««S
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E*HQqVHGHVDSSOLFDWLRQVL3KRQH««««««««««««««««««S
F$QDO\VHFRPSDUDWLYHHQWUHO¶L3KRQHHWOHVDXWUHVVXSSRUWVGHPpGLDWLRQ««S
II - /¶LPSDFWGHVDSSOLFDWLRQVL3KRQHGDQVOHVHFWHXUGXWRXULVPH
a) &UpHUGHQRXYHOOHVDWWHQWHVSRXUPLHX[\UpSRQGUH««««««««««S
b) 8QHPRGLILFDWLRQGHODSUDWLTXHWRXULVWLTXHHWFXOWXUHOOH««««««««S
III - 8QHRXYHUWXUHYHUVO¶LQWHUQDWLRQDO
a) 8QHYLVLWHDFFHVVLEOHjWRXV«««««««««««««««««««S
b) /HVOLPLWHVGHVDSSOLFDWLRQVPRELOHV««««««««««««««««S
&RQFOXVLRQJpQpUDOH««««««««««««««««««««««««««S
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7DEOHGHVRXWLOVPpWKRGRORJLTXHV««««««««««««««««««««S
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INTRODU C TIO N
$YHF OD EDQDOLVDWLRQ G¶Lnternet dans les foyers, le consommateur a pu accéder plus
facilement aux offres de service qui, en contre partie, ont vu leur attractivité se décupler au
courV GHV DQQpHV /¶H[SORLWDWLRQ G¶LQWHUQHW HVW DXMRXUG¶KXL JpQpUDOLVpH SRXU OD TXDVL-totalité
des établissements culturels français. Chaque grande institution possède son site internet ce
qui lui permet de diffuser les informations sur ses activités à un public très large et très
diversifié. Depuis quelques années, nous pouvons constater un développement accru de
nouveaux réseaux de communication basés sur la technologie moderne. Que ce soit en
matière de téléphonie 3G, bornes Wi-Fi ou GPS, ces nouvelles technologies proposent aux
FRQVRPPDWHXUVGHQRXYHDX[VHUYLFHVLQIRUPDWLIVTXLV¶DGDSWHQWjO¶pYROXWLRQGHODGHPDQGH
Depuis 2006, consiGpUpHSRXUFHUWDLQV FRPPHO¶DQXQ GHO¶qUe du marketing mobile,
nous devons faire face à une montée en puissance du « nomadisme ». Les visiteurs
G¶DXMRXUG¶KXLDSSDUWLHQQHQWjXQHVRFLpWpSOXVPRELOHHWSOXVDXWRQRPHTXLUpFODPHXQHRIIUH
G¶LQIRUPDWLRQVSHUVRQQDOLVpHDFFHVVLEOHSDUWRXWHWjWRXW moment. On estime que plus de 75%
de la population française possède un téléphone mobile, ce qui représente près de 45 millions
de clients potentiels à satisfaire3. Ce nombre est, bien sûr, en perpétuelle progression. Avec le
boum des smartphones, également appelés les téléphones intelligentVO¶XWLOLVDWHXUGLVSRVHGH
WRXW W\SH G¶LQIRUPDWLRQ en un simple clic. La navigation internet peut se faire directement
GHSXLV OH WpOpSKRQH PRELOH JUkFH DX UpVHDX * HW XQH SDOHWWH WUqV FRPSOqWH G¶DSSOLFDWLRQV
téléchaUJHDEOHVYLHQWV¶\DMRXWHUDILQGHFRPSOpWHUFHWWHRIIUH
$XMRXUG¶KXLOHVPDUWSKRQHOHSOXVUpSDQGXVXUOHPDUFKpHVWO¶L3KRQHGXFRQVWUXFWHXU
californien Apple. Lancé sur le marché de la téléphonie mobile il y a à peine trois ans,
O¶L3KRQHSURSRVHDXMRXUG¶KXLSOXVGHDSSOLFDWLRQVGHVWLQpHVDXYR\DJHHWjODFXOWXUH
&HVDSSOLFDWLRQVVRQWWpOpFKDUJHDEOHVVXULQWHUQHWJUDWXLWHPHQWRXjXQSUL[DOODQWGH¼j
¼ /¶LPSRUWDQFH GX WDX[ GH SpQpWUDWLRQ GH O¶L3KRQH VXU OH PDUFKp GH OD WpOpSKRQLH PRELOH
démontre que cet outil est devenu un véritable enjeu économique. On retrouve cette
problématique dans les stratégies de promotion touristique des établissements culturels et,
SOXV ODUJHPHQW GHV WHUULWRLUHV $ OD ILQ GH O¶DQQpH RQ FRPSWDELOLVDLW millions
G¶XWLOLVDWHXUV GH VPDUWSKRQH j WUDYHUV OH PRQGH FH TXL FRQVWLWXH XQ PDUFKp WRXW DXVVL
conséquent de clients potentiel à toucher.
3
CROLA J-F., (2009), « Mobilités touristiques, identités numériques et traçabilités », Cahier Espace n°100 :
Nouvelles mobilités touristiques, 10p.
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3RXU LOOXVWUHU O¶DSSRUW GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV mobiles GDQV O¶pYROXWLRQ GH OD
pratique touristique et culturelle j 3DULV M¶DL FKRLVL GH PH FRQFHQWUHU VXU O¶DQDOyse de trois
applications pour iPhone O¶DSSOLFDWLRQ« Métro Paris 3.0 », éODERUpHSDUO¶DJHQFH3UHVVHOLWH
O¶DSSOLFDWLRQ « Musée du Louvre ª pODERUpH SDU O¶DJHQFH 0DVWHU\ HQ SDUWHQDULDW DYHF OH
musée épon\PH HW HQILQ O¶DSSOLFDWLRQ « Urban Trip Paris », élaborée par deux développeurs
particuliers, Arnaud Le Canu et Céline Excoffon. Ces trois applications font partie des
QRPEUHXVHVDSSOLFDWLRQVjYRFDWLRQWRXULVWLTXHHWFXOWXUHOOHGpYHORSSpHVVXUO¶L3KRQHGHpuis
quelques mois.
/¶L3KRQH Q¶HVW SDV O¶XQLTXH V\VWqPH G¶H[SORLWDWLRQ SRXU VPDUWSKRQHV SUpVHQW VXU OH
marché néanmoins il demeure encore à ce jour le plus populaire et le plus répandu. En effet,
OHV SULQFLSDX[ FRQFXUUHQWV GH O¶L3KRQH VRQW OHV V\VWqPHV G¶Hxploitation RIM/BlackBerry,
$QGURwG GH *RRJOH HW WUqV SURFKDLQHPHQW OH '$7$ 3KRQH GH 6DPVXQJ $ FH MRXU F¶HVW OH
V\VWqPH G¶H[SORLWDWLRQ $QGURwG TXL GpYHORSSH OH SOXV G¶DSSOLFDWLRQV DSUqV O¶L3KRQH 6DQV
IDLUH O¶DSRORJLH GX VPDUWSKRQH G¶$SSOH FHWWH pWXGH Ve concentre donc sur les applications
L3KRQH FDU LO V¶DJLW GH FHOOHV TXL VRQW OHV SOXV QRPEUHXVHV HW OHV SOXV WpOpFKDUJpHV /HV
GpYHORSSHXUVODQFHQWSULQFLSDOHPHQWOHXUVDSSOLFDWLRQVVXUL3KRQHDILQGHV¶DVVXUHUXQUHWRXU
sur investissement plus important. Nous verrons en effet dans cette étude que lancer une
application sur iPhone génère cent à deux cent fois plus de retombées que sur Androïd.
Par ailleurs le choix de recentrer cette étude principalement autour de Paris tient au fait
que les applications iPhone visent à toucher un maximum de population, les premiers
ODQFHPHQWVV¶HIIHFWXHQWdonc dans des zones à fort potentiel touristique telles que les capitales
ou les grandes villes internationales. Paris, avec près de 35 millions de touristes en 20084, est
donc un excellent exemple pour illustrer ce propos. Mais nous verrons, en élargissement à
FHWWH pWXGH TXH OH ODQFHPHQW G¶DSSOLFDWLRQV L3KRQH WRXFKH pJDOHPHQW GHV UpJLRQV GH OD
province.
4
LESOURD J.C., (2009), Le tourisme à Paris : les chiffres clé 2008 [en ligne], Office du Tourisme et des
Congrès, Paris, 36p.
5
VICERIAT P., ADELAÏDE J-M., (2007), « Systèmes d'information touristique. Les enjeux liés aux
technologies de mobilité », Revue Espace n°244 : La Péninsule arabique. Eldorado touristique du XXIe siècle ?,
3p.
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indications nécessaires au bon déroulement de son séjour (hôtellerie, restauration,
WUDQVSRUWV« (QILQ O¶LQIRUPDWLRQ GH GpFRXYHUWH GRQQH YLVLWHXU OHV GRQQpHV UHODWLYHV DX
WHUULWRLUHKLVWRLUHFXOWXUHDFWLYLWpV«&HWWHFRQWLQXLWpGHVHUYLFHVSHUPHWDLQVLDXYLVLWHXU
de préparer son voyage en amont mais aussi de le gérer à sa guise une fois sur place. Nous
pouYRQV G¶DLOOHXUV FRQVLGpUHU O¶DSSOLFDWLRQ L3hone « Métro Paris 3.0 » comme une offre
G¶LQIRUPDWLRQV SUDWLTXHV contribuant DX ERQ GpURXOHPHQW G¶XQ Vpjour dans la capitale
française et les applications « Musée du Louvre » et « Urban Trip Paris » comme des
applications de découverte.
Le lancement de ce nouveau type de support est devenu un enjeu fondamental pour les
différents territoires. Cette étude cherche à démontrer en quoi les applications iPhone peuvent
faire évoluer la pratique touristique dans les grandes villes en proposant une offre de services
très diversifiée. Les établissements culturels sont très en phase avec ces nouveaux procédés
technologiques afin promouvoir leur collection à plus ODUJHpFKHOOHHWG¶DWWLUHUDLQVL attirer de
nouveaux visiteurs. De nombreux enjeux sont liés au lancement de ces applications
PXOWLVHUYLFHV pFRQRPLTXHV FXOWXUHOV HW VRFLpWDX[ QpDQPRLQV LO HVW QpFHVVDLUH G¶DQDO\VHU
leurs limites afin de compenser ces pRLQWV DYHF XQH PHLOOHXUH PpGLDWLRQ LQ VLWX &¶HVW
G¶DLOOHXUV GDQV FHWWH GpPDUFKH TXH M¶DL FKRLVL G¶LQWpJUHU OD TXHVWLRQ GH O¶DFFHVVLELOLWp GHV
musées aux personnes handicapées à cette pWXGH(QHIIHWO¶DSSOLFDWLRQ« Musée du Louvre »,
comme un bon nombre G¶DSSOLFDWLRQVGHPXVpHVODQFpHVjWUDYHUVOHPRQGHSHXWrWUHSHUoXH
FRPPH XQH SUHPLqUH pWDSH j OD PLVH HQ DFFHVVLELOLWp G¶XQ VLWH FXOWXUHO FDU HOOH RIIUH j
O¶XWLOLVDWHXU XQH SUpVHQWDWLRQ GH VD Follection et ne requiert pas de déplacement physique.
Néanmoins, le Louvre ne revendique pas cette application comme un substitut de la visite au
musée. A partir de là, il faut intégrer des outils de médiation spécialement destinés aux
personnes handicapés, au sein même du musée.
'DQV OH EXW GH IDYRULVHU O¶DFFqV j la culture à ce segment de population longtemps
délaissé, de nombreux dispositifs techniques ont été élaborés. Les musées seront bientôt
FDSDEOHVG¶RIIULUDX[YLVLWHXUVGHVYLVLWHVVHQVRULHOOHVTXLWRXFKHURQWWRXVOHVVHJPHQWVGH la
population. Que ce soit pour le grand public ou pour les visiteurs handicapés, il serait
intéressant de concevoir la relation entre les nouveaux outils numériques et les attentes des
visiteurs FRPPH GHX[ HQWLWpV FRPSOpPHQWDLUHV j O¶pYROXWLRQ GH OD SUDWLTXH WRXULVWLTXH HW
culturelle.
9
En quoi les applications iPhone peuvent-elles modifier la pratique touristique et
culturelle à Paris ? Pour WHQWHUGHUpSRQGUHjFHWWHTXHVWLRQM¶DLFKRLVLGH diviser mon étude
en trois axes principaux.
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7HFKQRORJLHVGHO¶,QIRUPDWLRQHWGHOD&RPPXQLFDWLRQ
10
GH O¶DSSOLFDWLRQ © iExposition ª ODQFpH SDU OD 3LQDFRWKqTXH GH 3DULV j O¶RFFDVLRQ GH
O¶H[SRVLWLRQWHPSRUDLUH© Edvard Munch O¶$QWL-Cri » tenue du 19 février au 8 août 2010 en
tant que « JXLGHRIILFLHOGHO¶H[SRVLWLRQ ».
Si les applications iPhone peuvent favoriser O¶DFFqV à la culture à un public en masse
HQVXVFLWDQWO¶HQYLHDYDQWODYLVLWHHOOHVH[FOXHQW encore la population handicapée. Ainsi, il ne
faut pas concevoir ces outils comme des substituts à la visite en temps que telle mais plutôt
comme une étape intermédiaire qui incite à la visite. Dans cette optique, les applications
iPhone peuvent être considérées comme une première étape à la mise en accessibilité des sites
culturels aux visiteurs handicapés, car elles attirent tous les segments de visiteurs qui peuvent,
une fois sur place, jouir de différents outils de médiation spécialement adaptés à chacun.
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leur contenu ? Nous verrons comment ces nouveaux supports de médiation touchent à la fois
WRXVOHVPRGHVGHYLVLWHVH[FXUVLRQQLVPHWRXULVPHG¶DJUpPHQWWRXULVPHG¶DIIDLUHWRXVOHV
segments de population (jeunes, technophiles, troisième âge) et toutes les pWDSHVG¶XQHYLVLWH
(préparer avant, se repérer pendant et garder un souvenir après son voyage).
3RXUILQLUM¶DQDO\VHUDLODVWUDWpJLHGHFRPPHUFLDOLVDWLRQGHFHVDSSOLFDWLRQVjVDYRLU
« VXVFLWHU O¶HQYLH » et tacherai de voir en quoi ces supports induisent des retombées
économiques GDQVOHVVHFWHXUVGHO¶K{WHOOHULHHWGHODUHVWDXUDWLRQ.
La troisième et dernière partie de cette étude abordera les limites des applications
L3KRQH(QHIIHWDILQG¶LPSDFWHUHIILFDFHPHQWOHVHFWHXUGXWRXULVPHOHVDSSOLFDWLRns iPhone
doivent se soumettre à un certain nombre de conditions sine qua non. Quelles sont ces
FRQGLWLRQV HW TXHOV VRQW OHV IUHLQV TXL OLPLWHQW DXMRXUG¶KXL O¶LPSDFW GH FHV RXWLOV VXU
O¶pYROXWLRQ GH OD SUDWLTXH WRXULVWLTXH HW FXOWXUHOOH j 3DULV ? Cette question touche
essentiellement le segment de visiteurs étrangers.
/¶ouverture à échelle internationale est déjà perceptible dans de nombreuses
applications iPhone, notamment par leur traduction en plusieurs langues étrangères, mais
comment inciter les utilisateurs étrangers à se servir de ces nouveaux outils mobiles si une
RIIUH WDULIDLUH Q¶HVW SDV DGDSWpH j OHXU VLWXDWLRQ ? Enfin, nous verrons que les applications
mobiles en général sont devenues un moyen de promotion imparable pour les établissements
cultuUHOVHWOHVWHUULWRLUHVPDLVLOHVWWUqVLPSRUWDQWGHELHQFLEOHUODFOLHQWqOHTXHO¶RQVRXKDLWH
DWWHLQGUHHWG¶DGDSWHUVDVWUDWpJLHGHFRPPXQLFDWLRQHQFRQVpTXHQFH
Afin de voir comment pallier ces différentes contraintes et proposer des solutions de
valorisation touristique par le biais des applications mobiles, nous étudierons deux exemples
LQWHUQDWLRQDX[ TXL RQW HX XQ YpULWDEOH LPSDFW VXU O¶pYROXWLRQ GH OD SUDWLTXH WRXULVWLTXH HW
culturelle, à savoir le programme TagMyLagoon de Venise et le cas du San Francisco
Museum of Modern Art, plus communément appelé le SFMOMA.
A Venise, O¶XWLOLVDWLRQ GHV QRXYHDXx outils technologiques de médiation à travers le
programme TagMyLagoon V¶LQVFULWGDQVXQHVWUDWpJLHWHUULWRULDOH(QHIIHWODYLOOHDPLVHQ
place un système de codes barre lisibles depuis son téléphone portable et qui proposent des
itinéraires de visites culturelles avec les différentes informations nécessaires pour les
entreprendre, nous verrons quelles étaient les motivations de la commune dans la mise en
SODFHGHFHGLVSRVLWLIHWTXHOHQDpWpO¶DFFXHLOGHVYLVLWHXUVCes outils se développent dans un
12
WHUUDLQ XOWUD FRQFXUUHQWLHO G¶DLOOHXUV OD 5$73 D UHSULV OH SULQFLSH GHV FRGHV EDUUHV SRXU
informer les usagers GHO¶pYROXWLRQGHVKRUDLUHVGHSDVVDJHGes bus parisiens en temps réel.
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L ES N O U V E L L ES T E C H N O L O G I ES A U SE R V I C E DE L A M E DI A TI O N CUL TURE L L E
/¶ E R E DU NU M E RI Q U E«
Depuis la fin des années 1990, nous avons pu constater un essor fulgurant de
O¶XWLOLVDWLRQGHVQRXYHOOHVWHFKQRORJLHVGans tous les secteurs professionnels. Le domaine de
OD FXOWXUH Q¶D SDV GpURJp j FHWWH UqJOH DLQVL OHV pWDEOLVVHPHQWV FXOWXUHOV VH VRQW FUppV
progressivement un site internet afin de promouvoir plus largement leur activité. A cette
époque non si lointaine, seuls les grands établissements à renommée internationale se
prêtaient au jeu. En créant un portail web dès 1995, le MOMA de New York et son corollaire
FDOLIRUQLHQ OH 6)020$ IRQW G¶DLOOHXUV ILJXUH GH SLRQQLHUV HQ PDWLqUH G¶XWLOLVDWLRQ GHV
nouvelles technRORJLHV(Q)UDQFHF¶HVWOH0XVpHGX/RXYUHTXLV¶HVWODQFpOHSUHPLHUGDQV
cette démarche, embrayant le pas quelques mois à peine après les leaders américains.
Si la création de site internet a pu être contestée dans les années 1990 par les
conservateuUV SXULVWHV GH OD FXOWXUH WRXW OH PRQGH V¶DFFRUGH j GLUH DXMRXUG¶KXL TX¶XQ VLWH
LQWHUQHW FRQVWLWXH O¶RXWLO GH FRPPXQLFDWLRQ GH EDVH SRXU WRXW pWDEOLVVHPHQW UHFHYDQW GX
public.
,OFRQYLHQWGHGLVWLQJXHUOHVGLIIpUHQWHVpWDSHVGHO¶pYROXWLRQG¶LQWHUQHW/¶appellation
« Web 1.0 » désigne des pages internet statiques qui ne font que reprendre des outils de
FRPPXQLFDWLRQSDSLHUHQIRUPDWQXPpULVp,OV¶DJLWFRPPHVRQQRPO¶LQGLTXHGHODSUHPLqUH
SKDVH G¶H[SORLWDWLRQ GH OD VSKqUH LQWHUQHW /¶LQWHUQDXWH QH SDUticipe pas au contenu du site
TX¶LO YLVLWHHW QHIDLWTXHOHFRQWHPSOHU$FHODYLHQWV¶DMRXWHUO¶H[SUHVVLRQ © Web 2.0 » qui
SHUPHW GH PHWWUH OH FRQWHQX G¶XQH SDJH LQWHUQHW j OD GLVSRVLWLRQ GHV LQWHUQDXWHV &HWWH
tendance est en plein essor actuellement. Les blogs, les sites de partage du type Youtube ou
Dailymotion ou les réseaux sociaux, dont le plus célèbre est le réseau Facebook , sont les
H[HPSOHVW\SHVGHO¶pYROXWLRQGX:HE(QILQXQHQRXYHOOHpYROXWLRQHVWHQWUDLQGHYRLU
le jour : le « Web 3.0 ª&HWWHDSSHOODWLRQUHJURXSHWRXWHVOHVIRUPHVG¶XWLOLVDWLRQGHO¶LQWHUQHW
mobile. Cette tendance résulte de la banalisation du téléphone portable comme outil du
TXRWLGLHQPDLVF¶HVWVXUWRXWDYHFODFUpDWLRQGHVVPDUWKSKRQHVTX¶HVWQpOH:HE(QHIfet,
DXMRXUG¶KXLO¶LQWHUQDXWHHVWSDUWRXWHWSHXWDYRLUDFFqVjWRXWHVOHVLQIRUPDWLRQVGRQWLOGpVLUH
14
YLDODFRQQH[LRQLQWHUQHWTXHOXLRIIUHVRQWpOpSKRQH&¶HVWGDQVFHWWHQRXYHOOHWHQGDQFHTXH
se positionnent les applications iPhone sur lesquelles je reviendrai un peu plus loin dans cette
étude.
/¶qUH GX :HE pWDQW DXMRXUG¶KXL REVROqWH OHV pWDEOLVVHPHQWV FXOWXUHOV GRLYHQW
UHVWHUHQSKDVHDYHFO¶pYROXWLRQGHVQRXYHOOHVWHFKQRORJLHVDILQGHQHSDVrWUHGpSDVVpVjOHXU
tour. En effet, la démocratisaWLRQ G¶LQWHUQHW GDQV OHV IR\HUV D ODUJHPHQW IDYRULVp OH
développement de ces nouveaux outils de communication mais en contre partie, cette
WHQGDQFH j O¶LQQRYDWLRQ D SRXVVp OHV LQVWLWXWLRQV GDQV XQ VHFWHXU XOWUD-concurrentiel. Depuis
quelques années, de nombreux établissements culturels ont choisi de mettre en place
GLIIpUHQWVGLVSRVLWLIVG¶DLGHjODYLVLWHjWUDYHUVO¶XWLOLVDWLRQGHV17,&/HFKDQWLHUGX*UDQG
Versailles Numérique, les recherches du Louvre et le dispositif multimédia mis en place au
Château des Ducs de Bretagne à Nantes sont certainement les exemples français les plus
SUREDQWVHQPDWLqUHG¶XWLOLVDWLRQGHV17,&GDQVOHGRPDLQHFXOWXUHO
Le projet Grand Versailles Numérique (dit GVN) se veut être à la fois un laboratoire
fusionnant culture et WHFKQRORJLH XQ SURWRW\SH GXSOLFDEOH GDQV G¶DXWUHV pWDEOLVVHPHQWV
FXOWXUHOVHQ)UDQFHRXjO¶pWUDQJHUHWXQHYLWULQHG¶RXWLOVLQQRYDQWV&HSURMHWDpJDOHPHQW
pour but de développer de nouveaux outils technologiques permettant de faciliter la visite du
GRPDLQH &HV RXWLOV QXPpULTXHV LQWHUYLHQGURQW VXU O¶DFFXHLO GHV YLVLWHXUV RULHQWDWLRQ HW
information), la préparation de la visite (choix du parcours de visite), la prolongation de la
visite (enrichir son contenu) et enfin le partage de connaissances et les avis échangés entre les
visiteurs. A travers le projet GVN, Versailles offre une médiation éclatée qui ne se limite plus
au temps de visite seul.
Malgré la qualité technique de ces projets multimédia, il faut véritablement se poser la
TXHVWLRQGHO¶XWLlité des NTIC dans la valorisation touristique des sites culturels français. En
HIIHW RQ FRQVWDWH TXH GH SOXV HQ SOXV G¶LQVWLWXWLRQV RX VLWHV FXOWXUHOV VH ODQFHQW GDQV GHV
FDPSDJQHV GH GpYHORSSHPHQW G¶RXWLOV QXPpULTXHV PDLV FHV GLIIpUHQWHV DFWLRQV LVROpHV
Q¶DSSRUWHURQW ULHQ DX[ YLVLWHXUV VL HOOHV QH UpSRQGHQW SDV j GHV DWWHQWHV SUpFLVHV &RPPH
O¶H[SOLTXHFODLUHPHQW3KLOLSSH)DEU\UHVSRQVDEOHGHV17,&HWGXH-Tourisme chez ATOUT
)UDQFH LO QH IDXW SDV SDUWLU GH O¶RXWLO PDLV YpULWDEOHPHQW GHV EHVRLQV GHV FRnsommateurs7.
$YHFO¶pYROXWLRQUDSLGHGHVQRXYHOOHVWHFKQRORJLHVLOHVWTXDVLPHQWLPSRVVLEOHGHUHVWHUHQ
7
(QWUHWLHQ j GLUH G¶H[SHUW GX PHUFUHGL PDUV UpDOLVp GDQV OH FDGUHGH PD SULVH GH SRVWH DX VHLn de la
'*&,6HWTXLQHIDLWGRQFSDVO¶REMHWG¶XQFRPSWH-rendu.
15
SKDVHDYHFOHVWHQGDQFHVGXPRPHQWVLO¶RQVHEDVHXQLTXHPHQWVXUODPRGHUQLWpG¶XQRXWLO
TXL VHUD REVROqWH G¶LFL GHX[ DQV $ O¶LQYHUVH VL O¶RQ VH Ease sur les attentes de sa clientèle,
FHODSHUPHWGHUHVWHUHQFRXUVHSHQGDQWXQHSpULRGHDOODQWMXVTX¶jVHSWDQV8. Il en est de même
pour les établissements culturels où les innovations technologiques et numériques doivent être
totalement intégrées à la politique de médiation envers le public. Le Château des Ducs de
Bretagne à Nantes a parfaitement compris cette condition.
Le Château des Ducs de Bretagne a fermé au début des années 2000 pour se lancer
dans une vaste campagne de restauration et de revalorisation de sa collection. Le musée a
URXYHUWOHIpYULHUHWVHSRVLWLRQQHDXMRXUG¶KXLFRPPHO¶XQHGHVUpIpUHQFHVIUDQoDLVHV
HQPDWLqUHG¶XWLOLVDWLRQGHV17,&jGHVILQVSURPRWLRQQHOOHVYDORULVDWLRQWRXULVWLTXH
8
7RXMRXUVG¶DSUqV3KLOLSSH)DEU\RQHVWLPHTXHOHVDWWHQWHVGHVWRXULVWHVpYROXHQWHQPR\HQQHWRXVOHVVHSWDQV
9RLUFRPSWHUHQGXGH ODFRQIpUHQFHGX&HUFOH 1XPpULTXH G¶$7287)UDQFHVXUOD mobilité touristique du 23
mars 2010, page 29 du 'RVVLHUG¶RXWLOVPpWKRGRORJLTXHV.
9
/¶pWDEOLVVHPHQW SURSRVH j O¶DFFXHLO GHV WDERXUHWV SOLDQWV JUDWXLWV SRXU TXH OHV SHUVRQQHV kJpHV SXLVVHQW
V¶DVVHRLUSHQGDQWOHXUWHPSVGHYLVLWH
16
2008 le Trophée des 10e Rencontres Internationales de la Réalité Virtuelle de Laval, dans la
catégorie Architecture, Art & Culture. Selon les responsables de la manifestation Laval
Virtual qui ont primé « Nantes en 1757 », ce procédé apparaît comme « un outil très
convaincant pour donner au public une meilleure compréhension d'une réalité ou d'un
moment de l'histoire »10. Ces mêmes personnes ont jugé que ce dispositif devrait être repris
GDQVG¶DXWUHVVLWHVFXOWXUHOV
Le multimédia fait ici partie intégrante de la médiation. Par ailleurs, ces outils sont
disponibles en plusieurs langues11 FH TXL IDYRULVH O¶DWWUDFWLYLWp GX VLWH DXSUqV GHV YLVLWHXUV
étrangers. La mise en place dHFHVQRXYHDX[RXWLOVDX&KkWHDXGHV'XFVGH%UHWDJQHV¶LQVqUH
plus largement dans le plan de restructuration de la ville de Nantes lancé dans le courant des
DQQpHV SDU OD FRPPXQH &H SURMHW D EpQpILFLp G¶XQ EXGJHW GH PLOOLRQV G¶HXURV
provenant à 60% de la commune et complété du reste par des aides de la région et de
O¶(XURSH6XUFHEXGJHW JOREDOSUqVGHPLOOLRQV G¶HXURVRQW pWpUpVHUYpVSRXUGpYHORSSHU
des nouveaux outils numériques au Château des Ducs de Bretagne. Cette subvention a
G¶DLOOHXUV SHUPLV G¶HPEDXFKHU XQ UHVSRQVDEOH GHV 17,& j WHPSV SOHLQ XQ SRVWH WRXMRXUV
occupé par Christophe Courtin à ce jour12.
La qualité des outils de médiation numériques du Château des Ducs de Bretagne est
telle que le site est parvenu à résoudre le fossé existant entre la clientèle « grand public » et
les visiteurs handicapés au moyen de ceux-FL /H EkWLPHQW HVW DXMRXUG¶KXL DFFHVVLEOH DX[
handicapés moteurs à 98% ce qui est très admirable pour un château du XVème siècle !
3DUDOOqOHPHQW j FHOD OH PXVpH D °XYUp pour adapter sa médiation à toutes formes de
déficience : moteur, visuelle, sonore ou mentale. Les nouveaux outils numériques installés
depuis 2007 ont largement contribué à cette mise en accessibilité.
Monsieur Courtin revient cependant sur le caractère antinomique de la notion de
handicap. En effet, le contenu des outils de médiation, même au moyen du numérique, peut
difficilement satisfaire toutes les formes de handicap. Ici, une attention particulière a donc été
SRUWpHVXUO¶HUJRQRPLHGHVRXWLOVSURSRVpV(QHIIHWFRPPHQRXVO¶DYRQVYXSUpFpGHPPHQW
toutes les bornes interactives et tous les écrans haute définition sont placés à une hauteur
accessible aux personnes en fauteuil roulant. Des cartels spécifiques devront prochainement
10
http://www.chateau-nantes.fr/fr/chateau_musee/le_musee/trophee_laval_virtual/
11
Français, anglais, espagnol, italien, russe, arabe, chinois. Les audioguides proposent également une traduction
HQEUHWRQDLQVLTX¶XQHYHUVLRQGpWDLOOpHGHODYLVLWHSRXUOHVDYHXJOHV8QYLVLRJXLGHen langage des signes sera
très prochainement disponible.
12
(QWUHWLHQjGLUHG¶H[SHUWDYHF0RQVLHXU&RXUWLQUHVSRQVDEOH17,&DX&KkWHDXGHV'XFVGH%UHWDJQH
17
être mis en place pour permettre aux visiteurs malvoyants de pouvoir toucher les objets
exposés. En parallèle, des visioguides en langage des signes vont être proposés aux visiteurs
PDOHQWHQGDQWV WUqV SURFKDLQHPHQW /H SHUVRQQHO GX FKkWHDX HQ FKDUJH GH O¶DFFXHLO GHV
visiteurs KDQGLFDSpVHVWG¶DLOOHXUVIRUPpjODSUDWLTXHGXODQJDJHGHVVLJQHV13.
Le 19 septembre 2008, Christine Albanel, alors Ministre de la Culture et de la
Communication, a remis à Paris, le prix « Des musées pour tous » au Château des Ducs de
Bretagne pour sa politique d'accessibilité. 5000 visiteurs handicapés ont été accueillis dans le
château depuis sa réouverture en février 200714. Le prix « Des musées pour tous » constitue la
première étape de la reconnaissance du Château de Nantes pour la qualité de son accueil du
SXEOLF KDQGLFDSp /H VLWH HVW G¶DLOOHXUV HQ SKDVH G¶REWHQLU WUqV SURFKDLQHPHQW OH ODEHO
« Tourisme et Handicap ».
Malgré la qualité des outils multimédias proposés au Château des Ducs de Bretagne,
QRXVSRXYRQVIRUWHPHQWQRXVLQWHUURJHUVXUO¶LPSDFWUpHOTX¶LOVRQWVXUOHVYLVLWHXUV'¶DSUqV
une étude réalisée en 2007 par le service des publics du château 15, nous constatons que 95%
des visiteurs interrogés apprécient les outils multimédia mis en place sur le site et affirment
mieux comprendre la collection présentée grâce à ceux-ci. Les bornes multimédias sont
majoritairement employées par les visiteurs retraités, ce qui atteste de la simplicité de leur
XWLOLVDWLRQ 1pDQPRLQV OD PpGLDWLRQ V¶DGUHVVH DYDQW WRXW j XQ SXEOLF ORFDO /HV 17,&
proposent à SOXVLHXUV UHSULVHV GHV UHSUpVHQWDWLRQV GH O¶pYROXWLRQ GH 1DQWHV j WUDYHUV OHV
siècles. Ces outils sont très attrayants pour les habitants de la région car ils peuvent se situer
SDUUDSSRUWjODVFpQRJUDSKLHPDLVQ¶LQWHUSHOOHQWSDVQpFHVVDLUHPHQWO¶XWLOLVDWeur étranger qui
ne se sent pas nécessairement concerné par le sujet traité.
13
(QWUHWLHQWjGLUHG¶H[SHUWDYHF0RQVLHXU'DYLG&KDWHOLHUFKDUJpGHO¶DFFHVVLELOLWpGHVSXEOLFV au Château de
Nantes.
14
http://www.château-nantes.fr/fr/visites/visiteurs_handicapes/prix_des_musees_pour_tous
15
([WUDFWLRQGHVFRPPHQWDLUHVGpSRVpVSDUOHVYLVLWHXUVVXUOHOLYUHG¶RUGXPXVpH6RXUFH /DXUHQFH'¶+DHQH
responsable du service des publics au Château des Ducs de Bretagne).
18
éléments inédits du château et, de fait, rallonger leur temps de visite. Le temps de visite
moyen des touristes au Château de Versailles est estimé à deux heures ce qui est très
LQVXIILVDQWSRXUGpFRXYULUO¶LQWpJUDOLWpGXVLWH'¶DSUqVXQHpWXGHGHODFOLHQWqOHRQFRQVWDWH
que les jardins sont très souvent délaissés au profit des appartements royaux16$O¶RFFDVLRQ
GHO¶RXYHUWXUHLQpGLWHGX3HWLW7ULDQRQOH&KkWHDXGH9HUVDLOOHVSURSRVHXQHYLVLWHGHO¶pWDJH
HQ UHFRQVWLWXWLRQ QXPpULTXH WULGLPHQVLRQQHOOH DX[ KDQGLFDSpV PRWHXUV (Q HIIHW O¶HVSDFH
entre OHVGHX[pWDJHVpWDQWWURSpWURLWDXFXQDPpQDJHPHQWQ¶DSXrWUHUpDOLVpDILQGHUHQGUH
DFFHVVLEOHO¶pWDJHVXSpULHXUjFHVHJPHQWGHYLVLWHXUV/DUHFRQVWLWXWLRQQXPpULTXHGHO¶pWDJH
permet donc de résoudre les conflits matériels persistants parfois entre le monument et son
SXEOLF 6L FHWWH UHFRQVWLWXWLRQ HVW SULQFLSDOHPHQW GHVWLQpH DX[ YLVLWHXUV KDQGLFDSpV O¶RXWLO
demeure attractif pour les autres visiteurs en leur proposant une visite plus moderne et inédite
du Château de Versailles17.
