Chapitre 6 Principes de base de

l'implémentation VoIP partie 1

              6.1 Étapes de la mise en œuvre VoIP             

La planification est la première étape requise dans tout projet majeur. Avec une implémentation
VoIP, vous devez décider de ce dont vous avez besoin et de ce que vous allez acheter pour
répondre à ce besoin. Une fois que cela a été accompli, l'étape suivante consiste à tout installer,
exécuter et intégrer. Si vous savez d'où vous partez, vous aurez une meilleure idée de ce qui est
impliqué pour atteindre votre objectif. Idéalement, un tel changement entraînera une amélioration
globale de la qualité des services que vous fournissez à vos utilisateurs. Lors de la phase de
planification de ce processus, vous devez vous assurer que votre réseau existant est prêt. Cela
nécessite que vous évaluiez tous les effets négatifs possibles sur les applications actuellement
exécutées sur le réseau, que vous évaluiez les problèmes de performances potentiels qui se
produisent avec le trafic VoIP après l'installation ou la mise à niveau, et que vous vous prépariez à
ce qui se passe en cas de panne du réseau. Il est également judicieux d'expliquer à vos utilisateurs
et à l'équipe de direction ce qu'ils peuvent attendre de ces changements, ainsi que les avantages
qu'ils retireront du nouveau projet.
La prochaine étape du processus de mise en œuvre de la VoIP est l'évaluation et l'achat
d'équipements, de logiciels et de services, ce que l'on appelle parfois le bake-off . Si vous évaluez
des produits de plusieurs fournisseurs, il est très important d'exécuter des tests cohérents et
répétables pour vous assurer que vous comparez ce que vous voulez avec ce que vous obtiendrez
réellement et pour vous assurer que vos mesures correspondent aux statistiques de performance
fournies par le fournisseur. Les tests sont également essentiels pour vérifier que les produits de
chaque fournisseur interagiront dans votre réseau avec votre équipement actuel lorsque vous
prenez des décisions d'achat qui affectent une partie importante de votre budget.
Le déploiement et la vérification sont également des processus très importants dans une
implémentation VoIP. Le déploiement d'applications multimédias mettra au défi une équipe de
mise en réseau qui ne connaît que les applications orientées transaction. Par exemple, ils peuvent
ne pas découvrir que les routeurs IP sont configurés incorrectement jusqu'à ce que la vérification
des tests ait signalé des ralentissements ou des échecs, ou ils peuvent découvrir des limitations de
bande passante seulement après que les utilisateurs se sont plaints. Ils peuvent également découvrir
l'impact de la VoIP sur d'autres applications seulement après avoir commencé à traiter de
nouvelles plaintes du service d'assistance. Comme pour la plupart des projets informatiques, une
gestion proactive dès le début d’un déploiement par étapes mènera à la satisfaction des utilisateurs
et constituera un changement bienvenu dans la lutte ingrate contre les incendies résultant d’une
grave mauvaise gestion si courante dans les environnements informatiques d’aujourd’hui.
Il est important de garantir le bon fonctionnement de votre réseau VoIP en gérant la fiabilité des
appels téléphoniques, qui sera jugée en fonction de votre capacité à atteindre votre objectif de
disponibilité «cinq neuf» et de la qualité des appels téléphoniques, afin de garantir qu’ils sonnent
comme bon sur le réseau IP comme ils le font lors de l'utilisation du PSTN. Les deux objectifs de
disponibilité et de fiabilité peuvent englober des centaines ou des milliers de composants, dont les
suivants:
L'équipement du réseau de données le long du chemin entre les parties dans une conversation,
pour inclure les routeurs, les commutateurs, les cartes d'interface réseau (NIC) et le câblage        
La gamme complète de composants de téléphonie pour inclure les serveurs VoIP et leurs
matériels et logiciels       
Quels que soient les utilisateurs avec lesquels les utilisateurs entrent en contact, y compris les
téléphones IP, les ordinateurs de bureau et leurs logiciels et configurations uniques        