Avec la Loi n° 2005-102 du 11 février 2005 qui prévoit une mise en accessibilité de
WRXVOHV(WDEOLVVHPHQWV5HFHYHXUVG¶XQ3XEOLF(53DX[SHUVRQQHVPXQLHVGHKDQGLFDSOHV
pWDEOLVVHPHQWV FXOWXUHOV GRLYHQW DXMRXUG¶KXL UHPHWWUH HQ TXHVWLRQ OHXUV RXWLOV GH PpGLDWLRQ
afin d¶rWUH DWWUDFWLIV DXSUqV GH FHWWH SRSXODWLRQ 3HXW-on considérer les applications mobiles
comme des outils de médiation participant à la mise en accessibilité des ERP aux personnes
handicapées ? En effet, les applications iPhone permettent un accès à la culWXUHG¶XQVLPSOH
« clic ª Q¶LPSRUWH TXDQG HW GHSXLV Q¶LPSRUWH TXHO HQGURLW /H GpSODFHPHQW Q¶HVW GRQF SOXV
UHTXLVFHTXLpODUJLWO¶DFFqVDX[LQIRUPDWLRQVDX[YLVLWHXUVjPRELOLWpUpGXLWH0DLVFRPPH
nous avons pu le constater précédemment, nous ne pouvons pas considérer ces applications
comme un substitut de visite, ainsi, il faut davantage considérer ces applications mobiles
comme la première étape de la mise en accessibilité des sites. En effet, les applications
mobiles attirent les visiteurs et les inFLWHQW j VH GpSODFHU DILQ G¶DGPLUHU O¶LQWpJUDOLWp GH OD
FROOHFWLRQTX¶LOVRQWSXGpFRXYULUSDUWLHOOHPHQWjWUDYHUVOHXUWpOpSKRQHPRELOH8QHIRLVVXU
SODFHFHVRQWG¶DXWUHVRXWLOVGHPpGLDWLRQQXPpULTXHVTXLSUHQQHQWOHUHODLVSRXUVDWLVIDLUHOD
curiositp GX YLVLWHXU /H SRUWDLO 3UR[LPD 0RELOH SURSRVH SURSRVH G¶DLOOHXUV GLIIpUHQWHV
applications exclusivement destinées à aider les visiteurs handicapés à organiser leurs
GpSODFHPHQWV FRPPH SDU H[HPSOH O¶DSSOLFDWLRQ JUDWXLWH © Handi-Cité », qui informe
16
(QWUHWLHQjGLUHG¶H[SHUWDYHF/DXUHQW*DYHDXUHVSRQVDEOHPDUNHWLQJHWSDUWHQDULDWDX&KkWHDXGH9HUVDLOOHV
17
(QWUHWLHQ j GLUH G¶H[SHUW DYHF $ULDQH GH /HVWUDQJH 'LUHFWULFH GH O¶,QIRUPDWLRQ HW GH OD &RPPXQLFDWLRQ GX
Château de Versailles.
19
justement les utilisateurs sur tous les espaces publics parisiens accessibles aux visiteurs à
mobilité réduite18.
/H SURJUDPPH 0XVHXP /DE UpVXOWH G¶XQH FROODERUDWLRQ HQWUH O¶DJHQFH 'D\ 1LSSRQ
3ULQWLQJ'13HWOH/RXYUH&HSURJUDPPHDGpEXWpDXFRXUVGXPRLVG¶RFWREUHHWV¶HVW
DFKHYpDXPRLVGHGpFHPEUH&¶HVWO¶DJHQFHMDSRQDLVHTXLILQDQFHO¶LQWpJUDOLWpGXSURMHW
/H 0XVpH GX /RXYUH DSSRUWH TXDQW j OXL OH FRQWHQX VFLHQWLILTXH SUrW GHV °XYUHV HW OH
personnel adapté pour mettre en place la médiation (conservateurs et service des Publics). Un
VHUYLFH D G¶DLOOHXUV pWp FUpH DX VHLQ GX /ouvre afin de gérer intégralement le programme
Museum Lab20.
Le Louvre-'13 0XVHXP /DE SURSRVH XQH QRXYHOOH PDQLqUH G¶DSSUpKHQGHU OHV
°XYUHVG¶DUWJUkFHjO¶XWLOLVDWLRQG¶RXWLOVPXOWLPpGLD/HSURJUDPPHFRPSUHQGGHVGLVSRVLWLIV
G¶LPPHUVLRQ GH W\SH © boites noires » dans lesquelles les visiteurs pourront découvrir les
18
http://wwwproximamobile.fr/article/handi-cite.
19
http://www.museumlab.jp/francais/
20
Voir le compte-UHQGX GH O¶HQWUHWLHQ GX DYHF 1DWDFKD 9LOOHUR\ FKDUJpH GH SURMHW DX VHUYLFH
multimédia du Musée du Louvre, page 18 du DosVLHUG¶RXWLOVPpWKRGRORJLTXHV.
20
IDFHV FDFKpHV GHV °XYUHV GX PXVpH GHV DXGLRJXLGHV SOXV SHUIRUPDQWV DLQVL TXH G¶DXWUHV
outils de médiation installés in situ qui seront moins perceptibles par le visiteur mais qui
contribueront tout autant à améliorer ses conditions de visite. Par ce procédé, le Louvre
HQWHQGIDLUHLQWHUDJLUOHYLVLWHXUHWO¶°XYUH&HOXL-FLTXLWWHOHVLPSOHDVSHFWFRQWHPSODWLIG¶XQH
YLVLWHDXPXVpHDILQGHYR\DJHUjWUDYHUVGHVVLqFOHVG¶KLVWRLUHGHO¶DUW,FLHncore, le Louvre
VHPEOHrWUHSDUIDLWHPHQWHQSKDVHDYHFOHVGpVLUVGHVYLVLWHXUVG¶DXMRXUG¶KXL /DGLPHQVLRQ
SDUWLFLSDWLYH VXSSODQWH OD GLPHQVLRQ FRQWHPSODWLYH HW O¶RXWLO QXPpULTXH FRQWULEXH j
O¶HQULFKLVVHPHQWGHODYLVLWHHQDSSRUWDQWXQVXUSOXVGHFRQQDLVVDQFHVXUOHV°XYUHVH[SRVpHV
&H FRQWHQX pUXGLW HVW UDVVHPEOp DILQ G¶rWUH PLV GLUHFWHPHQW j OD GLVSRVLWLRQ GHV YLVLWHXUV HW
leur évite par conséquent de se plonger dans plusieurs lectures érudites pour acquérir ce même
savoir.
Le programme a pris forme à travers à six phases expérimentales de six mois, réalisées
DX -DSRQ VXU VL[ °XYUHV RX JURXSHV G¶°XYUHV DSSDUWHQDQW DX[ FROOHFWLRQV GX /RXYUH GH
VW\OHVHWG¶pSRTXHVGLIIpUHQWHV : Un Carabinier de Géricault, les Tanagras (un groupement de
figurines fémiQLQHVGHO¶$QWLTXLWpJUHFTXHOD Vierge au Lapin de Titien, des céramiques de
Suze, la 9XH G¶,QWpULHXU de Samuel van Hoogstraten et enfin les Portraits du F ayoum. La
troisième présentation, réalisée sur le tableau de Titien, a été la plus appréciée par les
visiteurs. Des dispositifs visuels et sonores, complétés par une explication de Jean Habert,
conservateur au Musée du Louvre, ont permis aux visiteurs de voyager dans la Venise du
XVIème VLqFOHpSRTXHjODTXHOOHjpWpUpDOLVpHO¶°XYUHDILQGHGpFRXYULU O¶XQLYHUVTXLJUDYLWH
autour de celle-FL HW GH PLHX[ O¶DSSUpKHQGHU /H FRQWHQX VFLHQWLILTXH HVW UpDOLVp SDU OHV
conservateurs du Musée du Louvre mais il est retravaillé par le service multimédia afin de le
rendre plus accessible au public21.
'qVO¶DXWRPQH2010, un nouveau cycle Museum Lab débutera, cette fois-ci à Paris, sur
XQHSUpVHQWDWLRQGHGLIIpUHQWVREMHWVG¶DUWGHODFROOHFWLRQGH0DULH$QWRLQHWWH/HQRPEUHGH
présentations sera réduit à quatre mais elles dureront plus longtemps. Alors que les
présentations au Japon duraient six mois, celles qui débuteront au Musée du Louvre dureront
neuf mois22. Ce rallongement de la durée de présentation est moyen de mieux familiariser le
public avec ce nouvel outil ; le dispositif Museum Lab étant censé devenir une installation
pérenne dans les galeries du Musée du Louvre.
21
9RLUFRPPXQLTXpGHSUHVVHGHODWURLVLqPHSKDVHG¶H[SpULPHQWDWLRQGXSURJUDPPH0XVHXP/DEHQDQQH[H
(Annexe D, page 88).
22
/DGXUpHGHVL[RXQHXIPRLVLQFOXWODSKDVHG¶pODERUDWLRQG¶H[SORLWDWLRQHWGHSUpVHQWDWLRQGXSURgramme.
21
&RPPH QRXV O¶DYRQV YX SUpFpGHPPHQW OD GpPRFUDWLVDWLRQ GH O¶RXWLO LQWHUQHW D
décuplé la concurrence dans tous les domaines de production. Le tourisme et la culture ne
dérogent pas à cette règle. Les acteurs de la culture et du tourisme doivent rester en phase
avec les nouvelles tendances du marché afin de rester attractifs. Depuis quelques mois, la
WHQGDQFH HVW DX ODQFHPHQW G¶DSSOLFDWLRQV L3KRQH &HWWH pYROXWLRQ UpSRQG j XQH QRXYHOOH
exigence de ODSDUWGXFRQVRPPDWHXUjVDYRLUrWUHOLEUHG¶DFFpGHUjWRXWHVOHVLQIRUPDWLRQV
TX¶LO GpVLUH Q¶LPSRUWH R HW Q¶LPSRUWH TXDQG 3DUPL OH QRPEUH VDQV FHVVH FURLVVDQW GH
ODQFHPHQWV G¶DSSOLFDWLRQV L3KRQH GpGLpHV DX WRXULVPH HW j OD FXOWXUH PRQ FKRL[V¶HVW DUUrté
VXU WURLV G¶HQWUH-elles en particulier O¶DSSOLFDWLRQ © Métro Paris 3.0 ª UpDOLVpH O¶DJHQFH
3UHVVHOLWHO¶DSSOLFDWLRQ© Musée du Louvre ªFRQoXHSDUO¶DJHQFH0DVWHU\VRXVODGLUHFWLRQ
GX PXVpH pSRQ\PH HW O¶DSSOLFDWLRQ © Urban Trip Paris » réalisée par deux développeurs
particuliers, Arnaud Le Canu et Céline Excoffon.
G E N ESE D ES A PP L I C A T I O NS I P H O N E
/¶DSSOLFDWLRQ © Métro Paris 3.0 », lancée le 7 octobre 2009, est une application de
service destinée aux iPhone et aux iPod Touch qui intègre directement le système de
cartographie Google Map sur lequel apparaissent les différentes stations de métro les plus
SURFKHV/HVGpYHORSSHXURQWDFKHWpXQGURLWG¶XWLOLVDWLRQjOD5$73DILQG¶H[SORLWHUOHVSODQV
GH PpWUR PDLV LO QH V¶DJLW HQ DXFXQ FDV G¶XQH DSSOLFDWion réalisée en partenariat avec le
JURXSH /¶DSSOLFDWLRQ UpDJLW j XQ V\VWqPH GH ORFDOLVDWLRQ *36 TXL SHUPHW DX YLVLWHXU GH VH
UHSpUHU GDQV O¶HVSDFH /HV VWDWLRQV GH PpWUR DSSDUDLVVHQW VXU OH SODQ VRXV O¶DSSDUHQFH GH
points rouges (plus communément appelés « pins », et leur distance est recalculée au fur et à
PHVXUHGHVSDVGHO¶XWLOLVDWHXUGDQVODUXH/HVDUUrWVGHEXVVRQWpJDOHPHQWGLVSRQLEOHV3OXV
LQQRYDQWHQFRUHODQRXYHOOHYHUVLRQGHO¶DSSOLFDWLRQ© Métro Paris 3.0 » offre la possibilité à
O¶XWLOLVateur de faire apparaître ses « FHQWUHVG¶LQWpUrW » (POI)23 via un achat intégré. Ces POI
regroupent différentes rubriques comme « POI Restauration rapide », « POI Loisirs », « POI
Hébergement » et apparaissent en réalité augmentée24 VXU O¶pFUDQ GX VPDUWSKRQe. Pour des
23
POI (Point Of Interest) : sorte de focus sur une rubrique de services spécifiques.
24
/HSULQFLSHGHODUpDOLWpDXJPHQWpF¶HVWO¶DMRXWG¶XQHLPDJHYLUWXHOOHVXUXQFRQWHQXYLGpRUpHO
22
UDLVRQVGHFODUWpVHXOVOHV32,VLWXpVGDQVXQUD\RQGHPRLQVG¶XQNLORPqWUHDSSDUDLVVHQWVXU
O¶pFUDQ25.
Presselite ± 9XHGHO¶pFUDQL3KRQHDFWLYpHQPRGHYLGpRHWRDSSDUDLVVHQWGHV
LQIRUPDWLRQVJpRORFDOLVpHVJUkFHjO¶RSWLRQUpDOLWpDXJPHQWpHGHO¶DSSOLFDWLRQ
Métro Paris 3.0
25
3ODTXHWWHLQIRUPDWLYHGHO¶DSSOLFDWLRQ0pWUR3DULV>HQOLJQH@, http://www.presselite.com/iphone/metroparis/
26
Le mode « push ªHVWXQV\VWqPHGHGLIIXVLRQG¶LQIRUPDWLRQVLQWHUQHWHQWHPSVUpHO
23
JDOHULH FRPPHUoDQWH GX PXVpH %DVpH VXU OD YRORQWp G¶RIIULU XQ SOXV ODUJH DFFqV DX[
FROOHFWLRQV GX PXVpH FHWWH DSSOLFDWLRQ SHUPHW j O¶XWLOLVDWHXU GH GpFRXYULU TXDUDQWH °XYUHV
représentatives de la collection du Louvre à tout moment de la journée. Le lancement de
O¶DSSOLFDWLRQ © Musée du Louvre ª pPDQHjODIRLV G¶XQHYRORQWpGXPXVpHPDLVDXVVLG¶XQ
DSSHO G¶RIIUHV ODQFp SDU O¶(WDW j WUDYHUV OH SRUWDLO GH VHUYLFHV DX[ FLWR\HQV VXU WpOpSKRQH
mobile Proxima Mobile27&¶HVW GRQFO¶(WDW TXL D intégralement financé la création de cette
application.
&KDTXH °XYUH HVW FRPSOpWpH SDU XQ FDUWHO G¶LQIRUPDWLRQV HW XQ SODQ GH ORFDOLVDWLRQ
/¶DSSOLFDWLRQVHVHJPHQWHHQFLQTFDWpJRULHV,O\DWRXWG¶DERUGOHVUXEULTXHV© ¯XYUHV » et
« Palais », qui inviteQWO¶XWLOLVDWHXUjGpFRXYULURXUHGpFRXYULUFHUWDLQHV°XYUHVGX0XVpHHW
la rubrique « Visite » qui propose un parcours de promenade dans le musée grâce à sept
extraits vidéo. Enfin, la rubrique « Favoris ªRIIUHXQDFFqVGLUHFWDX[°XYUHVRXDX[VDOOHVGu
PXVpH VpOHFWLRQQpHV SDU O¶XWLOLVDWHXU HW OD UXEULTXH © Pratique » donne accès à toutes les
LQIRUPDWLRQVQpFHVVDLUHVSRXUVHUHQGUHDX0XVpHGX /RXYUHjVDYRLUKRUDLUHVG¶RXYHUWXUH
DFFHVVLELOLWpVHUYLFHVDQQH[HVHWFRQWDFWV/HV°XYUHVSUpVHQWpHVGDQVO¶DSSOLFDWLRQ0XVpHGX
Louvre sont accessibles grâce à un procédé de navigation de type « cover flow », c'est-à-dire
XQpYHQWDLOGHSKRWRJUDSKLHVTXHO¶RQSHXWIDLUHGpURXOHUDYHFXQVHXOGRLJWjODPDQLqUHG¶XQ
juke-ER[ &H PRGH GH SUpVHQWDWLRQ D G¶DLOOHurs été largement popularisé par le lecteur
multimédia iTunes.
$ WUDYHUV FHWWH DSSOLFDWLRQ OH 0XVpH GX /RXYUH HQWHQG V¶RXYULU j XQ VHJPHQW GH
YLVLWHXUV SOXV MHXQH HW SOXV GLYHUVLILp /¶DSSOLFDWLRQ V¶HVW WpOpFKDUJpH j SOXV GH
exemplaires quinze jours seulement après son lancement28. La moitié de ces téléchargements
provenait des Etats-Unis. Après avoir dépassé la barre des deux millions de téléchargements,
OHVHUYLFHPXOWLPpGLDGX/RXYUHDODQFpXQHQRXYHOOHYHUVLRQGHO¶DSSOLFDWLRQOHPDUV
CHWWHQRXYHOOHYHUVLRQWRXMRXUVWpOpFKDUJHDEOHJUDWXLWHPHQWGHSXLVO¶$SSOH6WRUHFRPSOqWHOD
SUpFpGHQWHYHUVLRQHQSURSRVDQWGHX[IRLVSOXVG¶°XYUHV29.
27
Le portail Proxima Mobile, FRRUGRQQpSDUOD'pOpJDWLRQDX[8VDJHVGHO¶,QWHUQHWDODQFpXQDSSHOjSURMHWV
qui a sélectioQQp HW VRXWHQX ILQDQFLqUHPHQW SURMHWV GH VHUYLFHV G¶LQWpUrW JpQpUDO VXU PRELOH VRXUFH :
www.proximamobile.fr)
28
Voir compte-UHQGXGHO¶HQWUHWLHQDYHF'DYLG0DGHFSDJHGX'RVVLHUG¶RXWLOVPpWKRGRORJLTXHV.
29
9RLUHQDQQH[HOHGRVVLHUGHSUHVVHGHO¶Dpplication iPhone « Musée du Louvre » [en ligne] (Annexes A et B
page 85/86).
http://www.louvre.fr/media/repository/ressources/sources/pdf/src_document_55893_v2_m56577569831252896.
pdf.
24
Musée du Louvre ± 'pILOHPHQWGHV°XYUHVHQPRGHFRYHUIORZ
/¶DSSOLFDWLRQ © Urban Trip Paris », lancée le 24 janvier 2010, a été conçue par deux
amis de longue date, Arnaud Le Canu, expert en distribution de contenus, et Céline Excoffon,
GLSO{PpHGHO¶(FROHGX/RXYUH/¶DSSOLFDWLRQVHGpFOLQHHQTXDWUHYHUVLRQVRIIUDQWDLQVLXQH
30
&RQVWDW IDLW SDU OH SHUVRQQHO GH O¶DFFXHLO GX 0XVpH GX /RXYUH DSUqV Dvoir été interrogés sur la visibilité de
O¶DSSOLFDWLRQ
25
gamme de prix ouverte à tous types de visiteurs. La première version, « Urban Trip Lite », est
téléchargeable gratuitement sur iTunes Store31 propose dix fiches de lieux emblématiques de
3DULV &HWWH YHUVLRQ SHUPHW G¶DWWLUHU OHV XWLOLVDWHXUV HW GH OHV VpGXLUH /D GHX[LqPH YHrsion,
« Urban Trip Musée ªHVWWpOpFKDUJHDEOHSRXU¼6RQFRQWHQXSOXVGpYHORSSpFRPSRUWH
soixante-dix-KXLW ILFKHV GH PRQXPHQWV &HWWH YHUVLRQ V¶DIILUPH FRPPH pWDQW H[FOXVLYHPHQW
FXOWXUHOOH DILQ G¶DWWLUHU OHV XWLOLVDWHXUV OHV SOXV SDVVLRQQpV 8QH Dutre version dénommée
« Urban Trip Essentiel » est téléchargeable au même prix mais offre quant à elle un contenu
plus diversifié. Enfin, la dernière version, « Urban Trip Full », propose cent cinquante et une
fiches détaillées sur les monuments parisiens. /D YHUVLRQ LQWpJUDOH GH O¶DSSOLFDWLRQ © Urban
Trip Paris ªHVWWpOpFKDUJHDEOHSRXU¼VXUL7XQHV6WRUH'HSXLVOHPDUVWRXWHVOHV
YHUVLRQVGHO¶DSSOLFDWLRQ© Urban Trip Paris » sont également disponibles en anglais.
3RXU FH TXL HVW GH O¶DSSOLFDWLRQ © Métro Paris 3.0 ª OD UHFKHUFKH HW O¶DFWLYDWLRQ GHV
différentes options sont relativement simples ; une importance considérable pour toutes les
DSSOLFDWLRQV L3KRQH SURSRVDQW XQ VHUYLFH GX TXRWLGLHQ 1pDQPRLQV RQ SRXUUDLW V¶LQWHUURJHU
31
Bien que ces deux outils soient liés, il convient de différencier le lecteur multimédia iTunes de sa plateforme
commerciale iTunes Store.
32
http://developer.apple.com/programs/iphone/
33
http://developer.apple.com/programs/iphone/develop.html
26
VXUODYpULWDEOHSRUWpHGHODUpDOLWpDXJPHQWpH(QHIIHWO¶DFWLYDWLRQGHFHWWHRption implique
XQHXWLOLVDWLRQIURQWDOHGXWpOpSKRQH/¶XWLOLVDWHXUGRLWHQHIIHWPDUFKHUDYHFVRQDSSDUHLOHQ
O¶DLUDILQGHIDLUHDSSDUDvWUHOHV32,VXUVRQpFUDQ6LFHWWHXWLOLVDWLRQQ¶HVWSDVFRPSOLTXpH
HOOHQ¶HVW FHSHQGDQW SDV QDWXUHOOHDLQVLLOQ¶Hst pas certain que les utilisateurs activent cette
IRQFWLRQIUpTXHPPHQW,OHVWGHPrPHSRXUO¶DSSOLFDWLRQ© Musée du Louvre » qui impose à
O¶XWLOLVDWHXU GH IDLUH EDVFXOHU OH WpOpSKRQH HQ SRVLWLRQ KRUL]RQWDOH SRXU IDLUH GpILOHU HW
YLVXDOLVHUOHV°XYUHV
34
Voir le compte-UHQGXGHO¶HQWUHWLHQGXSDJHGX'RVVLHUG¶RXWLOVPpWKRGRORJLTXHV.
27
SULQFLSH GH O¶DFKDW FRPSXOVLI /D SODWHIRUPH FRPPHUFLDOH L7XQHV 6WRUH V¶HVW DXMRXUG¶KXL
imposée comme le leader sur le marché de la musique MP3 et ce, précisément grâce à son
ergonomie.
L7XQHV6WRUHSURSRVHDX[LQWHUQDXWHVGHWpOpFKDUJHUHW G¶pFRXWHUGHODPXVLTXHPLVH
au format MP3 directement depuis leur ordinateur. Le logiciel est téléchargeable gratuitement
jSDUWLUGXVLWHLQWHUQHWG¶$SSOH35 HWSHXWV¶LQVWDOOHUDXVVLELHQVXUOHVRUGLQDWHXUV0DFNLQWRVK
TXH VXU OHV 3& 0LFURVRIW /RUV GH OD FUpDWLRQ GH VRQ FRPSWH O¶XWLOLVDWHXU GRLW ODLVVHU VHV
coordoQQpHVEDQFDLUHVSRXUIDFLOLWHUOHUqJOHPHQWGHIXWXUVDFKDWVL7XQHVV¶RXYUHGqVTX¶XQH
PXVLTXH HVW ODQFpH VXU O¶RUGLQDWHXU OH ORJLFLHO VHUW GRQF DYDQW WRXW GH OHFWHXU PXOWLPpGLD
nouvelle génération. Les titres peuvent être classés par artistes, par genre musical ou encore
par ordre de préférence. Ils peuvent apparaître sous la forme de liste ou en mode « cover
flow » où les musiques se distinguent par la jaquette du CD et non plus par leur titre. iTunes
SURSRVH G¶DLOOHXUV G¶HIIHFWXHU XQH DFWXDOLVDWLRQ UpJulière de ces illustrations. Un lien direct
GHSXLV OHOHFWHXUPXOWLPpGLDUHQYRLHjO¶L7XQHV 6WRUHTXL SHUPHW FHWWHIRLV-FL G¶DFKHWHUGHV
PXVLTXHVDXIRUPDW03'LUHFWHPHQWGHSXLVODSDJHG¶DFFXHLOGHO¶L7XQHV6WRUHO¶XWLOLVDWHXU
peut écouter des extraits audio de toutes les musiques, effectuer des recherches par titre, par
genre ou par artiste. Chaque musique se réfère à une autre et le site propose des classements
GHV PHLOOHXUV WpOpFKDUJHPHQWV GX PRPHQW $LQVL WRXW HVW IDLW SRXU LQFLWHU O¶XWLOLVDWHXU j
DFKHWHU 6XU OD SODWHIRUPH FRPPHUFLDOH L7XQHV 6WRUH O¶DFKDW VXUYLHQW DX ERXW GX WURLVLqPH
FOLFOHSUHPLHUSHUPHWWDQWGHVpOHFWLRQQHUOHWLWUHHWOHVHFRQGGHO¶pFRXWHU/¶XWLOLVDWHXUQ¶D
SDVjHQUHJLVWUHUVHVFRRUGRQQpHVEDQFDLUHVORUVGHO¶DFKDWSXLVTXe, rappelons-le, elles ont été
GpSRVpHV ORUV GX WpOpFKDUJHPHQW GX ORJLFLHO $LQVL O¶XWLOLVDWHXU DFFqGH j XQH PXOWLWXGH GH
35
http://www.apple.com/fr/itunes/
28
VHUYLFHV HQ XQ WHPSV WUqV OLPLWp HW LO Q¶H[LVWH DXFXQ IUHLQ GLUHFW SRXU VWRSSHU VRQ © appétit
musical ».
M EDIA TION
Depuis quelques mois, nous pouvons constater un nombre de plus en plus important de
ODQFHPHQWV G¶DSSOLFDWLRQV L3KRQH GpGLpHV DX WRXULVPH HW j OD FXOWXUH &H VLPSOH FRQVWDW
SHUPHWG¶HPEOpHGHPHVXUHUOHs enjeux de ces nouveaux outils dans la promotion de la culture
aux yeux du grand public.
7RXWFRPPHLQWHUQHWTXLDSHUPLVGDQVOHVDQQpHVG¶pODUJLUO¶DFFqVjODFXOWXUHj
échelle internationale, les applications iPhone participent à la mise en tourisme des sites
culturels en leur offrant une visibilité médiatique très conséquente. En effet, à une époque où
les « buzz » font vivre notre actualité, les institutions culturelles se sont lancées dans une
FRXUVHjO¶LQQRYDWLRQWHFKQRORJLTXHDILQGHPLHX[IDLUHSDUOHUG¶HX[
36
http://developer.apple.com/programs/iphone/test.html
37
http://developer.apple.com/programs/iphone/distribute.html
29
/¶,QWHUQHWPRELOHFLEOHPDMRULWDLUHPHQWXQHFOLHQWqOHMHXQHGHPRLQVGHDQVSOXW{W
PDVFXOLQHHWXUEDLQH$XMRXUG¶KXLOHFRWRQpUHX[GHO¶L3KRQH38 OLPLWHHQFRUHO¶DFKDWjXQH
clientèle CSP+39 PDLV FHWWH WHQGDQFH WHQG j V¶DWWpQXHU Jrâce à la forte popularité du
VPDUWSKRQH HW j O¶RXYHUWXUH j OD FRQFXUUHQFH GHV RSpUDWHXUV GH WpOpSKRQLH PRELOH (Q HIIHW
DSUqVXQHYHQWHH[FOXVLYHFKH]O¶RSpUDWHXUPRELOH2UDQJHO¶L3KRQHDpWpPLVHQYHQWHFKH]
les opérateurs concurrents, à savoir SFR et Bouygues Telecom, à partir du 8 avril 2009. Cette
PXOWLSOLFDWLRQ GHV SRLQWV GH YHQWH D FHUWHV SHUPLV DX VPDUWSKRQH G¶pODUJLU VD SURPRWLRQ HQ
FUpDQWO¶pYpQHPHQWPDLVDVXUWRXWREOLJpOHVWURLVRSpUDWHXUVQDWLRQDX[jDOLJQHUOHXUSUL[DILQ
de rester compétitifs.
$X PRLV GH PDL RQ HVWLPDLW OH QRPEUH G¶L3KRQH YHQGXV HQ )UDQFH j SUqV G¶
PLOOLRQ XQ WDX[ ODUJHPHQW GpSDVVp DXMRXUG¶KXL /D SURPRWLRQ j WUDYHUV O¶L3KRQH HVW GRQF
devenue un véritable enjeu économique pour les institutions et, plus largement, pour les
territoires.
Créer une application iPhone permet de se faire connaitre auprès de cette importante
SDUWGHPDUFKp&¶HVWG¶DLOOHXUVO¶XQHGHVPRWLYDWLRQVGHO¶DSSOLFDWLRQ© Musée du Louvre ».
Selon Monsieur David Madec, responsable du Service Communication du musée, le Louvre
cherche à développer des applications numériques pour sa notoriété avant tout. En effet, le
ODQFHPHQW GH O¶DSSOLFDWLRQ © Musée du Louvre » a généré une forte publicité autour des
activités du musée ce qui est très valorisant pour le musée. Ainsi, le Musée du Louvre peut
WRXFKHU LQGLUHFWHPHQW XQH SRSXODWLRQ GRQW OHV SULQFLSDX[ FHQWUHV G¶LQWpUrW Q¶LQFOXHQW SDV OD
visite au musée40/HEXWSULQFLSDOGHFHWWHDSSOLFDWLRQHVWGRQFGHVXVFLWHUO¶HQYLHDXSUqVGH
O¶XWLOLVDWHXU GHV QRuvelles technologies, appelé également le technophile. Cet utilisateur est,
rappelons le, plutôt jeune (autour de trente ans), majoritairement de sexe masculin et de type
&63,OV¶DJLWG¶XQVHJPHQWGHYLVLWHXUVWUqVSHXUHSUpVHQWpGDQVOHVPXVpHVF¶HVWpour cela
TX¶LO FRQVWLWXH OHXU FLEOH SULQFLSDOH /DQFHU XQH DSSOLFDWLRQ L3KRQH FRQVWLWXH pJDOHPHQW XQ
H[FHOOHQW UHODLV G¶LQIRUPDWLRQV HQ FRPSOpPHQW GX VLWH LQWHUQHW GX PXVpH 3DU j VRQ
application, le Musée du Louvre offre aux utilisateurs la possibilité d¶DFFpGHUjWRXWHVKHXUHV
DX[°XYUHVSUpVHQWpHVHWGHVHUHQVHLJQHUVXUOHVKRUDLUHVG¶RXYHUWXUHGHO¶pWDEOLVVHPHQWDLQVL
TXHVXUOHVPRGDOLWpVG¶DFFqVSRXUV¶\UHQGUH
38
$FWXHOOHPHQW O¶L3KRQH HVW GLVSRQLEOH j SDUWLU GH ¼ DYHF XQ DERQQHPHQW HW FRWH ¼ VHXO 6RXUFH :
www.sfr.fr)
39
Le sigle CSP+ désigne les catégories socioprofessionnelles favorisées.
40
9RLUOHFRPSWHUHQGXGHO¶HQWUHWLHQDYHF0U0DGHFSDJHGXDoVVLHUG¶RXWLOVPpWKRGRORJLTXHV
30
8QHpWXGH,SVRVUpDOLVpHHQHWSXEOLpHVXUOHVLWHGHO¶$VVRFLDWLRQ)UDQoDLVHGX
Multimédia Mobile (AFMM)41 GpPRQWUH SDUIDLWHPHQW GH O¶pYROXWLRQ FURLVVDQWH GHV
XWLOLVDWHXUV PRELOHV HQ )UDQFH DLQVL TXH GH OHXU PRGH G¶XWLOLVDWLRQ (Q )UDQFH DX SUHPLHU
trimestre 2009, on estime que 91% de la population possède un téléphone mobile dont 56%
ayant une connexion internet haut débit. 58% des mobinautes42 déclarent posséder un forfait
HW SDUPL HX[ RQW XQ DERQQHPHQW DYHF XQH RSWLRQ LQWHUQHW LOOLPLWp /¶XWLOLVDWLRQ GH
O¶LQWHUQHW PRELOH HVW GRQF SOXV QRPEUHXVH SOXV UpFXUUHQWH HW SOXV GLYHUVLILpH. On estime en
HIIHWTX¶XQXWLOLVDWHXUVXUGHX[VHFRQQHFWHjLQWHUQHWYLDVRQWpOpSKRQHPRELOHDXPRLQVXQH
IRLVSDUVHPDLQHWDQGLVTXHGHVXWLOLVDWHXUVV¶\FRQQHFWHQWDXPRLQVXQHIRLVSDUMRXU ! Il
HVW pYLGHQW TX¶DYHF OD SRSXODULVDWLRQ GH O¶L3KRQH FHV GRQQpHV VRQW DXMRXUG¶KXL FDGXTXHV
QpDQPRLQVFHVFKLIIUHVQRXVGRQQHQWXQHLGpHGHO¶LPSRUWDQFHGXSDUFGHWpOpSKRQLHPRELOHHW
GHVRQUHQRXYHOOHPHQWUDSLGH(QHIIHWO¶pWXGH ,SVRVFRQVWDWHTXHOHQRPEUHGHFRQQH[LRQV
internet via un téléphone mobile DDXJPHQWpGHHQXQDQ$XMRXUG¶KXLO¶,QWHUQHWPRELOH
HVW GRQF GHYHQX O¶XQ GHV RXWLOV GH FRPPXQLFDWLRQ OHV SOXV LPSDFWDQW VXU QRWUH PRGH GH
consommation. Parmi les navigations internet, on retrouve en premier lieu la recherche
G¶DFWXDOLWpV VXLYLH Ge près par les sites de services pratiques et de téléchargements.
/¶XWLOLVDWLRQGHO¶LQWHUQHWPRELOHHVWGRQFUHODWLYHPHQWGLYHUVLILpH
41
LENAIN B. & LHOIR M., (2009), Baromètre de suivi des services mobiles, Etude Ipsos Média CT pour
O¶$)003DULVS
42
Le terme « mobinaute », combinaison des mots « mobile » et « internaute » désigne de manière assez
populaire les personnes navigant sur internet avec leur téléphone mobile.
31
FRQWHQX SpGDJRJLTXH GH O¶DSSOLFDWLRQ © Musée du Louvre » avec celui des audioguides
GLVSRQLEOHV DX VHLQ GX PXVpH 6HORQ 0RQVLHXU 0DGHF WRXMRXUV O¶DSSOLFDWLRQ © Musée du
Louvre » relève donc davantage du « gadget interactif ªTXLDPXVHO¶XWLOLVDWHXUHWTXLO¶LQFLWH
jYHQLUYLVLWHUOHPXVpH&HWWHLQIRUPDWLRQVHUDG¶DLOOHurs confirmée par le service multimédia
GXPXVpH/¶DSSOLFDWLRQV¶LQVFULWGDQVXQHORJLTXHGHGLIIXVLRQGHVVDYRLUVSRXUWRXVPDLVVRQ
contenu reste volontairement limité.
43
'HVFULSWLRQGHO¶DSSOLFDWLRQL([SRVLWLRQVXUOHVLWHGHO¶$SS6WRUH
32
LPSRUWDQWH 3DU DLOOHXUV OH FRW GH ¼ GH O¶DSSOLFDWLRQ © iExposition » permet au musée
G¶RSWLPLVHU VHV UHWRPEpHV pFRQRPLTXHV 2Q SRXUUDLW LPDJLQHU XQ HIIHW ERRPHUDQJ DX
lancement de cette application OHV GpWHQWHXUV G¶XQ L3KRQH vont pouvoir déambuler dans
O¶H[SRVLWLRQ PXQLV GH OHXU VXSSRUW PRELOH HW FHWWH WHQGDQFH YD HQ FRQWUH SDUWLH LQFLWHU OHV
visiteurs qui ne disposent pas de smartphone à louer un audioguide afin de ne pas être lésés en
PDWLqUH G¶LQIRUPDWLRQ VXU OHV °XYUHV H[SRVpHV $ O¶LQYHUVH GH FHOD O¶DSSOLFDWLRQ
« iExposition ªUHPSODFHLQWpJUDOHPHQWO¶DXGLRJXLGHLQLWLDOHPHQWSURSRVp in situ.
/¶DSSOLFDWLRQ © iExposition ª SUpVHQWpH FRPPH OH JXLGH RIILFLHO GH O¶H[SRVLWLRQ
EpQpILFLHG¶XQHOLVLELOLWpUHODWLYHPHQWLPSRrtante à travers la presse écrite, Internet ou encore
OHVDIILFKHVSXEOLFLWDLUHVTXHO¶RQSHXWDSHUFHYRLUHQJUDQGQRPEUHVXUOHVTXDLVGHVPpWURV
SDULVLHQV 1pDQPRLQV FHV SXEOLFLWpV RPHWWHQW GH SUpFLVHU TXH O¶DSSOLFDWLRQ © iExposition »
constitue en réaliWpO¶XQLTXHVXSSRUWDXGLRGHO¶H[SRVLWLRQ(QHIIHWOD3LQDFRWKqTXHGH3DULV
QHSURSRVHDXFXQDXGLRJXLGHDXVHLQGXPXVpHFHTXLPHWjPDOO¶K\SRWKqTXHpWD\pHXQSHX
DYDQW8QSRGFDVWDXGLRGRQWOHFRQWHQXHVWSOXVRXPRLQVVLPLODLUHjFHOXLGHO¶DSSOLFDtion)
est téléchargeable au prix de deux euros directement depuis le site internet du musée pour les
SHUVRQQHVTXLQHGLVSRVHQWSDVG¶L3KRQHQpDQPRLQVFHWWHLQIRUPDWLRQQ¶HVWSDVYLVLEOHVXUOHV
DIILFKHVSXEOLFLWDLUHV$LQVLORUVGHO¶H[SRVLWLRQQRXVSRXYRQVUDSLGHPHQWFRQVWDWHUTX¶XQH
très faible partie des visiteurs dispose de supports audio multimédias. La majorité des
visiteurs est donc livrée à elle-PrPH SRXU GpFKLIIUHU OHV °XYUHV TXL OXL VRQW SUpVHQWpHV
Ajoutée à cela, une mauvaise gestion des flux touristiques rend le temps de visite assez
SpQLEOH HW O¶DFFqV DX[ WH[WHV H[SOLFDWLIV LQVFULWV VXU OHV PXUV TXDVL LPSRVVLEOH44. La
Pinacothèque de Paris semble avoir misé exclusivement sur les supports mobiles mais à
SUHPLqUHYXHFHWWHWHQGDQFHQ¶HVWSDVHQFRUHDFFHSWpHSDUO¶HQVHPEOHGHVYLVLWHXUV3DUPLOHV
UDUHVGpWHQWHXUVG¶L3KRQHRXGHOHFWHXU03FRPPHVXSSRUWDXGLRSUpVHQWVGDQVOHVVDOOHVGH
O¶H[SRVLWLRQRQUHWURXYDLWOHVHJPHQWGHFOLHQWqOHFLEOpSDUOHV17,&jVDYRLUGHVYLVLWHXUVGH
moins de treQWHDQVHVVHQWLHOOHPHQWPDVFXOLQV/HSXEOLFIDPLOLDODFFRPSDJQpG¶DGROHVFHQWV
GH GL[ j TXLQ]H DQV VHPEOH pJDOHPHQW V¶DGDSWHU UDSLGHPHQW j FHWWH QRXYHOOH SUDWLTXH
culturelle.
6LODGLUHFWLRQGHO¶pWDEOLVVHPHQWQ¶DSDVYRXOXV¶H[SULPHUVXUVRQFKRL[GH remplacer
O¶DXGLRJXLGH SDU XQH DSSOLFDWLRQ L3KRQH QRXV SRXYRQV VXSSRVHU j SUHPLqUH YXH TXH OD
44
9LVLWHHIIHFWXpHOHVDPHGLDYULOj+VRLWXQPRLVHWGHPLDSUqVO¶RXYHUWXUHGHO¶H[SRVLWLRQ
33
3LQDFRWKqTXHGH3DULVQ¶DSDVVXIILVDPPHQWSULVHQFRPSWHOHVDWWHQWHVGHVHVYLVLWHXUVDYDQW
GHODQFHUFHQRXYHORXWLO/¶pWDEOLVVHPHQWDODQFpXQHDSSOLFDWLRQ pour être en phase avec les
QRXYHOOHVWHQGDQFHVGXPRPHQW&HODQFHPHQWOXLDVDQVGRXWHSHUPLVG¶DWWLUHUODJpQpUDWLRQ
GHV WHFKQRSKLOHV KDELWXHOOHPHQW SHX SUpVHQWH GDQV OHV PXVpHV PDLV O¶D GpWRXUQpH HQ
FRQWUHSDUWLHGHVDWWHQWHVGHEDVHGHVRQSXEOLFG¶Rrigine. Le service multimédia du Musée du
Louvre est parfaitement conscient des « dérives » que peuvent apporter les applications
L3KRQH $LQVL VL OH ODQFHPHQW G¶XQH DSSOLFDWLRQ YpULWDEOHPHQW GHVWLQpH j DLGHU OD YLVLWH DX
musée est en cours de réflexion, FHW RXWLO QH UHPSODFHUD MDPDLV O¶DXGLRJXLGH SURSRVp j OD
ORFDWLRQSRXUOHSUL[GH¼jO¶HQWUpHGXVLWH(QHIIHWFHWWHIXWXUHDSSOLFDWLRQTXLVHUDLWFHWWH
fois-ci être payante, proposerait différents parcours de visites thématiques en mettant
plusieurs °XYUHV HQ UHODWLRQ HW HQ DSSRUWDQW DX YLVLWHXU O¶pFODLUDJH QpFHVVDLUH SRXU OHXU
compréhension. Si cette application voit le jour, elle sera proposée en alternative à
O¶DXGLRJXLGH FH TXL SHUPHWWUD DX YLVLWHXU GH FKRLVLU VRQ RXWLO GH PpGLDWLRQ HW DLQVL GH
personnaliser sa visite au Louvre45. Cette idée de laisser le choix au visiteur est très
ingénieuse. Ainsi, le musée satisfait ses visiteurs habituels en leur proposant des outils de
médiation au contenu très satisfaisant disponibles sur place et offre également une nouvelle
IRUPHGHYLVLWHSOXVLQQRYDQWHHWGHIDLWSOXVDWWUDFWLYHTXLV¶DGUHVVHGDYDQWDJHDX[YLVLWHXUV
les moins attirés par la culture46.
45
Voir compte-UHQGXGHO¶HQWUHWLHQDYHF1DWDFKD9LOOHUR\SDJHGX'RVVLHUG¶RXWLOVPpWKRGRORJLTXHV.
46
Je fais référence aux trois catégories de visiteurs dans le domaine de la culture : le touriste motivé par la
culture (5%), le touriste inspiré par la culture (10 à 15%) et enfin le touriste attiré par la culture (75 à 80%), que
nous aborderons un peu plus loin dans cette étude.
34
Cette première partie a démontré le développement très conséquent des nouvelles
technologies numériques dans le domaine de la culture et du tourisme. Ces nouveaux
GLVSRVLWLIV PXOWLPpGLDV VRQW GpYHORSSpV DX VHLQ GHV pWDEOLVVHPHQWV FRPPH F¶HVW OH FDV DX
Château des Ducs de Bretagne à Nantes ou participe à la promotion du musée depuis son site
inWHUQHW '¶XQH PDQLqUH FRPPH G¶XQH DXWUH O¶XWLOLVDWLRQ GHV 17,& HVW GHYHQXH XQ HQMHX
considérable et chaque institution tente de se démarquer des autres en les exploitant.
/HVDSSOLFDWLRQVL3KRQHSURSRVHQWDX[XWLOLVDWHXUVXQDFFqVLOOLPLWpjO¶LQIRUPDWLRn, de
Q¶LPSRUWH R HW j WRXW PRPHQW 0DLV FH QRXYHDX PRGH G¶H[SORLWDWLRQ QH GRLW SDV HQWUDLQHU
une surabondance de contenu sans véritable utilité. Les NTIC et plus précisément les
applications iPhone doivent donc répondre avant tout aux attentes des utilisateurs tout en
apportant un « plus » par rapport aux anciens outils de médiation ou de services.
4XHOOHVVRQWOHVDWWHQWHVGHVWRXULVWHVG¶DXMRXUG¶KXLHWHQTXRLOHVDSSOLFDWLRQVL3KRQH
peuvent-elles apporter de la plus-value, tant en terme de services pRXUOHFRQVRPPDWHXUTX¶HQ
WHUPHVGHUHWRPEpHVpFRQRPLTXHVSRXUO¶LQVWLWXWLRQ ?
35
UNE M O D I F I C A T I O N D E L A PR A T I Q U E T O UR IST I Q U E E T C U L T U R E L L E
CREER DE N O U V E L L ES A T T E N T ES P O U R M I E U X Y R E P O N D R E
/HWRXULVWHG¶DXMRXUG¶KXLGpVLUHrWUHDXWRQRPHWRXWHQVHVHQWDQWVpFXULVpGDQVOHSD\V
où il voyage. La mobilité est plus importante et plus fréquente mais le temps de voyage est de
SOXVHQSOXVOLPLWp(QFRQWUHSDUWLHOHVIURQWLqUHVQHVHPEOHQWSOXVVHFDQWRQQHUjO¶(XURSHHW
le nouveau voyageur se déplace dans des destinations plus lointaines. Nous pouvons voir dans
ces différentes attentes plusieurs relatiRQV GH FDXVH j HIIHW SXLV TX¶rWUH ORLQ GH VRQ SD\V
G¶RULJLQHUpSRQGDXGpVLUGHOLEHUWpHWG¶DXWRQRPLHWRXWHQUHQIRUoDQWOHEHVRLQGHVpFXULWpXQH
47
http://www.insee.fr/fr/themes/tableau.asp?reg_id=98&ref_id=CMPTEF05164. (Annexe G, page 97)
36
IRLVVXUSODFH(QILQOHWRXULVWHG¶DXMRXUG¶KXLDLPHVHVHQWLUXQLTXHHWDLPHSHUVRQQDOLVHUVRQ
séjour48. Cette tendance répond ici encore à un désir de liberté exacerbé. Les offres ne doivent
plus être rigides et doivent être modulables afin de satisfaire le touriste au cas par cas. Le
WRXULVWHG¶DXMRXUG¶KXLFKHUFKHjYLYUHXQHH[SpULHQFHHWXQGpSD\VHPHQWGXUDnt son voyage.
&HWWH SDUW GH UrYH SHUVLVWH GDQV O¶LPDJLQDLUH GX WRXULVWH PDOJUp OH GpYHORSSHPHQW GHV
nouvelles technologies.
Pour être efficaces et apporter une véritable valeur ajoutée au voyage, il est impératif
que les nouvelles technologies numériques UpSRQGHQW j FHV GLIIpUHQWHV DWWHQWHV '¶XQH
manière plus globale, le constructeur Apple semble avoir parfaitement compris cette logique
de B2C49 DILQ GH UpSDQGUH VRQ L3KRQH $YHF OH ODQFHPHQW GH O¶L3KRQH HQ $SSOH HVW
parvenu à résoudre le conflit entUHODPRELOLWpHWOHEHVRLQG¶LQIRUPDWLRQ/¶XWLOLVDWHXUSHXWj
SUpVHQW DYRLU WRXWHV VHV LQIRUPDWLRQV SHUVRQQHOOHV HW HIIHFWXHU WRXWHV OHV UHFKHUFKHV TX¶LO
GpVLUHGHSXLVQ¶LPSRUWHRHWjQ¶LPSRUWHTXHOPRPHQWGHODMRXUQpH$YHFO¶L3KRQH$SSOH
nous propoVHXQpFRV\VWqPHTXLUpSRQGjGHVDWWHQWHVTX¶LODOXL-même développé. Ainsi, la
FDUWRJUDSKLH JpRORFDOLVpH LQWpJUpH j O¶RXWLO UpSRQG DX GpVLU GH VpFXULWp GHV YR\DJHXUV HW OD
fonction réalité augmentée apporte une valeur ajoutée au temps de visite en offrant à
O¶XWLOLVDWHXUXQVXUSOXVGHFRQQDLVVDQFHVVXUOHWHUULWRLUH
En France, 80% des touristes franco-français ou étrangers sont attirés par la richesse
patrimoniale. Les nombreux monuments et établissements culturels constituent à eux seuls la
vitrine de la destination France et attirent des visiteurs du monde entier. Mais paradoxalement,
XQHIRLVVXUSODFHVHXOVG¶HQWUHHX[YLVLWHURQWXQVLWHFXOWXUHO50.
2QGLVWLQJXHWURLVW\SHVGHWRXULVWHVFXOWXUHOV,O\DWRXWG¶DERUGOHWRXULVWH© motivé »
par ODFXOWXUHTXLYDRUJDQLVHUVRQYR\DJHGDQVO¶XQLTXHEXWGHYLVLWHUGHVVLWHVFXOWXUHOV&H
segment ne représente que 5% des touristes. Il y a également le touriste « inspiré » par la
FXOWXUHF¶HVW-à-dire celui qui va choisir sa destination en fonction dHO¶RIIUHFXOWXUHOOHPrPH
VL YLVLWHU GHV PXVpHV QH FRQVWLWXHUD SDV O¶HVVHQWLHO GH VRQ YR\DJH &H VHJPHQW UHSUpVHQWH
quant à lui entre 10 et 15% des touristes. Enfin, la majorité des visiteurs, comprise entre 75 et
80% se compose de touristes « attirés » par la culture. Ce segment regroupe tous les touristes
48
Voir compte-rendu de la conférence sur ODPRELOLWpWRXULVWLTXHG¶$7287)UDQFHSDJHGX'RVVLHUG¶RXWLOV
méthodologique.
49
Business to Consummer. ,OV¶DJLWLFLGHODYHQWHGLUHFWH,OHVWLPSRUWDQWGHGLVWLQJXHUOH%&GX%%/H%%
(Business to Business) regroupe les prestations de services TXLV¶RUJDQLVHQWHQWUHGLIIpUHQWVSURIHVVLRQQHOVDILQ
de créer un produit destiné aux consommateurs.
50
PORTNOFF A-Y., SUSBIELLE J-F. et DALLOZ X., (2009) Visites virtuelle et TIC : le numérique au service
de la visite touristique et culturelle , Publication ATOUT France, 160p.
37
TXL XQH IRLV VXU SODFH YRQW SURILWHU GH O¶RIIUH FXOWXUHOOH GH OD GHVWLQDWLRQ /D SUDWLTXH
FXOWXUHOOHQ¶pWDLWSDVO¶REMHWSULQFLSDOGHOHXUGpSODFHPHQWQpDQPRLQVLOVVRQWpWpVpGXLWVVXU
SODFH &¶HVW Srécisément ce dernier segment de visiteurs que les nouvelles technologies de
O¶LQIRUPDWLRQ HW GH OD FRPPXQLFDWLRQ HW SOXV SUpFLVpPHQW OHV DSSOLFDWLRQV L3KRQH GRLYHQW
cibler51.
En effet, le touriste motivé par la culture constitue un segment de visiteurs acquis qui
YLVLWHURQW GHV pWDEOLVVHPHQWV FXOWXUHOV PrPH VL O¶RIIUH Q¶HVW SDV DWWUDFWLYH &H VRQW
généralement des passionnés et des érudits qui se renseignent par eux-mêmes et qui ne
modifient pas leur appétence culturelle selon les nouvelles technologies. $O¶LQYHUVHOHV
de visiteurs attirés par la culture sont à convaincre. Les applications iPhone, de type grand
SXEOLFSHXYHQWGRQFVXVFLWHUO¶HQYLHDXSUqVGHFHVYLVLWHXUVQRYLFHVHWOHVDFFRPSDJQHUORUV
de leur visite en leur apportant un éclairage supplémentaire afin de rendre le temps de visite
SOXV LQWpUHVVDQW 1RXV VRPPHV LFL HQFRUH GDQV FHWWH PrPH GpPDUFKH G¶DFKDW FRPSXOVLI
détournée à des fins culturelles.
&HV FKLIIUHV VH YpULILHQW G¶DSUqV OHV UHWRPEpHV G¶XQ VRQGDJH HIIHFWXp DXSUqV GH
cinquantHSHUVRQQHVKRPPHVHWIHPPHVFRQIRQGXVG¶XQkJHYDULDQWGHjDQV7RXWHV
OHV SHUVRQQHV LQWHUURJpHV SRVVqGHQW XQ WpOpSKRQH PRELOH PXQL G¶XQH FRQQH[LRQ LQWHUQHW HW
parmi eux, 16 possèdent un iPhone. Dans les cinquante mobinautes interrogés, vingt-trois
pratiquent une activité culturelle régulière. Parmi ces vingt-trois visiteurs « motivés » par la
culture, 39% estiment que les applications iPhone apportent une valeur ajoutée à la visite
PrPHVLFHVSHUVRQQHVQ¶XWLOLVHQWSDVFHVRXWLOV/DSURIXVLRQG¶applications iPhone liées au
voyage et à la culture ne semble donc pas impacter les personnes fréquentant les
pWDEOLVVHPHQWVFXOWXUHOV1RXVYHUURQVXQSHXSOXVORLQGDQVFHWWHpWXGHTXHOHVWO¶LPSDFWGH
ces outils sur les visiteurs qui ne fréquentent pas OHVpWDEOLVVHPHQWVFXOWXUHOVG¶HX[-mêmes.
$YHF OH ODQFHPHQW GH O¶L3DG FRXUDQW $SSOH GHYUDLW LPSDFWHU HQFRUH SOXV
fortement le secteur du tourisme. Ainsi, un communiqué de presse a annoncé que des iPad
seraient prochainement mis à la disposition des concierges des hôtels InterContinental afin de
mieux renseigner les clients sur les environs. Le concierge pourra guider les clients en
SUpVHQWDQWXQHFDUWH*RRJOH0DSHWO¶RXWLOSURSRVHUDGLIIpUHQWHVPRGDOLWpVGHUpVHUYDWLRQGH
UHVWDXUDQWV RX G¶DFWLYLWpV. Selon Simon Scoot, vice-président du groupe InterContinental,
51
3URSRV GH 3KLOLSSH )DEU\ ORUV GH OD FRQIpUHQFH GX &HUFOH 1XPpULTXH G¶$7287 )UDQFH VXU OD PRELOLWp
touristique, tirés à leur tour de BYWATER Marion, « The Market for Cultural Tourism in Europe », Travel &
Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993
38
« O¶L3DG VHUD XQ PR\HQ UpYROXWLRQQDLUH GH VXEOLPHU FHV WkFKHV ª 3RXU O¶LQVWDQW TXDWUH
pWDEOLVVHPHQWV GDQV OH PRQGH GHYUDLHQW rWUH PXQLV G¶L3DG : le New York Barklay, le
%XFNKHDGG¶$WODQWDOH /RQGRQ3DUN/DQHHWO¶,QWHU&RQWLQHQWDOGH+RQJ.RQJ52.
,OHVWFHSHQGDQWLPSRUWDQWGHPHVXUHUO¶DSSRUWGHFHQRXYHORXWLOVXUO¶pYROXWLRQGHOD
pratique touristique. En effet, dans le cas de la chaîne hôtelière InterContinental, il semble que
O¶L3DGVHUDXWLOLVpSRXUUHPSODFHUOHVGpSOLDQWVDXWUHIRLVSURSRVpVDX[FOLHQWVjO¶DFFXHLOGHV
pWDEOLVVHPHQWV /D FKDvQH VHPEOH GRQF GDYDQWDJH SDUWLU GH O¶LQQRYDWLRQ WHFKQRORJLTXH GH
O¶RXWLOVDQVDSSRUWHUXQ© plus ». Il est important de partir des attentes les plus basiques de la
FOLHQWqOH DILQ GH PLHX[ OHV VDWLVIDLUH $LQVL VL O¶RQ UHSUHQG O¶H[HPSOH GH O¶LPSODQWDWLRQ GH
O¶L3DG GDQV OD FKDvQH ,QWHU&RQWLQHQWDO QRXV SRXYRQV QRXV LQWHUURJHU VXU OD YpULWDEOH
pertinence de ce choix.
En effet, en remplaçant les dépliants HW OHV SODQV SDSLHUV SURSRVpV j O¶DFFXHLO GHV
établissements, la chaîne propose un service de renseignements plus interactif et plus rapide.
Le touriste pourra réserver directement son activité ou son restaurant sans avoir à passer par
un serveur téléphonique. Le réceptionniste pourra également lui présenter une vue
JpRORFDOLVpH GHV HQYLURQV GH O¶K{WHO DILQ GH OXL PRQWUHU OHV FKRVHV j YRLU HW GH O¶DLGHU j VH
repérer dans ce territoire inconnu. Néanmoins, il est parfois très utile de conserver une trace
de cHSODQDILQGHV¶HQVHUYLUKRUVGHO¶K{WHO*pQpUDOHPHQWOHVK{WHOVSURSRVHQWjO¶DFFXHLOXQ
SODQGpWDLOOpTXHO¶RQSHXWHPPHQHUDYHFVRL&RPPHQWYD-t-RQIDLUHDYHFO¶L3DG ? A première
YXH FHW RXWLO UpSRQG j XQ EHVRLQ LPPpGLDW TXL Q¶DXUD SDV LPSDFW XQH fois que le touriste
VRUWLUDGHO¶pWDEOLVVHPHQW
Afin de répondre efficacement aux attentes des visiteurs, les nouvelles technologies se
sont imposées dans un continuum spatio-temporel et sont présentes avant, pendant et après la
visite. Selon Philippe Fabry, on peut résumer le cycle du voyageur à huit phases principales :
UrYHUG¶XQYR\DJHFRPSDUHUOHVGHVWLQDWLRQVUHFKHUFKHUVDGHVWLQDWLRQSODQLILHUVRQYR\DJH
réserver son voyage, se déplacer vers la destination, visiter la destination et se remémorer la
destination à son retour53. Les nouvelles technologies doivent être présentes dans toutes ces
phases afin de répondre efficacement aux demandes des visiteurs. Nous sommes donc bien
52
« 'HVL3DGSRXUOHVFRQFLHUJHVG¶,QWHU&RQWLQHQWDO », www.mac4ever.com/news, le 14 avril 2010.
53
Voir compte-UHQGXGHODFRQIpUHQFHVXUODPRELOLWpWRXULVWLTXHG¶$7287)UDQFHSDJHGX'RVVLHUG¶RXWLOV
méthodologiques.
39
dans cette logique de services en trois temps, avant, pendant et après, qui accompagnent les
visiteurs en continu54.
PENDANT
A
V
A
N
AVANT A PR ES
T
54
PORTNOFF A-Y., SUSBIELLE J-F. et DALLOZ X., (2009) Visites virtuelle et TIC : le numérique au service
de la visite touristique et culturelle , Publication ATOUT France, 160p.
40
YpULWDEOHPHQWFRPPHXQFRPSOpPHQW&HVHQWLPHQWV¶HVWYpULILpjO¶RXYHUWXUHGHO¶H[SRVLWLRQ
temporaire « Louis XIV O¶KRPPH HW OH URL » tenue au Château de Versailles du 20 octobre
DXIpYULHU$O¶RFFDVLRQGXODQFHPHQWGHO¶H[SRVLWLRQXQVLWHLnternet a été créé
DILQ G¶HQ Iaire la promotion. Sur ce site iQWHUQHW O¶XWLOLVateur peut visiter virtuellement les
VDOOHVG¶H[SRVLWLRQ, soit en se déplaçant de galerie en galerie, soit en effectuant une recherche
G¶°XYUHRXVRLWHQHIIHFWXDQWXQH UHFKHUFKHFKURQRORJLTXH/¶HQVHPEOHHVWFRPSOpWpSDUGHV
YLGpRV PHWWDQW HQ VFqQH GLIIpUHQWV DFWHXUV GH O¶H[SRVLWLRQ DOODQW GX FRQVHUYDWHXU DX
restaurateur55.
5DSSHORQV TXH OD YRORQWp SUHPLqUH GX &KkWHDX GH 9HUVDLOOHV HQ PDWLqUH G¶XWLOLVDWLRQ
GHVRXWLOVPXOWLPpGLDVHVWGHPRQWUHUO¶HQYHUVGXGpFRU1RXVVRPPHVLci à la fois dans une
DSSURFKHpGXFDWLYHSXLVTXHOHYLVLWHXUSHXWV¶LPSUpJQHUGHVFROOHFWLRQVGXFKkWHDXDYDQWGH
se déplacer afin de mieux les appréhender une fois sur place, mais aussi une dimension post-
visite, puisque le visiteur peut également redécoXYULU FH TX¶LO D SX YRLU ORUV GH VD YLVLWH j
9HUVDLOOHVHWDSSURIRQGLUOHVpOpPHQWVTXLO¶LQWpUHVVHQWSDUWLFXOLqUHPHQW/¶XQGDQVO¶DXWUHOH
FKkWHDXHVWLPHTXHSOXVRQPRQWUHFHTXHO¶RQDSOXVRQVpGXLWOHVYLVLWHXUV/¶XWLOLVDWLRQGHV
nouvelles technologies faite au Château de Versailles illustre bien le continuum spatio-
WHPSRUHOTXHQRXVpYRTXLRQVSUpFpGHPPHQW&HWWHVWUDWpJLHGHVXVFLWHUO¶HQYLHHQPRQWUDQWOH
SOXVSRVVLEOHVDFROOHFWLRQDG¶DLOOHXUVHXG¶LPSRUWDQWHVUHWRPEpHVpFRQRPLTXHV
En effet, la saison hivernale est souvent très creuse au Château de Versailles car les
WRXULVWHV pWUDQJHUV Q¶DUULYHQW TX¶j SDUWLU GX PRLV G¶DYULO HW OHV YLVLWHXUV IUDQFLOLHQV VRQW SHX
représentés. Cependant, le service des publics a constaté un nombre de visiteurs nettement
VXSpULHXUHQMDQYLHUSDUUDSSRUWDX[KLYHUVSUpFpGHQWV/HVLWHLQWHUQHWGHO¶H[SRVLWLRQD
attiré plus de 400 000 visiteurs, un nombre quasi égal à celui des entrées comptabilisées sur
place (Q SOXV GH IDLUH OD SURPRWLRQ GH O¶H[SRVLWLRQ j Slus large échelle, le site internet a
IDYRULVpO¶DFKDWFRPSXOVLIDXSUqVGHVLQWHUQDXWHVGHODUpJLRQ(QYLVLWDQWOHVLWHLQWHUQHWOHV
franciliens sont attirés par cette exposition qui est présentée près de chez eux et peuvent
acheter leur billet directement depuis le site internet. Une étude réalisée par le service des
publics grâce au logiciel Google Analytic a permis de confirmer la proximité des visiteurs de
O¶H[SRVLWLRQ© Louis XIV O¶KRPPHHWOHURL » in situ comme sur internet56.
55
http://www.louisxiv-versailles.fr/
56
(QWUHWLHQ j GLUH G¶H[SHUW DYHF /DXUHQW *DYeau. Voir compte-rendu page 20 du 'RVVLHU G¶RXWLOV
méthodologiques.
41
/¶DSSOLFDWLRQ L3Kone « Musée du Louvre » se positionne également comme un outil
VXVFLWDQWO¶HQYLHDXSUqV GHVXWLOLVDWHXUV /¶DSSOLFDWLRQQ¶DSDV pWpODQFpH DILQGHPRGLILHUOH
WHPSV GH YLVLWH DX PXVpH GX /RXYUH 6L OH FKRL[ GHV TXDUDQWH °XYUHV SURSRVpHV SHXW
constituer un itinéraire « bis » la régulation des flux des visiteurs au Musée du Louvre
GHPHXUHH[WUrPHPHQWGLIILFLOH(QHIIHWOHVWURLV°XYUHVOHVSOXVFpOqEUHVGXPXVpHjVDYRLU
la Victoire de Samothrace, la Vénus de Milo et bien sûr, la Joconde de Léonard de Vinci sont
VLWXpHV GDQV OD PrPH DLOH GX /RXYUH j VDYRLU O¶DLOH 'HQRQ FH TXL UHQG WUqV GLIILFLOH OD
régulation des flux touristiques de plus de huit millions de visiteurs57 /¶DSSOLFDWLRQ QH
SURSRVH SDV G¶DFFRPSDJQHU O¶XWLOLVDWHXU SHQGDQW VD YLVLWH PDLV HQWHQG O¶LQFLWHU j YHQLU
GpFRXYULUO¶HQVHPEOHGHVFROOHFWLRQV in situ /¶DSSOLFDWLRQHVW YRORQWDLUHPHQWWUqVVRPPDLUH
FDU HOOH Q¶D DXFXQHPHQW OD SUpWHQWLRQ GH VH VXEVWLWXHU DX[ DXGLRJXLGHV RX DX[ FDUWHOV
G¶LQIRUPDWLRQVTXLVRQWSURSRVpVGDQVOHVVDOOHVG¶H[SRVLWion. A ce titre, la deuxième version
GHO¶DSSOLFDWLRQ© Musée du Louvre ªDGRXEOpOHQRPEUHGHV°XYUHVSUpVHQWpHVPDLVQ¶DSDV
SURSRVpSRXUDXWDQWXQSODQGpWDLOOpHWJpRORFDOLVpDILQG¶DLGHUO¶XWLOLVDWHXUjVHUHSpUHUGDQVOH
musée. Nous sommes donc ici face à un outil promotionnel qui a pour but essentiel de susciter
O¶HQYLH DYDQW OD YLVLWH /¶DSSOLFDWLRQ SHXW DXVVL VHUYLU j O¶XWLOLVDWHXU DSUqV OD YLVLWH DILQ
G¶DSSURIRQGLUOHV°XYUHVTX¶LODSXGpFRXYULUVXUSODFH
57
(QWUHWLHQjGLUHG¶H[SHUWDYHF'DYLG0DGHFYRLUFRPSWH-rendu page 12 du 'RVVLHUG¶RXWLOVPpWKRGRORJLTXHV.
42
M ODIFIC A TI ON DE L A PR A T I Q U E T O U R IST I Q U E E T C U L T U R E L L E
/HV DSSOLFDWLRQV L3KRQH UpSRQGHQW DX[ DWWHQWHV GH WRXV OHV VHJPHQWV G¶XWLOLVDWHXUV
DOODQW GH O¶XWLOLVDWHXU ORFDOH MXVTX¶DX WRXULVWH G¶DJUpPHQW HW HQ SDVVDQW ELHQ VU SDU OHV
visiteurs en déplacement professionnel.
58
(QWUHWLHQ j GLUH G¶H[SHUW DYHF 0LFKHO HW $QWRLQH 0RUFRV YRLU FRPSWH-rendu page 26 du 'RVVLHU G¶RXWLOV
méthodologiques.
43
$SUqV DYRLU UpDOLVp XQH DSSOLFDWLRQ SRXU OH PpWUR SDULVLHQ O¶DJHQFH 3UHVVHOLWH D
proposé son concept aux réseaux de transport en commun de dix-huit villes en Europe et à
WUDYHUVOHPRQGH/HFRQFHSWV¶HVWGRQFLPSRVpFRPPe un outil indispensable pour déambuler
GDQV OHV FDSLWDOHV HXURSpHQQHV /¶DSSOLFDWLRQ © Métro Paris 3.0 » est une application
HPEDUTXpHDXFRQWHQXIL[HTXLXWLOLVHOHV\VWqPHGHJpRORFDOLVDWLRQTXLHVWLQWpJUpjO¶L3KRQH
lui-même. Ainsi, son utilisation ne requiert aucune connexion internet et, de fait ne facture
DXFXQ IUDLV GH URDPLQJ SRXU OHV XWLOLVDWHXUV pWUDQJHUV %LHQ TXH O¶DSSOLFDWLRQ © Métro Paris
3.0 » soit majoritairement utilisée par des habitants de la région parisienne, nous pouvons
constater un LPSDFWFRQVLGpUDEOHGDQVO¶pYROXWLRQGHODSUDWLTXHWRXULVWLTXH3DULV(QHIIHWOD
majorité des touristes étrangers se déplacent en transport en commun dans la capitale
SDULVLHQQH6LOHFRQFHSWGHO¶DSSOLFDWLRQDpWpGpFOLQpGDQVOHXUYLOOHG¶RULJLQHLl paraît fort
probable que ces personnes désireront obtenir la même prestation de service une fois en
YR\DJHj3DULV(QGHYHQDQWXQHUpIpUHQFHDXSUqVGHVKDELWDQWVG¶XQHYLOOHRXG¶XQHUpJLRQ
O¶DSSOLFDWLRQ D PRGLILp OHV DWWHQWHV GHV XWLOLVDWHXUV j OD IRLs dans leur quotidien mais aussi
pendant leurs déplacements. En utilisant une application comme « Métro Paris 3.0 », les
touristes se sentent sécurisés dans leurs déplacements grâce au système de géolocalisation tout
en restant libres de se déplacer où bon leur semble.
/¶DSSOLFDWLRQ © Métro Paris 3.0 » répond également aux attentes des touristes
G¶DIIDLUH (Q HIIHW ORUV G¶XQ GpSODFHPHQW SURIHVVLRQQHO OHV DWWHQWHV GHV WRXULVWHV VRQW
exacerbées. Les congressistes aiment se sentir encadrés durant la totalité de leur déplacement
et attendent une prestation de service efficace et rapide car leur temps est généralement plus
réduit et moins libre que celui des vacanciers. Le système de géolocalisation intégré à
O¶L3KRQH SHUPHW G¶RSWLPLVHU OHV GpSODFHPHQWV /HV congressistes peuvent se repérer et se
GpSODFHU SOXV IDFLOHPHQW GDQV 3DULV HW O¶XWLOLVDWLRQ GH O¶DSSOLFDWLRQ OHXU HVW SOXV IDPLOLqUH
SXLVTX¶HOOH pPDQH GH OHXU SURSUH WpOpSKRQH SRUWDEOH 3DU DLOOHXUV HQ VH UHSpUDQW SOXV
IDFLOHPHQWOHVWRXULVWHVG¶DIIDLUHpeuvent se rendre plus rapidement à destination et, de fait,
profiter ensuite un peu plus de leur temps libre pour découvrir la destination.