Dans le passé, les acteurs de la communauté de la téléphonie étaient habitués à gérer des appareils
coûteux et de haute qualité utilisant un câblage téléphonique dédié, de sorte que la gestion des
systèmes téléphoniques était un processus relativement simple par rapport à la gestion de la VoIP.
En général , la direction des télécoms avait le luxe de faire appel à un spécialiste en cas de
problème. Il y avait toujours quelqu'un qui maintenait le matériel clé en effectuant quelques visites
par an pour installer les dernières mises à jour. En revanche, les activités de gestion de la VoIP
doivent être proactives, tout comme elles doivent l'être avec toutes les autres applications
informatiques majeures. Certaines de ces activités de gestion qui sont essentielles pour gérer avec
succès un réseau VoIP sont discutées dans les paragraphes suivants.
Pour la plupart des entreprises, les performances du réseau sont essentielles au succès de
l'entreprise. Pour les entreprises utilisant la VoIP, c'est un facteur critique. La complexité des
applications et des réseaux actuels entraîne l'exigence absolue de surveillance et de gestion des
événements pour garantir les performances de périphériques , de segments LAN ou d'applications
spécifiques . Tous les produits offrant des capacités de surveillance ne peuvent pas vous dire le
niveau de qualité ou de performance de vos utilisateurs VoIP. Dans les environnements
informatiques d'aujourd'hui, la combinaison de protocoles, d'applications et d' intelligence
dispersée rend la détermination des problèmes beaucoup plus difficile que lorsque les applications
et les réseaux étaient constitués de terminaux accédant aux mainframes. Par conséquent, il est
essentiel de disposer de différentes équipes spécialisées dans le dépannage des réseaux ou des
applications pour garantir une isolation et un diagnostic rapides et précis des pannes.
Les accords de niveau de service (SLA) sont utilisés pour fournir une norme pour mesurer les
performances de votre équipe par rapport aux attentes de vos utilisateurs. Idéalement, ces
performances devraient dépasser, ou au minimum, être égales au niveau de service que les
utilisateurs reçoivent actuellement. Ceci est essentiel au bon niveau de service et à la gestion des
contrats. En établissant des tendances qui montrent le comportement et les performances du réseau
au fil du temps, vous pouvez affiner votre infrastructure existante et planifier les investissements
futurs pour une croissance future.
Au fur et à mesure de votre croissance, il sera nécessaire de modifier la planification et l'analyse de
votre système existant pour que des améliorations soient apportées. Une bonne gestion du réseau
nécessite des systèmes de rapports pour rendre compte de ce qui se passe dans les nombreux
composants impliqués. Cela est particulièrement vrai lors de la gestion d'une implémentation
VoIP. Les changements d'entreprise peuvent rapidement affecter considérablement les facteurs de
performance. L'ajout de beaucoup plus d'utilisateurs à un centre d'appels en est un exemple. De
telles augmentations de charge pourraient entraîner des problèmes de performances sur le réseau
VoIP en raison de la congestion ou des limitations de bande passante. Ces types de changements
entraînent le besoin d'une bonne analyse comparative et d'une évaluation continue des
performances du réseau dans le cadre du processus de gestion de la VoIP au quotidien.
Plus que probablement, votre projet VoIP aura des dépendances sur d'autres projets informatiques.
Une condition préalable à la plupart des déploiements VoIP inclura souvent la qualité de service
(QoS) et une éventuelle mise à niveau de l'infrastructure réseau pour la prendre en charge. Cela
exigera une planification et une coordination minutieuses pour maintenir les projets sur la bonne
voie. Cela peut nécessiter différentes équipes pour gérer la mise à niveau du réseau et le
déploiement de la VoIP. Il est toujours important de réduire les dépendances de votre projet dans
la mesure du possible pour garder les choses simples. Un déploiement VoIP est suffisamment
compliqué sans facteurs aggravants pour réduire vos chances de succès.