Il est très important de répondre aux attentes des congressistes car ce segment de
visiteur constitue un levier pFRQRPLTXH IRQGDPHQWDO SRXU OH GpYHORSSHPHQW G¶XQ WHUULWRLUH
(QHIIHWORUVGHVRQGpSODFHPHQWPrPHVXUXQHGXUpHWUqVOLPLWpHOHWRXULVWHG¶DIIDLUHVHIDLW
XQH LGpH GX WHUULWRLUH HW VL HOOH V¶DYqUH SRVLWLYH LO HVW SRVVLEOH TXH FHOXL-ci soit incité à y
UHYHQLU HQ IDPLOOH SOXV WDUG HW GHYHQLU DLQVL XQ YLVLWHXU G¶DJUpPHQW 1RXV SRXYRQV
44
pQRUPpPHQW UDSSURFKHU OH VHJPHQW GHV WRXULVWHV G¶DIIDLUH GH FHOXL GHV XWLOLVDWHXUV GH
smartphone. En effet, tout deux sont relativement en phase avec les nouvelles technologies
TX¶LOVF{WRLHQWGDQVOHXUYLHSURIHVVLRQQHOOHHWVRQWPDMRULWDLUHPHQWGHVH[HPDVFXOLQ/DYLOOH
dans laquelle ils se rendent doit leur offrir le même confort et la même prestation de service
DILQGHQHSDVOHVGpFHYRLU/¶DSSOLFDWLRQ© Métro Paris 3.0 », grâce à son option POI réalité
augmentée, permet aux congressistes de repérer très rapidement les restaurants ou
KpEHUJHPHQWV TXL VH WURXYHQW GDQV XQ SpULPqWUH G¶XQ NLORPqWUH DXWRXU G¶HX[ &HWWH RSWLRQ
participe donc fortement à optimiser les retombées économiques sur le territoire. Différents
32,VRQWOLVWpVDXWRPDWLTXHPHQWVXUO¶DSSOLFDWLRQHWVHUHJURXSpVGDQVGLIIpUHQWHVFDWpJRULHV
à savoir POI Restauration rapide (où figurent toutes les chaines de restauration comme
0DF'RQDOG4XLFN.)&«32,+pEHUJHPHQWRXHQFRUH32,6DORQGH7Kp3UHVVHOLWHV¶HVW
OLPLWpHV DX[ FKDLQHV GH UHVWDXUDWLRQ RX G¶K{WHOOHULH FRQQXHV LQWHUQDWLRQDOHPHQW 1RXV
pourrions supposer que ce choix est assez restrictif dans la mesure où un touriste est
généralement très attiré par les prestations typiques du pays, un semblant de pittoresque qui
SDUWLFLSH j OH IDLUH UrYHU 1pDQPRLQV VL O¶RQ UHVWH GDQV XQH ORJLTXH GH WRXULVPH G¶DIIDLUH
nous constatons que ce sont ces chaines de fastfood qui sont généralement les plus
recherchées. $SUqV DYRLU VpOHFWLRQQp OD FDWpJRULH GH 32, TXH O¶RQ GpVLUH OHV ORJRV GHV
pWDEOLVVHPHQWV DSSDUDLVVHQW HQ UpDOLWp DXJPHQWpH VXU O¶pFUDQ GX VPDUWSKRQH SOXV RX PRLQV
JURV VHORQ OD GLVWDQFH TXH OHV VpSDUH GH O¶XWLOLVDWHXU 3DU DLOOHXUV XQH ERXVVROH DSSDUDvW sur
O¶pFUDQVRXVODIRUPHG¶XQHJURVVHIOqFKHURXJHHWSHUPHWG¶RULHQWHUO¶XWLOLVDWHXUYHUVOHSRLQW
j DWWHLQGUH ,O OXL HVW GRQF TXDVLPHQW LPSRVVLEOH GH SDVVHU j F{Wp GH O¶pWDEOLVVHPHQW TX¶LO
recherche !
Presselite ± Apparition des POI en réalité augmentée Presselite - Boussole qui permet de guider
O¶XWLOLVDWHXUYHUVOHOLHXLQGLTXp
45
3RXUODSUHPLqUHYHUVLRQGHO¶DSSOLFDWLRQOHVGpYHORSSHXUVRQWGpPDUFKpHX[-mêmes
OHV HQVHLJQHV DILQ G¶XWLOLVHU OHXU QRP 8Q SUHPLHU SDUWHQDULDW D G¶DLOOHXUV pWp PLV HQ SODFH
DYHFOD%DQTXH3RSXODLUHDILQG¶DIILFKHUWRXWHVOHVDJHQFHVHWOHVGLVWULEXWHXUVDXWRPDWLTXHV
3DULVGDQVO¶DSSOLFDWLRQ)DFHDXVXFFqVJUDQGLVVDQWGHO¶DSSOLFDWLRQ© Métro Paris », plusieurs
groupes sont entrés en contact avec Presselite afin de se faire référencer dans la nouvelle
YHUVLRQ&¶HVWHQWUHDXWUHVOHFDVSRXUODFKDLQHGHIDVWIRRG0DF'RQDOG59.
59
Voir compte-UHQGXGHO¶HQWUHWLHQDYHF0LFKHOHW$QWRLQH0RUFRVGHO¶DJHQFH3UHVVHOLWHSDJHGX Dossier
G¶RXWLOVPpWKRGRORJLTXHV.
60
(QWUHWLHQjGLUHG¶H[SHUWDYHF-HDQ-François Croulon, responsable de la commuQLFDWLRQGHODPDLULHG¶,VV\-les-
Moulineaux. Cet entretien téléphonique a été réalisé dans le cadre de ma prise de poste de la DGCIS et ne fait
GRQFSDVO¶REMHWG¶XQFRPSWH-rendu.
46
différentes entreprises, appartHQDQW j GHV GRPDLQHV G¶DFWLYLWp WUqV YDULpV IDYRULVHQW OHV
pFKDQJHVSURIHVVLRQQHOVHWSDUFRQVpTXHQWOHVYR\DJHVG¶DIIDLUH,OHVWGRQFGRPPDJHTXHOD
YLOOH Q¶XWLOLVH SDV VRQ DYDQFH HQ PDWLqUH GH QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV DILQ GH SURSRVHU GHV
services de quaOLWpTXLSRXUUDLHQWVDWLVIDLUHOHVFRQJUHVVLVWHV$O¶LQYHUVHGXUHVWHGHVVHUYLFHV
SURSRVpV DX[ FLWR\HQV O¶RIILFH GH WRXULVPH SODQLILH OHV UpVHUYDWLRQV G¶K{WHOV j SDUWLU G¶XQ
annuaire papier et depuis un standard téléphonique, ce qui est très contradictoire.
%LHQ TXH O¶XWLOLVDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV j ,VV\ Q¶DLW SDV G¶LPSDFW GLUHFW HQ
WHUPHVG¶DWWUDFWLYLWpWRXULVWLTXHFHVLQQRYDWLRQVWHFKQLTXHVSHXYHQWVHUYLUGHPRGqOHHWrWUH
reprises dans le secteur du tourisme.
/D EDQDOLVDWLRQ G¶LQWHUQHW Gans les foyers a entrainé une dématérialisation des
PRGDOLWpV G¶DFKDW HW GH UpVHUYDWLRQ /H H-commerce et le e-WRXULVPH VRQW DXMRXUG¶KXL WUqV
répandus, au point que certaines chaînes hôtelières ont personnellement misé sur ces
nouvelles applications mobileVDILQG¶RSWLPLVHUOHXUWDX[GHUpVHUYDWLRQHQOLJQH
&¶HVW HQWUH DXWUHV OH FDV GH OD FKDvQH /RXYUH +{WHOV UHJURXSDQW les enseignes
Campanile, Kyriad et Première Classe. Louvre Hôtels, qui constitue la deuxième plus grande
chaine hôtelière française après le groupe Accor, supplante le leader du marché dans
O¶H[SORLWDWLRQGHO¶LQWHUQHWPRELOHSRXURSWLPLVHUOHVUpVHUYDWLRQVGHFKDPEUHV'HSXLVODILQ
GH O¶DQQpH OH JURXSH D PLV HQ SODFH XQH GpPDUFKH TXDOLWp DILQ GH UHSRVLWLRQQHU
O¶HQVHLJQH&DPSDQLOH&HWWHPRGHUQLVDWLRQVHWUDGXLWQRWDPPHQWSDUODPLVHHQSODFHG¶XQH
connexion Wi-Fi gratuite dans toutes les chambres.
Depuis le mois de mars 2009, la chaine Louvre Hôtel propose une application iPhone
téléchargeable gratuitement et permettant de réserver directement un hôtel du groupe sans
DYRLU j FRQWDFWHU O¶pWDEOLVVHPHQW /¶DSSOLFDWLRQ © Hôtel for You » permet de localiser
O¶pWDEOLVVHPHQW OH SOXV SURFKH GH O¶XWLOLVDWHXU JUkFH j OD JpRORFDOLVDWLRQ HW GH UpVHUYHU VD
chambre sans se créer de compte au préalable. Chaque hôtel dispose de sa propre fiche
détaillée et présente les différents services disponibles sur place. Un diaporama photo permet
pJDOHPHQWjO¶XWLOLVDWHXUGHYLVLRQQHUOHVGLIIpUHQWVHVSDFHVGHO¶K{WHO8QHIRLVODUpVHUYDWLRQ
effectuée, un e-mail de confirmation est envoyé au client.
6L[ PRLV DSUqV OH ODQFHPHQW GH O¶DSSOLFDWLRQ L3KRQH XQH YHUVLRQ %ODFN%HUU\ D pWp
ODQFpH HW XQ VLWH :HE PRELOH D pJDOHPHQW pWp PLV HQ SODFH DILQ GH WRXFKHU O¶HQVHPEOH GHV
utilisateurs de smartphone. Néanmoins, Marie-Pierre Mottin, directrice Marketing du groupe,
DIILUPHTXHGHVUpVHUYDWLRQVYLDO¶LQWHUQHWPRELOHVHIRQWGHSXLVO¶L3KRQHHWFHPrPHXQ
47
DQ DSUqV OD VRUWLH GH O¶DSSOLFDWLRQ $ILQ G¶DVVXUHU OD SURPRWLRQ GH O¶DSSOLFDWLRQ © Hôtel for
You », la chaine Louvre Hôtels a misé sur une vaste campagne de communication, à la fois
sur internet mais aussi directement au sein des établissements. Cette campagne
SURPRWLRQQHOOH V¶RUJDQLVH DXWRXU GH GLIIpUHQWHV DFWLRQV WHOOHV TX¶XQ H-mailing auprès des
contacts receQVpV GDQV FKDTXH pWDEOLVVHPHQW OD FUpDWLRQ G¶XQH UXEULTXH G¶DLGH GpGLpH j
O¶DSSOLFDWLRQVXUOHVVLWHVLQWHUQHWGHVPDUTXHVXQOLHQSURPRWLRQQHOILJXUDQWHQEDVGHFKDTXH
PDLO FRQILUPDQW OD UpVHUYDWLRQ DX FOLHQW HW SOXVLHXUV DIILFKHV SODFDUGpHV j O¶DFFXHLl des
pWDEOLVVHPHQWV SDUWHQDLUHV 3DU DLOOHXUV OD FKDvQH /RXYUH +{WHO V¶HVW ODQFpH GDQV XQH
campagne de promotion sur les réseaux sociaux afin de faire fonctionner le marketing viral 61.
Affirmer sa présence sur les réseaux sociaux est en effet devenu un atout essentiel afin
de promouvoir un établissement. Le réseau FaceBook par exemple est un excellent outil
marketing qui permet de cibler une part du marché très précise. En effet, lors de la création
G¶XQFRPSWHOHVXWLOLVDWHXUVGLYXOJXHQWXQJUDQGQRPEUH G¶LQIRUPDWLRQVSHUVRQQHOOHVHWFHOD
V¶DFFHQWXH ORUVTXH FHV XWLOLVDWHXUV DGKqUHQW j GHV SDJHV RX GHV JURXSHV GH SHQVpHV HQ
particulier. Ainsi, il est possible de définir une stratégie marketing envers une catégorie
G¶XWLOLVDWHXUVVHORQ OHXU kJHOHXUVH[H OHXUOLHX G¶KDELWDWLRQHW OHXUVFHQWUHVG¶LQWpUrW ,OHVW
donc très simple pour une institution de segmenter sa cible afin de mieux orienter sa stratégie
de communication.
3DU DLOOHXUV OHV UpVHDX[ VRFLDX[ HW SOXV ODUJHPHQW O¶qUH GX :HE VH GpILQLVVHQt
FRPPHODSDUWLFLSDWLRQDFWLYHGHVLQWHUQDXWHVDXFRQWHQXG¶XQVLWHLQWHUQHW/DSURIXVLRQGHV
blogs, sites de partage ou réseaux sociaux a modifié les attentes des utilisateurs et donc des
WRXULVWHV 7RXW FRPPH ORUV GH VRQ YR\DJH O¶LQWHUQDXWH QH VRXKDLWe pas rester passif mais
désire véritablement vivre une expérience. Le Web 2.0 permet de faire interagir le visiteur et
O¶LQVWLWXWLRQ'HSOXVHQSOXVGHVLWHVLQWHUQHWRIIUHQWODSRVVLELOLWpGHODLVVHUXQFRPPHQWDLUH
sur leur visite. Cette stratégie de bouche-à-oreille est très efficace pour développer son
attractivité. En effet, principalement dans le domaine du voyage, les visiteurs aiment consulter
OHVDYLVGHVDQFLHQVWRXULVWHVDILQGHFKRLVLUOHXUGHVWLQDWLRQ2QHVWLPHG¶DLOOHXUVTXHSOXVGH
56% consXOWHQW OHV FRPPHQWDLUHV VXU XQ K{WHO DYDQW G¶\ UpVHUYHU XQH FKDPEUH62. De
QRPEUHX[ VLWHV LQWHUQHW VRQW DXMRXUG¶KXL H[FOXVLYHPHQW GHVWLQpV j O¶LQWHUDFWLRQ HQWUH OHV
GLIIpUHQWVYR\DJHXUVSRXUOHVJXLGHUGDQVOHXUFKRL[/HSOXVFpOqEUHG¶HQWUHHX[HVWOHUpVHau
61
MELI Benoit, « Comment Louvre Hôtels a déployé sa stratégie mobile », www.lejournaldunet.com, le 7 mai
2010.
62
Voir compte rendu de la conférence sur le e-WRXULVPHRUJDQLVpHjO¶(VSDFH(FKDQJHXU30(OHDYULO
page 35 du 'RVVLHUG¶RXWLOVPpWKRGRORJLTXHV.
48
social Tripadvisor63, qui offre une notation de tous les hôtels du monde entier qui ont été
testés par des touristes.
)DLUH SDUWLFLSHU OHV LQWHUQDXWHV DX FRQWHQX G¶XQH SDJH LQWHUQHW IDYRULVH XQH QRXYHOOH
IRLV O¶LQWHUYHQWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV GDQs le continuum spatio-temporel « avant,
pendant et après ». En effet, les internautes vont, avant leur déplacement aller consulter les
différents avis qui ont été postés ce qui va influencer leur choix de destination. Lors de leur
voyage ils vont, de la même manière, être influencés par les commentaires des différents
pWDEOLVVHPHQWV FXOWXUHOV TXL V¶RIIUHQW j HX[ (QILQ j OHXU UHWRXU LOV YRQW SRXYRLU HX[ DXVVL
SRVWHUOHXUDYLVHQOLJQH&HWDVSHFWHVWGRQFF\FOLTXHFDUO¶DSUqV-visite de certain favorisera
O¶DYDQW-visite des autres voyageurs.
63
http://www.tripadvisor.fr/
64
Ibid, MELI Benoit, « Comment Louvre Hôtels a déployé sa stratégie mobile », www.lejournaldunet.com, le 7
mai 2010.
49
Dans cette même logique de simplification des modalités de réservation, la région
Rhône-Alpes a proposé il y a quelques mois une application iPhone permettant de réserver
XQHFKDPEUHG¶K{WHOXQUHVWDXUDQWRXHQFRUHXQHDFWLYLWpjGLVWDQFH
'HSXLVOHGpEXWGXPRLVG¶DYULOO¶RUJDQLVPH5K{QH-Alpes Tourisme (organisme officiel
GH OD SURPRWLRQ WRXULVWLTXH GH OD UpJLRQ D ODQFp O¶DSSOLFDWLRQ © iRhône-Alpes »,
téléchargeable gratuitement sur iTunes. Cette application, disponible uniquement en français,
propose tous les hôtels, restaurants, campings, lieux de visites, activités de plein air et sorties
FXOWXUHOOHVGHODUpJLRQ/¶RUJDQLVPH5K{QH-$OSHV7RXULVPHV¶HVWDVVRFLpDX[KXLWRIILFHVGH
WRXULVPHGHODUpJLRQDILQGHPHWWUHHQFRPPXQWRXWHVFHVLQIRUPDWLRQV/¶DSSOLFDWLRQDpWp
GpYHORSSpHSDUO¶DJHQFH*MT Editions65.
65
http://www.tourmag.com/Rhone-Alpes-Tourisme-lance-son-appli-iPhone_a38402.html
50
plateforme de réservation mais renvoie directement vers un numéro afin de contacter
O¶pWDEOLVVHPHQWHQTXHVWLRQFHTXLIDFLOLWHTXDQGPrPHOHVPRGDOLWpVGHUpVHUYDWLRQ66.
/¶REMHFWLISULQFLSDOGHFHWWHDSSOLFDWLRQHVWGHIDFLOLWHUODUpVHUYDWLRQG¶XQK{WHOG¶XQ
UHVWDXUDQW RX G¶XQH DFtivité pour un utilisateur situé dans la région. Les développeurs ont
ODLVVp GH F{Wp O¶DVSHFW VpGXFWLRQ TXH SHXYHQW UHYrWLU OHV DSSOLFDWLRQV L3KRQH SRXU
véritablement apporter une prestation de service solide et efficace. Ainsi, aucune photo des
K{WHOV Q¶HVW DFFHVVLEOH DILQ GH QH SDV UDOHQWLU OH FKDUJHPHQW GH O¶DSSOLFDWLRQ $YHF FHWWH
application iPhone, la région Rhône-Alpes propose un outil de promotion touristique qui
intervient dans le fameux continuum spatio-WHPSRUHOGHO¶DYDQWSHQGDQWHWDSUqVYLVLWH. Trois
VHPDLQHV DSUqV VRQ ODQFHPHQW O¶DSSOLFDWLRQ D pWp WpOpFKDUJpH IRLV GDQV OHV SUHPLqUHV
VHPDLQHV GH VRQ ODQFHPHQW HW RQ Q¶HQ GpQRPEUH SDV PRLQV GH XWLOLVDWLRQV67.
$XMRXUG¶KXL O¶DSSOLFDWLRQ HVW WpOpFKDUJpH HQ PR\HQQH IRLV SDU MRXU FH qui est assez
honorable compte tenu de la timide campagne de promotion qui a été lancée autour de
O¶DSSOLFDWLRQ &HV FKLIIUHV PRQWUHQW ELHQ TX¶HQ SOXV G¶rWUH XQH DSSOLFDWLRQ DWWLUDQWH
O¶DSSOLFDWLRQ © iRhône-Alpes » est utilisée à plusieurs reprises par ses possesseurs, tout
FRPPHO¶DSSOLFDWLRQ© Métro Paris 3.0 ªV¶HVWLPSRVpHFRPPHXQYpULWDEOHRXWLOGXTXRWLGLHQ
auprès des utilisateurs franciliens. Selon le Comité Régional du Tourisme de Rhône-Alpes,
cette application constitue un levier économique énorPHSRXUO¶DPpQDJHPHQWGXWHUULWRLUH/H
CRT mise exclusivement sur les applications iPhone pour développer une stratégie de
YDORULVDWLRQWRXULVWLTXH$LQVLWRXWOHSHUVRQQHOV¶HVWYXUpFHPPHQWDWWULEXHUXQVPDUWSKRQH
iPhone de fonction afin de mieux appréhender les enjeux de cet outil. Depuis, plusieurs
SDUWHQDULDWV RQW pWp PLV HQ SODFH DILQ GH GXSOLTXHU FHWWH DSSOLFDWLRQ GDQV G¶DXWUHV UpJLRQV
IUDQoDLVHV$LQVLOHDYULODpWpODQFpHO¶DSSOLFDWLRQ© iArdèche » qui reprend la même
ergonomie et qui eVWDOLPHQWpHSDUODPrPHEDVHGHGRQQpH6,75$WDQGLVTX¶XQHDSSOLFDWLRQ
« iDrôme » est en cours de développement68.
&HV GLIIpUHQWV H[HPSOHV DWWHVWHQW GRQF GH O¶LPSRUWDQFH FRQVLGpUDEOH GHV DSSOLFDWLRQV
L3KRQHGDQVO¶pYROXWLRQGHODSUDWLTXHWRXULVWLTXH$Srès avoir longtemps été ignorées par les
pOXVORFDX[FHVDSSOLFDWLRQVVRQWGHYHQXHVHQTXHOTXHVPRLVGHYpULWDEOHVRXWLOVG¶DLGHjOD
YLVLWH $XWUHIRLV SRUWpV SRXU O¶HVVHQWLHO SDU GHV LQLWLDWHXUV SULYpV FHV RXWLOV VRQW j SUpVHQW
66
5pSRQVHV GX GpYHORSSHXU GH O¶DSSOLFDWLRQ L5K{QH$OSHV VXU OH IRUXP GX VLWH
http://www.etourisme.info/article/1088/application-iphone-l-exemple-de-rhone-alpes
67
Ibid, http://www.tourmag.com/Rhone-Alpes-Tourisme-lance-son-appli-iPhone_a38402.html
68
(QWUHWLHQjGLUHG¶H[SHUWDYHF.DULQH)HLJHGLUHFWULFHDGMRLQWHGHFRPPXQLFDWLRQGX&575K{QH-Alpes, qui a
pWpUpDOLVpGDQVOHFDGUHGHPDSULVHGHSRVWHDXVHLQGHOD'*&,6HWTXLQHIDLWGRQFSDVO¶REMHWG¶XQFRPSWH-
rendu.
51
développés par de grandes institutions culturelles, des villes et même par des comités
régionaux ! A travers les applications iPhone, les développeurs cherchent à apporter une
SUHVWDWLRQ GH VHUYLFH TXL FRQIqUH GH OD YDOHXU DMRXWpH j OD YLVLWH G¶XQ WHUULWRLUH /HV
applications iPhone sont donc de moins en moins perçues comme de simples gadgets mais
constituent de véritables leviers de développement économique.
L ES R E T O M B E ES E C O N O M I Q U ES D ES A PP L I C A T I O NS I P H O N E
Comme nous avons pu le voir, lancer une application iPhone est très rentable. Le prix
GH WpOpFKDUJHPHQW HVW IL[p SDU OH GpYHORSSHXU HW $SSOH Q¶LQWHUYLHQW HQ ULHQ GDQV OD
FRPPHUFLDOLVDWLRQGXSURGXLW/HWDULIPLQLPXPG¶XQHDSSOLFDWLRQSD\DQWHHVWGH¼3RXU
tout téléchargement, trente pour cent du montant est reversé j $SSOH /¶DJHQFH 3UHVVHOLWH
DWWHVWH GX IRUW UHWRXU VXU LQYHVWLVVHPHQW TXH JpQqUH OH ODQFHPHQW G¶XQH DSSOLFDWLRQ L3KRQH
/HVGpYHORSSHXUVRQWFKRLVLGHFRPPHUFLDOLVHUO¶DSSOLFDWLRQ© Métro Paris 3.0 ªj¼VRLW
OHWDULIPLQLPXPDILQG¶DWWLUHUXQHSDUW WUqVODUJHGXPDUFKp6LO¶RQHIIHFWXHXQFDOFXOVXU
PLOOLRQGHWpOpFKDUJHPHQWVQRXVFRQVWDWRQVTXHFHWWHDSSOLFDWLRQDGpMjHQJHQGUp¼
de recette, dont soixante dix pour cent reviennent aux développeurs, ce qui constitue un retour
sur investiVVHPHQW GH ¼ ! Ce montant doit être relativisé compte tenu du caractère
FKURQRSKDJHGHO¶pODERUDWLRQG¶XQHDSSOLFDWLRQHWpYHQWXHOOHPHQWGXFRWGHODPDLQG¶°XYUH
VL O¶HQWUHSULVH HPEDXFKH GX SHUVRQQHO RX IDLW DSSHO j GHV SUHVWDWDLUHV LQGpSHQGDQWV
Néanmoins, même avec la déduction de ces charges, il est clair que si une application est
EHDXFRXS WpOpFKDUJpH VRQ ODQFHPHQW HVW WUqV UHQWDEOH FRPSDUp DX FRW GH FUpDWLRQ G¶XQ
FRPSWHGpYHORSSHXUVXUOHVLWHLQWHUQHWG¶$SSOHTXLUDSSHORQVOHQHGpSDVVHSas les 99$.
52
jour, aucune pWXGH GHV SXEOLFV Q¶D pWp UpDOLVpH DILQ GH FRQVWDWHU O¶pYROXWLRQ GX QRPEUH GH
YLVLWHXUVDYDQWHWDSUqVOHODQFHPHQWGHO¶DSSOLFDWLRQLOHVWGRQFHQFRUHLPSRVVLEOHGHPHVXUHU
O¶LPSDFWGHFHWWHDSSOLFDWLRQGDQVODSURPRWLRQGXPXVpHGX/RXYUHDXSUqVGHFHVegment de
YLVLWHXUV 1pDQPRLQV VL O¶RQ DQDO\VH OHV UpVXOWDWV G¶XQ VRQGDJH UpDOLVp DXSUqV GH FLQTXDQWH
mobinautes, nous pouvons constater que cet impact reste encore relativement limité.
En effet, seul 9% des personnes interrogées se sont rendus dans un établissement
culturel après avoir testé une application iPhone alors que 21% affirment clairement que ces
nouveaux outils ne les motivent en rien de plus. Les applications liées au voyage et à la
culture ne constituent que 28% des téléchargements des utiliVDWHXUV G¶L3KRQH LQWHUURJpV la
majorité des applications téléchargées étant essentiellement des jeux ou des applications de
VHUYLFHV SUDWLTXHV &HV XWLOLVDWHXUV HVWLPHQW TX¶XQH DSSOLFDWLRQ QH GRLW SDV GpSDVVHU ¼ HW
TX¶HOOH GRLW QpFHVVDLUHPHQW DSSRUWHU XQH SOXV-value pour justifier son prix. De nombreuses
applications liées au voyage et à la culture sont payantes, ainsi ce tarif freine les
FRQVRPPDWLRQV HW OHV XWLOLVDWHXUV VH UDEDWWHQW VXU GHV DSSOLFDWLRQV JUDWXLWHV TXL Q¶DSSRUWHQW
pas un contenu assez satisfaisant pour les inciter à venir dans un musée. Nous pouvons
FRQVLGpUHU O¶DSSOLFDWLRQ © Musée du Louvre ª FRPPH XQH DSSOLFDWLRQ JDGJHW TXL Q¶D QRQ
VHXOHPHQW DXFXQ LPSDFW VXU OH WHPSV GH YLVLWH HW TXL Q¶LQFLWH SDV QpFHVVDLUHPHQW OHV
utilisateurs à venir visiter le musée.
Les applications iPhone liées au voyage et à la culture ont encore un impact limité car
FHWWHSUDWLTXHQ¶HVWSDVHQFRUHFRXUDQWHDXMRXUG¶KXL/¶L3KRQHQ¶HVWSUpVHQWVXUOHPDUFKpTXH
depuis trois ans et la profusion des applications liées au voyage ne date que de quelques mois.
/HV XWLOLVDWHXUV Q¶RQW GRQF SDV HQFRUH VXIILVDPPHQW GH UHFXO DILQ G¶DSSUpFLHU OH YpULWDEOH
SRWHQWLHO GH FHV QRXYHDX[ RXWLOV VXU O¶pYROXWLRQ GH OD SUDWLTXH WRXULVWLTXH HW FXOWXUHOOH 'H
SOXVOHVGpWHQWHXUVG¶L3KRQHVRQWSHUSpWXHOOHPHQWVROOLcités par de nouvelles applications ce
TXL OHV pSDUSLOOH HW UpGXLW O¶XWLOLVDWLRQ GHV DSSOLFDWLRQV GDQV OD GXUpH 1pDQPRLQV OHV
GpWHQWHXUVG¶L3KRQHQHVRQWSDVHQFRUHPDMRULWDLUHVSDUPLWRXVOHVXWLOLVDWHXUVGHWpOpSKRQLH
mobile. Ainsi, bien que les smartphones tendent à se généraliser au cours des années à venir,
LOHVWHQFRUHWURSW{WSRXUPHVXUHUO¶LPSDFWGHVQRXYHOOHVDSSOLFDWLRQVPRELOHVHQQHVHEDVDQW
que sur les applications iPhone.
Afin de cibler une plus large part du marché de la téléphonie mobile, de nombreuses
entreprises ou institutions culturelles ont opté pour une diffusion de contenu via le lecteur
53
flashcode. Ce procédé a été lancé en 2000 au Japon sous le nom de QR Code69. En France, le
V\VWqPHG¶H[SORLWDWLRQGHV© flashcodes » a été élaboré HWGLIIXVpSDUO¶$VVRFLDWLRQ)UDQoDLVH
GX0XOWLPpGLD0RELOH$)00/HXUDSSDUHQFHIDFLOHPHQWLGHQWLILDEOHHVWFHOOHG¶XQFRGH-
EDUUHELGLPHQVLRQQHOFU\SWpGHIRUPHFDUUp/¶XWLOLVDWHXUQ¶DTX¶j© flasher » le code, c'est-à-
dire le photographier, pour obtenir des informations pratiques directement sur son mobile ou
ELHQ G¶REWHQLU XQ OLHQ YHUV OH VLWH ,QWHUQHW TXL GLVSRVH GH FHV LQIRUPDWLRQV /H OHFWHXU
IODVKFRGHSHUPHWVRLWG¶DFFpGHUjXQHSDJHLQWHUQHWVRLWGHGLIIXVHUGLUHFWHPHQWXQFRQWHQX
SUpFLVG¶LQformations70.
(Q)UDQFHF¶HVW OD5$73TXL DpWpO¶XQGHVSUHPLHUVVHUYLFHVSXEOLFVj H[SORLWHUFH
QRXYHORXWLOG¶LQIRUPDWLRQV(QHIIHWGHSXLVTXHOTXHVPRLVOHVXVDJHUVGHVEXVHWWUDPZD\V
parisiens peuvent connaître les horaires de passage des prochains bus en photographiant le
FRGH EDUUH SODFp VRXV OD YLWUH GH O¶DUUrW HQ TXHVWLRQ $SUqV DYRLU WpOpFKDUJp O¶DSSOLFDWLRQ
« Flashcode ªO¶XWLOLVDWHXUYLVHOHFRGH-EDUUHDYHFODFDPpUDGHVRQWpOpSKRQH$SUqVO¶DYRLU
photographié, le téléphone propose de suivrHOHOLHQHWUHEDVFXOHUO¶XWLOLVDWHXUYHUVXQHSDJH
LQWHUQHW/jOHVSURFKDLQVSDVVDJHVGXEXVVRQWLQGLTXpVHQWHPSVUpHO$XMRXUG¶KXLOD5$73
D LQVWDOOp SOXV GH FRGHV EDUUH VXU SRLQWV G¶DUUrW HQ ,OH-de-France. Ce
déploiement permet de couvrir 350 lignes de bus et 3 lignes de tramway71. Selon Emmanuel
Tramond, directeur du département Bus de la RATP, « GRQQHUO¶LQIRUPDWLRQHQWHPSVUpHOHVW
un élément stratégique majeur »72. En effet, plusieurs enquêtes réalisées auprès des usagers
des transpoUWVHQFRPPXQSDULVLHQVRQWGpPRQWUpVTXHO¶LQIRUPDWLRQGHVKRUDLUHVGHSDVVDJHV
des bus en temps réel constitue la demande principale des voyageurs. La RATP propose des
SDQQHDX[LQIRUPDWLIVpYROXWLIVVXUOHVTXDLVGH5(5HWGHPpWURVDILQG¶LQIRUPHUOHYRyageur
GX WHPSV G¶DWWHQWH GX SURFKDLQ WUDLQ PDLV ULHQ Q¶pWDLW HQFRUH GLVSRQLEOH SRXU OH UpVHDX GHV
bus. Afin de répondre à cette demande récurrente, la RATP a installé depuis quelques années
ces mêmes panneaux informatifs au dessus de chaque abri bus parisien. Le voyageur pouvait
alors connaître le temps de passage de son bus depuis son arrêt.
/¶XWLOLVDWLRQGXOHFWHXUIODVKFRGHSHUPHWjOD5$73GHSUHQGUHOHSDVVXUOHVQRXYHOOHV
technologies et de répondre encore mieux aux attentes de ses usagers. Grâce au flashcode
RATP, le voyageur peut, non seulement connaître les heures de passage de son bus en temps
69
/H45&RGHDpWpFUppSDUO¶HQWUHSULVHMDSRQDLVH'HQVR-Wave en 1994 et publié en 1999. Sa standardisation
sous la norme ISO/IEC 18004 DpWpDSSURXYpHHQ6RQXWLOLVDWLRQHVWJUDWXLWHGHIDLWLOV¶DJLWGXFRGH'
le plus utilisé au Japon.
70
http://www.afmm.fr/Solutions/Flashcode/Principes/principes
71
http://www.ratp.fr/flashcode/index.shtml
72
9RLUYLGpRGHO¶LQWHUYLHZG¶(PPDQXHO7Uamond sur le site : http://www.afmm.fr/Actualites/Solutions-Multi-
operateurs/Communication-RATP-Flashcode-190110
54
UpHOPDLVLOSHXWjSUpVHQWFRQVXOWHUFHVLQIRUPDWLRQVGHSXLVQ¶LPSRUWHTXHOHQGURLW(QHIIHW
après avoir « flashé » une fois le code-barres bidimensioQQHOLQVWDOOpjO¶DEULEXVOHOLHQHWOHV
GRQQpHV SHXYHQW rWUH HQUHJLVWUpHV DILQ TXH O¶XWLOLVDWHXU SXLVVH UHYHQLU OHV FRQVXOWHU j WRXW
moment, que ce soit « FKH]OXLGDQVXQPDJDVLQ«Q¶LPSRUWHR ! »73.
55
2Q FRQVWDWH GRQF XQ FHUWDLQ SDUDGR[H FRQFHUQDQW OH O¶H[SORLWDWLRQ GX OHFWHXU
flashcode. En effet, alors que cet outil se présente coPPHO¶DOWHUQDWLYHHIILFDFHSRXUDSSRUWHU
GX FRQWHQX j XQ VHJPHQW G¶XWLOLVDWHXUV SOXV GLYHUVLILp TXL QH VH OLPLWH SDV XQLTXHPHQW DX[
GpWHQWHXUVG¶L3KRQHRQFRQVWDWHTXHODPDMRULWpGHVSHUVRQQHVFRQQDLVVDQWOHIODVKFRGHVRQW
justement ceux qui possèdent un iPhone &HWWHWHQGDQFHQHIDYRULVHGRQFSDVO¶XWLOLVDWLRQGX
lecteur. Ainsi, sur les cinquante personnes interrogées, vingt-quatre connaissaient cet outil et
VHXOHPHQWKXLWO¶RQWHVWpVRLW3DUPLOHVXWLOLVDWHXUVD\DQWWHVWpOHIODVKFRGHODPDMRULté
Q¶D SDV pWp VpGXLWH SDU OH FRQFHSW $LQVL O¶XWLOLVDWLRQ VH UpGXLW SULQFLSDOHPHQW HQ XQH
H[SpULHQFHWHVWTXLQ¶DMDPDLVpWpUHQRXYHOpH
Depuis quelques mois, les nouveaux smartphones intègrent automatiquement le lecteur
flashcode dans les fonctionnalitéV GH O¶RXWLO FH TXL D SHUPLV G¶HQ UpSDQGUH XQ SHX SOXV
O¶XWLOLVDWLRQ /HV XWLOLVDWHXUV GX IODVKFRGH TXL QH SRVVqGHQW SDV G¶L3KRQH HVWLPHQW GRQF TXH
FHWRXWLOOHXUSHUPHWG¶DFFpGHUSOXVIDFLOHPHQWDX[GRQQpHVLQWHUQHWPrPHV¶LOVHVWLPHQWTXH
les applications iPhone sont bien plus attractives.
La majorité des lecteurs flashcode redirigent les utilisateurs vers le site internet de
O¶pWDEOLVVHPHQW pPHWWHXU 8QH IRLV TXH O¶XWLOLVDWHXU VH UHWURXYH VXU OD SDJH G¶DFFXHLO LO GRLW
poursuivre sa recherche de lui-mêPH DILQ G¶DFFpGHU DX[ LQIRUPDWLRQV GRQW LO GpVLUH
Rappelons que la navigation sur internet depuis un téléphone mobile est très contraignante,
FDUSHXG¶LQVWLWXWLRQVRQWPLVDXSRLQWXQHYHUVLRQPRELOHGHOHXUVLWHLQWHUQHW/¶XWLOLVDWLRQGX
lecteur flashcRGH SRXUUDLW rWUH XQ SHX SOXV UpSDQGXH VL HOOH SHUPHWWDLW G¶DFFpGHU j XQH
information bien précise de manière instantanée, tout comme le service de la RATP. Plus
O¶LQIRUPDWLRQHVWSUpFLVHSOXVO¶XWLOLVDWLRQGHO¶RXWLOVHGpYHORSSHUD
A partir de ces chiffres, nous pouvons nous interroger sur la pertinence de développer
DXMRXUG¶KXLXQHVWUDWpJLHGHYDORULVDWLRQWRXULVWLTXHJUkFHDXOHFWHXUIODVKFRGH(QHIIHW FHW
RXWLO QH VHPEOH SDV DYRLU YpULWDEOHPHQW G¶LPSDFW VXU OHV XWLOLVDWHXUV GH WpOpSKRQH PRELOH
clDVVLTXH 2U OHV VPDUWSKRQHV HW SOXV SUpFLVpPHQW O¶L3KRQH SURSRVH GHV DSSOLFDWLRQV
beaucoup plus attractives et diversifiées. Avec la hausse fulgurante du taux de smartphones
sur le marché de la téléphonie mobile, les téléphones mobiles classiques tendent
progressivement à disparaître du marché. De plus, avec la mise en concurrence des différents
V\VWqPHVG¶H[SORLWDWLRQFRPPHL3KRQH$QGURLG5,0%ODFN%DUU\RXHQFRUHOHIXWXU'$7$
Phone de Samsung, nous pouvons présager une augmentation considérable des applications
PRELOHVTXLIHURQWjWHUPHHQFRUHSOXVG¶RPEUHDXOHFWHXUIODVKFRGH
56
/¶H[SORLWDWLRQGXOHFWHXUIODVKFRGHHVWGRQFSHUWLQHQWHTXHVLHOOHDSSRUWHXQHYpULWDEOH
YDOHXU DMRXWpH j OD YLVLWH HQ WHUPHV G¶HUJRQRPLH HW GH FRQWHQX &HW RXWLO SHXW pJDOement
FRQWULEXHUjO¶pYROXWLRQGHVSUDWLTXHVWRXULVWLTXHVHWFXOWXUHOOHVjFRXUWWHUPHDILQGHSUpSDUHU
OHVXWLOLVDWHXUVjXQHGpPDWpULDOLVDWLRQWRWDOHGHVGLVSRVLWLIVG¶DLGHjODYLVLWH
57
UNE O U V E R T U R E V E RS L ¶ I N T E R N A T I O N A L
/¶L3KRQH HVW XQ RXWLO TXL HQ SOXV GH VD IRQFWLRQ GH WpOpSKRQH PRELOH SURSRVH XQ
véritable écosystème propice à des prestations de services. Grâce à son smartphone, Apple
FRQWU{OH WRXW O¶XQLYHUV GHV XWLOLVDWHXUV HW LQWHUYLHQW GDQV FKDTXH DFWLRQ GX quotidien.
Contrairement aux autres constructeurs de téléphones mobiles, Apple a misé sur un seul et
PrPHRXWLOTXLQHFKDQJHSDVG¶DVSHFWHWGHPRGHG¶XWLOLVDWLRQPDOJUpOHUHQRXYHOOHPHQWGX
V\VWqPH G¶H[SORLWDWLRQ /H V\VWqPH G¶H[SORLWDWLRQ L3KRQH 26 HW O¶RXWLO VRQW FRKpUHQWV
SXLVTX¶LOVRQWpWpFRQoXVSDUOHPrPHFRQVWUXFWHXU
$FHMRXU$SSOHDODQFpGHX[YHUVLRQVGHO¶L3KRQH/DSUHPLqUHYHUVLRQGHO¶L3KRQHD
été lancée le 29 juin 2007 aux Etats-Unis et est sortie six mois plus tard en France, soit le 29
QRYHPEUH/HMXLOOHWOD)UDQFHDFFXHLOODLWO¶L3KRQH*XQHQRXYHOOHYHUVLRQGH
O¶RXWLOSURSRVDQWHQSOXVXQHFRQQH[LRQDFFpOpUpHjLQWHUQHWHWXQV\VWqPHGHJpRORFDOLVDWLRQ
IRQFWLRQQDQW DYHF *RRJOH 0DS &RXUDQW VRUW O¶L3KRQH *6 TXL propose quant à lui la
fonction réalité augmentée. Enfin, Apple a annoncé la sortie au cours du mois de juin 2010 de
O¶L3KRQH*TXLSURSRVHUDXQHDXWRQRPLHSOXVSXLVVDQWHXQQRXYHDXGHVLJQHWXQUpVROXWLRQ
GHO¶pFUDQKDXWHGpILQLWLRQ75.
Chacune des applications lancée reste compatible avec les versions précédentes de
O¶L3KRQH FH TXL pODUJLH QHWWHPHQW OD JDPPH GH SUL[ DLQVL TXH OH QRPEUH G¶XWLOLVDWHXUV
$XWUHIRLVPDMRULWDLUHPHQWUpVHUYpDX[WUHQWHQDLUHV&63O¶L3KRQHWHQGjGHYHQLUOHWpOpSKRQH
mobile le plus utilisé au monde. Face à cette prise de marché fulgurante, les autres
constructeurs tentent de concurrencer Apple en lançant de nouveaux smartphones avec un
V\VWqPHG¶H[SORLWDWLRQ TXL OHXUHVW SURSUH$LQVLDSUqV5,0%ODFN%HUU\ *RRJOH$QGURwG D
également lancé son smartphone et prochainement, le constructeur Samsung devrait proposer
VRQSURSUHV\VWqPHG¶H[SORLWDWLRQDYHFVRQ'$7$3KRQH76.
6L O¶H[SDQVLRQ GHV VPDUWSKRQHV HVW VDQV FRQWHVWH QRXV SRXYRQV FHSHQGDQW QRXV
interroger sur la pertinence de ceWWH PXOWLSOLFDWLRQ GH V\VWqPHV G¶H[SORLWDWLRQ (Q HIIHW
75
http://www.apple.com/fr/iphone/
76
http://www.samsung.com/fr/consumer/mobile-phones/mobile-phones/index.idx?pagetype=type
58
FKDTXHV\VWqPHG¶H[SORLWDWLRQUpDJLWjGHVFRGHVGLIIpUHQWVDLQVLXQHDSSOLFDWLRQUpDOLVpHSRXU
OH V\VWqPH G¶H[SORLWDWLRQ L3KRQH 26 QH VHUD SDV FRPSDWLEOH DYHF OH V\VWqPH G¶H[SORLWDWLRQ
Android, et vice versa. Ainsi, les utilisateurs ne peuvent pas avoir accès aux même prestations
GH VHUYLFHV VXU WRXV OHV VPDUWSKRQHV FH TXL HVW DVVH] UpGXFWHXU /H V\VWqPH G¶H[SORLWDWLRQ
*RRJOH $QGURwG HVW j FH MRXU OH SULQFLSDO FRQFXUUHQW GH O¶L3KRQH PrPH VL VHV Sarts de
marché sont beaucoup moins importantes). Quelques institutions ont développés des
DSSOLFDWLRQV SRXU FKDFXQ GH FHV V\VWqPHV G¶H[SORLWDWLRQ /H &KkWHDX GH 9HUVDLOOHV SDU
exemple est en train de concevoir la même application qui est sortie au mois de mai 2010 pour
GpFRXYULU OHV MDUGLQV GX FKkWHDX DILQ G¶LPSDFWHU OH PDUFKp GHV $QGURwG 'pYHORSSHU XQH
application iPhone et une autre application Androïd sont deux pratiques différentes et tout
autant chronophages, ce qui demande deux fois plus de moyens financiers et humains. Ainsi,
la plupart des développeurs choisissent de lancer une seule application compatible avec le
V\VWqPH G¶H[SORLWDWLRQ OH SOXV UpSDQGX VXU OH PDUFKp j VDYRLU O¶L3KRQH FH TXL UHQG O¶DFFqV
aux services relativement discriminatoire. Il serait en effet plus judicieux de créer un système
G¶H[SORLWDWLRQ FRPSDWLEOH DYHF O¶HQVHPEOH GHV VPDUWSKRQHV GLVSRQLEOHV VXU OH PDUFKp DILQ
G¶DWWLUHUXQHFOLHQWqOHHQFRUHSOXVLPSRUWDQWHHWGLYHUVLILpH
6L O¶RQ VH FRQFHQWUH j QRXYHDX VXU O¶L3KRQH RQ UHFHQVH DXMRXUG¶KXL SOXV GH
applications exclusivement destinées au tourisme77/¶XWLOLVDWHXUHVWGRQFQR\pGDQVXQIOX[
G¶LQIRUPDWLRQV VDQV FHVVH JUDQGLVVDQW HW QH SDUYLHQW SOXV j IDLUH OD GLIIpUHQFH HQWUH GHV
applications offrant une véritable prestation de services et celles qui relèvent davantage du
JDGJHW/DPDMRULWpGHFHVDSSOLFDWLRQVVRQWWUDGXLWHVHQDQJODLVHWG¶DXWUHVYHUVLRQVLQFOXHQW
PrPHG¶DXWUHVODQJXHV78 SHUPHWWDQWDLQVLG¶DWWLUHUOHVXWLOLVDWHXUVLQWHUQDWLRQDX[
Pour démontrer la légitimité de contenu de certaines applications et ainsi leur offrir
une visibilité plus conséquente, il serait intéressant de proposer un annuaire commun
GLVSRQLEOH GHSXLV OH VLWH LQWHUQHW GHV RIILFHV GH WRXULVPH /H VLWH LQWHUQHW GH O¶RIILFH GH
tourisme de ParLVSURSRVHXQOLHQGLUHFWSRXUWpOpFKDUJHUO¶DSSOLFDWLRQ© Digi-Guide ». Cette
DSSOLFDWLRQ PLVH HQ YHQWH OH GpFHPEUH DX SUL[ GH ¼ HVW j FH MRXU OD VHXOH
DSSOLFDWLRQDSSURXYpHSDUO¶RIILFHGHWRXULVPHGH3DULVHQWDQWTXHJXLGHPRELOHRIILFLHO de la
YLOOH/¶DSSOLFDWLRQSURSRVHXQHYLVLWHGH3DULVJXLGpHSDUGHX[DXWRFKWRQHVDX[PR\HQV GH
différents parcours à thématiques diverses et variées. Les développeurs sont partis du simple
FRQVWDWTXHFHTXHUHFKHUFKHXQWRXULVWHDYDQWWRXWHFKRVHF¶HVWGHV¶LPSUpJQHUGHO¶HVSULWGHV
77
« Quand les applications iPhone simplifient les vacances », www.tourmagazine.fr, le 24/12/2009.
78
&HVODQJXHVVRQWOHSOXVIUpTXHPPHQWO¶HVSDJQROO¶DOOHPDQGO¶LWDOLHQOHFKLQRLVHWOHMDSRQDLV
59
OLHX[2ULOQ¶\DSDVGHPHLOOHXUVJXLGHVTXHGHX[KDELWDQWVSRXUIDLUHGpFRXYULUOHPRGHGH
YLHHWOHVWUDGLWLRQVG¶XQHYLOOH/¶XWLOLVDWHXUHVWSULVSDUODPDLQHWHVWWUDQVSRUWpGDQVODYLH
SDULVLHQQH /¶DSSOLFDWLRQ HVt embarquée et, par conséquent, aucun frais supplémentaire ne
YLHQW V¶DMRXWHU j FHOXL GX WpOpFKDUJHPHQW *UkFH j OD OpJLWLPLWp GH VRQ FRQWHQX HW SDU OD
SHUWLQHQFH GHV SDUFRXUV GH YLVLWH SURSRVpV O¶DSSOLFDWLRQ 'LJL-*XLGH 3DULV HVW DXMRXUG¶KXL
considérée coPPHOHJXLGHRIILFLHOGH3DULVVXUL3KRQH/HFRQFHSWDG¶DLOOHXUVpWpH[SRUWpj
O¶pWUDQJHU $LQVL OH JURXSH 'LJL-Guide a développé différents guides touristiques dans
plusieurs grandes villes internationales comme Florence, Séville, Barcelone, Edinbourg et
même Buenos Aires. Chacune de ces applications a été élaborée en partenariat avec des
guides habitant dans la ville en question79.
/¶RIILFHGHWRXULVPHGH3DULVUHoRLWGHQRPEUHXVHVGHPDQGHVDILQGHSURPRXYRLUOHV
applications iPhone destinées au touriVPHPDLVIDXWHGHPR\HQDXFXQHDFWLRQGHFHW\SHQ¶D
HQFRUHpWpUpDOLVpHjFHMRXUHWFHODQ¶HQWUHSDVGDQVOHVSULRULWpVGHO¶DVVRFLDWLRQ80. Pourtant,
OD SURPRWLRQ GH O¶DSSOLFDWLRQ 'LJL-*XLGH 3DULV IDLWH GHSXLV OH VLWH LQWHUQHW GH O¶RIILFH GH
tourisme de ODYLOOHDHXXQLPSDFWFRQVLGpUDEOHVXUO¶pYROXWLRQGHVWDX[GHWpOpFKDUJHPHQWV
(QHIIHWGHSXLVTXHO¶DSSOLFDWLRQHVWSURSRVpHHQOLHQGLUHFWGHSXLVODSDJHG¶DFFXHLOOHWDX[
GH WpOpFKDUJHPHQW D KDXVVp GH /¶DJHQFH 'LJL-Guide était en relation depuis plusieurs
DQQpHV DYHF O¶RIILFH GH WRXULVPH GH 3DULV (Q HIIHW LO \ D TXHOTXHV DQQpHV LOV SURSRVDLHQW
HQVHPEOHVDX[WRXULVWHVGHORXHUGHVERLWLHUVDXGLRJXLGpVSRXUYLVLWHUODYLOOH/¶DJHQFH'LJL-
*XLGH HVW PHPEUH DGKpUHQW GH O¶RIILFH GH WRXULVPH DILQ G¶rWUH UpIpUHQFpH HW SURPRWLRQQpH
SOXVIDFLOHPHQW$SUqVV¶HVWYXSURSRVpHO¶DSSOLFDWLRQ'LJL-JXLGH3DULVFRPPHRXWLOG¶DLGHj
la visite pour les touristes urbains, la Mairie de Paris a refusé de promouvoir le programme,
jugé pas assez pertinent. Le groupHV¶HVW GRQFWRXUQpYHUVO¶RIILFHGHWRXULVPHSRXUREWHQLU
davantage de lisibilité81.
/HV DSSOLFDWLRQV L3KRQH FRQVWLWXHQW XQ YpULWDEOH PDUFKp SRUWHXU G¶DYHQLU SRXU
GpYHORSSHUOHVHFWHXUGXWRXULVPH/HFDVGHO¶DSSOLFDWLRQ© Digi-Guide Paris » démontre bien
TXH OD )UDQFH HVW HQFRUH WURS IULOHXVH HQ FH TXL FRQFHUQH O¶XWLOLVDWLRQ GHV QRXYHOOHV
technologies. Ainsi, malgré les nombreuses idées des auto-entrepreneurs français, le manque
79
http://www.digi-guide.com/
80
(QWUHWLHQjGLUHG¶H[SHUWDYHF0OOH$OLFH5DPSHOEHUJGXVHUYLFHFRPPXQLFDWLRQHWPXOWLPpGLDGHO¶RIILFHGH
tourisme de Paris réalisé dans le cadre de ma prise de poste aXVHLQGHOD'*&,6HWTXLQ¶DSDVIDLWO¶REMHWG¶XQ
compte-rendu.
81
(QWUHWLHQjGLUHG¶H[SHUWDYHF0U6HUJH7KLHXOOHFR-fondateur du groupe Digi-Guide, le 30 avril 2010, réalisé
GDQVOHFDGUHGHPDSULVHGHSRVWHDXVHLQGHOD'*&,6HWTXLQ¶DSDVIDLWO¶REMHWG¶XQFRPSWH-rendu.
60
de moyens financiers les oblige à abandonner leurs réalisations ou bien de les proposer à
G¶DXWUHV SD\V SOXV RXYHUWV HQ OD PDWLqUH /D )UDQFH HVW GRQF DXMRXUG¶KXL UHODWLYHPHQW HQ
UHWDUGSDUUDSSRUWDX[DXWUHVSD\VHWFHUHWDUGQHFHVVHUDGHV¶DFFHQWXHUVLQRWUHSD\VQHSUHQG
SDVOHSDVVXUO¶pYROXWLRQGHVQRXYHOOHVWHFKQRORJLHV.
L ES L I M I T ES D ES A PP L I C A T I O NS M O B I L ES
82
Voir compte-UHQGXGHODFRQIpUHQFHVXUODPRELOLWpWRXULVWLTXHG¶$7287)UDQFHSDJHGX'RVVLHUG¶RXWLOV
méthodologiques.
61
Depuis le 1er juillet 2009, une baisse des frais de roaming83 a été mise en vigueur sur
une décision du Parlement européen à Bruxelles. Ainsi, les appels émis hors de son territoire
GHSXLVO¶8QLRQ(XURSpHQQHVRQWIDFWXUpV¼DXOLHXGH¼OHVDSSHOVUHoXVVRQWIDFWXUpV
¼DXOLHXGH¼3RXUFHTXLHVWGHV606O¶HQYRLHVWIDFWXUpj¼DXOLHXGH¼
tandis que la réception demeure gratuite84. Cette décision politique a été obtenue à la suite de
nombreux bras de fer avec les membres de la Commission européenne. Mais, si les frais
G¶DSSHOVRQWHQILQpWpUHYXVjODEDLVVHULHQQ¶DHQFRUHpWpGpFLGpSRXUFHTXLHVWGHVIUDLVGH
connexion 3G ou Wi-)L/HVIUDLVGHFRQQH[LRQjO¶LQWHUQHWPRELOHGpSHQGHQWGH O¶RSpUDWHXU
GX SD\V GDQV OHTXHO UpVLGH O¶XWLOLVDWHXU /HV RSpUDWHXUV GH WpOpSKRQLH PRELOH IUDQoDLV
V¶DVVRFLHQW DX[ RSpUDWHXUV LQWHUQDWLRQDX[ SRXU FRXYULU OH UpVHDX ORUVTXH O¶XWLOLVDWHXU HVW HQ
déplacement, mais ne décident pas des tarifs proposés. Le roamLQJ WHUPH DQJODLV TXH O¶RQ
peut traduire par « itinérance ª GpVLJQH O¶XWLOLVDWLRQ GH OD FRXYHUWXUH UpVHDX G¶XQ RSpUDWHXU
étranger. Cette utilisation regroupe à la fois les appels reçus et émis mais aussi les connexions
DATA (3G ou Wi-)L3RXUTX¶XQWRXUiste étranger puisse se servir de son téléphone durant
VRQ YR\DJH OD )UDQFH SURSRVH XQ SDUWHQDULDW DYHF O¶RSpUDWHXU GX SD\V G¶RULJLQH GH
O¶XWLOLVDWHXUDILQG¶RIIULUO¶DFFqVjVRQUpVHDX/HSDUWHQDULDWSHXWVHIDLUHDYHFO¶XQGHVWURLV
opérateurs nationaux français, à savoir Orange, SFR et Bouygues Telecom. Une fois le
SDUWHQDULDWpWDEOLO¶RSpUDWHXUDFKHPLQHOHVFRWVGHFRPPXQLFDWLRQYHUVO¶RSpUDWHXUpWUDQJHU
avec une tarification « au gros ª 3XLV O¶RSpUDWHXU pWUDQJHU IDFWXUH j VRQ WRXU GHV © frais de
détail ªjVRQDERQQp/DPDvWULVHGHVFRWVILQDX[QHGpSHQGGRQFSDVGHO¶RSpUDWHXUIUDQoDLV
PDLVGHO¶RSpUDWHXUGXSD\VG¶RULJLQH85.
A partir du 1er juillet 2010, les frais de connexion serRQWSODIRQQpVj¼OHPpJDRFWHW
SXLV ¼ HW ¼ OHV DQQpHV VXLYDQWHV &H SODIRQG D pWp GpFLGp SDU OD &RPPLVVLRQ
Européenne mais ne concerne que les tarifs de gros. Monsieur François-Xavier Godron,
directeur du roaming international au sein du groupe OUDQJHDIILUPHTXHO¶RSpUDWHXUQDWLRQDO
VH SRVLWLRQQH HQ EDV GH OD PR\HQQH GH FH SODIRQG 2UDQJH SURSRVH DXMRXUG¶KXL GHX[
forfaits « op-out ª SRXU OHV XWLOLVDWHXUV j O¶pWUDQJHU /H SUHPLHU SURSRVH OH WpOpFKDUJHPHQW
G¶XQPpJDRFWHWSRXUXQHXURHWOHGHX[Lqme, pour les gros consommateurs, le téléchargement
G¶XQPpJDRFWHWSRXUFLQTXDQWHFHQWLPHVG¶HXURV/DFRQQH[LRQSDUUpVHDX:L-Fi est encore
83
Les « IUDLVG¶LWLQpUDQFH » ou « frais de roaming » sont les frais de communication téléphonique effectuée hors
GHVRQSD\VG¶RULJLQH
84
http://www.mobinaute.com/266372-roaming-baisse-tarifs-appels-sms-web-mobile-1er.html
85
(QWUHWLHQjGLUHG¶H[SHUWDYHF)UDQoRLV-Xavier Godron, directeur du roaming international chez Orange réalisé
dans le cadre de ma prise GHSRVWHDXVHLQGHOD'*&,6HWTXLQ¶DSDVIDLWO¶REMHWG¶XQFRPSWH-rendu.
62
FHTX¶LOUHVWHGHSOXVDYDQWDJHX[pFRQRPLTXHPHQW(QHIIHWWRXMRXUVFKH]2UDQJHO¶KHXUHHVW
facturée à dix euros et est décomptée à la seconde dès la première seconde.
6LO¶RQDQDO\VHOHVRIIUHVWDULIDLUHVSURSRVpHVVXUOHVRSpUDWHXUVGHWpOpSKRQLHPRELOH
en matière de 3G ou Wi-)LRQFRQVWDWHTXHOHSUL[G¶XQHFRQQH[LRQLQWHUQHWHVWUHODWLYHPHQW
DERUGDEOH VL O¶XWLOisation reste limitée. En se basant sur une offre proposée par Bouygues
7HOHFRPRQFRQVWDWHTX¶XQXWLOLVDWHXUSHXWV¶RIIULUXQHFRQQH[LRQ*G¶XQHMRXUQpHSRXU¼
avec une limite de téléchargement de 10Mo. Ce plafond correspond environ à deux
applications iPhone embarquées86 FH TXL Q¶HVW SDV très conséquent au vu du nombre
G¶DSSOLFDWLRQVODQFpHVVXUOHPDUFKpGDQVOHGRPDLQHGXWRXULVPHHWGHODFXOWXUH1pDQPRLQV
PrPHVLFHVRIIUHVVRQWDVVH]FRWHXVHVVLHOOHVV¶pWHQGHQWVXUODGXUpHHOOHVSHUPHWWHQWGpMj
DX[XWLOLVDWHXUVpWUDQJHUVG¶DYRLUXQHLGpHGHVIUDLV GHFRQQH[LRQ TX¶LOV DXURQW SHQGDQW OHXU
VpMRXU(QHIIHWF¶HVWDYDQWWRXWO¶LQFRQQXTXLIUHLQHO¶XWLOLVDWLRQGHVYLVLWHXUVpWUDQJHUVLOIDXW
donc leur proposer une tarification fixe et claire. Cette tarification pourrait être proposée en
OLHQGLUHFWDYHFOHVVLWHV,QWHUQHWGHYR\DJHDILQG¶LQIRUPHUOHVYLVLWHXUVDYDQWOHXUGpSDUWGHV
PRGDOLWpV GH FRQQH[LRQ TXL V¶RIIULURQW j HX[ XQH IRLV VXU SODFH $ FDXVH GH OD IRUWH
FRQFXUUHQFH TXL V¶HVW LQVWDOOpH VXU OH PDUFKp GH OD WpOpSKRQLH PRELOe, les prix tendront à
baisser significativement. Cette tendance résulte des attentes sans cesse grandissantes des
utilisateurs en matière de mobilité.
86
Voir le tableau récapitulatif des offres tarifaires proposées par Orange, SFR et Bouygues Telecom en annexe.
63
Conscient de cette véritable contrainte, le responsable des nouveaux médias du
&KkWHDX GH 9HUVDLOOHV HVSqUH OXL DXVVL OD PLVH HQ SODFH G¶XQH WDULILFDWLRQ DGDSWpH DILQ GH
IDYRULVHUO¶XVDJHGHVDSSOLFDWLRQVL3KRQH87.
3RXUFRQWUHUFHSUREOqPHGHIUDLVGHFRQQH[LRQjO¶LQWHUQHWPRELOHHWLQFLWHUDLQVLOHV
utilisateurs étrangers à se servir de leur téléphone portable, la ville de Venise a quant à elle
imaginé une solution très admirable lors du lancement du programme TagMyLagoon.
Inauguré par Michele Vianello, premier adjoint au maire, TagMyLagoon est un projet pilote
qui a été tenu à Venise du 3 juillet au 9 novembre 2009. Ce projet a été dirigé par la ville de
Venise, en partenariat avec IBM Human Centric Solution Center EMEA et Neotilus, la filiale
mobilité du groupe français Degetel. Ce programme est inspiré du programme
TagMyMuseum, proposé à Rome du 19 mars au 19 juin 2010 au Forum de Trajan.
/¶LQQRYDWLRQYpQLWLHQQHHVWG¶DSSOLTXHUFHSURJUDPPHjODYLVLWHG¶XQHYLOOHHQWLqUH
Le projet TagMyLagoon propose en effet de découvrir la ville de Venise grâce à un
parcours préétabli original qui diffère de ceux qui sont généralement proposés aux touristes.
Venise, avec ses 20 millions de visiteurs par an, est une ville congestionnée et cet assaut
touristique pose un certain nombre de problèmes, à la fois à la population locale (saturation
GHV UpVHDX[ GH WUDQVSRUW PDLV DXVVL DX[ PRQXPHQWV DQFLHQV FDSDFLWp G¶DFFXHLO OLPLWpH
détériorations et insalubrité). La visite du centre historique de Venise en devient tout autant
pénible pour les visiteurs qui se sentent oppressés dans cet amas de SRSXODWLRQ &¶HVW GRQF
dans un besoin pressant de régulation des flux touristiques que la Ville de Venise a souhaité
mettre en place ce projet.
TagMyLagoon propose aux touristes de recevoir les informations liées à certains
monuments de la ville directement sur leur téléphone mobile. Le projet fonctionne grâce au
système de flashcodes.
/¶RULJLQDOLWpGXSURMHW7DJ0\/DJRRQPLVHQDSSOLFDWLRQj9HQLVHQHUpVXOWHGRQFSDV
GHO¶XWLOLVDWLRQGHFHQRXYHORXWLOG¶LQIRUPDWLRQPRELOHSXLVTXHOH45&RGHV¶HVWODUJement
UpSDQGXjWUDYHUVOHPRQGH/DSULQFLSDOHLQQRYDWLRQGXSURMHWYpQLWLHQHVWG¶DVVRFLHUjO¶RXWLO
mobile un accès en réseau Wi-)L $SUqV DYRLU WpOpFKDUJp JUDWXLWHPHQW O¶DSSOLFDWLRQ VXU
L7XQHV O¶XWLOLVDWHXU GRLW VRXVFULUH j XQ DERQQHPHQW DILQ G¶DFFpGHr aux informations sur les
PRQXPHQWV /¶DERQQHPHQW j VRXVFULUH HQ OLJQH FRWH ¼ j OD MRXUQpH HW ¼ SRXU XQH
87
Voir compte-UHQGXGH O¶HQWUHWLHQj GLUH G¶H[SHUWDYHF/DXUHQW*DYHDu le 14 avril 2010, page 20 du Dossier
G¶RXWLOVPpWKRGRORJLTXHV
64
VHPDLQHHQWLqUHFHTXLUHYLHQWQHWWHPHQWPRLQVFKHUTX¶XQHFRQQH[LRQ* ! Néanmoins, les
connexions Wi-fi est de moins en moins demandée par leVXWLOLVDWHXUVGHO¶LQWHUQHWPRELOH(Q
effet, celles-ci sont beaucoup plus contraignantes puisque leur couverture est moins
LPSRUWDQWH QpFHVVLWp GH UHVWHU j SUR[LPLWp G¶XQH ERUQH :L-Fi) et leur ergonomie est plus
FRPSOLTXpHSXLVTX¶LOIDXWJpQpUDOHPHQWWDSHUXQFRGHG¶DFFqV$O¶LQYHUVHOHVFRQQH[LRQV*
GRQQHQW DFFqV GLUHFWHPHQW j LQWHUQHW HQ SDVVDQW SDV OD FRXYHUWXUH GH O¶RSpUDWHXU HW LO Q¶\ D
GRQFSOXVGHFRQWUDLQWHG¶RUGUHWHFKQLTXHRXHUJRQRPLTXH88. Cependant, cette initiative reste
très attractive poXUOHVWRXULVWHVpWUDQJHUVFDUHOOHSHUPHWG¶RIIULUGXFRQWHQXjPRLQGUHFRW
/HFKRL[RSpUpSDUODYLOOHGH9HQLVHV¶HVWGRQFIDLWGDQVXQHORJLTXHpFRQRPLTXH(Q
effet, le QR Code est un outil peu onéreux et facile à installer. Par ailleurs, ce procédé permet
de toucher une cible beaucoup large puisque cet outil est compatible non seulement avec les
L3KRQHVPDLVDXVVLDYHFWRXVOHVWpOpSKRQHVSRUWDEOHVGLVSRVDQWG¶XQDSSDUHLOSKRWRHWG¶XQH
FRQQH[LRQ ,QWHUQHW ,OV¶DVVRFLHGRQFjODSOXSDUWGHVGLVSRVLWifs mobiles actuellement sur le
marché89. Ainsi, une dizaine de codes 2D de 15x15 cm ont été installés à proximité des
monuments sur différents supports publics comme des grilles, des réverbères ou encore des
SRXEHOOHVGHUXH$ILQGHV¶DVVXUHUGHOHXUVROLGLWpHQYXHG¶XQHPDQLSXODWLRQIUpTXHQWHLOV
RQWpWpIL[pVVXUXQHSODTXHG¶XQFHQWLPqWUHG¶pSDLVVHXU/HVGLVSRVLWLIVVRQWGRQFGLUHFWHPHQW
LQWpJUpV j O¶HQYLURQQHPHQW XUEDLQ HW SURSRVHQW j O¶XWLOLVDWHXU XQ SDUFRXUV GH YLVLWH KRUV GHV
sentiers battus.
88
(QWUHWLHQjGLUHG¶H[SHUWDYHF)UDQoRLV-Xavier Godron le 03 mai 2010.
89
9RLUODOLVWHGHVWpOpSKRQHVFRPSDWLEOHVDYHFOHIODVKFRGHVXUOHVLWHGHO¶$VVRFLDWLRQ)UDQoDLVHGX0XOWLPpGLD
Mobile (AFMM), http://www.afmm.fr/Solutions/Flashcode/Principes/principes.
65
/¶DSSOLFDWLRQ7DJ0\/DJRRQHVWGLVSRQLEOHHQLWDOLHQRXHQDQJODLVHWSURSRVHTXDWUH
VHFWLRQVG¶XWLOLsation à savoir le téléchargement du plan, le flash des codes 2D, le changement
GHODQJXHHWXQHUXEULTXHG¶DLGH/¶XWLOLVDWHXUSHXWHQHIIHWWpOpFKDUJHUGDQVXQSUHPLHUWHPSV
une carte géolocalisée de Venise où apparaissent les dix monuments taggués 90 reliés entre
HX[ /¶XWLOLVDWHXU VpOHFWLRQQH O¶XQ G¶HQWUH HX[ DILQ GH GpEXWHU VD YLVLWH /¶DSSOLFDWLRQ OXL
SURSRVH GqV ORUV O¶LWLQpUDLUH j VXLYUH DILQ GH V¶\ UHQGUH 8QH IRLV GHYDQW OH PRQXPHQW
O¶XWLOLVDWHXUQ¶DTX¶jSKRWRJUDSKLHUOHFRGH'SUpDODEOHPHQWLQVWallé pour recevoir toutes les
LQIRUPDWLRQV OH FRQFHUQDQW KLVWRLUH GDWH GH UpDOLVDWLRQ DXWHXU« /H FRQWHQX GH FHV
LQIRUPDWLRQV HVW UpGLJp SDU O¶$VVRFLDWLRQ GHV *XLGHV 7RXULVWLTXHV GH 9HQLVH FH TXL OXL
confère une véritable légitimité. Les informations arrivent en deux étapes sur le téléphone
PRELOH GH O¶XWLOLVDWHXU (OOHV VRQW GDQV XQ SUHPLHU WHPSV FROOHFWpHV SDU OD SODWHIRUPH ,¶P
Smart ,%0 DYDQW G¶rWUH WUDQVIpUpHV YHUV OD SODWHIRUPH Nemobox (Neotilus), chargée de
diffuser le contenu sur les téléphones via le réseau Wi-)L /¶DSSOLFDWLRQ SHUPHW GRQF GH
JXLGHUOHVWRXULVWHVG¶HQULFKLUOHXUYLVLWHHQOHXUSURSRVDQWGHVLQIRUPDWLRQVFRPSOpPHQWDLUHV
VXU OHV PRQXPHQWV PDLV DXVVL G¶pYDOXHU OHXU DYLV DSUqV OD YLVLWH (Q HIIHW OHV XWLOLVDWHXUV
peuvent déposer un commentaire sur le monument afin de renseigner les prochains touristes.
Cette forme de réseau social intégrée est très rassurante pour les visiteurs et permet également
GHUHQGUHODYLVLWHSOXVLQWHUDFWLYHSXLVTXHO¶XWLOLVDWHXUSDUWLFLSHHQTXHOTXHVRrte au contenu
GHO¶DSSOLFDWLRQ
Le programme TagMyLagoon répond donc assez bien aux attentes des touristes
G¶DXMRXUG¶KXL(QHIIHWO¶DSSOLFDWLRQSHUPHWGHYLVLWHUOLEUHPHQWODYLOOHGH9HQLVHHQUHVWDQW
autonome. Parallèlement à cette liberté de mouvemeQWO¶XWLOLVDWHXUHVWJXLGpHWUDVVXUpJUkFH
DXV\VWqPHGHJpRORFDOLVDWLRQTXLOXLSHUPHWGHVHUHSpUHUGDQVO¶HVSDFH3DUDLOOHXUVOHWHPSV
GHYLVLWHHVWGpEDUUDVVpGXWHPSVGHIDPLOLDULVDWLRQDYHFO¶RXWLOSXLVTX¶LOV¶DJLWGHVRQSURSUH
téléphone portablH (Q HIIHW ORUVTXH O¶RQ GpVLUH ORXHU XQ DXGLRJXLGH VXU XQ VLWH FXOWXUHO LO
IDXW DYDQW WRXWDSSUHQGUHjO¶XWLOLVHUDILQGHSRXYRLUDFFpGHU jVRQFRQWHQX /¶XWLOLVDWLRQGH
VRQ SURSUH WpOpSKRQH PRELOH DEROLW GRQF FHWWH SKDVH G¶DSSUHQWLVVDJH 'H SOXV OHV Rutils ne
VRQWSOXVIRXUQLVSDUO¶pWDEOLVVHPHQWFHTXLHQJDJHPRLQVGHIUDLVHQWHUPHGHORJLVWLTXH
(Q FLQT PRLV G¶H[SORLWDWLRQ OH SURJUDPPH 7DJ0\/DJRRQ D GpPRQWUp XQ YpULWDEOH
LPSDFW VXU OD JHVWLRQ GHV IOX[ WRXULVWLTXHV YpQLWLHQV /¶DSSOLFDWLRQ D DWWLUp plus de mille
90
Les dix monuments qui composent ce parcours de visite alternatif sont : la Piazzale Roma, le Giardini
Papadopoli, le Campo San Rocco, le Campo dei Frari, le Campo San Tomà, le Campo San Polo, le Campo San
*LDFRPRGHOO¶2ULROH&DPSR1D]DULR6DXURHWHQILQOD)RQGDPHQWD6DQ6LPHRQ3LFFROR
66
visiteurs et a engendré un effet « feedback »91 de 5%, ce qui est considéré comme un assez
bon démarrage pour un premier lancement. Parmi ces utilisateurs, 55% possédaient un
V\VWqPH G¶H[SORLWDWLRQ 6\PELDQ XWLOLVDLHQW XQ VPDUWSKRQH $QGURwd et 14% utilisaient
O¶L3KRQH92 &HV FKLIIUHV GpPRQWUHQW ELHQ O¶LPSDFW GH FH SURJUDPPH VXU XQ VHJPHQW GH
FOLHQWqOH SOXV GLYHUVLILp TXL QH VH OLPLWH SDU DX VHJPHQW &63 GH O¶L3KRQH /¶DSSOLFDWLRQ
ODLVVHHQFRUHGHF{WpOHV\VWqPHG¶H[SORLWDWLRQ50,%ODFN%HUU\ mais la prochaine version du
programme sera sûrement compatible. En effet, les développeurs réfléchissent déjà à une
nouvelle version plus complète du programme TagMyLagoon qui proposera certainement des
vues des monuments en réalité augmentée et davantagHG¶LQIRUPDWLRQVSUDWLTXHVFRQFHUQDQW
O¶DFFqVDX[PRQXPHQWVKRUDLUHVG¶RXYHUWXUHWDULIV«
/¶LQLWLDWLYH GH OD FRPPXQH GH 9HQLVH HVW WUqV LQWpUHVVDQWH FDU HOOH HVW FRXSOpH j XQH
offre de téléphonie mobile. Comme nous pouvons le constater dans la majorité des pays
HXURSpHQV O¶DFFXPXODWLRQGHVIUDLV GHFRQQH[LRQ SHXW FRQGXLUHjXQHIDFWXUHWUqVpOHYpHFH
TXL Q¶LQFLWH SDV OHV XWLOLVDWHXUV pWUDQJHUV j VH VHUYLU GH OHXU WpOpSKRQH SRUWDEOH ORUV GH OHXUV
déplacements. Dans le cas vénitiens, les utilisateurs du programme TagMyLagoon savent
G¶HPEOpH TXHO VHUD OH PRQWDQW GH OD SUHVWDWLRQ FH TXL OHXU JDUDQWLH GH QH SDV DYRLU GH
mauvaises surprises à la fin de leur séjour. Il serait intéressant de proposer un programme de
ce type à Paris afin de conduire les visiteurs vers les lieux les moins fréquentés de la ville.
/¶XWLOLVDWLRQ G¶XQ SURJUDPPH WHO TXH 7DJ0\/DJRRQ SHUPHWWUDLW GH PHWWUH HQ UpVHDX
différents sites culturels parisiens et de proposer un circuit touristique original et thématique.
6LO¶RQSUHQGO¶H[HPSOH G¶(XJqQH'HODFURL[O¶XQGHVSHLQWUHVOHVSOXVHPEOpPDWLTXHVGHOD
)UDQFH QRXV SRXYRQV FRQVWDWHU TX¶XQ ERQ QRPEUH GH VHV UpDOLVDWLRQV QH VRQW SDV PLVHV HQ
lumière auprès des touristes. Le système des codes barre 2D permettrait de rendre plus visible
la maLVRQ GH O¶DUWLVWH DXMRXUG¶KXL WUDQVIRUPpH HQ PXVpH RX HQFRUH OHV IUHVTXHV GH OD
&KDSHOOH GHV $QJHV GHUQLqUH °XYUH UpDOLVpH SDU O¶DUWLVWH j O¶(JOLVH 6DLQW 6XOSLFH ! Le point
G¶HQWUpH© grand public » de cet itinéraire se ferait bien sûr au Musée du Louvre soit depuis le
site Internet, soit directement dans la galerie des peintures du XIXème siècle où est exposée la
Liberté guidant le Peuple93.
91
5HWRXUVXUO¶LQYHVWLVVHPHQW
92
Bilan publié par les responsables du programme TagMyLagoon sur le site Internet. (source :
« TagMyLagoon : il nostro bilancio », http://www.tagmylagoon.com/news/tagmylagoon, le 20 janvier 2010).
93
Eugène Victor Delacroix, La Liberté guidant le peuple ou Les barricades, huile sur toile réalisée en 1830 et
DXMRXUG¶KXLFRQVHUYpHDX0XVpHGX/RXYUH3DULV
67
M usée du Louvre
(Galerie du 19ème
siècle)
M usée National
E ugène Delacroix
(Louvre)
Eglise Saint
Sulpice
Chapelle des
Anges
Jardin du
L uxembourg
(Buste de
Delacroix + Sénat)
Vue Google Map - ([HPSOHGHSURSRVLWLRQG¶LWLQpUDLUHVFXOWXUHOVDYHFXQ
dispositif de flashcodes installé à travers Paris.
&HW LWLQpUDLUH SRXUUDLW HQVXLWH VH UHFRXSHU DYHF G¶DXWUHV WKpPDWLTXHV SOXV ODUJHV GH
type « grand public » comme par exemple une visite de Paris à travers ses grands monuments
religieux, représenté en vert sur le schéma figurant ci-GHVVXV DX GpSDUW GH O¶(JOLVH 6DLQW
6XOSLFH SRXU IDLUH OH FURLVHPHQW DYHF O¶LWLQpUDLUH 'HODFURL[ 6L FHV SURSRVLWLRQV VRQW
SXUHPHQWILFWLYHVHOOHVGpPRQWUHQWELHQOHVSRVVLELOLWpVTX¶RIIUHQWOHVDSSOLFDWLRQVL3KRQHRX
les flashcodes daQVO¶pYROXWLRQGHODSUDWLTXHWRXULVWLTXHHWFXOWXUHOOH$XYXGHODUDSLGLWpGH
pénétration des smartphones dans le marché de la téléphonie mobile, il serait plus judicieux de
miser à terme sur les applications iPhone géolocalisées que sur le système du flashcode.
Néanmoins le flashcode constitue un bon compromis à court terme pour habituer les usagers à
pratiquer une activité touristique et culturelle par le biais de leur téléphone mobile, sans pour
cela se restreindre aux seuls détenteurs de smartphones. Ces dispositifs au coût variable
offriraient aux touristes des visites plus personnalisées et, de fait, plus attractives. Par ailleurs,
ils permettraient de mieux répartir les touristes en utilisant la notoriété de certains monuments
au profit de sites moins reconnus. Cet éparpillement des touristes permettrait probablement à
WHUPH GH OHV LQFLWHU j UHVWHU SOXV ORQJWHPSV j 3DULV HW GH IDLW G¶RSWLPLVHU OHV UHWRPEpHV
68
pFRQRPLTXHV VXU OH WHUULWRLUH 5DSSHORQV QpDQPRLQV TXH FHWWH SURSRVLWLRQ G¶LWLQpUDLUH QH
pourra être envisagée que si elle est couplée à une offre de connexion mobile adaptée, une
décision qui relève des opérateurs nationaux. Après avoir présenté le programme
TagMyLagoon au directeur du roaming international du groupe Orange, celui-ci a considéré
TXHFHWWHWDULILFDWLRQpWDLW WUqVLQJpQLHXVHSRXUIDYRULVHUO¶XWLOLVDWLRQGHVWpOpSKRQHVPRELOHV
SDUOHVXWLOLVDWHXUVpWUDQJHUVHWDIILUPHTX¶2UDQJHVHUDLWWRXWjIDLWKDELOLWpjPHWWUHHQSODFH
une tarification du même type. Le groupe est en recherche de projets innovants afin de se
démarquer de ses concurrents et un service comme celui-ci entrerait dans ce type de
recherches94.
/¶XWLOLVDWLRQGXIODVKFRGHQHSRXUUDrWUHFRQFOXDQWHTXHVLO¶RQDGDSWHELHQODVWUDWpJLH
de commercialisation du projet. En effet, nous avons pu constater que la principale réticence
des mobinautes à utiliser le lecteur flashcode était une méconnaissance du concept. Le
fashcode est proposé sur toutes les publicités, que ce soit pour des institutions culturelles, des
magasins ou même sur les emballages de produits alimentaires. Néanmoins, aucune campagne
GH SXEOLFLWp D pWp ODQFp DILQ G¶H[SOLTXHU DX[ FRQVRPPDWHXUV TXHO HVW OD SRUWp GH FH QRXYHO
outil !
/DYLOOHGH6DUODWDG¶DLOOHXUVIDLWOHVIUDLVGHODPpFRQQDLVVDQFHGXOHFWHXUIlashcode.
(QHIIHWjO¶pWpODYLOOHDPLVHQSODFHXQLWLQpUDLUHWRXULVWLTXHHWFXOWXUHOEDVpVXUXQH
utilisation du lecteur flashcode. Tout comme à Venise, les touristes pouvaient avoir accès à un
VXUSOXVG¶LQIRUPDWLRQVXUOHVPRQXPHQWVGHODYLOOH en photographiant les code-barres mis à
OHXUGLVSRVLWLRQ/HSURJUDPPHQ¶DSDVGXWRXWpWpXWLOLVpSDUOHVYLVLWHXUV,QWHUURJpVVXUFHW
itinéraire, le responsable du service nouvelle technologie de la mairie de Sarlat, qui avait en
charge la réalisation GHO¶LWLQpUDLUHIODVKFRGHDUHIXVpGHGpYRLOHUOHWDX[G¶XWLOLVDWLRQGHFHW
outil lors de sa mise en place. Celui-ci affirme néanmoins que le projet est complètement
passé à côté de ses objectifs à cause de la méconnaissance des utilisateurs en ce qui concerne
le lecteur flashcode !
/¶XWLOLVDWLRQ GHV DSSOLFDWLRQV PRELOHV HVW HQFRUH WURS UpFHQWH SRXU TXH OHV
consommateurs prennent le réflexe par eux-PrPHV6L O¶RQQHOHVLQIRUPHSDVPDVVLYHPHQW
VXU O¶XWLOLWp G¶XQ RXWLO FHOXL QH VHUD SDV XWLOLVp SDU OHV FRQVRPPDWHXUV /¶H[HPSOH GX
6)020$ DWWHVWH G¶DLOOHXUV GH O¶LPSRUWDQFH GH OD VWUDWpJLH GH FRPPXQLFDWLRQ DXWRXU GH
O¶XWLOLVDWLRQGHVQRXYHOOHVWHFKQRORJLHVGHO¶LQIRUPDWLRQHWGHODFRPPXQLFDWLRQ
94
Entretien à dire G¶H[SHUWDYHF)UDQoRLV-Xavier Godron.
69
L E SF M O M A O U L ¶ E X E M P L E D ES A PP L I C A T I O NS M O B I L ES M ISES A U PR O F I T D E L A
PR O M O T I O N T O U R IST I Q U E
'DQV XQH UHFKHUFKH FRQVWDQWH GH IDYRULVHU O¶pGXFDWLRQ j O¶DUW JUkFH j GHV VXSSRUWV
technologiques toujours plus innovants, le musée a lancé en 2008 sa première galerie virtuelle
intitulée « Explore Modern Art ». Accessible depuis le site Internet du SFMOMA, la galerie
« Explore Modern Art ªUHWUDQVPHWWRXWHVOHV°XYUHVH[SRVpHVGDQVODFROOHFWLRQSHUPDQHQWH
du SFMOMA VXU OH VLWH ,QWHUQHW GX PXVpH &HWWH IRQFWLRQ LQpGLWH SHUPHW j O¶LQWHUQDXWH GH
V¶LPPHUJHU FRPSOqWHPHQWGDQVODFROOHFWLRQGXPXVpH/¶HQVHPEOHGHV°XYUHVGXSFMOMA
HVWGLVSRVpVXUXQHSDOHWWHYLUWXHOOHHWO¶RQSHXWDFFpGHUjO¶°XYUHGHQRWUHFKRL[G¶XQVLPSOH
clic. Le concept de cette galerie est très novateur et les reproductions en ligne font appel à
O¶DSSUpFLDWLRQ YLVXHOOH GH O¶LQWHUQDXWH DX PrPH WLWUH TXH OHV °XYUHV H[SRVpHV DX VLHQ GX
musée font appel aux sensations des visiteurs. Cette visite virtuelle de la collection du
SFMOMA HVWFRPSOpWpHSDUXQHQRWLFHG¶H[SOLFDWLRQGHFKDTXH°XYUH exposée ainsi que la
possibilité de zoomer les représentations ou de les segmenter96. Le SFMOMA mise de plus en
SOXVVXUOHGpYHORSSHPHQWGHVRQVLWH,QWHUQHWDXPrPHWLWUHTX¶XQHJDOHULHG¶H[SRVLWLRQjSDUW
entière. Le site du SFMOMA FRQVWLWXH DXMRXUG¶KXL la plate-forme médiatique la plus
FRPSOqWH HW OD SOXV FRQVXOWpH SRXU V¶LQWpUHVVHU j FHWWH LQVWLWXWLRQ3DU OH ELDLV G¶,QWHUQHW OH
musée expose sa collection aux quatre coins du monde pour toucher un public de plus en plus
conséquent. Grâce à son site, le SFMOMA V¶DVVXUH XQH ODUJH GLIIXVLRQ GH VD FROOHFWLRQ HW
95
http://www.sfmoma.org/pages/about_timeline
96
DRUBAY Diane, « Immersion totale dans la collection du SFMOMA », Paris, Buzzeum.com, 3 janvier 2009.
70
facilite au maximum les promesses de dons envers le musée. Ainsi, en 2007, le musée a
comptabilisé 2 658 242 connexions au site internet du SFMOMA97.
97
ARCH.ADM.009, Publication collection, série 4 : Periodicals, 1935-ongoings, Boite 1, Dossiers 1-5, Annual
Report 2007.
98
« Artcast et tarif réduit au SFMOMA », www.artmuz.typepad.com, le 21 septembre 2006.
99
Le terme « podcast » est la contraction de deux mots : le mot Ipod, le lecteur mp3 de la marque Apple le plus
connu au monde et le mot broadcasting, qui signifie littéralement « télé diffusion ». Par définition, le podcast
SHUPHWO¶HQUHJLVWUHPHQWGHSODWHV-formes médiatiques sur un support MP3 pour pouvoir écouter ou visualiser le
GRFXPHQWPpGLDDXWDQWGHIRLVTXHO¶RQ veut.
100
/HEORJHVWXQHSDJH:HESHUVRQQDOLVpHSDUGHVLPDJHVHWGHVOLHQVK\SHUWH[WHV$XMRXUG¶KXLRQFRPSDUHXQ
EORJ j FH TX¶pWDLW DXWUHIRLV XQ MRXUQDO LQWLPH $ OD GLIIpUHQFH GH FH GHUQLHU OH EORJ HQWUH GDQV OH FDGUH G¶XQH
plate-forme média visible paUWRXVOHVXWLOLVDWHXUVG¶,QWHUQHWGDQVOHPRQGH
101
http://blog.sfmoma.org/
102
5pVXOWDWG¶XQHUHFKHUFKHGXWHUPHSFMOMA sur le site http://www.youtube.com.
71
Le PXVpH HVW WRWDOHPHQW FRQVFLHQW GH O¶LPSDFW GH FHV QRXYHDX[ PpGLDV GDQV OD
promotion de sa collection et par conséquent dans ses bénéfices. Ainsi, le SFMOMA a mis au
point le concours des « Artcast ª F¶HVW j GLUH XQH FRPSpWLWLRQ GHV PHLOOHXUV SRGFDVWV GX
PXVpH/HYDLQTXHXUGHFHSURJUDPPHEpQpILFLHG¶XQDQGHJUDWXLWpjODFROOHFWLRQGXPXVpH
&H SULQFLSH G¶HQUHJLVWUHPHQWV GH YLVLWHV JXLGpV GH OD FROOHFWLRQ VXU OHV OHFWHXUV PS D pWp
repris par de nombreuses autres institutions muséales, aux Etats Unis comme en Europe.
$XMRXUG¶KXLFHQRXYHDXW\SHG¶RXWLOG¶DLGHjODYLVLWHFRPPHQFHjVHGpYHORSSHUHQ)UDQFH
mais ces outils sont souvent très timides et pas assez mis en avant.
(Q)UDQFHOH&KkWHDXGH&KHQRQFHDXHVWO¶XQGHVSUHPLHUVpWDEOLVVHPHQWVFXOWXUels à
avoir intégré les podcasts dans son parcours de visite. En effet, le château propose depuis le
mois de mai 2007 un audioguide téléchargeable intégralement depuis le site Internet en format
03 DILQ GH SRXYRLU O¶pFRXWHU VXU L3RG 0DLV j O¶LQYHUVH GX 6FMOMA, le Château de
&KHQRQFHDX Q¶RSqUH SDV GH VWUDWpJLH GH FRPPHUFLDOLVDWLRQ RIIHQVLYH FH TXL Q¶LQFLWH SDV
QpFHVVDLUHPHQW OHV YLVLWHXUV j DGRSWHU FHW RXWLO 6L O¶RQ VH EDVH VXU OD YLVLWH UpDOLVpH j OD
3LQDFRWKqTXHGH3DULVORUVGHO¶H[SRVLWLRQ© Edvard Munch O¶DQWL-Cri », on peut dire que les
YLVLWHXUVIUDQoDLVQHVRQWSDVHQFRUHSUrWVjXWLOLVHUO¶L3RGHWSOXVODUJHPHQWO¶L3KRQHFRPPH
DXGLRJXLGHVLFHWRXWLOQ¶DSSRUWHULHQGHSOXVjODYLVLWHWDQWHQWHUPHGHFRQWHQXTX¶HQWHUPH
pFRQRPLTXH6LO¶XWLOLVDWLRQGHO¶L3RGFRPPHDXGLRJXLGHVHPEOHrWUHWUqVUpSDQGXHDX[(WDWV
8QLVHWSOXVSUpFLVpPHQWj6DQ)UDQFLVFRF¶HVWTX¶LOV¶DJLWOj-EDVG¶XQHSUDWLTXHGXTXRWLGLHQ
1RXVVRPPHVGDQVOD6LOLFRQ9DOOH\EHUFHDXGHO¶LQGXVWULHLQIRUPDWLTXHHW6DQ)UDQFLVFRest
ODYLOOHPqUHGHODPDUTXH$SSOH/HVXWLOLVDWHXUVV¶DGDSWHQWGRQFEHDXFRXSSOXVUDSLGHPHQWj
ces nouvelles pratiques car elles émergent depuis leur propre environnement. Ainsi
O¶XWLOLVDWLRQGHO¶L3RGRXGHO¶L3KRQHFRPPHGLVSRVLWLIG¶DLGHjODYLVLWH sera beaucoup plus
répandue à travers la génération Y103 FDU LOV Q¶DXURQW MDPDLV FRQQX OD YLH VDQV ,QWHUQHW HW
utiliseront les nouvelles technologies numériques avec une aisance déconcertante.
103
/DJpQpUDWLRQ<HVWODJpQpUDWLRQQpHHQPrPHWHPSVTX¶,QWHUQHWGDQVOHVDQQpHV
72
6)020$ D ODQFp O¶DSSOLFDWLRQ © Rooftop Garden Tour », la version iPad de la même
application lancée le 14 janvier 2010 sur iPhone et iPod Touch. Cette nouvelle version est
également téléchargeable gratuitement sur iTunes Store et est compatible aussi bien sur iPod
Touch, sur iPhone et sur iPad. Nous pouvons supposer que ce lancement cherche à profiter de
la sortie très médiatisée du nouvel outil mobile du constructeur Apple104. En effet, le
6)020$pWDQWOHPXVpHHPEOpPDWLTXHGH6DQ)UDQFLVFRODYLOOHPqUHGHO¶LQGXVWULH$SSOH
LO SDUDLW QRUPDO TXH OD SUHPLqUH H[SORLWDWLRQ GH FHW RXWLO V¶HIIHFWXH LFL &HWWH DSSOLFDWLRQ
PDUTXH pJDOHPHQW O¶RFFDVLRQ GH SURPRXYRLU OH QRXYHO KDOO G¶H[SRVLWLRQ RXYHUW DX SXEOLF
GHSXLVOHPRLGHPDL/H5RRIWRS*DUGHQTXHO¶RQSHXWWUDGXLUHHQIUDQoDLVFRPPHOH
« jardin sur le toit ªHVWXQGpSDUWHPHQWG¶H[SRVLWLRQjFLHORXYHUWTXDOLILpSDU1HDO%HQH]UD
O¶DFWXHO SUpsident du SFMOMA de tout premier « oasis urbain » situé au dernier étage du
EkWLPHQW /¶DUFKLWHFWH 0DUN -HQVHQ GpILQLW VRQ SURMHW FRPPH © une galerie sans toit » qui
RIIUHXQQRXYHDXKDOOG¶H[SRVLWLRQHWXQHIDFLOLWpVXSSOpPHQWDLUHSRXUODYLVLWHGXSXEOLF. Le
5RRIWRS *DUGHQ HVW FRQQHFWp DX[ JDOHULHV FRXYHUWHV GH O¶pWDJH SDU XQ WXQQHO HQ YHUUH
WUDQVSHUFpSDUODOXPLqUH]pQLWKDOH/H5RRIWRS*DUGHQDEpQpILFLpG¶XQHIRUWHPpGLDWLVDWLRQ
lors de son inauguration en mai 2009. En effet, le musée proposait une nouvelle salle
G¶H[SRVLWLRQDX[YLVLWHXUVDXPrPHPRPHQW RG¶DXWUHVpWDEOLVVHPHQWVFXOWXUHOV DPpULFDLQV
faisaient faillite à cause de la récession économique ! Cette application a donc été lancée pour
IrWHUjODIRLVOHODQFHPHQWGHO¶L3DGPDLVDXVVLSRXUIêter le premier anniversaire du Rooftop
Garden.
73
vidéo105. Enfin, une troisième partie regroupe toutes les informations nécessaires pour
SUpSDUHUVDYHQXHDX6)020$KRUDLUHVSODQG¶DFFqV«8QOLHQSRXUXQDFKDWGHELOOHWHQ
ligne est GLUHFWHPHQWDFFHVVLEOHGHSXLVO¶DSSOLFDWLRQ© Rooftop Garden » ce qui démontre une
nouvelle fois le caractère offensif et la véritable stratégie de commercialisation qui se cache
derrière le développement des outils mutimédias au SFMOMA.
© SFMOMA ± 9XHVGHVpFUDQVGHO¶DSSOLFDWLRQ5RRIWRS*DUGHQ
/¶DSSOLFDWLRQ© Rooftop Garden » cible avant tout un public de proximité, à savoir les
habitants de San Francisco et de la Bay Area et cherche à légitimer ce nouvel espace
G¶H[SRVLWLRQ FRPPH XQYpULWDEOH GpSDUWHPHQW GX 6)020$ /¶DSSOLFDWLRQ PRELOH FKHUFKH
donc à fidéliser le public local. Cette promotion auprès des habitants de la région pourrait
probablement servir à récolter, à terme, de nouveaux fonds privés. En effet, le SFMOMA est
XQHLQVWLWXWLRQSULYpHTXLQHUHoRLWDXFXQHVXEYHQWLRQGHODSDUWGHO¶(WDW6RQIRQFWLRQQHPHQW
dépend intégralement de la générosité de ses bienfaiteurs&¶HVWFHWWHUHFKHUFKHSHUSpWXHOOHGH
financements qui explique le caractère très offensif des actions de promotion du SFMOMA.
6LOH6)020$WHQWHDFWLYHPHQWG¶DWWLUHUGHVYLVLWHXUVLQWHUQDWLRQDX[ 106, les habitants
GHODUpJLRQQ¶HQGHPHXUHQWSDVPRLQVXQHFLEOHHVVHQWLHOOH(QV¶DIILUPDQWFRPPHOHPXVpH
emblématique de la région, le SFMOMA attire les générosités de tous les philanthropes de la
UpJLRQ TXL RQW OH VHQWLPHQW GH FRQWULEXHU j O¶H[SDQVLRQ GH OHXU YLOOH j WUDYHUV FHOOH GX
musée107. Ainsi, différentes DFWLRQV GH FRPPXQLFDWLRQ VRQW PHQpHV DILQ G¶DIILUPHU OH
105
http://www.sfmoma.org/events/1557
106
La visite du SFMOMA est intégrée au circuit touristique proposé aux touristes étrangers arrivant à San
Francisco.
107
/DSUREOpPDWLTXHGXILQDQFHPHQWGX6)020$IDLWO¶REMHWG¶XQHDQDO\VHSOXVFRPSOqWHGDQVXQPpPRLUHGH
première année de Master sur la 1DLVVDQFHHWO¶KLVWRLUHGHVPXVpHVG¶DUWFDOLIRUQLHQVUpDOLVpjO¶8QLYHUVLWp3DULV
IV Sorbonne sous la direction de Monsieur Barthélémy Jobert.
74
SFMOMA comme un lieu emblématique de la ville de San Francisco. Depuis le mois de
septembre 2008, le Haas Atrium du SFMOMA ouvre ses portes à tous les étudiants de la ville
DILQ G¶\ RUJDQLVHU XQ EDO Ge promotion. En cassant son apparence de musée conventionnel
pour revêtir une image plus « branchée », le musée attire de fait un public plus jeune et peu
représenté habituellement dans les institutions culturelles. Le lancement des différentes
applicationV L3KRQH HW GHUQLqUHPHQW GH O¶DSSOLFDWLRQ L3DG © Rooftop Garden », ne constitue
DX ILQDO TX¶XQH QRXYHOOH VWUDWpJLH PDUNHWLQJ YLVDQW j DWWLUHU GH QRXYHDX[ SXEOLFV HW j
optimiser des retombées économiques en répondant aux nouvelles attentes de la clientèle en
WHUPHV G¶LQWHUDFWLRQ HW GH PRELOLWp $LQVL ELHQ TXH O¶DSSOLFDWLRQ VRLW WpOpFKDUJHDEOH
JUDWXLWHPHQW GHSXLV OD SODWHIRUPH FRPPHUFLDOH L7XQHV FH TXL Q¶HQJHQGUH DXFXQ UHWRXU VXU
O¶LQYHVWLVVHPHQW GLUHFW OH 6)020$ DWWHQG XQ IHHGEDFN JUkFH DX EX]] TXH FUpHra cette
QRXYHOOH DSSOLFDWLRQ j PR\HQ WHUPH $ILQ G¶DXJPHQWHU UDSLGHPHQW OH QRPEUH GH
FRPPHQWDLUHVHWGHIDLWG¶DXJPHQWHUVDYLVLELOLWpO¶DSSOLFDWLRQ© Rooftop Garden » propose
aux utilisateurs de « twitter » en direct avec les autres visiteurs du musée. En effet, grâce à
une connexion intégrée au réseau social Twitter, le SFMOMA met en relation les différents
YLVLWHXUVD\DQWODQFpO¶DSSOLFDWLRQ© Rooftop Garden » sur leur smartphone et leur offre ainsi
ODSRVVLELOLWpG¶pFKDQJHUOHXUVLPSUHVVLRQVVXUOHXr visite au musée. Le musée étend ainsi sa
promotion à travers le monde entier grâce à ses nombreux « followers108 ªHWVXVFLWHO¶pPRWLRQ
G¶XQHYLVLWHYLUWXHOOHGX5RRIWRS*DUGHQDXSUqVG¶XWLOLVDWHXUVTXLQHSRXUURQWSDVIRUFpPHQW
se déplacer physiquement au SFMOMA.
108
Les « followers » ou « suiveurs » sont les internautes qui ont adhérés au réseau Twitter G¶XQHSHUVRQQHRX
G¶XQHLQVWLWXWLRQ3RXUOHréseau social Facebook QRXVSDUOHURQVDORUVG¶ « amis » ou de « fans ».
75
DILQG¶RSWLPLVHUOHVGpSHnses des touristes une fois sur place. Seuls les établissements gérés
par des opérateurs privés comme le Musée Jacquemart André (et le groupe Culturespaces)
parviennent à concilier la dimension érudite de la culture à une approche foncièrement
économique.
/¶H[HPSOH GX 6)020$ GpPRQWUH ELHQ OH GpFDODJH HQWUH OHV PHQWDOLWpV DQJOR-
saxonnes et les mentalités françaises en matière de valorisation de la culture. Bien que ces
stratégies marketing soient efficaces en terme de retombées économiques, il est encore
inenvisageable de les mettre en application dans les établissements culturels publics français.
Peut-on pour autant considérer le lancement des applications iPhone comme la mort de
O¶DXGLRJXLGHGDQVXQpWDEOLVVHPHQWDXWDQWHQSKDVHDYHFOHVQRXYHOOHVWHFKQROogies comme le
SFMOMA ? Nous avons vu dans la première partie de cette étude que les applications iPhone
Q¶pWDLHQWSDVHQFRUHDVVH]PDWXUHVSRXUVHVXEVWLWXHUjO¶DXGLRJXLGHSURSRVpjODORFDWLRQLQ
situ. Mais peut-être que ce constat découle ici encore du fossé existant entre les mentalités
françaises et les mentalités américaines dans le domaine de la culture ?
A San Francisco comme à Paris, les applications iPhone proposent un mode de visite
plus original, qui vise à attirer un public plus jeune et moins intéressé par les musées à la base.
1pDQPRLQV HOOHV QH VH VXEVWLWXHQW HQ DXFXQ FDV j O¶DXGLRJXLGH SURSRVp JUDWXLWHPHQW j
O¶DFFXHLOGXPXVpH(QHIIHWPrPHVLOHVYLVLWHXUVFDOLIRUQLHQVVHPEOHQWrWUHEHDXFRXSSOXVj
O¶DLVHDYHFO¶XWLOLVDWLRQGHVVPDUWSKRQHVFRPPHRXWLOVG¶DLGHjODYLVLWHOH6)020$ODLVVHOH
FKRL[ HQWUH OH SRGFDVW WpOpFKDUJHDEOH HQ OLJQH O¶DSSOLFDWLRQ L3KRQH HW O¶DXGLRJXLGH /H
YLVLWHXUSHXW DLQVLSHUVRQQDOLVHUVRQWHPSVGHYLVLWHDILQGHPLHX[O¶DSSUpFLHU$FHWLWUHOH
musée propose depuis le mois de janvier 2010 de nouveaux visioguides, disponibles
JUDWXLWHPHQWjO¶HQWUpHGXPXVpHVXUVLPSOHGpS{WG¶XQHSLqFHG¶LGHQWLWp,QWLWXOpV© Making
Sens of Art Mobile », ces nouveaux visioguides proposent une visite multimédia à travers les
collections du musée. Outre la version anglaise, le contenu audio/vidéo est traduit en français,
HQ DOOHPDQG HW HQ HVSDJQRO 8Q pFUDQ WDFWLOH SHUPHW G¶DFFpGHU DX[ GLIIpUHQWHV YLGpRV
proposées par le visioguide. Le contenu a été élaboré par les conservateurs du SFMOMA et
UHJURXSHGHVFRPPHQWDLUHVGHV°XYUHVOHVSOXVHPEOpPDWLTXHVGXPXVpHFRPSOpWpVSDUGHV
LQWHUYLHZVG¶DUWLVWHVHWG¶KLVWRULHQV
76
complémentaire mais ne doivent en aucun cas venir supplanter celui-FL /¶DXGLRJXLGH HW VD
version moderne, le visioguide, garderont une certaine légitimité pendant encore quelques
années. Néanmoins, il est clair que plus les générations se renouvèleront, plus les visiteurs
VHURQWKDELWXpVjO¶XWLOLVDWLRQGHVVPDUWSKRQHVFRPPHRXWLOVG¶DLGHjODYLVLWH$LQVLLOHVWIRUW
probable qX¶j ORQJ WHUPH OHV DSSOLFDWLRQV PRELOHV GH W\SH L3KRQH YLHQQHQW UHPSODFHU
GpILQLWLYHPHQWO¶DXGLRJXLGH0DLVLOHVWHQFRUHWURSW{WSRXUFRQILUPHUFHWWHWHQGDQFHFDUOHV
DSSOLFDWLRQV L3KRQH QH UpXVVLURQW j V¶LPSRVHU GDQV OH GRPDLQH GH OD FXOWXUH TXH VL HOles se
MXVWLILHQWDXSUqVGHO¶XWLOLVDWHXUHQWHUPHG¶HUJRQRPLHHWGHFRQWHQX
&HWWH GHUQLqUH SDUWLH GpPRQWUH ELHQ O¶LPSRUWDQFH FRQFpGpH DX[ DSSOLFDWLRQV L3KRQH
dans le secteur du tourisme et de la culture à travers le monde. Bien que la France ait vu se
GpYHORSSHU XQ ERQ QRPEUH G¶DSSOLFDWLRQV GHSXLV TXHOTXHV PRLV QRXV SRXYRQV FHSHQGDQW
FRQVWDWHUXQUHWDUGPDMHXUGDQVO¶H[SORLWDWLRQGHFHVQRXYHDX[RXWLOV
$YHFOHUHQRXYHOOHPHQWGHVJpQpUDWLRQVHWO¶pYROXWLRQGHVDWWHQWHVGHODFOLHQWqOHLOHVW
très impoUWDQW GH SUHQGUH OH SDV VXU OHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV GH O¶LQIRUPDWLRQ HW GH OD
FRPPXQLFDWLRQDILQGHUHQRXYHOHUO¶RIIUHWRXULVWLTXHIUDQoDLVH0DLVFHPDUFKpHQSOHLQHVVRU
QHSRXUUDV¶LPSRVHUHIILFDFHPHQWHQ)UDQFHTXHVLQRXVSDUYHQRQVjFRQWRXUQHUOHV différents
IUHLQV TXL V¶RSSRVHQW HQFRUH DX GpYHORSSHPHQW GHV DSSOLFDWLRQV L3KRQH FRPPH YpULWDEOHV
GLVSRVLWLIVG¶DLGHjODYLVLWH
/HPHLOOHXUPR\HQG¶DSSUpKHQGHUOHVQRXYHOOHVWHFKQRORJLHVHVWGHUpDOLVHUXQHYHLOOH
technologique très rigoureuse afin de rester en phase avec les nouvelles tendances du marché
et de comparer les applications qui en ont été développées chez nos concurrents afin de se
positionner par rapport à leurs réussites ou leurs échecs.
77
C O N C L USI O N
Après avoir affirmé leur présence sur internet dans le courant des années 1990, les
établissements culturels et, plus largement les territoires et destinations touristiques, doivent
prendre le pas sur cette nouvelle tendance du moment afin de rester en phase avec les attentes
des utilisateurs G¶DXMRXUG¶KXL
(Q HIIHW O¶LQWHUQDXWH G¶DXMRXUG¶KXL DWWHQG G¶XQ VLWH LQWHUQHW TX¶LO VRLW FRPSOHW HQ
proposant toutes les modalités nécessaires afin de faciliter la réservation de billets ou encore
O¶DFFqV j O¶LQIRUPDWLRQ /HV VLWHV LQWHUQHW GRLYHQW pJDOHPHQW LQWHUDJLU DYHF O¶XWLOLVDWHXU (Q
HIIHWO¶LQWHUQDXWHG¶DXMRXUG¶KXLIHUYHQWXWLOLVDWHXUGHVEORJVHWGHVUpVHDX[VRFLDX[VRXKDLWH
SDUWLFLSHU DX FRQWHQX G¶XQH SDJH LQWHUQHW VRLW HQ HQ DOLPHQWDQW OH FRQWHQX GH SKRWRV RX GH
vidéos personnelles, soit en postant un commentaire que pourront lire les autres internautes.
'DQV OH VHFWHXU GX WRXULVPH O¶LQWHUDFWLRQ HQWUH OHV YLVLWHXUV HVW GHYHQX XQ JDJH GH
crédibilité très important. En effet, on estime que 56% des touristes consultent les avis des
précédents YLVLWHXUVDYDQWGHVHGpFLGHUjUpVHUYHUXQHGHVWLQDWLRQ3OXVVLWHVVHVRQWG¶DLOOHXUV
exclusivement destiné à faire interagir les touristes des quatre coins du monde, dont le plus
FpOqEUH G¶HQWUH HX[ HVW OH UpVHDX VRFLDO 7ULSDGYLVRU $IILUPHU VD SUpVHQFH sur les réseaux
VRFLDX[HVWGHYHQXHXQHVWUDWpJLHGHFRPPXQLFDWLRQLQFRQWRXUQDEOHDILQG¶DOLPHQWHUOHEX]]
HWG¶RSWLPLVHUVRQWDX[GHIUpTXHQWDWLRQ$LQVLGHSOXVHQSOXVG¶LQVWLWXWLRQVFXOWXUHOOHVRXGH
destinations touristiques font leur publicité grâce au marketing viral de ces réseaux. Mais si
les réseaux sociaux permettent de toucher une population plus large et plus diversifié, il est
important de bien définir sa cible afin de mettre place une véritable stratégie de
communication efficace.
Avec pluV G¶ PLOOLDUG G¶XWLOLVDWHXUV j WUDYHUV OH PRQGH ,QWHUQHW HVW DXMRXUG¶KXL
devenu un outil de promotion indispensable pour toute institution culturelle ou destination
WRXULVWLTXH /¶DSSDULWLRQ GX © Web 3.0 », avec la mise en circulation des smartphones, a
SORQJp OHV XWLOLVDWHXUV GH WpOpSKRQLH PRELOH GDQV XQ VXUSOXV G¶LQIRUPDWLRQV DFFHVVLEOHV j
Q¶LPSRUWHTXHOPRPHQWHWGHSXLVQ¶LPSRUWHTXHOHQGURLW/¶LQWHUQDXWHHVWDXMRXUG¶KXLSDUWRXW
/¶XWLOLVDWLRQ GH SOXV HQ SOXV IUpTXHQWH GH O¶LQWHUQHW PRELOH D PRGLILp les attentes des
consommateurs, et plus précisément des touristes. Les territoires et institutions culturelles
VHPEOHQW DYRLU SDUIDLWHPHQW LQWpJUp FHWWH GRQQp FRPPH O¶DWWHVWH O¶pPHUJHQFH JUDQGLVVDQWH
78
G¶DSSOLFDWLRQV PRELOHV OLpHV DX YR\DJH HW j OD FXOWXUH, les plus fréquentes étant destinées à
O¶L3KRQH $XMRXUG¶KXL RQ FRPSWDELOLVH HQ )UDQFH SOXV GH DSSOLFDWLRQV j YRFDWLRQ
WRXULVWLTXHHWFXOWXUHOOH&HVDSSOLFDWLRQVSHXYHQWVLPSOHPHQWFRQWULEXHUjODSURPRWLRQG¶XQH
destination ou apporter une véritDEOHSUHVWDWLRQGHVHUYLFHjO¶XWLOLVDWHXU
$YHFO¶pPHUJHQFHGHO¶LQWHUQHWPRELOHO¶XWLOLVDWHXUVHUHWURXYHQR\pGDQVXQVXUSOXV
G¶LQIRUPDWLRQ RLOGHYLHQWGHSOXVHQSOXV GLIILFLOHGHGLVWLQJXHUO¶XWLOH GXJDGJHW $ILQ GH
modifier efficacement la pratique touristique et culturelle, les nouvelles technologies de
O¶LQIRUPDWLRQHWGHODFRPPXQLFDWLRQGRLYHQWVHGpPDUTXHUHQDSSRUWDQWXQHYDOHXUDMRXWpHHW
GHV LQIRUPDWLRQV TXL Q¶pWDLHQW DXWUHIRLV SDV DFFHVVLEOHV DXVVL IDFLOHPHQW 'DQV FH VHQV OHV
NTIC ne doivent pas simplement remplacer ce qui était déjà fait de manière traditionnelle
mais véritablement apporter de la plus-YDOXHDXWHPSVGHYLVLWH'¶XQHPDQLqUHJpQpUDOHQRXV
SRXYRQV GLUH TX¶LO QH IDXW SDV SDUWLU GH O¶LQQRYDWLRQ WHFKQRORJLTXH GH O¶RXWLO Tui sera
UDSLGHPHQWREVROqWHDXYXGHO¶pYROXWLRQHIIUpQpHGHVQRXYHOOHVWHFKQRORJLHVPDLVTX¶LOIDXW
se baser sur les attentes de base de son public. Les applications iPhone doivent donc se
GpPDUTXHUjODIRLVHQWHUPHG¶HUJRQRPLHPDLVDXVVLHQWHUPHGHFontenu.
Après avoir analysé différentes applications liées au tourisme et à la culture, nous
SRXYRQV FRQVWDWHU TXH FHWWH FRQGLWLRQ Q¶HVW SDV HQFRUH LQWpJUpH SDU WRXV (Q HIIHW VL O¶RQ
SUHQGO¶H[HPSOHGHO¶DSSOLFDWLRQ© Musée du Louvre », on constate que VRQFRQWHQXQ¶HVWSDV
DVVH]FRPSOHWSRXUDFFRPSDJQHUO¶XWLOLVDWHXUGXUDQWVDYLVLWHDXPXVpH/¶DSSOLFDWLRQUHOqYH
GDYDQWDJHGXJDGJHWPRQWUHTXHO¶pWDEOLVVHPHQWHVWHQSKDVHDYHFOHVQRXYHOOHVWHQGDQFHVGX
PRPHQWHWFRQWULEXHjODSURPRWLRQGHO¶pWDEOLVVHment auprès des technophiles. En effet, bien
TXHO¶XWLOLVDWLRQGHO¶L3KRQHWHQGHjVHEDQDOLVHURQFDQWRQQHHQFRUHDXMRXUG¶KXLO¶XWLOLVDWLRQ
de cet outil à un segment de consommateurs majoritairement jeunes, masculins et de catégorie
&63 &H VHJPHQW G¶XWilisateurs, également appelé les « technophiles » demeure très peu
UHSUpVHQWp GDQV OHV pWDEOLVVHPHQWV FXOWXUHOV /H VHXO LQWpUrW G¶XQH DSSOLFDWLRQ FRPPH FHOOH
ODQFpH SDU OH 0XVpH GX /RXYUH VHUDLW GH VXVFLWHU O¶HQYLH HW G¶DWWLUHU FHWWH SDUW GX PDUFKp
encore UpWLFHQWHjODYLVLWHG¶XQpWDEOLVVHPHQWFXOWXUHO,OHVWDXMRXUG¶KXLWURSW{WSRXUPHVXUHU
OH YpULWDEOH LPSDFW GH FHV DSSOLFDWLRQV GDQV O¶pYROXWLRQ GX QRPEUH GH IUpTXHQWDWLRQ GHV
pWDEOLVVHPHQWVFXOWXUHOVSXLVTX¶DXFXQHpWXGHGHVSXEOLFVQ¶DHQFRUHpWpUpDlisée.
$ O¶LQYHUVH OHV DSSOLFDWLRQV © Métro Paris 3.0 » et « Urban Trip » se sont basées sur
GHVDWWHQWHVGHFRQVRPPDWLRQGHEDVHFHTXLOpJLWLPLVHOHXUXWLOLVDWLRQORUVG¶XQGpSODFHPHQW
j3DULVTXHO¶RQVRLWXQWRXULVWHRXPrPHXQYLVLWHXUIUDQFLOLHQ
79
Même parmi les applications iPhone apportant une véritable légitimité de contenu, il
ne faut pas considérer ces outils comme des substituts de visite. En effet, les applications
L3KRQH SHXYHQW VRLW FRQWULEXHU j OD SURPRWLRQ GH O¶pWDEOLVVHPHQW j SOXV ODUJH échelle, soit
SDUWLFLSHU DX WHPSV GH YLVLWH DILQ G¶DFFRPSDJQH OH YLVLWHXU HW OXL RIIULU XQH SUHVWDWLRQ SOXV
RULJLQDOH HW SOXV SHUVRQQDOLVpH /HV DSSOLFDWLRQV L3KRQH VRQW XQ FRPSOpPHQW j O¶RIIUH GH
médiation déjà existante au sein des établissements culturHOVjVDYRLUO¶DXGLRJXLGH
,O HVW HQFRUH WURS W{W SRXU GpPDWpULDOLVHU OH FRQWHQX G¶XQ DXGLRJXLGH VXU XQH
DSSOLFDWLRQ L3KRQH FRPPH O¶DWWHVWH O¶H[SpULHQFH GH OD 3LQDFRWKqTXH GH 3DULV (Q HIIHW HQ
ODQoDQWO¶DSSOLFDWLRQ© iExposition » comme guide officiel GHO¶H[SRVLWLRQ© Edvard Munch :
O¶$QWL-Cri ª LO VHPEOHUDLW TXH O¶pWDEOLVVHPHQW DLW GpODLVVp OD PDMRULWp GH VRQ SXEOLF /HV
GpWHQWHXUVG¶L3KRQHQHVRQWSDVOHVSOXVUHSUpVHQWpVDXVHLQGHVLQVWLWXWLRQVFXOWXUHOOHVDLQVL
il aurait été plus judicieux de SURSRVHUXQDXGLRJXLGHjO¶DFFXHLOGXPXVpHDILQGHODLVVHUOH
choix et de satisfaire tous les segments de visiteurs.
/HV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV GH O¶LQIRUPDWLRQ HW GH OD FRPPXQLFDWLRQ HW SOXV
précisément les applications iPhone, permettent de répondre efficacement aux nouvelles
attentes des touristes, notamment en terme de mobilité et de sécurité. En effet, le système de
JpRORFDOLVDWLRQLQWpJUpjO¶L3KRQHSHUPHWDX[WRXULVWHVGHVHUHSpUHUGDQVXQWHUULWRLUHLQFRQQX
tout en conservant leur autonomie et leur liberté de mouvement.
Pour véritablement impacter le secteur du tourisme et modifier les pratiques, les
DSSOLFDWLRQV PRELOHV GRLYHQW LQWHUYHQLU GDQV WRXWHV OHV pWDSHV G¶XQ YR\DJH DOODQW GH VD
SUpSDUDWLRQ MXVTX¶j VRQ VRXYHQLU /HV DSSOLFDWLRQV L3KRQH GRLYHQW GRQF V¶LQVFULUH GDQV XQ
continuum spatio-temporel « avant, pendant, après la visite ».
Avant la visite, les applications iPhone constituent de formidables outils de promotion
ciblant un utilisateur souvent éloigné de la culture. Les applications iPhone permettent donc
GHVXVFLWHUO¶HQYLHHWGHIDFLOLWHUODYHQXHGHO¶XWLOLVDWHXU&¶HVWOHFDVGHO¶DSSOLFDWLRQ© Musée
du Louvre » qui a été lancée pour toucher le segment des technophiles, qui est très peu
UHSUpVHQWp DX PXVpH '¶XQ SRLQW GH YXH SUDWLque, les applications iPhone permettent
pJDOHPHQWGHGpPDWpULDOLVHUOHVPRGDOLWpVG¶DFKDWHWGHUpVHUYDWLRQHQMRXDQWVXUODVpGXFWLRQ
HW O¶LQFLWDWLRQ j O¶DFKDW FRPSXOVLI *UkFH j VRQ VPDUWSKRQH OH FRQVRPPDWHXU HVW SDUWRXW HW
peut accéder aux services de UpVHUYDWLRQHQOLJQHjWRXWPRPHQWFHTXLSHUPHWG¶RSWLPLVHUOHV
UHWRPEpHV pFRQRPLTXHV VXU XQ VLWH (Q HIIHW OH ODQFHPHQW G¶XQH DSSOLFDWLRQ L3KRQH HVW
relativement simple et peu onéreux. Si une application est appréciée et téléchargée par les
consommateXUVPrPHj¼VRLWOHWDULIPLQLPXPG¶XQHDSSOLFDWLRQL3KRQHOHUHWRXUVXU
80
LQYHVWLVVHPHQW SHXW rWUH WUqV LPSRUWDQW &¶HVW FH TXH VRXOLJQHQW OHV GpYHORSSHXUV GH
O¶DSSOLFDWLRQ© Métro Paris 3.0 ».
Pendant la visite, les applications iPhone permettent FRPPH QRXV O¶DYRQV YX j
O¶XWLOLVDWHXUGHVHUHSpUHUSOXV IDFLOHPHQWVXUXQ WHUULWRLUHFHTXL OXLFRQIqUHXQHUDSLGLWpGH
mouvements. Ici encore, ces outils répondent parfaitement aux nouvelles attentes des visiteurs
tout en optimisant les retombées économiques sur un territoire. En effet, en simplifiant les
GpSODFHPHQWV GHV WRXULVWHV OHV DSSOLFDWLRQV L3KRQH SHUPHWWHQW GH IDFLOLWHU O¶DFFqV j XQ SOXV
JUDQG QRPEUH G¶pWDEOLVVHPHQWV GXUDQW OH WHPSV GH VpMRXU 3DU DLOOHXUV FHV RXWLOV SHXYHQW
venir accompagneU OH WRXULVWH SHQGDQW VD YLVLWH GLUHFWHPHQW GDQV O¶pWDEOLVVHPHQW FXOWXUHO
6DQV SRXU DXWDQW UHPSODFHU GpILQLWLYHPHQW O¶DXGLRJXLGH SURSRVp LQ VLWX OHV DSSOLFDWLRQV
iPhone peuvent proposer un parcours de visite plus innovant et personnalisé. Le temps
G¶DSSUHQWLVVDJH GH OD PDQLSXODWLRQ GH O¶RXWLO HVW DEROLW SXLVTXH OH FRQWHQX HVW SURSRVp
directement sur le propre téléphone mobile du visiteur. Mais pour véritablement impacter le
temps de visite, ces nouveaux outils doivent apporter une véritable valeur ajoutée en terme de
contenu ou de logistique (gestion des flux touristiques et répartition des visiteurs). Le Château
de Versailles semble avoir bien intégré cette solution sine qua non en lançant son application
iPhone sur les jardins du château.
Enfin, après lDYLVLWHOHVDSSOLFDWLRQVL3KRQHFRQVWLWXHQWXQHWUDFHGHO¶pWDEOLVVHPHQW
FXOWXUHO FRQVHUYpH GDQV OH WpOpSKRQH &HV RXWLOV SHXYHQW FRQWULEXHU j O¶LQWHUDFWLRQ DYHF OHV
touristes en leur offrant la possibilité de participer à la promotion du site, en laissant leur
commentaire ou en déposant des photographies sur les forums ou les réseaux sociaux.
/HV DSSOLFDWLRQV L3KRQH FRQVWLWXHQW GRQF XQ HQMHX HVVHQWLHO GDQV O¶pYROXWLRQ GH OD
pratique touristique et culturelle à Paris, comme dans le reste des villes françaises et
HXURSpHQQHV&HVQRXYHDX[RXWLOVLPSDFWHQWGLUHFWHPHQWWRXVOHVVHJPHQWVGHYLVLWHXUVTX¶LOV
soient en déplacement professionnel ou simplement en vacances. Il est donc très important
TXH OD )UDQFH SUHQQH OH SDV VXU FHV QRXYHDX[ RXWLOV DILQ G¶RSWimiser son attractivité
touristique.
Parmi les 50 000 applications iPhone destinées au voyage et à la culture, il est de plus
en plus difficile pour les institutions de se démarquer dans ce terrain ultra-concurrentiel et
pour les utilisateurs de se repéreU GDQV FH VXUSOXV G¶LQIRUPDWLRQV $ILQ GH PRQWUHU OHXU
YpULWDEOHOpJLWLPLWpHWOHXUDSSRUWGDQVO¶pYROXWLRQGHVSUDWLTXHVWRXULVWLTXHVHWFXOWXUHOOHVOHV
DSSOLFDWLRQVL3KRQHGRLYHQWVHGpPDUTXHUHQWHUPHVG¶HUJRQRPLHHWGHFRQWHQX/DFRQGLWLRQ
81
sine qua nRQ pWDQW GRQF GH QH SDV SDUWLU GH O¶LQQRYDWLRQ WHFKQLTXH G¶XQ RXWLO PDLV
véritablement des attentes de base de la clientèle touristique.
Face à ce nouveau marché touristique qui tend à se développer encore plus avec la
PLVH HQ FRQFXUUHQFH GH O¶L3KRQH DYHc de nouveaux smartphones, de nombreux facteurs
UHVWHQWHQFRUHDXMRXUG¶KXLHQVXVSHQG(QDQDO\VDQWOHVGLIIpUHQWHVXWLOLVDWLRQVTXLVRQWIDLWH
en matière de valorisation touristique des sites culturels par le biais des applications mobiles,
nous pouvons constater que la France est très en retard. De nombreux freins limitent encore
O¶XWLOLVDWLRQGHFHVQRXYHDX[RXWLOV3DUPLOHVSULQFLSDX[IUHLQVjFRQWRXUQHULOHVWHVVHQWLHO
G¶DERUGHUODTXHVWLRQGHVIUDLVGHURDPLQJ
En effet, développer des applications sans cesse plus utiles les unes que les autres pour
IDFLOLWHUODYLHGXWRXULVWHGXUDQWVRQVpMRXUGDQVODFDSLWDOHIUDQoDLVHQ¶DXUDDXFXQLPSDFWVL
XQH WDULILFDWLRQ DGDSWpH Q¶HVW SDV SURSRVpH SRXU OHV XWLOLVDWHXUV pWUDQJHUV 6L SOXVLHXUV
alternatives sont actuellement possibles pour limiter ces frais de connexion, elles réduisent les
FDSDFLWpVGHO¶RXWLO
Cette étude a tenté de faire le point sur les différents enjeux que peuvent revêtir les
DSSOLFDWLRQVL3KRQHGDQVO¶pYROXWLRQGHODSUDWLTXHWRXULVWLTue et culturelle à Paris. Bien que
les nouvelles technologies évoluent à une vitesse incroyable, il semble clair que tous les outils
OLpVjODPRELOLWpVRQWGHVYDOHXUVG¶DYHQLUGDQVOHVHFWHXUGXWRXULVPH
En parvenant à contourner les différents freins à O¶XWLOLVDWLRQGHVDSSOLFDWLRQVPRELOHV
et en prenant bien en compte les recommandations qui ont été faites tout au long de cette
étude, nous pouvons envisager de nombreux projets de valorisation touristique qui
SHUPHWWUDLHQWGHUHODQFHUO¶pFRQRPLHWRXULVWique au sein de notre territoire.
82
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http://www.ratp.fr/flashcode/index.shtml
http://www.sfmoma.org/projects/artscope/index.htm
http://www.tourmag.com/
http://www.urbantripapp.com/
85
T A B L E D ES I L L UST R A T I O NS
Illustration 1 ««««««««««««««««««««««««««««S
Presselite ± 9XH GH O¶pFUDQ L3KRQH DFWLYp HQ PRGH YLGpR HW R DSSDUDLVVHQW GHV
LQIRUPDWLRQVJpRORFDOLVpHV JUkFHjO¶RSWLRQ UpDOLWpDXJPHQWpHGHO¶DSSlication « Métro Paris
3.0 »
Illustration 2 ««««««««««««««««««««««««««««S
Musée du Louvre ± 'pILOHPHQWGHV°XYUHVHQPRGHFRYHUIORZ
Illustration 3 ««««««««««««««««««««««««««««S
Urban Trip App ± Vue des différentes rubriques de O¶DSSOLFDWLRQ
Illustration 4 ««««««««««««««««««««««««««««.. p. 40
Continuum spatio-temporel des NTIC
Illustration 5 ««««««««««««««««««««««««««««S
Presselite ± Apparition des POI en réalité augmentée
Illustration 6 ««««««««««««««««««««««««««««S
Presselite - %RXVVROHTXLSHUPHWGHJXLGHUO¶XWLOLVDWHXUYHUVOHOLHXLQGLTXp
Illustration 7 ««««««««««««««««««««««««««««S
© RATP 2009 - Affiche promotionnelle du lancement du flashcode
Illustration 8 «««««««««««««««««««««««««««« p. 65
© TagMyLagoon ± Exemple de code 2D installé à Venise
Illustration 9 ««««««««««««««««««««««««««««.. p. 65
© TagMyLagoon ± 3URSRVLWLRQG¶XQSDUFRXUVDOWHUQDWLI
Illustration 10 ««««««««««««««««««««««««««««S
Vue Google Map - ExemplH GH SURSRVLWLRQ G¶LWLQpUDLUHV FXOWXUHOV DYHF XQ GLVSRVLWLI GH
flashcodes installé à travers Paris.
Illustration 11 «««««««««««««««««««««««««««S
© SFMOMA ± 9XHVGHVpFUDQVGHO¶DSSOLFDWLRQ5RRIWRS*DUGHQ
86
A N N E X ES
87
T A B L E D ES A N N E X ES
A nnexe A
&RPPXQLTXpGHSUHVVHGXODQFHPHQWGHO¶DSSOLFDWLRQ© Musée du Louvre ª««««S
Source : http://www.louvre.fr/media/repository/ressources/sources/pdf/src_document
_55893_v2_m56577569831252896.pdf
A nnexe B
Communiqué de presse de la PLVHjMRXUGHO¶DSSOLFDWLRQ© Musée du Louvre ª«««S
Source : http://www.louvre.fr/media/repository/ressources/sources/pdf/src_document
_56390.1_v2_m56577569831262110.pdf
A nnexe C
&RPPXQLTXpGHSUHVVHGXODQFHPHQWGHO¶DSSOLFDWLRQ© Urban Trip ª«««««««S
Source : Dossier de presse téléchargeable en ligne sur
http://www.urbantripapp.com/.
A nnexe D
Communiqué presse du lancement de la troisième présentation du programme DNP
Museum /DE««««««««««««««««««««««««««««« p. 92
Source : http://www.louvre.fr/media/repository/ressources/sources/pdf/src_document_
53254_v2_m56577569831191939.pdf
A nnexe E
3DJHGXGRVVLHUGHSUHVVHGHO¶H[SRVLWLRQ© Edvard Munch ª««««««««««S
A nnexe F
7DEOHUpFDSLWXODWLIGHVWDULIVGHFRQQH[LRQjO¶LQWHUQHWPRELOH««««««««««S
Sources : www.orange.fr, www.sfr.fr, www.bouyguestelecom.fr
A nnexe G
8WLOLVDWLRQG¶LQWHUQHWHWGHODWpOpSKRQLHPRELOHGDQVOHPRQGHHQ««««««S
Source : Insee
88
A NNE X E A :
89
A NNE X E B :
90
A NNE X E C :
91
A NNE X E D :
92
93
94
A NNE X E E :
95
A NNE X E F :
96
A NNE X E G :
Utilisateurs Abonnés à la
d'internet téléphonie mobile
Taux de Taux de
(en millions) (en millions)
pénétration (1) pénétration (1)
dont :
Allemagne 59 72,0 97 117,6
Espagne 23 52,0 48 109,4
France 32 51,2 55 89,8
Italie 32 54,4 90 152,5
Pays-Bas 14 84,0 19 117,5
Royaume-Uni 44 72,0 73 120,5
Afrique 53 5,5 275 28,5
Amérique 392 43,2 666 73,2
dont :
Brésil 68 35,2 121 63,1
États-Unis 222 72,5 263 86,0
Asie 577 14,5 1 515 38,1
dont :
Chine 213 16,0 547 41,2
Inde 81 6,9 234 20,0
Japon 88 68,9 107 83,9
Océanie 15 43,2 27 79,4
dont Australie 11 54,0 21 102,5
Monde 1402 21,0 3 379 50,5
(1) : pour 100 habitants. Le taux de pénétration peut être supérieur à 100 % puisqu'un individu donné peut posséder plusieurs
abonnements.
Source : International Telecommunication Union (ITU).
97
T A B L E D ES M A T I E R ES
Avant-proSRV«««««««««««««««««««««««««««««S
5HPHUFLHPHQWV««««««««««««««««««««««««««««S
6RPPDLUH««««««««««««««««««««««««««««««S
,QWURGXFWLRQJpQpUDOH«««««««««««««««««««««««««S
/¶qUHGXQXPpULTXH««««««««««««««««««««««S
*HQqVHGHVDSSOLFDWLRQVL3KRQH««««««««««««««««««S
$QDO\VHFRPSDUDWLYHHQWUHO¶L3KRQHHWOHVDXWUHVVXSSRUWVGHPpGLDWLRQ««S
II - /¶LPSDFWGHVDSSOLFDWLRQVL3KRQHGDQVOHVHFWHXUGXWRXULVPH««««««««S
&UpHUGHQRXYHOOHVDWWHQWHVSRXUPLHX[\UpSRQGUH«««««««««««S
8QHPRGLILFDWLRQGHODSUDWLTXHWRXULVWLTXHHWFXOWXUHOOH«««««««««S
III - 8QHRXYHUWXUHYHUVO¶LQWHUQDWLRQDO«««««««««««««««««««S
8QHYLVLWHDFFHVVLEOHjWRXV«««««««««««««««««««S
/HVOLPLWHVGHVDSSOLFDWLRQVPRELOHV««««««««««««««««S
&RQFOXVLRQJpQpUDOH««««««««««««««««««««««««««S
%LEOLRJUDSKLH««««««««««««««««««««««««««««S
7DEOHGHVLOOXVWUDWLRQV««««««««««««««««««««««««««S
Annexe A
&RPPXQLTXpGHSUHVVHGXODQFHPHQWGHO¶DSSOLFDWLRQ© Musée du Louvre ª««««S
Annexe B
&RPPXQLTXpGHSUHVVHGHODPLVHjMRXUGHO¶DSSOLFDWLRQ© Musée du Louvre ª«««S
98
Annexe C
Communiqué de presse du lanFHPHQWGHO¶DSSOLFDWLRQ© Urban Trip ª«««««««S
Annexe D
Communiqué presse du lancement de la troisième présentation du programme DNP
0XVHXP/DE«««««««««««««««««««««««««««««S
Annexe E
3DJHGXGRVVLHUGHSUHVVHGHO¶H[SRVLWLRQ© Edvard Munch ª«««««««««S
Annexe F
7DEOHUpFDSLWXODWLIGHVWDULIVGHFRQQH[LRQjO¶LQWHUQHWPRELOH««««««««««S
Annexe G
8WLOLVDWLRQG¶,QWHUQHWHWGHOjWpOpSKRQLHPRELOHGDQVOHPRQGHHQ««««««S
99
T A B L E D ES O U T I LS M E T H O D O L O G I Q U ES
O U T I LS M E T H O D O L O G I Q U ES :
*ULOOHG¶HQWUHWLHQSRXUOHVGpYHORSSHXUVG¶DSSOLFDWLRQVL3KRQH««««««««« p. 3
*ULOOHG¶DQDO\VHGHVDSSOLFDWLRQVL3KRQH«««««««««««««««««« p. 4
4XHVWLRQQDLUHVXUOHIODVKFRGHHWOHVDSSOLFDWLRQVL3KRQH««««««««««« p. 5
5pVXOWDWVGXTXHVWLRQQDLUH«««««««««««««««««««««««« p. 8
C O M P T E - R E N D U D ES E N T R E T I E NS E F F E C T U ES :
Laurent Jaconelli
Agence Mastery ± Application « 0XVpHGX/RXYUH«««««««««««««« p. 11
David Madec
Direction de la Communication du Musée du /RXYUH«««......................................« p. 12
Arnaud le Canu
'pYHORSSHXUGHO¶DSSOLFDWLRQ© Urban Trip ª««««««««««««««««« p. 15
Nathacha Villeroy
6HUYLFHPXOWLPpGLDGX0XVpHGX/RXYUH««««««««««««««««««S
Quelques entretiens téléphoniques ont été réalisés dans le cadre de mon stage HWQ¶RQWGRQF
SDVIDLWO¶REMHWGHFRPSWHV-rendus.
C O M P T E - R E N D U D ES C O N F E R E N C ES ASSIST E ES :
Conférence « e-Tourisme »
/¶(VSDFH(FKDQJHXU30(OHDYULO «««««««««««««««««S
(Pour la quatrième de couverture)
/¶ A PP O R T D ES A PP L I C A T I O NS I P H O N E D A NS L ¶ E V O L U T I O N D E L A PR A T I Q U E
T O U R IST I Q U E E T C U L T U R E L L E A P A R IS
$XMRXUG¶KXL RQ QH GpQRPEUH SDV PRLQV GH DSSOications iPhone liées au
voyage et à la culture. Ces nouveaux outils se sont répandus en quelques mois et sont en train
de devenir un enjeu stratégique et financier très important à la fois pour les institutions
culturelles mais également pour les territoiUHVDILQG¶RSWLPLVHUOHXUIUpTXHQWDWLRQWRXULVWLTXH
Ce taux est en perpétuelle évolution et tend à se développer encore plus avec la mise en
FRQFXUUHQFHGHQRXYHDX[V\VWqPHVG¶H[SORLWDWLRQSRXUVPDUWSKRQHV$XMRXUG¶KXLODPDMRULWp
des applications mobileV VRQW GpYHORSSpHV VXU L3KRQH ELHQ TXH OH V\VWqPH G¶H[SORLWDWLRQ
Androïd tende à se créer une part de plus en plus importante du marché.
4XHO HVW O¶LPSDFW GH FHV QRXYHOOHV DSSOLFDWLRQV PRELOHV HW SOXV SUpFLVpPHQW OHV
applications iPhone, sur le secteur du tourisme ? Ces nouveaux outils répondent aux nouvelles
DWWHQWHV GHV YLVLWHXUV HQ WHUPHV G¶LQIRUPDWLRQ HW GH PRELOLWp HW DFFRPSDJQHQW OHV WRXULVWHV
avant, pendant et après leur voyage.
Cette étude propose de répondre à cette question en analysant quelques une de ces
DSSOLFDWLRQVWRXWHQPHWWDQW O¶DFFHQW VXUOHVGLIIpUHQWV IUHLQV TXL OLPLWHQWHQFRUHO¶XWLOLVDWLRQ
de ces nouveaux outils.
THE C O N T R I B U T I O N O F T H E I P H O N E ¶S A PP L I C A T I O NS
O N C U L T U R A L T O U R ISM I N P A R IS
$W WKLV WLPH PRUH WKDQ L3KRQH¶V Dpplications are dedicated to travel and
culture. Those new tools have been developed since a few months and are going to become a
real economic and strategic stake for cultural establishments and territories. The number of
applications is growing up, in particular because of the emergence of new competitors in the
Smartphone¶V market. Today, mobile applications are mostly developed on iPhone even
though the Androïd system is more and more present in this market.
What impacts have these new mobile applications, for iPhone in particular, on
Tourism? Those QHZ WRROV PHHW WRXULVWV¶ QHHGV RI LQIRUPDWLRQ DQG PRELOLW\ ,WV HVFRUWs the
visitors before, during and after their travel experience.
This study tries to answer the question and show the limits of these new tools with
some examples of iPhone¶V applications.
UNIVERSITE DE PARIS 1 - PANTHEON SORBONNE
INSTITUT DE RECHERCHE ET D'ETUDES SUPERIEURES
DU TOURISME
OUTILS METHODOLOGIQUES :
Laurent Jaconelli
Agence Mastery – Application « Musée du Louvre ………………………………..……. p. 11
David Madec
Direction de la Communication du Musée du Louvre ………......................................….. p. 12
Arnaud Le Canu
Développeur de l’application « Urban Trip » ………………………………………….… p. 15
Nathacha Villeroy
Service multimédia du Musée du Louvre ………………………………………………... p. 18
Quelques entretiens téléphoniques ont été réalisés dans le cadre de mon stage et n’ont donc
pas fait l’objet de comptes-rendus.
Conférence « e-Tourisme »
L’Espace Echangeur PME, le 10 avril 2010 ………………………...…………………… p. 35
2
GRILLE DE QUESTIONS DES DIFFERENTS ENTRETIENS REALISES
Quelles étaient les principales directives dans la réalisation de cette application (but de
l’application et motivation) ?
Existe-il un cahier des charges émis et est-il possible d'obtenir copie de celui-ci (pour les
parties qui peuvent être librement consultées) ?
Au fur et à mesure de la discussion d’autres thèmes ont été abordés avec les interlocuteurs.
3
GRILLE D’ANALYSE DES APPLICATIONS IPHONE
Avant la visite
Pendant la visite
Après la visite
4
QUESTIONNAIRE FLASHCODE ET APPLICATION IPHONE
Bonjour, je réalise un mémoire sur l’apport des applications iPhone dans l’évolution de la
pratique touristique et culturelle à Paris et j’aimerais obtenir votre avis sur certains points.
Merci de répondre à ces quelques questions et de me renvoyer le tout par mail à l’adresse
suivante : magali.ds@hotmail.fr
Merci d’inscrire vos réponses en couleur afin qu’elles apparaissent plus facilement.
iPhone Autre
Oui Non
Une préférence ?
5
4 – Connaissez-vous le principe du « flashcode » ?
Oui Non
7 – Pour les détenteurs d’un iPhone : Que pensez-vous de l’utilité du flashcode par
rapport aux applications téléchargeables sur l’AppStore ?
8 – Pour les détenteurs d’un mobile « classique » : Pensez-vous que le flashcode puisse
être offrir un contenu accessible à ceux qui ne possèdent pas d’iPhone ? (une sorte
d’alternative aux applications iPhone)
6
9 – Pour les détenteurs d’un iPhone : Quel est le genre d’applications que vous
téléchargez le plus ?
Jeux
Voyage (Tripadvisor…)
Je fréquentais déjà les musées et je trouve que ces outils apportent une valeur ajoutée à la
visite
Je ne fréquentais pas les musées mais ces applications iPhone m’ont donné envie d’y aller
11 – Pour les détenteurs d’un iPhone : A partir de combien d’€ une application vous
semble trop chère, même si son contenu est intéressant ?
12 – Pour les détenteurs d’un iPhone : Pensez-vous que les applications iPhone
apportent une véritable aide pour se repérer dans un pays étranger ?
Magali.
7
RESULTATS DU QUESTIONNAIRE
FLASHCODE ET APPLICATIONS IPHONE
8
PRINCIPAUX FREINS A L’UTILISATION DU FLASHCODE
9
IMPACT DES APPLICATIONS IPHONE SUR L’ACTIVITE CULTURELLE
DES PERSONNES INTERROGEES
10
COMPTE RENDU DE L’INTERVIEW DE MR JACONELLI
DIRECTEUR DE L’AGENCE MASTERY
ENTRETIEN TELEPHONIQUE DU 13 JANVIER 2010, 14H
Monsieur Jaconelli m’a contacté par téléphone le mercredi 13 janvier 2010 à la suite
de l’envoi de mon questionnaire quelques jours auparavant. Malgré le vif intérêt de celui-ci
pour mon travail et son grand enthousiasme, il est confronté à de nombreuses clauses de
confidentialité de deux ans fixée à la fois par Apple et par le Musée du Louvre. Les questions
composants mon interview, bien que pertinentes selon lui, portent atteinte à ces clauses de
confidentialité. Monsieur Jaconelli n’a donc pu m’éclairer que de manière générale sur le
fonctionnement de l’application Musée du Louvre.
Pour ce qui est de la stratégie de commercialisation du Louvre (confidentielle),
Monsieur Jaconelli estime, à titre purement personnel, que lancer une application de la sorte
alors que le musée, qui génère près de 8,5 millions de visiteurs par an, est un gage de qualité
très valorisant aux yeux du public. En effet, cela montre que le Louvre, bien que sa notoriété
soit établie à travers le monde entier, est un établissement en perpétuelle évolution et en phase
avec son temps.
Le Louvre n’a pas choisi de lancer cette application dans le but de créer un substitut à
la visite du musée mais plutôt d’inviter l’utilisateur à redécouvrir des œuvres emblématiques
du musée et de susciter son envie de retourner la voir en vrai. Monsieur Jaconelli insiste par
ailleurs sur le fait que la culture doit être accessible à tous et que cette application est une des
étapes à la démocratisation de l’Art. Il est évident à long terme que cette application aura des
retombées favorables sur l’évolution du trafic au Musée du Louvre.
Enfin, pour ce qui est du contenu pédagogique de l’application, c’est bien entendu le
Louvre qui en a fixé les bases, néanmoins, Laurent Jaconelli et le reste de l’équipe Mastery
ont eu un droit de regard sur la qualité des images diffusées. Pour la question des images
encore, il est impossible d’obtenir des documents car les droits appartiennent au Musée du
Louvre. Monsieur Jaconelli m’a invité à contacter Madame Alfandari, chef du service
multimédia du Musée du Louvre, qui était sa principale interlocutrice pour la mise en place de
l’application. Si celle-ci accepte de me divulguer certaines informations, il m’a invité à le
recontacter pour lui faire part de l’évolution de mon étude et avisera alors des informations
qu’il sera en mesure de me fournir à son tour.
11
COMPTE RENDU DE L’INTERVIEW DE MR DAVID MADEC
DIRECTEUR ADJOINT DU SERVICE COMMUNICATION DU MUSEE DU LOUVRE
ENTRETIEN EN TETE-A-TETE DU VENDREDI 22 JANVIER 2010, 10H30
Après plusieurs échanges par mail, Monsieur David Madec, directeur du Service de la
Communication du Musée du Louvre m’a reçu le vendredi 22 janvier au matin afin de
répondre à mes questions concernant le lancement de l’application Musée du Louvre.
J’ai ensuite demandé si l’application pouvait avoir une incidence sur la visite du
Musée du Louvre en temps que telle et si l’application permettait de mieux gérer les flux de
12
visiteurs. Selon Monsieur Madec, deux contraintes majeures empêchent une bonne gestion
des flux au Musée du Louvre : la Victoire de Samothrace et la Joconde, les deux œuvres les
plus emblématiques du musée qui se situent dans le même département. L’application Musée
du Louvre n’incitera donc pas les visiteurs à changer leur parcours de visite, malgré les
quarante œuvres proposées. Le but de cette application n’émane pas d’une volonté de gérer
ces flux mais vraiment de diffuser l’image scientifique du musée à travers le monde.
Pour ce qui est du contenu de cette application, il a d’ailleurs été validé par les
conservateurs en chef du Louvre, au même titre que les cartels explicatifs ou les audioguides
présents dans le musée.
A ce sujet, Monsieur Madec ne pense pas que cette application puisse remplacer les
audioguides du Musée du Louvre. En effet, pour un musée d’une telle ampleur, les
audioguides élaborés sont très sophistiqués et très faciles d’utilisation. Selon lui, l’application
Musée du Louvre sur Iphone relève davantage du gadget interactif qui amuse et qui incite à
venir mais le contenu pédagogique ne peut pas rivaliser avec celui des audioguides.
J’ai par la suite évoqué le lien que nous pouvons établir entre les applications iPhone et
l’accessibilité pour les personnes handicapées. Monsieur Madec estime également que ces
applications peuvent jouer un rôle dans la mise en accessibilité d’un site. Bien que leur
contribution en soit limitée, elles marquent le lien vers les autres outils multimédia existants.
Le Louvre est accessible à près de 80% pour les visiteurs handicapés. Il existe in situ de
nombreux ateliers pour les visiteurs déficients visuels basés sur une approche tactile des
œuvres. Cette « galerie tactile » est également accessible aux personnes non handicapées car
elle revêt une dimension pédagogique et attractive très prisée aux yeux des visiteurs.
De nouvelles mises à jour de l’application sont actuellement en cours de réflexion
mais leur contenu est strictement confidentiel. Néanmoins, Monsieur Madec m’a dévoilé
certains projets en test depuis plusieurs années comme le projet « Museumlab ». Le projet
« Museumlab » est en réflexion depuis trois ans avec l’entreprise japonaise Day-Nippon-
Printing. Le Louvre, certain de l’enjeu du multimédia pour une meilleure appréhension des
œuvres, réfléchit à ce projet pour donner aux visiteurs l’impression de rentrer dans les
différentes couches d’une œuvre d’art. Une expérience a été réalisée au Japon avec le tableau
de la Vierge au Lapin de Titien et ce procédé interactif semble être un outil de médiation très
original et attractif pour capter l’intérêt du public et pour mieux lui faire comprendre la
démarche artistique du peintre. Le visiteur entrerait dans une boite qui zoomerait sur
différentes parties du tableau, ce qui permettrait de faire dégager l’arrière plan du premier
13
plan. De nombreuses contraintes d’ordre technique empêchent encore le Louvre d’installer
ces équipements car les galeries sont trop étroites.
L’outil interactif Museumlab pourrait être un bon compromis entre la visite virtuelle et
interactive du musée et la richesse du contenu scientifique. Cet outil serait à la fois accessible
du grand public et des visiteurs handicapés.
14
COMPTE RENDU DE L’ENTRETIEN AVEC MR ARNAUD LE CANU
DIRECTEUR GENERAL DE ABECE NETWORK ET DEVELOPPEUR DE
L’APPLICATION URBAN TRIP PARIS
15
Un an de travail a été nécessaire à l’élaboration de cette application (de janvier 2009 à janvier
2010) et qui a été validé par Apple directement à San Francisco.
Il existe deux modes de création d’une application iPhone. Il y a tout d’abord les
développeurs qui possède déjà un contenu (type Wikipédia) et qui se serve de l’application
comme un site Internet mobile. Et il y a les développeurs qui, comme « Urban Trip », se
créent leur propre contenu.
Motivation de l’application :
Comme c’est expliqué sur le site Internet, la création de l’application « Urban Trip » résulte
d’une grande frustration de la part des développeurs de ne pas connaitre leur ville, Paris.
Monsieur Le Canu m’explique que lorsque sa fille vient lui rendre visite, il aime pouvoir lui
apprendre l’histoire de Paris. Tout comme il peut occuper son père pour se balader dans la
capitale.
Le but premier de l’application « Urban Trip » est d’éduquer culturellement les touristes à
Paris, mais aussi les citadins, afin de comprend où l’on est/où l’on vit :
Profiter de son temps intelligemment (horaires d’ouverture
Bien préparer son voyage dans la capitale
Renseigner au mieux les visiteurs
L’application « Urban Trip » comporte 400 fiches pour l’exploration urbaine. Monsieur Le
Canu n’envisage pas de compléter la nouvelle version de son application d’une sélection
d’hôtels et de restaurants car il considère qu’il ne faut pas transformer une application en
annuaire.
En effet, c’est selon lui une grosse erreur de vouloir rendre plusieurs services en une même
application car au final on ne fait pas les choses à fond. De nombreuses applications existent
sur la question des hôtels et des restaurants à Paris et cela suffit. Par ailleurs ce type de
sélection est très mouvant donc pas très fiable au final.
16
Il est plus intéressant de considérer l’iPhone comme le fédérateur de plusieurs applications qui
offrent ensemble une prestation complète (principe de complémentarité des applications).
Monsieur Le Canu souhaite cependant développer un contenu éditorial. Enfin, une demande
leur a été faite afin d’intégrer des fiches reprenant l’histoire des marchés parisiens, des fiches
sur 40 quartiers sont en cours de réalisation. Un autre ajout est en train d’être pensé, celui de
la fonction « je suis là », qui permettrait d’envoyer à ses contacts Twitter une carte postale du
monument où l’on se trouve.
Le but principal de cette application est de démocratiser la culture et le contenu scientifique
est accessible à tous. Monsieur Le Canu connait Céline Excoffon depuis 20 ans et l’a sollicité
pour développer le contenu scientifique de l’application car elle a toujours su expliquer
l’histoire de l’art aux personnes les moins érudites, c’est selon Mr Le Canu un énorme atout
lorsqu’on s’adresse aux utilisateurs de l’iPhone.
Retombées de l’application :
Pour toutes applications lancées, 30% du téléchargement revient à Apple. L’application
« Urban Trip » est encore trop récente pour que l’on mesure son impact mais à ce jour elle a
été téléchargée 1 000 fois. L’application est payante, ce qui limitera forcément les
téléchargements mais elle sera davantage pérenne. L’application s’est lancée dans une vaste
campagne de promotion presse et sera également présente au salon MAP en mars prochain.
La clientèle ciblée est universelle, de fait, une version anglaise va paraitre en mars 2010. MR
Le Canu a également sollicité l’Office de Tourisme de Paris afin de pouvoir y adhérer.
« Urban Trip » aimerait être promu par l’OT.
17
COMPTE RENDU DE L’ENTRETIEN AVEC NATACHA VILLEROY
SERVICE MULTIMEDIA DU MUSEE DU LOUVRE
ENTRETIEN EN TETE-A-TETE LE 09 AVRIL 2010
1
La Délégation des Usages d’Internet
18
Existe-il un cahier des charges émis par le Louvre et est-il possible d'obtenir copie de
celui-ci (pour les parties qui peuvent être librement consultées) ?
Oui, les parties consultables seront envoyées par mail dans les prochains jours.
Quelles sont les parts qui reviennent au Louvre et quelles sont les vôtres sur le nombre
de téléchargements ?
L’application étant gratuite, il n’y a aucun retour sur investissement. Le lancement de
l’application « Musée du Louvre » résulte d’une véritable volonté de démocratisation de la
culture. La deuxième version de l’application, sortie le 5 mars dernier, est également gratuite.
Néanmoins, plusieurs réflexions sont en cours pour créer une nouvelle application plus
complète et cette fois-ci, payante.
Néanmoins, si une future application iPhone servira d’outil d’aide à la visite, elle sera
forcément complémentaire à l’audioguide proposé in situ et ne le remplacera jamais.
Pensez-vous que l’application Louvre soit un levier pour l’accessibilité à la culture aux
personnes handicapées ?
Non. Le Louvre est quasi totalement accessible pour les visiteurs handicapés mais
l’application iPhone ne s’adresse absolument pas à ce segment de visiteurs. Le programme
Museum Lab est, quant à lui adapté aux personnes munies de handicap. Une difficulté
demeure néanmoins, celle du handicap mental, qui n’est pas encore prise en compte au
musée.
19
GRAND VERSAILLES NUMERIQUE
I – Internet :
20
à lui disponible huit langues : français, anglais, espagnol, italien, arabe, russe, chinois et
japonais (versions simplifiées).
Les retombées en quelques chiffres :
Lancé depuis près d’un an, le Château de Versailles a déjà pu mesurer des retombées très
positives de son nouveau portail Web.
- augmentation notable du nombre d’internautes et du temps de navigation sur le site
Internet (x6 voire x7)
- développement des ventes en ligne (+20%)
- diminution du taux de rebond (-15%)
Aujourd’hui le portail représente 40% des ventes de billets pour la visite du Château de
Versailles.
Campagne de promotion :
Le Château de Versailles s’est créé des liens sponsorisés sur Google en achetant les mots clés
« Paris » et « visite » (qui comptent parmi les mots les plus chers). La cible principale de cette
campagne de promotion est le visiteur individuel.
Le visiteur reste en moyenne 2H au Château de Versailles ce qui est très peu compte tenu de
la richesse de la collection du Château et de ses alentours. Ce résultat est certainement la
conséquence de la proximité du château avec Paris, les visiteurs ne font donc que passer et
veulent tous voir les mêmes choses, à savoir les appartements royaux. Le but est donc de faire
rester les touristes une journée entière et le Château de Versailles mise (en partie) sur les
NTIC pour y parvenir.
Quelques actions mises en place :
- promotion des sites les moins connus du château (les jardins, le petit Trianon)
- promotion auprès de l’Office de Tourisme
- diversification de l’offre nocturne
L’idée étant de proposer au visiteur un package visite du château (+jardins)/concert le
soir/hébergement.
( ! ) Le Château de Versailles serait d’accord pour s’associer avec les Châteaux de la Loire
afin de proposer une offre globale (circuit et billets couplés).
21
Le Château de Versailles pense que plus on en montre sur le site Internet plus on donne envie
aux gens de venir découvrir le château. C’est donc selon ce parti-pris que le portail Web a
proposé aux internautes une visite à 360° de l’exposition Louis XIV.
Selon eux, l’exploitation des NTIC sur Internet enrichit culturellement les internautes tout en
favorisant la promotion du château. Ces outils ont d’ailleurs eu de réelles retombées
économiques :
- 400 000 visiteurs sur le site Internet de l’exposition (autant que sur le site même !)
- favorisation de l’achat compulsif
- un bon mois de janvier 2010 (contrairement à celui de l’année précédente)
L’hiver est souvent une période creuse pour le château car les touristes étrangers ne sont pas
très présents. Grâce à cette visibilité sur Internet, l’exposition Louis XIV a attiré de nombreux
visiteurs de proximité car cela a favorisé l’« achat impulsif ». (Etude réalisée grâce au module
Google Analytic). Le château réalisera prochainement une enquête sur les NTIC directement
auprès de ses visiteurs afin d’en dégager l’impact.
II – La mobilité :
22
● Faire un site Web mobile :
Avant de lancer une application iPhone comme l’ont fait toutes les grandes institutions
culturelles parisiennes, le Château de Versailles a choisi dans un premier temps de
retravailler son site internet pour le rendre accessible sur les téléphones mobiles. C’est ce qui
constitue le cœur de l’offre mobile du château.
Cette version mobile a été lancée très récemment, au mois de février 2010, néanmoins on
constate de nombreuses connexions depuis ce jour. En effet, la plupart des sites internet ne
sont pas facilement lisible sur un écran de téléphone (sauf iPhone), le Château de Versailles a
donc retravaillé le format, la police, le contenu afin que les informations pratiques
apparaissent le plus simplement possible sur le téléphone. Cette version est compatible avec
plus de 90% des téléphones vendus sur le marché.
● Application iPhone :
Le lancement de l’application iPhone a été longtemps réfléchit car le Château de Versailles
voulait apporter une véritable légitimité dans le contenu (pas faire comme le Louvre). Un
partenariat a été mis en place avec Orange (mécénat de compétence) afin de créer le
laboratoire « Versailles Lab ». La première application iPhone du Château de Versailles
sortira au mois de mai 2010.
Cette application n’a pas pour but de se substituer à l’audioguide proposé in situ. Après une
enquête réalisée auprès des visiteurs du château en septembre 2009, les acteurs se sont rendu
compte que les jardins du château étaient très peu connus car très médiatisés. Les jardins du
château étant en accès libre tout au long de l’année, il n’est pas possible de proposer
d’audioguide. L’application iPhone a donc semblé être un bon compromis.
L’application iPhone proposera donc une visite guidée des jardins où l’utilisateur pourra se
repérer grâce à une carte géolocalisée et des éléments de réalité augmentée présentant des
éléments architecturaux disparus. Près de chaque monument intéressant, l’utilisateur recevra
un signal pour lui indiquer de regarder son téléphone. Là, un contenu audio/vidéo lui
présentera l’histoire ce monument. Le contenu de l’application fait intervenir différents
acteurs du château allant du restaurateur au conservateur en passant par le jardinier. L’idée de
cette application est toujours, d’apporter un « plus » au visiteur et de lui présenter l’envers du
décor.
La version test a été présentée à un panel d’utilisateurs et le château attend toujours le retour
sur l’attente.
23
Dès le printemps 2011, le Château de Versailles lancera une nouvelle application iPhone
permettant cette fois-ci de visiter le château et d’admirer des éléments de mobilier disparus
(réalité augmentée et reconstitution virtuelle).
Logistique : Différentes bornes Wi-Fi gratuites seront mises à la disposition des visiteurs afin
qu’ils puissent télécharger leur application directement depuis le site. L’application iPhone du
Château de Versailles sera une application embarquée, c'est-à-dire qu’une fois l’application
téléchargée, son contenu n’est pas évolutif. Ce choix permet de rassurer les utilisateurs car ils
n’auront pas besoin de se connecter en 3G et par conséquent il n’y aura pas de frais de
roaming pour les utilisateurs étrangers. Ce choix est cependant fait par dépit. En effet, le
Château de Versailles espère, lui aussi, une décision politique qui permettra de baisser les
frais de roaming pour débrider les connexions des utilisateurs étrangers. Cela permettra de
proposer des applications évolutives et beaucoup plus enrichissantes.
Par ailleurs, le Château de Versailles ne souhaite pas se borner à une application iPhone et
travaille déjà pour adapter son contenu sur d’autres systèmes d’exploitation, comme Android
ou Windows 7.
● NTIC et handicap :
Le Château de Versailles a beaucoup travaillé sur l’accessibilité aux personnes handicapées
par le biais des NTIC. Le château a d’ailleurs obtenu le label « Accessiweb » au niveau
Bronze.
Dans le cadre de l’ouverture du Petit Trianon aux publics, les NTIC permettent véritablement
de rendre le site accessible. En effet, le Trianon s’étend sur deux étages. L’espace pour y
circuler étant trop étroit, aucun aménagement n’a pu être effectué afin de rendre le premier
étage di Trianon accessible aux fauteuils roulants. Ainsi, le château a proposé une
reconstitution virtuelle à 360° de l’étage du Trianon afin de le présenter dans son intégralité
aux visiteurs handicapés. Cet outil d’aide à la visite est également accessible au grand public
en proposant une nouvelle forme de visite interactive et ludique.
III – En projet…
Le Château de Versailles est également en train de réfléchir sur la création d’un « musée
virtuel ». Une première tentative avait été mise à l’essai où les internautes pouvaient
24
manipuler les caméras numériques installées in situ afin de s’approprier la visite au château,
mais cette tentative a été un échec.
Le Château de Versailles a donc aujourd’hui décidé de retravailler ce projet en l’orientant
cette fois-ci sur les visiteurs en groupe.
Ce projet, soutenu par le Ministère de la Culture et de la Communication, proposera un outil
collaboratif de travail aux groupes de visiteurs éloignés de la culture (soit à cause de la
distance soit par leur condition sociale). Le programme proposera une visite du musée avec un
conférencier du château qui présentera le site par visioconférence grâce à une webcam
pilotable. Plus d’informations sur le projet devrait être disponibles prochainement…
25
COMPTE-RENDU DE L’ENTRETIEN AVEC L’AGENCE PRESSELITE
LE JEUDI 06 MAI 2010
L’agence Presselite a été montée par deux frères, tous deux ingénieurs en
informatique. Encore étudiants, ils se sont lancés dans la presse sur Internet en créant
plusieurs blogs. Avec l’arrivée de l’iPhone sur le marché en 2007, ils ont décidé de
développer une application qui leur servirait principalement à eux. La logique initiale du
lancement de l’application Métro Paris était donc de répondre à des attentes simples pour une
utilisation du quotidien.
L’application Métro Paris n’est pas véritablement née d’un partenariat entre Presselite
et la RATP. En réalité, l’agence est venue démarcher la RATP afin d’obtenir le contenu
cartographié des lignes du métro parisien. L’agence Presselite a donc payé la RATP pour
pouvoir utiliser les plans de la RATP sur cette application.
L’application Métro Paris propose une vue des lignes de métro de Paris
perpétuellement réactualisée. L’application est embarquée et n’engendre donc aucun frais de
roaming supplémentaire pour les utilisateurs étrangers. Les stations les plus proches de
l’utilisateur sont localisées grâce au système de navigation GPS qu’offre la nouvelle version
de l’iPhone 3GS. La distance et le temps de parcours sont recalculés en fonction du
déplacement de l’utilisateur. Enfin, une boussole permet à l’utilisateur de se repérer dans
26
l’espace et de suivre la bonne direction pour se rendre à la station de métro. La nouvelle
version de l’application offre également la possibilité de marquer ses « centres d’intérêt » ou
« POI » parmi une liste de restaurants, fastfoods, hôtels (…) préenregistrée. Certains
établissements comme la chaîne Mac Donald ou la Société Générale ont contacté l’agence
Presselite afin de figurer dans l’application.
Les POI apparaissent soit depuis une cartographie Google Map sous l’apparence de
« pins » rouges, soit en réalité augmentée. L’application Métro Paris constitue la première
utilisation au monde du principe de la réalité augmentée sur une application iPhone. Les logos
des POI apparaissent donc sur l’écran du smartphone et sont plus ou moins gros selon la
distance qui les sépare de l’utilisateur. Cette idée a été inspirée du réseau social Twitter qui
permet de localiser ses amis les plus proches.
L’application est vendue à 0,79€ sur l’AppStore. Il s’agit du prix le plus bas pour une
application payante. La stratégie de commercialisation de l’application Métro Paris était donc
clairement d’attirer une clientèle de masse. Parmi les nombreux téléchargements, un tiers
seulement proviennent des pays étrangers. L’application est donc principalement utilisée par
les Franciliens. Bien que Presselite doive reverser 30% du coût de l’application par
téléchargement, les développeurs affirment que cet outil leur a été extrêmement rentable (fort
retour sur investissement).
Les commentaires des utilisateurs sont en majorité très bons. La principale demande
de leur part est d’augmenter le nombre de stations, en intégrant notamment les lignes de
banlieue.
27
le système d’exploitation Android, néanmoins, les développeurs ont constaté un taux de
téléchargement 200 fois moins élevé !
28
COMPTE RENDU DE LA CONFERENCE DU CERCLE NUMERIQUE
D’ATOUT FRANCE
Intervenants :
- Philippe FABRY, ATOUT France
- Audrey DEFRETIN, Université Paris VIII (LEDEN)
- Jean-Rémi DELEAGE, i-Marginal
- Antoine MORCOS, Presselite
Après avoir présenté les principales missions de l’agence ATOUT France, Philippe Fabry
s’attarde un peu plus sur les objectifs du Cercle Numérique. Le Cercle Numérique d’ATOUT
France se veut être un espace d’échanges entre les professionnels afin de partager les bonnes
pratiques.
L’intervention de Philippe Fabry consiste essentiellement à faire le bilan de l’étude « Visite
culturelle et TIC : le numérique au service de la visite touristique et culturelle », publiée par
ATOUT France en 2009.
Quelle est la recherche initiale d’un consommateur de produit touristique ? Du rêve !
En effet, le touriste cherche à vivre une expérience/un dépaysement, et ce malgré l’évolution
des nouvelles technologies. Ce constat très simple doit être parfaitement intégré par les
opérateurs touristiques. C’est d’ailleurs sur la notion de rêve que s’ouvre le portail Internet de
Montréal. La notion de rêve est donc au cœur de la problématique touristique.
29
Ex : l’application Michelin, un carton sur l’AppStore malgré un coût de téléchargement à 7€
(alors que l’on considère que 3€ c’est déjà cher pour une application).
Aujourd’hui, avec la banalisation d’Internet, il faut complètement repenser son offre
touristique. Par exemple, il parait aberrant qu’une connexion Wi-fi soit payante dans les
hôtels alors que l’utilisation d’Internet est devenue une action du quotidien !
Il faut se positionner sur les attentes/besoins de nos consommateurs car cela permet de se
placer sur des tendances longues (on sait en effet que les tendances évoluent en moyenne tous
les 6 à 7 ans) alors que si l’on se positionne uniquement sur l’outil, on devient très rapidement
hors course (l’évolution perpétuelle des NTIC rend un outil très rapidement obsolète).
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La stratégie à adopter :
* Le numérique peut enrichir l’expérience du visiteur
* Le numérique favorise le bouche-à-oreille
* Il faut établir un environnement propice pour développer ses services (notion
d’écosystème). En effet, avant de développer des outils numériques à tout va il faudrait avant
tout créer une plateforme de services commune avec un protocole commun afin de fédérer
tous ces outils. Pour l’instant, seul Apple propose cet environnement.
Le numérique doit intervenir dans les différentes phases de ce cycle. Ses principales fonctions
étant de :
- répondre aux attentes
- faciliter la préparation du voyage
- donner l’envie/le déclic
- aider au choix/hiérarchiser les offres
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e) Le numérique : une approche touristique innovante et personnalisée…
Les NTIC doivent aider le touriste à comprendre son environnement. Pour cela, la
géolocalisation est un atout formidable car le touriste et à la fois libre et sécurisé dans ses
déplacements. Pour aider le consommateur à comprendre son environnement, le numérique
doit enrichir le réel, c’est sur cette logique que s’est mis en place le principe de la « réalité
augmentée ».
Les NTIC permettent aussi de répondre aux attentes du marché en termes de conversation. En
effet, le visiteur est aujourd’hui très demandeur d’interaction et de participation. Par ailleurs,
le dialogue entre les différents visiteurs optimise les retombées économiques puisqu’il
favorise le bouche-à-oreille.
* Internet : une économie de l’attention proposant à la fois de l’expérience et du service.
Trois facteurs clés : transparence, recommandation (filtres) et réputation.
* Mobilité : notions de « m-tourisme », de « mobicuité » ou de « moi-augmenté ».
La mobilité répond à ces désires d’expérience, de services (géolocalisation), de réputation et
de recommandation (réseaux sociaux).
Pour conclure, Philippe Fabry revient sur les principales conditions pour réussir à développer
l’attractivité d’un territoire via les NTIC :
- toujours rester centré sur l’utilisateur (analyser ses attentes)
- offrir un contenu satisfaisant et innovant (un +)
- aider au choix
- être multilingue
- favoriser l’interaction
- travailler en réseau afin de définir un écosystème
- contribuer à l’expérience du visiteur
II – Internet, réseaux sociaux, mobilité : de nouvelles stratégies mises en œuvre dans les
institutions culturelles – Audrey Defretin
Pour les institutions culturelles, les sites Internet servent à diffuser des informations pratiques,
présenter les collections et offrir différents services. Le MOMA de New York est l’un des
premiers musées au monde à s’être doté d’un site Internet très complet pour promouvoir sa
collection.
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a) De l’audioguide au smarthphone…
Versailles a été l’un des premiers établissements culturels français à introduire du multimédia
dans ses audioguides en 2005. Aujourd’hui cette pratique tend à se développe. De plus en plus
de contenus d’audioguide sont disponibles directement depuis le site Internet du musée.
Pour ce faire, différents moyens de téléchargement sont possibles :
- Téléchargements directs /podcast
- Wi-Fi
- Bluetooth
- RFID
Une étude d’Yves Armel Martin en 2009 a démontré que 42% des musées possèdent un
audioguide en France et que seulement 7 ont mis en place une application iPhone avec un
contenu scientifique pertinent.
La visite d’un musée avec un mobile est beaucoup plus pratique car l’utilisateur peut tout
obtenir en un simple clic. Mais ces applications iPhone ne doivent pas être assimilées comme
un substitut de l’audioguide car ces deux outils sont complémentaires.
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c) Les limites de ces réseaux sociaux…
* TEMPS : Les réseaux sociaux sont donc de véritables outils de communication mais il faut
faire vivre son réseau pour que cela fonctionne. Les tendances évoluant très rapidement, si le
musée ne se connecte pas tous les jours afin d’actualiser son contenu, il est vite dépassé pas
les événements. Adopter une stratégie de communication via les réseaux sociaux nécessite
quasiment de créer un poste uniquement pour faire vivre sa page et dialoguer avec ses
« fans ». C’est une tâche à laquelle il faut consacrer du temps.
* COUT : L’idéal est de mettre en place une communication globale autour de tous les outils
numériques. Il est nécessaire de créer un lien vers son réseau social directement depuis son
site Internet afin que les internautes soient directement réorientés vers celui-ci. Mais tout cela
à un coût même si c’est très important pour que cela fonctionne.
* DERIVES : À trop vouloir favoriser l’interaction avec le visiteur il ne faut pas non plus
perdre de vue la légitimité du contenu. En effet, il faut impérativement maitriser les post des
internautes afin de respecter la vérité scientifique de la collection d’un musée.
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COMPTE RENDU DE LA CONFERENCE DU VENDREDI 09 AVRIL 2010
E-TOURISME : MIEUX GERER SON HOTEL AVEC INTERNET
ESPACE ECHANGEUR PME
Comment les NTIC peuvent-elles augmenter le nombre de réservation d’hôtels sur Internet ?
Internet offre aux internautes un surplus d’informations et a ouvert une vaste concurrence
dans tous les domaines d’activité. Il faut donc réussir à se démarquer face à tous nos
concurrents.
Pour ce qui est du tourisme et plus particulièrement de l’hôtellerie, de nombreux sites offrent
aux visiteurs la possibilité de commenter leur séjour et de juger un hôtel. Ces commentaires
sont souvent très appréciés des futurs visiteurs.
- Tripadvisor (le plus connu)
- Vinivi et Galiléo
- MonNuage
Il ne fait pas non plus négliger la promotion de son hôtel via Google ou les réseaux sociaux :
- Facebook
- Twitter
- Flickr
- Youtube…
Nous sommes à une époque où s’opère un immense changement en matière de promotion et
marketing et il serait dommage de ne pas réagir au plus vite.
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Plus le mot clé est fréquemment tapé par les internautes, plus le coût par clic (CPC) est élevé.
Mais plus le CPC est élevé plus le lien promotionnel est visible sur la page de résultats
Google.
La promotion par liens sponsorisés permet une pénétration plus importante du marché. Il est
par ailleurs important de figurer dans les premières pages si l’on veut que notre offre soit lue.
On estime en effet que :
- 100% des internautes lisent la 1ère page des résultats
- 50% lisent à 2ème page
- 30% lisent la 3ème page
- moins de 20% lisent la 4ème page
L’achat de mots clés est donc extrêmement utile pour les nouveaux hôtels qui ne sont pas
encore référencés auprès des clients car ce procédé permet une interface d’informations assez
riche. La fonction Google Analytic, toujours depuis le compte Gmail, permet de calculer la
rentabilité de notre publicité selon le CPC.
( ! ) Avant d’engager n’importe quelle forme de promotion, il faut être sûr de la fiabilité
de son propre site Internet. En effet, faire venir les internautes peut être à double tranchant
car, si le site présente des défauts, les visiteurs n’y achèteront pas et surtout laisseront des
commentaires négatifs. Comme nous l’avons vu précédemment, l’avis des internautes
influence énormément le premier achat. Il est donc vital de se faire une bonne publicité !
( ! ) Le CPC ne distingue pas l’achat du taux de rebond (c'est-à-dire le nombre
d’internautes qui cliquent sur le site mais qui n’y effectuent pas d’achat). C’est donc à
nous d’inclure cette donnée dans notre budget prévisionnel de communication.
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l’hôtel peut également faire apparaître son propre logos à la place du point rouge. Cette option
apporte encore plus de visibilité.
Les hôtels sont listés selon leur côte de popularité auprès des visiteurs (tous les avis sur l’hôtel
sont présents).
( ! ) Le nombre d’avis positifs permet de faire remonter la position de l’hôtel (plus de
visibilité). Il ne suffit donc pas simplement de faire parler de son établissement, il faut
proposer des questionnaires qualité afin que les réclamations soient prisent en compte et que
les internautes aient une bonne opinion de l’hôtel.
1) Facebook…
Facebook offre une visibilité incroyable et permet de segmenter sa cible beaucoup plus
précisément que Google. Pour créer sa publicité, il suffit d’avoir un compte Facebook et de
cliquer sur l’option « créer une publicité ». Un module apparaît et il suffit de remplir les cases
de chaque catégorie :
- URL du site
- Accroche/Titre de l’annonce
- Description
- Images
Facebook représente près de 15 millions d’inscrits en France, il faut donc bien connaître sa
cible de clientèle. Facebook permet de segmenter les cibles selon leur âge, leur sexe, leur
métier, leurs centres d’intérêt… Le module offre également la possibilité de se créer son
propre calendrier de budget :
- Paiement par impression : selon le nombre de fois où la page publicitaire s’affiche sur
Facebook
- Paiement par clic : selon le nombre de fois où les internautes cliquent sur la publicité.
Le paiement par clic est beaucoup plus intéressant car il est véritablement rentable.
2) Et les autres !
Les réseaux sociaux en quelques chiffres c’est :
- 1 milliard d’utilisateurs et 20h de vidéos uploadées par minute sur Youtube.
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- 600 000 nouveaux membres par jour sur Facebook, 700 millions de photos et 4
millions de vidéos balancées chaque mois.
- 18 millions de nouveaux inscrits par an sur Twitter et 4 millions de « tweet »
(messages) par jour.
- 73 millions de visiteurs et 700 millions de photos par mois balancées sur FlickR.
- 900 000 billets rédigés chaque jour sur les blogs.
Ces chiffres démontrent l’importance non négligeable des réseaux sociaux dans la stratégie de
communication des entreprises et des établissements. Dans le secteur du Tourisme
notamment, il est fondamental de se faire référencer sur les sites de contenus audio/vidéo
(type Youtube ou FlickR).
Le site www.malloxcast.com permet de voir l’évolution en temps réel des téléchargements sur
les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux constituent différentes entités sociales reliées entre elles. Le site Internet
d’un hôtel doit être capable de vivre autour de ces différentes entités et de les fédérer.
Les réseaux sociaux permettent de donner la parole aux utilisateurs et comme nous l’avons vu
précédemment, les avis des visiteurs ont une influence décisive sur l’achat du primo-visiteur.
On estime que 57% des internautes recherchent l’avis d’autres utilisateurs avant de faire leur
achat sur Internet. A ce titre, les sites de particuliers à particuliers sont en hausse constante
depuis 2005 (+45%).
Les différents moyens de promotion via Internet sont des solutions très efficaces mais
prennent énormément de temps. Si l’hôtel choisit d’être présent sur un réseau social ou sur
plusieurs, il doit créer un poste afin que le réseau reste vivant.
On estime qu’il faut passer au minimum 2h par jour pour faire vivre son réseau. Il faut donc
prévoir cela dans son budget de communication.
Quelques préconisations :
- Actualiser sa page Facebook (ou autre) afin de la faire vivre
- Bien cibler ses actions car une action très chronophage
- Etre présent sans être trop intrusif
- Répondre aux avis des internautes (les remercier, se justifier, s’excuser)
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Un établissement qui répond directement à l’internaute est toujours mieux perçu. Par ailleurs,
les réponses aux questionnaires peuvent servir d’outil marketing !
Pour conclure, il est important de faire un point sur les tendances phare de notre époque :
- l’accès continu à l’information et la mobilité (iPhone)
- les visites virtuelles (réalité augmentée)
Il faut impérativement adapter son offre en incluant ces deux nouvelles attentes du marché.
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